Upload
sania-m-jayanti
View
270
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
1/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 0 in Chapter 6
Bab 6
Menganal is is Pasar Konsumen
dan Peri laku Pembeli
PowerPoint by Karen E. James
Louisiana State University - Shreveport
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
2/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 1 in Chapter 6
Tujuan
Menentukan bagaimana budaya, sosial,
pribadi, dan faktor psikologis
mempengaruhi perlilaku konsumendalam pembelian.
Menjelaskan bagaimana konsumen
membuat keputusan membeli.
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
3/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 2 in Chapter 6
Perilaku Konsumen
Bidang ilmu Perilaku Konsumen:
ilmu yang mempelajari bagaimanaind iv idu , kelompok, dan o rganisasi
mem il ih, membel i, menggunakan, dan
meno lak barang , jasa, gagasan, atau
pengalaman dalam memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka.
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
4/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 3 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Perilaku membeli dipengaruhi
oleh:
Faktor budaya
Fakto r sos ial
Fakto r pr ibadi
Faktor psikolog is
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
5/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 4 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Faktor Pengaruh
Budaya
Sosial
Pribadi
Psikologis
Memberdayakan
pengaruh paling
kuat dan dalam
Budaya
Sub-budaya Kelas sosial
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
6/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 5 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Atas atas
Atas bawah
Menengah atas
Kelas menengah
Kelas pekerja
Bawah atas
Kelas sosial utama di Amerika Serikat
Bawah bawah
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
7/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 6 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Faktor Pengaruh
Budaya
Sosial
Pribadi
Psikologis
Kelompokberpengaruh
Keanggotaan Primer vs.
sekunder
aspirat i f vs.
dissasosiat i f
Keluarga
Peran dan statussosial
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
8/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 7 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Faktor Pengaruh
Budaya
Sosial
Pribadi
Psikologis
Umur
Tahap siklus hidup
Pekerjaan
Kondisi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian
Konsep diri
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
9/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 8 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Suka mewujudkan hal-
hal yang dianggapimpian oleh orang lain
Suka merealisasikanambisi dan potensi diri
Suka mencapai sasarandiri melalui ketrampilandan kerja
Suka mencoba
Kelompok konservatif
Suka bersaing
Pembuat
Suka berjuang
VALS 2 mengelompokkan kelompok dewasa di Amerika
Serikat ke dalam 8 kelompok psikografis
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
10/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 9 in Chapter 6
Bagaimana dan MengapaKonsumen Membeli
Faktor Pengaruh
Budaya
Sosial
Pribadi
Psikologis
Motivasi
Persepsi
Pengetahuan
Prinsip
Sikap
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
11/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 10 in Chapter 6
Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen
Selain pemahaman terhadap faktor-
faktor yang mempengaruhi konsumen,
pemasar harus mengidentifikasi danmemahami:
Siapa yang membuat keputusan m embeli
Jenis kepu tusan membeli
Tahapan dalam p roses pembel ian
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
12/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 11 in Chapter 6
Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen
Memahami
Peran pembelian
Perilaku
pembel ian Proses kepu tusan
pembel ian
Inisiator
Pemberi
pengaruh
Pengambilkeputusan
Pembeli
Pemakai
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
13/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 12 in Chapter 6
Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen
Memahami
Peran pembelian
Perilaku
pembel ian
Proses kepu tusan
pembel ian
Perilaku pembeliankompleks
Perilaku pembelianyang mengurangikonflik
Perilaku pembelian
rutinitas
Perilaku pembelianmencari variasi
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
14/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 13 in Chapter 6
Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen
Memahami
Peran pembelian
Perilaku
pembel ian Proses kepu tusan
pembel ian
Pengenalan
masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan membeli
Perilaku setelah
pembelian
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
15/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 14 in Chapter 6
Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen
Perilaku setelah pembelian:
Harapan konsumen d iband ingkan
dengan k iner ja
Kepuasan setelah pembel ian
mempengaruhi per i laku di masa
mendatangPerilaku pembelian
Komunikasi dari mulut ke mulut
7/27/2019 Menganalisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli - Kotler Bab 6
16/16
2003 Prentice Hall, Inc. To accompanyA Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide 15 in Chapter 6
Proses Keputusan Pembelian padaKonsumen
Pemasar harus berupaya mempengaruhidan memantau perilaku setelahpembelian
Komunikasi setelah pembelian mengurangi
konf l ik , pengembal ian barang, dan
pembatalan pesanan
Berbicara dengan konsumen un tuk mencar ikegunaan baru dari produk yang sudah ada
Invest igasi metode-metode penghapusan
produk