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MARKETING EN REDES SOCIALES

Juan José Calvo Ramoswww.consultor-seo.com

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(CC) 2010 Juan José Calvo Ramos2ª ediciónImpreso en España / Printed in SpainImpreso por Bubok.

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A Paloma

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Índice

1. Redes sociales y marketing social.................................8

2. Breve historia de las redes sociales.............................15

3. Tipos de redes sociales................................................19

4. Acciones de marketing................................................24

5. Marketing en Twitter...................................................31

6. Marketing en Youtube.................................................47

7. Marketing en Facebook...............................................51

8. Marketing en Linkedin................................................59

9. Marketing en MySpace...............................................616

10. Monitorizar nuestra marca.........................................65

11. Gestión de la reputación online.................................70

12. Control de daños........................................................74

13. Midiendo Resultados.................................................77

14. Plugins sociales para Wordpress................................81

15. Herramientas de marketing de redes sociales............84

Bibliografía................................................................87

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1. REDES SOCIALES Y MARKETING SOCIAL

Es un hecho: la web es cada vez más social. El

mero hecho de usar internet es ya una actividad social. La

denominada web 2.0 ha transformado el tradicional papel

del internauta como lector pasivo en usuario activo,

actuando éste como creador y propagador de contenido.

Las nuevas tecnologías han permitido y

democratizado la creación y distribución de dichos

contenidos: comentarios en blogs, fotos de Flickr, vídeos

de Youtube y artículos de Wikipedia son buenos ejemplos

de contenido social. El usuario se convierte así en el gran e

indiscutible protagonista de la llamada web social, pues él

se encargará de enlazar, votar, recomendar y en definitiva,

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difundir los contenidos que le atraen e interesan. El

usuario no se limita a ser espectador pasivo, sino que

también es generador de contenido. La web social se

caracteriza por la interacción y el feedback continuo entre

usuarios. La comunicación en el mundo online ha pasado

de unidireccional a bidireccional y fluida.

La popularidad de los medios y redes sociales ha

crecido exponencialmente durante los últimos años y los

buscadores ya incluyen resultados en tiempo real de

Twitter y Facebook. Actualmente, la presencia de una

empresa o marca en la web debe ir más allá del SEO

(Search Engine Optimization) tradicional o

posicionamiento en buscadores. El Social Media

Marketing (SMM, Marketing de Medios Sociales) es la

tendencia más novedosa del marketing online que, entre

otras cosas, nos permite nuevas y variadas formas de

llegar a nuestros clientes.

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En definitiva, el SMM no es otra cosa que el

conjunto de estrategias para publicitarnos en las redes

sociales.

El Social Media Marketing usa diferentes canales de

medios sociales para promocionar de forma viral

-funcionando como un boca oreja- marcas, productos y

servicios, siendo complementario a otras estrategias

tradicionales de marketing online.

Dentro del Social Media Marketing habría que

distinguir el concepto Social Media Optimization (SMO

u optimización de medios sociales), que en palabras del

acuñador del término y gurú del marketing Rohit

Bhargava se definiría en “implementar cambios para

optimizar un sitio facilitando su enlazado, su inclusión en

blogs y hacerlo más visible para los buscadores

especializados”. Se trata, en suma, de ponérselo fácil al

usuario 2.0, optimizando la web para la propagación de

contenidos con el objetivo de ganar visibilidad al tiempo

que se escucha activamente a la comunidad. Optimizar

nuestras estrategias de marketing social supone dirigirla a

los usuarios en lugar de hacia los buscadores; sin embargo,

10

las acciones de SMO redundarán positivamente en nuestro

posicionamiento web.

El marketing en redes sociales no se reduce, por

supuesto, a crearse perfiles y esperar que la gente venga

por sí sola, sino que debemos buscar activamente la

conversación relevante a nosotros en los sitios sociales

donde ya se estén produciendo. El marketing en redes

sociales es un diálogo constante, en contraposición al

monólogo más intrusivo del marketing en medios

tradicionales. La conversación está YA en la web social.

Los usuarios ya están hablando sobre tus productos o

marca. Nuestra es la decisión de participar en la

conversación y el primer paso es detectarla.

Para ello hay que buscar las palabras clave en los

principales medios sociales: Twitter, Facebook, Google

Blog Search, Youtube, Technorati (El mayor índice de

blogs) y Blogpulse, entre muchos otros. Una vez

detectada, "escucha" la conversación y únete a ella

participando activamente. Antes de poner en marcha

cualquier campaña de marketing, los objetivos han de

estar muy bien definidos. ¿El objetivo es crear marca?

11

¿Aumentar las ventas? En cualquier caso el objetivo

central del marketing de redes sociales es construir

relaciones sólidas con tus clientes. El SMM es

conversación, comunidad y conectividad.

1.1. Beneficios del Marketing Social

Son muchos los beneficios del marketing en redes

sociales, si bien muchos de ellos se darán a medio / largo

plazo.

Viralidad.

Mayor visibilidad.

Construye imagen de marca.

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Humaniza la marca.

Permite recoger ideas para mejorar.

Permite realizar investigaciones de mercado.

Permite comunicación directa con clientes o

seguidores.

Mayor conocimiento de nuestros clientes.

Nos establece como expertos en nuestro sector.

Permite gestionar mejor nuestra reputación online y

desplegar campañas de control de daños.

13

Permite conocer mejor y de primera mano lo que se

dice de nosotros o nuestra marca.

Permite divulgar eventos, productos y servicios.

Permite promocionar contenidos que ya tengamos.

Construye una comunidad en torno a tu negocio.

Consecución de enlaces entrantes (vitales para el

SEO).

Consecución de visitas de calidad.

14

Y sobre todo, el marketing de redes sociales acerca la

marca al cliente.

15

2. BREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES

Desde su misma concepción, -e incluso en su formas

embrionarias como Arpanet o Usenet- Internet ha

posibilitado y facilitado la interacción entre personas a

través de los ordenadores.

Ya primeras BBS (Bulleting Board Systems o

sistema de tablón de anuncios electrónico), que permitía la

conexión entre computadores mediante líneas telefónicas

en los 80 permitía lo que hoy denominaríamos

características sociales, pues permitían el intercambio de

mensajes entre dos usuarios. Pero es a mediados de los

noventa cuando comenzamos a vislumbrar los primeros

atisbos de lo que hoy denominamos redes sociales gracias

16

a primigenias comunidades online como Geocities (1994)

y Tripod (1995), las cuales posibilitaban la interacción

entre sus miembros mediante espacios gratuitos para

páginas webs personales, foros y salas de chat.

A finales de la década se generaliza el denominado

perfil del usuario dentro de estas comunidades, así como

la posibilidad de buscar y conectar “amigos” o gente afín a

nuestros gustos e intereses. Uno de los sitios web pioneros

en este sentido fue Classmates.com (1997), el cual

permitía a sus miembros contactar vía email.

La nueva generación de redes sociales, con

características más avanzadas, explosiona realmente en

los años 2000, con la llegada de Friendster, Fotolog y

Last.fm en 2002, a las que siguieron, un año después,

Linkedin, red orientada hacia lo profesional, y sobre todo

MySpace, la red social más popular en aquel momento

(llegando superar incluso a Google en tráfico) y que

mantuvo su hegemonía hasta la llegada de Facebook en

2004, la red social creada por Mark Zuckeberg en la

Universidad de Harvard. Ese mismo año también

irrumpen con fuerza Flickr, el servicio de compartición de

17

fotografías, y Orkut, red social propiedad de Google que

goza de gran popularidad en La India y Brasil.

En 2006, Twitter revoluciona la red con su original

mezcla de red social y microblogging. En 2007, el

desarrollo de aplicaciones externas e integración con otras

redes sociales , así como su lanzamiento en español,

francés y alemán, dispararon finalmente la popularidad de

Facebook.

Facebook es actualmente la red social número uno

del mundo con 500 millones usuarios (Septiembre, 2010)

y segundo sitio en tráfico de internet sólo por detrás de

Google.

En la actualidad existen más de doscientas redes

sociales.

18

3. TIPOS DE REDES SOCIALES

Una red social es un sitio donde la gente

"conecta", se relaciona entre sí. Permite la comunicación

– ya sea pública o privada- entre las personas conectadas.

También permiten compartir enlaces, aplicaciones, fotos,

vídeos y en definitiva, cualquier tipo de contenido online.

Existen diversos tipos de redes sociales, también

denominados canales o medios sociales.

Blogs (o bitácoras): sistema de gestión de

contenidos que permite la publicación por orden

cronológico inverso de entradas o post. Tienen

características propias de la web 2.0 como posibilidad de

feedback mediante comentarios o sindicación de

contenidos (RSS Feeds). El blog facilita la suscripción del

19

usuario mediante lectores de feed y agregadores de

noticias.

Microblogging: es un tipo de red social que limita

el número de caracteres que podemos escribir en cada post

o entrada. Twitter (http://www.twitter.com ) es la red de

microblogging mas popular con 140 caracteres de límite

por post). Es el cuarto sitio de internet en volumen de

tráfico y cuenta con un perfil de usuarios entre 21 y 35

años con gran interés por las nuevas tecnologías. También

Tumbrl ( http://www.tumblr.com/) es una destacada red de

microblogging.

Votación de noticias: Permite a cualquier usuario

registrado envíar y votar noticias o artículos. Digg,

Technorati y Reddit son tres de las redes sociales de

noticias más populares. Las noticias más votadas suben a

la portada, lo cual puede aportar grande volúmenes de

tráfico puntual. En España existen destacados agregadores

de noticias como Menéame (http://www.meneame.net) o

Bitácoras (http://www.bitacoras.com).

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Marcadores sociales de favoritos: Permiten guardar

enlaces de favoritos clasificados por etiquetas (tags) o

categorías. Existen decenas de dichos servicios, siendo

Dlicious y Stumbleupon los más usados, pero también

existen otros que merece la pena destacar como Google

Bookmarks o Mister Wong.

Redes Sociales: Facebook es, indiscutiblemente, la

red social más importante de internet con más de 100

millones de usuarios y el segundo sitio en tráfico, tan sólo

por detrás de Google. Especialmente usado por el

segmento de 35-55 años, Facebook permite la creación

gratuita de perfiles para personas y páginas para empresas,

contando además con una completa red propia de

publicidad de pago.

Otras grandes redes sociales son:

MySpace. Aunque líder en su momento, hoy

está en franco declive. Con todo, aún cuenta

21

con una gran masa de usuarios y es muy

popular entre el nicho musical.

Tuenti. Red social española con perfil de

usuario muy joven (18 – 24 años), y que se

encuentra entre los diez sitios más visitados

del país. En 2010, la red fue adquirida por

Telefónica.

Linkedin. Red social eminentemente

enfocada a contactos profesionales y de

negocios, al igual que Xing.

Redes Sociales Multimedia: son aquellas que

permiten a los usuarios generar y compartir contenidos

multimedia como fotos, videos o audio, y cuya mayor

baza reside en la viralidad del material agregado. En este

ámbito destaca Youtube, el tercer sitio más visitado de

internet y primer portal de vídeo en volumen de tráfico.

Otros importantes sitios multimedia son Blip.tv, Vimeo,

Dalealplay y Dailymotion. Flickr, Photobucket y Fotolog 22

son grandes redes sociales de compartición de imágenes,

mientras que servicios como Slideshare o Scribd permiten

subir documentos y compartir presentaciones de

diapositivas que son convertidas en aplicaciones en flash

que pueden embeberse en cualquier sitio web. Por su

parte, la red Last.fm permite conectar con usuarios que

compartan nuestros gustos musicales.

Existen muchas otras redes sociales verticales, más

minoritarias y especializadas que cubren micro nichos de

mercado, como por ejempo:

Minube (viajes) (www.minube.com )

Filmaffinity (cine) (www.filmaffinity.com)

Literativa (literatura) (www.literativa.com)

Shoomo (compras) (www.shoomo.com)

nVivo (conciertos) (www.nvivo.es)

… la lista es virtualmente interminable.

23

4. ACCIONES DE MARKETING

Antes de aventurarnos en el marketing de redes

sociales, hemos de definir nuestros objetivos con la mayor

precisión posible, y para ello hemos de conocer bien a

nuestra audiencia. Usar herramientas de estadística y

medición como Google Analytics

(www.google.com/intl/es/analytics) o Quantcast

(www.quantcast.com) nos ayudarán a conocer mejor

nuestro público potencial. Con estos datos en la mano

tendremos que pasar a seleccionar los canales de

marketing 2.0. que vamos a usar, así como las acciones a

desarrollar en dicho ámbito.

24

Una acción básica y fundamental es la de crear un

blog si aún no lo tenemos, el cual será nuestro

centro neurálgico. La fuente RSS (Really Simple

Syndication) inherente a todo blog facilitará la

difusión de los contenidos. Aunque no es tarea

fácil generar contenidos frescos constantemente, es

indispensable que el blog se actualice con

frecuencia y no parezca abandonado. En caso de

escasez de material puede recurrirse a noticias del

sector, noticias corporativas, tutoriales, notas de

prensa, vídeos, fotos, noticias del sector,

recopilaciones de links y recursos. Es importante

no salirnos del tema elegido en ningún momento.

Añadir enlaces complementarios en tu blogroll.

Enlazar a fuentes externas de prestigio y autoridad

proporcionan credibilidad.

Crear microblog en Twitter.

25

Crear contenido multimedia: Videos, Podcasts,

Fotos, etc… Crear canales o perfiles en Youtube,

Flickr, iVoox y demás redes de audio y vídeo

donde poder colgar nuestros contenidos.

Crear perfiles detallados en las principales redes

sociales (Facebook, Xing, Linkedin, Twitter)

Poner siempre la URL en el perfil. Enriquecer el

perfil lo más posible con fotos, videos,

descripciones detalladas, post, feeds, noticias de

interés, etc… Es importante mantener el perfil con

una cierta “personalidad”.

No sólo perfiles: quizá nos interese crear páginas

individuales (Fan pages) para productos y marcas.

Entrelazar perfiles en las diferentes redes sociales.

Es importante conectarlas y sincronizarlas en la

medida de los posible. Por lo general, las propias

redes incluyen aplicaciones internas que permiten

26

la conexión entre los diversos perfiles. De este

modo, las fotos de Flickr también pueden

mostrarse en Facebook. Nuestra página de

Youtube puede ser sincronizada con Twitter.

Las actualizaciones de Twitter pueden enviarse

automáticamente a Facebook:

(www.facebook.com/twitter) y Linkedin. La red

Sonico permite, además de importar feeds,

conectar los perfiles con Picasa, Flickr, Fotolog,

Twitter y Youtube y Myspace permite agregar

nuestras fotos de Flickr, el RSS de nuestro blog y

nuestros vídeos favoritos de Youtube.

Importar las publicaciones de nuestro blog en tu

perfil de Facebook. Para ello, nos dirigiremos a

aplicaciones > notas > importar un blog externo;

Aquí podemos añadir el RSS Feed del blog. Ahora

tanto el blog como la página o perfil de Facebook

se actualizarán simultáneamente. También en la red

27

profesional Linkedin es posible importar las

actualizaciones de un blog.

Actualizar perfiles. Mediante servicios como

Twitterfeed (http://www.twitterfeed.com),

Hootsuite (http://www.hootsuite.com) y Ping.fm

(http://www.ping.fm) pueden actualizarse los

perfiles en varias redes simultáneamente.

Crear y alojar nuestra propia red social, comunidad

de blogs o wikis propios.

Crear una Wiki para las preguntas frecuentes (FAQ)

de tus visitantes o clientes. Una Wiki es un

conjunto de páginas web que pueden ser editadas

por múltiples usuarios, los cuales pueden crear,

modificar o borrar el texto.

Enviar notas de prensa a los medios con tus

novedades. Crear sección “Sala de prensa” en tu 28

sitio web para que las notas puedan ser

republicadas con facilidad. En esta sala de prensa

virtual incluye también fotos, vídeos, podcasts y

material multimedia en general.

Dirigirse también a redes sociales especializadas o

verticales. Existen literalmente cientos de redes

sociales que abarcan todos los temas e intereses,

por lo que no deberemos limitarnos a las redes

generalistas.

Optimizar socialmente nuestra web añadiendo

widgets y botones que enlacen a nuestras cuentas y

perfiles en redes sociales (botón Tweetmeme, botón

“Me gusta” de Facebook, etc…). Si usamos

WordPress, instalar plugins sociales (Sociable, Add

to any, Facebook Social Plugin, etc…). El objetivo

siempre es facilitar al lector la compartición y

propagación de contenidos, hacerlo enviable e

imprimible. El botón de suscripción a nuestro RSS

debe estar en un lugar bien visible.

29

Valorar la posibilidad de contratar campañas

publicitarias de pago en las redes con soportes

propios como Facebook, Twitter o Xing.

Monitorizar resultados. Inscribirse en Google

Alerts (http://www.google.com/alerts) es un

método rápido para comenzar a observar

menciones y conversaciones en la web social,

como también lo es suscribirse a feeds

relacionados con nuestro nicho de mercado. El

servicio Hot Trends (www.google.com/trends) de

Google resulta muy útil para observar las

tendencias de búsqueda (demanda) más populares

de la web.

30

5. MARKETING EN TWITTER

5.1 Glosario de Twitter

Twitter usa una terminología específica con la que deberemos familiarizarnos antes de trabajar con él. A continuación describiremos los términos fundamentales.

Follower: Seguidor. Es aquel que se suscribe a tus

tweets.

Following: Seguidos. Son aquellos que tú decides

seguir.

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Direct Messages (DM): Mensajes directos y privados a

tus seguidores a la manera del correo electrónico

tradicional.

Hashtag: Es la una etiqueta o palabra clave que se usa

para clasificar un tweet detro de un tema (topic)

determinado con objeto de poder monitorizarlo más

fácilmente. Para etiquetar un tema basta con poner el

símbolo # antes de la palabra clave.

Retweet (RT): Es el reenvío de un tweet.

Trending Topic: Hace referencia a los temas candentes

o más populares, es decir, los más tuiteados.

Tweet: Es cada mensaje que se envía a través de

Twitter. Está limitado a 140 caracteres.

5.2. Optimizar el perfil de Twitter

Una cuenta en Twitter es importante dentro de una

estrategia integral de social media marketing o marketing

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de redes sociales. Una vez creada nuestra cuenta, podemos

seguir una serie de sencillos pasos para optimizar nuestro

perfil en la popular red de microblogging:

Usa el nombre de tu negocio como nombre de tu

perfil si vas a usar Twitter con fines empresariales o de

marketing.

Rellena tu perfil con tu nombre, sitio web,

ubicación y breve biografía. Introduce toda la información

relevante sobre tí, tu negocio o tu sitio web. No coloques

emoticonos; da una imagen poco profesional.

No debe dejarse nunca el perfil sin foto. Sube una

imagen visualmente llamativa. Sube el logo de tu empresa

si usas Twitter con fines corporativos o de marketing. Si se

trata de una cuenta particular lo mejor es usar una

fotografía personal.

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No sigas a gente de dudosa reputación o

"spammers".

Aunque Twitter ofrece varios fondos para elegir,

siempre es mejor subir un fondo (imagen JPG, GIF o PNG

de 400 x 400 píxeles) personalizado para tu cuenta.

También puede cambiarse fácilmente desde la web

http://twitterbackgroundsgallery.com/, la cual ofrece una

gran selección de fondos para Twitter.

Responde todos los mensajes que te envíen y

contesta todas las preguntas que te hagan. Twitter es ante

todo una herramienta de comunicación. Pare responder

simplemente hemos de anteponer el símbolo "@" al

nombre de usuario del destinatario.

No debemos olvidar que Twitter sólo permite

mensajes de 140 caracteres como máximo. A la hora de

incluir enlaces será imprescindible, con objeto de ahorrar

espacio, pasar por un servicio de acortador de url's. como

bit.ly (http://www.bit.ly.com). Simplemente hay que

34

introducir la URL original. Es gratuito y no requiere

registro.

5.3. Como conseguir más seguidores en Twitter

La mejor forma para conseguir seguidores en Twitter

es la misma que para conseguir visitantes para un sitio

web: contenido interesante y de calidad.

Una acción que podemos realizar nada más

comenzar con nuestra actividad es buscar a nuestros

amigos, colegas y contactos por su nombre a través del

buscador de Twitter. También podemos buscar los

nombres de nuestros sitios webs favoritos y también de

aquellos relacionados con nuestra actividad.

Escribe tweets de calidad, responde siempre a tus

seguidores, comenta y participa activamente en las

conversaciones. Mantén siempre el toque personal. Por

35

supuesto, el spam está totalmente contraindicado, al igual

que el software de seguimiento automático.

Otra estrategia muy efectiva es seguir a los "tuiteros"

más populares de los nichos relacionados con nuestro

negocio o actividad. Para ello, simplemente buscamos las

palabas clave relativas a nuestro nicho a través del

buscador interno de Twitter. Envíales un mensaje directo

realizando algún comentario interesante.

También podemos buscar usuarios a través de los

más importantes directorios de Twitter:

"GuiaTwitter" (http://www.twitstamp.com) y

"SoyFollower" (http://www.soyfollower.com) en español,

y "Wefollow.com" (http://www.wefollow.com) en inglés.

También es muy interesante la herramienta online

"WhoShouldIFollow" (www.whoshouldifollow.com), la

cual nos sugerirá followers o seguidores afines a nuestro

perfil, tan solo introduciendo el nombre de nuestra cuenta.

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Incluye insignias de Twitter en tu blog o sitio web.

Incluye un botón enlazado a tu dirección de Twitter.

Algunos sitios para conseguir botones gratuitos y de

apariencia profesional son "Twitterbuttons"

(http://www.twitterbuttons.com/), "Twitterfollowbadge"

(http://www.go2web20.net/twitterFollowBadge/) y

"Tweetstamp" (http://twitstamp.com/) , sin olvidar el sitio

oficial de Twitter (http://www.twitter.com/badges).

Además, existen widgets que permiten mostrar, en

tiempo real, tus entradas en Twitter. Están aplicaciones

están disponibles en (http://twitter.com/widgets). Para

blogs de Wordpress existen numerosos plugins para la

integración de Twitter.

Integrar nuestra cuenta Twitter con otras redes

sociales. Facebook, por ejemplo, permite la sincronización

con nuestras actualizaciones de Twitter mediante la

aplicación ofiicial de Twitter para Facebook:

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(http://www.facebook.com/apps/application.php?

id=2231777543).

No uses autorespondedores. Denota poca credibilidad.

5.4. Integrar Twitter con otras redes sociales

No cabe duda que Twitter se ha convertido en uno de

los medios sociales más importantes. Estar en varias redes

sociales a la vez consume mucho tiempo y esfuerzo, por

ello es útil simplificar el proceso, siempre que sea posible,

integrando nuestras actualizaciones en Twitter con otras

importantes redes sociales.

Integrar Twitter en Facebook

Mediante la aplicación de Facebook para Twitter

(http://apps.facebook.com/twitter) es muy sencillo.

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Simplemente permitimos acceso a la aplicación y todos

nuestros tweets serán publicados automáticamente en

Facebook.

Si no queremos que se publiquen todos los tweets,

sino sólo algunos, la aplicación “Selective Tweets”

(http://apps.facebook.com/selectivetwitter) sólo enviará a

Facebook aquellas entradas en Twitter al que coloquemos

el sufijo ‘#fb’ .

Integrar Twitter con Google Buzz

La integración de Twitter con la red social más

joven de la red es extremadamente sencilla. Tan sólo

tenemos que ir a nuestra página de Google Buzz y añadir

Twitter. En pocos segundos aparecerán todas nuestras

actualizaciones en Google Buzz.

Integrar Twitter en un grupo de Linkedin

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LinkedIn permite publicar cualquier feed en las

noticias de sus grupos. Tan sólo hemos de ir a nuestro

grupo de Linkedin, y en la pestaña “noticias”, dentro de

“administración de feeds” añadiremos el RSS Feed que

toda cuenta de Twitter tiene por defecto, y que aparece en

la página principal de la misma.

Integrar Twitter en nuestro perfil de Linkedin

La adición del hashtag #li al final de cada Tweet que

escribamos en Twitter hara que la actualización aparezca

de manera automática en nuestro perfil de Linkedin.

Uso de Twitter para Empresas

Como la poderosa herramienta de comunicación que

es Twitter, las empresas pueden hacer uso de esta red de

40

microblogging con fines comerciales. De hecho, son ya

muchas las importantes organizaciones han comenzado a

participar activamente en la plataforma, usando Twitter

como canal de marketing o de relaciones públicas, como

una extensión de sus blogs corporativos. Éstas publican

entradas sobre sus noticias corporativas y distribuirán

enlaces que lleven a los lectores a las páginas web

corporativas.

Es fundamental no limitar la actividad en Twitter al

mero autobombo o autopromoción. El toque personal y el

tú a tú con los lectores es el factor decisivo que hará ganar

seguidores y clientes.

En ocasiones, algunas empresas permiten que sean

sus empleados quienes usen Twitter. Los empleados que

tuitean con entusiasmo sobre su trabajo, o nuevos

productos pueden proyectar una imagen positiva de la

empresa que representan, aunque también puede darse el

caso contrario. En estos casos, la organización debe

41

establecer claramente las normas de participación para los

empleados.

No hay que olvidar tampoco la importancia de

obtener una gran masa crítica de seguidores, a los que

podremos enviar en todo momento mensajes directos

privados. Asimismo el buscador de Twitter

www.search.twitter.com se torna una práctica herramienta

para buscar nuevos clientes o contactos profesionales.

Algunas empresas usan Twitter de modo interno o

como herramienta colaborativa de comunicación.

Obviamente, si estas comunicaciones son confidenciales,

Twitter no es el cauce más recomendable. Existen

numerosas alternativas de microblogging que pueden

implementarse a nivel interno, aunque ninguna cien por

cien segura. De todos modos, si Twitter va a limitarse a ser

usado como herramienta de comunicación dentro de la

empresa hay que asegurarse de marcar la opción "proteger

mis tweets" dentro de las opciones generales de

configuración de la cuenta.

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Por último, es fundamental hacer un seguimiento de

lo que se está hablando sobre nuestra empresa o nuestros

productos, controlando nuestra reputación online.

Mediante herramientas de búsqueda como el buscador de

Twitter (http://search.twitter.com) o aplicaciones de

escritorio como Tweetdeck podemos seguir fácilmente lo

que se está diciendo de nosotros en tiempo real. Seguir

estas micro-conversaciones también proporciona valiosa

información para resolver problemas, atender a quejas y

recoger ideas.

5.5. Utilidades y herramientas para Twitter

Ya hemos hablado de la importancia de Twitter

como potente herramienta de comunicación, promoción,

uso empresarial y social media marketing. Existen una

serie de útiles herramientas gratuitas que nos facilitarán

nuestro trabajo e interactividad con la popular red de

microblogging.

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- LoudTwitter (http://www.loudtwitter.com): convierte todos

los tweets del día en un post para tu blog. Una buena

manera de crear contenido original de manera sencilla.

- TwitterFeed (http://www.twitterfeed.com): un servicio que

nos permitirá ahorrar mucho tiempo al permitir conectar

cualquier blog con RSS a Twitter. Simplemente añadiendo

el feed de nuestro blog; esta plataforma actualizará nuesta

cuenta de Twitter con cada nuevo post.

- Twitter Tools plugin

(http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-tools): plugin

para la integración de Twitter y WordPress, de manera que

cada nuevo post escrito será tuiteado automáticamente.

- Tweet This

44

(http://www.wordpress.org/extend/plugins/tweet-this) otro

plugin para Wordpress, que en este caso añade un botón de

“tuiteo” a cada post y página del blog.

- TweetScan (http://www.tweetscan.com) Se trata de un

buscador de “Tweets”. Muy útil para encontrar potenciales

seguidores. Además, incluye un servicio de suscripción de

alertas vía email.

- TwitPic (http://www.tweetpic.com). Sitio web a través del

cual podemos compartir imágenes en Twitter.

- Twitter Backup (http://www.tweetbackup.com). Realiza

backups o copias de seguridad del contenido de una cuenta

de Twitter. Es gratuito y sólo requiere convertirse en

seguidor de Tweetbackup.

- Hootsuite (http://hootsuite.com). Permite gestionar

múltiples perfiles y cuentas de las principales redes

sociales -Facebook, Twitter, MySpace y LinkedIn- desde 45

un sólo lugar. Este servicio online nos sirve además como

herramienta de monitorización para ver que se dice de

nosotros o nuestra marca. Hootsuite tiene otras muchas

interesantes funcionalidades como programación de Tweets

e integración con blogs de WordPress.

- TweetDeck (http://www.tweetdeck.com). Su

funcionamiento es muy similar al de Hootsuite, pero a

diferencia de aquel es una aplicación de escritorio que ha

de descargarse a nuestro ordenador. Desde el interfaz de

Tweetdeck podemos actualizar nuestro estado en Twitter.

Existen versiones para PC, Mac, iPhone e iPad.

- Twitterrific (http://www.twitterrific.com) es una aplicación

especialmente pensada para los usuarios de Mac, iPhone e

iPad.

Con este conjunto de herramientas podremos extraer

de Twitter el máximo partido.

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6. MARKETING EN YOUTUBE

Dentro de una estrategia global de marketing en

redes sociale s , resulta muy útil crear un canal propio en

Youtube (www.youtube.com) para nuestra marca o

negocio. El portal de vídeos es uno de los sitios más

visitados de internet por lo que dejar de estar en él es

desperdiciar una gran canal de promoción y comunicación.

El primer paso a la hora de crear la cuenta (gratuita)

desde www.youtube.com (Deberá ir vinculada a una

cuenta de Google, por lo que si no tenemos una, el propio

47

sistema nos propondrá crearla) , es elegir el nombre que

llevará la misma. No debe ser decidido a la ligera puesto

que no podremos cambiarlo posteriormente. Lo ideal es

que sea el nombre de nuestra marca, sitio web o empresa

si está disponible. Si no fuera el caso podría elegirse

alguna palabra clave relacionada con nuestra área de

actividad.

En la configuración, una vez creada la cuenta, es

importante elegir un título adecuado para el canal y las

etiquetas por la deseemos ser encontrados en Youtube. En

el perfil hay que incluir todos los datos posibles, sin

olvidar nunca la URL de nuestro sitio web.

A continuación deberemos personalizar nuestro

canal eligiendo una de las plantillas predeterminadas de

Google o bien subiendo la imagen de fondo que queramos.

Los colores y fuentes son también personalizables, por lo

que podremos diseñar el canal de forma que se aproxime

al “look” de nuestra marca, diseño corporativo o sitio web.

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Lo fundamental, una vez más, es subir contenido

interesante para los usuarios, material que aporte

información útil o un valor añadido. El canal debería ser

actualizado con cierta frecuencia.

Youtube no es sólo un repositorio de vídeo sino

una auténtica red social que permite grandes

posibilidades de comunicación entre usuarios. Una de las

opciones más interesantes de poseer un canal en Youtube

es la posibilidad de publicar y enviar un boletín con todas

las actualizaciones del canal a los usuarios que elijan

suscribirse. El boletín se publicará en las páginas

principales de nuestros suscriptores y amigos, además de

en los mensajes de correo electrónico de suscripción

opcional y en el propio canal.

Dentro de la configuración, existe la opción de

“compartir actividad” y vincular la actividad del canal de

Youtube con nuestras otras cuentas en Twitter y

Facebook.

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Todo el material audiovisual relacionado con nuestra

actividad que subamos aumentará nuestra visibilidad.

Además, Youtube permite colocar un enlace activo al sitio

web que deseemos en la descripción de cada vídeo.

Aunque Youtube es el portal de vídeo con más

tráfico, no está de más subir material a otros sitios

similares como Dailymotion

(http://www.dailymotion.com) o DalealPlay

(http://www.dalealplay.com).

50

7. MARKETING EN FACEBOOK

7.1. Optimizar página de Facebook

Dentro de una estrategia integral de marketing

online o marketing en redes sociales, -en la que el SEO es

tan solo una parte- es casi obligado por ser la red social de

mayor audiencia muy útil nuestro negocio o sitio web

crear una página en Facebook. (Deberemos hacerlo desde

la dirección (http://www.facebook.com/pages/create.php )

. La creación de una página para un negocio o producto en

esta popular red social es totalmente gratuita, pero queda

lo más difícil: conseguir seguidores o fans. A continuación

51

damos algunas pautas para optimizar la página de

Facebook y ganar adeptos.

Uno de los aspectos más importantes de nuestra

página de Facebook es el título, por lo que si queremos

construir imagen de marca, ésta deberá ser el título. Pero

en el resto de los casos lo mejor es incluir la palabra clave

por la que deseamos ser encontrados.

• Es importante incluir en la página de Facebook una

buena descripción que incluya palabras clave y la

URL de nuestra web, dirección de Twitter, etc...

• Subir una buena foto es fundamental. Puede ser el

logo de nuestra empresa o una fotografía personal.

• En la pestaña de información hemos de incluír toda

la información posible sobre nuestro negocio o

sitio web, sin olvidar, claro está, la URL.

52

7.2. Conseguir más seguidores en Facebook

Una vez preparada la página, podemos invitar

fácilmente a todos nuestros amigos y contactos de

Facebook a hacerse fan mediante el link "sugerir esta

página a mis amigos". A la hora de hacer esto hay que ser

selectivo e invitar sólo a las personas a la que realmente

les pueda interesar nuestros contenidos. Otros métodos

para conseguir seguidores son:

• Informar a nuestros clientes de la creación de la

nueva página, si disponemos de una base de datos.

• Cumplir la regla de oro: dotar a la página de

Facebook de contenido interesante y actualizado

con cierta frecuencia. Escribe sobre temas

relevantes a tu actividad y comparte vídeos, links,

noticias, posts de otros blogs relacionados. A

mayor contenido, mayor probabilidad de atraer

nuevos seguidores. Otra forma de conseguir

contenido es importar el feed de tu blog, con lo que

53

la página de Facebook se irá actualizando con las

entradas de tu bitácora. La importación del feed se

realiza desde la aplicación "notas".

• Promocionar tu página de Facebook desde tu

propia web o blog. En la dirección

www.facebook.com/facebook-widgets encontrarás

insignias y botones de Facebook que podrás

colocar en tu sitio animando a tus visitantes a que

se hagan fans. Para blogs de Wordpress existen

plugins específicos muy fáciles de implementar.

• Colocar la dirección de tu perfil o página de

Facebook en otras redes sociales.

• Promocionar tu nueva página de Facebook

colocando la URL como firma de tus emails.

54

• Finalmente, y siempre en función de nuestros

objetivos y presupuesto, se puede considerar la

posibilidad de contratar una campaña de publicidad

en Facebook, cuya mayor baza es una

segmentación muy precisa.

Una vez comencemos a conseguir fans, es

fundamental, si queremos mantenerlos, cuidar la

comunicación con ellos, haciéndola de la manera más

personal posible. Haz preguntas, responde cuestiones,

dialoga y escucha. Cada semana, Facebook nos enviará al

correo eléctrónico detallados informes con estadísticas

sobre la interacciones de los usuarios de nuestras páginas.

7.3. Seo interno para Facebook

Parece probado que ciertos factores influyen en el

55

posicionamiento u ordenación de los resultados de las

búsquedas internas de Facebook.

- A la hora de crear nuestra página de Facebook es

importante el nombre que le adjudiquemos, pues

ese nombre formará parte de la URL de la

página, por tanto es importante introducir

palabras clave en el nombre / URL de la página a

crear. Evidentemente, si ya tenemos una imagen

consolidada de marca o producto lo mejor será

apostar por el branding.

- El número de fans también influyen en la

ordenación de resultados que hace Facebook,

siendo las que mayor número de seguidores tienen

las que aparecen más arriba.

A nivel de SEO externo; esto es, para subir nuestra

página de Facebook en los buscadores, la regla de oro

56

será de nuevo conseguir enlaces entrantes hacia dicha

página. El primer enlace lo podemos poner desde nuestro

blog o sitios webs. Las palabras clave en la descripción y

la pestaña de información también influyen la visibilidad

de la página. No hay que olvidar comprobar en la

configuración de privacidad que nuestro perfil sea público,

si es que queremos que la página sea indexada por los

buscadores.

Como medida de Social Media Optimization

podemos colocar un widget o insignia de Facebook

apuntando directamente a nuestra página de la gran red

social.

Personalizar URL de una página en Facebook

Una vez creada nuestra página en Facebook, podremos

personalizar la URL para así sustituir los parámetros y

códigos ID de la dirección generada automáticamente, por

una más amigable de cara al SEO ; además de ser una

57

dirección mucho más accesible y sencilla de recordar por

los usuarios.

Para ello, una vez dentro de nuestra cuenta de Facebook,

deberemos dirigirnos a la dirección:

http://www.facebook.com/username/, desde donde

podremos elegir un nuevo nombre a nuestro gusto. Hay

que tener en cuenta que para poder realizar dicha acción,

Facebook pide como requisito que la página en cuestión

tenga al menos 25 seguidores.

A la hora de elegir el nuevo nombre es importante tener

en cuenta algunas cuestiones como la inclusión de

palabras clave, si queremos ser encontrado en búsquedas

-externas o internas desde el propio Facebook-, o bien

decantarnos por el nombre de nuestra empresa si lo

queremos es hacer branding . Una vez elegido el nombre

de la página, será imposible cambiarlo posteriormente.

Éstos renombrados perfiles son mucho mejor legibles por

los buscadores y conllevan considerables ventajas de cara

al posicionamiento web.

58

.8 MARKETING EN LINKEDIN

Linkedin es una red social profesional usada principalmente para conectar con perfiles profesionales afines al nuestro (networking). Linkedin tiene un fuerte potencial de marketing y una elevada autoridad para los buscadores. Algunas sencillas acciones de optimización potenciarán nuestro perfil:

- Completa tu perfil con todos los datos posibles (al 100%), incluyendo una buena foto personal.

- Coloca en tu dirección de perfil las palabras clave por la que desees ser encontrado en los buscadores. Las keywords elegidas formarán parte de la URL de tu perfil público.

59

- Linkedin permite colocar hasta tres enlaces. Enlaza hacia tus webs, blogs o perfiles en otras redes sociales. Ten en cuenta el texto ancla de los enlaces e introduce keywords relevantes.

- Integra la aplicación WordPress en tu perfil (disponible en el directorio de aplicaciones de Linkedin); te permitirá añadir la fuente RSS de tu blog, con lo que tus posts ganarán visibilidad adicional. Puedes permitir que ue se muestren todos los artículos o sólo aquellos etiquetados con el tag Linkedin.

- Añade la aplicación Slideshare para compartir tus presentaciones.

- Para comenzar tu red de contactos, introduce tu dirección de correo electrónico para ver cuales de los contactos de tu cuenta de correo están ya en LinkedIn.

- Únete a grupos de tu nicho o sector, especialmente a aquellos que cuenten con un mayor número de miembros.

60

9. MARKETING EN MYSPACE

MySpace (www.myspace.com) fue la red social

número uno hasta principios de 2008, -cuando fue

superada por Facebook , su principal competidora- , y

pionera en permitir a sus miembros personalizar sus

perfiles. Desde entonces ha perdido gran parte de su

popularidad, pero no por ello debe desdeñarse su

potencial, pues a fecha de junio de 2010 aún contaba con

66 millones de miembros. MySpace es usada

fundamentalmente por jóvenes, artistas y comunidades

musicales que usan la plataforma para promocionar sus

trabajos, sobre todo gracias al reproductor de música en

61

streaming que incorpora. La citada posibilidad de diseñar

nuestra propia página o espacio es la característica

diferenciadora de Myspace respecto a otras redes sociales,

aunque también dispone de las funciones habituales de

aquellas.

Con decenas de millones de usuarios, MySpace

sigue siendo una comunidad poderosa a pesar de su

declive en años recientes y una buena plataforma donde

implementar estrategias de marketing viral bien

segmentadas.

Algunos consejos generales:

• En primer lugar debemos familiarizarnos con la

plataforma y la cultura del sitio.

62

• Comienza añadiendo como amigos a gente afín a

tus intereses, productos o marca usando el propio

buscador de MySpace.

• Ten en cuenta siempre el target demográfico al

que va dirigido tu mensaje / campaña.

• Nunca envíes mensajes no solicitados a ningún

usuario.

• Para que el mensaje llegue a los usarios de

MySpace, nunca hables como el portavoz de una

empresa, sino como uno más de la comunidad.

• Demuestra que eres una persona real colgando

algunas fotos.

63

• Sube contenido de forma regular: posts, música,

videos, etc...

• Para dar a conocer cualquier cosa que tenga que

ver con la música, MySpace es el sitio apropiado.

64

10. MONITORIZAR NUESTRA MARCA EN

INTERNET

Casi con toda probabilidad ya se está hablando de

nosotros en la red. En las redes sociales existen

conversaciones sobre nuestra web, blog, marca o producto.

Antes de “saltar” en medio de la conversación hay que

escuchar lo que se está diciendo de nosotros. Las

herramientas de monitorización de redes sociales nos

mantienen informado de lo que se está diciendo de

nosotros o nuestros competidores en la web social. A

continuación reseñaremos algunas de ellas.

65

Uno de los primeros pasos de una completa

monitorización es comprobar la cantidad de links entrantes

que apuntan a nuestro sitio web. La cantidad y calidad

(autoridad) de estos enlaces determinan nuestra

popularidad en la red. Una buena y sencilla herramienta de

comprobación de enlaces es Yahoo SiteExplorer

(https://siteexplorer.search.yahoo.com). Tan solo hemos de

introducir la URL deseada y la herramienta nos mostrará

cuantos y quienes nos enlazan.

Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es)

es otro servicio imprescindible si queremos tener

controlada en tiempo real las conversaciones en la red que

nos atañan. Su funcionamiento es extremadamente simple:

tan sólo debemos introducir los términos, nombre o url’s

que deseemos monitorizar, introducir un email y el

servicio nos informará con la puntualidad que

especifiquemos.

66

Para buscar posibles menciones en blogs los mejores

sitios especializados son Technorati

(http://www.technorati.com), Blogpulse

(http://www.blogpulse.com), y ya enfocado a la blogosfera

de habla hispana, Bitacoras.com; sin olvidar el buscador

de blogs de Google: http://www.blogsearch.google.com

Para monitorizar menciones en Twitter es posible

subscribirse al feed de la búsqueda de los términos o

keywords que nos interesen, puesto que cada una de dicha

búsquedas tiene su propio RSS. También resultará útil

buscar manualmente en el motor de búsqueda interno del

propio Twitter (http://www.search.twitter.com).

TweetBeep (http://www.tweetbeep.com) es un

servicio gratuito (con opciones premium de pago) cuyo

funcionamiento es similar al de Google Alerts,

avisándonos por email de las menciones de nuestra marca,

producto, web o empresa en Twitter.

67

En cuanto a herramientas gratuitas de

monitorización de redes sociales, destaca SocialMention

(http://www.socialmention.com), completo buscador que

profundiza en la web social en tiempo real . También nos

permite crear alertas via email a la manera de Google

Alerts.

BoardTracker (http://www.boardtracker) y

BoardReader (http://www.boardreader.com) son

buscadores especializados que rastrean contenidos de

foros, los cuales muchas veces no se indexan fácilmente

en los motores de búsqueda. Por su parte, Backtype Blog

Comment Search (http://www.backtype.com/alerts) nos

informa vía correo eléctronico cada vez que el término a

monitorizar es mencionado en algún comentario de blog.

Yext (http://www.yext.com) es otra excelente forma

de conocer todo lo que se dice sobre nuestra empresa en la

web. Tras crear una cuenta gratuita y vincular nuestros

perfiles de Twitter, Google, Facebook y otras redes, Yext

68

se encargará de registrar todas las menciones que se

realicen en las webs indicadas. Los datos son ofrecidos

cómodamente en forma de feed, con posibilidad de

responder a los usuarios de las diferentes redes sociales

directamente desde el panel de control.

Reputación XL (http://www.rxl.com) es un motor

de búsqueda especializado en la web social y ofrece un

servicio que funciona de manera análoga a Google Alerts,

permitiendo recibir avisos en nuestro correo sobre los

temas seleccionados.

En cuanto a herramientas profesionales de pago

merece la pena destacar Radian 6 (www.radian6.com),

poderosa herramienta especializada en monitorización de

redes sociales y reputación online que extrae su

información de diversas fuentes y dispone de avanzadas

herramientas de análisis.

69

11.. CÓMO GESTIONAR LA REPUTACIÓN

ONLINE (SEARCH ENGINE REPUTATION

MANAGEMENT)

Una sóla opinión negativa de un cliente insatisfecho

o enfadado puede ser suficiente para dar mala imagen de

una empresa y sembrar desconfianza hacia ella. Los

comentarios en blogs, sitios webs, redes sociales y foros

pueden aparecer de forma muy visible en los buscadores.

Se han dado notorios casos donde dichas opiniones han

posicionado por encima del sitio web oficial corporativo.

Además, el feedback negativo puede viralizarse con

facilidad.

70

La gestión de la reputación en buscadores (Search

Engine Reputation Management o SERP ) es una

estrategia que consiste en la monitorización y control de

resultados de nuestra empresa, marca o nombre en

buscadores. El objetivo de una estrategia de Search Engine

Reputation Management es intentar desbancar los

resultados negativos de los puestos más visibles de los

buscadores, “enterrándolos” lo más posible en páginas

posteriores y sustituyéndolos por información positiva. En

definitiva, de generar o aumentar la visibilidad de

resultados que hablen bien de nosotros.

Tener controlado los resultados que hablan de

nosotros no es difícil. Basta con suscribirse al servicio

gratuito de Google Alerts. Para ello introduciremos el

término o términos a vigilar, así como la frecuencia

deseada de las alertas. El servicio no sólo nos informará

puntualmente vía email de los resultados que vayan

apareciendo, sino que resultará muy útil para mantenerse

informado sobre la competencia o un sector en concreto. 71

Otra forma es, sencillamente, hacer búsquedas manuales

en los principales buscadores y comprobar al menos las

tres primeras páginas de resultados.

Pero ¿Qué podemos hacer una vez detectados los

resultados negativos?

- La primera estrategia lógica será intentar contactar

directamente con los usuarios descontentos e

intentar resolver el problema que ha generado los

comentarios negativos. Esto no siempre será

posible, por lo que el siguiente paso será intentar

desbancar los resultados que hablen mal de

nosotros o bien no nos interesen, copando las

primeras posiciones.

- Crear nuevos blogs y sitios web informativos ricos

en las palabras clave que nos interesen.

72

- Registrar nuevos nombres de dominio relacionados

con nuestros productos o marca.

- Promover algunas de nuestras páginas ya existentes

mediante consecución de nuevos enlaces (Link

building) .

- Enlazar aquellos resultados y sitios que hablen bien

de nosotros para hacerlos subir posiciones.

- Crear nuevos perfiles optimizados en las

principales redes sociales (Facebook, Twitter,

Linkedin, Youtube).

La estrategia SERP debe ser continua, pues el

feedback negativo puede reaparecer.

73

12. CONTROL DE DAÑOS

Monitorizando minuciosamente la web podemos

encontrarnos con críticas u opiniones negativas que

pueden dañar seriamente la imagen de nuestra marca,

producto o servicio. Si las malas noticias vuelan, en la web

social lo hacen a velocidad supersónica. Es el momento de

tomarnos un minuto para lidiar con la situación. Es el

momento de iniciar un plan de control de daños.

No evites la crítica, responde a ella. Ya sea en el

propio blog corporativo, en foros, comentarios en blogs,

redes sociales o como repuesta en forma de vídeo.

74

Responde siempre a la crítica negativa en el

mismo canal donde se ha producido. Por ejemplo, ante

un vídeo de Youtube con un feedback negativo, lo ideal

para llegar al target adecuado es responder con otro vídeo

en Youtube.

Es crucial que la respuesta sea rápida. Si tardas

dos días en responder, el daño puede ser ya irreparable.

Presentar disculpas sinceras ante los errores. Si

un error llega a hacerse masivamente público y notorio, lo

mejor es disculparse de forma pública. Ante quejas

puntuales puede hacerse contactando de forma privada.

Registra el nombre de tu empresa o tu marca en

todas las redes sociales antes de que alguien más lo haga.

75

Crea en tu sitio web o blog una sección de

preguntas frecuentes (FAQ). Ante una crisis, a los

usuarios se le plantean muchos dudas, muchas de las

cuales pueden ser resueltas con una página de respuestas

claras ante las preguntas más usuales.

Pon en marcha una campaña de Pago por click

(PPC) en buscadores. Compra palabras clave asociada al

problema o crisis y redirige los anuncios a una página,

post o vídeo que hayamos creado ad hoc con información

sobre el tema.

Realiza de forma paralela una correcta gestión

de la reputación en los buscadores .

En definitiva, en la web 2.0, la mala reputación

puede extenderse como la pólvora debido a su alto poder

viral, pero de igual modo las propias redes sociales nos

proporcionan las herramientas para el control de daños.

76

13. MIDIENDO RESULTADOS

¿Es posible medir los resultados de nuestras

campañas de marketing en redes sociales? Resulta

complicado cuantificar objetivamente los resultados de

una campaña en medios sociales en los tradicionales

términos de ventas o leads, pero sí puede medirse el grado

de implicación del usuario con la marca, o lo que es lo

mismo: la fidelización.

La medida y análisis de dichos resultados debe estar

directamente relacionados con nuestros objetivos iniciales,

77

pudiéndose establecer unos indicadores medibles, cuya

evolución nos permitirá analizar el impacto de nuestra

campaña.

- Tiempo de estancia en el sito web

- Número de páginas vistas

- Número de visitantes únicos

- Número de comentarios

- Número de suscriptores a nuestro RSS feed y

newsletter

- Número de seguidores en Twitter.

- Número de fans en Facebook.

- Número de miembros de nuestro grupo de

LinkedIn u otras redes.

- Número de visualizaciones de nuestros vídeos en

Youtube y demás portales de vídeo.

78

- Número de comentarios en cualquiera de nuestros

contenidos.

- Número de veces que nuestros contenidos han sido

guardados en sitios de marcación de favoritos.

- Número de veces que se ha compartido cualquiera

de nuestros contenidos.

- Número de menciones en la blogosfera y en las

redes sociales.

- Número de descargas (ebooks, aplicaciones,

vídeos, etc…).

Éstos y otros factores objetivamente medibles nos

proporcionarán valiosos datos sobre el grado de éxito de

nuestra campaña de social media. Nos serán muy útiles

herramientas como Google Analytics

(www.google.com/analytics), Feedburner

(www.feedburner.com) y Socialmention

(www.socialmention.com), para medir, respectivamente,

79

los datos de nuestra web, el número de suscriptores a la

fuente RSS y el número de menciones en la web social.

80

14. PLUGINS SOCIALES PARA WORDPRESS

Wordpress (www.wordpress.org) es el gestor de

contenidos más utilizado actualmente. Dentro de la

extensa colección de plugins disponibles, existen algunos

que nos facilitarán la tarea tener nuestro sitio socialmente

optimizado, facilitando la viralidad de nuestros

contenidos.

- Sociable

(http://wordpress.org/extend/plugins/sociable/).

Este útil plugin integra automáticamente enlaces a

81

decenas de redes sociales en las páginas, post y

feed del sitio web.

- AddtoAny

(http://wordpress.org/extend/plugins/add-to-any/).

Similar a Sociable, incluye botones e inconos para

enviar el contenido a más de 100 redes sociales,

con la particularidad de que coloca los servicios

más usados por el usuario en la parte más visible

del menú.

- Facebook Social Plugin

(www. wordpress.org/extend/plugins/facebook-

social-plugins/). Permite integrar fácilmente en tu

blog las características sociales de Facebook, tales

como botón de "me gusta", feed de actividad,

comentarios de seguidores y sus

recomendaciones.

82

- FacebookLikeButton ,

(www.wordpress.org/extend/plugins/facebook-

like-button/). Sencillamente añade el botón de

recomendación de Facebook al principio o al final

de tus posts.

- Tweetable

(http://wordpress.org/extend/plugins/tweetable/).

Plugin que ayuda a integrar Twitter en tu blog,

tuiteando automáticamente todos tus post a la

popular red social. También permite añadir un

widget en el blog con nuestros últimos tweets.

- Tweetsuite

(http://wordpress.org/extend/plugins/tweetsuite/).

Integra a la perfección las principales

funcionalidades de Twitter en forma de widgets

para la barra lateral de nuestro blog.

83

15. HERRAMIENTAS PARA MARKETING DE

REDES SOCIALES.

A continuación presentamos una recopilación de recursos,

herramientas y utilidades gratuitas para facilitar las

acciones de marketing de redes sociales.

Alexa (http://www.alexa.com): información demográfica y

estadística de sitios webs.

Bit.ly (http://bit.ly): servicio de acortador de direcciones

URL para facilitar su compartición en redes sociales.

Asimismo bit.ly incorpora estadísticas en tiempo real.

84

Facebook Twitter app (http://www.facebook.com/twitter):

aplicación de Facebook para la integración con Twitter que

automatiza la publicación de nuestros tweets.

Feedburner (http://feedburner.google.com): servicio de

gestión de fuentes RSS que facilita detalladas estadísticas

sobre feeds.

GoinUp (http://www.goingup.com): servicio de métricas

web muy detallado, incluyendo análisis de tráfico y heat

maps.

Google Alerts (http:// http://www.google.com/alerts?

hl=es): servicio de monitorización y notificación

automática de resultados de Google.

Google Analytics (http://www.google.com/analytics):

popular servicio de analítica web de Google.

Google Trends (http://www.google.es/trends): permite

conocer las tendencias de búsqueda recientes más

populares de la web.

Hootsuite (http://www.hotsuite.com): permite gestionar

múltiples perfiles y cuentas de las principales redes

85

sociales desde un solo interfaz. Funciona además como

herramienta de monitorización.

Ping.fm (http://www.ping.fm): servicio que permite

actualizaciones en varias redes sociales simultáneamente.

Piwik (http://www.piwik.org): completo sistema de esta-

dísticas alternativo a Google Analytics.

Quantcast (http://www.quantcast.com): medidor de

audiencia web.

Seesmic (http://www.seesmic.com): cliente de gestión de

redes sociales.

Socialmarker (http://www.socialmarker.com): servicio

web que facilita el envío de URLs a redes sociales.

SocialMention (http://www.socialmetion.com): buscador

de resultados en la web social con posibilidad de activar

servicios de alertas al correo electrónico.

SocialOomph: (http://www.socialoomph.com): herra-mienta avanzada de gestión de perfiles en Facebook y Twitter. Entre sus muchas funciones se encuentran la programación de tweets y actualizaciones de estado en Facebook, rastreo de keywords, seguimiento automático de

86

followers, extensión del perfil de Twitter, búsqueda de nuevos seguidores o fans y gestión masiva de blogs.

Twitter Widgets (http://twitter.com/goodies/widgets):

widgets oficiales que permiten mostrar la actualizaciones

de Twitter en tu sitio web y en las redes sociales.

TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/): software que

permite gestionar cuentas de Twitter y otras redes sociales.

TwitterFeed (www.twitterfeed.com): servicio que permite

conectar cualquier fuente RSS a Twitter y Facebook,

actualizando los perfiles de manera automática.

Widgets de Facebook (www.facebook.com/facebook-

widgets): insignias y botones de Facebook para colocar en

tu web o blog y optimizar socialmente tu sito.

WhoShouldIFollow (www.whoshouldifollow.com):

herramienta de sugerencia de perfiles afines en Twitter.

87

BIBLIOGRAFÍA

-BAREFOOT, Darren y SZABO, Julie: Friends with

Benefits, No Starch Press, 2009.

-DIEGO POLO, Juan: Twitter para quien no usa

Twitter, Editorial Bubok, 2009.

-EVANS, Dave: Social Media Marketing An Hour a

Day, Wiley Publishing, 2008.

-JANTSCH, Jon: Twitter for Business, Duck Tape

Marketing, 2009.

-ZARRELLA, Dan: The Social Media Marketing

Book, Editorial O' Reilly, 2009.

88

Sobre el autor

Escritor, psicólogo y blogger, Juanjo Calvo Ramos es consultor SEO, experto en posicionamiento en buscadores y marketing online, además de colaborar en distintos medios digitales. Su otra gran pasión es el cine y en la actualidad

ejerce como crítico en el portal Críticas de cine. (www.criticascine.com)

Más información sobre marketing de redes sociales enhttp://www.consultor-seo.com

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Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de la misma.

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Autor:

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JuanjoCalvo-Ramos

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