MENER UN PROJET E-COMMERCE

© SQLI GROUP – 2012

© SQLI GROUP – 2012 2


INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE

SOURCE: OFS



SOURCE: OFS



SOURCE: OFS


INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE

SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****


INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE



INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE




PHASE PLAN

+ DISCOVER

BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE,

STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING,

STRATÉGIE MULTI-CANAL, …

BUSINESS PLAN,

+ PLAN

EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES

PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, …

CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, …

ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW »

DISCOVER & PLAN

PLAN BUILD MANAGE & GROW DISCOVER DEPLOY INVENT

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CONTEXTE ET ENJEUX

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QUELS ENJEUX POUR QUEL TYPE DE PROJET

Vendre ses produits en ligne [prix unifiés]

Renseigner ses clients sur son catalogue produit

Vendre en ligne [prix différenciés selon le partenaire ou le volume]

Communication de marque et expérience client distinctive

Sites B2B

Sites B2C marché luxe

«Pure player»

«Click & mortar»


IDÉE #1

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ZOOM SUR LE CROSS CANAL


IDÉE #2

+ VOUS METTRE DANS LA POCHE DE VOS CLIENTS

+ AJOUTER UN LEVIER GRÂCE AU PUSH DES NOTIFICATIONS

+ PROPOSER DES SERVICES GÉO-LOCALISÉS

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ZOOM SUR LES DISPOSITIFS MOBILES

MCASINO

CORSICA FERRIES

CALL CAR Multicity – une nouvelle façon de se

déplacer


IDÉE #3

+ AIDE À LA VENTE

+ ELARGIR L’OFFRE D’UN POINT DE VENTE

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ZOOM SUR LES BORNES EN MAGASIN

BORNES CASINO

BORNES IPAD EN POINT DE VENTE LAFUMA

+ AJOUTER DU SERVICE EN MAGASIN

+ INNOVER

BORNE MULTITOUCH SNCF « RÉVOLUTION » Une façon innovante d’acheter un billet de train

CASTORAMA - COLOURS BOX Choisir ses couleurs & commander


IDÉE #4

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SOCIAL COMMERCE

ECOUTER VOS CLIENTS

Qu’est ce que vos clients disent de vous?

Quels sont les centres d’intérêts de vos clients? COMMUNIQUER

Etre présent où se trouve le client

Gérer les crises

ENGAGER LE DIALOGUE

Détecter les influenceurs

Créer des échanges

TRANSFORMER

Source de trafic qualifié

Le client devient prescripteur


+LES PROJETS E-COMMERCE SONT:

1. GRAND PUBLIC

2. INTERNATIONAUX

3. RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE

4. DES PROJETS D’INTÉGRATION

5. STRATÉGIQUES

6. PILOTÉS PAR LE MARKETING

7. INTÉGRÉS AU SI

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7 POINTS D’ATTENTION A PRENDRE EN COMPTE DANS VOTRE CAHIER DES CHARGES


1. …GRAND PUBLIC

+COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS

+VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES

•Nespresso: 50 000 commandes par jour

•Discounteo : audience multipliée par 5 en période de soldes

•Alinéa : objectif 3 000 000 visiteurs uniques par mois

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2. …INTERNATIONAUX

+PROJET :

•Multi langues

•Multi devises

•Multi taxes

•Multi paiement

•Multi delivery

+PRINCIPAUX POINTS D’ATTENTION

•Architecture

•Modes de paiement

•Environnements juridiques

•Logistique

•Usages

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3. …RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE

+DÉCLARATION CNIL : TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE

PERSONNEL

•Obligation de déclaration

•Obligation de sécurité

•Obligation d’information

+LA LOI CHÂTEL, OU LOI DU 3 JANVIER 2008

•Droit de rétractation

•Modalités de contact (numéro de téléphone non surtaxé)

+UNE DIRECTIVE EUROPÉENNE À L’ÉTUDE

•Allongement du délai légal de rétractation,

•Remboursement par l'e-marchand des frais de retours pour les commandes supérieures à 40 euros

•Obligation de livrer dans les 27 Etats membres

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4. …DES PROJETS D’INTÉGRATION

+IDENTIFIER LA PLATEFORME PRODUIT LA PLUS ADAPTÉE À VOS BESOINS

+IL N’Y A PAS DE « MAUVAISES » PLATEFORME, CHACUNE A SON BARYCENTRE

•Identifier vos critères de sélection et établissez une score card

Solution retenue

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Sol. 1 Sol. 2


> ZOOM MAGENTO

+ LA SOLUTION OPEN SOURCE

DE RÉFÉRENCE

+ MAGENTO EST UNE SOLUTION

FRONT OFFICE

COMPLETE,

MODULAIRE,

PUISSANTE,

AUTONOME,

CONNECTABLE À VOTRE SI

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LA SOLUTION OPEN SOURCE DE RÉFÉRENCE


> ZOOM HYBRIS

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NATIVEMENT MULTI-CANAL

Channel

B2C B2B Print Marketplace

Content

Commerce

POS Mobile Social Call-Center


> ZOOM SAP

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LE E.COMMERCE « ON TOP » SAP CRM


> ZOOM MERCHANDISING

+DES SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES POUR VOTRE MERCHANDISING /

SEARCHANDISING

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ETC…


5. …STRATÉGIQUES

Projet ecommerce

Direction générale

Service Marketing

Direction Commerciale

Direction informatique

Service Clients,

SAV Logistique

Achats

Comptabilité

Service Juridique

+LES PARTIES PRENANTES

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6. …PILOTÉS PAR LE MARKETING

+BESOIN ÉVOLUTIFS, NOUVEAU CONCEPT, DÉLAIS COURTS

+ANTICIPER L’ADAPTATION DANS LE CYCLE DE VIE DU PROJET

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7. …INTÉGRÉS AU SI

Marketplace front office

ERP (Navision or Minos)

Partners / Consumers Orders / Logistic

SKU Products

Promotions Tool

Loyalty tool

Cybersource Payment

Platform

Interfaces

ecommerce Platform

Shopping Cart

Login information

Product finder

Checkout Process

Account pages

Promotions

Webshop1 Front Webshop2 Front Webshop3 - Front

Web content

CRM Bazaarvoice Reviews

Store finder

Emailvision Optin/out

e-commerce frontoffice

Backoffice

…

Web analytics

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LA PHASE BUILD

+ INVENT

CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)

CONCEPTION DU CATALOGUE ET DES MÉCANIQUES D’E-MERCHANDISING

CONCEPTION ERGONOMIQUE ET GRAPHIQUE

CONCEPTION DU DISPOSITIF WEB ANALYTICS ET DE REPORTING

+ BUILD

MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE DU DISPOSITIF DE VENTE

MISE EN ŒUVRE ORGANISATIONNELLE

+ DEPLOY

DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL

COMMUNICATION DE LANCEMENT

INVENT > BUILD > DEPLOY


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GESTION DE LA CONCEPTION GRAPHIQUE

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LES ÉTAPES

+ ESQUISSE > ZONING > WIREFRAME > DESIGN

+ UNE MAQUETTE CLIQUABLE FACILITE LA VALIDATION DES UTILISATEURS


GESTION DE LA CONCEPTION FONCTIONNELLE

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LES DIFFÉRENTS THÈMES À ABORDER

+ 5 THÈMES PRINCIPAUX

e-marketing

& e-merchandising

Livraison, transport et paiement

Produit, flux, prix, clients, commandes

Catalogue produit

Présentation du front office


GESTION DU PÉRIMÈTRE

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IDENTIFIER ET PRIORISER LES BESOINS

Quick

wins

Opportunités

Nice

to have

Valeur perçue

(clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires)

Coût de mise en œuvre

(planning, budget…)

BESOINS

PRIORISÉS

BESOINS ÉMIS

+ ROI ESTIMÉ

+ CONTRAINTES

ORGANISATIONNELLES

+ CONTRAINTES

DE MISE EN ŒUVRE

Must have


ORGANISATION

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RESSOURCES ET ORGANIGRAMME CLIENT / SQLI

Product owner Ecommerce site manager Web master Testers IT architect

Sponsor

Usability expert Artist director Web designer HTML developer

Magento expert Magento developer E-commerce consultant

Architect Configuration QA manager

Project manager

Agency Integration & Build Support

Sponsor

Project manager

Client


GESTION DU CYCLE DE VIE

+ DES ITÉRATIONS COURTES, PERMETTANT LE FEEDBACK ET LE CHANGEMENT

+ UNE CONSTRUCTION PROGRESSIVE DU CONTENU DE L’APPLICATION,

POUR ADHÉRER AUX RÉELS BESOINS BUSINESS

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ADOPTER UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE

Itération X

Itération …

Itération 2

Itération 1

Prise de commande

& Logistique

Présentation

produits

Livraison & stock

Gestion de contenu &

personnalisation

Structuration du catalogue

Gestion des

comptes client


GESTION DU CYCLE DE VIE CADRAGE & AGILITÉ: LA SOLUTION SQLI

Depuis 2002 Depuis 2006

+ Certification niveau 5

SQLI garde le meilleur

des 2 mondes

en fonction du contexte

Expérimentations

Programme « Lean My CMMI »

Atteinte des enjeux stratégiques client

Adéquation au besoin Pilotage par les

risques Qualité des livrables Garantie des délais

CMMI AGILITÉ

Seule SSII détenant une

certification niveau 5 (fr)

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Gestion de projet rigoureuse

Anticipation des problèmes

Encourager la gestion des changements

Livrer rapidement une1ère version



LA PHASE RUN MANAGE & GROW


+ MANAGE

SUPERVISION DE L’HÉBERGEMENT

MAINTENANCE CORRECTIVE ET ÉVOLUTIVE

+ GROW

ANIMATION WEBMARKETING (ACQUISITION ET FIDÉLISATION)

ANIMATION DU CATALOGUE ET OPTIMISATION DE LA RENTABILITÉ

OPTIMISATION CONTINUE DES PERFORMANCES DE CONVERSION

ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE AU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ

(EXPANSION SECTEURS, DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL, MISE EN

RELATION AVEC DES START-UP INNOVANTES, …)

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AMÉLIORATION CONTINUE DE LA PERFORMANCE

1. Acquisition

3. Conversion 2. Fidélisation

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LE CYCLE E-COMMERCE

Optimisation

Continue

Objectif ROI

UN CYCLE E-COMMERCE

EN 3 PHASES CLÉS:

+ Acquisition de trafic

+ Conversion des visites

+ Fidélisation des clients

2 ENJEUX PRINCIPAUX :

+ Coût d’acquisition clients

+ Qualité du trafic


ACQUISITION ET CONVERSION LES LEVIERS

SEO SEA Affiliation Emailing

Partenariats Display

Market Places Comparateurs de prix

Rebond : 30 à 70%

Navigation/ Recherche: 20 à 50%

Intérêt produit : 5 à 20%

Conversion: 0,5 à 5%

+ Qualité de la landing page

+ Qualité du trafic

+ Coût d’acquisition client

+ Qualité du contenu et e-merchandising

+ Qualité et compétitivité de l’offre

+ Image de marque, e-réputation,

services associés, performance du couloir

de conversion, sécurité de paiement, …

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SEO

+ LE LINKING ET L’ÉDITORIAL SONT LES FACTEURS LES PLUS IMPORTANTS

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LES FACTEURS DE RÉUSSITE

TECHNIQUE Un site indexable CMS ‘SEO friendly’

EDITORIAL Etude sémantique

Optimisation des pages

LINKING Développer la notoriété du

site

SOCIAL MEDIA Envoyer des signaux aux

moteurs


FIDÉLISATION

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CONNAÎTRE SON AUDIENCE

Acquisition de trafic

Navigation

Conversion Fidélisation

BAISSE DU COÛT D’ACQUISITION CLIENT

GLOBAL EN CAPITALISANT

LA BASE CLIENTS

Forte connaissance de l’audience:

+ Taux de conversion élevé

+ Faible coût d’acquisition

CRM


E-RÉPUTATION

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EFFET DÉMULTIPLICATEUR

« UN UTILISATEUR MÉCONTENT DANS LE MONDE RÉEL EST

SUSCEPTIBLE D‘INFLUENCER 6 PERSONNES… S

SUR INTERNET, IL PEUT EN INFLUENCER JUSQU’À 6 000 »

JEFF BEZOS, FONDATEUR D'AMAZON

1. Cartographie de présence sur les réseaux sociaux et

dispositif de suivi.

2. Mesure de l'impact de vos actions de communication

on-line ou off-line sur votre e-réputation

+ PILOTAGE DE LA PRISE DE PAROLE DE LA MARQUE



PORTRAIT SQLI GROUP

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E-BUSINESS PERFORMANCE - EXPÉRIENCE – EXPERTISE - INNOVATION

+ UNE STRUCTURE AGILE

> 1800 collaborateurs

CA 164.7 M€

Capacité d’accompagnement à l’international

Nos Agences :

Paris, Lyon, Dijon, Bordeaux, Nantes, Rouen, Toulouse,

Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Maroc

+ UN MODÈLE INTÉGRÉ

Synergies entre nos 5 métiers

De l’idée à l’accompagnement du

changement

Un institut de formation sur tous les métiers

du groupe


UNE RÉPONSE GLOBALE À VOS BESOINS MIEUX VENDRE, COMMUNIQUER, COLLABORER ET GÉRER

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E-commerce

COMPÉTENCES SQLI E-COMMERCE VISION GLOBALE DE L’ORGANISATION E-COMMERCE

Ingénierie Communication Agence Digitale

Consultants métier

Gestion de projets

Experts solutions

Consultants UX

Créa / Design

Mobilité

IHM (Html5, Flash, …)

Stratégie de marque

Stratégie e-commerce

Campagnes de comm’

Pilotage e-commerce

Web marketing

Ingénierie

Web Analytics

Expertises SAP

…

Expertises BI

Intégration / Dev

Projets & Factory Social

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Expertises CRM

Intégration solutions


NOTRE CRÉDO

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E-BUSINESS PERFORMANCE


CONTACTS

48

+ UN SITE DE RÉFÉRENCE

+ LA VEILLE DES EXPERTS

•@sqli_ecommerce

•www.strategies-ecommerce.com

[email protected]

Alexandre JULIA E-commerce - SQLI Suisse

Tél: +41 21 637 72 30

https://twitter.com/

https://twitter.com/

http://www.strategies-ecommerce.com/



mailto:[email protected]

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