Leadership Et Communication Strategique

8/6/2019 Leadership Et Communication Strategique

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LEADERSHIP ETLEADERSHIP ET

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONSTRATEGIQUESTRATEGIQUE

Par Dr KOUASSI Roland Raoul


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ETRE CHEFETRE CHEF

CestCestun mtier. Ilun mtier. Il fautfaut lapprendrelapprendre,,chaquechaque jour.jour.

LeLestatutstatutde chefde chefestestconfrconfr parpar deuxdeuxfacteursfacteurs majeursmajeurs::

LeLe facteurfacteur lgallgal ((lgitimelgitime,, formelleformelle)) LeLe facteurfacteur relationnelrelationnel


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LE MANAGERLE MANAGER

DtenteurDtenteur dundun pouvoirpouvoir lgitimelgitime,, structuralstructural::autoritautorit lgalelgale avecavec pourpour fonctionsfonctions::

DtectionDtection de lade la voievoie: quoi faireetcomment,: quoi faireetcomment,pourpour quelquel(s)(s) objectifobjectif(s)(s)

Collection desCollection des ressourcesressources ncessairesncessaires,,

Allocation deAllocation de cesces ressourcesressources,, Benchmarking constant,Benchmarking constant, ainsiainsi queque veilleveille,, planificationplanification,, ContrleContrle desdes procduresprocdures de productionde production


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LE MANAGER (II)LE MANAGER (II)

La recherche de lordre,La recherche de lordre, stratgie,stratgie,

RationalitRationalit


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LE LEADERLE LEADER

LeLe leaderleader nene gregre paspas desdes cascas,, ilil provoqueprovoque lesles choseschosesenen fdrantfdrant lesles nergiesnergies desdes hommeshommes autourautour dede luilui..CestCestuneune personnepersonne disposantdisposantdunedune autoritautorit personnellepersonnelle

capablecapable dinfluencerdinfluencer etet dede mobilisermobiliser uneune collectivitcollectivit (un(ungroupegroupe,, uneune quipequipe,, uneune entrepriseentreprise))

SonSon autoritautorit luilui est est confreconfre parpar lesles individusindividuscomposantscomposants lele groupegroupe ouou lentrepriselentreprise etetpaspas uniquementuniquement

unun faitfait lgalelgale ouou uneune positionposition hirarchiquehirarchique..


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LaLa fonctionfonction de leadershipde leadership consisteconsiste produireproduire encoreencoreplusdeleadersplusdeleaders,etnon augmenter les disciples,etnon augmenter les disciples

Ralph W. ADLERRalph W. ADLER

A leader is an individual (or, rarely, a setofindividuals)A leader is an individual (or, rarely, a setofindividuals)whowho significantlyaffectsthethoughts,feelingssignificantlyaffectsthethoughts,feelings,,and/orand/or behaviorsbehaviors of a significantnumber ofof a significantnumber ofindividuals.individuals.Howard GARDNERHoward GARDNER

Leadership defines whatthe futureshould look like,Leadership defines whatthe futureshould look like,alignspeople withthatvisionalignspeople withthatvision, and, and inspiresinspires themthemto makeithappen despitethe obstaclesto makeithappen despitethe obstacles

John KOTTERJohn KOTTER66


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Leadership is a function of knowing yourself,Leadership is a function of knowing yourself,having a vision thathaving a vision thatis wellcommunicatedis wellcommunicated,,

building trustamong colleagues, and takingbuilding trustamong colleagues, and takingeffective action to realize your own leadershipeffective action to realize your own leadershippotential.potential. WarrenWarren BennisBennis

Leadership is actingLeadership is acting as well asas well ascaring,caring,

inspiringandpersuadingotherstoactinspiringandpersuadingotherstoact forforcertain shared goalsthatrepresentvaluescertain shared goalsthatrepresentvalues thethewants and needs,the aspirations andwants and needs,the aspirations andexpectationsexpectations ofthemselves and the peopleofthemselves and the people

they represent. And the genius of leadership liesthey represent. And the genius of leadership liesin the manner in which leaders care about,in the manner in which leaders care about,visualize, and acton their own and theirvisualize, and acton their own and theirfollowersvalues and motivationsfollowersvalues and motivations JamesJames

MacGregorMacGregor Burns,Burns,77


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"Leadership: The capacity and will"Leadership: The capacity and will totorallypeopletoacommonpurposerallypeopletoacommonpurposetogether with the character thattogether with the character thatinspiresconfidenceandtrustinspiresconfidenceandtrust""Field Marshall Bernard LawField Marshall Bernard LawMontgomeryMontgomery, KG, GCB, DSO, PC., KG, GCB, DSO, PC.

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LE LEADER (II)LE LEADER (II)

Ainsi le leader doitAinsi le leader doit--il:il:

Connatre les ressources humaines: le cur de laConnatre les ressources humaines: le cur de laproduction etde lquilibre de lentreprise (Peopleproduction etde lquilibre de lentreprise (PeopleCapital or Human Capital Value (HCVCapital or Human Capital Value (HCV

Guider,Guider, Fdrer,Fdrer,

tre le modle,tre le modle, Communiquer efficacement,Communiquer efficacement, Team builder,Team builder,


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LE LEADER (III)LE LEADER (III)

Le leader a une VISION quil faitaccepter par tous dans une aventureLe leader a une VISION quil faitaccepter par tous dans une aventurecommune.commune.

Il construitetentretient, chaquejour, la CONFIANCE par:Il construitetentretient, chaquejour, la CONFIANCE par:

sescomptences reconnuesses comptences reconnues Son intgritSon intgrit Son ouvertureSon ouverture Sa constanceSa constance

Son courageSon courage Sa crativitSa crativit Sa loyautSa loyaut

IL EST NECESSAIRE DETRE RECONNU PAR LE GROUPE COMME AUTORITEIL EST NECESSAIRE DETRE RECONNU PAR LE GROUPE COMME AUTORITEPOUR EXERCER LE VRAI POUVOIRPOUR EXERCER LE VRAI POUVOIR


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LE BON LEADER EST:LE BON LEADER EST:

un excellentobservateurun excellentobservateur une oreilletrs attentiveune oreilletrs attentive un excellentcommunicateur (crit, verbal etun excellentcommunicateur (crit, verbal et

non verbal)non verbal) un homme / une femme de cultureun homme / une femme de culture Une personnalit agrable (tenue,Une personnalit agrable (tenue,

discours,)discours,) une personnalit positivementversatileune personnalit positivementversatile

(polyvalente)(polyvalente)


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LEADERSHIP ESTLEADERSHIP EST--IL INN ?IL INN ?

LeadersLeaders areare notnot bornborn.. TheyThey areare mademade..

(Warren(Warren Bennis)Bennis)LaLa qualitqualit dede leaderleader sese dveloppedveloppe.. ElleElleestest cultive,cultive, cestcest----diredire inculquerinculquer parpar

lala formation

,forma

tion

,form

elle

formelle

ououinform

ellei

nformelle..

ToutTout lele mondemonde peutpeutalorsalors tretre leader!leader!


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LE TRAVAIL DU LEADERLE TRAVAIL DU LEADER

LeLe travailtravail dudu leaderleader consisteconsiste sassurersassurer dede lala

comprhension,comprhension, dede lacceptationlacceptation etet dedelintgrationlintgration dede lala visionvision parpar chaquechaque individu,individu,membremembre dede lentrepriselentreprise.. UneUne stratgiestratgieexcellenteexcellente chouerachouera sisi lentrepriselentreprise nene disposedispose

paspas dundun leaderleader pourpour lala canalisercanaliser etet lala ventilerventilerefficacementefficacement auau seinsein dede lentrepriselentreprise;; lele butbuttanttant lala maximisationmaximisation dede lala efficienceefficiencecollectivecollective.. DoDo lala placeplace quoccupequoccupe lalacommunicationcommunication dansdans sesses activitsactivits..


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LeleaderetlaLeleaderetlarsonancersonance

Le leader a un pouvoir trsimportantLe leader a un pouvoir trsimportant

pour soulever les motions des humains:pour soulever les motions des humains:il peut les pousser vers lenthousiasmeetil peut les pousser vers lenthousiasmeetla performance (leffetla performance (leffet rsonancersonance ))ou vers lagressivit et le ngativismeou vers lagressivit et le ngativisme(leffet(leffet dissonancedissonance ).).

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IE etleadershipIE etleadership

Troplongtemps,lesmanagersontrelgulesmotionsaurangdebruitparasite. Grceauconceptd'intelligencemotionnelle,cetempsestrvolu. Aujourd'hui,ledfiauquelsontconfrontes

lesentreprisesdumondeentierestprcismentdeprendreconsciencedeleurcapitalmotionneletdecultiverlacomptencemotionnelledeleursdirigeants,cldelarsonancecollectiveetdel'panouissementindividuel.

L'intelligencemotionnelleaquatrecomposantes:consciencedesoi,gestiondesoi,intelligenceinterpersonnelleetintelligencesociale

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EmotionetleadershipEmotionetleadership

Greatleadersmoveus. TheyGreatleadersmoveus. Theyigniteourpassionandinspiretheigniteourpassionandinspirethebestinus. When wetrytoexplainbestinus. When wetrytoexplain

whytheyaresoeffective, wewhytheyaresoeffective, wespeakofstrategy,vision,orspeakofstrategy,vision,orpowerfulideas. Buttherealityispowerfulideas. Buttherealityis

muchmoreprimal: Greatmuchmoreprimal: Greatleadership worksthroughleadership worksthroughemotions. Danielemotions. Daniel GolemanGoleman

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LeleaderetlaresonanceLeleaderetlaresonance

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COMMUNICATIONCOMMUNICATION Diriger, cestcommuniquerDiriger, cestcommuniquer

Communiquer aide diriger!Communiquer aide diriger! Nous ne pouvons plus payer desspcialistesNous ne pouvons plus payer desspcialistespour quils communiquent notre placepour quils communiquent notre place

Communiquer estvital etle leader estleCommuniquer estvital etle leader estlepremier vecteur de la communicationpremier vecteur de la communication

cestla communication qui cre lacestla communication qui cre lacommunaut de comprhension quicommunaut de comprhension quicaractrise les organisationscaractrise les organisationsperformantes.performantes.


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20202020


COMMUNICATION (II)COMMUNICATION (II) Un chef, un manager, un leader,estleUn chef, un manager, un leader,estle

premier pivotde la communicationpremier pivotde la communication

Toutletravail du leader estun systme deToutletravail du leader estun systme decommunications:communications: ExpliquerExpliquer

EntendreEntendre

coutercouter

ConvaincreConvaincre

Ngocier Ngocier


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QUESTQUEST--CE QUECE QUE

COMMUNIQUER?COMMUNIQUER? tretre parlerparler informerinformer communiquercommuniquer

communiquer efficacementcommuniquer efficacement communiquer stratgiquementcommuniquer stratgiquement

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LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION

2323

INFORMATION

FEEDBACK

MESSAGE

COMMUNICATION


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LE SCHEMA DE COMMUNICATIONLE SCHEMA DE COMMUNICATION

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2525

RELATIONS DESTINATEUR-DESTINATAIRE


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LA COMMUNICATION EFFICACELA COMMUNICATION EFFICACE

La communicationLa communication estest efficaceefficace lorsquelorsque lelecommunicateurcommunicateur obtientobtientdede laudiencelaudience LELE

feedbackfeedback definitdefinitavantavant lele processusprocessus dedecommunication.communication.

2626

LE FEEDBACK

MESSAGE


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LacommunicationLacommunicationstratstratgiquegique

La communicationLa communication estestditedite stratgiquestratgiquelorsquunlorsquun feedbackfeedback spcifiquespcifique estestrechercherecherchepourpour atteindreatteindre unun abjectifabjectifstratgiquestratgique..

2727

LE FEEDBACK POUR

MESSAGE


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LacommunicationLacommunicationstratgiquestratgique

La communication stratgique consiste matriser desopportunitsetfacteursexternes par une approche prospectiveetstratgique de managementde linformation etdes relationshumaines pour optimiser le levier de l'intelligence collective.

Elle va au-del de la communication classique,en visant, nonplussimplement"informer ou influencer autrui", maismatriser des processus dcisionnelsetcoopratifs de plusenplus diversifis, quisontdevenus les principaux dterminantsde la construction de la performance organisationnelle.

Elle agitElle agitdansdans etetsursur un systme dynamique de processusun systme dynamique de processusrelationnels, managriaux,institutionnels, cognitifs...relationnels, managriaux,institutionnels, cognitifs...

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CommComm,influence,persuasion,,influence,persuasion,stratgiestratgie

Action Portesur Passe par Mthodes

Comm depersuasion

Convaincre(avoir raison)

Lesides,concepts,opinions

Les propos,signes formels

Dialectique,ngociation

Commdinfluence Susciter,induireladhsion Les motivations(conscientes,inconscientes)

Les ressortspsychiques etpolitiques(processusrelationnels)

Psychologiecognitiveetsociale,sociologiepolitique

Commstratgique Co-construire(grandirensemble)

Lesintentions(dvelopper,sedvelopper); lesorganisations(institutions,rseaux)

Les projets, lessystmes Dmarcheprospective,stratgie, outilssystmatiquede comm.

2929

Obtenir un ralliement ou une reconnaissance explicite

Suggrer un lan spontan envers lobjectif vis

Engager une dynamique commune vers une performance commune durable


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LesLescomposantescomposantes dadacommcomm stratstrat

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LesLescomposantescomposantes dadacommcomm stratstratElle comporte quatre grandes composantes complmentairesetElle comporte quatre grandes composantes complmentaireset

indissociablesindissociables L'intelligencestratgiqueL'intelligencestratgique vise la matrise globale des fluxvise la matrise globale des flux

d'information et la construction de plansen vue de l'action.d'information et la construction de plansen vue de l'action.Elleinclutnon seulementla veille, mais plus largementElleinclutnon seulementla veille, mais plus largement

l'acquisition et letraitementd'informationl'acquisition et letraitementd'information caractre caractrestratgique.stratgique.

LarelationpartenarialeLarelationpartenarialetend inscrire l'expression desestend inscrire l'expression desespropres objectifs dans lapropres objectifs dans la cultureculture ou laou la logiquelogique des partenaires,des partenaires,de leurs actions, pour fonder des projets communs... Pourde leurs actions, pour fonder des projets communs... Pourparaphraser Saintparaphraser Saint--Exupry,elle dpasse l'habituelleExupry,elle dpasse l'habituellengociation "gagnantngociation "gagnant--gagnant", ogagnant", o l'on se regarde l'unl'on se regarde l'unl'autrel'autre, car il s'agitde, car il s'agitde regarder ensemble dans la mmeregarder ensemble dans la mmedirectiondirection..

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LesLescomposantescomposantes dadacommcomm stratstrat

LelobbyingLelobbying consisteexercer ou parer uneconsisteexercer ou parer uneinfluence, directe ou indirecte, destine obtenir,influence, directe ou indirecte, destine obtenir,inflchir ou entraver une dcision (pasinflchir ou entraver une dcision (pasncessairementinstitutionnelle), une norme, unncessairementinstitutionnelle), une norme, un

projet, un courantde pense, unetendanceprojet, un courantde pense, unetendance LastratgiedeprsenceLastratgiedeprsence situe l'ensemble dessitue l'ensemble des

relations concernes dans une perspectiverelations concernes dans une perspectivecohrenteetouverte. Elle combine prsencecohrenteetouverte. Elle combine prsence

auprsauprs (relationstechniques, commercialeset(relationstechniques, commercialesetinstitutionnelles"classiques")etinstitutionnelles"classiques")etau seinau sein d'uned'uneinstitution ou d'un systme (participation auxinstitution ou d'un systme (participation auxinstances, contribution aux travaux, actions,instances, contribution aux travaux, actions,

projets...).projets...).3232


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COMMUNICATION ET PERSUASIONCOMMUNICATION ET PERSUASION

La persuasionLa persuasion cestcest lartlartdutiliserdutiliserefficacementefficacementla communication pourla communication pourchanger des attitudesetformer chezchanger des attitudesetformer chezautruiautrui desdes comportementscomportements dsirsdsirs..

RhtoriqueRhtorique, la, la capacitcapacit identifieridentifier dansdanschaquechaque contextecontexte leslessignessignes adquatsadquats dedepersuasion.persuasion.

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LesLeslmentslments delapersuasiondelapersuasion

LogosLogos::Cestle discours rationnel logiqueetCestle discours rationnel logiqueetargument apte persuader.argument apte persuader.

PathosPathos::Cestlmotion, la sduction, letoucher,Cestlmotion, la sduction, letoucher,lempathieentre largumentateur etsa ciblelempathieentre largumentateur etsa cible

EthosEthos,,CestCestlintgrit,lintgrit, lthiqueet la rputation delthiqueet la rputation delorateur destins produire uneimpressionlorateur destins produire uneimpressionfavorablesur son public.favorablesur son public.

persuaderpersuader ,cestdepuislantiquit,lart,cestdepuislantiquit,lartjouersurcestroisregistres, desdegrsdiversjouersurcestroisregistres, desdegrsdiversselonvotreinterlocuteuretvotreobjectif.selonvotreinterlocuteuretvotreobjectif.

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PersuasionetPersuasionetchangementattitudinalchangementattitudinal

LaLathoriethorie dedechangementchangement dattitudedattitude dedeYaleYale: Qui: Qui ditditquoi, qui, avecquoi, qui, avec quelquel effeteffet(Carl(CarlIrvingIrving HovlandHovland))

LeLe modle demodle de Probabilit dElaborationProbabilit dElaboration(Petty,(Petty,CacioppoCacioppo): la voie centraleet la voie): la voie centraleet la voie

priphrique du changementattitudinal.priphrique du changementattitudinal.Motivation etcapacitMotivation etcapacit detraitementdetraitementdedelinformation. Impacts de lHumeur, du besoin delinformation. Impacts de lHumeur, du besoin decognition etdu monitorage desoi.cognition etdu monitorage desoi.

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ProcessusProcessus depersuasiondepersuasion

(William James McGuire)(William James McGuire)3636

PRESENTATION

ATTENTION

COMPREHENSION

ACCEPTATION

RETENTION

ACTION


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Larsistance lapersuasionLarsistance lapersuasion

RenforcerRenforcer la rsistance la persuasion :la rsistance la persuasion :linoculationlinoculation (William James(William James McGuireMcGuire))

CestCestuneune thoriethorie dveloppedveloppe pourpour renforcerrenforcer lesles

attitudesetattitudesetcroyancescroyances existantesexistantes enen construisantconstruisantuneunersistance aux futuresrsistance aux futures contreargumentscontrearguments..

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InoculerInoculer parpar

LesLes motionsmotions,, Lestypes de relationsentre les coLestypes de relationsentre les co--

communiquantscommuniquants,,

LesLes valeursvaleurs socioculturellessocioculturelles,, LexpLexpriencerience dede laudiencelaudience LautoritLautorit dudu communiquantcommuniquant La raisonLa raison

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LescomposantesdelinoculationLescomposantesdelinoculation

UneUne menacemenace, qui, qui constitueconstitue uneune motivation lamotivation larsistancersistance pourpour lala sauvegardesauvegarde desdes attitudes, desattitudes, desvaleursvaleurs,etdes,etdes croyancescroyances actuellesactuelles

UneUne anticipationdeanticipationderfutationrfutation ((capacitcapacit dedeconstruireconstruire cognitivementcognitivementdesdes contreargumentscontreargumentsdede dfencedfence))

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SAVOIR ECOUTER...SAVOIR ECOUTER...

4040

The ears must be larger than the mouth.


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InspirationsInspirations

Honda VisionHonda Vision statementstatement 1. Quality in all jobs- learn,think, analyze,

evaluate and improve. 2. Reliable products- on time, with excellence

and consistency. 3. Better communication - listen, ask and

speak up.

4141


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InspirationsInspirations

"I only wish I could find an institutethat"I only wish I could find an institutethatteaches people how to listen.teaches people how to listen. -- LeeLeeIacoccoIacocco,Chrysler,Chrysler

"We listened to whatour customers wanted"We listened to whatour customers wantedand acted on whatthey said. Good thingsand acted on whatthey said. Good thingshappen when you pay attention."happen when you pay attention."

-- John F Smith, GMJohn F Smith, GM Qui parlesme; qui coute rcolte.Qui parlesme; qui coute rcolte. --

PythagorePythagore4242


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POURQUOI ECOUTERPOURQUOI ECOUTER Ecouter permet deEcouter permet de SAVOIRSAVOIR etet COMPRENDRE;COMPRENDRE; etet

comprendre permet de prendre des dcisions sures.comprendre permet de prendre des dcisions sures. Vous ne pouvez pas vendre si vous navez pasVous ne pouvez pas vendre si vous navez pas

compriscompris le problme de votre clientle problme de votre client

Vous ne pouvez pas terminer une tche si vous neVous ne pouvez pas terminer une tche si vous ne

comprenezcomprenez pas le rsultat attendupas le rsultat attendu

Vous ne pouvez pas diriger si vous neVous ne pouvez pas diriger si vous ne comprenezcomprenez paspas

la motivation de votre employla motivation de votre employ

Vous ne pouvez pas obtenir laccord de lquipe si

Vous ne pouvez pas obtenir laccord de lquipe sivous navez pasvous navez pas compriscompris ce que pense chacun desce que pense chacun des

membres du problme en questionmembres du problme en question

Vous pouvez sortir perdant dune ngociation si vousVous pouvez sortir perdant dune ngociation si vous

nene comprenezcomprenez pas les ouvertures faites. pas les ouvertures faites. 4444


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Enquoiconsistelcoute ?Enquoiconsistelcoute ? montrer une vraie disponibilit son interlocuteur, ce quiestmontrer une vraie disponibilit son interlocuteur, ce quiest

toutsauf un silence passif;toutsauf un silence passif; poser des questionsposer des questions linterlocuteur pour quil approfondisselinterlocuteur pour quil approfondisse

sa propre comprhension de lavis de lautre,sa propre comprhension de lavis de lautre,

amener prciser sa pense;amener prciser sa pense;

sinterdire de dmentir, dejugersinterdire de dmentir, dejuger

confirmer les rponses recueillies;confirmer les rponses recueillies;

reformuler ce que lon a comprisjusqu ce que lautre validereformuler ce que lon a comprisjusqu ce que lautre validela reformulation quiexprime clairementson avis;la reformulation quiexprime clairementson avis;

proposer lautre, lorsquil a finitdesexprimer, uneproposer lautre, lorsquil a finitdesexprimer, unesynthse detousses avis, que lon soumetlencoresasynthse detousses avis, que lon soumetlencoresavalidation.validation.

4545


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LcouteactiveLcouteactive

CC'estse rendre disponible physiquement,'estse rendre disponible physiquement,intellectuellementetaffectivementpourintellectuellementetaffectivementpourpercevoir par toussessens lesinformationspercevoir par toussessens lesinformationsditesetnon dites par l'interlocuteur dans unditesetnon dites par l'interlocuteur dans unespritde bienveillance vhicul par saespritde bienveillance vhicul par sapropre attitude.propre attitude.

Le regard prouve lcouteetaide couter.Le regard prouve lcouteetaide couter.

4646


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PourbiencouterPourbiencouter Arrtez !

-Arrtez ce que vous faites. - Modifiez votre position physique.

- Portez attention.

- Faites des gestesencourageants. Pensez!

- Posez des questions pour bien concentrer sur

le message. - Sparez les faits des motions.

- Obtenez du feed-back lorsque vous avezmanqu quelques chose.

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PourbiencouterPourbiencouter

coutez ! - Cherchez comprendre le point

de vue de l'autre personne. -Vrifiez votre perception. - Taisez-vousetcoutez.

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PourbiencouterPourbiencouter

Utiliser:Utiliser:

La questionLa question Reprendre les fins de phrase de lautreReprendre les fins de phrase de lautre Lesilence dcouteLesilence dcoute

Gestes rgulateurs (acquiescement)Gestes rgulateurs (acquiescement) Sons rgulateurs (onomatopes)Sons rgulateurs (onomatopes) ReformulationsReformulations

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LLomniprsencedelacommunicationomniprsencedelacommunicationLes5 axiomes de la communicationLes5 axiomes de la communication

PaulPaul WatzlawickWatzlawick etGregory Bateson (EcoleetGregory Bateson (Ecole PaloPalo Alto)Alto)

1. Onnepeutpasnepascommuniquer (lacommunicationneconnatpassoncontraire)

2. Toute communication prsente deux aspects:lecontenuetlarelation,tels que lesecond englobe le premier etestpar suite une mta-communication

3. La nature d'une relation dpend de la ponctuation des

squences de communication entre les partenaires 4. La communication humaine utilise simultanmentdeux

modes de communication: digital etanalogique

5. La communication estsoitsymtrique,soitcomplmentaire5050

LES OUTILS DE COMMUNICATIONLES OUTILS DE COMMUNICATION


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LES OUTILS DE COMMUNICATIONLES OUTILS DE COMMUNICATIONDU LEADERDU LEADER

La paroleLa parole La tenueLa tenue LetlphoneLetlphone Les documents critsLes documents crits LesemailsLesemails LesLessmssms Les messageriesinstantanesLes messageriesinstantanes La vidoconfrenceLa vidoconfrence

Le langage nonLe langage non--verbal et le contacthumainverbal et le contacthumain5151


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LacommunicationnonLacommunicationnon--verbaleverbale

CestlefaitdchangerdesCestlefaitdchangerdesmessages (envoyeretrecevoir)messages (envoyeretrecevoir)

sanspasserparleverbe.sanspasserparleverbe.

5252

Les nonLes non verbauxverbaux


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LesnonLesnon--verbauxverbaux Leton,timbre,Leton,timbre, paisseurpaisseur de lade la voixvoix

Les

accen

tset

in

tona

tion

sL

esacc

en

tset

in

tona

tion

s Le rythme, la vitesse, les pauses,Le rythme, la vitesse, les pauses,

LesLes mimiquesmimiques ((lexpressionlexpression facialefaciale))

OculesiqueOculesique

LesLes kinsiqueskinsiques (les(les gestuelsgestuels du corps)du corps) LaLa proxmiqueproxmique (la distance)(la distance)

LaLa chronmiquechronmique

La postureLa posture La posture par rapport autruiLa posture par rapport autrui LaLa tenuetenue

LLhaptiquehaptique ou perception tactileou perception tactile5353

Le pouvoir du nonLe pouvoir du non verbalverbal


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LepouvoirdunonLepouvoirdunon--verbalverbal

5454

(ALBERT MEHRABIAN)

L ilL il


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LesilenceLesilenceLessilencessontlourds desens:Lessilencessontlourds desens:

CeluiCelui de la personne quiexprimesonde la personne quiexprimesonincomprhension ce quiestdit, cesilenceincomprhension ce quiestdit, cesilencedubitatif renvoie au scepticisme ou dubitatif renvoie au scepticisme ou linterrogation,linterrogation,

CeluiCelui de la personne quiexprime le respectou lade la personne quiexprime le respectou larvrence visrvrence vis----vis dunetierce personne,vis dunetierce personne,

CeluiCelui de la personne quiexprime la supriorit,de la personne quiexprime la supriorit,

larrogance,larrogance, Celui de la personne furieuse, offense ou irriteCelui de la personne furieuse, offense ou irrite

quise contient, qui nestpasen paix avec ellequise contient, qui nestpasen paix avec elle--mmeetavec les autresetcherchesisolermmeetavec les autresetcherchesisoler

5555


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LesilenceLesilence Celui de la personne attentive qui coute lautreCelui de la personne attentive qui coute lautre

jusquau bout, pour comprendre ce quil veutdirejusquau bout, pour comprendre ce quil veutdireetrecevoir son message. Il peuttre un etrecevoir son message. Il peuttre un intervalle de rflexion entrestimulusetintervalle de rflexion entrestimulusetrponse,rponse,

Celui de la personne quisennuieexprime leCelui de la personne quisennuieexprime leretraitet lisolementdes autres,retraitet lisolementdes autres,

Celui de la personne qui na rien dire unCelui de la personne qui na rien dire un

inconnu, cesilence dindiffrencese produitinconnu, cesilence dindiffrencese produitlorsquil ny a pas la volont de communiquerlorsquil ny a pas la volont de communiqueravec lautre.avec lautre.

5656


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LesilenceLesilence

CeluiCeluientre amoureux. Cesilence rciproqueseentre amoureux. Cesilence rciproqueseralise parce quil ny a pas besoin de parolesralise parce quil ny a pas besoin de parolespour se comprendre. Il se produitlorsquil y apour se comprendre. Il se produitlorsquil y aune connaissanceetune communion profondeune connaissanceetune communion profonde

entre les deuxentre les deux personnespersonnes quisonten train dequisonten train decommuniquer.communiquer.

CeluiCelui de la personne quiexprime la douleur ou lede la personne quiexprime la douleur ou lechagrin,chagrin,

CeluiCelui dede dfi,dfi, d'obstination quiestcalcul,d'obstination quiestcalcul, Celui de la personneen paix,Celui de la personneen paix, EtcEtc..

5757


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LesexpressionsLesexpressionsfacialesfaciales

ChangementChangementdansdans lele visage,visage,perceptibleperceptible visuellementvisuellement,, dd

lactivationlactivation ((volontairevolontaire ouou non)non) dede lunlunou de plusieurs desou de plusieurs des4444 musclesmusclescomposantcomposant le visage.le visage.

250000250000 expressionsexpressions possiblespossibles

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LesexpressionsLesexpressionsfacialesfaciales

sontsont:: DessignauxDessignaux emotionnelsemotionnels Dessignaux de conversation qui dpendentDessignaux de conversation qui dpendent

desintentions de lmetteur, dudesintentions de lmetteur, ducomportementdu rcepteur etdu contextecomportementdu rcepteur etdu contextede linteraction,de linteraction,

Des activateursetdes rgulateurs dmotionDes activateursetdes rgulateurs dmotiond la plasticit du cerveaud la plasticit du cerveau

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LL ki iki i


60/78

LaLakinsiquekinsique

TTous lessignes comportementaux misous lessignes comportementaux misnaturellementetculturellementdans unenaturellementetculturellementdans uneinstance de communicationinstance de communication(intentionnelle ou non).(intentionnelle ou non).

Ray L.Ray L. BirdwhistellBirdwhistell, Gregory, GregoryBateson, PaulBateson, Paul WatzlawickWatzlawick

6060

Prox miqueProx mique


61/78

Prox miqueProx mique Cest le rlejouCest le rlejou parpar lespacephysiquelespacephysique

dans la communication entre lesdans la communication entre les personnespersonnes. (Edward T.Edward T. Hall)Hall) IlIl sagitsagitde lade la gestiongestion nonnon seulementseulementdede

lespacelespace maismais galementgalementde la posture desde la posture descommuniquantscommuniquants.. Lespace entre les communiquants joue un

rle essentiel dans la charge motionnellecommunique chaque individu du contextede communication.

E. T. Hall a dfini quatre grands groupes de

distance6161


62/78

62

DISTANCEDISTANCE

INTIMEINTIME

15 45 cm


63/78

ProxmiqueetespacedeProxmiqueetespacede

travailtravail ProxmiqueetergonomieProxmiqueetergonomie Position facePosition face----face: conflits,face: conflits,

confrontationconfrontation Position cotePosition cote----cote: faciliter lacote: faciliter la

coopration, la collaboration; les yeuxcoopration, la collaboration; les yeux

sur un objectif communsur un objectif commun Position 90Position 90: faciliter la pntration: faciliter la pntration

dans lesespaces personnels ou intimedans lesespaces personnels ou intime6363

Proxmique et espace deProxmique et espace de


64/78

ProxmiqueetespacedeProxmiqueetespacedetravailtravail

EspacesEspaces socioptessocioptes ( (favorisant lafavorisant lacommunication et le contacthumain)communication et le contacthumain)etet

dautresdautres Espaces Espaces sociofugessociofuges (engendrant (engendrant

lisolementet lelisolementet le cloisonnement).cloisonnement). MaisMais, ce quiest, ce quiestsocioptesociopte dans une culturedans une culture

ouou subsub--cultureculture peutpeuttretresociofugesociofuge dansdansuneune autreautre..

6464

S l dS l d


65/78

StylesdeStylesdetenuetenue etetcommcomm

LaLa tenuetenue vestimentairevestimentaire Le maquillageLe maquillage Lestyle de coiffureLestyle de coiffure LesLes paruresparures Les lunettesLes lunettes LesscarificationsLesscarifications ParfumsParfums

6565


66/78

NonverbauxetcultureNonverbauxetculture

"Our sense of proxemics,the non-verbals weemploy, our haptics,oculesics, kinesics and olfactics areculture-bound,internalized by us asthe resultofthe cultures we grew upin." Lee Su Kim,A Nyonya in Texas

6666


67/78

Leadership,contingenceLeadership,contingence

etetcommcomm stratstrat Le leaderLe leader voluevolue lintrieur dun tout lintrieur dun tout

psychosocialpsychosocial Le leader transforme unesituationLe leader transforme unesituation

particulireparticulire Le leader dveloppe des comptencesLe leader dveloppe des comptences

particuliresparticulires Le leader travaille dans unLe leader travaille dans un

environnementparticulier.environnementparticulier.6767

Persuasion: Traits vs EnvironnementPersuasion: Traits vs Environnement


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Persuasion: Traitsvs EnvironnementPersuasion: Traitsvs Environnement

Lesthories de lapprentissagesocial:Lesthories de lapprentissagesocial: Le comportementobservableestfonctionLe comportementobservableestfonction

destraits de la personnalit (Gordondestraits de la personnalit (GordonAllportAllport))

Le comportementobservableestfonctionLe comportementobservableestfonctionde lenvironnement(de lenvironnement(BarruhsBarruhs F. Skinner)F. Skinner)

Le comportementobservableestuneLe comportementobservableestune

fonction etdestraits de la personnalit etfonction etdestraits de la personnalit etde lenvironnement(Albertde lenvironnement(AlbertBanduraBandura))

6868


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persuasion,personnalitpersuasion,personnalit

etenvironnementetenvironnement B=B=ff(P,E)(P,E) B: Le comportementobservable deB: Le comportementobservable de

lindividulindividu P: lesfacteurs de la personnalitP: lesfacteurs de la personnalit

(larchitecture mentaleet les(larchitecture mentaleet les

dispositions psychologiques)dispositions psychologiques) E: lesfacteursenvironnementauxE: lesfacteursenvironnementaux

(lcologie physiqueet lcologie(lcologie physiqueet lcologie

socioculturelle)socioculturelle)6969


70/78

C ilC il


71/78

ConseilsConseils Intressez-vous rellementaux autres.Ayez lesourire (there arethousands of

languagesin the world buta singlesmilespeak them all!); (Une phrase

magique accompagne d'un sourire:"commentallez-vous?"); On a qu'uneseule chance de faire une bonne

premireimpression. Rappelez-vous que le nom d'une

personne revtpour elle une grandeimportance. 7171

C ilC il


72/78

ConseilsConseils

Sachez couter. "Pour conqurir lasympathie d'une personne, pour lamettreen humeur favorableet

finalement la rallier votre cause,ilfaut, avanttout, lui accorder votreattention exclusive lorsqu'elles'exprime." Le professeur CharlesWilliam Eliot.

Parlez votreinterlocuteur de ce quil'intresse.

7272

ConseilsConseils


73/78

ConseilsConseils

Faitessentir aux autres leur importanceetfaites-lesincrement

viter les controverses (Homme convaincumalgr luiGardetoujours le mme avis.)

Respecter les opinions de votre

interlocuteur. ne lui ditesjamais qu'il a tord. Si vous aveztort, admettez-le promptement

etnergiquement.7373


74/78

ConseilsConseils

C'estparlmotionqu'onparvient laraison(Commencez de faon amicale, conviviale) Quand vous voulez convaincre votre auditeur,

vitez, ds le dbutde la conversation, de

soulever les questionssur lesquelles vouset lui nevousentendez pas. (Si, par malheur, vous avez,ds le dbutde l'entretien, provoqu un 'non' dela partde votreenfant, votre client, de votrecollaborateur ou de votre conjoint,il vous faudraensuite la sagesseet la patience d'un ange pourtransformer cette ngation en affirmation.)

7474


75/78

ConseilsConseilsAccordez votreinterlocuteur le plaisir

de croire que l'ide vientde lui. Efforcez-voussincrementde voir les

choses du pointde vue de votreinterlocuteur. Il nousestmoins pnible d'entendre

des remarques dsagrables aprs uncomplimentsur nos qualits. Faites remarquer erreurs ou dfauts

de manireindirecte 7575

C ilC il


76/78

ConseilsConseils

Mentionnez voserreurs avantdecorriger celles des autres.

Poser des questions pluttque de

donner des ordres directs. Laisser votreinterlocuteur sauver la

face. Louez le moindre progrset loueztout

progrs. Faites cela chaleureusementetgnreusement.

7676


77/78

ConseilsConseils

Encouragez. Rendez les autres heureux de faire ce

que voussuggrer.

7777

ConclusionConclusion


78/78

ConclusionConclusion

La communicationLa communication stratgiquestratgique permetpermetauauleader de fonder des relationsleader de fonder des relationssolidessolides etetdurables.durables.

CesCes relationsrelations permetpermetdouvrirdouvrir desdes portesportes etetcrercrer des conditions de performancesdes conditions de performancesdurables.durables.

LaLa commcomm stratstrat sapprend,se pratiqueetsesapprend,se pratiqueetsematrise.matrise.

Le leader sera inefficacesanselle.Le leader sera inefficacesanselle.7878

Documents

Leadership Et Communication Strategique