MARKETING ENGINE SAASTAL 2020 - … · Schär senden ([email protected]). FORTSETZUNG VOM 26. JANUAR 2015 26.01.2015 Leistungträger Saastal 8 . STATUS DER TOURISTIK WELT

MARKETING ENGINE

SAASTAL 2020

SAAS-FEE, 03.03.2015

1. Eröffnung – Pascal Schär

2. Einführung in die Umsetzung – Nils T. Kohle

3. Status der Marketing Engine – Nils T. Kohle

4. Preismodell und nächste Schritte – Beat Ambord

AGENDA

03.03.2015

ERÖFFNUNG

PASCAL SCHÄR, CEO SAASTAL MARKETING AG

26.01.2015 3

Leistungträger Saastal

ERÖFFNUNG

Schweizer Franken – was nun?

• Kostensenkung

wir können ihnen helfen, die Kosten im Vertrieb zu senken

• Förderung des Direktvertriebes als strategisch richtige Antwort

• Optimierung der eigenen Verkaufsprozesse

- Zeit

- Geld / Technologie

- KnowHow

Antwort: Marketing Engine

Quelle: Schegg, R. (2015). Swiss Hotel Distribution Study: Are OTAs winning the customer race? HES-SO Valais-Wallis,

MARKTSICHT

26.01.2015 Leistungträger Saastal 4

ERÖFFNUNG

Conversion Rate

• Steigerung der Buchungsraten

• Verkaufsorientierung der Website steigern

• OTA‘s optimieren ständig, holen die Kunden dann ab, wenn Sie die Kaufentscheidung

getroffen haben

Usability und Design

• Modernes Design

• Gute Texte

• Gute Bilder und Videos

• Einfach Navigation

Der Kunde hat hohe Erwartungen und kennt die besten Plattformen

OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE


ERÖFFNUNG

Responsive

• Pflicht: responsive Website

• Benutzerfreundlichkeit

• Googleranking

Online Marketing

• Man muss die Möglichkeiten und Techniken kennen

• Stammkunden gibt es immer weniger

• Befähigung über SMAG

• Technik über Marketing Engine der SMAG

Gute Produkte und Zusatzleistungen

• Immer mehr Umsatz wird über Zusatzprodukte in Webshops generiert

OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE


SAASTAL 2020

Nils T. Kohle

EINFÜHRUNG DER MARKETING ENGINE


WAS IST DIE MARKETING ENGINE?

P.S. Gerne versenden wir die komplette Präsentation vom 26.1.2015, bitte eine E-Mail an Pascal

Schär senden ([email protected]).

FORTSETZUNG VOM 26. JANUAR 2015


STATUS DER TOURISTIK WELT

• Kunden suchen Convenience, Flexibilität und Transparenz beim Planen und Buchen

• Internet Suche und Freunde sind – heute und in Zukunft – sehr wichtige Touchpoints, die

Website der lokalen Unterkunft verliert ihre Stärker in Zukunft noch mehr

• Websites und persönliche Kontakte sind die relevantesten Touchpoints

• Personalisierung, Shop sowie auch eine Bestpreis-Garantie sind zwingend notwendig

• Studienteilnehmer sind der Meinung dass eine individuelle Multikanal-Strategie verbunden

mit Kooperationen notwendig ist um sich gut aufzustellen

• Offline Kanäle werden unwichtiger aber bleiben bestehen, Online wird wichtiger, vor allem

mobil. Es ist die Nutzung der orchestrierten Kanäle gefragt.

• Neben dem persönlichen Kontakt sind vor allem Destinations-Websites, Direktmarketing

(CRM), Social Networks und PR / Werbung die relevantesten Touchpoints

Das ist in mehrfacher Hinsicht eine Herausforderung für jeden Leistungsträger.

AUSZÜGE „REPORT ON CUSTOMER JOURNEY TO THE ALPS“ DER

UNIVERSITÄT ST. GALLEN


TOUCHPOINTS IM VERGLEICH

HEUTE UND IN DER ZUKUNFT (SKALIERUNG DIFFERIERT)

Je weiter oben, desto wichtiger in der Zukunft

Beständig abnehmende Relevanz

SUCHERGEBNISSE GOOGLE

SUCHE NACH „HOTEL SCHWEIZ SKI“

857.000 Treffer

Saas-Fee oder Saastal sind nicht enthalten

Adwords sind alle gebucht, Kosten pro Klick ca. 1,80 – 4,50 CHF (je nach Position und Datum)

Diverse Ketten, Buchungsplattformen sind mit Sternen bewertet

SUCHE NACH HOTEL

BESTIMMTES HOTEL – HERAUSFORDERUNG

2.750.000 Treffer

Kryptischer Treffer

Nur Wett-bewerb,

keine Ads

Link auf tschechische

Website

ANSICHT ADRENALIN CUP

WO WIR GELISTET SIND BEI SNOW + FUN

>2.0000.000 Treffer, fast

nur AT

Hohe Trefferanzahl,

keine Ads

Nur Wett-bewerb,

keine Ads

1 Treffer, Position 5

ITUNES STORE

MOBILE ERGEBNISSE FÜR DAS IPHONE „SKI SCHWEIZ“

Keine richtigen Treffer für Saas-Fee und Hotel Schweiz

Wenn jeder LT eine App hat, findet man

niemanden mehr.

NATÜRLICH…

• Eine stark steigende Anzahl sucht online, viele ausschließlich

• Es wird zunehmend online gebucht

• Immer mehr passiert über virale online Effekte, die wir nur teilweise beeinflussen können

• Wir nutzen unsere geballte „Macht“ von mehr als 700 Leistungsträgern noch nicht online

• Unsere Anziehungspunkte werden noch nicht richtig eingesetzt

• Wir erreichen neue Zielgruppen nicht mehr nur offline

… GIBT ES NOCH EINE ZIELGRUPPE DIE NICHT ONLINE IST, ABER…


BEZIEHUNGSDREIECK

ZIELE UND ANFORDERUNGEN DER 3 NUTZERGRUPPEN

VISION „MARKETING ENGINE“

Das Saastal wird die erste Schweizer Destination in der jeder

Leistungsträger eine einfach bedienbare Multichannel-Plattform für sich

nutzt und dabei von Leads aus kooperativen Kampagnen profitiert.

ABLEITUNG AUS SAASTAL 2020


MISSION „MARKETING ENGINE“

Unsere Mission ist die Schaffung einer integrierten Multichannel Plattform welche den

Leistungsträgern

• die Nutzung neuester online Tools ermöglicht,

• mit normalem Knowhow bedienbar ist,

• die online Präsenz des Saastals und die Buchungszahlen massiv steigert,

• über kooperative Kampagnen Leads generiert,

• preislich finanzierbar ist und

• die Arbeit zu einem großen Anteil durch zentrale Leistungs- und Supportfunktionen in der

SMAG übernommen wird.

ABLEITUNG AUS DER VISION


MARKETING ENGINE

1. Das Projekt ist aktiv in der Umsetzung

2. Die Fertigstellung erfolgt in der Version 1.0 bis zum 31.3.2015 (Go-Live)

3. Version 1.1 wird zum 15.4. fertig werden, weitere Versionen werden folgen

UMSETZUNGSZEITRAUM

26.01.2015 19

Leistungträger Saastal

ZIEL: EINE PLATTFORM HOHE

AUTOMATISIERUNG UMSETZUNG UND STRUKTUR

LEISTUNGSTRÄGER VERMARKTUNG

1. Persönlichen Arbeitseinsatz minimieren

2. Kosten senken

3. Zusammenarbeit ermöglichen

4. „Followers erreichen, Feedback bekommen“

5. Erfolgserlebnisse sammeln

WEITERE VORTEILE AUS EINER GEMEINSAMEN PLATTFORM


DATENSTRÖME DER PLATTFORM

AUSTAUSCH DER DATEN ZWISCHEN DEN TOOLS


MARKETING ENGINE

AKTUELLER STATUS ZUM 03.03.2015


WEBSITE

• Responsive Website, d.h. optimiert für Tablets und mobile Nutzung

• Integration sämtlicher Social Channels (Facebook & Co.)

• Suchmaschinenoptimiert, auch für die Länder-Aussteuerung (Beispiel DE-CH)

• Integration eines Blog zur Erhöhung der Sichtbarkeit

• Verlinkungen in die App durch Deeplinking

• Direkte Integration von Shop, Warenkorb und Packages (Vermarktung)

• Live Daten Integration zur Steigerung des Traffics

KERN DER MULTICHANNEL PLATTFORM


WEBSITE

ANSICHT AKTUELLER STAND

WEBSITE – LANDINGPAGES

INDIVIDUELLE LANDINGPAGES FÜR KAMPAGNEN UND

LEISTUNGSTRÄGER

Leistungsträger

• SEO optimierte Objekt Landingpage

• Verlinkungen in den Shop zur direkten

Buchung

• Nutzung der Domain-Relevanz von Saas-

Fee

• Integration von Kampagnen

• Senkung der Adwords Kosten durch hohe

Relevanz der Domain

Individuelle Kampagnen

• Integration von individuellen Kampagnen

über Facelift

• Einrichtung von optimierten Landingpages

für eigene Kampagnen

• Bewerbung von speziellen Aktionen


ONLINE SHOP

• Bisheriger Shop hat die Buchungserwartungen nicht annähernd erfüllen können

• Technologie zu langsam und nicht mehr den Anforderungen der Kunden entsprechend

• Integration von Website und Shop nicht genügend

• Keine Suchmaschinenoptimierung durch sog. iFrames möglich, unsere Angebote tauchen

nirgendwo bei Google auf

Der neue Online Shop ermöglicht all diese Punkte

+ Packages

+ Zusatzleistungen

+ Komplette Buchungen inkl. Anfahrt, Parkhaus, Ski-Ausleihe etc.

+ Boni

+ Cross-Selling

BUCHUNGEN DURCH EINEN NEUEN SHOP STEIGERN


ONLINE SHOP

ANSICHT AKTUELLER STATUS


APP – STATUS

• Eine App ist im Unterhalt teuer

• Wenn alle LTs eine eigene App haben, dann ist der App-Store überflutet

LÖSUNG:

Eine App die sich an den Leistungsträger anpasst.

EINE SAASTAL / SAASFEE APP FÜR ALLE LT‘S


http://ftp.thepeople.de/smag/SMAG_v1.mp4

SOCIAL MEDIA – FACELIFT

• Einfacher Log-In

• Automatische Anzeige der Interaktionen

• Sammlung aller Aktionen aus verschiedenen Kanälen zur simplen Beantwortung

• Integration von Facebook etc.

• Detaillierte Statistiken

• Durchführung von individuellen und Nutzung zentraler Kampagnen

ALLE KANÄLE ZENTRAL MANAGEN


SOCIAL MEDIA – FACELIFT

ANSICHT AKTUELLER STATUS


https://login.fanactivator.com/login

NEWSLETTER + CRM

• Eigener Newsletter basierend auf Templates

• Einrichtung automatisierter Newsletter Zyklen, bspw. Registrierung, Buchung etc.

• CRM (Kundenbeziehungsmanagement) zur Nutzung sämtlicher User-Daten

• Vorgegebener Content auf Templates nutzbar

• Individuelle Erstellung für jeden Versender

• Versand mit „White-Listing“

TEMPLATE BASIERTE E-MAILS AUTOMATISCH VERSENDEN


NEWSLETTER + CRM

ANSICHT

EASY TO USE - BACKEND

• Nutzung unterschiedlichster Tools mit zentralem Backend für jeden Leistungsträger

• Vereinfachung des Zugangs durch Single-Sign-On, d.h. ein Passwort, viele Zugänge

• Weitere Informationen innerhalb des Backends

EINE PLATTFORM ZUM ZUGANG ZU ALLEN TOOLS


SUPPORT

Der Support für die Marketing Engine wird über ein E-Mail basiertes Tool (Zendesk) durchgeführt.

NEUE SUPPORT PLATTFORM


CONTENT STRATEGIE

FUNCTIONAL CONTENT ASSET & LIABILITY REVIEW

Schlüsselfaktoren der neuen Content Strategie:

Immediate and functional so LT’s can see consistent & reliable content

distribution of SMAG (e.g. I see myself ‘there’)

Assets of Saas-Fee vary from superlatives to some old investments, the scale

of the potential for joy and disappointment needs an ‘expectation

management’ approach

Due to scale of overall Marketing Engine project, Content Strategy needs to

be quick, do-able (not yet target group focused) so the few people in SMAG

office can implement

26.03.2015 36

Content Strategy

CONTENT STRATEGIE

SAAS-FEE CHARAKTER

Rugged Schroff

Charming Charmant

Pure Pure

Quintessential Swiss Schweizerisch

26/03/2015 Content Strategy 37

MESSAGE HIERARCHY

FREE HOLIDAY REPUBLIC – REASONS TO BELIEVE + BENEFITS

26/03/2015 Content Strategy 38

CHANNEL STRATEGY

IN WELCHEN FEEDS ERSCHEINT WANN WELCHER CONTENT?

26/03/2015 39 Content Strategy

COMMUNICATION CALENDAR

PLANUNG UND AUTOMATISIERTE POSTS SEIT DEM 16.2.2015


EXAMPLE CONTENT

2 TAGE BEISPIEL INHALTE ANHAND DER NEUEN STRATEGIE


EXAMPLE CONTENT


CONTENT STRATEGIE WIRKT

MEHR INTERAKTIONEN, WENIGER AUFWAND, BESSERES FEEDBACK


ZUSAMMENFASSUNG STATUS

• Alle Partner sind aktuell noch im Zeitplan

• Technische Umsetzung läuft sehr gut

• Die Tools sind bereits in Teilen im Einsatz und werden entsprechend angepasst

• Parallel werden bereits Inhalte eingepflegt und überarbeitet

• Strategien für erste Kampagnen über die neuen Tools werden bereits ausgearbeitet

• Content Strategie ist in der Umsetzung und kann entsprechend für Leistungsträger ausgebaut

werden

HOHER AUFWAND – ENGES TIMING – IM PLAN


ZEITACHSE

SAISONBEDINGTES TIMING FÜR DIE UMSETZUNG


Achtung: 15.3. – Start Test-Phase 31.3. – Go Live!

ARBEIT – KEIN ZAUBER.

„Der Erfolg der Marketing Engine wird sich a) nicht in 4 Wochen einstellen und b) auch nicht ohne

Arbeit auskommen.“

ERFOLG DER MARKETING ENGINE


NÄCHSTE SCHRITTE

• 15. März 2015 Start der Test-Phase mit ausgewählten Leistungsträgern

• 31. März 2015 Go Live der Marketing Engine

TIMING


MARKETING ENGINE

PRICING

SAAS-FEE, 27.2.2015

SYSTEM

DIE NUTZUNG DER MARKETING ENGINE BASIERT AUF EINEM

EINFACHEN SYSTEM VON LEISTUNGEN


BASIS – Für jeden Leistungsträger (mit eGK)

PREMIUM – Für jeden BASIS Nutzer

ADD-ON – Für jeden PREMIUM Nutzer

FREE – Für jeden Leistungsträger (mit eGK)

LEISTUNG + STRUKTUR

Folgende Pakete (links) mit den entsprechenden Leistungen stehen zur Verfügung.

PAKETE UND DEREN LEISTUNGEN


App

Content-Push

Social Media

LT Landing-page

Website / Kampagnen

Online Buchung*

Webshop

App + mögl. Erweiterung

Individuelle App

Facelift Tools

Content + Kampagnen

LT Page für Kampagnen

Leads über Kampagnen

Onsite Marketing

Buchung + Packages

Allalin News Integration

Zeitung / PDF

Video Newsletter

20 eigene PDFs

10 eigene PDFs

Eigener Channel

MovingImage24

Newsletter Zyklen

Newsletter Template

Free

Basis

Premium

Add-On

E-Mail

Schulungen + Support

Telefon + Schulungen

E-Mail + Schulungen

Mediathek Online

Kampagnen Eigener

Web-Kiosk

* Online Buchbarkeit muss vom Leistungsträger gegeben sein

PREISMODELL

Sämtliche Leistungen sind in CHF pro Monat pro Auftritt des Leistungsträgers und beinhalten

jeweils alle darunter liegenden Pakete (d.h. beispielsweise Gesamtkosten Basis + Free = 30,-

CHF).

DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER PREISE


FREE

Paket

PREMIUM

BASIS

ADD-ON

Kostenlos mit eGK (ohne eGK 50,- CHF / Monat)

Preis pro Monat

100,- bis 400,- CHF (ohne eGK + 100,- CHF)

30,- CHF (ohne eGK 80,- CHF)

A la Carte Hotels > 25 Betten = 400,- CHF / Monat

Hotels < 25 Betten = 300,- CHF / Monat

Para-Hotels etc. = 100,- CHF / Monat

PREISMODELL - BEDINGUNGEN

basierend auf einem 1-Jahres-Vertrag mit Sonderkündigungsrecht nach 3 Monaten („Test“),

anschließend jährliche Verlängerung mit Kündigung bis zu einem Monat vor Vertragsablauf

Das Free-Paket ist pro Objekt, Online Buchung nur mit gegebener Online-Buchbarkeit

Kosten ab Basis sind pro Objekt, d.h. Landingpage. Leistungsträger mit mehreren Objekten

(bspw. 10 Ferienwohnungen) müssen eine Sondervereinbarung abschließen

Start der Abrechnung ist der Folgemonat nach dem „On-Boarding“

Das On-Boarding erfolgt zuerst für Premium, im Anschluss für Basis und Free Paket Nutzer

auf einer „1st Come – 1st Serve“ Basis

Rechnungen werden Quartalsweise im Voraus gestellt

Preisänderungen nach Ablauf der ersten 12 Monate werden vorbehalten

Mehrerträge werden für Kampagnen für die Destination eingesetzt

DETAILS ZUM PREISMODELL


VIELEN DANK!

Nils T. Kohle

Documents

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