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Instituto Europeode Posgrado

Master enMarketingDigital

Escuela de NegociosMadrid

Objetivos:El objetivo del Máster en Marketing Digital es formar a especialistas en marketing en aquellas áreas relacionadas con el nuevo contexto digital donde se desarrolla gran parte del marketing actual.

Elección:La metodología de aprendizaje se basa en el “método del caso”, pdf en modo de libro virtual, pantallas virtuales (Scorm), vídeos del profesor, clases presenciales virtuales y ejercicios interactivos. El alumno cuenta con una planifi-cación semanal del trabajo y con el seguimiento personali-zado de un tutor académico. El claustro está formado por profesionales del mundo de la empresa y de la universidad.

Director: D. Manuel Sánchez Mariñas.Duración: 16 Meses (1.125 h.)

Perfil del participante:El Máster en Marketing Digital está dirigido a aquellos profesionales que deseen profundizar y ampliar sus cono-cimientos en el área del Marketing Digital, con el objetivo de desarrollar sus carreras profesionales, con garantías de éxito, con un conocimiento completo del mundo digital donde se desarrolla la actividad del marketing.

Formación previa:Titulado universitario Superior.

Experiencia:Para la correcta asimilación de los contenidos se reco-mienda, aunque no es imprescindible, contar con al menos dos años de experiencia profesional.

“Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas”

16 mesesde duración

45 ECTS

Titulación otorgada por la Universidad San Pablo CEU (Escuela de Negocios) y el Instituto Europeo de Pos-grado de Madrid.

El Máster en Marketing Digital te capacita como espe-cialista en este canal del marketing online para poder desarrollar labores de dirección permitiendo conocer todas sus peculiaridades y técnicas junto con labores de dirección.

Abarca los cursos de Comunicación Estratégica y Mar-keting Estratégico. La labor directiva precisa de habilida-des estratégicas que permitan un desarrollo eficaz de las labores del marketing. En esta área se aboran los conoci-mientos que servirán de base para comprender el contexto online en el que se desarrollan.

Comunicación Estratégica Comunicación Estratégica es una asignatura que

intentará proporcionar a los alumnos los conceptos e ins-trumentos necesarios para diseñar y llevar a cabo un plan de comunicación, y comprender el papel que esta represen-ta como parte de la estrategia global de la empresa; el alumno conocerá cómo se gestiona la publicidad, desde la elección de la agencia a la evaluación del plan de medios; se estudiarán formas de comunicación menos convencionales como el patrocinio, la promoción, y el uso del marketing directo. Por último el alumno manejará el concepto y técnicas de comunicación utilizadas por las entidades en sus relaciones con grupos de interés internos y externos. El esquema de esta asignatura comprende ocho unidades que corresponden a estos puntos. El alumno aprenderá cómo se relacionan medios, información y grupos de interés con la empresa.

Comunicación EstratégicaEl Plan de ComunicaciónGestión de la Publicidad (I): La Elección de la AgenciaGestión de la Publicidad (II): El Briefing y Propuesta CreativaGestión de la Publicidad (III): Evaluación del Plan de MediosLas Herramientas BTL en la Comunicación EstratégicaMarketing Directo como Herramienta BTLComunicación Corporativa: Las Relaciones Externas e

Internas

Marketing Estratégico Este curso trata de los fundamentos de la orientación

y relación con el cliente. Se exponen y discuten los tres conceptos eje de este enfoque de gestión: Entendimiento del consumidor, ventaja competitiva y posicionamiento. Estos tres conceptos ligan y dan sentido coherente a todas las demás acciones de marketing operativo. Son esas ideas claras con las que el directivo orienta la actividad del resto de los profesionales de su empresa.

La Orientación al Cliente como Enfoque de GestiónRetos de la Orientación al ClienteSegmentación: Cómo son y dónde están mis Clientes.Análisis del Entorno: ¿Hacia Dónde se Mueven los Con-

sumidores?Situaciones y Ventaja competitivaPosicionamiento. Una Idea Clara y Distinta en la Mente

del Consumidor

MarketingEstratégico

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Community Management: Social Media Strategy

Internet está creando una revolución comunicativa, generando cambios sociales y profesionales. En este marco aparece la figura del Community Manager o responsable de la comunidad social virtual, que gestiona y dinamiza el colectivo de usuarios de una red virtual con fines comercia-les, divulgativos, de ocio, etc. Este curso pretende sentar las bases de los Social Media y de la Web 3.0, nuevos medios que han cambiado el mundo y la forma de relacionarnos, y que presentan infinitas posibilidades comerciales. Es por ello que cualquier empresa debe estar preparada para ges-tionar la enorme afluencia de personas que se relacionan a través de la Red, y para ello es necesaria la figura del Community Manager, capaz de canalizar la información, opiniones, relaciones, etc. entre los usuarios de una red y la empresa.

Bases de los Social Media y de la Web 3.0Social Media (I): Principales Redes SocialesSocial Media (II): Networking y otras Redes SocialesCommunity Management: Figura y Funciones del Com-

munity ManagerHerramientas del Community Manager (I): SEO y SMOHerramientas del Community Manager (II): Analítica

Web y Control de Resultados

Marketing en la Red 2.0 En esta asignatura comenzaremos haciendo un breve

recorrido por las distintas etapas que nos han llevado hasta la actual “revolución digital”. En nuestro día a día todos pasamos por utilizar de alguna u otra forma la tecnología digital: Teléfonos móviles, ordenadores, portátiles, tabletas (Ipads, etc.), Tv Digital, y sobre todo, cada día, Internet.

Y es que la “era digital” es un hecho, pudiéndose afirmar que sin Internet, las nuevas generaciones no sabrían com-prender su entorno, esa es verdadera “Sociedad de la Infor-mación”, basada en las posibilidades que ofrecen los nuevos medios digitales, gracias a los cuales se abre un mundo de oportunidades para la información y el conocimiento.

La Revolución Digital y sus BasesEl Desarrollo de Sitios WebsEl Correo Electrónico: Mail-marketing y Marketing viral

Marketing enla Red 2.0

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El Banner: Publicidad Clásica Aplicada a los Medios Digitales

Mobile MarketingSocial Media y el Networking Digital

Abarca los cursos de Community Management: Social Media Strategy y Marketing en la Red 2.0. En este bloque se ahonda en el comportamiento del consumidor en inter-net haciendo especial hincapié en las redes sociales. Permite conocer las tácticas para conseguir llegar a un mercado cada vez más atomizado y exigente y en continua evolución.

Abarca los cursos de Plan de Marketing y Marketing Online. El nuevo contexto de marketing hace que haya que conocer en profundidad el funcionamiento del canal online. Para ello, es imprescindible conocer el proceso de planificación previamente para luego ahondar en las pecu-liaridades del canal online y las oportunidades que éste ofrece para el marketing.

Plan de Marketing El Plan de Marketing es la herramienta básica de

gestión que debe utilizar toda empresa orientada al merca-do que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los obje-tivos marcados. Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa.

En marketing, como en cualquier otra actividad geren-cial, toda acción que se ejecuta sin la debida planificación supone un riesgo de fracaso o de desperdicio de recursos. El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándo-nos las etapas que se han de cubrir para su consecución.

Fundamentos de la Planificación Estratégica de MarketingPaso 1: El Análisis de SituaciónPaso 2: La Definición de Objetivos y el Desarrollo de

Acciones Estratégicas de MarketingPaso 3: Evaluación e Implantación de la EstrategiaPaso 4: Gestión y Herramientas de Apoyo a las Decisio-

nes EstratégicasPaso 5: Control y Seguimiento de la Estrategia

Marketing Online La publicidad online empieza a alcanzar volúmenes exponenciales con el nuevo milenio. Sólo en España, en 2001, la inversión publicitaria en medios digitales rondaba los 60 MM€. Diez años después (2010) esta cifra es diez veces mayor, superando ampliamente los 600 MM€ (según la IAB Research Spain y PricewaterhouseCoopers).

Es cierto que la inversión digital representa una décima parte del volumen total de inversión publicitaria, pero mientras que en los medios convencionales se contrae como consecuencia de la recesión, en los medios interacti-vos no deja de crecer. A principios del 2010, Internet se ha convertido ya en el tercer medio publicitario, por detrás del todavía líder claro, la TV (43% de la cuota de mercado) y los Diarios (21%). Pero tanto la radio como la TV se han digitalizado, y el resultado de este cambio está siendo la

MarketingOnline

1 aceleración en el acceso a TV y Radio a través de Internet. Un hecho: Ya hay más lectores de periódicos digitales que de prensa convencional.

Nos encontramos por tanto ante un nuevo paradigma, una nueva era, una nueva forma de hacer negocios, de pensar, de comunicarnos. Internet está aquí y llegó para quedarse.

Marketing y Estrategia en InternetMarketing Online: Segmentación y Análisis de la Com-

petenciaMarketing Online: Definición de Objetivos y PlanificaciónEstrategias del Mix de Marketing Online: De Producto y PrecioEstrategias del Mix de Marketing Online: De Distribu-

ción y ComunicaciónLa Publicidad Online: Una Ventana Abierta al Mundo

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Aborda los cursos de Dirección Eficaz de Personas, Cana-les de Distribución y Finanzas Básicas para la Toma de Decisiones Comerciales. La dirección de marketing digital también comprende aspectos de la gestión empresarial, el conocimiento de los canales y la función comercial, áreas que aportan habilidades directivas necesarias.

Dirección Eficaz de las Personas Esta asignatura tiene como objetivo abordar la direc-

ción de personas desde una perspectiva antropológica. La función de Recursos Humanos (RRHH) ha pasado en poco tiempo de ser una mera gestión administrativa a constituir el aspecto esencial en el logro de la estratégica empresarial. La estrategia de RRHH, necesariamente coherente con la estrategia de la empresa, se basa en retención del talento de colaboradores motivados y alineados con la misión y se instrumenta a través de una serie de políticas y prácticas como son los procesos de selección, formación, evaluación, diseño de carreras, retribución y relaciones laborales. La im-plantación de estas políticas y prácticas tiene características diferenciales entre empresas locales y multinacionales en las que esta asignatura profundiza. En último término, estu-diamos el liderazgo ético ya que es cada vez más evidente que son aquellas compañías que se apoyan en sólidos valores y principios las que logran una ventaja competitiva a largo plazo.

El Proceso de Cambio en el Papel de la Función de RRHH en la Empresa

Claves para Desarrollar Personas Funcionamiento de las OrganizacionesProcesos que Abarca la Función de Dirección de Personas (I)Procesos que Abarca la Función de Dirección de Personas (II)Ética y Eficiencia Empresarial

Canales de Distribución: Gestión y Comunicación

El curso está orientado para que el directivo tome contacto, analice y reflexione sobre las herramientas de gestión de los canales de distribución y el funcionamiento operativo de éstos. El objetivo es familiarizar al alumno con los temas más habituales que tienen que ver con la gestión de la distribución: La publicidad, las promociones, la correcta organización de las categorías de producto, etc.

La Comunicación MancomunadaMerchandising y Material de Apoyo para el Punto de VentaAspectos Logísticos en el Marketing de CanalEstrategias y Tácticas a través de la DistribuciónLa Gestión por Categorías – ECREl Punto de Venta con Interface con el Cliente

Finanzas para la Toma de Decisiones Comerciales El curso tiene la finalidad de darnos las herramien-

tas necesarias para llevar a cabo la planificación y el seguimiento de las finanzas en la empresa: planificación porque de todos es conocido el problema de buscar y encon-trar fuentes de financiación en la coyuntura de mercado existente; y seguimiento para controlar aquellos momentos “delicados” de escasez de liquidez o recursos. En la gestión eficaz de las finanzas está la clave del éxito o el fracaso de nuestro negocio y la generación de valor para las partes implicadas: los accionistas, los inversores, los empleados y el Estado.

El BalanceRatios Financieros y el Coste del PasivoCrecimientoFlujos FinancierosDecisiones de PrecioPresupuestación

Habilidades Directivas

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Aborda los cursos de Orientación al Cliente: CRM y E-Commerce. En este módulos se tratan temáticas orienta-das a los nuevos canales de distribución: el canal online y la orientación al cliente como centro del negocio.

Orientación al Cliente: CRM El actual entorno es cada día más complejo y dinámico; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la “nueva economía”, las empresas competitivas han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes.

El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del mismo, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía. En definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para final-mente conseguir su lealtad hacia la empresa.

Del Marketing Transaccional al Marketing RelacionalFundamentos de una Estrategia RelacionalFases del Marketing RelacionalHerramientas y Modelos del Marketing RelacionalErrores Comunes en la Implementación del CRMSoluciones y Herramientas Informáticas CRM

E-Commerce Internet y el comercio electrónico no son una moda

pasajera, sino una realidad globalmente extendida. Pero, ¿qué es realmente el comercio electrónico? ¿Cómo afecta al proceso de globalización y de internacionalización? ¿Qué nuevas oportunidades ofrece a las empresas en su expansión internacional?

El curso muestra los beneficios que el comercio elec-trónico puede aportar a la empresa. Se estudian las opor-tunidades y ventajas que ofrece para aumentar la eficiencia de los procesos de la empresa, así como las posibilidades que brinda.

Introducción y Conceptos GeneralesModelos de Negocio Business to BusinessModelos de Negocio B2CAspectos Jurídicos del Comercio ElectrónicoLogística y DistribuciónLa empresa Tradicional ante el Comercio Electrónico B2B

Nuevos Canalesde Marketing

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Proyecto Finde Máster.Business Plan

Estructurado en cuatro etapas, cada equipo de trabajo, formado por tres o cuatro participantes, desarrolla un proyecto o iniciativa de negocio, desde la idea hasta el plan de actuación.

Con este proyecto se entrena en el uso de un conjunto de herramientas de análisis, que permiten sistematizar el proceso desde una idea abstracta hasta un plan razonable-mente viable de negocio con una sólida justificación finan-ciera.