Modifica del Comportamento dei Lavoratori Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti 1

Modifica del Comportamento dei Lavoratori

Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti

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2013 - Seminario BBS

Human Factors Analysis Classification


CCConseguenzeConseguenze

BBComportamentiComportamenti

AAAntecedentiAntecedenti

R+

I COMPORTAMENTI POSSONO ESSERE MODIFICATI CON I RINFORZI


La protezione di una macchina non viene usata …. PERCHE’?


Human Factors Analysis Classification


Rilevazione della Work-Interface

Il comportamento diventa un sintomo da analizzare per identificare le barriere da eliminare per

favorire il comportamento desiderato

Identificazione delle barriere al lavoro sicuro (impedimenti oggettivi): fisiche/organizzative e comportamentali

Approccio integrato*

* T.R. Krause – anni 90’

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La BBS Manageriale

• estende l'osservazione dei comportamenti a tutta l'interfaccia uomo/lavoro,

• concorda i comportamenti attesi• registra le anomalie di qualunque genere (motivazionali

e non),• identifica le barriere al comportamento sicuro • genera azioni di miglioramento tecniche, organizzative,

procedurali, formative oltre a quelle psicologiche• usa i risultati dei comportamenti come traguardo e

misura dei risultati in campo sicurezza.


IMPEGNO DEL MANAGEMENT

ANALISI

BUSINESS

CASE

DATABASE

PROBLEM SOLVING

TEAM DI SVILUPPO E GESTIONE

PROCESSO DI OSSERVAZIONE &

FEEDBACK

PROGRAMMI DI MIGLIORAMENTO

VERIFICA E RIESAME DEL

PROCESSO

Processo BBS

Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti

Quale Business Case?

2013 - Seminario BBS 10

La nostra definizione

• Il risultato che il Management vuole ottenere quando decide di avviare il progetto

• Idealmente dovrebbe essere – Specificato– Misurabile (a inizio, durante e a fine progetto)– Con target quantificati (realistici e concordati)– Affidato al Capo Progetto

2013 - Seminario BBS 11

Il Business Case governa il progetto

Management

ConsulenteUtente


Misurare e analizzare i comportamenti motivabili (A-B-C)Modificare i comportamenti motivabili (rinforzi)

INTERVENTO MIRATO“CHIRURGICO”

SU COMPORTAMENTI MOTIVABILI

BBS Motivazionale

Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni


BBS

BBS Manageriale


Responsabilizzare tutti i lavoratori, dall’addetto al managerSviluppare e favorire il problem solving a tutti i livelliFare sicurezza in maniera innovativa e partecipativa con i lavoratoriVerificare l’esistenza, l’utilizzo e la condivisione delle procedure di sicurezza esistentiAumentare l’effettiva applicazione delle procedure di sicurezzaFavorire lo sviluppo e l’applicazione di nuove procedureFavorire il reporting di quasi incidenti e infortuni…

Misurare e analizzare i comportamentiModificare i comportamenti motivabiliOttenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni

Il business case


BBS: più opportunità per il Management

La BBS può e deve essere adattata allo specifico “business case” dell’organizzazione

– consolidamento del SGS• dalla carta alla realtà del lavoro

– correzione di specifici comportamenti/infortuni• “picking” di comportamenti particolarmente critici

– coinvolgimento/formazione• addestramento pratico sulle procedure

• collaborazione con lavoratori/sindacato

– cultura/immagine• Total Safety Management, Active Care


Visione BBS: Sorveglianza della “Work Interface”

Tutto si ripercuote all’interfaccia tra individuo e lavoro, creando pericoli e comportamenti a rischio

La BBS, tramite

• il processo di Osservazione e Feedback

a. registra gli effetti di qualsiasi causa e

b. aiuta ad individuare i problemi e le soluzioni


Visione BBS: L’ingranaggio mancante nei SGS

• I moderni SGS producono montagne di procedure …. ignorate e disattese dai lavoratori

La BBS, tramite• Procedure di lavoro sicuro concordate e• Osservazioni,

collega finalmente le procedure alla realtà!!


Visione BBS: Parallelismo con la ISO 9001

• Una volta la qualità della produzione veniva gestita partendo dai reclami o, al massimo, da campionamenti del prodotto finito

• Il focus sugli incidenti equivale al fare controllo qualità basato sulla gestione dei reclami

• In entrambi i casi – si ricercano le cause e

– si identificano miglioramenti,

– ma non si gestisce il sistema

• Studiando le Procedure di Sicurezza ed i comportamenti si gestisce il processo, come nella ISO 9001

BBS = ASSICURAZIONE DELLA SICUREZZABBS = ASSICURAZIONE DELLA SICUREZZA


Prova dei risultati: analisi di 73 casi BBS

Industria manifatturiera

73 casi, prima

dopo

73 casi, prima

Industria manifatturiera

T.R.KRAUSE 1999 SAFETY SCIENCE MAGAZINE

2013 - Seminario BBS20

• La BBS non può essere IL sistema sicurezza: è uno

strumento applicativo

• La BBS prevede ruoli, procedure, comunicazioni, riunioni

che sono quelli di tutti i SGS (81/08, 18001 ecc.), quindi

si appoggia su questi sistemi rendendoli efficaci o ne

facilita l’introduzione.

• I successi e gli insuccessi di 25 anni di applicazione negli

USA lo confermano

Inserire la BBS in un SGS


Inserire la BBS in un SGS (1)

• Fare la valutazione dei rischi per attività Procedure di lavoro sicuro concordate Inserite nel DVR Usate per addestramento Concentrarsi (inizialmente) sulle attività più

rischiose

Vantaggi e Opportunità:

1. Partecipazione dei lavoratori

2. Creazione di un linguaggio comune


Procedura sicura



• Osservazioni periodiche Addestramento osservatori n osservazioni/mese/persona Chiedere il perché delle deviazioni

Vantaggi e Opportunità:

3. Forte effetto formativo per tutti

4. Rilevazione delle carenze tecniche, organizzative, di formazione

5. Interventi correttivi

6. Partecipazione

7. Responsabilizzazione



• Obiettivi di comportamento Analisi delle deviazioni ricorrenti o più pericolose Analisi delle motivazioni Campagne con programmi premianti Obiettivi quantitativi (% comportamento corretto)

Vantaggi e Opportunità:8. Cambio motivazionale

9. Ulteriore riduzione incidenti

10. Partecipazione

2013 - Seminario BBS25

Requisiti minimi

1. Impegno del Management

2. Clima di relazioni industriali partecipativo

3. Disponibilità ad impegnare tempo per la

sicurezza

4. Disponibilità al coinvolgimento in un cambio

culturale, non ad un evento spot


La BBS in cantiere

• Necessità di un protocollo specifico– Rilevanza di appalti e subappalti– Costi/prezzi a corpo per l’opera– Ignoranza e breve permanenza degli addetti– Ruoli e responsabilità legali normate

• Committente, Dir.Lavori, CSP/CSE, Preposti

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Protocollo BBS Cantieri

• Qualificazione appaltatori principali• BBS nella gara d’appalto

– POS con JSA• Formazione preliminare delle ditte• Formazione individuale dei lavoratori• Kick-off meeting e riunioni periodiche• Toolbox meetings a inizio turno• JSA e Permessi di Lavoro affissi sul posto• Last Minute Risk Assessment (LMRA)• Hazard Spotter

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Come applicare la BBS ?

Analisi e idee di miglioramento

Introduzione al ManagementAssessment/Training/Piano di intervento

Progettazione del processo e degli strumenti

Aggiornamento delle procedure di sicurezzaCoinvolgimento dei lavoratori

Formazione degli OsservatoriKickoff

Osservazioni e Feedback

Applicazione dei correttiviVerifiche e stabilizzazione


Introduzione al Management

• Condividere i requisiti minimi

– Rifuggire dal compromesso– Opinione del Management sullo status

dell’organizzazione

• Definire i vincoli del progetto

– Obiettivo generale– Business case– Tempi– Modus operandi della consulenza

• (ruoli, risorse, comunicazioni)


Assessment iniziale

Analisi documentale, interviste, sondaggi, partecipazione a riunioni sicurezza:

• Stato del SGS• Clima e relazioni relativi alla sicurezza• Analisi storica incidenti• Identificazione attività a rischio• Personaggi chiave


Report dell’Assessment

• Risultanze oggettive

• Proposta di intervento

– Obiettivi realistici (tempi, risultati)

– Piano generale di intervento

– Nomina Design Team (lista)

– Piano formazione iniziale • Design Team

• Management (top + medio)

– Contenuti attesi della fase di progetto


La proposta di intervento

• E’ un progetto, e va trattato come tale– Attività da svolgere

– Almeno 4 fasi: progettazione, avviamento, pilota, svezzamento

– Tempi di lavoro e di calendario

– Concatenazioni, percorsi critici

– Risorse necessarie

– Punti di controllo/milestones

– Organizzazione di progetto

– Stakeholders reviews


Fase di progettazione del processo

• Sviluppo di – Procedure di sicurezza, – Moduli di Osservazione– Processi di osservazione, raccolta dati, analisi, feed-

back– Struttura, charter, processi, membri dei Comitati

Sicurezza– Programma di training introduttivo– Selezione di obiettivi specifici iniziali

• Facili da raggiungere• Chiaramente quantificabili• Da celebrare

• Revisione col Management


Le regole base

• Il Leader del Progetto BBS deve essere il Management, non il Consulente

• Il Progetto BBS è un PROGETTO: adottare le tecniche di Project Management

• La BBS è dei Lavoratori– Sviluppo bottom-up– Feed-back continuo– Ruolo chiave dei Comitati Sicurezza di base


Critical success factors

• Fiducia che il Management sia capace e determinato a realizzare la BBS

• Efficacia del training BBS

• Risultati BBS che pesano nella valutazione della performance personale

• Clima di fiducia reciproca tra il personale

Survey di 20 casi US, S.Geller, 1999


1. Prestazioni misurabili

• % di adesione ad uno specifico comportamento

• % di adesione ad una specifica procedura di lavoro sicuro

2. Indicatori di attività

• Grado di partecipazione dei lavoratori

• Grado di impegno del management

• Elaborazione partecipativa dei comportamenti sicuri da

applicare

Il Decalogo della BBSIndicatori della sicurezza che includono i comportamenti


Il Decalogo della BBS Strumenti operativi essenziali

3. Osservazioni sull’adesione ai comportamenti sicuri definiti

4. Confronto individuale positivo col personale osservato

5. Identificazione delle barriere al comportamento sicuro

6. Azioni correttive e programmi di miglioramento continuo

7. Strumenti di rinforzo

• Riconoscimento sociale/individuale/di gruppo

• Rewards

8. Comunicazione coinvolgente (reports, affissioni ecc.)

9. Partecipazione generale (riunioni , eventi, celebrazioni ecc.)

10. Misurazione dei risultati


Behavior Based Safety - sintesi

• Usa i comportamenti come oggetto e parametro della sicurezza

• E’ un sistema per sorvegliare e gestire i comportamenti

• Applica un processo organizzato e gestito con metodi manageriali

• Può usare la psicologia comportamentale come strumento per correggere la motivazione a specifici comportamenti

• Permette l’adozione controllata di programmi di miglioramento

• NON è un programma una-tantum


E poi?

• Nelle Aziende/Organizzazioni/Committenti (cantieri)– Introduzione al Management– Corsi introduttivi in-house (generale e per cantieri)– Percorsi di applicazione

• Sviluppo personale– Corsi introduttivi aperti (generali e per cantieri)– Corso di Formazione “Specialista BBS”:

• 48 ore ,qualificato KHC

– Schema di certificazione delle competenze (KHC):• Specialista BBS• Esperto BBS

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