Lima Oliveira Lima Silva 2011 Burnout--Analisando-A-sindrome 904

Revista Gesto e Planejamento, Salvador, v. 12, n. 2, p. 136-151, jul./dez. 2011 http://www.revistas.unifacs.br/index.php/rgb

BURNOUT: ANALISANDO A SNDROME NO RAMO DAS INDSTRIAS ALIMENTCIAS DO RIO GRANDE DO NORTE

BURNOUT: ANALYZING THE SYNDROME IN BRANCH OF FOOD INDUSTRIES OF RIO

GRANDE DO NORTE BRASIL

BURNOUT: UN ANALISIS DEL SNDROME EN LA RAMA DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS DE RIO GRANDE DO NORTE BRASIL

Nala Kelly do Nascimento Lima, Ms.

Associao de Ensino Superior do Piau e Faculdade das Atividades Empresariais de Teresina/Brazil [email protected]

Jos Arimats de Oliveira. Dr.

Universidade Federal do Rio Grande do Norte/Brazil [email protected]

Carla Fernanda de Lima


lido Santiago da Silva


RESUMO

O presente estudo tem o propsito de analisar em que medida os fatores scio-demogrficos dos profissionais das indstrias alimentcias do Rio Grande do Norte propiciam a manifestao do burnout. A pesquisa exploratria descritiva, baseada no mtodo quantitativo e apresenta amostragem probabilstica intencional, com uma amostra de 197 funcionrios de 23 empresas. O instrumento utilizado foi o modelo Auditoria do Sistema Humano (ASH) e as tcnicas estatsticas para a anlise dos dados foram: anlise fatorial; alfa de Cronbach; anlises de conglomerados hierrquicos e anlises de cluster. As dimenses encontradas foram: exausto emocional, esgotamento e vitalidade, tendo o valor da explicao acumulada atingido 65,30% da variao total e que os dados scio-demogrficos no justificaram o aparecimento da sndrome, pois o Teste T e a ANOVA apresentaram valores irrelevantes. Assim, constatou-se que as dimenses encontradas foram diferentes da perspectiva social-psicolgica de Maslach, e que os aspectos scio-demogrficos no podem ser usados como fatores explicativos para o possvel aparecimento da sndrome de burnout. Palavras-chave: Sndrome de Burnout; Indstrias Alimentcias; Auditoria do Sistema Humano.

ABSTRACT

The purpose of this study examines the extent to which socio-demographic factors of food industry professionals from Rio Grande do Norte favor the manifestation of burnout. The research is exploratory and descriptive, quantitative method based, and it shows a purposive sampling involving 197 employees from 23 companies. It was used the Human System Audit (HSA) and the statistic techniques for data analysis were: factorial analysis; Alpha Conbrach; hierarchical conglomerate analysis; and cluster analysis. The encountered dimensions were: emotional exhaustion, fatigue and vitality; the explain of accumulated value reached 65.3% of total variation, and the syndrome uprising was not vindicated by social-demographic data, since the T-test and NOVA presented irrelevant values. Thus, it was noted that the encountered dimensions were different from social-psychological Maslachs perspective and the social-demographic aspects could not be mentioned as explains factors for the probable uprising of burnout syndrome. Keywords: Burnout Syndrome; Food industries; Human System Audit.


Revista Gesto e Planejamento, Salvador, v. 12, n. 2, p. 136-151, jul./dez. 2011

http://www.revistas.unifacs.br/index.php/rgb

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RESUMEN

Este estudio pretende analizar en qu medida los factores socio-demogrficos de los profesionales de la industria alimentaria de Rio Grande do Norte, en Brasil, propician manifestacin de burnout. La investigacin es exploratoria descriptiva, basada en el mtodo cuantitativo y presenta muestreo probabilstico intencional, con una muestra de 197 empleados de 23 empresas. El instrumento utilizado fue el modelo de la Auditora del Sistema Humano (ASH) y las tcnicas estadsticas empleadas para el anlisis de datos fueron el anlisis factorial, el alfa de Cronbach, el anlisis de conglomerados jerrquicos y el anlisis de cluster. Las dimensiones halladas fueron agotamiento emocional, fatiga y vitalidad. El valor de la explicacin acumulada lleg al porcentual de 65,30% de la variacin total y los datos socio-demogrficos no justifican la aparicin de la sndrome, ya que el Test T y los valores de ANOVA eran irrelevantes. Por lo tanto, se encontr que las dimensiones halladas son diferentes de la perspectiva social-psicolgica de Maslach y que los aspectos socio-demogrficos no pueden ser utilizados como factores explicativos del posible aparecimiento del sndrome de Burnout. Palabras Clave: Sndrome de Burnout; Industrias alimentarias; Auditoria del Sistema Humano

1 INTRODUO

A alta competitividade, ascenso da mo de obra terceirizada, concorrncia acirrada, carga horrias cada

vez mais longas so caractersticas do cenrio do profissional da era globalizada. Este panorama estabelecido

pelo mercado proporciona o desgaste fsico e psicolgico do ser humano. Os trabalhadores de reas submetidas a

grandes responsabilidades, a velocidade no desenvolvimento das atividades e na apresentao de resultados,

esto cada vez mais submetidos ao adoecimento (GENUNO; GOMES; MORAES, 2010).

O aumento do nvel de exigncia da eficincia e da maior produtividade, devido principalmente ao

surgimento de mquinas e equipamentos mais sofisticados e concorrncia acirrada, resulta algumas vezes em

doenas, insatisfao, desmotivao, fadiga, alcoolismo, estresse e em casos mais graves em burnout (SILVA,

2000). Sendo que isso vem a interferir diretamente na relao satisfatria com a atividade de trabalho que

considerada, de acordo com Fascina (2007), fundamental para o desenvolvimento das diferentes reas da vida

humana, dependendo, portanto, dos suportes afetivos e sociais que os indivduos recebem durante seu percurso

profissional.

A sndrome de burnout constitui-se em um dos grandes problemas psicossociais atuais, despertando,

portanto, interesse e preocupao no s por parte da comunidade cientfica internacional, mas tambm pelas

entidades governamentais, empresariais (GOUVEIA, 2010).

Burnout (ou estar queimado) um fenmeno psicossocial relacionado diretamente situao laboral.

A sndrome, definida por Maslach (1994) como uma reao tenso emocional crnica, afeta de forma negativa

os profissionais e suas relaes com o trabalho, acarretando no desgaste, estresse e at na desistncia do

indivduo de trabalhar ou em caso mais grave de viver. Devido ao contato mais freqente e direto com situaes

dramticas, a maioria dos autores relaciona burnout ao profissional que apresenta um trabalho de natureza

assistencial, como medicina, enfermagem, educao, psicologia (CAMPOS, 2005; FORMIGHIERI, 2003;

MENDES, 2002; MORENO-JIMENEZ, et. al., 2002; MUROFUSE; ABRANCHES; NAPOLEO, 2005).

Entretanto Maslach e Leiter (1999) afirmam que a sndrome no afeta somente cuidadores, mas se estende a

qualquer funcionrio que possua certo nvel de interrelacionamento pessoal, seja com clientes, consumidores,

usurios, colegas e chefias.




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Observa-se que no existe uma definio padro para burnout, no entanto h unanimidade entre os

pesquisadores sobre a influncia do ambiente de trabalho como condio principal para o desencadeamento da

sndrome. O ambiente de presso seja do supervisor ou dos seus colegas, a falta de segurana no emprego ou

mesmo os riscos de acidentes de trabalho so fatores determinantes para o desenvolvimento do problema,

trazendo conseqncias a nvel individual, profissional, familiar e social (BENEVIDES-PEREIRA, 2003).

Maslach e Leiter (1999) afirmam que o lugar onde o indivduo trabalha, bem como as condies

organizacionais, e at mesmo as caractersticas individuais propiciam o aparecimento do burnout. Em

contrapartida, Gil-Monte (2005) e Benevides-Pereira (2002) apontam que as caractersticas pessoais podem no

desencadear a Sndrome de Burnout, mas agem como facilitadores ou inibidores dos agentes estressores.

Diante disso, as indstrias, como ambientes de trabalho, podem apresentar aspectos scio-

organizacionais, ambientais, e individuais desencadeantes e/ou facilitadores do adoecimento fsico e mental, e

consequentemente do burnout, embora os trabalhadores de indstrias no sejam, necessariamente, profissionais

de natureza assistencial, que seriam os mais suscetveis sndrome, como aponta Maslach e Jackson (1981).

A anlise da incidncia do burnout e da relao entre as dimenses que constituem a sndrome e as

caractersticas scio-demogrficas (sexo, idade, estado civil, tempo de empresa, nvel de escolaridade) dos

profissionais de indstrias do setor alimentcio do Rio Grande do Norte, se faz relevante academicamente, na

medida em que poucos so os estudos com profissionais que no sejam de natureza assistencial, e muito se tem a

contribuir atravs da avaliao de caractersticas pessoais que podem atuar como facilitadoras do burnout.

Neste estudo, a indstria alimentcia do Rio Grande do Norte foi escolhida para a pesquisa devido

importncia desse ramo para a economia do Estado, responsvel por grande parte das exportaes realizadas

pelo Rio Grande do Norte, bem como pela entrada de empresas nacionais de grande porte e at algumas

internacionais. Dessa forma, avaliar a incidncia da sndrome de burnout nos profissionais destas indstrias, a

partir da relao com as caractersticas scio demogrficas, pode servir como subsdio para possveis

intervenes, no que diz respeito sade mental, atravs da promoo de Qualidade de Vida no Trabalho destes

profissionais, gerando, ganhos pessoais e organizacionais.

Para o presente estudo utilizou-se o modelo de Auditoria do Sistema Humano (ASH) elaborado por

Quijano e Navarro, em 1999, na Universidade de Barcelona na Espanha, que diagnostica e avalia a gesto

estratgica de recursos humanos em pequenas e mdias empresas. A escolha por esse modelo surgiu a partir do

interesse em valid-lo no Brasil, por meio de um projeto de pesquisas integradas, denominado de ASH Brasil,

que teve como objeto de estudo as indstrias alimentcias do Rio Grande do Norte.

2 SNDROME DE BURNOUT

O termo burnout originado de uma gria inglesa que significa morrer de tanto trabalhar

(CARVALHO, 2002). Para Benevides-Pereira (2002) a expresso uma metfora que explica a ausncia de

energia e, conseqentemente, a perda da capacidade do indivduo de continuar desempenhando seu trabalho.

Campos (2005, p.38) define burnout como sendo uma resposta do organismo a um estado de estresse

prolongado, crnico, instalado quando situaes de enfrentamento no foram utilizadas, falharam ou no foram




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suficientes, tendo como caractersticas a desmotivao, desinteresse ou insatisfao ocupacional. J Yang e

Farn (2005) defendem que a sndrome um estado negativo da exausto fsica, emocional e mental

acompanhado por um sentimento de falha no trabalho e que de acordo com Formighieri (2003) surge graas aos

fatores organizacional e social e s caractersticas de personalidade.

De acordo com Benevides-Pereira (2003), foram Freudenberger (1974) e Maslach e Jackson (1981) os

responsveis pela difuso do termo e pelo interesse que se seguiu a partir dos estudos dos mesmos sobre a

sndrome de burnout. Pouco tempo depois de Freudenberger ter se interessado pelo burnout, a Psicloga Social

Christina Maslach tambm iniciou seus trabalhos acerca desse fenmeno estudando a influncia da carga

emocional vivenciada no ambiente de trabalho pelos profissionais de recursos humanos, dentre eles enfermeiros,

mdicos, psiquiatras, assistentes sociais, advogados (TAMAYO; ARGOLO; BORGES, 2005).

Maslach, Schaufeli e Leiter (2001) observaram cinco elementos comuns dentre as diversas definies

de burnout, so eles: predominncia de sintomas relacionados exausto mental e emocional, fadiga e

depresso; nfase nos sintomas comportamentais e mentais e no nos sintomas fsicos; os sintomas so

relacionados ao trabalho; os sintomas manifestam-se em pessoas normais que no sofriam de distrbios

psicopatolgicos antes do surgimento da sndrome; a diminuio da efetividade e do desempenho no trabalho

ocorre por causa de atitudes e comportamentos negativos. Alm disso, caracteriza-se pela perda do interesse em

relao atividade laboral, onde os eventos deixam de ter importncia e o esforo pessoal, no sentido de mudar a

situao, sentido como intil (SILVA; MARQUES; BRUNO, 2009).

Cabe frisar que, diante dos estudos sobre o burnout, Christina Maslach criou o primeiro inventrio

para avaliar a sndrome, o Maslach Burnout Inventory (MBI). O MBI foi o primeiro instrumento desenvolvido

para analisar a sndrome e composto por trs dimenses relacionadas entre si, mas independentes: exausto

emocional, despersonalizao, baixa realizao pessoal.

A exausto emocional refere-se ao sentimento de tenso e fadiga crnicas resultado do trabalho

estressante (HAKANEN; BAKKER; SCHAUFELI, 2006), bem como a falta de energia ligada a um sentimento

de desgaste dos recursos emocionais devido s demandas psicolgicas excessivas (KIM; SHIMB; UMBREIT,

2007). Nesse caso o indivduo j utilizou vrias estratgias para lidar com os estressores e todas falharam, no

conseguindo, ento, despender energia gerando um conflito pessoal.

A despersonalizao caracterizada pelo tratamento do outro como objeto e no um ser humano, alm

de atitudes e comportamentos cnicos e irnicos (CHAN, 2006). As pessoas vivem em constante estado de

irritabilidade, se distanciando das pessoas com quem trabalham, perdendo o interesse nas suas atividades e

sentindo que o trabalho perdeu seu significado.

A terceira dimenso, baixa realizao profissional, denota a tendncia a avaliar-se negativamente

devido falha em produzir resultados. Essa dimenso considerada uma combinao das outras duas, afinal

uma situao de trabalho com demandas crnicas, que contribuem para a exausto e despersonalizao

provvel que ocorra um sentimento de ineficcia e incompetncia (MASLACH; SCHAUFELI; LEITER, 2001).

Almeida, Silva e Carvalho (2006), pesquisando profissionais de indstrias metalrgicas, encontraram

dimenses diferentes das citadas anteriormente, apesar de terem utilizado o MBI como instrumento de anlise.

Isso pode ter ocorrido devido ao fato dos autores terem estudado trabalhadores que no eram de rea assistencial

e que, conseqentemente, apresentam caractersticas e reaes prprias da funo desempenhada.




140

As dimenses encontradas pelos autores anteriormente citados foram as seguintes: ineficcia

profissional, que similar falta de realizao pessoal, com a diferena que ela reconhece os aspectos sociais e

no sociais, com enfoque nas expectativas de xito; esgotamento, que envolve a fadiga fsica e emocional, no

necessariamente havendo o relacionamento com outras pessoas; cinismo caracterizado pela indiferena ou

atitude de distanciamento do indivduo frente ao trabalho, mostrando-se desinteressado, e dando pouca

importncia profisso. Observa-se atravs do resultado da pesquisa com metalrgicos que apesar da forma

diferente como a sndrome se apresenta possvel detectar burnout em profissionais de reas diferentes da

assistencial.

Feliciano, Kovacs e Sarinho (2005) afirmam que, independente da categoria profissional ou mesmo do

cargo que atua, o trabalhador se mostra frustrado e insatisfeito, medida que as expectativas acerca da profisso,

da organizao e do desempenho pessoal so contrastadas com a realidade. Essas reaes geram sentimentos de

que o trabalho exige demais de si mesmo, de desgaste e esforo ao lidar com os clientes, colegas de trabalho ou

mesmo superiores, e sensao de cansao persistente, podendo acarretar em um alto grau de estresse ocupacional

ou mesmo de burnout.

Silva (2000, p.16) enumera como fenmenos causadores da sndrome, a falta de apoio no trabalho, a

identificao com os usurios e os conflitos interpessoais. Sobrinho et al (2010) acusaram, em pesquisa com

mdicos intensivistas na cidade de Salvador BA, que os fatores scio-demogrficos e as condies de trabalho

apresentaram relacionamento significativo para a incidncia da sndrome. O estudo mostrou que, mesmo em uma

populao jovem, o burnout apresentou uma manifestao preocupante.

Ainda em torno dessa discusso, estudos mostram que os jovens, com pouco tempo na empresa, so os

mais propcios ao burnout, principalmente, no que se refere exausto emocional, devido insegurana no

emprego, acarretada pela pouca experincia ou ao choque entre o que imaginavam que seria o trabalho e a

realidade encontrada (MASLACH; SCHAUFELI; LEITER, 2001; BENEVIDES-PEREIRA, 2003), alm disso,

profissionais mais jovens, em incio de carreira, querem apresentar todo seu potencial com a inteno de serem

aceitos na instituio (LAUTERT, 1997).

Benevides-Pereira (2003) aponta que o nvel educacional e a exausto so diretamente proporcionais e

se devem s expectativas profissionais criadas, e muitas vezes no realizadas, ou falta de reconhecimento no

ambiente laboral. Essa autora afirma, ainda, que a mulher est mais propcia exausto emocional e o homem

despersonalizao. Desses levantamentos, observa-se que o perfil do sujeito, pode influenciar a predisposio ao

burnout.

Frana e Rodrigues (2002) citam como forma de preveno da sndrome, as seguintes estratgias: a)

aumentar a variedade de rotinas, para evitar a monotonia; b) prevenir o excesso de horas extras; c) dar melhor

suporte social s pessoas; d) melhorar as condies sociais e fsicas de trabalho; e, e) investir no aperfeioamento

profissional e pessoal dos trabalhadores. importante ressaltar que no Brasil j h um reconhecimento da

sndrome de burnout como doena do trabalho, atravs da Lei n 3048/99 que a denomina de Sndrome de

Esgotamento Profissional, sndrome esta entendida como sensao de estar acabado. Apesar da existncia

dessa lei desde 1999, o nmero de estudos sobre burnout no pas ainda pequeno. O desconhecimento de alguns

profissionais sobre a sndrome os leva a tratar as pessoas com burnout como estressados ou deprimidos, no

atacando assim a causa principal do problema (BENEVIDES-PEREIRA, 2003).




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Conforme expressado, imprescindvel a preveno do estresse no trabalho, visando o estabelecimento

de um contexto mais favorvel ao exerccio da profisso, visto que ser um dos maiores desafios da rea da

sade ocupacional no sculo XXI (WILTENBURG, 2009). Isso contribuir para a conscientizao das

organizaes e dos prprios funcionrios acerca dos males do burnout, e para o estabelecimento de medidas de

preveno e tratamento, pois, dessa forma, haver benefcios tanto para o indivduo, que ter sua sade

preservada, como para a organizao, que no ser afetada pela reduo da produtividade, causada pela

desistncia ou at morte dos indivduos com sndrome de burnout.

3 AUDITORIA DO SISTEMA HUMANO ASH

O modelo de Auditoria do Sistema Humano (ASH) elaborado por Quijano e Navarro (1999) na

Universidade de Barcelona possui instrumentos necessrios para avaliar os sistemas de gesto e desenvolvimento

dos recursos humanos, a qualidade dos recursos humanos, os processos psicossociais e a efetividade

organizacional.

No que se refere aos sistemas de gesto e de desenvolvimento dos recursos humanos se destaca a

seleo, formao, comunicao, segurana e sade laboral, retribuio e compensaes, identificao de

potenciais e planos de carreira e evoluo de rendimento. J a qualidade de recursos humanos caracterizada de

acordo com a influncia sofrida pelos processos psicolgicos que contribuem para motivao, que afetam a

ativao, o estresse e o burnout e que afetam as atitudes diante do trabalho.

Os processos psicossociais esto relacionados ao grupo e a organizao em sua totalidade, tendo como

exemplo o estilo de liderana, a cultura organizacional e o clima, enquanto que a efetividade organizacional se

refere motivao e compromissos, o nvel de competncia, de estresse e de desenvolvimento grupal dos

trabalhadores. Como se pode constatar, esse modelo analisa o funcionamento das organizaes atravs da

avaliao das dimenses individuais, grupais e organizacionais. Algumas dimenses esto relacionadas

diretamente com os resultados das pessoas para a organizao, outras no apresentam uma relao linear com a

efetividade organizacional como o estresse, o burnout, a satisfao e a qualidade de vida profissional, pois altos

e baixos nveis dessas variveis podem prejudicar o rendimento no trabalho, o que vem a afetar a efetividade

organizacional (QUIJANO; NAVARRO, 1999).

O instrumento inicia com 37 questes, sobre identificao e compromisso, dividias em: compromisso

por necessidade, compromisso por troca e compromisso pessoal. Na segunda parte, so apresentadas 49 questes

sobre clima organizacional e tem como objetivo saber a reao positiva ou negativa dos trabalhadores, frente aos

diferentes aspectos da vida organizacional. Para se estudar a satisfao, o instrumento consta com 18 questes

voltadas para a relao com os colegas de trabalho e com os superiores, reconhecimento e autorealizao,

retribuio, segurana e estabilidade no emprego, condies fsicas do ambiente de trabalho, benefcios sociais e

satisfao em geral.

A motivao esforo que as pessoas esto dispostas a iniciar e manter ao desempenhar suas funes

na empresa (QUIJANO; NAVARRO, 1999) tambm aparece no instrumento. So 48 questes que permitiro

que o pesquisador investigue a respeito de dois aspectos: as recompensas desejadas e a instrumentalidade.




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Para o seguinte estudo foi utilizada apenas a parte de avaliao acerca da qualidade dos recursos

humanos referente ao burnout, que possui 19 questes. Para Quijano e Navarro (1999), burnout se entende como

resposta dos sujeitos ao estresse permanente no ambiente laboral e compreende, assim como o MBI, as

dimenses: esgotamento emocional, despersonalizao e falta de realizao no trabalho.

Observa-se ento, atravs do estudo do modelo ASH que a administrao de pessoas ainda um tema

de importncia significativa para as empresas que pretendem alcanar a efetividade organizacional. Para Oliveira

(2004), a presena das pessoas nas organizaes, apesar da visvel reduo, ainda est garantida por muito

tempo. Alm disso, a conscientizao dos profissionais sobre a sua qualidade de vida cada vez maior, forando

os executivos a oferecerem melhores condies de trabalho para seus funcionrios, com o objetivo de obterem

resultados mais eficientes e eficazes.

4 METODOLOGIA

4.1 Caracterizao da Pesquisa:

O estudo trata-se de uma pesquisa exploratria e descritiva. Exploratria porque proporciona uma viso

geral, de tipos aproximativos acerca de determinado fato (GIL, 1999) e descritiva porque permite uma melhor

compreenso do comportamento das variveis analisadas e dos elementos que influenciam determinado

fenmeno.

O mtodo utilizado foi o quantitativo, por ser muito utilizado no desenvolvimento de pesquisas

descritivas, no qual se procura descobrir e classificar a relao entre variveis, assim como na investigao da

relao de causalidade entre os fenmenos: causa e efeito (OLIVEIRA, 1997, p.115).

4.2 Sujeitos da pesquisa:

Para a realizao do estudo foram pesquisadas 23 empresas do setor alimentcio do Estado do Rio

Grande do Norte, classificadas como de pequeno e mdio porte e registradas na Federao das Indstrias do Rio

Grande do Norte (FIERN). As indstrias pesquisadas esto distribudas nos seguintes setores: pescado,

frigorfico, bebida, lacticnio, sorvete, coco, massas e biscoitos, doce, tempero, acar, caf, castanha e leo. Nas

empresas do ramo estudado trabalham aproximadamente 6.500 funcionrios.

Para definir o tamanho da amostra que seria confivel para a pesquisa, utilizou-se a frmula de

Cochran, e um erro de estimao de 5%, a fim de dar maior confiabilidade pesquisa. De acordo com a mesma,

a amostra deveria ser de 377 entrevistados, porm foram coletadas respostas de apenas 197 profissionais, no

tendo sido possvel atingir o nmero desejado. Cabe ressaltar que a amostragem foi probabilstica intencional,

visto que os questionrios foram entregues aleatoriamente a alguns funcionrios das instituies.

Essa dificuldade deveu-se a alguns fatores como falta de interesse das empresas em participar da

pesquisa, recusa dos empregados a responder o questionrio, questionrios entregues com grande parte das

questes sem respostas ou marcadas de maneira incorreta, ou ainda organizaes que fecharam temporariamente

(perodo de produo sazonal) ou definitivamente antes ou durante o processo de recebimento do instrumental de




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coleta de dados. Entretanto, de acordo com vrias obras relacionadas ao tema da anlise quantitativa de dados,

este banco de dados d condies de ser estatisticamente trabalhado com confiabilidade.

4.3 Instrumentos de coleta de dados:

O instrumento foi o questionrio do modelo ASH Auditoria do Sistema Humano, proposto por

Quijano e Navarro (1999). O instrumento possui 198 questes abrangendo todos os fatores relacionados

qualidade dos recursos humanos e que foram tratados no modelo ASH, mas para o presente estudo apenas as 19

questes relacionadas sndrome de burnout e s variveis scio-demogrficas foram utilizadas. Os examinados

foram orientados a responderem marcando a freqncia com que tiveram o sentimento, se expressando atravs

das opes: muito pouco, pouco, nem pouco nem muito, bastante e muito.

4.4 Anlise dos dados

Os dados foram tratados atravs de recursos e tcnicas estatsticas, que foram refinados atravs do

programa estatstico SPSS, que exclua aqueles sujeitos que responderam s questes de maneira errada ou

incompleta, ou que se mostravam contraditrios em suas respostas.

Inicialmente, para a anlise dos dados optou-se por excluir os dados perdidos, atravs da opo

excluir casos segundo a lista. Nesse mtodo se excluem da anlise, os sujeitos que tenham questes em branco

em qualquer varivel. Para Pardo e Ruiz (2005) essa a forma mais consistente, porque s so includos na

anlise os casos completos, sendo conveniente apenas nas situaes em que o nmero de casos perdidos no

reduza significativamente a amostra.

Para identificar as dimenses formadoras da sndrome e relacionar as dimenses encontradas com os

fatores scio-demogrficos da amostra obtida, a fim de analisar a possibilidade de incidncia da sndrome de

burnout, foi utilizada uma srie de tcnicas tais como: anlise fatorial utilizando o mtodo da anlise dos

componentes principais, com rotao Varimax e normalizao Kaiser; anlise de confiabilidade (Alfa de

Cronbach); anlises de conglomerados hierrquicos e, por fim, anlises de cluster utilizando o mtodo k-means.

Aps a aplicao das anlises fatoriais, que apontaram as dimenses do burnout, foram feitas anlises

do tipo ANOVA e Teste T, a fim de relacionar cada dimenso obtida com os dados scio-demogrficos. Essa

anlise possibilita combinar objetos em grupos, de forma que os objetos de cada grupo sejam semelhantes entre

si e diferentes em relao aos dos outros grupos (HAIR, et. al., 2005b).

Aps a realizao das anlises anteriormente citadas, realizou-se a anlise de conglomerados, com

intuito de detectar a quantidade de respondentes que formavam cada uma das dimenses, a fim de se obter dados

acerca da incidncia de pessoas tendenciosas sndrome nas empresas alimentcias do Rio Grande do Norte.

Alm disso, essa anlise permitiu fazer outra ANOVA, a partir dos clusters formados, a fim de confirmar ou

refutar o resultado obtido, anteriormente, em relao aos aspectos scio-demogrficos no interferirem na

propenso ao burnout.




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5 ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS

Para a caracterizao da amostra estudada, utilizou-se a anlise de frequncia a fim de descrever o

perfil dos sujeitos. No que se refere s caractersticas scio-demogrficas, foram levantadas questes

relacionadas ao sexo, idade, estado civil, escolaridade, tempo de trabalho e unidade de trabalho. Quanto ao

gnero, houve uma predominncia do sexo masculino com um total de 67,2% entre os 192 sujeitos identificados,

sendo encontradas apenas 63 mulheres (32,8%)

Com relao varivel idade, observou-se que a populao estudada relativamente jovem, 71,4%

com idade at 32 anos, sendo que a mdia de idade entre os investigados de 29,2 anos de idade. Os dados

referentes ao estado civil revelam um predomnio de funcionrios solteiros (54,2%), tendo 44% de casados e

apenas 1% separado no momento da pesquisa.

No que se refere ao nvel de escolaridade dos empregados do setor alimentcio do Rio Grande do

Norte, percebe-se um bom nvel de instruo j que se observou que 57,07% dos respondentes possuem ensino

mdio completo. Verifica-se tambm uma parcela de respondentes (17,80%) que cursaram o nvel superior,

sendo 1,57% com algum tipo de ps-graduao. No que se refere ao tempo de trabalho na empresa, notou-se que

150 funcionrios esto a menos de 6 anos, perfazendo um total de 79% da amostra.

Quanto unidade de trabalho, a pesquisa tinha interesse em saber se os funcionrios faziam parte do

setor administrativo ou de produo, sem especificar o cargo para no haver prejuzos referentes privacidade

dos sujeitos, pois nos casos das pequenas empresas ficaria fcil identificar os respondentes. Da amostra, 65%

trabalham na produo e o restante (35,1%) na rea administrativa, o que inclui empregados de escritrio, chefes

e supervisores.

Para identificar as dimenses do instrumento, os dados foram submetidos a trs anlises fatoriais,

utilizando o mtodo da anlise dos componentes principais, com rotao Varimax e normalizao Kaiser. As

duas primeiras anlises foram feitas com o objetivo de eliminar as variveis que pouco representavam a

sndrome e a terceira para detectar as dimenses formadoras do instrumento. Para a primeira anlise foram

considerados os fatores com autovalor (eigenvalue) acima de 1 e suprimidas as variveis com comunalidades

inferiores a 0,45. Para a segunda anlise foram excludas as variveis com comunalidades menores que 0,50,

para no perder de vista as variveis prximas do limite proposto. A partir da terceira anlise fatorial, obtiveram-

se quatro fatores que explicavam 65,30% da varincia total, sendo que foram considerados apenas trs, visto que

o ltimo fator ficou com apenas um indicador (Tabela 1), no sendo, portanto, significativo.

Tabela 1 - Cargas fatoriais das variveis da terceira anlise fatorial

Variveis Cargas Fatoriais 1 2 3 4

BO5 - Estou farto de meu trabalho ,804 BO4 - Sinto-me frustrado por meu trabalho ,787 BO9 - Estou tenso no trabalho ,636 BO7 Sinto-me emocionalmente esgotado ,624 BO2 - Sinto-me "estafado" devido ao trabalho ,741 BO18 - Meu trabalho estressante ,706 BO10 - Ao final de um dia de trabalho encontro-me fisicamente esgotado ,619 BO3 - Torno-me facilmente irritvel no trabalho ,553




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BO12 - Encontro-me com muita vitalidade ,766 BO17 - Durante meu trabalho sinto-me bem ,764 BO15 - Sinto-me animado mesmo depois de trabalhar ,752 BO16 - Sinto-me desesperado com o futuro de minha profisso ,734 Fonte: Dados da pesquisa.

A partir da Tabela 1 possvel observar que a primeira dimenso da sndrome de burnout formada

por quatro variveis. Observa-se que as questes que formam essa dimenso tm caractersticas semelhantes s

propostas pelo Inventrio de Maslach, bem como ao ASH, no que se refere Exausto Emocional, permitindo

assim, que o fator encontrado tivesse o mesmo ttulo.

A segunda dimenso encontrada tambm formada por quatro variveis. Tomando como base a

essncia das questes formadoras desta dimenso e a pesquisa sobre burnout com metalrgicos desenvolvida por

Almeida, Silva e Carvalho (2006), optou-se por nomear de Esgotamento, por envolver fadiga fsica ou

emocional, que no necessariamente resultante do relacionamento com outras pessoas. possvel observar que

esse fator diferente dos outros dois, tem caractersticas mais direcionadas a questes fisiolgicas, o que no

elimina a possibilidade de aparecimento de burnout, pois de acordo com Gil-Monte (2003) a sndrome uma

combinao de fatores fsicos, psicolgicos e sociais.

Com intuito de no deixar confusas as duas primeiras dimenses, uma vez que ambas resultam em

conseqncias emocionais, houve a necessidade de diferenci-las. De acordo com Almeida, Silva e Carvalho

(2006) a exausto emocional envolve um sentimento de desgaste e falta de recursos emocionais, enquanto que o

esgotamento, dependendo do grau que atinge o trabalhador, pode resultar no aparecimento de doenas.

O ltimo fator extrado da anlise fatorial foi composto por trs variveis, sendo que optou-se por

denominar essa dimenso de Vitalidade, pois de acordo com Hair et al. (2005a) as variveis que apresentarem

cargas fatoriais mais altas so consideradas mais importantes, exercendo, portanto, maior influncia sobre o

nome da dimenso.

Notou-se tambm que os indicadores de despersonalizao, de acordo com o MBI (Maslach Burnout

Inventory), foram excludos ou removidos para outro fator aps a realizao das trs anlises fatoriais. As

questes so: BO11 - Preocupa-me que meu trabalho esteja me endurecendo emocionalmente; BO14 - Sinto-me

to estafado que pouco me preocupa o que ocorra com meus clientes (internos e externos); BO3 - Torno-me

facilmente irritvel no trabalho (removido para exausto emocional).

A despersonalizao caracterizada pela forma de tratar o outro como objeto, alm do cinismo,

insensibilidade e atitudes de no envolvimento ou despreocupao com seu colega de trabalho, cliente ou

paciente (KIM; SHIN; UMBREIT, 2007). O funcionrio no consegue se relacionar com outras pessoas, sendo

irnico ou mesmo se isolando e evitando o convvio interpessoal dentro da organizao. Apesar de esta dimenso

ser caracterstica do burnout, o no aparecimento dela na pesquisa no elimina a possibilidade de incidncia da

sndrome, uma vez que, no foram eliminadas todas as variveis componentes desta dimenso e pelo fato das

dimenses serem relacionadas, mas no dependentes uma da outra (FORMIGHIERI, 2003; CARLOTTO;

CMARA, 2004).

A eliminao de algumas variveis que estariam relacionadas despersonalizao pode ser decorrente

do processo evolutivo da sndrome que aponta que essa dimenso o componente que por ltimo se estabelece

(BORGES et al., 2002), e por isso em muitas pesquisas a pessoa ainda no chegou nesse estgio, o que leva




146

negao de que isso esteja acontecendo. Essa debilidade pode estar relacionada tambm ao perfil scio-

demogrfico e profissional da amostra, pois dependendo das caractersticas da mesma h uma autoexigncia

maior no exerccio do trabalho, impedindo que atitudes de despersonalizao se apresentem (LIMA, et al. 2008).

Alm disso, em algumas culturas o indivduo pode se sentir acuado e no externar sua real percepo sobre os

aspectos que caracterizam a dimenso Despersonalizao (CARLOTTO; CMARA, 2007), a fim de manter a

imagem positiva perante o posto de trabalho, preservando o trabalho enquanto integrador de diversos mbitos

das relaes interpessoais do indivduo.

Em suma, os fatores que obtiveram significncia e participaram das anlises subseqentes foram:

Exausto Emocional, Esgotamento e Vitalidade, observando dessa forma uma diferena entre as dimenses

proposta no MBI e no ASH, uma vez que ambos definem como dimenses do burnout exausto emocional,

despersonalizao e baixa realizao profissional. A anlise da consistncia interna ou Alfa de Cronbach para

estes fatores atingiram ndice aceitveis, pois a exausto emocional mostrou um Alfa de 0,72, o esgotamento,

0,70, e a vitalidade, obteve um Alfa de 0,66. Para Hair et al. (2005a) o limite inferior aceito para o alfa de

0,70, podendo diminuir para 0,60 em pesquisas exploratrias. Uma vez que esta pesquisa tem natureza

exploratria, o alfa obtido em todas as dimenses considerado satisfatrio.

No que se refere aos resultados obtidos a partir das anlises do tipo ANOVA e Teste T, a fim de

relacionar as dimenses obtidas com os dados scio-demogrficos, cabe enfatizar que os dois primeiros fatores

scio-demogrficos estudados foram a faixa etria e o tempo de empresa. Para tentar encontrar diferenas entre

os grupos, a populao foi dividida em 5, 4, 3 e 2 grupos, respectivamente, utilizando a anlise descritiva

estatstica do programa SPSS. Aps essa diviso, foi feita a ANOVA com cada um desses grupos, conforme

mostra a Tabela 2:

Tabela 2 - ANOVA da faixa etria e do tempo na empresa em relao s trs dimenses do burnout

ANOVA

Dimenses Exausto Emocional

Esgotamento Vitalidade

F Sig F Sig F Sig

Faixa Etria 5 grupos ,071 ,991 ,459 ,766 1,130 ,345 4 grupos ,287 ,835 ,756 ,521 1,194 ,314 3 grupos ,112 ,894 ,845 ,432 2,081 ,128 2 grupos ,702 ,403 1,419 ,235 2,895 ,091

Tempo na Empresa

5 grupos ,729 ,573 1,178 ,323 1,627 ,170 4 grupos 1,145 ,333 1,655 ,178 ,945 ,420 3 grupos ,761 ,465 ,374 ,685 ,429 ,652 2 grupos 1,529 ,218 ,605 ,438 ,041 ,839

Fonte: Dados da pesquisa.

Em seguida as caractersticas estudadas foram as variveis sexo e estado civil. Para saber se existe

diferena entre os grupos foram feitos dois Teste T. Observa-se, na Tabela 3, que os Testes T do sexo e do

estado civil mostrou valores de significncia superiores a 0,05 nas trs dimenses, no permitindo assim que se

utilizem essas caractersticas para explicar a possvel manifestao da sndrome nas indstrias alimentcias do

Rio Grande do Norte.




147

Tabela 3 - Teste T das variveis sexo e estado civil em relao s trs dimenses da sndrome de burnout

Teste T Dimenses Exausto Emocional Esgotamento Vitalidade

Variveis F Sig. F Sig. F Sig. Sexo ,002 ,961 ,000 ,988 ,298 ,586

Estado Civil 1,302 ,255 3,628 ,060 ,285 ,591 Fonte: Dados da pesquisa.

Para finalizar foi feita ANOVA da varivel nvel de escolaridade. Nesse caso, devido impossibilidade

de reduzir o nmero de grupos, que poderia gera conflito durante a anlise, apenas uma ANOVA foi realizada

com os 4 grupos existentes: fundamental, nvel mdio, superior e ps-graduao. Os valores de significncia

encontrados foram: exausto emocional 0,487; esgotamento 0,415; e vitalidade 0,531.

Pode-se observar, ento, atravs das anlises ANOVA e Teste T feitos com os cinco fatores scio-

demogrficos e as dimenses de burnout que todos os casos apresentaram significncia superior a 0,05,

afirmando assim que no h diferena entre os grupos, portanto, nesta amostra investigada, no se pode medir a

propenso da possvel manifestao da sndrome a partir dos dados scio-demogrficos. Essa afirmao vai

contra o apontado por Benevides-Pereira (2002) sobre o fato das caractersticas, como idade, sexo, estado civil,

nvel de escolaridade e tempo de empresa, serem inibidoras ou facilitadoras da ao de agentes estressores.

No que se refere anlise de conglomerados, posteriormente, realizada, para avaliar a incidncia de

pessoas tendenciosas sndrome em relao a cada dimenso, obteve-se que o coeficiente de erro apontou que

seriam utilizados 2 conglomerados para as trs dimenses. No que se refere ao cluster que explica a dimenso

exausto emocional, obteve-se que formado, aproximadamente, por 21% dos funcionrios. J a dimenso

esgotamento, foi identificada em 41% das pessoas e, finalmente, o conglomerado do fator vitalidade composto

por 78% dos sujeitos. Observa-se, portanto, que um nmero considervel de pessoas apresentam as

caractersticas prejudiciais sade e, conseqentemente, mais propcias ao burnout. Esses dados geram alerta,

especialmente, em relao exausto emocional e ao esgotamento, fatores que Martinez (1997) e Gil- Monte e

Peir (2000) consideram como determinantes no surgimento do burnout.

Como ltima anlise, a ANOVA realizada, a partir da relao entre os clusters formados e os aspectos

scio-demogrficos, para confirmar ou refutar o resultado obtido, anteriormente, pode ser visualizada na Tabela

4, abaixo:

Tabela 4 - ANOVA dos dados scio-demogrficos das trs dimenses definidas

ANOVA Dimenses

Exausto Emocional Esgotamento Vitalidade Variveis Comparao F Sig F Sig F Sig Idade Entre grupos 0,952 0,331 6,325 0,063 3,551 0,061

Escolaridade Entre grupos 0,564 0,454 0,300 0,585 0,862 0,355 Tempo de empresa Entre grupos 0,221 0,639 3,448 0,065 0,394 0,531

Fonte: Dados da pesquisa.

A ANOVA entre os conglomerados formados em cada uma das dimenses e as caractersticas scio-

demogrficas obteve que nos trs casos no h diferenas estatsticas entre grupos em nenhuma das variveis

scio-demogrficas, uma vez que em todos os casos os valores de significncia foram superiores a 0,05 (Hair et




148

al., 2005a). Essa anlise mostra que os clusters formadores na anlise de conglomerados possuem caractersticas

scio-demogrficas semelhantes, impedindo, assim, que esses aspectos sejam utilizados para justificar a possvel

presena da sndrome de burnout. Comprova-se assim, que conforme mostrado na anlise hierrquica, as

caractersticas scio-demogrficas no podem ser estudadas como causadora do burnout na presente pesquisa.

6 CONSIDERAES FINAIS

O presente estudo investigou em que medida os fatores scio-demogrficos, dos profissionais das

indstrias alimentcias do Rio Grande do Norte, propiciam a manifestao do burnout. Para isso, avaliou-se,

primeiramente, a estrutura fatorial do instrumento, em seguida, investigou-se a relao entre as dimenses

obtidas e os fatores scio-demogrficos, para, por fim, avaliar a incidncia de pessoas com predisposio ao

burnout a partir de cada dimenso.

A partir das anlises fatoriais realizadas, obtiveram-se quatro fatores, sendo que apenas trs foram

considerados significativos: exausto emocional, esgotamento e vitalidade. Ao comparar as dimenses

encontradas com as dimenses propostas no instrumento ASH, de Quijano e Navarro, observou-se que dos trs

fatores encontrados, dois foram diferentes, so eles: esgotamento e vitalidade. Essa diferena pode ser

justificada, dentre outras razes, principalmente pelo fato de que a maioria das pesquisas, que se utilizaram do

MBI e do ASH, foi aplicada a profisses de natureza assistencial.

Observa-se que as realidades dos profissionais so diferentes e, por essa razo, justificvel que as

dimenses encontradas sejam distintas, mesmo com conseqncias semelhantes. Nesses termos, a presena do

burnout no grupo em estudo possvel, devido a fatores como: conflitos de tarefas/cargos, ou seja, falta de

congruncia entre as expectativas e as demandas pelas pessoas que trabalham (PIKO, 2006), baixa perspectiva

de crescimento, a subtilizao da sua capacidade e a falta de reconhecimento do seu desempenho.

Os aspectos, anteriormente citados, se corresponderem realidade da amostra estudada, podem ser

determinantes no resultado obtido a partir da anlise de cluster, que indicou que existem pessoas predispostas

sndrome, visto que obteve-se uma quantidade considervel de pessoas com exausto emocional, esgotamento e

baixa vitalidade.

A ANOVA e o Teste T obteve que as caractersticas scio-demogrficas - sexo, idade, estado civil,

tempo de empresa, nvel de escolaridade - no interferem na predisposio sndrome de burnout, o que tambm

foi confirmado, aps a realizao desta mesma anlise a partir dos clusters formados.

Essa observao contradiz os postulados dos autores estudados para este trabalho, uma vez que de

acordo com os mesmos a sndrome de burnout tem como facilitadores ou inibidores as caractersticas dos

trabalhadores, principalmente, no que se refere s questes scio-demogrficas. Por essa razo so sugeridos

novos estudos na rea, de preferncia com as mesmas empresas j estudadas, para detectar outras razes do

possvel aparecimento de burnout. Deve-se ressaltar tambm que apesar da confiabilidade da pesquisa, a mesma

utilizou uma amostragem por acessibilidade, o que ocasiona algumas restries quanto generalizao dos

resultados.




149

O principal entrave no desenvolvimento da presente pesquisa est relacionado escassez de pesquisas,

conceitos e formas de anlise e interpretao dos resultados com trabalhadores de indstrias alimentcias ou

mesmo com qualquer outro que no sejam de rea assistencial dificultando as concluses. No entanto, ao mesmo

tempo em que pode ser considerado um entrave, pode tambm representar relevncia acadmica, visto que

estudos sobre a sndrome devem ser realizados com profissionais que no exeram um trabalho assistencial, a

fim de configurar um avano cientfico em relao a um problema comum diante das exigncias e condies

atuais de trabalho.

Por fim, este trabalho representa relevncia para a categoria ocupacional estudada, visto que medidas

preventivas e estratgias de enfretamento podem ser trabalhadas, com o intuito de aumentar o sentimento de

vitalidade, bem como diminuir a sensao de exausto emocional e esgotamento, minimizando, assim, o risco de

burnout e promovendo aes voltadas Qualidade de Vida no Trabalho.

Artigo submetido para avaliao em 01/02/2009 e aceito para publicao em 06/12/2011

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