Upload
phamngoc
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LEMBAR
HASIL PENILAIAN SEJAWAT SEBIDANG ATAU PEER REVIEW
KARYA ILMIAH : PATEN DAN HAK CIPTA
Judul Jurnal Ilmiah (Artikel) : Quality Of Service and The Availability Of Facilities Using Health
Insurance (BPJS Kesehatan) Patient Satisfaction
Pencipta Paten/HKI : Darianto
Status Penulis : Mandiri /Utama/Anggota
Identitas Jurnal Ilmiah : a. Nomor Permohonan : EC00201939815
b. Tanggal Permohonan : 10 Mei 2019
c. Jenis Ciptaan : Jurnal
d. Tanggal diumumkan : 11 Desember 2018
e. Nomor Pencatatan : 000141764
f. Pemberi Sertifikat : Kemenhum&Ham
Kategori Publikasi Paten/HKI : Paten/HKI Internasional
(beri pada kategori yang tepat) Paten /HKI Nasional
Karya Tidak didaftarkan
Hasil Penilaian Peer Review :
Komponen
Yang Dinilai
Nilai Maksimal Jurnal Ilmiah : 16
Nilai Akhir
Yang
Diperoleh
Paten/HKI
Nasional
Paten/HKI
Nasional
Karya Tidak
Didaftarkan
a. Kelengkapan unsur suatu Artikel
Ilmiah (10%)
3,4 2,4
b. Ruang lingkup dan kedalaman
pembahasan (30%)
4,2 3,2
c. Kecukupan dan kemutahiran
data/informasi dan metodologi
(30%)
4,2 3,2
d. Kelengkapan unsur dan kualitas
penerbit (30%)
4,2 3,2
Total = (100%) 16 12
Lamongan, 14 Mei 2019
Reviewer 1
Dr. Hj. Mu`ah, S.E.,M.M
NIDN : 0006056801
Unit Kerja : STIE K.H. A. Dahlan Lamongan
Program Studi : S1 Manajemen
Jabatan Akademik: Lektor
√
√
LEMBAR
HASIL PENILAIAN SEJAWAT SEBIDANG ATAU PEER REVIEW
KARYA ILMIAH : PATEN DAN HAK CIPTA
Judul Jurnal Ilmiah (Artikel) : Quality Of Service and The Availability Of Facilities Using Health
Insurance (BPJS Kesehatan) Patient Satisfaction
Pencipta Paten/HKI : Darianto
Status Penulis : Mandiri /Utama/Anggota
Identitas Jurnal Ilmiah : a. Nomor Permohonan : EC00201939815
b. Tanggal Permohonan : 10 Mei 2019
c. Jenis Ciptaan : Jurnal
d. Tanggal diumumkan : 11 Desember 2018
e. Nomor Pencatatan : 000141764
f. Pemberi Sertifikat : Kemenhum&Ham
Hasil Penilaian Peer Review :
Komponen
Yang Dinilai
Nilai Maksimal Jurnal Ilmiah : 16
Nilai Akhir
Yang
Diperoleh
Paten/HKI
Nasional
Paten/HKI
Nasional
Karya Tidak
Didaftarkan
a. Kelengkapan unsur suatu Artikel
Ilmiah (10%)
3,4 2,4
b. Ruang lingkup dan kedalaman
pembahasan (30%)
4,2 3,2
c. Kecukupan dan kemutahiran
data/informasi dan metodologi
(30%)
4,2 3,2
d. Kelengkapan unsur dan kualitas
penerbit (30%)
4,2 3,2
Total = (100%) 16 12
Lamongan, 14 Mei 2019
Reviewer 2
Dr. H. Masram, M.M.,M.Pd
NIDN : 0731086001
Unit Kerja : STIE K.H. A. Dahlan Lamongan
Program Studi : S1 Akuntansi
Jabatan Akademik: Lektor
√
Plagiarism Checker X Originality Report
Similarity Found: 2%
Date: Monday, May 13, 2019
Statistics: 32 words Plagiarized / 1536 Total words
Remarks: Low Plagiarism Detected - Your Document needs Optional Improvement.
-------------------------------------------------------------------------------------------
QUALITY OF SERVICE AND THE AVAILABILITY OF FACILITIES USING HEALTH INSURANCE
(BPJS KESEHATAN) PATIENT SATISFACTION Darianto S1 Management Studies Program
STIE KH Ahmad Dahlan Lamongan Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 41 Lamongan e-mail:
[email protected] ABSTRACT Customers need indeed to note in the Ministry
of health is required to focus on, in line with the increasing demands of society will be a
better service, and the development of technology.
This study aims to determine the effect of the quality of service and availability to client
satisfaction using health insurance (BPJS Kesehatan) community health center in
Lamongan. Correlation analytic design, cross-sectional approach. All patients health
insurance (BPJS Kesehatan) community health center at Lamongan in Pebuari 2016 (503
patients).
Simple random sampling with a sample obtained 51 respondents. The independent
variable service quality and availability, the dependent variable patient satisfaction. Data
using the enclosed questionnaire. Analyzed using analysis multiple linear regression p
<0.05. Statistical test results obtained value of p = 0.000 (p <0.05). H1 accepted then it
means there is a significant positive effect together the quality of service and availability
to client satisfaction.
It is expected that the quality of services and infrastructure more equipped to support
patient satisfaction. Keywords: Quality of Service, availability of facilities, patient
satisfaction, health insurance (BPJS Kesehatan) KUALITAS PELAYANAN DAN
KETERSEDIAAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN MENGGUNAKAN BPJS
KESEHATAN Darianto Program Studi S1 Manajemen STIE K.H. Ahmad Dahlan Lamongan
Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 41 Lamongan e-mail: [email protected] ABSTRAK
Kebutuhan pelanggan memang perlu diperhatikan dalam pelayanan kesehatan dituntut
untuk lebih memfokuskan pada, sejalan dengan meningkatnya tuntutan masyarakat
akan pelayanan yang lebih baik, dan perkembangan teknologi.
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan
fasilitas terhadap kepuasan pasien menggunakan BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas
Lamongan. Desain analitik korelasi, pendekatan cross sectional. Seluruh pasien BPJS di
UPT Puskesmas Lamongan pada bulan Pebuari 2016 (503 pasien). Dengan Simple
random sampling didapatkan sampel 51 responden. Variabel independent kualitas
pelayanan dan ketersediaan fasilitas, variabel dependent kepuasan pasien.
Data menggunakan kuesioner tertutup. Dianalisis menggunakan uji regresi linier
berganda dengan p <0,05. Hasil uji statistik diperoleh nilai p = 0,000 (p< 0,05). Maka H1
diterima artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan secara bersama-sama kualitas
pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Diharapkan kualitas
pelayanan dan sarana fisik lebih dilengkapi untuk menunjang kepuasan pasien.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Fasilitas, Kepuasan pasien, BPJS Kesehatan
PENDAHULUAN Pelayanan kesehatan dituntut untuk lebih memfokuskan pada
kebutuhan pelanggan, sejalan dengan meningkatnya tuntutan masyarakat akan
pelayanan yang lebih baik, dan perkembangan teknologi. Semakin ketatnya persaingan
serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan UPT
Puskesmas Lamongan di Kabupaten Lamongan selaku salah satu penyedia jasa
pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan pelayanan dan kualitas.
Untuk dapat meningkatkan pelayanan dan kualitas, terlebih dahulu harus diketahui
apakah pelayanan yang telah diberikan kepada pasien/pelanggan selama ini telah sesuai
dengan harapan pasien atau belum. Masalah utama sebagai sebuah lembaga
menggunakan BPJS kesehatan yang banyak pesaingnya adalah kepuasan pasien. Oleh
karena itu UPT Puskesmas Lamongan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan
kualitas pelayanan menggunakan BPJS agar kepuasan pasien meningkat.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013) adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien antara lain karakteristik pasien, sarana fisik/fasilitas, Jaminan,
kepedulian dan kehandalan. Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah
kualitas pelayanan, kualitas produk atau jasa, harga dan biaya. Kepuasan merupakan
fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja lebih baik daripada harapan, maka
itulah yang dinamakan kepuasan.
METODE PENELITIAN Desain penelitian ini yang digunakan adalah analitik koresional
dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Analitik koresional yaitu penelitian
yang menghubungkan antara dua variabel pada situasi atau kelompok subyek. (Soekidjo
Notoatmodjo, 2010). Sedangkan pendekatan cross sectional yaitu jenis penelitian yang
menekankan pada waktu pengukuran atau observasi data variabel independent dan
variabel dependent hanya suatu saat (Nursalam, 2008).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat menggunakan BPJS
Kesehatan di UPT Puskesmas Lamongan selama bulan Februari 2016 sebanyak 503
orang. Dengan Simple random sampling didapatkan sampel 51 responden. Sampel
adalah bagian populasi yang hendak diteliti dan mewakili karakteristik populasi. Apabila
populasi penelitian berjumlah lebih dari 100 maka sampel dapat diambil antara 10-15%
atau 20- 25% (Arikunto, 2010).
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut kemudian
ditarik kesimpulannya 9Sanusi, 2014). Variabel independent kualitas pelayanan dan
ketersediaan fasilitas, variabel dependent kepuasan pasien. Data menggunakan
kuesioner tertutup. Dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dengan p <0,05.
Jadi analisis regresi berganda digunakan jika jumlah variabel independennya minimal
dua (Sugiyono, 2010). HASIL PENELITIAN Tabel 1 Koefisien Regresi Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant)
.705 .122 5.800 .000 Kualitas .412 .114 .479 3.606 .001 fasilitas .344 .096 .475 3.579 .001
a. Predictors: (Constant), fasilitas, Kualitas b.
Dependent Variable: kepuasan Berdasarkan data di atas didapatkan bahwa nilai
signifikan untuk kualitas pelayanan adalah 0,001(p < 0,05) yaitu H1 diterima artinya
variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pasien. Sedangkan variabel ketersediaan fasilitas didapatkan nilai signfikan 0,001
(p<0,05) maka H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan ketersediaan
fasilitas terhadap kepuasan pasien. Tabel 2 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) a.
Dependent Variable: kepuasan Pada penelitian ini didapatkan nilai F hitung sebesar
170,059 dengan angka signifikansi (P value) sebesar 0,000. Dengan tingkat signifikansi
95% sebesar 0,000<0,05. Atas dasar perbandingan tersebut, maka H0 ditolak atau
berarti variabel kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas mempunyai pengaruh yang
signifikan secara bersama- sama terhadap variabel kepuasan pasien. Model Sum of
Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 15.911 2 7.956 170.059 .000a Residual 2.246
48 .047 Total 18.157 50 PEMBAHASAN 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pasien.
Kualitas layanan sendiri bisa diartikan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan
yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dengan kata lain ada dua
faktor utama mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service
atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang diterima atau dirasakan
(Tjiptono, 2012).
Apabila jasa yang diterima melebihi harapan pelanggan, maka kualitas jasa
dipersepsikan sebagai kualitas jasa yang ideal. Akan tetapi bila jasa yang diterima lebih
rendah daripada yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas
yang buruk. 2) Pengaruh ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Ketersediaan
fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum publik yang
bertanggung jawab kepada presiden dan berfungsi menyelenggarakan program
jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk Indonesia termasuk orang asing yang bekerja
paling singkat 6 bulan di indonesia. (UU No.24 tahun 2011 tentang BPJS). Mengingat
pentingnya peranan BPJS dalam menyelenggarakan program jaminan sosial dengan
cakupan seluruh penduduk Indonesia, maka UU BPJS memberikan batasan fungsi, tugas
dan wewenang yang jelas kepada BPJS.
Dengan demikian dapat diketahui secara pasti batas-batas tanggung jawabnya dan
sekaligus dapat dijadikan sarana untuk mengukur kinerja BPJS tersebut secara
transparan. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No.71, tahun 2013 yang termasuk
PPK 1 (Pemberi Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama) adalah Puskesmas, Klinik, Rumah
Sakit kelas D, praktik dokter atau dokter gigi.
Arah pembangunan kesehatan adalah meningkatkan mutu, jangkauan dan pemerataan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat, dalam upaya mencapai tujuan tersebut maka
penyediaan sarana/fasilitas pelayanan kesehatan sangat penting artinya. 3) Pengaruh
kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Kualitas
pelayanan dan ketersediaan fasilitas mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien.
Menurut Kotler & Keller (2016) kepuasan adalah perasaaan seseorang kesenangan atau
kekecewaan yang dihasilkan dari membandingkan pelayanan produk yang dirasakan
kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja atau pengalaman jatuh jauh dari
harapan, pelanggan tidak puas. Jika itu sesuai harapan, pelanggan puas. Jika memang
melebihi harapan pelanggan sangat puas atau senang.
Fonell (1992) dalam Lupiyoadi (2013) mengemukakan banyak manfaat bagi perusahaan
dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang tinggi,
dimana akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencegah perputaran. Perusahaan
jasa mengurangi sensitivitas pelanggan terhadap harga, mengurangi biaya kegagalan
pemasaran, mengurangi biaya operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah
pelanggan, meningkatkan efektivitas iklan dan meningkatkan reputasi bisnis.
SIMPULAN Kesimpulan 1) Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pasien menggunakan BPJS Kesehatan di UPT Puskemas
Lamongan. 2) Secara parsial, ketersediaan fasilitas berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pasien menggunakan BPJS Kesehatan di UPT Puskemas Lamongan.
3) Secara simultan kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas mempunyai pengaruh
positif yang signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan pasien menggunakan
BPJS Kesehatan di UPT Puskemas Lamongan.
Saran 1) Bagi UPT Puskesmas Lamongan Diharapkan tetap mempertahankan kualitas
pelayanan dan ketersediaan fasilitas yang sudah baik dan meningkatkannya untuk
menunjang tingkat kepuasan pasien. 2) Bagi Responden Diharapkan lebih
memperhatikan kualitas pelayanan dan memberikan masukan untuk perbaikan kualitas
pelayanan untuk pasien. 3) Bagi Peneliti Selanjutnya Diharapkan bisa mengembangkan
penelitian lebih lanjut dengan metode lain, variabel lain atau populasi yang lebih luas.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta: Rineka Cipta Kotler, Philip and Kelvin Lane keller. 2016. Marketing
Management 15. Pearson Education, Inc Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasara
Jasa, Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian
Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta. Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi
Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prrilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Sanusi, Anwar. 2014. Metodologi
Penelitian Praktis Untuk Ilmu Sosial dan Ekonomi. Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
Malang: Buntara Media Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Administrasi.edisi sembilan.
Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Layanan Prima, Edisi
Kedua.
Yogyakarta: Andi
INTERNET SOURCES:
-------------------------------------------------------------------------------------------
1% -
http://www.stiekhad.ac.id/wp-content/uploads/2018/03/QUALITY-OF-SERVICE-AND-TH
E-AVAILABILITY-OF-FACILITIES-USING-HEALTH-INSURANCE-BPJS-KESEHATAN-PATIENT
-SATISFACTIO.pdf
<1% - https://skripsistikes.wordpress.com/tag/fasilitas/
<1% -
https://fahtiaradam.blogspot.com/2017/12/peningkatan-mutu-pelayanan-kesehatan.ht
ml
<1% -
https://www.academia.edu/6001064/Pengaruh_Penerapan_Strategi_Product_Bundling_T
erhadap_Kepuasan_Pelanggan_Berdasarkan_Persepsi_Mahasiswa_SMTM_Angkatan_2010
-2012_IM_Telkom_Bandung_Studi_Kasus_iPhone_5_Telkomsel_
<1% -
http://digilib.unimus.ac.id/files/disk1/104/jtptunimus-gdl-ikedewierw-5183-3-bab3.pdf
<1% -
https://www.konsistensi.com/2013/04/teori-sampel-dan-sampling-penelitian.html
<1% - http://digilib.unila.ac.id/5808/118/BAB%20III.pdf
<1% -
https://id.123dok.com/document/lq5pewjy-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep
uasan-pasien-pada-puskesmas-rajabasa-indah-bandar-lampung.html
<1% -
https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/beningjournal/article/download/699/526
<1% - https://menulisilmiah123.blogspot.com/2016/10/kualitas-jasa.html
<1% -
https://doputsi.blogspot.com/2015/03/contoh-makalah-kualitas-pelayanan-dan.html
<1% -
https://www.liputan6.com/health/read/773716/pt-askes-siap-berubah-jadi-bpjs-kesehat
an
<1% -
http://digilib.unimus.ac.id/files/disk1/153/jtptunimus-gdl-dzukhaisro-7603-3-babiij-).pdf
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/65755/Chapter%20II.pdf?seque
nce=3&isAllowed=y
<1% - https://www.mejabelajar88.com/2018/11/daftar-pustaka.html
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/17828/Reference.pdf;sequence
=2