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Alexandra NEMERYInteraction Designer / Ph.D.
Interfaces persuasivesStarting kit
1. Introduction2. Contexte3. Approche par grille de critères4. Application5. Conclusion
Sommaire
Introduction
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Quelques mots
Où ?UNIVERSITÉ DE LORRAINE
RESOURCES52 039 étudiants (1 704 doctorants) (6 994 étudiants étrangers)588 000 000 € budget (2011)3 722 conférenciers et chercheurs3 070 équipe administrative et technique830 000 m² de construction53 sites en Lorraine82 Laboratoires
DOMAINES• Arts et Langages• Droit, Economie et Management• Ingénieur• Formation de longue durée• Santé, science et technologie• Technologie • Humanité et Sciences sociales
Plus exactement
Faculté de Sciences Humaines et Arts
Sciences Humaines
& Arts
Département de
philosophie
Département des Arts visuels
Département d’histoire
Département de
géographie
Département de sociologie
Département de musique
Département des Arts et
Culture
Département d’Information et Communication Département
d’Ethnologie
Département de
Psychologie
Groupe de recherche PERSEUS :Javier Barcenilla, Ph. D.Psychologie cognitive et ergonomiePr. Dr. J.M. Christian Bastien.Ergonomie cognitive et facteurs humainsAnna Maria Berardi, Ph. D.Neuropsychologie cognitiveDavid Bourguignon, Ph. D.Psychologie I&OPr. Dr. Éric BrangierErgonomie et psychologie du travailJérôme Dinet, Ph. D.Psychologie cognitive et ergonomiePr. Dr. Valérie FointiatPsychologie socialeDanièle MevissenAssistante d’équipeGabriel Michel, Ph. D.Informatique et IHMPascal Tisserant, Ph. D.Psychologie I&ORobin Vivian, Ph. D.Informatique et technologies de l’éducation
Travaux sur : L’étude des processus de cognition et
d’interaction• À travers les interactions sociales et
technologiques, avec une relation à la fois à la cognition qui les construit et à la cognition qui émerge d’elles;
L’étude des personnes à besoin spécifique
• Enfants, jeunes enfants, maladies, aveugles, tetrapléqigue, apprentis, immigrants, personnes agées, utilisateurs finaux, consommateurs, …
– Domaine du travail, – Education– Santé;
• Grâce à la collaboration entre les Sciences humaines et sociales et les Sciences de l’ingénieur (Psychologie, Ergonomie et Informatique).
Le laboratoire en experience utilisateur
L'objectif de la plate-forme PergoLab est l'étude et la promotion d'un développement ultérieur des concepts d’utilisabilité (la facilité d'utilisation, la symbiose homme-machine, l'intégration, la satisfaction, l’efficacité, la pertinence ...) appliquée aux produits, aux techniques systèmes, aux logiciels et services.
Laboratoire d’utilisabilité
Les travaux de recherche effectués par PERSEUS accent sur le fait que la facilitation de la vie repose sur la nécessité de développer en même temps:– Les technologies qui sont compatibles
avec les humains et leurs tâches;– Processus d'adaptation qui doivent être
réglées de façon satisfaisante pour les personnes dévouées;
– Optimisé types d'intégration. Il est actuellement développé à
travers des projets de recherche financés, de thèses et les chercheurs de l'équipe des doctorants des projets d'auto-initiés
Clic et gagne !
AMILOR
Recherche et application
SAGE
Fournisseur mondial de progiciels de gestion intégrés
12 600 employés 6,3 millions d’entreprises clientes 40 000 clients experts comptables 28 000 partenaires revendeurs et intégrateurs 23 filiales réparties sur les 5 continents
Contexte
Positionnement général
Une réalité
Interfaces influentes (ou cherchant à l’être)
Des exemples qui fonctionnent
En 2010, des résultats multiplés par 6 pour Wikipedia (Gévaudant, 2010)
Les jeux Zinga sur Facebook et la dimension émotionnelle
Historique de l’elaboration de la grille
Constat Manque d’outil pour évaluer ou concevoir des interfaces persuasives
Revue165 articles sur la persuasion technologique Elicitation
CatégorisationPremière liste de 12 critèresRaffinement à 8 critères et 23 sous-critères
Test30 experts en IHMTâche d’identification
RésultatsIdentification correcte de 78,8% des éléments prsuasifsCoeff. Kappa = 0,76
• Nemery, A., Brangier, E., & Kopp, S. (2010). Proposition d’une grille de critères d’analyses ergonomiques des formes de persuasion interactive In B. David, M. Noirhomme et A. Tricot (Eds) Proceedings of IHM 2010, International Conference Proceedings Series, New-York: ACM, 153-156.
• Nemery, A., Brangier, E., & Kopp, S. (2011). First validation of persuasive criteria for designing and evaluating the social influence of user interfaces: justification of a guideline. In A. Marcus (Ed.): Design, User Experience, and Usability, LNCS 6770, pp.616-624.
• Nemery, A., & Brangier, E., (en révision). Criteria grid for persuasive interfaces: definition and validation.
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La grille de critères
Aspects statiques de l’interface
(critères relatifs aux modalités du contenu de l’influence technologique)
Aspects dynamiques de
l’interface (critères relatifs aux processus de mise en
œuvre de l’influence technologique)
1. Crédibilité 2. Privacité 3. Personnalisation 4. Attractivité
5. Sollicitation6. Initiation7. Engagement 8. Emprise
Critères statiques
« Donner assez d’éléments à l’utilisateur afin qu’il puisse identifier la source d’information comme fiable, experte et digne de confiance. »
1 - Crédibilité
Capacité de l'interface à inspirer confiance
Inspire la véracité des informations.
Preuves de réputation et de notoriété
Doit être reconnu honnête, compétent, juste et objectif.
Exemples
Navigateur européen
Logiciel SAP
Exemples
Cooper
Mailchimp
« Ne pas persuader l’utilisateur de faire quelque chose qui exposerait publiquement sa vie privée et qu’il ne consentirait pas à faire. »
Protection des données personnelles,
Préservation de l'intégrité personnelle
Sécurité de l'interaction Expression de la
perception de la sécurité
2 - Privacité
Exemples
Mint
Mauvais exemple
Exemples
Crédit Agricole
Exemples
Gleeden
« Adapter la forme de la persuasion à l’utilisateur afin de le rendre plus réceptif aux influences souhaitées. »
Adapter l'interface aux besoins d’individualité de l'utilisateur.
Caractériser pour parvenir à être plus proche de l'utilisateur.
Des services adaptés à leurs besoins.
3 - Personnalisation
Exemples
Firefox
Ebay
AmazonFoursquare
« Renforcer le design et la présentation des éléments persuasifs interactifs en tenant compte des caractéristiques perceptives et cognitives de l’utilisateur. »
Utilisation de l'esthétique pour capter l'attention de l'utilisateur
Soutenir l'interaction et créer une émotion positive
Capturer et maintenir l'intérêt
4 - Attractivité
Exemples
Axure
Exemples
SFR
Critères dynamiques
« Identifier dans le profil de l’utilisateur des informations afin de suggérer une première approche personnalisée et plus susceptible de correspondre à ses besoins. »
Attirer brièvement Initier la relation Suggérer un
comportement Induire une action avec
une influence minimale.
5 - Sollicitation
Exemples
Exemples
Meetic
Gmail
AccorHotels
« Déclencher la première action engageante de l’utilisateur en créant un point d’entré suscitant l’intérêt. »
Eléments qui déclenche l'influence
Pilotage des premiers pas Encouragements à réaliser
la première action engageante.
Sans contrainte ni perception d’influence
6 - Initiation
Exemples
The Future Perfect Shop
Exemples
Monster
League of Legends
« Continuer à impliquer l’individu par un processus d’adhésion aux objectifs de l’IHM. »
Continuer à associer l'utilisateur à travers un processus.
Mises en place des séquences d'action
Impliquer régulièrement et progressivement
7 - Engagement
Exemples
Google+
Path
Exemples
« Continuer à impliquer l’individu par un processus d’adhésion aux objectifs de l’IHM. »
Expression de l'achèvement du scénario engageant
Forme la plus profonde de persuasion technologique.
Risque d'implication émotionnelle et de dépendance
8 - Emprise
Exemples
Starcraft 2
Exemples
Tabac info service
KadoKado
DragonAge
Comment utiliser les critères ?
Interrogations
Quel besoin en entreprise ?
Dans quels domaines ?
Est-ce applicable dans un projet ?
Comment augmenter le pourcentage de répondant à un sondage d’entreprise
?
Exemple d’utilization en entreprise
Contexte
Domaine : Questionnaire en ligne dans une compagnie informatique
Le taux de réponse en France est de 13,6% (Harzing, 1997)
Le sondage du comité d’entreprise est annuel Permet la mesure avant/après des critères de persuasion interactive
Avant utilisation de la grilleApproche 2009
1 2 3 16 Mars9 Mars5 Mars
Après utilisation de la grilleApproche 2010
1 2 3 6 Juin26 Mai18 Mai
Ce que nous avons utiliséPrivacité
Attractivité
Teasing
Privacité
Call-to-action
Crédibilité
Sollicitation
Engagement
Suggestion
Résultats
Sondage CE 2009243 employés sur 960 ont répondu 25,31%
Sondage CE 2010 371 employés sur 897 ont répondu
41,36%
Nemery, A., & Brangier, E. (2011). Enhancing business web survey response rate with persuasive interfaces. EKC’2011. Paris. Nemery, A., Brangier, E., & Kopp, S. (2011). Applying Persuasive Criteria to Improve Response Rate to a Business Web Survey. Persuasive
2011. Technology and Design: Enhancing Sustainability and Health. Colombus, Ohio. 4-6 June. Nemery, A., Brangier, E., & Kopp, S. (2011). How the use of persuasive criteria can enhance the response rate of a business web survey: one
empirical validation of the eight persuasive interaction criteria. Proceedings of Business and Information 2011, Bangkok, Volume 8, ISSN 1729-9322, 2011. http://bai-conference.org/BAI2011/Tech%20&%20Inn.htm
Ethique
Question liée à la persuasion/technologie
Question de légalité, privacité, déontologie informatique
Règle d’or« Les créateurs d'une technologie persuasive ne doivent
jamais chercher à convaincre une ou plusieurs personnes de faire quelque chose qu'ils ne consentiraient pas eux-mêmes à être persuadés de faire.»
Berdichevsky and Neuenschwander, 1999
Conclusion
Discussion
Après l’accessibilité, l’utilisabilité, l’émotionnalité La Persuasion Technologique comme
nouvel axe de l’expérience utilisateur Nécessité pour
L’ergonomie Les pratiques professionnelles
Validation de la grille Méthodologie, tests…
Usages de la grille Inspection, évaluation, conception…
Annexes
Annexes
Annexes
