MNG 300 V16 FR Managementsystem Manual 300 v18 fr... · Managementsystem-Manual Page: 5/12 Numéro: MNG-300 Version: 18 20.03.2019 2 Entreprise 2.1 Vision Nous désirons être la

Managementsystem-Manual

Solutions pour l'environnement de travail

Managementsystem-Manual Page: 3/12

Numéro: MNG-300 Version: 18 20.03.2019

Contrôlé par: Stephan Nüesch Approuvé et validé par: Thomas Illi

Modifications Nature des modifications apportées à cette édition Version 14 Adaption et adjustements 2018 Version 17 adjustements Logo Version 18 adjustements l'organigramme

Table des matières

1 Profil d'entreprise _______________________________________________ 4

1.1 Groupe Lyreco ______________________________________________________ 4

1.2 Lyreco en Suisse ____________________________________________________ 4

2 Entreprise _____________________________________________________ 5

2.1 Vision _____________________________________________________________ 5

2.2 Lignes directrices ____________________________________________________ 5

2.3 Les valeurs de l'entreprise _____________________________________________ 6

2.4 Code d'ethique ______________________________________________________ 6

2.5 Eco Future _________________________________________________________ 7

2.6 Solutions pour l'envitonnement de traivail _________________________________ 7

2.7 Group Quality, Security & Sustainability Policies ____________________________ 7

3 Système de management ________________________________________ 8

3.1 Objectif du système de management _____________________________________ 8

3.2 Organisation ________________________________________________________ 8

3.3 Processus __________________________________________________________ 9

3.4 Documentation _____________________________________________________ 10

3.5 Amélioration permanente _____________________________________________ 10

3.6 Processus externalisés _______________________________________________ 10

3.7 Communication _____________________________________________________ 10

4 Certifications _________________________________________________ 11

4.1 ISO-Certification ____________________________________________________ 11

4.2 Equal Salary _______________________________________________________ 11

5 Déclaration d'engagement de la direction __________________________ 12



1 Profil d'entreprise

1.1 Groupe Lyreco

Lyreco est présent dans differentes pays et appartient aux leaders mondiaux de la distribution de fournitures de bureau. Notre réseau offre à nos clients un mix équilibré de qualité, choix et prix/prestation pour produits es services. L'organisation compte plus de 10'000 collaborateurs à travers le monde.

1.2 Lyreco en Suisse

Lyreco Switzerland SA en Suisse fait partie de l'entreprise Lyreco SAS dont le siège social est implanté à Marly, France. En Suisse, Lyreco Switzerland SA se positionne comme leader dans la distribution de fournitures de bureau et des systèmes du café. Dans notre assortiment, nous proposons 7000 produits. Environ 500 employés garantissent, grâce à des processus optimisés, que tous les clients à l'échelle de la Suisse bénéficient du meilleur niveau d'assistance et de service de livraison.



2 Entreprise

2.1 Vision

Nous désirons être la référence des entreprises pour la gestion de leurs besoins en fournitures de bureau.

2.2 Lignes directrices

Nous désirons obtenir la satisfaction totale de nos clients en nous focalisant sur les 4 facteurs de réussite suivants:

Nos clients souhaitent recevoir le bon produit à temps, à l'endroit convenu et au bon prix. Cette exigence, nous devons la respecter en tout temps. Une dose d'humour et une communication aux aspects parfois surprenants sont fournies gratuitement. Nous sommes à l'écoute de nos clients et anticipons leurs désirs et leurs besoins. Nous les conseillons et leur préparons la meilleure offre de prestations. Des processus de commande et de traitement simples et transparents font depuis longtemps partie des prestations normales offertes à nos clients.

Nos collaboratrices et nos collaborateurs souhaitent bénéficier d'un soutien ciblé. C'est pourquoi nous mettons au défi les forts et encourageons les faibles. Pour y parvenir, nous établissons des programmes de perfectionnement individuels et investissons continuellement dans la formation. Nous appliquons un management par objectifs et garantissons une évaluation régulière et transparente (feedback). Les employés ont droit à la considération et à une critique constructive. L'idée de rendement nous sert de fil conducteur dans la direction du personnel. Toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs peuvent être fiers de leurs prestations, de leur équipe et de leur entreprise. Nous entretenons une culture de confiance avec nos employés qui est garantie par une discussion permanente des valeurs. L'égalité des sexes et l'égalité salariale pour les femmes et les hommes est une question de cours pour Lyreco Switzerland AG, par le certificat 'Equal Salary' nous l'attestons. La sécurité au travail et la protection de la santé font également partie de nos engagements à l'égard de notre personnel.

Nos produits et nos prestations de services sont au cœur d'une offre diversifiée. Lyreco propose un assortiment complet pour le bureau et garantit une disponibilité optimale de ses produits. Les fournisseurs doivent satisfaire à des exigences de qualité élevées et déclarations environnementales qui, chaque année, sont mesurées et communiquées. Nous soutenons des innovations dans notre industrie afin de faciliter au maximum le travail au bureau de nos clients.

Notre entreprise garantit le respect des attentes sociales, éthiques et écologiques de la société. Nos engagements sont documentés par notre adhésion au "Pacte mondial", une initiative des Nations Unies, sur la base de laquelle nous définissons des projets pour l'ensemble du groupe. Nous respectons la législation et les règles dans chaque pays où nous sommes présents. Nous œuvrons en faveur de la réinsertion dans le processus de travail de personnes défavorisées et nous nous investissons dans la formation des apprentis. Nous soutenons également le projet 'Lyreco for Education', quel la formation scolaire des enfants sur le monde soutient. Par une optimisation permanente et systématique de notre politique environnementale, nous contribuons à un meilleur équilibre écologique et prévenons l'impact sur l'environnement de nos processus et activités par des mesures adéquates.



Afin de poursuivre les objectifs visés, nous appliquons des principes et des pratiques fondées sur une gestion d'entreprise loyale et responsable. Chaque fois que cela est possible, nous soumettons nos promesses à une évaluation annuelle. Des indicateurs de mesure clairs nous informent du degré de réalisation des objectifs. Nos quatre valeurs respect, professionnalisme, excellence et passion nous servent de fil conducteur dans toutes nos démarches.

2.3 Les valeurs de l'entreprise

Notre entreprise est tributaire d'un dialogue partenarial et interculturel. L'ouverture d'esprit, la tolérance, le respect et l'appréciation d'autres cultures et modes de vie sont des qualités indispensables pour une collaboration réussie et motivante à l'échelle mondiale. Notre culture des valeurs est un facteur essentiel de notre réussite. Les quatre valeurs respect, passion, excellence et professionnalisme partagées à travers le groupe en constituent la base.

Respect Nos pensées et nos actes vivent de la confiance et de la tolérance.

Passion Notre enthousiasme nous motive chaque jour à accomplir les meilleures des prestations.

Excellence Notre sens du détail fait de nos services les meilleurs de la branche.

Agilité Notre capacité d'innovation et notre flexibilité nous permettent d'anticiper les défis de demain.

2.4 Code d'ethique

Les principes éthiques engagent chaque collaborateur de la société. Chaque collaborateur doit suivre et appliquer ces règles dans son activité quotidienne et ses contacts avec des tiers. Lyreco compte sur chaque collaborateur pour qu'il connaisse les principes ancrés dans le «Code d'éthique Lyreco». Lyreco n’acceptera jamais de pratiques illégales ou contraires à l’éthique.



2.5 Eco Future

Notre stratégie de développement durable «Eco Future» est basée sur les trois principes de la réussite économique, protection de l'environnement et la responsabilité sociale. La stratégie «Eco-Future» fait partie du système de management. Nous allons confirmer avec la participation BSCI de notre stratégie et de l'équité 'Equal-Salay'-salaire, nous nous engageons à la responsabilité sociale.

2.6 Solutions pour l'envitonnement de traivail

Avec notre brochure Solutions pour l'environnement de travail, nous présentons nos valeurs et actions.

2.7 Group Quality, Security & Sustainability Policies

Le Document 'Group Quality, Security & Sustainability Policies' fait une partie du système de management.



3 Système de management

Lyreco Switzerland SA déploie un système de management intégré basé sur l'approche processus qui satisfait, outre les exigences des clients, les exigences des normes ISO 9001:2008 & ISO 14001:2004 et CFST.

3.1 Objectif du système de management

Avec notre système de management intégré, nous poursuivons les objectifs suivants:

Augmentation de la satisfaction de nos clients

Optimisation et amélioration permanentes de la qualité des processus, la performance environnementale et la responsabilité sociale

Augmentation du chiffre d'affaires et accroissement des parts de marché

Autoresponsabilisation & augmentation de la motivation du personnel

Réduction de l'impact environnemental

Responsabilité environnementale et sociale

3.2 Organisation

L'organisation de Lyreco Switzerland SA est représentée dans l'organigramme suivant.

La direction a nommé le QSS-Manager à la fonction de responsable du système de management.



3.3 Processus

L'organisation fonctionnelle est décrite dans les différents processus principaux, procédures et autres documents. Tous les processus pertinents et à valeur ajoutée sont intégrés dans la cartographie ci-dessous de Lyreco Switzerland AG.

Tous les processus principaux sont regroupés en trois domaines principaux (Management, Operational et Support Processes).

Les processus principaux sont liés par des interactions multiples, pour chaque processus principal sont définis un processus de pilotage, des indicateurs de mesure et les différentes étapes du processus.

Les différents descriptifs fournissent une description détaillée des processus principaux, de leurs séquences, interactions, exécution et pilotage.

Tous les processus principaux sont surveillés, si judicieux et possible ils sont mesurés et analysés afin d'assurer une amélioration permanente. La direction veille à ce que toutes les ressources et informations indispensables soient disponibles.



3.4 Documentation

La documentation du système de management décrit les principes de notre système de management intégré selon ISO 9001:2008 & 14001:2004, 'Equal Salary' et CFST applicables à Lyreco Switzerland SA. D'une manière générale, tous les processus et toutes les procédures sont énoncés par la maison mère, Lyreco SAS à Marly, et sont disponibles sous forme de documentation du groupe. Lyreco Switzerland SA reprend ces documents lorsqu'ils concordent avec les conditions locales. Les documents divergents sont utilisés à titre d'information ou servent de base à l'élaboration de nos propres documents.

La profondeur et l'étendue de la documentation dépendent de la nécessité d'une réglementation écrite pour garantir le déroulement optimal de la procédure.

3.5 Amélioration permanente

L'amélioration permanente du système est assurée, entre autres, par les actions suivantes:

Respect et développement de la stratégie et des valeurs de l'entreprise

Objectifs de processus et environnements mesurables et contrôle permanent de leur respect

Commentaires des clients et autre parties

Respect des indicateurs de performance des processus et réalisation des objectifs

Détermination et mise en place des actions d'amélioration

Contrôle et communication de l'efficacité du système de management

Réalisation d'audits internes

Mise en œuvre efficace des actions correctives et préventives

Garantie du respect des exigences légales

Exploitation des résultats de l'évaluation de gestion.

3.6 Processus externalisés

Le pilotage des processus externalisés est identique à celui des processus internes, il est surveillé par les personnes compétentes.

Les processus suivants sont, si nécessaire, externalisés:

Processus de 'Delivery', car en partie assuré par des sous-traitants

Dans le processus 'After Sales' (Nespresso Business Solutions), les travaux de maintenance et de réparation peuvent être externalisés à des sous-traitants.

3.7 Communication

Des processus de management sont définis pour la gestion du flux de communication interne et externe. Lyreco Switzerland SA renonce à une publication externe de ses résultats d'exploitation et des aspects environnementaux.



4 Certifications

4.1 ISO-Certification

Le Système de gestion intégrée prend en charge les normes de certifications ISO 9001: 2015 et 14001: 2015.

Au document 'MNG 304 Managementsystem der Lyreco Switzerland AG' est expliqué le système management et tous les composantes.

Au document 'MNG 311 Korrelation' est présenté la corrélation entre ISO-Norm et les activités du managementsystème.

Sont exclus de l'exigence de la norme ISO susmentionnée les éléments suivants:

7.3 Conception et développement De par la nature de son activité, l'entreprise ne développe pas de produits ni de prestations de services. Ces prestations sont exclusivement réalisées par nos sous-traitants. Pour les projets internes, le chef de projet est chargé de choisir une procédure de gestion du projet structurée et adaptée au projet.

7.5.2 Validation des processus de production L'entreprise n'exécute aucun processus dont les éléments de sortie ne peuvent pas être vérifiés par une surveillance ou mesure effectuée à posteriori. Les déficiences peuvent être constatées aussi bien avant qu'après exécution de la prestation.

4.2 Equal Salary

Lyreco Switzerland AG a été certifié selon le label 'Equal Salary' et respecte les égalité des chances et égalité salariale entre des femmes et hommes.



5 Déclaration d'engagement de la direction

La direction s'engage et engage chaque membre du personnel à réaliser leurs activités dans le respect rigoureux des exigences de notre système de management intégré.

Le système de management s'applique à l'ensemble de la société Lyreco Switzerland SA (Headoffice Dietikon, centre logistique Dintikon et Customer Service à Perly-Genève) et a été validé par le Senior Management Team.

Documents

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