Для корректной работы в ПК «Одно окно» проверьте настройки

1. Откройте Internet Explorer (важно! IE должен быть 9й версии и выше)

2. Убедитесь, что включен режим совместимости (рис. 1 – рис.2)

Рис. 1

3. Добавьте адрес портала в список

Рис. 2

1

4. Проверьте правильность настройки свойств браузера (вкладка «Дополнительно») (рис. 3 – рис. 4)

Рис. 3

Рис. 4

5. Проверьте, что адрес портала добавлен в список надёжных сайтов(рис. 5. – рис. 6)

2

Рис. 5

Рис. 6

6. Проверьте, что блокирование всплывающих окон отключено(рис. 7)

3

Рис. 7

7. Проверьте, что на рабочих местах установлена актуальная версия криптопровайдера Авест. Последнюю версию можно найти на сайте НЦЭУ по адресу https://nces.by/pki/

8. Убедитесь в том, что установлен плагин AvCMXWebP 1.1.8 (Пуск – Панель управления – Программы – Удаление программы)

Рис. 8

4

9. Выполнить обновление списка отозванных сертификатов (СОС): Меню «Пуск» – Все программы – Авест для НЦЭУ – Персональный менеджер сертификатов

Рис. 9

Далее Сервис – обновление СОС и сертификатов УЦ

Рис. 10

Важно, чтобы в списке количество СОС было равно 8. Если нет, то нажать «Далее» и выполнить обновление СОС.

10. Записать информацию о соответствии IP-адреса доменному имени: Меню «Пуск» – Все программы – Блокнот (Щелчок правой кнопкой мыши – Запуск от имени администратора) – открыть файл hosts, находящийся по пути C:\Windows\System32\drivers\etc и прописать в нём с

5

новой строки “192.168.10.177 portal.gov.by” (прописать без кавычек), сохранить файл.

11. В случае если подпись документа ЭЦП в ПК «Одно окно» не сработала, заполните таблицу и вышлите заявку в службу технической поддержки пользователей, использую АС ServiceDesk (реквизиты доступа к Вашей учётной записи направлялись в уведомлении о подключении услуг ПК «Одно окно» по электронной почте). При невозможности входа в Вашу учётную запись в АС ServiceDesk позвоните по номеру (017) 229 30 00 (доб. 713) или напишите по электронной почте osis @ nces . by .

6

Таблица

Ошибка

Рабочее место Операционная система Браузер (Intenet Explorer) Версия плагина

AvCMXWebP

Версия Avest CSP

Bel

Версия Персонального менеджера сертификатов

Авест№ IP-адрес Выпуск Битнос

ть Версия Сборка Версия браузера

Версия обновления

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Внутренняя ошибка библиотеки

1 192.168.0.1 Windows 10 64 1709 16299,125 11.125.16299.0

11.0.49 (KB4052978) 1.1.8 6.3.0.791 4.0.6

Объект не поддерживает метод или свойство "CreateParametres"

2 192.168.0.4 Windows 7 Ultimate SP1 32 6,1 6801 11.125.16299.

311.0.49

(KB4052978) 1.1.7 6.2.1.654 4.0.6

Рекомендации по заполнению таблицы:Графа 1. Сообщение во всплывающем окне в ПК «Одно окно», при нажатии на кнопку «Сохранить» или «Подписать» (при подписании документа).Графа 2. Номер по порядку.Графа 3. Где найти: Пуск – в поисковой строке пишем cmd – в чёрном окошке пишем ipconfig – IPv4-адрес

7

Рис. 11

Рис. 12

Рис. 13

8

Графа 4. Где найти: Пуск – кликаем правой кнопкой мыши по «Компьютеру» – Свойства – Издание Windows

Рис. 14

Рис. 159

Графа 5. Где найти: Пуск – кликаем правой кнопкой мыши по «Компьютеру» – Свойства – Тип системыГрафа 6. Где найти: Пуск – в поисковой строке пишем cmd – VersionГрафа 7. Где найти: Пуск – в поисковой строке пишем cmd – Version

Рис. 16

Графа 8. Где найти: Internet Explorer – Сервис – О программе – Версия

Рис. 17

Рис. 18

Графа 9. Где найти: Internet Explorer – Сервис – О программе – Версия обновления

10

Графа 10. Где найти: Пуск – Панель управления – Программы – Удаление программы

Рис. 19

Графа 11. Где найти: Пуск – Все программы – Авест –Avest CSP Bel – Версия

Рис. 20

11

Рис. 21

Графа 12. Где найти: Пуск – Все программы – Персональный менеджер сертификатов Авест для ГосСУОК – Справка – О программе – Версия

Рис. 22

12

Рис. 23

Рис. 24

13