ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE

7/25/2019 ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE

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Una herramienta paraincorporar prcticassocialmente responsablesen la empresa.

LA EMPRESA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Primeros Pasos

e-mail: in f o @ a ccio n empr e sar ial.c l

Este producto fue proporcionado a Accin Empresarial por EMPRESA, El Foro de laEmpresa Privada la Responsabilidad Social en las Am!ricas. Empresa es una alian"ahemisf!rica de or#ani"aciones empresariales para promover la responsabilidad social enlas Am!ricas. Este producto es una traduccin adaptacin del $Social ResponsabilitStarter %it& ba'o permiso de (usiness for Social Responsabilit )(SR* miembro fundador
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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/01/.E

/02R31U/30 4

FU01AME023S

5isinMisinEtica

AuditoriaEvaluacindeResultados

667

ME1/3AM(/E02E

Pol8ticas3peracionesMinimi"acinde los1esechosPrevencindelaontaminacinEficienciaen elUsode la Ener#8a elA#ua


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/02R31U/30

El manual :PR/MER3S PAS3S,>a Empresa la Responsabilidad Social; es una herramienta para lasempreD

El manual PR/MER3S PAS3S entre#a un amplio con'unto de ideas,pro#ramas pol8ticas,Cuecontribuen a

a#re#ar valor a su empresa,#anar la confian"a del consumidor,aumentar el compromiso de su

empleados alcan"ar el respeto de la comunidad.Unaempresacapa" de contribuirsimultneamente,al

pro#resode lascomuD nidadesen lasCue operaa la prosperidadde susne#ociosesuna inspiracinpara

los consumidores los empleaD dos.1ebe ser usado como una fuente de ideas no como un recurso

Sisuempresaseest iniciandoen el caminode la responsabilidadsocial corporativa,estemanualser unaherraD

mientade #ran utilidadcomo:mapade ruta;,audndolea seleccionarelme'or caminode acuerdoa los

intereses corporativosde suempresa.Sisuempresaa ha consideradoo puesto en marchainiciativaspara

inte#rar prcticas de responsabilidad social en sus operaciones,esta ser una herramienta nica Cue le

Este documento esta dividido en 6 secciones Fundamentos,MedioAmbiente,alidad de 5ida en laEmpresa,

1esarrollo de la omunidad, omerciali"acin MarBetin# Responsable.ada seccin ofrece u

con'unto de ideas Cue su#erimos considerar e inclue pol8ticas e iniciativas puestas en marcha por un

con'unto de empresas l8deres en hile en el mundo.Se ha incluido una:>ista de heCueo;,al final de

documento,Cue le permitir hacer un dia#nstico de la posicin actual de su empresa e identificar la

Esperamos Cue este documentosea un puntode partidaparainspirarlo a construir nuevas creativasiniciativasen

>as herramientas Cue se eGponen en este documento constituen slo un punto de referencia.Esimportantetener

en consideracin Cue no es posible llevar a la prctica inmediatamente todas las recomendaciones e

iniciativas Cue se incluen en este documento.Puede ser ms efectivo focali"ar los esfuer"os en rea

seleccionadas,especialD mente al comien"o del recorrido de su empresa,acorde con los intereses

situacinparticularde sucompa98a.Si suempresaeli#e aproGimarsea la responsabilidadsocial corporativa

El manual PR/MER3S PAS3S >a Empresa la Responsabilidad es uno de los instrumentos Cue entre#a

AccinEmpresarial a susempresas asociadasHforma partedel con'untode herramientasparaapoara las

empreD sas a avan"ar en el camino de la responsabilidad social empresarial,entre las Cue se incluen

adicionalmenteF entro de /nformacin,onferenciasD2alleresDEncuentros,Asistencia en Prcticas e

/niciativas,/nvesti#aciones,5inculacioD

AccinEmpresarial,es una entidadcuo ob'etivoespromoverla responsabilidadsocial corporativahaciauna visin

de ne#ociosCue inte#reel respeto por losvalores !ticos,las personas,lacomunidadel medio

Esperamos Cue este manualsea una herramientatil parausted.A#radeceremossuscomentariossu#erencias,

>A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>

4PR/MER3S PAS3S


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FU01AME023S


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FU01AME023S

5isin Revisar peridicamente ladeclaracinF

AmedidaCue suempresaevolucionapuedese

neD cesario revisar su declaracin de mod

Cue consistentemente refle'e las metas de s

empresa. onsidere una:revisin d

desempe9o;anual de la declaracin del mism

rear la declaracin de 5isin la Misin

Este es un paso simple pero de #ra

importancia, en el Cue brevemente s

identifican las metas asD piraciones de l

empresa.Permite una introspeccin en lo

valores,cultura estrate#ias de la compa98

para alcan"ar sus metas. >a declaracin d

misin visin de una empresa,inmersa en l

responsabiliD dad socia

corporativa,frecuentemente se refiere

propsitos Cue van ms all de:...alcan"autilidaD des...;o:...lle#ar a ser el me'or...;,

menudo esD pecifica Cue buscar crear valo

para la variedad de socios estrat!#icos de

ne#ociode suempresa,inD cluendoentre ello

Etica

/dentificar articular valores !ticos

Una declaracin de los valores !ticoscorporativos es una herramienta vital para

apoar a los #erentes empleados a tomar

decisiones consistentes con la misin filosof8a de

la empresaHesuna #u8a Cue esD pecificala forma

en Cue la compa98aconduce su ne#ocio,es

especialmentetilcuando losempleaD dos de la

empresaseven enfrentadosa decisiones

ompartir la declaracinF

uandodispon#adeunborradordeladeclaracin

, comprtala primero con un reducido

confiable c8rD culo de empleados, clientes,

proveedores, inversionistas otros,para

obtenerla retroalimentaD cin necesaria.Una ve"Cue la depuracin de la deD claracin est

lista,comprtala con un nmeroms ampliode

empleadossocios estrat!#icosdel neD

>a declaracin de valores !ticos corporativosauD

dan a crear maor solide" en la relacin con lo

proD veedores,clientes, otrosH as8 como

reducir los ries#os,ne#ociar conflictos d

uando se ha pre#untado a las personasrespecto

de los principios Cue #u8an con maor frecuencia

sus decisiones en el traba'o,las respuestas

t8picamente mencionadasson

JIonestidad

J+usticia

J

ompasinJ/nte#ridad

JMantener unapromesa

/nte#rar la Misin 5isin en las

prcticas cotidianas

>a declaracin de su empresa es solo u

documenD to de papel sino se hace nada po

darle vida. Es vital traba'ar con los empleado

para vincular sistemticamente la declaraci

con lastareas diaD rias.onsidere como la visise articula con las taD reas prctica

cotidianasde suempresacon el desarrollo d

productos,pro#ramas de entrenamienD to,d

relaciones pblicas, otros aspectos del ne

#ocio de su compa98a. Si es Cue no eGist

consisD tencia con la visin,considere lo

cambios Cue se reCuiere reali"ar en la

2odosestosvalores,uotros,puedensermencionaD

dos espec8ficamenteen la declaracinde valores


6PR/MER3S PAS3S


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Utili"ar los valores !ticos para resolver dilemas

Refi!rase a ladeclaracin

de valores !ticos alresolD ver conflictos,a sea entre sus

empleados,con sus clientes,proveedores o

accionistas.Ase#rese de Cue la solucin Cue se

considere sea consistente

/ncorporar la !tica en laevaluacin

de desempe9o

onsidere vincular los bonos de desempe9

tradiD cionales o a'ustes salariales de los#erente

de uniD dades,con el rol Cue cumplen como

modelo positiD vo para sus empleados e

desempe9o de sus uniD dadescomo refle'o d

los valores !ticos corporatiD vos./ncentive a lo

traba'adores a compartir con otros los desaf8o

Formacin !tica de los empleados

>a formacin !tica de los empleados pued

involuD crar un consultor eGterno Cue serena co

losemD pleados,osimplemente la reali"acind

reuniones informales de peCue9os #rupos par

discutir los teD mas !ticos involucrados en lone#ocios. Unpaso de maor alcanceesreali"a

un pro#rama formal d

entrenamientosobre!tica./ncentivarlaparticipaci

n colectiva en la identificacin de los valore

!ticos Cue distin#uen a la empresa. >o m

importante de todo es permear a l

or#ani"acin con los valores !ticos, difundirlos

Auditor8aEvaluacindeResultados

Reali"ar evaluaciones re#ulares del

desempe9o de la empresa

adaevaluacinpuedeserusada paraFevalua

la posicin de la compa98a en relacin con s

misin metasH eGaminar cmo la empresa h

respondido

lasrecomendacionesderivadasdelaevaluacina

nD teriorH determinar prioridades metas par

rear un ambiente laboral en el cual los temas

dif8ciles o conflictivos puedan ser conversados

Promuevala aperturaacteen concordancicon los valores de la empresa. EGpliCue cm

las deciD siones de la compa98a so

consistentes con sus valores,cada ve" Cu

comuniCue pol8ticas o iniciatiD vas importantes

los empleados u otros.Solicite a los #erentes

demostrar Cue sus decisiones no solo so

adecuadas financieramente, sino tambi!n con

sistentes con los valore

corporativos.omuniCuea lostraba'adores Cu

su responsabilidad no es solo mostrar un bue

desempe9o sinotambi!nrefle'ar en cadaactlos valores de la empresa./ncentive el dilo#

entre los traba'adores sus 'efes directo

acercade estos temas. Para Cue ello ocurras

reD Cuiere propiciar un ambiente laboral en e

Kules son los temas a evaluarL al#unos o toD

dos los temas mencionados en este document

son deseables de incluir.En #eneral,consider

al#unas reas como las pol8ticas de ambient

laboral,cultura corporativa,desempe9o e

relacin al ambiente laD boral, calidad d

productos ser vicios , involucramiento con

la comunidad, satisfaccin del

cliente,compromiso con los estndares !ticos

corD porativos, compromiso con la misin

moevaluar >a evaluacin puede sertaninforD

malcomopre#untarse:KmoloestohaciendoL;


PR/MER3SPAS3S 7


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FU01AME023S

trevistas,cuestionarios,u otrasherramientas.PueD

de ser reali"ada internamente,o con el apoo

de consultores eGternos Cue ofre"can un

evaluacin independiente.>a:>ista de heCueo

de la ResponD sabilidadSocial; Cue est incluidaen

corporeesta retroalimentacincuandoseelaboreel

ompartir los resultados

Prepare un resumen de lo

resultados,incluendo lo#ros,deficiencias

metas por alcan"ar.Ia#a cir

cular!steentreunaaudienciaseleccionadaFemplea

D dos,proveedores clientes claves,otros Cu

estiD me apropiados.onsidere hacer pblico e

resumen, Cui" en una base anual. Una ve"Cue s

haan idenD tificado las metas po

alcan"ar,considereestablecer al#unos hitos parmedir el pro#reso de su empresa realic

3btener retroalimentacinde los

resultados iniciales

Una ve" Cue se haan recolectado resultados

preliD minares,comparta estos resultados con sus

empleaD dos otras personas confiables de lasCue pueda


PR/MER3S PAS3S


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FU01AME023S

Misin 5isin

1E>ARA/30 1E PR/0/P/3S 5A>3RES

( E > > S 3 U 2 I

Esta importante empresa de telecomunicaciones menciona como sus ob'etivos valores los siD

#uientes

3(+E2/53 PR/0/PA>

EnriCuecer vidas a trav!s de la comunicacin

5A>3RES

JSatisfaccinal cliente

reamos lealtad en nuestros clientes, brindndoles siempre un servicio superior.

JRespetomutuo

0uestra #ente es la clave de nuestro !Gito. 0os preocupamos por tratarnos con di#nidad,

imparD cialidad confian"a.

JIonestidad

Somos honestos mantenemos un alto nivel de inte#ridad,sin importarnos lo Cue est! en'ue#o.

JMe'orarcontinuamente

2odosdebemos ser innovadores tener esp8ritu emprendedor,porCue nuestro !Gito tambi!n

deD pende de crear administrar los cambios en nuestro beneficio el de nuestros clientes.

J/nte#racin con nuestra comunidad

Aco#emos aprendemosde las comunidades donde hacemos ne#ocios 'unto con ellas,

creaD mos me'ores lu#ares para vivir,traba'ar crecer.

+3I0S30 N +3I0S30 )USA*

Esta empresa l8der en la fabricacin de productos para el cuidado de la salud,es reconocida

como una empresa en la cual los valores principios corporativos han sido incorporados en las

operaD ciones diarias en la planificacin estrat!#ica de lar#o pla"o.Su compromiso social se ve

refle'ado en su redo orporativo es puesto en prctica a trav!s de una variada #ama de

iniciativas.AdeD ms,han dise9ado un proceso de:Revisin del redo; el Cue se efecta cada

dos a9os en el cual participan todos los empleados de la compa98a. >a empresa tambi!n

entrena a sus e'ecutivos #erentes, a trav!s de casos concretos,para enfrentarse a situaciones

comple'as Cue involucran decisiones !ticas.A la par,la compa98a ha incluido un cap8tulo especial

sobre su labor compromiD

El si#uiente es su redo

:reemos Cue nuestra primera responsabilidades con los m!dicos,odontlo#os ,enfermeras

pacienD tes, con las madres padres todos aCuellos Cue usan nuestros productos servicios.

Para satisfacer sus necesidades ,todo lo Cue hacemos debe ser de la ms alta calidad.

1ebemos tratar constantemente de reducir nuestros costos con el fin de mantener precios ra"onables.

>os pedidos de nuestros clientes debern ser procesados pronto correctamente.

0uestros proveedores distribuidores debern tener la oportunidad de obtener una #anancia'usta.


PR/MER3SPAS3S O


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FU01AME023S

Somos responsables ante nuestros empleados, ante los hombres mu'eres Cue traba'an con nosotros

en el mundo entero.

ada uno de ellos deber ser considerado como

persona. 1ebemos respetar su di#nidad reconocer sus

m!ritos. 1ebern sentirse or#ullosos de sus empleos.

>os salarios deben ser 'ustos adecuados las condiciones de traba'o limpias, ordenadas se#uras.

1ebemos ser conscientes de las responsabilidades de nuestros empleados con sus familias.

>os empleados debern sentirse libres para hacer su#erencias presentar sus Cue'as.

1eber eGistir i#ualdad de oportunidad de empleo,desarrollo pro#reso para Cuienes lo mere"can.

>a administracin deber ser competente sus actos 'ustos conformes a la !tica.

Somos responsables ante las comunidades en las Cue vivimos traba'amos, as8 como ante la comuniD

dad mundial.

1ebemos ser buenos ciudadanosH apoar iniciativas filantrpicas ,caritativas pa#ar nuestros

impuestos. 1ebemos estimular las me'oras c8vicas as8 como salubridad educacin ms

satisfactorias.

1ebemos mantener en buen estado la propiedad Cue tenemos el privile#io de usar,mediante la

0uestra ltima responsabilidad es ante nuestros accionistas.

>os ne#ocios deben producir #anancias satisfactorias.

1ebemos eGperimentar con nuestras ideas.

>a investi#acin debe continuar, debemos desarrollar pro#ramas innovadores pa#ar por los

errores cometidos.

Se debe comprar nuevo eCuipo,proporcionarnuevas instalaciones lan"ar nuevos

productos . rear reservas para los tiempos adversos.

uando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas debern recibir un aporte'usto asu

23MS MA/0E )USA*

Esta empresa industrial l8der en la fabricacin de productos naturales para el cuidado personal

ha incluido en su :1eclaracin de Misin; los si#uientes principios corporativos

1E>ARA/30 1E M/S/30

J Servir a nuestros clientes entre#ando productos se#uros,efectivos, innovativos,naturales

de alta calidad.

J

onstruir relaciones con nuestros clientes Cue se eGtiendan ms all del uso de los productos Cue incluan un dilo#o honesto, retroalimentacin,e intercambio de informacinacerca de

los productos e insumos.

J Respetar, valorar servir no solo a nuestros clientes, sino tambi!n a nuestros traba'adores,

accioD nistas,proveedores a la comunidad, contribuendo a su bienestarH operarando con

inte#ridad siendo merecedores de su confian"a.

J Proveer un traba'o si#nificativo, salarios compensaciones 'ustas, un ambiente laboral

saludable Cue promueva la apertura,creatividad,auto disciplina crecimiento.

Jontribuira alcan"arun elevadonivel de compromiso,habilidades efectividaden la comunidad


QPR/MER3S PAS3S


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PR/MER3S PAS3S2 3MPA0/ES )USA*Esta empresa con base en 3hio, USA, inici un :proceso de lidera"#o basado en los valores;

para promover la !tica como un recurso prioritario para el ne#ocio. Se reali"aron actividades

diarias para compartir los valores corporativos.En la primera etapa del proceso, la empresa

seleccion cinco valores claves para su ne#ocio Cue tambi!n fueron refle'ados en la

declaracin de visin

Actualmente,todos los nuevos empleados de Iolt asisten a un pro#rama de un d8a deentrenamienD

to basado en el lidera"#o por valores.Adicionalmente los #erentes deben asistir a un pro#rama

de dos semanas media de entrenamiento sobre tpicos relacionados con la :#estin po

valores;. 1esde


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Pol8ticas3peraciones Motivar a los empleados

?enere incentivos,premios reconocimientopara los traba'adoresCue #enerenalternativas

a las prcD ticas desperdiciadoras

contaminantes,o para aCuellos Cue eGhiba

lidera"#o en el compromiso con los esfuer"os

medio ambientales de la empreD sa.onsidere

opciones tales como incentivos moD

netarios,premios,tiempo libre, contribucione

a obras de bien social en honor del

traba'ador.PeriD

dicamentepuedeentre#arunreconocimientoau

rear una declaracin de principios

medio ambientales

Estable"ca un compromiso eGpl8cito de l

empresa con el medio ambiente determin

estndarespara ello, incluendo metas formales

Esta declaracin comnmente refle'a l

intencin de la empresa de respetar el medi

ambiente en el dise9o,produccin, distribuci

de sus productos serviciosH el comD promis

corporativo de actuar acorde a la le en est

materia, e incluso en las oportunidades Cue sepoD sible,ir ms all en su compromiso Cue l

impuesto

estrictamenteporlanormativale#alvi#ente. heCue

como otras empresas,#randes peCue9as e

Minimi"acindelos1esechos

Reali"ar una:auditoria verde;F

Realice un inventario formal o informal de lo

recurD sosCue suempresa utili"a losdesecho

Cue proD duce. 3bserve no solo los desecho

slidos, sino tambi!n la ener#8a,recurso

naturales an el esD fuer"o humanreCuerido.El ob'etivo es identifica

oportunidades para reducir el consumo d

recursos minimi"ar los desechos. >a auditori

puede ser ta

simplecomocheCuearlacantidadderecipientesd

e desechos Cue produce semanal

mensualmenteHo puede si#nificar la contrataci

Establecer una prctica de recicla'e

reDutili"acin

Promueva el concepto de Cue los desechos

repreD sentan:al#o;Cue la empresa compr

pero Cue no pudousaro vender,por tal ra"n

debe ahora paD #ar para su descarte. Estoaudaa laspersonas a entender losdesechos

como un costo Cue la emD presa reCuiere

minimi"ar./ncentive a todos los traD ba'adoresa

#enerar iniciativas para reducir los deD sechos

mediantela reDutili"acinde bienes mateD

Reducir el consumo de papelF

Para muchas empresas el papel es el maor

proD ducto de desecho. Estable"ca una pol8tica

de fotoD copiado por ambos lados del papelH el

usodel lado en blancode lasho'as impresas noutili"adas,para la impresin de borradoresH

promueva los reporD tes por eDmail en ve" de

las copias impresas,as8 como el uso de los

formularios ho'as con memD brete obsoletas

como papel de memos.oloCue los memos

diri#idos al personal en ubicacionescenD trali"adas

en lu#ar de distribuir uno a cada empleaD do,e

incentive#uardarlosdocumentosen medios

Establecer una pol8tica proclive al

medioambienteF

Articule su compromiso,con la bsCueda deproD ductosmedioambientalmentecompatibles.

uanD do sea posible serecomiendausarcriterios

espec8fiD cosH por e'emplo,acordar Cue el papel

Cue compra la empresadeba poseer al menos

un 6- de mateD rial reciclado.2raba'e en

con'unto con los proveedoD res re#ulares para

comprometerloscon la pol8ticade la empresaen

esta materia.Sifuese necesario,conD


PR/MER3SPAS3S


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ME1/3AM(/E02E

Usar productos de papelrecicladoF

Una crecientevariedad de productosde papel

reciD clado estn actualmente disponibles en e

mercado, muchos de ellos a un preci

competitivo en relacin a los productos Cu

utili"an papel:vir#en;.Se le reD comienda ele#i

aCuellosproductos con el maor contenidod

recicla'e.Adicionalmente,al imprimir o escribi

documentos,considereel recicla'een carD petas

cubiertas de documentos, etiCuetas, blocBs d

de maCuinaso eCuiposcon otras empresas ensu

rear un sistema de retorno

?enere un sistema Cue permita a sus clientes

retorD nar envases embala'es,productos

obsoletos o usados, otros materiales para su

reDutili"acin

Prevencindelaontaminaci

omprar otros productos reciclados/dentifiCue las oportunidades al comprar

productos reciclados, restaurados o

reacondicionados. recientemente estos

productos se han vuelto comD petitivos en

precio,calidaddesempe9ocomparaD

Reducir el uso de productos tGicos

Evale toda su empresa todos los procesos

para identificaroportunidades de reduccinde

los proD ductos tGicos utili"ados. An una

peCue9aoficina en suoperacin rutinaria utili"a

productos tGicos )toner para loscomputadores

fotocopiadoras,art8D culos de limpie"a,

adhesivos, bater8as, etc*. onD verse con sus

proveedores acerca de alternativas de

solventes,pinturas,limpiadores otros producD

1onar los eGcedentes de mobiliario eCuipos

Muchas or#ani"aciones de su comunidad loca

pueD den necesitareleCuipamientode oficinaCu

su emD presa a no utili"a,como pueden se

mCuinasde escribir,computadorese impresoraobsoletas para las necesidades de s

empresa,faGes,eCuipamiento

telefnico,escritorios,sillas,estantes

otros.onsiD dere crear una lista informal de la

or#ani"aciones

localesCuepuedecontactarcuando lonecesite.Un

a

Promover el descarte se#uro

de los productos tGicos

?enereun mecanismopara#aranti"arCue todos

los productos Cue contienen sustancias tGicas

sean descartados en forma se#ura, incluendo

aCuellos Cue lucen inofensivos comolasbater8as,

toner de

Evitar el derroche de productos

Esfu!rcese en comprar productos durables,de

alta calidad,reciclables o reDutli"ables. Evite ominimice, en la medida de lo posible,el uso de

productos desechables )lpices, utensilios,

cubiertos,vasosde

Usar limpiadores de menor toGicidad

EGiste en el mercado una #ran variedad de

producD tos de limpie"a Cue causan menoresda9os tantoal medioambientecomoa la salud

de laspersonas. Pre#unteal servicio de limpie"a

Cue utili"a su emD presa respecto de las

especificaciones de los proD ductos utili"ados

comprelo con las alternativas eGistentes en el

mercado.Preste atencin especialD mente a

factores como mecanismo de eliminacin,

informacin de se#uridad, PI, abrasivos e

Arrendar el eCuipamiento

Cue se utili"ar solo ocasionalmente

ArriendedichoeCuipamientoen la medidade lo

poD sible, alternativamente,considerecompartir



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/mprimir res#uardando el medio ambienteF

Presteatencin

a los productos procesoutili"aD dos en la impresin d

documentos.Siempre Cu

seaposible,promuevaelusodepapelrecicladobl

anD Cueadosincloro.Prefiera las tintas con bas

ve#eD tal, loslimpiadoresde impresoras en bas

a a#ua, lasCue contaminanmenos Cue aCuello

semana.onsiderela colocacinde relo'es parael

apa#adoautomtico)timers*deloseCuiposcuand

Promover el uso de otras

tecnolo#8as ener#!ticamente eficientes

onsiderela utili"acinde fuentes de ener#8a

alterD

nativas:cuando;:donde;seaapropiadoHcomop

or e'emplocolectoresde ener#8asolarCue

suministran a#uacaliente,o celdasfotovolticas

EficienciaenelUso

delaEner#8aelA#u Promover la utili"acin de mediosde transporte alternativo/ncentive a los traba'adores a compartir con

otros el transporteen automvil,a utili"ar medio

alternatiD vos como el transporte pblico,

bicicletas, motos,

caminaruotromedio.onsideremantenerun:map

a de transportecompartido;en el cual todos los

emD pleados identifiCuen la locali"acin de sus

ho#ares, como forma de motivara losCue vive

en lasmisD mas "onas #eo#rficasa compartirs

Reali"ar una auditor8a

a la ener#8a el!ctrica utili"ada

Para identificar las oportunidades de ahorro

ener#!D tico.Este puede ser un paso

relativamente barato Cue puede #enerar

#randes ahorros financieros. ontacte a su

proveedorde ener#8ao a un consulD

Usar eficientemente

la ener#8a utili"ada para iluminareGiste una #ran variedad de producto

alternativos Cue producenahorros ener#!ticos

me'oran la iluD minacin de los espacios. Entr

ellos se cuentanF sensores d

movimiento,reflectores otros pro#reD sos e

las instalaciones fluorescentesH luces

fluorescentescompactasen lu#ar de ampolleta

inD candescentesHrelo'es parael apa#adode l

ilumiD

nacin.Muchosdeestosadelantossonrelativament

onsiderar el:traba'o a distancia;F

uandoseaapropiadoen loscasosCueseamerit

e, facilite Cue losempleadospuedan desarrolla

sutraD ba'o en casa uno o ms d8asa la seman

o del mes. 1ispon#a de las facilidade

tecnol#icas para Cue ello pueda ocurrir

computadores,l8neastelefnicas eGtras, faGes, etc

Estas iniciativas han sido adoptaD da

crecientemente por empresas de todos los ta

ma9os a lo lar#o del mundo,a Cue contribue

a incrementar la productividad,el bienestar dEmplear prcticas eficientes

de mane'oener#!ticoF

2odas ellas tienen por ob'etivo disminuir el us

de ener#8asinafectarla operacindel ne#ocio,

evitar el derroche.Estimulea losempleados

apa#ar luD ces,computadores,fotocopiadoras

otros eCuipos cuando estos no est!n e

Mantener un sistema de temperatura calidad

de aire en perfectas condiciones

Unaprecariamantencindelsistemadecalefacci

n, ventilacinaire acondicionado,produce

derroche de ener#8a dinero.Ase#rese Cue

los filtros sean re#ularmentelimpiadospara


PR/MER3SPAS3S


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ME1/3AM(/E02E

1ise9o:Ecol#ico;del sistema por t!cnicoscalificados.Sistemasdeaire

acondicionadobien mantenidossonms

eficientes, econmicosposeen maor vida tilUtili"ar t!cnicas de construccin ecol#icas

Un dise9o construccin medi

ambientalmente consciente puede reducir lo

costos del ciclo de vida de la infraestructur

)costos de construccin manD tencin*. Esta

t!cnicas son utili"adas, comen"and

porlaeleccindelaubicacin)relacinconelmedi

o ambiente f8sico*, pueden incluir todo l

relacionado con losmateriales sistemas. EGiste

una #ran va

riedaddeproductoscompatiblesconelcuidadodel medio ambiente, desde elemento

Actuali"ar la flota de veh8culos

ompre o arriende veh8culos Cue ofre"can lo

maD ores ahorros d

combustible.onsidere,en el fuD turo en l

medida de lo posible,aCuellos veh8culos Cu

utili"an electricidad o #as natural. Realic

afinamientos re#ulares manten#a lo

neumticos de su flota inflados apropiadamenteHpasos simples de #ran efectividad par

aumentar la eficiencia en el uso d

combustible.Ase#rese Cue el servici

mecnico site utilice apropiadamente e

aceite, l8Cuido de frenos otra

sustancias.onsidere el uso de accesorio

EGaminar el dise9o de los productos servicios

3bserve todos los productos servicios de s

emD presa desde una ptica:verde;.2raba'eco

los traD ba'adores o consultores especiali"ados

para#eneD rar ideas Cue permitanperfecciona

o redise9ar las operaciones o productos par

reducir el uso de enerD #8a,materiales

tGicos,otros recursos minimi"ar lo

desechos.uando se dise9en nuevos productos o embala'es,inclua la reDutili"acin el

/nstalar sistemas de ahorro

de a#ua reparar lasfiltraciones

onsidereinstalar llaves de ba'o flu'o en la #rifer8

otros aparatos de ba9o.En los ba9os utilic

disposiD tivos de ahorro de a#ua.2en#a e

consideracin lo anterior al momento d

construir o remodelar las ofi

cinasplantas.Realiceunarpidarutinade:auditori

2raba'aren con'unto

con los proveedores clientes

Esde #ran utilidadtraba'aren eCuipocon clientes

o proveedores para tomar venta'a usando la

econoD m8as de escala.Pre#unte a lo

proveedores,desde losCue proveensuministros

de oficinahasta insumos naturales,para inda#a

respectode productoso embala'esalternativos

Cue redu"can los desechos, sin comprometecon ello el precio,confiabilidad

calidad./nda#ue la opinin de los cliente

respecto de lo Cue la empresa puede hace

para Cue sus proD ductos servicios sean ms

eficientes #eneren meno

desechos.onsidere los servicios Cue pueD d

ofrecersuempresams all de la ventadel proD

ductoF por e'emplo,incorporar informacin til

Reducir el uso de a#ua en eGteriores

ApliCue las prcticas de ahorro de a#ua en el

cuidaD do de los 'ardines reas verdes.Utilice

una me"cla de pa'a ho'as alrededor de las

plantasrboles, puede reducir la evaporacinal mismo tiempo Cue reduce la frecuencia de

re#ado./nvesti#ue las bonD dades de los

sistemas de rie#o por #oteo o chorreo Cue

demandanmenor a#uaCue lossistemas tradiD



16/56

ME1/3 AM(/E02E

P olitica Medioambiental

MU2UA> 1E SE?UR/1A1 )I/>E*

Esta compa98a con ms de


17/56

ME1/3 AM(/E02E

recicla estos reta"os Cue no pueden ser utili"ados para la confeccin deelementos.Adicionalmente,

la empresa fue la primera en vender vestuario fabricado con envases plsticos reciclados. 3tr

iniciativa de cuidado medioambiental reali"ada por Pata#onia inclue la reduccin d

embala'es, impresin del catlo#o corporativo en papel reciclado la utili"acin de material

reciclado en la construccin de edificios fbricas.Pata#onia tambi!n reali"a una evaluacin

Pr e v encin de la ontaminacin

S230F/E>1 /0. )USA*

En A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>


18/56


PR/MER3S PAS3S


19/56

.A>/1A11E5/1A


20/56

Prcticas?eneralesdeEmpleo Reclutar a partir de las ms variadas

fuentes posibles de postulantesPara acceder a diversas fuentes de potenciales

postulantes,considere el uso de medios no

tradicioD nales tales como revistas diarios

alternativos. ontacte or#ani"aciones

comunitarias cua misin sea incrementar el

empleode #rupos espec8ficos

rear la ?u8a de Referencia del Empleado

Esta#u8a esuna herramientatilparacomunica

las principales pol8ticas prcticas de l

or#ani"acin a los #erentes empleado

Adicionalmente es un manual de #ran aud

parala administracin del personal. Utilice en s

confeccin un tono estilo Cue refle'e lo

valores cultura de la empresa.>a creacind

este documentoesuna oportunidad nicapar

introducir a los nuevos empleados en l

cultura,valores,!tica prcticas corporativas,

al mismo tiempo enfati"ar estos temas en lo

Proveer capacitacin diversa

Promuevaeldilo#oacercade la diversidadal

inteD rior de su empresa.2rai#a consultores o

eGpositores

para diri#ir talleres relacionados conel temaF conD ciencia cultural,respeto a las

minor8as,entre otros. EduCue a los supervisores

respecto de su responD sabilidad en crear un

ambientelaborallibre de hostiD

/ncentivar la retroalimentacin

las nuevas ideas

ree un ambiente Cue incentive a lo

empleados a proponer ideas entre#a

opiniones acerca de las pol8ticas sobre el

ambiente de traba'o las prcticas de l

or#ani"acin respecto de este tema.Al#uno

traba'adores preferirn compartir sus opiniones

abierD tamente,otros se inclinarn a hacerlprivadamente o incluso annimamente

?arantice Cue los traba'aD dores tendr

diferentes opciones para comunicar sus punto

de vista con respecto a este tpico

otros.Ase#rese de hacer saber a lo

Recompensar a los #erentes

Cue promueven ladiversidad

/ncentive a los #erentes a contratar mu'eres

discapacitados,etcH recomp!nselos po

hacerlo. /nclua lashabilidadesdemostradas po

los #erenD tes para contratar promover l

diversidad,en sus evaluaciones re#ulares d

Establecer una pol8tica

en contra del acoso seGual

Promueva el respeto estable"ca una pol8tic

Cue sancione el acoso seGual.?enere u

ambiente de confian"a ase#rese d

establecer canales para Cue los afectado

puedaninformar losincidentes. Sesu#iere Cue s

#arantice confidencialidad tanto a loafectadoscomoa losacusadosHCue semanD

ten#a la neutralidad hasta investi#ar el caso

1ifunD da tanto la pol8tica como los canales d

comunicaD cin.Provea entrenamiento a lo

#erentesparamaD ne'ar los casos Cue les sea

informados, realice charlas en la Cu

1iversidadRespeto

/ncorporar la diversidad

como un valor de la empresaomprom!taseacontratarpromoverpersonasC

ue poseandiversas eGperiencias perspectivas.

MuD chas empresas incluencomopartede su

declaraD cin el respeto a la diversidad,con

referenciasespeD c8ficas respectoa

#!nero,discapacidades f8sicaso

mentales,nacionalidad,edad,reli#in,estado


PR/MER3SPAS3S -


21/56

A>/1A11E5/1AE0>A

EntrenamientoDEducacinD

1esarrolloProfesional

Fortalecimiento

/ncentivar la iniciativa individual

?enereuna culturaen la Cue los traba'adores

todo nivel sean estimulados premiados po

#enerar ideas,tomar ries#os,decidir se

creativos. Es de utilidad crear un sistema par

ello,Cue puede invoD lucrar desde un simpl

bu"n de su#erenciashasta un pro#ramaforma

de premios reconocimientos. >os premio

puedenserdesde un simple:Muchas ?racias;o

un certificado escrito,hasta tomar forD mas ms

tan#ibles como bonificaciones tiempo libre.onsidere,por e'emplo,entre#ar a lo

traba'aD dores Cue han reali"ado su#erencia

para Cue la empresa ahorre recursos,al#

porcenta'e del aho

rroproducido./ndependientementedelm!todoCu

e usted esco'a,ase#rese de Cue sea difundido

los traba'adoresCue serecono"caa cualCuie

Promover el desarrollo de carrera

onsidere poner en marcha un pro#rama de

atenD cin individual para audar a los

empleados a analiD "ar su posicin actual,

identificarmetas de lar#o plaD

/niciar un pro#ramade orientacin

?enere un mecanismo,a sea informal

formal,a trav!s del cual los traba'adores co

maor eGperienD cia )tutores* compartan sconocimiento con aCueD llos de recient

contratacin.Permita a los tutore

reunirse individualmentecontraba'adoresdurante l

as

horaslaboralesparaintercambiarinformacineid

eas respecto de temas sustantivos,desarrollo d

carreD ra o otros tpicos de mutu

Promover premiar el desarrollo dehabilidades

Estimule a los traba'adores a desarrollar su

habiliD dades educacin.onsidere ofrece

tiempo libre para participar en cursos durant

las horas laboraD les,o subsidiar o reembolsa

parte del costo de los cursos. Puede ofrece

almuer"os informales re#ulaD res con eGpositore

de diversos tpicos.Se recoD mienda incluir l

educacin el desarrollo de habiliD dadesen la

evaluaciones peridicas Cue se realiD cen a

personal.onsidere entre#ar bonos o otro

reconocimientos aCuienesalcancen#radosdeedu

Estimular a los traba'adores a establecer ob'eD

tivos de amplioalcanceF

Estimule a losempleados a traba'ar en con'unt

tomar decisiones estableciendo ob'etivos d

amplio

alcance.Entr!#ueleslafleGibilidadnecesariaparaCu

e ellos alcancen dichos ob'etivos. En relaci

con los ob'etivos de ne#ocios trimestrales

anuales, incentive Cue los traba'adore

desarrollen un plan paraalcan"arlos.Alientea lo

Facilitarla retroalimentacin de 47- #rados

Este sistema de evaluacin de desempe9o,tambi!n conocidocomo:evaluacinmultiD

fuentes;,involucra una evaluacinde desempe9o

reali"ada sobre la base de la opinin personal

del traba'ador,de los supervisores,clientes

compradores.Al #enerar reD troalimentacin

desde mltiples fuentes,estaherraD mientaapoa

eldesarrollo del traba'ador,establece un clima de

confian"acomunicacinabierta,proD

Promover estimular el voluntariadoF

Muchos empleadores han descubierto Cue la

partiD cipacin de los traba'adores en

actividades de voluntariado parala comunidad

lesaudana desaD rrollar habilidadesde traba'o

en eCuipo lidera"#o. Estimule la participacin

de los traba'adores en proD ectos de la

comunidadlocal,considereofrecera


iste

a los traba'adores para identificar la me"cla

ptimade opcionesparareduD cir costos.2en#apresente Cue este paso es dramD tico para

todos por i#ual, incluendoa e'ecutivos

omunicar las intenciones

Eviteelsecretomanten#aa sustraba'adores

re#uD larmenteinformadossobre lo Cue est

ocurriendo


PR/MER3SPAS3S


23/56

A>/1A11E5/1AE0>A

te importante,peroal mismo tiempo,el silenciono

audaa los#erentesen situacionesCue

Evitar pol8ticas prcticas Cue interfieran con

la vida personal1esarrollepol8ticascorporativasCueno interfieranc

on lasobli#acionese intereses eGternos de los

traba'aD dores.En la medida de lo posible evite

fi'ar reunioD nesfuera de lashoras de traba'o,

eventos,actividaD des de asistencia obli#atoria

duranteel horario de almuer"o, o via'es sinla

necesaria anticipacin.Siestasaccionesson

inevitables,estable"cauna pol8D tica para

proveercuidadoa losni9os de lostraba'aD dores

o reembolsopor los#astos por este concepD to,u

otros beneficiosCue redu"can el estr!s de losempleados,los #astos en losCue incurren,olas

?enerar alternativas creativas

para los traba'adores

onsidere la reconversin reubicacin d

traba'aD dores para promover la se#urida

laboral res#uarD dar su inversin e

entrenamiento.heCuee con otras empresas

or#ani"aciones locales e inda#ue su

necesidadesde recursos humanosde forma d

permitirle a usted:prestar;sus empleados po

Reducir el tama9o de la empresa condi#nidadF

Si los despidos son inevitables, estable"c

prioridaD des claras parahacerlo.1emuestreco

palabras acciones Cue los traba'adores d

tiempo complet

cuacontribucincompromisoconlaempresaha

a alcan"ado una especial relevancia,sern lo

ltimos en irse. Si un traba'ador debe irse

infrmele con la maor anticipacin posible

onsiderar acuerdos de traba'ofleGible

1entro de limites ra"onables en los casos e

Cue sea factibleH considere permitir a los

empleados acoD modar parte de su horari

laboral a sus necesidaD des personales. Uste

podr8a aspirar a establecer d8as u horas claves

fi'as en las Cue se reCuiere de la presencia del

empleadoen la empresa,peropermiD tirle toma

al#n tiempo libre durante horas o d8as distintos

a los establecidos para reali"ar trmites, toma

cursos o atender necesidades personales o

familiaresH siendo importante en este caso el

traba'o por resultados,ms Cue el cumplimient

de horaD rios fi'os durante toda la seman

laboral./#ualmente importante Cue establece

estas pol8ticas, es incentivar apoa

activamente a sus empleados a hacer uso de

0o descuidar a los :sobrevivientes;

Ase#rese de Cue los traba'adores Cu

permane"D can comprendan claramente su

roles pon#a a dis

posicindeelloselentrenamientonecesarioparaC

(alanceentre2raba'o5idaPerso

3frecer el pa#o del tiempolibre

Permita a los empleados acumular ausencias e

una cuenta de:Pa#o de 2iempo >ibre;)P2>*

utili"ar de acuerdo a sus necesidade

personales.En esta cuenta los empleado

acumulan contabili"an auD

sencias,puedenaccederapa#aralaempresap

or tiempo libre cuando lo reCuieran.Es u

5alorar las necesidades de lostraba'adores

Pre#untea los traba'adores sobre aspectos d

su vida,fueradel traba'o,Cuelesdificultanpresta

total atencin a sus tareas durante las hora

laborales. Probablemente se sorprender a

encontrarCue eGisD ten muchascoincidenciase

los problemas neceD sidades de su


4PR/MER3S PAS3S


24/56

ciones ausencias por motivos personales oenferD

medad.Estesistema de contabili"acinfavorec

a los traba'adores,particularmente a aCuello

con resD ponsabilidades familiares u otra

entre#aslo una proporcin de ellos,pero seles

#aranti"aa losempleadosla misma posicina

Educar a los #erentes apoarlos en

la evaluacin de resultados

Para Cue las iniciativas eGpuestas puedan

funcionar, esnecesario suministrar soporte a lo

supervisores #erentes. Ase#rese de Cue ellos

comprendane internalicen Cue una #estin d

alto nivel sedebe comprometercon un #enuin

balance entre el traD ba'o las obli#aciones

necesidades de la vida perD sonal, Cue lafleGibilidad es un in#rediente clave. Puede se

necesario apoar a los #erentes a desaD rrolla

sensibilidad ante estas necesidades,a trav!s d

talleres,conversaciones o material de informa

cin.onsidere incluir el compromiso de lo

#erenD

tesconelbalanceentretraba'ovidapersonalcom

o parte de su evaluacin de desempe9o. As8

mismo esimportantefomentarla responsabilida

3frecer un ran#o de opciones

EGiste una variedad de opciones Cue permiten

haD cerse car#o de las necesidades de los

traba'adores, al mismo tiempo favorecen la

conduccin desD empe9o del ne#ocio.

Muchas de estas han sido diD se9adas para

disminuir el estr!s de losempleados aumentarsumotivacincompromiso.

J 2raba'ocompartidoFen el Cue dos o mstraba'aD

dores de tiempoparcialcomparten

responsabiliD

J Ausencias prolon#adas por motivospersonales

tiempo libre para atender necesidade

personales o de otros miembros de la familia.E

salario los beneficiospuedenvariar,peros

#aranti"a a los traba'adores conservar l

3frecer colaboracinpara balancearvidalaboral con las necesidades personales

onsidereotras oportunidadesparaaudara los

traD ba'adoresa balancearel traba'ocon las

necesidaDJ 2raba'oa distancia)2eletraba'o*Ftraba'ard8asseD

leccionadosdesde elho#aruotra locali"acin Al#unas iniciativasincluen

D 1escuentos en losservicios de cuidadodeni9os

)salacuna*deparientesdeedadavan"ada.

D 2iempo libre para el cuidado de hi'os,esposo

esposa,o padres enfermos.D Permitir a los padres traer al traba'o a susbeb!s

reci!n nacidosdurantelosprimeros meses.

D Establecer un rea privadaen la oficinapara

suuso por lasmadres en periodode lactancia.

D >8neasde emer#enciapara lasllamadasde los

traD ba'adores sobre un ran#o amplio de

J

Reduccinvoluntariadetiempodetraba'oFeltiemD

po de traba'oel salario es reducidoen una

canD tidad espec8fica, mientras losbeneficios anti#Vedad son considerado

J Sabticostiempolibre parapropsitos deinter!s

personal, usualmente disponible para aCuello

Cue han traba'ado en una empresa por un

periodo m8D nimo de tiempo. El salario los


PR/MER3SPAS3S =


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A>/1A11E5/1AE0>A

Estimular las prcticas de salud en beb!s

Aude

a los padres en periodo

deembar

a"oobteD ner informacin prctica servicio

acerca del em

bara"oelcuidadodelbeb!,incluendoeducaci

rear un directorio de recursos

ompileun director

io de recursos en el rea dubiD

cacindelaempresaparaaudaralostraba'ador

es con susnecesidades personales de traba'oH

disD tribalaa todos losempleados. /nclua las

or#aniD "aciones de servicio pblico o social

eGistentes,serD vicio

bsicos,bancos,proveedores de servicios leD

#ales,de planificacin financiera,de desarroll

de carrera,salas cuna,etc.Podr8a contactars

con alD #una de estasempresas paraaveri#uars

ofrecer8an descuento a los traba'adores de sempresa.onD sulte a los traba'adores par

recabar recomendacioD nes d

or#ani"aciones,servicios otros recursos con lo

Respaldar las ausencias por motivos familiares

onsidere permitir una cantidad fi'a de ausencias

de los traba'adores para atender reuniones d

escuela o participar en eventos de orientaci

familiar.onD sidere,adicionalmente,ir ms all

de lo estipulado por la normativa le#alH ofre"c

complementar los beneficios Cue otor#a la lea los traba'adores.Por e'emplo,consider

complementarelpa#oCue realiD "an las /sapre

por pre post natal,enel caso Cue este no supla

las necesidades de la traba'adoraH permitir l

ausencia del traba'ador )licencia* Cue ha sid

padre,a sea por un nacimiento o adopcin

por un periodode tiempomaor al estipuladopo

la le )


26/56

onsidere ofrecer un paCuete bsico,sobre elcual

sepuedena#re#arcoberturasadicionalesco

un pa#o eGtraH particularmente en los casos e

Cue la coti"acindel traba'adoren la /sapre n

alcan"aa cubrir susnecesidades.3tra opcine

una :cuenta de salud;,en la cual la empres

proporciona a los traba'adores fondo

discrecionales para cubrir #asD tos bsicos d

'eados en tiendas comerciales son incentivos

c

recientementepopulares.>os eGpertos su#ierenfocali"arse en uno o dos hbitos claves a

promover, ms Cue someter a lostraba'adoresa

un con'unto de metas.onsidere una serie de

campa9as de saD lud anuales o semestrales cuo

ob'etivoen cadauna

/ncentivar la inscripcin

en #imnasios centros de salud

0e#ociedescuentos,para lostraba'adoressus

faD milias,en los #imnasios centros de

salud.onsiD dere subsidiar parcialo totalmentela cuotade insD

Proporcionarservicios bsicos en salud

3fre"ca a los traba'adores sus familias l

oportuniDdaddeevaluacionesconfidencialesdesuestadod

e salud bienestar en factores bsicos com

niveles

decolesterol,presinsan#u8nea,capacidadauditiv

a, estado oftalmol#ico,porcenta'e de #rasa,

tpiD cos #enerales respecto del estado f8sico

mental. onsidere proporcionar a lo

traba'adores incentiD vos financieros u otros,po

alcan"ar las metas de reduccin d

peso,reduccin del nivel de colestero

incremento del e'ercicio f8sico, otraactividades similares Cue contribuan a

me'oramiento del bienD estar la salud.Par

apoar a los traba'adores a alcan"ar su

metas,considere ofrecer al#unos serD vicios

beneficios como por e'emplo material edu

Eliminar la opcin de fumar en la empresa

Enmuchassituacionesesto esun reCuerimiento

leD #al, como lo es el caso de los servicios

pblicosesD tatales. Estoesde audatantopara

losno fumadoD rescomopara losfumadoresal

eliminar el:fumar de se#unda mano;.onsidere

eGtender esta pol8tica a los veh8culos de la

empresareas inmediatamente

/ncentivar la participacin

en pro#ramas de rehabilitacin

Estos pro#ramas apoan a las personas con

adicciones,tales como tabaco,alcohol

dro#as, sonofrecidaspor un amplioran#od

or#ani"acioD nes.Puede reali"ar un levantamient

de pro#ramas e instituciones en su re

#eo#rfica o cercanas comunicarla a los

traba'adores.Al#unos de estos pro#ramas so

ofrecidos #ratuitamente.En cas

contrario,consideresubvencionarpartedel cost

Recompensar el estilo de vida saludable

Proporcione incentivos a los empleados su

famiD lias para practicar un estilo de vid

saludable. /ncentive las dietas para l

salud.Entre#uepeCueD 9os bonos financierosd8as libres eGtra para los empleados cua

familias practiCuen deportes, no fumen,tome

clases prenatales,realicen un control anual d

salud, vacunen a sus hi'os, se sometan

eGmenes como mamo#raf8as control d

prstata, o al#una otra prctica de est

Promover hbitos de traba'o saludables

Ase#rese de Cue los empleados ten#an las

herraD mientas,eCuipos amoblado indicado

para reali"ar sus labores. 3pte por los

dise9os fleGibles


PR/MER3SPAS3S 7


27/56

A>/1A11E5/1AE0>A

necesidades de sus cuerpos estilo detraba'o.ProD

porcione instruccionesacercade cmo reali"a

los a'ustes motive a sus empleados

hacerlo.3tros hbitos saludables inclue

incentivar pausas para descanso periodos d

almuer"o.Si es posible,proD vea una pie"

tranCuila en donde los empleados pueda

otras enfermedades.Estoesaplicable an a losediD

ficios de oficinas,endonde la pobrecirculaci

perD mite Cue aumente el polvo,los productos

Cu8micos en circulacin el crecimiento d

mus#o.Si su emD presa controla el sistema d

calefaccin,ventilacin air

acondicionado,ase#rese de Cue sea limpiaD d

cheCueado re#ularmente.Si usted no control

Mantener una ptima calidad delaire

Al#unos estudios han demostrado Cue mucha

veD ces la calidaddel aire al interior del lu#ar d

traba'o es menor Cue la Cue se encuentra a

0o olvidar a los traba'adores

de'ornada parcial

onsidereprorratearlosbeneficiosde salud bienD estar a estostraba'adores.


PR/MER3S PAS3S


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A>/1A1 1E 5/1A E0 >A EMPRESA

Prcticas ?ene r ales

WER3W 3RP.)USA*

Se ha posicionado como una empresa l8der mundial en las prcticas de ambiente laboral,apo

al desarrollo de la comunidad medio ambiente. >a compa98a es re#ularmente citada en l

lista:A (est Place to orB;)investi#acin anual Cue se reali"a en USA en donde se seleccionan

las E0A 1E SE?UR/1A1 )I/>E*

Esta importante empresa chilena aplica desde hace 6 a9os un instrumento,el (alance

Social,para evaluar las relaciones de la empresa con los #rupos a los cuales est vinculada.>os

traba'adores de la propia empresa constituen un #rupo de principal importancia, este

instrumento ha permitiD do a la empresa medir evaluar la evolucin de la calidad de vida de los

empleados.>a compa98a en sus 6 a9os de vida ha privile#iado tres aspectos fundamentales

calidad de vida,productividad

RX )USA*

Esta empresa, de tama9o medio, dedicada a la fabricacin de softYare ha traba'ado para

mantener el esp8ritu de :empresa peCue9a;an cuando ha eGperimentado un rpido

crecimiento en los ltiD mos a9os. Sus prcticas incluen una pol8tica de :puertas abiertas;,

reuniones semanales abiertas a todos los empleados en donde es discutida la estrate#ia

corporativa el desempe9o financiero de la empresa.RX tambi!n ofrece una amplia variedad

de beneficios a sus empleados,incluenD do reembolso en #astos educacionales,pro#rama de

tuicin de orientacin a los empleados, la :Universidad RX; con una serie semanal de clases

durante la hora de almuer"o un sistema de

Entrenamiento Educacin

1NS )I/>E*

Esta importante compa98a,l8der en el rubro de cadenas de supermercados,ha implementado

un eGitoso e importante Plan de apacitacin diri#ido a todos sus :colaboradores;

)traba'adores*,


PR/MER3SPAS3S O


29/56


incluen cursos sobre la cultura 1NS, en tpicos complementarios como idiomas, eGpresinoral

traba'o en eCuipo.

>os :colaboradores; de 1NS reciben tambi!n beneficios Cue incluen cobertura en salud,

subsiD dios habitacionales becas escolares. >a empresa se ha puesto como ob'etivo respaldar

a sus traba'adores a sus familias. A trav!s del Pro#ramade (ecas, se pretende Cue los hi'os de

todos los:colaboradores;completen su educacin media ,en lo posible, la educacin superior.

3tro mbito de especial importancia en la compa98a lo constitue el deporte.ada local cuenta

con un profesor de educacin f8sica Cui!n desarrolla campeonatos deportivos actividades

2A3, /0. )USA*

Esta empresa manufacturera norteamericana es reconocida por su pro#rama deentrenamiento.A trav!s de su entro de Aprendi"a'e,2acoofrece ms de 7- cursos #ratuitos a

sus empleados, en tpicos relacionados con su traba'o )lees laborales, /S3 Q---, etc* en

tpicos de inter!s #eneral como lo son historia, finan"as, in#l!s como se#undo idioma,

matemticas, len#uas eGtran'eras, computacin,'ardiner8a artes. >a compa98a tambi!n ofrece

clases actividades a los hi'os de los empleados,como por e'emplo via'es para la observacin de

ballenas clases de msica.El entro de Aprendi"a'e tuvo un costo de construccin de UST

6-.---, el pro#rama representa una inverD sin de UST -- por traba'ador al a9o.2acoreporta

Cue los beneficios obtenidos con el pro#rama eGceden con creces a la inversin reali"ada,

mencionando Cue se han doblado las ventas en los

1esarrollo F o r talecimiento de los 2 r aba'adores

MAS/SA )I/>E*

Empresa chilena productora de tableros de madera con filiales en distintos pa8ses de

>atinoam!rica, ha implementado desde os traba'adores de Masisa son los propios responsables de su l8nea de produccin participande

las #anancias obtenidas por lacompa98a.

Se ha lo#rado con ello records histricos de produccin calidad,ha me'orado el clima laboral

omo parte del pro#rama se introdu'o un importante instrumento para la participacin de lostrabaD

'adores la intranet,red de informacininterna a trav!s de una Yeb corporativa,a la cual

tienen acceso todos los traba'adores de la empresa.Se ha implementado a trav!s de ella un


QPR/MER3S PAS3S


30/56


2odoslos meses un comit! de #erentes eli#en las cuatro me'ores ideas, las Cue son premiadas e

implementadas .Este

premio se ha conve

rtido

en un eGcelente est8mulopara

los traba'adores.

Reducciones 1espidos de 2 r aba'adores

RI/03 F331S, /0. )USA*

Rhino Foods,compa98a especiali"ada en postres,se vi enfrentada a una declinacin de la

demanD da Cue obli# a la firma a despedir a - traba'adores.En respuesta, la compa98a cre el

Pro#rama de /ntercambio de 2raba'adores )P/2* el cual ubica a los empleados en traba'os

temporales en otras compa98as Dpor un tiempo maor a seis semanasD durante los per8odos de

ba'a produccin. El P/2, ha sido utili"ado por la compa98a en tres oportunidades. Es una formacreativa de salva#uardar su inversin en los traba'adoresH ofrece estabilidad a sus empleados

reducelos costos de la planilla

Rhino ha detectado Cue la seleccin de las compa98as con las cuales se asocia es un puntocentral

del !Gito del P/2. 1espu!s de identificar a los socios, Rhino pone por escrito las especificacione

del pro#rama,incluendo la duracin del traba'o en la empresa receptora,el salario,el periodo

las horas de traba'o el proceso de capacitacin.2eniendo claramente establecidos esto

lineamientos Rhino apoa a la compa98a socia en la seleccin de los traba'adores.2odas lo

empleados calificaD dos son entrevistados por la compa98a socia para seleccionar el puest

apropiado.Rhinocontinua administrando el pa#o de salarios a los traba'adores , mantiene po

cuenta propia los pa#os de se#uros de salud desempleo,as8 como el pa#o de la

Salud, Se#u r idad (ienestar

(A(S30 (R32IERS )USA*

Esta compa98a de eCuipamiento a#r8cola,ubicada en //linois,ha implementado numerosas

pol8ticas para me'orar la salud de sus empleados reducir as8 los #astos operativos.>a empresa

ha ahorraD do el 6 de sus primas en se#uros a trav!s de iniciativas como el :pro#rama 0o

Fumar;, el pro#raD ma de acondicionamiento f8sico basado en incentivos para autocuidarse elsubsidio de las cuotas Cue sus empleados pa#an por pertenecer a clubes de salud.1esde


31/56


1iv ersidad Respeto

I/R>P33> 3RP.)USA*

1iscutiendo sobre los desaf8os Cue se les presentan a los traba'adores musulmanes cuando s

enfrentan al tema de observar su reli#in en el lu#ar de traba'o,hirlpool orp., ha abordado el

tema incluendo un calendario de descansos para orar ha adaptado los mens de la cafeter8

con el fin de incluir en la carta platos Cue no conten#an cerdo. 1entro de las pol8ticas

adoptadas por hirlpool diri#idas a sus traba'adores musulmanes, se incluen a

compa98a ha identificado una serie de beneficios de esta prcticaF un incremento de la

productividad desde un

7-D- a un O6DQ-, ca8da del ausentismo desde - a menos del 6, reduccin de la

(alance 2 r aba'o D 5ida P ersonal

2EU(0ER N ASS3/A2ES )USA*

Esta compa98a se encuentra locali"ada en StillYater, USA, se especiali"a en el desarrollo de

softD Yare.2eubnerN Associates permite a sus traba'adores tomarse tiempo libre pa#ado con el

fin de atender diversas necesidades, entre las Cue se incluen las si#uientes

Juidara un familiar enfermo en casa

J>levara un familiar a una cita m!dica

J2iempolibre para pro#ramas escolares

J2iempolibre para asistir a conferencias de padres

JPa#arlas licencias maternales

JEntre#artres o cinco d8as libres a los nuevos papas,ms tiempo eGtra con pa#o en caso de

comD plicaciones m!dicas.

>a compa98a estima Cue Q- de sus empleados obtienen venta'as de estos beneficios,particularD

mente cuando las madres padres deben atender a sus hi'os enfermos en los meses d

invierno. >o ms importante es Cue la empresa ofrece esto como un beneficio adicional.A los


4>3

1E>A


33/56

1ESARR3>>31E>A

?eneral 3tor#ar tiempo librepara actividades de voluntariadoF

onsidereobseCuiarunacantidaddehorasparaCu

e lostraba'adorespuedanreali"ar traba'os

voluntarios.Al#unas empresas ofrecentiempo

libre pa#adoa sus empleadosparareali"ar estas

actividades,mientras otras ofrecentiempono

remunerado,peroCue no sedescontarnde las

vacaciones secontabili"aD rn comotiempo

ausentepor motivos personales. >ospro#ramas

de lascompa98asparavoluntariado abarcan

un amplioran#oCue puedeirdesde una

Iacer del involucramiento con la comunidad

una prioridad clave de la administracinF

?enereoportunidadescreativaspara

comunicara sus traba'adores la importancia

del apoo e involucramientocon la

comunidad.ProporcioneinD centivos

reconocimientosparaaCuellosCue realiD cen

actividadesde involucramiento,estimule a los

#erentes supervisores a apoar el desarrollo

de estasactividades.onsidereincluir en la

evaluacin de desempe9o de los#erentes

encar#adosuna valoracinde suhabilidad Proporcionar apoo financiero paraincentivar

el voluntariadoF

onsidere reali"ar contribuciones a la

or#ani"acioD nes en las cuales los empleado

sirvan de voluntaD rios o de directores.Al#una

empresas reali"an esD tas contribuciones e

nombre de la compa98a,otras lo hacen e

nombre del empleado.En ambos caD sos, l

contribucin impulsa los esfuer"os del traba

Promover el compromiso corporativo

con causas o iniciativas sociales

onsiderar alber#ar proectos de apoo

causas o iniciativas sociales compatibles con l

misin, princiD pios ob'etivos de su empresa

Estos proectos pueden ser desarrollado

completamente por su compa98a o en form

con'unta con otras empresas

corporaciones.PuedeeGtendereste compromis

a sus proveedores, clientes,accionistassocios estrat!#icos.>os proectos puede

abarcar las ms diversas reas,como po

e'emplo educacin,vivien

Reconocer el compromiso de los voluntariosEntre las opciones se incluen eventos

especiales para los voluntarios e invitacione

para sus contraD partes en l

comunidad,vacaciones eGtra,u otro

incentivos. 0o se olvide de las cosas simples

un certificado o una carta de reconocimient

5oluntariadAdoptar unproecto

de voluntariadocorporativo

onsidere tener un proecto de voluntariado

corpoD rativo con una or#ani"acino causa, Cui"

al#una consistente con la misin de l

empresa.Pore'emD plo,unaempresaen el re

de la alimentacin,po

dr8acomprometerseenunacampa9acontraelha

mD bre,apoar a al#una or#ani"acin local

internacioD nal en el rea,apoar a familias d

Entre#ar informacinsobre or#anismos

Cue reCuierenvoluntarios

onsidere crear un listado de oportunidadede

voluntariado.Realiceunlevantamientodeunampli

o ran#o de or#ani"aciones en busca d

voluntarios, indicandolashabilidadesnecesitada

otros reCueD rimientos.Recabe su#erenciasd

susempleados acerca de lasor#ani"aciones

incluir.Apoe el traD ba'o de voluntariadoan s


44PR/MER3S PAS3S


34/56

eli'a identificarse la empresa, no proh8ba o

desincentivela participacinde lostraba'adores

en actividadesde otras or#ani"aciones.

Facilitarel uso de las instalaciones

onsidere ofrecer a las or#ani"acione

comunitarias o #rupos sin fines de lucro,espaci

para la reali"aD cin de reunionesH si

comprometer con ello la seD #uridad o interferi

con las operaciones de la empreD sa.Pued

proporcionar facilidadespara el desarroD llo d

cursos,tutor8as o asesor8as individuales,re

uniones,retiros,u otros pro#ramas. (usCue otra

oportunidades para utili"ar su infraestructura e

beD neficio de pro#ramas de auda a l

comunidad./nD

frmeseacercadelasobli#acionesCueasumecua

nD do terceros utili"an sus instalaciones,cheCue

:Prestar; a los #erentes e'ecutivos

Permita a los#erentese'ecutivoscompartir su

coD nocimiento con or#ani"aciones sin fines de

lucro durante la 'ornada laboral.Al#unas

empresas:presD tan; a sus #erentes por unos

d8as, o semanas, o meses,a menudo para

colaborar con tareas espec8D ficas como el

desarrollo de campa9as de levantaD miento de

fondos,entrenamiento de profesionales o

voluntarios, puesta en marcha de sistemas

/ncorporar a proveedores clientes

Puede multiplicar los esfuer"os de la empresa

incentivando a los proveedores o clientes a

unirse con la empresa en el apoo a las

iniciativas de voluntariado.onsidere,por

e'emplo,ofrecer incenD tivos o eGtender los

contratosa losproveedoresCue

Iacer un compromiso

con las contribuciones de caridadF

onsideredestinarunporcenta'edeterminadodes

us in#resos utilidadesparadonaciones a

or#ani"aD

/ncentivar a los traba'adores a

reali"ar donaciones

onsidere i#ualar o utili"ar cualCuier otr

mecanisD mo para incrementar lacontribucionesde los traD ba'adoresa causas

obras sociales,e la proporcin Cue usted estim

conveniente.Para facilitarlasconD tribucionesd

los traba'adores,considere #enerar u

pro#rama de donacin corporativo,en el cua

las

Unir esfuer"os con otras empresas

onsidere traba'ar con otros empresarios de lacoD munidad, #randes o peCue9os, para

materiali"ar los proectos Cue dada su

ma#nitud,su empresa no puede abarcar

individualmenteHcomo por e'emplo or#ani"arun

pro#rama de recicla'e,reparar o limpiar las

escuelas de la comunidad,ho#aresde ancianos

Apoar los eventos de lacomunidadF

onsidere comprar entradas de eventos

art8sticos,culturalesodeportivosCuerealicelacomunidad,pa

ra entre#rselos o venderlos con descuento a

los traD ba'adores clientes, a clientes de

Filantrop8a

1onar productos o serviciosSi es posible,contribua con productos

servicios a lasor#ani"aciones Cue losnecesiten

on una peD Cue9a dosis de creatividad,uste

puede encontra

al#unasoportunidades innovadorasdedonacin.Po

e'emplo, si su ne#ocio est en el mbito de l

consD truccin reparacin,puede:prestar;la

habilidaD des de sus traba'adores para reali"a

/ncentivar otras donaciones

/ncentive apoelasdonaciones Cue realicen

los traba'adores de comida,ropa

usada,mobiliario


PR/MER3SPAS3S 4=


35/56

1ESARR3>>31E>A

narias,muebles otros bienes Cue no utili"a suemD

presa a escuelas,or#ani"acionessinfines de lucr

rear pasant8as o pro#ramas traba'oDestudio

Muchas escuelas estn en bsCueda d

oportuniD dades de pasant8as para susalumnos

Estas pueD den ser remuneradas o no.Si

importar la alternatiD va Cue usted eli'a,n

considerea losparticipantes en pasant8as,uotr

modalidad de pro#rama Cu

combineelestudioconunaeGperiencialaboral,com

o traba'adores#ratis o de ba'o costo.Esfu!rces

para crear una #enuina oportunidad d

aprendi"a'e Cue enriCue"ca la eGperiencia d

Educacin

Audar a las escuelas locales

?enere v8as para audar me'orar l

educacin en las comunidades en las Cue l

empresa tiene preD sencia.onsidere construi

una relacin cercana co

unaescuelaparaapoarladevariadasformas.1on

e tiempo de sus empleados paraF reali"areparacioD nes, mantenciones o limpie"as

actuar como conD sultores de la escuela

tutores de alumnos,o dar charlas u orientaci

individual o #rupal sobre opD ciones d

carreras.onsidere unir esfuer"os con otra

Apooal1esarrolloEconmicodelaomunida

Reclutar localmenteF

onsidere reclutar contratar personas con

discapacidadesen la comunidaden la Cue est

loD

1onar el eCuipamiento usado o sobrante

>as escuelas siempre necesitan una variedad de

proD ductos.An los restos de material o los

productos fuera de uso pueden ser reutili"ados

en proectos

/nvertir en la omunidadF

onsidere apoar los proectos d

microempresas de la comunidad local, s

acceso a cr!ditos para viviendasconformacin de ne#ocios a sea direcD

tamente o a trav!s de instituciones bancarias.

on esto audar a revitali"ar a comunidade

econmiD camente deprimidas, al tiempo Cu

/nvitar a estudiantes

Permita Cue los estudiantes de #rupos de eda

aproD piados visiten su empresa. 5er

eGperimentar la operacinde una simple oficin

puede ser de #ran utilidad para #rupos d

'venes./ncorpore en las viD sitas a traba'adore

Cue describan sus labores resD ponda

pre#untas.Si es apropiado,permita a lo

estudiantes tener una eGperiencia prctica

1isponD #a, por e'emplo, Cue los empleados

>ocali"ar al#unas operaciones

en comunidades de ba'os recursos

Estascomunidadesa menudoproveen espacios

disD ponibles de alta calidadpara la ubicacin

de oficiD nas, manufacturas o

infraestructura para

Promover la labor de conse'ero

/ncentive a los empleados a actuar como

tutores aconse'ando a los estudiantes sobre

temas persoD nales o acad!micos.>a tutor8a

puede abarcar tpiD cos espec8ficos desde la

planificacinde carreraa

Apoar a los peCue9os

empresarios de la comunidadF

onsiderev8asparahacerne#ocios,reali"ar

actiD vidadesde soporte,conlaspeCue9as

empresas


46PR/MER3S PAS3S


36/56

1ESARR3>>3 1E >A 3MU0/1A1

5 olunta r iado

EMPRESAS /02ERAMER/A0A )I/>E*

Este importante #rupo de empresas ha promovido activamente la participacin de sus

traba'adores en actividades de voluntariado.>a compa98a colabora desde hace a9os con la

Fundacin >as RoD sas en la atencin de ancianos.1esde as Rosas.Este eCuipo aporta tiempo de

los traba'adores de sus familias para obras de voluntariado en dicha fundacin.

Educacin

EMPRESAS PM S.A. )I/>E*

>a ompa98a Manufacturera de Papeles artones )MP* de hile, una de las ms

importantes empresas del rubro, ha mostrado un constante compromiso con la educacin de

los ni9os de las comunidades con las cuales tienen relacin en su Cuehacer diario. Ia

desarrollado pro#ramas educativos diri#idos a ni9os de escasos recursos en los Cue entre#a las

herramientas Cue en el futuro les permitirn tener me'ores oportunidades as8 elevar su calidad

de vida. >os pro#ramas se han desarrollado en los cole#ios municipali"ados de 2ala#ante,>a'a,

0acimiento >umaco han estado diri#idos a fortalecer conocimientos en lectoDescritura,

matemticas, msica a entre#ar eCuipos complementarios para la educacin.Adic ionalmente,la compa98a a trav!s de Forestal Mininco,ha establecido un vasto pro#ramade

relaciones con las comunidades forestales denomiD nado:Plan de (uena 5ecindad; se ha

comen"ado a editar un peridico para los vecinos donde se da a conocer las actividades de la

empresa e informacin de utilidad para las due9as de casa. A estas actividades se suman la

habilitacin de viveros forestales educativos en E*

Esta multinacional chilena de bebidas ha impulsado el pro#rama:Educar en Familia;destinado

a prevenir el consumo eGcesivo de alcohol dro#as.Elpro#rama est diri#ido a padres madres

de ni9os entre A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>

PR/MER3SPAS3S 47


37/56


Empleo de 2 r aba'adores Su b utili"ados

M/R3(3AR1 PR3ESS/0?, /0. )USA*

Microboard Processin#,/nc.,una compa98a de alta tecnolo#8a de onnecticut,contrata un alto

porD centa'e de empleados provenientes de la cate#or8a de:alto ries#o;.AproGimadamenteel

4- de los =- empleados de la compa98a estaban en el sistema de asistencia social, en prisin,

o eran adictos a las dro#as. Microboard Processin# usa subsidios estatales para ofrecer

pro#ramas de educacin capacitacin,incluendo clases de /n#l!s, recluta empleados a

trav!s de i#lesias a#encias de traba'os temporales.>a compa98a indica Cue alrededor de de

cada


38/56


Seleccin de >u#ares de 5 enta al 1etalle

MA?/ +3I0S30 2IEA2ERS\+3I0S30 1E5E>3PME02 3RP. )+1*. )USA*

Esta empresa locali"ada en >os An#eles, USA, est abriendosu primer teatro en los barrios del

centro de la ciudad est estableciendo eGitosas alian"as con el fin de brindar otros servicios de

retail a esas reas. +1 se asoci con Son Retail Entertainment para desarrollar teatros en >os

An#eles,Atlanta Iouston ha planeado abrir teatros adicionales.El primer teatro,construido

en un mall en el entro Sur de >os An#eles, se encuentra entre los ms #randes teatros de la

nacin. 1esde la apertura del teatro,el 8ndice de ocupacin del mall se ha incrementado desde

un 7- al

QO, otros arrendatarios del mall han incrementado sus ventas. +1 recientementeha iniciado

otros dos 'oint venture con StarbucBs con 2?/ Fridaspara abrir multitiendas cercanas a sus

teatros. >os teatros por

s8

solos han #enerado ms de 46- traba'os, +1 ha reali"ado la

Ap o o al 1esarrollo de la o m unidad

0A2URA 3SM]2/3S )(RAS/>*Empresa brasile9a reconocida como l8der en responsabilidad social corporativa en

>atinoam!rica por su compromiso con los traba'adores al crear un ambiente de traba'o

motivante al desarrollar acciones con la comunidad.0atura posee un departamentoespecial

dedicado a la creacin,identiD ficacin desarrollo de pro#ramas de responsabilidad social.>a

compa98a ha creado alian"as con universidades,or#ani"aciones #ubernamentales or#ani"aciones sociales para me'orar la calidad de vida de los ni9os el sistema de educacin

pblica en las re#iones en las cuales opera. Por e'emplo, la empresa ha formado una alian"a

con la Fundacin AbrinC para los 1erechos del 0i9o paraF


39/56


S230F/E>1 FARM 3?UR2, /0. )USA*

StonfieldFarmha establecido una pol8tica de dar el a

Florida, Macul MaipH plantaD ciones de rboles en Maip >a Florida recoleccinde basura

a trav!s de tarros especiales en diversas comunas.Ian remodeladoel ho#ar >a Esperan"a para

los 'venes en ries#o, espacios

SIE>> D I/>E

Esta importante empresa internacional est desarrollando en hile tres pro#ramas de auda a

la comunidadF Manos Unidas,Savia 0ueva Forestacin Participativa.

JManos Unidas es un pro#rama de traba'o comunitario educacin ambiental con villas de

escaD sos recursos en la periferia de Santia#o. Son dise9ados construidos 'ardines

infantiles , multicanchas reas verdes en un proceso de dilo#o en Cue interviene la

comunidad, los emD pleados de Shell las 30?s.>osni9os 'venes participan en pro#ramas

de educacin ambienD tal en la aventura al aire libre, al i#ual Cue participan los empleados

de Shell con sus familias.

JSavia 0ueva, +venes Emprendedores para hile Pro#rama con A EMPRESA >A RESP30SA(/>/1A1 S3/A>

4QPR/MER3S PAS3S


40/56


PR/MER3S PAS3S=-

3MER/A>/@A/30MAR%E2/0?RESP30SA(>E


41/56

3MER/A>/@A/30MAR%E2/0?

MarBetin#

de Productos

Proveer una mGima difusin

Sinnecesidad

de revelar secretoscomer

cialesuotra informacinpropietariaestrat!#ica,provea

la mGiD ma informacin posible acerca del

contenidoproD

?aranti"ar Cue las afirmaciones

sean espec8ficas, precisas confiables

5aa ms all de lo eGi#ido por la normativ

le#al,

ase#resedetenertodaladocumentacinparare

sD paldar las declaraciones sobr

se#uridad,desemD pe9o o eficiencia de lo

productos.Ase#rese de tener la informaci

para dar soporte a las afirmaD ciones d

marBetin# o ventas, Cue esta est! disD poniblpara Cuien lo necesite.Esto inclue las afir

maciones contenidas en el material d

promocin, ventas,publicidad, en el mism

producto.Evite las declaraciones va#as

#enerales, tales como :se#uD ro para el medi

ambiente;,prefiera suministrar ms espec8fica.S

las declaraciones involucran resultaD dos d

investi#aciones u otro material t!cnico,res

Respetar la privacidad del consumidor

Respete el derecho de las personas a su

privacidad evite vender o transar,con otras

empresas u or#aD ni"aciones,informacinrelativa

a nombres,direccioD nes,tel!fonos,u otros datos

personales de susclienD tes. Si usted comparte

suscripciones o listas de marBetin# otor#ue laoportunidada laspersonas inD cluidas en la listaa

ser removidas o a mantener su informacin

confidencial.Estable"ca una pol8tica f irD me

eGpl8citade responsabilidadesparaaCuellos

(uscar oportunidades de mercadoF

(usCue oportunidades para crear nuevo

producD tos servicios Cue satisfa#a

necesidades sociales. Por e'emplo, busCu

nichos Cue satisfa#an las neD cesidades de la

poblaciones menos atendidas, comola terceredad,losdiscapacitados,minor8as, o aCuellosCu

viven en el centro de las ciudades.Si e

posible,encuentrev8asparaCue una proporci

de lasutilidadesde esosne#ociosbeneficien

Promover el uso responsable se#uro

de sus productosAse#rese de Cue sus productos sean se#uro

para la salud del ser humano el medi

ambiente,duranD te todala duracinde sucicl

de vida manufactura, uso eliminacin.5a

ms all de lo bsico para educar a sus

consumidoresDtanto losde usted como losde s

competenciaD acerca de cmo usar su

productos de manera tal Cue no da9en a la

persoD nas o al medio ambiente Cue no sea

Evitar la publicidad:tGica;F

Esto inclue la publicidad Cue #lorifica l

violencia, una ima#en del cuerpo n

saludable,a#resin,falta d

respecto,irresponsabilidad,discriminacin seGual

la #ratificacininstantnea.Estable"ca una pol8ticclara sobre el tipo de informacin,mensa'es

imD #enes Cue pueden no pueden se

incluidas en su publicidad, considerando Cu

tambi!n ser vista por ni9os. Evite los mensa'e

en#a9osos, Cue eGplotan las emociones, o Cu

incentivan a losni9os a maniD pular a sus padre

Prohibir las t!cnicas de ventas no !ticas>as prcticas no !ticas incluen e'ercer alta

presin en la venta,sobre vender las

caracter8sticas de un productoo sudesempe9o

o eGa#erar la necesidad del producto para el

cliente./nformea sustraba'adoD resclientes Cue

usted no permitirdichas prcticas


=ouis Iarris Asociados encontr Cue el tema de la privacidad era laprincipal ra"n por la cual los no usuarios de internet no se conectan. 1entro de los usuarios de

internet el O< por

(A03 3D3PERA2/53, plc

El (anco oD3perativo,plc,tiene una lar#a reputacin en el lan"amiento de iniciativas de

marBetin# innovativas socialmente responsables. Recientemente el (anco emprendi una

campa9a multimedia de marBetin# diri#ida a cambiar la visin Cue las personas tienen de los

discapacitados. 2raba'ando en asociacin con el onse'o 0acional de 1iscapacitados con

arlton inemas, el (anco produ'o un par de comerciales para cine DeGhibidos en ms de --

cinemasD en los Cue se aborda el tema de la discapacidad.>os comerciales atra'eron un fuerteapoo del cine,la televisin la industria publicitaria, los cuales :prometieron buscar crear

im#enes Cue aceleraran la incorD poracin de las personas discapacitadas en la sociedad en

una forma eCuilibrada;.SimultneaD mente,el banco puso como tema de su pro#rama trimestral

de cr!ditos,la discapacidad,se#n el


=4PR/MER3S PAS3S


44/56

.30.>US/30ES

Finalmente,la responsabilidad socialcorporativa

involucrams Cue la suma de todas lasiniciativas

esfuer"os descritos.>as empresas Cue opera

con un sentido de responsabilidad social,so

conduciD das con un eGpl8cito compromiso po

honrar losvaD lores!ticos,respetar valorar a la

personas,la coD munidad el medi

ambiente,crearuna culturaen la Cue setoma

decisiones de ne#ociosresponsaD bles en la Cu

ponealcan"arotros importantes imperativosempreD

sariales, comolo sonla innovacin, la calidad,

Es nuestra aspiracin Cue esta #u8a proveaauda

til a las empresas Cue buscan evaluar el

estado actual de sus esfuer"os e identificar

caminospara me'orarlos.

Para informacin adicional en los temasrelacionaD

Mientras la tareapor avan"aren el caminoparalleD

#ar a sersocialmente responsablepodr8a Accin EmpresarialEDmail /nfo_accionempresarial.cl


PR/MER3SPAS3S ==
mailto:[email protected]:[email protected]


45/56


=6PR/MER3S PAS3S

RESP30SA(/>/1A1S3/A>EMPRESAR/A>

>/S2A1E


46/56


PR/MER3S PAS3S=7


47/56


>/istadeheCue

Useesta listade cheCueoparaevaluar losesfuer"osde suempresaen relacincon lascincoreasmencioD

nadas Fundamentos, Medio Ambiente, Ambiente >aboral, 1esarrollo de la omunidad

omerciali"acin MarBetin# Responsable. Esta lista le servir como referencia para medir el

pro#reso de suempresaen relacincon susmetas en estas materias.

Etica

Auditor ia Evaluacin de Resultados

0otas


=PR/MER3S PAS3S

Reali"arevaluaciones re#ularesdeldesempe9ode laEmpresa

3btener retroalimentacinde losresultadosiniciales

ompartirlosresultados

/dentificararticular valores!ticos

Utili"arlosvalores!ticospara resolverdilemas

Formacin!tica de losempleados

rearunambiente laboralenelcual lostemasdif8ciles oconflictivospuedan serconversados

/ncorporarla!ticaen laevaluacindedesempe9o

FU01AME023S

5isin MisinEn

curso

satisfactoriamente

Cuieremaoratencin

adalta,medianaoba'a

penaserconsiderado

rearladeclaracin de misinovisin

ompartirladeclaracin

/nte#rarlamisinvisinenlasprcticas cotidianas

Revisarperidicamenteladeclaracin


48/56

ES2A13 1E S/2UA/30

Minimi"acin de los 1esechos

Evitarelderroche de

Prevencinde la ontaminacin


PR/MER3SPAS3S =O

Reducirelusode productos tGicos

Promovereldescartese#urode losproductos tGicos

Usarlimpiadoresde menor toGicidad

/mprimirres#uardando elmedioambiente

ArrendareleCuipo Cueseutili"arocasionalmente

rearunsistemade retorno

Establecerunaprctica de recicla'ereDutili"acin

Reducirelconsumode papel

Usarproductosde papel reciclado

omprarotrosproductosreciclados

1onarloseGcedentesde mobiliarioeCuipo

ME1/3AM(/E02E

Pol8ticas 3peracionesEn

curso

satisfactoriamente

uieremaoratencin

dalta,medianao

ba'a

penaserconside

rado

rearunadeclaracin deprincipiosmedioambientales

Reali"aruna:auditoria verde;

Establecerunapol8ticaproclivealmedioambiente

Motivar alosempleados


49/56


ES2A13 1E S/2UA/30

1ise9o :Ecol#ico;

0otas


=QPR/MER3S PAS3S

Utili"art!cnicasde construccinecol#icas

EGaminareldise9ode losproductos servicios

2raba'arencon'unto con losproveedoresclientes

ME1/3AM(/E02E

Eficienciaen el Uso de la Ener#8a elA#uaEn

cursosatisfactoriamente

uieremaorate

ncin

dalta,medianaoba'a

penaserconsiderado

Reali"arunaauditoriaalaener#8ael!ctrica utili"ada

Usareficientemente laener#8autili"adapara iluminar

Emplearprcticaseficientesdemane'oener#!tico

Promoverelusode otras tecnolo#8as ener#!ticamente eficientes

Promoverlautili"acinde mediosde transportealternativos

onsiderarel:traba'o adistancia;

Mantenerunsistemade temperatura calidad delaireenperfectascondiciones

Actuali"arlaflotade veh8culos

/nstalarsistemasde ahorrode a#ua repararlasfiltraciones

Reducirelusode a#ua eneGteriores


50/56

ES2A13 1E S/2UA/30

1iversidad Respeto

Entrenamiento, Educacin 1esarrollo Profesional

Fortalecimiento


PR/MER3SPAS3S 6-

/ncentivar lainiciativaindividual

Estimularalostraba'adoresaestablecerob'etivosde amplioalcance

Facilitarlaretroalimentacin de 47-#rados

Abrirlainformacinfinanciera

Promovereldesarrollode carrera

/niciarunpro#rama de orientacin

Promoverpremiareldesarrollode habilidades

Promoverestimularelvoluntariado

/ncorporarladiversidadcomo unvalorde laempresa

Reclutara partirde lasmsvariadasfuentesposiblesde postulantes

Proveercapacitacindiversa

Recompensaralos#erentesCuepromueve

Documents

ManualPrimerosPasos. ACCIoN RSE