METODE, TEHNICI

METODE, TEHNICI SI INSTRUMENTE DE MANAGEMENT

METODE, TEHNICI

SI

INSTRUMENTE

DE MANAGEMENT

Obiective:

Intelegerea notiunilor de ,,metoda ,,tehnica si ,,instrument de management

Definirea si explicarea metodelor de management

Identificarea avantajelor si dezavantajelor punerii in practica a acestor metode

Explicarea principalelor metode de management

ARGUMENT

,,Daca organizatiile ar fi angrenaje mecanice complexe, iar oamenii piese din aceste angrenaje, nu ar fi nevoie de management ci de un plan de intretinere si reparatii.

Insa stim cu totii ca nici organizatiile, nici oamenii nu sunt masini perfecte si ca organizatia depinde de oamenii din interiorul ei. De aceea afacerile au nevoie de sisteme de management care sa permita coordonarea grupurilor de oameni si gestionarea de activitati si obiective concrete de management din activitatea zilnica.

Au existat si exista mii de manageri care au obtinut rezultate rasunatoare intr-o organizatie si au devenit in timp povesti de succes in afaceri. Ei au aplicat tehnici cunoscute, metode si instrumente de management si cu resurse minime au obtinut rezultate remarcabile.

In capitolele urmatoare vom aborda acest arsenal conceptual (metode, tehnici si instrumente de management) si vom prezenta importanta si rolul lor in cadrul unei intreprinderi.

CAP. I ABORDARI CONCEPTUALE

In toate imprejurarile se va apela la avantajele unui sistem de principii, metode, tehnici si procedee care actional, se vor sustine reciproc si se vor intrepatrunde. In functie de conditiile concrete si imprejurari, unele vor fi predominante in cadrul sistemului. Pentru a asigura o mai buna intelegere a interdependetelor dintre elementele de baza ale universului actional al managementului, recurgem la o sinteza a conceptelor, pe care le prezentam in continuare.

1.1 METODELE DE MANAGEMENT

Pentru a intelege si interpreta corect conceptul de metoda trebuie sa-i delimitam originea. Denumirea vine de la grecescul ,,methodos,, definit prin mijloc, drum, cale, mod de expunere, de transformare a realitatii in obiective.

Aplicarea unei metode in practica de management trebuie sa se infaptuiasca in mod creativ, avand in vedere conditiile concrete din fiecare unitate economica.

Metodele de management sunt situatii actionale prin care sistemul managerial, in cadrul unor principii generale , transforma informatiile despre realitatea obiectiva in decizii si actiuni rationale si eficiente, folosind in acest scop un complex de tehnici bazate pe un ansamblu de procedee si instrumente.

Se cunosc mai multe tipuri de metode:

1. Metoda de conducere prin obiective

- esenta acestei metode consta in stabilirea

precisa si corecta a unor obiective pentru fiecare nivel ierarhic, fiecare subdiviziune organizatorica, corelate cu obiectivele generale ale organizatiei. Fiecare conducator trebuie sa cunoasca atat obiectivele generale ale organizatiei cat si obiectivele ce revin domeniului pe care il conduce (obiectivele partiale). Activitatea definita prin aceasta metoda are un caracter ciclic, deoarece dupa analiza obiectivelor propuse anterior se definesc obiectivele pentru perioada urmatoare. Obiectivele unei organizatii se caracterizeaza prin urmatoarele:

Orienteaza modul de actiune

Sugereaza mijloacele pentru a masura si controla eficienta activitatii economice.

Stabilesc anumite niveluri de atins

Se bazeaza pe resurse interne si externe.

2. Metoda de conducere prin bugete

- este o metoda generala care permite descentralizarea managementului economic pe subdiviziuni organizatorice distincte.

Etape:

Delimitarea si dimensionarea centrelor de gestiune

Elaborarea si fundamentarea bugetelor bugetul director trebuie elaborat astfel incat sa permita fiecarui centru de gestiune sa-si vada comparativ proria contributie la rezultatele generale obtinute.

Aprobarea bugetelor

Executia bugetara parcurgerea ai revine fiecarui colectiv bugetat.

Controlul si analiza bugetara

Avantaje:

evidentierea clara si corecta a contributiei fiecarei subdiviziuni la realizarea obiectivelor.

creste motivarea personalului

impune fiecarei subdiviziuni bugetate sa presteze o activitate rentabila.

Dezavantaje:

dificultati in adaptarea sistemului informational.

evidenta contabila este greoaie

dificultati in ceea ce priveste elaborarea, fundamentarea si urmarirea executiei bugetelor.

3. Metoda de conducere prin exceptie

Conducerea prin exceptie este reprezentata printr-un sistem de identificare si comunicare a problemelor intre cadrele de conducere. Metoda de conducere s-a impus ca urmare a cresterii marimii si dimensiunii organizatiilor, a sporirii volumului informatiilor si a complexitatii procesului de conducere. Aplicarea metodei asigura garantia concentrarii atentiei cadrelor de conducere asupra problemelor de exceptie.

Avantaje

aplicarea consecventa a metodei duce la o diviziune rationala a muncii in procesul de conducere si la o sporire a eficientei muncii conducatorilor.

Prin aplicarea metodei, procesul de adaptare a deciziilor se simplifica simtitor.

Asigura o simplificare a circulatiei informatiilor.

Pe langa avantajele enumerate, aplicarea metodei de conducere are si unele neajunsuri. Astfel, exista posibilitatea ca intr-o perioada mai indelungata sa nu apara situatii exceptionale dand nastere unui sentiment de siguranta, ceea ce are drept urmare o slabire a gradului de rezistenta fata de aparitia unor dificultati neprevazute.

4. Metoda de conducere prin proiecte

Conducerea prin proiecte reprezinta o metoda de conducere aplicabila pe o perioada limitata in vederea rezolvarii unor probleme complexe de mari dimensiuni care presupun desfasurarea unui ansamblu de activitati de natura diferita si care implica numerosi specialisti.

Avantaje

favorizeaza schimbul de experienta dintre subdiviziunile organizatorice sau dintre acestea si alte organizatii.

creeaza posibilitatea formarii de manageri indrazneti, dinamici, competenti.

Dezavantaje

cresterea frecventei si intensitatii situatiilor conflictuale

dificultatea descoperirii de manageri de proiect buni si a convingerii lor sa-si asume riscurile implicate.

5. Managementul pe produs

- semnifica o descentralizare a managementului productiei, asigurand o abordare specializata a gestiunii unui produs pe parcursul intregului ciclu de realizare a acestuia: cercetare, dezvoltare, productie, desfacere, rentabilitate, beneficii. Potrivit metodei managerul are menirea sa urmareasca produsul de la concepere pana la punerea acestuia la dispozitia cumparatorului. Metoda se recomanda a fi aplicata in industriile: alimentara, materialelor de constructii, chimica, in organizatiile industriale foarte mari, pe produse complexe.

6. Managementul pe baza centrelor de

responsabilitate

Introducerea managementului performant prin organizarea activitatii in centre de responsabilitate reprezinta o metoda de conducere care are ca obiectiv principal optimizarea utilizarii resurselor organizatiei prin motivarea si stimularea creativitatii tuturor angajatilor, prin participarea acestora la indeplinirea misiunii si obiectivelor stabilite. Scopul urmarit prin aplicarea acestei metode se refera la reducerea timpului de rezolvare a unor probleme curente, dezvoltarea autonomiei manageriale, incurajarea subordonatilor de a participa la actul decizional si de valorificare a vointei de asumare a responsabilitatii si dorintei de afirmare. Un rol important in obtinerea unor rezultate superioare il are stabilirea unui sistem de recompense si sanctiuni, de natura sa stimuleze initiativa si responsabilitatea subordonatului.

CAP.2 TEHNICI DE MANAGEMENT

Tehnicile de management pot fi definite ca un ansamblu de procedee si instrumente prin care se delimiteaza in timp si in spatiu dimensiunea si evolutia unui fenomen.

Pentru ca tehnicile inglobeaza aspectele concrete ale unei actiuni, in cadrul lor se identifica modurile de activitate ale managerilor, prin care acestia imbina cunostintele teoretice cu experienta si iscusinta personala acumulata in timp. In aceasta viziune tehnicile de management nu sunt altceva decat cai practice de realizare a intentiilor teoretice ale managerilor sustinute de anumite principii si metode. Tehnicile, mai mult decat celelalte elemente, sunt intr-o interdependenta directa cu metodele de management, fiind subordonate acestora. Ceea ce deosebeste insa fundamental tehnicile de metode este universalitatea lor. Aceeasi tehnica este utilizata in cadrul mai multor metode, in cadrul unor sisteme diferite de management.

2.1 ANALIZA SWOT

Analiza SWOT este cea mai importanta tehnica manageriala utilizata pentru intelegerea pozitiei strategice a unei intreprinderi.

Primii pasi in realizarea unei analize SWOT constau in definirea obiectivelor urmarite. Obiectivele trebuie sa fie cat mai explicite si acceptate de toti factorii participanti la procesul de decizie. Odata identificate obiectivele poate fi realizat si SWOT ul avand in vedere identificarea corecta a elementelor componente:

Punctele tari ,,S,, acestea vin din interiorul firmei. Reprezinta calitatile, avantajele, aspectele pozitive, tangibile si intangibile ale firmei. Pot fi identificate raspunzand la intrebari precum:

- Ce resurse utile are firma?

- Ce aspecte merg bine in firma?

- Ce avantaje are firma fata de concurenta?

Puncte slabe ,,W,, acestea vin tot din interiorul firmei. Reprezinta slabiciunile interne ale firmei, defectele, ariile de vulnerabilitate care scad valoarea activitatii desfasurate. Pot fi identificate, raspunzand la intrebari precum:

- Ce nu merge bine in firma?

- Ce aspecte trebuie imbunatatite?

- Ce anume pune firma in dezavantaj fata de firmele concurente?

Oportunitatile ,,O,, - acestea se refera la factorii din exteriorul firmei, la conjuncturile exterioare pozitive care pot avantaja, pot favoriza activitatea firmei si de care firma poate beneficia. Pot fi identificate, raspunzand la intrebarile:

- Ce aspecte din evolutia economiei poate avantaja firma?

- Ce schimbari in mediul de afaceri avantajeaza firma?

Amenintarile ,,T,, - acestea se refera tot la factori din afara firmei care pot constitui conjuncturile negative pentru activitatea firmei. Pentru firma, amenintarile reprezinta limitarile, riscurile care se impun organizatiei din partea unui mediu extern aflat in schimbare. Pot fi identificate, raspunzand la intrebari precum:

- Care sunt obstacolele cu care se poate confrunta firma in activitatea ei?

- Ce masuri la nivel national pot afecta activitatea firmei, intr-un mod imprevizibil?

2.2 TEHNICA BRAINSTORMING

Caracteristica de baz a tehnicii brainstorming const n organizarea activitii grupului, astfel nct s permit i s provoace emiterea unor idei importante, care n alte mprejurri ar fi rmas neexprimate de teama de a nu grei sau de a apare ntr-o situaie nefavorabil fa de componenii grupului. Bazndu-se pe teoria dinamicii de grup, practicarea tehnicii are drept scop obinerea unui numr ct mai mare de soluii cu privire la o anumit problem n ideea c printre acestea, sau printr-o anumit combinare sau asociere a lor, rezult (se afl) i soluia optim. Aceast nseamn c, prin aplicarea tehnicii brainstorming, nu se urmrete direct rezolvarea problemei, ci obinerea unui numr ct mai mare de soluii (idei).

Condiia esenial pentru atingerea unui asemenea rezolvri const n stimularea i dezvoltarea activitii creative, printr-o atmosfera permisiv, prin nlturarea aprecierii i evalurii ideilor de ctre componenii grupului, evitnd n acest mod, fenomenul de inhibare a participanilor.

Reuniunile bine organizate, prin crearea unui climat de munc creativ, fac ca brainstormingul s fie o tehnic de mare eficacitate i poate fi aplicat n obinerea de soluii pentru probleme din toate domeniile de activitate.

2.3 TEHNICA DELPHI

Tehnica Delphi se bazeaz pe principiul gndirii intuitive i al perfecionrii acesteia, considernd c deciziile strategice i tactice pot i trebuie s fie fundamentate, ntr-o msur apreciabil, pe cunotinele i intuiia specialitilor n domeniul respectiv.

Tehnica se caracterizeaz printr-un dialog permanent, cu caracter de dezbatere, ntre dou grupuri de persoane (iniiatorii i panelul), cu scopul de a adopta anumite decizii; n esen, tehnica consta n obinerea prerilor unor specialiti n legtur cu problema pus n discuie.

Practicarea n activitatea de management din unitile economice a tehnicii Delphi va asigura o serie de avantaje, printre care amintim:

fundamentarea deciziilor strategice i tactice;

realizarea de strategii n domenii complexe din activitatea unitilor;

punerea n valoare la un nivel superior a pregtirii, experienei, iniiativei specialitilor din unitate;

- accelerarea difuzrii de cunotine i abordri noi ntre specialitii care lucreaz n diferite domenii i manageri etc.

Limitele metodei se refer, n principal, la faptul c ia n considerare, de regul, numai factorii specifici domeniului respectiv, dei evoluia pe termen lung i mediu este determinat i de factori externi acestuia.

2.4 TEHNICA PHILIPS 66

Esena tehnicii "Philips 66" const n stabilirea unui sistem de comunicaii ntre un numr mai mare de participani (circa 36). Acest lucru permite dezbaterea anumitor probleme, urmnd ca n final, rezultatele s fie materializate de ctre iniiatori n decizii, de care vor lua cunotin toi participanii. Durata reuniunii depinde de complexitatea problemei i dificultile ntmpinate n formularea i fundamentarea soluiilor propuse de participani, dar nu se recomand s dureze mai mult de trei ore.

Derularea tehnicii presupune rezolvarea urmtoarelor probleme:

- formularea clar a problemei ce urmeaz a fi pus n dezbatere;

- nominalizarea celor 30 de participani, persoane care lucreaz n domeniul dat, la reuniune, putnd participa i specialiti din afara unitii;

- mprirea participanilor n grupe de cte ase persoane, dintre care unul este responsabilul grupului.

Activitatea debuteaz cu prezentarea problemei pentru rezolvarea creia se solicit soluii. Se discut problema, pe grupuri, timp de ase minute, interval n care responsabilul grupului i noteaz opiniile membrilor acestuia, dup care are loc reuniunea general.

Tehnica are un pronunat caracter operativ, de lucru, ceea ce face ca aplicarea ei s fie posibil n rezolvarea multor probleme din activitatea unitilor economice.

CAP. 3 INSTRUMENTE DE MANAGEMENT

Instrumentele de management se identifica prin mijloacele tehnice si conceptuale care determina functionalitatea metodelor si tehnicilor de management. Instrumentele managementului pot fi:

instrumente materiale (instalatii de birotica, telefon, interfon, telex, calculator, cronometru etc)

instrumente conceptuale (cuvinte, decizii, obiective, planuri, programe, organigrame, simboluri matematice etc.)

Instrumentele, prin rolul pe care il au in procesul de management, se pot defini ca un ansamblu de mijloace tehnice si conceptuale utilizate in aplicarea cunostintelor stiintifice in scopuri practice. Instrumentele constituie elementul de legatura informationala ce serveste, in egala masura, atat sistemul managerial cat si pe cel de executie.

STUDIU DE CAZ

BRD

GROUPE SOCIETE GENERALE

ISTORIC SI PROFIL

SLOGAN

,, Tot mai simplu

ISTORIC

La 1 decembrie 1990, Banca Romana pentru Dezvoltare a fost infiintata ca banca independenta cu statutul juridic de societate pe actiuni, ce a preluat activele si pasivele Bancii de Investitii, cu autorizatie completa de desfasurare de activitati bancare. BRD a fost inregistrata in februarie 1991 ca societati pe actiuni cu capitalul social detinut de statul roman. BRD este o banca universala, oferind servicii atat persoanelor fizice cat si companiilor.

Strategia BRD consta in dezvoltarea pe toate segmentele de piata, mentinand in acelasi timp un nivel de rentabilitate durabila.

Banca actioneaza pe 3 piete: banca de retail, banca de referinta a intreprinderilor romanesti si internationale si banca de investitii.

Obiectul de activitate:

atragerea de depozite si alte fonduri rambursabile

contractarea de credite, incluzand printre altele credite de consum, credite ipotecare, operatiuni de factoring.

servicii de transfer monetar

intermedierea pe piata interbancara

tranzactionarea in cont propriu sau in contul clientilor

acordarea de consultanta cu privire la structura capitalului, strategia de afaceri si alte aspecte legate de acesta.

participarea la capitalul social al altor entitati

operatiuni de mandat

inchirierea de bunuri mobile si imobile in conditiile legii.

Metoda de management adoptata de BRD este metoda conducerii prin obiective. Prin obiective conducatorii si executantii isi identifica tehnicile, determina domeniile de responsabilitate majora ale indivizilor, in raport cu rezultatele asteptate de fiecare. Deasemenea participa intregul personal la stabilirea obiectivelor in a caror realizare este nemijlocita implicarea.

Principalele obiective ale dezvoltarii BRD

- adaptarea organizarii si a metodelor proprii la strategia clientilor

- cresterea selectiva a activelor

- inovatia

- reducerea coeficientului de exploatare

- marirea portofolului de clienti

- imbunatatirea imaginii

- rentabilitate durabila.

Strategia BRD se integreaza in strategia globala a Group Societe Generale: pastrarea echilibrului intre portofoliul de servicii si portofoliul de risc pentru asigurarea dezvoltarii si rentabilitatii pe termen lung, in paralel cu mentinerea eforturilor pentru asigurarea unei eficacitati operationale.

BRG G.S.G. doreste sa fie banca de referinta a Romaniei prin profesionalism, inovatie, calitatea serviciilor si rentabilitate.

In cursul anului 2010 isi va adapta obiectivele la conditiile de piata, in scopul mentinerii unei productivitati si rentabilitati satisfacatoare. Deasemenea BRD isi propune in 2010 consolidarea fondului de comert.

Activitatea definita prin aceasta metoda are un caracter ciclic, deoarece dupa analiza obiectivelor propuse anterior se definesc obiective pentru perioada urmatoare.

Oferta societatii trebuie perceputa de clienti ca fiind cea mai atractiva, cea mai credibila, cea mai diferita prin raportare la oferta concurentilor. Pentru a defini punctele tari, slabe ale ofertei putem apela la analiza SWOT.

Este foarte important s realizm o diagram SWOT corect. n cazul n care n urma realizrii diagramei SWOT rezult faptul c obiectivele nu pot fi atinse trebuie stabilite alte obiective i procesul se repet.

ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI

Existenta unei marci recunoscute in tara

Cel mai mare portofoliu de clienti,

cunoasterea atat a comportamentelor acestora cat si a caracteristicilor regionale

Existenta atat a unor infrastructuri logistice si informationale pe intreg arealul de deservire traditional cat si a unei bune dotari cu echipamente.

Personal cu nivel de cunostinte tehnice ridicat si experienta in domeniu.

Dorinta de adaptare la schimbarile survenite pe piata

Aptitudini concurentiale bune

PUNCTE SLABE

Inflexibilitate si neasimilare in detaliu a schimbarilor rapide de pe piata, rezultand o capacitate de raspuns intarziata.

OPORTUNITATI

Extinderea liniei de produse bancare

AMENINTARI

Maturizarea concurentei si perceptia acestui lucru de catre clienti.

Politici guvernamentale nefavorabile

Recesiunea

Evenimente cu impact destabilizator asupra mediului bancar.

Pentru ca evolutia sa fie una ascendenta, banca trebuie sa urmeze urmatorul motto: ,, Ne bazam pe punctele tari, rezolvam punctele slabe, folosim oportunitatile si ne ferim de amenintari.

In acest sens se impune o promovare mai eficienta a imaginii societatii, in corelatie cu valorile societatii: dedicarea fata de client, implicare, creativitate, responsabilitate,flexibilitate.

Rezultate si eficienta: profit pentru clienti; implicare activa in munca si echipa: comunicari deschise, oneste; comportament etic: cinstea, profesionalismul, relatiile interpersonale armonioase, colaborarea.

Aceste obiective pot fi atinse prin cresterea satisfactiei clientului si in acest sens trebuie sa fie foarte clare urmatoarele aspecte:

- Clientii vor fi cheia competitiei din sector

- Trebuie anticipate, identificate si satisfacute nevoile tuturor clientilor actuali si potentiali.

- Trebuie depuse eforturi deosebite pentru imbunatatirea continua a calitatii serviciilor si scopul cresterii satisfactiei clientului si implicit a loialitatii acestuia.

- Imaginea trebuie construita temeinic, sistematic si profesional.

In concluzie, societatea BRD este condusa prin metoda de management prin obiective si apeleaza la diferite tehnici de management care vin in ajutorul realizarii scopurilor propuse.

BIBLIOGRAFIE

Liviu Ilies, Anca Borza, Ioan Lazar, Mirela Popa, Vincentiu Veres, Eugenia Sonea, Maria Mortan, Dan Lungescu MANAGEMENT, Editura Risoprint, Cluj-Napoca- 2005

Ovidiu Nicolaescu MANAGEMENT,Editura Economica, Bucuresti 1996

Elena Balan, Mariana Iatagan, Delia Olaru, Angela Tesileanu ECONOMIE, Editura Humanitas Educational.

Internet.

CUPRINS

ARGUMENT

CAP.1 Abordari conceptuale

1.1 Metode de management

Metoda de management prin obiective

Metoda de management prin bugete

Metoda de managemet prin exceptie

Metoda de management pe produs

Metoda de management pe baza centrelor de responsabilitate

Metoda de management prin proiecte

CAP.2 Tehnici de management

2.1 Analiza SWOT

2.2 Tehnica Brainstorming

2.3 Tehnica Delphi

2.4 Tehnica Philips 66

STUDIU DE CAZ

BIBLIOGRAFIE

PAGE

- 21 -