Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Frank Mekkelholt en Laurens Hoekstra
3 november 2009
2
Connected Customer
Meer resultaat door lokale marktbewerking
3 november 2009
Connected Customer
3
Waar hebben we het over?
“Marketing”
“Public relations”
“Advertising”
“Design“
“Branding”
3 november 2009
Connected Customer
4
3 november 2009
Connected Customer
5
3 november 2009
Connected Customer
6
3 november 2009
Connected Customer
7
3 november 2009
Connected Customer
8
3 november 2009
Connected Customer
9
Onze visie
Als een organisatie zich visueel presenteert op eenconsistente, coherente en efficiënte wijze, draagt ditwezenlijk bij tot het beter presteren van de organisatie
3 november 2009
Connected Customer
10
NykampNyboer
Kengetallen Meer dan 18 jaar actief 85 specialisten: Voertuigen, Gebouwen, Web, Drukwerk, IT, etc. Objectief, onafhankelijk en integraal Ruim 800 trajecten in alle sectoren Vestigingen in Amsterdam en Oldenzaal Nationaal en internationaal (VIM group)
Samenwerking Rotterdam School of Management Universiteit Twente Reputation Institute
Berkstraat, Oldenzaal
Olympisch Stadion, Amsterdam
3 november 2009
Connected Customer
11
NykampNyboer
Onze rol in marketing land
Huisstijl management Visual Identity management Optimalisatie Marketing en communicatie processen
12 jaar geleden begonnen met het digitaal maken van de huisstijlgids Pioniers op het gebied van ICT binnen marketing processen Onafhankelijk adviseur en projectmanager in het efficiënter maken van marketing en
creatie processen.
3 november 2009
Connected Customer
12
Stelling
Getting in contact with your customerstart al in het creatie proces
3 november 2009
Connected Customer
13
Visuele contact momenten
Het merk kent vele interne eigenaren
Visuele contact momenten door de ogen van een consument
Corporate communicatie Gebouwen , Voertuigen , Briefpapier
Marketing communicatie Folders, Flyers, Commercials, Advertentie POS materiaal
Systeem communicatie Facturen, Polissen
Product communicatie (optioneel) Verpakkingen, Handleidingen, producten
3 november 2009
Connected Customer
14
Visuele contact momenten
Het merk kent vele interne eigenaren
Visuele contact momenten door de ogen van een consument
3 november 2009
Connected Customer
15
NykampNyboer
Marketingcampagnes zijn veelal een resultaat gestuurd ad hoc proces Het marketing proces is hierdoor tijdrovend
Veel repeterende werkzaamheden Veel interactie tussen verschillende partijen Kleine aanpassingen kosten veel geld Last Minute betekend altijd meer kosten Flexibiliteit
3 november 2009
Connected Customer
16
NykampNyboer
Gevolgen
Focus ligt op het uitvoeren van het proces Alternatieven worden nauwelijks bekeken Er is geen helikopter view Belangrijkste tools zijn Outlook en Excel
3 november 2009
Connected Customer
17
Verbeter potentieel
SnellerKortere time-to-market
Versnelde productlanceringenVerkorte time-to-market van campagnes: beter inspelen op actualiteit
GoedkoperEfficiëntere processen met als gevolg:
Reduceren van marketing traffic kostenMarketeers hebben meer tijd voor creativiteit en innovatieReduceren van foutkosten
ProcurementDoor centralisatie van marketing en communicatie inkopen ontstaatintegraal overzicht van totale uitgaven. Procurement is hierdoor beter instaat tariefafspraken te maken met leveranciers.
3 november 2009
Connected Customer
18
De Nederlands Staatsloterij
Vraag Fouten in de communicatie zoveel mogelijk elimineren Sneller kunnen inspelen op actualiteit Borgen nieuwe huisstijl Lokale campagne uitingen mogelijk Kosten besparen
3 november 2009
Connected Customer
19
De Nederlands Staatsloterij
Aanpak Analyse proces Herdefinitie proces Business case Implementatie proces
3 november 2009
Connected Customer
20
3 november 2009
Connected Customer
21
3 november 2009
Connected Customer
22
3 november 2009
Connected Customer
23
3 november 2009
Connected Customer
24
3 november 2009
Connected Customer
25
3 november 2009
Connected Customer
26
3 november 2009
Connected Customer
27
3 november 2009
Connected Customer
28
3 november 2009
Connected Customer
29
3 november 2009
Connected Customer
30
3 november 2009
Connected Customer
31
3 november 2009
Connected Customer
32
3 november 2009
Connected Customer
33
3 november 2009
Connected Customer
34
3 november 2009
Connected Customer
35
3 november 2009
Connected Customer
36
3 november 2009
Connected Customer
37
3 november 2009
Connected Customer
38
Resultaat
Maximale flexibiliteit campagne Doorlooptijd aanpassen campagne is minuten Geen drukproeven, geen afstemming met DTP Kosten DTP = 0 Inspelen mogelijk op actualiteit Mogelijkheden voor ketens om keten specifieke actie te maken Fouten geminimaliseerd
Next steps Optie om acties te laten maken door lokale verkooppunten
Lokale events Speciale gelegenheden (20 jarig bestaan, opening, verbouwing)
3 november 2009
Connected Customer
39
Cases
3 november 2009
Connected Customer
40
UitdagingHet (door)ontwikkelen van de Randstad Brand & Identity Portal, waarmee marketing-en communicatiemedewerkers wereldwijd en consistent het Randstad merk managen.
Aanpak Consultancy en ontwerp (nieuwe) functionaliteit Projectmanagement implementatie Testen ontwikkelde functionaliteit Content management Servicedesk: beheer en onderhoud
Resultaat Richtlijnen: merk, huisstijl en housing Mediabank: foto’s, logo’s en productiebestanden Webshops: drukwerk, premiums en housing Wizards: generatie online en kranten advertenties, posters, visitekaartjes, etc. Online community op basis van MS SharePoint
3 november 2009
Connected Customer
41
UitdagingHet ontwerpen van een publicatiesysteem, waarmee de Rabobank vestigingen in staatzijn een magazine samen te stellen met lokale marktbewerking als doel.
AanpakInventariseren wensen en eisen metontwerpers en opdrachtgeversOpstellen Functioneel ontwerpgebruikersvriendelijke interface ontwerpenImplementeren
ResultaatImplementatie Rabobank Magazine Managerwerken in deadlines, met digitale fotografie in gebruiksvriendelijke interfaceGebruiksvriendelijk, geen training of workshop nodigBesparingen op grafisch ontwerp-, traffic- en drukkosten aanzienlijk
3 november 2009
Connected Customer
42
Onze ervaringen
De mensen en processen staan voorop Maak een businesscase Een nieuwe manier van werken vergt energie en doorzettingsvermogen
van de organisatie Maak een communicatie plan Maak kleine stapjes en focus op de quick wins Gebruik standaard oplossingen, er zijn in Nederland zeker 10
aanbieders met verschillende oplossingen
3 november 2009
Connected Customer
43
Conclusie
Getting in contact with your customerstart al in het creatie proces
