Manual de Seguridad Bingos y Casinos

Manual Prctico de Seguridad en Bingos y Casinos

INTRODUCCIONLos casinos es uno de los negocios que ms dinero lquido o circulante mueve dentro de todo el espectro financiero de un pas. Desde la cada del comunismo, incluso el este de Europa posee una industria de juego en crecimiento, con naciones como Rusia, Polonia, Hungra y Rumania a la cabeza, albergando un sorprendente nmero de atractivos y exitosos casinos. Es quizs esta particularidad, ms all que dentro de sus instalaciones se congreguen personas con importantes cantidades de dinero y dispuestas a gastarlo, la que convierte a estos lugares en una verdadera tentacin para ladrones y estafadores, internos y externos. El tamao de los casinos vara considerablemente, en un abanico que va desde instalaciones relativamente pequeas en un edificio compacto hasta grandes complejos que incluyen tiendas, hoteles con miles de habitaciones, restaurantes y enormes estadios o campos de entretenimiento. Sin dudas el mayor lugar de juego del mundo es Las Vegas, que atrae anualmente ms de 34 millones de visitantes a sus 75 casinos: los millones gastados all en juego y hospedaje superan a las colosales inversiones realizadas en ellos por sus dueos y operadores. Segn un informe realizado recientemente por la KPMG, en el Reino Unido los gastos en el juego sern mayores a 3.75 billones de euros para el prximo ao, lo cual explica la gran inversin en sistemas de seguridad que los dueos o administradores de las salas de juego realizan a fin de proteger sus instalaciones y, principalmente, a sus clientes. A lo largo de la historia no son pocos los intentos de fraude en los casinos, ni siquiera en los ms importantes de Europa y Las Vegas. Slo para citar slo un ejemplo, vale recordar una familia de espaoles que a mediados de los aos 80 viajaron por toda Europa y Las Vegas, sitios en los que derrotaron a la ruleta en no pocos establecimientos, en algunos casos ayudados por personal interno. Tambin en Amrica Latina se han presentado algunos intentos de fraude, como el que se produjo en la empresa Multicasinos en Panam y por el cual se dict sentencia, mediante la cual se conden a 27 meses de prisin a los culpables. Como cualquier otra empresa, los bingos y casinos deben cumplir con la normativa vigente en cuanto a la instalacin mnima de sistemas de seguridad. Estos es, circuito cerrado de televisin interno y sistema contra incendios con todos sus elementos (incluyendo salidas e iluminacin de emergencias). Accesorio y de cumplimiento opcional, se encuentran los sistemas contra intrusin, la instalacin de cmaras externas y el control de accesos para el personal.

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CAPITULO IEl rol de la gerencia de seguridad El nuevo concepto de seguridad, que incluye la proteccin de bienes y personas, es aplicable en todos los rdenes. Hay variables que deben ser tenidas en cuenta a la hora de llevar adelante un exitoso dispositivo de seguridad. Entre ellas, la habilidad de disminuir o eliminar la exposicin de una organizacin -un Casino o Bingo en este caso- a las diferentes amenazas, siempre a un costo razonable y relacionado con la potencial perdida cubierta. Para cumplir con esas premisas es necesario establecer polticas y estrategias claras, poseer los adecuados recursos tecnolgicos y personal capacitado para llevar a cabo la tarea. El concepto de seguridad en una organizacin o corporacin de cualquier naturaleza es una relacin dinmica entre el valor propio de esa organizacin, las amenazas, riesgos o posibles agentes agresores y el agente protector, en la figura del Jefe o Gerente de seguridad. Existe, tambin, una premisa fundamental a la hora de llevar a cabo una exitosa gestin de seguridad: para proteger adecuadamente el valor, hay que comprender cabalmente el negocio de la organizacin. Esto diferencia claramente el trato y gestin de riesgos que debe darse a cada empresa, pero generaliza un concepto: no conocer el valor a proteger implica respuestas inadecuadas ante un factor de riesgo. En la actualidad, el encargado de la seguridad de una empresa de cualquier ndole, debe tener bien claro cules son los valores a proteger, debe disear y auditar todo el sistema de seguridad, gerencindolo desde lo estratgico, debe desarrollar e implementar estudios, planes y proyectos de seguridad integral acordes a los estudios de riesgos, planes de seguridad, diseos de seguridad electrnica y programas de capacitacin para prevencin de riesgos. Armado de manuales de procedimientos El Manual de Procedimientos es una herramienta eficaz a la hora de dejar plasmada y para su permanente consulta, la operatoria completa y desarrollada de un Organismo o rea determinada, compilando en un solo cuerpo la normativa que rige su accionar. Deben ser compuestos por las siguientes caractersticas: Objetivo: para que se realiza ese procedimiento, cual es su objeto Alcance: a que sectores o personas de la empresa es aplicable ese procedimiento.Ginteven Servicios, S.A. 2011 2


Responsabilidades: quienes son las personas que tienen la responsabilidad de que el procedimiento se realice de esa forma. Desarrollo: detalles del proceso, ya sea en forma escrita, cuadros, esquemas, etc. Gestin de seguridad La modernizacin de los negocios, la gran complejidad que implican y la problemtica de la seguridad hacen que hoy, los roles se inviertan o complementen, segn sea el caso. Por ejemplo, es de uso corriente que el personal del hotel sea contratado de manera directa por el rea de Recursos Humanos, con la sola aprobacin de la Gerencia o el propio Directorio. Esa prctica es aconsejable hoy reemplazarlo por otro mtodo, que de ninguna manera se contrapone con el anterior: la tendencia actual es que la Gerencia de Seguridad del establecimiento colabore con del departamento de RRHH, recabando informacin sobre los postulantes a un cargo, comprobando sus antecedentes laborales y personales para evitar sorpresas en el futuro, ya sean un mal desempeo laboral o la deslealtad hacia sus empleadores. Asimismo, la Gerencia o Jefatura de seguridad puede analizar y brindar metodologas adecuadas para la proteccin de mercaderas o valores en trnsito, constituyndose en una inestimable ayuda para la Gerencia Logstica. Para el rea contable, en tanto, una adecuada seguridad puede ser til a la hora de comprobar ciertos ilcitos, poniendo en evidencia si stos se cometieron de manera interna o contribuyeron factores externos. Para ambos casos, podr contar con la ayuda de la vigilancia electrnica: a travs de un sistema de cmaras estratgicamente instaladas, que monitoreen y graben de manera la actividad del Casino o Bingo, podrn descubrirse los factores que contribuyeron a la concrecin del hecho. La multiplicidad de tareas que se desarrollan y su control tiene dos aliados para la Gerencia de Seguridad: los sistemas de seguridad fsica y los ya citados de seguridad electrnica. Los primeros implican a la proteccin perimetral muros externos, vallados, tejidos, accidentes naturales del terreno, etc.-, fundamental para dar aviso temprano de algn problema causado por agentes externos principalmente en establecimientos ubicados fuera de los cascos urbanos, y el personal de vigilancia. Los segundos, los sistemas de CCTV, sistemas de alarmas, control de accesos, deteccin de incendios y sistemas de encriptamiento de la informacin. La puesta en marcha de este sistema de seguridad exige una cuidadosa planificacin de las respuestas ante una alarma, ya que un sistema electrnico ser poco eficaz si no existe una adecuada respuesta humana.Ginteven Servicios, S.A. 2011 3


Existe, tambin, una premisa fundamental a la hora de llevar a cabo una exitosa gestin de seguridad: para proteger adecuadamente el valor, hay que comprender cabalmente el negocio de la organizacin. Esto diferencia claramente el trato y gestin de riesgos que debe darse a cada empresa, pero generaliza un concepto: no conocer el valor a proteger implica respuestas inadecuadas ante un factor de riesgo. La comunicacin Como se expresara anteriormente, la tarea del personal de seguridad de una sala de juego es mltiple y no solo abarca al control del pblico sino que tambin est afectado a las emergencias que puedan surgir en torno al edificio, sea esta un incendio, un corte de luz o una catstrofe natural. Para optimizar el funcionamiento de los planes de contingencia correspondientes, el sistema de comunicaciones es una pieza fundamental en el engranaje. As, gracias a las nuevas tecnologas en comunicaciones, existe la posibilidad de integrar todas las alarmas y acontecimientos de mltiples sistemas de deteccin del casino y de dispositivos individuales. Adicionalmente, los transmisores inalmbricos pueden ser incorporados dentro de la red de seguridad del lugar, tanto para la supervisin como para los sistemas de seguridad inalmbricos. A travs de un sistema de radio de dos vas, por ejemplo, pueden supervisarse puntos de seguridad como puertas, detectores de movimiento y detectores de rotura de cristales. Asimismo, a travs del software de gestin especfico, pueden ignorarse las alarmas durante el tiempo especificado por el usuario y puede accederse al control de luces para apagarlas o encenderlas, segn la necesidad. Tambin pueden integrarse paneles de alarmas de incendio, para lograr una notificacin inmediata y una descripcin de la localizacin a travs de una radio de mano de doble frecuencia. Finalmente, los modernos equipos ofrecen un funcin de localizacin, que revelarn la situacin exacta de la persona requiere ayuda. La identificacin de una alarma a travs de este equipamiento funciona de manera muy sencilla: los eventos son radiados segn la programacin de un mensaje pregrabado y controlados por la central del sistema. Por ejemplo, un mensaje como "Alarma de dispositivo de seguridad inalmbrico en la mesa X " o " Alarma en la puerta de entrada a...", la computadora seguir difundiendo el mensaje cada quince segundos hasta no sea reconocido por el personal, introduciendo un nmero nico de ID identificacin personal con la radio de doble frecuencia. Las alarmas y los eventos pueden ser dirigidos a seis canales de radio diferentes para que el personal pueda or las alarmas asignadas a su rea o a su divisin. Como agregado, todas las transmisiones de voz pueden ser cifradas para ofrecer mxima seguridad.Ginteven Servicios, S.A. 2011 4


Finalmente, este tipo de sistemas pueden ser conectados al punto neurlgico de control, que es el bnker de CCTV. Todas las cmaras distribuidas en el edificio puede ser activada para visualizar las imgenes automticamente como resultado de una alarma o evento o pueden ser activadas manualmente a la discrecin del personal en movimiento. Las cmaras equipadas con paneles de Pan-Tilt-Zoom pueden tambin ser controladas por un radio porttil de doble va, permitiendo lograr un mayor panorama o control de la escena en conflicto. La coordinacin Es fundamental para una correcta proteccin de los activos de la empresa, va la observacin y los reportes, que se logre un perfecto trabajo en equipo dentro del sector de vigilancia y fuera del mismo, con la cooperacin de otras reas del casino. Establecer mecanismos para integrar las actividades en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integracin. Este proceso se conoce como Coordinacin. La comunicacin es fundamental para una coordinacin efectiva. La coordinacin depende, directamente, de la adquisicin, la transmisin y el procesamiento de la informacin. Cuanto mayor sea la incertidumbre sobre las tareas que se coordinen, tanto mayor ser la necesidad de informacin. Para la correcta funcionalidad, los procedimientos tienen que ser publicados para todos los departamentos, tiene que haber una fluidez plasmada en informes entre los Supervisores de Vigilancia, de Seguridad y Gerentes. El desvi o alteracin de las cadenas de mando sabotean la eficacia del trabajo y son tan perjudiciales como un informe falso. La gerencia puede solicitar el seguimiento de personas o hechos especficos pero tales peticiones deben siempre seguir la estructura de mando correcta. La observacin La observacin del operador de vigilancia es una pieza fundamental para la correcta seguridad del Casino o Bingo, su atencin debe estar centrada con la mente y ojos en lo que pasa fuera, cualquier distraccin que surja desde dentro de la sala, es una complicacin, por eso es fundamental que este todo estructurado para que esto no pase. Ser el Supervisor de Vigilancia quien tenga un mnimo de atencin prestada a lo que ocurre dentro de la sala, ya que el tambin ser el nexo con la Gerencia de Seguridad, de Slots, de Caja y de Pit. Los operadores deben concentrarse en la mirada profunda de las cosas, los hechos se muestran siempre como normales, pero el ojo entrenado del operador detectara debajo de esa aparente normalidad las actividades que puedan desembocar en un hecho ilcito. Se pueden encontrar en el mercado tecnologas que facilitan la labor del operador, como ser las cmaras con reconocimiento facialGinteven Servicios, S.A. 2011 5


3D, que permiten detectar a criminales de una base de datos prcticamente con apretar un botn, estas tecnologas estn comentadas con mas detalles en el capitulo Ultimas tecnologas aplicadas de este manual. La observacin sobre todo del personal, especialmente en las lneas inferiores, Pit, Slot Attender, Supervisores de Slot tambin es fundamental para que no se produzcan vacos, donde alguien del personal al no sentirse observado pueda tener la sensacin de que puede hacer algo ms, tentndose a cometer una infraccin. Estructura de mando en el departamento de vigilancia El departamento de vigilancia no tiene ninguna autoridad de mando como tal en cualquier otra parte del casino. Su funcin es la de poder suministrar con informacin a los Gerentes de las respectivas reas para que tomen las decisiones correctas. Los videos originales no deben ser mostrados a cualquier persona, ni a las agencias de juego estatales sin la aprobacin del Gerente o Supervisor acreditado. Ante un hecho sospechoso el operador informa la situacin a su Supervisor y es el quien entra en contacto con el Supervisor o responsable del piso. Las llamadas telefnicas se registran con los suficientes datos de la accin tomada al respecto para que el gerente y los ejecutivos puedan entender la actividad. Una estructura de mando en orden, consta del Operador de Vigilancia, el Supervisor de Vigilancia y el Gerente del cuarto de Vigilancia. Los Operadores de Vigilancia son los encargados de observar y elaborar todos los informes rutinarios en todas las reas del casino, su funcin tambin es la de reportar las situaciones irregulares. El Supervisor de Vigilancia es quien controlara a los Operadores de Vigilancia en los reportes diarios que ellos elaboren. Los informes de incidentes y de violacin de procedimientos tienen que ser elaborados por l, tambin es el contacto directo con el Gerente y es directamente responsable al l. Son asignados por turnos, al principio de cada turno el supervisor entrante tiene que ser actualizado completamente de todo y emprender un chequeo del correcto funcionamiento de los equipos. El Gerente del cuarto de Vigilancia ser el encargado de proveer de personal, entrenamiento y equipos al cuarto de vigilancia y mantendr un contacto fluido con el personal ejecutivo de la empresa, informndolos de todo los relacionado a la estructura de operaciones. Todo el personal debe tener distintivos identificatorios lo suficientemente grandes como para poder ser ledos por las cmaras de CCTV en primer plano. Estructura de mando externa Las reas externas al cuarto de Vigilancia tienen tambin su propia cadena de mando. Al estar el cuarto de vigilancia cerrado a recibir rdenes de afuera, es necesario que el flujo de informacin este dirigido a las terminales apropiadas. Definimos el Pit (Pozo) como el rea que est detrs de las mesas del casino. EnGinteven Servicios, S.A. 2011 6


ella solo hay empleados del casino, como pueden ser los dealers. El Jefe del Pit (Pit Boss), es el personal del casino que es jefe en ese momento del pozo. El Jefe del Pit no es una posicin apropiada para personas sin experiencia. Usualmente son personas que han trabajado como repartidores de caja o en otras ocupaciones donde pueden aprender sobre la operacin del casino. En los casos donde el Pit tenga que evaluar alguna situacin sobre algn jugador, la comunicacin la har al supervisor de Vigilancia, el ser quien la asigne a un operador y recibir la respuesta. En caso de determinar algn engao, la informacin se pasa solo al Jefe de Sala, despus de informar al Gerente. En el caso inverso donde el operador de vigilancia detecte sobre algn problema, este informara a su supervisor quien entrara en contacto con el Jefe de Pit, no con el responsable de piso y un informe correspondiente ser hecho. Un informe mnimo tambin sera una entrada explicativa en el registro diario. Todo el personal debe tener distintivos identificatorios lo suficientemente grandes como para poder ser ledos por las cmaras de CCTV en primer plano. El procedimiento para los pedidos de ayuda del Pit en las llamadas a vigilancia, deben constar de nombre y nmero del Pit, nmero de la mesa del juego, nombre del jugador (si se lo tiene), y la posicin correspondiente en la mesa, por ltimo la descripcin de la situacin. Todas la peticiones deben ser favorecidas siempre que sea posible, cuando no interfieran con una actividad de alta prioridad, como ser una infraccin en marcha. Informes Los informes surgen de la observacin de diferentes hechos y todos tienen que ser escritos en bases de datos para el correcto seguimiento de los mismos, en los casos necesarios, tiene que imprimirse una copia y ser presentada al gerente de Vigilancia y Seguridad. Se pueden encontrar en el mercado programas que automatizan y organizan todo lo referente a los reportes de incidentes con mdulos optativos de auditoras. Podemos encontrar cuatro tipos de informes, los informes verbales, los informes diarios, los informes de violacin de un procedimiento y el informe de incidentes. Los informes verbales surgen de la observacin de posibles irregularidades menores, donde se puede hacer una correccin simple en el lugar. Es importante que las cadenas de mando sean seguidas. En el informe diario se registran todas las llamadas dentro y fuera del cuarto de vigilancia, estas deben ser breves pero contener la informacin suficiente como para evaluar lo que sucede. Incluyen las opiniones sobre actitudes perniciosas en jugadores sospechados, observaciones del personal, chequeos de equipos, etc. Los departamentos de vigilancia disponen de los manuales de procedimientos y de otras polticas del Casino o Bingo, donde se observe alguna violacin de parteGinteven Servicios, S.A. 2011 7


del personal sobre estas polticas, se realizara el informe de violacin de un procedimiento, este constara de la poltica violada, los detalles completos, fecha, hora y localizacin. Estos deben ser correctamente registrados en grabacin con los nombres del personal de vigilancia de turno a la hora de la observacin. El informe de incidentes, se realiza cuando una situacin grave es observada y no involucra a personal del Casino o Bingo. Los detalles son los mismos que en los informes de violacin de procedimientos, reemplazando la poltica violada por la descripcin del incidente, estos se enumeran por fecha. En los casos de informes de incidentes o violaciones al procedimiento estos deben ser acompaados del correcto registro en DVD del incidente entero y se mantiene en archivos con una copia de cada informe hecho. Estos archivos se guardan en caso de acciones legales y proporcionan la informacin para atestiguar en procedimientos criminales o civiles. Las grabaciones originales NUNCA deben salir del cuarto sin tener la aprobacin del Gerente. Tiene que ser tomado en planillas un registro detallado de quienes manipulan los videos y las copias al ser pasados a ejecutivos o funcionarios estatales con la correcta aprobacin del Gerente. Elementos que componen un informe de incidentes: Fecha y Hora del incidente Descripcin completa del sospechoso Nmero y localizacin de la mquina o mesa Descripcin de la maquina, fabricante, tipo, nmero de carretes o lneas, nmero mximo de monedas, numero de modelo, nmero de serie y nmero e la casa. Describir la condicin de la maquina Tamao de la apuesta La alineacin de los carretes o de las manos exhibidas Acciones del o los sospechosos que llamaron la atencin Nombres de testigos, incluyendo personal y clientes de ser posible Filmar las acciones sospechosas

Informacin de inteligencia e investigaciones La informacin para las investigaciones puede llegar de diferentes reas, la principal es de las cmaras de vigilancia de video, pero tambin del personal ejecutivo y de supervisin de todas las reas del Casino o Bingo, e inclusive de elementos externos como ser la polica u otros entes reguladores. Es importante guardar la correcta integridad de las fuentes de informacin. Podemos enumerar cuatro tipos de informacin, la de inteligencia sobre las investigaciones y las operaciones del establecimiento, la informacin referente al personal del Casino o Bingo, la informacin referente a los clientes del Casino o Bingo y la informacin con respecto a las operaciones y al personal de vigilancia. Los informes no tienenGinteven Servicios, S.A. 2011 8


que ser vistos por el personal como un ataque o una acusacin, sino que solo es una declaracin del hecho sostenida por evidencia grabada y documentada. Todos los informes deben ser considerados y conducidos correctamente, y la solucin puesta en ejecucin. Utilizados correctamente pueden ser muy especficos en precisar reas defectuosas o personales que necesite de un entrenamiento adicional. Manejo de la evidencia Es importante que el personal de Vigilancia tenga un profundo entrenamiento en la manipulacin de la evidencia para que una investigacin o detencin no quede desacreditada ante la justicia. La evidencia tiene que estar bien definida y tiene que tener un claro propsito. La cadena de evidencia que puede partir de un video debe protegerse, los videos se deben marcar, sellar y almacenar, los testimonios orales tienen que ser apoyados por los registros necesarios del momento. Todo el paso de las evidencias por distintas personas tiene que quedar debidamente registrado, para que no surjan dudas de su modificacin. Para cada pieza de la evidencia se debe establecer correctamente su origen y autor. Ninguna evidencia del momento debe ser destruida aunque esta sea negativa, por ejemplo una grabacin del rea general que no muestra la actividad real implicada debido al punto de vista de la cmara, ya que si se destruye puede parecer ante la justicia como que se carece de medios totales. Los videos donde se vea una negligencia por parte del personal de establecimiento, tampoco deben ser destruidos ya que es ms importante poder demostrar lo que verdaderamente ocurri a que se pueda generar un vaco con consecuencias peores para el establecimiento.


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CAPITULO IIFactores de riesgo Por definicin, un factor de riesgo es la posibilidad de ocurrencia de una accin que pueda afectar o entorpecer el normal desarrollo de las funciones de una empresa, que impida adems el logro de los objetivos. Su materializacin suele producir efectos no deseados y a veces hasta irreparables. La probabilidad de que un riesgo se traduzca en hecho concreto puede ser medida con criterios de frecuencia o teniendo en cuenta la presencia de factores internos y externos que pueden propiciar el riesgo, aunque ste no se haya presentado nunca. Esas variables son, adems, determinantes de los niveles de riesgo, conformado por el resultado de la aplicacin de una escala escogida para determinar el nivel de riesgo de acuerdo a la posibilidad de ocurrencia, teniendo en cuenta los controles existentes. Para analizar con detenimiento los riegos que corre una empresa, el encargado de seguridad debe conocer en profundidad su arquitectura, tiempos, movimientos, personal estable y temporario, reas sensibles y puntos vulnerables. Ese conocimiento del lugar le dar las primeras pautas de cules son los riesgos ms probables a los que est expuesta la organizacin. Desde el punto de vista fsico, podr sacar conclusiones acerca de los lugares estratgicos para la instalacin de un elemento de seguridad electrnico o incrementar la frecuencia de paso de un vigilador por ese sitio, dependiendo de las condiciones y sistemas de seguridad existentes en el lugar. Con los elementos de juicio suficiente, podr formar un grupo de consulta compuesto por todos los encargados o jefes de los distintos sectores -gastronoma, depsitos, garajes, limpieza, etc.- y junto a ellos elaborar un listado de las tareas especficas que se llevan a cabo bajo la supervisin de cada rea o gerencia. Riesgos La posibilidad de estafa o robo no son los nicos riesgos a los que estn expuestas las salas de juegos. Y si bien constituyen el principal factor, la posibilidad de incendios siempre est latente. Mxime teniendo en cuenta el cuadro general de su mobiliario y pblico. As como en un hotel las estadsticas indican que la mayora de los incendios se producen por huspedes que fuman en la cama o habitacin, la gran cantidad de fumadores que se congregan en un casino, potencian ese riesgo: alfombrados, mesas de juegos, bar y dems dependencias con materiales altamente ignfugos son los principales sectores a proteger. En otro sentido, tambin es sumamente importante contar con un sistema contra incendios en el control central del lugar, ya que desde all se


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monitorea toda la actividad, tanto desde el aspecto de la seguridad como desde el monetario. A diferencia de otras empresas, como papeleras, textiles, industrias qumicas o electrnicas, en las que un sistema de extincin primario por medio de aspersores (sprinklers) podra causar ms daos que beneficios, un casino s podra instalarlos en los lugares ms pblicos, reservando para los sitios estratgicos (sala de control), sistemas de extincin por gases u otro tipo, segn indicacin de los especialistas. En todo casino, bingo o sala de juego en general, el personal de seguridad tiene una doble tarea: una visible presencia en las reas de juego y tambin detrs de la escena, observando el video en vivo y aquel grabado, que permiten descubrir cualquier actividad sospechosa. Adems, el personal de seguridad debe estar alerta ante peligro de incendio, accidentes, asaltos y la presencia de visitantes menores de edad. Esta multiplicidad de tareas, sin la ayuda de la tecnologa sera casi imposible hoy de llevar a cabo con xito. Control de fraudes Aunque el fraude interno suele resolverse de manera privada y rara vez un problema de este tipo trasciende al exterior, es sin dudas la problemtica de empleados desleales e connivencia con aparentes apostadores el principal factor de sangras de dinero del sector. Con tantos millones de dlares pasando de mano en mano por empleados, es casi lgico pensar en la tentacin de obtener ganancias extras y no son pocos los casos documentados en los que croupiers experimentados buscan un sobresueldo, aprovechando muy bien su conocimiento del funcionamiento del lugar. Es por eso que los casinos con gran nmero de empleados recurren a las ms modernas tecnologas para frenar este tipo de delincuencia. Entre ellas, las cmaras de seguridad -ligadas tambin al circuito de CCTV conectadas a un software de reconocimiento, que permiten tanto determinar si la persona que entra al casino es un cliente habitual o un nuevo jugador como hacer un seguimiento del personal de mesa, buscando indicios de fraude, con o sin apoyo del recin ingresado. Asimismo, las mesas de ruleta incorporan sensores que determinan si se han hecho apuestas una vez que la bola se detiene y se utilizan fichas con chips de radiofrecuencia, que permiten saber cunto est ganando un cliente, cunto ha perdido y cuantas fichas guarda en su bolsillo. Este ltimo sistema -que funciona bajo los mismos principios que cualquier sistema EAS (antihurtos, comn en el mercado de retail) suele ser til para detectar si el jugador, por ejemplo, quiere retirarse del lugar con dinero en su poder. Este tipo de fichas son casi imposible de falsificar y se convirtieron en una gran solucin a un problema general de losGinteven Servicios, S.A. 2011 11


casinos: el uso de fichas falsas ingresadas por el cliente, con el fin de apostar sin inversin o, directamente, cambiarlas en la caja como si hubiera ganado en una mesa. Por otra parte, el gran desarrollo de la industria del software permite, por ejemplo, determinar si algn jugador est ganando demasiado. Cuando un hecho de esta naturaleza se detecta, el seguimiento hacia el individuo es constante y solo es abandonado una vez que se corrobora que no est haciendo trampas.

Tipos de EstafasFichas adulteradas Si bien la seguridad electrnica de una ficha es casi imposible de copiar o falsificar, menos dificultad presentan las medidas de seguridad fsicas de esos elementos. Marcas de agua, colores y materiales constructivos son relativamente sencillas de duplicar y a veces la diferencia entre una ficha original y una copia es difcil de detectar. En nuestro pas, los casos de fraude o sustitucin de fichas son poco habituales, aunque la tecnologa proveniente del este europeo y, fundamentalmente, el continente asitico, puntos donde la industria ilegal del juego est ampliamente arraigada, est comenzando a impactar en los principales pases de Europa. Tal es el caso de Espaa, donde se detuvo a una banda integrada por cinco personas, que introducan en los casinos fichas falsas, solo detectables una vez que estas pasaban por el recuento, finalizada la actividad del lugar. El hecho ocurri en el Gran Casino de Aranjuez, donde la polica detuvo a las cinco personas, dos hombres y tres mujeres, de nacionalidad china, por utilizar piezas de juego falsas de 250 euros. Al momento de ser detenidos llevaban unas 300 fichas, de 250 euros, valuadas en 75.000 euros, que incorporaban medidas de seguridad autnticas. La resolucin del caso lleg gracias a medidas de seguridad electrnica implementadas en el lugar, en colaboracin con la polica. Segn la crnica de lo sucedido, un crupier de una mesa de blackjack detect algo extrao en una ficha de 250 euros que le haba entregado una jugadora de apariencia oriental, sac la ficha de la mesa sin parar el juego para no despertar sospechas y la envi a la caja del casino, donde comprobaron que era falsa tras pasarla por un detector de luz ultravioleta. Inmediatamente, el casino puso en marcha su sistema de seguridad: comprobaron las imgenes detectadas por las cmaras que vigilan cada rincn del recinto y avisaron al Servicio de Control de Juegos de Azar de la polica local. Los efectivosGinteven Servicios, S.A. 2011 12


de esa fuerza establecieron un dispositivo de vigilancia especial para detectar cualquier maniobra encaminada a la introduccin del material de juego alterado en el momento en el que se efectuaba el cambio en caja o en las mesas de juego. El control dio resultado: observaron la maniobra de la mujer sospechosa, a travs de las cmaras, cuando introduca la ficha falsa en la mesa de blackjack, oportunamente detectada por el crupier. El proceso de fabricacin de las fichas es complicado y la adulteracin se realiza con un molde en el que se van inyectando los distintos plsticos e incorporando los sistemas de seguridad. No muchos casinos cuentan con un sistema de deteccin de fichas falsas en cada mesa de juego y solo pueden determinar su autenticidad en la caja. Los sistemas de seguridad que incorporan radiofrecuencia solucionan en el momento ese problema, liberando al croupier de fijar su atencin en esos detalles para concentrarse en el juego, dejando en manos del personal de seguridad esa problemtica. Tragamonedas Las trampas fsicas en las maquinas tragamonedas se tornaron en un trabajo cada vez mas complicado para el criminal a lo largo del paso de los aos, gracias a los sistemas de cmaras de vigilancia. Las maquinas actualmente estn diseadas para operar con sistemas complejos de clculos electrnicos, mediante un procesador interno que suele estar configurado segn especificaciones de cada casino. Tambin se incorporo un reemplazo al sistema de insertar monedas, por la emisin de tickets desde la maquina con los montos de dinero jugados impresos, complicando mas aun la tarea de hacer un fraude. Aunque se han detectado casos donde las maquinas fueron modificadas intencionalmente para generar errores en el trayecto hacia el casino. Por eso todas las maquinas nuevas o remplazadas son testeadas profundamente al ser instaladas en su respectivo lugar. Robos y asaltos Aunque son moneda corriente en la industria cinematogrfica, los espectaculares golpes comando a los casinos no pasan de la ficcin. S, en cambio, son ms corrientes los robos producidos por intrusin, a veces con la complicidad de empleados del lugar, hechos para los cuales se necesita una logstica previa y que fcilmente podra preverse en caso de contar con los sistemas adecuados. Un caso as se registr a fines de la dcada pasada en el Casino de Miramar, cuando dos personas se llevaron cerca de 300 mil pesos tras ingresar al lugar, argumentando tener que hacer un relevamiento previo para instalar un nuevo sistema de seguridad, que por otra parte ya haba sido cuestionado por la polica local. El mtodo que utilizaron para ingresar fue muy sencillo: lo fueron a buscar al contador del casino para que los acompaara al lugar, donde supuestamente losGinteven Servicios, S.A. 2011 13


esperara el gerente, con quien se pondran de acuerdo en el sistema a instalar. Llegados a la sala de juegos, lo que hicieron apuntar con armas a los encargados del lugar y obligarlos a extraer el dinero de la caja fuerte. Como el lugar no contaba con un sistema de seguridad adecuado, no quedaron registros flmicos del hecho ni pudo darse aviso a la polica a travs de alguna alarma silenciosa, sencillamente porque el lugar no estaba monitoreado. Un hecho similar pero con un grado de violencia mayor se registr en el Casino del Hotel Veneto, en Espaa: cuatro hombres, que se hicieron pasar por funcionarios de la Junta de Control de Juegos del Ministerio de Economa y Finanzas, encaonaron y amordazaron a empleados administrativos y de seguridad del casino para robar aproximadamente 160 mil dlares. Los ladrones, que se movan en dos vehculos diferentes, ingresaron al casino por el rea de los estacionamientos del hotel tras burlar al personal de seguridad, uno de los cuales result con heridas leves, y luego ingresaron al lugar. Los ladrones no pudieron ser identificados, principalmente, porque no haba cmaras instaladas ni en la zona exterior ni en los puntos por los cuales se movieron los delincuentes. Incendio y confusin Un hecho acontecido en el Casino Central de Mar del Plata es un buen ejemplo de la utilidad de un sistema contra incendios, con su correspondiente anexo de audioevacuacin: en enero de 2006, un cortocircuito en el tablero de control de la sala de mquinas provoc un incendio en el equipo de aire acondicionado, de 140 mil frigoras. La columna de humo comenz a subir desde el segundo subsuelo, que tiene una salida directa hacia la calle; corri por los conductos de aire e invadi el saln principal, donde estn los juegos de mesa - ruletas, blackjack, punto y banca y los anexos donde funcionan las mquinas tragamonedas. Un minuto despus parti, desde los altoparlantes, la orden de evacuacin, que se cumpli con el pnico lgico de la era post Croman. No hubo heridos ni intoxicados y despus del susto, centenares de autnticos y falsos apostadores comenzaron a reclamar que la banca les devolviera las fichas, por supuestas cifras millonarias, que juraban haber perdido durante el desordenado escape. Pudo confirmarse, ms tarde, que los que huyeron del incendio lo hicieron con fichas por valor de 236.949 pesos en su poder. La rapidez de la salida de las personas, si bien pusieron de manifiesto la idoneidad del los sistemas contra fuego y el plan de emergencia, dejaron en claro una falencia: no se pudo controlar debidamente el destino de las fichas en juego. Un buen ejemplo de CCTV eficiente en nuestro pas es el sistema instalado en el Casino Magic, de Neuqun. Ajustndose a las reglas de seguridad de la Comisin de Juego de Nevada (estado donde se encuentra Las Vegas, en Estados Unidos) y la Junta Estatal para el Control del Juego, la empresa Casino Magic implementGinteven Servicios, S.A. 2011 14


un notable sistema de seguridad en la sucursal de Argentina, que cuenta con alrededor de 200 cmaras fijas y 40 domos, todos de alta resolucin. Es importante analizar previamente la normativa de seguridad bajo la cual se concret esta instalacin, determinadas por los directivos del establecimiento tomaron como un emprendimiento corporativo y no como una obligacin impuesta por ley, ya que el marco normativo y legal en nuestro pas es poco claro y, en algunos casos, no existe. Entre las regulaciones ms importantes que se respetaron en el sistema de seguridad instalado, se encuentra la ubicacin del cuarto de seguridad, el cual no debe ser accesible para visitantes ni empleados del casino. Tambin se refiere a la capacidad de control que dicho cuarto tiene sobre todos los equipos instalados. Las cmaras utilizadas para monitorear actividades de juego deben estar protegidas por un vidrio translcido que oculte de alguna manera la ubicacin de la unidad. La normatividad plantea tambin recomendaciones relacionadas con el mantenimiento y las segmenta, adems, segn el tipo de juego o espacio: tragamonedas, juegos de mesa, juegos de carta, bvedas, salas de recuento de dinero, oficinas de seguridad y grabaciones. Colaboracin de bomberos Un caso similar al ocurrido en el Casino Central de Mar del Plata se produjo en la sala de juegos del Parque Hotel de Montevideo, Uruguay. A mediados de agosto de 2006, se produjo un foco gneo en el bar del lugar, administrada por un concesionario. Segn informaran oportunamente las autoridades, se presume que el fuego se origin por la colilla de un cigarrillo tirada en cercanas de un conducto de aire; algunas chispas corrieron por las caeras, depositndose en una alfombra, que finalmente ardi. La gerencia del casino, luego de conocido el hecho, admiti que el sistemas contra incendios instalado en el lugar quiz no estuviera en las mejores condiciones o no fuera apto para cumplir con las normativas vigentes, por lo que se pidi colaboracin a la autoridad pblica, en este caso el Departamento de Bomberos local, a fin de aconsejar sobre las medidas y sistemas ms adecuados que tendran que adoptarse para evitar incidentes en el futuro. Seguridad ante incendios La normativa aplicada vara de pas a pas. En Panam, especficamente, la Ley es la que brinda el marco necesario para regular las condiciones de Seguridad e Higiene en establecimientos hoteleros y gastronmicos y dispone, entre otras cosas, los requisitos mnimos de seguridad a respetar. Esta Ley, adems, se complementa con leyes provinciales y ordenanzas municipales que proporcionan una base tcnica abundante pero de alcances geogrficos limitados.


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Por ejemplo, los requisitos para una instalacin elctrica -importante factor de incendio cuando presenta deficiencias-, estn reglamentados por la citada Ley Nacional 19587 y ampliados por una resolucin del Ente Regulador de Electricidad (ENRE). Este organismo recomienda, por ejemplo, el uso de cables libres de halgenos para el cableado elctrico, ya que en caso de incendio tienen baja emisin de humos -lo cual contribuye a que no se oscurezca el ambiente, facilitando la evacuacin- y no emiten gases halogenados (gases txicos). Cuando se trata de aparatos a presin como las calderas, adems de la Ley 19587, en la Ciudad de Buenos Aires existe una Ordenanza especfica que cumplir, siendo exclusiva para ese mbito y no exigible en otro punto geogrfico del pas. En la prctica, la etapa preventiva tiene dos factores fundamentales: el tcnicotecnolgico, referido a los elementos y sistemas especficos para la prevencin y aviso temprano de siniestros (elementos y buenas prcticas de higiene, de proteccin personal, sistemas de alarmas, sensores, etc.), y el humano. Cuando uno o ambos fallan las prdidas pueden ser irreparables.


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CAPITULO IIIIntroduccin a los sistemas de seguridad Sistema de Seguridad Electrnico (SSE) La funcin principal de este sistema es proveer de una primera advertencia sobre intrusos. El sistema est compuesto por programas y artefactos electrnicos, operados por personal de seguridad debidamente entrenado. Este sistema se configura para brindar una o ms capas de proteccin alrededor de un punto especfico. Cada capa debe realizar un barrido de la zona a proteger con la intencin de controlar la entrada y salida de personal autorizado. En caso de detectar una alarma en alguno de los puntos de seguridad, se proceder a enviar a personal calificado a dicha zona. Este tipo de sistema est integrado por sensores en el interior del edificio y en el exterior, Circuitos Cerrados de Televisin (CCTV), sistemas de alarmas, sistemas de control de acceso electrnico, transmisin de datos, y un sistema de reportes de control de alarma que monitorea, controla y muestra informacin sobre las diferentes alarmas instaladas. Consideraciones generales de instalacin Los requerimientos de instalaciones sern medidos de acuerdo con el nivel de proteccin y cantidad de puntos que se quieran cubrir. Los componentes que integran el software pueden ser actualizados con upgrades. Es importante disponer de un plano donde todos los aparatos estn debidamente localizados e identificados. Los dispositivos de seguridad dentro y fuera de las instalaciones tienen que ser puestos de tal manera que formen anillos de proteccin sobre el punto a vigilar. Sistemas electrnicos de control de accesos La funcin de los sistemas de control de entrada/salida electrnicos es mantener la vigilancia sobre las personas autorizadas a ingresar o salir de una zona determinada. Las entradas pueden estar controladas por sistemas electrnicos de cierre o puertas diseadas especficamente. Estos controles pueden ser aplicados de forma manual por un guardia o automticamente por dispositivos electrnicos. Cuando son controlados por guardias, stos deben fijarse en los registros fotogrficos si la persona est autorizada a ingresar. Se usa este tipo de control cuando las personas autorizadas a entrar pueden variar, surgir espontneamente o no estar sujetas a un grupo determinado de personas. En cambio, los mtodosGinteven Servicios, S.A. 2011 17


electrnicos son especficos para el grupo de sujetos autorizados y generalmente interactan con los mecanismos de cierre en las puertas, permitiendo el paso de modo temporal. Pueden estar acompaados de equipamiento adicional, como rayos X, para detectar el paso de materiales prohibidos (bombas, materiales nucleares, etc.). Los sistemas automatizados de entrada/salida se dividen bsicamente en tres categoras: acceso por cdigos, acceso por credencial o aparatos biomtricos. Acceso por cdigos Este sistema funciona a travs del otorgamiento de un cdigo de ingreso a la persona autorizada a entrar. Se ingresa por un teclado que compara si el cdigo autorizado se encuentra en su base de datos. Estos cdigos pueden ser nicos para cada persona o grupales; en el primer caso, el objetivo es tener un control especfico sobre cada individuo que entra, y en el segundo, los cdigos grupales cumplen en especial una funcin de control de acceso para limitar el paso a cualquier transente. Acceso por credencial En este caso la persona autorizada a ingresar recibe una credencial, que puede ser una tarjeta plstica, una llave electrnica, etc., que funciona con una mquina capaz de leer ese dispositivo. El sistema no detecta quin la lleva, sino solamente si la credencial est autorizada a entrar. Las credenciales ms comunes son las tarjetas plsticas magnticas, que contienen una cinta de lectura magntica (como las tarjetas de crdito), y las tarjetas que se activan por proximidad. Existen credenciales de ltima generacin que contienen en la tarjeta un microchip que se comunica con el lector y proporciona otros datos adicionales guardados en su memoria, las cuales se denominan tarjetas inteligentes. Sistemas de reconocimiento de geometra facial Estos sistemas pueden detectar caractersticas fsicas de la persona que desea entrar a un rea restringida, para determinar si es aceptada o no. Contienen diferentes tipos de lectores que logran captar rasgos especficos del individuo. Los ms frecuentes son los lectores de huellas digitales, tambin hay lectores de la retina que pueden detectar la cantidad de vasos sanguneos de los ojos. Estos sistemas son de implementacin ms costosa que los enumerados anteriormente, pero el nivel de eficacia es mucho ms elevado. Nuevos conceptos El creciente desarrollo de la tecnologa aplicada a los sistemas de seguridad va modificando de manera constante y positiva el escenario preventivo, brindando herramientas cada vez ms eficaces para detectar un foco de incendio, impedir una intrusin y hasta prever un ataque terrorista.Ginteven Servicios, S.A. 2011 18


Esta tecnologa o elemento tecnolgico aplicado a la seguridad en cualquiera de sus ramas (sensores de alarmas, centrales de incendios, sistemas de CCTV o control de accesos) est sujeto a la aprobacin de dos instituciones prestigiosas a nivel mundial y cuyas normativas, sin tener categora de leyes, son aplicadas de buena prctica por la mayora de los pases que integran el Viejo Continente y en todo el norte de Amrica. Se trata de la National Fire Protection Association (NFPA), mxima autoridad reconocida en normativas contra incendio, y Underwrites Laboratories (UL), cuya certificacin y normas son palabra autorizada en Europa y Amrica. Underwrites Laboratories (UL) es el organismo ms confiable y respetable en el mundo en el rea de certificacin, ensayos de seguridad, certificacin de sistemas de gestin y capacitacin. La experiencia y el conocimiento tecnolgico de UL son fundamentales para garantizar que los productos y servicios estn en absoluta conformidad con los requisitos de seguridad y desempeo correspondientes a cada pas. Casos de estudio Como se coment anteriormente, la diversidad de tamao fsico y cantidad de dependencias que tiene un Casino vara notablemente. Para explicar el caso del Magic y comprender el alcance del sistema instalado, vale una breve descripcin de sus caractersticas: ubicado en la ciudad de Neuqun (alrededor de 350 mil habitantes), el casino es una empresa de capitales norteamericanos, funciona las 24 horas. En cuanto a las dimensiones del lugar, que combina el ambiente jugador de Las Vegas con la esttica de esta parte del continente, su superficie es de casi ochenta mil metros cuadrados, con una superficie cubierta de 8.960 m2. Su capacidad de pblico es de tres mil personas de manera simultnea y ofrece parque de estacionamientos para 1300 automviles, los cuales se distribuyen en una superficie de 62.407 metros cuadrados. En cuanto a su estructura interna, el Magic tiene 60 mquinas tragamonedas VIP, 640 tragamonedas generales, 24 mesas de ruleta, 2 mesas de ruleta electrnica, 8 mesas de blackjack, 4 mesas de punto y banca, 3 mesas para pker tipo Caribbean Draw y una del tipo Caribbean Stud, adems de una mesa de dados. Con esta breve descripcin general, analicemos ahora el sistema de CCTV instalado que, por otra parte, es casi un estndar en los ms renombrados casinos del mundo. Si bien el casino puede albergar 3 mil personas de manera simultnea, cada fin de semana se registra la entrada de hasta 4.500 visitantes. Tal cantidad de gente y los espacios descriptos anteriormente concluyen en la necesidad de un sistemaGinteven Servicios, S.A. 2011 19


robusto de captura y grabacin en video, para lo cual debi desarrollarse una sala de control para monitorear todo lo que ocurra en el lugar en tiempo real. El propsito del sistema es monitorear tanto personas como instalaciones pero tambin hacer grabacin continua de cada evento, en distancias interiores de entre 130 y 190 metros mientras que las cmaras exteriores llegan hasta 280 metros. De acuerdo con la normativa interna del grupo Pinnacle Entertainment Inc., licenciataria del Casino en nuestro pas, se escogi la tecnologa de transmisin basada en UTP, eficiente a grandes distancias y con la posibilidad cierta de una posible actualizacin a IP, plataforma de transmisin a la que tiende a migrar todo el mercado de la seguridad. En cuanto a los elementos instalados, se vincularon de 40 domos y 200 cmaras de video de referencia, todo conectado a las DVR instaladas en la sala de control, que cuenta con dos reas de monitoreo y una de supervisin. En la central de monitoreo, asimismo, se instalaron doce monitores para el control de cmaras en tiempo real y otros dos para el control de las grabaciones. En el mbito internacional, el Casino Las Vegas Sands de Macao (China), utiliza un sistema de CCTV totalmente digital, con ms de 1.100 cmaras que supervisan el casino, el restaurante, el hotel, 500 mquinas tragamonedas y 300 mesas de juego. Los servidores de transmisin y grabadores instalados conforman, hasta hoy, el grabador digital de mayor tamao del mundo de los casinos. Este gran sistema funciona de la siguiente manera: los datos se escriben en dos discos duros de mediante grabacin duplicada. El disco duro estndar almacena siete das de grabacin mientras que la segunda almacena los datos de un da y acta como copia de seguridad de emergencia. Esto significa que los datos del da actual siempre estn disponibles, incluso si falla uno de los rgidos. La cadena de CCTV comienza con la cmara. Actualmente, se dispone de numerosos tipos de cmara que cuentan con extraordinarias caractersticas, entre ellas los modelos PTZ (Pan-Tilt-Zoom) en domos fijos. Tambin existen cmaras especiales aplicables bajo las condiciones de poca iluminacin habituales que utiliza la tecnologa del procesamiento digital de seales (DSP) para capturar el completo rango dinmico de la escena, lo cual significa que incluso actividades en reas con luces brillantes o en penumbras sern capturadas en forma efectiva. Otras caractersticas, muchas de las cuales resultan posibles gracias a la tecnologa digital, mejoran la funcionalidad bsica de la cmara: miniaturizacin, deteccin de movimiento, operacin da/noche, compensacin de luz de fondo, reduccin de ruido y control remoto y automtico de las lentes.Ginteven Servicios, S.A. 2011 20


Grabacin y reproduccin La seguridad en los casinos modernos est dividida generalmente entre una fuerza fsica de seguridad que consta de patrullajes y vigilancias, donde se responde a las llamadas de ayuda para informes de actividad sospechosa, y un departamento especializado de vigilancia el cual opera los circuitos cerrados de TV del casino, donde el aspecto tecnolgico es fundamental para la correcta vigilancia. En algunos pases existe normativa obligatoria relacionada con la velocidad de grabacin del video de casinos. En los Estados Unidos, por ejemplo, la velocidad de grabacin mnima requerida de un sistema de vigilancia es de 20 cuadros por segundo (fps), algo que solo puede lograrse con tecnologa digital. Puede haber miles de cmaras en un gran casino y por eso la clave es la capacidad de las DVR. La tecnologa actual ofrece, al respecto, video grabadoras de hasta 10 semanas de grabacin continua, con una capacidad de 1,6 TB (terabytes) en su disco rgido y almacenamiento a prueba de desarme, que responde al requisito legal de evitar la edicin de imgenes sin que esto sea detectado. Como mnimo se deben contar con una cmara en posicin para cubrir cada juego o mesa, tambin el piso de Slots debe ser visto remotamente desde el cuarto de vigilancia. Cada rea separada de caja, conteo, tesorera, carros de cambio, deben tener cmaras en posicin para visin y registro de toda la actividad. Tecnologa IP La tendencia actual de la industria, de basar los sistemas de vigilancia por CCTV en el protocolo de Internet (IP), se est extendiendo tambin a los casinos. En muchos casos, puede utilizarse la red de rea local (LAN), Internet o Intranet, ampliando as la capacidad de vigilancia a un costo mnimo. En lugares donde no exista una LAN instalada, an el nuevo cableado de red resulta menos costoso que el coaxial. Existen numerosos beneficios. En el nivel de la cmara, la escalabilidad de un sistema basado en IP crece desde una sola cmara a miles, sumando de a una unidad. A su vez, cualquier cmara puede ser provista con cualquier velocidad de cuadros y en cualquier momento, y la velocidad de cuadros y la capacidad de almacenamiento pueden ser incrementadas simplemente agregando discos duros y servidores de PC. Asimismo, IP permite la funcionalidad inteligente de las cmaras, como deteccin del movimiento, entrada del sensor, salida de rel y disparo de alarmas y mejor integracin de sistemas, lo cual permite a travs de una nica red el control de audio, video y datos.Ginteven Servicios, S.A. 2011 21


Finalmente, utilizando tecnologa Power-over-Ethernet (PoE), la cmara IP, o un codificador con una cmara analgica, es posible tambin la alimentacin a travs del cable de red, simplificando la instalacin. A diferencia de los otros sistemas, los basados en IP emplean una Videograbadora de Red (NVR) en lugar de una DVR. La NVR es un servidor de video inteligente que alimenta los streams de datos de todas las fuentes de video digital o cmaras analgicas de la red y almacena el contenido en un disco rgido. Adems del video, una NVR tambin graba audio desde cualquier cmara del sistema y lo reproduce para cualquier monitor. Ultimas tecnologas aplicadas El reconocimiento facial con tecnologa biomtrica es la tendencia en la aplicacin de controles, con un tecleo de un botn, un operador de la vigilancia del casino puede congelar una imagen grabada y comprobarla contra una base de datos de fotos, en la computadora, de criminales y ladrones. El software facial de reconocimiento trabaja capturando una imagen de la cara de una persona, conocida como faceprint por ejemplo, si alguien se sienta en una mesa de pker y tiene una actitud sospechosa, el Jefe de Pit puede alertar al equipo de vigilancia donde el operador de vigilancia con apretar un par de veces un botn puede tomarlo en varios ngulos y obtener un cuadro inmvil. El cuadro se alimenta automticamente en la computadora, que entonces crea un faceprint de la foto. Una vez que el sistema haya almacenado un faceprint, puede compararlo a otros faceprints almacenados en varias bases de datos. La mayor ventaja de este sistema es poder localizar posibles Esta tecnologa toma solamente segundos para comparar, con un mnimo de atencin del operador. Cuando se habla de control de intrusin la tendencia es la aplicacin de controles de accesos y personal con tecnologa biomtrica, generalmente de huella digital. Las lectoras cumplen con requisitos ideales para la industria: diseo no invasivo, que respeta la arquitectura del lugar y presentan un bajsimo ndice de fallas. Las tarjetas, en tanto, son prcticamente indestructibles, no presentan piezas de desgaste lo cual alarga su vida til- y pueden ser diseadas a medida. Esto significa que cada establecimiento puede tener, dentro de los estndares establecidos, tarjetas con logo propio y que respete sus colores institucionales. A travs de estos sistemas es prcticamente imposible el acceso de una persona a un lugar no autorizado y permiten sumar valor agregado al establecimiento. Normados NFPA o UL, los ltimos adelantos tecnolgicos aplicados para la prevencin de siniestros son sistemas cada vez ms sensibles en la deteccin de incendios. En Estados Unidos, por ejemplo, los sistemas de deteccin tempranaGinteven Servicios, S.A. 2011 22


por aspiracin forzada (Very Early Smoke Detection Airsampling systems) estn comenzando a ser tenidos en cuenta por la industria hotelera. De gran versatilidad, estos sistemas, a travs de una central inteligente, son capaces de determinar a partir de la presencia de una partcula de humo si se trata de un foco de incendio o de un cigarrillo, por ejemplo. Segn la aplicacin y el modelo de detector utilizado, pueden cubrirse reas de hasta 250 o 500 metros cuadrados. Utilizados mayormente por la industria pesada y laboratorios qumicos o farmacolgicos, los sistemas de deteccin por aspiracin pueden ser aplicados en los conductos de ventilacin de cualquier edificio. En cuanto a los accesos vehiculares, el control de parking cada vez ms automatizado y preciso se combina con la deteccin por video inteligente, un sistema conformado por hardware que puede ser el preexistente y software, capaz de detectar automviles mal estacionados, flujo contrario, ingreso a sitios restringidos y velocidades no permitidas. Utilizada por un gran nmero de edificios Gubernamentales de Estados Unidos y recomendada para edificios y hoteles por su gran flujo de personas, la tecnologa de video inteligente es asimismo capaz de detectar un objeto abandonado, brindando una herramienta inestimable para la deteccin temprana de un atentado terrorista. Es un hecho tambin la integracin de sistemas y la automatizacin. Con esto se logra un control centralizado de todos los sistemas de alarmas y prevencin existentes, se suma comodidad y simplicidad a la tarea de los encargados de la seguridad y brinda mayor nmero de elementos para una eficaz toma de decisiones. Proteccin perimetral La correcta proteccin de un Casino o Bingo no debe circunscribirse solo al interior del edificio, el exterior debe ser protegido tambin de posibles sabotajes o acciones delictivas. 1- Ubicar los tachos de basura y los receptculos de desperdicios lo ms lejos posible de las estructuras edilicias. 2- Remover toda vegetacin que dificulte la visibilidad en el permetro del edificio. 3- Usar barreras creadas naturalmente con arbustos firmes y de tronco grueso. 4- Identificar los recursos de ayuda en el rea, como departamentos policiales, hospitales, bomberos, etc. 5- Utilizar un correcto sealamiento para marcar el control vehicular, accesos al edificio permitidos, etc.


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6- Limitar y poner nfasis en el control de espacios abiertos al pblico que estn debajo del edificio, por ejemplo, galeras, estacionamientos, etc., ya que son un punto crtico para instalar explosivos. 7- Tratar de mantener reas abiertas en el espacio circundante al edificio. 8- Usar medidas especiales para restringir el estacionamiento vehicular en cualquier lugar, obligando a utilizar los estacionamientos habilitados para tal fin. 9- Realizar controles peridicos del sistema de provisin de agua. 10-En lo posible, crear un solo punto de acceso vehicular. 11-Establecer un sistema de vigilancia con personas en los puntos estratgicos, esto servir no slo de seguridad, sino tambin de modo preventivo. 12-Contar con un eficiente sistema de iluminacin de emergencias. 13-Instalar circuitos cerrados de televisin, tanto en el interior del edificio como en el exterior. 14-No descuidar ninguna direccin posible. 15-Tener en cuenta las distancias de las reas a proteger al instalar o llevar a cabo las medidas correspondientes de seguridad. 16-Poseer lugares especiales para el estacionamiento temporal de vehculos, en lo posible lo ms alejados de la edificacin. 17-Habilitar telfonos de emergencia abiertos al pblico y sealizados correctamente. 18-Prohibir de forma terminante el estacionamiento de vehculos fuera de las reas permitidas. 19-En las reas donde la edificacin se encuentre rodeada de otras construcciones, tratar de extender el permetro de proteccin hacia la senda peatonal e inclusive hasta la calle misma. 20-En las reas de acceso restringido, instalar detectores de intrusos. 21-Colocar barreras de proteccin en los accesos vehiculares. 22-Ubicar en el techo todas las tomas de aire de los sistemas de ventilacin o elevarlas al mximo posible, para evitar posibles atentados a travs de stas. Medidas de seguridad en estacionamientos 1- Si el estacionamiento se encuentra dentro del edificio, extremar al mximo las medidas de seguridad y control ya que es un punto muy delicado y peligroso, sobre todo si se encuentra en la base del edificio. 2- Disear un circuito de nica mano para recorrerlo. 3- Prohibir absolutamente el estacionamiento de automviles fuera de las reas permitidas. 4- Proveer el sitio de cmaras de vigilancia con fcil alcance visual y de algunas escondidas, para evitar sabotajes. 5- Adecuar el lugar con una perfecta iluminacin las 24 horas. 6- No permitir lugares que puedan ser usados como escondites. En lo posible no poner plantas en macetones grandes o carteles que obstruyan la visin de los sistemas de seguridad.Ginteven Servicios, S.A. 2011 24


Sabotajes El sabotaje es el acto de destruir, daar, o de cualquier otro modo de inferir negativamente con respecto a las vidas, bienes o intereses de la Empresa. Principalmente estos hechos se generan dentro del personal efectivo. Tipos de sabotaje Sabotaje mecnico. Daos a maquinarias o equipos, rompindolos, inutilizndolos o disminuyendo su vida til. Daos a estaciones de energa, lneas de transmisin, estaciones de trasbordo, cuadro conmutador, tableros elctricos o cualquier otro punto clave del sistema elctrico. Poniendo abrasivos o productos qumicos u objetos extraos en mquinas para causar desgastes rpidos y excesivos. Dao o perjuicio en equipos de controles elctricos. Dao a sistemas de comunicacin y telefnicos. Dao a robo de herramientas de precisin o mecanismos tcnicos. Dao, robo o interferencia de frmulas, de modelos de trabajo y otros daos confidenciales. Fuego o Bombas. Actos incendiarios o por medio de explosivos, demoras injustificadas o entorpecimientos en la lucha contra el siniestro. Incendio premeditado, por negligencia mediante el uso a accionar indebidos de fuegos existentes. Daos a maquinarias, equipos o edificios con bombas de tiempo, explosiones de gas, bombas incendiarias, de artificio o el uso de otros explosivos. Practicando agujeros de absorcin mltiple en los motores para causar fuego. Accin en contra de alimentos mediante drogas o venenos. Infeccin bacterial y otra contaminacin del agua y alimento para la consumicin de los empleados. Plagas al personal, incluyendo la introduccin de enfermedades contagiosas. Sabotajes a mquinas de refrigerar, para echar a perder la alimentacin y/o medicamentos. Agregado de humedad para descomponer comidas.


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En el trabajo. Tentativa deliberada para crear inquietud, o paralizar, o disminuir la produccin. El uso de bombas de olor u otras de tipo similar para quebrar la moral, desbaratar la rutina y mantener a los empleados lejos de sus trabajos. Difundir rumores para hacer decaer la lealtad del empleado y la moral general y de este modo facilitar el terreno para la discordia y la friccin. Sabotaje de trabajo, incluyendo el fomento de huelgas, provocacin de inquietud, antagonismo personal, el exceso o indebido desperdicio de material de trabajo y las operaciones de demora, al provocar el miedo y paro de trabajo a causa de falsa alarma. Si los sabotajes llegan a posiciones de responsabilidad, estarn en condiciones excelentes para actuar como provocadores de huelgas. Sabotaje psicolgico, el debilitamiento sistemtico de la moral. El uso de mentiras, rumores y decepcin, para infundir el miedo, debilitar la voluntad del personal y sembrar el desaliento con el fin de contar con apoyo o con elementos indiferentes ante enfrentamientos hostiles o acciones de fuerza o violencia. Emitir rdenes y comunicaciones falsas. Prevencin Lo que se puede hacer para prevenir el sabotaje. Tenga cuidado con individuos que pretenden ser leales, trabajadores hacendosos, que muestran inters en el trabajo de otros, para quienes aprenden la disposicin de la Planta, parajes no custodiados y hbitos de la planta o personal. Tenga cuidado con individuos que trabajan, cometiendo errores peridicos en trabajos de precisin, con incidencia constante negativa. Tenga cuidado con individuos que crean pequeos impedimentos, pero que demoran proyectos mayores. Inspeccione peridicamente todo equipo y controle frecuentemente medios y elementos de seguridad. Mantenga guardados con seguridad, equipos y documentos de valor. No permita la entrada de gente no autorizada o de gente sin necesidad de saber a las reas restringidas. Controle e informe de inmediato sobre todas las personas no identificadas y desconfe permanentemente de que pueden desarrollar actividades sospechosas.


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CAPITULO IVINSTRUCCIN PARA AGENTES DE SEGURIDAD En este captulo se marcan las pautas a seguir y tener en cuenta por un Agente de Seguridad. Lo que se espera de un Agente de Seguridad: Habilidad: Tener la capacidad suficiente para manejar cualquier situacin normal, o imprevista que se pueda presentar y saber con decisin como y dnde debe requerir ayuda en caso de necesitar. Vigilancia: Con espritu de observacin, estar alerta todo el tiempo que se est en servicio, detectando de inmediato toda circunstancia o actividad que pueda ser lesiva para el personal, bienes, documentacin o equipo del establecimiento en donde preste servicios. Actitud: El Agente de Seguridad es frecuentemente el primer contacto con un visitante tiene con la Empresa. La forma en que el visitante es recibido y sus preguntas contestadas, establecern una primera impresin, que de ser favorable pueden llegar a tener una importante incidencia en los posteriores trmites entre el visitante y la Empresa. Cortesa: Los Agentes de Seguridad deben ser siempre corteses. Un buen Agente no necesita ser belicoso para ser firme. Un Agente puede ser corts sin ser brusco y ser bien educado sin ser vulgar. Consigna: Firme y enrgico sin insolencia, corts y amable sin bajeza. Disciplina: Simpata y antipata personales no deben apartar a un Agente de Seguridad de su deber. Obediencia en el acto y la debida ejecucin de todas las rdenes dadas por los Superiores es lo que se espera de Ud. La disciplina no significa necesariamente castigo. Una verdadera disciplina de fondo, se evidencia con su con su ejemplar comportamiento, bajo todas las condiciones, por Agentes que se encuentren destacadas lejos de la presencia de sus Superiores. Conducta: La conducta de un Agente de Seguridad, debe ser siempre sealaba como ejemplo. A travs de ella se reflejar el crdito que se nos dispense. Esa conducta debe ser severa en todos nuestros actos, privados, oficiales o de trabajo. Imaginacin: Debemos desarrollar nuestra habilidad para imaginar todo lo que puede llegar a ocurrir, bajo ciertas circunstancias. Resolver cual es la accin correcta a seguir si surgiera cualquiera emergencia. Inters en el Trabajo: Los Agentes de Seguridad deben enorgullecerse de sus deberes y mantener un inters vivo en sus trabajos. Deben considerar su actividad de Agentes de Seguridad como una muy importante profesin. Esto lo mostrarn en la manera que llevan a cabo sus deberes y sern reconocidas por aquellos que se pongan en contacto con ellos. Lealtad: El Agente de Seguridad debe ser leal consigo mismo, lo cual significa ser leal con su consecuencia, con su trabajo y con la Organizacin.Ginteven Servicios, S.A. 2011 27


Siempre debe preguntarse, Es esto mejor para la Organizacin. La lealtad lleva implcita, que sus Superiores puedan confiarle documentacin confidencial, con confianza y sin preocuparse. Tacto: Un Agente de Seguridad, debe actuar sin apresurarse y sin emocin alguna. No discuta con la gente y evite la fuerza a menos que sea absolutamente necesaria. Luzca siempre un porte calmo y digno, use la restriccin. Nuestra misin: 1- Proteger dentro de los lmites de la Empresa, la propiedad, sus bienes, equipos y personas. 2- La prevencin de medidas contra el fuego, daos, accidentes, sabotajes, asaltos, robos, hurtos, o cualquier otro siniestro. 3- Promocionar con nuestro ejemplo Servicios de Vigilancia S.S.I. 4- Mantenimiento de excelentes relaciones con el Personal Directivo, de empleados y obreros de la empresa. 5- Efectivizar relaciones pblicas y mediante buena voluntad imponer el orden en el establecimiento, consiguiendo una mutua disciplina y respeto, y afinando as mayor confianza en nosotros mismos. 6- Hacer cumplir Directivas, normas de procedimientos con respecto a la poltica de la Empresa y reglamentos de disciplinas y seguridad. Protegemos: 1- Observando actividades y condiciones irregulares. 2- Informando situaciones anormales siguiendo el orden de mando. 3- Permitiendo solamente que se introduzcan o que salga material autorizado de la Empresa. 4- Permitiendo solo a personas autorizadas, la entrada y permanencia en el Establecimiento, como as tambin cuando expresamente se determine y con las medidas adecuadas, en las adyacencias o fuera de l. 5- Poniendo en ejecucin el fiel cumplimiento de consignas, reglamentaciones, disposiciones y normas legales que se relacionan con la Empresa. 6- Presentando eficiente y til servicio tanto en la Empresa, como de corresponder al personal directivo y dems empleados en la reciprocidad, encontrar til colaboracin. 7- Planificando seguridad, contra daos potenciales. 8- Ganando el respecto y la confianza de los empleados y Directivos, y tratar de preservar y mejorar las relaciones entre ellos. 9- Inspecciones para preservar y detectar 10-Peligros de incendio y poder brindar eficiente seguridad. 11-Evidencias de sabotajes. 12-Desperdicio de material o mal aprovechamiento del mismo. 13-Riesgos de asaltos. 14-Robo de materiales de la Empresa. 15-Hurto hormiga.Ginteven Servicios, S.A. 2011 28


16-Hurtos de pertenencias del personal. 17-Material incendiario o explosivo que pueda ser introducido o arrojado dentro del Establecimiento. 18-Irregularidades con respecto a la debida identificacin por medio de distintivos, autorizaciones, pases, permisos para ausentarse el personal o sacar material o elementos. 19-Libros o fotografas pornogrficas y literatura prohibida. 20-La introduccin no autorizada de bebidas alcohlicas o drogas. 21-Introduccin y portacin de armas de fuego o explosivos con fines ilcitos. 22-Luces descompuestas o encendidas sin necesidad. 23-Documentos confidenciales o importantes, fuera de su guarda habitual. 24-La buena administracin de medios y elementos. 25-Puertas y escritorios sin llaves. 26-Indisciplina en el personal. 27-Ausentismo y trabajo a desgano. 28-Irregularidades. 29-Fumar donde est prohibido. 30-Arcas de seguridad, archivos, etc., sin llaves. 31-Cualquier otra violacin de la poltica o reglas de la Empresa. Procedemos contra: 1- Entretenerse con equipos de fuego, servicios o maquinarias, sin causa ni autorizacin. 2- Sabotaje, espionaje y actividades en perjuicio de la Empresa. 3- Violacin de las reglas de seguridad. 4- Robo de pertenencias de empleados y de la Empresa. 5- Posesin o uso de bebidas alcohlicas o drogas dentro de la propiedad de la Empresa. 6- Posesin de armas. 7- Indisciplina, comportamiento inmoral o indecente. 8- Bromas o juegos inconvenientes o dao maligno. 9- Juego prohibido u otras tentaciones. 10-Uso de lenguaje fuera de lugar o indecente. 11-Abuso o dao a la propiedad, herramientas, mquinas o equipos. 12-Fumar donde est prohibido. 13-Manifestaciones, disturbios o reuniones no permitidas. 14-Crear condiciones insalubres. 15-Distribucin no autorizada de literatura. 16-Comentarios negativos a los intereses de la Empresa. 17-No trabajar o hacerlo a desgano. 18-Toda actividad no autorizada dentro del Establecimiento. Recuerde: 1- Su aplicacin hace que el trabajo sea bien hecho.Ginteven Servicios, S.A. 2011 29


2- Para hacer cumplir debidamente las disposiciones o reglamentos de la Empresa, usted tiene que dar la el ejemplo y estar remanentemente sujeto a los mismos, como as tambin a los que imparta nuestra Organizacin. 3- Del principio de autoridad fcilmente se abusa y nada crea ya tanto resentimiento como su mala aplicacin. 4- Recuerde, cada persona es un individuo parecido a Ud., y debe ser tratado como tal. 5- Tratar de tomar represalias que no corresponden por una ofensa que se le ha hecho, lo pone a un nivel ms bajo que le que lo ofendiera originalmente. 6- Se necesita paciencia y tacto bajo todas las circunstancias. Reglas y disposiciones 1- Atencin al Servicio. Los Agentes de Seguridad demostrarn inters en sus trabajos siendo observadores, estando alerta a todo hecho por insignificante que parezca y prestando la debida atencin a su servicio. 2- Cumplir Leyes. Ningn Agente de Seguridad violar a sabiendas o intencionalmente las leyes, edictos y normas a cuyo amparo descansan la sociedad y por la que estn encargadas de velar. 3- Apariencia del Agente de Seguridad. 4- Los Agentes de Seguridad debern lucir prolijos y limpios, tanto en servicio como franco de l. Solo usarn las prendas del uniforme en Servicio y tal como se le determina. 5- Zapatos y correajes bien lustrados siempre. 6- El cabello deber ser peinado y cortado debidamente. 7- Las caras lucirn bien afeitadas 8- Los uniformes debern estar en condiciones todo el tiempo, y el ser el primero en sealar la necesidad de su canje. 9- Los distintivos debern ser usados todo el tiempo cuando estn de guardia. 10-Es responsabilidad del Agente de Seguridad mantener un aspecto de aseo y prolijidad, sea cual fuere el servicio que cumple. 11-Ningn otro distintivo, emblema, botones o elementos que los que la Organizacin ha determinado, sern usados sobre el uniforme sin expresa autorizacin. 12-Cortesa al Pblico. Los Agentes de Seguridad sern siempre corteses, amables, pacientes y respetuosos al tratar con el pblico y debern con un desempeo imparcial de sus deberes, tratar de ganarse crditos para ellos mismos y para la Organizacin que representa. 13-Puntualidad. Los agentes de Seguridad sern rpidos y puntuales en todas sus actividades. Si por cualquier razn no puede presentarse al servicio a una hora determinada, notificar a su Superior y a la Guardia Central permanente con la suficiente anticipacin, como mnimo seis horas antes del cambio. 14-Un Agente de Seguridad no dejar su puesto hasta que no sea debidamente relevado. 15-La ausencia sin motivo ser causa para tomar medida disciplinaria.Ginteven Servicios, S.A. 2011 30


16-Cumplimiento de rdenes. - Un agente de Seguridad obedecer todas las rdenes rpidamente y pondr en conocimiento del Agente que lo releva, toda nueva orden recibida. 17-El premeditado descuido de rdenes e instrucciones sern causa para adoptar medidas disciplinarias. Directivas generales para el agente de seguridad cuando est en servicio. 1- Permanecern despiertos y alertas todo el tiempo que dure el servicio. 2- No leern cuando estn de guardia excepto si es material suministrado para instruccin y en conexin con el desempeo del trabajo. 3- No llevarn a cabo conversaciones innecesarias. 4- No discutirn sobre temas controversiales, tales como poltica y religin. 5- No llevarn a cabo trmites comerciales dentro de la esfera de accin de su servicio, ni vistiendo el uniforme de la Organizacin. 6- No aceptarn regalos ni propinas de nadie por ningn motivo o razn. 7- No requerirn dinero prestado a compaeros, empleados o directores de la empresa dnde presta servicios. 8- No usarn el telfono para llamadas personales. 9- Contestarn el telfono diciendo: Agente de Seguridad (nombre). Dejar asentado los mensajes. 10-A menos que estn autorizados, no abrirn cajones de armarios, escritorios, u otros muebles. No debern sacar, volver a arreglar o leer material dejado sobre escritorios o armarios, o permitir a ninguna persona no autorizada a que lo haga. 11-No fumarn en reas prohibidas o a la vista del pblico. Las Directivas Particulares del establecimiento sobre la prohibicin de fumar sern estrictamente mantenidas. 12-No usarn lenguaje amenazante, abusivo insultante ni se comportarn se una manera irrespetuosa con el pblico, los empleados de la Empresa no con sus compaeros. Actividades prohibidas: 1- No se asociar o tendr ningn vnculo con persona u organizacin que propugne o fomente el odio o el prejuicio por razones polticas, raciales o religiosas. 2- No mantendr relacin de ningn modo con personas que lleven a cabo actividades ilcitas. 3- No tomar bebidas alcohlicas inmediatamente antes o mientras est de guardia y en ningn momento al extremo de no poder cumplir con su deber. 4- No entrar en negocios donde se vendan bebidas alcohlicas, mientras est usando el uniforme de la Organizacin. 5- No aceptar otro empleo sin conocimiento previo y sin autorizacin de la Organizacin. 6- No se presentar a su puesto con aliento de alcohol.Ginteven Servicios, S.A. 2011 31


7- No jugar a las cartas u otro juego de azar mientras est de servicio, ni jugar ilegalmente en ninguna otra parte. 8- No autorizar su nombre y cargo en fotografas con o sin uniforme para propaganda, ni se prestar a hacer manifestaciones o declaraciones a la prensa escrita u oral sin autorizacin de la Organizacin. Informes. 1- Estar alerta y observe todo lo que se ve y oye, mientras est en su puesto. 2- En una emergencia que no est prevista en rdenes o directivas, informe inmediatamente por telfono a su superior inmediato y a la Guardia Central permanente. 3- Haga informes escritos sobre todas las violaciones a los Reglamentos o Directivas de la Organizacin o de la Empresa donde presta servicios y de los cuales tenga conocimiento. 4- Incluya en su informe, quin, cundo, dnde porqu, qu y cmo. 5- Hgalo sobre hechos concretos, no efecte informes falsos, inexactos o dudosos que sern causa por tomar severa medida disciplinaria. 6- Un Agente de Seguridad al producirse un accidente cuando est de guardia, por ms leve que sea, efectuar un informe completo escrito, cubriendo detalles con los nombres de los testigos y dems circunstancias que ser entregado a su Superior, sin perjuicio de la inmediata comunicacin a la Guardia Central. 7- Un Agente de Seguridad informar inmediatamente a su Superior, cambio de domicilio o nmero de telfono. 8- Se har un informe escrito en cualquier case que se haya disparado un arma. Citaciones ante la justicia o autorizaciones. 1- Informar inmediatamente a su superior si se lo cita para comparecer ante la Justicia o cualquier otra Autoridad Nacional, Provincial o Municipal, por cualquier circunstancia. 2- Material confidencial. 3- Para los Agentes de Seguridad ser considerando confidencial todo material o informacin que est dentro de la esfera de su servicio. 4- Los Agentes de Seguridad no aceptarn entrevistas o harn declaraciones en pblico o privado, sobre las actividades o poltica de la Organizacin. Deudas, Visitas y llamados 1- Todos los Agentes de Seguridad debern mantener a sus familias y pagar sus deudas. 2- No recibirn visitas ni efectuarn llamadas particulares, a menos que se le haya autorizado previamente.


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3- Los Agentes de Seguridad no permitirn que persona alguna los visiten con el propsito de tratar asuntos personales o extraoficiales mientras estn de guardia. Personal de custodia o de servicio en circunstancias especiales. 1- El Agente que est de servicio en circunstancias o acontecimientos especiales o de custodia, debe comportarse tambin de una manera especial, con su vestimenta sea de uniforme o de civil, su eficiencia y perspicaz observacin, debe considerar que ha sido seleccionado para ser miembro de un cuerpo elite de Agentes para trabajos en circunstancias especiales, por su apariencia, habilidad en tratar al pblico y la atencin al deber. 2- En la seleccin de los hombres, ante cada situacin el Agente requiere instruccin especial. 3- Cuando se los destine a este tipo de servicio, normalmente Ud., estar encargado de controlar la identificacin individual y tendr que familiarizarse con varias clases de distintivos, pases, etc., y en ocasiones previos reconocimientos fotogrficos. 4- El uniforme y equipo de los Agentes, como tambin su acicalamiento personal debe ser inmaculado. 5- Deben familiarizarse y conocer debidamente el rea bajo su responsabilidad para que pueda proveer informacin cuando se les requiere. Los Agentes tienen que ser siempre educados. Si un agente no pudiera suministrar la informacin requerida debe establecer la persona de la cual se puede obtener la misma. 6- Es su responsabilidad asegurarse que esos elementos no sean robados ni daados. Deber estar constantemente alerta y no permitir distraerse por una persona mientras que otra trata de robar, daar o sabotear. 7- Debe observar muy atentamente a jvenes especialmente si estn en grupos. La intencin de hacer algo ingenioso o bromas dainas, por gente joven, aumenta cuando se encuentran en grupos. 8- A menos de ser sorprendidos in fraganti, o existan evidencias concretas, no debe Ud., interceptar, detener, arrestar o interrogar a personas que se sospecha de ratera, robo o sabotaje. 9- El principal valor de un Agente, cuando est de servicio, es el efecto psicolgico que l le otorga con su uniforme. Para ser efectivo, el Agente debe patrullar continuamente el rea designada, siempre permaneciendo alerta. Nunca debe fumar, comer o beber en pblico. Cuando haga falta se adoptarn las medidas para ello. 10-En algunos casos los Agentes debern llevar a cabo el control de multitudes. Si tal es el caso, deben contar con instrucciones precisas para los diferentes problemas y la ndole delicada de la misin. Revisin de bolsos y paquetes.


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La revisin de empleados debe llevarse a cabo de la siguiente manera: el empleado debe abrir su bolso o paquete. Los Agentes no deben tocar ni el artculo que se inspecciona ni la persona que lo est sosteniendo. Si se encuentra un artculo sospechoso, pdale a la persona que salga de la fila y vaya a un lugar determinado y llame a su Superior o alguien caracterizado de la Empresa Recurrente, a menos que Directivas Particulares le ordenen hacer de otro modo. Estas revisaciones siempre deben ser autorizadas y ordenadas por el superior. Divulgacin de informacin. Los Agentes no deben divulgar ninguna informacin de la cual tenga conocimiento en razn de su servicio. Si se les pide informacin relativa a la Organizacin de la Empresa donde usted presta servicios, la misma no se proporcionar y tomando debida nota de la identificacin de la persona, pondr el hecho en conocimiento de sus Superiores. Recomendaciones que todo agente tener muy en cuenta. 1- Llegadas tarde y faltas sin aviso. 2- Debe Ud. considerar que su llegada tarde, adems se perjudicar a un camarada que debe recargarse; obliga a la Organizacin a designar con urgencia reemplazante; enviarlo hasta el servicio donde Ud. ya lleg o llega a los pocos minutos. 3- Las faltas sin aviso provocan un esfuerzo mayor en sus compaeros, que deben continuar en servicio recargndose hasta que llega el relevo, y que por no estar previsto sufre demoras, mxime si el destino es alejado. 4- Todo ello se agrava a veces en forma insalvable en los servicios hdricos; es decir en aquellos en que no existen relevos por ser de horarios cortados. Asesoramiento al compaero. Toda su experiencia en el servicio, debe ser volcada al camarada nuevo, eso es sentido de cumplimiento del deber y responsabilidad. NO DEJE AL CAMARADA sin los conocimientos bsicos para desempearse en su funcin. Accin promocional. Todo agente a travs de su actuacin, es una promocin viviente, es el ejemplo de eficiencia que refleja su persona. Debe aprovechar toda circunstancia que posibilite llevar a conocimiento de interesados cual es nuestro verdadero valer como Organismo de Seguridad Integral y la estructura orgnica que lo apoya dando seriedad, eficiencia y responsabilidad a nuestros servicios. Ello redundar en su beneficio econmico reconociendo su promocin y sus inquietudes e iniciativas.Ginteven Servicios, S.A. 2011 34


Inquietudes. Existen equvocos, inexactitudes o malas interpretaciones que pueden repercutir en Ud. desfavorablemente. 1- NO SE QUEDE CON RESERVAS MENTALES: TENGA CONFIANZA EN SUS SUPERIORES; llegue a ellos y pregunte, aclare y comprobar sus equvocos o tendr solucin a sus problemas. 2- NO PREJUSGUE, NO SE DEJE LLEVAR POR EL RUMOR MALICIOSO NI DE COMENTARIOS DESFAVORABLES QUE PRODUCEN MALESTAR. 3- No se sienta perjudicado, produzca su requerimiento en forma correcta y reglamentaria; y ser retribuido en la misma forma. Sugerencias para reducir la ratera interna. 1- Busque los almacenajes hechos descuidadamente y el manejo de metales valiosos tales como nquel, bronce, plomo, etc. 2- Preste atencin especial a actividades sin razn aparente a sospechosas, en reas donde piezas propicias por su valor pueden ser almacenadas o usadas, bateras, neumticos, relojes, radios, etc. 3- Observe y haga sugerencias para le control mas seguro y prctico de elementos que pueden ser particularmente sujetos a la malversacin. 4- Informe de reas de trabajo, donde se pueden dejar herramientas descuidadamente tiradas al finalizar los turnos de tareas. Es conveniente recoger esos elementos y llevarlos al local de la Guardia. 5- Informe de las herramientas, elementos o mercaderas que son dejadas en playas de carga o descarga, al finalizar las tareas y no existen empleados responsables. 6- Controle el cajn de herramientas y vestuarios del personal sospechoso, en presencia del mismo. 7- Inspeccin armarios que no estn cerrados durante el fin de semana, tambin inspeccione los bancos de trabajo. 8- Busque en vaciaderos de desperdiciadas otros lugares propicios para que puedan ser escondidos elementos, cerca de los lmites de la propiedad. 9- Control empleados dudosos que puedan estar haciendo funcionar motores u otros equipos en maquinarias o en reas de almacenaje de aparatos. 10-Controle personas dudosas que estn rondando reas de almacenaje de productos terminados. 11-Busque en cajones de herramientas, piezas o efectos que aparentemente no hubieran estar all. 12-Controle a personas que se encuentran rondando sospechosamente cerca de los cercos de la planta o ventanas del edificio. 13-Informe inmediatamente la presencia de mercadera que est fuera del rea determinada o que parezca ser puesta all con fines delictivos.


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Mtodos usados para esconder elementos. 1234567Transportados debajo e sobretodo. Envueltos en el cuerpo (alambre, mercadera, gneros valiosos, etc.). Atados a una soga y suspendidos de la cintura debajo del abrigo. Colgados sobre los hombres debajo de una camisa o abrigo. Colgando de la pierna del pantaln. Colocados en un gorro o sombrero. Colocados en medios para que pueda encajar en la tibia o en la pantorrilla de la pierna. 8- Atado en la pierna. 9- En ropa llevada en el brazo. 10-En las mangas de la ropa. 11-Bajo las axilas. 12-En un paquete cerrado. Cacheo rpido. 1- Recorrer rpidamente con las manos el cuerpo del individuo desde la cabeza a los pies. Incluir el palpado de las axilas, la parte interna de las piernas y la entrepierna, as como el estmago. 2- No conviene palpar la ropa, sino arrugarla o arrollarla con las yemas de los dedos, pues de otro modo podra pasar inadvertido un objeto pequeo. 3- Interesa mucho las hombreras y el cabello. Cacheo completo: 1- Sombrero: Ver debajo de la badana palpar cuidadosamente el forro. Si se nota algo sospechoso habr que levantar el forro. 2- Saco y camisa: Si las costuras del saco parecen mas burdas o gruesas de lo que debieran puede ser necesario descoser con cuidado una costura para poder levantar el forro y ver debajo de l. 3- Cinturones: Muchas personas tratan de esconder objetos en los cinturones. Solo en caso de pruebas muy fuertes se abren. 4- Pantalones: Al igual que el saco y la camisa. 5- Zapatos: Revisar cuidadosamente los tacones a ver si existe alguna seal de que han sido recosidos o reemplazados. 6- Boca: Hacrsela abrir si se conside

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