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8/19/2019 Memoire de Stage Palm plaza
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UFR DE LANGUES, LITTRATURES ET CIVILISATIONS TRANGRES
CENTRE DTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE LACCUEIL
AE 1 HEEIE IE
MASTER 1
MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE LHTELLERIE
IE DE AE 1
La communication externe en hôtellerie :apports des nouvelles technologies
Maie Mi
Ae ieiaie :
2008 2009
S a dieci de :
Pa PICHON
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Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune
approbation, ni improbation dans les projetstutorés et mémoires de recherche. Ces
opinions doivent être considérées commepropres à leur auteur(e).
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I ' 21 ' 20 .
Caig BARRET Fdae dIe
Wiia BERNBACH
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Je eecie dabd e Mie PICHON aide i a ae aii e
ie.
Je ie eecie Medae COURET e GASQUET e c de hdgie
Je haie gaee eecie Mie CINOTTI eabe d Mae Maagee de Id
ie d Tie e de heeie, i Heeie e eebe d c eeiga de cee
ae ieiaie i a iche e dcee.
Je eecie aiciee Madeiee GRAND de Pai He, d eice ecece
ai cac eeie e ai de e ei ccea ce
die.
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Idci gae ............................................................................................................................................. 1
Peie aie : La cicai ....................................................................................................................... 4
Idci ........................................................................................................................................................ 5
1. Le becif de a cicai ................................................................. ............................................ 6
1.1. Le becif cgiif ...................... ...................... ........................ .................. ....................... .................. .......... 6
1.2. Le becif affecif ..................... .................... ........................ .................. ........................ ................. .............. 6
1.3. Le becif caif ..................... .................... ........................ .................. ....................... ................... ............. 6
2. Cicai iee e eee .................................................................. ......................................... 7
2.1. La cicai iee ..................... ...................... ........................ .................. ....................... .................. ... 7
2.2. La cicai eee....................... ........................ ........................ ................. ........................ ................. 7
2.3. Le cifici de a cicai ffe de eice ........................ .................... ........................ .......... 8
3. Caificai de ache de cicai ..................................................... .................................. 8
3.1. La cicai dia : ..................... ...................... ........................ .................. ....................... .................. ... 8
3.2. La cicai hdia : ................... ........................ ........................ ..................... ........................ ....... 13
3.3. Iee ....................... ................... ........................ ...................... ....................... ........................ .................. ... 18
3.4. She ...................... ................... ........................ ....................... ...................... ........................ .................. ... 20
4. Idci de ee echgie e heeie ..................................................... ...................... 23
4.1. Lifaie e e heie ..................... ........................ .................... ...................... ........................ .......... 24
4.2. La de ifaie heie ..................... ........................ ................. ........................ ...................... . 24
4.3. Lheie de e eci eie Iee ..................... ..................... ..................... ........................ 25
4.4. Lbigai diie Iee ................... ....................... ...................... ........................ ........................ .......... 26
Deie aie : Cee d cae e ee echie de cicai ................... 27
Idci ...................................................................................................................................................... 28
1. Le cee d cae ................................................................... ................................... 28
1.1. Qece e e cee d cae ? ....................... ....................... .................. ..................... 28
1.2. Liac de a cicai e cee dacha ...................... ................... ........................ ..... 33
1.3. i d de d ie..................... ....................... ....................... ....................... ........................ ... 35
1.4. Li de cee de 1950 2000 ....................... ........................ .................. ........................ .... 35
1.5. Le cee de ieae .................... ........................ ..................... ........................ ........................ ... 36
2. Le ee echie de cicai ......................................................... ................................. 38
2.1. Paaa de ee echie de cicai ie a Web 2.0 ....................... .................... .......... 38
2.2. Lheeie e iac d Web 2.0 ...................... ........................ ................. ........................ ........................ ... 43
3. E he : iac de i de ee echgie e iie de cicaie e cee d cae ........................................................................................................ 46
Tiie aie : Laicai de ee echie de cicai e heeie ............................... 48
Cci ............................................................................................................................................................. 60
Bibigahie ......................................................................................................................................................... 62
Tabe de aee ................................................................................................................................................. 64
Lie de fige e abea ................................................................................................................................ 67
Tabe de aie ................................................................................................................................................ 68
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Idci gae
1
ie ce ce eie : eeie chac. D a aiace, ci
aec che, ei eie, di da aee de aci
dai. La cicai e dc e cae eeiee de a eai ee e
he.
Cie e hee acee e bigai e eeie e ce fai e adi a .
Cee cicai adee a fi de cibe iee e eee e cibe de
ie ee :
• Lee ifaif : aii de de de fd e dacai a cae.
•
Lee ideiaie de iiee : dfiii de idei a a a ae.
• Lee de biiai difece : eai ie aiai de ie.
• Lee eaie : iai de diffee cagie dace e e cee.
• Lee aif : gai de eai de cicai.
La cicai e a aie aiabe d a de achage e accage e di, e i
e a diibi.
Le aeig e eebe de echie i ie ede e ce e bei d cie. I
agi de dache e e eeie ee e e de a aee d cie e
bei a aifaci. La dache aeig e de e i ae :
:
P e e ffe adae, eeie di die e bei de cie ; ce faie, ee
aie e de de ach. Ee bie aii a de ie de aee e ee aiaif e
aiaif e e ce a agie de deee.
C
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Idci gae
2
La agie ecaie e bae a egeai de ach. Le iiee cie
ie eeie a a a ccece ach. I eie ae e de agie
ecaie :
•
Ccee : e ege de ciee e e a de achage chii.
• Diffecie : eeie iee ie ege de ciee e deie e
ffe cifie chac de ce ege. Ee de a e iage de ciaie e dee
e ffe ce chac de ege.
• Adae : eeie iee ie ege, ideifie e aee ce
ce ege. Ee abi e a de achage : ffe gbae e ce ai de
cifici ae chae e d a de achage. Ce cifici eee de
eaie a eai e da cie a aee de chae ege.
• Idiffecie : eeie cheche aeide ie ege ai e e e
ffe ce, gaee ie. Le cifici de a ciee e a ie e ce.
Le a de achage aeig i ced e dache ecaie aiee, ee
cie ee e e e dcii ie de dache ecaie agie. Da e
agage ca, ce aeig i e ae 4P : , , , .
• e di : bie eice a eeie da e b de de a
aee d de ege de ciee cib
• e i : eei aie i fie a ae de eai de eice e
ache. I ee a caai e a ie de dcii.
• a diibi e a ceciaiai : acheiee hie d di d i
ae, ie e ae d di e ie de ee aie e cie : echadiig, ee,
eff ai ede .
• a cicai : eai aec e cie.
La cicai ee dc dabi e cac ee eeie e e cie aci e
ie. O aie dei ie ae e i d cee de cae e de
e aee.
Adhi, e cae e ade, i e fide e ee ae ai eebe de
ae. I a agi e cha de e iai ; a aifaci d bei diee ae
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Idci gae
3
de ae e cace ce a eabii ciee, hdie e aaeace ge.
Aec ce agiee de iai a cai deie iee, cecie e hge.
Ce da ce e e e eeie die aiea cie.
E aae de ce dificai che e cae, aae de ee echie de
cicai aicabe da e daie de heeie, a ei deee e e
ce e i i a deee d Web 2.0.
E
?
P ee dae de e de e cee ei, a de hhe :
• La dcaiai dIee a difi e cee de cae da e
ace de eeigee, dacha e daai eice.
• Liiai de ee echgie ee heie de cie aec e cie
e ec e i ae aaage cceie.
P e ifie, a hde iie a a iae :
• de a cicai e e aeig : e fiai e e hde gce de echeche bibigahie
• Ideificai e caificai de diffe / i de cicai
•
Recheche deee diai da e cha feie de heeie : eeie e ee feiee.
• de bibigahie i de cee de cae.
• Peai de diffe ibe de cicai ffe a e Web 2.0.
• Ieigai e ii a e diffe ace de heeie.
• Aae e caificai.
• Re e hhe e cci.
La eie aie de ce ie e cace a cicai aec a dfiii, e diffe
e de cicai e idci de ee echgie de cicai e
heeie e e a.
Eie, e cee d cae e i e aa e e ee ech
ie de cicai eaie a Web 2.0 e ee.
La deie aie de ce ie cie e e de de ee echie de cicai
iie a ceaie chae heie aie e ige.
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:
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La cicai
5
Se e diciaie de Acadie Faaie da a eie dii, a cicai e e
dfii ce : aci de cie ee che e' , c'edie : Faie a
de, de caiace de ee che e', a eai i diece aec e
deiaaie .
Ee e gaee e dfiie ce : ce a ee e ee ( ge de
ee) e eage e e ae e ae ee ( ge de ee) i e
ei, aec e age d'ee ibe (de, d'e a, a cdage de a age ae cie,
agage gee ae ige e be, a 'ee, i a dcdage d eage a e
cee, d'ae a a hice caa de cicai e)1.
Paa cie de cicai deeie, i e fe a diciaie de ae
ig FOUCHER, a cicai e diie e ae aie :
• La cicai gbae : eebe de iga de eage i a eeie i
i de e bic aec ee ee e e cac.
• La cicai ceciae : eebe de iga e de eage i a e ee
ie, i ceibe dacce e ee daie iage. Ce
e ciif de a cicai gbae e e ideifie a e fiai
e.
• La cicai eeiee : fe de cicai ea ceai e
e dde if, ce cia.
• La cicai iiiee : eebe de iga e eage i a e ee
ie e dei i iage de eeie a de ce aeaie. Le ee
aghe cee cicai e 2.
1
h://aif.aif.f/dedie/ci/fi5/ie.ee?11;=1487378280;=1;a=;=0;2 GILARDI JC., KOEHL M., KOEHL JL., D , Vae : Fche, 2005, . 6771.
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La cicai
6
1.
Se JeaMac DCAUDIN, e becif de a cicai e deie e fci de caa
ci cifie de a aiabe cicai d aeig i3 . E effe, da e agie de
cicai, i e ceaie de ai ee ai cie e da e b.
Te iai de cicai a becif :
• Faie cae : becif cgiif
• Faie aie e/ acie : becif affecif
• Faie agi, achee : becif caif
1.1.
I b dife e aea e ifai ie e de faie ecei e
age a cae afi i e ie. Ce becif adi a de eeie de
faie cae ea di / ae e i de ee.
A ae de ce becif, eeie cheche acce a i, ai ee e gaee
i diffe e caaciie d di.
1.2. Le eeie fie a cicai de becif affecif, ee cheche aa e
de e iage eiee e a hice afi de e faie acie a e cie. P Jea
Mac DCAUDIN, becif e de faie aie a e cibe de cicai eeie, a ae
e di . Cee ii e e ce a cee dA. KEMPF e J M UTARD4 i
cie e becif affecif fai fece a eeai chgie bie d
di de a ae da ei d cae .
1.3.
Ce becif ba e cee de cai, e i b de faie agi
e cae, ie de difie e cee da e b dacce e ee d
di. Ce e ige JP HELFER e J. ORSONI5, cie ce aee e ifa
i da e b dbei de a a d deiaaie e dificai de cee
daide .
3 DCAUDIN J.M., : , , , Pai : Ecica, 2003, 3
e dii, . 894
KEMPF A. e UTARD J.M., C , Pai : Techi, 1992, . 61 5 DCAUDIN J.M., : , , . Pai : Ecica, 2003, 3e dii, . 90
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La cicai
7
2.
2.1. La cicai iee de eeie ced a cicai deie e
e. Ee e e cide ce e cicai aeig, be ede e
eeie e e cie eie e e aai. Ee cibe a iai de cabae e
e aeba a de ae e degagee.
La cicai iee di e e chece aec e e ae fe de cicai
de eeie. De , ce a de cicai eee, i e ceaie de
e egeai a ei d ee. Le eage aii a chae cibe a
eide a ia.
2.2.
La cicai eee e deie a iece cibe de eeie. Ce cibe ee
e de cie ace eie ai gaee de iediaie (Tae
agece de age a eee da e ece d ie) bie de aeaie6 ( ee
da idie iie, ci e eee e ffice de ie, e cagie aiee, e
e de ie)
Se iie fi biciaie, a cicai iee e ie e geea
i cie :
• La bici caaie e aie eee i e e caabe e agibe ;
• La bici ege e iedie ;
• Le digee e gaee iedi.
La bici e e iedie ceai di. Ac e abac e di caaciie
de ce iedici.
Te aci de cicai e ce a e bea de ificai de a bici aii ea a Dieci Daeeae de a Cai, de a Ccece e Rei de Fade
(DDCCRF). Ce gaie e chage de ifie i a geeai e eece.
6 C de aeig de BTS
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La cicai
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2.3. U eice e iagibe, i eie a e e cie ache. I e ceaie eeie
de e a cdibii a cie e daicie e ie eie e ce deie e ece.
De ce fai, a cicai ee da e cade de a ee d eice e aicie. Ee e
i becif :
• Saifaie e cie afi de ge bche eie iif ;
• Iae cia de cfiace ;
• Iae e dce eae.
P e cicai i efficace, i e ceaie de ede agibe e eice. P ce faie,
eeie di ade dic i eie e aaage e e aicai d eice. La
ae iaiee d eice e fai di dica ie e e eie e de cie e eeie ea de ee e aa de e cce.
I e gaee ia, e diffecie de a ccece, de ee acce de e
ice ihie e e a ee iee e eice de bae e e cce
e gaee7.
3.
La cicai e daie ae i ege gad be de . I e ceaie
de cae ce afi de ai ee e ie ada a agie de eeie.
Gaee, e de cicai dii ee dia e hdia. N
cie cee caificai a e echie iaie e ecdaie i ae e
i ice ee ae de dce iee eeie.
3.1. :La cicai dia e a fe de cicai a ce de cae. Ee eie
dei ge e e ie a e eeie faie cae e ae di.
JeaMac DCAUDIN, a e bici dia e a dfii ce a : a cicai diff
e a e eeie e gaiai a acha d eace da e gad dia8 .
Laeai dia ced ici a a edia c'edie a ee, a ii, a adi, e cia, affichage.
Le a edia caaci a e fai i che e adiece age aec eage ie 9.
7 HERMEL L., LOUYAT G., I , La Paie S Dei : Af, 2008, . 114 e 1158
DECAUDIN JM., : , , 3
. Pai : Ecica, 2003, . 111.9 DECAUDIN JM., MALAVAL P., , C : , Pai : Pea Edcai, 2008, .36
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La cicai
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3.1.1.
La ee e e eie biciaie, ee e diie e i e : a ee idiee a
iae, a ee idiee giae e a idie.
()
Ee e diie e i bache :
• La ee idiee aiae gaie,
• La ee idiee aiae ciaie,
• La ee idiee gaie.
Cee ee e eeieee e a e Paiie. O a aifie dc de ee aiiee
e aiae. Le ece gaee de he ee 40 50 a. La PQN gaie c
edi cee edace ie e eca e beac ae : he e fee de ge.
() Ce dia ia i a aaage de a ii aec eca. De ceai de a
di e e e e gi i a gaee e iai de e.
La PQR che eca fide c eeieee dhe g de 50 55 a.
Licie de cee ee e e faibe a de cicai aii e a ecii de ai
bae de cie ggahie.
Ee ced eeieee a ee agaie e e caacie a e fai ee e diee e
egee : ee e e fiie, deie a ei, cie ie a cee di.
La de de ece e eaiee ge, dc ice a bici. La ee idie a e
diffi ifiee a be de ece e : ce ei ae eie e ai
ie e f a de cicai.
La ee ee aaage de i diffe eage cai aec e eai de ii
aec e eca. De , gce a diei de , i e ibe de cibe e cae
e fci de cie ai : ggahie, haie, cigie ce dia ee de
be a : a ai de ece, a ee e a ibii de ecie a cibe. Da e
daie de heeie ce dia cae ii ca i ee a fi de che e
feie ai gaee e cae.
Le aif de bicai aie e e chii, a age e a gade de eace biciaie
i e ii10.
10 Ibid, .3640
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La cicai
10
3.1.2.
La ii e e de cicai de ae. Liac de iiai de ce dia e
f ; i ee de ci a fi ach aia e ach cib gce a diei e
aaii de bee chae haie. E bici, ce e deie dia a a
ee. La bici a ii ee deie e fciee de di e cea gce
eage cai.
Licie ae de ce dia e e c, i agi d dia e e ce i cae de a
ccei e a aiai d i de acha de eace biciaie a chae de
ii ( 44 000 de ee ecde diff TF1 ededi 20 hee). D
fai de ce c, ce dia e e e ii e a de eeie i f bdge de
cicai, ee a gade chae heie ieaiae ce ACCOR HILTON.
Mai e chae aie i iie ce dia, a caage de cicai e ga
ee ce.
3.1.3.
Le cc de a adi e Face e ia. Aec a fi d e adihie i e a
a dei de igci a de bee adi i ee e cae e ae cag
ie :
• Le adi gaie i e i bee ai i eegie a fe
ce. O e Ee 1, RTL e Face Ie.
• Le adi cae i e e giae e ai de ai dceaie
d ge Radi Face.
• Le adi haie i ce e idie ciaie da daie :
Face Ce, RMC If
• Le adi icae aiae i aie e cibe chace bic cifie11.
La adi e dia de a ie idiee i ce a ai d eiie. Ce a ee,a de a adi ide da e fai ee e a fi e aiae e cae. Liiai de ce
dia a cicai biciaie e e e cee (ee 204 e 15 800
de ee ecde e a adi) e ce aaage de e, aide e efficace. Gce
ce faibe c, i e ibe e eeie de dcie e aii e e eage
e a e iif.
11 Ibid . 45
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La cicai
11
Ce dia iie cie de cee ai idia ai icie de ce
ide da e fai e ce e e aaie e da abece de ie, ce
i ceie e e eage ie de ce de.
P cie ia a adi, e eeie a de i : ee e i iie de bi
ciaie i aicie de ii da e b de i a ae di. P e
eeie heie, a cicai ia a adi e ibe ai e iie.
3.1.4.
Ce dia e caacie a e fai i e ie habieee da e iie bai. E effe,
de de ie de aea e ie da e ie de de 100 000 habia. Cee cifici
ee ecee cibage ggahie. I eie e cagie daffichage :
• Laffichage gad fa i e e ii a e ace. I e e ee
a a fe 4X3 e ;
• Le aea e abib i ffe e eceee ai deii da de e
agie de gade ie ;
• Laffichage da e eia de a : a, gae, ;
• Laffichage bie i e e e , e ab, e ai, e ie da
e ai e da e ai ;
•
Laffichage e aig de cee cecia ;
• La igaie baie de cicai ;
• Laffichage iie ;
• Laffichage e abe de caf ;
• Laffichage ie ;
• Laffichage i a ai e ba, eeieee de a ide eiae ;
• La bici cae ae.
Ce e de de cicai e e cid ce eahia e de bee
i cae ege, afi de iie e affichage.
Le aaage icia ide da e adiece ede e da a ibii de de
de caage de cicai iae. La ai de edci e e
be ai e affichage ee faie be de adaie e e dgad.
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12
Le c de caage de cicai a affichage e e e e fci d be de
aea affichage aii e d ie. I e gaee ceaie de ede e ce
a de de cai dfii e ea e c.
Eee de aif :
• 301 000 a cai de 750 face de 12 che affiche.
• 202 900 a cai de 450 aea 4X3 eda 7 e e RER aiie.
• 62 000 a cai de 250 face de 120X176 c 250 gf eda 14 .
Laffichage e ii da e daie de heeie, gaee aea e e
baie afi didie eacee d he, ai gaee a igaie diece e faade
d bie12.
3.1.5.
La bici ia e cia e dee iee dei ee ae ai ee ae faibe.
Gce aaii de cee de cia i ii de cee cecia, a f
eai de ae bce a age aeide ecd de 196 ii dee da
e ca de ae 2004.
Ce a a de de cicai, ce dia e gee a a i VIN e i ie
di de faie a i de ac d abac da e eage diff. Le cia ee
aaage de e e efficace a iea de a iai d eage. Cee caac
iie e a de ie a ibii de caie e ecae gce de e echie
ecee.
Le i gaif de iiai de ce hice biciaie e bie idee e aif, ii agi
d che, ai gaee a iiai de a cibe ie adiece aicie de cia :
ee bai e cagie cifeiee iee e ai13.
Da e daie de heeie, a bici ia e cia e e iie, ai a d
c (ee 55 168 e 174 958 a cai de eace), e ee e cee ci
cai ea ie adae da e cade de i dhe de chae ige aie
ia e eiie.
12
Ibid, . 474913 Ibid, . 4344
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La cicai
13
3.2. :Ce e de cicai ege e ae i i eee e eeie de c
ie. I e agi de aaiage de ca, ai gaee daci de eai bie
de bici e ie de ee. La cicai h dia e caacie a de aci de ae
ig diec e de aci de i de ee i ie de e ee aidee. E ge
gae, e bdge de eeie a a cicai hdia eee 65 % d bdge
a de cicai. La gade caaciie de a cicai hdia e e fai i
a a dacha deca de bici ie : i c a eeie eee.
3.2.1.
La iciae fe de bici iie da e cade de cicai diece e e aiig. Le
aiig e eage ga diff e gad be. Lei e ei ie fe :
•
Laie ci ;
• Le aiig a adee ;
• Le aiig aec adee a ie ae ecie.
La ai de chae heie e e cie a ibii de ecei e
. P ce faie, i ffi e iie de ce faie i cie e if
ai : adee ae, adee ai, de he gce a ifai cece
eeie a a a ie ee a i a ai, i a ie ae. Mai cea
e a e e b de eeie. La ce difai i ee gaee de ce a
e bae de de cie.
3.2.2.
, Ce de aci de cicai i ie aie iage de eeie. Le icie e
e ci daide de cb, de aciai, de gaiai da e daie ce,
haiaie if a eee Ce aide ee e de ae fiacie, aiee e
ie diii de ai de.
La e e ace de iie diciai ficae e eeie i haie aaie
e ae eeie e e i efficaci de e aci.
Da e cade d aaiage d ig, eeie a cheche aie a i e
iage. Ee aed de ebe diece de cee aci de aaiage. E ceaie, e fi
e di e bigaiee aai e affiche e g de eeie. Da e daie de
heeie, i eie de aaiage, ce LUCIEN BARRIRE aec e i de Ac de Tihe a
chae ACCOR aec aciai PLAN da cade haiaie de aaiage defa.
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La cicai
14
Le chi de eeie e aaie e fai e fci de iage e haie e de.
Da e ca de LUCIEN BARRIRE, eee e e e chi e e hiie i
de e iage decei e ha de gae.
I e gaee ibe de aaie a ii. O a a affaie i de hde de
cicai dia e hdia. Le aaiage a ii cie fiace e
ii i a ie ai eeie aai a cie aa e a. Ce
e ii eeieee a e gade chae heie i de g e fiacie.
O ee, ee ae a chae ACCOR aec a ae IBIS i a aai ageda d ee
ed .
Le ca e diige d aaiage : eeie i ce de aide aed a de e
be idiae. Ce e aci de cicai i ea e g ee e i aa
gad iac e e aaiage. E effe, a e d cae, e fai de aie e
ca e die e acc iage de eeie. Caiee a aaiage, a
ece d e d g d ce ee dice.
3.2.3.
P JeaMac DCAUDIN, e eai bie eee e aeig a echie de c
icai i a e i fai be de echeche e i e e i hie. Le eai
bie e eee eebe de e ii a e eeie ce cia
de cfiace aec de ie afi de ei acii e de a dee14
.
La cicai da e cade de eai bie ee e icie e e eage e
ai ia de eai difai : e eage ae a de cibe iediaie aa daeide
e cee fia15. Le eai bie cie de ie echie e i.
I agi d eebe de dce cabe : e bia, e ce de a, e diidede e a
aciaie Le eie fci e de ee e a de eeie a ie ai i cie
gaee d e de cicai ii eeieee da e cade de eai .
U ci de ee e ee c de ae ifaie e i ee a diffi d
eage e cibe cie, aie e eade dii e ai. Lbecif d ci
de ee e daie aei de a cibe afi de e e echeche de ifai c
eaie.
14
DCAUDIN JM., : , , 3
, Pai : Ecica, 2003, . 195196.15 Ibid, . 202204
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15
I agi de eebe de dce ai a aie a fae d ee, d
e f. Gaee, e die de ee e ci iee a e dce ce
aie a aii d eage ci. Le e cia e die de ee de
ae diee : h, fiche echie16, ee eicaif
Ce e i e aa aec a dcaiai diee e aaii de eace de aai
ie. I agi d ie Iee e a feie e acceibe iee de a
ie da cde dacc. Ce eace ie ee a eeie de cie
eebe difai ia e cibe cifie.
Le eeie de eice e icie afi de aie de ee ee e ai
e eee da b ci : e faie cae a de eade dii e de a
ie. Le ee eee dacce a i e a ecaiace de eeie. De
, i e ee bie e e gai, cea ee e cicai dia gce
a aie e ee. I e ceaie e eeie de aifaie e e
cie de aifeai de ce gee.
Le icia ee ii a e eeie da e cade de iie de cica
i :
• Le • La ce : ie, he, eii
• Le ii de ii, fi e idci • Le cae haiaie e ciae
• Leiee • La echeche dicae e cieifie
Ce e de cicai ee de ce e ifai fie a aie e fai
a e eai eee e diece e ea acce chage e e diage
ee e de aie.
Le eeie dcide de faie de e e ee, ee e e cide a
a ie ce e eeie i a ie cache. Le ie e e aicie e ecie,
eibe ce gee dee i gge e ceaie aaece a acii de
eeie e a ce de fabicai.
16 La fiche echie e dce ea dcie chae di de eeie.
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16
, P e ce echie ie ee ce eiee a adiie, i e ceaie e
eeie ae de iabe ifai. E ge gae, eeie fi a aici
a aeba e ifai eeiee ccea e iea , e
di e e ae.
I e ceaie e heie de e ei cce a ce e de cicai ca ee
ee de aaage eeie : a facii de ie e e e e faibe c de ie e ace.
3.2.4.
La bici e ie de ee (PLV) e e eie ifai e ie de ee (ILV). Ce
de echie de cicai e ai eebe de e i i e e a
ace aie e di e ie de ee. Le e eeie de a PLV e de ai
e di e iiee e aea eage a cae eie
afi de difie e cee dacha. La PLV e e dcie diffe : de
affichee, de ei, de acea, de aca de iage e ca di
La PLV e e iie da e cade de a eaai, ai ee e gaee e iie
da e daie de heeie : a eee e ea e aa e gad i MERCURE
a fi da e ba de he e da e chabe.
3.2.5.
Le bche eie e cid a JeaMac DCAUDIN ce a ee icabe.
I e dfii ce icabe ca a ce eice d eage ed ee e ce de ce de
ie. O ae de ee ca e ee i cie e eage i e f
da cade ee. I e ibe diiie bche eie e ceaie eeie e e ie
a, ai i e beac dica de e ce a a ie e e eage iiia e e difi.
Le ge d aeig aidee ci iac d bche eie e efficaci e
aie de cicai. Cee ie e ce d bche eie aii e aaii de
echgie ie Iee ea a cai d aeig ia.
Le aeig ia e fde e aii facie de ifai gce a cie ec
ie e a ie Iee. JeaMac DCAUDIN e Phiie MALAVAL eie da e Peac
e ie de ee afi de deie iac d aeig ia : i aaa
a de iie d ie Iee a a ie e ceie ai. Gce cee c
aai, a a de eeie hai dee de echie acce a ii
aec e ieae e e cae17.
17 DCAUDIN JM., MALAVAL P., , C : , Pai : Pea Edcai, 2008, . 2021
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Le bche eie e ei e fe aicie : a e. Ue e e diffe da de
cicai eee ee ee che aec effe de ce i a cfe e
efce18 (JeaMac DCAUDIN). La e e caacie a e fai ee e gaee
gaie. Ue e e aai ifie ai i a ee i a hice cide ee e i
ae a ee e e dee. Le eeie i che a e e e ee face diee : dei ige a e ?
La eiee ae a diii de eeie ie a aiace de e e de diff
e e ifai caie, cie e a aaee ibe. Da e ca i e iibe de
ce a aiace de a e, i e e eie de a diie e aiba e
ce a ieie e cabiia e ee i hice.
3.2.6.
Lidei iee ced ige diicif de eeie i e e . Ee ced e
g, e ige, e gahie, e ce e e dciai e diffe a e
i cie. Ee ced ae e :
• Lcie de a ae • U be ie
• U cde ce • U cde e ( bigaie)
Lidei iee e a eeai de eeie e aifeai dic de cee
deie. Ue be idei iee ee dacce a i de eeie. Ee e
e da e e difie iage de eeie. ACCOR a eee e a de
iai a difi g aec gahie e ceda a edace d
ach.
3.2.7.
Afi de ce a caificai de de cicai e dia e hdia,
ae de echie de cicai iaie e ecdaie.
Le echie iaie e aii ca e eie e e de aee eage
ia ace de cicai. Gaee, e echie iaie iie ce ecediffe dia (ii, ee, affichage).
Le echie de cicai ecdaie a ee, a becif icia de
cie. I e agi de dce cabe i eie e e bigai
gae, ai ee e ii a a ie aee de ifai e a a
ie. Ce echie ee e ache de a cicai hdia.
18 Ibid, . 20
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18
Le abea cide e e e hie de diffee ache e e de c
icai :
Techie iaie Techie ecdaie
Cicai dia Pee
Tii
Radi
Cia
Affichage
Cicai hdia Maeig diec
Sig
Mca
PaaiageReai bie
Pbici e ie de ee
Bche eie
Idei iee
Pdi e deig
Pacagig
Fce de ee
Pi de eeLbbig
Dce cabe e fi
acie
Ace de ecee e
f dei
Fie e a
3.3.
Le diffee echie de cicai ee e cae e a cagie dia e h
dia. Iiiaee, Iee e cid ce dia, ai a de i de cee
echgie, i ebeai adhi i agie de echie hbide i aie a ibi
i de cie ia de dia e d hdia gce e ece difai. HUSHERR
e NRON cfie cee ii, e dia : I
I . C . C
I .19
Eee :
• La diffi de id daice de ee i aaee a dia ii ee ;
• La ibii e eeie de aie de eaiig i eie a aeig diec.
19 HUSSHERR FX., NRON S., C , Pai : Dd, 2002, . 90
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I agi d e i de cicai. Le eeie d adae e gad
ageai aide d be dieae : e be a db ee 2001 e 2005 e i
adhi 24,14 ii e Face. Iee ce a eeie aaage deeei e
iabe ieacii aec e cae.
Iiiaee, a cicai ia Iee e diiai e de cagie : e aiig e e ie
Web. Adhi aie aaii de ea e de cicai gce a ech
gie d Web 2.0. Bg, f, cha, ea cia, e ce aicai ee a
de ce e ca iee da e b de fde de ieae aa de caaci
ie ce e de bei iiaie e ee de cai.
3.3.1.
Le ie Web de eeie e e eie deg de ce e de cicai e aie. I ee
e cicai eaiee, ie 20
. Le ie Iee e diie e ae e :
I ffe a ibii a ieae de cade e de ge e ige e acha. Mag de
db difficie, ce ea de de cai e adhi e da e gce
e gade ciai de aaci de aiee.
Cee cagie de ie ee daccde a eice bacaie e bie ai i eee ga
ee de cie de abee hie, de ee de ace de cce dechabe dhe.
I icie ieae echeche de fa die e ifai i haie e
de eeie, di eice. O ai cae ce ie de bche bici
aie ieacie i ige e e ibii de cicai ffe Iee. I agi
d i efficace efce iage e a i de eeie.
Ce de ie c cifiee ee, e e acee d ea
di eice. I gaee he.
E aae de ie, i e ibe de cie Iee ia de baie, i a
dhi a fe a cae de bici, ai gaee aide de dieiie,
fee a ade de age Iee.
20 WESTPHALEN M. H., C 4 , Pai : Dd, 2004, . 188189.
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3.3.2.
La echgie dIee ee de aie de aiig. O ce de e de caage de aiig :
aide de bae de de cie a eeie e ie, ace ife
idiee e cie. Ce aiig ee a fe d bei de i de deie
iai ee.
Ce e ee difai gie i e cie eebe de ebe de a c
a iee i chii de abe. Lace e e e iee fige
e eee ; i e e e e cae e da ce ca i aie eebe de a bicai.
La a de ge heie e e ie Iee a ibii de abe e
eee. Si ieae chii de e faie, i ecea a giee aiig ifa de
ea de a ae. I e ibe de iie abee e haie.
3.3.3.
Qee ee echie de cicai aaaie : acha deace ie a
chad e de echeche, e f de dici, e cha
La bici ia Iee ce de be aaage :
• La diei diae ;
•
La ibii d cibage ci ;
• La ibii d efcee diage.
Te ae i e aaae ce dee e daie e di de ee Ie
e. Uiie Iee ffe a ibii e eeie de ce e ieacii aec e c
ae ia i dabe i eaie a cicai. De , ce deie e e
ie e i da e ifai i diibe21. Le cae e ie e i
da e de diibe e accde ifai echeche hee e e de e
i e aie. Iee e dc de de cicai ifaif a e iif.
3.4. A ai e e diffee dai de cicai, i e aiea ceaie de
cie, heeie, e e aaage e e icie de chace de ce hde,
afi de ai e ee echie e eeie heie dea e e cie
afi de e gade ccdace aec e caaci e iage. Le abea ia fai a
de cee he.
21 DCAUDIN JM., MALAVAL P., , C : , Pai : Pea Edcai, 2008, . 4951
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1 :
A
La ee Diffi d eage cai
Eeie de eai de ii aec e eca
Meiee cibage de cae gce a ee ciaie
Tche a fi e feie e e cae
:
Eeieee e ee a
Leca aci e g de 40
:
Ne ee a daie de
Ta de cicai faibe
La ii Liac f
Ce a fi ach aia e ach cib
Meage ai cai
C e
La adi Le cc de a adi e Face e ia
Mdia de a ie idiee i ce a ai d eiie
Pe ce, e, aide e efficace
ce e e aaie, ab
Meage de ce de
Laffichage Adiece ede e ibii de de de caage de
cicai iae.Qai de edci e be
Se ie habieee da e
Pee faie be de adai
Le cia S e efficace a iea de a iai d eage.
Me de edci e echie ecee i eee de
caie adiece
La bici ia e cia e d
Mdia e e
Adiece aicie de c
Cicai
diece
Peie de deee ia
Efficaci d eage eai
Faibe c
Cibage difficie
Peaiai iie
Sig, c
a
Pibii de chii ee ada acii de eeie e
iage ee haie e de
Cicai ie
Reai bie T iae de a cicai de eeie
Aiai de iage de eeie
Maaie caiace de i
Cicai g ee
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A
Pbici e ie
de ee
Vaie di e aea eage
Pe aee difie e cee dacha bie
e e aci de cicai
Techie i e ee a a
heie ai i e ege
d
Bche eie Taii facie de ifai (gce Iee)
F iac d aeig ia aec e aii d eage ee
e idiidV de eeie de e dee acce a ii
aec e ieae
S icabe
Pibii de afai e
Idei iee Ce a eeai de eeie e aifeai di
c de cee deie
Pee dacce a i de eeie
Se difie e iage e eeie haie e de
Si idei e a dfiie e
da ei de cae
I Eeie de iabe ieacii ee e cae e
eeie
Cicai ee
Pee e deee de ee echie de cicai
Ife a aae iif
Uiiai e cee
Adiece age
Qai de edci e aiai cie
Ceaie iiai e
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Ce e i, chae echie de cicai ee de aaage e de
icie. L de aaage ae dIee, ec a a ai de feie e
de i aiaie e eice ed, a eee a e biai de id d a diffi e
bie i che a cia e che e adiece bie age. Le faibe c diiai de
ce aii e a gade diei de echie i e ee e e eeiede i iie (d gad ge heie iaia a ei he ideda de di
chabe).
Ece aaage eeie cie, a ibii de cie a ae e de, ce
i aa e bigai da e daie d ie. E effe, a cibe de cae ie da
e daie de heeie e ie a de a gi e ia abiee.
Adhi, aie eeee e e iicai de echie de cica
i ia Iee. Ce beeee da e daie echgie ee chac de e
e de cicai ida e ccdace aec e bei e caaci.
4.
a fi de ae 90, ifaie aai ece d chei aci aa dee da e
de heie. E effe, ag e be aaage c, ce i e aeai a
dae e ade daide a dcii e a gei. Ce e ai de 2000 e e ed
ce d eie de ce i e a ie aeig.
Le ge CEGID, die de gicie de gei, a ai e de e 1995. cee dae, e 61 %
de he e Face aie i e ifaie. Ce abiee e gade aie de
he de chae ige e de abiee 4 ie. Nai, ce chiffe de
ece ie da cee de, e ie fai de de gicie de aiee de ee c
ed iee ifaie. Le ae i c a ifaie e ece
e e ii e e ce e ca, ce da e he de chae de gade caaci.
P e heie i dcid dade ifaie, i cae de echgie de
a fi de ae 90 e bige ei giee e iee e aci a cee de
ea gicie afi de i ie e ach.
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4.1. a fi de ae 80 e a db 90, e heie e caie a ece bie e ach de
ifaie. ai de cee ide, i cf a cei diie de e de
eai de ee e ace de e de gei gbae. Cee cifici d ie e a
ei de ede e ce i c a ifaie. Aec i de echie e
a de e iie a e heie, ifaie deie iabe i aeig. Mai
ig, ii de a feai, fichie cie e ce aci faciie a ifaie.
A db de ae 2000, e heie cce a ifaie. Qe abiee
i 0 4 ie, e ci eie de chac e de ie e aie ifaie e
ieiee da cee echgie e a ii.
cae de g be e aide, e be de becece e ce da
e daie de ifaie. Le eeie fiee de eice ifaie ei ce be : a ie e ace d e i ced e aie, e gi
cie, a aieace e aiace. Cee i ee heie de i eee
iee e a iai e a cai e e e aeaie e heie i a
e e diei da acha.
4.2. Lifaie ce de be aaage heie e ce da de be daie ea
if a ee d he. Liee ifaie ee da ceaie ee de age eaai de e da e che iie e de iie e ie dee. Afi de e ede
ce de iac de ifaie e aai de heie, ci e ie ehaie de
che a e aie gce iee e ifaie :
• Gei de eai • Gei d aig dccai
• Aide a aificai e a facai • Gei de ecaiee
• Aae de hiie • Gei ceciae e de fichie cie
• Taiee de ee • Gei de c e de di
• Cabii gae / aaie • Gei de ce de ie
• E bie , a cicai ia Iee. E effe, i heie e die a de a
ie e iee ceaie, i e a a ee bie a iie de cica
i aec e i c a Iee.
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4.3. Adhi, e feie e deade ce Iee a e e e ea iac
e ie e ee de cicai.
4.3.1.
Le ca e eeaif de heeie idedae e cei d ChaeeViie , abiee i ie Pai (17e). I f e eie ie e chabe d diae aec
acc Iee ce i a ei de cae ea ege de ciee e dacce e a
dccai. Le c de ce ieiee e 1 980 a chabe. Se e diece de
he : . Ade de ce aaage cceie eee aci,
affiiai de he a ge HELAN RESERVATION i ee dede a ceciaiai a i
ea dia gce e gei iie de eice de eai Iee.
4.3.2.
La eie chae heie e faie eee a ie e HYATT e 1994. Dei ce acee, a ai
de gade chae heie ii e ee e c e ie Iee : ACCOR, HOLIDAY INN, HILTON
E Face, a eie chae aie e ace f RELAIS & CHTEAU e 1995. Cee ie e
eai aec e ee de a ae a ei a chae de cae e ciee ieaiae, aec
de ie de eai ea de aUi. Afi de e ede ce de eff ai a
chae abiee chae e aie diee ifaie, ci ee eee.
Le ge CONCORDE e e Iee dei fi 1995. Le ie ee de h, de deciif, e ie de
i de ee e e i. Le 35 abiee de a a chae fec e ie aec a ibi
i de ee. igie iee e agai, e ie e adhi diibe e i age d e aai.
ESTEREL CTE DAZUR e gee heie de 11 abiee i ee F e Sai
Raha. E 1997, ce gee e ie Iee ee e abiee. Se e
ide d gee, JeaMiche CHEZALVIEL Iee ee de hice e iage da
ie a de a ciee e I
.
Face ce de age de id, i aaa e de fec Iee hee acee
e e bigai e e abiee e bficia a de a i
ieaiae de gad ge e e HILTON MARRIOTT.
Dei cbe 1995, cee chae aie ee ie Iee e ac de idece e age
ee de. Le c de ieiee ce ie e dei 150 000 ai e a e
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a ee de ce ieiee. Cea a ei de cae e ciee age de e iae :
de a eie ae de ie e eice d ie, 75 % de eai aaie de age e e c
ei hebdadaie aie de 110 000. U daage f ecagea e i e Iee e e
ea e de cie e de ceciaie de di iie22.
4.4.
Ce a e i, a ai de chae heie bie ci iace
de fec Iee e de i e e cie a ibii daccde
ifai a ie. Face cee ei de iie Iee, e heie affie i
agi iee d e de cicai afi de cae e ciee age e e ce
e a de a ccece ee e agece de age e e ae diibe.
Mag cee de ee ceaie bache de ie da idie d ie, Se
BOINET (acie iceide d ge ACCOR) affie e e die iediaie e aede diaae, a fi de eai diece ee e cie e e eaaie de eice. A
a dcaiai dIee e a de cae de aie de cie e
ia de iediaie de a cai de e age ae cee affiai23.
Face ei de iiai dIee e a e e de cicai, e de a
ee a TNS Sfe e 2008 a de aee faai ai ee ai eee
a ace dIee da e agie de cicai de eeie : 86 % de a ai i
ege cide i agi d caa de gade iace24
.
Me i cee de a ee a deeie diee e iee da a bache
d ie, e ede cee edace heeie : JeaLc CHRTIEN (diece ga de
a diibi che ACCOR) i affie e ,
25.
Iee, a , e eebe de hde e de dia ie a cicai de
heie e e a diee e de ece de ace de idie heie e a
gace de ce da a fei.
Aa dae i da aae de aie de cicai de heie ie a Web 2.0,
i fa aiea eaie e i d cee d cae dei
aaii dIee.
22 .ediigaiai.c/Chaie/9782708131071/ 13B.df 23
Ibid 24 h://.ade.c/ebie/caeig/chiffe/080422baeeffbiedaageae/6.h25
h://.ade.c/ebie/ie/ieie/eaccheieAccafcedeegaedefideiaiceafeibiiedeacicaiWeb.h
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:
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Cee d cae e ee echie de cicai
28
Le ee echie de cicai idie gce a e e iace
dIee. Hiiee, Iee, a ce a ae aicaie, ce e db d de
ee de eie ea ecie de cicai. Le echgie cide ce
e fdee de Iee 1.0 aaaie d 1980 e e ade agee da e a
e 90 aec aaii d Wd Wide Web. Cee echgie e ade a d
de e e adhi agee iie e heeie ce e de cicai26.
E aae de cee i de de de cicai, aie e dificai d c
ee de cae da e ece d ie. Adhi, ffe e aie
dheeie e eaiee cee : e 2006, ce 27 000 abiee e ei
ie faai27. Le cae a dc 28 , ce de ie de dci
i e e difi. Le eai de e adie e a ai de cie aed
d he i e de ie ibii de eai. Le heie die e ie a
di de cie da ei de aie .
Le b de cee aie e de ee e aa e fai e e dificai d cee de c
ae eae a cei e eeie heie diie e ee echie
de cicai. P ce faie, a dabd dfii ce e e cee d c
ae i ee i. Eie, die ee e ee ech
ie de cicai e ee e e e iiai da e cade de heeie.
1.
1.1. Se WILKIE, de d cee d cae ced :
,
29 . Mai dfii e cee d cae e dica. E effe, e daie
daicai e ae : i dbe de de ce i ife e chi e e eie a a
aifaci d bei d di.
26 MORILLON M., ie de Licece Pfeiee, e Yied Maagee e Iee , 200708, . 26
27 h://.eai.c/ecie/acaieeeie/ebedehediiieeface_166992.h28
Eeie aec Me N. GRAND, de Pai He29 BRE J., DERBAIX C., C : , Pai : Ecica, 2000, . 9
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Cee d cae e ee echie de cicai
29
O diige i aiabe i ce e cee d cae :
• Le cae ee : i die e ee ae d efa de 8 a a
PDG de iaiae.
• Le be de cai : i ee e aie iaie, cedie bie
eice.
• Le bei e e di : i de a fai e a if a daffie a cia
a ace de cai.
Afi ddie e cee d cae, i e ceaie de ede e ce e fai e
e cae e aa ace d ach. Se a hie de e, e cee
d cae e caabe a dee de ice de he. U idiid e ie
e e e e e i ie, i a difie e cee. Le cie daai de e
ice e de di ee aie cidabee e fci d e e.
aaii de a i de cee d cae, acce ai i e ce
e de achee e cifiee da e cade de ace dacha e de eai ee e
dce e e cae. Adhi, i e adi, e e cee de cai
e ace eae, i cece bie aa e ede ade de ace dacha.
1.1.1.
:
Ce idie a fige iae, i e ceaie de e e ie ei afi de ee de
cede e cee d cae. I fa ai e ace a fi da a ea d
cae e da e gie aeig i ede e ce e i de de
aie. Le e eiee ce ei eee a aee de e
di eice e adai aec e bei d cae ai gaee aec ce
de eeie30.
30 SOLOMON M., 6 , Pai : Pea Edcai, 2005, . 3 7
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Cee d cae e ee echie de cicai
30
1 :
: F 1.1., C , , . 7.
1.1.2.
:
Chae acha ai ced e fai be ; i e ceaie e fi acha dcid de
fachi ae ae :
• La ecei d be • La echeche difai
• Laai de aeaie • Le chi d di
Ce ce acif iiai d di e aeiage i e i ife ababii e e e chi e edie dea e e be.
Ceaie dcii dacha diace e dae ce cea e aei e
e egie e de e iae. Da ceai ca, a dcii
e de de e ei de e e ibii eiage, iee, da dae ca,
a dcii e ai aaie e faie e ide aec e difai.
Pi de e d cae Pi de e d aeig
Qei aiee acha
Ce cae dcide
i i a bei d di ?
Qee e eiee ce
ife e diffe
chi ?
Ce e fe e/ e
difie e aide de ca
e face a di ?
Se e cie, e ca
e dcidei di e
ie ae ?
Qei ie
acha
Lacha d di ei ea
agabe ?
Qe e acha d c
ae ?
E i e cicace, ee e
e ae de e a ea
i d agai affeceee a
dcii dacha d ca
e ?
Qei
iee acha
Le di dei d aii
ei cfe a aee ?
Ce e di ei ii e
fi diiai e ee e
cece
eiee ?
Qece i deie a aifac
i d cie e a dcii de e
ee acha ?
Cee ee faiee a
dae de a ecei d di
e ifeceee e dcii
dacha ?
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Cee d cae e ee echie de cicai
31
, 2 :
I C C , . 273, .
1.1.3.
I e ia de e a cfde aide e cee. E effe, e aide cde
gaee e cee e ifece. J.M. OLSON e M.P. ZANNA cie e :
,
:
•
, ;
• ;
• , ( )
, 31.
Se a hie de aci aie de F ISCHBEIN e AJZEN, e aide e e e becie e
cbie deie e iei ceeae i e egede de
cee aie. La ai de ae e cee d cae ee
i e fabe de ee e aee de cee e e iei i
haie die e e e cee.
31 OLSON J.M. e ZANNA MP.P, A : , 44, 1993, 11754.
Pie de cciece d be U idiid di e da he Te
Recheche difai I e eeige e diffe abiee de a ie
aai de iI cae e diffe abiee e e caaciie :
iea de eai, c, caiai
Chi d diI chii abiee e caaciie i i ce
de e : g, ece, fece de dacee
Ra I effece a eai
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Cee d cae e ee echie de cicai
32
Ti de dcia a eai ee aide e cee e a de a
e diffe :
• Le de MODE de FAZIO i e e a iai e i de face
deia de a fa d aide ifece e cee.
• La hie d cee aifi dAJZEN, i ic e iie aiabe : e ce
ceea aifi. Cee hie de aaage de eiee e a hie de
aci aie die e cee.
• Le de cie dEAGLY e CHAIKEN i ic a fi e aide ee e be e
e aide ee e cee. Ce de i a a ece e e e
e aide ee e be ee ifece e aide ee e cee.
Laide e ce de i aiae e e ce :
• Laffecif ;
• Le ceea ;
• Le cgiif.
Ceeda a cai ee ce i cae iie a bigaiee e ii i
aie (cf. fige 3), cee diace e de ce daeiage diffe chace
de ae. Le ce daeiage diffeci iie e e cae ee e
e idedace aiee ce.
3 :
D EBEG HAD , 1960
Sii
Idiid, be, ge
Affec Cee Cgii
Re d e ee eahie
Dcaai ebae ccea e aci af
fecie
Aci aee.
Dcaai ebae eaie a cee
Re eceee
Dcaai ebae ae de cace
Aide
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Cee d cae e ee echie de cicai
33
Ce e i ce cha, e cee dce diecee de aide d
cae. Laide a eee ifece a de ii eie, ee ifece a a
ie e cae e agia a fi cee ai gaee affec e
a cgii32. Se e ae chace de ce diei ai eie idedae
e de ae. Da e ca e cee eee a aifeai iibe e agibe dea e d cae a diffe ii.
1.2. Le eeie cheche a e e agi e cee gce a eai i
e idee de b icia de e aci aeig. Se SOLOMON, i eie i fac
e i ife e cee de idiid :
• La cici : bae e dchage ; idiid de i ei e e.
•
La ae : e di eice e i acceibe e aacif.
• Lai : ai de ee ea fde, idiid aa edace e cie.
• La gie : e idiid e e cedie a ee e dic e aci.
• Laai : idiid ae ce i acie.
• Le ce : ie e ce de ace de ae aa de e dcide.
Ue de iciae echeche de aee a de cede e i e ce a
cicai ai ifchi e cee de cae. Afi de de ce
ei, de de de cicai e ; ea e idece ie e :
• La ce : ee
• Le eage
• Le de aii d eage
• Le e cee()
• Leffe de aci .
Tadiieee, e de de a cicai e chai e e :
4 :
32 BREJ., DERBAIXC., C : , Pai : Ecica, 2000, . 263279
Feedbac
ee Meage S
Cae
Cae
Cae
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Cee d cae e ee echie de cicai
34
Adhi ce de de a cicai e ei e cae aec a ie de i de
cae e eeie. E effe, adhi, ce deie dice e ge e
bic iabee acif de a cicai.
Cee i e de a i ciae e echgie e bige eee e de de
a cicai e da e a iae a cae. Ce aii e e
ea de de a cicai ige e cae e a ace e
eee e a e cee.
5 :
Aii, e de ieagi. La aci e cide iee e ee de
cee ai gaee e ee de i. O diige dei de e de :
• La e de eie de : ace i e d eage biciaie e acha.
• La e de ecd de : e eage aeig e efficace e a iac e
cae ai ace dacha e e dceche a e a a diffi d eage. De ,
cee e e e adi a fce a e aaci33.
Ce a , a cicai a b dagi e cee d cae.
Face a ee echgie e i d e de cae da e ce de
cicai, i e idieabe adhi e eeie de difie a agie e
diie de dia ieacif afi de faie aicie aciee e cee a
cicai.
Pa dfiii, a cicai e chage ee de ee d i de ei. O,
a ae 2000, a cicai ai idieciee. E effe, e cee aai a a
ibii de ge . Adhi, e che chag gce ae a Web 2.0
i e Iee cabaif. I e aiea ibe e cae de agi e de
iabee cie e chage.
33 SOLOMON M., C 6 , Pai : Pea Edcai, 2005 . 230233
S
Meage
ee
ee
ee
Rcee
Rcee
Rcee
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Cee d cae e ee echie de cicai
35
1.3. Le ie aaa a Reaiace aec RASME i e e de de age cee e.
E 1552, Chae ESTIENNE bie e eie gide iie. e, e iai e
age eeieee a dcee de aii e a eigi.
a fi d XVIe
e db d XVIIe
ice, e age ed e cai aae e
daeiage aec aaii de age dcaif de be Agai. E aae, a bgei
ie faaie age e e fe ee a c d i.
A XVIIIe ice aie e Ri Tiie , aec aaii de ai heae e de
age. Le be ae e ce da e ie heae e hie e e aee ae d
ci e e de Ae . A XIXe ice e ie cie e iie ai e ai
iee, e ce adhi e ae a ce a e hie e ae a age34.
Sicia da ce i, e bgei haie e ai ai e acace e iie e
be. I e ee ci a a cae ie i haie accde a acace. Le
ie de ae cece e dee aec a gei de e de a e
aee d chei de fe. Ce aec ce he e 1920, ide de cg a c
ece gee. a icie d F Paie e 1936, e accd de Maig ig e
dbche bei de cg a. De de eaie e 1936, i ede gei
ee ae ci eaie e 1981.
Ce fe eee aii chac de fie de e ai e acace. Lae ee
aae e e aage a 35 hee, aec a ie e ace de e ide de cai
d e de aai. Le aage a 35 hee de gad chabee da e habi
de de cai e aie de ie : faciee de acace e accciee de
a de de . Le ie de ii e aii ai e g iiace i e .
1.4. 1950 2000La gai da gee i ced a Tee Giee a e cade de
aiee de a ci de cai de ae. E aae, e aeig e a bici
i e e aec aaii de ea dia e e a ii e a adi.
Le ee ae i ii, e Fac e Wae OETTGEN e e Tee Taaie ,
de ae de cie d e aifeai ehaie adhi. Cee cie a
iac e cee d cae i e ada a diffic i ecai
a aa aai eie a ae cie e e dee ci agee a
c de ce ae.
34 BOYER M., H G : I I , Pai : LHaaa, 2005.
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Cee d cae e ee echie de cicai
36
Afi de ie e ede ce de i d cee d cae, Fac e Wa
e OETTGEN e abea caiaif e e ide de hiie e d e de c
ai35.
2 :
G ( 80)
( 90)
( 2000)
Caibiie
Caiaaie
Caiaiee, de ei
Caiie
Di ce, ie
aciai,affiai de i
Peai, iiai, fei
Maie, ibe abie, bii
Maeig achad
Maeig diageMaeig de i
aiMaeig de fidi
ai
1.5. Lieae e a cae ce e ae. La ai de ieae ci
da e ache dge aa de 15 59 a, ce eeieee de he aa fai de
de ecdaie e aaea e cagie cifeiee iee. U ieae
e idiid i a ii Iee a i e fi a c de ee deie .
1.5.1.
Afi de aache e ieae de de cai aii de cie cidgahie,
ache a cie aa ieae. ISPSOSMDIANGLES a dfii ci e dieae.
3 : 36 :C
I
B Siici
T ge e ecdii, ieae ce, he, fia
Me de echeche,ie dacedei, de age,de cia e de ie
Vae ce dceaie, ie
C CiiaiJee, e dia, aci
Mie, cia, e,ie de ca de age e
Me dchage
H FaieS fii,
ieae ce
Sie dace,gide dacha, ie
fii/ae,acai
Paia ie
E Ifaie
Se aci,ieae aid,acie iiaedIee
Cai bacaie,adi e ige, id,fai, MP3, f, ie achad
Sce dceaie,ai ie e aiae
Ieiee
S aci,CSP+, g e aee de ieae
Ace ibiie, aacibie, ie achad
Sce dceaieie
: IDIAGE
35
OETTGEN F. e W., : : , Pai : EMS, 2004, .6736 HUSSHERR FX., NRON S., C , Pai : Dd, 2002, . 27
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Cee d cae e ee echie de cicai
37
Cee ache ee de ie cede e aee de chac a a Iee, ai
cee caificai, i cie dae e diii de a ai ee e iiaie e e
acc dIee37. Cee aai de ieae e igae ie e acc e
e 34 % e 2001. Mai ce chiffe ed agee.
1.5.2.
Se e de de NETVALUE e 2001, e di he hae aie :
• La fiace • Le
• Le he fii • Lacai
• La ie • Le eccdie
• Le e • La ci
• La ciie • Le age
Ce e e i, e ece d ie fai aie de he f a e ieae e
cei ee i f de echeche a ie.
IPSOSMDIANGLES a gaee e e ee a e e e aee de ieae
e aie de cai Iee. Le di he icia i e ee ee e
ca e i a e ieae e a fece de he e c.
4 :
I
Faibe Me F
Fece
Faibe TieVage
Me MieEi
Ifaie
F cie SBeFiace
LeieAcai
Le daie d ie e de age e he i aie fee e ieae ai a
fece e igie e ai de a aiai de a deade.
Le ieae a e e i e he. Ceaie haie h
ge e che ife e a ai de ieae. A caie daehe che eeieee e g cae diee, i ace i ae
de e Iee e e de iie de be ie aa de e die gaee
eaif e ai.
Le ie de age e de ie de e c . Ce i adi bie i
de ieae e ie de age i eee e iaiai e dc e aiaia
i d eice c a e eaaie de ie.
37HUSSHERR FaiXaie, NRON Shie, Cee de ieae, Ed. Dd, Pai, 2002, . 41
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Cee d cae e ee echie de cicai
38
2.
O cide ce ee echie de cicai dia eee ce i a ai aec
e ee echgie e cifiee aec iee.
Dei a cai d Web 2.0 a Ti OREILLY e 2004, a ie a c de bee difica
i. Le Web 2.0 ee a ibii e cae dieagi aec eeie e
ice d ie Iee. Ce cea e ae ai dIee aiciaif ca ieae de
ie dce de ce e iee ece. Le Web 2.0 dige e ee g
ai de ie Iee e daicai i eee a iiae de aage e de cabe
e ige.
Le icie d Web 2.0 e ba a ibii de e de ea eice e iia
e aa iiia ai e Web 1.0. Le ieae a c d e, ae de
e ceic . Le eice aiaiee gai e a a ai a
e ieae, i agi d e icie e a cai de gicie di e ce 38,
ce OPENOFFICE a eee.
Pai e aicai ie a Web 2.0, e e bg, e f RSS, e ea cia, e ii
ic, e cdcig Ce ee aefe idia adhi de iabe
iie da e agie aeig de cicai e e e e ige. P e ee
de a gai Y ( a 1980), age de ea cia e idie.
A ai e e diffee aefe aeae a Web 2.0, e e e
age e e iac e agie aeig de eeie.
2.1. 2.0Te e aicai cie cide dce de a i de Web 2.0 e dc de cee d
Iee cabaif, ieae ce eace ee a ie e da aee i e
ieagi, egagea aii e iai de cicai aec de ie.
2.1.1.
Le bg ie de a caci de Web : ie e Lg : ideifia. Le bg de
a ee ieacif i e ii ce deie ae. La ai faaie
e a acie da a cai de bg e aee cee ca bghe .
Liiai de ce i de bicai eee a cec e 1999. cee e, i ai
iee ibe de bie de ee e de iage. Adhi, e bge ee gae
e bie de id e de , e bg ee a e de idebg .
38 COUSIN Cacie, CC. : 2.0, Pai : Dd, 2008, . 35
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Cee d cae e ee echie de cicai
39
Le bg e diige d ie Iee a caace ee ai, echiee, i agi bie
de age Iee. La cai d bg e fai gce a bicai a ae de bie i
aaae a age de fa chgie. Le deie bie bi e e e ha de a
age Web. Ce achiage chgie e ie a bicai de f RSS ccea e bg.
La bicai de ce bie ( aice) ced a ee d a de bd e chae ecee ae ceaie ce ai.
I e ceaie de ai e e ceaie ee e d : e e fie aa
a a bicai. Da e ca d fiage acde, e bge di aide e ceaie
aa i ie e bi ; da e ca d fiage ie a bicai, i e ibe
de ie e ceaie i a bi. La dai de ceaie fai ede a bg
caace a, ai i e ceaie de de e ai, ca idiee, e b
ge e eabe de e ceaie ai bg.
I eie e aiae a bg di ee, i agi de bg deeie. Le bg deeie
ee de cie de fa i fee e fficiee e ia ie Iee adiie.
U bg e eee e eeie dagee a iibii Iee, e e a
cha de e cie e e ca eace dchage ee e aai. Ce e de cicai
e e efficace i eeie i de ge eeiee : ce de ai, e ie
gie, fecee efficace. P e eeie, i a ae be ai de ce
bg :
• Se faie cae e faie cae acii ;
• Cie a de cie e/ de aai ;
• Ce e cide ea ;
• De eeie e iage che de a ciee.
Se e e de bg chii a eeie e fiai e dc e effe diffe.
Ce e eabe de di de eice i ge ce e de bg. I eee
dife e cie de ea di i . Nai, i e ceaie de eec
e e ge eeiee : ige e bie e. E effe, e fai de ige iee eice
aeig e e e a e ieae ce ae de ca e de eaiai.
I gaee e a ge e ca e haie. Si agi d bg i
ee, i ee e e e ca da eeie. Da e ca d bg fficie,
adee a ca eee i ie a eeie : fie, aciaie, aie
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Cee d cae e ee echie de cicai
40
Gaee, e ee cibe a bg caaie de ee i e ae
faie d aeig ia b aeig. Liage de a ae ea aii hice.
Ce de e de bg de bg aeig i ee e c de fa eaee
cee, ccai d acee d ea di eice.
I e ceaie de faie aei ceai e de bg, ae Fae bg . E effe, da e
ca de a cai d bg aec becif aeig, i e e ea de ce de fa bg.
Ce fae bg de bg c a e eeie e g de aie faie cie e
ce de aicie i e aie. I a ie e eeie ee e cde a cee
eai e ee ae aee a cai de bg i ea a a ie a iie de a
ae39.
2.1.2.
Le ige de RSS igifie . Iiiaee, e adad RSS a c
diffe de ifai fe daee de bie. Le icie de bae e a aii
d eage ee die e cee.
Le eie eeie ade e RSS e eeie d daie de dia, ca cea
e eeai de ege e ifai ea de diee ce. E Face, ei
30 % de eeie iie cee echgie e fie de f RSS.
La fe igiee d adad RSS e e bg. Le f RSS e aiai de ce adad. I
ab a fa XML e ee aage d ce Iee40.
U f RSS e bie e e di e e adad RSS. Da e de de e
cece e f RSS e ii fi de ifai da fa cac.
Le ee de RSS aaa e 1995 de cfece gaie a APPLE. E 1996, e RSS deie
de fdee d Web aie. I fa a aede 2005 cae e f RSS e e
e cai. Aec a dcaiai d Web 2.0, aaa e RSS 2.0.
La ei 2.0 ee a ieae de abe f RSS a aa die ide
i. Cee echgie ee e eeie de ee e agie de icaeig e eg
ea e cibe. Si e eeie e e e eiee, ee ee iie a fci
ceaie de f RSS ce i ee de ce e iabe ca iee41.
39 IBID, . 3547
40
JEANBAPTISTE M. & P., , Pai : Ee, 2008, . 11311541 MORAND JC., , B, , Pai : MM2, 2006, . 3944
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Cee d cae e ee echie de cicai
41
Le f RSS ie aicai da e daie d aeig, e ce i da e cade de a
i, de a cicai de eai cie.
Laicai a abe e aie de cicai e a cibi a aeig ia e
a eeie. Le eeie dcide de ace b, i fa ideifie e ce de
ca di, bae bei c de cae. Ue fi e diage
abi aec e ieae, i e ibe eeie de cie eage e
difece e ce d b aeig. U f RSS e i aide e echie i ce
aaage de cie e de fiabe i ae e cae e ee eeie
daci e be i42.
2.1.3.
Le ea cia cie aaee a aifeai a acie d Web 2.0 ie ce
i i ee a iiae de de aicia acif de a ie. U ea cia ced
eebe daicai Iee de cia Neig i aide eie de ieae ee e.
Le cia eig e i de eaage cia e ige. I e ei ce ea
feie eeei ea dai. Le ea cia be e ai : i ee
e feie, affiiaie ddi a i e a diibi de ceai aie. A f
e ee, e ieae e ai e ea cia e adae e bei.
Leee e faga de ea cia e FACEBOOK.
FACEBOOK di a ab h ddia : bice e faai e F ACEB e
agai. Ce ea cia a ce e 2004 a i dia dHaad : Ma Z UCKERBERG, Di
MOSKOVITZ e Chi HUGHES. La eie fci de FACEBOOK ai de e ea cia fe de
dia dHaad. I f efi e a gad bic e 2006, e e Face e e fai a
fi de ae 2007. FACEBOOK e diffecie de a a de ea cia a c hbide : i
e a fi ea cia dai, ea feie ie ea de ece.
A de ede d he FACEBOOK (i agi d gad ea cia aec 80 ii de
ebe) e chae heie c e ca. E effe, FACEBOOK ffe a ibii e
eeie de ae a de e e ae aec de ebe che de eeige. Lheie
e cie a de a ca de ea bie ce de ffe ciae.
Afi de ee ce ea e de cicai, de ge heie eei de ee
a ceii. Pai e ge heie fec FACEBOOK, ce i ec e de
ebe : STARWOOD (1 000 ebe), WESTIN (200 ebe), IHG (164 fa).
42 Ibid. . 111114
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Cee d cae e ee echie de cicai
42
2.1.4.
Le eie ii a ie e 1995 a Wad CUNNINGHAM a gei d ie a
gaai ifaie. Ce eie ii e ae : WiiWiiWeb. Le ee Wii ie de
Haae i igifie ie e e de caaciie d ii e e fai e a bica
i de ceaie i iaae. Aii e aice bi e e ac ca c a
de dae, ce cea e e e ca bg.
U ii ee a cabai ee e ieae. I agi d ie ibee difiabe a
e iie. Ce iabe i cabaif e eee a c d Web 2.0 ce e
ea cia. Te e ee caba a cai d ii aie difie e
ce e de e gade ibe daci i e e iie a fai de e a c
ee igi d ie. U ii ee de be aaage :
•
See ;• Siici diiai ;
• Faibe c.
Le c de ii e WIKIPDIA, eccdie ibe, e chac e aie. Ee e a
dhi eccdie cabaie de fece. Sia e icie d ii caie, chae
ebe, e fi ici e dige ce aice. Le ie de WIKIPDIA a c e 2001,
e ei faaie e agaie. Adhi, i eie de ei de eccdie da
de 250 age.
Cee eeie fai be de ie dei 2005. La a de ce ie e a e
i de a fiabii de eccdie aec de bicai de e bee difai
ee. E aci a ee bie, Daie BRANDT a c ie : WIKIPDIA WATCH, i a
b de ce e ce de age de eccdie ibe e die aii agia e ee.
S WIKIPDIA, de bee chae heie fece : H ILTON, ACCOR, MARRIOT e a
ice bi de ce chae eace hiie de a ae e eee a ee
ie de cie e hiie a de e cae. I agi d iabee de cicai i ee de e faie cae a d gad bic e ae
a a hihie de a ae43.
Ce e bae de de iae e acie i ee de ie e edace d ach. Da
heeie, ii e ei e fci de 44.
43 COUSIN C., CC. : 2.0, Pai : Dd, 2008, . 4953
44
Reig : dache daae caaie a e dcii agie i iie eaci de de afi deie de dcii de gei
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Cee d cae e ee echie de cicai
43
2.1.5.
Dei 2007, a id e deee i icabe Iee. Cee e ae, de
10 iiad de id iie. Pbie e id e ie Iee d he ee de
ae e iie e aii agee a ibii de e afe e cie.
Adhi, adae ce ea di de ieae, e e de echeche igee id da e a de echeche aec e ae aice habie. Le c de
e de echeche e Gge, i a ac Gge Uiea, e de echeche ddi a
id. Cea ee, de echeche, de faie fige a eie age de echeche (e a
ee e a e ieae) de id e e ce e eie.
La id ee heie de ffi e ee i de fecee e dc dagee
a ibii dai de ea iie e ie de he. La echie aicie de fece
e die VSEO ee de faie a i de a id aie e e aefe ee ehbege. Bie fece a id ee de diffecie ie Web de ae, aec e accche de
i de ieae gce e igee a e cae dca de a id.
I e ceaie e heie diei da a cicai id ia Iee ca i agi d
caa de ee i ca a fe ciace e ce e. Cee fe ciace e
ede e ce da e agie de ee de heie. E effe, die e id e
eee acciee de ee e diec, a ciie de agece, e ee
eie fecee Iee e dc e gade i a de cae.
Adhi de eeie e a heie de aie e id e de cce de e
fecee aii e de a i de ie ciai, e e Y OUTUBE, DAILYMOTION
bie TRIVOP, ie ciai da a diffi de id dheie45.
2.2. 2.0Dei a dcaiai dIee a fi de ae 90 e a ie e ce a e heie de a
cei de adae, a echgie a . Cee i a cai e ge heie e e id
eda iie ce ea caa de diibi aii ei e de de ceciaiai.
Adhi e heie die ce aec i aae ea : a aie de ea
caa de ceciaiai, eeie gadiae de ieae aec a gaiai de
ceaie de cie e ifece de e iae de ea cia. N
e adhi da e e de cicai eeieee C C 46 e
45
h://.heeieeaai.f/Die/ceciaie/defa.a?daa=1&=13&=daa/f/eage.a?=8686*f=010146 C : de cae cae
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Cee d cae e ee echie de cicai
44
B C 47 e ce e cae Lae DURGEAT,
e i e fie.
Lheeie e eice e a dfiii, eice e iaie. P chii abiee e
e faie ai e eai e, e cae ife de e e aie
ibe. Aec a dcaiai de acc Iee e a iicai de iie de ee i e
e aii e cie e ai e e ifai acceibe e aide da e dcii 48.
Ceai cae ice ie fia a a ge e chae chae fai de e
abiee e i e e e ai de ae cae. Ce ea he
da e cee d cae e eie a e fai e ai de cie e g
cdibe e cfe a ai ee a e cie e e eage ai a e ae
e de gad ge heie. Aii e ee ce aaa da e ce de dcii :
ai de ae. Sce aee e cie eie accde e gade cfiace.
Gce aec caaie d Web 2.0, e iiae dIee e e ie de ede
a ae e de de e ai aa de e e de he i e haie. Le ce
aie fe da e daie d ie e cifiee e heeie. T a ce
c aec aaii de bg, iabe a ee, e ieae ace e
eiece e eie e i de e. a ie de bg, e 2000, e aa e fae ie
TRIPADVISOR i e fai e ide ai a de ieae e acceie adhi
de 15 ii de ceaie. Cee ifai de ceaie e dai a af aciee heie e cie e i ee die e aai e de e
aidee.
F de ce cc, e ede e ige ii e ee e e adhi a ibi
i e cie de aie de ceaie e de aai e abiee da e
e i . Ce cc e a ai bie e a e heie, i a db e
ca e dfa de e abiee aie diff. Ce a agai de e
gade chee. Aa a aiace d Web 2.0 e e aai iac i ce i cie iaifai faiai a de a aaie eiece ei di ee dai,
ce e de eie i e e a ca. Ce he ai bie da e ae ei
ge e hae de a ai de eai heie a diaii de abiee
efa.
47
B : de eeie a cae48 HTR 159, die Le heie face a e d Web 2.0 , ie 2008
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Cee d cae e ee echie de cicai
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Oe e ceaie ai a e cie, e ie e de caee dhe d a
eiece e ie e ei. Pe eee de aace i a i ii e dae
abiee e ee ca e ba de chee a e e ai e . Le
abiee de chae e e e e iai ei caad aec e a bee aie
heeie idedae, i aaa aii ce eiee e heeie de chae.
Mag a aidi de ce ie de ceaie aii e e gade i, i a e de da
age de a a dheie i haiaie aie e iage dgade iage de e cc
e e aiee ee e ie. Pie e de a a ibii de aie ai e ce
de aie ae, a ee aie de ae e ae e iiai de adee IP
ce cae didei ai i heie e igie d ceaie. Le adiiae
de ce ie die e igia e e caee de iabee a fci
daide a dcii.
Aec i de echgie e de cee, i e adhi ibe de faie
ache aie e e heie dei ede e e aede iie ce he
ce e de cie e aie e iage. La ai dee e e e c
ciee de ce fai ai i e ae a ece ce e ge. Ue i ffe a
e : ede a ae eie, e ifie ie ce baace a edace.
I e fai ibe, e heie, de de a a de ie e ieae
aie e ai. Le e a aaece. Le cie acie e e he accee eee. E effe, da acii de eice a efeci e difficie aeide e a ie e ce
de ee e ie aiai.
De ge e e STARWOOD ie e ceaie gaif ce e fa de ede
cciece de aaie dfciee e d edie. Aede de e ee e
e ccif e e ee e aci.
Ceai heie i bficie de be iage de ai, e e ae cae e chiie
de bie ce ceaie e e ie Iee. WORLDHOTELS bie aii e deie
ceaie a TRIPADVISOR e SUITEHOTEL a c SUITEADVISOR e ie de eai. Ce
agie iie ai de cie ce ageaie de ee.
Le ceaie e e cie ee aie eee e de ge i d Web
2.0 a a a Web 1.0. Mai ce e a e e g e da cee e de eie i e
ceaie de ede e e echie e ce afi diie e ebe.
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Le Web 2.0, aiciaif, ee e ee cicai caiee a Web 1.0 i ai
e iie biciaie. Aec e Web 2.0 e eeie ee ee e ace e cica
i beac cibe e beac che d cie. Le bg ffe a ibii de ce
de ee fa dahede e eai bie e iiai de ea cia ce
FACEBOOK ee de fde e fa de ae e aii aie aeig cib.
Adhi iiai de e ce echie e e a ice, e heie ece
fache e ee e chae e ace eee da aee. Mai e heie e c
ciece e ee e ei de a ie a aee de cae e chi
ia e i fe.
3. :
Le cee d cae e e de de cai ce deie ae.
Adhi e cie ee achee e ad i ee e checha e eie a ai
i diibe. Le heie die dc faie face ce he e iga e iie de
cicai e de diibi e ee aie de ede aide de ea i49.
T dabd i e eeie de ede e ce i d be dieae : i aie
11,8 ii e 2000 e adhi ee 30 ii e Face. Da e daie d ie,
ei 100 ii dee e cece chae i eda ei 37 ie ie de
age. Da ce a de e, 15 ie cace a iie de ie de he50.
Le acii fe de ieae a ie a cicai i acha de bie
eice. Le ieae adhi, echeche de e difai e aide da
e ace dacha e e ie de dcii. Cee echeche difai e fai gce ie
i diibe Iee. O ae dabd de ie Iee de eaaie de eice
i fe e eie aaae e i eee dife e eice . Maiadhi, ai diibe e ea i ce e bg bie e ea
cia. Ce deie aicai eee de cbe e de di icia de ieae,
ai cie e cde acha de bie e eice.
Le cae dai i habide de echeche a ee ifai d
i bei e e haie e ifai i iie e dice a e eaaie de
49
h://.heeie.f/Die/eiee/daa/gedc.a50 L'Heeie Reaai Magaie 3098, 11 eebe 2008
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Cee d cae e ee echie de cicai
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eice. Face ce i de cai, i e ceaie e heie dadae e
aci de cicai e fci de di de cie.
Aec cee ee de, i e heie ee e ae de, i deie ee ceaie
i ie e de ie de ea cia i ce de bg. Ce e de c
icai eae e gade cici aec e cae i iei de de
iii , de da ece. E i iei de e e da a ie de a
ae de abiee.
Ce a di cdee, e da e e C C e B C
ce i iie e e eeie bie aiea ce di e e cae de
cie e aec e ae. Ue eeie e e dice e cie ce i die die
a a ie ; i deie idieabe de aifaie e cie a ai e ce deie ee
ai faabe a a eice e.
Le e de a cicai caie de eeie e da e . I ede ai a
ie e ce de ea face e echgie e icabe. Le cae dice a i
e e eeie e e chi de adae e de faie aec. Ee die e ee
e ea cia, e ii e ce de bg deeie.
Le eeie e de e d adae cea ? Afi de de cee iegai, i e
ceaie de egade ee e ee echie de cicai ee a e
chae heie ee ie idedae ige.
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:
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
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Le ee echie de cicai eie a Web 2.0 ad'hi iie a gad
be d'ace cie. I 'agi aiea de ai i e ce echie adae
a agie de cicai heie. E hie : i... ai i fa ifie i cee adaai
e ibe ce e de e de chac aii e de ece d e chae die.
P ai i e eeie heie iie e ee echie de cicai e eie e faie e ide de a i da aee ce deie iie, i a a eie
de aie abea caaif cia diffee chae heie (ige e aie)
aec e echie de cicai cie cdee, ai : e bg, e f RSS, e
ii, e ea cia, e id. E fci de a be, dc
ede ce i e chae ee bie e ce da e iie de cicai e
ai d cee d cae. Rae e ce deie haie dai
i ge ia a cei Iee e diae.
P e ede ce eacee de eff ai a e chae e ee de cicai,
i a a iea de cae e hde iie a chae ge aie i
g. E echecha e e ii a chac a e ide de caaci d chac
die e ifie gaee i a aie e e e d a chae die ife
a echie chiie e a diei de e ii.
Afi de aie cee aae, a hde iie a e fecee de diffee chae e
e caee e e ae. Le chi de chae die e d abd fai a a
a ace cce a e ge e e chae e ach dia 51. Afi de de gae
e ae de ce i ai ai a e chae aie faaie, i e de a
deeige cae da e ig eie diae, i a eb iea de eci
e ee e ae aae.
Ce aai a c a de ieigai Iee afi de ai i e chae iiaie e
diffee echie de cicai cie ha. P chac de i, e hde
cifie a iie. Cee de a ee ee e 15 e 23 ai 2009 e ccee e ach
ieaia de heeie.
La hde iie e bg a de e de aaie fea e bg e Iee.
Afi die e ii de a a d de aaie, a echeche e effece i aaie :
• Refeece bg
• ABC de bg
• Aaie bg
51 Cf. Aee 2
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
50
Ce aaie a aicai de e a e ddi a bg fache e eee aii
dede a echeche a chae aicaie. E effe, e chae ieaiae ai
e ee e bg e agai.
P ce e echeche de aaie, a echeche e ie de chae heie a ga
ee ei de fi de a e de e ede ce e de bee chae e e f
a fece de aaie.
La hde iie fece 'iiai de f RSS a a echeche e ie Iee
de chae de a ibii de 'abe f RSS. Ce 'a cde
e, e f RSS eee de ie 'acai e e e. Da e ca de he, cea e
eee de cie e dai aifaie a i e i. Aec
a ie e e de e fee de agie de Yied Maagee i cie
ede a be ee ; a b e ; a b i, i e ia de cie e
e e ''i ee de chabe ede e e
La hde iie caage e chae ee e ea cia a a iae :
• Chii ea cia e aicie : e chi 'e FACEBOOK i a ad'hi a
gade ee e a gade e e ee d'iiae.
• Dfii a cagie da aee e chae aie ee, ai ge aae
a a cagie eeie.
• Raie e echeche de ge gce 'i de FACEBOOK eea a echeche.
La iie de cee echeche ide da e fai e de be ge fec aec de
iiaie ce de chae e ee aaae da e a ag e cie de echeche ci
fie. I fa dc ifie ceee e a i aaaie e a fae 'aae.
La hde iie a id ciai echeche i e ie Iee de 'eeie d i e ie de
eai de a chae ai a ibii de iie de id afi de e ede ce d eice ed.
Ade, de id e diecee e ie de chae, i e e iea de
bie e id de ie e e YOUTUBE DAILYMOTION i e gade e e
ie fec. Nai, cee echie e ece e iie a e he e a
ee eeai de che bic diffe de cei i ie diecee e ie de 'he.
de id e de ea cia, i e ia de ai e e iie de ie di
e cae a ae e die a e. La cicai ia ce de dia e fai dc
e cibe aie e i a d e ide de ce ee echeche. Le eage e dc diff
e i e bic i e ca a ece a ae e ce 'ee e.
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
51
La hde iie eie e chae iia e ii a a iae :
• Te e ii e ii a ie e e e de i, ai WIKIPDIA.
• Recheche eccdie ibe i e chae de aice ddi.
Ue fi a echeche effece, i 'agi de deie i e i e e ece de c
icai eee 'eeie i i 'agi iee d' e d'ifai e ie
ae a a ae d' ge e hiie. I ebe e fi e 'iiai de ii
e eee acciee de a i e de 'iage e eea e gade a
aece de 'ifai. Cea ffe 'eeie a ibii de e de d'e iage d'gaia
i fiabe.
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
5 :
Bg F RSS Rea cia W
CHOICE 6 ge
ARCANTIS 1 ge
BEST WESTERN1 bg 372 ge
1 aice
eei
BRITHOTEL
CHATEAUX ET DEMEURES DE TRADITION
CHATEAUX ET HTELS DE FRANCE 1 aice
eei
ELYSES WEST HOTELS
EXCLUSIVE HOTELS
FASTHOTEL 1 bg
HTELS & PRFRENCE
INTERHOTEL 1 ge
LES PIEDS DANS LEAU
LOGIS DE FRANCE 2 ge
RELAIS & CHTEAUX 5 ge (chae +
he)
1 aice
eei
RELAIS DU SILENCE
SMALL LUXURY HOTELS 30 ge
SYMBOLES DE FRANCE
THE LEADING HOTELS OF THE WORLD 9 ge
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
La caificai e chae aie ced eiee e ge heie. I agi de ge i
c a he ce HILTON a eee. Eie, ae e be de chae die, a c
cagie de a ae i e cie, cie, iie de gae, ha de gae e e.
Bg F RSS Rea cia WGE
ACCOR 1 bg e ece haie
7 F : ge, heeie, eice, fiace,ecee, deee dabe, ee
50 ge1 aice eeieFace
LOUVRE HTELS 1 aice eeie
HILTON Oi, cifie aabiee
300 ge1 aice eeie
INTERCONTINENTAL GROUPE 1 bg 163 ge 1 aice eeie
MARRIOTT Oi, cifie aabiee
350 ge1 aice eeie
STARWOOD 1 bg 16 ge
1 aice eeie
E CIE
TAPHOTEL 16 ge
FORUMULE 1
PREMIRE CLASSE
CIE ALL SEASONS 120 ge 1 aice
IBIS 89 ge 1 aice
CAMPANILE 4 ge
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
Bg F RSS Rea cia W
IIE DE GAE
MERCURE 17 ge 1 aice
ADAGIO 3 ge
SUITE HTEL
NOVOTEL 61 ge 1 aice
HOLIDAY INN Oi, cifie chae abiee
1 ge1 aice eeie
HA DE GAE
MGALLERY 1 ge
Aice e daci
PULLMAN 4 ge 1 aiceRADISSON HOTELS AND RESORTS Oi, cifie a
abiee130 ge Pa daic
SHERATON 197 ge
1 aice ie e d
E
CROWNE PLAZA Oi, cifie chae abiee
53 ge1 aice eeieie
SOFITEL 46 ge
1 aice ie
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
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P aae e a be, a eede chae echie e eaie ee
e chae i e iie e da ee ee.
Le bg : i aaa e ai e chae aie de eee c de bg
deeie cie e di. I agi de Be Wee e FASTHOTEL. Le chae
ige bee ai ad cee echie. O eae de cifici. Pa
eee ACCOR eie e bg e a fci Rece Haie e e ae chae
ce INTERCONTINENTAL, MARRIOTT RADISSON iie a echgie de bg da e ache
e chae abiee e gade eaiai.
Le f RSS : aei e e ACCOR e iie. E effe, ace ae chae ee i
aie ige, e e a iie de e ie iee de abe f RSS e aii
de e ei if de i. ACCOR e aii ie f ccea die daie
ce heeie, e ge, ai gaee e ecee. I fadai a de e e ae
chae ee eee a eie chae faaie e ee e ace de ibii de
f RSS ce i eeai de cie aec e ieae.
Laaage d f RSS, ce da e ca de a eee, ide da e fai e ce e ie
ae i chiie de abe e e eage e aa a iif a e d cie ie
ce i i a chii de abe.
Le ea cia : eae e eie ii de chae aie a c de ge
FACEBOOK e e ee ae chae ige igi e de a de ge. La
diffece e ee eeieee a iea d be de ge eia aec e gade
diai ee e chae faaie e e chae aicaie. E effe, HILTON e MARRIOTT ai
e 300 350 ge a e ACCOR e LOUVRE HTELS e chiffe e ie ee 0 e 50
ge... De diffece ai ee da e ca de chae aie : BEST WESTERN
aei e e be de ge e HILTON MARRIOTT a e e ae chae e di
e e d' faibe be de ge ie ac.
I fa eaiie a diffece ee ACCOR e e ge aicai. E effe, i fa ai ACCOR
e de a dabiee aea ACCOR a e da e ca de HILTON de MARRIOTT, e
d ge e gaee cei de a chae. I fa dc ae a be de ge dA CCOR
ce eaif a ae de ce deie, ai e ge de MERCURE, SOFITEL, ALL SEASONS
O aei aii a de 357 ge ccea e ae dACCOR, i de 400 ge
aach ACCOR FACEBOOK. P cce, ACCOR e ee dc gai aec e cce
aicai, ie e dae.
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
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Le ii : i aaai e e de chae aie de aice WIKIPDIA. Ce ca
e ee e da ca e fai de bie aice a ae da eccdie ee,
eiee de faie cae a ae aii e a hihie de a chae, e deiee
daaae da e eie age de echeche e ieae fai e ee ca
WIKIPDIA e bie fec a e diffe e de echeche.
P e chae aie, e ca e diffe ca e ge ee af
Le He e e ae de diffe ge gaee ee eccdie.
Le ee ae abee ce Caaie aii e ceaie ae dA CCOR d e
aice a ece dig ai d e fige de e. Ce ca ee de
ee e idece e ciage ee e chaie aie e e chae ige.
Le id : e chae, ee ee ie, e bie ci e i e bee
e e e ie e bie e ie de abiee aaea a chae. La
ii de chae aie e de id e ie Iee e e age daccei ce i
ee de a e diecee a iie a i aie cheche e ie. Le chae
ige e aie e e id, ee e e e igi e a
ai i e ace aceee.
I e gaee ceaie de ede e ce e fai e a id e ie de chae e a
a ee aie de e e iie iee de abiee. E effe, i e gaee
ibe abiee de bie a id de ie de eaig id ce Y OUTUBE DAILYMOTION. Daie a id e a FASTHOTEL e ge a DAILYMOTION. Le be de
ce ie a de bee id e a echeche de id e aicie. Ceeda
ceai abiee chii de bie de id YOUTUBE ; i agi eeieee
dhe ideda. Laaage de YOUTUBE e e e cie aa d da
abiee ee aie de ceaie e aii ieae e ce e e
e e id e e ai dae ee.
A cee eie aae iee e e echie de cicai, i fa ae aae deaie de abiee e e gae. P ce faie, a ai de gahie
ai de de cece. Ce gahie eee e i de ae i iie
e echie de cicai d Web 2.0. a d e e f RSS e ii e a
ACCOR, e a ec aiee de cie daae.
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
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Le eie gahie eee iiai de ee echie de cicai e
chae aie e e ge heie.
6 :
Ce e i, e chae aie iie beac i e ea i
i diii a e Web 2.0. See 10 % de chae aie iie e bg ce 80 %
de ge heie. Cee diffece i e d fai ei de a eie aae e fa
gae gce ce ie. Ee e eie a de a a i gade acii abece
de eice aeig de chae aie. Le chae ige a ee, die de
e efficace e a ie e de a aee de cae.
I aaa e ce e ge aicai, eeieee, i iie e ee echie
de cicai de fa aie e iee. Lecei faaie e ACCOR i i a edace
de ce chae e iie e eie eiabe a ce ee echie de cica
i. Ce daie e e ge, a dae de de, iie e i d Web 2.0.
Le fai ea de cee aae e e CHOICE, eade dia de chae aie iie
a e ea i de cicai a e BEST WESTERN i e deie, e eie
beac .
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%Bg
RS
Wii
Vid
Chae aie Ge
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Le ecd gahie ced iiai de ce echie de cicai e a
cagie de abiee.
7 :
Ce gahie ee de ee e idece e a cagie de a ae e ee,
gade e a i diiae e be e e de cicai ei. Le
abiee e cie iie e a id e e ea cia a e e a
biee de e f ae e i diibe hi e f RSS.
Cea e eie a e chi de agie de chae. E effe, e e aiebace, e
cie a da de he de e e cie echeche cie e a
ai de eice e cf. Ce chae cie dc e e de aie eaiee
caie. Da e ca de abiee e de gae e , i e dae aa
age cceie e dc de e diige de ae abiee. Ce cea e e chae
ee deie e e echie e eae e ce e ee i iie e
bg. Rae e e bg, gee de a ee, ee e cicai ci
iae, de iei dige e cae a chae.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bg
RS
Wii
Vid
Le
Ha gae
e gae
c
Se c
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Laicai de ee echie de cicai e heeie
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N dc cce e ce eeieee e chae ige i iie e
ee echie de cicai e ee de de abiee ha de
gae iie de gae.
Da e e de cae ade, i e gaee ie de cie de ea e
de cie. T dabd e fecee e GPS e e cae diiaie diibe
Iee aii e GOOGLE EARTH. I ee a chae de ie e abiee eace
ggahie ai ai de cie ca i e ibe dae de deciif de abie
e e e . La ecde echie e adhi ie e e a LOUVRE HTELS
e a chaie aie CHOICE. I agi de a cai de aicai gaie e dee
dIPHONE e i ee de caie e abiee ii de e e iiae, de
dci he aii e e caaciie, de ee e eie iiaie ibe, de ifie a
diibii de chabe e bie de ee.
Ce de chae e ee aceee e ach de aicai I PHONE e ce
eice, i e iea de ai e e ce e e eie ge ai e ee
echgie e e ge ACCOR. Mai i ebeai ce e i e i fai diace a e c
ce.
Cee iai e deai a ade e gae a e ae chae heie ca da
de e cae deie de e ade e e eai dhe e f
de e adiee, de a ibii de ee e cie gce he a aa dei he e e aace e ce aaage cceie a chae.
8/19/2019 Memoire de Stage Palm plaza
65/74
Cci
60
Aec aee d Web 2.0, de ea i i a diii de feie d
ie. Ce ea i ee de be aaage : cicai e e e,
gade ii aec e cie, ee iai de cicai aec ibe
de a a d cee e , ide fai.
E effe, aie ge ea cia, a eee, e deade a acha d de
daie eaie (ce ie Iee) e e ceie a e gade iicai
e e. La cai d bg e bei d eace a ie e gaie e iiai de
ii e gaee gaie.
Ce echie ee de be aaage ai e ed ce ee e a
e iie e a a e de. Fai a, e chae aie e e id
eda, a cid ce e ace aa e i de ece fiacie e a
ie de cicai, e ebe a adee de ce i i deai e ae aa
age.
Le hhe e a db de a daci de ce ie aie :
• La dcaiai diee a difi e cee de cae da e
ace de eeigee, dacha e daai eice.
• Liiai