Manuel d'Utilisation WhatsUp Gold

Mise en place dune poli t ique de supervision

Ipswitch WhatsUp Gold v14.2.1 Page | 1

Manuel dutilisation de loutil de supervision

WhatsUp Gold



Sommaire:

1. Authentification :..4

2. Recherche dquipements :..6

3. Espace de travail :...7

4. Statut de lquipement :..15

5. More Device Reports :17

6. Proprits dquipement :..24

7. Les rapports :...39



Bienvenue Ipswitch WhatsUp Gold v14.2.1, la solution puissante de surveillance rseau conue pour vous aider surveiller et protger votre infrastructure. WhatsUp Gold vous permet de dcouvrir les priphriques sur votre rseau, initier le suivi de ces dispositifs, excuter des actions fondes sur les changements d'tat de priphriques, de sorte que vous puissiez identifier les dfaillances du rseau avant qu'ils ne deviennent stridentes. WhatsUp Gold, et comme presque tous les outils de supervision, fonctionne base du protocole SNMP (Simple Network Management protocole). Ce dernier devra tre activ et configur, comme le veut loutil, sur tous les quipements du parc superviser.

Pour une exploitation optimale, ce manuel est adress aux techniciens locaux des

diffrents sites de WebHelp, offrant ces derniers une vue assez complte de leur site

compos dquipements dont la vue serait autorise selon leurs fonctions. Le protocole

SNMP sera dtaill en annexes.

Ce manuel a pour but de faciliter la manipulation de cet outil par lutilisateur, de

comprendre les diffrents services offerts via laccs la page web de WhatsUp Gold.



1. Authentification :

Afin daccder aux diffrentes fonctionnalits offertes par WhatsUp, une authentification

est requise :

Le compte et mot de passe sont modifiables, et seront attribus par site. Chaque compte

naura les droits de lecture que sur les quipements informatiques de son site.

Lutilisateur peut changer sont mot de passe comme suit :



Aprs une authentification russie, lutilisateur aura la page daccueil de loutil avec le

tableau de bord par dfaut qui reprsente le rseau WebHelp Groupe. Ce tableau de bord

est modifiable.



2. Recherche dquipements :

Cette fonctionnalit permet de lancer une recherche sur un quipement base de plusieurs

critres, savoir : son nom DNS, son nom daffichage ou son adresse IP.

Depuis l'interface Web, cliquez Go>Devices>Find Device :

Puis entrez le paramtre souhait :



3. Espace de travail :

La page daccueil de WhatsUp contient la carte schmatisant le rseau du groupe WebHelp.

Cette vue est modifiable et peut ne contenir que des donnes spcifiques un site donn.

Le bouton GO :

Le bouton GO, situ dans le coin suprieur gauche de votre navigateur contient le menu

principal de l'interface web, et il est visible de n'importe o dans cette dernire.



La barre d'outils Workspace

Cette barre permet de modifier les lments affichs sur toutes les vues

prconfigures.

Add Content : Utilisez ce bouton pour ajouter des rapports d'espace de

travail votre vue.

Workspace View : Utilisez ce menu droulant pour modifier votre vue

de l'espace de travail et de basculer entre les vues.

L'onglet Devices :

Longlet Devices est l'endroit o vos priphriques surveills sont affichs et grs.

Il dispose de deux modes: Vue des quipements ou Vue de Cartographie.

Les lments affichs sur cet onglet dpendront du compte de connexion, comme voqu

auparavant : chaque compte ne sera permissionnaire que sur les lments de son site.



1 Le menu principal de l'interface Web : Le bouton Go.

2 Arbre du groupe de dispositifs : Ceci est une liste de tous les groupes associs au site. Ces groupes servent organiser et classer tous les quipements par type : Rseaux, Systmes ou Services.

3 Volet de vue : Ce volet affiche le groupe slectionn sur la base de longlet ci-dessous (Device View / Map View).

4 Mode daffichage : Choisissez la faon dont vous souhaitez afficher vos groupes de priphriques.

- Device View : Cette vue donne un aperu de chaque appareil et sous-groupe dans un groupe de priphrique slectionn.

- Map View : Cette vue illustre en schma linterconnexion du site en question.



La barre d'outils Devices :

New Device : Utilisez ce bouton pour ajouter un nouveau priphrique votre liste

dquipements surveills.

New Group : Utilisez ce bouton pour ajouter un nouveau groupe votre liste

surveille.

New Dynamic Group : Utilisez ce bouton pour ajouter un nouveau

groupe dynamique votre liste.

propos des groupes de priphriques :

En WhatsUp Gold, les quipements sont organiss en groupes pour vous permettre

de trouver et diagnostiquer rapidement les problmes.

Vous pouvez crer autant de groupes de priphriques que vous souhaitez, cela mne

organiser la console WhatsUp d'une manire significative rpondant nos besoins de

surveillance.



Il existe deux types de groupes dquipements dans WhatsUp Gold:

Les groupes (Non-dynamiques) : Les groupes non-dynamiques sont simplement

appels Groupes .

Les groupes dynamiques : Les groupes dynamiques peuvent

tre crs pour des types spcifiques dquipements, des attributs de priphriques,

moniteurs actifs, Les groupes dynamiques agissent comme des requtes SQL qui

s'excutent sur la base de donnes WhatsUp Gold, et affichent en temps rel les

donnes.

WhatsUp Gold est prconfigur avec des exemples de groupes dynamiques, que vous

pouvez visualiser dans la vue dquipements.



propos des icnes des priphriques :

Les icnes suivantes apparaissent lors de la visualisation du contenu d'un groupe de

priphriques.

Icone Description

(Vert) Tous les moniteurs de l'appareil sont considrs up.

(Rouge) est considr comme priphrique down, car un ou plusieurs moniteurs sont down. Le carr vert montre quau moins un moniteur rpond.

L'entre de priphrique apparat dans un autre groupe de priphriques. Au moins un moniteur de l'appareil ne rpond pas, mais au moins un est considr up.

(Orange) L'appareil est actuellement en mode maintenance.

Le groupe contient au moins un dispositif qui est considr down.

Le groupe est vide, ou des dispositifs n'ont pas t interrogs en raison d'une dpendance l'gard d'un autre appareil.

Tous les moniteurs des quipements du groupe sont up.

Un groupe dynamique.

Un nom de priphrique gras montre que lquipement a subi un changement d'tat, et que ce changement na pas t Acknowledged ou accus.

*Monitor ou le Moniteur est llment faisant partie de lquipement cibl superviser,

techniquement parlant cest une Valeur MIB. Par exemple : les interfaces, le fan,

Acknowledge :

Quand ltat dun Moniteur sur un priphrique change, indpendamment de toute action

pouvant tre dclenche, WhatsUp Gold utilise la fonctionnalit Acknowledgement, afin de

vous signaler qu'un changement d'tat a eu lieu.

Cette fonction met lquipement en question en Gras pour marquer ce changement de

statut.



Dans la liste des priphriques, le nom apparat en caractres gras, dans la vue de la carte, le

nom du priphrique apparat sur un fond noir.

Loption Acknowledge du menu contextuel permet daccuser la rception de ce

changement de statut.

Le menu contextuel prcdent contient bien dautres options :

- New Device, New Group, New Dynamic Group : Permet lajout respectivement dun quipement, dun groupe, ou dun groupe dynamique. - Device Reports : Permet davoir les dtails et lhistorique des diffrents Moniteurs de performances lancs sur lquipement slectionn.



- Group Reports : Permet dafficher les dtails et lhistorique des Moniteurs actifs sur tous les quipements du mme Groupe.

- Tools : Des outils qui permettent daccder lquipement, de lancer un Ping, un Traceroute.

- Device Status : Redirige vers la page qui dcrit le statut de lquipement, dtaille ci-dessous.



4. Statut de lquipement :

1 Device Information : Informations gnrales sur lquipement, nom, type, adresse.

La partie Tools contient quelques outils qui permettent par exemple daccder

lquipement, de lancer un Ping.

2 Graph Ping : Un graphe qui illustre le temps de Ping des diffrentes interfaces de

lquipement, vous pouvez le configurer afin de modifier laffichage en cliquant sur Menu.

3 Graph CPU : Cette partie affiche la charge du CPU, cest trs utile lors dun dignostic de

pertes ou lenteurs.

4 Graph Memory : Ce graphe illustre en pourcentage le taux de mmoire consomme pour

lquipement en question.

5 Device Active Monitor States : Cette partie liste tous les Moniteurs actifs configurs sur

lquipement en question, ainsi que leurs tats.

Vous pouvez visualiser lun de ces lments comme suit :

Un Moniteur Actif est un tmoin Boolen qui remonte

le statut, soit Up soit Down, de llment supervis. Actif

signifie que cest le Serveur qui initie la demande

dinformations auprs de lagent SNMP.



1 Monitor : Le moniteur actif (interfaces, fan, Ping, temprature,) 2 State : Le statut du monitor, up ou down dau moins dx minutes.

La liste droulante Select Active Monitor permet de basculer entres les diffrents

moniteurs actifs.



5. More Device Reports:

Sur la page regroupant les informations primaires dun quipement donn, on trouve une

barre droulante intitule More Device Reports .

Ce menu droulant nous permet de basculer entre les diffrents Moniteurs activs sur

lquipement, que a soit Moniteur Actif, passif ou moniteur de performance.

Un Moniteur Passif permet de collecter et rcuprer

les Traps et Logs gnrs par lquipement. Cest ce

dernier qui initie ce type de communications.



CPU Utilization :

Pour afficher lutilisation du CPU pour une priode donne, cette dernire pourrait tre personnalise dans le Date Range , le Start time et le End time .

Device Status :

Pour afficher le statut de lquipement, expliqu en dessus (P.15).



Disk Utilization :

Dans ce cas, lquipement en question est un routeur (VPLS du site Rabat 6), ce dernier ne contient pas de disque dur, donc cet onglet naffichera pas de rsultats, ce qui est dit dans le message indiqu sans lillustration. Cette fonctionnalit est trs utile pour la supervision des Serveurs.

Interface Discards :

Affiche les statistiques des rejets des paquets sortants et entrants sur toutes les interfaces de lquipement, dans ce cas, comme vu dans lillustration, il ny en a pas.



Interface Errors :

Pour visualiser les erreurs remontes par les diffrentes interfaces.

Interface Utilization :

Le taux dutilisation de linterface en entrant et en sortant, la barre droulante Select Interface permet de visualiser les autres interfaces de lquipement.



Memory Utilization :

Le pourcentage de lutilisation de la mmoire vive de lquipement. Sur les quipements rseaux, on parle de Mmoire du CPU et de Mmoire Input/Output. Sur la partie systme, on parle de Mmoire CPU et de RAM.

Performance Monitor Error Log :

Cette option permet de garder une trace des erreurs rencontres par loutil lors de lexcution priodique des Moniteurs.



Ping Availability :

Le taux des pertes des paquets ICMP sur une interface donne.

Ping Response Time :

Le temps de rponse du Ping pour une interface en ms.



Sur les deux pages des options Ping, et juste en dessous des premiers graphes, on trouve un

deuxime graph reprsentant le temps de Ping en temps rel sur linterface slectionne.

State Change Timeline :

Les diffrents changements des moniteurs, leurs statuts, et les messages gnrs.



6. Proprits de lquipement :

Pour accder la fentre des proprits de lquipement cliquez Devices> Equipement >

Device Properties.

Cette option permet de configurer toutes les proprits de lquipement (Alias, Interfaces

superviser, Moniteurs activer, config SNMP ..)

Laccs cette option ncessite les droits Administrateur

sur lquipement ou le dossier en question.

La boite de dialogue suivante saffiche contenant lensemble des proprits de

lquipement, ces derniers seront expliqus par la suite.



La section General de la bote de dialogue permet de modifier les informations de base

du priphrique slectionn.

- Display name : Un nom d'identification pour le dispositif actuel. Ce nom est affect lors de la dcouverte, mais peut tre chang par l'utilisateur tout moment.

Changer le nom ne changera pas la faon dont le dispositif est interrog, seulement comment ce dernier est affich dans WhatsUp.

- Polling type : Slection du type de recherche que WhatsUp utilis pour cet appareil.

ICMP (TCP/UDP) IPX NetBIOS

- Poll using : Ce que WhatsUp Gold utilisera pour linterrogation, ladresse IP ou le nom

d'hte (DNS) du dispositif.

- Host name (DNS) : Le nom du rseau officiel de l'appareil si le mode

dinterrogation est ICMP. Le nom du rseau doit tre un nom qui peut tre rsolu

une adresse IP.



- Address : Entrez une adresse IP ou IPX.

- Additional Network Interfaces : Cliquez sur ce bouton pour configurer une interface

rseau supplmentaire pour le dispositif actuel, ou supprimer une interface dont la

supervision nest pas utile.

- Device Type : Slectionnez le type de priphrique appropri dans le

menu droulant, l'icne affiche reprsente le dispositif dans tous les points de vue.

Performance Monitors :

Utilisez le dialogue Performance Monitors pour configurer et grer les moniteurs du

dispositif slectionn.

Vous pouvez configurer le moniteur slectionn en suivant les tapes suivantes (dans cet exemple, on changera le dbit dune interface de notre quipement) :



La case Collect errors and discards data for selected interfaces permet dactiver les

Moniteurs des erreurs et rejets remontes par linterface.

Le dbit est exprim en bits/s.



Active Monitor :

Utilisez la bote de dialogue Active Monitors pour afficher et grer les Moniteurs actifs pour cet quipement.

- Cliquez sur Add pour configurer un nouveau moniteur actif.

- Slectionnez un moniteur actif et cliquez sur Edit pour modifier la configuration.

- Slectionnez un moniteur actif et cliquez sur Remove pour supprimer le moniteur.

-

En cas de besoin de suppression dun moniteur, le message suivant saffiche afin de

confirmer la suppression.



Passive Monitor :

Cette bote de dialogue affiche tous les moniteurs passifs configurs pour cet quipement.

- Cliquez sur Add pour configurer un nouveau moniteur passif. - Slectionnez un moniteur passif, puis cliquez sur Edit pour modifier la configuration. - Slectionnez un moniteur passif, puis cliquez sur Remove pour supprimer le

moniteur.

Trois types de Moniteurs sont disponibles :



Diffrence entre les Actifs et Passifs Monitors :

Actif Monitors : lance des requtes aux services rseaux installs dans un

quipement puis attend la rponse.

Si une rponse n'est pas reue ou si la rponse ne correspond pas ce qui est attendu, le

service est considr comme down, et un changement d'tat se produit sur la console.

Si la requte est retourne avec la rponse attendue, le service est considr up.

Passif Monitors : Contrairement aux moniteurs actifs qui interrogent un appareil pour

vrifier son tat ou de recueillir des donnes statistiques, les moniteurs passifs

coutent passivement les vnements sur les quipements et attendent si ces

derniers lancent des requtes dcrivant ltat de lappareil.



Actions :

Vous pouvez slectionner une politique d'action dclencher, suite un vnement, sur un

quipement ou de configurer des alertes spcifiquement pour un appareil.

Slectionnez une politique appliquer dans le menu droulant.

Vous pouvez galement crer ou modifier une politique d'action existante.



La fentre suivante vous propose les deux choix : choisir une action dj cre depuis la

bibliothque, ou en crer une nouvelle.

Slectionnez une action dans la bibliothque des actions : Si vous slectionnez Select an action from the Action Library vous auriez la fentre suivante :

Cette fentre vous permet de choisir quelle action dclencher depuis la bibliothque, et dans quelle tat le faire Down at least 5 min.



Crer une nouvelle action: Si vous slectionnez Create a new action ,la fentre suivante saffiche :

La liste droulante vous demande de choisir le type daction crer.



Par contre celle en dessus vous demande de slectionner en quel changement dtat cette

action devrait tre dclenche.

Credentials :

Cette rubrique permet de dfinir la configuration SNMP utiliser pour interroger

lquipement (Community, droits ).

Les dispositifs qui sont grables par SNMP apparaissent dans la map view en icne avec

une toile blanche dans le coin en haut droite.

Device Object ID (OID) : L'identificateur d'objet SNMP pour le priphrique. Cet identifiant

est utilis pour accder un priphrique et lire d'autres donnes SNMP.



Polling :

Polling est le terme utilis pour surveiller les priphriques dcouverts dans WhatsUp.

a. Polling

Poll interval : Lintervalle en seconde entre les diffrentes requtes SNMP que WhatsUp

gnre pour interroger le dispositif slectionn.

Up dependency / Down dependency : Cliquez ici pour configurer des options

supplmentaires, selon le moment o un autre dispositif est oprationnel, cela dtermine

quand le priphrique slectionn est interrog.

b. Maintenance

Utilisez cette section de la bote de dialogue pour dfinir manuellement l'tat de

lentretien du priphrique, ou pour planifier l'tat de maintenance pour une certaine

priode.

Tout dispositif mis en mode maintenance ne serait pas interrog, mais il reste dans la liste

des priphriques avec une icne d'identification.

Par dfaut, l'tat de maintenance est reprsent par une couleur de fond orange.



- Force this device into maintenance mode now : Slectionnez cette option

pour mettre le priphrique slectionn en mode de maintenance

linstant t.

- Recurring maintenance times: Cette zone affiche tous les temps de maintenance prvus pour le dispositif.



- Cliquez sur Add pour programmer un nouveau temps de maintenance pour le

dispositif.

- Slectionnez une entre, puis cliquez sur Edit pour modifier une heure programme.

- Slectionnez une entre, puis cliquez sur Remove pour supprimer une heure

programme.

Note :

La bote de dialogue Notes fournit une option pour entrer de forme libre des messages la base de donnes de lappareil.



Custom Links :

Dans l'interface web de WhatsUp, vous pouvez utiliser cette bote de dialogue pour crer un

lien personnalis pour un priphrique.

- Cliquez sur Add pour ajouter un nouveau lien personnalis.

- Slectionnez un lien personnalis dans la liste, puis cliquez sur Edit pour modifier les

paramtres.

- Slectionnez un lien personnalis dans la liste, puis cliquez sur Remove pour le

supprimer de la liste.

Attributes :

Les premiers attributs sont ajouts par WhatsUp lorsque le priphrique est ajout la base

de donnes, soit par lassistant de dcouverte des priphriques, ou par un autre moyen.



7. Les rapports :

Longlet Reports : L'onglet Reports contient tous les rapports de WhatsUp.

Les catgories de rapports :

Il existe trois catgories de rapports complets sur la base de la porte des informations

affiches dans un rapport:

- System : Ces rapports affichent des informations systme, ne se concentrent pas sur

un dispositif particulier, ni un groupe de priphriques spcifiques.

- Group : Ces rapports affichent des informations relatives un groupe de

priphriques spcifiques.

- Device : Ces rapports affichent des informations relatives un priphrique

spcifique.



- Performance : Ces rapports affichent des informations recueillies partir des

moniteurs de performances concernant vos priphriques rseau (CPU, disque,

interface, utilisation de la mmoire, la latence du ping et de la disponibilit).

- Problem Areas : Ce sont des rapports de dpannage qui vous permettent d'enquter

sur le rseau.

- General : Ces rapports affichent des informations sur vos paramtres et diagnostics

de WhatsUp, ainsi que les dtails spcifiques l'appareil configur par l'utilisateur.

Vous pouvez utiliser la page de prsentation des rapports et la catgorie Rapports dans le

menu droulant pour accder des rapports en fonction de leur catgorie.

Documents

Manuel d'Utilisation WhatsUp Gold