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L'applicativo softwareleader in Italiaper l'Organizzazionedelle Attività Aziendali,la Gestione delle Offertee dei Servizi di Postvendita.

CRM-OFFER-SERVICE MGMT

SOFTWARECRM OFFERTAZIONE POSTVENDITA

SISTEMA

Lyra - CRM, Offer & Service Management

LYRA INFORMAZIONE

INTEGRAZIONE

SISTEMA

La nascita, la crescita, gli sviluppi e i costanti aggiornamenti sono la conseguenza di un continuo confronto con le richieste e le esigenze dei nostri Clienti, che trovano nel CRM di Lyra un reale valore aggiunto per le proprie attività quotidiane.

Alcune caratteristiche distintive di Lyra, rispetto ad altri CRM presenti sul mercato:

· L’informazione: univoca e riservata· Riduzione del cartaceo· Integrazione con i software di produttività individuale· Riduzione del Time-to-Market· Analisi statistiche· Una costante attenzione alle vostre esigenze· Operativi anche fuori sede

E chi potrebbe farne a meno? Ma quasi sempre il gestionale è un qualcosa che riguarda l’Ufficio Amministrativo, andando ad assolvere prevalentemente le fasi contabili e di adempimento degli obblighi fiscali, il Magazzino, la Logistica, la Produzione.

“Ma abbiamo già il nostro gestionale!” Lyra si è affermato in tutte le Aziende Clienti come una componente integrativa del gestionale. La gestione delle offerte, l’organizzazione dell’attività del Service e del Commerciale, la pianificazione degli interventi tecnici, la condivisione delle informazioni relative al rapporto con i Clienti, rappresentano spesso una “zona d’ombra” anche nei gestionali più evoluti.

RaccoglieGestisce INFORMAZIONI

Consolida

mercato

Perché Lyra nella tua Azienda?

Il progetto Lyra Caratteristiche distintive

L’ambizioso obiettivo del progetto, interamente sviluppato in Italia da Softeam è quello di integrare tutti i processi di raccolta,

gestione e consolidamento delle informazioni connesse alle relazioni esistenti tra l’Azienda e i

propri Clienti in un unico strumento operativo, potente e flessibile, che rappresenti un reale valore aggiunto per gli utilizzatori del sistema.

B2B

Prodotto interamente sviluppato in Italia da Softeam, che ne cura direttamente distribuzione e assistenza

Specificatamente rivolto al mondo del B2B

Funzionalità “Offline” per utilizzo fuori sede, senza connessione Internet

Potente interfaccia completamente personalizzabile, che consente di definire contenuti e layout

Funzionalità “Mobile” per accessi da tablet e smartphone

Offline

LYRA OFFERTAZIONE

POSTVENDITA

CRM

Offertazione

Offertazione

CRM

CRMTutte le attività relazionali Azienda/Cliente possono essere classificate e tracciate all’interno del database di Lyra.

A partire da un ambiente funzionale comune Lyra consente di integrare una serie di strumenti di normale utilizzo aziendale: word processor, fogli di calcolo, posta elettronica, chat, rubrica, calendario condiviso, mappe.

Gestione Anagrafica di prospect, clienti, fornitori, agenti.

Scheda di “Riepilogo” per visualizzare tutte le relazioni e le attività intercorse con il Cliente o con il Referente, monitorare le attività svolte e da svolgere, tracciare l’iter commerciale delle trattative in corso, accedere allo storico delle offerte, verificare le richieste di assistenza.

Calendari condivisi, generati automaticamente sulla base delle “attività” caricate dagli utenti, con comode funzioni drag&drop e integrazione con MS Outlook.

Modulo “Business Card” per acquisire i dati anagrafici direttamente dai biglietti da visita dei clienti.

Modulo “Mass Mailing” per la gestione e l’invio di email informative, promozionali, o di Newsletter aziendali.

Strumenti Memo, Alert, Notifiche, in grado di informare automaticamente gli utenti del sistema sul cambio di stato di una trattativa, sull’avanzamento di un progetto, sull’evasione di una richiesta di assistenza… L’informazione quando/dove/come serve!

Lyra prevede l’utilizzo di un potente configuratore grafico di prodotto, con una struttura gerarchica “ad albero” a livelli infiniti.

Queste funzionalità sono particolarmente apprezzate nelle aziende produttrici di beni strumentali, macchine e impianti a distinta complessa.

Configuratore grafico di prodotto per la definizione di configurazioni di default, vincoli di incompatibilità, componenti obbligatori, alternativi, esclusivi, opzionali.

Gestione descrizioni in diverse lingue per la produzione delle offerte.

Listini illimitati multivaluta generati manualmente o in modalità semiautomatica.

Generazione documenti di offerta in formato “.doc”, oppure direttamente in formato “.pdf”, del tutto personalizzabile.

Tutte le modifiche dell’offerta sono tracciate all’interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti.

Monitoraggio trattative, analisi statistiche e “follow up” sul portafoglio offerte.

LYRA SERVICELIGHTSALESENTERPRISE

EASY

Postvendita

PostvenditaLyra consente la gestione dei processi tecnico/commerciali di Postvendita, con una serie di specificità rivolte ad assicurare una migliore condivisione delle informazioni tra Area Commerciale e Assistenza Tecnica.

Gestione a 360° della scheda matricola: ticket aperti, contratti attivi, stato garanzia, interventi, guasti, offerte e ordini ricambi.

Gli interventi sono calendarizzati e gestiti con la possibilità di configurare interventi di tecnici, giorni, matricole, attività, con una traccia dettagliata di tutta la vita dei “ticket di assistenza”.

L’Anagrafica dei Tecnici prevede la profilazione delle competenze, delle lingue, la gestione delle scadenze di passaporti e visti.

È possibile gestire i contratti di manutenzione e tutti i dati correlati, quali interventi, tipologia di guasto, ricambi, ticket, costi, marginalità del contratto.

Gestione condivisa delle priorità con possibilità di assegnare scadenze al personale addetto.

Un’interfaccia in stile Outlook che consente di definire il layout delle varie schermate, con la disponibilità di griglie e reports altamente personalizzabili, e innumerevoli possibilità di grafici, filtri, raggruppamenti, esportazione.

Predisposizione per integrazione e scambio dati con il gestionale aziendale attraverso l’utilizzo di “tabelle di frontiera”.

Rapporti di intervento tecnico elettronico con funzione di firma del rapportino.

Versioni

light è la versione dedicata al CRM e all’Organizzazione delle Attività Aziendali. Tutte le attività e le relazioni Azienda/Cliente possono essere classificate e tracciate in tempo reale.

Le funzionalità di service sono finalizzate alla gestione dei processi tecnico/commerciali di Postvendita, con una serie di specificità rivolte ad assicurare una migliore condivisione delle informazioni tra Area Commerciale e Assistenza Tecnica. Consente la gestione integrata dei servizi di postvendita.

sales prevede l’utilizzo di un potente configuratore grafico di prodotto “ad albero”, a livelli infiniti, in grado di esprimere le specifiche tecniche ammissibili, le opzioni compatibili e le relazioni tra le varie componenti del prodotto che sarà oggetto di offerta commerciale.

La versione enterprise assicura sostanzialmente una reale strutturazione e condivisione dei dati, l’informazione diventa “patrimonio aziendale”, in grado di garantire un’organizzazione ottimale dei processi Tecnici e Commerciali.

easy è la versione semplificata (monoutenza) di Lyra, destinata alla Piccola Impresa. Allo stesso modo può rappresentare un primo approccio per le Aziende più strutturate, rendendo subito disponibili tutte le principali funzionalità “di base”.

light

service

sales

enterprise

easyPiccola Impresa

Industrie

Modalità operative

Donato Carriero/ Business Development DirectorFameccanica Data SpA

…preferito ad altre soluzioni alternative perché valutato come l’unico sistema con caratteristiche affini al modo di lavorare e alle esigenze di Fameccanica e sufficientemente flessibile per poter essere personalizzato in modo da soddisfare al meglio i nostri particolari bisogni.

@

Offline

Lyra Mobile

LAN

MS Win TS/CitrixServer Replicati

Utenti connessi in LAN al db primario

Utente abilitato connesso attraverso dispositivi mobile

Connessione remota VPN

Utenti locali connessi al db secondario

Utente connesso al db primario, quando in sede, e al db locale, quando fuori sede

LYRA OFFLINE

AZIENDE

MOBILE

Moduli opzionali + AddOn

Interfaccia Utente Lingua

Lyra Mobile

Dati Tecnici di Prodotto

Business Card

Server Replicati

Lyra Docs

Offline

Mass Mailing

LAN

Lyra Mobile

MS Win TS o Citrix

Server Replicati

Offline

Industria AlimentareHealthcare/Medical

Materiale elettricoMetalmeccanico

Industria ceramica

Industria tessile

Industria automotive

Ufficio

Packaging Cartone OreficeriaVetro

Softeam SpA - C.so Emanuele Filiberto, 16/A I-23900 LECCO Tel +39 0341 422323 info@softeam.it - www.softeam.it

ConvenzioniSofteam ha siglato una serie di convenzioni con prestigiose Associazioni di categoria, rappresentative delle più significative realtà aziendali italiane produttrici di beni strumentali. Le Aziende Associate godono di condizioni commerciali riservate.

Le convenzioni non impegnano in alcun modo le Associazioni, essendo limitate ad una condizione commerciale di miglior favore, interamente a carico di Softeam.

LYRA CONVENZIONI

ASSOCIAZIONI

ITALIA

Assofoodtec - Associazione Italiana Costruttori Macchine Impianti, Attrezzature per la Produzione la Lavorazione e la Conservazione Alimentare

Assomac - Associazione nazionale costruttori macchine dell’area pelle

Assomarmomacchine - Associazione dei costruttori e utilizzatori di macchine e attrezzature varie per la lavorazione delle pietre naturali

Gimav - Associazione Italiana Fornitori Macchine ed Accessori per la lavorazione del vetro Ucimu - Associazione dei costruttori italiani di macchine utensili, robot, automazione e di prodotti a questi ausiliari Ucima - Unione Costruttori Italiani Macchine Automatiche per il Confezionamento e l’Imballaggio Unacoma - Unione Nazionale Costruttori Macchine Agricole

Acimac - Associazione Costruttori Italiani Macchine Attrezzature per Ceramica

Acimall - Associazione costruttori italiani macchine e accessori per la lavorazione del legno

Acimga - Associazione Costruttori Italiani Macchine per l’Industria Grafica, Cartaria, di Trasformazione e Affini

Acimit - Associazione Costruttori Italiani di Macchinario per l'Industria Tessile Api Lecco - Associazione Piccole e Medie Industrie della Provincia di Lecco

Assocomaplast - Associazione Nazionale Costruttori di Macchine e Stampi per Materie Plastiche e Gomma

Assofluid - Associazione Italiana dei Costruttori ed Operatori del Settore Oleoidraulico e Pneumatico