10 Acciones de Marketing Digital para mejorar la comunicación on-line de los editores de música

Girona, 2 de junio 2010

Montserrat Peñarroya

Los procesos básicos del Marketing Digital

Atracción de visitas

Conversión de visitas en clientes o en contactos

Fidelización de clientes

eMail MarketingRRPP PrensaMercados Online RRPP Prensa

RRPP BlogsPublicidad

Mercados Online

Redes Sociales

Progr. AfiliaciónSEM

SEO

El Call to action

La Usabilidad

La newsletter

El eCRMLa Usabilidad

La Persuasión La orientación al cliente

El eCRM

La Confiabilidad Plataformas de venta

La venta cruzadaLas Comunidades

La analítica webEl Lock in’s

Lo que hay que saber t dantes de empezar…

¿Cuál es nuestro producto?

G tió

ImpresiónPartituras

Gestión DerechosClásica

Contemporánea

DistribuciónPartituras

¿Qué segmentos de mercado forman nuestro público objetivo?

Músicos (de clásica y ligera)Músicos (de clásica y ligera)

Escuelas y Conservatorios

Corales y Asociaciones

Productoras Musicales

Productoras PublicitariasProductoras Publicitarias

Productoras Cinematográficas

Distribuidores

La Cola Larga

(Anderson, Chris 2006)

El posicionamiento en buscadores es la principal herramienta para la atracción de tráfico a un sitio webatracción de tráfico a un sitio web

Herramienta que nos ayudará a decidir

htt // t t thttp://gs.statcounter.com

Esta herramienta nos muestra qué buscadores son los más populares en cada país y región del mundopaís y región del mundo.

También los Top Locales de Alexa com nos ayudarán aAlexa.com nos ayudarán a tomar decisiones.

SEM

Local

S OSEO

Los buscadores de antes

L b d i G l ( l Al i ) di i d• Los buscadores anteriores a Google (salvo Altavista), eran directorios de páginas web, hechos a mano.

• Esto significa lo siguiente:

Tú debías dar de alta tu página web en el directorio.

Debías indicar por qué palabras clave deseabas ser encontrado.

Tú redactabas la definición de tu página web.

... Y cuando alguien buscaba una palabra que estaba incluida en tus palabras clave o en tu definición, el buscador mostraba tu página.

¿Cómo funcionan ahora los buscadores?

• Ahora son índices automáticos de páginas web:

Una araña (un pequeño programa que se mueve por la red) visita tu página web

La araña lee el contenido de t página eb lo lle a a na base de datos La araña lee el contenido de tu página web y lo lleva a una base de datos central, donde un sistema lo procesa y lo almacena.

El sistema crea un índice con las palabras que utilizas en tu web y las d l iordena por relevancia.

El sistema intenta descubrir si eres una buena página o no (comprueba cuanta gente recomienda tu web).g )

Cuando alguien realiza una búsqueda, y el sistema muestra todas las webs que contienen la palabra o frase buscada.

... Y muestra los resultados en función de un algoritmo.

Las arañas (agentes robot)

Hay muchísimas arañas navegado constantemente por la redHay muchísimas arañas navegado constantemente por la red en busca de información de todo tipo.

• 64.68.82.14 - - [03/Aug/2003:14:26:11 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "-" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET

CLR 1.0.3705)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET /icons/i/1line.gif HTTP/1.1" 200 76 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE

6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:30 +0800] "GET /icons/i/1bg.gif HTTP/1.1" 200 3023 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE

6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:35 +0800] "GET /images/logo3_luz_roja_2.jpg HTTP/1.1" 200 47843 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0

(compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"

• 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:05 +0800] "GET /robots.txt HTTP/1.0" 404 128 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)"

• 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:06 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)"[ g ] g ( p g g )

• 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:10 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "http://www.montilla.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0;

Windows NT 5.1)"

Una vez tenemos a la araña dentro…

• Debemos asegurarnos de que puede navegar por todas nuestras á i l b d l h i d d i d bipáginas, para que el buscador que las ha enviado pueda indexarnos bien.

• Las arañas no pueden pasar a través de enlaces que estén:

Escritos en Javascript (ni por ciertos AJAX)

Dentro de Flash

Dentro de Pop Up’s

(Algunas arañas) Botones (Algunas arañas) Botones

Detrás de un Login y Password

¿Cómo puedo saber cuántas páginas tengo indexadas?indexadas?

• Existe un comando en Google que te permite saber cuantas páginas tienes indexadas Este mismo comando suele funcionarpáginas tienes indexadas. Este mismo comando suele funcionar en otros buscadores:

Escribe en la cajita buscadora:j

Site:pagina comSite:pagina.com(Vigila no escribas un espacio entre site: y la URL, no funcionaría)

Esta búsqueda te mostrará el número de páginas que Google tiene indexadas para una URL en concreto.p

El Algoritmo de Google

(Simplificando ) Está formado por 2 algoritmos:(Simplificando...) Está formado por 2 algoritmos:• El de PageRank

• El de Relevancia

Larry Page y Sergey Brin, y g y g y ,fundadores de Google

(Page Rank = Ranking de Larry Page)

El Algoritmo de Relevancia

• Determina sobre qué temas versa una página web.

• Lo consigue calculando la Densidad y la Prominencia de las palabras que forman nuestra página web.

Densidad Prominencia

La Densidad

Google utiliza 2 indicadores para g pcalcular la densidad de las palabras:

1) Presencia de palabras que se van repitiendo a lo largo de toda nuestra página webtoda nuestra página web.

2) La densidad de ciertas palabras en cada una de las

Export ExportExport Export

ppáginas de la web: las veces que se repite una palabra divididas entre el total de Export

ExportExportpalabras de esa página. ExportExportExportExport

La Prominencia

Google utiliza 2 indicadores paraGoogle utiliza 2 indicadores para calcular la Prominencia de las palabras:

1) Los textos de anclaje de los enlaces de páginas web de terceros hacia nuestra página.p g

2) La posición que ocupan las palabras en nuestra página web.

SEOSEO

PageRank Relevancia

Externo Interno Densidad ProminenciaExterno Interno

Cantidad

Densidad

En cada

Prominencia

En los En PR de los enlaces

Número de enlaces

Cantidad de páginas indexadas

En el conjunto

En cada una de las

páginastextos de anclaje de terceros

diferentes zonas de la página

Enlaces Contenido Estructura

SEM

Local

S OSEO

Alta manual

Cómo funcionan los Adwords de Google

E ti d bli id d i t i d l i• Es un tipo de publicidad que consiste en conseguir que cuando alguien busque un término relacionado con nuestro negocio, los primeros resultados (de pago) sean uno de nuestros anuncios.

¿Cómo se contrata?

¿Cuánto vale?

E ti d bli id d li d l i• Es un tipo de publicidad que se paga por clic cada vez que alguien clica sobre nuestro anuncio, Google nos carga en cuenta una pequeña cantidad de dinero.

• El coste de cada clic depende de cuánta gente esté pujando por esa misma palabra o por ese grupo de palabras.

Qué palabras clave podríamos comprar?

d h i l• comprar derechos musicales

• comprar derechos música

• derechos música

• derechos música banda sonora

• música para repertorio

• ….

El Algoritmo de ordenación de Adwords

El l it d l d d ti t l i i t• El algoritmo que ordena los adwords tiene en cuenta los siguientes factores:

1. El anuncio con el CPC (Coste por Clic) más alto sitúa mejor.

2. El anuncio con un CTR (Click Through Rate) más elevado se sitúa mejor.

3. El anuncio que contiene las palabras clave en la página de destino, se sitúa mejor.

Coste de adquisición de una visitaCoste de adquisición de una visita

Coste de adquisición de un cliente Número de clientes conseguidos

¿Dónde obtener los e-mails?¿

• Podemos comprarlos:

Pero sólo si la fuente nos merece confianza. Ej.: CamerData (Cámaras de Comercio), Dun&Bradstreet, Asociaciones empresariales, etc.

[Atención]: No hagamos spam, enviemos sólo

• Podemos obtenerlos en nuestra propia web:

En nuestra página web podemos solicitar el email de nuestras

p ,información u ofertas hechas específicamente para ese usuario y démosle la oportunidad visitas a cambio de algo. Ej.: enviarles las ofertas por email,

participar en un sorteo, etc. (pero ahora el objetivo es atraer tráfico, este método nos servirá para el objetivo 2: convertir visitas en clientes)

démosle la oportunidad de decidir si desea o no, recibir comunicaciones )

• Podemos obtenerlos en otras páginas web:

Si conocemos quien es nuestro target, podemos dirigirnos a su

nuestras.

q g , p gpropia página web y conseguir su dirección de email.

Si conocemos dónde está nuestro target, podemos conseguir un intercambio de mensajes con el propietario de algún boletín.j p p g

Font: http://www.clickz.com/img/preferred_sending_day_for_B2B.html

Ejemplo de mala campañaj p p

Exemplo de buena campañaExemplo de buena campaña

Email Marketing para la fidelización de Clientes

El E il k ti d l j té i d fid li ió d• El Email marketing es una de las mejores técnicas de fidelización de clientes.

• Fidelizar a un cliente es mucho más barato que conseguir un cliente• Fidelizar a un cliente es mucho más barato que conseguir un cliente nuevo.

• El mero hecho de enviar un email a un cliente consigue que se acuerde de• El mero hecho de enviar un email a un cliente consigue que se acuerde de tu empresa y que piense si necesita algo más.

Alta de empresa en MySpace

Alta de empresa en la Wikipedia (no olvidar otros idiomas)

Newsletter Editorial Via Magna

06/06/2010 62

Interconectar todos los perfiles 2.0

TwitterComunicación diariadiaria

C i ió

Facebook

blogComunicación

semanal

SlideShareComunicación

esporádicaLinkedin

YouTubeesporádica

Cómo conocer qué páginas visita nuestro público objetivo

1 Pi é h i t li tili ( j C lt d i1. Piensa en qué herramientas online utilizan (ej: Celtx, para producir guiones de películas o de anuncios)

2 Utiliza una herramienta que te indique qué otras páginas web visita la2. Utiliza una herramienta que te indique qué otras páginas web visita la gente que visita esa página (por ejemplo: Google Trends, o Alexa.com)

3 Comprueba los resultados3. Comprueba los resultados

4. Analiza las páginas relacionadas para ver cómo aparecer en ellas (en forma de artículo de RRPP, en forma de publicidad, en forma de post oforma de artículo de RRPP, en forma de publicidad, en forma de post o comentario, etc…)

La página web debe estar orientada a cliente

L ió d iti b i t d li t l d i t d• La conversión de un sitio web orientado a cliente en lugar de orientado a producto es mucho más alta.

• Debemos crear zonas para cada tipo de cliente• Debemos crear zonas para cada tipo de cliente.

Medir los resultados

• Utilizar Google Analytics para medir los resultados de nuestramedir los resultados de nuestra página web.

• Analizar bien de dónde viene el tráfico, cómo es, por dónde navega, qué mira, cuanto tiempo está en nuestra web, etc…está en nuestra web, etc…

• Debemos conocer el perfil exacto de quienes rellenan el qformulario de contacto.

Mejora continua

P j l dí• Proponernos una mejora al día.

Mejorar el posicionamiento por una palabra.

Conseguir que más productos tengan fotografía.

Mejorar las descripciones de nuestra web.

Realizar alguna nueva acción en SMM

Revisar un anuncio

…. En general, intentar llevar a cabo 1 nueva acción 1 vez al día (como mínimo)

En Resumenesu e

Acciones que deberíamos llevar a cabo:

1. Mejorar el posicionamiento en buscadores de nuestra página web.

2. Darse de alta en Google Local Business Center (Google Places)

3. Realizar campañas de publicidad online (empezar por Adwords)

4. Darse de alta en todos los directorios y marketplaces que tengan relación con nuestro producto o servicio.

5 Crear n boletín practicar el eMail Marketing5. Crear un boletín y practicar el eMail Marketing

6. Practicar el Social Media Marketing y trabajar nuestros perfiles en las redes sociales.

I d l h f d b ( d l i d SMM)7. Integrar todo lo que hagamos fuera de nuestra web (empezando por las acciones de SMM) en nuestra web.

8. Dar de alta nuestros compositores en los directorio de compositores.p p

9. Orientar nuestro sitio web al cliente, no al producto.

10. Utilizar un buen sistema de analítica web y medir los resultados de nuestras acciones.10. Utilizar un buen sistema de analítica web y medir los resultados de nuestras acciones.

eMail MarketingRRPP PrensaMercados Online RRPP Prensa

RRPP BlogsPublicidad

Mercados Online

Redes Sociales

Progr. AfiliaciónSEM

SEO

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La newsletter

El eCRMLa Usabilidad

La Persuasión La orientación al cliente

El eCRM

La Confiabilidad Plataformas de venta

La venta cruzadaLas Comunidades

La analítica webEl Lock in’s

MuchasMontserrat Peñarroya

MuchasGracias

GEA – Internet Project Consulting

montse@geaipc.comGraciaswww.Geaipc.com

www.MontsePenarroya.com

Tel. +34 93 5377605 Mob. +34 639141269