Managers and Communication

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter ©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 15-1


•Define the nature and function of communication•Compare and contrast methods of interpersonal communication•Identify barriers to effective interpersonal communication and how to overcome them•Explain how communication can flow most effectively in organizations•Describe how technology affects managerial communication and organizations•Discuss contemporary issues in communication


Apa Yang dimaksud dengan Komunikasi? • Komunikasi - transfer dan pengertian dari suatu arti

• Transfer berarti pesan diterima dalam bentuk yang dapat diinterpretasikan oleh penerima pesan.

• Mengerti pesan tidak sama dengan orang tersebut menyetujui pesan tersebut .

• Komunikasi Interpersonal – komunikasi antara dua orang atau lebih.

• Komunikasi Organisasi- semua pola, jaringan dan sistem komunikasi didalam organisasi.


Fungsi Komunikasi

• Pengendalian – Tindakan komunikasi formal dan informal untuk

mengendalikan prilaku di organisasi .

• Motivasi– Komunikasi mengklarifikasi pada karyawan apa

yang akan dilakukan, bagaimana mereka melakukan dan apa yang akan dilakukan untuk memperbaiki kinerja.


Fungsi komunikasi (cont.)

• Pengekspresian Emosi – Interaksi sosial dalam bentuk komunikasi

kelompok kerja memberikan jalan pada karyawan untuk mengekspresikan diri

• Informasi – Kelompok kerja dan individu butuh informasi

untuk mengambil keputusan atau melakukan pekerjaan mereka.


Komunikasi Interpersonal

• Proses Komunikasi – 7 elemen yang tercakup didalam mentransfer arti dari satu orang ke orang yang lain.

• Noise – setiap halangan yang mengintervensi proses transmisi, penerimaan, atau umpan balik sebuah pesan.


Komunikasi Interpersonal (cont.)

• Pesan – sebuah tujuan yang dibawa • Encoding – mengubah pesan kedalam simbol.• Channel - media melalui mana pesan

disampaikan.• Decoding – mentraslasikan kembali pesan

pengirim pesan


Exhibit 15-1: The InterpersonalCommunication Process


Komunikasi Nonverbal

• Komunikasi Nonverbal - Kommunikasi yang dikirimkan tanpa kata-kata.

• Bahasa Tubuh – gerak tubuh, konfigurasi muka, dan pergerakan tubuh lainnya yang membawa arti.

• Verbal intonation - an emphasis given to words or phrases that conveys meaning.


Exhibit 15-2: Perbandingan antar Metode Komunikasi


Exhibit 15-2: Comparison ofCommunication Methods (cont.)


Exhibit 15-2: Comparison ofCommunication Methods (cont.)


Exhibit 15-2 Comparison ofCommunication Methods (cont.)


Penghalang Komunikasi

• Filtering – Manipulasi informasi yang dilakukan dengan sengaja untuk membuat informasi lebih mendukung penerima informasi.

• Information overload – terjadi ketika informasi melampaui kapasitas untuk mengolahnya.

• Jargon - terminology khusus atau bahasa teknik yang digunakan oleh anggota kelompok komunikasi.


Mendengarkan dengan Aktif

• Active listening – mendengarkan untuk mendapatkan arti penuh tanpa membuat kesimpulan atau interpretasi premature.


Exhibit 15-3: Prilaku Active Listening


Komunikasi Formal Versus Informal

• Komunikasi Formal – kommunikasi yang berlangsung didalam tatanan kerja organisasi yang diresepkan.

• Komunikasi Informal – komunikasi yang tidak didefinisikan oleh hirarki struktur organisasi.


Arah Komunikasi

• Komunikasi Kebawah – komunikasi yang mengalir kebawah dari manajer ke karyawan.

• Komunikasi Ke atas – komunikasi yang mengalir ke atas dari karyawan ke manajer.

• Komunikasi Lateral – komunikasi yang terjadi antar karyawan yang berada pada level yang sama.


Arah Komunikasi (cont.)

• Komunikasi Diagonal – komunikasi silang yang terjadi antra areas dan tingkatan organisasi .


Jaringan Komunikasi Organisasi

• Jaringan Komunikasi – berbagai pola komunikasi organisasi baik arah vertikal dan horizontal.

• Grapevine – Jaringan komunikasi informal.


Exhibit 15-4: OrganizationalCommunication Networks


Exhibit 15-5: How to Let Employees KnowTheir Input Matters


Desain Tempat Kerja dan Komunikasi

• Tempat Kerja Terbuka – Tempat kerja dengan sedikit penghalang atau penutup.


Etika Komunikasi

• Komunikasi yang Beretika – komunikasi yang mencakup semua informasi yang relevan, yang benar untuk setiap orang, dan tidak menyesatkan.


Current Communication Issues

• Memanajeman Komunikasi pada Dunia Internet – Permasalahan Legal dan security

• Penggunaan email pesan singkat perusahaan yang tidak patut .• Hilangnya informasi yang konfidensial dan proprietary yang

disebar luaskan dengan sengaja dan tidak disengaja atau dengan pengacau (hackers)

– Kurangnya Interaksi personal • Tersambung tidak sama dengan kontak face-to-face • Kesulitan terjadi didalam mencapai pengertian dan kerjasama

pada lingkungan maya.


Komunikasi dan Pelayanan Pelanggan

• Berkomunikasi secara Effectively dengan Pelanggan

– Mengenal 3 komponen proses pelayanan pelanggan:• Pelanggan• Organisasi Pelayanan • Penyedia Layanan • MeMengembangkan Budaya pelayanan yang kuat

yang fokus pada personalization layanan untuk setiap pelanggan.

• ndengar dan merespond pelanggan • Menyediakan akses informasi pelayanan yang

dibutuhkan.



Kasus

PT.XYZ adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa konsultan dan sudah berdiri sejak tahun 1992. Perusahaan ini sudah mengalami pergantian beberapa pimpinan. Budaya perusahaan yang terbentuk sejak berdiri sampai dengan 3 tahun yang lalu sangat baik. Saling percaya dan saling bekerja sama merupakan nilai yang dianutnya. Pimpinan yang terakhir sangat fokus kepada cost efisiensi, dia melakukan pemangkasan biaya dalam segala bidang termasuk biaya yang berhubungan dengan pengelaran karyawan. Namun permasalahannya adalah dia tidak memperhatikan peraturan tertulis yang ada pada buku perjanjian kerja dan bahkan kebijakan tertulis lainnya yang telah dibuat oleh pimpinan sebelumnya. Peraturan dengan sengaja dibuat

mengambang, sehingga dia dapat dengan bebas menggantinya.


Kasus

Dengan perlakuan seperti ini karyawan mulai merasa apatis dan tidak percaya terhadap janji-janji yang telah dibuat dan seringkali tidak ditepati. Semua biaya konsultan yang bersifat variabel dihapuskan. Aturan tertulis bonus dihapuskan dan hanya disampaikan secara lisan yang pemenuhannya tidak terbukti. Pimpinan ini hanya mengandalkan pada komunikasi secara lisan. Dia menganggap tidak penting adanya komitmen dan menganggap kalau suatu saat ada penngkatan pendapatan karyawan akan senang. Ternyata yang terjadi sebaliknya, kepercayaan karyawan terhadap apa yang diucapkan oleh pimpinan menghilang, setiap orang merasa apatis dan masa bodoh karena setiap kali mereka berpendapat dibentak oleh pimpinan.Pertanyaan


Kasus

Pertanyaan :a.Terangkan apa yang sebenarnya terjadi menurut pengetahuan komunikasi yang anda telah pelajarib.Bagaimana cara memperbaikinya

Documents

Managers and Communication