M9 komunikasi

Perilaku Organisasi M9 Komunikasi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Mukzamby M. Judi Mukzam 11

Definisi KomunikasiDefinisi Komunikasi

Luthans (2006:372)”kebanyakan definisi komunikasi yang digunakan dalam buku perilaku organisasi menekankan penggunaan simbol-simbol untuk mentransfer makna informasi (The use of symbols to transfer the meaning of information)”

Robbins (2008:5) Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman makna.

Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi – kata-kata, senyuman, anggukan kepala, gerakan tangan, sikap badan , gerakan mata – yang berakibat diterimanya arti, sikap, atau perasaan yang sama.

Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi MukzamM. Judi Mukzam 33

Tahap 6Penerima

mengirin umpan balik

Tahap 1Pengirim

mempunyai ide

Tahap 2Pengirim mengubah Ide menjadi pesan

Tahap 3Pengirim

Mengirim pesan

Tahap 5Penerima

Menafsirkan pesan

Tahap 4Penerima

Menerima pesan

Saluran

danMedia

Sumber: Bovee dan Thill dalan Purwanto, Komunikasi Bisnis, 2006:12Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi

MukzamMukzam44

Gangguan

Perilaku Organisasi M9 Komunikasi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Mukzamby M. Judi Mukzam

55

Gambar 9.3. Komponen Proses Komunikasi.

1

6

2 34

7

5

KONTINUM KOMUNIKASIKONTINUM KOMUNIKASI

Kontinum komunikasi digunakan untuk mengidentifikasi kategori komunikasi yang secara khusus relevan dengan studi perilaku organisasi.

Diperlukan tinjauan media dan teknologi komunikasi serta pen-dekatan nonverbal untuk membahas komunikasi interpersonal dengan perspektif yang tepat.

Media dan teknologi komunikasi

Komunikasi interpersonal

Komunikasi nonverbal

Sumber :Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373

Gambar 8.2. Kontinum Komunikasi dalam Perilaku Organisasi


Media dan Teknologi KomunikasiMedia dan Teknologi Komunikasi Media komunikasi, saluran melalui mana pesan

disampaikan. Luthans (2006:373) memilih media komunikasi yang tepat

tergantung pada kapasitas media dalam membawa informasi.

Tinggi

Tinggi/Sedang

Sedang

Sedang/rendah

Rendah

Kekayaan informasi

Umpanbalik

SaluranJenis

komunikasiBahasasumber

Seketika Visual, audio PribadiBahasa tubuh

,alamiah

Cepat Audio Pribadi Alamiah

LambatVisual

terbatasPribadi Alamiah

SangatLambatSangatLambat

Visualterbatas

Umum Alamiah

Visualterbatas

Umum Alamiah

Gambar 8.3 :Kemampuan Informasi pada Berbagai Media yg BerbedaGambar 8.3 :Kemampuan Informasi pada Berbagai Media yg Berbeda

Sumber :Sumber : Luthans, Perilaku Organisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373

Media

Tatap muka

Telepon

SuratpribadiSurat resmi

Numerikformal


Teknologi KomunikasiTeknologi Komunikasi• Teknologi komunikasi adalah segala sesuatu yang

berkaitan dengan penggunaan alat bantu untuk memproses dan mentransfer data /informasi. Teknologi komunikasi sederhana menggunakan indira sebagai

alat/media utama. Tehnologi komunikasi canggih menggunakan komputer, telepon

dan TV, sebagai alat utama

• Berhubungan erat dengan media adalah teknologi komunikasi yang diterapkan melalui sistem informasi manajemen (SIM) melalui tingkat komputerisasi.

• SIM biasanya berhubungan dengan jaringan informasi terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan dan e-business.


KOMUNIKASI NONVERBALKOMUNIKASI NONVERBAL

• Ujung kontinum yang berlawanan dengan media dan teknologi komunikasi canggih adalah komunikasi nonverbal.

• Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan tanpa kata, yang dikirim melalui bodylanguge dan paralanguage.– Bahasa tubuh (bodylanguge ), yang mencakup ekspresi wajah,

gerak mata, kaki, tangan, dan sikap badan. – Paralanguage, yaitu penggunaan cara berkomunikasi lesan

untuk makna tertentu yang mencakup segala sesuatu seperti nada suara, kecepatan bicara, tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ih”)

• Perbedaan budaya sering menimbulkan masalah dalam komunikasi nonverbal.


Fungsi Komunikasi Nonverbal Fungsi Komunikasi Nonverbal

1. Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala.

2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa sepatah katapun kita menunjukkan persetujuan dengan mengangguk-anggukkan kepala.

3. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”

4. Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal. Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat pende-ritaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.

5. Aksentuasi, yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan verbal. Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn memukul meja.


• Komunikasi antar pribadi (interpersonal) menekankan transfer informasi dari satu orang ke orang lain, baik menggunakan teknologi sederhana maupun canggih. Komunikasi antar pribadi adalah yang paling relevan dalam studi

perilaku organisasi. Komunikasi antar pribadi yang efektif tergantung pada umpan

balik, karena umpan balik selain menciptakan komunikasi dua arah, juga dapat menguji bagaimana pesan diintepretasikan.

• Komunikasi dilihat sebagai metode dasar dalam; mempengaruhi perubahan perilaku, Menghubungkan proses psikologi (persepsi, pembelajaran dan

motivasi) pada satu sisi dan bahasa pada sisi lainnya.

• Salah satu kerangka untuk mempelajari komunikasi inter-personal adalah konteks ke bawah, ke atas, dan lateral.


Pentingnya Umpan Balik Pentingnya Umpan Balik

1. Tujuan. Umpan balik yang efektif dimaksudkan untuk membantu karyawan dalam meningkatan kinerja,

2. Kekhususan (Specificity). Umpan balik didesain untuk memberi informasi yang diperlukan agar mereka mengetahui apa yang seharusnya dilakukan.

3. Deskripsi (Discription), memberi gambaran mengenai hal-hal yang harus dilakukan, daripada memberikan penilaian.

4. Kegunaan (Usefulness), informasi yang disampaikan dapat digunakan karyawan untuk memperbaiki kinerja

5. Ketepatan waktu (Timeliness ), informasi yang disampaikan harus tepat waktu, lebih cepat lebih baik.

6. Kesiapan (Readiness) – agar efektif, karyawan harus siap menerimanya, jadi tidak dipaksakan.

7. Kejelasan (Clarity) – umpan balik harus dapat dipahami secara jelas oleh karyawan.

8. Validasi (Validity) – informasi nya dapat dipercaya dan benar, bukan yang tidak akurat.


DIREKTUR

BAGIANPEMASARAN

BAGIAN KEUANGAN

MANAJER MANUFAKTURING

SupervisorAkuntansi

SupervisorKredit

SupervisorProduksi

SupervisorKredit

SupervisorPeriklanan

SupervisorPenjualan

Pekerja

KONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONALKONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONAL

1. Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication)

2. Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication)

3. Komunikasi lateral (interactive communication)Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi

MukzamMukzam1313

Komunikasi ke BawahKomunikasi ke Bawah

• Komunikasi ke bawah adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkatan ke suatu tingkatan yang lebih rendah, mengikuti garis perintah dalam organisasi.

• Tujuan proses komunikasi ke bawah (Katz dan Kahn :1978)1. Memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu2. Memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional3. Menyediakan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilakukan4. Memberitahu karyawan mengenai kinerja karyawan5. Menyajikan informasi ideologi dalam membantu menanamkan

pengertian tentang tujuan-tujuan yang akan dicapai.• Media yang digunakan

– Media cetak, seperti buku panduan, papan pengumuman, diskripsi prosedur, laporan standar, memo

– Media oral, seperti; rapat, instruksi langsung, pidato, telepon.


Komunikasi ke AtasKomunikasi ke Atas

Komunikasi ke atas adalah komunikasi yang mengalir ke suatu tingkatan yang lebih tinggi mengikuti garis pelaporan dalam suatu organisasi.

Tujuan utamanya adalah; Memberikan umpan balik kepada atasan mengenai

pelaksanaan kerja Menginformasikan kemajuan pencapaian tujuan, Meneruskan masalah-masalah yang timbul.

Bentuknya dapat berupa, laporan kerja, prosedur keluhan, kotak saran, konsultasi, angket jaring aspirasi, dls.


Komunikasi LateralKomunikasi Lateral

• Komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi di antara individu-individu yang setara secara horizontal.

• Tujuan utamanya adalah;1. Koordinasi tugas2. Pemecahan masalah lintas unit kerja.3. Saling tukar informasi, dan4. Memecahkan konflik antar kelompok.

• Media yang digunakan dapat;– Media cetak, seperti buku panduan, diskripsi prosedur,

laporan standar, memo, surat resmi– Media oral, seperti; rapat, telepon.


Metode KomunikasiMetode Komunikasi

• Robbins (2008:9), terdapat tiga metode pokok dalam mentransfer makna yaitu menggunakan komunikasi lisan, tertulis dan nonverbal.– Komunikasi lisan, digunakan bila diiperlukan umpan

balik secara langsung dari penerima, pesan relatif sederhana, tidak memerlukan catatan sebagai dokumen.

– Komunikasi tertulis, digunakan bila membutuhkan bukti, dokumen dari komunikasi tersebut.

– Komunikasi nonverbal, digunakan dalam situasi khusus atau bersama-sama komunikasi lisan.


HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan TeknisHambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,

Hambatan SemantikSemantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya

Hambatan ManusiawiHambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, maupun yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja serta tata nilai yang dianut.


Sekian...!

Perilaku Organisasi M9 Komunikasi by M. Judi Mukzam 19

Documents

M9 komunikasi