Matching People to Jobs Personal Profile

7/21/2019 Matching People to Jobs Personal Profile

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M a t c h i n g P e o p l e 2 J o b s ®

P E R S O N A L P R O F I L E

B i s h o y S a m y

C u s t o m e r S e r v i c e R o l e s

0 1 / 0 8 / 2 0 1 3



I N T R O D U C T I O N – P l e a s e r e a d c a r e f u l l y :

T h a n k y o u f o r c o m p l e t i n g t h e M a t c h i n g P e o p l e 2 J o b s s e l f - a s s e s s m e n t q u e s t i o n n a i r e . T h e P e r s o n a l P r o f i l e R e p o r t c o n t a i n s y o u r f e e d b a c k i n t h e f o r m o f a s u m m a r y f o r e a c h o f t h e 8 b e h a v i o u r a l c h a r a c t e r i s t i c s m e a s u r e d . E a c h c h a r a c t e r i s t i c h a s a d e f i n i t i o n t o f a c i l i t a t e u n d e r s t a n d i n g .

T h e i n f o r m a t i o n p r o v i d e d h a s b e e n g e n e r a t e d f r o m y o u r r e s p o n s e s t o t h e q u e s t i o n s a n d d o e s n ' t m e a s u r e y o u r s k i l l l e v e l s , t e c h n i c a l k n o w l e d g e o r p e r s o n a l i t y .

T h e f e e d b a c k e x p l a i n s h o w y o u ' t h i n k a n d b e h a v e ' i n d i f f e r e n t b u s i n e s s r e l a t e d s i t u a t i o n s . T h e g o o d n e w s i s t h a t b u s i n e s s b e h a v i o u r c a n b e c h a n g e d o r m o d i f i e d ; t h e r e f o r e e v e r y o n e h a s c o n t r o l o v e r h i s o r h e r f u t u r e d e v e l o p m e n t a n d p e r f o r m a n c e . S h o u l d y o u d e c i d e t o e n h a n c e y o u r p e r f o r m a n c e i n a n y o f t h e a r e a s c o v e r e d , w e h a v e p r o v i d e d y o u w i t h a l i s t o f ' a c t i o n s ' t o s e l e c t f r o m a n d u s e o n a d a i l y b a s i s .

W e d o h o p e y o u f i n d t h e i n f o r m a t i o n h e l p f u l .



B i s h o y S a m y 0 1 / 0 8 / 2 0 1 3

© G a f f i n A s s o c i a t e s 2 0 0 1 - 2 0 1 3 w w w . m a t c h i n g p e o p l e 2 j o b s . c o m

T h i n k i n g A h e a d :

I d e n t i f i e s c u s t o m e r s e r v i c e p r o b l e m s o r i s s u e s b e f o r e t h e y a r i s e .

Y o u a r e l i k e l y t o u n d e r s t a n d t h e d i f f e r e n t o p t i o n s a v a i l a b l e f o r d e a l i n g w i t h p o t e n t i a l p r o b l e m s o r i s s u e s b e f o r e t h e y a r i s e .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e a r e a s o n a b l e a m o u n t o f e m p h a s i s t o u s i n g ' w h a t i f ' t y p e q u e s t i o n s i n o r d e r t o r e s o l v e p o t e n t i a l p r o b l e m s .

C u s t o m e r s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o t h i n k a h e a d a n d d e a l w i t h p o t e n t i a l i s s u e s b e f o r e t h e y a r i s e

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e t h i n k i n g a n d p l a n n i n g a h e a d a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .

T o e n h a n c e y o u r p e r f o r m a n c e i n t h i s a r e a , y o u w i l l n e e d t o i m p l e m e n t s o m e o f t h e a c t i o n s l i s t e d b e l o w :

A n t i c i p a t e p r o b l e m s o r i s s u e s b e f o r e t h e y a r i s e .

A s k ' w h a t i f ' t y p e q u e s t i o n s t o e s t a b l i s h p o t e n t i a l r i s k s .

A n a l y s e i n f o r m a t i o n a n d d a t a t h o r o u g h l y .

U t i l i s e p a s t e x p e r i e n c e s .

C h e c k i n f o r m a t i o n t h o r o u g h l y b e f o r e t a k i n g a c t i o n .

D e v e l o p c o n t i n g e n c y p l a n s f o r r e - o c c u r r i n g p r o b l e m s .

R e l a t i n g t o C u s t o m e r s :

D i s p l a y s a p o s i t i v e , f r i e n d l y a n d i n f o r m a l m a n n e r w i t h c u s t o m e r s .

Y o u a r e l i k e l y t o c o n v e y a p o s i t i v e o u t l o o k t o c u s t o m e r s a b o u t t h e o r g a n i s a t i o n , p r o d u c t s

a n d s e r v i c e s i t p r o v i d e s .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e r e a s o n a b l e e m p h a s i s t o a n a l y s i n g c u s t o m e r b e h a v i o u r a n d r e s p o n d a c c o r d i n g l y .

C u s t o m e r s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o e n g a g e t h e m i n c o n v e r s a t i o n , a n d m a k e t h e m f e e l a t e a s e .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e e m p a t h y a n d b u i l d i n g e f f e c t i v e r e l a t i o n s h i p s w i t h c u s t o m e r s a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .

T o e n h a n c e y o u r p e r f o r m a n c e i n t h i s a r e a , y o u w i l l n e e d t o i m p l e m e n t s o m e o f t h e a c t i o n s l i s t e d

b e l o w :

A d o p t a f r i e n d l y a n d i n f o r m a l a p p r o a c h w i t h p e o p l e .

M a k e c u s t o m e r s f e e l a t e a s e .

T a k e t h e i n i t i a t i v e t o c o n t a c t c u s t o m e r s o r e n g a g e t h e m i n c o n v e r s a t i o n .

A c t i v e l y l i s t e n t o c u s t o m e r c o n c e r n s a n d s h o w e m p a t h y .

D e a l w i t h c u s t o m e r u n c e r t a i n t y o r a n g e r .

C r e a t e a ' h o m e f r o m h o m e ' e n v i r o n m e n t .



B i s h o y S a m y 0 1 / 0 8 / 2 0 1 3


T a k i n g A c t i o n :

S h o w s a s e n s e o f u r g e n c y o n b e h a l f o f c u s t o m e r s a n d a c t i o n s r e q u e s t s q u i c k l y .

Y o u a r e l i k e l y t o b e s u c c e s s f u l i n a r o l e t h a t e n a b l e s y o u t o w o r k w i t h t e c h n i c a l i n f o r m a t i o n o r a t y o u r o w n p a c e .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u l i k e t o b e i n p o s s e s s i o n o f a l l t h e h i s t o r y a n d f a c t s b e f o r e r e s p o n d i n g t o e n q u i r i e s o r r e q u e s t s .

S o m e c u s t o m e r s w i l l a p p r e c i a t e y o u r a b i l i t y t o c a r e f u l l y e v a l u a t e a l l t h e o p t i o n s , w h i l s t o t h e r s m a y s e e y o u a s s l o w t o r e s p o n d .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e t h e r e i s a l i m i t e d r e q u i r e m e n t f o r s p e e d o f s e r v i c e o r a f a s t r e s p o n s e .


D e m o n s t r a t e a s e n s e o f u r g e n c y o n b e h a l f o f c u s t o m e r s .

R e s p o n d q u i c k l y t o c u s t o m e r d e m a n d s .

A d o p t a p r a c t i c a l ' h a n d s - o n ' a p p r o a c h t o p r o b l e m s o l v i n g .

W o r k p e r s o n a l l y o n b e h a l f o f c u s t o m e r s .

A d o p t a ' c a n d o ' a t t i t u d e .

E s t a b l i s h l e v e l s o f e m p o w e r m e n t .

O r g a n i s i n g W o r k :

U n d e r t a k e s w o r k i n a w e l l - o r g a n i s e d a n d s y s t e m a t i c w a y .

Y o u a r e l i k e l y t o i n v e s t a d e q u a t e t i m e o n t h e a d m i n i s t r a t i v e a s p e c t s o f t h e r o l e a n d a d h e r e

t o s c h e d u l e s a n d t i m e t a b l e s .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e r e a s o n a b l e e m p h a s i s t o d o i n g t h i n g s i n a w a y t h a t f i t s w i t h c o m p a n y p o l i c y a n d o r g a n i s a t i o n a l e x p e c t a t i o n s .

C u s t o m e r s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o a d h e r e t o s y s t e m s a n d p r o c e d u r e s w h e n d e a l i n g w i t h t h e a d m i n i s t r a t i v e a s p e c t s o f t h e r o l e .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e o r g a n i s a t i o n a n d t i m e m a n a g e m e n t a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .


b e l o w :

T a k e a n o r g a n i s e d a n d s y s t e m a t i c a p p r o a c h .

P l a n a c t i v i t i e s d a i l y a n d e s t a b l i s h p r i o r i t i e s .

U n d e r s t a n d a n d a d h e r e t o p o l i c i e s , s y s t e m s a n d p r o c e d u r e s .

M a n a g e t i m e e f f e c t i v e l y t o m e e t d e a d l i n e s a n d s c h e d u l e s .

D e a l w i t h t h e a d m i n i s t r a t i v e a s p e c t s o f t h e r o l e .

B u i l d e f f e c t i v e n e t w o r k s o f p e o p l e t o c o n t a c t .



B i s h o y S a m y 0 1 / 0 8 / 2 0 1 3


C o - o p e r a t i n g w i t h O t h e r s :

W o r k s e f f e c t i v e l y w i t h c o l l e a g u e s a n d o t h e r d e p a r t m e n t s .

Y o u a r e l i k e l y t o b e s u p p o r t i v e , r e s p o n s i v e a n d h e l p f u l t o w a r d s c o l l e a g u e s a n d o t h e r d e p a r t m e n t s .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e r e a s o n a b l e e m p h a s i s t o t e a m p r i o r i t i e s a n d o f f e r a s s i s t a n c e t o o t h e r s w i t h o u t b e i n g a s k e d .

C u s t o m e r s a n d c o l l e a g u e s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o p r o v i d e h e l p a t p e a k t i m e s o r t o m e e t u n s c h e d u l e d d e m a n d s .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e e f f e c t i v e t e a m w o r k a n d c o o p e r a t i n g w i t h o t h e r s a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .


S u p p o r t c o l l e a g u e s a n d t h e t e a m .

A c c o m m o d a t e o t h e r p e o p l e ' s p o i n t o f v i e w .

C o n t r i b u t e t o t e a m g o a l s a n d o b j e c t i v e s .

C o - o p e r a t e w i t h o t h e r d e p a r t m e n t s .

S a c r i f i c e p e r s o n a l g a i n f o r o t h e r s .

A d o p t a ' w i n - w i n ' a p p r o a c h .

M a i n t a i n i n g H i g h S t a n d a r d s :

S t r i v e s f o r e x c e l l e n c e b y p a y i n g a t t e n t i o n t o i m p o r t a n t d e t a i l .

Y o u a r e l i k e l y t o g i v e e m p h a s i s t o p r o v i d i n g a q u a l i t y s e r v i c e t o i n t e r n a l a n d e x t e r n a l

c u s t o m e r s .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e r e a s o n a b l e e m p h a s i s t o ' g e t t i n g i t r i g h t t h e f i r s t t i m e ' b y p a y i n g a t t e n t i o n t o i m p o r t a n t d e t a i l .

C u s t o m e r s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o l i s t e n a n d p a s s o n t h e i r c o n c e r n s t o s e n i o r m a n a g e m e n t .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e ' s t r i v i n g f o r e x c e l l e n c e ' a n d a t t e n t i o n t o d e t a i l a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .


b e l o w :

F o c u s o n q u a l i t y a n d s e r v i c e s t a n d a r d s .

D e v e l o p a n ' e y e ' f o r d e t a i l .

S t r i v e t o a c h i e v e s e r v i c e e x c e l l e n c e .

G e t t h i n g s ' r i g h t t h e f i r s t t i m e ' .

M a k e m a n a g e m e n t a w a r e o f c u s t o m e r c o m m e n t s .

T a k e a n a c t i v e i n t e r e s t i n c u s t o m e r s e r v i c e p e r f o r m a n c e d a t a .



B i s h o y S a m y 0 1 / 0 8 / 2 0 1 3


D e l i v e r i n g o n P r o m i s e s :

E n s u r e s p r o m i s e s a r e k e p t b y f o l l o w i n g t h r o u g h o n c u s t o m e r r e q u e s t s .

Y o u a r e l i k e l y t o e n s u r e p r o m i s e s a r e k e p t b y k e e p i n g t r a c k o f w h a t i s h a p p e n i n g o n b e h a l f o f c u s t o m e r s .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e r e a s o n a b l e e m p h a s i s t o u s i n g s y s t e m s s u c h a s a p l a n n e r , d i a r y o r c h e c k l i s t t o e n s u r e p r o m i s e s a r e k e p t .

C u s t o m e r s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o m e e t c o m m i t m e n t s a n d d e a d l i n e s , i r r e s p e c t i v e o f o p e r a t i o n a l b a r r i e r s .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e m o n i t o r i n g a n d c o n t r o l s a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .


F o l l o w t h r o u g h o n c u s t o m e r r e q u e s t s t o c o m p l e t i o n .

U t i l i s e p l a n n e r s , d i a r i e s , c h e c k l i s t s e t c t o m o n i t o r p r o g r e s s .

C h e c k w i t h o t h e r s t o e n s u r e t h e y h a v e c o m p l e t e d t a s k s .

W o r k w i t h i n a g r e e d t i m e t a b l e s a n d d e a d l i n e s .

S h o w p e r s i s t e n c e w h e n p r o b l e m s o c c u r .

U n d e r p r o m i s e , o v e r d e l i v e r .

M a x i m i s i n g S a l e s O p p o r t u n i t i e s :

L o o k s f o r e v e r y o p p o r t u n i t y t o p e r s u a d e c u s t o m e r s t o b u y p r o d u c t s a n d s e r v i c e s .

Y o u a r e l i k e l y t o i n v e s t a d e q u a t e t i m e a n d f e e l c o m f o r t a b l e i n t h e s a l e s d i m e n s i o n o f t h e

r o l e .

Y o u r c u r r e n t f o c u s s u g g e s t s y o u w i l l g i v e a r e a s o n a b l e a m o u n t o f e m p h a s i s t o b e i n g p e r s u a s i v e a n d c o n v i n c i n g w h e n s e l l i n g t o c u s t o m e r s .

C u s t o m e r s w i l l g e n e r a l l y r e c o g n i s e y o u r a b i l i t y t o e x p l a i n t h e p r o d u c t a n d s e r v i c e o f f e r i n g a n d m a k e c o n s i d e r e d s u g g e s t i o n s o r r e c o m m e n d a t i o n s .

O v e r a l l , y o u s h o u l d b e w e l l m a t c h e d t o a r o l e w h e r e s e l l i n g a n d i n c r e a s i n g c u s t o m e r s p e n d a r e f u n d a m e n t a l r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s .


b e l o w :

L o o k f o r u p s e l l i n g , c r o s s s e l l i n g a n d a d d - o n s a l e s o p p o r t u n i t i e s .

U t i l i s e p r o d u c t a n d s e r v i c e k n o w l e d g e i n t h e s e l l i n g p r o c e s s .

R e c o g n i s e b o d y l a n g u a g e o r l o o k f o r b u y i n g s i g n a l s .

M a k e s u g g e s t i o n s o r r e c o m m e n d a t i o n s a s p a r t o f t h e s a l e s p r o c e s s .

P a s s o n s a l e s l e a d s .

L e a r n t o d e a l w i t h r e j e c t i o n a n d d i s a p p o i n t m e n t .

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