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NCR Confidential
Une Télésurveillance Au delà d’un simple % de disponibilité
Elias AouadNCR Partner & Market Development Manager – MEA -01/04/2010
2NCR Confidential
Introduction 1
Vos Besoins de Gestion du parc2
La Nouvelle Technologie des GABs3
La solution Gasper de NCR4
Agenda
3NCR Confidential
25 PLUS de 25 années d’expérience
260 PLUSde 260 clients dans le monde
20.000AVEC des réseauxAllant de 50 à 20,000 GABs
Introduction
4NCR Confidential
2 de chaque 5 GABS du monde
La plus grande part du marché …
Sont Gérés par GASPER
5NCR Confidential
•Une visibilité granulaire
•Un suivi automatique des événements
•Une automation Intégrée
•Un control sur les services
•Les commandes à distance
•La détection des fraudes
•La détection des erreurs chroniques
•La détection des problèmes non reportables.
•La gérance du niveau de cash
•Etc…..
Vos besoins….… en termes de Gestion du parc
6NCR Confidential
SoftwareUpdate
Qu’est ce qui peut affecter
Vandalisme Consommables Formation du personnel
Utilisateur
GAB
Temps de notification
Serveur Monétique
Environnement -Température & Humidité
Equipe de service
Out-of-Cash
Alimentation Logiciel
Telecoms
la disponibilité des GABs?
7NCR Confidential
NCR SelfServ
ATMs
Un Hardware Modulaire & Intelligent
Un Hardware Modulaire & Intelligent
Compteurs D’activitésCompteurs D’activités
Numéro de Série
Du Module
Numéro de Série
Du Module
Plus de 2000‘’Status Codes’’
Plus de 2000‘’Status Codes’’
Exécution Commandes à distance
Exécution Commandes à distance
InitialisationNiveau du
Module
InitialisationNiveau du
Module
Lecture Version
Firmware
Lecture Version
Firmware
La Technologie des GABs d’aujourd’hui !
8NCR Confidential
GASPER – Une solution modulaire
Standard
Optionnel
Event Manager
V A N T A G E
Service Manager
Executive Reporting
Command Manager
Cash Monitor
CIT Tracker
EJ Exchange
SW Exchange
AD Exchange
Browser Workstation
Site Management
Transaction Monitor
9NCR Confidential
CREATION ET SUIVI DES TICKETS
Début
En Service
Hors Service
DébutNotification Arrivée
FinTemps de réponse
Délai de Notification
Hors service
Délai de Réparation
Escalation
Service ETA
EVENT MANAGER
10NCR Confidential
75 catégories d’interprétation
Une matrice d’action paramétrable
Un traitement opérationnel précis
Un très haut niveau d’automation
INTERPRETATION INTELLIGENTE DES MESSAGES
SERVICE MANAGER
11NCR Confidential
DISPATCHING UNIQUE
SERVICE MANAGER
Automatique
Matrice D’actions Riche
A Double Sens
Messages IntelligentesService Manager
VRU
SMS
Fax
12NCR Confidential
Suivi continu Escalade Automatique si:
• L’appel n’a pas été confirmé
• Le temps d’arrivée sur site est dépassé
• Le GAB reste toujours hors service
ESCALADE DES APPELS
SERVICE MANAGER
Service Manager
13NCR Confidential
SERVICE MANAGER
Service Manager
THRESHOLDING
Détection desProblèmes Chroniques Exécution desMesures proactives
VRU
SMS
14NCR Confidential
• Historique des Tickets
• Performance et Disponibilité du parc
• Fréquence & Analyse des problèmes
• Filtrage avancé: Par GAB, Région, groupe etc..
• Outil de contrôle sur les services
•Etc….
UN REPORTING EXHAUSTIF
EXECUTIVE REPORTING
15NCR Confidential
COMMAND MANAGER
•Interprétation intelligente des messages.
•Décisions selon une table d’actions précise
•Invocation des commandes à distance
• Interrogation des automates
•Facilite la résolution des incidents
•Réduit le nombre des appels de Service
•Invocation facile des commandes a distance
•Permet d’avoir en ligne des informations des GABs
FONCTIONALITE AVANTAGES
16NCR Confidential
TRANSACTION MONITOR
•Détection des transactions de fraudes
•Détection des problèmes non-reportables
•Actions immédiates: • Décision automatique• Notification• Processus de résolution• Création de rapport
FONCTIONALITE AVANTAGES
•Capacité de surveiller par seuils
•Des statistiques sur• Le nombre des retraits, des
dépôts, de non-activité• Le nombre Achevées,
refusées, Annulées, par jour, etc..
• Les Taux d’échecs/succès• Les montants du cash
distribué
17NCR Confidential
CASH MONITOR
FONCTIONALITES
•Gérance Proactive du niveau du Cash des GABs
•Provocation d’alertes Automatiques
AVANTAGES
•Elimine les appels d’approvisionnement en urgence
•Seuils paramétrables selon le délai d’intervention nécessaire.
18NCR Confidential
CASH IN TRANSIT TRACKER
FONCTIONALITES
•Assure que le retrait des dépôts L’approvisionnement
se font bien au point nommé et au temps voulu
AVANTAGES
•Actions automatiques au cas d’un service raté
•Surveille la qualité des services prévus
•Assure une sécurité additionnelle
19NCR Confidential
BROWSER WORKSTATION
Une administration
déportée
• Visibilité totale ou régionale sur le parc
• Accès total ou partiel sur les rapports de performance
• Offre une capacité d’invocation des commandes a distance
•Etc…
20NCR Confidential
EJ Exchange
Software Exchange
AD Exchange
•Gestion en temps réel du journal électronique du réseau
•Téléchargements des Logs & Tallies
•Installation des Service Patches de Windows
•Installation des patches du Logiciel GAB
•Téléchargement et Installation à distance des campagnes publicitaires de APTRA Promote
Gasper Vantage Exchange
21NCR Confidential
En Résumé …….
Meilleure Disponibilité
Gestion des Prestataires
Un Help Desk Efficace
pour:
22NCR Confidential
