Mise en place d'un département marketing et communication

8/19/2019 Mise en place d'un département marketing et communication

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Introduction

Les clients sont plus éduqués, et deviennent désormais exigeants, eproduits au gré de leurs humeurs.

Il ne s'agit plus juste d'avoir un bon produit et de savoir le vendre, manticiper, déceler, satisfaire les désirs profonds des clients, et avoir concurrentiel notable sur les concurrents.

Lorsque on arrive dans la circonstance o le nombre d!h"tel se multdésormais plus de produits de tr$s bonne qualité sur le marché que

les acheter, alors savoir vendre ne su%t plus. &ans la situation o l'ore est supérieure ( la demande, le marketin

nécessaire et indispensable.

Il est aujourd'hui nécessaire de songer ( avoir un département markmoins quelqu'un qui s'occupe du marketing, parce que les temps onsorte que beaucoup d!h"tels ) sont capables de proposer des tarifsconcurrentiels.


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Penser au marketing quandcroissance est freinée


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Lorsque l'entreprise constate que la crois

ralentie, c'est le signe qu'il faut installer

rapidement un service marketing:

les revenus stagnent ou baissent

le nombre de clients stagne ou baisse

la concurrence se fait au niveau des prix


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Penser au marketing quandles clients semblent

indiérents


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Lorsque vous constatere* un désintér+t des cliecampagnes commerciales que vous lance*, ou que les c

plaignent de la qualité des produits proposés, du servicvente etc - Il est temps d'installer un département marketing.

Pourquoi ?

Le signal donné par les clients est clair, il ne s'agit plusfournir un produit qui ne les satisfait plus, mais il est nécessaire de prendre en compte leurs attentes pour produit presque parfait


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Je recommande fortement d'implanter un semarketing dès aujourd'hui.

Pourquoi ?

La mondialisation et la globalisation sont une réalité.

/ la vitesse avec laquelle les informations se répainnovations technologiques, tr$s peu de secteurs doh"telier pourront rester longtemps ( l0$re commercipassé a l0$re Marketing .

La seule fa1on de se maintenir ou d'espérer croitre,

une stratégie marketing e%cace contenue dans un

communication robuste.


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3ous dispose* d0un h"tel tr$s bien placé

Le pa#sage est magni4que

5uartier calme et touristique de Marrakech

6ne magni4que piscine et une vue imprenable sur l0/tlas

L0h"tel est en rénovation , la décoration est juste magni4que et c0est atout

7ous les atouts sont réunis pour que l0h"tel 8alm 8la*a fasse parti des haut de gamme reconnus au Maroc.

8our arriver ( la meilleure qualité de service possible, il faut des persodans le potentiel de cet h"tel, des personnes qui ont le souci du détail

&ans la suite de ce po9erpoint, vous trouvere* des idées d0axes de traravie de développer.


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P!" #$ %&(")%!*)&


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• 6tilisation du s#st$mede publicité en ligne:oogle /d9ords

• ;réation d0intranet

• ;réation d0application

mobile• xtende lois

• Mettre

stand• 3isite

• 3eille


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•


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• Lorsque vous accéde* au site 9eb du 8alm 8la*a Marrakech, vous trouicone pour télécharger l0application smartphone qui va se révéler d0unprécieuse, l0application mobile comportera @ fen+tresA

!vant le

séjour

Pendant le

séjour

!prèsle

séjou

r

Inscription8résentation de l0h"tel

&isponibilitésBéservation

3isite des lieux via une vidéo @CDE8lan détaillée de Marrakech avec s#st$me de

localisation :8F

/ctivités 7chat

>v$nementsLes menusLa météo

Goraires Hnavette, restaurant-

/vis;ommentaires

!

p p l i c a t i o n

m

o b i l e


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J0ai choisi d0utilisé une application moune interface d0assistance et de guidade prise de contact, de prise de décisd0achats en ligne ( destination des cl

e client aura accès 1 2

• 6n espace de guidage et d0assistanceproduits et services

• 6n canal d0achat autonome via le paie

• 6n outil d0accompagnement sur mesuavantages 4délité

• 6n support de communication multicadéveloppement des clicktochat, clickclicktocall.

Il permettra également d0enrichir la bdonnées ;BM Hcustomer relationship de l0h"tel grKce ( l0inscription et l0act

informations clients.

é


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L0h"tel se servira des réseaux sociaux tels q

ou encore 79itter et ou7ube a4n de 4déliser;ela permettra également de moderniser l0immarque.

$3emple des t4pes de publications


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/vant d0aller dans un h"tel ou dans un restaurant, les clienl0habitude de lire les avis sur diérents sites internet.

L0h"tel est déj( référencé sur des sites. L0h"tel disposent aNNO avis sur tripadvisor.

Les h"teliers ont pris l0habitude de répondre aux avis donn

tripadvisor qu0ils soient bons ou mauvais. Pous pourrions eautant.


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>xempleAhttpsA??999.tripadvisor.com?GotelQBevie9gOR@S@NdTRT@URCBevie9so QMarrakechQGotelQFpaMarrakechQMarrakechQ7ensiftQ>lQGaou*QBegion.ht

!damPark0!56 #irecteur %ommercial 7 arketing at !dam Park 8otel 7 9pa6 responded to this revie,6 #ecember ;6 ;

&ear Fir,

Gope this email 4nds #ou 9ell, further to #our recent sta# at /dam 8ark MarFpa.=irst, please accept our apologies for 9hat happened during #ou checkin atproblem #ou mentioned have been brought to the attention of our Gousekemanagement and front o%ce management, 9hile the lack of service #ou exunusual and not the standard of our Gotel, there is no excuse for such situa

sorr# again for an# inconvenience this incident caused.It has taken some time to 4nd out exactl# 9hat occurred, and therefore, pleapologies for the dela#, 9e have received onl# one pa#ment and there is noother pa#ment in our account, there seems to be some misunderstanding a9ondering if #ou can check again #our account and verif# ever# debit opera ou are a valued customer and 9e apologi*e for an# inconvenience this mixcaused, if 9e ma# be of further assistance please contact us.We appreciate #our aording us the opportunit# to serve #ou. ou ma# rest this problem 9ill not surface again.

Yind regards.

https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293734-d1913896-Reviews-or20-Adam_Park_Marrakech_Hotel_Spa-Marrakech_Marrakech_Tensift_El_Haouz_Region.html#REVIEWShttps://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293734-d1913896-Reviews-or20-Adam_Park_Marrakech_Hotel_Spa-Marrakech_Marrakech_Tensift_El_Haouz_Region.html#REVIEWShttps://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293734-d1913896-Reviews-or20-Adam_Park_Marrakech_Hotel_Spa-Marrakech_Marrakech_Tensift_El_Haouz_Region.html#REVIEWShttps://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293734-d1913896-Reviews-or20-Adam_Park_Marrakech_Hotel_Spa-Marrakech_Marrakech_Tensift_El_Haouz_Region.html#REVIEWS


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Jeu3concours


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Promotion spécial ftePromotions #ates @1 partie duA essag

promotion

P OD &écembre P7IP U =évrier ;adeau d0amo&istribution d

Béduction F

8]56>F Tér /vril =un, Gumo&istribution dede pKques, /ni

-

&>Z67 &0>7> Tér Juillet Béduction, /ni


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$3emple vacance depBque

8lacer @ h"tesses dans le hall a4n de proposédes dégustations aux clients pour accroitre etcréer plus de mouvement et d0animation ausein de l0h"tel

&istribuer des chocolats pour les enfantscharcuterie et fromage pour les grands pourrappelé l0eet familiale de pKque


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>xemple vacance de Po_l

• Mettre en place un p$re Po_l qui lira des histoires pour les e

• 6tilisé la salle de projection pour mettre un 4lm de Po_l.


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,,,.hotelpalmplaCa.co

• Pous allons utiliser le s#st$me depublicité en ligne ` :oogle/d9ords de fa1on ponctuelle a4nd0améliorer notre visibilité en ligne,de capter de nouveaux clients etainsi d0augmenter nos ventes via lesite internet.

•

Pous allons utilisé le s#st$me decot par clic qui va nous permettrede pa#er seulement lorsquel0internaute cliquera sur notreannonce.


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$3tension de la gamme dedivertissement

ettre en place un service de sousDtraitance aEn dFoe3cursions 2

>n véhicule ou autre H5uad, chameau, cheval, NxN, buggie

3isite des environs de Marrakech H


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ettre en place dFun stands 8our le stand, le meilleur

emplacement possible est l0aéroportde Marrakech qui est l0un des plus

fréquent au Maroc. Je propose de mettre en place un

stand qui permettra de mettre enavant les produits et services del0h"tel.

8our incité les clients ( venir chercherde l0information, il est préférable de

mobiliser quelques commerciaux quiseront ( la fois vendeur etdistributeur de packaging quicontiendront une petite bouteilled0eau et un \#er en forme de plandétaillé de Marrakech en recto et lesproduits et service de l0h"tel enverso.


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ettre en place un stand

8our mettre de l0animation dans le stand etattirer le plus de public, Je propose aussi demettre un casque de réalité virtuelle quipermettra aux touristes de passé uneexpérience unique, di%cile ( décrire tant qu0onne la pas vécue.

Le principe consiste ( mettre un casque de

visualisation qui suit le mouvement de la t+te.Le touriste aura réellement le sentiment d0+treau centre des lieux qu0il visite soit chambre,suites, restaurants-


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a veille concurrentiel

Bester informé sur ce que propose la concurrence.Leurs ores, leurs tarifs, leurs formules, les ouvertures d0h"tels aux de

Mettre en place des ores pour attirer la client$le avant la concurre

Fe renseigner sur les événements organisés dans la région pouv

permettre de récolter des clients intéressants. HexA =estival du 4ldu rire, Bace of Morocco, les expositions -

Il faut se mettre en relation avec les organisateurs pour fconnaître l’hôtel

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