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Mercadotecnia Integral
¿Usted se acuerda?
• ¿Cuáles son las 4 P’s de Marketing centrales?
• Defina cada una de ellas
• ¿Cuáles son las otras 3 P’s de Marketing que se le mostraron?
• ¿Cuál es la diferencia entre transacción e intercambio?
Ya vimos las 7P’s..ahora le presento…
¡Las 4 C’s!
Las 4C’s de la mercadotecnia
• El consumidor• El costo• La conveniencia• La comunicación
Este modelo no supone el abandono del marketing mix.
(Schultz, Tannenbaum y Lauterborn 90’s)¿Cómo
relaciona las 4 P’s con las 4
C’s?
De las cuatro “P” A LAS cuatro “C”
Visión
“Product driven”
Visión
“Market driven”
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Consumidor(solución al cliente)
Costo
Conveniencia
Comunicación
“En epocas de tormenta, la mayoría se esconde en un refugio; sólo algunos construyen molinos de viento y se
hacen ricos”
Escriba un párrafo en el que opine y comente está cita textual
anónima.
Medioambiente y la mercadotecnia
• Actores y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que afectan a la gerencia.– Microambiente
– Macroambiente
Microambiente
La compañíaLos proveedores
Los intermediarios
Los clientes
Los competidores
Los públicos
¿son todos iguales?
Intente dar ejemplos o explicarlos
Microambiente
• El ambiente interno de la compañía:– Alta Gerencia
– Finanzas
– Investigación y Desarrollo
– Compras
– Fabricación
– Contabilidad
Relacione
• Alta gerencia• Finanzas• Investigación y
Desarrollo• Compras• Fabricación• Contabilidad
• Mide ingresos y costos para ayudar a la gerencia.
• Se preocupa por encontrar y emplear fondos.
• Define la misión de la compañía
• Se enfoca en los problemas de diseñar productos seguros y atractivos.
• Se ocupa de obtener suministros y materiales.
• Es responsable de producir la calidad y la cantidad deseadas de los productos.
Microambiente
• Proveedores• Intermediarios de mercadotecnia
– Revendedores– Empresas de distribución física– Agencias de servicios de
mercadotecnia– Intermediarios financieros
Microambiente
• ¿Qué hacen los proveedores?
• ¿Qué hacen los intermediarios?
Lo que hacen
• Los proveedores proporcionan los recursos que necesita la compañía para producir sus bienes y servicios.
• Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.
Lo que hacen
• Los intermediarios son empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.– Empresas de distribución física: almacenan y
mueven bienes.– Agencias de servicios de mercadotecnia:
investigación de mercados, agencia de publicidad, consultoría.
– Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, de seguros.
Contramercadotecnia vs. Desmercadotecnia
Contramercadotecnia vs. Desmercadotecnia
• Contramercadotecnia: esfuerzos tendientes a reducir permanentemente la demanda de un producto o servicio por considerarlo dañino.
• Desmercadotecnia: esfuerzos por reducir la demanda sin difamar el producto.
Microambiente
• Clientes– Mercados del consumidor
– Mercados de negocios
– Mercados globales
– Mercados sin fines de lucro y gubernamentales
¿son todos
iguales? Intente
dar ejemplos
o explicarlo
s
Mercados del consumidor
• Se componen de individuos y hogares que compran bienes y servicios para uso personal.
• Herramientas clave:– Establecer una imagen de marca superior– Posicionamiento de la marca– Respaldo con publicidad continua– ¿Qué características, nivel de calidad, cobertura de
distribución y gastos de promoción ayudarán a ser el número uno o dos dentro de su mercado meta?
Investigación
• Vaya a la biblioteca e investigue el tema que se le asigne.– Posicionamiento– Marcas– Publicidad
Tiene 25 minutos para hacerlo.
Escriba en Escriba en su su
cuaderno cuaderno lo que lo que
encontró encontró del tema del tema asignado. asignado.
BibilografíaBibilografía
Mercados de negocios
• Compradores profesionales bien capacitados y bien informados, evalúan ofertas competitivas.
• Utilizan el producto para manufacturar otro o revenderlo.
• Herramientas clave:– Fuerza de venta– Precio– Reputación de la empresa en cuanto a calidad y
fiabilidad.
Mercados globales
• Retos y decisiones especiales: se trata de exportar a otros países.
• Herramientas clave:– ¿En qué países se ingresará?– ¿Cómo se ingresará?– ¿Cómo se adoptarán las características del
producto o servicio?– Monitoreo legal y económico
Mercados sin fines de lucro y gubernamentales
• Clientes que establecen sus precios de manera cuidadosa, porque tienen un poder de compra limitado
• Herramientas clave:– Procesos legales– Licitaciones
Competencia
• ¿Qué podemos hacer para sobresalir y ganar a la competencia?– Proporcionar al cliente un valor y
satisfacción mayores
– Crear una ventaja competitiva y posicionar sus ofertas en la mente del consumidor
Competencia
• Ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un comprador pudiese considerar.– Competencia de marca– Competencia de industria– Competencia de forma– Competencia genérica
Ejercicio
• Identifique todos los tipos de competencia:– Café la cabaña– La casita azul– “La polar”– Viaje a europa de XV años Turismo Nieves– Coca-cola– UJAT– La Lupita
• Una vez que lo haga, identifique por lo menos tres estrategias para posicionarse por arriba de cada una de ellas.
Microambiente
• Públicos: cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la organización.– Públicos financieros: bancos, accionistas, etc.– Públicos de los medios: periódicos, revistas, televisión.– Públicos gubernamentales: jurídico– Públicos de acción ciudadana: profeco.– Públicos locales: vecinos, organizaciones
comunitarias.– Públicos en general– Públicos internos: empleados, gerentes, voluntarios,
etc.
¿son todos
iguales? Intente
dar ejemplos
o explicarl
os
Macroambiente
Ambiente demográfico
Fuerzas económicas
Fuerzas naturales
Fuerzas tecnológicasFuerzas políticas Fuerzas culturales
Macroambiente
• Fuerzas demográficas: estudio de las poblaciones humanas en términos de su volumen densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas:
• Fuerzas económicas: factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar.– Cambios en el ingreso– Patrones cambiantes en la forma de gasta del
consumidor
Macroambiente
• Fuerzas naturales: recursos naturales que los mecadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia.– Escasez de materia prima– Costo creciente de la energía– Contaminación creciente– Intervención del gobierno en el control de los recursos
naturales.
Macroambiente
• Fuerzas tecnológicas– Ritmo rápido del cambio tecnológico– Presupuestos elevados de I+D– Concentración en pequeños mejoramientos.– Crecientes regulaciones
• Fuerzas políticas– Legislación que regula los negocios– Creciente énfasis en la ética y en las acciones
socialmente responsables
Macroambiente
• Fuerzas culturales– Persistencia de los valores
culturales• Valores fundamentales• Valores secundarios
– Cambios en los valores culturales secundarios
Casos prácticos en pareja.
• No. 1
Si un fabricante de ropa deportiva desea ampliar su mercado abriendo tiendas en diversos puntos del D.F. ¿Qué información del medio ambiente sería recomendable que manejara? Especifique cada punto de las variables que sugiera.