Metodologia CASE Method

CASE*METHOD

METODOLOGA INGENIERA DE LA

INFORMACIN

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________

UNISYS CORPORATION CHILE 2

PORQU USAR METODOLOGA?

Las ventajas de usar metodologa son varias:

Uniforma lenguaje al interior de la organizacin.

Implementa estndares (aseguramiento de la calidad ISO 9000)

Facilita el control de los proyectos.

Define los roles del equipo de un proyecto (Cliente-Proveedor)

POR QU CASE*METHOD?

Porque es una metodologa desarrollada por Oracle Corporation para el desarrollo

de sus propios proyectos, la cual recopila el estado del arte en cuanto a

metodologas de desarrollo de software. Adicionalmente esta metodologa es full

compatible con la familia de herramientas case denominada DESIGNER/2000.

Beneficios claves de este enfoque

Define los requerimientos del negocio para SIA.

Involucra a los usuarios en el desarrollo del SIA.

Logra compromisos de las Gerencias.

Prioriza y planifica los Proyectos de Desarrollo de SIA.

Integra Sistemas y Bases de Datos.

Aumenta la productividad del personal de desarrollo de SIA.

Sistemas estratgicos de alta calidad.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


El enfoque de la ingeniera de la informacin est compuesto de un conjunto

integrado de metodologa, tcnicas y herramientas

.

Mtodologa

CASE*Method

Tcnicas

* Model. Procesos

* Model. E-R

* Model. Funcional

* Model. Flujo Datos

* Model. Relacional

* Matrices Chequeo

Herramientas

* Developper

* Designer/2000

* Visual Basic

Requerimientos del

Negocio

Sistema de Informacin

Operacional

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


CASE*METHOD

Es una metodologa de ingeniera de software que especifica las etapas del ciclo de

desarrollo, las tareas y entregables de dichas etapas.

ESTRATEGIA

ANALISIS

DISEO

CONSTRUCCION DOCUMENTACION

TRANSICION

CASE*METHOD

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


DATOS Y FUNCIONES

La ingeniera de la informacin aborda el desarrollo de Base de Datos y de la Aplicacin

en forma paralela y controles cruzados.

Requerimientos

del Negocio

Sistema Operacional

CASE*METHOD

Diseo de Base de

Datos

Modelamiento de

Informacin

Construccin de la Base

de Datos

BPR y Modelamiento

Funcional

Diseo de las

Aplicaciones

Construccin

de la Aplicacin

Base de Datos Operacional Aplicacin Operacional

Cruce

Funcin/Entidad

Cruce

Mdulo/Tabla

Pruebas

Mdulo/Tabla

ESTRATEGIA &

ANLISIS

DISEO

CONSTRUCCION

Requerimientos

de Informacin

Requerimientos de

la Aplicacin

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIA: PERSPECTIVA

La Estrategia es la primera etapa del Ciclo de Vida de los Sistemas de Negocios.

R e q u e r i m i e n t o s d e l N e g o c i o

P R O D U C C I O N

S i s t e m a O p e r a c i o n a l

E N T R E G A B L E S

M o d e l o s d eN e g o c i o s

A r q u i t e c t u r a d e l S I

P l a n d e D e s a r r o l l od e S I

T R A N S I C I O N

D I S E O

A N A L I S I S

E S T R A T E G I A

D O C U M E N T A C I O NC O N S T R U C C I O N

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIA: OBJETIVOS

Un estudio de la Estrategia establece el plan para todas las futuras actividades de

desarrollo de los Sistemas de Informacin dentro de una organizacin.

Objetivo de la Etapa de Estrategia

Desarrollar un plan para el desarrollo de un sistema de informacin que satisfaga

los requerimientos de la organizacin y que sea soportado por la direccin de la

organizacin.

Beneficios de un Estudio de Estrategia

Sistemas de Informacin Estratgicos. : Identifica los Sistemas de Informacin que soportarn la direccin de los negocios de la

organizacin.

Sistemas apropiados : Identifica los Sistemas de informacin para satisfacer las necesidades de la

organizacin.

Compromiso de la Gerencia : Solicita soporte y financiamiento para actividades de desarrollo de SI de parte de la

direccin de la organizacin.

Integracin de Sistemas de Informacin : Establece una arquitectura para la integracin lgica de los futuros Sistemas de

Informacin.

Prioritizacin y programacin de actividades : Establece las prioridades de desarrollo y programacin de actividades de SI basado en

las necesidades de la organizacin.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIA: ENTREGABLES

El Reporte de Estrategias es una reporte escroto de la gerencia que incluye los

otros entregables de la Etapa de Estrategias.

Reporte Escrito de la Gerencia

Vista General de la Gerencia

Los hallazgos del estudio de estrategia

Organizacin clave, tecnologa y problemticas del negocio.

Recomendaciones para un futuro desarrollo de Sistemas.

Entregables de Estrategia incluyen

Planteamiento de la Direccin

del Negocio

Objetivos del Negocio:

Modelo de Jerarqua de

Funciones del Nivel Alto

Modelo de Entidad - Relacin

del Nivel Alto

Arquitectuta de SI

Plan de Desarrollo de SI

Fase 1

Fase 2

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIA: EQUIPO DEL PROYECTO

Dote al Equipo del proyecto con analistas de tiempo completo que puedan

efectivamente conversar con la gente.

Destrezas del Analista

Entrevistar a los usuarios.

Modelar Datos y Funciones

Conducir sesiones de retroalimentacin.

Instruir a la gerencia.

Dotacin Tpica de Personal para el Equipo del Proyecto

Gerente de Proyecto (Jornada parcial). Un alto ejecutivo y el patrocinador del proyecto.

Gerente de Usuarios (jornada parcial). 2 o 3 gerentes de servicio al usuario.

Jefe de Proyecto o Lder del equipo (tiempo completo). Un analista senior con experiencia previa en estudios de estrategia y liderazgo de proyectos.

Miembros de Equipo (tiempo completo). 2 o 3 analistas capacitados.

Apoyo Administrativo (jornada parcial). Apoyo secretarial.

Es Esencial una Oficina Dedicada para el Proyecto.

El equipo pasar considerable tiempo consolidando notas.

Disponga de varias pizarras acrlicas para el modelamiento.

Conduzca las entrevistas lejos de las interrupciones del usuario.

Nota

Los miembros del equipo del proyecto deben ser capaces de trabajar

juntos como equipo sin egocentridades!.

Los representantes de usuarios con fuertes destrezas de analistas conforman buenos miembros de equipo.

Contrate a un consultor con experiencia previa en estrategias si nadie dentro del equipo tiene la experiencia en estudios de estrategias.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ESTRUCTURA DE ROLES DEL EQUIPO DEL PROYECTO

USUARIO

AUSPICIADOR

ROLES DEL EQUIPO

DEL PROYECTO

GERENTE

USUARIO

GERENTE

PROYECTO

USUARIO

LIDER DE

PROYECTO

USUARIO

USUARIO ANALISTA

DISEADOR

CONSTRUCTOR

AUDITOR

CONTROL CALIDAD

DBA ADMINISTRADOR

DE RED

STAFF

STAFF

OPERACIONES

STAFF

MANTENCION

ADMINISTRADOR

DE DATOS

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIAS: TAREAS

El Equipo de Estrategias realizar el estudio de Estrategias en forma grupal.

Establecer Alcance y

Planificar Estudio

Entrevistar a

Usuarios Claves

Instruir a Nivel Gerencial

y Usuarios

Modelar

Funciones y Datos

Consolidar y Documentar

Hallazgos

Conducir Sesiones de

Retroalimentacin

Presentar y Emitir Reporte

Disear Arquitectura y

Desarrollar Plan Adelantado

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIA: PARTICIPACIN DEL

USUARIO

Recoja informacin para el Estudio de Estrategia va un conjunto extensivo de

entrevistas al usuario.

Temas de Entrevistas

Objetivos del Negocio a mediano y largo plazo

Factores crticos de xito del negocio

Problemticas claves de los Sistemas de Informacin

Funciones y actividades del negocio

Requerimientos de Informacin

Uso de Sistemas actuales

Seleccin de Entrevistados

Entreviste a la plana mayor de la gerencia para determinar la direccin del negocio.

Selecciones a usuarios y agentes que en forma conjunta entiendan los requerimientos globales de la organizacin

Ejemplos de Requerimientos de Tiempo para Entrevistas a Usuarios

Hasta 20 entrevistas abiertas (3 - 4 horas cada una)

Alrededor de 5 entrevistas direccionales (1 hora cada una)

Sesin explicativa para los entrevistados (1 - 2 horas cada una)

Sesin de retroalimentacin para cada conjunto de entrevistas a los usuarios (1 da cada una)

Tiempo dedicado a la gerencia para revisar la estrategia.

Nota

Los usuarios claves son generalmente el personal menos disponible. Pida la direccin superior que facilite el conseguir tiempo para las entrevistas

por parte del personal de usuarios claves.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ESTRATEGIAS: FACTORES DE XITO

La direccin superior de la organizacin debe patrocinar el Estudio de Estrategia y

asegurar que personal apropiado de la organizacin participe en el estudio.

Factores Crticos de XITO del Estudio de Estrategia

Participacin activa de Ejecutivos Claves, usuarios y agentes que en forma conjunta entiendan los requerimientos de la organizacin.

Correccin temprana de opiniones, ideas y el modelo del negocio.

Sesiones de retroalimentacin concienzudas y altamente XITOsas.

Compromiso y consenso de la gerencia.

Nota

La gerencia de la organizacin probablemente tendra que aceptar sobre la base de la necesidad de un Estudio de Estrategia.

Al establecer el alcance de un Estudio de Estrategia, considere la disponibilidad del soporte por parte de la gerencia. Tal vez sera

aconsejable limitar el Estudio de Estrategia al nivel de soporte de la

gerencia.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ANLISIS : PERSPECTIVA

El Anlisis es la segunda etapa del Ciclo de Vida de los Sistemas de Negocios.

Requerimientos del Negocio

PRODUCCION

Sistema Operacional

ENTREGABLES

Modelos de

Negocios detallados

Especificaciones y

Algoritmos

Plan inicial de

transicion

Plan de SI Revisado

TRANSICION

DISEO

ANALISIS

ESTRATEGIA

DOCUMENTACIONCONSTRUCCION

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ANLISIS : OBJETIVO

Defina los requerimientos detallados para un esfuerzo especfico de desarrollo de

SI.

Objetivo de la Etapa de Anlisis

Recoger y consolidar los requerimientos detallados para un esfuerzo especfico de desarrollo de SI, construyendo sobre los modelos de

negocios desarrollados durante el Estudio de Estrategia.

Beneficios de un estudio de Anlisis

Un fundamento seguro para el diseo

Reduccin de sorpresas y cambios en las etapas de Diseo y Construccin

Compromiso del usuario con el Sistema.

Identificacin de todas las problemticas claves para el diseo y transicin

Nota

La definicin inadecuada de los requerimientos ha sido tradicionalmente la causa nmero uno del fracaso de grandes proyectos de desarrollo de

SI.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ANLISIS : ENTREGABLES

Los entregables de la Etapa de Anlisis establecen los requerimientos para la Etapa

de Diseo.

Entregables Claves

Documentacin de

Atributos

Diagrama Detallado de Entidad Relacin

Otros modelos de Funcin

Restricciones del

Sistema y Presunciones

Matrices de Referencias

Cruzadas

Requerimientos de

Ejecucin

Notas para Etapas

Subsecuentes

Definicin de Funcin y

usos de la Entidad

SUCURSALDiagramas detallados

de Jerarqua de

Funciones

Frecuencias de

Funciones

Planificacin Estrategia

de Transicin

Criterios Aceptacin del

Usuario

Requerimientos de

Pruebas del Sistema

Requerimientos de

Procedimientos

manuales

Requerimientos

del Sistema

CARTA GANTT

REVISADA

Diseo

Construccin

Documentacin

Transicin

Produccin

Volumen de datos

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ANLISIS: TAREAS Los analistas trabajan a la par con los usuarios durante esta etapa, estableciendo y

chequeando los requerimientos detallados. entre ellos, deben asegurarse de que

todo se pregunte y examine para determinar las necesidades reales y beneficios del

negocio.

RECOGER INFORMACIN

Revisar Alcance Conducir Entrevistas Analizar Sistemas

y Directrices Detalladas Existentes

DEFINIR REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO

Redefinir Redefinir Redefinir

Clasificar Objetivos del Requerimientos Requerimientos Requerimientos

Negocio de Datos de Funciones de Estilo

CONSOLIDAR HALLAZGOS

DEFINICIN DE REQUERIMIENTOS DE RETROALIMENTACIN

ENTREGAR ESPECIFICACIONES

DE REQUERIMIENTOS

ESTIMAR SIZING INICIAL Y

RENDIMIENTOS DEL SISTEMA

DEFINIR REQUERIMIENTOS DE DISEO

Definir Redefinir Definir Auditora Redefinir

Estrategia de Requerimientos y Necesidades Requerimientos de Respaldo

Transicin Distribuidos de Control y Recuperacin

REQUERIMIENTOS DE AUDITORIA Y RETROALIMENTACIN

Salida de la Etapa Sistemas

de Estrategia Usuarios Existentes

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE ANLISIS: FACTORES DE XITO

Con una fuerte participacin del usuario la Etapa de Anlisis debe producir un

claro conjunto de requerimientos para la Etapa de Diseo.

Factores Crticos de xito para la Etapa de Anlisis

Participacin comprometida del usuario.

Chequeo minucioso de integridad y calidad.

Identificacin de todas las temticas claves y presunciones para el diseo y transicin.

Informacin volumtrica apropiada para las funciones claves y datos.

Fuerte Control por parte de la gerencia para mantener el momentum durante esta etapa de anlisis detallado, para mantener al equipo del

proyecto centrado dentro del alcance del proyecto y para lograr los

programas de tiempo planificados.

Definicin acordada de la palabra adecuado.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE DISEO: PERSPECTIVA

El Diseo sigue al Anlisis en el Ciclo de Vida de los Sistemas de Negocios.

ESTRATEGIA

ANALISIS

DISEO


TRANSICION


PRODUCCION

Sistema Operacional

ENTREGABLES

Arquitectura del

Sistema

Diseo de Base de

Datos

Especificaciones del

Mdulo

Layouts de Pantallas

y Reportes

Plan de Desarrollo

Revisado

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE DISEO: OBJETIVOS Y ENTREGABLES

La Etapa de Diseo establece una solucin tcnica que soportar los

requerimientos del negocio, dentro de las restricciones establecidas.

Objetivo de la Etapa de Diseo

Tomar los requerimientos detallados desde la Etapa de Anlisis y encontrar la mejor manera de satisfacerlos y lograr niveles de servicio

acordados, dado el ambiente tcnico y las decisiones previas en cuanto a

los niveles de automatizacin.

B C D E

G

H

A

F

ENTREGABLES CLAVES

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE DISEO: TAREAS

Las principales tareas de la Etapa de Diseo son agrupadas en dos niveles de

Diseo.

REQUERIMIENTOS DE

ETAPA DE ANALISIS

DISEO DE

SISTEMA PRELIMINAR

DISEO FINAL

DEL SISTEMA

ETAPA DE

CONSTRUCCION

ETAPA DE DOCUMENTACION

DEL USUARIO

FINALIZAR DISEO DE SISTEMAS

Auditora y Respaldo y Transicin Plan de Prueba

Control Recuperacin del Sistema

DISEAR SISTEMA BASICO

Aplicacin y Base de Datos Red Procedimiento

del Usuario

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE CONSTRUCCIN: PERSPECTIVA

La Construccin sigue al Diseo en el Ciclo de Vida de los Sistemas de Negocios.

E S T R A T E G I A

A N A L I S I S

D I S E O

C O N S T R U C C I O N D O C U M E N T A C I O N

T R A N S I C I O N


P R O D U C C I O N


E N T R E G A B L E S

P r o g r a m a s

B a s e s d e D a t o s

P l a n e s d e T r a n s i c i n

A m b i e n t e D e t a l l a d o

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE CONSTRUCCIN: OBJETIVOS Y

ENTREGABLES

La Etapa de Construccin establece una solucin tcnica que soportar los

requerimientos del negocio, dentro de las restricciones establecidas.

Objetivo de la Etapa de Construccin

Producir el conjunto de trabajo de programas codificados requeridos para lograra los objetivos del sistema diseado, usando herramientas

apropiadas para el ambiente tcnico y los tipos de programas

involucrados.

Entregables Claves

Un sistema de trabajo completamente probado!

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


Etapa de Construccin: Objetivos y Entregables (cont.)

La Etapa de Construccin apunta a entregar un sistema de trabajo completamente

probado..

Descripcin de los Entregables Claves

Diseo del Programa. La especificacin del diseo podra necesitar ser modificada a medida que se toman las decisiones sobre construccin y

los diseos de cdigos interno son realizados para mdulos altamente

complejos.

Base de Datos afinada. El diseo de base de datos podra ser afinado basado en los requerimientos de los constructores.

Programa de trabajo, probados. Todos los programas sern testeados a nivel de unidad, mdulo y sistema.

Estrategia de Transicin Revisada. Las revisiones podran ser hechas sobre la base del conocimiento adicional del sistema.

Resultados de las Pruebas al Sistema. Todas las pruebas y revisiones deberan ser documentadas.

Hardware y Software de Desarrollo Instalado y primeras indicaciones

sobre rendimientos. Ahora se debera instalar un ambiente de

Hardware/Software meta para los desarrolladores y se deberan hacer las

pruebas preliminares.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE CONSTRUCCIN: TAREAS

El construir software es la principal tarea de esta etapa.

Prepararse para

Construccin

Construir Software

Probar Sistema

Revisar Resultados

de Prueba

Revisar Diseo con

Programadores

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE CONSTRUCCIN: FACTORES DE XITO

La Etapa de Construccin ser juzgada por la calidad y rendimiento del software

construido.

Factores Crticos de xito para la Etapa de Construccin

Asegurar un trabajo de calidad en estrechos mrgenes de tiempo, donde hayan muchas dependencias.

Recoger y reaccionar a indicaciones tempranas de rendimiento, por ejemplo cuellos de botella de red, entrada/salida o procesador.

Afinar la base de datos o programas.

Probar lmites y exepciones.

Nota

La Etapa de Construccin difiere de las etapas previas. La vasta mayora de las decisiones tcnicas han sido tomadas. Las unidades de trabajo

individuales son mucho ms pequeas. Ms gente generalmente se une al

equipo en este punto.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE DOCUMENTACION DEL USUARIO

La Etapa de Documentacin del Usuario sigue al Diseo y es realizada

concurrentemente con la Etapa de Construccin.

ESTRATEGIA

ANALISIS

DISEO


TRANSICION


PRODUCCION

Sistema Operacional

Manual de

Sistema

Manual de

Usuario

Manual de

Explotacin

Manual de

Instalacin

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE DOCUMENTACIN

La Etapa de Documentacin completa toda la documentacin requerida para

soportar el sistema cuando es completamente operacional.

Objetivo de la Etapa de Documentacin del Usuario

Producir manuales de usuario y documentacin de operaciones suficientes para soportar el testeo de sistemas en la etapa de construccin concurrente

y el testeo de aceptacin en la etapa de transicin

Entregables Claves

Manuales de Referencia del Usuario.

Documentacin de Operaciones.

Tutoriales de Sistemas Opcionales.

Factores Crticos de XITO

Participacin de los usuarios y personal de operaciones .

Diseo efectivo de los productos de documentacin.

Fuertes destrezas para la generacin de textos tcnicos.

Nota

Esta Etapa se construye sobre la documentacin diagramada producida en la Etapa de Diseo.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE TRANSICION: PERSPECTIVA

La Etapa de Transicin sigue a las Etapas de Construccin y Documentacin del

Usuario.

ESTRATEGIA

ANALISIS

DISEO


TRANSICION


PRODUCCION

Sistema Operacional

Migracin de

Datos

Capacitacin

de usuarios

Poblamiento de

la base.

Marcha blanca

Ajustes

Nota

La estrategia para esta etapa fue desarrollada y refinada durante la Etapa de Anlisis y Diseo.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


TRANSICION: OBJETIVOS Y ENTREGABLES

La Etapa de Transicin toma el software de trabajo y lo pone a producir.

Objetivos de la Etapa de Transicin

Entrenar a los usuarios, realizar testeo de aceptacin, implementar el sistema y proveer de soporte de sistema para un perodo inicial.

Entregables Claves

Material educacional y de entrenamiento.

Usuarios y personal de operaciones entrenado.

Sistema instalado y completamente operacional.

Datos convertidos.

Registro de fallas de operaciones.

Reporte de revisin post-implementacin.

Facilidades de soporte (por ejemplo escritorio de ayuda).

Completa documentacin del sistema.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE TRANSICIN: TAREAS

Programe las tareas de transicin para satisfacer las necesidades del Proyecto.

Muchas de estas tareas pueden ser ejecutadas en forma incremental y en paralelo

con las otras tareas.

Capacitar Usuarios

Realizar Desmontaje

del Sistema

Proveer Soporte del

Sistema durante un

Perodo Crtico

Conducir Revisin

de Implementacin

Cargar Datos y

Realizar Conversin

Instalar Software,

Hardware y Redes

Realizar Otras

Mediciones y

Pruebas

Prepararse para y

Realizar Pruebas de

Aceptacin

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE TRANSICION: FACTORES DE XITO

La Etapa de Transicin debe hacer que los usuarios se sientan confiados y

familiarizados con el sistema.

Factores Crticos de xito para la Etapa de Transicin

Entrenamiento apropiado y efectivo.

Suficientes pruebas de aceptacin por parte del usuario para probar que el sistema sea operacional y tambin para familiarizarse con l.

Coordinacin efectiva de la compleja y crtica implementacin en relacin al tiempo.

Programacin efectiva de la implementacin para acomodarse a los requerimientos del negocio, asegurar la disponibilidad de los usuarios

claves, desarrolladores y personal de soporte.

Entrenamiento y documentacin suficientes de las operaciones, personal tcnico y de soporte de aplicaciones para permitirles que soporte

efectivamente el sistema.

Integracin bien planificada, bien probada y efectiva o coexistencia con otros sistemas y paquetes.

Nota

La transicin a menudo es la etapa ms traumtica para los usuarios y la gerencia.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE PRODUCCIN: PERSPECTIVA

La Etapa de produccin sigue a la implementacin exitosa del sistema.

E S T R A T E G I A

A N A L I S I S

D I S E O

C O N S T R U C C I O N D O C U M E N T A C I O N

T R A N S I C I O N


P R O D U C C I O N


METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE PRODUCCIN: OBJETIVOS Y

ENTREGABLES

La Etapa de Produccin debera proveer a los usuarios una efectiva y estable

capacidad de sistemas.

Objetivos de la Etapa de Produccin

Asegurar la ejecucin suave del sistema con una mnima intervencin por parte del personal de operaciones y soporte y monitorear este uso y

rendimiento en cada centro de ejecucin directa.

Entregables Claves

Archivos de Respaldo, Recuperacin y de Registros.

Bitcora de Control de Cambios.

Reportes de Fallas.

Enmiendas al Sistema.

Estadsticas de Rendimiento.

Nuevos requerimientos.

Resultados de la Auditora al sistema.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE PRODUCCIN: TAREAS

El punto central de la Etapa de Produccin est en proveer niveles efectivos de

servicios a los usuarios.

Las Tareas de la Etapa de Produccin

Proveen servicio operacional.

Responden a las solicitudes del usuario.

Controlan/revisan rendimiento.

Evalan el futuro del Sistema.

Nota

Durante esta etapa el personal de operaciones y soporte es responsable de

proveer niveles de servicio, pero el personal de desarrollo debera estar

disponible para desempear el rol de respaldo.

METODOLOGA _____________________________________________________________________________________


ETAPA DE PRODUCCIN: FACTORES DE XITO

La Etapa de Produccin debera caracterizarse por la satisfaccin del usuario con

el Sistema.

Factores Crticos de XITO para la Etapa de Produccin

Compromiso para lograr altos niveles de servicio.

Respuesta oportuna a las consultas y solicitudes del usuario.

Buen control de los cambios.

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