Social Media Marketing

Meral Akin-HeckeDigitalks

20. September 2011

About me

Meral Akin-Hecke

Digitalks Gründerin

Online Media Beraterin

Trainerin - Bloggerin

Social Media Anwenderin

Digital Resident

http://www.digitalks.at

http://twitter.com/digitalks

Agenda

9:00 – 9:30 Social Media Marketing Einführung9:30 – 11:00 Facebook und Social NetworkingPause11:15 – 12:30 BlogsMittagessen13:30 – 14:30 Twitter und MicrobloggingPause14:45 - 15:30 Social Media messen: Tracking &Monitoring

Was gehört alles zu Social Media

Warum soll ich auf Social Media?

RechercheVernetzungOnline IdentitätWissensmanagementReputation ManagementIdeensuche & SammelnFeedback geben, Kommentare hinterlassen

Die 3 Säulen des Social Media Marketing

Legen Sie Philosophie und eine Botschaft fest Erstellen Sie relevante Inhalte für Ihre Zielgruppe Leisten Sie Ihren Beitrag zur Online Community

Branding / Marken- bzw. Unternehmenspersönlichkeitspielen eine immer größer werdende Rolle.

http://www.derfalschehase.at/blog/grundlagen-social-media-marketing/

Social Media Marketing

• Permission marketing

• Kundenfokus nicht Unternehmensfokus

• Machen ist genauso wichtig wie das Zuhören

• Skalierbar

• Involvieren• Zuhören• Reagieren &

Vertrauen• Investieren• Messen

Kommunikation in Social Media

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Kapitel 2: Facebook und Social Networking

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Finde Brand Ambassadors

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Aufruf zu einer Aktion

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Informieren & Beschäftigen

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Gute Ideen sind gefragt

Wissen zum Thema Facebook

• Aufbau einer Fanseite / Einstellungen / Tabs• Edgerank• Möglichkeiten / Poll / Gewinnspiel etc.• Apps / Facebook API / Spiele• Insights / Ads• Profil in eine Fanpage umwandeln• Facebook Connect / Facebook Like / FB share• applosive.de Katalog mit fast allen Apps

Social Networking Check-Liste

• Finde heraus welche Social-Networking-Plattform deine Zeilgruppe beherbergt

• Starte einen Account und finde Fans• Verbinde mit deinem Blog / deiner Website

und poste regelmäßig• Starte eine Aktion oder entwickle, wenn

notwendig eine eigene App• Erhöhe deine Markenbekanntschaft und den

Traffic auf deine Website

Praxisbeispielehttps://www.facebook.com/bio.janatuerlichhttps://www.facebook.com/MuseumsQuartierWienhttps://www.facebook.com/wienerlinienhttps://www.facebook.com/diefruehstueckerinnenhttps://www.facebook.com/manomamahttps://www.facebook.com/reisingersZum Thema Facebookhttps://www.facebook.com/webfeuerhttps://www.facebook.com/marketingde

Consumer Pulse Studie von Chadwick Martin Bailey 2011

• 52 Prozent aller Befragten verbrachten pro Woche mehr als eine Stunde bei Facebook

• Im Vergleich zu anderen Sozialen Netzwerken interagieren die Nutzer mit Marken bei Facebook wesentlich häufiger, als bei anderen Networks. Facbook kommt auf einen Wert von 34 Prozent und Twitter dagegen nur auf 4 Prozent

• 78 Prozent aller Nutzer, die Freunde von einer Marke bei Facebook werden, befreunden sich insgesamt mit weniger als zehn Brands. Das heißt: das Engagement scheint real zu sein

• 58 Prozent befreunden sich mit einer Marke, weil sie Kunde von ihr sind• 77 Prozent aller Fans einer Marke lesen auch deren Postings• 76 aller Marken-Fans haben noch nie eine Marke entfreundet• 56 Prozent aller Marken-Fans empfehlen eher eine Marke an ihren realen

Freundeskreis weiter, nachdem sie bei Facebook auch ein virtueller Freund der Marke geworden sind

• 45 Prozent der Facebook-Zeit verbringen die Nutzer im Newsfeed• 69 Prozent wollen von bestimmten Marken mehr hören bzw. lesen als von anderen

3. Kapitel Blogs: Expertise zeigen und Anhänger gewinnen

• Was macht Sie einzigartig?• Fokus auf einen Schwerpunkt• Die behandelten Themen und Interessen eng

schnüren• Je fokussierter, desto weniger Wettbewerb• “Long tail” Suche

http://socialmediasnacker.com/2011/09/the-alanis-morissette-guide-to-successful-blogging

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Die Säulen für erfolgreiches Bloggen

Personal Blog

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Professional Blog

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Corporate Blog

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Wie funktionieren Blogs?• Rückwärts-chronologisch• Einfach zu aktualisieren• Persönlich• Ein Journal der

Aktivitäten• Raum für Gedanken &

Ideen• Kommentare• Archiv

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Wie verwenden Unternehmen Blogs• Neue Produkte ankündigen• PR• Expertenwissen• Informationsrichtigstellung• Häufig gestellte Fragen

beantworten• Transparenz• Beziehungen aufbauen

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Blogs sind wertvoller Content

• Traffic auf die eigene Website erhöhen• Content für weitere Social Media Aktivitäten

generieren

Das magische RSS• Ein Blog im Gegensatz zu einer Website kann sich

selbst ankündigen

• RSS zu Email-Inbox

• Feed Readers

• Google reader

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Wissen zum Thema Blogs

• Blogaufbau• Blogsoftware Wordpress / blogger.com /

Tumblr / Posterous / soup.io• Plugins• Vernetzung mit weiteren Social Media

Kanälen / Widgets / Sharing• Kommentarfunktion • Autopost / Feed• Pretty Links /Short Urls (Link- Verkürzer)

Praxisbeispielehttp://gutjahr.biz/blog http://www.socialmediaclub.athttp://blog.janatuerlich.athttp://blog.tchibo.comSocial Media Blogshttp://pr-blogger.dehttp://www.thomashutter.comhttp://liechtenecker.at

Blogging-Checkliste

• Starte ein Blog• Nehme vor regelmäßig zu bloggen• Lese jeden Tag 10 Minuten andere Blogs• Kommentiere andere Blogs• Setze dir als Ziel mindestens 1 Jahr

4. Kapitel Twitter und Microblogging

Twitter

• Kurze Statusnachrichten (140 Zeichen)• Weiterleiten von Links, vom eigenen Content,

von Kommentaren & Kritiken• Unmittelbare und schnelle Response-Zeiten• Neue Zielgruppen erreichen• Mit Kommunikations- und Medienmenschen

in Kontakt treten und in Kontakt bleiben

Personal Corporate Accounts

Corporate Accounts

Customer Service on Twitter

Wissen zum Thema Twitter• Funktionsweise: Reply, Retweet, Hashtag ...• Twitter Clients (Tweetdeck, Echofon ...)• Twittersuche / Twazzup (Suchen, Listen)• Keepstream• WP-plugin blackbird pie• Twitter Apps (Twitpic, Instagram, Bit.ly, Qik)• Tweet Button• Twitter Analytics (zukünftiges Analysetool)• Storify.com / Summify.com / Paper.li

Microblogging Checkliste• Starte einen Twitter Account• Finde Accounts, denen du folgen möchtest• Folge den Accounts, die dir folgen• Nutze Twitterfeed, Ping.fm oder Facebook um

Nachrichten auf Twitter zu posten• Lese mindestens 10 Minuten in deiner

Timeline oder folge für dich relevanten Hashtags „#“

• Kommentiere, retweete oder beantworte Fragen auf Twitter mindestens 10 Minuten

2-fache Nutzung von Social Media

Passive Teilnahme:Beobachten, Lesen,

Kommentieren, Share & Like

Passive Teilnahme

Aktive Teilnahme:eigenen Content produzieren &

verteilen

Tracking & Monitoring• Google analytics / Google Alerts• Facebook Insights (Fanpage basierend)• Twitter Analytics (zukünftig)• Tweetstats.som (Twitter)• klout.com (Twitter)• backtype / backtweets.com (Social Media)• socialmediaradar.at (Social Media in AT)• socialmediaranking.at (Social Media in AT)• Twitterwall für Veranstaltungen

Erfolgreich auf Social Media Beobachte, was deine Zielgruppe auf Social

Media unternimmt Finde oder entwickle ein „Social Object“, das

von Bedeutung ist und auf Interesse stößt Segmentiere deine Zielgruppe - auf Social

Media ist die Segmentierung bis auf die Person möglich

Gib deiner Zielgruppe die Möglichkeit mit dir auf der Plattform deren Wahl zu kommunizieren

Erfolgreich auf Social Media /Forts. Optimiere dein Content für das Weiterleiten

z.B. via Facebook, Newsfeed Wenn notwendig, schalte Werbung auf Social

Media ein Überprüfe, ob dir die benötigten Ressourcen

für Social Media Aktivitäten zur Verfügung stehen

Messe den Effekt deiner Social Media Aktivitäten und optimiere deine Schritte

Meral Akin-HeckeOnline Media Consultant@kigo @digitalkswww.digitalks.at info@digitalks.at

Fragen ?

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