Metode de Cercetare de Marketing

7/27/2019 Metode de Cercetare de Marketing

1/12

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Facultatea de Marketing

Master Marketing i comunicare n Afaceri

Anul 2012

Satisfacia clienilor RomQuest

privind produsele promoionale

Masterande:Ciorhan Elena-Andreea

Crligeanu tefania

Ionescu Oana-Dana


2/12

1.Scopul cercetrii

Studiul satisfaciei clienilor persoane juridice din Bucureti cu privire la produsele promoionale

ale firmei RomQuest GPN.

2.Obiectivele cercetrii Identificarea motivelor pentru care au ales aceast firm Identificarea tipurilor de produse promoionale achiziionate de la firma RomQuest GPN Determinarea perioadei de cumprare a produselor promoionale Identificarea tirajului cerut de client Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la profesionalismul angajailor firmeiRomQuest Determinarea importanei pe care o acord clientul fiecrui criteriu de cumprare al

produselor: calitate, pre, durat de execuie, termene de plat,modalitate de livrare.

Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la calitatea produsului Identificarea satisfaciei clienilor n funcie de termenele de plat Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la durata de execuie a produsului Identificarea satisfaciei clienilor n funcie de modalitatea de livrare Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la preul produsului Stabilirea nivelului de cumprare n perioadele promoionale Determinarea continuitii cumprrii Stabilirea inteniei de recomandare a produselor firmei RomQuestaltor persoane

3.Formularea ipotezelor corespunztoare obiectivelor stabilite

Majoritatea clienilor cumpr produse de la firma RomQuest datorit preurilor mici 85% dintre clieni cumpr produse promoionale de la RomQuest pentru a-i promova

propriile servicii n rndul angajailor ct i a clienilor pe care i au n baza de date

Perioada de var/iarn este perioada cea mai cutat, deoarece n aceast perioad firmaRomQuest ofer reduceri mai mari la produsele sale

Majoritatea clientilor cumpar peste 1000 de buci Majoritatea clienilor se declar mulumii de profesionalismul angajailor firmei RomQuest 90% dintre clieni sunt foarte mulumii de calitatea produselor firmei RomQuest


3/12

40% dintre clieni consider calitatea produselor cel mai important criteriu de cumprare Majoritatea clienilor consider c termenele de plat sunt convenabile 10% dintre clieni consider c cel mai important criteriude cumprare este termenul de

plat

86% dintre clieni afirm c se respect durata de execuie a produselor comformcontractului ncheiat

20% dintre clieni consider c durata de execuie reprezint cel mai important criteriu decumprare

80% dintre clieni consider c modalitatea de livrare este foarte eficient deoareceprodusele ajung rapid i ntr-o stare perfect

5% dintre clieni consider c cel mai important criteriu de cumprare l reprezintmodalitatea de livrare

Majoritatea clienilor consider c preurile sunt avantajoase 25% dintre clieni consider c preul produselor este cel mai important criteriu decumprare

Majoritatea clienilor cumpr mai mult n perioadele promoionale Majoritatea clienilor doresc o colaborare cu firma RomQuest n urmtorii 5 ani 80% dintre respondeni ar recomanda produsele firmei RomQuest altor persoane

4.Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii

Nr. crt. Definirea variabilelor Definirea conceptual Definirea operaional

1. Firme_achiziie Aflarea firmelor de la care

respondentul achiziioneazproduse promoionale

RomQuest Terra Part REAL Mach Print Master Print US Print Touch Print Alte firme. Care?......


4/12

2. Canal_cun Aflarea canalelor prin care

respondentul a aflat de produsele

firmei RomQuest

Dintr-un anun publicitar De la radio De la un prieten/rud Recomandat Din alte surse. Care? .

3. Motiv_aleg Identificarea motivelor pentru care

au ales s cumpere de la firma

RomQuest

Preuri avantajoase Calitatea produselor Termen de plata Modalitate de livrare Durata de execuie a

comenzii

Alte motive. Care?...

4. Tip_prod Identificarea tipurilor de produse

promoionale cumprate de la firma

RomQuest

Flyere Brouri Produse

personalizate(pixuri,agende, tricouri, etc)

Tipizate Alte tipuri. Care?...

5. Per_cumprare Determinarea perioadei n care

clienii cumpra produse

promoionale

Pimvara Vara Toamna Iarna

6. Tirj_cer Identificarea tirajului cerut de client Sub 100 de buci ntre 100-500 de buci ntre 501-1000 de buci Peste 1000 de buci


5/12

7. Satis_angj Determinarea gradului de satisfacie

a clienilor cu privire la

profesionalismul angajailor firmei

RomQuest

Foarte satisfcut Satisfcut Nici/nici Nesatisfcut Foarte nesatisfcut

8. Cal_prod Determinarea satisfaciei clienilor

n funcie de calitatea produselor

firmei RomQuest

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

9. Term_plat Identificarea satisfaciei clienilor

n funcie de termenele de plat


10. Durata_execuie Determinarea satisfaciei clienilor

cu privire la durata de execuie a

produselor


11. Mod_plat Identificarea satisfaciei clienilor n

funcie de modalitatea de livrare a

produselor


12. Pre_prod Identificarea satisfaciei clienilorcu privire la preul produselor

Da

Nu


6/12

13. Imp_criterii Determinarea importanei criteriilor

pe care le au produsele din

perspectiva clientilor

Foarte important Important Nici-nici Neimportant Foarte neimportant

14. Niv_cumprare Stabilirea nivelului de crestere a

comenzilor n perioadele

promoionale

Sub 25% ntre 25%-50% ntre 51%-75% ntre76%-100% Peste 100%

15. Contin_cump Aciunea planificata a

respondentului de a continua

colaborarea cu firma RomQuest n

urmtorii 5 ani.

ntr-o mare msur ntr-o msur moderat ntr-o mic msur Deloc

16. Recom_firm Aciunea planificat a

respondentului de a recomanda

produsele firmei RomQuestaltorpersoane

Da Nu Poate Nu tiu/ nu raspund

17. Nr_ang_client Identificarea numrului de angajai

pe care i are firma client

0-9 angajai 10-49 angajai 50-249 angajai 250 ipeste

18. Dom_activ Determinarea domeniului deactivitate al firmei client

Domeniul agriculturii Domeniul industriei

prelucrtoare

Domeniu furnizrii deenergie electric i termic

Domeniul construciilor Domeniul hotelier Domeniul tranzaciilor

imobiliare


7/12

Domeniul nvmntului Alte domenii. Care?......

5.Definirea coordonatelor cercetrii

Din punct de vedere a perioadei n care se va desfura cercetarea, aceasta va fi fcut n

perioada 15 iunie-15 iulie 2012. Cercetarea va cuprinde toate sectoarele Bucuretiului, firmele fiind

alese din baza de date pe care o deine firma RomQuest. Tipul de sondaj ales este cel personal

deoarece operatorul se va deplasa la sediul firmei client i va discuta cu un reprezentant al acesteia.

Operatorul va stabili telefonic, de comun acord cu reprezentantul firmei client, ora i data ntlnirii,

menionnd deasemenea c durata chestionarului va fi de 15 min.Cu o zi nainte de data stabilit,

respondentul va primi un e-mail de reamintire a ntlnirii.

6.Definirea surselor de informaii

Colectivitatea cercetat este reprezentat de firmele client pe care le deine firma RomQuest

n baza de date.

Unitatea de observare este reprezentat de fiecare firm la care operatorul se deplaseaz.

Unitatea de sondaj este reprezentat de persoana responsabil de cumprarea produselor

promoionale a firmei client cu care operatorul intr n contact pentru completarea chestionarului.

7.Eantionarea

Stabilirea eantionului : n= 2.050.5(10.5)

0.05

n= 1.050.0025

n= 420

Corectarea eantionului: N=542

420

542>1

7 =

+

=420542

420+542 =236.63

Pentru acest studiu ne propunem s facem cercetarea n rndul a 237 de firme .

Pentru sondaj folosim eantionarea simpl aleatoare, doarece firma RomQuest deine o baz

de date cu toi clienii si. Metoda de eantionare se va realiza prin metoda computerizata , cu

acordarea unui cod fiecarui client.


8/12

8.Costruirea chestionarului

nainte de ntlnirea propriu-zis,operatorul sun la sediul firmei pentru a stabili o ntlnire

cu un reprezentant al firmei care se ocupa cu achiziionarea de produse promoionale. Deasemenea

operatorul va informa respondentul despre durata chestionarului(15 min). Dup ce ntlnirea a fost

stabilit de comun acord ,operatorul va trimite un e-mail de reamintire responsabilului firmei cuaproximativ o zi naintea ntlnirii. La data i ora stabilite se deplaseaz la firm pentru a completa

chestionarul.

Nume Operator:.

Numele Firmei:..

Data:

Ora: Chestionar nr......

Bun ziua!

Numele meu este Ionescu Oana, sunt de la firma de cercetri de pia Mercury Research.

n urma discuiei pe care am avut-o la telefon am stabilit s ne ntlnim astzi pentru a rspunde la

cteva ntrebri legate de produsele promoionale pe care le achiziionai pentru firma

dumneavoastr. Dup cum am spus i la telefon, completarea chestionarului va dura 15 min. Dorescs v informez c datele pe care ni le vei furniza sunt confideniale.

1. Dumneavoastr suntei persoana din firm care se ocup cu achiziionarea produselorpromoionale?

Da Nu (stop interviu, caui persoana indicat)

2. De la ce firme achiziionai produse promoionale? (rspuns multiplu) RomQuest Terra Part REAL Mach Print Master Print US Print Touch Print


9/12

Alte firme. Care?......

3. Cum ai aflat de produsele firmei RomQuest?(rspuns multiplu) Dintr-un anun publicitar De la radio De la un prieten/rud Recomandata Din alte surse. Care? .

4. Care sunt motivele pentru care achiziionai de la firma RomQuest? (rspuns multiplu) Preuri avantajoase Calitatea produselor Termen de plata Modalitate de livrare Durata de execuie a comenzii Alte motive.Care?......

5. Ce tipuri de produse promoionale achiziionai de la firma Romquest? (rspuns multiplu) Flyere Brouri Produse personalizate(pixuri, agende, tricouri, etc) Tipizate Alte tipuri. Care?......

6. n ceperioad a anului cumprai preponderent produse promoionale? Primvara Vara Toamna Iarna

7. Cte produse promoionale achiziionai ,aproximativ, atunci cnd facei o comand?Nr. Produse

Tip produse

Sub 100 buci ntre 100-500

buci

ntre 501-1000

buci

Peste 1000 buci

Flyere


10/12

Brouri

Produse

personalizate

Tipizate

Alte produse

8. Ct de importante sunt criteriile urmtoare atunci cnd achiziionai produse promoionale?Criteriu

Nivel de

importana

Calitatea

produsului

Preul

produsului

Termen de

plat

Modalitatea

de

livrare

Durata de

execuie a

produselorFoarte important

Important

Nici/Nici

Neimportant

Foarte neimportant

9. Ce prere avei cu privire la urmtoarele afirmaii?Prere

Afirmaie

Acord

total

Acord Indiferent Dezacord Dezacord

total

Calitatea produselor firmei RomQuest

este una superioar

Firma RomQuest nu respect durata de

execuie prevzut n contract

Termenele de plat ale firmei

RomQuest sunt convenabile

Modalitatea de livrare a firmei

RomQuest este nesatisfctoare

10. Considerai c preurile firmei RomQuest sunt accesibile? Da Nu


11/12

11. Ai recomanda i altorpersoane produsele firmei RomQuest? Da Nu Poate Nu tiu/ nu rspund

12. V rugm s alegei gradul de satisfacie cu privire la reprezentantul de vnzri alfirmei RomQust:

Grad de

satisfacie

Calitatereprezentant

Foarte

satisfcut

Satisfcut Nici/nici Nesatisfcut Foarte

nesatisfcut

Atenie

Profesionalism

ntelegerea

nevoilor dvs.

13. Cum apreciai competena personalului firmei RomQuest? Foarte satisfctoare Satisfctoare Nici/nici Nesatisfctoare Foarte nesatisfctoare

14. Achiziionai mai multe produse n perioadele promoionale? Da Nu (trecei la ntrebarea nr. 16)

15. Care este procentul de cretere a comenzii dvs. n timpul perioadelor promoionale? Sub25% ntre 25%-50% ntre 51%-75%


12/12

ntre 76%-100% Peste 100%

16. De ct timp colaborai cu firma RomQuest? Mai puin de 1 an ntre 1-3 ani ntre 3-5 ani ntre 5-7 ani Peste 7 ani

17.n ce msur intenionai s includei firma RomQuest n planurile dvs. viitoare decolaborarepe urmtorii 5 ani?

ntr-o mare msur ntr-o msur moderat ntr-o mic msur Deloc

18.n ce categorie se ncadreaz numrul de angajai ai firmei dumneavoastr? 0-9 angajai 10-49 angajai 50-249 angajai 250 i peste

19. n ce domeniu activeaz firma dumneavoastr? Domeniul agriculturii Industriei prelucrtoare Domeniul furnizrii de energie electric i termic Domeniul construciilor Domeniul hotelier Domeniul tranzaciilor imobiliare Domeniul nvmntului Alte domenii. Care?......

V mulumesc pentru colaborare i pentru timpul acordat!

Documents

Metode de Cercetare de Marketing