Módulo 4 Gestão de Fornecedores - liveuniversity.comliveuniversity.com/downloads/MBA Compras 1258 - Intensivo/M4...Qual é o impacto de um Fornecedor ... produto/serviço entregue

Módulo 4

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Captação e Homologação de Fornecedores RFI

Gestão de Contratos Contratos – SLA

SRM Desenvolvimento de Fornecedores

MBA DE COMPRAS GESTÃO DE FORNECEDORES

Framework

Avaliação e Reavaliação de Fornecedores SPM – IQF

Método e Seleção de Fornecedores TCO + Priorização AHP


Gestão de Fornecedores - Processo

Desenvolvimento de Fornecedores

e Parcerias

Seleção e Qualificação de Fornecedores

Gestão de Contratos +

SLA

Avaliação e Reavaliação de Fornecedores

Captação e Homologação de

Fornecedores



Qual é o impacto de um Fornecedor no resultado da Organização?



Se o

Fornecedor

atrasar as

entregas

Se o

produto/serviço

entregue tiver

baixa qualidade

A linha de

produção pode

parar?

Pode perder

Vendas?

Pode deixar de

cumprir

compromissos

com os

Clientes?

Pode afetar

suas entregas?

Pode aumentar

custos?



O que é importante para Organização?



Garantir abastecimento

Mitigar Riscos da operação

Reduzir Custos (Saving)

Construir Relacionamento baseado na Confiança

Desenvolver Novas Oportunidades de Negócio

Obter facilidades de Negociação e Financeira

Gerar ações sustentáveis



Temos que avaliar todos os Fornecedores?



Alt

o

Alto

Bai

xo

Baixo

Não Crítico Crítico

(Gargalo)

Alavancável Estratégico

Risco de Suprimento

Imp

acto

no

Neg

óci

o


Definição dos Critérios de Avaliação da Performance

Quais são os critérios que vocês utilizam para avaliar seus Fornecedores?



A definição dos critérios pode ocorrer através de reuniões com os principais

stakeholders para cada necessidade da Organização a ser atendida pelos seus

Fornecedores.

1. Listar stakeholders

2. Solicitar critérios relevantes para avaliação dos Fornecedores

3. Atribuir notas para cada critério levantado

4. Definir quais serão os critérios para avaliação de performance.



LISTA DE CRITÉRIOS

Preço Localização

Qualidade do Produto Qualidade da Entrega (%completo e correto)

Entrega Conformidades de NFe

Saúde Financeira Inovação

Capacidade de Atendimento Sustentabilidade

Influência e Compatibilidade Tecnológica Investimento em treinamentos

Performance Global Certificações

Fonte: Sourcing in Procurement and Supply, CIPS.


Pilares de Avaliação do Fornecedor

• Atendimento do pedido (Fill Rate) • Recebimento dentro das especificações • Relatório de não-conformidades • Entregas devolvidas: custo e frequência • Defeito de lote • Taxa de resolução de problemas • Resposta de substituição • Avaliação de desempenho de serviço

Qualidade



• Pontualidade:

o % entregas no prazo (On Time);

o % entregas com atraso;

o % entregas adiantadas.

• Tempo de entrega realizado X previsto

Entrega



Custo

• Redução de custo ano a ano (%)

• Redução total de custo ano a ano ($)



Capacidade de Resposta

• Resposta aos pedidos expedidos

• Resposta a mudanças emergenciais

• Reação à mudança de agenda

• Tempo de resposta a pedido de orçamento



• Prazo de pagamento acordado • Contrato vigente e assinado: acompanhamento de todos

os contratos, aditivos e anexos relacionados ao fornecedor

• Participação anual em saving • Negociações de compras

Termos e condições



Inovação

• Implantação de ideias para otimização de processos

• Implantação de ideias para redução de custos

• Geração de valor agregado

• Compartilhamento de boas práticas



Sustentabilidade • Check-list de documentos e certificações: documentação ambiental, cadastral, institucional e certificados

• Questionário de sustentabilidade: autoavaliação com base no questionário do Instituto Ethos

• Tecnologias sustentáveis • Programas de sustentabilidade: ambientais, sociais,

econômicos, de capacitação e treinamento, de diversidade etc.


Análise da Performance - Coleta

A coleta pode ser feita da seguinte forma:

1. Não-conformidades detectadas

2. Inspeções do produto/serviço

3. Visitas Técnicas no Fornecedor

4. Reclamações da área solicitante


Análise da Performance - Periodicidade

O processo de análise de performance ocorre de maneira contínua e sua

mensuração é registrada mensalmente e avaliada em intervalos trimestrais,

sendo:

• 1º trimestre: janeiro a março

• 2º trimestre: abril a junho

• 3º trimestre: julho a setembro

• 4º trimestre: outubro a dezembro

A média da pontuação do período será o IQF anual.


IQF – Índice de Qualificação de Fornecedores

1º passo – Selecionar Critérios e gerar grau de importância (peso)

2º passo – Definir regras de cálculo do IQF

3º passo – Identificar categoria dos Fornecedores



1º passo – Selecionar Critérios e gerar grau de importância (peso) por

categoria de Fornecedores

CRITÉRIO (Exemplo: Link de Comunicação) PESO

Tempo Médio para Reparo dos Serviços 3

Disponibilidade 3,5

Velocidade 1,5

Suporte 2

SOMA 10




Fórmula:

IQF = (TMR x 3) + (D x 3,5) + (V x 1,5) + (S x 2)

10




Regra de Pontuação:

Tempo Médio para Reparos

Disponibilidade Velocidade (download)

Suporte PONTUAÇÃO

0 a 1 min 100 a 99,8% > 30 Mbps 0 100

1,01 a 5 min 99,7 a 98% 29,9 a 20 Mbps 1 a 3 75

5,01 a 20 min 97,9 a 95% 19,9 a 15 Mbps 3 a 5 60

20,01 a 60 min 94,9 a 89 % 14,9 a 5 Mbps 5 a 7 30

>60,01 min < 88,9% < 4,9 Mbps > 7 20




Exemplo:

CRITÉRIO DE CONTROLE RESULTADO

Tempo Médio para Reparo dos Serviços 5 min

Disponibilidade 96%

Velocidade 22 Mbps

Suporte 0




Exemplo:

IQF = (75 x 3) + (60 x 3,5) + (75 x 1,5) + (100 x 2)

10

IQF = 74,75...e aí?



3º passo – Identificar categoria dos Fornecedores

No caso do exemplo, o IQF de 74,75% estaria aprovado, mas necessita plano de ação.

RESULTADO IQF SITUAÇÃO

IQF Final >= 80% Aprovado

70%=> IQF Final <= 79,9% Aprovado, mas necessita de

Plano de Ação

70%< IQF Final Reprovado


Atividade 1


Atividade 1

1. Reúnam-se em grupos.

2. Escolha 3 Fornecedores atuais de uma categoria

3. Defina os critérios de avaliação e seus respectivos pesos

4. Calcule o IQF

5. Demonstre o resultado


Controle e Monitoramento

FORNECEDORES CRITÉRIOS KPI’s PERIODICIDADE

VERIFICAÇÃO E ANÁLISE

IQF Mensal IQF TRIMESTRAL STATUS

Bosh Entrega

Qualidade Capac.Resposta

Pontualidade Defeitos por lote

Tempo de orçamento

Mensal Trimestal 85% 88%

Valeo Entrega

Qualidade Inovação

Tempo de Entrega Relatório de não conformidades

Mensal Trimestal 77% 79,8%

Goodyear Entrega

Sustentabilidade Inovação

Pontualidade Pedidos corretos

Processos compartilhados

Trimestral Semestral 71% 62%

Nexen Entrega


Pontualidade Certificações Ambientais

Ideias compartilhadas Trimestral 91% 90,2%

Double Star Entrega



Ideias compartilhadas Trimestral 73% 78%

Tortuga Entrega



Ideias compartilhadas Trimestral 60,9% 66%

O que faço com este monitoramento?


Plano de Ação

Quais serão as ações corretivas que

devem ser implementadas pelo

Fornecedor para solucionar os

problemas atuais?


Plano de Ação

Como o Fornecedor deve apresentar o plano de ação?


Plano de Ação - MASP Um método recomendável é o MASP –

Metodologia de Análise e Solução de

Problemas .

É um roteiro complexo utilizado para

resoluções de problemas em empresas, trata-

se de uma metodologia para manter e

controlar a qualidade de produtos, processos

ou serviços.


MASP – 8 passos PDCA ID ETAPA OBJETIVO

P 1 Identificação do Problema

Seleção do problema

Levantamento histórico do problema

Identificar áreas responsáveis

Fazer análise de Pareto

D

2 Observação Detalhamento do problema através de observação

Coleta de dados

3 Análise

Levantamento de hipóteses do problema

Análise dos 5 Por que

Definição das causas prováveis



D

4 Plano de Ação

Brainstorming das ações possíveis a serem implementadas

Seleção e Priorização das ações a serem implementadas

5 Ação

Orientação e treinamento das ações

Implementar ações para bloquear as causas fundamentais do problema

C 6 Verificação e Medição

Para avaliar a eficácia ou evolução do negócio com as ações implementadas é importante medir novamente com os parâmetros utilizados anteriormente ou identificar se os indicadores (KPI’s) obtiveram progresso ou tendência evolutiva.



A

7 Padronização

Elaboração ou alteração do padrão/procedimentos

Comunicar mudança de padrão

Efetuar treinamentos

8 Conclusão

Formalizar e Registro das alterações efetuadas para resolução do problema existente

Relação de problemas remanescentes e suas respectivas ações em andamento


Atividade 2


Atividade 2 – Plano de Ação

1. Reúnam-se em grupos.

2. Leiam o case e faça análise da situação atual

3. Construa o plano de ação através do MASP


Atividade

A Spectrum Health Inc. é uma fabricante de equipamentos médicos de US$ 3,2 bilhões. A empresa fornece uma grande variedade de suprimentos médicos e aparelhos para prestadores de serviço na área de saúde, como médicos, hospitais e clinicas. A Diretora Comercial, Sra Mariane Araújo, nunca havia alcançado patamares tão altos com sua força de vendas. Apesar dos resultados positivos, não havia diálogo ou comunicação precisa com as demais áreas da empresa, e principalmente a área de suprimentos, pois seu papel era aumentar as vendas a qualquer custo. A Spectrum Health Inc. começou receber reclamações de seus principais clientes em vários fatores, pontualidade na entrega, conformidade da entrega, pedidos atendidos parcialmente, falhas na qualidade final do produto. Mariane estava ficando em uma situação bastante difícil, pois os problemas começavam a refletir nas vendas. Afabricante estava com sua capacidade instalada acima em 14% e problemas sérios nos contratos de prestação de serviços logísticos, pois haviam terceirizado, mas sem grandes acordos de nível de serviço. Ela resolveu contratar uma consultoria para evidenciar e diagnosticar os problemas para que posteriormente realizassem um plano de ação consistente para normalizar as atividades. Nos primeiros passos da consultoria, descobriu-se que o problema de falta de capacidade já estendia-se por mais de 8 meses. Para piorar a situação, o seu principal cliente ApesCare mandou um formulário de não-conformidades para ser preenchido e descrever ações plausíveis nos próximos 45 dias.

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