NEW Cisco Networking Academy Membership Guide

© Cisco Systems, Inc., 2011. Все права защищены. Конфиденциальная информация Cisco, октябрь 2011 г., версия 2.5 Стр. 1 из 28

Руководство для участников программы Сетевой академии Cisco версия 2.5

27 октября 2011 г.


СОДЕРЖАНИЕ

ЧАСТЬ 1. ОБЗОР 1.1 НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА 3 1.2 ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СЕТЕВОЙ АКАДЕМИИ CISCO 3 1.3 ОБЗОР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СООБЩЕСТВА СЕТЕВОЙ АКАДЕМИИ CISCO 4 1.3.1 РОЛИ И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ СЕТЕВОЙ АКАДЕМИИ CISCO 4 1.4 КАК СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ СЕТЕВОЙ АКАДЕМИИ CISCO 6

ЧАСТЬ 2. ПОЛИТИКИ

2.1 ОБЗОР ПОЛИТИК СЕТЕВОЙ АКАДЕМИИ CISCO 7 2.2 АКАДЕМИЯ CISCO 8 2.3 ЦЕНТРЫ ПОДГОТОВКИ ИНСТРУКТОРОВ 9 2.4 ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ АКАДЕМИЙ 10 2.5 АККРЕДИТОВАННЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УЧИЛИЩА 12 2.5.1 АКАДЕМИЯ CISCO ДЛЯ АККРЕДИТОВАННЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УЧИЛИЩ 12 2.5.1 ЦЕНТР ПОДГОТОВКИ ИНСТРУКТОРОВ ДЛЯ АККРЕДИТОВАННЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УЧИЛИЩ 12 2.5.1 ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ АКАДЕМИЙ ДЛЯ АККРЕДИТОВАННЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УЧИЛИЩ 12 2.6 ПРОЧИЕ ПОЛИТИКИ 12 2.6.1 ПОЛИТИКА CISCO О НЕДОПУСТИМОСТИ ПОСОБНИЧЕСТВА ТЕРРОРИЗМУ 12 2.6.2 ПОЛИТИКА CISCO В ОТНОШЕНИИ АВТОРСКОГО ПРАВА 13 2.6.3 МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА CISCO 13 2.6.4 ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ CISCO 14

ЧАСТЬ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 3.1 ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБУЧЕНИЯ 15 3.1.1 ОТЧЕТЫ О КАЧЕСТВЕ 15 3.1.2 ПРЕКРАЩЕНИЕ РАБОТЫ 16 3.1.3 НЕАКТИВНОЕ СОСТОЯНИЕ 16 3.2 НАГРАДЫ И ПООЩРЕНИЯ 16 3.3 РУКОВОДСТВА ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АКАДЕМИИ 16 3.4 ПОЛИТИКИ И ИНСТРУКЦИИ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОДГОТОВКИ ИНСТРУКТОРОВ 17 3.4.1 ИНСТРУКЦИИ ПО КВАЛИФИКАЦИИ ИНСТРУКТОРОВ 17 3.4.2 ИНСТРУКЦИИ ПО КВАЛИФИКАЦИИ ТРЕНЕРОВ ИНСТРУКТОРОВ 20 3.5 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 22


ЧАСТЬ 1. ОБЗОР 1.1 Назначение документа Настоящий документ призван помочь организациям успешно выполнять свои задачи в рамках программы программы Сетевой академии Cisco. В данном руководстве описаны принципы участия в сообществе Сетевой академии Cisco и способы поддержки участвующих в программе организаций, в том числе различные возможности работы в сообществе и повышения качества обучения, а также некоторые политики, которым обязаны следовать все участники программы.

1.2 Преимущества участия в программе Сетевой академии Cisco Корпорация Cisco реализует целый ряд механизмов поддержки участников сообщества, которые позволяют разрешать технические и программные проблемы, повышать качество обучения и стимулировать высокую успеваемость студентов. Кроме того, участие в программе предоставляет следующие преимущества.

Академическое качество — Сетевая академия Cisco состоит из более чем 10 000 академий, в которых более 20 000 преподавателей обучают 1 миллион студентов в 165 странах, используя сертифицированные учебные программы Cisco. Высочайшее качество обучения в Сетевой академии Cisco обусловлено следующими факторами.

• Высокая квалификация инструкторов. • Технически точные учебные программы и система проверки знаний через Интернет. • Постоянное повышение квалификации инструкторов. • Исчерпывающий выбор ресурсов для преподавания и обучения.

• Глобальное сообщество — участники сообщества Сетевой академии Cisco не только пользуются преимуществами поддержки корпорации, но и получают доступ к коллективным знаниям всего сообщества. Им открываются следующие возможности:

• технологическая платформа для совместной работы, благодаря которой можно организовать совместное обучение и поделиться практическими рекомендациями;

• поддержка и признание со стороны других участников; • обратная связь со специалистами Cisco.

• Согласованный процесс обучения — процесс преподавания и качество учебной программы остаются неизменными, независимо от географического местоположения академии Cisco:

• единый вход в систему; • простые в использовании технологии; • глобальные стандарты качества; • местные и международные справочные центры и ресурсы для поддержки.

• Прозрачность — требования к участникам Сетевой академии Cisco просты и понятны: • четкие показатели качества; • определенные роли и обязанности; • простой доступ к отчетам; • система поиска и оценки сообщества.

• Награды и поощрения.

Участники Сетевой академии Cisco также получают следующие дополнительные преимущества: • учебные программы для всех курсов, доступные на нескольких языках; • доступ к эмулятору Packet Tracer и обучающим играм; • глобальный центр поддержки, работающий круглосуточно и без выходных; • интегрированная система управления обучением;


• скидки на оборудование и прохождение сертификации; • материалы и ресурсы для постоянного повышения квалификации инструкторов; • дополнительные средства Cisco для контроля и управления качеством, позволяющие

академиям контролировать успешность и устойчивость развития процесса обучения и управлять этими факторами.

1.3 Обзор деятельности сообщества Сетевой академии Cisco Академии Cisco образуют сеть разнотипных образовательных учреждений, которые по своему усмотрению выбирают участников глобальной экосистемы партнеров Академии. Эти партнеры осуществляют поддержку и обучение, а также предоставляют другие продукты и услуги с добавленной стоимостью. У каждого участника сообщества есть возможность стать лидером Сетевой академии Cisco. Сообщество объединяет прозрачный и согласованный процесс обучения, все участники которого вовлечены в совместную работу и оказание взаимной поддержки. В следующем разделе перечислены роли и обязанности каждой организации, входящей в Сетевую Академию Cisco, а также описан процесс совместной работы сообщества, способствующий успеху организаций и студентов. Становясь участником программы Сетевой академии Cisco, организация может выбрать для себя одну или несколько ролей следующих типов. Для непосредственного перехода к разделу политик щелкните соответствующий тип организации. Академия Cisco: организации, занимающиеся обучением студентов. Центр подготовки инструкторов: организации, занимающиеся обучением инструкторов академий Cisco. Центр поддержки Академий: организации, осуществляющие поддержку академий Cisco на протяжении всего периода их работы. В процессе регистрации в программе каждой Академии Cisco должен быть назначен соответствующий центр поддержки. При желании Академия может изменить назначенный ей центр поддержки. Если Академия Cisco собирается провести курс обучения для своих инструкторов, она может выбрать центр подготовки инструкторов. Чтобы получить дополнительную информацию о терминах и определениях, используемых в этом документе, щелкните здесь. 1.3.1 Роли и обязанности участников программы Сетевой академии Cisco В данном разделе описываются основные обязанности каждой роли в сообществе Сетевой академии Cisco. Участникам сообщества следует ознакомиться с политиками, относящимися к каждому типу участия, и учесть инструкции, которые помогут организациям повысить эффективность работы и расширить свою деятельность в рамках сообщества. Академии Cisco

• Обучение студентов принципам работы сетей и навыкам их обслуживания при помощи учебной программы и инструментов Сетевой академии Cisco.

• Соблюдение всех политик Академий Cisco. Центры подготовки инструкторов

• Подготовка и аттестация новых и квалифицированных инструкторов Сетевой академии (которые обучают студентов).

• Непрерывное повышение квалификации инструкторов, осуществляемое путем участия в семинарах и/или изучения материалов информационной рассылки.


• Размещение в сети общедоступных материалов для подготовки инструкторов. • Объяснение инструкторам Сетевой академии потребностей в оборудовании при проведении

лабораторных работ по соответствующей учебной программе. • Помощь инструкторам Сетевой академии в обустройстве лабораторий. • Ответы на технические вопросы инструкторов, относящиеся к учебной программе и

лабораторным работам. • Соблюдение всех политик для центров подготовки инструкторов.

Центры поддержки Академий

Центры поддержки академий призваны содействовать устойчивому и успешному развитию связанных с ними Академий Cisco, выполняя следующие задачи.

• Оказание помощи при регистрации новых Академий Cisco. • Локализация и распространение всех важных информационных материалов. • Распространение информации о доступных и обновленных ресурсах и инструментах Cisco и

партнеров Академии, а также проведение обучения для более эффективного использования этих инструментов и ресурсов.

• Оказание непосредственной помощи академиям, нуждающимся в поддержке. • Участие в интернет-форумах сообщества для оказания помощи участникам при поиске

доступных ресурсов и последней информации по программе. • Вовлечение академий во взаимный обмен практическими рекомендациями и обсуждение

успеваемости студентов, учебных программ и иных аспектов образовательной деятельности. Для получения права на работу в качестве центра поддержки Академий организации должны предлагать следующие основные услуги.

1. Регистрация новых академий. a. Сотрудничество с академиями для предоставления им поддержки. b. Помощь Академиям в выборе учебных курсов и обустройстве учебных классов,

включая заказ оборудования. c. Обеспечение административной специализации для контактных лиц академий и лиц,

ответственных за успех работы Сетевой академии (NetAcad Success Lead). d. Помощь Академиям в использовании инструментов, необходимых для работы в

программе, например систем управления обучением и пространств сообщества, и в навигации по таким инструментам.

2. Оперативная поддержка академий a. Помощь Академиям в поиске доступных информационных ресурсов и инструментов. b. Локализация важных информационных и учебных материалов, получаемых от Cisco,

например сообщений об изменениях в программе ваучеров. c. Помощь Академиям в изучении и использовании новых инструментов, например

панели мониторинга успеха Академий (Academy Success Dashboard). d. Помощь Академиям в ежегодном процессе продления соглашений об участии в

программе. e. Поддержка в использовании инструментов проведения опросов. f. Наглядное пояснение практических рекомендаций сотрудникам Академий. g. Стимулирование использования ресурсов сообщества в отдельных географических

регионах.

• Помимо перечисленных выше основных услуг, центры поддержки Академий могут предоставлять другие услуги.

• Соблюдение всех политик для центров поддержки Академий. Корпорация Cisco

• Поддержка центров подготовки инструкторов и центров поддержки Академий, а также содействие развитию сообщества.

• Разработка и реализация программ, учебных планов, проверок знаний, а также обеспечение работы информационной системы в Интернете.

• Предоставление инструментов контроля качества и поддержка Академий Cisco, центров


поддержки Академий и центров подготовки инструкторов. (Дополнительные сведения см. в разделе Программа повышения качества обучения.)

• Предоставление Академиям Cisco других основных ресурсов: • Постоянное

повышение квалификации инструкторов.

• Глобальный центр поддержки.

• Техническая поддержка.

• Совместное использование данных.

• Маркетинговая поддержка.

• Скидки для студентов на прохождение сертификации.

• Поддержка программ. • Скидки на

оборудование. • Образовательный

канал для инструкторов.

При условии соответствия квалификационным требованиям, одна организация может выполнять несколько ролей в Сетевой академии Cisco. Примеры:

• Центр подготовки инструкторов может также быть Академией Cisco (то есть обучать и инструкторов, и студентов).

• Центр поддержки Академий может также быть центром подготовки инструкторов (то есть выполнять роль центра поддержки и проводить обучение инструкторов).

Приведенный выше список не является исчерпывающим — возможны и другие сочетания ролей. Если организация выполняет несколько ролей, она обязана следовать политикам для каждой из них (например, если центр поддержки Академий является также центром подготовки инструкторов, он должен соответствовать всем изложенным в данном документе политикам, которые относятся к обоим типам ролей). Кроме того, при выполнении нескольких ролей от организации потребуется принять все соответствующие соглашения об участии. Независимо от количества выполняемых ролей, организация обязана прилагать все усилия для разработки собственной модели устойчивого развития бизнеса. 1.4 Как стать участником программы Сетевой академии Cisco Чтобы стать участником сообщества Сетевой академии Cisco, организации должны пройти процесс регистрации, включающий проверку заявки, подписание соглашения об участии (или нескольких соглашений, если организация собирается выполнять несколько ролей), ознакомление с соответствующими данному типу участия политиками, которые перечислены в разделе Политики, а также согласие с этими политиками.

Академия Cisco

Чтобы стать Академией Cisco, заинтересованная организация обращается в корпорацию Cisco или в центр поддержки Академий или получает приглашение от корпорации или центра поддержки. Оценивая возможность заинтересованной организации выполнить требования всех применимых политик, описанных в данном документе, и обеспечить постоянное соответствие этим политикам, корпорация Cisco принимает решение о пригодности организации к участию в программе Сетевой академии Cisco. Представитель организации-претендента должен подать заявку через Интернет, изучить политики, описанные в данном документе, и подписать соглашение об участии в программе Академии Cisco. Представитель Cisco обязан проверить и утвердить заявку.

Центр подготовки инструкторов

Cisco выбирает центры подготовки инструкторов из организаций, способных обеспечить высокое качество обучения инструкторов и предоставить им техническую поддержку. Если региональный менеджер программы академий Cisco (Cisco Area Academy Manager) решит, что организация-претендент соответствует политикам, описанным в данном документе, и готова выполнять их


требования, данная организация должна подписать соглашение об участии в программе в качестве Центра подготовки инструкторов.

Центр поддержки Академий

Корпорация Cisco выбирает центры поддержки Академий из организаций, способных оказывать оперативную поддержку всем закрепленным за ними Академиям Cisco. Если региональный менеджер программы академий Cisco (Cisco Area Academy Manager) решит, что организация-претендент соответствует политикам, описанным в данном документе, и готова выполнять их требования, данная организация должна подписать соглашение об участии в программе в качестве Центра поддержки Академий.


ЧАСТЬ 2. ПОЛИТИКИ 2.1 Обзор политик Сетевой академии Cisco Весь преподавательский и административный персонал Сетевой академии Cisco, а также сотрудники, занимающиеся контролем качества, обязаны знать описанные в данном документе политики, которые применяются к их организациям. Соблюдение описанных ниже политик позволяет Сетевой академии Cisco организовать согласованный и высокоэффективный учебный процесс, в котором ежегодно участвует около миллиона студентов в более чем 160 странах. Политики, описанные в данном руководстве, входят в состав соглашений об участии в программе в качестве Академии Cisco, центра подготовки инструкторов Cisco или центра поддержки академий Cisco. Принимая участие в программе Сетевой академии Cisco и подписывая соответствующее соглашение об участии, организация принимает на себя обязательства следовать политикам, изложенным в данном документе. Сфера применения Все Академии Cisco, центры подготовки инструкторов и центры поддержки Академий обязаны соблюдать применимые политики, перечисленные в следующем разделе. В настоящее время данные политики не предусматривают исключений. Соответствие политикам Соблюдение приведенных ниже политик Сетевой академии Cisco крайне необходимо для эффективного и качественного предоставления услуг Сетевой академии. Для содействия организациям в соблюдении данных политик предусмотрено несколько процессов поддержки. Если организация выполняет несколько ролей, она обязана следовать политикам для каждой из них и подписать соответствующие соглашения об участии (например, если центр поддержки Академий является также центром подготовки инструкторов, он должен соответствовать применимым политикам и профессиональным требованиям, а также подписать документацию для каждого типа организации). Несоответствие политикам Соблюдение политик Сетевой академии Cisco обязательно для организаций, являющихся ее участниками. Организации, не соответствующие политикам, обязаны в течение 90 дней обеспечить соответствие. Организации, продолжающие нарушать политики, могут лишиться статуса участника программы и всех связанных с ним привилегий и прав доступа. Во избежание разночтений вышеизложенное не ограничивает права корпорации Cisco на расторжение соглашения об участии с организацией в более короткий срок в соответствии с условиями данного соглашения.


2.2 Академия Cisco Академия Cisco — это организация, в которой проводится обучение студентов принципам организации сетей и навыкам их обслуживания с помощью учебной программы и средств Сетевой академии Cisco. Целью обучения является карьерный рост и улучшение экономических возможностей студентов. Академии Cisco, в которых не проводились занятия на протяжении 24 месяцев, переводятся в категорию неактивных. Участниками сообщества Сетевой академии Cisco остаются только те Академии Cisco, которые соответствуют всем перечисленным ниже политикам. Участвуя в программе Сетевой академии Cisco, организация соглашается участвовать в процедуре наград и поощрений программы.

Политика

1. Академиями Cisco становятся только организации, утвержденные корпорацией Cisco.

2. Академии Cisco обязаны соблюдать политику корпорации Cisco о недопустимости пособничества насилию и терроризму. (См. раздел Прочие политики.)

3. Академии Cisco обязаны подтверждать согласие с условиями соглашения об участии в программе через Интернет (или другими способами) (а) при вступлении в Сетевую академию и (б) каждый год после этого.

4. Академии Cisco обязаны следовать правилам Cisco в отношении авторского права, маркетинговой политики и конфиденциальности. (См. раздел Прочие политики.)

5. В соответствии с инструкциями по проведению учебного курса Академии Cisco должны предоставлять студентам доступ (или удаленный доступ) к оборудованию для обучения практическим навыкам и проверки знаний.

6.

Академии Cisco должны назначить не менее одного представителя, выполняющего обязанности контактного лица Сетевой академии и лица, ответственного за успех работы Сетевой академии (NetAcad Success Lead). (См. раздел Программа повышения качества обучения)

7. Академии Cisco обязаны обеспечить получение специализации Академии контактными лицами, лицами, ответственными за успех работы Сетевой академии, и инструкторами Сетевой академии.

8.

Академии Cisco должны следить за тем, чтобы их инструкторы приступали к преподаванию курса только после завершения обучения и успешной сдачи экзаменов по данному курсу Академии Cisco. (См. раздел Инструкции по обучению инструкторов.)

9. Для обеспечения постоянного состава Академий Академии Cisco должны допускать к проверочным работам (выполняемым через Интернет или лабораторным работам) только зарегистрированных студентов.

10.

Академии Cisco обязаны следить за тем, чтобы результаты студентов заносились в сетевой журнал успеваемости (в том числе итоговые результаты проверочных работ, выполняемых через Интернет, оценки практических навыков, отзывы о прохождении курса и данные о завершении обучения).


11.

Все учебные курсы Академий Cisco должны соответствовать следующим критериям: 1) преподавать должен инструктор; 2) продолжительность курса должна составлять не менее 70 часов; 3) курс должен длиться не менее 3-х недель.

12. Каждой Академии Cisco должен быть назначен центр поддержки Академий, предоставляющий данной академии прямой доступ к оперативной поддержке.*

13.

Академии Cisco обязаны контролировать качество своего обучения с помощью панели мониторинга успеха Академии (Academy Success Dashboard) и предпринимать надлежащие меры, предписанные в разделе Программа повышения качества обучения.

14. Все лица, участвующие в программе Академии Cisco, обязаны принять соглашение об использовании web-сайта.

Академии Cisco могут заключать договоры об оказании платных услуг со своими центрами поддержки Академий и/или центрами подготовки инструкторов. При заключении таких договоров корпорация Cisco рекомендует контактным лицам Сетевой академии пересмотреть условия соглашения об участии в программе академии Cisco на оставшийся срок. * Обратите внимание, что некоторые сведения, например имена контактных лиц и лиц, ответственных за успех работы Сетевой академии, их адреса электронной почты и прочая информация, могут передаваться в центры поддержки Академий для предоставления Академии Cisco поддержки от соответствующего центра поддержки. Эта информация может включать основные показатели эффективности, необходимые для обеспечения высокой эффективности поддержки Академии Cisco.

2.3 Центры подготовки инструкторов В центрах подготовки инструкторов проводится обучение и аттестация новых и квалифицированных инструкторов Сетевой академии. Центры подготовки инструкторов также отвечают за обеспечение возможностей постоянного повышения квалификации инструкторов путем участия в семинарах и/или изучения материалов информационной рассылки. Кроме того, центры подготовки инструкторов должны выполнять следующие обязанности: создание и размещение в Интернете учебных материалов для инструкторов; помощь инструкторам в определении оборудования, необходимого для проведения лабораторных занятий, и в обустройстве лабораторий; ответы на технические вопросы инструкторов, состоящих в Сетевой академии первый год, относительно учебных программ и лабораторных работ (предполагается, что после первого года участия в программе инструкторы будут обращаться за помощью в свой центр поддержки Академий и/или Глобальный центр поддержки). Центры подготовки инструкторов, в которых не проводились занятия на протяжении 12 месяцев, переводятся в категорию неактивных. Участниками сообщества Сетевой академии Cisco остаются только те центры подготовки инструкторов, которые соответствуют всем перечисленным ниже политикам. Участвуя в программе Сетевой академии Cisco, организация соглашается участвовать в процедуре наград и поощрений программы.

Политика

1. Центрами подготовки инструкторов становятся организации, утвержденные корпорацией Cisco.


2. Центры подготовки инструкторов обязаны соблюдать политику корпорации Cisco о недопустимости пособничества насилию и терроризму. (См. раздел Прочие политики.)

3. Центры подготовки инструкторов обязаны ежегодно подтверждать согласие с условиями соглашения об участии в программе (через Интернет или другими способами): (а) при вступлении в Сетевую академию и (б) каждый год после этого.

4. Центры подготовки инструкторов обязаны следовать правилам Cisco в отношении авторского права, маркетинговой политики и конфиденциальности. (См. раздел Прочие политики.)

5. Центры подготовки инструкторов обязаны назначить представителя, выполняющего обязанности контактного лица в центре подготовки инструкторов. (См. раздел Программа повышения качества обучения.)

6. Центры подготовки инструкторов обязаны не реже одного раза в квартал размещать в Интернете прейскуранты услуг.

7.

Центры подготовки инструкторов обязаны обеспечить соответствие тренеров инструкторов перечисленным ниже профессиональным требованиям. Тренеры, обучающие инструкторов, обязаны:

• иметь действующий отраслевой сертификат, соответствующий преподаваемой учебной программе (или его эквивалент, если сертификат Cisco отсутствует);

• получить квалификацию от Сетевой академии (см. раздел Инструкции по обучению инструкторов);

• проводить не менее одного курса подготовки инструкторов в год ИЛИ на менее одного курса повышения квалификации.*

8. В центре подготовки инструкторов должны работать не менее двух тренеров инструкторов по каждой выбранной учебной программе.

9. Центры подготовки инструкторов обязаны иметь доступ к лабораториям и оборудованию в соответствии с требованиями учебной программы и предоставлять инструкторам несколько типов сред (т. е. дистанционную, смешанную дистанционную, синхронную, асинхронную или удаленную).

10. Каждый инструктор или тренер инструкторов должен получить опыт практической работы с оборудованием (в частности, получить доступ к сетевым лабораториям, а не симуляторам), как описано в разделе Инструкции по обучению инструкторов.

11.

Центры подготовки инструкторов должны обеспечивать или превышать определенный уровень удовлетворенности заказчиков, который проверяется ежегодно. Корпорация Cisco проводит исследования в этой области, определяет значения порога удовлетворенности для каждой страны и передает эти показатели в каждый центр подготовки инструкторов.

12. Все лица, участвующие в работе центра подготовки инструкторов, обязаны принять соглашение об использовании web-сайта.

* Центры подготовки инструкторов могут заключать договора об оказании платных услуг с Академиями Cisco, которые они обслуживают. При заключении таких договоров корпорация Cisco рекомендует организациям пересмотреть условия соглашения об участии в программе в качестве Центра подготовки инструкторов на оставшийся срок.


2.4 Центр поддержки Академий Центры поддержки академий призваны содействовать устойчивому и успешному развитию связанных с ними Академий Cisco, выполняя следующие задачи: помощь в процессе регистрации новых Академий Cisco; локализация и распространение всех важных информационных материалов; распространение информации о доступных и обновленных ресурсах и инструментах корпорации Cisco, партнеров Академии и других участников сообщества, а также проведение обучения для более эффективного использования этих инструментов и ресурсов; оказание непосредственной помощи академиям, нуждающимся в поддержке. Кроме того, центры поддержки Академий активно участвуют в интернет-форумах сообщества для оказания помощи участникам при поиске доступных ресурсов и последней информации по программе, а также вовлекают Академии во взаимный обмен практическими рекомендациями и обсуждение успеваемости студентов, учебных программ и иных аспектов образовательной деятельности. Для получения права на работу в качестве центра поддержки Академий организации должны предлагать следующие основные услуги.

Регистрация новых академий и участников сообщества a. Сотрудничество с академиями для предоставления им поддержки. b. Помощь Академиям в выборе учебных курсов и обустройстве учебных классов,

включая заказ оборудования. c. Обеспечение административной специализации для контактных лиц Сетевой

академии и лиц, ответственных за успех работы Сетевой академии (NetAcad Success Lead).

d. Помощь Академиям с навигацией в системе управления обучением Academy Connection и организацией учебного пространства (New Home Experience).

Оперативная поддержка Академий и их участников a. Предоставление необходимых ресурсов, помощь Академиям в поиске доступных

информационных ресурсов и инструментов. b. Локализация и перевод с английского языка важных информационных и учебных

материалов корпорации Cisco. c. Предоставление помощи Академиям в изучении и использовании новых

инструментов, например панели мониторинга успеха Академии (Academy Success Dashboard).

d. Помощь Академиям в ежегодном процессе продления соглашений об участии в программе.

e. Поддержка в использовании инструментов проведения опросов. f. Наглядное пояснение практических рекомендаций сотрудникам Академий. g. Стимулирование использования ресурсов сообщества в отдельных географических

регионах. h. Помимо перечисленных выше основных услуг, центры поддержки Академий могут

предоставлять другие услуги. Центры поддержки Академий, которые не предлагали услуги и не осуществляли поддержку на протяжении 12 месяцев, переводятся в категорию неактивных. Участниками сообщества Сетевой академии Cisco остаются только те центры поддержки Академий, которые соответствуют всем перечисленным ниже политикам. Участвуя в программе Сетевой академии Cisco, организация соглашается участвовать в процедуре наград и поощрений программы.

Политика

1. Центрами поддержки академий становятся организации, утвержденные корпорацией Cisco.


2. Центры поддержки Академий обязаны соблюдать политику корпорации Cisco о недопустимости пособничества насилию и терроризму. (См. раздел Прочие политики.)

3. Центры поддержки Академий обязаны ежегодно подтверждать согласие с условиями соглашения об участии в программе (через Интернет или другими способами): (а) при вступлении в Сетевую академию и (б) каждый год после этого.

4. Центры поддержки Академий обязаны следовать правилам Cisco в отношении авторского права, маркетинговой политики и конфиденциальности. (См. раздел Прочие политики.)

5. Центры поддержки Академий должны продемонстрировать возможность предоставления основных услуг (см. список основных услуг, приведенный выше).

6.

Центры поддержки Академий обязаны назначить не менее двух представителей, выполняющих обязанности консультантов центра поддержки Академий (Academy Support Advisor) (основного консультанта и его заместителя, не обязательно на полный рабочий день) и не менее одного представителя, выполняющего обязанности контактного лица центра поддержки Академий.

7. В процессе получения квалификации центры поддержки Академий обязаны продемонстрировать Cisco предлагаемую ими финансовую модель (на бесплатной или платной основе).

8. Консультанты центров поддержки Академий обязаны принимать участие в регулярных web-семинарах по поддержке Академий Cisco.

9. Центры поддержки обязаны предоставлять помощь Академиям Cisco, нуждающимся в поддержке.

10.

Консультанты Академий из центров поддержки обязаны активно участвовать в форумах сообщества, принимая участие в обсуждениях, предоставляя ответы на прямые запросы и создавая трафик сообществ клуба Сетевой академии в той стране, где расположен центр.

11.

Центры поддержки Академий обязаны помогать корпорации Cisco в проведении ежегодного опроса удовлетворенности заказчиков в относящихся к ним академиях Cisco.

12.

Центры поддержки Академий должны обеспечивать или превышать определенный уровень удовлетворенности заказчиков, который проверяется ежегодно. Корпорация Cisco проводит исследования в этой области, определяет значения порога удовлетворенности для каждой страны и передает эти показатели в каждый центр поддержки Академий.

13.

В центрах поддержки Академий не должно возникать более трех проблем Академий, передаваемых на более высокий уровень, в течение 12-месячного периода.

14. Все лица, участвующие в работе центра поддержки Академий, обязаны принять соглашение об использовании web-сайта.

Центры поддержки Академий могут заключать договора об оказании платных услуг с Академиями Cisco, которые они поддерживают. При заключении таких договоров корпорация Cisco рекомендует организациям пересмотреть условия соглашения об участии в программе в качестве Центра поддержки Академий на оставшийся срок.


2.5 Аккредитованные профессиональные училища К участию в программе в качестве аккредитованных профессиональных училищ допускаются расположенные в США и Канаде коммерческие учреждения среднего специального образования, которые получили аккредитацию от регионального или национального государственного органа по аккредитации. В процессе подачи заявки корпорация Cisco проверяет статус аккредитации организации с помощью публикуемой правительством США базы данных аккредитованных учреждений и программ среднего специального образования (Database of Accredited Postsecondary Institutions and Programs), которую можно просмотреть здесь. 2.5.1 Академия Cisco для аккредитованных профессиональных училищ (ACC Cisco Academy) Академии Cisco для аккредитованных профессиональных училищ обязаны следовать всем политикам, перечисленным в разделе 2.2. Кроме того, они должны:

• согласиться на осуществление платежей согласно прейскуранту услуг программы аккредитованных профессиональных училищ Сетевой академии Cisco, который публикуется корпорацией Cisco в Интернете;

• продлевать аккредитацию в национальном или региональном государственном органе по аккредитации.

2.5.2 Центр подготовки инструкторов для аккредитованных профессиональных

училищ (ACC ITC) Центры подготовки инструкторов для аккредитованных профессиональных училищ обязаны следовать всем политикам, перечисленным в разделе 2.3. Кроме того, они:

• получают разрешение на предоставление услуг только Академиям Cisco для аккредитованных профессиональных училищ;

• должны продлевать аккредитацию в национальном или региональном государственном органе по аккредитации.

2.5.3 Центр поддержки Академий для аккредитованных профессиональных училищ

(ACC ASC) Центры поддержки Академий для аккредитованных профессиональных училищ обязаны следовать

всем политикам, перечисленным в разделе 2.4. Кроме того, они: • получают разрешение на предоставление услуг только Академиям Cisco для аккредитованных

профессиональных училищ в собственных городках аккредитованных профессиональных училищ;

• должны продлевать аккредитацию в национальном или региональном государственном органе по аккредитации;

• обязаны переводить платежи согласно прейскуранту услуг программы. 2.6 Прочие политики 2.6.1 Политика Cisco о недопустимости пособничества насилию и терроризму Корпорация Cisco не поддерживает организации, уличенные в пособничестве или сочувствии террористической и насильственной деятельности, а также подготовке к такой деятельности, независимо от того, проявлялось ли такое пособничество напрямую или косвенно через поддержку и сотрудничество с другими лицами и организациями, вовлеченными в подобную деятельность. Организации, участвующие в программе, обязаны подтверждать, что они не вовлечены в подобную

http://ope.ed.gov/accreditation/Search.aspx


деятельность и не поддерживают ее. Корпорация Cisco обязуется тщательно проверять деятельность организаций-партнеров. При наличии подозрения о том, что организация нарушает данные требования, мы незамедлительно приостанавливаем сотрудничество. Если в ходе проверки обнаружено нарушение данной политики, мы переводим организацию в категорию не имеющих права участия в программе. Также мы можем предпринять другие действия в соответствии с требованиями закона. 2.6.2 Политика Cisco в отношении авторского права http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/downloads/logo/copyright.pdf

Введение Корпорация Cisco Systems, Inc. и ее аффилированные организации (далее именуемые "Cisco") вкладывает значительные средства в создание программного обеспечения, текстов и прочих материалов. Большая часть этих материалов защищена законами об авторском праве США и других стран. Защищая свои инвестиции, корпорация Cisco тщательно охраняет защищенные авторским правом материалы от несанкционированного использования. В данной политике описывается поведение, нарушающее авторские права Cisco. Данная политика может быть изменена в любое время без предварительного уведомления.

Авторское право Авторское право защищает оригинальные работы, авторство которых закреплено в материальной форме выражения. Нарушение авторского права считается совершенным, если незаконно выполняется одно или несколько из следующих действий: (1) копирование; (2) модификация; (3) распространение; (4) публичное воспроизведение или (5) публичная демонстрация. Нарушением авторского права также считается создание новых или изменение существующих материалов (то есть создание производных произведений с использованием материалов, защищенных авторским правом). Производные произведения создаются на основе на существовавших ранее материалов, которые были изменены, сокращены, переделаны, видоизменены, адаптированы или приукрашены. Если ранее существовавшие или исходные материалы защищены авторским правом, лицо, желающее использовать производное произведение, должно получить лицензию от владельца авторских прав на исходное произведение (произведения). Таким образом, модификация материалов, авторские права на которые принадлежат Cisco, для коммерческого использования без предварительного явного разрешения запрещена.

Без письменного разрешения Cisco запрещается неправомерно создавать копии или заниматься распространением материалов, авторские права на которые принадлежат Cisco. К таким материалам относятся книги, публикации, программное обеспечение (включая объектный и исходный код), размещенные в Интернете учебные программы, web-содержимое, графики, фотографии, материалы для тестирования, экзамены, тексты, изображения и другие графические материалы, опубликованные Cisco в любом формате.

Политика Cisco заключается в отстаивании своих авторских прав в случае любых нарушений со стороны третьих лиц. Чтобы не нарушать авторские права Cisco, не занимайтесь перечисленными ниже видами деятельности без явного разрешения корпорации Cisco.

• Прямое и косвенное копирование, воспроизведение или распространение материалов Cisco (в том числе web-страниц) или любых частей текста или графики из этих материалов. • Прямое или косвенное видоизменение материалов Cisco или создание производных работ на их основе. • Копирование, воспроизведение или модификация исходного и объектного кода любых продуктов Cisco. • Создание эмуляторов или симуляторов продуктов Cisco (например, маршрутизаторов Cisco) такими способами, которые могут ввести общественность в заблуждение относительно происхождения этих эмуляторов или симуляторов. • Производство материалов, которые выглядят как созданные или одобренные корпорацией Cisco. • Имитация цвета или внешнего вида материалов и (или) продукции Cisco. • Использование значков Cisco в качестве элементов графического дизайна в своих материалах. Эти значки могут использоваться только в схемах проектов сетей. • Распространение продуктов Cisco посредством продажи, аренды или других методов.

http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/downloads/logo/copyright.pdf


Запрос на получение разрешения на использование материалов, защищенных авторским правом

Чтобы отправить запрос на получение разрешения на использование материалов Cisco, защищенных авторским правом, воспользуйтесь специальным инструментом запросов, размещенным на web-странице www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/request_tool.html. 2.6.3 Маркетинговая политика Cisco 2.6.3.1 Статус организации. В соответствии с пунктом 2.6.3 ("Использование товарных знаков"),

Академии Cisco, центры подготовки инструкторов или центры поддержки Академий (каждый из которых далее называется "Организация") в течение срока действия соглашения об участии в программе, заключенного с Cisco, могут рекламировать свой статус участия в программе (Академия Cisco, центр подготовки инструкторов или центр поддержки Академий), если такая деятельность не выходит за рамки условий заключенного соглашения об участии.

2.6.3.2 Использование товарных знаков. Организация имеет право использовать логотип программы Cisco только во время действия соглашения об участии. Этот логотип можно загрузить с сайта системы управления обучением Academy Connection (здесь и далее употребляется собирательное значение "Знак"). Он используется для обозначения участника программы Cisco или позиционирования программы на рынке другим способом, заранее согласованным в письменной форме с Cisco. Любое использование Знака не должно противоречить политике Cisco в отношении товарных знаков (http://www.cisco.com/go/logo) и любым другим инструкциям Cisco по использованию Знака. Помимо описанного выше, организации не имеют права использовать Знак или любой другой логотип, товарный знак, торговую марку или другой символ Cisco без предварительного письменного разрешения от Cisco для каждого случая. Организация признает полное и исключительное право собственности Cisco на Знак, а также подтверждает, что будет использовать его только в интересах Cisco. Организация также отказывается от всех прав и притязаний на Знак. Если в соглашении об участии явно не оговорено обратное, Организация соглашается, что не будет использовать Знак, не будет пытаться зарегистрировать его в любой юрисдикции, не будет использовать, регистрировать или подавать заявку на регистрацию любых товарных знаков, наименований и обозначений, которые можно спутать со Знаком. Организация также соглашается не оспаривать действительность Знака и не предпринимать другие действия, прямо или косвенно противоречащие праву собственности Cisco на Знак. Организация соглашается, что качество деятельности, для рекламы которой используется Знак, не будет меньше качества услуг, в настоящее время предлагаемых Cisco. Организация также ручается, что не будет использовать Знак в какой-либо предосудительной, неэтичной, ненадежной, непристойной или незаконной деятельности. Cisco оставляет за собой право в любое время проверить использование Знака Организацией. По запросу Cisco Организация обязана предоставить Cisco (без дополнительных затрат со стороны Cisco) примеры использования Знака. Если Cisco сочтет, что использование Знака не отвечает требованиям соглашения об участии или стандартам качества Cisco, Организация обязана немедленно прекратить его использование.

2.6.3.3 Обязательства и ограничения, описанные в пункте 2.6.4, остаются в силе после прекращения действия соглашения об участии, заключенного между Организацией и Cisco.

2.6.4 Политика конфиденциальности Cisco

ИСПРАВЛЕНО И ОПУБЛИКОВАНО 02 ИЮНЯ 2010 г. Обратите внимание, что данная версия не вносит существенных изменений в нашу позицию по поводу использования личной информации, изложенную в предыдущих версиях положений о конфиденциальности, которые доступны здесь.

Корпорация Cisco Systems, Inc. и ее дочерние компании (в том числе Cisco Consumer Products LLC, Cisco WebEx LLC и Pure Digital Technologies LLC), собирательно именуемые "Cisco", заботится о защите вашей конфиденциальности и стремится сделать ваше посещение web-сайтов и

http://www.cisco.com/go/logo

http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy31mar10.html


использование продуктов и услуг Cisco удобным и безопасным.

http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html

http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html


ЧАСТЬ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 3.1 Программа повышения качества обучения

Качество обучения крайне важно для Cisco, преподавателей и их студентов. В стремлении гарантировать высокое качество и согласованность учебного процесса Сетевой академии Cisco, а также помочь студентам добиться максимальных результатов, Cisco продолжает вкладывать инвестиции в ресурсы, инструменты и системы, направленные на повышение качества. Становясь участником Сетевой академии Cisco, каждая Академия Cisco получает инструменты, которые позволяют отслеживать ее эффективность и устойчивое развитие. Эффективность академий также контролируется отделом контроля качества Сетевой академии Cisco (Cisco NetAcad Quality Team). Процесс постоянного повышения качества обучения включает следующие компоненты.

• Вовлечение академий в обмен практическими рекомендациями с сообществом посредством предоставляемых корпорацией Cisco возможностей и инструментов.

• Обеспечение получения Академиями помощи от центров поддержки, к которым они относятся.

• Предоставление академиям возможности контроля своей эффективности посредством отслеживания показателей качества с помощью панели мониторинга успеха Академии (Academy Success Dashboard) и прочих инструментов, способствующих информированному принятию решений и постоянному улучшению результатов.

• Обеспечение ожидаемого результата для студентов Cisco, получивших сертификат после завершения курса, путем изучения случаев нарушения политик.

В каждой Академии Cisco должен быть назначен представитель, ответственный за успех работы Сетевой академии (NetAcad Success Lead). Лицо, ответственное за успех работы Сетевой академии (NetAcad Success Lead) — это основное контактное лицо Академии Cisco, которое занимается вопросами качества. Оно отвечает за регулярную проверку показателей качества Академии Cisco (см. ниже), которые можно просматривать на домашней странице управления, принадлежащей соответствующему Лицу, ответственному за успех работы сетевой академии (NetAcad Success Lead). Лицо, ответственное за успех работы Сетевой академии и инструкторы Сетевой академии обязаны обращаться в центр поддержки Академий по любым вопросам, связанным с программой или деятельностью академии, а также в центр подготовки инструкторов или центр поддержки по любым техническим вопросам. 3.1.1 Отчеты о качестве Академии получают информацию о своей эффективности с помощью специальных инструментов и отчетов. Отдельные показатели качества, контролируемые Академией, объединяются в панель мониторинга успеха Академии (Academy Success Dashboard), которую могут просматривать контактные лица Сетевой академии и лица, ответственные за успех работы Сетевой академии. Эти показатели качества формируются на основе сведений анкет, заполняемых после завершения курса, данных, введенных на сайте системы управления обучением Academy Connection, и сетевого журнала успеваемости. В панели мониторинга успеха Академии представлены показатели качества, которые определяют и демонстрируют эффективность академии по следующим критериям:

1. согласованное выполнение учебной программы Сетевой академии Cisco; 2. успеваемость студентов; 3. квалификация инструкторов и удовлетворенность студентов учебным курсом.

Эффективность академий контролируется отделом контроля качества Сетевой академии Cisco (Cisco NetAcad Quality Team) с целью стимулирования обмена практическими рекомендациями (при их наличии) и обеспечения необходимой поддержки. При обнаружении исключительно высокой или


низкой эффективности академии, установленной на основании выбранных показателей, производятся консультации с лицом, ответственным за успех работы Сетевой академии. В случае возникновения проблем с низкой эффективностью корпорация Cisco рекомендует предпринять корректирующие меры в определенный период времени, по завершении которого деятельность академии вновь проверяется Cisco. Если проблемы с низким качеством обучения не устраняются, академии может быть рекомендовано перейти на другую учебную программу. В некоторых случаях происходит прекращение работы академии.

3.1.2 Прекращение работы Если академия Cisco, центр подготовки инструкторов или центр поддержки Академий не соблюдают политики, приведенные в данном руководстве, и представитель Cisco принимает решение о прекращении работы организации, предпринимаются перечисленные ниже действия.

• В систему управления академиями и систему управления обучением не добавляются новые занятия и предложения услуг; все будущие учебные группы без студентов закрываются.

• Контактное лицо Сетевой академии и лицо, ответственное за успех работы Сетевой академии (в закрываемой Академий Cisco), контактное лицо центра подготовки инструкторов (в закрываемом центре подготовки инструкторов), контактное лицо центра поддержки Академий (в закрываемом центре поддержки Академий) получают уведомления за 30 дней до прекращения работы организации.

• Закрываемые Академия Cisco, центр подготовки инструкторов или центр поддержки Академий удаляются из системы поиска Академии.

• Организация и ресурсы, представляющие закрываемую Академию Cisco, центр подготовки инструкторов или центр поддержки Академий, не будут иметь доступа или представительства в сообществе Сетевой академии Cisco в течение года. Прием новых студентов запрещен.

3.1.3 Неактивное состояние Академии Cisco, в которых не проводятся занятия на протяжении 24 месяцев, а также центры поддержки Академии и центры подготовки инструкторов, не предлагающие услуг на протяжении 12 месяцев, переводятся в категорию неактивных.

Неактивные организации не отображаются в системе поиска Академии и не могут предоставлять услуги. Чтобы вернуть себе активный статус, организации следует обратиться в Глобальный центр поддержки.

Перевод в неактивное состояние не является штрафной санкцией. Он используется для того, чтобы в системе поиска Академии находилась только актуальная информация, которая позволит студентам и учреждениям, нуждающимся в поддержке или услугах, быстро найти нужную им организацию. Чтобы вернуться в активное состояние, организации следует обратиться в Глобальный центр поддержки.

3.2 Награды и поощрения Для развития и повышения эффективности сообщества Сетевой академии Cisco крайне важно поощрение и признание успехов организаций. Это неотъемлемая часть программы сотрудничества с внешними партнерами с целью предоставления продуктов и услуг высокого качества. Программа наград и поощрений Сетевой академии Cisco предназначена для обеспечения глобального согласованного способа признания успехов в сообществе Сетевой академии. Корпорация Cisco предоставляет общий набор инструкций, данных и инструментов для признания важных достижений и высоких результатов участников сообщества Сетевой академии. В ходе данной программы


оцениваются следующие критерии:

• соответствие политикам качества и их превышение; • высокая производительность и особые успехи; • профессиональное развитие инструкторов; • высокие результаты совместной работы и оперативной деятельности; • период предоставления услуг; • сотрудничество; • лидерство.

3.3 Инструкции по повышению эффективности Описанные ниже инструкции предназначены для повышения уровня преподавания и качества обучения, а также для эффективного сотрудничества и устойчивого развития сообщества Сетевой академии Cisco. Эти инструкции не являются обязательными, однако всем Академиям Cisco (и в некоторых случаях центрам подготовки инструкторов и центрам поддержки Академий) настоятельно рекомендуется выполнять их, чтобы обеспечить высокое качество обучения и постоянное совершенствование сообщества Сетевой академии Cisco, а также добиться максимально устойчивого развития организации и признания ее успехов со стороны сообщества. Инструкции для Академий Cisco

1. Академии Cisco должны получить все необходимые разрешения местных органов власти на проведение обучения по учебной программе Сетевой академии Cisco и заключить все возможные соглашения о взаимопонимании (с университетами, государственными органами, школьными округами и пр.).

2. Занятия Академии Cisco должны проводиться в специально выделенных для студентов аудиториях.

3. Академиям Cisco следует стимулировать студентов к участию в проектах сообщества или искать возможности трудоустройства для студентов.

4. При первой возможности следует вводить в Академиях Cisco новые версии учебных программ.

5. Академии Cisco должны следовать инструкциям по проведению курса относительно количества часов аудиторных занятий и продолжительности лабораторных работ.

6. Студентам необходимо объяснить преимущества профессиональной сертификации (в соответствии с целями и потребностями студентов).

7. Студентам должна предоставляться возможность получить реальные практические навыки (в соответствии с целями и потребностями студентов).

Инструкции для центров подготовки инструкторов

8. Все инструкторы Сетевой академии должны разработать план повышения квалификации. Настоятельно рекомендуется получить отраслевой сертификат (или его эквивалент) соответствующей квалификации в течение 2 лет после окончания первого курса обучения.

9. Все инструкторы Сетевой академии должны изучить все незнакомые им понятия учебной программы в ходе самостоятельного обучения или планового курса, сообразно обстоятельствам.

Инструкции для всех организаций

10. Чтобы обеспечить устойчивое развитие, академии Cisco и центры подготовки инструкторов должны иметь проработанные бизнес-планы (или национальные соглашения), а также планы сотрудничества, включающие в себя задачи внешнего и внутреннего маркетинга.

11. Для своего дальнейшего развития центры подготовки инструкторов должны предоставлять


платные услуги с целью обеспечения самоокупаемости, за исключением случаев, когда учреждение имеет другие источники доходов (например, пользуется государственной поддержкой). Гранты должны рассматриваться как вспомогательные, а не основные средства обеспечения деятельности организации.

3.4 Политики и инструкции относительно подготовки инструкторов 3.4.1 Процесс получения квалификации инструкторами Сетевой академии* *Обратите внимание, что в данном документе под "инструктором" понимается специалист, который обучает студентов. Тренеры инструкторов обучают инструкторов Сетевой академии. (Дополнительные сведения о тренерах инструкторов, см. ниже.)

Права инструкторов на обучение студентов определяются организациями, участвующими в программе Сетевой академии Cisco.

Курс Academy Fundamentals

Недавно присоединившиеся к Сетевой академии Cisco инструкторы и администраторы проходят курс специализации Академии, в ходе которого они более подробно узнают о преимуществах участия в программе. В ходе курса рассматриваются сетевые системы управления обучением, эффективные практические рекомендации и педагогические методики. Инструкторы и администраторы Сетевой академии обязаны успешно пройти курс Academy Fundamentals в соответствии со своей ролью в программе перед созданием учебных групп для студентов или инструкторов. Курс специализации можно пройти либо в ходе аудиторных занятий, либо самостоятельно.

Процесс обучения Перед обучениемнеобходимо:

• пройти регистрацию;

• загрузить учебные материалы курса, интерактивное руководство к курсу (ICG) и руководство по ресурсам для инструкторов (IRG) и ознакомиться с ними за две недели до начала занятий.

Во время обучения необходимо:

• активно участвовать во всех видах деятельности, в том числе в удаленных и аудиторных занятиях, лабораторных работах, проверочных занятиях, проводимых через Интернет, и практических проверочных работах.

Продолжительность обучения инструкторов Ниже указаны рекомендуемые сроки обучения инструкторов.

Курс Индивидуальное занятие под руководством инструктора

Смешанное индивидуальное или удаленное занятие под руководством инструктора

Удаленное занятие под руководством инструктора


Academy Fundamentals 4 часа* 1 час индивидуального и 1 час удаленного занятия

4 часа (самостоятельное изучение)

CCNA Discovery: сети для домашних пользователей и малых предприятий

5 дней 2 дня индивидуальных и 30 часов удаленных занятий

Недоступно

CCNA Discovery: работа с малыми и средними предприятиями, а также с поставщиками услуг Интернета



CCNA Discovery: основные сведения о маршрутизации и коммутации на предприятиях


40-48 часов

CCNA Discovery: разработка и поддержка компьютерных сетей


40-48 часов

CCNA Exploration: основы сетей



CCNA Exploration: протоколы и принципы маршрутизации



CCNA Exploration: коммутация локальных сетей и беспроводные сети


40-48 часов

CCNA Exploration: доступ к глобальной сети


40-48 часов

CCNP: Route: внедрение IP-маршрутизации

10 дней 5 дней индивидуальных и 40-48 часов удаленных занятий

64-80 часов

CCNP: SWITCH: внедрение IP-коммутации


64-80 часов

CCNP: TSHOOT: техническое обслуживание IP-сетей и устранение неполадок в таких сетях


64-80 часов

Основы сетевой безопасности: CCNA Security


64-80 часов

Основы ИТ: программное обеспечение и оборудование компьютера

4-6 дней 1 день и 24-32 часа удаленных занятий

недоступно

*Один день соответствует примерно 8 часам

Данные инструкции являются минимальными требованиями для выполнения каждого курса. Центры подготовки инструкторов могут определять собственные сроки, однако в их основу должны быть положены перечисленные выше минимальные требования; отдельный центр подготовки инструкторов может лишь увеличить их в зависимости от конкретных обстоятельств.


Рекомендации о размерах аудиторий Для оптимального процесса обучения на одного тренера в классах подготовки инструкторов должно приходиться не более 10 учеников. Однако это соотношение может меняться в зависимости от количества доступного оборудования и числа тренеров, обучающих инструкторов.

Стандарты прохождения курса Помимо посещения занятий, каждый студент должен сдать финальный экзамен в сети, пройти все необходимые практические занятия, сдать проверочные лабораторные работы или финальный проект.

Если студент успешно завершил все этапы курса, но не сдал проверочную лабораторную работу с двух попыток, тренер может организовать третью попытку ее сдачи. Перед этой последней попыткой студент должен пройти дополнительную подготовку.

Для студентов, живущих далеко от учебного центра, тренер может организовать третью попытку сдачи в другом месте под руководством квалифицированного инструктора из другой академии, сдавшего проверочную лабораторную работу.

Методы ускоренной подготовки инструкторов Ускоренная подготовка инструкторов позволяет получить необходимую квалификацию без преподавателей или с их минимальным участием. Эта возможность предоставляется инструкторам, обладающим всеми необходимыми знаниями и навыками, которым не требуется прохождение полного курса подготовки.

К ускоренной подготовке допускаются только претенденты с первоначальными знаниями по предмету. Эти знания подтверждаются одним или несколькими из следующих методов:

● действующий сертификат в конкретной отрасли; ● формальное свидетельство опыта работы в отрасли; ● формальное свидетельство преподавательского опыта.

Все претенденты, прошедшие ускоренный курс подготовки, должны обратиться в Центр поддержки, чтобы отказаться от прохождения аудиторных занятий. Центр поддержки запрашивает подтверждение отраслевого сертификата или свидетельство опыта работы в отрасли или опыта преподавания. Чтобы связаться с Центром поддержки, перейдите по ссылке Help (Помощь) в системе управления обучением или отправьте письмо по адресу [email protected].

Новые инструкторы обязаны пройти курс специализации в Академии. Обратите внимание, что курс специализации проводится отдельно от курса ускоренной подготовки.

Подтверждением знаний для прохождения курса ускоренной подготовки могут служить перечисленные ниже сертификаты.

Учебные программы/курс ускоренной подготовки

Отраслевой сертификат

Курс CCNA Discovery 1 и 2 Сертифицированный компанией Cisco сетевой техник начального уровня (CCENT)

CCNA Discovery, CCNA Exploration (все 4 курса)

Сертифицированный компанией Cisco сетевой специалист (CCNA)

Сертифицированный компанией Cisco сетевой профессионал (CCNP)


mailto:[email protected]



Администратор CompTIA A+, EUCIP IT

Стандарты прохождения курса Каждый квалифицированный студент обязан сдать проверочную лабораторную работу (SBA) и выполнить практический проект.

Инструкции по повышению квалификации

Инструкторам Академий Cisco настоятельно рекомендуется изыскивать возможности повышения квалификации. Ожидается, что инструкторы будут проходить не менее четырех часов обучения ежегодно.

3.4.2 Процесс получения “Квалификации тренера инструкторов“ Сетевой академии Cisco Для обеспечения высокого уровня подготовки инструкторов обучающие их специалисты (тренеры инструкторов) должны соответствовать строгим квалификационным критериям, перечисленным ниже.

Квалификационные критерии Предварительные требования

• Действующий сертификат CCNA для преподавания курса для инструкторов CCNA D/E. Если такой сертификат еще не получен, его требуется получить в течение 6 месяцев после прохождения аттестации тренера инструкторов.

• Хорошие коммуникативные способности и навыки управления. (Тренеры инструкторов должны быть быть готовы к преподаванию на английском языке.)

• Кандидат на должность тренера инструкторов должен провести как минимум один курс для студентов или инструкторов за последние 12 месяцев.

• После прохождения аттестации тренера инструкторов каждый тренер должен быть прикреплен к центру подготовки инструкторов, от которого будет получать поддержку.

• Кандидата на должность тренера инструкторов предлагает либо Академия Cisco, в которой он работает, либо центр подготовки инструкторов.

Предварительное тестирование • Технические навыки и навыки работы в системе управления обучением Academy Connection.

Аттестация • Проверка практических навыков с помощью эмулятора Packet Tracer и выполнения

практических заданий на оборудовании. • Тестирование навыков настройки и устранения неполадок. • Тестирование знаний по темам CCNA. • Проверка педагогических, презентационных и технических навыков при помощи презентации

и серии вопросов и ответов. Продление Получившие квалификацию тренеры инструкторов обязаны продлевать свои отраслевые сертификаты каждые три года. Кроме того, ежегодно тренеры инструкторов обязаны:

• проводить не менее одного курса для инструкторов Сетевой академии (включая совместное обучение);

• иметь действующий сертификат CCNA или сертификат более высокого уровня.


ПРЕПОДАВАНИЕ КУРСА

Перед началом проведения курса обучения тренеры инструкторов обязаны пройти курс Academy Fundamentals, а также выполнить следующие предварительные требования.

Курс Предварительные требования

Все учебные программы

Любой курс Academy Fundamentals

CCNA Discovery

Сети для домашних пользователей и малых предприятий

CCNA Discovery: сети для домашних пользователей и малых предприятий или CCNA Exploration: основы сетей

работа с малыми и средними предприятиями, а также и поставщиками услуг Интернета

CCNA Discover: работа с малыми и средними предприятиями, а также с поставщиками услуг Интернета или CCNA Exploration: протоколы и принципы маршрутизации и CCNA Exploration: коммутация локальных сетей и беспроводные сети

Основные сведения о маршрутизации и коммутации на предприятиях

CCNA Discovery: основные сведения о маршрутизации и коммутации на предприятиях или CCNA Exploration: протоколы и принципы маршрутизации и CCNA Exploration: коммутация локальных сетей и беспроводные сети

Разработка и поддержка компьютерных сетей

CCNA Discovery: разработка и поддержка компьютерных сетей или CCNA Exploration: доступ к глобальной сети или Ускоренный курс подготовки инструкторов CCNA

CCNA Exploration

Получен статус Тренера

Инструкторов

Подать заявку

Заявка одобрена

Пройти предв. тест

Пройти очный

экзамен

Все требования соблюдены


Основы сетей CCNA Exploration: основы сетей или CCNA Discovery: работа с малыми и средними предприятиями, а также с поставщиками услуг Интернета

Протоколы и принципы маршрутизации CCNA Exploration: протоколы и принципы маршрутизации или CCNA Discovery: основные сведения о маршрутизации и коммутации на предприятиях

Коммутация локальных сетей и беспроводные сети

CCNA Exploration: коммутация локальных сетей и беспроводные сети или CCNA Discovery: основные сведения о маршрутизации и коммутации на предприятиях

Доступ к глобальной сети или CCNA Exploration: доступ к глобальной сети или CCNA Discovery: разработка и поддержка компьютерных сетей или Ускоренный курс подготовки инструкторов CCNA


Внедрение IP-маршрутизации ROUTE: внедрение IP-маршрутизации или Ускоренный курс подготовки инструкторов CCNP

Внедрение IP-коммутации SWITCH: внедрение IP-коммутации или Ускоренный курс подготовки инструкторов CCNP

Техническое обслуживание IP-сетей и устранение неполадок в таких сетях

TSHOOT: техническое обслуживание IP-сетей и устранение неполадок в таких сетях или Ускоренный курс подготовки инструкторов CCNP

Безопасность сетей

Основы сетевой безопасности CCNA Security

Основы ИТ-технологий


Основы ИТ: программное обеспечение и оборудование компьютера или Основы ИТ: ускоренный курс по программному обеспечению и оборудованию компьютера

Отказы и жалобы

Технический отдел Cisco по защите прав (Cisco Technical Advocacy team) рассматривает отказы и жалобы, касающиеся любых процедур, описанных в части 4 данного руководства (Инструкции по подготовке инструкторов). Все заявки подаются в письменной форме по адресу [email protected].

3.5 Термины и определения

mailto:[email protected]


Академия: см. Академия Cisco.

Academy Connection: относится к системе управления Сетевой академией Cisco (CNAMS); http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.html

Консультант центра поддержки Академий: сотрудник центра поддержки Академий, ответственный за поддержку Академий Cisco, относящихся к данному центру.

Центр поддержки Академий: организация, осуществляющая основную поддержку и сотрудничающая с академиями с целью повышения качества обучения, устойчивого развития организации и успеваемости студентов. Контактное лицо центра поддержки Академий: конкретный сотрудник центра поддержки Академий, который является основным контактным лицом, осуществляющим связь с корпорацией Cisco по вопросам услуг оперативной поддержки, общего взаимодействия и обратной связи. Обязанности контактного лица: • определение руководителя организации, который подписывает сетевое соглашение об участии в

программе в качестве центра поддержки Академий; • реагирование на оценки и комментарии сообщества.

Региональный менеджер Академии: аффилированное с корпорацией Cisco лицо, отвечающее за проведение программы Сетевой академии Cisco в определенном географическом регионе.

Отдел контроля качества Сетевой академии Cisco (Cisco NetAcad Quality Team): контактное лицо Академии Cisco по вопросам контроля качества.

Cisco: корпорация Cisco Systems, Inc®.

Академия Cisco: организация, в которой проводится обучение студентов принципам организации сетей и навыкам их обслуживания с помощью учебной программы и средств Сетевой академии Cisco. Целью обучения является карьерный рост и улучшение экономических возможностей студентов.

Технический менеджер Сетевой академии Cisco: аффилированное с корпорацией Cisco лицо, выполняющее определенные функции от имени Cisco.

Материалы курса: все учебные материалы, в том числе учебные программы, лабораторные задания, руководства для преподавателей и подобные материалы, предоставляемые корпорацией Cisco Академиям Cisco для использования в программе.

Учебная программа: web-курсы обучения, предоставляемые корпорацией Cisco в рамках программы в целях проведения учебных занятий.

Инструкция: рекомендация для улучшения эффективности деятельности организации.

Инструктор: см. инструктор Сетевой академии.

Тренер инструкторов: назначаемый для обучения инструкторов сотрудник, связанный по крайней мере с одним центром подготовки инструкторов.

Центр подготовки инструкторов: организация, осуществляющая подготовку (и утверждение) новых инструкторов, а также предоставляющая им техническую поддержку в течение года после обучения. Такие центры могут также предлагать курсы для постоянного повышения квалификации инструкторов. Контактное лицо центра подготовки инструкторов: конкретный сотрудник центра подготовки инструкторов, который является основным контактным лицом, осуществляющим связь с

http://www.cisco.com/web/learning/netacad/index.html


корпорацией Cisco по вопросам контроля качества, общего взаимодействия и обратной связи. Обязанности контактного лица: • определение руководителя организации, который подписывает сетевое соглашение об участии в

программе в качестве центра подготовки инструкторов; • реагирование на оценки и комментарии сообщества.

Контактное лицо Сетевой академии: конкретный сотрудник Академии Cisco, который является основным контактным лицом, осуществляющим связь с корпорацией Cisco по вопросам контроля качества, общего взаимодействия и обратной связи. Обязанности контактного лица:

• подтверждение руководителя организации, который подписывает сетевое соглашение об участии в программе Сетевой академии Cisco;

• реагирование на оценки и комментарии сообщества; сотрудничество Cisco при администрировании ежегодной проверки удовлетворенности заказчиков.

Инструктор Сетевой академии: преподаватель курса Сетевой академии Cisco в Академии Cisco. Инструкторы Сетевой академии обучают студентов. Лицо, ответственное за успех работы Сетевой академии (NetAcad Success Lead): сотрудник Академии Cisco, сотрудничающий с корпорацией Cisco по вопросам контроля качества и устойчивого развития Академии. Лицо, ответственное за успех работы Сетевой академии, обязано:

• знать политики и процедуры, обязательные для Академии Cisco; • ежегодно проверять данные и давать академии рекомендации, используя панель

мониторинга успеха Академии и прочие связанные инструменты; • в сотрудничестве с менеджером Cisco по контролю качества обеспечивать выполнение

рекомендованных корпорацией Cisco действий по улучшению качества. Администрация Сетевой академии: сотрудник или сотрудники академии, которые осуществляют административную поддержку и руководство. Политика: перечисленные в руководстве для участников Сетевой академии Cisco требования к учреждениями, которые обязаны выполнять участники сообщества в соответствии с соглашением об участии в программе.

Documents

NEW Cisco Networking Academy Membership Guide