Marketing Pour Ingénieurs Ch 1

7/24/2019 Marketing Pour Ingnieurs Ch 1

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Marketing pour Ingnieurs

Dr. Karim Kobeissi


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Chapitre 1: Cration de Valeur pour le

Client et Engagement


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Marketing Dfnition Le marketing est un processsussocial et managrial

qui permet des personnes ou des organisations

de crer de la valeur et de lchanger avec dautres,

an do!tenir ce quelles recherchent et ce dont ellesont !esoin" #ans le conte$te plus troit de

lentreprise, le marketing suppose lta!lissement de

relations dchange renta!les avec les clients,

!ases sur la notion de valeur & '()LE*"


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Marketing Dfnition

Le marketing consiste planier

l+la!oration, la tarication, la

communication, et la distri!ution

d+un produit, en vue d+un change

mutuellement satisaisant pour les

organisations comme pour les

individus"


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-uest ce qui est Commercialic.


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/0E2


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EVEE3E)2


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E45E*0ECE2


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5E*2(E2: #6V0#/EC'763


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0#EE2


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E)C..


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Les Concepts Cls du Marketing


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-

3arch Ci!le 8n responsa!le marketing ne peut satisaire

l+ensem!le du march" 0l aut donc procder unesegmentation" 2egmenter consiste identier des

groupes distincts de clients qui ragiront de la m9me

aon l+o;re de l+entreprise" Les segments peuvent9tre dnis partir de caractristiques socio

dmographiques, ps


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La 2egmentation et le 3arch Ci!le


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?@ 3arch 5h


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@ Les 3arketeurs et les 5rospects

3arketeur B qqn qui cherche o!tenir

une rponse d+une autre partie appele

prospect"


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F@ Les !esoins, les #sirs et la #emande


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Les /esoins

Les !esoins peuvent 9tre dnis comme des tats lis

une sensation de manque" 0ls incluent: Les !esoins ph


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Les #sirs

Les dsirs reprsentent la orme que prennent les !esoins

humains sous le;et de la culture et de la personnalit de

chacun" Les dsirs sont aonns par la socit dans

laquelle on vit, et se dnissent sous la orme do!Aets

concrets suscepti!lesde satisaire nos !esoins.

L6mricain et le 3auricien ont tous les deu$ !esoin de

manger, mais le premier dsire un /ig 3ac, des rites et un

soda, l oH le second pr=re une mangue, du riI, des

lentilles et des haricots.


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La #emande

2outenus par un pouvoir dachat su>sant,

les dsirs se transorment en demandes.


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J@ LK(;re, les 5roduits et les 3arques

Les entreprises proposent une srie d+avantages

au$ clients, c+est cette somme d+avantages qui

ait la di;rence

8ne marque est une o;re dont la source est

identie" Le nom de marque voque certaines

ides dans l+esprit des consommateurs" )outes

ces associations orment l+image de marque"

)oute socit cherche construire une image

orte, puissante et positive"

L 3


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L e s 3 a r q u e s


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@ La ChaMne dK6pprovisionnement

La chaMne d+approvisionnement englo!e

tout ce qui est ncessaire au produit nal

vendu" Elle consiste en un s


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N@ La ConcurrenceLa concurrence englo!e toutes le o;res

rivales, actuelles ou potentielles, qu+un

acheteur peut prendre en considration"

i d


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Les -uatre iveau$ de Concurrence0l e$iste F niveau$ de concurrence en onction de la

su!stitua!ilitD

1" La concurrence de marque : L+entre prise consid=re alors tout

ce qui o;re un produit ou serviceD sem!la!le, dans la m9me

Ione de pri$

?" La concurrence de produit" La socit largi sa concurrence

toutes les socits a!ricant le m9me produit

" La concurrence de !esoin" L+entreprise tend la concurrence

toutes les socits qui satisont le m9me !esoin"

F" La concurrence gnrique" L+entreprise tend sa concurrence

tous les produits alimentaires achets par le consommateur


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O@ LKEnvironnement 3arketing

C+est une des orces agissant sur l+entreprise" 0l e$iste

le micro et le macro environnement" Le micro est tous les acteurs impliqus dans la

production, la distri!ution et la promotion de l+o;re"

Le macro comporte lui si$ dimensions: @ la

dmographie @ l+conomie @ les ressources

naturelles @ la technologie @ la socio@culture @

conte$te politico@lgal

)outes peuvent avoir un impact, il aut donc les

identier pour aAuster la stratgie marketing"

LKEnvironnement 3arketing


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LKEnvironnement 3arketing


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P@ Le 5rogramme dK6ction 3arketing

Le mi$ marketing est l+ensem!le des

outils dont lentreprise dispose pour

atteindre ses o!Aectis aupr=s du march

ci!le

Les F5 :

5roduit

5ri$

5lace

5romotion


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Les Optiques de Gestion deL!c"ange #$ec le Marc"


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1@ L+(ptique 5roduction

L+optique production suppose que le

consommateur choisit les produits en

onction de leur pri$ et de leur

disponi!ilit" Cet optique est vala!le si lademande est massive et si le client est

peu ortun 5V#D"


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?@ L+(ptique 5roduit

L+optique produit repose sur l+ide que le

consommateur pr=re le produit qui o;re

les meilleures perormances" 5riorit B

amliorer la qualit du produit" 3aisattention tom!e en dsutude si pas

asseI d+acheteur e$: concordeD "


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@ L+(ptique Vente

L+optique vente suppose que le consommateur

n+ach=tera pas de lui@m9me su>samment l+entreprise moins que celle@ci ne consacre !eaucoup

d+e;orts stimuler son intr9t pour le produit" 0l aut

donc vendre le plus possi!le au plus grand nom!re declients possi!les, sans s+occuper de l+utilit du produit"

5our que a onctionne: @ les clients insatisaits

ou!lient vite @ clients ne parlent pas de leurs

pro!l=mes @ le march doit 9tre asseI grand pour que

l+entreprise ne dpende pas d+achats rpts"


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F@ L+(ptique 3arketing

L+optique marketing consid=re que, pour

russir, une entreprise doit, mieu$ que la

concurrence, crer, dlivrer et

communiquer de la valeur aupr=s desclients qu+elle a choisi de servir" C+est en

quelques sortes l+inverse de l+optiquevente"


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J@ L+(ptique du 3arketing 2ocital

L+optique du marketing socital reconnaMt

que la tQche prioritaire de l+entreprise est

d+tudier les !esoins et les dsirs des

marchs viss et de aire en sorte de lessatisaire de mani=re plus e>cace que la

concurrence, mais aussi d+une aon quiprserve ou amliore le !ien@9tre des

consommateurs et de la collectivit"


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Documents

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