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Etude Marketing Neolane

2012

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Editeur leader de solutions de campagnes marketing cross-canal, Neolane est en contact avec des milliers de marketeurs à travers le monde via ses webinaires, séminaires, ses clubs utilisateurs et sa présence sur de nombreux salons.

Tirant partie de cette position avantageuse, Neolane a décidé de mener des enquêtes recueillant les avis des marketeurs sur les challenges qu'ils ont à relever pour ensuite partager avec eux les résultats dégagés.

Cette première Etude Marketing Neolane s'intéresse au ROI des pratiques de marketing sur les réseaux sociaux ou social marketing.

Plus de 700 marketeurs y ont participé.

CONTEXTE

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OBJECTIFS

MÉTHODE

RÉSULTATS

RÉPONDANTS

CONCLUSION - Q&A

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1. PARTAGE ENTRE PAIRS

2. TESTER UN FORMAT D'ÉTUDE COURT, SUR UNE CIBLE IDENTIFIÉE ET CIBLÉE

3. OUVRIR UN NOUVEAU CANAL DE COMMUNICATION

AVEC NOTRE COMMUNAUTÉ DE CLIENTS ET PROSPECTS

4. COMPRENDRE COMMENT LES MARKETEURS MONÉTISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX

5. PROPOSER UNE AUTRE VISION DE LA MONÉTISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

OBJECTIFS

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MÉTHODE

Avril - Juin 2012

2 vagues d'emails en français et anglais

Incentive: exclusivité des résultats & 1 iPad en jeu

Process

Base de données Neolane de prospects et clients

France, UK, Benelux, Suisse, Nordics (Danemark, Finlande, Islande, Norvège et Suède)

Pas de bases de données louées

Cible

Pas de panel

5 questions

Projet mené par le product marketing et le field marketing

La création de contenu à valeur ajoutée est l'objectif premier

Spécificités

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EMAILING

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QUESTIONS

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RÉSULTATS

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RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS

Concernant les KPI non orientés business,

les marketeurs Britanniques et Nordiques mesurent plus le trafic

web que les Français. (26% vs 19% le prennent en compte)

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RÉSULTATS

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RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS

Il est intéressant de noter que 27% des marketeurs Français ne cherchent pas

à obtenir un ROI sur les réseaux sociaux…

…alors que seulement 2% des marketeurs Britanniques et Nordiques

disent la même chose.

Des différences de vision et maturité existant entre ces deux régions.

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RÉSULTATS

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RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS

27% des marques dépensant plus de 200 000 € en social marketing depuis qu'elles se sont lancées dans cette pratique génèrent un

ROI tangible sur les réseaux sociaux.

Seulement 15% des marques qui ont dépensé moins de 200 000 €

en génèrent un.

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RÉSULTATS

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RÉSULTATS

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RÉPONDANTS

Result shoot (%)0

50

100

150

58

137

40 57

Distinct opensSum of opensDistinct clicksReacticity

Survey shoot (%)0

4

8

12

16

1216

2

8

Distinct opensSum of opensDistinct clicksReacticity

Target of the Survey shoot

34%

4%

62%

France Nordics UK

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RÉPONDANTS

704 répondants

Contact Function Level

5%

53%

34%

7%Level 1 (CEO, CMO, VP, MD)

Level 2 (Manager, Di-rector)

Level 3 (Supervisor)

Level 4 (Analyst, Specialist, Coordina-tor)Level 5 (Consultant)

Contact Company Type

19%

4%

77%

Customers

Partners

Prospects

50%

9%

41% FranceNordicsUK

Response by Country

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RÉPONDANTS

Sectors

Marketing, Product Manager

CRM, Customer, Call Center

Management

Communication

Digital (Web, Social, Email, Eco)

Sales

Project Consultant

IT

35%15%

5%6%

12%9%

2%16%

MSP

Media Leisure

Retail Ecommerce

Public Services

7%

22%

17%

13%

15%

12%

9%

4%

Contact Type

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CONCLUSION

Le social marketing gagne progressivement en maturité

Les marketeurs cherchent à intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie globale

Générer un ROI sur les réseaux sociaux reste un challenge

L'expérience utilisateur va être un fort différentiateur à l'avenir

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A PROPOS DE NEOLANE

1er éditeur européen de logiciels pour le marketing et la communication

47% de croissance en 2011

350 clients

250 passionnés

11 ans d’expérience

France, UK, USA, Nordics• Des clients dans 12 pays• Des utilisateurs dans 20 pays Bien plus qu’un progiciel :

hébergement, routage des emails/SMS et services experts

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A PROPOS DE NEOLANE

DISTRIBUTIONE-COMMERCE TRANSPORT TOURISME TRANSPORT TOURISME SERVICES

SERVICES FINANCIERS INDUSTRIE TELECOMS LOISIRSMEDIA PRESSE

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DONNÉES BRUTES

Number % relative % Number %relative % Number relative %

Brand awareness & community size 177 47,84% 21,02% 155 45,19% 22,08% 332 21,50%Global noise & virality 74 20,00% 8,79% 115 33,53% 16,38% 189 12,24%Website traffic 226 61,08% 26,84% 137 39,94% 19,52% 363 23,51%Ideas & feedback from communities 93 25,14% 11,05% 49 14,29% 6,98% 142 9,20%Acquisition: conversion of fans, followers and their friends into customers 109 29,46% 12,95% 109 31,78% 15,53% 218 14,12%Qualification: CRM enrichment with social data 48 12,97% 5,70% 77 22,45% 10,97% 125 8,10%Sales: Real money ROI 115 31,08% 13,66% 60 17,49% 8,55% 175 11,33%Total: 842 100,00% 702 100,00% 1 544

Number % relative % Number %relative % Number relative %$50 000 to $200 000 68 18,38% 18,38% 72 20,99% 20,99% 140 19,64%$1 million to $5 million 9 2,43% 2,43% 7 2,04% 2,04% 16 2,24%$5million to $10 million 2 0,54% 0,54% 1 0,29% 0,29% 3 0,42%$500 000 to $1 million 14 3,78% 3,78% 11 3,21% 3,21% 25 3,51%$200 000 to $500 000 26 7,03% 7,03% 28 8,16% 8,16% 54 7,57%Less than $50 000 251 67,84% 67,84% 224 65,31% 65,31% 475 66,62%Total: 370 100,00% 343 100,00% 713

Number % relative % Number %relative % Number relative %

63 17,03% 17,03% 58 16,91% 16,91% 121 16,97%

Number % relative % Number %relative % Number relative %

20 5,41% 5,41% 30 8,75% 8,75% 50 7,01%

85 21,62% 21,62% 82 23,91% 23,91% 167 23,42%

Number % relative % Number %relative % Number relative %

69 18,65% 18,65% 66 19,24% 19,24% 135 18,93%

76 20,54% 20,54% 50 14,58% 14,58% 126 17,67%

75 20,27% 20,27% 76 22,16% 22,16% 151 21,18%

Report issued by Neolane Survey the 29th may 2012

France answers Total EuropeUK and Nordics country answers

1. What KPI do you use to measure ROI from social media?

2. To date, how much have you invested in social media since you started considering it?

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DONNÉES BRUTES

Number % relative % Number %relative % Number relative %

109 29,46% 12,95% 109 31,78% 15,53% 218 14,12%

48 12,97% 5,70% 77 22,45% 10,97% 125 8,10%

Number % relative % Number %relative % Number relative %

Number % relative % Number %relative % Number relative %No, and we don't know how it's possible 65 17,57% 17,57% 146 42,57% 42,57% 211 29,59%Yes, social media is a great source of business 63 17,03% 17,03% 58 16,91% 16,91% 121 16,97%Not yet but we are still analysing it 233 62,97% 62,97% 46 13,41% 13,41% 279 39,13%No, and I don’t care 9 2,43% 2,43% 93 27,11% 27,11% 102 14,31%Total: 370 100,00% 343 100,00% 713

Number % relative % Number %relative % Number relative %Yes, I use Facebook profile information (interests, Open Graph activity, check-ins) to provide an amazing experience 20 5,41% 5,41% 30 8,75% 8,75% 50 7,01%Yes, I personalise content with public profile information (language, localization) 85 21,62% 21,62% 82 23,91% 23,91% 167 23,42%

Not really, I provide the same content for all 265 71,08% 71,08% 231 67,35% 67,35% 496 69,57%Total: 370 100,00% 343 100,00% 713

Number % relative % Number %relative % Number relative %Integrating social and customer data 71 19,19% 19,19% 72 20,99% 20,99% 143 20,06%Providing valuable content, offers & services to communities 69 18,65% 18,65% 66 19,24% 19,24% 135 18,93%Making a measurable ROI from social media 76 20,54% 20,54% 50 14,58% 14,58% 126 17,67%Putting social media at the centre of the cross-channel marketing strategy 75 20,27% 20,27% 76 22,16% 22,16% 151 21,18%Experimentation, like 2010 and 2011... 79 21,35% 21,35% 79 23,03% 23,03% 158 22,16%Total: 370 100,00% 343 100,00% 713

Report issued by Neolane Survey the 29th may 2012

5. In your opinion, 2012 is the year of:

3. Regarding your answer to the previous question…Do you think you’ve achieved a monetary ROI?

4. Do you include personalised content on the tabs inside your Facebook page to provide a better experience?