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12 ORACLE KOREA MAGAZINE
C Cover Story 01
본격적인 클라우드 시대가 열리고 있다. 그 동안 관망세에 있는 많은 기업들이 클라우드의 실제적인 가치에 눈을 돌리기 시작했다. 특히, CX,
HCM 등의 프로세스에만 머물러 있던 애플리케이션 클라우드(SaaS)가 ERP 등 기간 프로세스와 시스템에까지 확산되면서 관심이 고조되고
있다. 본고에서는 IT 생태계의 새로운 표준이 되고 있는 클라우드의 방향성과 오라클 애플리케이션 클라우드의 포트폴리오, 특징 등에 대해 소
개한다. 특히, 클라우드 도입을 고려하고 있는 고객들이 던지는 질문들을 FAQ형식으로 다루어 성공적인 클라우드 도입 방안에 대한 이해도를
높이고자 한다.
Modern Business를 위한
Oracle Application Cloud
현재 한국 오라클의 애플리케이션 부문 상무
로 재직중인 박상곤 상무는 ERP, Cloud Application 솔
루션 컨설팅을 리드하고 있다. 그는 외국계 하이테크
회사에서 기획 및 인사업무를 담당한 후, 연구원 및
컨설턴트로서 경영혁신(PI), 경영전략, 조직혁신, 변
화관리 등에 대하여 대기업, 정부중앙부처, 공기업 등
에서 비즈니스 컨설팅을 수행하였으며, 중앙부처의 정
보화 자문위원, 경영대학원 겸임교수 등을 역임했다.
박상곤 상무
한국 오라클Application Sales Consulting
본부
M
SUMMER 2015 13
Modern Business를 위한
Oracle Application Cloud1 IT 생태계의 새로운 표준, 클라우드(Cloud)
클라우드는 새로운 IT 패러다임이다. 일부 기업에서 CRM 등 제한된 범위에서 활용하던 클라우드가
이제는 회사의 기간 프로세스에까지 확대 적용되는가 하면, 디지털 마케팅, 모바일, 소셜, 옴니채널 등
디지털 전환(Digital Transformation)의 효과적인 대안으로 떠오르고 있다. 이제 클라우드는 IT 생태
계에서 새로운 표준이 되고 있으며, 클라우드에 대한 관심은 어느 때보다도 고조되고 있다. IT 조직의
역할은 사용자들의 요구를 만족시키면서, 이제 단순한 ‘시스템 유지관리’가 아닌 ‘차세대 IT 기술 변화
대응 및 혁신’에 중점을 두어야 한다.
오라클은 이러한 변화와 기업의 고민들을 효과적으로 해결할 수 있도록, 총소유비용(TCO) 절감, IT
최신성 유지, 신속한 도입이 가능한 애플리케이션 클라우드(SaaS)를 출시하고 시장에서 선도적인 역
할을 하고 있다.
2 2세대 클라우드- 오라클 애플리케이션 클라우드
1세대의 전통적인 클라우드는 특정 영역(고객관리 등)에만 특화된 솔루션을 서비스해 왔다. 그러나,
변화하는 다양한 고객의 요구와 시장상황을 충분히 수용하는 데는 한계가 있었다. 2세대 클라우드라
고 불리는 최신의 클라우드(Modern Cloud)는 클라우드의 본질적인 부분은 수용하되, 사용자의 입장
에서 보다 큰 유연성을 제공하고 있다. TCO뿐만이 아니라 유연성(Flexible)과 신속성(Agile)을 추가
적으로 수용하며, 궁극적으로 IT의 혁신을 지향한다. 오라클 애플리케이션 클라우드는 2세대 클라우
드(클라우드 2.0)를 수용하면서, 완벽한 포트폴리오(Complete), 유연성(Flexible), 보안(Secure), 편의
성(Easy to Use)의 특징을 제공한다.
오라클은 사용자 관점에서 웹, 모바일, 소셜, 포털 등의 다양한 접근 환경을 제공하고, 공통적인 기반
으로서 인프라와 플랫폼 서비스, 모바일, 포털 및 컨텐츠 툴, BI툴, 시스템 연동을 위한 툴을 제공하고
현업
Big Data, Social, IoT 등의 IT Agenda 들을 어떻게 우리 비즈니스에 적용할 수 있을까?
왜 매년 IT에 대규모 투자를 해야 하는지… 유지보수 비용은 왜 그리 높은지…
해외 비즈니스 확장 시, IT 시스템 갖추는 데 왜 그렇게 시간이 오래 걸리는지…
시스템 운영방식은 관심 없고 내 업무 수행에 지장만 없으면 되는데..
내 업무 화면이나 리포트는 IT 부서에 별도 요청하지 않고도 내 맘대로 편집할 수 있으면 좋
겠다.
IT 시스템 업그레이드 한다고 매 번 인터뷰해도 별로 반영도 되지 않던데 또 프로젝트 하나?
IT 운영은 현업들 요구사항 처리하느라 매일 바쁘고, 장애라도 발생하면 모두가 초비상!!
H/W부터 플랫폼, Application까지 관리하려면 복잡하고, 전문 인력도 필요하고…
IT 시스템이 갈수록 복잡해져서 따라가기 힘든데, 누가 담당할 수 있을까?
경영진
IT
<그림1> 조직 내 역할별 요구사항 및 이슈
14 ORACLE KOREA MAGAZINE
있다. 이러한 아키텍처 상에서 ERP Cloud, CX Cloud, HCM Cloud 등의 3개 영역에서 500여개의
서비스를 제공하고 있다. 이러한 포트폴리오는 가장 광범위한 애플리케이션 클라우드의 제공, 모듈기
반(Modular) 또는 전 스위트(Suite) 방식의 다양한 배포 옵션, 확장과 통합을 위한 개방형 표준 기반의
기술을 특징으로 한다.
3 Enterprise급의 End to End 프로세스를 지원하는 ERP Cloud
빠르고 단순화된 ERP 구현
ERP는 기업의 기간 업무 프로세스를 지원하는 중요한 애플리케이션이다. 베스트 프랙티스(Best
Practice)모델을 내장하여 기업의 데이터 표준화, 프로세스 표준화, 분석 정보 제공 등 업무 효율화 및
IT 선진화에 큰 기여를 한 것이 사실이다. 그러나, 기존 On-premise ERP의 경우, 업무 갭 극복을 위한
과도한 커스터마이제이션(Customization)등으로 인한 업그레이드 및 유지관리 복잡성 증대, 통합성
확보 등의 문제를 초래하였다. 이러한 현상은 결과적으로 기업에게 과도한 비용부담을 안겨 주었다. 특
히, 통상 5년 주기로 업그레이드 하는데 드는 비용은 초기 구축비용을 사례도 빈번히 발생하였고 소셜,
모바일 등과 같은 새로운 기술의 등장을 수용하는데도 구조적인 한계를 가지고 있었다. 더불어, 기업 내
부의 다수의 HW와 SW가 국내외 벤더의 패키지 또는 자체 개발의 형태로 복잡하게 구성되어 있으며,
혁신보다는 이러한 시스템의 유지관리에 60% 이상의 리소스와 비용을 투입하고 있다.
기업의 이러한 부담을 줄이면서 ERP 시스템을 효과적으로 전환할 수 있는 방안이 있을까? 이러한 고
민에 대한 답은 바로 퍼블릭 클라우드(Public Cloud)로의 전환이다. 클라우드는 기본적으로 해당 솔
루션을 개발한 벤더가 직접 운영, 유지보수, 업그레이드 등의 역할을 수행하며, 고객은 이러한 일들 보
Web
Mobile
Infrastructure and
Platform Services
Complete portfolio of
Best-of-Breed Solutions
Deployment Options as
Modular or as a Suite APPS
Open and standards based
for Extension and Integration
Mobile, Portal and
Content ToolsMDM, BI Tools
Integration and
BPM/SOA Tools
Social
ERPCloud
CXCloud
HCMCloud
PortalHelp desk
Workflow
Employee Network
Analytics
<그림2> 오라클 애플리케이션 클라우드 전체상
완벽한 포트폴리오
유연성
보안
편의성
통합성
오라클 애플리케이션 클라우드
SUMMER 2015 15
다는 활용도를 증대시킬 수 있는 방안을 고민하고 사용 대가로 매월 사용료(Subscription Fee)를 지불
하는 구조이다. 그러므로 기업 입장에서는 ERP 등 IT 시스템의 복잡성이 대폭 감소하고 주기적인 대
규모의 IT 투자도 사라질 것이다. 또한 IT 조직의 역할도 변화하여 시스템 운영보다는 비즈니스를 보
다 효율적으로 지원하거나 비즈니스를 리드할 수 있는 IT혁신 어젠다를 기획하고 적용하는 것에 보다
많은 리소스를 투입하게 된다.
포괄적인 프로세스 지원
ERP를 클라우드로 전환한다고 할 때 가장 고민되는 부분은 클라우드 서비스의 커버리지이다. ERP
영역은 다른 영역과 달리 기업의 가장 중요한 물류, 재무 정보를 담고 있으며, 무중단, 무결성, 무오류를
요구하고 있기 때문이다.
오라클이 서비스하는 ERP Cloud의 가장 큰 특징은 지원 업무의 커버리지가 넓다는 점이다. 오라클의
ERP Cloud는 현재 아래 그림에서와 같이 재무, 프로젝트 관리, 구매, 재고관리, 제품개발, 물류 등의
기존 구축형 ERP에서 제공하던 대부분의 기능을 지원하고 있다.
만약에 재무와 인사, 생산 영역에서 각각 다른 클라우드 서비스 제공자의 서비스를 이용한다면 3종류
의 CSA(Cloud Service Agreement) 계약과 3곳의 데이터센터 서비스를 이용해야 하며 복잡한 구조
의 연계(Integration)를 수반해야 할 것이다. 하지만 오라클의 클라우드 서비스를 이용한다면 단일
데이터센터와 단순하고 효율적인 연계로 이루어진 토털 서비스를 받을 수 있다.
Smart Work에 의한 생산성 향상
오라클의 ERP Cloud는 기존의 구축형 ERP에 비해 사용자가 보다 스마트하고 편리하게 사용할 수
있고, 프로세스, 조직 및 정책의 변화에 보다 쉽고 신속하게 대응할 수 있도록 설계되었다. 이를 위해 우
선 기존 ERP에서 다수의 화면과 클릭으로 처리했던 업무를 1~2개의 화면에서 처리가 가능하도록 개
선된 UX(User Experience)가 적용되었다.
기존 구축형 ERP의 혁신
차세대 Fusion ERP Cloud
프로세스 모델
데이터 모델
조직 모델
User Interface
새로운 기술과 플랫폼
User Interface
Social Mobile Analytics UX
+
Financials
Revenue Management
Project Management
Procurement
Accounting Hub Reporting
ERP Cloud Inventory& Costing
Product Value Chain
Transportation &Global Trade Management
SCM Cloud
<그림3> ERP Cloud 포트폴리오
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또한, BPM(Business Process Management)과 BI(Business Intelligence) 기능이 내장되어 프로세
스 변경을 직관적이고 편리하게 적용할 수 있으며, 다양한 유형의 보고서를 자유롭게 생성, 편집할 수
있다. 실시간 예외사항 관리, 주요 관리지표 내장 등을 통한 스마트한 업무처리를 지원한다. 또한 ERP
Cloud는 모바일, 소셜 기능과 연계되어, 업무 수행시 ERP 내에서 내부 협업과 커뮤니케이션을 효과적
으로 수행할 수 있다.
IT Changer
위에서 서술한 여러 장점 이외에도 오라클의 ERP Cloud는 비용절감, 민첩성 증대, 최신성 등의 다양
한 가치를 제공한다. ERP 클라우드의 도입은 기존 IT 조직 역할 변화 뿐만이 아니라, 클라우드의 표준
프로세스 적용을 통해 기존의 업무 프로세스의 단순화도 요구된다. 즉, 기존의 ERP를 대체하는 ERP
클라우드의 전면적 적용을 위해서는 기업 IT 조직의 역할분담(R&R)에 대한 고민, 기존 프로세스의
단순화, 비용 구조 변화에 대한 이해 등 경영진과 임직원의 공감대 형성과 변화관리가 동반되어야 할
것이다.
4 디지털 전환을 완벽하게 지원하는 CX Cloud
고객 그리고 디지털 패러다임
바야흐로 고객의 시대가 왔다. 이제 고객은 스마트폰 등 최첨단 기기로 무장한 채, 디지털 세계뿐만 아
니라 오프라인에 이르기까지 다양한 채널을 넘나들며, 기업과 수많은 상호작용을 하고 있다. 고객은 또
한 본인의 구매여정에서 일관성 있는 메시지를 기업으로부터 받기를 원한다. 반면 기업들은 고객으로
부터 생존 해법을 찾으려고 하지만, 이미 슈퍼파워를 지닌 고객에게 개인화된 메시지를 전달하기는 매
우 어려운 상황이다. 고객의 구매여정을 중심으로 다양한 채널을 통한 데이터 수집과 메시지 전달은 이
ERP Cloud의 활용 가치
<그림4> 사용자 편의성을 극대화한 UX(User Experience)
ERP Cloud
혁신적 UX
내장된 BPM / BI
예외사항 관리
협업
사용자 정의
Traditional
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제 기업에게는 필수적인 전략이 되었고, 이를 위하여 오라클에서는 고객의 슈퍼파워에 대응할 수 있는
CX Cloud를 통해 기업의 디지털 전환(Digital Transformation)을 책임지고 있다.
5 가장 포괄적인 CX Cloud 포트폴리오
오라클 CX Cloud는 6개의 제품군으로 구성되어 있다. 디지털 및 오프라인 B2B/B2C 마케팅을 지원
하는 Marketing Cloud, SFA(Sales Force Automation)를 지원하기 위한 Sales Cloud, 영업사원이 고
객에게 다양한 옵션을 포함한 견적 및 주문을 낼 수 있도록 하는 CPQ Cloud, 모바일 포함의 온라인 쇼
핑을 지원하는 Commerce Cloud, 다양한 채널로 수집되는 고객의 요구사항을 접수, 할당, 처리할 수
있도록 전체 고객서비스 프로세스를 지원하는 Service Cloud 그리고 소셜 채널(Social Channel)을
통해 고객에게 마케팅 활동을 하거나, 고객 감성 모니터링을 위한 Social Cloud가 있다. 각 6개의 CX
Cloud 제품들은 상호 프로세스와 데이터 상으로 이미 연결이 되어 있어, 디지털 전환을 고민하는 고객
에게 빠르고 쉽게 적용할 수 있도록 도와준다. 기업은 각 6개의 제품 중, 필요한 클라우드 제품을 우선
<그림5> 고객의 구매사이클을 지원하는 오라클 CX Cloud
MARKETING SALES CPQ COMMERCE SERVICE SOCIAL
CUSTOMER BRAND
<그림6> 오라클의 완벽한 Customer Experience Platform
Modern Sellers, Ready for Integrated “Smarketing”
KnowBuying Intent
Social Network Mobile Analytic KPIs & Dashboards Predictive Analytics Integrations
Oracle Social Cloud
Oracle Marketing
Cloud
Oracle Commerce Cloud
Oracle CPQ
Cloud
Oracle Sales Cloud
Oracle Service Cloud
Execute1:1 Campaign
Score leads & Pass to sales
Manage Opportunity
Configure QuoteCreate Order
MeasurePerformance
CX(Customer Experience)
고객 중심 | 고객의 모든 경험 관리
이탈
인지
구매
문의
탐색
Customer Lifecycle
Integrated Customer Experience Foundation
18 ORACLE KOREA MAGAZINE
적용하고, 추후 필요 시 필요한 제품을 적용하면 상호 자연스럽게 통합되어지기 때문에, CX 전체관점
에서 프로세스와 데이터가 통합되는 장점을 누릴 수 있다.
오라클 CX Cloud의 특징은 네 가지로 나누어 볼 수 있다. 첫째, CX 전체의 라이프사이클을 지원하
기 때문에 완벽한 포트폴리오를 제공한다(Complete). Modern Marketing, Selling, Commerce,
Service 그리고 소셜까지 커버하여 슈퍼파워를 지닌 고객을 완벽히 대응하도록 지원한다. 둘째, 진정한
Cross채널을 지원한다. 사일로(Silo)화된 시스템을 대신하여 사전정의(Pre-built)된 비즈니스 프로세
스 기반으로 고객에게 더 많은 가치를 전달할 수 있다. 셋째, 다양한 통찰력 제시와 함께 기업 비즈니스
변화와 확장을 지원할 수 있도록 유연성을 보증한다. 마지막으로 기업에 해당하는 산업군의 베스트 프
랙티스(Best Practice)를 제공함으로써, 기업은 CX 경쟁력을 확보하고, 총소요비용(TCO)을 낮출 수
있다.
고객을 중심으로 회사 내의 모든 프로세스와 시스템을 일관성있게 갖추어 가는 것이 CRM이라는 기
본 원칙은 변한 게 없다. 다만, 디지털 채널의 기하 급수적인 증가와 고객의 변화무쌍한 상호작용을 스마
트하게 대응하기 위해서는 기업도 최첨단 기술과 유연성으로 무장된 프로세스와 시스템을 갖추어야 한
다. 디지털 전환(Digital Transformation)을 위한 최적의 선택은 Oracle CX Cloud에 그 답이 있다.
Be Mobile & Productive
Be Insight-driven
Be Collaborative
Sell Faster and More Easily
<그림8> CX Cloud의 특징
Complete
Modern Marketing, Selling,
Commerce, Service, Social apps
that empower the customer
Cross-Channel
Drive greater business value
deliver pre-built business
processes across silos
Insightful and Extensible
Extend solution, use
Dynamic CX profile and
Integrate to the Enterprise
Tailored for Industries
Best Practices for Competitive
Advantage and lower TCO
ModernEmpowered
Customer
➊
➋
➋
➌Social
CPQ
Service Sales
Marketing
Commerce
<그림7> CX Cloud의 다양한 사용자 인터페이스 예시
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Integrated Applications Foundation
Web
Mobile
WorkforceModeling Talent Review Workforce
PredictionWorkforce
CompensationHCM Business
Intelligence Work Life
RecruitingManagement
GoalManagement
PerformanceManagement
SuccessionPlanning
DevelopmentPlanning Learning
HumanResources Global Payroll Workforce
Directory Time & Labor AbsenceManagement Benefit
Social
Globalizations and Statutory Localizations
Social Network Mobile KPIs & Dashboards Predictive Analytics Integrations
UserExperience PaaS
Connected
Secure
Analytics
6 최신 HR Trend와 Best Practice를 제공하는 HCM Cloud
기업의 핵심경쟁력, 인적자원
대부분의 기업들이 인식하고 있듯이 인적자원은 기업이 비즈니스를 수행하는 데 있어 필수적인 요소
이며, 사업 계획, 전략은 직원 관련 문제를 해결하기 위해 어떻게 혁신적인 접근을 해나가는지에 따라
달라진다. 그렇다면, 지금 기업은 어떤 방향으로 인적자원관리를 해야 할까?
HR분야는 기존에 단순한 인사업무의 효율적 처리에서, 인재발견 및 육성, 인적자원 라이프사이클의
관리 등으로 발전되고 있으며, 최근의 소셜, 모바일, 빅 데이터 등의 기술 발전을 폭넓게 수용하려는 움
직이려는 모습을 보이고 있다.
오라클은 기업이 새로운 HR 트렌드를 수용하면서, 성과향상을 위한 필요한 최적의 인적자원을 획득,
육성, 보상해 나갈 수 있도록 HCM Cloud를 이용한 효과적인 지원을 하고 있다.
최적의 인재 육성을 위한 포트폴리오
오라클 HCM Cloud는 채용 및 인재개발에서 예측 및 보상에 이르기까지 전체 인적자원관리 라이프
사이클을 지원하는 서비스를 갖추고 있다. 특정 분야에만 강화된 솔루션이 아니라 인적자원관리의 채
용~퇴직까지의 라이프 사이클뿐만 아니라 각 영역별 분석 및 예측에 이르기까지 기업의 인적자원관리
에 최적의 솔루션이다. 또한 글로벌화에 따른 각 국가별 법적인 사항에 대한 지원을 함으로써, 국내뿐
아니라 해외로의 확장을 계획하고 있는 기업에서도 글로벌 인사 시스템을 손쉽고 빠르게 구축할 수 있
는 솔루션이다.
<그림9> Oracle HCM Cloud 포트폴리오
20 ORACLE KOREA MAGAZINE
7 최신의 HR Trend를 반영한 최고의 클라우드
오라클 HCM Cloud의 특징적인 기능은 Talent Centric, Social, Insightful, Mobile, Global, Work
life로 요약된다.
Talent Centric
어떤 인재가 우리 회사에 기여하고 있는 직원이고, 이들을 유지하기 위해 어떻게 해야 하는지, 어떤 방
향으로 직원들을 육성해야 하는지에 대한 방안을 인재검토, 경력개발계획, 승계계획 등을 통한 인재관
리 중심의 프로세스를 통해 지원한다. 또한 어떤 인재가 우리 회사에 적합하고, 어떤 인재를 선발해야
할지에 대해 인재유형을 정의하고, 이를 채용과 교육에까지 연결하여 관리하게 된다.
Social
클라우드 내의 공통적인 소셜 기능을 통해, 직원간의 정보교환, 학습, 회의 등을 쉽게 수행할 수 있다. 뿐
만 아니라, 직원 목표수립 시 커뮤니케이션, 수시평가, 피드백 등에도 연결되어 평가 시에 평가자와 피
평가자간의 지속적인 커뮤니케이션을 가능하게 한다.
Insightful
900개 이상의 제공되는 KPI, 역할별 대시보드, PWC Saratoga연구소에서 검증된 예측 분석 및 what-
if 모델링, HR 성과관리, 빅 데이터를 활용한 벤치마킹 등의 다양한 기능과 프로세스를 통해서 인적자
원관리에 필요한 통찰력을 제공받게 된다. 이를 통해 인적자원 관리의 가시성을 높이고, 의사결정의 질
을 제고할 수 있다.
Mobile
오라클 HCM Cloud는 태블릿 PC, 스마트폰 등 모바일 기기에 적합한 UX를 제공하며, 교육 없이 즉
시 사용할 수 있는 직관적인 UX를 제공한다. 또한 역할별 권한관리를 통해 애플리케이션에 접속하게
되므로, 어디서나 쉽게 리포트나 분석정보에 접근할 수 있고, 주요 업무를 이동 중에 수행할 수 있는 편
의성을 제공한다. 기업에서도 지원자나 직원들의 행동 변화에 맞추어 모바일을 이용한 입사지원이나
온라인 교육과정 수강 등의 요구가 높아지고 있는데, 오라클 HCM Cloud를 이용하여 이러한 환경을
즉시 회사에 적용할 수 있다.
Work Life
직원간의 컨테스트, 게임의 메커니즘을 사용하여 직원들의 목표에 도달할 수 있도록 하는 기능, 직원들
의 소셜 미디어 활용에 대한 영향도 분석 및 규제준수에 대한 모니터링 등의 새로운 개념의 기능성을 제
공한다. Work Life의 목적은 일과 삶의 중요한 이슈관리를 통해, 직원과 회사간의 관계를 강화시키고,
결국 직원의 참여, 에너지, 창의성, 생산성에 높여 주는 것이다.
<그림10> Oracle HCM Cloud의
특징적 기능
Talent Centric
Social
Insightful
Mobile
Work Life
SUMMER 2015 21
애플리케이션 클라우드
Oracle Application CloudQ FAQs
한국 오라클은 최근 몇 년 동안 다양한 업종과 규모의 기업과 애플리케이션 클라우드 사업에 대한 협의를 진행해왔다. 아직까지 국내는 적용 사례가 많지 않기 때문
에 클라우드의 필요성, 적용 가능성, 안정성 등 여러 이슈에 대한 질의가 많았다. 그 중에서 기업 고객사로부터 가장 많은 문의를 받은 항목, 즉 Top 10 FAQs를 뽑아
보면 다음과 같다.
Q1 애플리케이션 클라우드의 비용절감효과는 어떠한가?
아무래도 가장 많이 궁금해하는 항목은 ‘과연 클라우드를 적용해서 비용절감효과를 거둘 수 있는가’이다. TCO 부분은 해당 프로젝트의
규모, 기간, 적용 방식 등에 따라 상당한 차이를 보이지만 일반적으로 말하자면 기존 시스템을 클라우드로 전환하는 경우보다는 신규로 클
라우드를 적용하는 경우가 TCO 절감 효과가 크다.
보통 기존 시스템을 사용하는 기업이 클라우드를 고민하는 시점은 ① 기존 시스템의 전면적 업그레이드 및 개편, ② 국산 시스템을 기업
성장에 맞춘 글로벌 패키지로의 전환을 고려하는 시기이다. 그런데, 클라우드를 도입하면서 기존 구축형(On-premise)방식대로 대규모
의 개발을 적용한다면 오히려 구축 비용이 증가하여 TCO가 더 커질 수도 있다. 최대한 TCO 절감효과를 누리기 위해서는 클라우드의 사
상에 맞춰 클라우드에서 제공하는 표준 프로세스(Standard Process)를 최대한 적용하는 것이 중요하다. 이러한 방식으로 클라우드를
적용한다면 TCO 산정기간, 감가상각기간, 업그레이드 주기 등 다양한 가정에 따라 차이가 있겠지만 TCO 측면에서도 분명 이점을 누릴
수가 있다.
Q2 애플리케이션 클라우드의 구축 절차와 기간은 어떻게 되는가?
클라우드 적용 모듈 수, 추가 개발(Extension) 정도 등에 따라 차이가 있겠지만, 재무와 구매 모듈 위주로 추가 개발을 최소화하여 적용
하는 경우에 스타트 업 팩(Start-up Pack)을 적용하면 약 8~12주 정도로 구축이 가능하다. 절차는 지속적인 워크샵을 통해 사전 정의된 템
플릿을 활용하여 정보를 입력하고, 컨피규레이션(Configuration), 검증(Validation) 후 전체 데이터를 마이그레이션 하는 순서로 진행된
다.
Q3 기존 구축형(On-premise) 대비 클라우드의 기능 수준은 어떠한가?
오라클의 애플리케이션 클라우드는 기존의 구축형 시스템과 인수를 통해 확보한 다양한 글로벌 1위 솔루션의 특장점을 기반으로 개발
한 것이다. ERP의 경우, 현재 출시되어 있는 모듈(재무, 구매, 재고, 프로젝트 관리 등) 기준으로 보면 기존 구축형 ERP 시스템과 커버리
지 측면에서 큰 차이가 없다. HCM, CX의 경우, 현재 다양한 트렌드를 반영함으로써 기존 구축형 제품보다 전문적이고 새로운 기능들을
다수 포함하여 제공하고 있다. 또한, 차세대 UX, 소셜이나 모바일 적용 등은 기존 시스템에 비해 훨씬 더 나은 차별성을 제공하고 있다.
Q4 기능의 확장을 어떻게 지원하는가?
오라클의 클라우드 서비스는 기존 구축형 솔루션의 프로그램 방식인 커스터마이제이션(Customization)이 아닌 다음과 같은 3가지의
방식으로 기능의 확장을 지원한다.
① 클라우드 내에서 가능한 컨피규레이션(Configuration)으로 화면 구성, 리포트 작성, 승인 룰 변경을 지원한다.
② 자바 클라우드 서비스(Java Cloud Service) 환경을 이용한 별도의 개발 및 연동 환경을 지원한다.
③ 오라클의 클라우드 웹 사이트(cloud.oracle.com)에서 클라우드 마켓플레이스를 운영한다. 2014년 말 기준으로 350여 개사 이상의 글
로벌 파트너사들이 약 400여 개 이상의 클라우드 애플리케이션을 등록하였으며, 오라클의 클라우드 서비스를 도입한 기업은 원하는 확
장 기능을 찾아 편리하게 사용할 수 있다.
22 ORACLE KOREA MAGAZINE
Q5 기존 시스템과의 연계를 어떻게 지원하는가?
클라우드라는 기존과는 다른 방식의 서비스를 고민하면서 가장 문의가 많은 항목 중 하나가 타 솔루션과의 연계 부분이다.
클라우드에서 연계가 필요한 접점은 크게 ① 오라클 클라우드 솔루션 간의 연계 (ERP Cloud와 HCM, CX Cloud 연계 등), ② 오라클 클라
우드와 타 클라우드 솔루션 간의 연계 (예컨대, Salesforce.com과의 연계), ③ 오라클 클라우드와 On-premise/Legacy 시스템과의 연계
등 3 가지라고 볼 수 있다. 오라클은 이러한 다양한 접점에서의 연계를 위해 ICS(Integration Cloud Service)를 제공함으로써 웹 화면 내에
서 포인트 앤 클릭(Point & Click) 방식으로 다양한 솔루션과의 연계를 쉽고 편리하게 수행할 수 있도록 제공하고 있다.
Q6 오라클이 제공하는 데이터 센터(Data Center)의 현황은 어떠한가?
오라클의 모든 클라우드 서비스는 오라클이 직접 운영하는 데이터 센터에서 제공된다. 오라클은 가장 높은 수준의 ‘Tier IV’ 급의 데이터
센터를 전세계 19개 지역에서 운영하고 있으며, 지속적으로 추가로 건설 중에 있다. 현재 APAC에서는 일본, 호주, 싱가폴에서 데이터 센
터를 운영하고 있고 추가적인 건설을 추진 중이다.
Q7 데이터 센터의 보안관리는 어떻게 하는가?
클라우드 데이터 센터의 핵심은 보안이다. 오라클도 이러한 보안관리를 위해 우선적으로 필요한 다양한 글로벌 보안 인증 기준
(ISO27002, SSAE16 SOC 등)을 준수하고 있다.
그리고 기본적으로 데이터 센터의 출입통제, 활동에 대한 실시간 모니터링 등 물리적 보안 활동을 수행하고 있으며, 방화벽, 데이터 암
호화, IP 필터링 등의 소프트웨어 보안도 완벽하게 수행하고 있다.
Q8 업그레이드(Upgrade), 유지관리는 어떻게 수행하는가?
오라클은 900명 이상의 클라우드 전문 인력이 데이터 센터의 운영관리 업무를 담당한다. 24X7 실시간 모니터링을 수행하고 있으며, 분
기별 1회 클라우드 환경 업그레이드를 실시한다. 원칙은 클라우드를 사용하는 전체 고객사에 가장 최신 버전을 적용하는 것이며, 바로
이전 버전은 운영지원 서비스만 제공한다. 그리고 2주에 1회 패치(Patch) 및 운영유지관리 작업을 수행하며, 백업(Back-up)은 일단위로
증분 백업, 주단위로 전체 백업이 이루어진다.
Q9 국내 규제에 적합한가?
해외 데이터 센터를 이용해야 하는 글로벌 클라우드 서비스 사용시 가장 고민되는 국내 규제는 개인정보보호법이라고 할 수 있다. 개인
정보관리의 세부항목으로는 접근권한 관리, 개인정보 암호화, 접속 기록의 보관 및 점검 등을 들 수 있다. 오라클의 클라우드 서비스는
데이터 센터와 클라우드 애플리케이션에서 중복적으로 개인정보 보호기능을 제공한다. 예를 들어 접근권한 관리는 양 측에서 중복으
로 제공하고, 개인정보 암호화는 각각의 클라우드 애플리케이션에서 제공하는 형식이다. 한가지 주의할 점은 고객측에서도 정보보호
담당자를 선정하고 개인정보 국외이전 동의와 3자 관리위탁 공지 등의 활동을 반드시 수행해야 한다는 것이다.
Q10 기존 IT 조직이 어떻게 클라우드를 활용할 수 있는가?
클라우드가 활성화되면 가장 도전을 받는 조직이 기업 내에서 IT 업무, 특히 운영을 담당하는 조직이다. 하지만 클라우드 생태계 내에서
도 IT 조직의 역할은 다양하다고 할 수 있다. 우선 기업이 클라우드 서비스를 도입하게 되면 클라우드 데이터 센터와의 커뮤니케이션 창
구역할을 수행하여야 한다. 그리고 내부의 변화관리와 기능의 확장 필요시 그러한 역할도 담당하여야 한다. 내부에서 클라우드 적용에
대한 노하우가 축적이 되면 이를 기반으로 대외 사업의 기회도 확보할 수 있다. 우선 다양한 유형의 클라우드 적용 프로젝트에서 구축
서비스 역할을 수행할 수 있으며, 오라클의 클라우드 마켓플레이스에 국내 적용에 필요한 특화된 클라우드 애플리케이션을 개발, 등록
하여 사용료를 받을 수도 있다. 또한 CSB(Cloud Services Brokerage) 역할로 기업의 클라우드 적용 필요성과 방안을 컨설팅하고 구축과
관리까지 담당하는 토털 서비스를 제공 할 수도 있다.
