MARKETING EMPRESARIALMODULO 5

DIPLOMADO EN GESTION EMPRESARIAL

DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA

Variables de Marketing

Elementos de Marketing.

DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA

DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCAProducto. Es todo aquel bien material o inmaterial

que puesto en el mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien

material se le denomina producto y al inmaterial servicio, de ahí que la principal característica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en

cuestión.

Mercado definimos como el lugar físico o virtual donde compradores y vendedores para realizar una transacción. La complejidad de los target

potenciales, así como Internet, han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al extremo del one to one.

Necesidad. pregunta de que si el marketing crea o no las necesidades?

importante variable básica del marketing, pudiéndola definir como la sensación de carencia física, fisiológica o psicológica común a todas las

personas que conforman el mercado.

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Variables del marketing

Demanda

•Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca. La actividad desarrollada por el departamento de marketing deberá ir encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado frente los recursos limitados de los que dispone el consumidor.

•queda suficientemente cubierta por las empresas.

Oferta

•Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda detectada en el mercado, generalmente

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Precio.

Variables de Marketing

Logística. Producto/Servicio.

Comunicaciones. Clientes.

Tarifas.Márgenes.Costos/Ingresos.Valor percibido.

Circuitos de Venta.Procesos.Camino crítico.Barrido de B.Datos.

Características.Sub-productos.Composición.Asociados.

Relaciones Públicas.Publicidad.Promoción.Marketing Directo.

Investigación de Mercado.Tipos de clientes.Características.

Elementos de Marketing.

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LAS ALL-STARS EN 2008 Puesto Empresa Puesto Empresa Puesto Empresa Puesto Empresa

1 Apple

(EE UU)

11 Costco Wholesale

(EE UU)

21 Singapore Airlines

(Singapur)

31 Toyota Industries (Japón)

2 General Electric (EE UU)

12 Uniter Parcel Service (EE UU)

22 Bank of América (EE UU)

32 DuPont

(EE UU)

3 Toyota Motor (Japón)

13 IBM(EE UU) 23 Exxon Mobil

(EE UU)

33 Deere

(EE UU)

4 Berkshire Hatha-way (EEUU)

14 PepsiCo

(EE UU)

24 Nokia

(Finlandia)

34 AT&T

(EE UU)

5 Procter & Gamble

(EE UU)

15 Cisco Systems

(EE UU)

25 Intel

(EE UU)

35 Northwestern Mu-tual (EE UU)

6 FedEx

(EE UU)

16 Boeing

(EE UU)

26 Anheuser-Busch (EE UU)

36 Walgreen

(EE UU)

7 Johnson & Johnson

(EE UU)

17 Wal-Mart Stores (EE UU)

27 Nestlé

(Suiza)

37 L'Oréal

(Francia)

8 Target

(EE UU)

18 Honda Motor (Japón)

28 Hewlett-Packard (EE UU)

38 Xerox

(EE UU)

9 BMW

(Alemania)

19 Coca-Cola

(EE UU)

29 Best Buy

(EE UU)

39 Sony

(Japón)

10 Microsoft

(EE UU)

20 Caterpillar

(EE UU)

30 Lowe’s

(EE UU)

40 Dell

(EE UU)

Evolución de la influencia en el mercado

CONSUMIDOR

DISTRIBUIDOR

FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR

FABRICANTE

1990

1989

1984

1973

Interrogantes en el análisis del comportamiento del consumidor

Utilidad del Marketing

¿Quién compra?

¿Cómo se compra?

¿Por qué se

compra?

¿Cuándo se compra?

¿Dónde se compra?

¿Cuánto se compra?

¿Qué se compra?

En el nuevo milenio el marketing ha tomado casi de manera automática el protagonismo de la situación y se le hará justicia...

El mercado demanda ya profesionales cualificados que, partiendo de la realidad, sepan dar respuestas satisfactorias al mercado y, por ende, incrementar la rentabilidad de las empresas….Es el momento del marketing, de los estrategas DOCENTE

CATHERINE CARO SALAMANCA

Gestión de Marketing:

Es un proceso que consiste en concebir, planificar, ejecutar y

controlar la elaboración, tarificación, promoción y distribución de una

idea, de un producto o de un servicio, con el objeto de llevar a cabo

intercambios mutuamente satisfactorios tanto para la

organización como para los clientes potenciales.

La gestión de marketing: el marketing estratégico.

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INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGIAS

COMUNICACIÓN INTEGRAL:PUBLICIDAD,COMUNICACION E IMAGEN,RELACIONES PUBLICAS Y MARKETING

DIRECTO,PROMOCION

ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

CANALES DE DISTRIBUCION Y LOGISTICA

INVESTIGACION DE MERCADOS

PROGRAMACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO,FIJACION DE PRECIOS

ENFOQUES DE LA GESTION EMPRESARIA

MERCADOTRADICIONAL

ACTUAL

Baja cultura consumidora

Necesidades primarias

COMPETENCIA ESTABLE

GESTIÓN

ORGANIZACIÓN

RECURSOS ESTILO

Necesidades sofisticadas

GESTIÓN ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIA

EMPRESA

RECURSOS ESTILO

EMPRESA

MERCADO

COMPETENCIA CRECIENTE Y

VARIABLE

CONTEXTOTURBULENTO

Alto grado de información

CONTEXTOESTABLE

ANÁLISIS DE LAS

NECESIDADES

La gestión de marketing: el marketing estratégico.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES

ANÁLISIS DE LA

COMPETENCIA

DISEÑO DE UNA

ESTRATEGIA DE

DESARROLLO

Variables de marketing

Reconocimiento del problema(momento en el que surge la necesidad y el deseo de

satisfacerla)

Búsqueda de información

(propia memoria y experiencia, fuentes externas como anuncios, amigos o expertos)

Análisis/evaluación de alternativas

(valoración de los atributos de diferentes productos, creando una preferencia o jerarquía entre ellos)

Decisión de compra o no compra

(tras evaluar las alternativas de las que dispone el individuo tomará una decisión)

Variables

internas

Variables

externas

Proceso de

decisión de compra

Sensaciones posteriores a la compra

(transcurrido cierto tiempo el individuo se sentirá satisfecho o no con la decisión tomada)

¿?

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DETERMINANTES DEL MARKETING

CAMBIO

INNOVACION

DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA

Factores condicionantes que

existen en el mercado

Pueden influir en conducta del consumidor

Objetivos de la organización

técnicas.Estrategias

desarrolladas para cumplir con los objetivos de la

unidad de mercadeo de la

empresa

DETERMINANTES DEL MARKETING

Cliente

DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCAMarketing Mix

LA MEZCLA DE MERCADEO O MARKETING MIX

SISTEMA MERCADOTECNICO

VARIABLE DEPENDIENTE: MEZCLA DE MERCADEO; CUADRILÁTERO DE McCARTHY

PRODUCTO

PLAZA

PROMOCIÓN

PRECIO

VARIABLE INDEPENDIENTE:

EL CLIENTE

VARIABLES INCONTROLABLES: 1- MEDIO AMBIENTE SOCIAL Y CULTURAL 2-M. A POLÍTICO 3-M. A ECONÓMICO 4-ESTRUCTURA COMERCIAL EXISTENTE 5-RECURSOS Y OBJETIVOS DE LA FIRMA 6-MODELO ECONÓMICO EXISTENTE.

VARIABLES CONTEMPORÁNEAS: 1-INFLACIÓN 2-RECESIÓN 3-ESCACEZ 4-CONSUMISMO 5-AMBIENTALISMO

DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA

CONCEPTO DEFINICION PLANEAMIENTO EJECUCION CIERRE

Info de Marketing

Evaluación de la competencia

Definir el problema

Desarrollar la visión

Especificación de la Misión

Desarrollar la estrategia

Planificar implementación

Administrar los riesgos

Efectuar las tareas

Controlar el progreso

Adoptar acciones correctivas

Informes finales

Lecciones aprendidas

ESFUERZO DEDICADO AL PLANEAMIENTO.

Plan de Marketing.

EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE

1. Definir la necesidad que mantendrá en forma genérica

2. INVESTIGACION DEL CONSUMIDORa. Medir.b. Valorar.c. Interpretar.

3. Definición del GRUPO META o GRUPOS METAS.4. Productos y mensajes AJUSTADOS al grupo Meta

(Blanco de CLIENTES).5. ESTRATEGIA INTEGRADA DE MARKETING:

- PRODUCTO.- PRECIO.- DISTRIBUCIÓN. GRUPO META- FUERZA DE VENTA.- COMUNICACIÓN

6. ESTRATEGIA DE VENTAJAS DIFERENCIALES.

MARKETING RELACIONAL

CLIENTE

CARACTERISTICAS

COMUNICACION

COMERCIALIZACION

EVOLUCION Y FUTURO DEL MARKETING

Mayor formación e información del consumidor complementado con un mejor nivel de renta, por lo que los hábitos de

compra cambian y un cliente se decide por un producto más por su valor añadido que

por su propia funcionalidad, de ahí el protagonismo del marketing de

percepciones.

La transformación de los medios de comunicación social, el protagonismo de

internet y la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada dé

un mayor protagonismo

La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de

interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo del cliente, es el denominado marketing de

relaciones