Manual Db3 Comunicaciones

Manual Db3 Comunicaciones 1/9

Diebold Confidential Internal Document Diebold, Incorporated. S.A.R Shared Services

DocBase 3 Manual de Usuario



1. GENERALIDADES DOCBASE3

1.1. Definicin

Docbase3 es un sistema que permite gestionar, a travs de mdulos, los requerimientos de servi-

cio, con la facilidad de tener integrado en un solo sistema, la generacin, coordinacin y segui-

miento de los mismos.

1.2. Ingreso a Docbase 3

Ingrese http://190.60.237.173/

Registre su usuario y contrasea

Seleccione el Pas

Seleccione Ingresar

1.3. Men Principal

Opciones generales del men

Ubicadas a la derecha de la pantalla

Inicio: Retorna al men inicial desde cualquier sitio de la aplicacin.

Salir: Salida segura de la aplicacin.



Opciones de Navegacin

Ubicadas a izquierda de la pantalla y se visualizan segn los permisos habilitados para cada usua-

rio.

1. PERFIL

1.4. Cambio de contrasea

Ingrese la contrasea antigua y 2 veces la contrasea nueva. Esta contrasea debe ser alfanumrica,

incluyendo smbolos, maysculas y minsculas, y mximo 15 caracteres

2. Autoservicio

3.1. Creacin de Tickets

Se selecciona en autoservicio, crear ticket.

Se visualiza el siguiente formulario



Concepto Llamada: Seleccione el tipo de servicio que requiere el equipo.

NOTA: Se debe tener en cuenta que es uno de los parmetros en la generacin de tickets para que asigne al proveedor configurado, los cuales se relacionan al final del documento.

FALLA DE EQUIPO: Cuando el ATM presente Falla y requiera atencin tcnica

INFRAESTRUCTURA: Cuando se requiera el acompaamiento FLM y Coordinacin de otro proveedor (SITE y/o ATM)

Generado por: Quien hace el requerimiento del servicio, Cliente o Proveedor

Equipo: Buscar Permite seleccionar el equipo que presenta la falla.

Parmetros de Bsqueda:

Los campos de cliente, ciudad, Sitio y nombre de Equipo se debe digitar el signo % al inicio y fin de la palabra

Ciudad: a la que pertenece el equipo

Sitio: el nombre del sitio exacto o palabra clave (%centro%)

Serial: nmero de serial del equipo

Luno: Identificacin interna del cliente



Nombre del equipo: el nombre del equipo exacto o palabra clave (%palacio%)

Lnea de producto: seleccione la lnea de producto a la que pertenece el equipo

Nota: entre ms parmetros de bsqueda ingrese, la consulta ser ms gil

Una vez se encuentre el equipo, se debe dar clic en el nmero de serial para seleccionar el equipo.

Luego, se contina diligenciando:

Lnea de servicio: Seleccione primera lnea o segunda lnea segn el requerimiento.

Solicitante: Registre el nombre del solicitante del servicio

Ticket Cliente: Registre el ticket interno del cliente

Checks: son tipificaciones informativas adicionales al servicio:

Es ruta, Fuera de servicio, Sin provisin, Programado.

Una vez se registren estos campos, el formulario se visualiza as:



Luego se procede a registrar la falla que presenta el equipo en la opcion Agregar falla, y esta mostrara el listado de modulos activos para el ATM.

Se selecciona el modulo y se agrega la falla.

NOTA: Se debe tener en cuenta que es el segundo parmetro en la generacin de tickets para que asigne al proveedor configurado, los cuales se relacionan al final del documento.



Luego se selecciona el tipo de atencion, si es por contrato o si es cita.

Por contrato, muestra la hora limite de atencion segn los SLA pactados con cada cliente.

Por cita, se registra la hora que se requiere el servicio, la cual no debe ser inferior ni superior al tiempo de atencin pactado.



Y se selecciona crear ticket, y se visualiza mensaje con el numero de ticket generado.

Parmetros para generacin de tickets.

Falla de Comunicaciones

Concepto de llamada: Falla de Equipo

Lnea de servicio: Primera Lnea (Flm)

Modulo : Comunicaciones

Genera ticket a Diebold para revisin de Flm (Marca Dbd o Ncr)



GLOSARIO

Pas: Bandera del pas de la sesin

Usuario: Nombre del usuario de la aplicacin

Perfil: Permite realizar el cambio de contrasea

Autoservicio: Acceso al sistema de gestin de servicios de Autoservicio

Acompaamiento: Servicio solicitado para realizar apertura a proveedores, transportadora (ca-sos especiales) y cliente.

Servicios correctivos: son aquellos requerimientos en los cuales Diebold como proveedor de servicios se encarga de solucionar fallas generadas por desgaste, vandalismos, ajustes, agota-mientos etc.

Es ruta: Opcin seleccionable para marcar servicio cuando es solicitado para atencin de varios

equipos con un mismo proveedor. Concertado con el cliente.

Fuera de servicio: Opcin seleccionable que evidencia cuando el equipo no se encuentra opera-

tivo y requiere atencin para solucionar falla y dejarlo operativo.

Sin provisin: Opcin seleccionable informando cuando la maquina se encuentre sin efectivo

(dinero).

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