Marketing en medios sociales

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Marketing en medios sociales Tenemos el inmenso

placer de darte la bienvenida al taller sobre marketing en medios sociales.

En este taller, te iniciarás en el mundo del marketing digital con Facebook e Instagram.

Objetivos del taller:

Conocer el valor del marketingen medios sociales.

Aprender a ayudar a empresas y organizaciones con su marketing en medios sociales.

Aprender a usar Facebook e Instagram a efectos de marketing en medios sociales.

Aprender a crear y mantener páginas de forma eficaz.

Aprender a captar usuarios y mantener su atención.

Aprender a usar anuncios de Facebook e Instagram, yanalizar su eficacia.

Aprender a configurar los ajustes de seguridad adecuados.

Obtendrás experiencia práctica creando y administrando la página de Facebook real de un pequeño negocio local, una organización o una ONG. Asimismo, trabajarás con dicha organización para crear una campaña publicitaria sencilla y medir su rendimiento. Mediante una serie de minirretos, adquirirás competencias y conocimientos prácticos mientras ayudas a tu comunidad, con el fin de dar los primeros pasos en el marketing en medios sociales. A la finalización del taller, los trabajos realizados te servirán de carpeta profesional. También tendrás la oportunidad de obtener cuatro microcredenciales que certificarán tus competencias en marketing en medios sociales con Facebook e Instagram.

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Marketing en medios sociales Tu reto

Ayuda a una organización de tu comunidad (negocio, colegio, iglesia u otro grupo) a resolver un reto empresarial con medios sociales.

Puede que el reto implique captar a nuevos miembros, dar a conocer la organización en la comunidad, publicitar un evento o aumentar las ventas.

A medida que avance el taller, trabajarás con la organizaciónpara identificar sus necesidades,fijar objetivos con el fin de satisfacerlas, crear una página, y crear diferentes tipos de publicaciones y anuncios tanto en Facebook como en Instagram.

También documentarás tu trabajo y usarás análisis para determinar el éxito de tus esfuerzos con relacióna dichos objetivos globales.

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Marketing en medios sociales

En cada módulo, abordarás un aspecto del marketing enmedios sociales.

A medida que profundices en el tema, formularás y responderás preguntas de orientación.

Posteriormente, realizarásvarias actividades de orientacióndiseñadas para ayudarte adesarrollar un pensamiento críticoy a analizar ejemplos.

Después, a medida que creas y administras tu página de Facebooky tu cuenta de Instagram, practicarás con varios minirretos en los que crearás publicaciones y anuncios,y analizarás informes.

Por último, una vez que hayas completado el módulo y tengas plena confianza en las competencias que has adquirido, presentarás tu trabajo de cara a obtener una microcredencial (insignia digital),que certificará tus competenciasen marketing en medios sociales.

El taller

Este taller se divide en cuatro módulos:

Aspectos básicos delmarketing social

Marketing con páginasde Facebook

Marketing con anunciosde Facebook

Marketing con Instagram

Módulo 1: Aspectos básicos del marketing en medios sociales

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Marketing en medios sociales Objetivos didácticos

Los alumnos serán capaces de recabar información sobre una organización y extraer de esta los elementos esenciales para plataformas de marketing en medios sociales como Facebook e Instagram.

Conocer los aspectos básicos del marketing en medios sociales, especialmente con relación a Facebook.

Conocer las necesidades de marketing en medios socialesde una organización.

Conocer los elementos de una página de empresa de Facebook.

Aprender a crear una página y publicaciones de diferentes tipos.

Conocer los ajustes de seguridad y su aplicación a un negocio.

Competencias adquiridas

Identificación y análisis de las necesidades de marketing en medios sociales de una organización.

Creación de una página de Facebook, incluidos los ajustesde privacidad y seguridad.

Especificación de los elementos de una página (información, y fotos del perfil y de portada).

Creación de publicacionesde diferentes tipos (texto, fotoy vídeo).

2-3 horasde duración dela clase

1 sesiónmás trabajo extraescolar

Reto

Trabajarás con una organización de la comunidad con el fin de identificar sus necesidades de marketing social y crearle una primera página de Facebook.

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 7

Marketing en medios sociales Nos encanta que

hayas optado por conocer los aspectos básicos del marketing en medios sociales. Este curso de Digital Promise solo tiene un requisito para poder matricularte:

Elige la organización afortunada que está a punto de beneficiarse de tus nuevas competencias en marketing en medios sociales.

Puedes elegir una organización sin ánimo de lucro o un negocio, siempre que pertenezcan a tu comunidad local. Puedes elegir entre numerosos tipos de organizaciones y negocios locales, por ejemplo, un grupo del que ya formes parte o una pequeña organización de tu comunidad, como un teatro, una iglesia, un colegio, una clínica, un hogar para mujeres víctimas de violencia doméstica,

una pastelería, una librería, etcétera. Procura no elegir organizaciones ni negocios grandes cuyo radio de acción se extienda más allá de la comunidad en la que se encuentren, como un banco, una universidad pública o una cadena de tiendas, puesto que es probable que tengan cubiertas sus necesidades de marketing.

Una vez que elijas la organización, asegúrate de que esta desee contar con tu ayuda. A lo largo del curso se te pedirá que entrevistes a miembros de la organización, por lo que asegúrate de haya alguien en disposición de hablar contigo.

Si no sabes qué organización elegir, prueba a hacer una lista de todas las organizaciones de la comunidad de las que has formado parte o a las que han pertenecido tus familiares y amigos. Puede que tu vecino trabaje en un concesionario de coches de segunda mano o que tu abuela acabe de apuntarse a un coro para mayores de 50 años. ¿Acaban de abrir un nuevo y maravilloso restaurante en el vecindario?

Esta es tu oportunidad de adquirir una nueva competencia mientras prestas ayuda a una organizacióno un negocio en los que crees.

Módulo 1: lección 1

Introducción al marketing en medios sociales

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 9

Marketing en medios sociales ¿Qué es el marketing en medios sociales y

por qué tiene tanta importancia hoy en día?

Todas las organizaciones necesitan una buena estrategia de marketing. Hoy en día, los medios sociales constituyen la forma más rápida de difundir información. Si combinamos estos dos elementos, obtenemos el marketing en medios sociales, una de las competencias más buscadas por las empresas.

A nivel personal, hay a quien le gusta tuitear y publicar en medios sociales, y a quien no.

Sin embargo, para una organización (ya sea con ánimo de lucro, sin él o comunitaria), utilizar los medios sociales es fundamental.

¿Por qué es importante? Porque el marketing en medios sociales puede resultar de ayuda a todos los negocios en cuatro aspectos clave:

Reconocimiento de marcaPuedes utilizar los medios sociales para dar a conocer tu negocio, y los servicios y productos que ofreces.

Tráfico del sitio webPuedes utilizar los medios sociales para atraer a personasa tu sitio web.

Conectar con tus clientes y tu públicoPuedes utilizar los medios sociales para entablar relación con tu público y con clientes potenciales.

Aumentar las ventasPuedes utilizar los medios sociales para vender tus productos y servicios.

Intentar promocionar una organización sin utilizar medios sociales es como abrir un establecimiento sin colocar un letrero. ¡Las personas tienenque saber que estás ahí!

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Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 10

Marketing en medios sociales

Darse a conocer

Haz que las personas te conozcan.

Ayúdalas a descubrirte.

Deja que interactúen contigo.

¿Cómo conozco las necesidades de marketing en medios sociales de una organización?Las necesidades de marketing de un ambulatorio son diferentes a las de un nuevo salón de belleza o una pequeña asociación de vecinos.

Averiguar cuáles son esas necesidades es fundamental para aplicar con éxito marketing en medios sociales.

Tres necesidades de marketing clave

Despertar interés

Ayuda a las personas a obtener más información sobre ti.

¿Qué ofreces?

¿Qué te hace único?

Ayuda a las personas a interactuar contigo.

Conseguir clientes/aumentar las ventas

Capta nuevos clientes que compren o utilicen tus servicios.

Capta nuevos miembros para tu grupo.

Capta donantes para tu causa.

¿Quién lo necesita?Normalmente, una organización nueva, pequeña o que acaba de llegar a Facebook necesita darse a conocer, es decir, hacer saber a las personas que existe y a qué se dedica. Sin embargo, incluso los negocios de reconocido prestigio tienen que darse a conocer.

¿Quién lo necesita?Es habitual que la mayoría de las organizaciones que tratan de darse a conocer necesiten también despertar interés en su público, con el fin de generar en sus miembros un deseo de comprar un producto o probar sus servicios. Podemos afirmar sin temor a equivocarnos que la mayoría de las organizaciones tienen esta necesidad.

¿Quién lo necesita?La mayoría de las organizaciones necesitan clientes. Aunque es posible que no vendan algo “directamente”, muchas quieren conseguir nuevos miembros, donantes, asistentes para sus eventos o voluntarios. ¡Todos ellos cuentan como clientes!

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 11

Marketing en medios sociales ¿Cómo conozco al público de una

organización?

Cualquier organización o negocio tiene un público objetivo, un conjunto de personas que, según su criterio, tienen más probabilidades de beneficiarse del producto o servicio que ofrecen. Cuanto más sepas de dicho público objetivo, mejor podrás dirigir tu marketing en medios sociales a ese conjunto de personas.

Una de las mayores ventajas de utilizar Facebook como plataforma de marketing en medios sociales es el conjunto de herramientas que pone a tu disposición para que te dirijas a un conjunto concreto de personas. No estamos ante un folleto pegado en un poste telefónico, que cualquiera que pase por allí puede ver o ignorar. El contenido que se publica en una página de Facebook o en Instagram llega a los seguidores de la red de la organización y, si se comparte, también a parte de las personas con las que estos están conectados.

Comprando anuncios, puedes llegar a personas que no pertenecen a tu red y, como ya hemos dicho, estas no serán personas que simplemente pasaban por allí. Los anuncios pueden dirigirse a determinados tipos de personas con más probabilidades de querer lo que ofrece tu organización. Más adelante, obtendrás más información sobre cómo hacerlo.

La mejor forma de conocer al público de tu organización es hacer preguntas. Si eres miembro de la organización, es probable que ya tengas una idea sobre a quién quieres dirigirte. No obstante, si no lo eres, puede que te resulte útil entrevistar a líderes del grupo para averiguar lo que piensan. En este sentido, encontrarás varias sugerencias en una de las actividades de orientación que figuran a continuación.

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 12

Marketing en medios sociales Actividad: Necesidades de marketing

en medios sociales de tu organización

Pregunta para debatir: ¿Cuáles son las necesidades de marketing en medios sociales de esta organización? Marca todas las respuestas que correspondan.

Respuesta: Todas las anteriores. Debido al cambio en la gestión, el lavadero de coches tendrá que informar de que tiene nuevos propietarios (darse a conocer) y de que es un negocio renovado con nuevos servicios (despertar interés), así como invitar a personas para que se acerquen a conocerlo mediante una oferta de 2 × 1 (conseguir clientes).

Otras preguntas:¿Qué diferencia hay entre “darse a conocer” y “despertar interés”?¿Cómo puede utilizarse la idea de “cambio en la gestión” para conseguir más clientes?¿Qué tipo de promociones puede ofrecer un lavadero de coches para captar más clientes?

Darse a conocer

Despertar interés

Conseguir clientes

Un lavadero de coches de la zona tiene nuevos propietarios, que esperan que el negocio tenga más éxito que el que ha tenido hasta la fecha. Para ello, han decidido no solo mejorar los servicios que ya prestaban, sino también incorporar otros nuevos. Así, van a ofrecer temporalmente una promoción 2 × 1 para aumentar las ventas.

Ejemplo 1: Lavadero de Coches

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 13

Marketing en medios sociales Actividad: Necesidades de marketing

en medios sociales de tu organización

Pregunta para debatir: ¿Cuáles son las necesidades de marketing en medios sociales de esta organización? Marca todas las respuestas que correspondan.

Respuesta: Este coro necesita las tres cosas. Aunque es posible que ya sea conocido entre los miembros desu comunidad, puede que estosno sepan que actúa también enotros lugares. El coro tiene informar sobre este aspecto (darse a conocer), transmitir que estas actuaciones serán entretenidas y divertidas (despertar interés), e invitar a las personas a asistir (conseguir clientes).

Otras preguntas:¿A qué tipo de personas suelen gustarles los conciertos de coros?¿Cómo podrías convencer a alguien para que asistiera por primera vez a un concierto de un coro?¿Debería el coro limitar su público a los feligreses o hay algún modo de atraer a más personas a los conciertos?

El coro está empezando a dar más actuaciones en la comunidad y quiere asegurarse de que en estas haya una buena asistencia.

Darse a conocer

Despertar interés

Conseguir clientes

Ejemplo 2: Coro de Iglesia

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 14

Marketing en medios sociales Actividad: Ejemplos de marketing en

medios sociales usando Facebook

Muchas organizaciones han recurrido al marketing en medios sociales con excelentes resultados. Un análisis más profundo de algunas de estas historias puede ser una excelente

Objetivo: Darse a conocer y despertar interés compartiendo historias con las que

interactúen las personas.

Público: Públicos objetivo específicos.

Principales lecciones de la campaña: Crea y comparte contenido interesante para que tu público conecte con él y lo comparta con amigos.

Objetivo: Darse a conocer, pero con carácter urgente (intervención tras terremoto), y conseguir

“clientes”, que en este caso son donantes.

Público: Alcance amplio, que incluye públicos

similares y públicos personalizados.

Principales lecciones de la campaña: Genera urgencia y promociona las publicaciones que ofrezcan mejores resultados.

fuente de inspiración a la hora de determinar cómo promocionar la organización que has elegido.A continuación figuran ejemplos de campañas de marketing en medios

sociales de tres organizaciones sin ánimo de lucro y dos negocios. A medida que conozcas cada caso, establece comparaciones con la organización con la que trabajas.

¿Cuál es la misión global deMY HERO?

¿Qué enseñan las lecciones desu campaña?

¿Qué parecidos ves entre MY HERO y la organización a la que has elegido ayudar con el marketing en medios sociales?

¿Cuál es la misión global deMercy Corps?

¿Qué papel desempeña la “urgencia” en su campaña?

¿Qué parecidos ves entre Mercy Corps y la organización a la que has elegido ayudar con el marketing en medios sociales?

Preguntas para debatir:

Preguntas para debatir:

Ejemplo 1: MY HERO

Ejemplo 2: Mercy Corps

Recursos

https://nonprofits.fb.com/story/my-hero/

https://nonprofits.fb.com/story/mercy-corps/

Organización sin ánimo de lucro

Organización sin ánimo de lucro

Módulo 1, lección 1: Introducción al marketing en medios sociales 15

Marketing en medios sociales Actividad: Ejemplos de marketing en

medios sociales usando Facebook

Objetivo: Usar una gala para darse a conocer

y conseguir donantes.

Público: Personas que ya sigan a la organización, alcanzadas a través de vídeos de Facebook Live y publicaciones

de Instagram.

Principales lecciones de la campaña: Utiliza un hashtag adecuado, formula y responde preguntas, y comparte contenido de otros aliados.

Objetivo: Hacer crecer el negocio conclientes locales.

Público: Personas que vivan cerca del establecimiento físico y personasque ya estén interesadas en las

flores y las bodas.

Principales lecciones de la campaña: Los anuncios que se mostraron en torno a la media tarde proporcionaronmejores resultados (buena hora para tomar “cupcakes”). La estrategia más eficaz fue usar anuncios, segmentación principal y públicos similares.

¿Cuál es la misión global de Keepa Child Alive?

¿Qué hizo para entablar relacióncon sus socios?

¿Qué parecidos ves entre Keep a Child Alive y la organización a la que has elegido ayudar con el marketing en medios sociales?

¿Cuál es el objetivo empresarial global de Cupcakin’ Bake Shop?

¿Cómo usó su ubicación en beneficio de su campaña?

¿Qué parecidos ves entre Cupcakin’ Bake Shop y la organización a la que has elegido ayudar con el marketing en medios sociales?

Preguntas para debatir:

Preguntas para debatir:

Ejemplo 3: Keep a Child Alive

Ejemplo 4: Cupcakin’ Bake Shop

Recursos

https://nonprofits.fb.com/story/keep-a-child-alive/

https://www.facebook.com/business/success/cupcakin-bake-shop

Organización sin ánimo de lucro

Negocio

Módulo 1: lección 2

Crea tu página

Módulo 1, lección 2: Crea tu página 17

Marketing en medios sociales ¿Qué información necesito para crear la

página de Facebook de mi organización?

Para empezar a crear una página de Facebook, necesitas dos cosas:

Crear una cuentaSi todavía no tienes un perfilpersonal en Facebook, tendrás que crear uno como primer paso. No te preocupes: es fácil de configurar, y toda tu información personal se mantendrá separada de la página

de empresa. Contacta con el negocio o la organización con los que trabajas para comprobar si les gustaría que alguna otra persona tuviera acceso a la página de empresa y asegúrate de que dichas personas también tengan cuentas personales. También necesitarán una cuenta todas las personas que vayan a desempeñar el rol de administrador

(y, por tanto, a supervisar la cuenta) en la página de empresa. Puedes añadir a estas personas cuando crees la página o en cualquier momento posterior.

Información básicaTambién necesitarás información básica sobre la organizacióncon la que trabajas, por ejemplo, su dirección, su misión y la grafía correcta del nombre de las personas que trabajan allí y quieren figuraren la página. Si no dispones de alguno de estos datos, puedesseguir adelante y volver mástarde para añadirlo. No obstante, asegúrate de que la informaciónque incluyas sea EXACTA.

Módulo 1, lección 2: Crea tu página 18

Marketing en medios sociales ¿Cuáles son los elementos de una página?

Nombre de la página

Imagen o vídeo de portada

Imagen del perfil

Botón de llamada a la acción

Descripción breve: Se trata de una descripción de lo que hace o vende tu organización. Descríbelo de la manera más clara

posible, ya que también aparecerá en resultados de búsqueda cuando te busquen en internet.

En la mayoría de las ocasiones, el nombre de la página es el mismo que el de la organizacióno el grupo.

Puedes añadir un botón en la parte superior de la página para que resulte más sencillo realizar determinadas acciones, como llamarte, enviarte un mensaje o visitar tu sitio web.

Esta es la imagen grande que ven las personas cuando acceden a tu página. Si tu organización es una iglesia, la imagen podría ser el edificio físico o también una bonita foto de un coro de góspel que ha cantado allí. Si tu organización es un banco de alimentos, podría resultar conmovedor añadir una foto de personas recibiendo comida. Independientemente de la imagen que utilices, debería permitir hacerse una idea de lo que ofrece tu organización.

Esta es una imagen más pequeña que puedes utilizar también para proporcionar más información sobre tu organización. A menudo, se utiliza un logotipo como imagen del perfil.

Recursos

https://nonprofits.fb.com/topic/create-a-page/?ref=nav-dropdown

Módulo 1, lección 2: Crea tu página 19

Marketing en medios sociales ¿Qué tengo que saber para administrar la

página?Una vez que hayas creado una página,tendrás que publicar contenido relevante y comprobar si a las personas les interesan tus publicaciones. Te ofreceremos más información sobrecada una de estas pestañas en un módulo posterior del taller.

Mensajes NotificacionesEstadísticasConfiguración

Si utilizas Messenger en tu página, tendrás la opción de leer, responder y archivar mensajes, entre otras acciones. Puedes administrar todas estas opciones desde un único lugar de la página.

Las notificaciones te permiten saber cuándo y cómo interactúan las personas con tu página, ya sea indicando que les gusta el contenido que publicas, comentándolo o enviándote un mensaje. De este modo, puedes saber en qué momento interactúan los clientes con tu página, para que puedas responder puntualmente.

Utiliza la sección “Información” para mostrar información sobre tu negocio, como la dirección, el número de teléfono, el sitio web, etcétera. Puedes incluso mostrar tus servicios, productos, menús, intervalos de precios y ocasiones señaladas de tu negocio (por ejemplo, eventos o promociones).

Mediante la pestaña “Estadísticas”, puedes supervisar y seguir tus publicaciones (incluidos los “Me gusta” y las veces que se comparte), de modo que tus futuras publicaciones resulten más eficaces.

Esta pestaña te proporciona opciones generales para controlar la visibilidad de la página y las publicaciones, quién ve la página y quién puede realizar cambios en ella. También puedes controlar las aplicaciones que utilizas en tu página, realizar publicaciones desde el correo electrónico e incluso recibir sugerencias de edición de clientes a los que les gusta tu página.

Recursos

https://nonprofits.fb.com/topic/create-a-page/?ref=nav-dropdown

Módulo 1, lección 2: Crea tu página 20

Marketing en medios sociales

¡Esta es la parte divertida! Es hora de ponernos manos a la obra. Tal y como hemos sugerido, recopila información e imágenes de tu grupo u organización y úsalas para crear una página. No tengas ningún inconveniente en experimentar con tu página y probar todo lo que puedes hacer con ella. Familiarízate con ella todo lo que puedas, ya que, cuanto mejor la conozcas, mejores resultados obtendrás.

Minirreto: Crea tu página

Ve a tu página personal de Facebook, busca el enlace “Crear página” en el menú de la izquierda y ponte en marcha.

Módulo 1: lección 3

La importancia de la seguridad

Módulo 1, lección 3: La importancia de la seguridad 22

Marketing en medios sociales ¿Qué aspectos relacionados con la

seguridad preocupan más?El objetivo de la mayoría de las organizaciones, ya sean negocios, organizaciones sin ánimo de lucro o grupos, es que muchas personas visiten su página. Sin embargo, desde el punto de vista de la seguridad, debes tener en cuenta varios aspectos con relación a tu organización:

¿Quién puede ver tu página?¿Qué pueden hacer los visitantesen tu página?¿Qué pueden decir los visitantesen tu página?

Pasemos a analizarlo de forma más detallada. Puedes controlar quiénve tu página de varias formas:

Puedes limitar tu página a determinadas edades (por ejemplo, mayores de 18 años si vendes alcohol) o a determinados países.

Puedes bloquear ciertas palabras, incluidas groserías, en las publicaciones de tu página.

Al crear una publicación, puedes elegir qué personas pueden verla en su sección de noticias seleccionando los intereses, el sexo y la edad de tu público, entre otras características. También tienes la opción de controlar quién ve la publicación en la biografía de tu página limitando el público por lugar e idioma.

Módulo 1, lección 3: La importancia de la seguridad 23

Marketing en medios sociales ¿Qué aspectos relacionados con la

seguridad preocupan más?

Veamos las distintas formas en que puedes controlar lo que pueden hacer los visitantes de tu página.

Aunque es una opción algo más avanzada, también PUEDES bloquear determinadas palabras en publicaciones y comentarios, incluidas groserías y palabras malsonantes.

Puedes permitir que los visitantes publiquen directamente fotos y vídeos en tu página, o bien optar por revisar dichas publicaciones antes de que se muestren. Mediante esta segunda opción, puedes impedir que se realicen publicaciones aleatorias en tu página, pero también que las personas interactúen libremente contigo.

Puedes permitir que los visitantes te envíen mensajes directamente mediante Messenger.

Puedes permitir que los visitantes y otras páginas etiqueten fotos en tu página.

Módulo 1, lección 3: La importancia de la seguridad 24

Marketing en medios sociales

El reto de esta lección es asegurarte de configurar los ajustes de seguridad adecuados para tupágina de Facebook.

Aunque, en general, la mayoría de los ajustes predeterminados resultarán adecuados para tu página, es también aconsejable que contactes

con la organización con la queestás trabajando para asegurartede que no tienen restriccionesque desconozcas.

Si es necesario, ve a tu página de Facebook, haz clic en “Configuración” y modifica los ajustes en función de las necesidades de tu empresa.

Minirreto: Configura los ajustes de seguridad

Módulo 1: lección 4

Interactúa con tu público

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 26

Marketing en medios sociales ¿Cómo promociono la página y

atraigo a personas?Ahora que ya tienes una página de Facebook, ¿qué tienes que hacer para empezar a atraer a personas hasta ella? A continuación explicamos varias cosas que puedes hacer como punto de partida:

Publica contenido relevante Lo mejor que puedes hacer es crear publicaciones relevantes.

Cuanto más relevante sea el contenido, más probabilidades habrá de que las personas interactúen con él. Por ejemplo, si tienes una panadería, puede que resulte relevante publicar vídeos de cómo elaborar una tarta deliciosa o cómo decorar “cupcakes”.

Escribe algo...

Publicar es fácil. Simplemente empieza a escribir donde pone “Escribe algo...”. Tu actualización puede tratar sobre cualquier cosa que interese a tus seguidores, como anunciar un evento o mostrar fotos de un proyecto. Todas las publicaciones estarán visibles en la página de tu organización y podrán mostrarse también en la sección de noticias de las personas que indiquen que les gusta la página.

Usa las funciones de publicación

Haz clic en el icono de cámara para añadir una foto o un vídeo a la publicación. Haz clic en el icono dela cara para indicar qué estás haciendo o cómo te sientes. Haz clic en el icono de ubicación para añadir tu ubicación; esta función resulta de utilidad si vasa publicar desde diferentes ubicaciones o si publicas un evento. Haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a “Enviar” y selecciona “Programación” para programar la publicación para más tarde.

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Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 27

Marketing en medios sociales ¿Cómo promociono la página y

atraigo a personas?

Inserta fotos o vídeos

Si quieres añadir fotos o vídeos a tu publicación, haz clic en “Foto/Vídeo”. A la hora de publicar fotos, disponesde varias opciones, como subiruna sola foto o una serie de fotosen una secuencia.

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Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 28

Marketing en medios sociales ¿Cómo promociono la página y

atraigo a personas?

Envía la publicación

Cuando estés listo, haz clic en “Publicar”. Tu publicación se mostrará en tu biografía y en la sección de noticias personal de los seguidoresde la página.

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Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 29

Marketing en medios sociales ¿Cómo promociono la página y

atraigo a personas?

Invita a las personas que conoces a que indiquen que les gusta tu páginaInvitar a personas que ya conoces a que indiquen que les gusta tu página es el primer paso para empezara crear un público en Facebook.

Invita a personas a las que les puedan gustar tus publicaciones y que es posible que interactúen con ellas. Al hacerlo, sus amigos de Facebook lo verán y te expondrás a nuevos públicos. Invita a amigos,

contactos de correo electrónico, y otros miembros y organizaciones de la comunidad que puedan ayudartea hacer correr la voz.

Promociona tu página en otros lugaresDa a las personas que visitan tu sitio web la oportunidad de conectar contigo por Facebook. Un primer paso puede ser añadir un botón “Síguenos en Facebook” a tu sitio web.

Si tienes una lista de correo electrónico, un blog o cuentas en otras plataformas de medios sociales, vincúlalos a tu página de Facebook y recuerda a las

personas que en ellos pueden obtener actualizaciones sobretu organización.

Por supuesto, puedes ayudarte de anuncios para promocionar tu página y negocio, pero profundizaremos en ello en módulos posteriores.

Invita a amigos, contactos de correo electrónico, y otros miembros y organizaciones de la comunidadque puedan ayudarte a hacer correr la voz.

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 30

Marketing en medios sociales ¿Cuáles son los elementos principales

de una página de éxito?

Son muchísimos los elementosque hacen que una página tenga éxito. Estos son algunos delos más importantes:

Una sección “Información” interesanteHaz todo lo posible para proporcionar a los visitantes información sobre a qué se dedica tu organización. Asegúrate de que las descripciones sean claras, interesantes e incluso estimulantes. Por ejemplo, si haces algo en beneficio de tu comunidad, dilo: “The Hub of Detroit es una tienda de bicicletas que recauda fondos para los proyectos comunitarios de Back Alley Bikes”. Que no te dé vergüenza incluir una

declaración de misión estimulante: “La misión de Back Alley Bikes es prestar formación y servicios relacionados con el mundo del ciclismo, con especial hincapié en el desarrollo de los jóvenes, el establecimiento de prácticas sostenibles y el acceso de la comunidad a este deporte”.

Una imagen o un vídeo de portada genialesUna gran foto puede suponer una enorme diferencia. Dedica tiempo a pensar en la foto de portada que utilizarás y a capturarla. Esta foto debe comunicar algo sobre tu negocio y ser atractiva visualmente.

¡Una foto excelente! Transmite la idea de Purity H2O en una sola imagen.

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 31

Marketing en medios sociales Actividad: Reformulación del

contenido de la página de una pizzeríaImagina que tienes que volver acrear la página de una pizzería de la zona, famosa por su ambiente informal y lleno de energía (parece una fiesta continua).

A la primera persona que tratóde crear la página no le gustabaeste tipo de restaurantes e hizoque pareciera un lugar de mucha clase y tranquilo.

¿Puedes solucionarlo? Vamos a reformularlo en lasiguiente página.

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 32

Marketing en medios sociales Actividad: Reformulación del

contenido de la página de una pizzeríaVersión original:

Versión actual:

Sección “Información”:

“Este martes, concurso de karaoke desde las 19:00 hasta las 21:00. El ganador recibirá un vale canjeable por una pizza familiar”.

Donna’s Pizza abrió en 1985. La propietaria original, Donna Tetrazini, ya se ha jubilado y sus dos hijas gemelas, Faith y Hope, dirigen ahora el restaurante. Nuestra pizza está siempre deliciosa, por lo que nuestros fieles clientes se van siempre contentos. Imaginamos que es probable que prefieras comer tranquilamente en casa, pero, si no tienes tiempo de cocinar, pásate por Donna’s Pizza.

Ten en cuenta lo siguiente:

Ten en cuenta lo siguiente:

El karaoke es divertido, pero la publicación es aburrida. Haz que esta actualización de estado resulte más animada e interesante.

Ofrece información, pero ¿hace que quieras comer allí? Reformula la sección “Información” de tal modo que resulte más atractiva.

Tu versión:

Reformulación del estado:

Reformulación de la sección “Información”:

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 33

Marketing en medios sociales Actividad: Reformulación del

contenido de la página de una pizzería

Versión original:

Foto del perfil: Ten en cuenta lo siguiente:

¿De verdad no hay una foto del perfil más interesante? Describequé debería mostrar entu opinión la imagen.

Tu versión:

Reformulación del perfil:

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 34

Marketing en medios sociales

En este módulo, hemos hablado de cómo conocer los objetivos de la organización en lo referente al marketing en medios sociales puede resultarte de ayuda a la hora de conectar con tu público. Conocer mejor a tu público te ayudará a dirigir tus mensajes y publicaciones a las personas que quieran verlos. Este aspecto adquirirá aún mayor importancia cuando compres y segmentes anuncios. En este minirreto, trabajarás con tu grupo, organización o negocio para conocer

mejor su misión, su públicoy sus objetivos.

Organiza una reunión con un trabajador de la organización que has elegido. Puede tratarse del propietario del negocio o de un responsable, pero procura que sea alguien que pueda hablarte de la organización y de su misión.

El objetivo de la reunión es saber lo máximo posible de la organización, incluidas anécdotas, su forma de

Minirreto: Obtén más información sobre tu organización y su público

Preguntas de la entrevista

hacer las cosas, sus clientes y sus miembros. Cuanto más sepas, más ideas podrás tener sobre el tipode publicaciones y actualizaciones que puedes hacer.

Hemos reunido algunas preguntas que puedes hacer durante la entrevista; puedes añadir otras si lo estimas conveniente. Asimismo, no olvides tomar notas o, mejor aún, grabar la entrevista de algún modo para poder repasarla más adelante.

¿Cuál es la misión de esta organización?

¿Quién trabaja para esta organización?

¿Quién utiliza esta organización? (Por ejemplo, clientes, miembros, feligreses, espectadores, alumnos, pacientes, padres, niños, vecinos, refugiados, sintechos, propietariosde perros, etcétera).

¿A quién te gustaría atraer a la organización? (Por ejemplo, más voluntarios, más miembros, más donantes, etcétera).

¿Trata tu organización de atraer a un perfil concreto de persona? (Por ejemplo, aficionados al punto, biólogos marinos, etcétera).

¿Cuándo se puso en marcha esta organización?

¿Cuánto ha crecido y en qué medida ha cambiado su misión desde sus inicios? ¿Cuál es la situación actual de esta organización?

¿Hay algún evento en el horizonte que deba conocer el público? (Por ejemplo, un evento para recaudar fondos, una proyección de una película, una actuación, un discurso, un mitin, una

venta, un plazo de algo importante, etcétera). ¿Hay eventos periódicos que se celebren con carácter anual, mensual o diario?

¿Quién asiste? ¿Estás intentando atraer a más personas? ¿A un nuevo perfil de personas? (Por ejemplo,más jóvenes, más mayores, musulmanes, madres, deportistas, diabéticos, gemelos, delincuentes reinsertados, etcétera).

¿Quieres obtener comentarios de las personas que utilizan tu organización? ¿Qué decisiones vasa basar en dichos comentarios?

Módulo 1, lección 4: Interactúa con tu público 35

Marketing en medios sociales

Tendrás que dedicar esta semana a poner en marcha tu página. Trabajarás en tres aspectos necesarios para empezar a atraera personas a tu página:

Minirreto: Interactúa con tu público

Crea publicaciones de diferentes tipos Debes crear diferentes tipos de publicaciones, como fotos y vídeos. Experimenta y prueba con diferentes cosas para ver a qué respondenlas personas.

Invita a amigos de la organización a que indiquen que les gusta tu páginaUtiliza Facebook para invitar a amigos, contactos de correo electrónico, y otros miembros y organizaciones dela comunidad que puedan ayudartea hacer correr la voz.

Promociona tu página en otros lugaresCuando sea posible, pide a la organización que promocione la página en otros lugares. La formamás sencilla de hacerlo es pedirleque empiece a añadir “Síguenosen Facebook” en sus demás materiales promocionales.

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Marketing en medios sociales Obtén la microcredencial

¡Enhorabuena! Has completado este módulo, tras:

Crear tu página.

Configurar correctamente la seguridad.

Crear diferentes tipos de publicaciones (vídeos, fotos, etcétera).

Invitar a otras personas a que indiquen que les gusta la página de tu empresa.

Cuando lo consideres oportuno, puedes enviar tu trabajo a revisión para obtener la microcredencial “Aspectos básicos del marketingen medios sociales”. Tu profesor sabrá cómo proceder.

Con esta microcredencial, podrás acreditar ante responsables de empresas y otras personas que cuentas con las competencias básicas necesarias para dar los primeros pasos en el marketing en medios sociales con Facebook.

Te invitamos a seguir desarrollando tus competencias con el siguiente módulo: “Marketing con páginasde Facebook”.