Mobile Commerce-Der mobile Zugang zum Web ver¤ndert auch

Mobile Commerce-Der mobile Zugang zum Web verändert auch

den Handel! Adrian Bisaz, Head of Mobile Services Swisscom ITS

Libor Mego, Mobile App Developer, Swisscom ITS-SAP

11. Juni, 2013

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Agenda

Vorstellung Swisscom

Überblick zu Trends & Entwicklungen

SAP Mobiliser Plattform

Architektur

Anwendungen

Swisscom Mobile Services


Mobile App Services

Mobile Device Services

Managed Mobility Services von Swisscom

Mobile Device

Management App

Management

App

Entwicklung

Enterprise

App Store Consulting Backend

Integration, APIs

Cloud Computing ist

zwischen 20 und 90%

klimafreundlicher als

die Nutzung von eige-

nen Servern. Swisscom

betreibt Cloud-Compu-

ting-Dienste mit 100%

erneuerbarer Energie.


Mobile Cloud von Swisscom

Entwicklungs-

Studio

Mobile Plattformen

Cloud Computing ist

zwischen 20 und 90%

klimafreundlicher als

die Nutzung von eige-

nen Servern. Swisscom

betreibt Cloud-Compu-

ting-Dienste mit 100%

erneuerbarer Energie.


B2E B2C

Ein übergreifendes Angebot

Nachhaltig, komplett, skalierbar

Native


Mobile App Services mobilisiert Ihre Prozesse

Professional Services

> Prozessberatung

> App-Entwicklung

Kundenspezifisch

Standard

Managed Services

> Mobile Plattform Betrieb und Integration

> App Betrieb

> Lifecycle Management

> App Analytics

> Private Enterprise App Store

Aus einer Hand bieten wir Ihnen

eine End2End-Lösung

Trends und Statistiken


Mobiler Verkehr verglichen mit Internet Total


Prognose 2013: Mehr Tablets als PCs


Pads werden das Geschäftsumfeld verändern


Tablets ändern das Verkaufsverhalten


End User werden mobil

App time more than doubled in the same yearly period

• More time spent on social networks than any other category of sites

• 20% of time spent on PCs

• 30% of mobile time

Mobile Web 82% Mobile Apps 85% PC 4% 53’435’000/95’176’000 55’001’000/101’802’000 213’253’000/204’721’000

Juli 2011/Juli 2012

Overall unique users


Umsatz aus Werbung und Apps


M-Commerce

Was passiert mit Mobile?

• 93% der Personen, die eine App

am Verkaufsort benutzen, haben

etwas gekauft1

Source: 1 Wavecolapse


Mobile Devices are everywhere


Werbung auf mobilen Geräten


Mobile Werbung


Mobile revolutioniert M-Commerce

• Location basierte Dienste: Erlauben Informationen in Echtzeit an Käufer zu schicken

• Transparente Preise: Sofortige Preisvergleiche könnten das Verkaufsverhalten ändern

• Rabattangebote: Tiefe Rabatte für kurze Zeit

• Sofortige Befriedigung: Digitale Produkte-Content Verteilung


Smartphones revolutionieren das Einkaufsverhalten


M-commerce explodiert

‘In 2010 haben 81Mio

Benutzer

Transaktionen mit m-

payement Lösungen

durchgeführt

Source: Market&Research

‘In 2014 sollten es 490

Mio sein’

Source: Market&Research

‘M-payement

repräsentiert 670

Milliarden in 2016’

(250Milliarden in 2012)

Source: Juniper Research

M-Commerce explodiert


Mobile Users sind jünger

‘Mehr als die Hälfte der

Weltbevölkerung ist

unter 25 Jahre’

World population foundation

‘und benützt mehrere

mobile Geräte, um sich

zu verbinden und zu

agieren’


‘entwickelt neue

Einkaufs-, Banking- und

Zahlungsverhalten ’


Konsumenten sind jünger


Mobile Device werden zum zentralen Hub

• Erweiterte Integration mit

verbundenen Consumer Electronics

via Apps

• Synergie zwischen Mobilität und

Internet of things

• Kerninnovationen in Automotive,

Entertainment, Healthcare,

Spielzeug, etc.

• Key Architektur: Intelligentes Device

plus Cloud

Source: Gartner Application Architecture Summit, May 2013, Nick Jones


Evolution: Adapt or Perish

“It is not the strongest

of all species that

survives, nor the most

intelligent. It is the one

that is the most

adaptable to change”

Charles Darwin

SAP Lösung


Neue Arten von Interaktion und Kundeninformation

Registration:

• Scan ,Snap, Suchen,

Browsen, Vergleichen,

Information

• Barcode basiert, NFC,

Virtuelle Karten, Self Care

Customer Care:

• Gewinnen, Einlösen,

Punktesysteme, Push

Coupons

• Gewinnprogramme, In-

store Coupons

• Angebote, Individuelle

Angebote, Vorstellungen

• Shopping Listen

Loyalitätsprogramme, Promotionen, Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten


Basis von M-Commerce


Bedürfnisse von Konsumgüter-Anbieter

• Registration

• App zur Kontoeröffnung mit

Punktesystem

• Gewinnen

• App zum scannen und Punktesystem

• Evt. auch tweeten, Photos, etc.)

• Pull

• Erhalt von Coupons und speziellen

Angeboten

• Self Care

• Kontoverwaltung, Punktekontrolle, etc.

• Support: Suche, Profile, Zahlung, etc.


Bedürfnisse von Verkaufsorganisationen

• Registration

• Web oder App

• Laden Karte mit ‚Location Awareness‘

• Produkt Katalog

• Suche, Locator, Product Info

• Account Management

• Loyalitätsstatus, spez. Offerten, Real

Time Angebote, etc.

• Zahlungen

• Am POS mit virtuellem Geldbeutel

(Wallet)

• Self Checkout

SAP Mobiliser Platform Libor Mego, App Developer SCS-ITS-SAP

B2C Plattform für schnelle, einfache und sichere Verteilung von Consumer orientierten Apps

Erlaubt über den mobilen Kanal:

• Kundenakquisition

• Kundenbindung

• Loyality

• Kommerzielles Engagement mit End-Kunden


Kundeninteraktion während des ganzen Kunden-Lifecycles

Kunden-verhalten Feedback

• Loyality Feedback

• Hohe Qualität im Feedback

Loyality Programme

•Kunden-anbindung

•Coupons

Kunden Bewusstsein

kreieren

•Proaktives Marketing

•Kaufeinfluss

Kunden Interaktion

•Mobile Payments

•Mobile Money


Mobiliser Architektur

• SMS/USSD für

Interaktivität

• Apps mit Rich

Interface

Clients

• NFC enabled

• SMS-für alle

Arten von

Geräten


Kunden Loyalität

• Für Retailers zur 1:1 Interaktion mit Endkunden

• Erhöhung des ‘Share of Wallet’

• Effiziente Marketing Investitionen

• Verbesserte Kundenerlebnisse

• Besseres Kundenverständnis


Kunden Loyalität von SAP

Basierend auf SAP Mobiliser Platform:

Smartphone Apps

Vorentwickelte, white-label app (Adaptierbar und anpassbar)

Basierend auf Standards (JavaScript, HTML, CSS)

Portal

Portal für Marketing, Agenten, Konsumenten

Administratives Interface für Konfigurationen und Betrieb

Server Components

Services, Business Logik, Data Modell für definierte Use Cases

Ausgerollt als OSGi bundles auf der Mobiliser Plattform

Light-weight Loyalty Engine

Für Kunden, welche ein Mobile Loyalitätsprogramm anbieten


Smartphone App Features

Digitalisiert Loyalitätskarten

Loyalitätsprogramm Informationen im digitalen Portmonnaie

(Wallet)

Personalisierte Angebote mit einfacher Verteilung auf

sozialen Medien wie Facebook

Angebotskonvertierung am POS

Accountinformationen- Anzahl Punkte, Status, neue

Angebote

Erstellung von Kaufslisten und Storelocator


SAP Customer Loyalty - Overview


Enrollment

Login

Registration

Benutzermenu

Einstellungen


Angebote

Alle Angebote

Spezial

Angebote

Einlösung

Ausgelaufen

Gefragte

Details

Andere

Formen...


Loyalitäts Konto

Loyalität Karte

einscannen,

anschauen und

verwalten

(Points, etc.)


Wallet

Registration

Übersicht

Statistiken


Verkaufsort Finder

Angabe, wo sich die Verkaufsorte

befinden

Nächster Store

Store-Adresse und Details


Shopping List


Loyalität Portal

Mobiliser Portal ist erweitert um Loyalität-spezifische Funktionalität für verschiedene Rollen


Consumer Portal


Kundenspezifische Anpassungen und Customisierung

Customisierung ist Teil der mCommerce Projekte

Bilder

Texte

Farben

Gesamtes “Look&Feel”

HTML Informationen

Anbindungsparameter

Backend Integration

…

Entwickelt von SAP oder Integrationspartner


Anwendungsbeispiele

TBD

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Thank you Contact information:

Adrian Bisaz Libor Mego

Head of Mobile Service SCS-ITS-SAP App Entwickler SCS-ITS-SAP

[email protected] [email protected]

+41 79 540 2420 +41 79 877 6388

mailto:[email protected]

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