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Mtro. Jean Luc LenobleConsultor en Marketing Digital para la UNAM y empresas privadas. Docente en la Universidad Iberoamericana y en el Claustro de Sor Juana. Realizó sus estudios superiores en la Escuela de Bellas Artes y el posgrado en Comunicación Digital en la Escuela de Artes Decorativas, ambas ubicadas en París.

Lic. Omar MárquezSocial Media y Content Manager en MKT Capacitación. Investigador y redactor en la revista Marketing Digital. Licenciado en Estudios Latinoamericanos por la Facultad de Filosofía y Letras, UNAM. Ha colaborado en proyectos del Instituto de Investigaciones

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Perfil y actividad de los internautas mexicanos 5

El consumidor siempre conectado 7

Ecosistema digital, el campo de juego 9

La página indicada para tu negocio 11

Landing Page, página de aterrizaje 13

Marketing digital para negocios locales 14

Google Maps para negocios locales 16

Convierte tus fans en clientes 17

10 puntos básicos del content marketing 19

¿Por qué se comparte contenido en la red? 21

¿A qué se dedican l@s community managers? 23

Virtudes del e-mail marketing 25

¿Para qué sirve un QR? 27

Índice

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Miles de empresas ven Internet como un medio para conseguir clientes, atenderlos, entablar un diálogo con ellos.

Pero existe un gran problema en esa dinámica. La mayoría de las empresas, en particular las pequeñas y medianas de diversos sectores y actividades económicas, si bien hacen el esfuerzo de tener presencia en Internet, no cosechan los frutos esperados.

En el presente e-book, explicamos a los empresarios de PyMES cómo tener éxito en Internet y, en particular, cómo generar clientes y ganancias llevando a cabo estrategias de marketing digital.

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Perfil y actividad de los internautas mexicanos

Somos apenas un pequeño número de los cerca de 59.2 millones de usuarios de Internet en México. A continuación, algunas estadísticas generales.

De acuerdo con iCrossing, la conexión a Internet desde casa ha decrecido de 93% en 2012 a 88% durante 2013. Es evidente que cada día nos conectamos más desde donde sea. El estudio “Consumo de medios entre internautas mexicanos” muestra que 42% de nosotros nos conectamos con mayor regularidad en el trabajo, en la escuela y en accesos públicos.

Las personas que recientemente se acercan a Internet pertenecen a las clases media baja y media (NSE D+ y D), quienes se conectan desde smartphones o tablets. El uso de laptops ha decrecido 7%, probando que los dispositivos móviles ganan terreno.

Es común observar que nuestros familiares entre los 50 y 70 años comienzan a experimentar esta nueva tecnología desde sus teléfonos celulares. Pero ellos no son el único segmento nuevo. Con regularidad los más jóvenes, entre 10 y 17 años, se conectan también desde móviles.

1 de cada 2 mexicanos está conectado a Internet.

9 de cada 10 utilizan alguna red social.

México es el 5º país en el mundo con más usuarios de Facebook.

Estudio IAB, Televisa, enero 2014.

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Lo que más hacemos en Internet es revisar el e-mail, chatear y buscar información. Nueve de cada 10 de nosotros estamos en las redes sociales, la segunda fuente de acceso a la información sobre temas de interés en el país.

Es muy probable que encuentres a algún conocido en Facebook, porque el 96% de nosotros estamos utilizando esa red. En Twitter está el 56% y 54% en Google +. Todavía nos falta incrementar la red de mexicanos en LinkedIn, porque tan sólo estamos registrados el 13%. Y a eso de ‘pinear’ todavía no le agarramos el gusto, apenas se conectan a Pinterest 7%.

Dentro de las redes sociales lo que más hacemos es enviar mensajes instantáneos, subir fotos y publicar mensajes personales. El contenido más popular entre los mexicanos son las fotografías, frases célebres y canciones. En cuanto al contenido en video, lo que más consumimos son videos musicales, películas y series.

Lo que más se vende por Internet en México es ropa. Las transacciones bancarias son el servicio más socorrido, seguido del pago de servicios. 21% compra aplicaciones y 18% boletos de avión.

Los “usuarios” somos nosotros mismos. Cada uno es el otro al que dirigimos los mensajes a través de la red. El marketing digital tiene un público en México que representa 52% de su población. 83% presta atención a la publicidad online.

La clase media mexicana representa 53% de internautas en el país. A pesar de ser el sector más vulnerable en caso de crisis, tiene el dinero suficiente para gastarlo en dispositivos móviles. Los smartphones y las tabletas son los principales medios de

conexión.

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El consumidor,siempre conectado

La tendencia empresarial de hoy en día ya no se basa en insistirle al consumidor que compre los productos. Estamos observando un cambio de paradigma en donde la empresa ofrece satisfacer las necesidades del cliente que busca informarse sobre los productos o servicios que adquiere.

Es decir, si antes veíamos publicitado algún producto íbamos directamente a alguna tienda para comprarlo. Si acaso iríamos a otras dos tiendas para comparar el precio, pero seamos honestos, eso quitaba mucho tiempo. Gracias al acceso a Internet hoy nos hemos olvidado de ir de tienda en tienda para ver dónde está más barato. Hacemos este proceso desde la comodidad de nuestros dispositivos conectados.

Por ejemplo, para comprar una sala, ya ni siquiera hay que salir de casa. Marcas como Linio han logrado posicionarse gracias a la estrategia de venta online que han adoptado. Un consumidor teclea “salas” en su barra de búsqueda y encontrará infinidad de resultados. ¿Cómo atraer a ese cliente? Principalmente con un sitio web que facilite la navegación y brinde las respuestas que el comprador busca.

Es evidente que la forma de comprar ha cambiado. En el siglo pasado bastaba ver un anuncio en la televisión para provocar la compra en los consumidores. Actualmente esos consumidores tienen a su disposición

herramientas tecnológicas que les permiten comparar precios, saber opiniones y hasta comprar en línea.

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A través de esa misma búsqueda el consumidor no sólo encontrará salas, también hallará información de primera mano sobre los artículos que necesita. Siguiendo el ejemplo de Linio, hay que mantener el catálogo constantemente actualizado. Asegurarnos de que existan fotografías de los productos, así como sus especificaciones (tamaño, peso, etc.).

En la misma página los compradores pueden leer las opiniones de otros compradores que ya adquirieron el producto. Esta sección bien puede funcionar con una caja de comentarios de Facebook, red social muy socorrida para saber la eficiencia de los productos.

Así pues, el consumidor ya no hace un tour por la ciudad buscando salas. Toda la información que necesita para realizar esa compra se encuentra al alcance de sus dedos. Pareciera que hasta aquí llegará el nuevo paradigma de compra en el siglo XXI, pero en realidad todavía falta camino por recorrer.

Se prevé que año con año la venta de dispositivos móviles aumente, y por tanto, las personas que estarán siempre conectadas a Internet. Entre esos gadgets seguro que se popularizarán las gafas inteligentes que brindarán información en tiempo real, por si no estamos seguros de comprar algo que tenemos enfrente.

Conviene estar más que preparado para esta nueva forma de relación comercial. Si los consumidores estarán siempre conectados, entonces los vendedores deberán hacer lo propio.

Comprar con su smartphone es posible hoy en día. Gracias al sistema NFC Near Fields Communication, los negocios pueden

contar con una terminal para transferencias desde el smartphone.

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Ecosistema digital, el campo de juego

Hace apenas 10 años, la página web era la única plataforma que las empresas utilizaban para tener presencia en Internet. Muchas tenían y siguen teniendo página porque todas empresas necesita una, pero no venden nada con ella, ni les sirve para comunicar; sólo es un accesorio que da credibilidad y ya. Es importante entender que una página web es más que un simple soporte informativo, es una herramienta de trabajo que nos sirve para cumplir nuestros objetivos claros, como es vender en línea, atender a nuestro público y juntar una base de datos de interesados.

Nuestra página necesita movimiento, posicionamiento y cumplir con sus objetivos. Es cuando todas las otras herramientas digitales nos sirven de apoyo. Las redes sociales generan tráfico hacía nuestras páginas de venta o de registro, hacia blogs, mails y apps. Veamos en seguida el conjunto de herramientas que podemos utilizar:

No basta contar con una página web y esperar que caigan los clientes. Hoy en día tenemos que aprovechar todas las

plataformas posibles para difundir nuestros mensajes.

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Intranet. Base de datos de productos y servicios muy utíl para catalogarlos. Un intranet con posibilidad de consulta interna y abierta al público, permite realizar búsquedas simples y avanzadas, y así agilizar la navegación del usuario y la venta en línea reflejada en varias plataformas. Es práctico sobre todo cuando se trabaja con una gran variedad de productos.

Sitio o página web. Accesible desde una dirección propia. Cuenta con todos los contenidos pertinentes para presentar nuestra empresa y canales de contacto.

Redes sociales. Ya todos lo saben, pero muchos fracasan. La administración de nuestra red social puede volverse una tarea absorvente, sin dar resultados. Pero ¿sabemos qué resultados esperar de nuestras redes? Un buen objetivo puede ser reforzar nuestra página web, generando tráfico hacia ella.

E-mail marketing. Es el patito feo del marketing digital. Funciona para fidelizar a nuestro público, siempre y cuando contemos con la autorización de los interesados para recibir nuestros contenidos.

Apps. El auge de la telefonía móvil nos obliga a pensar en el desarrollo de una app. Pero cuidado, ésta debe tener utilidad para el usuario, si no será un fracaso.

Micrositios. Ideal para promover un evento o anunciar el lanzamiento de un producto.

Páginas de aterrizaje. Página única con promociones especiales y registros.

Blog. Espacios de opinión personal, los blogs pueden ser un excelente complemento para dar a conocer los puntos de vista de sus colaboradores y periodistas. Hechos con Wordpress, Blogspot o Blogger, tienen mayor oportunidad de buen posicionamiento en los buscadores.

Sitios perimetrales. Anunciar nuestros productos y servicios en portales hechos para eso: Mercado libre, Segunda mano, OXL son algunos de los muchos sitios que lo permiten.

El ecosistema digital son todas las herramientas que utilizamos para realizar una campaña de publicidad integral en Internet.

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La página indicada para tu negocio

Uno de los principales objetivos de las estrategias publicitarias online es conseguir mayor tráfico hacia la página web de nuestra empresa. Por tanto, es necesario darle la atención adecuada. Esto implica preocuparse por un diseño atrayente, intuitivo, que permita al usuario encontrar fácilmente la información deseada.

Para alguien que no está familiarizado con el marketing online, tener una página bonita podría ser suficiente, pero no es así. Es recomendable dejar el diseño de la página en manos de expertos –aunque también existe la opción de desarrollarla por cuenta propia, utilizando herramientas como las de Wordpress y Wix–, pues no sólo harán que luzca bien, sino que también se ocuparán de su posicionamiento SEO, sumamente importante. Cabe mencionar que para crear y mantener un sitio web funcional, es necesario tener conocimientos de marketing, redes sociales y reputación online.

Como parte de la estrategia entera, se debe tener bien estudiada a la audiencia. No es lo mismo crear un sitio para jóvenes que uno dirigido a personas adultas. Asimismo, toma en cuenta el objetivo de la página web. Puede ser que solamente quieras brindar información corporativa de la empresa, pero si vendes productos o servicios el diseño será distinto. Igualmente en caso de que busques suscriptores, o lectores.

Verifica el tiempo que toma en cargarse la página. Unas décimas de segundo pueden hacer la diferencia en el orden de los resultados que arroja Google. También encuentra las palabras clave adecuadas para posicionar el sitio entre los primeros lugares cuando los usuarios

Si cuentas con tu página web, verifica que esté bien estructurada. Te recomendamos

analizar tu página con woorank.com y metricspot.com

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busquen algo relacionado con tu marca. De igual forma verifica que las palabras clave sean parte de las URL de la página.

El sitio web principal debe ser accesible desde cualquier dispositivo. Para asegurar su desenvolvimiento correcto en la pantalla que sea, te recomendamos acudir con profesionales capacitados para este trabajo.

Finalmente, supervisa el menú de navegación. Éste debe identificarse fácilmente y mostrar el acceso a todo el contenido de la página. Aunado a eso, debes cuidar la estructura del contenido, la manera en que se despliega la información en pantalla y guiar la vista del usuario.

Procura que la combinación cromática no distraiga al lector del contenido que le estás brindando.

No importa tanto el número de visitas de tu sitio, como

el comportamiento del usuario: de dónde nos

visita, las páginas que visita, con qué dispositivo, con qué frecuencia y cuantos visitantes nos dejaron sus

datos o se registraron a una promoción.

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Landing page, página de aterrizaje

La importancia de esta página destino es ofrecer exactamente el contenido que espera encontrar el usuario.

Las landing page tienen como función estimular la acción pretendida en la campaña de publicidad en línea. Por ejemplo, si se hace una campaña para el “Perfume X”, que está en oferta entonces el clic deberá llevar al usuario a una página donde pueda adquirir directamente ese producto. Si redirigimos al consumidor a una página que resulta ser el catálogo completo de perfumes reduciremos en gran medida la posibilidad de venta. Por tanto, la página de aterrizaje debe ser objetiva y satisfacer la curiosidad del usuario.

En algunos casos, la información que se brinda puede ser menos específica, por ejemplo: una campaña general que anuncie “Autos” desde “X pesos mensuales”. Aquí sí es recomendable dotar al usuario de la información amplia. Una página que muestre en orden de precio ascendente resulta una buena opción.

Todo lo dispuesto en una página de aterrizaje debe ser minuciosamente seleccionado. Todo lo que distraiga al usuario del objetivo de la campaña ha de ser eliminado.

Landing Page es el destino al que se dirigen todas las campañas de marketing online, sin importar la procedencia. Se puede llegar a ella por

medio de un clic, en el e-mail marketing, un banner o un anuncio de SEM y, en realidad, de muchas otras maneras.

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Marketing digital para negocios locales

¿Por qué el consumidor prefiere comprar un producto en una tienda y no por Internet?

Producto tangible: Todos preferimos ver y tocar el producto antes de comprarlo. Si tenemos la opción de conocer lo que vamos a comprar, la aprovechamos.

Gastos de envío: Si el cliente vive en la zona prefiere ahorrarse los gastos e ir él mismo por el producto.

Tiempos de espera: Nos gusta contar con el producto desde el momento de su

El efecto ROPO, (research Online purchase of line), consiste en buscar clientes en internet para llevarlos a la tienda a comprar. Google afirma

que 4 de cada 5 anunciantes buscan un público de proximidad. Negocios locales buscan atraer clientes cercanos para que visiten su tienda.

compra, y no esperar que llegue a la casa varios días despúes.

Inseguridad: A veces dudamos si el método de pago es el correcto.

Confianza: Conocer al vendedor y la tienda física, da más confianza.

Garantía: En caso de que el producto sea defectuoso, podemos regresar y hablar con el mismo vendedor.

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Consejos para aprovechar el ROPO al 100%Utilizar redes sociales de proximidad como Foursquare y Badoo, es de gran ayuda cuando se elaboran las estrategias de promoción. Foursquare ya cuenta con planes de anuncios que nos pueden servir para incrementar el alcance.

Dar de alta tu negocio en Google Maps, ligarlo a tu sitio web y complementar tu página de Google Plus, son acciones importantes a realizar.

Precisar la segmentación de tu público en las campañas de publicidad vía Facebook y Google Adwords.

Crear cupones de descuentos válidos en la tienda. Esto te permite medir la cantidad de personas que captas desde la web.

Contar con un sitio web, que contenga toda la información que necesite el cliente para tomar su decisión de compra. Incluye el rubro atención al cliente, para resolver dudas.

Organizar eventos especiales en el punto de venta y mandar invitaciones por redes sociales.

El efecto ROPO, buscar un producto en Internet y comprarlo en la tienda, es una buena noticia para los negocios locales que quieren ampliarse a través de campañas de publicidad por Internet y probar una opción diferente al ya clásico folleto de proximidad.

Si 42% de los que buscan online compran online, otros 34% de clientes que buscan un producto en Internet terminan por

comprarlo en un punto de venta más o menos cercano.

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Google Maps para negocios locales

En 2013 Google Maps cumplió 15 años de existencia. Más de 1,1 millones de personas utilizan su buscador cada mes, alcanzando una cifra de 114 millones de búsquedas.

Google Maps se encuentra en 79% de los smartphones del mundo, gracias al sistema operativo Android, propiedad de Google.

Google Maps te permite conseguir más visitas, gracias a su integración con la plataforma de publicidad Google Adwords, además de mejorar el posicionamiento orgánico de tu sitio web. Basta estar dados de alta en Google Maps para tener mejor presencia en Google. Al realizar una búsqueda, los sitios dados de alta en Google Maps se desplegán antes que otros. Además, si cuentas con fotografías de tu negocio, éstas se visualizarán en el mismo buscador.

CÓMO FUNCIONA

Para darse de alta en Google Maps, utiliza la plataforma Google Places para negocios: https://www.google.com/business/placesforbusiness/.

Podrás colocar un pin en el mapa de Google.

Dar de alta tus datos, dirección, página web, horarios, características del lugar y fotografías para complementar tu información. Son esas fotografías que verás aparecer en un resultado de búsqueda, a la derecha de Google.

El tiempo de reacción de Google para darte de alta o realizar una modificación es de una semana. Así que no te desesperes al principio, tomará tiempo tener presencia en la plataforma de geolocalización.

Google Places te permite contar con estadísticas: personas que vieron la información de tu lugar, personas que vieron la ficha completa de tu negocio y personas que te encontraron realizando una búsqueda en la misma plataforma.

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Convierte tus fans en clientes

Tener un gran número de seguidores no significa que las ventas aumenten. Convertir un “like” en un artículo

vendido requiere de un proceso en el que se busca la fidelización del cliente a la marca. Enseguida te presentamos una guía de cómo fidelizar a los fans

desde Internet.

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El primer paso es comprender que los fans que nos siguen en las redes sociales no son en realidad nuestros. Son usuarios que se conectan a Facebook o Twitter y si estas redes desaparecen, se irán con ellas nuestros seguidores también.

Por esa razón es necesario educar al fan bajo una estrategia de contenidos. Es decir, informar al público sobre temas relacionados con los productos o servicios de la marca. Así los fans conocerán más sobre lo que vendes y sabrán cómo comprarte.

Para ganar la confianza de nuestros seguidores hay que asegurarse de involucrarlos en la campaña. Ir construyendo una comunidad en torno a tu marca significa conectarte con los posibles clientes de manera distinta. No buscar venderle, sino dejar que te compre. De esta forma tus seguidores responderán positivamente cuando les pidas hacer algo.

La captación es casi el último paso para transformar todas las acciones anteriores en resultados monetarios. En este punto ya habrás obtenido información más completa sobre tu público. Además de que te siguen en redes sociales, tendrás sus correos electrónicos y otros datos personales.

Finalmente las estrategias de arriba derivarán en una compra. Es importante fidelizar al cliente para que vuelva a comprar eventualmente. Además un cliente satisfecho recomendará los productos de la marca a sus conocidos.

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10 puntos básicos del content marketing

Trata con mucho cuidado las palabras clave. Cuida de que no se repitan excesivamente en el texto, una o dos veces estará bien.

Utiliza una voz con la que tus clientes se identifiquen. Desarrolla un tono consistente, un buen mensaje y una personalidad de marca.

Difunde tus ideas en múltiples formatos. Una buena idea puede difundirse de varias maneras en formatos distintos. Prueba con infografías, videos y blogs.

El título lo es todo. Presta especial cuidado, ya que los títulos atraerán lectores.

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Con los nuevos algoritmos, los motores de búsqueda discriminan la información. Esto para brindarle al usuario resultados cada vez más personalizados. Muchas marcas han sufrido pérdidas en su posicionamiento SEO. La clave para contrarrestar esta situación

es el Content Marketing.

Lograr no sólo mejor posicionamiento en la red, sino mayor interacción con el público está al alcance de nuestras manos.

Resumimos en 10 puntos las características fundamentales que debe tener el mercadeo de contenido.

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Usa las noticias. ¿De qué hablan todos? Averígualo y encuentra de qué manera los eventos se relacionan con tus productos o servicios.

No sólo publiques, genera interacción. Prueba con diferente contenido si tu público no responde al que compartes actualmente. Atiende sus sugerencias y comentarios.

Haz un plan de contenido. Por medio de un calendario se pueden administrar con facilidad las publicaciones programadas. Sigue una línea clara de ideas.

Calidad y cantidad. Es mejor publicar un buen artículo a la semana, que cinco artículos de baja calidad.

Publica al menos una o dos veces semanalmente. Si pierdes frecuencia los lectores perderán interés en lo que digas.

Recicla tu contenido más popular. Encuentra cuáles publicaciones han generado mayor tráfico e interés y republícalas a través de las redes sociales.

Los usarios buscan información, fotos y datos curiosos.Tienes que invertir en publicidad para conseguir alcance.

La red social de los profesionistas. Ideal si tus clientes son empresas. Para B2B. Cuenta con anuncios pagados.

Para atraer y atender clientes. Ideal para negocios locales. Busca Foursquare for business. Ideal para una promoción.

Un video promo te puede ayudar a captar la atención en redes sociales, en tu sitio web, blog...

El crecimiento es lento si no dedicas tiempo a generar alcance.

Si cuentas con fotografías propias o quieres organizar concursos, cubrir eventos, Istagram ayuda a generar engagement.

Ideal para colocar productos que ligan a tu sitio de venta.90% de los usuarios son mujeres.

Cuenta con muchos usuarios pero pocos son activos. Mejor posicionamiento en Google. Pasarela con YouTube.

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¿Por qué se comparte contenido en la red?

¿Qué motiva a los consumidores para compartir contenido?

¿Son las distintas personalidades que acarrean diferentes motivaciones?

¿Cómo ayuda a los anunciantes entender por qué la gente comparte contenido?

Son las tres preguntas básicas de un estudio sobre la psicología de compartir realizado por The New York Times. En tiempos de sobre-

información en Internet se comparte más contenido, de más fuentes, con más personas, más seguido y más rápido.

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Contenido entretenido y valioso

Con una muestra de 2500 usuarios, el estudio “The psycology of sharing” revela que 73% de los participantes comparten información porque así la procesan de manera más profunda, con mayor detenimiento y cuidado. En tanto, 85% dijo que al leer las respuestas de otras personas les ayuda a en-tender y procesar mejor la información.

La principal motivación para compartir algo en la red es considerar el con-tenido importante y útil para los demás receptores. Mientras que la segunda causa de compartición es informar a los otros sobre productos que les gustan para tener opiniones y fomentar la acción.

Para definirse frente a otros

Otro motivo que anima a compartir es definirnos ante los otros. 68% de los participantes dijeron que con el contenido compartido se dan a conocer y explicitan aquello que les preocupa.

Alimentar y acrecentar relaciones

Para nutrir y hacer crecer nuestras relaciones también es motivo para dis-tribuir contenido. 78% comparten información en línea porque les permite estar conectados con personas con quienes de otra manera no tendrían contacto. Aunado a esto, podemos conectar con otros que tienen intereses similares a los propios.

Realización personal

69% dijo que al compartir información les permite sentirse más unidos al mundo. “Disfruto obteniendo comentarios de que comparto buena infor-mación y que mis amigos la compartan a sus contactos porque es útil. Eso me hace sentir valiosa”, declara una participante del estudio.

Dar a conocer causas y marcas

Hay quienes comparten contenido porque apoyan ciertas causas que les interesan. Representan 84% aquellos que buscan expresar sus preocupa-ciones sobre temas sociales, o que quieren echarle la mano a alguna marca.

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¿A qué se dedican l@s community managers?

Para administrar nuestras redes sociales, necesitamos decidir si vamos a contratar un community manager freelance, o a una agencia o mejor capacitar a nuestro propio personal para que se haga cargo de esta función.

Gestionar comunidades online es mucho más que vivírtela en las redes. Investigar, planificar y monitorear son algunas de las tareas que cumplen l@s community managers diariamente. El siguiente texto te ayudará a ver un panorama más claro sobre este nuevo puesto en la rama de comunicación.

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Si pretendes incursionar como gestor o gestora de comunidades, es importante saber qué es lo que venderás a tus clientes. Por tanto, antes que nadie debes conocer al 100% tus actividades para dejar una buena impresión en quien te contrate. Previo a cualquier entrevista investiga toda la información disponible sobre la marca que manejarías. A continuación el paso a paso de tus labores.

Hacer una búsqueda de la marca en redes sociales y buscadores es apenas el principio. También asegúrate de registrar los comentarios positivos y negativos en foros y blogs. Verifica el posicionamiento de la competencia. Identifica al público objetivo para estudiarlo. ¿Cómo interactúa? ¿Por qué canales? Son preguntas esenciales.

Con esa información reunida podrás seguir a la fase de creación. Aquí tu labor es crear un plan de comunicación en línea que se adapte a los objetivos, estrategias y tácticas de la marca. Al igual que harás en las redes sociales, haz que tu cliente confíe en ti.

La planificación viene enseguida. Para esto recomendamos ampliamente tener un calendario donde estén especificadas las acciones que se realizarán a lo largo del mes. Para conseguir una buena gestión, echa mano de herramientas para publicar actualizaciones en diferentes horarios.

Dinamizar la comunidad es tal vez la parte más laboriosa. Es cuando l@s community managers deben incrementar la comunidad online, así como la participación entre los fans y la marca. Para que esto sea posible es importante mantener conversaciones con los seguidores, ofrecer contenido de calidad y de vez en cuando juegos y concursos.

La atención al cliente online también será tu tarea. No ignores a los usuarios que contactan con tu marca, toma en cuenta sus peticiones y canalízalas al departamento correspondiente para darle solución.

Finalmente deberás monitorear el impacto de las acciones online. Para esto necesitarás utilizar herramientas de medición que te ayudarán a generar informes sobre el rendimiento de las campañas, por ejemplo Google Analytics, estadísticas de Facebook y Twitter Counter.

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Virtudes dele-mail marketing

Recientemente se celebró en Madrid la OMExpo, feria que reúne a publicistas, medios y empresas en torno al marketing digital. En este contexto, Gerardo Raído de Data Centric presentó una ponencia donde expuso los 10 ‘mandamientos’ del e-mail marketing, que compartimos resumidamente a continuación.

1. No hay que aburrir. El e-mail marketing ideal debe ser creativo, que cuide el diseño y ofrezca contenidos relevantes. Elige un asunto que ‘enganche’.

2. Ama a los registrados sobre todas las cosas. Escucha a tus seguidores, apórtales incentivos para mantener una buena relación con ellos.

3. No poner obstáculos a las bajas. Quien decida ya no seguir recibiendo nuestra información tendrá sus razones y hay que permitirle hacerlo sin obstáculos.

A pesar de utilizar otros múltiples medios de información el correo electrónico sigue siendo vigente. Desdeñar esta vía de comunicación

representa un grave error para las estrategias publicitarias online. Para obtener beneficio de este medio les compartimos 10 puntos para

tomar en cuenta.

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4. Usa páginas de aterrizaje. El contenido que envíes debe relacionarse con una landing page específica.

5. Segmenta y personaliza al público. Puedes compartir contenido particular para los consumidores.

6. No descuides la movilidad. Casi la mitad de los correos electrónicos son abiertos desde dispositivos móviles. Ofrece e-mails que se adapten a las nuevas pantallas.

7. Sé honesto. Simplemente el engaño no funcionará a mediano y largo plazos.

8. Recupera clientes. A través de correos que recuerden al cliente su relación contigo. Por ejemplo, recuperación del carrito de compra.

9. Mide y experimenta. Comprueba continuamente las estadísticas de tus correos. Cuántos lo abren, a qué hora, por cuánto tiempo, cuántos hacen clic en los enlaces, son preguntas básicas. Así podrás ir probando contenido diferente.

10. No demeritar los e-mails. Utilizada de manera correcta, esta herramienta puede aprovecharse para las finalidades de la campaña.

Recomendamos rentar un servicio de envio masivos de mail para crear listas y newletters desde una plantilla, enviar tus correos vía el servidor del proveedor y contar con resultados de tus campañas. Puedes probar

icontact.com, mailchimp.com, constantcontact.com o doppler.com

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Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994. Se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.

Desde la aparición de los smartphones los QR están de moda. Aparecen en publicidad impresa, señalización, espectaculares. Te permiten conseguir más información sobre un producto, ligando a la página web o PDF, podcast, video. Necesitas solamente bajar a tu smartphone un lector de QR, todos son gratuitos.

Con creatividad puedes usar el QR para promociones, trivias y generar una base de datos de clientes potenciales.

Hay muchas ofertas de sitio para generar QR. Te permiten mandar mensajes de texto, teléfono, MeCard (datos de contacto), e-mail y URL. Los QR se exportan en PNG para ser incluidos en un diseño impreso o web. En general, las herramientas gratuitas insertan publicidad en el mensaje, pero existen opciones.

Las herramientas con costo ofrecen la posibilidad de utilizar estadísticas -cuántas personas escanearon el QR, con qué tipo de smartphone lo hicieron, cuántas visitas totales y diarias- y ubicación (geolocalización). Datos valiosos para medir el impacto de una campaña de publicidad.

Generar un QR es muy sencillo: teclea URL, mensage o teléfono para conseguirlo. Expórtalo en PNG e insértalo en tus diseños. Si quieres ligar a un multimedia, pocast o video, éstos tendrán que subirse a tu servidor.

El QR es lúdico para el usuario, el terreno está abierto para ideas nuevas, frescas e innovadoras.

¿Para qué sirve un QR?

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