MTU - Communication

8/11/2019 MTU - Communication

1/37

Mthodologie du

Travail

Universitaire

Elabor par :

M. Ismail MADANI ALAOUI

Coordinateur module LC

ESTG

Anne uniersitaire : !"#!$!"#%

Ae& la parti&ipation de :

M. Mo'amed EL (AI)A

M. *'alid SLIMANI

www.fsjes-agadir.info


2/37

ESTG

2

SommairePrliminaire............................................................................................................................................. 3

Chapitre I. Introduction la communication interpersonnelle............................................................ 5

I.1 Pourquoi ? ...................................................................................................................................... 5

I.2 Type ................................................................................................................................................ 5

I.3 Mode .............................................................................................................................................. 5

I.4 Dfinition ........................................................................................................................................ 5

I.5 Les constituants de la counication ! ......................................................................................... 5

I." Principesde la counication ...................................................................................................... "

I.7 Nature de la communication interpersonnelle................................................................................ #

I.8 La communication dans les relations interpersonnelles................................................................. #

I.9 Les habilets communiquer......................................................................................................... #

I.1$ % retenir ........................................................................................................................................ &

Chapitre II. La prise de note................................................................................................................ 16

II.1 Introduction ................................................................................................................................. 1"

II.1.2 'n recourt ( di)ers procds* pari lesquels ! ........................................................................ 1"

II.3 La suppression de ots ............................................................................................................... 1+

II.4 La prsentation ........................................................................................................................... 1+

II.5 La noinalisation et le replaceent ....................................................................................... 1+II.". ,-les de prsentation .............................................................................................................. 1&

II.#. /onseils dans la prise de notes .................................................................................................. 1&

II.+. %pprendre ( crire )ite...ais pou)oir se relire ........................................................................ 1&

Chapitre III. Lexpos oral.................................................................................................................. 22

III.1 Se prparer................................................................................................................................. 22

III .1.1 tudier le sujet................................................................................................................... 22

III.1.2 Se reprsenter la situation de communication.................................................................... 22

III.3 Prparer des notes.................................................................................................................. 23

III.4 Prparer le matriel................................................................................................................ 24

III.5 Structurer son expos................................................................................................................ 25

III.5.1 Commencer....................................................................................................................... 25

III.5.2 Organiser............................................................................................................................ 25

III.5.3 Interagir............................................................................................................................. 25

III.5.4 Clturer.............................................................................................................................. 2"

Exploiter ses ressources..................................................................................................................... 2"


3/37

ESTG

3

III.6 Utiliser un support audiovisuel.................................................................................................. 2#

Conseils pratiques............................................................................................................................. 28

En ce qui concerne l'locution :.................................................................................................... 28

En ce qui concerne l'attitude......................................................................................................... 28

Russir son expos oral..................................................................................................................... 29

1. Se poser quelques questions...................................................................................................... 29

2. tablir une structure narrative.................................................................................................. 29

3. Accrocher et clturer................................................................................................................. 29

4. crire pour l'oral....................................................................................................................... 29

5. La voix....................................................................................................................................... 2&

6. Le corps..................................................................................................................................... 29

7. Le regard................................................................................................................................... 30

8. Les gestes................................................................................................................................... 30

Chapitre IV. Qu'est-ce que l'coute active ?................................................................................... 31

IV.I Distinguer entendre et couter ................................................................................................... 31

Prliminaire


4/37

ESTG

4

Prliminaire

Difficile dchapper aux deux spectres qui hantent le monde des langues, celui delcrit et celui de loral. On les retrouve partout, confondus, opposs, raffirms, enfermantles tudiants dans des choix impossibles et par consquent dans des positionnements

dfensifs. Pour sortir de cette logique binaire, il faut changer de posture et essayer de regarderces deux paradigmes dans leur articulation et leur complmentarit. Lcrit comme loral sontde vritables armes langagires qui imposent leur style, leur finesse, leur subtilit et leurpartage. Les matriser sous-tend la prise en considration des rgles de lexpression orale etcrite.

Cest dans cette perspective que ltudiant est invit agir. Il doit peaufiner son niveaulangagier en le pratiquant, condition sine qua nonde sa russite.

Le prsent travail sintressera plus aux attitudes comportementales que ltudiant doit

acqurir qu la langue aux ras du texte. Dans un premier temps, nous allons dfinir lacommunication dans son cadre interpersonnel, nous parlerons de son mode, sa typologie, sesprincipes et ses caractristiques ; dans un deuxime temps, nous traitons de la prise de note etses habilits ; troisimement, nous prsentons les techniques dlaboration dun expos oral ;nous dboucherons sur limportance de lcoute active dans toute situation de communication.

+

rliminaire


5/37

ESTG

5

Chapitre I. Introduction la communication interpersonnelle

I.1 Pourquoi ?

On communique en fonction des

besoins physiologiques,

besoins pratiques; besoins d'identit;

besoins sociaux; d'estime;

d'actualisation de soi

I.2 Type

incidente (accidentelle , fonction de la prsence, signal mis...) intentionnelle (en fonction d'une "dcision") intra-personnelle ( par analogie) interpersonnelle (entre personnes) consommatoire(d'entretien -->besoin de contact, comparaison) instrumentale(apprendre, influencer, aider)

I.3 Mode

1. en dyade (entrevue)2.

en petit groupe3. en publique virtuelle

I.4 Dfinition

" Echange, des significations, entre personnes," par l'mission / rception des messages oudes signaux.

Contexte (environnement)

1.

temporel2. physique3. culturel4. socio-psychologique

I.5 Les onstituants de !a ommuniation "

Une langue est un systme de signes qui sert communiquer.

Ferdinand de Saussure

C'apitreI:LaCommuni&ationInterpersonnelle


6/37

ESTG

"

Schma d'une situation de communication

metteur : celui qui parle Rcepteur : celui qui l'on parle Rfrent : c dont on parle Canal : mdium de transmission. La double flche indique la rversibilit du

canal et l'inversion possible des rle entre metteur et rcepteur Message : information transmise Code : systme de signe utilis

Il faut se mfier de la fausse clart que ce schma jette sur le langage et lacommunication :

D'une part, le code semble un outil neutre d'encodage du message, ce qui estdiscutable.

D'autre part, l'chec de la communication semble n'tre que l'impossibilit pourl'metteur et le rcepteur de renvoyer au mme rfrent ou une dfaillance ducanal, ce qui est trs limitatif.

Enfin, la fonction informative semble tre implicitement privilgie.

I.# Prinipesde !a ommuniation

1. est un ensemble de signaux2. est un processus d'ajustement qui comporte

un contenu (objet, concepts) une relation l'autre (choix des termes, ton de voix, interpellation

explicite..)

3.

comporte des transactions symtriques (mme objet, mme faon..) complmentaires (attitudes: passif / actif; dominant / domin) rf.:

besoins interpersonnels4. comporte de mta-communications

boucles interprtatives sur le contenu boucles interprtatives sur le processus

5. est un processus transactionnel lments inter-relis lments interdpendants processus, changement donc dynamisme.

6.

est invitable, lorsquil y a prsence active ou passive ou mme imaginaire..7. est intentionnelle le plus souvent: influencer, entretenir, dcouvrir..


7/37

ESTG

#

8. est irrversible ( fugit irreparabile tempus..)2. Mythes

1. La signification est dans les mots2. Est toujours prfrable se parler3. La communication rsout tous les problmes

4.

La communication est un don naturel

I.7 Nature de la communication interpersonnelle

1. Communication impersonnelle et interpersonnelle2. Caractristiques des relations interpersonnelles:

i. uniques;ii. irremplaables;

iii. impliquent interdpendance (dpendance, contre-dpendance) desindividus;

iv.

impliquent une certaine ouverture de soi;v. procurent une certaine compensation intrinsque;

vi. rares (donc valorisantes...).

I.8 La communication dans les relations interpersonnelles

1. Meta-communication: toutmessage sur l'un ou l'autre lment de la communicationen tant que tel.

2.

Contenu des messages et messages relationnels

qui expriment de l'affection; qui expriment un sentiment d'appartenance; qui dnotent la rpartition du pouvoir (contrle):

1. types de pouvoir:a. pouvoir dcisionnelb. pouvoir conversationnel

2. rpartition du pouvoir:a. relation complmentaire

b.

relation symtrique:1. de concurrence2. de soumission (abdication)3. de neutralit (interdpendance sur chaque domaine)

c. relation parallle (interdpendance selon les fonctions)

I.9 Les habilets communiquer

1. Les comptencesa. pas de faon idale de communiquer...

b.

comptence fonction de la situation,c. varie en fonction de la culture,


8/37

ESTG

+

d. demande de "jongler" avec des besoins varis..2. Les caractristiques d'un bon communicateur:

a. large ventail de comportements,b. capacit de choisir le mot le plus appropri,

o selon contexte,

o

nos objectifs,o l'autre personne.

c. capacit de mettre en pratique ses habilets,d. l'empathie,e. la complexit cognitive,f. l'auto observation (// introspection)g. l'engagement dans une relation

o envers l'autre personneo l'gard du messageo avec dsir d'un bienfait rciproque (et ce n'est pas question de

victoire...)


9/37

ESTG

&

I.1$ % retenir

Quels sont les objectifs de la communication interpersonnelle (CIP) ?

La CIP permet :

o

La communication non verbale (expressions faciales, gestes corporels,) qui donne la CIP

o une dimension telle quaucun autre moyen ne pourrait avoir en cherchant lacomprhension et lempathie

o Un feed-back immdiat et direct, puisque les deux parties sont prsentes au mmemoment.

o Cela permet linfirmier de sassurer que le patient a bien compris.

La CIP sera efficace grce la capacit quaura lmetteur :

o

Transmettre un message,o Crer chez le rcepteur une certaine disponibilit pour la rception, de lintrt et de

la rceptivit et de la confiance,o Contrler limpact du message.

Nanmoins, gardons lesprit que lefficacit de la CIP dpend :

o Du contenu du message et de son organisation,o Des techniques de CIP utilises pour la transmission du message et des facteurs

prendre en considration,o

Des supports et moyens dappui pour illustrer, clarifier le contenu du message.Quels sont les avantages et les inconvnients de la CIP ?

Les obstacles peuvent se situer au niveau :

o De lmetteuro Du rcepteuro Du canal de la communicationo Du messageo Du feed-back

Bien videmment, les obstacles les plus frquents se situent au niveau du rcepteur et delmetteur.

En ce qui concerne lmetteur, nous pouvons retenir les obstacles suivants :

Il parle trop vite, sans articuler ou avec un ton de voix trop bas

Exemple : Il rcite un texte sans se proccuper de savoir si son interlocuteur lecomprend

Il formule mal les ides quil veut transmettre

A,etenir


10/37

ESTG

1$

Exemple : Il peut y avoir distorsion entre ce que lmetteur pense et ce quil ditrellement.

Il ne choisit pas les mots qui conviennent pour le rcepteur (le rcepteur ne comprendpas les mots)

Exemple : Lmetteur parle de tuberculose, alors que cette maladie est appele kosu-kosu dans ce village.

Lmetteur nest pas crdible

Exemple : L metteur qui parle de la tuberculose fume beaucoup et sent la cigarette

Les motivations de lmetteur prtent des interprtations pour le rcepteur

Exemple : Lmetteur vient pour parler de la tuberculose, mais insiste pour rester

manger dans la famille et demande de largent pour linformation quil a donne.

Lmetteur nest pas reconnu par la communaut traiter dun sujet

Exemple : Lmetteur est une personne qui a eu des problmes dans le village quivient faire passer un message

Il laisse entendre quil sait quelque chose, mais il ne dit pas tout ce quil sait. Il faitrfrence des situations, des personnes, des vnements ou utilise des mots queles autres ne comprennent pas. Cela peut drouter linterlocuteur.

Exemple : lmetteur sous-entend de manire dtourne quune des personnesprsentes la tuberculose.

Il abuse de la confidentialit en sadressant un individu du groupe devant les autres.Il peut diviser les participants par ses propos.

Exemple : Lmetteur ne sadresse qu une seule personne et le prend tmoin detout ce quil dit

Il empche toute communication directe entre les individus en se plaant toujours

entre eux et empche les autres dtablir leurs propres rapports. Il garantit son rle demdiateur.

Exemple :Lmetteur nautorise pas la discussion entre les membres du groupe

Il se met en valeur en attaquant et en diminuant ce que les autres disent

Exemple: Lmetteur rigole quand une personne pose une question

Au niveau du rcepteur, celui-ci peut bloquer la CIP en :

Ntant pas dans des bonnes conditions dcoute


11/37

ESTG

11

Exemple :Il y a trop de bruit tout autour et le rcepteur nentend pas lmetteur, maisil ne dit rien

Ayant des prjugs sur la question

Exemple : Le rcepteur croit dj tout savoir et ncoute pas lmetteur Acceptant tout ce quon lui dit sans tre daccord. Il peut changer davis ds que son

interlocuteur est parti.

Exemple : Le rcepteur dit oui tout, soit pour avoir la paix, soit parce quil necomprend pas

Dtournant la conversation pour empcher quelle aboutisse.

Exemple : Le rcepteur est mal laise avec le sujet, peut-tre parce quil considre

toujours la tuberculose comme une maladie honteuse et essaye toujours de changer de sujet

Thorisant, il fait tout son possible pour exclure les sentiments et les faits concrets dela conversation.

Exemple :Il amne des notions de thorie, mais ds quun participant donne son avispersonnel, il ne lcoute pas

Le canal de communicationpeut rencontrer les obstacles suivants :

Le canal nest pas audible

Exemple : La personne ne parle pas assez fort ou bien il ny a pas de son latlvision

Il y a des perturbations (comme le bruit ou les interruptions mcaniques)

Exemple :Le GSM se coupe par moment pour de courts instants

Le canal nest pas adapt la situation du rcepteur

Exemple : Donner un dpliant quelquun qui ne sait pas lire

Le message peut bloquerla CIP :

Le langage nest pas adapt au rcepteur

Exemple :Le mdecin emploie un jargon scientifique

La langue nest pas adapte au rcepteur

Exemple :Lmetteur parle espagnol

Le vocabulaire utilis nest pas accessible au rcepteur

Exemple :Lmetteur utilise des mots que les rcepteurs ne connaissent pas


12/37

ESTG

12

Le message ne correspond pas son besoin

Exemple : Lmetteurfait passer un message sur le paludisme alors que lesrcepteurssont proccups par la mort dun tuberculeux.

1.

Pour cloreQuelle que soit la situation, quoi que l'on fasse, cela passe en permanence par une

communication interpersonnelle. C'est la base de toute relation humaine...

La communication interpersonnelle c'est la base de la communication ! Il s'agit d'unerelation humaine qui implique, au moins, deux personnes; c'est la base de toute vie en socit.Schmatiquement, c'est le modle de communication le plus simple qui soit : un metteur - unmessage - un canal de communication - un rcepteur - une rtroaction ( avec les limites et lesrestrictions que cela impose comme le nombre troit d'metteurs et de rcepteurs, l'absence de

brouillage de la communication (parasite, bruits...) ou encore la supposition que l'metteur etle rcepteur aient un champ linguistique commun. La conversation ou le tlphone sont desexemples-types de communication interpersonnelle. Lorsque que l'on aborde lacommunication interpersonnelle, on ne peut pas ne pas faire le lien avec Paul Watzlawick etl'Ecole de Palo-Alto, rfrences incontournable en matire de sciences de l'information et dela communication. Ils ont tudi et modlis la communication interpersonnelle pour endgager cinq vrits incontournables :

1 On ne peut pas ne pas communiquer

La communication n'est pas uniquement verbale, elle est tout autant non-verbale, c'est dire que l'on communique que l'on parle ou que l'on ne parle pas. Les gestes, les mimiques,les comportements, la posture ou la faon de ne pas dire les choses communiquent vers lercepteur. Le postulat de Palo Alto est que le comportement humain est une forme decommunication et que le comportement n'a pas de contraire ce qui implique, ds lors, que l'onne peut pas ne pas communiquer puisque l'on ne peut pas ne pas avoir de comportement. Toutmessage, qu'il soit verbal ou comportemental est une communication ! Refuser de parler estun comportement qui communique au rcepteur une non-envie de parler... La communicationdevient para-verbale lorsque le comportement accompagne la parole (ex. dire "C'est tout droit!" en tendant le bras et le doigt pour indiquer le chemin).

2 Toute communication prsente deux aspects : le contenu et la relation

L'axiome que l'on ne peut pas ne pas communiquer est pos; tout message transmetune information et induit un comportement. Pour l'Ecole de Palo Alto, l'information est lecontenu de la communication tandis que la relation est la manire dont on doit entendre lacommunication. La relation peut-tre saine (elle donne priorit au contenu) ou perturbe (ellerejette le contenu l'arrire plan, elle est parasite), mais elle est, avant tout, un comportementdonc aussi une communication... La relation est donc une mta-communication c'est direune communication sur la communication !


13/37

ESTG

13

3 La nature de la relation dpend de la ponctuation des squences de communication

Lorsqu'on la regarde de l'extrieur, une communication interpersonnelle peut tre vuecomme un simple change de messages mais c'est moins vident qu'il n'y parait. Chacun desinterlocuteurs ponctue ses messages sa faon. Ds lors, la communication est intimement

lie aux conventions culturelles qui rgissent la vie sociale. La vie en socit repose sur desrelations de prminence, de supriorit, de dpendance, d'galit ou d'initiative, on distinguedans tout groupe social les leaders et les suiveurs. Les deux sont lis de faon inalinable, l'unne peut exister sans l'autre mais les rapports entre personnes sont invitablement influencspar la nature de ces personnes. La relation sera diffrente selon que l'interaction sera leader-leader, leader-suiveur ou suiveur-suiveur... Les changes ne sont pas ponctus de la mmefaon selon la relation.

Exemple : "Le patron sait pourquoi on fait le travail, l'ouvrier sait comment on fait le travail"(Coluche)

L'approche du travail est diffrente, le patron se repose sur le fait que son ouvriersache comment usiner une pice et se concentre ds lors sur l'intrt d'usiner la pice sansrellement se proccuper de la faon de l'usiner; l'ouvrier entrevoit l'incapacit de son patron produire la pice et a tendance se rabattre sur son travail sans se soucier de pourquoi il lefait. Il y a en fait, dans cet exemple, une ponctuation diffrente de la relation selon la partie laquelle on marge. Les deux parties se concentrent davantage sur le contenu que sur larelation, celle-ci s'en trouve biaise.

4 La communication est simultanment digitale et analogique

La communication peut tre digitale ou analogique. Digitale, elle repose sur lesconventions smantiques d'une langue; les mots dsignent les choses. Analogique, elle reposesur des comportements primitifs et animaux; les gestes, les comportements dsignent lessentiments. La communication digitale repose sur une syntaxe logique (comprhensible partous ceux qui partagent la mme langue), mthodologique (structure pour tre apprise),prcise (un chien est un chien) et souple (il existe cependant plusieurs manire de dsigner unchien : toutou, clbard,...); la communication analogique est riche de sens comprhensiblespar des espces diffrentes (la colre d'un matre sera comprise par son chien bien qu'il n'y ait

pas de communication digitale possible entre eux). La communication digitale estsymbolique, les mots sont ses symboles, elle dfinit le contenu de la communication; lacommunication analogique est intuitive, elle fait appel nos instincts (mme primitifs), elledfinit la relation de la communication. En permanence, l'tre humain fait appel ces deuxtypes de communication.

5 Tout change de communication est symtrique ou complmentaire selon qu'il repose

sur l'galit ou la diffrence

La relation symtrique est galitaire et minimise les diffrences; la relationcomplmentaire, au contraire, maximise les diffrences, elle renforce la position haute d'un


14/37

ESTG

14

interlocuteur et la position basse de l'autre. Dans une relation complmentaire les changesreposent sur le fait que chacun admet et justifie la position de l'autre.

La communication est un processus complexe !

L'tre humain a besoin de communiquer avec ses semblables c'est une faon deprserver sa stabilit. Dans toute communication interpersonnelle chaque intervenant propose,de faon implicite ou non, une dfinition de soi mais aussi une dfinition de l'autre. De laraction ces dfinitions dpendra galement la communication. La raction peut-tre :

- Confirme - "vous avez raison !" => vrit : chaque interlocuteur accepte les dfinitionsproposes par l'autre cela dbouche sur une forme d'un contenu accept telle une vrit (ex. undialogue).

-Annule- "il est possible que cela ne soit pas faux !" => confusion : l'un des interlocuteurs

peut vouloir refuser la relation ou chercher l'esquiver. L'exemple le plus communmentdonn par Palo Alto pour illustrer cette raction est la langue de bois politique outechnocratique. C'est aussi la raction-type d'un interlocuteur qui ne veut pas se laisserenfermer sur un terrain sur lequel il n'est pas l'aise.

- Symptomatique - "Excusez moi mais je ne me sens pas bien..." => fuite, le symptmecomme forme de communication : l'interlocuteur cherche a viter la relation en s'abritantderrire une incapacit physique - relle ou simule - voire une barrire comme la langue ouun tat physiologique. Le mode d'expression symptomatique peut devenir rellementpathologique notamment dans des conditions de stress importantes (ex. l'lve qui n'a pas

rendu son devoir, l'employ qui arrive en retard...). Il rvle une volont, consciente ou pas,de masquer la vrit ou de rompre une communication.

- De rejet - "Vous avez tort !" => ngation : un des interlocuteurs rejette la dfinition del'autre ou la dfinition que l'autre a de lui. Cela suppose que soit il connaisse ce qu'il rejette etqu'il sache que la dfinition est errone soit qu'il nie une ralit. Cette forme de rejet peut,cependant, parfois tre constructive si elle a pour but d'amener l'interlocuteur amliorer unesituation (ex. un professeur qui refuse une rponse pas tout fait exacte afin d'amener sontudiant parfaire cette rponse).

-De dni- "Vous n'existez pas !" => indcidabilit : ce rejet va plus loin que la vracit ou lafausset du contenu, il nie la relation voire la ralit mme de l'interlocuteur en tant quesource de contenu. On a tous entendu cette phrase : "Qui tes-vous pour... ?" qui peut avoirdes consquences traumatisantes pour celui qui elle s'adresse.

La communication humaine est complexe en ce sens qu'elle repose sur deux aspectsaussi insparables que diamtralement opposs : le contenu et la relation. Le contenu estdigital (il s'exprime avec des mots) et discontinu (on peut arrter de parler) alors que larelation est analogique (elle repose sur les comportements et le non-verbal) et continue (on nepeut pas ne pas communiquer). Le contenu et la relation sont intimement lis, ils peuvent

parfois se confondre ce qui amne des distorsions dans la communication. Le paradoxe de la


15/37

ESTG

15

communication interpersonnelle est qu'on la croit naturelle, normale et inne alors qu'ellerepose sur des axiomes complexes. La communication n'est pas inne, elle s'apprend et reposesur des mthodes et des outils. D'aucuns la pensent spontane mais la spontanit n'est jamaisque le produit des automatismes que l'on a acquis.

L'axiome "on ne peut pas ne pas communiquer", s'il est totalement juste, est cependantun peu rducteur mon sens car il sous-entend que la communication est naturelle etspontane. Mais, bien au contraire, communiquer s'apprend... Bien communiquer s'apprend !Un vritable change, constructif, bnfique et productif repose sur une matrise de lacommunication. Si un interlocuteur communique qu'il ne veut pas communiquer, s'il rejette lacommunication, il peut gnrer une situation de stress; s'il engage la communication, laprolonge ou l'entretient, il gnre un change productif, une communication favorable quipermet la diffusion fluide d'informations. Etre inform est la cl du succs c'est pourquoi lacommunication interpersonnelle est (ou devrait tre) une des cls fondamentales du

management. La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) a, partir des annes septante,largement tudi les comportements afin d'amliorer la communication entre individus. Lestechniques de PNL sont largement utilises dans le marketing ou le management afind'optimaliser la communication interpersonnelle. Quelle que soit la situation, quoi que l'onfasse, cela passe en permanence par une communication interpersonnelle, c'est la base detoute relation humaine...


16/37

ESTG

1"

Chapitre II. La prise de note

II.1 Introdution

Prendre des notes est une mthode, une technique qui sapprend normalement au coursdu lyce, mais tous vos professeurs insistent pour que vous sachiez dj prendre des notes.

En effet, la prise de note permet de mieux organiser ses propres cours, dcrire etdapprendre plus vite.

Seulement, pour apprendre cette technique de prise de notes, quelques astuces de basessont connatre :

II.1.1 Prendre des notes, c'est conomiser, c'est inventer

Prendre des notes consiste crire l'ESSENTIEL avec un maximum de RAPIDIT.

DONC, la recherche de l'efficacit, c'est dire de l'CONOMIE, est primordiale !

Il n'est pas inutile de rappeler que l'invention doit tre active quand on apprend prendre des notes : les notes n'ont qu'un destinataire, en principe : leur propre auteur. Celui-cipeut donc donner libre cours son imagination pour se crer des moyens permettantd'conomiser au mieux le temps ncessaire l 'criture.

Les exemples qu'on trouvera ci-aprs ne sont l que pour suggrer des pistes...

d'invention.

II.1.2 &n reourt ' di(ers prods) parmi !esque!s "

des signes

des abrviations

la suppression de mots

la prsentation hirarchise

la nominalisation

II.2 Des signes

Objectifs:

Remplacer des mots par des signes rapides raliser (criture) et sans quivoque(relecture).

Exemples:

Bon nombre des signes proposs sont issus des mathmatiques, mais ils sontrinterprts bien videmment.

C'apitreII:La+risedeNote


17/37

ESTG

1#

DOC 1

.

Remarque:

L'effort, aprs adoption d'un signe donn, doit porter sur l'absence de variation dans lechoix et l'emploi de ce signe (il faut s'y tenir), pour que, lorsqu'on relit plus tard ses notes, iln'y ait pas de doute sur la signification.

Au surplus, recourir le plus possible aux sigles, car ils reprsentent un excellent moyend'conomie lors de la prise de notes.

SIGNES SIGNIFICATIONS POSSIBLESaboutit , entrane, provoque, va , devient

vient de, a pour origine, est issu deen bas, voir plus bas

en haut, voir plus haut

l'origine, au dbut

augmente, monte, progresse positivement

diminue, descend, progresse ngativement

varie, instable

somme, totalit

rien, vide, dsert, absence

diffrent, n'est pas

quivaut , gale, est,

ressemble, n'est pas tout fait pareil

est suprieur , vaut mieux que, l'emporte sur

est infrieur , vaut moins que, est cras par

il existe, on trouve, il y a quelques

fait partie de, est de la famille de, appartient ne fait pas partie de, est tranger , n'est pas

par rapport

il y a un peu, en petite quantit

et, s'ajoute

plus ou moins, environ, peu prs

homme, masculin, mle

femme, fminin, femelle

etc.


18/37

ESTG

1+

II.3 La suppression de mots

Objectifs:

Supprimer tout ce qui n'est pas indispensable la comprhension.

Ce qu'on peut supprimer :

tous les articles

tous les verbes dont la disparition ne gne pas la comprhension (ex. : "tre") tous les lments de commentaire, de digression, non indispensables la

comprhension de l'ensemble

II.4 La prsentation

Objectifs:

Rendre compte de la structure du texte.Reprer la structure :

Accorder toute son attention aux "connecteurs", c'est dire aux mots-outils quipermettent de comprendre l'organisation du texte

dans un rcit : il s'agit des indications de temps dans un texte descriptif, il s'agit souvent des indications de spatialisation (lieux)

dans un texte argumentatif, il s'agit gnralement des mots indiquant une relationlogique (addition, opposition, cause, consquence)

Lorsque le texte est entendu, le reprage des articulations de l'expos dpend des effortsde la personne qui parle faire sentir les articulations de ses ides.

Lorsque le texte est un texte crit, s'attacher reprer (encadrement, soulignement,flchage, numrotation, etc.) tous les lments manifestant explicitement la structure : mots-outils, mais aussi aspect visuel du texte (paragraphes, lignes sautes, retraits ventuels,changements typographiques, etc).

II.5 La nomina!isation et !e remp!aement

A. Procd proprement dit de la NOMINALISATION

Dfinition: La nominalisation est un procd lexical qui consiste tirer d'un verbe un nom demme famille (ou, quand le nom de mme famille n'existe pas, un nom correspondant par sonsens ce verbe)

Ex : rparer ----- rparation

B. Remplacement par un HYPERONYME (ou "nom gnrique")

Dfinition : Un hyperonyme (ou nom gnrique) est un nom qui, servant d'tiquette gnrale

un groupe de noms qui ont en commun une mme ide, exprime cette ide commune.


19/37

ESTG

1&

Ex : agent, gendarme, CRS ------ force publique

pote, romancier, dramaturge ------- crivain

II.#. *+,!es de prsentation

Employer un cahier ou des feuilles simples de grand format (pour visualiser unespace plus large)

N'crire que sur le verso si vous employez des feuilles simples (prfrables au cahiercar on peut intercaler d'autres documents -T.P., exercices, photos, articles,commentaires ou dfinitions rajouts); ne pas oublier de les numroter

Laisser une marge importante. La place laisse ainsi libre sert noter les digressionsdu professeur (c'est courant), les rflexions personnelles, les conseils demthode...Lorsque le professeur reproduit au tableau un schma prvoir suffisammentde place pour que cela soit lisible

Mettre en videncele titre ainsi que le plan du cours en dcalant rgulirement les

titres de paragraphes et de sous-paragraphes. Chaque lment distinct doit faire l'objetd'un retour la ligne. (cf doc.1) ;

Souligner les titres, les notions dfinies, les faits essentiels et les noms propres surlesquels le professeur a particulirement insist ;

Encadrer les dfinitions.

II.-. onsei!s dans !a prise de notes

Deux dfauts viter: vouloir tout noter (il ne faut garder d'un cours ou d'une lectureque l'essentiel) ou ne noter que le plan (si la mise en vidence du plan rpond au souci

d'aller l'essentiel ceci n'est toutefois pas suffisant : il s'agit d'habiller ce "squelette") Il est parfois ncessaire de noter une phrase complte car elle rsume parfaitement undveloppement ou constitue une formulation facile mmoriser ou encore correspond une citation savoir.

Mais le plus souvent vous utiliserez un style tlgraphique : non seulement lesnoncs devront tre abrgs par la suppression des rptitions, des formules deremplissage diverses, la simplification des phrases complexes mais vous utiliserez enplus des abrviations et des symboles(cf doc.2). A proscrire dans un devoir quelqu'il soit.

II./. %pprendre ' rire (ite...mais pou(oir se re!ire

Ces notes devront tre relues le plus tt possibleaprs le cours pour que la mmoireauditive puisse encore jouer un rle : Revoir les dfinitions, vrifier l'orthographe des motsnouveaux ainsi que leur sens, lire les documents et le chapitre se rapportant au cours dans lemanuel, reprer ce qui n'est pas compris et poser des questions au professeur...avant le jour ducontrle ou du devoir.

Rsumer l'essentiel : Par exemple, inscrire tous les termes conomiques ou sociologiquesnouveaux dans un rpertoire, tablir des fiches qui reprendraient les concepts et les notionscls.


20/37

ESTG

2$

Autres abrviations

DOC 2

P production

C consommation

E pargne

I investissement

X exportation

M importation

profit

Abrviations courantes en

conomie

K capital

L ou W ou T travail

( + ou -) variation

Kisme capitalisme

PROD production (ou P ou Y)

PRODt productivit

Les abrviations

Utilises bon escient, les abrviations facilitent considrablement la prises de notesmais faute de rigueur, elles peuvent devenir indchiffrables. C'est pourquoi, il ne faut jamaisimproviser une abrviation en fonction de l'inspiration du moment mais respecter un codetabli une fois pour toutes.

Quelques exemples :

= comme = mme p = page

ds = dans cf = confrer, voir pdt = pendant

ms = mais ns = nous cpt = cependant

qq = quelque vs = vous nb = nombre

qqf = quelquefois svt = souvent nbx = nombreux

tjs = toujours ss = sans pb = problme

= tre st = sont tt = tout

Gal = gnral dvt = dveloppement tte = toute

c.a.d. = c'est--dire pr = pour ts = tous

qd = quand mt = ment (ex : rapidemt) t = tion (ex : attent)


21/37

ESTG

21

frs = franais all = allemand co = intressant !?

Les symboles

Symbolisant un concept, une ide ou une relation logique. Voici une liste indicative

:entrane, implique... rciprocit, quivalence inclusion

somme de... appartenance... exclus, n'inclus pas

diffrent de... = semblable ... femme, homme

plus ou moins - sans approximativement

suprieur ... // parallle quelque soit

croissance, progrs dclin, chute + avec


22/37

ESTG

22

Chapitre III. Lexpos oral

L'exposoucauserie, distinguer du discours et de la confrence, est sans doutel'exercice le plus frquemment propos aux tudiants, qu'il s'agisse de prsenter un rapport,de commenter un film ou d'introduire une rflexion. Ce terme dsigne une intervention orale

adresse un auditoire compos au maximum d'une vingtaine de personnes dont on peut,d'une certaine faon, faire la connaissance en cours d'expos.

Le termediscours dsigne un type de communication qui s'adresse un auditoireconsidr comme un bloc anonyme, comme une foule; celui de confrencedsigne unauditoire davantage considr par son aspect fonctionnel et utilitaire. Il s'agit d'une runionde personnes ralise en vue de diffuser des informations dans un domaine relativement

prcis. (J.-P. LAURENT).

Dans le cadre universitaire, l'expos est une communication orale au cours de laquelle

une personne experte sadresse dune manire clairement structure un auditoire quien sait moins quelle pour lui transmettre des informations, lui dcrire ou lui expliquerquelque chose.

III.1 Se prparer

III .1.1 tudier le sujet

Trois qualits sont attendues de l'exposant :

comptence: l'intervention se passe mieux lorsque l'exposant est peru comme expert,"plus fort" que l'auditoire. Il ne s'agit d'ailleurs pas tant de l'tre que de le faireadmettre.

impartialit: l'auditoire adopte rapidement une attitude de rejet ds le moment o, tort ou raison, il a l'impression que celui qui veut le convaincre est partial. Par contrel'implication personnelle est gnralement apprcie.

proximit: quelqu'un de trop lointain, de trop diffrent n'influence pas.

III.1.2 Se reprsenter la situation de communication

Anticiper les conditions de l'expos facilitera l'ajustement. Diffrents paramtresinterviendront:

a/ les interlocuteurs :

nombre, ge, statut, identit culturelle intention de parole : informer, distraire, faire agir... intention d'coute : tre inform, se distraire, prendre une dcision...

C'

apitreIII:LE.posOral


23/37

ESTG

23

b/ l'espace - le temps

dimensions, possibilit de se servir d'un support dure limite / illimite; connaissance / ignorance des limites de temps

c/ contraintes sociales

ce qui est permis / interdit cet endroit et ce moment.

d/ genres

avec interaction diffre : expos, tour de table, plaidoyer. avec interaction immdiate : conversation, entretien, enqute, travail en quipe...

e/ modalits

prpar ou improvis formel (rles dsigns) ou informel deux ou plusieurs.

III.3 Prparer des notes

Puisque, le plus souvent, l'tudiant dispose de notes (comme le professeur ou leconfrencier), qu'elles soient succinctes ou qu'elles reprennent l'intgralit de l'expos, il estutile de les rdiger sans mnager le papier et de disposer le texte de faon trs are (doubleou triple interligne) en y soulignant ventuellement les parties importantes, la structure, dans

diffrentes couleurs. Le but est de vous permettre de trouver trs vite le mot ou la phrase quevous risquez d'oublier.

Les notes ainsi prpares, l'exposant ne doit pas les lire en permanence, ce qui seraitbien ennuyeux. Il vaut mieux, en effet, interrompre un expos vivant, le temps de reprendre lefil, que drouler un discours continu sans regarder son auditoire.

Le texte pour l'oral

C'est en fonction de la communication directe qu'il doit tre labor. Le texte destin tre dit ne se prsente pas de la mme faon qu'un texte destin tre lu. Le texte crit estparcouru par le lecteur son propre rythme : il peut s'arrter, reprendre, relire A l'oral, iln'en est pas question. Celui qui coute dcroche quand il ne comprend pas immdiatement. Ets'il dcroche, l'objectif de l'expos est manqu ".

Entre l'oral et l'crit il n'existe aucune frontire nette. Tout au plus peut-on opposerl'crit plus linaire la structure dynamique de l'oral.

Voici nanmoins quelques principes de transposition utiles pour les exercices orauxpratiqus l'cole:


24/37

ESTG

24

CRIT ORAL

Phrases complexes Phrases simples, courtes

Mots-outils, connecteurs Phrases juxtaposes

Tous les temps de laconjugaison

Pas de pass simple

Nominalisations Verbes plus frquents

Formes actives, passives,

ngatives

Formes actives, affirmatives

Mots prcis, substitutsRedondances : rptitions, reprises,paraphrases

A l'oral, ce sont les pausesqui dlimitent les units d'informations. Elles sontindispensables. Il vaut mieux laisser des pauses pour permettre chaque auditeur de recevoirles informations. Ces pauses pleines ne sont pas confondre avec des trous de mmoire oudes marques d'hsitation. A l'oral, ce sont les silences qui font la ponctuation du discours.

Pour la clart et la prcision de votre message, vous devez parfois employer des motspeu usuels ; dans ce cas, dfinissez ces mots, commentez-les; mieux encore: illustrez-les pardes exemples.

Plus le niveau culturel du destinataire est faible, plus vous devez rpter soitdirectement (rptition de mot), soit indirectement (priphrase, mtaphore...) les notionsprincipales de votre message.

Soyez plus redondant en expression orale qu'en expression crite; n'ayez jamais honte-en lisant la transcription de vos paroles, de vos rptitions et mme de certaines

incorrections. Les lois des langages efficaces oraux et crits sont diffrentes; on ne peut jugerl'un sur les critres de l'autre.

Richaudeau F. cit par Laurent J.-P.

III.4 Prparer le matriel

Les siges et les tables doivent tre disposs l'avance et les outils doivent tre enparfait tat (piles, cran, cbles...).

Reprez les passages lire ou montrer, et marquez-les par des signets. Rien de pluspnible qu'un exposant qui cherche la page de l'extrait qu'il veut citer, ou qui dcouvre que sa


25/37

ESTG

25

cassette vido est mal positionne. vitez de gaspiller du temps prcieux en manipulations quirelchent l'attention.

III.5 Structurer son expos

Il est plus agrable d'couter un expos bien charpent. Plus il sera didactique, plus ilconviendra d'ailleurs d'en souligner plusieurs reprises la structure afin d'aider lesinterlocuteurs suivre plus aisment. Ce plan devra tre parfaitement mmoris mme si vouspouvez disposer d'un aide-mmoire.

III.5.1 Commencer

Installer la relation

Un contrat de communication est tabli ds l'ouverture: l'exposant annonce queltitre il s'exprime, de quoi il va traiter et comment. Il fait savoir aussi son auditoire la maniredont il le considre.

Engager le sujet

Aprs une accrochedestine capter l'attention, l'exposant annonce le sujet traiter.Sans dvoiler l'essentiel, il balise l'expos, il en annonce la structure gnrale. Il montre quelen sera, pour l'auditoire, l'intrt .

III.5.2 Organiser

Progresser

Selon les signes d'attention que l'exposant reoit, il apporte du contenu nouveau oudveloppe son propos.

Dire la structure

Il est plus agrable pour l'auditeur de suivre un expos dont les parties sont "bienranges", o on traite un seul thme la fois et o on annonce quand on change de "tiroir".

Structurer un crit c'est construire des paragraphes homognes et progressifs. A l'oral,les "paquets d'information" sont reconnaissables par des formules : annonce duplan, indicationsqui soulignent le passage d'un sous-thme un autre

III.5.3 Interagir

C'est valuer, comme metteur et comme rcepteur, le fonctionnement de lacommunication en cours, c'est--dire reprer les endroits de dysfonctionnement.

C'est prendre la dcision de certains ajustements portant sur : l'espace et le temps, lecorps, la voix, les propos (informations et construction, expression linguistique, rhtorique); la

relation, les supports.


26/37

ESTG

2"

III.5.4 Clturer

Reprendre l'essentiel

En quelques mots l'exposant rassemble ce qui lui parat important retenir. Il est

agrable pour l'auditoire que l'expos se termine sur une note soigne : humour, rflexion,belle phrase... Voici quelques suggestions.

Interrompre la relation

Lorsque l'expos se termine, l'exposant exprime que la relation n'est pas finie (mme sielle l'est effectivement !) Quelques formules :je vous remercie, voil, avant de nous quitter,un dernier mot, une autre occasion...

Exploiter ses ressources

a/ le corps

le regard: direction; fixit / mobilit les gestes: souligner le propos; interpeller l'auditoire; gestes autocentrs (parfois

appels gestes parasites).

"La mimo-gestualita pour l'metteur une fonction de facilitation cognitive, c'est--dire qu'elle l'aide effectuer les oprations d'encodage, comme en tmoigne le faitque l'on gesticule mme en tlphonant, ou que lorsque l'on rcite un texte apprispar coeur, l'activit gestuelle est gnralement beaucoup plus pauvre que lorsque

l'on produit un travail locutoire cratif. "

C. Kerbrat-Orecchioni

la posture: debout / assis; quilibre / tension / balancement; ouverture / fermeture

b/ la voix

le volume: faible / fort le dbit: lent / moyen / rapide les pauses: rares / nombreuses; pleines / vides; structurantes / perturbantes / parasites

(pour le locuteur et/ou pour l'auditoire !) l'accent d'insistanceplus ou moins contrast. l'intonationmonotone / rptitive / varie.

c/ le propos

informationso fiabilit : comptence, mention des sourceso pertinence: adquation au thmeo

structure: logique, chronologique, narrative, descriptive...o cohrence: annonces et reprises


27/37

ESTG

2#

expression linguistiqueo lexique: abstrait/ concret; spcialis / polyvalent; figur / non figuro syntaxe P. simples / P; complexes;o parataxe / subordination / coordinationo nonciation: marque / masque; modalise / affirme

rhtorique :

o les argumentso les figuresde style

d/ la relation

respect de la face

= la bonne image de soi que chacun veut donner aux autres dans les relations en public(sauver la face, ne pas perdre la face...).

non agression de la personne ( ses ides) de l'autre non ingrence dans le territoire de l'autre

III.6 Utiliser un support audiovisuelEmploys bon escient, les moyens audiovisuels accroissent considrablement

l'efficacit d'une communication orale. Du plus simple au plus sophistiqu, vous pouvez vousservir d'une large panoplie d'auxiliaires : texte crit distribu, documentation illustre, tableautraditionnel ou rouleaux de papier, diapositives ou squences vido, son enregistr,rtroprojecteur.

Rappelez-vous quelques rgles importantes sous peine d'annihiler les efforts deprparation que vous aurez fournis :

La collaboration d'un assistant, qui seront confies les manoeuvres techniques, vouspermettra de mobiliser toute votre nergie pour conserver l'attention de l'auditoire.

La dure des squences audiovisuelles doit tre soigneusement quilibre par rapport celle de l'expos en direct et adapte la facult d'attention de l'auditoire. Il vautmieux, parfois, grouper deux squences courtes que d'interrompre deux reprisesvotre expos.

Une rptition vous aidera prparer une stratgie de reprise en main de l'attention

aprs chaque squence.


28/37

ESTG

2+

Conseils pratiques

En ce qui concerne l'locution :

respiration: le contrle de votre respiration est dterminant, c'est lui qui va rgler le

degr d'intensit de la voix, le dcoupage des groupes syntaxiques, les temps d'arrt dela parole, les changements de dbit oratoire. Entranez-vous bien respirer, adaptervotre respiration aux besoins de votre expos. Un dbit trop rapide fatigue trs vitel'auditoire, ne craignez donc pas de laisser une pause. Cela facilite la tche de ceux quicoutent. Mais une locution trop lente lasse. Question d'quilibre donc !

voix : celui qui parle doit s'exprimer assez fortement pour pouvoir tre clairemententendu des personnes les plus loignes de lui. Or nous croyons souvent parler plusfort que nous ne le faisons en ralit. Entranez-vous augmenter le volume, l'intensitde votre voix sans en modifier la hauteur. L'expression orale se prte des mises enrelief trs varies (contrastes, pauses, insistances). La modulation de la voix, sesvariations musicales, rend la diction la fois plus agrable et plus nuance.

L'orthophoniemrite autant d'attention que l'orthographe. Pour connatre la faon dont ilfaut prononcer correctement tel ou tel mot, rfrez-vous au dictionnaire qui prsente entrecrochets les sons transcrits en orthographe phontique selon un code international (API :Alphabet Phontique International) . Une diction non module est monotone; l'inverse, unemodulation excessive est facilement pdante et ridicule. Testez donc votre voix aumagntophone.

En ce qui concerne l'attitude

Lorsqu'un locuteur se met parler, il n'y a pas que sa parole qui signifie. Tout ce qu'il est,tout ce qu'il fait va produire des effets de communication.

posture: efforcez-vous d'valuer "l'image visuelle" que vous constituez en situationde communication orale. Suscite-t-elle une attente favorable chez l'auditeur ?Observez le comportement des orateurs qui vous captivent.

regard : partez la rencontre de votre auditoire, regardez chacun rgulirement; oncoute plus volontiers l'exposant qui semble s'adresser personnellement chacun, quecelui qui parle pour un seul, voire pour lui-mme ! Du reste, regarder souvent lesvisages de ceux qui vous coutent vous percevrez mieux les signes de lassitude,d'inattention, de difficult de comprhension (feed back). Soyez-y attentif et lorsqu'ils

apparaissent adaptez votre discours, votre intonation, vos gestes pour relancer l'intrtou reprendre un point difficile. Ragissez toutefois avec tact, il serait maladroitd'accabler l'auditoire de reproches ou de signaler lourdement votre suprioritintellectuelle.

vtement : le vtement est aussi un langage. Toute fantaisie, toute excentricit serainterprte et produira des effets divers selon les publics.

gestes: au moment de parler en public, une certaine gne peut rendre les gestes plusrares ou plus figs. L'essentiel est alors d'essayer de retrouver du naturel.

Con

seils+rati/ues


29/37

ESTG

2&

Russir son expos oral

1. Se poser quelques questions.

quel type de public s'adresse-t-on ? Quel est l'objectif de la communication : informer, susciter une action, mouvoir, tonner, provoquer...? Quelle est la dure de l'intervention ?

2. tablir une structure narrative.

Inventorier et disposer les informations transmettre.

3. Accrocher et clturer

L'accroche doit introduire le sujet, en le rsumant, en suscitant le suspens, l'motion,en stimulant l'intrt de l'auditoire.

La chute boucle la boucle ou largit le sujet.

4. crire pour l'oral

Raccourcissez les phrases (12 15 mots) ou dcoupez-les en plusieurs units pluspetites.

Prfrez des constructions juxtaposes : la prsence de mots-outils signale quel'information est trop concentre pour l'oral.

Utilisez la forme active

Prfrez le verbe au substantif driv. Utilisez la forme positive et vitez les doubles ngations Cherchez un langage oral, vitez les mots peu utiliss ou littraires. Rassemblez clairement les informations techniques et limitez les chiffres compliqus.

5. La voix.

Poser sa voix (ni trop aigu, ni trop grave) vite la fatigue. Moduler sa voix favorise le rythme, la puissance et l'intonation Pour bien rguler le dbit, il faut soumettre le rythme de la parole celui de la

respiration. Installer des pauses.

Le rythme doit organiser le sens du texte en soulignant les mots qui ont plus de valeurque d'autres.

6. Le corps

Le corps parle, il complte l'information nonce, amplifie une motion, uneexpression (privilgier les attitudes d'ouverture).

Le corps par sa mobilit exprime celle de la pense, renforce le sens de ce qui est dit,le souligne, le met en valeur.

,us

sirsone.pos


30/37

ESTG

3$

7. Le regard

Le regard est un lien, un moyen de communication. Si on regarde son auditoire, onparle avec plus de force, de persuasion, que si on reste le nez dans ses papiers. De pluson peroit mieux la ncessit d'un rajustement.

8. Les gestes

Les gestes accompagnent la parole, renforcent son sens ou l'illustrent et contribuentainsi l'efficacit du message.

L'excs de gestes autocentrs (parasites ?) peut distraire votre auditoire, dans lamesure de vos possibilits, remplacez-les par des gestes fonctionnels ou relationnels.


31/37

ESTG

31

Chapitre IV : l'coute active

Lcoute active est une attitude destine augmenter la qualit de lcoute. Ellepermet linterlocuteur de se sentir entendu et compris.

Un lecteur a entendu parl de lcoute active. Il aimerait en savoir plus : Pourriez-vous expliquer ce quest lcoute active ? Jai entendu cette expression et je me demande cequelle signifie. . Cest avec plaisir que je vais consacrer la rubrique de cette semaine authme de lcoute.

I0.I Distin,uer entendre et outer

Il faut commencer par bien distinguer les termes entendre et couter. Entendre nencessite pas forcment dattention : jentends les bruits de la rue, jentends ma voisine

chanter. Cest simplement le sens de laudition qui fonctionne. Par contre, couter est un actequi implique la volont. Il engage lattention de celui qui dcide dcouter : jcoute lesinformations la radio, jcoute ma voisine qui chante (jessaie de reconnatre lair quellefredonne).

I0.I outer demande des efforts

Lcoute est une activit qui demande des defforts. Ce nest pas si facile dcouterrellement. Celui qui coute nest souvent pas concentr sur les paroles de lautre, mais sur cequil pourra bien lui rpondre quand viendra son tour de parler (sil attend son tour). Ainsi, il

ncoute plus vraiment son interlocuteur. Il se perd dans ses propres penses.Lcoute active est une technique destine amliorer la qualit de lcoute. Elle a t

dveloppe par Thomas Gordon dans le cadre de ses formations lefficacit parentale.Lcoute active consiste couter son interlocuteur avec attention et lui retourner ce quildit (penses) et ressent (sentiments) sans jugement. Il sagit de faire un reflet neutre de sonpropos plutt que de donner son propre avis. Prenons un exemple :

Tu es du de ne pas avoir t promu.

Paul : - Je nai pas t promu. Jai travaill darrache-pied et je nai mme pas t remerci

par mon chef.Pierre : - Ne ten fais pas. Il ne remercie jamais personne. Tu ty feras.Andr : - Ce nest pas si grave. Tu sera promu la prochaine occasion.Jacques : - Tu devrais tre content davoir un travail, plutt que de te plaindre.Thomas : - Tu es du de ne pas avoir t promu. Tu aurais au moins aim tre remerci pourtes efforts.

Dans cette squence, Paul exprime sa dception suite sa non promotion. Pierre etAndr tentent eux de minimiser limpact de ce qui est arriv. Cest une rponse trs courante.Elle se fonde probablement sur de bonnes intentions, mais elle ne favorise gure lacommunication. Quant Jacques, il en profite pour essayer de culpabiliser Paul. Ces trois

rpliques ont en commun le message implicite suivant : Tu ne devrais pas ressentir ce quetu ressens ! . Cest pour cela quelles ne favorisent pas louverture ultrieure de Paul. Tout

C'a

itreI

0:LE&outeA&tie


32/37

ESTG

32

autre est la rponse de Thomas. Il ne juge pas. Il reflte la dception de Paul, sans lui direcomment il devrait ragir. Ainsi, Paul peut se sentir non seulement cout, mais peut-treaussi compris.

Pour rsumer, lcoute active nest pas la simple rptition des mots employs par

linterlocuteur. Elle est plutt le reflet de ses penses et sentiments, sans jugement de valeur.Elle permet de minimiser le risque de malentendus tout en offrant un cadre scurisant olautre peut sexprimer sans peur dtre jug.

L'coute 'aide structurer la pense car c'est en s'exprimant que l'on pense, comme lesouligne Jacques Piveteau : Contrairement l'opinion couramment admise depuis Boileauqui un jour d'garement crivit ce qui se conoit bien s'nonce clairement , le langage nesert pas seulement communiquer ce qu'on sait. Il sert aussi dcouvrir ce qu'on pensevraiment ; la plupart du temps il faut parler pour penser.

Plus quune technique, lcoute est une attitude, une disponibilit, une qualit

dtre.

A retenir

En PNL, lune des mthodes qui permet doptimiser lacommunication sappelle lcoute active donc.

A quoi sert lcoute active ?

Elle sert installer une atmosphre de confiance pour lacommunication.

Elle va galement vous permettre dviter dinterprter ce que vous ditlautre, et dviter de le juger. Et, chose importante, elle conduit souvent celuiqui parle pouvoir rgler par lui-mme ses soucis.

Comment se fait lcoute active ?

Quelles sont les tapes qui mnent une meilleure coute ? Vouspouvez pratiquer lcoute active grce ces diffrents procds :

Par lcoute silencieuse

Vous ne dites rien, mais vous envoyez la personne des signes pourlui montrer que vous recevez bien ce quelle vous dit.

En face delle, cela passe par le regard, des hochements de tte parexemple, des petits mots.

Au tlphone, cela pourra tre par des hum hum , je vois , ok, etc. On sent en gnral trs rapidement lorsque quelquun ne nous suit plus.

Si vous tes perdus, vous pouvez le prciser la personne : attends,jai dcroch l .


33/37

ESTG

33

Par la relance

Cest ici un moyen pour vous dobtenir plus dinformations.

Vous pouvez par exemple reprendre une phrase et poser une question, ouencore insister sur un mot prcis, pour demander des explications :

quand tu dis que tu vous tiez nombreux, vous tiez combienexactement ?

Par la Reformulation

Cette tape est trs importante.

Vous rptez la personne ce que vous avez compris de son message. Celavous permet de montrer votre comprhension, et permet lautre de constater que vousavez bien cout.

Lide est de reprendre exactement les mmes mots que ceux utiliss par la

personne. Je vous expliquerai pourquoi dans un prochain article. Cette tape mrite elle seule plus dexplications.

Vous devez absolument vous assurer davoir correctement rsum et exprimle point de vue de lautre, avant de prsenter le votre.

Par lexpression du sentiment

Vous allez ici exprimer les sentiments que vous percevez chez lui que vousavez cout. Cela permet lautre de sassurer quil est bien pris en considration dansce quil ressent et que ses motions ont bien t entendues.


34/37

ESTG

34

Conclusion

La communication interpersonnelle est une rfrence pour l'apprentissage de lacommunication. Ce document met l'accent sur l'importance de la communication dans lequotidien de l'tudiant tout en misant sur l'affirmation de soi.

Le document permet l'tudiant de perfectionner ses habilets en communication. Ilpropose des lments de rponse face ses attentes de jeune chercheur en matiredexpression et de communication. Il est dans ce sens amen consolider ses habiletslangagires par des applications pratiques, des mises en situation pour atteindre son objectif :sexprimer clairement et efficacement.C

on&lusion


35/37

ESTG

35

A ATTIRER L'ATTENTION

0 ait concret

0 ,earque suesti)e 0 %necdote

, REO!DRE

0 /e que lon tend ( rsoudre

0 Incon)nients sans la solution apporte 0 ,aisons de lepos

D DE"RI#TION

0 D)eloppeent loique

0 lents essentiels de lepos 0 ,su de la solution

E E$#LI"ATION

0 ,eprise eplicati)e point par point

0 Description dtaille au sein de lide essentielle 0 Donstration

S %NT&EE

0 ,eprise du plan et solutions rsues

C "ON"L!ION

0 ,e)enir au dut annonc 0 appeler ( air.

C'est un moyen mmo technique pour se rappeler la construction d'un expos

A L-instar du s&'ma prsent &i$dessous1 &onstruit le plan dtaill d-un epos 2

Identi3ie4 le t5pe de &'a&une des /uestions suiantes: ouerte1 3erme1 tendan&ieuse1

double ou re3ormulation interro6atie 2

1. 6st0ce que tu as copris?

2 7uelles sont tes difficults?3. 6st0ce que 8a )a dans ton tra)ail ?

4. 7uest0ce que tu )eu faire!?0

5. Il faut que tu fasses ce tra)ail de cette fa8on* c9est clair ?

". Tu ne coprends pas nest0ce pas?

+. coute :e te lai epliqu claireent* non ?

ExercicesP

ratiq

u

es

La t;odeA,DESC

Construire un epos

7uelle /uestion 2


36/37

ESTG

3"

1. Identifiez les acteurs de cette histoire.2. Classez-les en fonction de leur responsabilit par ordre dcroissant.3. Comparez vos rponses celles de vos camarades et concluez

Une jeune femme marie, dlaisse par un mari trop pris par son mtier, se laisse sduire etva passer la nuit chez son sducteur, dans une maison situe de lautre ct de la rivire. Pour rentrerchez elle, le lendemain au petit matin avant le retour de son mari, qui va rentrer de voyage, elle doitretraverser le pont. Mais un fou menaant lui interdit le passage. Elle court alors trouver un passeurqui lui demande le prix du passage. Elle na pas dargent. Elle explique et supplie. Il refuse detravailler sans tre pay davance. Elle va alors trouver son amant et lui demande de largent. Il refusesans explications. Elle va trouver un ami clibataire qui habite du mme ct et qui lui voue depuistoujours un amour idal, mais qui elle na jamais cd. Elle lui raconte tout et lui demande delargent. Il refuse : elle la du en se conduisant si mal. Elle dcide alors, aprs une nouvelle tentativeauprs du passeur, de passer le pont. Le fou la tue.

Questions

Lisez le texte suivant voix basse puis voix haute.1. tes-vous convaincant ?2. Reprenez ce texte, lisez haute voix la premire phrase, levez les yeux puis

inspirez3. Lisez la seconde phrase de la mme manire. Et ainsi de suite.4. Que constatez-vous ?

Do&ument :

En 2006, nous avons remis le groupe CARREFOUR en mouvement et renou avec la croissance.De nouveaux records douverture ont t battus et nous avons maintenu la pression sur les prix. Nousavons restaur la comptitivit de nos magasins en Europe etmen une politique de prix bas qui nous a permis de renforcer nos positions sur nos marchs cls.Ainsi en France, sur 2006, nous avons gagn + 0,5 % de parts de march alimentaire, ce qui renforcenotre position de leader avec 26 % de parts de march. Nos ventes ont ainsi connu la plus forteprogression depuis quatre ans, avec une hausse de 6,4 % changes constants, soit deux points de plusque la progression de 2005. Cest le rsultat tangible de lapolitique de croissance et de comptitivit mene pour nos clients. Chaque jour, dans chacun de nos

magasins, nous avons poursuivi notre politique de prix bas, renforc les programmes de fidlit,largi nos assortiments et favoris linnovation dans nos rayons.Nous avons acclr la croissance en ouvrant prs de 1 000 points de vente, soit 1,4 million de mtrescarrs en un an et nous allons soutenir ce rythme douverture dans les prochaines annes.Nous avons galement renforc notre croissance en ralisant des acquisitions tactiques. La dernire endate tant le rachat des activits de AHOLD en Pologne, en dcembre 2006, qui place CARREFOURPolska sur la deuxime marche du podium.

La force de notre stratgie : ne pas tre dpendant dun seul march et dun seul format. Lastratgie multi format du Groupe, que nous dveloppons lchelle internationale est plus que jamaisla bonne. Jos Luis Duran, prsident du directoire deCARREFOUR,

Rapport annuel de CARREFOUR 2006.

Do&ument :

7uestions

Ex

ercicesP

ratiq

u

es


37/37

ESTG

Formule des messages d'coute active en rponse aux messages rvlateurs de problme chez la

personne.1. Enfant (Sanglots): "Suzanne a dchir mon dessin".2. Le jeune (Soupir): "Cette cole ne vaut pas celle o j'tais avant. L-bas, les autres lves taientdes copains."3. Le jeune (Voix interrogative puis due): "Je me demande quel cours je vais prendre l'an prochain?J'aimerais aller en mathmatique mais ma mre veut que je fasse du latin."4. La jeune fille (18 ans. Voix tendue puis explosive enfin angoisse): "Je vous dit que je dteste monpre. Je le hais ! Je le hais ! Et sans aucune raison. Mon pre est pasteur. C'est un homme juste etbon. Il n'a jamais lev la main sur moi, et malgr cela, j'prouve un sentiment violent envers lui. Etj'en prouve un remords affreux. Je n'ai aucune raison de le dtester. Je sais que c'est trs mal de harson pre, surtout sans raison Cela m'inquite beaucoup."

5. Mre d'un enfant (Voix sche): "Cette gosse est foncirement mchante. Elle multiplie les btises,et toutes nos punitions ne parviennent pas la calmer. Elle ne pleure mme pas. Elle nous dfie enpermanence et continue de plus belle. Mon mari et moi avons peur pour son avenir. C'est une futuredlinquante."6. Homme de 27 ans (Voix dcide et froide): "J'en suis arriv la conclusion que puisque montravail d'ducateur ne me satisfait pas, je chercherai une autre situation. Je me suis rsign jusqu'ici mon poste actuel parce que j'ai pass 3 annes pour dcrocher mon diplme. Je pensais me trouverdevant les obstaclesd'adaptation pratique au groupe de jeunes, mais prsent je sais qu'il vaudrait mieux que je quittecette profession et que je m'engage dans une autre voie, mme si je dois commencer par le bas "7. Homme de 33 ans en foyer d'hbergement (Voix prcipite et inquite): "Ah! Je suis aux quatrecents coups!

Je suis tomb amoureux de la jeune fille la plus merveilleuse du monde, et elle m'aime aussi, j'en suissr. Mais je ne suis pas digne d'elle. Je ne pourrais pas lui demander de m'pouser J'ai un casierjudiciaire! Elle n'en sait rien, mais je sais trs bien que cela se dcouvrira un jour . Non! Je nepuis me marier et avoir des enfants. J'ai un dossier qui prouve que je suis le pire des vauriens.8. Femme de 50 ans en foyer d'hbergement tenu par un ordre religieux (Voix inquite): Avant deme lancer dans l'expos du problme qui m'amne, je heu je voudrais pardonnez-moi jevous prie . Estce que vous tes croyant. Je veux dire croyez-vous en la religion ?9. Jeune russe rfugie politique (23 ans. Voix due): D'accord, les jeunes filles d'ici sont peut-treplus jolies, encore que a il serait difficile de le prouver. C'est un peu une question de got. Ellessont trs soignes, a il faut le reconnatre. Mais elles n'ont aucune personnalit. Ce sont des ttesvides, des automates. Il n'y a pas moyen de se faire des amies parmi elles. Elles n'ont rien donneren tant que compagnes. Il y a l un vide, une pauvret intrieure qui fait presque piti.10. Enfant (Teint blme): Je ne veux pas dormir dans cette pice noire pleine de fantmes.

L-E&oute A&tie

Ex

ercicesP

rati

q

u

es

Documents

MTU - Communication