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COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO ATUNTAQUI LTDA. MANUAL DE USUARIO COOPERATIVA VIRTUAL MANUAL DE USUARIO DE COOPERATIVA VIRTUAL INDICE 1. INGRESO AL SISTEMA 2. KEY CARD a. ACTIVAR KEY CARD b. BLOQUEAR KEY CARD 3. ESTADO DE CUENTA 4. TRANSFERENCIAS a. ACTIVAR CUENTAS b. TRANSFERENCIAS DIRECTAS c. TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS d. ABONO DE PRESTAMO 5. MI CUENTA a. CAMBIO DE CLAVE b. CAMBIO DE PERSONALIZACION DE USUARIO Este manual tiene como objetivo el informar a todos los socios y clientes de la Cooperativa Atuntaqui Ltda. El procedimiento para efectuar una transacción electrónica sin la necesidad que la persona este presente en la ventanilla de la RECOMENDACIONES No escriba su contraseña, memorícela En caso de olvidar la contraseña realice el procedimiento de Recuperación de contraseña o acérquese a cualquiera de nuestras oficinas El sistema bloqueara su clave después de tres intentos erróneos. La Cooperativa nunca solicita las claves personales TRANSACCIONES HABILITADAS Transferencia entre cuentas de ahorros Transferencias Inter Bancarias Pagos de Préstamo Consultas de saldos y movimientos de cuenta de ahorros Consultas de operaciones de Depósitos a Plazo Fijo Bloqueo directo de la tarjeta DEBICOOP Atuntaqui Cambio de Usuario Personalizado Cambio de Clave de Cooperativa Virtual

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COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO ATUNTAQUI LTDA.

MANUAL DE USUARIO COOPERATIVA VIRTUAL

MANUAL DE USUARIO DE COOPERATIVA VIRTUAL

INDICE

1. INGRESO AL SISTEMA

2. KEY CARD

a. ACTIVAR KEY CARD

b. BLOQUEAR KEY CARD

3. ESTADO DE CUENTA

4. TRANSFERENCIAS

a. ACTIVAR CUENTAS

b. TRANSFERENCIAS DIRECTAS

c. TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS

d. ABONO DE PRESTAMO

5. MI CUENTA

a. CAMBIO DE CLAVE

b. CAMBIO DE PERSONALIZACION DE USUARIO

Este manual tiene como objetivo el informar

a todos los socios y clientes de la

Cooperativa Atuntaqui Ltda. El

procedimiento para efectuar una transacción

electrónica sin la necesidad que la persona

este presente en la ventanilla de la

RECOMENDACIONES

• No escriba su contraseña,

memorícela

• En caso de olvidar la contraseña

realice el procedimiento de

Recuperación de contraseña o

acérquese a cualquiera de

nuestras oficinas

• El sistema bloqueara su clave

después de tres intentos

erróneos.

• La Cooperativa nunca solicita las

claves personales

TRANSACCIONES HABILITADAS

• Transferencia entre cuentas de ahorros

• Transferencias Inter Bancarias

• Pagos de Préstamo

• Consultas de saldos y movimientos de

cuenta de ahorros

• Consultas de operaciones de Depósitos

a Plazo Fijo

• Bloqueo directo de la tarjeta DEBICOOP

Atuntaqui

• Cambio de Usuario Personalizado

• Cambio de Clave de Cooperativa

Virtual

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PASOS A SEGUIR

1. INGRESO AL SISTEMA.

Para el ingreso al sistema de Cooperativa Virtual utilice un Navegador Web, puede ser Internet

Explorer o Firefox:

• Ingrese a la página de la Cooperativa,

www.atuntaqui.fin.ec

• Seleccione el menú Cooperativa Virtual.

• Coloque en USUARIO su número

de cliente y la clave que fue

enviada a su correo personal.

• Utilice el teclado virtual para

ingresar su clave.

• Verifique su código de seguridad

que será enviado a su correo

electrónico o a su móvil, en el

momento de ingreso a esta página

Utilice el teclado virtual para ingresar el

código de seguridad.

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• Lea las condiciones y seleccione

Aceptar para poder ingresar al menú

principal.

• Ingrese su Usuario personalizado para

el ingreso a Cooperativa Virtual.

• Seleccionar dos preguntas con su

respectiva respuesta, las mismas que

servirán para el cambio o recuperación

de clave.

2. TARJETAS KEY CARD

El sistema de Cooperativa Virtual no permitirá transferencias si todavía no ha activado una

tarjeta de coordenadas y autorizado la(s) cuentas previamente.

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a. ACTIVAR TARJETA KEY CARD

Para activar realice los siguientes pasos:

• Solicite una tarjeta de coordenadas en

cualquiera de nuestras oficinas.

• El código para la activación de la

tarjeta Key Card será enviado a su

correo personal registrado en la

Cooperativa.

• Verifique que el número de tarjeta

asignado coincida con el que muestra

el campo Nro. de Tarjeta

• Utilizando el teclado virtual digite el

código que se encuentra entregado a

su correo personal.

• Seleccione en el menú Key Card la

opción Activar Key Card.

• Si la activación es correcta

aparecerá el siguiente mensaje

satisfactorio, con lo cual aparecerá

que su tarjeta ha sido activada

correctamente, caso contrario

aparecerá un mensaje de error

verifique que el número de tarjeta

y código ingresado sean correctos

y vuelva a intentar.

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b. BLOQUEAR KEY CARD

Utilice la opción de bloqueo desde nuestra Cooperativa Virtual si por algún motivo o pérdida

desea bloquear su tarjeta de coordenadas o acérquese a una de nuestras oficinas para realizar

el trámite respectivo.

• Ingrese a nuestra Cooperativa

Virtual.

• Seleccione al menú KeyCard y la

opción Bloquear KeyCard

• Solicite el bloqueo de su tarjeta de

coordenadas presionando el botón

• Será enviado a su correo personal

un código.

• Efectuar el bloqueo, ingresando el

código enviado.

• Ingrese la Clave, utilice el teclado

virtual y presione en el botón Bloquear.

• A su correo personal llegará un

mensaje indicando que se ha

procedido al bloqueo de la tarjeta o

acérquese a cualquiera de nuestras

oficinas.

Solicitar Bloqueo

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3. ESTADO DE CUENTA

Esta opción le permite conocer y visualizar los movimientos de las cuentas mantiene en la

cooperativa como: Cuentas de Ahorros, Depósitos a Plazo Fijo, Operaciones de Cartera, y

Tarjeta de Débito.

• Presione en Estado de Cuenta

• Se despliega el detalle de cuentas

existentes.

• Si desea visualizar el movimiento

de las cuentas dé un click en cada

cuenta y se despliega el

movimiento.

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4. TRANSFERENCIAS

a. ACTIVAR CUENTAS

Para que la Cooperativa Virtual permita realizar transferencias debe autorizar las cuentas

desde donde se realizaran las transferencias, para lo cual debe tener activada su tarjeta de

coordenadas previamente:

• Ingrese a la Cooperativa Virtual

• Seleccione en el menú

Transferencias y seleccione la

opción Activar Cuentas

• Seleccione la acción a realizar

Habilitar/Deshabilitar.

• Seleccione el número de cuenta.

• Escriba el monto máximo de

transferencia mensual, diaria y por

transferencia. Este valor debe ser

menor o igual al publicado en las

indicaciones en este página.

• Utilizando el teclado virtual ingrese

la coordenada solicitada.

• Presione el botón enviar para

ejecutar la solicitud.

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• Para el caso de deshabilitar una cuenta para transferencias seleccione la acción

DESHABILITAR, el número de cuenta, escriba cero (0) en los montos de transferencia e

ingrese la coordenada solicitada utilizando el teclado virtual

b. TRANSFERENCIAS DIRECTAS

Nuestra Cooperativa Virtual le permite realizar transferencias entre cuentas de la

Cooperativa Atuntaqui Ltda.

Para acceder a este servicio realice los siguientes pasos:

• Ingrese a nuestra Cooperativa

Virtual

• Seleccione en el menú

Transferencias y seleccione la

opción Transferencia Directa

• Seleccione la cuenta origen, digite

el número cuenta destino. Utilice

el teclado virtual para ingresar la

coordenada solicitada. Finalmente

presione en Transferir.

• A continuación se presentará una

pantalla para verificar si los datos

ingresados son correctos, si es así

presione en el botón PROCEDER.

• Finalmente un recibo electrónico

se mostrara indicando el detalle de

la transacción, adicionalmente un

mensaje llegara a su correo

personal informándole de la

operación realizada.

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c. TRANSFERENCIAS INTER BANCARIAS

El sistema le permitirá realizar transferencias interbancarias de la cuenta de ahorros

Cooperativa Atuntaqui Ltda. hacia una cuenta de ahorros o corriente de cualquier

Institución Financiera . Para realizar al servicio realice los siguientes pasos:

• Ingrese a nuestra Cooperativa Virtual

• Seleccione en el menú transferencias

y la opción Transferencia Inter

Bancarias.

• Llene los siguientes campos que

solicite el sistema en la página

siguiente y seleccione continuar

• Verifique la información ingresada

y utilice el teclado virtual para

ingresar la coordenada solicitada.

Finalmente presione en Continuar.

• Imprima el comprobante de

transferencia para su respaldo.

d. ABONO DE PRESTAMO

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• En caso de que se ingrese la clave

de coordenadas erróneamente

aparecerá el siguiente error

NOTA.- ESTA TRANSFERENCIA TIENE UN COSTO POR 0.25 CENTAVOS PARA EL BANCO

CENTRAL

e. TRANSFERENCIAS DIRECTAS

Se podrá realizar abonos de créditos Cooperativa Atuntaqui Ltda. de los socios a través del

la Cooperativa Virtual. Para lo cual seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar doble clic en el número

de operación

• Ingrese el valor del abono a realizar

en monto a pagar

• Verifique los datos ingresados

• Presione PAGAR

A continuación aparecerá el recibo de

pago, por su seguridad imprima el recibo.

5. MI CUENTA

La opción MI CUENTA permite dos funciones primordiales, al realizar el cambio del nombre

personalizado del usuario y realizar el cambio de contraseña para el ingreso al sistema.

a. CAMBIO DE PERSONALIZACION DE USUARIO

Permite cambiar el nombre de usuario que utiliza el iniciar la sesión de la Cooperativa Virtual

para lo cual seguir los siguientes pasos:

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• Seleccione Mi Cuenta y presione

Personalización de Usuario

• Ingrese el nombre de usuario actual, y

en nuevo usuario el nombre que desee

cambiar

• Verifique los datos ingresados

• Presione continuar

.

b. CAMBIO DE CLAVE

Por su seguridad el sistema de Cooperativa Virtual le permite realizar el cambio de su clave

personal para lo cual seguir los siguientes pasos:

• En la opción Mi Cuenta y seleccione en

Cambio de Clave

• Ingrese la clave actual utilizada y digite

la nueva contraseña a utilizar.

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• Confirme la nueva contraseña y

presione continuar

a. RECUPERACION DE CLAVE

• En caso de ingreso erróneo de contraseña por tres intentos ingresar al la opción

Recuperación de Clave en la pagina principal de la Cooperativa Virtual, siguiendo los

siguientes pasos:

• Seleccione la Opción Recuperar

contraseña

• Ingrese su número de cédula

• Seleccione una de las preguntas

que ingreso al crear el usuario

personalizado

• Verifique los datos ingresados

• Presione Continuar

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NOTA: Por favor acérquese a una de nuestras oficinas más cercanas para solicitar una nueva

clave en caso de que no pueda recuperar su clave o por olvido de las preguntas seleccionadas

al inicio de la creación del usuario personalizado.