Presentacin de PowerPoint

MARKETING SESIN 02: Marketing MIX.

EADGEIng. Jess Joseph Delgado Burgosjdelgado@crece.uss.edu.pe

Evolucin del Marketing?Marketing 1.0Marketing 2.0Marketing 3.0Productos EstticosComunicacin UnidireccionalDifusinPasivaMedios TradicionalesProductos DinmicosProductos desarrollados junto al consumidorComunicacin BidireccionalComunicacin Bidireccional en segmentos nichoDifusinActiva. El consumidor como prescriptorInteraccin con el cliente 24 horas al daMedios Tradicionales + InteractivosDifusin basada en Medios InteractivosDurante los ltimos 60 aos, el marketing ha pasado de estar centrado en el producto (Marketing 1.0).Ms tarde, cuando las compaas se percataron de la importancia del cliente, el marketing se inclin por hacer de esta nueva fuerza el centro de sus estrategias y decisiones, (Marketing 2.0).Actualmente, el marketing se ha transformado una vez ms en respuesta de la nueva dinmica del mercado, y ahora vemos cmo las empresas amplan su foco de negocio hacia asuntos ms humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con la responsabilidad corporativa.

http://gestion.pe/tendencias/jueves-pavita-prueba-que-marketing-30-funciona-2068232

http://themarkethinkblog.com/2013/05/05/articulo-marketing-3-0/Las cuatro P del MarketingMarketing MIXProductoPrecioPlazaPromocinProcesoPersonasPresentacinMarketing MIXProducto:Qu vendes exactamente? Qu beneficios ofreces a tus clientes? Qu caractersticas definen tu producto o servicio? Considera no solo el qu, sino el cmo: envase, nombre, forma de entrega, atencin, tiempos, etc. 5 preguntas clave para definir una propuesta de valor."A quin le vendemos?" La propuesta es la oferta, pero no hay mercado si no se satisface una demanda real. Identificar quines son los clientes actuales y potenciales y describirlos cualitativa y cuantitativamente ayuda a pensar el negocio en concreto. Son personas u organizaciones? Dnde estn? Cmo es su manera de comprar? Compran para s mismos o para otros?"Qu problemas resolvemos?" Ms all de un producto o servicio, los clientes buscan una solucin a algn tipo de problema: tcnico, financiero, logstico, de transporte, de provisin de materiales, etc. Entender por qu los clientes deciden acudir a un proveedor implica conocer sus necesidades y tener en claro los beneficios que se ofrecen."Qu mtodos usamos?" Muchas veces un mismo problema puede resolverse de muchas formas, que implican diferentes tecnologas y mtodos de trabajo. El transporte de materiales, por ejemplo, puede hacerse en camin, en barco o en avin. "Cmo es trabajar con nosotros?" Cada empresa tiene maneras propias de comportarse y establecer relaciones. De qu forma describiras tu estilo de trabajo? (eficiente, meticuloso, tradicional, rpido, personalizado, divertido, etc.)"Quin ms vende lo mismo que nosotros a nuestros clientes potenciales?" Nadie est solo en el mercado. Siempre existen posibilidades de sustitucin parcial o total de un producto o servicio. Asegrate de tener en claro el panorama competitivo para conocer y sostener tus ventajas diferenciales.Las 4 P del MarketingPrecio: Qu valor tiene lo que ofreces a tus clientes? Cunto vale algo similar en el mercado? Tu producto va a ser exclusivo o econmico? La fijacin del precio de un producto no es solo el resultado de sus costos ms la ganancia esperada, sino un complejo proceso que impacta en la imagen ante los clientes. Fijar precios sobre la base de los costos. Una de las tcnicas ms usadas por las empresas chicas es agregar un margen bruto sobre el precio de compra o produccin de la mercadera. Fijar precios sobre la base del precio de los competidores. Si la empresa se mueve en un mercado conocido, donde ya hay competidores, los precios establecidos pueden servir de referencia. Estos valores de mercado deben considerarse para verificar que la empresa es competitiva, y para definir una estrategia: igual precio, por encima o por debajo de los competidores?Fijar precios sobre la base de las percepciones de los clientes. Cunto estn dispuestos a pagar los clientes? No es sencillo saberlo, pero ste es el verdadero precio de mercado. La percepcin de valor por parte de los clientes es compleja y depende de muchos factores. Cul es el punto en que el precio es demasiado bajo para ser bueno? Cundo se vuelve demasiado caro? es aconsejable realizar encuestas y hacer ofertas para ir monitoreando la reaccin de los clientes a diversas propuestas de precio-calidad.Fijar precios usando mltiples aproximaciones. Cada una de las tcnicas descriptas arriba tiene sus ventajas y desventajas, por lo que es recomendable fusionarlas y definir los precios teniendo en cuenta todas las perspectivas. El precio desde los costos puede funcionar como un piso (el mnimo al que hay que vender para no perder dinero), mientras que los valores de los competidores y la percepcin de los clientes pueden mostrar el rumbo, de acuerdo con la estrategia elegida.Las 4 P del MarketingPunto de venta: Las definiciones sobre canal de ventas y formas de comercializacin impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos pblicos. Venta directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones comerciales que puedes evaluar y que implican distintos acercamientos a los clientes.Las 4 P del MarketingPublicidad: De qu forma vas a dar a conocer tu producto o servicio? Dnde estn tus clientes? De acuerdo a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversin que realices, puedes alcanzar a distintos pblicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicacin tradicionales, como los avisos, pero tambin las promociones y descuentos, y las campaas de fidelizacin."Quin debe disear en ltima instancia el producto? El cliente, por supuesto".l es quien tiene la ltima palabra, quien va a decidir si cumple sus expectativas, si tiene el precio adecuado o si desempea correctamente las funciones para las que fue concebido. Si no se ajusta a los requisitos que el cliente considera, ser rechazado. De hecho, "los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor ms alto entregado al cliente."Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados".La empresa debe empearse a fondo por conocer al cliente, saber qu le gusta, qu espera de la empresa. nicamente de este modo podr ofrecerle un servicio impecable, pensado exclusivamente para l, consiguiendo que ste se sienta atendido como se merece."La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cmo darles ms por menos".Trabajar constantemente por conseguir su fidelizacin, por anticiparse a sus pensamientos, desvivirse por aportarle contenido relevante, hacer crecer en ellos el deseo de querer ms; en definitiva, vivir por y para el cliente.La clave para retener a clientes es buscar su satisfaccin."la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos"Las 4 P del MarketingPLAN DE PROMOCIN

El Plan de Promocin define las acciones para lograr la comunicacin decisiva de la poblacin objetivo a la que va dirigido, de modo que facilite su interaccin. Aporta los elementos que ayudan a definir el Plan:1. Anlisis de Situacin.Misin, objetivos y estrategia de la EMPRESA. Situacin del sector en el que operar la EMPRESA. ((Tendencias))Actores clave: Proveedores, clientes, sociedad, polticas de estado. Marco en el que se desenvuelve el Plan de Promocin (polticas de comunicacin institucionales, valor de las marcas, existencia de catlogo).

Estructura los grupos de poblacin objetivo de acuerdo a la estrategia de la EMPRESA, definiendo el perfil de cada uno de los grupos, bien por sectores, bien por el tipo de relacin con la EMPRESA. En este sentido, deben identificarse los clientes fidelizados.2. Segmentacin de la poblacin objetivo.

Los objetivos del Plan de Promocin deben ser medibles e incidir en cada segmento objetivo sobre los tres estados bsicos del receptor de la comunicacin: Objetivos cognitivos: Llamar la atencin, informar y recordar. Notoriedad.3. Objetivos del Plan de Promocin Objetivos afectivos: Aumentar el inters. Objetivos de comportamiento: Convencer para contratar, comprar o adquirir y para lograr y sostener fidelidad.

El Plan debe combinar diversos instrumentos, alcanzando los segmentos objetivo y transmitir un nico posicionamiento. Algunos instrumentos pueden ser:4. Instrumentos de promocin. Material promocional. Publicidad. Noticias.Promocin de ventas (descuentos, paquetes. Eventos (jornadas, ferias, congresos). Relaciones pblicas (visitas).

El Plan debe explicitar cual es su alcance temporal y, para cada segmento objetivo plantear los objetivos a alcanzar, especificando las capacidades o resultados a promocionar (si procede), los instrumentos a utilizar y los plazos en que van a ser utilizados.5. Plan de Actividades de PromocinSegmento ObjetivoObjetivoInstrumentoFechaValoracin del coste global que supone el Plan para la Estructura, y como piensa financiar su ejecucin (recursos, medios, etc.). 6. Presupuesto

Es importante seguir la efectividad e impacto de las iniciativas de comunicacin para asegurar que la comunicacin es clara, consistente y efectiva. 7. Seguimiento, evaluacin y feedback

La publicidad es una tcnica de comunicacin comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin.PUBLICIDADPUBLICIDAD

Notoriedad producto / marca / empresa.Objetivos Publicitarios Dar a conocer las ventajas o beneficios del producto.Desarrollar posicionamiento de la marca.Educar / informar sobre la manera de usar el producto.Generar o modificar actitudes respecto p/m/e.Desarrollar motivaciones de compra.Eliminar/reducir frenos.

VENTA Y POSTVENTA

Bloqueos Conceptuales que inhiben la solucin Creativa. Mueva un solo palito y obtenga una ecuacin de igualdad.

Respuesta

El Pensamiento. HEMISFERIO IZQUIERDOLgica analtica, matemtica, y secuencialCalculista, organizado y planeadorHEMISFERIO DERECHOIntuicin, sntesis, naturaleza juguetona, imaginativo y emocional

Las ideas creativas surgen ms en H. Derecho y son procesadas en el H. Izquierdo

Etapas del Pensamiento CreativoPREPARACINAcopio de datos, flexibilidadINCUBACINActividad mental inconsciente en bsqueda de solucionesILUMINACINLa idea se reconoce y articulaVERIFICACINEvaluacin final en relacin a algn estndar de aceptacin