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Le rôle de l’intranet dans la construction descommunications internes pour organiser le travail entreles employés de la Société Pétrolière du Golf en Libye

(SPGL)Housain Abdulgalil

To cite this version:Housain Abdulgalil. Le rôle de l’intranet dans la construction des communications internes pourorganiser le travail entre les employés de la Société Pétrolière du Golf en Libye (SPGL). Sociologie.Université Bourgogne Franche-Comté, 2020. Français. �NNT : 2020UBFCC010�. �tel-03126934�

THESE DE DOCTORAT DE L’ETABLISSEMENT UNIVERSITE BOURGOGNE

FRANCHE-COMTE PREPAREE AU

LABORATOIRE ELLIADD - EA 4661

École doctorale 592

Lettres, Communication, Langues, Arts

Doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication

Par

Housain ABDULGALIL

Le rôle de l’Intranet dans la construction des communications internes pour organiser le

travail entre les employés dans la Société Pétroliere du Golf en Libye (SPGL)

Thèse présentée et soutenue à Montbélird, le 24/09 2020

Composition du Jury :

Patrice DE LA BROISE, Professeur à l’Université de Lille, président du jury

Marcin SOBIESZCZANSKI, MCF HDR, Université Côte d'Azur

Elise LE MOING MAAS, Professeur Institut des Hautes Etudes des Communications Sociales

Ioan ROXIN, Professeur à l’Université de Franche-Comté, Directeur de thèse

Jean-Claude DOMENGET, Maître de conférences,HDR Université de Franche-Comté, Co-

directeur de thèse,

Résumé :

De nombreuses études traitent les effets des utilisations des technologies de l'information et de la

communication (TIC) dans les entreprises et en l'occurrence l'ampleur de leur changements

organisationnels. Il est à noter que ces études ont eu tendance à aborder chaque moyen technique

séparément, pour connaître en connaitre les avantages et en déterminer les effets des utilisations.

Ce présent ravail vse à étudier les effets de l'utilisation de l'intranet dans la formation de la

communication interne pour construire la structure organisationnelle de la Société Pétrolière du

Golf (SPGL) en Libye. Étant donné que les institutions et les entreprises sont de petites sociétés

qui dépendent des individus, des interactions et de la communication entre leurs membres, le cadre

théorique de cette étude se situe dans le contexte de la sociologie visant à expliquer le phénomène

de la communication entre ces acteurs. De ce fait, l'étude s'est basée sur la théorie de la

structuration d'Anthony Giddens, faisant partie intégrante du domaine de la sociologie qui

explique la capacité des individus de construire leurs structures organisationnelles à travers leur

pratique quotidienne. L'étude a relaté les études et les visions théoriques qui soutiennent les

concepts de la théorie de structure dans le cadre des utilisations des TIC dans les entreprises en

s'appuyant sur deux concepts savoir les individus (utilisation) et la construction. Selon la théorie

de la structuration, les individus ont la capacité de réaliser leurs structures sociales. Dans cette

perspective, l'étude explique le rôle des individus dans la construction de leurs structures

organisationnelles en utilisant l'intranet en se basant sur les concepts de la théorie et mis en

évidence par de nombreuses études qui l'ont utilisée dans l'étude de la technologie dans les

institutions.

La deuxième partie de l'étude a examiné les résultats des entretiens menés avec certains membres

de la SPGL sur les procédés du recours à l'intranet dans divers aspects des activités de l'entreprise.

Cette partie analyse également les résultats des relations mutuelles entre les concepts du moyen et

celui d'utilisation (individus, construction).

Pour justifier l'utilisation de la théorie de la structure comme base théorique de cette étude, l'analyse

des résultats de l'étude explique les approches théoriques entre la vision de Giddens dans l'analyse

du phénomène de construction des systèmes sociaux et l'utilisation des TIC dans la construction des

systèmes organisationnels des entreprises.

Mots clés : Communication interne, l’intranet, structuration, TIC.

Summary:

Numerous studies have dealt with the effects of the uses of information and communication

technologies (ICT) in companies and, in this case, the extent of their organizational changes. It

should be noted that these studies have tended to approach each technical means separately, in order

to know the advantages and determine the effects of the uses. This present work aims to study the

effects of the use of the intranet in the formation of internal communication to build the

organizational structure of the Petroleum Golf Company (SPGL) in Libya. Given that institutions

and companies are small societies which depend on individuals, interactions and communication

between their members, the theoretical framework of this study is situated in the context of sociology

aimed at explaining the phenomenon of communication between these actors. Therefore, the study

was based on the theory of structuring by Anthony Giddens, an integral part of the field of sociology

which explains the ability of individuals to build their organizational structures through their daily

practice. The study related studies and theoretical visions which support the concepts of the theory

of structure within the framework of the uses of ICT in the companies while being based on two

concepts namely the individuals (use) and construction. According to the theory of structuring,

individuals have the capacity to realize their social structures. In this perspective, the study explains

the role of individuals in the construction of their organizational structures using the intranet based

on the concepts of theory and highlighted by many studies which have used it in the study of

technology in institutions.

The second part of the study examined the results of interviews with certain members of the SPGL

on the procedures for using the intranet in various aspects of the company's activities. This part

also analyzes the results of the mutual relations between the concepts of the means and that of use

(individuals, construction).

To justify the use of the theory of structure as the theoretical basis for this study, the analysis of

the study results explains the theoretical approaches between Giddens' vision in the analysis of the

phenomenon of construction of social systems and the use of ICT in the construction of

companies' organizational systems.

Keywords: Internal communication, intranet, structuring, ICT.

Table des matières

L'introduction .................................................................................................................................. 1

1. Origine du questionnement .......................................................................................................... 2

2. Le problématique de la recherche ............................................................................................... 6

3. Les hypothèses de la recherche ................................................................................................... 7

4. Les buts de recherche ................................................................................................................... 8

5. La relation entre le sujet de la recherche et les concepts du cadre théorique .......................... 9

6. Le rapport entre le sujet d’étude et la communication interne ................................................ 11

7.Plan du travail……………………………………………………………………………………13

CHAPITRE 1 : LA THÉORIQUE DE LA STRUCTURATION .......................................... 16

Introduction .................................................................................................................................. 16

1.1. Les axes du projet philosophique d’Anthony Giddens ......................................................... 17

1.2 La théorie de la structuration :essai de recherche de complémentarité entre les grandes et les

petites théories .............................................................................................................................. 18

1.3 Giddens : Rejet de la vision unilatérale de l'interprétation .................................................... 18

1.4 Giddens (2012) et la théorie de structuration ......................................................................... 20

1.5 Des éléments de la théorie de la structuration ........................................................................ 21

1.5.1 La pratique sociale .............................................................................................................. 21

1.5.2 La structuration et la dualité du structurel ........................................................................... 22

1.5.3 Les acteurs, l'action et la structuration ................................................................................ 23

1.5.4 Conscience discursive et conscience pratique ..................................................................... 25

1.5.5 Pérennisation, pouvoir, organisation à long terme .............................................................. 27

1.5.5.1 Le pouvoir ........................................................................................................................ 27

1.5.5.2 La routine et la rencontre ................................................................................................. 28

1.5.6 Les modalités d’établissements ........................................................................................... 29

1.5.7 Le temps, le corps, les rencontres ....................................................................................... 31

1.6 Les organisations et les systèmes techniques ......................................................................... 33

1.7 La théorie de la structuration et usage des TIC dans l’organisation ...................................... 37

CHAPITRE 2 : COMMUNICATION INTERNE ET TIC ................................................ 42

Introduction .............................................................................................................................. 42

2.1 La perspective fonctionnelle et interprétative du concept de communication interne ....... 42

2.2. L’Efficacité de la communication interne dans le partage de l’information et dans les

relations au sein de l’entreprise ................................................................................................ 48

2.2.1. La communication interne et les relations professionnelles .......................................... 48

2.2.2 La relation mutuelle entre le climat organisationnel et le climat de communication dans

l’organisation du travail ........................................................................................................... 49

2.3. L’organigramme et la communication interne .................................................................. 50

2.3.1. Concept d’organigramme ............................................................................................... 50

2.3.2 Les relations formelles et informelles ............................................................................. 51

2.3.3 Niveaux de communication interne................................................................................. 52

2.4-L’analyse des différentes données avec précision et compétences pour assurer la bonne

décision..................................................................................................................................... 53

2.4.1 La communication descendante ...................................................................................... 53

2.4.2 La communication ascendante ........................................................................................ 54

2.4.3 Communication Horizontale ........................................................................................... 54

2.5. Développement organisationnel par le bais technologique ............................................... 55

2.5.1 Diffusion des informations .............................................................................................. 57

2.5.2 Utilisation de l’outil technique compatible au transfert des informations ...................... 58

2.6. Comportement communicatif et théories de l’administration ........................................... 59

2.6.1 La communication administrative en tant que processus complet et global ................... 59

2.6.2 Théorie des systèmes coopératifs (Chaster Bernard, 1938, 1948) .................................. 60

2.7. L’importance de la communication interne dans la constitution des groupes de travail .. 61

2.7.1. Le concept des groupes de travail .................................................................................. 61

2.7.2 Les groupes de travail consituent un espace qui permet la participation des directeurs

dans la gestion .......................................................................................................................... 62

2.7.3 Curt Lewin et le concept de regroupement dynamique ................................................... 63

2.7.4 groupes de travail et utilisations de la technologie ......................................................... 64

2.8. La place de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration ........................ 66

2.8.1 la sociologie de l’organisation......................................................................................... 66

2.8.2 Le déterminisme de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration ........ 66

2.8.3 L’impact de l’introduction des nouvelles TIC dans les organisations à travers

l’application des dimensions culturelles (Etude de cas du secteur bancaire Tunisien) ............ 69

CHAPITRE 3 : Applications de l'utilisation des TIC dans les entreprises .................. 71

Introduction .......................................................................................................................... 71

3.1 La nature du pouvoir dans les organisations .................................................................. 71

3.2 Relations de pouvoir au sein de la structure organisationnelle ...................................... 72

3.3 Philip Sleznik (1949) et la théorie fonctionnelle de déléguer le pouvoir ....................... 73

3.4 Usages de la force et de l'autorité dans l'encadrement administratif .............................. 75

3.4.1 La structure organisationnelle est un espace permettant l'exercice du pouvoir .......... 75

3.5 Les tendances (directions) en tant qu'attribut d'action chez les individus ...................... 76

3.5.1 Le concept de tendances .............................................................................................. 76

3.5.2 La tendance à la technologie dans les organisations ................................................... 77

3.6. La place du personnel dans la performance institutionnelle et l'encadrement du travail

.............................................................................................................................................. 78

3.6.1 Technologie de performance humaine ........................................................................ 78

3.6.2 Le concept de performance institutionnelle ................................................................ 79

3.7 Des TIC dans le développement du personnel et la performance professionnelle ......... 80

3.7.1 Les facteurs déterminants la performance fonctionnelle............................................. 80

3.7.2 Les nouvelles tendances en matière de formation des ressources humaines .............. 80

3.7.3 Des TIC dans les fonctions de gestion des ressources humaines ................................ 82

3.7.4 Des TIC et le travail à distance (Télétravail) .............................................................. 82

3.8 L’utilisation de la technologie du point de vue de la théorie de la structuration ........... 84

3.8.1 Relations entre technologie et interactions du personnel ............................................ 84

3.8.2 La dimension spatio-temporelle et utilisation TIC ...................................................... 85

3.8.3. Mise à jour réflexive chez Giddens ............................................................................ 86

3.9 Les études sur L’application TIC dans l’organisation ................................................... 87

3.9.1 La théorie de la structuration en tant que perspective institutionnelle en faveur de

l'interaction des individus et des systèmes d'information .................................................... 89

3.9.1.1 Les bases de la théorie de la structuration et des systèmes d'information ............... 90

3.9.1.2 L’approche de Foucault comme cadre conceptuel dans l’étude des systèmes

d’information ........................................................................................................................ 91

3.10 Le rôle des TIC dans l'amélioration de la communication interne ............................... 92

3.10.1 Etude de Kaoujoue de (2013) sur le rôle des TIC dans l'amélioration de la

communication interne pour l'organisation du travail à l'hôpital Mohammed Boudiaf ....... 92

3.10.2 Étude des relations entre les systèmes d'information (SI) et de communication

internes et les utilisations des TIC........................................................................................ 95

3.11. Utilisations de l’internet et leur impact sur les performances fonctionnelles créatives

des sociétes pétrolières en Libye .......................................................................................... 96

3.11.1 Méthodologie de l'étude et analyse des données ....................................................... 97

DEUXIÈME PARTIE: L’ETUDE DES EFFETS DE L’UTILISATION DE

L’INTRANET DANS LA SPGL

CHAPITRE 1 : La (SPGL) et le Cadre méthodologique .......................................... 100

1. Présentation de la (SPGL). ......................................................................................... 100

1.1. Les principaux points stratégiques de SPGL .......................................................... 102

1.La recherche ................................................................................................................ 102

2. Le développement ...................................................................................................... 102

3. La production ............................................................................................................. 104

4. Les bénéficiaires ......................................................................................................... 104

1.2 Les responsabilités partagées au sein de la SPGL.................................................... 105

1.2. La responsabilité sociale ......................................................................................... 105

1.2.2 La responsabilité vis-à-vis de la Société locale ..................................................... 105

1.2.3.La responsabilité vis-à-vis des employés .............................................................. 105

1.2.4 La responsabilité envers l'environnement ............................................................. 105

1.2.5 La responsabilité économique ............................................................................... 106

1.3. L’institut national du pétrole est l'un des piliers de l'économie libyenne .............. 106

1.3.1 La SPGL est une caractéristique de la politique pétrolière en Libye .................... 107

1.3.2 L'impact des guerres et des crises politiques sur la production et l'exportation de

pétrole et de gaz.............................................................................................................. 107

1.4. Les facteurs détermination de la communication organisationnelle dans la SPGL

........................................................................................................................................ 108

1.4.1. L'évolution politique de l'organisation administrative ......................................... 108

1.4.2 La haute commission administrative et l'équipe partenaire .................................. 109

1.4.3 La distance géographique entre les champs de pétrole et les administrations de

l'entreprise ........................................................................................................................ 12

1.5. Cadre méthodologique de l'étude ........................................................................ 112

1.5.1Quelques remarques sur l’élaboration du dispositif méthodologique ................ 113

1.5.2 Pourquoi l'entretien ........................................................................................... 113

1.6 Présentation du dispositif d’enquête .................................................................... 115

1.6.1 Conception de la grille d’entretien .................................................................... 115

1.6.2 La population d’études ...................................................................................... 118

1.6.3 Transcription d’entretien ................................................................................... 120

CHAPITRE 2 : ETUDE DE L’EFFET DES APPLICATIONS DE

L’INTRANET DANS LE CADRE DU PROCCESSUS DE LA

STRUCTURATION ............................................................................................. 123

2. L’ntranet et le processus de structuration ........................................................... 123

2.1 Utilisation de l’Intranet illustré par les concepts de la théorie de structuration

................................................................................................................................ 125

2.1.1 Utilisation de l’Intranet selon le concept de la dualité de structurel ............. 125

2.1.2 Les utilisations de l’Intranet, résultat et condition de l'action ...................... 126

2.1.3 L’intranet a des caractéristiques structurelles intégrées aux pratiques

quotidiennes du personnel de la SPGL .................................................................. 127

2.1.4 L’organisation du travail par Intranet se situe dans le cadre de la réflexivité,

de la motivation et de la justification de l’action ................................................... 128

2.2 Relations et interactions entre individus dans le cadre du processus de

structuration en fonction des usages de l'Intranet .................................................. 130

2.2.1 Les utilisations Intranet font référence aux relations et aux interactions des

individus dans une présence commune au sein de structures sociales ................... 130

2.2.2 Intranet : un dispositif technique permettant de contrôler les informations, les

connaissances communes de l'entreprise ............................................................... 131

2.3. L’intranet est un point de convergence de données privatives (personnelles,

spécialisées) pour les sources d’autorité afin exercer le pouvoir dans le processus de

structuration de l’organisation ................................................................................ 132

2.3.1 Intranet en tant que support matériel permettant l'exercice du pouvoir dans le

cadre du processus de structuration ........................................................................ 132

2.3.2 Les utilisations d’Intranet permettent aux sources du pouvoir de générer la

force par la communication et l'interaction entre les membres de l’entreprise ...... 133

2.4. Utilisation d’Intranet dans le cadre de la routine des pratiques quotidiennes . 134

2.4.1 La relation entre la routine et sécurité ontologique dans le cadre des

utilisations Intranet ................................................................................................. 135

2.5. Utilisation d’Intranet comme outil de gestion administrative pour guider les

actions quotidiennes dans le processus de structuration ........................................ 136

2.5.1 La large dimension géographique entre administrations, branches et champs

pétroliers ................................................................................................................. 136

2.5.2 Développement de la performance fonctionnelle par le biais de programmes

de formation en technologie ................................................................................... 138

2.6 L’Intranet en tant que dispositif technique promouvant la communication

interne ..................................................................................................................... 140

2.6.1 Utilisation du concept fonctionnel et interprétatif par le biais d’utilisations

Intranet ................................................................................................................... 140

2.6.2 Niveaux de communication interne : pratiques réciproques entre membres de

la Société par le biais d’Intranet ............................................................................. 143

2.6.3 Structure et communication: Relations mutuelles entre la communication et

les fonctions administratives dans le cadre d’utilisation de l’Intranet ................... 146

2.6.3.1 Applications Intranet dans le concept du travail d’équipe ........................ 146

2.6.3.2 Communication électronique via l'Intranet dans la gestion de la dimension

géographique des unités et des administrations dans le cadre du processus de

structuration ............................................................................................................ 148

2.7 Intranet en tant que dispositif technique permettant l'échange de relations et

d'informations et la diffusion des connaissances ................................................... 150

2.7.1 Contribution d’Intranet dans la diffusion de la culture et des normes de la

Société .................................................................................................................... 150

2.7.2 Archivage électronique ................................................................................. 152

2.7.3 Intranet en tant que dispositif technique favorisant l'apprentissage, la diffusion

des connaissances et la formation de l'identité professionnelle ............................. 153

Conclusion et perspectives de la recherche ........................................................ 155

1. Les utilisations Intranet sont conformes aux concepts de la théorie de la

structure .............................................................................................................. 155

1.1 Utilisation d’Intranet selon le concept de la dualité du structurel ................ 156

1.2 Les utilisations l’Intranet s'inscrivent dans le cadre de la réflectivité et les

motifs de justification ......................................................................................... 156

1.3 Les utilisations d’Intranet font référence aux relations et aux interactions des

individus dans la coexistence et les structures sociales ...................................... 157

1.4 Intranet en tant que dispositif technique permettant de contrôler les

informations représentatives des connaissances communes au sein de la Société

............................................................................................................................ 157

1.5 Utilisation de l’Intranet comme élément de cadrage administratif pour guider

les actions quotidiennes dans le processus de structuration ............................... 158

1.5.1 L’Intranet en tant que dispositif technique soutenant la communication

interne ................................................................................................................. 158

1.5.2 Structure et communication : les relations réciproques entre la

communication et les fonctions administratives dans le contexte des utilisations

d’Intranet ............................................................................................................ 159

1.5.2.1 Applications Intranet dans le concept des équipes de travail ................. 159

1.5.2.2 Utilisation d’Intranet dans la gestion de l’éloignement géographique des

branches de la Société ........................................................................................ 159

1.5.2.3 l’Intranet en tant que dispositif caractérisé par le contrôle d’échange et de

diffusion de l'information ................................................................................... 159

2. Bilan de recherche .......................................................................................... 160

2.1. Développement de méthodes et des niveaux de communication interne

(organisationnel)................................................................................................. 160

2.2. Capacité des individus à établir des structures organisationnelles .............. 161

3. Les nouvelles directions de recherche ............................................................ 161

Références ...................................................................................................... 163

Webgraphique ................................................................................................ 169

List des figures ............................................................................................... 171

List des tableaux ............................................................................................. 172

Liste des thématiques ..................................................................................... 173

ANNEX .......................................................................................................... 175

Liste des annexes……………………………………………………………176

Arabian Golf Oil Company IT Infrastructure Assessment and

Les entretiens.................................................................................................. 194

Les entretiens de langue d’arabe…………………………………………….239

1

L'introduction

Les entreprises sont des sociétés humaines qui comptent sur la communication entre les individus

pour atteindre les objectifs communs. Les pratiques organisationnelles entre les individus sont

connus depuis des milliers d'années et avec de différentes façons de communication. La

communication est caractérisée par sa complexité en raison de son association avec les cas

d'individus et de leurs désirs et leurs sentiments et à atteindre leurs objectifs tel que les cas

exemplaires dans les entreprises puisque la communication à tous les niveaux exprime des cas de

behaviorisme. Nous pouvons dire que l'intérêt pour l'étude des entreprises et des pratiques

organisationnelles, en particulier le processus de communication est le résultat de deux facteurs

fondamentaux :

1. Le premier est l'intérêt de la sociologie dans l'étude des organisations ;

2. Le deuxième est l'émergence des théories administratives qui expliquent le comportement des

organisations et des individus.

Au cœur des théories qui expliquent le travail des entreprises, on met l'accent sur les personnes

et les processus organisationnels qui comptent sans aucun doute sur le processus de communication.

De là, nous notons que, dans le monde des entreprises des activités liées à l'échange d'information

et de communication, il semble qu'elle ait pris une position importante. La communication dans

l'entreprise est un processus complexe et lié aux multiples aspects humains, organisationnels et de

la productivité. (Abdullah Bin Niyeh,2016). Donc, nous avons remarqué que les théories des

organisations analysent le processus de communication dans les entreprises de différentes manières

en fonction de la base intellectuelle de chaque théorie ; par exemple, les théories classiques de la

communication se caractérisent par l'aspect officiel et contrôlé par des systèmes administratifs

centralisés qui ne permettent pas de communication, mais à seulement à travers eux, alors que les

théories de l'organisation présentent un concept sophistiqué de communication. On suppose que la

puissance de la communication réside dans l'influence de deux niveaux de comportement (interactif,

guider le comportement) et le niveau organisationnel. Il nous semble que le processus de

communication est passé par différentes étapes à travers les étapes de l'évolution des sociétés, surtout

qu'il y a des indicateurs qui appuient cette vision.

1. Le phénomène de l'inflation de la communication élevée dans la taille des entreprises ;

Des exemples : Les Théories classiques et les théories des institutions modernes. Ces théories reposent sur l'hypothèse que l'individu dans l'organisation est une outile de communication

fonctionnelle uniquement et que l'institution ou l'entreprise est un système fermé par exemple, Le Taylorisme et le

management scientifique, la théorie administrative de Fayol.

2

2. Phénomène d’utilisation des technologies communication et information (TIC). Nous supposons que ces indicateurs affectent sans doute leurs systèmes de communication.

D’autre part, le phénomène de la prolifération de nouveaux outils de communication en particulier

les applications numériques tels que les applications électroniques (Intranet, Internet, Extranet,

courrier électronique...etc.) et les valeurs qui en émanent, comme la communication, l'interaction

entre les individus, les groupes de travail, les conférences électroniques, les annonces,…etc. Nous

supposons qu'ils peuvent être intégrés dans les processus de communication. Les composants des

éléments de processus de communication (de l'expéditeur au récepteur) et les propriétés

technologiques, en particulier ceux numériques sont compatibles. Les TIC ont une valeur de

communication, donc nous constatons que la plupart des organisations cherchent à être intégrées

dans les processus d’organisationnels des sociétés. Nous pouvons dire que les études portant sur

l'intégration et l'utilisation de la technologie dans les entreprises ont essayé d'étudier l'effet de

l'utilisation de la technologie sur les variables, y compris le processus de communication. De ce

point de vue, nous allons chercher dans notre travail actuel à étudier les usages des TIC dans les

processus de communication au sein de la Société pétrolière du Golfe en Libye (SPGL) pour

l'organisation du travail. Par conséquent, il est logique de se demander :

Comment les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent contribuer au

processus de la communication institutionnelle pour l'organisation du travail et atteindre les

objectifs de l’entreprise ?

1. Origine du questionnement

L'étude des TIC est un lieu d'intérêt majeur dans la science de l'information et de la communication

(S.I.C) et l'importance de l’enjeu peut être augmenté de façon significative après avoir pris

connaissance de son rôle dans la performance et l’efficacité la modernisation de la communication.1

Les communautés, différents stades de l'évolution humaine, ont utilisé le langage des gestes et des

signaux au début, pour arriver à la communication électronique dans l'ère moderne de l'information

aujourd’hui. L'ère de l'information, du déploiement de la technologie a joué un rôle important travers

à leur intégration à la pratique quotidienne des individus. Nous ne nions pas l'importance des TIC

La Société du Golf (SPGL) est la plus grande Société pétrolière de Libye fondée en 1997 La principale

administration à Benghazi en Libye. Consulter sur : https://www.agoco.ly/index.php/ar/. 1http://www.alkhaleej.ae/supplements/page/c9a46f11-c8d8-4f15-8b75-92bc1972366d. Le journal Al-Khaleej est un journal électronique saoudien basé dans la capitale Riyadh. Il s'occupe des nouvelles locales

et de la rue saoudienne. Le journal Gulf se préoccupe également des nouvelles internationales de grand intérêt et des

agences internationales fiables. Le journal Al Khaleej travaille en plein essor avec un groupe d'élite d'éminents

rédacteurs, administrateurs et correspondants des médias dans toutes les régions du Royaume, pour atteindre un objectif

qui est de diffuser les informations à chaque abonné avec crédibilité et honnêteté tout en veillant à éviter complètement

les nouvelles fausses et fabriquées.

3

pour améliorer la qualité du travail ou l’augmentation des compétences dans tous les résultats

positifs, mais nous ne devons pas perdre de vue le fait que la mesure de l'importance des TIC en lien

avec l’aspect de leur impact sur le comportement et les actions des individus et des relations

humaines, y compris en particulier au sein de l'entreprise moderne est « inspiré par l'efficacité de la

technologie et cela a changé la façon de penser, le processus de traitement, ainsi que la vie privée

des individus. En fait, le monde du travail est directement lié à ce développement imposé par cette

technologie au niveau de l'entreprise, cette technologie a pour but de devenir meilleur au travail et

au niveau individuel ». (Kaoujou et Riffa,2013,p.101). Couplé avec le déploiement massif des

organisations modernes, le développement est remarquable dans les TIC. Après, le travail a été gèré

au sein d'organisations telles que la façon classique de communiquer a été de compter sur un contact

direct ou le transfert d’envois postaux,…etc. Les organisations ont réalisé à quel point est spécialle,

cette importance, à la lumière de la propagation de l'information. Nous pouvons dire que les TIC

sont des infrastructures d’organisations pour intégrer les TIC afin de faire face à l’organisation des

développements modernes et des changements dans le travail des organisations. Les spécialistes

pensent que le changement dans l’organisation, en utilisant les technologies, contribue beaucoup à

l’amélioration dans les activités quotidiennes de l’organisation : À travers notre travail nous

cherchons à savoir :

Comment les technologies de l'information et de la communication sont devenues un outil utilisé

pour l'activité de communication quotidienne dans l'organisation et l'ajout de ces technologies à la

traditionnelle série de canaux de communication qui ont diminué, ensuite leur rôle quand les

organisations ont adopté la technologie ?

Le processus de communication dans les organisations est une des règles importantes qui sous-

tendent le renforcement des organisations à travers l’échange d’informations, l’interaction et les

relations humaines entre les employés, pour réaliser leurs objectifs. L'importance de la

communication a incité les chercheurs en Sciences Sociales à l’étudier, parce que l'homme ne peut

pas vivre et travailler seul, parce que les individus partagent leurs pensées et sentiments dans les

organisations. (Abdulaziz, 2011). Nous pouvons dire qu'il est le cœur du processus d'organisation

de l'activité. Les organisations sont composées d'individus qui ont réuni des objectifs communs et

leurs systèmes de contrôle ainsi que des lois administratives. Elton Mayo (1930) dit, dans la théorie

des relations humaines, que la communication entre les employés est l’interaction, et elle permet

de prendre les décisions dans les groupes professionnels ; il dit également que la communication

améliore le processus de production dans l'organisation. (Abdulrahman, 2009). Dans notre travail,

Elton Mayo est un psychologue et sociologue australien à l'origine du mouvement des relations humaines en

management. Il est considéré comme l'un des pères fondateurs de la sociologie du travail en initiant la vision sociale de

l'être humain au travail. Consulter sur : http://www.universalis.fr/encyclopedie/elton-mayo/. Le concept de relations humaines : signifie comment coordonner les efforts de différents individus par la création d’un

environnement de travail stimulant les bonnes performances et la coopération entre individus afin d’améliorer les

résultats et d’assurer la satisfaction des désirs économiques, psychologiques et sociaux des individus.

4

nous allons parler de communication interne qui est la base de l'activité de gestion, un exemple de

planification, d'organisation, de coordination et de contrôle et qui ne peut pas faire tout le travail

administratif si l’organisation n’a pas un système efficace de communication. Le sujet de la

recherche dans l'étude est la possibilité d'utiliser Intranet pour organiser le travail entre les employés

à travers le processus de communication interne. De ce point, nous avons choisi l'étude d'une

entreprise importante pour la production et le raffinage du pétrole en Libye qui a de nombreux

départements, de branches, à l'administration principale. La connaissance du rôle de la technologie

de l’Intranet permet de créer un réseau de communication interne qui permet aux employés

d'atteindre les objectifs de la SPGL. Nous posons l’hypothèse que la communication est le principal

pilier sur lequel la construction institutionnelle de la communication interne va s’appuyer, la

communication va unifier les coopérations entre toutes les unités internes afin d’atteindre la

construction de pratiques sociales entre les membres de l’organisation, à travers le processus de

communication interne. Cette perspective est compatible avec le texte de la théorie de la

structuration de Giddens Parler du concept de construction en disant que les individus sont ceux

qui comptent dans la capacité d'influencer la formation des structures sociales, par le biais de leurs

contacts quotidiens à travers le processus et c’est cela qu'il veut dire quand il parle de la dualité.

Pour reparler de la question du rôle social de la technologie et de la communication qui nous a

conduit à considérer l'importance de leur présence au sein des organisations, et Comment ils peuvent

contribuer à atteindre les objectifs de l’organisation. Dès lors, il nous a semblé logique de se

demander comment peuvent les individus, dans l'organisation de la construction de sa structure

organisationnelle, à travers leurs activités quotidiennes, utiliser les TIC, et réaliser leurs objectifs ?

A partir de ces différents questionnements initiaux, notre démarche de recherche peut être résumé

avec le schéma suivant :

La théorie de la structuration est une théorie sociale sur la création et le maintien des systèmes sociaux qui s'appuie sur

l'analyse des structures et des agents, sans donner de primauté à l'un de ces ensembles dont nous parlerons en détail dans

les prochains chapitres.

5

Figure 1 : Modèle de la recherche

Étape 1. La question de départ

Étape 2. L’exploration

Les lectures Étude d'exploration

Étape 3. La problématique

Objectifs Les hypothèses

Étape 4. La construction des modèles d’analyse

Étape 5. La description

Les entretiens

Étape 6. L’analyse des données

Perspectives de la

recherche Étape 7. La conclusion

6

2. Le problématique de la recherche

Étudier le rôle des TIC dans un changement organisationel est un axe principal dans les sciences

sociales, la gestion, la sociologie, et bien sûr les SIC qui se concentrent sur les changements dans

les activités d'information et de communication.. Les TIC sont en pleine évolution, et surtout après

l'avènement de nouvelles applications y compris les numériques, donc on met l'accent sur l'étude de

leur utilisation qui attire l'attention de nombreux chercheurs. En effet, le sujet de notre recherche

porte sur l'étude des TIC, en particulier l'Intranet. Nous pouvons dire que les technologies sont liées

étroitement aux informations et il semble qu'elles ont pris une position privilégiée dans les activités

des entreprises modernes. Le phénomène de l’appropriation des TIC a commencé à évoluer dans les

cadres théoriques des SIC dans une perspective intégrative. Ce qui signifie, les activités quotidiennes

dans les entreprises sont liées au processus de communication qui assure le transfert des

informations, en même temps, les TIC semblent avoir les caractéristiques du transfert des

informations.

En fait, le développement technologique a contribué à la prolifération de la concurrence entre les

entreprises et de réaliser des gains de productivité, en particulier après la transformation économique

et la transition de la fabrication traditionnelle à l'industrie des ordinateurs et des appareils

électroniques.2 Cela signifie que la technologie porte la performance, l'efficacité et la modernité,

mais en même temps, nous supposons que les TIC ont un avantage social pour faciliter la

communication entre les individus dans l’entreprise à atteindre leurs objectifs communs. Donc, nous

supposons que la question de la sociologie des TIC attire l'attention sur les relations entre les

individus et les entreprises. Cet avantage nous met alors à nous demander si l'utilisation des TIC a

à voir avec le processus de communication ? D'autre part, l'avantage social accordé à la

technologie, est-il dérivé de la nature de la matière technologique ou des utilisations intégrées avec

la technologie ? Ces questions nous ont amenés à examiner les utilisations de la technologie dans

les entreprises. Nous cherchons dans notre travail actuel à examiner le rôle des utilisations de

l'Intranet au sein de la SPGL qui se caractérise par une large répartition géographique. Elle est

composée de deux grandes administrations, en plus de superviser sept départements des champs de

pétrole. Nous avons choisi cette société parce qu'elle comprend des personnels nombreux, il est

naturel que cette société doit avoir besoin d'un processus de communication continue pour organiser

leur activité. Par conséquent, nous nous attendons à ce que l'utilisation de l'Intranet sera parmi les

préoccupations de ses départements.

Enfin, nous cherchons à travers notre travail à examiner le rôle de l'Intranet intégré avec les

pratiques quotidiennes des personnes dans le processus de la structuration de l'entreprise par le biais

2 http://gate.ahram.org.eg/News/1992424.aspx.

La Fondation Al-Ahram est une institution de presse égyptienne fondée par Selim et Bechara Takla en 1876 et dirigée

par le gouvernement par l' intermédiaire du Conseil suprême de la presse.

7

de processus de communication interpersonnelle. Il faut donc se demander si les utilisations de

l'Intranet permettront la communication entre les branches de l'administration de la SPGL ?

Peuvent-elles avoir un impact dans l'organisation du travail quotidien dans l'entreprise ?

3. Les hypothèses de la recherche

En fait, afin de procéder à l'étude et d’atteindre ses objectifs, nous avons formulé un ensemble

d'hypothèses dont nous allons vérifier la sincérité ou son absence par le travail de terrain afin

d'atteindre les objectifs souhaités de l'étude. Nous avons visité la SPGL afin d'apprendre à connaître

la nature du travail administratif et la disponibilité des TIC ainsi que et les différents types

d’utilisations, en particulier l'Intranet et qui est l'objet de notre étude. Nous avons posé plusieurs

questions aux chefs de départements et aux unités administratives concernant l'utilisation d’Intranet

dans l'activité quotidienne de l’entreprise, qui nous ont aidé dans la formulation des hypothèses de

l'étude qui peuvent être notées dans les points suivants :

L’Intranet a un rôle dans la structuration de la SPGL à travers ses utilisations dans les domaines

suivants :

1. l’encadrement managérial pour orienter au quotidien l’action vers la réalisation des objectifs de

l'entreprise.

- le travail en groupe au sein des équipes ;

- la gestion de l’éloignement géographique des branches ;

2. L’Intranet contribue à façonner une culture d'entreprise dans la SPGL ;

3. L’Intranet contribue à la formation de l’identité professionnelle des employés par la diffusion de

documents, revues et savoirs-être.

Figure 2 : La relation entre le problématique de la recherche, les questions et les Hypothèse

Le problématique

de la recherche

Les questions Les hypothèses

8

4. Les buts de recherche

En fait, dans cette étude, nous cherchons à atteindre un certain nombre d'objectifs. L'objectif

principal est de clarifier le rôle de l’Intranet, dans la construction de la structuration des

organisations. La théorie de la structuration de Giddens (2012) résume l’action humaine et la

rédaction de la formation de sa structure, à travers la pratique quotidienne entre les employés, dans

leurs organisations sociales. Nous cherchons à savoir comment l'employé va faire pour évoluer et

travailler, à travers l’utilisation de l’Intranet ? Ce qui est la partie essentielle de notre étude. Le

modèle que nous avons le choisi pour l'étude est la plus grande société en Libye entre les cinq autres

sociétés pétrolières.

Figer 3 : Les sociétés pétrolières en Libye3

La SPGL a une répartition géographique étendue entre toutes ses branches. La nature du travail

quotidien, par exemple correspondance postale et l'utilisation de l'e-mail, envoi des rapports,

réunions, … etc. a permis grâce à l’Intranet d’accorder plus d'opportunités dans son utilisation dans

Les sociétés sont SPGL, Ras Lanuf, Al Zawiah, de Siert, Al Zawaytina, El Hadairy. 3 https://agoco.ly/index.php/ar/.

Société du SPGL Société de Al Zawiah

Société de Siert Société Ras Lanuf

Société Al Zawaytina

9

la société. La SPGL a besoin d’un stockage et d’un archivage d’un grabnd volume d’information.

L'administration a publié des décisions concernant les infrastructures de télécommunications et des

réseaux internes et externes. A la suite de ces décisions il a été formé d'une équipe d'ingénieurspour

pour préparer un rapport pour développement de l'infrastructure réseau de l'entreprise. Les objectifs

de ce rapport a conclu sur les points suivants :

1. Le WLAN doit être déployé sur tous les sites pour fournir une mobilité hautement évolutive

dans les bureaux distants, car ses coûts d'investissement et d'exploitation sont moindres, afin que le

réseau puisse être facilement évolutif

2. Les bâtiments devraient être couverts par des points d'accès sans fil en raison de la pénurie et

de la mauvaise situation des prises situées dans les bureaux;

3. Repenser le plan IP pour répondre aux besoins futurs du réseau;

4 Extension du LAN Ethernet filaire dans les sites distants autant que possible..

5. La relation entre le sujet de la recherche et les concepts du cadre théorique

Dans notre travail, nous parlons de l'utilisation des TIC, et de ses effets sur les individus et le

travail. Nous pouvons dire que les organisations sont un système économique pour la production

des marchandises, et permettant du profit, mais sont un système social avec des groupes d'individus

qui sont en communication. À travers cette étude, comme nous l’avons dit dans un point antérieur,

nous voulons connaitre les effets de l'utilisation d’Intranet pour organiser le travail dans la SPGL à

travers la communication interne, et le transfert des programmes de travail quotidien dans la

production des marchandises et des services. Donc vous pouvez comprendre que la communication

interne aide à la coordination entre les membres de l'organisation. À travers les définitions

différentes nous allons remarquer que la plupart de ces définitions relèvent deux courants de pensée:

la perspective fonctionnaliste et la perspective interprétative : « dans le courant fonctionnaliste on

retrouve deux définitions : la communication productive et la communication intégrative. Dans le

courant interprétatif, la communication est définie comme organisant. Ces trois définitions ont été

retenues parce qu’elles nous semblent capturer l’essence de la fonction de la communication dans

les organisations à savoir la création, le maintien et le renouvellement d’une collectivité productive

Extrait de l’entretien N°1-2. Équipe d’ingénieurs ;

1. Safieyedeen R Binrashed ;

2. Majdi Elhodairy;

3. Abdulaziz Eggrarah;

4. Abdullah M Alagoury;

5. Abdurrahman Alkeylany. Pour en savoir plus sur ce rapport, cf. Annexe, p.177.

10

et auto-productrice » (Giroux,1994,p1,2). Donc, la perspective fonctionnaliste intéresse le sujet de

la réglementation dans l’organisation et cherche à expliquer la compatibilité et l'intégration des

groupes dans l’organisation, et elle décrit les méthodes utilisées pour améliorer les performances,

mais la perspective interprétative décrit les pratiques quotidiennes des individus dans l’organisation

d’interaction, d’échange des relations et des valeurs qui créent l'environnement organisationnel.

Giroux (1994) présente un concept : la communication « organisante » qui est relativement récente

dans le champ de la gestion et de la communication. La communication organisante, c’est la

communication qui crée l’organisation. Dans cette perspective, on s’intéresse à ce que font les

partenaires de la relation quand ils échangent des messages. La communication y est présentée

comme une transaction par laquelle les partenaires bâtissent leurs relations et leurs identités, ils

échangent de la valeur, construisent l’organisation. On ne peut plus, dès lors, parler vraiment de

communication interne puisque l’organisation n’est plus un contenant dans lequel se produisent des

activités de communication Il s’agit plutôt de l’inverse : l’organisation est le produit des processus

de communication. L’organisation est contenue dans la communication. Cette conception de la

communication correspond à la définition de l’organisation comme un ensemble de processus qui

la créent, la maintiennent et la défont.

Nous concluons que la communication interne est devenue un outil important pour l'identité de

l'organisation. Nous pouvons dire, en dépit de la différence de l'analyse des fonctions de

communications internes, qu’ils se complètent pour réaliser des objectifs d'organisation. La

perspective fonctionnaliste traite de l'importance d'organiser les fonctions entre les unités

d'organisation. Donc, cette perspective adopte la vision mécanique de se connecter à la source qui

veut passer un message à un récepteur, avec un accent sur le contenu du message de la source. La

perspective fonctionnaliste décrit l'organisation d’une entité sociale et productive.(Giroux,Ibid).

Une théorie de l'organisation de Taylor et Fayol : la communication tire sa force en encourageant

les employés à faire leur travail officiel dans l’organisation, qui est responsable de la coordination

des opérations d’organisation. (Abdulrahman,2002). La perspective interprétative se concentre sur

les relations entre les employés, ce qui signifie un traitement ; cette vision moderne de

communication revient à décrire les organisations comme des processus d’organisation et explique

leurs caractéristiques. (Giroux, 1994). Un exemple, la culture, la structure et les systèmes de power :

tout cela est le résultat d'un processus de la communication interne, c’est le principal outil pour crée

la communauté réglementaire. Donc nous pouvons dire que la perspective interprétative organise

et facilite le travail entre les employés, et développe la structure de l'organisation. Giddens (2012)

dans la théorie de la structuration dit : les individus peuvent contrôler leurs comportements et leurs

actions, ils sont capables de rationalisation et le développement des opérations de routine. Ainsi ils

sont capables de communication. Il dit aussi que la société est la production d’actions humaines et

il refuse l’idée d’une société ou il n'y a pas indépendance de l'homme.(Zayed,1996). Donc, dans

11

notre travail nous allons voir les utilisations d’Intranet par les employés pour la formation d'une

structure fonctionnelle.

Nous pouvons dire que la relation entre le sujet de l'étude et la théorie de la structuration, que les

concepts de cette théorie, soulignent le côté humain de la construction sociale à travers des activités

quotidiennes et les interactions qui se produisent dans la construction sociale. Nous sommes ici pour

faire une étude de cas de l’organisation économique et sociale pour connaitre le rôle de l'élément

humain dans la construction de la structure organisationnelle en utilisant l'Intranet.

Enfin, nous disons que nous allons compter sur la théorie de la structuration de Giddens par

l'analyse des résultats de l'étude de terrain, en utilisant les principes de base de cette théorie.

6. Le rapport entre le sujet d’étude et la communication interne

Il est évident que la communication interne dans les établissements expliquent la relation entre les

directeurs et les fonctionnaires d’où l’opération nécessite différents éléments (émetteur, récepteur

,message, outil). Les spécialistes qui s’intéressent au phénomène de la communication et de ses

composantes ont constaté des divergences en fonction des domaines de recherche d’où plusieurs

modèles de communication, mais il faut mentionner que le modèle le plus influent provient des

modèles généraux de communication mathématique humaine illustrée par Chanone et Weaver

(1949) dans leur œuvre « La théorie mathématique de la communication» qui comporte un ensemble

d’éléments actifs et qui font la source des informations, le dispositif de transfert, l’outil et le

récepteur, à signaler qu’il y’a toujours un élément perturbateur qu’il faut prendre en considération.

Dans le même contexte général de la communication,Wilber (1961), a œuvré pour adapter ce modèle

mathématique afin qu’il soit convenable à la communication humaine. Je cite : « si on suppose que

la source et le dispositif de fabrication du code font la même personne et le signal est la langue qui

comporte les messages, de l’autre coté ,le récepteur et le dispositif de décodage font la même

personne ,on parle alors de la communication humaine» (Hamad,2010,p.32). D'autre part, Khalid

Asbita (2008) dans son étude parle d’un modèle de communication interne exposée par Ronald Baldi

(1992) et c’est un modèle à plusieurs étapes entre l’émetteur et le récepteur dans les entreprises

comme l'indique la figure ci-dessou :

12

Figure 4 : Communication dans l’entreprise, Source : Ronalld B.Adler. Cité par (Asbita,

2008,p.71)

Malgré les divergences les modèles de communication, mais nous pouvons dire qu’ils ont des

éléments communs pour expliquer l’opération de communication que nous résumons comme suit :

1- Chaque opération de communication comporte un émetteur et un récepteur ;

2- Le message comporte des idées échangées par les deux bords de communication (émetteur et

récepteur) ;

3- Le canal d’acheminement du message peut être oral, écrit ou autres ;

4- La réaction aide l’émetteur à estimer le degré de compréhension du message chez le

récepteur ;

5- Le bruit peut perturber la bonne compréhension du message.

Selon ce qui précède nous pouvons dire que, dans le monde des organisations, la communication

se fait avec ses diverses formes, une telle communication rend les fonctionnaires au courant du

fonctionnement de leur entreprise en entamant des discutions et des interactions entre eux et cela

permet de déterminer la nature des relations humaines dans l’entreprise. L’évolution des nouvelles

technologies dans les entreprises a mené une mutation considérable dans l’opération de

communication. Les usages différents des nouvelles technologies expriment une forme de

Il prépare un message

dans sa tête

Le directeur détermine

l’information dont il a

besoin

Feed-back : échanger les

informations pour bien

expliquer

Prendre la démarche

nécessaire (si on a bien

compris le message) Donner le sens au

message

Recevoir le

message par

audition ou par

remarque…etc.

Envoyer le message

(écrit ou orale)

Les bruits :en raison des

ordres sont différence, ne pas

faire attention aux

messages….etc.

13

communication technologique. (Abuzabi,2009). Et puisque notre étude porte sur les utilisations de

l’Intranet pour instaurer l’organisation de l’établissement, dans les activités administratives, la

communication joue un rôle principal, elle représente le moteur des motivations de gouvernance, de

prise de décisions, de planification, de coordination et de contrôle. A notre avis, l’opération des

communications dans les établissements est devenue associée aux nouvelles des TIC, tous les types

de contacts ont évolué à partir des contacts personnels qui peuvent s’effectuer électroniquement. En

réalité le sujet de notre recherche porte sur l’intégration du côté technologique dans celui humain,

ce qu’on l’exprime par les usages des individus des nouvelles technologies pour exercer leurs

activités quotidiennes et routinières et notamment dans la vie professionnelle. Dans le deuxième

chapitre du cadre théorique, nous allons étudier les définitions de la communication, déterminer les

points principaux de chaque définition et puis nous allons traiter les objectifs de la communication

interne et ses types en exposant des modèles de communication qui expliquent et analysent ce

phénomène dans la structure du travail, un tel exercice pour démontrer l’importance de la

communication interne dans la réorganisation de la construction organisationnelle de

l’établissement.

7. Plan du travail

En présentant le problème de la recherche et les hypothèses que nous envisageons vérifier, le plan

de cette présente étude exige de nombreuses étapes et procédures méthodologiques. À cet égard,

nous pouvons signaler que toute étude nécessite avoir un cadre théorique cohérent avec la

problématique et les objectifs souhaités et en tant qu'introduction qui aide à analyser les résultats de

l'étude. Notre travail vise à révéler les effets des utilisations de l'intranet dans SPGL où l'Intranet est

un outil de communication d'une part et parce que la communication interne dans les entreprises est

la principale source de diffusion de l'information pour mener à bien les exécutions du personnel. La

première partie de l'étude comprend le cadre théorique qui composé de trois chapitres principaux.

Le premier chapitre traite de certains éléments de la théorie de la structuration que nous considérons

compatibles avec la problématique et les objectifs de la recherche en général. Ces éléments

expliquent le rôle des individus dans l'élaboration de leurs structures sociales à travers leur pratique

quotidienne et les interrelations entre les concepts des individus et Construction, et sa négliger à

clarifier la mesure dans laquelle ces concepts peuvent être utilisés par les individus dans le cadre

des TIC au sein des institutions et des structures et des organisations.

Le deuxième chapitre traite des concepts de la communication interne sous de nombreuses

perspectives et de la relation entre les plans organisationnels et le processus de communication tout

en mettant en évidence de nombreux concepts dans ce cadre tels que la connaissance de l'institution

et de la communication, les relations formelles et informelles ainsi que les niveaux de

communication interne et la répartition des tâches ... etc.

14

L'intérêt accordé au concept de communication interne dans ce chapitre souligne son importance

pour les institutions en tant qu'entité sociale et environnement de travail. En revanche, ce chapitre

explique comment les TIC contribuent à l'activation de cette communication ? Le troisième chapitre

de la recherche aborde les applications des TIC dans les institutions et leur impact sur les structures

organisationnelles à travers le processus de communication interne. Ce chapitre examine également

certaines études qui ont traité des utilisations de la théorie de la structuration dans le même cadre,

sans oublier de faire référence à certaines visions théoriques dans l'interprétation du concept de

technologie en tant que moyen matériel.et social. La forme générale des trois premiers chapitres

du cadre théorique s'intéresse à l'étude de la communication et sa relation avec l'utilisation des

technologies dans une perspective structurelle, basée sur les principaux concepts de cette théorie.

La deuxième partie de l'étude se compose de deux chapitres principaux: le premier comprend la

définition de la SPGL, ses départements, ses divisions et sa politique administrative et

organisationnelle. Ce chapitre illustre aussi la méthodologie de l'étude à savoir démontrer et clarifier

les étapes et les mécanismes de collecte de données et d'informations sur les utilisations de l'intranet.

L'étude s'est basée sur une méthode d'entrevue complète et la présentation des explications et des

analyses théoriques pour ce type d'entrevue selon Kaufmann,(2016). L'entrevue a nécessité plusieurs

étapes consécutives (préparation du guide d’entretien, prise de contact , réalisation de l’entretien,

retranscription ).

Dans le deuxième et dernier chapitre, il s'agit d'analyser les résultats liés à l'utilisation de l'Intranet

dans la SPGL et la vérification de la validité des hypothèses. De nombreux points ont été présentés

à l'issue des entretiens, présentant des niveaux multiples à l'utilisation de l'intranet dans une

perspective structurelle qui explique son rôle dans la formation de la communication interne pour

établir les structures organisationnelles. Les premiers points de l'analyse des résultats ont mis en

évidence les usages de l'intranet dans le cadre du processus de structuration en expliquant certains

éléments de la théorie à travers les applications de l'intranet. Quant aux autres points, ils sont

question des usages de l'Intranet dans les aspects organisationnels et administratifs de la Société

dans une perspective institutionnelle qui reflète une vision théorique basée sur le processus de

communication interne.

15

PREMIÈRE PARTIE : CADRE TH ÉORIQUE DE L'ÉTUDE

16

CHAPITRE 1 : LA THÉORIQUE DE LA STRUCTURATION

Introduction

La théorie de la structuration est attribuée au sociologue Anthony Giddens dans lequel il fait

référence à ce concept de structuration et de restructuration de la société. Bien qu’il n’ait commencé

son projet théorique et mis la théorie de la structure qu’en 1976 en publiant « de nouvelles du concept

sociologique », le contenu de son travail indique sa volonté et son désir de transformer la théorie

sociale vers un nouveau parcours. Dès les premières lignes de son livre, Giddens révèle ce désir de

changement au-delà du vieux cadre illustré par les pères fondateurs. Cela nous dévoile que l’objectif

de Giddens se manifeste par deux points non négligeables : Le premier est que Giddens avait appris

de certains travaux d'anciens penseurs tels que (Dor Kim, Parsons, Marx et Weber) lorsqu’ils ont

interprété la théorie sociale. Le second point se manifeste par son étude critique de ces travaux qui

lui a ouvert la voie à exposer son idée et à divulguer les convergences et les divergences entre ce

qu'il offre et les autres travaux en question. À cet égard, le chercheur Ahmed Zayed (1996) a

mentionné que l’effort critique présenté par Giddens est l’un des principaux traits de son projet

théorique et que les idées qui constituent sa base se sont développées au cours d’une longue période.

De ce fait, à travers dans son livre « La constitution de la société ». (Giddens,1987). Et la théorie de

structuration dans sa forme intégrée, Giddens a reconstruit le fond de la sociologie. Dans ce travail,

il a tracé les grandes lignes de sa théorie en mettant en place une bonne définition de la construction

que nous abordons lors du traitement des éléments dont nous avons sélectionné certaines idées

correspondantes aux objectifs de notre étude. A travers les éléments présentés par Giddens, la théorie

de la structuration confirme l’importance de gérer les capacités individuelles qui permettent aux

acteurs sociaux d’établir leur vie sociale par le biais de pratiques sociales. Ainsi, la connaissance de

la formulation des pratiques des relations avec les autres demeure un cadre compatible et une

condition majeure pour leur reproduction. De ce fait, la reformulation de ces pratiques aide les

participants à prendre conscience de leur rôle dans de leur situation sociale. Cela justifie son intérêt

des pratiques sociales pour nous montrer comment construire la structure par le biais des actes et

pratiques. (Zayed, Ibid). Dans un sens plus précis, Giddens accorde beaucoup d’intérêt à l'analyse

de la construction en associant deux niveaux : la vie quotidienne et le niveau des cadres structurels.

De ce qui précède, nous nous baserons dans cette étude, sur la théorie de la structuration en tant que

Anthony Giddens, né le 18 janvier 1938 à Londres, Angleterre, est un sociologue britannique et professeur de

sociologie à l'université de Cambridge. Il est connu pour sa théorie sur la structuration et sa vision holistique des

sociétés contemporaines.

Assistant d'enseignement, département de sociologie, Faculté des arts, Université du Caire, 1972 .

Professeur adjoint dans le même département, 1976 ;

- Professeur dans le même département, 1981 ;.

- Professeur adjoint dans le même département, 1986 ;

- Professeur dans le même département, 1991 jusqu'à présent..

Pour plus consulter : http://a7dasegypt.tripod.com/pages/ahmed.html.

17

cadre théorique pour expliquer les pratiques quotidiennes des individus grâce à l'utilisation de la

technologie dans le processus de structuration des organisations et cela pour les raisons suivantes :

1. Elle permet d’étudier les actions et les interactions entre les personnes de l’institution pour

organiser le travail ;

2. Elle permet de connaître les caractéristiques structurelles de l'organisations suite à l'utilisation

de la technologie pour effectuer des tâches ;

3. Elle contribue à profiter de certains éléments de cette théorie pour être appliquée dans les

études sur les utilisations de la technologie dans les structurations des organisations.

1.1 Les axes du projet philosophique d’Anthony Giddens

Ahmed Zayed (Ibid) résume le projet philosophique de Giddens en trois axes principaux répartis

sur trois étapes. La première couvre les travaux de Giddens en matière de lecture des grandes

théories en sociologie. Il expose son projet critique d’une façon claire dans son livre « le capitalisme

et la théorie sociale moderne ».(Giddens,1971) « le parcours philosophique critique de Giddens est

distingué de sorte qu’il ne s’est pas contenté de relire les grandes théories de sociologie en faisant

une révision critique dans plusieurs livres et articles mais il faisait des révisions sur le mouvement

critique même ce qui lui a permet de construire une vision claire qui a fait le fondement de son

projet théorique ». (Abdelbaset,1998,p.10). La deuxième concerne la critique du projet de modernité

dans la société occidentale. Pour Ahmed Zayed, la particularité de Giddens dans son étude du projet

de modernité est qu’il a déterminé les caractéristiques de la modernité dans sa dernière forme.

« Giddens n’est pas étonné par le concept de postmodernité. Pour lui, c’est la dernière étape de la

modernité à laquelle renvoie le concept de « fin de modernité », qui décrit cette période et en

exprime ses nouveaux horizons » (Zayed,1996,p. 60). La vision théorique particulière d’Anthony

Giddens, selon Ahmed Zayed, constitue le troisième axe de son projet théorique. Cette vision autour

du concept de structuration l’amené à développer la théorie du même nom « théorie de

structuration » . Son grand axe est le refus de la structure constante, qui a des limites

spatiotemporelles (ce que disaient les structuralistes en sociologies) en se concentrant sur

l’importance de l’étude des activités des individus acteurs de ces méthodes de constitution de ces

activités, dans les structures sociales qui sont à son avis prédisposées à la reconstitution et la

transformation permanentes. « La théorie de la structuration est le produit cognitif du projet

théorique de Giddens autrement dit l’effort critique de la théorie de sociologie et l’étude des

problématiques de la modernité car les idées de cette théorie ont évolué durant deux décennies.

Dans son livre « les règles de la méthodologie sociologique » en 1976, il a confirmé que sa critique

de la sociologie classique et l’étude des problématiques de la modernité sont liées à la

reconstruction du sujet de la sociologie et pour cela,il considère la théorie de strucéuration apparue

en 1984 une reformulation du sujet de la sociologie » (Zayed,1996,p.68).

18

1.2 La théorie de la structuration :essai de recherche de complémentarité entre les

grandes et les petites théories

Avant d’entamer la théorie de la structuration chez Giddens, nous allons analyser et interpréter ses

plus importants éléments que nous trouvons à notre tour d’une grande originalité et que nous allons

essayer d’éclairer ci-dessous. Dans son livre « des lectures modernes des théories de sociologie »

Mustapha Khalaf, (2002) rappelle que les sociologues de la nouvelle génération, entre autres Randal

Colins, confirment que le lien entre les grandes et les petites théories représente une problématique

d’une grande importance. «l’intérêt accordé à cette problématique démontre qu’elle représente l’un

des important domaines de développement théorique en sociologie pour plusieurs années qui

viennent » (Khalaf,2002,p 362). Malgré le consensus sur cette question, cela ne veut pas dire qu’il

n’y a pas de tendances théoriques qui s’y opposent, mais ce qui nous intéresse est l’explication et la

clarification de la théorie de Giddens qui est considérée comme l’une des théories qui défendent le

lien entre les grandes et les petites théories. La question dans ce contexte est : quelle est la relation

entre le contenu de la théorie de la structuration de Giddens et le lien entre les grandes et petites

théories en sociologie ? Giddens, selon sa théorie, déclare qu’il n’est pas de notre intérêt de

distinguer entre les grandes et les petites théories. Au contraire il est bénéfique de les voir en

complémentarité et d’y rechercher les relations mutuelles.

On comprend cela clairement dans sa critique des grandes théories comme le fonctionnalisme

structurel et le structuralisme qui se concentrent sur l’étude des sujets sociaux comme la société, sa

formation, les phénomènes sociaux,l’influence de la société sur les individus et critiquent des petites

théories comme la théorie d’interaction symbolique, qui se concentre sur l’étude des individus

acteurs. Ainsi, on conclue que Giddens rejette le principe de bilatéralité (action /constitution) en tant

que deux choses distinctes. Il rejette également la priorité de l’une au détriment de l’autre, d’où

l’usage du concept de dualité que nous allons étudier dans ce chapitre.

1.3 Giddens : Rejet de la vision unilatérale de l'interprétation

Il n’y a pas de doute que la primauté de la relation entre la structure et l’action est au centre du

débat en sociologie. Chaque orientation théorique était fondée sur les avantages des concepts donnés

par la force dans ce contexte,4. Par exemple certaines théories vantent la primauté de l'acte dans la

formation de sociétés humaines et lui accordent la plus grande attention car « l'individu agit de

manière indépendante et peut également agir par ses propres choix » (Zayed, 1996,p.70). En

4 https://www.dohainstitute.org/ar/News/Pages/art2A8AC075.aspx. Le centre arabe de recherche et d'études politiques est une institution de recherche arabe indépendante spécialisée dans

les sciences sociales, les sciences sociales appliquées, l'histoire régionale et les questions géostratégiques. Fondé en

2010 à Doha, au Qatar, géré par le chercheur et penseur arabe Azmi Bishara . Le centre organise chaque année une

conférence sur les sciences sociales et humaines et une conférence des centres de recherche, en plus d'autres conférences

non périodiques traitant des questions géostratégiques et géopolitiques, de l'histoire régionale et d'autres questions

intéressant le monde arabe.

19

revanche, les partisans des théories collectives décrivent la structure comme « des influences

dépassant la capacité des individus et qui déterminent, c’est-à-dire qu'il existe une force externe qui

détermine le comportement de l'individu et dont ce dernier n'a aucun rôle d'influence directe »

(Zayed, 1996,p.69). De ce qui précède, nous pouvons conclure qu’une telle discussion sur nous

mène à chercher une réponse à la question suivante : Est-ce la structure sociale qui détermine le

comportement de l'individu ou est-ce l'actant qui constitue un comportement ? Afin de répondre à

cette question, nous présentons ici une nouvelle approche théorique qui reflète une nouvelle

conception théorique qui explique la relation entre action et la structure dans la formation des

sociétés humaines. Traiter la théorie de la structuration repose sur la nature de la relation dialectique

entre acte et structure. Nous pouvons considérer alors la vision de Giddens comme étant une réaction

à l'évaluation des théories antérieures de ces deux concepts, cette différence fait appel à la question

suivante : Est-ce la structure sociale qui détermine le comportement de l'individu ou c’est plutôt

l'acte humain qui le constitue ? En fait, les théories sociales différaient dans les approches

psychologiques. Si certaines mettent l’accent sur le rôle de l’acteur, d’autres se focalisent sur les

contraintes structurelles. Nous pouvons considérer que la première tendance concerne les facteurs

de conscience de soi et l’'exagération dans la capacité de l'individu à innover et à constituer le monde

social dans lequel il vit. Quant à la deuxième tendance, elle privilégie l’importance des contraintes

structurelles qui constituent des actes et des pratiques. Cette tendance inclut des théories structurelles

et fonctionnelles. Nous signalons que la troisième tendance apparue en sociologie a tenté de trouver

un point d'équilibre entre les deux concepts précédents. L’idée de cet équilibre réside dans le fait

que vu que la structure affecte le comportement, l'acteur peut mener un changement. C’était le pont

initial à partir duquel Giddens a lancé son idée basée sur la conciliation entre la construction et l'acte.

Selon lui, la construction se produit et se reformule au niveau productif à travers les actes. Autrement

dit «le comportement est le résultat d'un produit dialectique entre action et construction, et il est

question ici de la pratique réelle de comportement et de la structure désignant les règles communes

pour construire le même comportement » (Zayed, 1996,p.77). Ce qui a conduit Giddens à mettre

son hypothèse en place réside dans son scepticisme quant aux explications sociologiques des

concepts de la structure et d'action. Il considère par exemple que « le concept de construction qui

existe dans la fonction marxiste était destiné à la définir comme des relations sociales non seulement

extérieures au facteur humain, mais le limitant » (Zayed, 1996,p.62). Bien que Giddens présente sa

théorie selon deux pôles principaux (acte et structure), il attribue à l'individu actif une importance

fondamentale dans le concept de structuration signifiant sa présence au niveau de l'individu. La

théorie de la structuration suggère que la structure et l'action sont les deux faces d'une même pièce.

Nous nous intéressons à la conception de Giddens réconciliant les deux éléments de différence

(action et structure), contrairement aux théories sociales précédentes. Il a essayé d’utiliser en sa

faveur les analyses sociologiques antérieures pour donner un appui à sa conception. Il décrit la

relation entre action et structure en considérant que « la sociologie décrit la construction comme une

caractéristique du contrôle et définit la vie sociale, mais en même temps, c'est une réalité qui rend

la vie possible et les structures sont déjà englobées par des actes. Ces derniers leur donnent de

l’existence, les créent et elles n’existent qu’à travers eux ». (Zayed, 1996,p.82). Nous considérons

20

que Giddens a essayé de construire sa théorie sur un réseau de concepts interdépendants qui

décrivent l'action et la construction comme complémentaires et sans exclusivité mutuelle. La

nouvelle conception ajoutée par lui décrit la composition constructive à travers la production de

pratiques sociales quotidiennes, le seul moyen d’en assurer la poursuite. Il indique également que la

reproduction des pratiques sociales des individus repose sur des mécanismes qui permettent cette

pratique. À cet égard, nous faisons référence au concept de connaissance partagée auquel il a fait

référence et qui constitue un élément essentiel de la construction de l'action sociale. En effet, lorsque

Giddens met en évidence le sens du savoir commun, il en signifie que les membres de la

communauté disposent d'un vaste référentiel de connaissances qu’ils utilisent pour diriger leurs

interactions. Autrement dit, que derrière toute interaction entre individus existe un savoir mutuel.

Giddens évoque également un autre point lié au savoir partagé, qui est le concept de compréhension

commune, qu’il décrit comme « le fond de la construction sociale. La construction sociale ne peut

se poursuivre sans une compréhension commune entre ses membres. Sinon, les pratiques sociales

ne permettraient pas de réaliser un seul objectif » (Zayed, 1996,p.78). Ce qui nous conduit à

considérer les organisations comme une partie essentielle de notre travail car elles reposent sur les

individus. De ce fait, nous nous demandons si la connaissance commune entre les individus

contribue à la performance des missions administratives et à la réalisation des objectifs de

l’organisation ?

1.4 Giddens (2012) et la théorie de structuration

La théorie de la structuration a été perçue par des chercheurs comme un nouvel essai pour

comprendre la nature des relations entre individus et sociétés et leur formation. Elle a été également

considérée comme une reformulation du sujet de la sociologie. Elle porte l’attention sur deux choses

importantes :

1. Le besoin de passage du monde des systèmes à celui de la vie quotidienne des individus ;

2. Le commencement dans l’étude de la réalité par les maximes qu’on formule dans notre

conscience et notre raison.

Dans son livre Giddens(2012) expose sa théorie à travers un ensemble d’éléments qu’on va examiner

dans ce chapitre car ils vont nous aider à effectuer :

1. L’analyse et l’étude d’une méthode relativement moderne en sociologie ;

2. La possibilité d’usage des éléments de cette théorie dans les études relatives aux (SIC) ;

3. L’étude de la possibilité d’intégration des éléments de cette théorie dans l’étude des usages et

des impacts des nouvelles technologies d’informations et de communication dans les organisations.

21

1.5 Des éléments de la théorie de la structuration

En fait, la théorie de la structuration est une tentative pour comprendre la nature des relations des

individus avec la communauté et sa structuration. Bien que cette théorie se trouve dans le domaine

de la sociologie, il existe quelques tentatives pour l'inclure dans l’étude des organisations, en

particulier dans l’étude des usages des TIC. Donc, nous avons proposé dans notre travail de nous

appuyer sur cette théorie puisqu'on pourrait appliquer ses éléments dans notre analyse.

1.5.1 La pratique sociale

En réalité, et en aucun cas, nous ne pouvons considérer les éléments de la théorie de la structuration

comme des éléments isolés qu’il faut étudier séparément, ils font une structure dont les détails sont

complexes et complémentaires. Par exemple on ne peut pas parler du concept des activités sociales

indépendamment du concept de l’action et de même pour le concept de l’action sans passer par le

concept des conséquences non intentionnelles. Ainsi, il parait que la clarification de chaque élément

séparément dans son livre visait à clarifier avec les détails et faire savoir les caractéristiques qui

résident derrière ces élément et les divergences dans les relations entres eux. Malgré la complexité

et en absence d’une réelle initiation pour la théorie de constitution nous essayerons d’expliquer les

plus importants de ces éléments.

On peut dire que le concept des activités sociales représente le point de départ chez Giddens (2012)

et l’explique comme l’ensemble des activités qui se répètent « les activités sociales des acteurs sont

récursives et recrées » (Rojot,2000,p.71). Mahmmoud Abu Al Ila (1997) dans son livre « la pensée

géographique moderne » en parlant de la constitution des sociétés modernes du point de vue

géographique dit : « Giddens dans sa théorie a évoqué le concept de répétition des différentes

structures à partir des activités sociales de sorte que la structure est la conséquence de ces

activités » (Kalaf,2002,p.125). Puisque nous visons dans notre travail l’exposé de la théorie de la

structuration pour rechercher une nouvelle vision pour la construction présentée par l’un des plus

célèbres sociologues de notre temps et cela va nous mener à comprendre la façon de constitution de

cette construction selon cette théorie. Le concept des activités sociales est principal chez Giddens,

ce dernier considère sa théorie comme une théorie sur la personne et se concentre sur l’acteur

humain, l’individu pour lui est un être acteur qui détermine une relation avec la société à travers les

activités sociales. Pour lui, il va directement vers la matière brute de la sociologie sans imposer des

maximes de nature anthologique sur le monde, nous voulons dire par matière brute dans ce contexte,

les activités sociales, mais nous devons nous demander à quoi nous mène le concept des activités

dans la théorie de structuration. Ainsi nous dirons que les activités sont tout ce qui aboutit à un

comportement bien déterminé des individus acteurs dans leur systèmes sociaux et l’ensemble des

activités qui dévoilent la façon et la méthode selon lesquelles la vie sociale est constituée, par

exemple les fortes relations individuelles et collectives. Sur ce point Ahmed Zaid dit : « les activités

sociales dévoilent la façon selon laquelle se produisent les types de comportements : du

22

comportement individuel jusqu’aux types de comportements des communautés humaines et les

relations sociales stables qui en résultent ». (Zayed, 1996,p83).

Dans sa théorie, Giddens (Ibid) confirme l’importance du commencement par l’étude des activités

des individus acteurs dans leur vie quotidienne et la méthode qu’ils adoptent pour constituer leurs

structures sociales qui sont susceptibles de se transformer et de se restructurer en continu. En partant

de ce débat sur les activités, nous pouvons dire que Giddens (Ibid) à signalé explicitement les

horizons de conscience qui sont derrière, ce qui veut dire que beaucoup de nos activités habituelles

se manifestent spontanément sans motivations antérieures. Il parle d’une relation entre les activités

et la connaissance en utilisant le concept de « connaissance mutuelle » qui veut dire l’existence

d’une relation antérieure entre les individus dans leur interaction, cette connaissance est sans doute

selon laquelle les individus choisissent leurs styles de comportements convenables. Nous pouvons

déduire que cette relation exprime la connaissance des règles de comportement chez les individus

qui se rapportent aux procédures parfaitement comprises et connues par les individus. Giddens (Ibid)

distingue entre deux types de règles que j’expose comme suit :

1- Le coté sémantique et symbolique qui concerne les significations proches des activités sociales ;

2- Le coté normatif qui réfère aux mêmes activités du point de vue des droits et des devoirs qui

déterminent à leur tour l’aspect légitime ou illégitime de ces activités. (Zayed,1996).

Ce que nous devons souligner concernant ce point c’est que les activités sociales peuvent

comporter un ensemble compliqué de règles précitées et tant que ces règles sont chevauchées, les

activités deviennent de même et à la lumière de la connaissance partagée. Cela constitue une

structure qui a une compétence de se reproduire en continu, c’est un point central chez Giddens

(2012) sur lequel il s’est appuyé pour présenter une nouvelle vision pour l’opération de constitution

et de reconstitution des structures sociales. En parlant du concept de pratique, nous pouvons

mentionner que la corrélation entre le concept de connaissance partagée et la pratique nous envoie

au concept de conscience introduit par Giddens (Ibid) qu’il a qualifié d’habilité sociale dans le

comportement en distinguant entre deux types de consciences : (Giddens,Ibid).

1- La conscience pratique qui renvoi à l’habilité sociale dans l’interaction avec les autres et le

choix des styles convenables lors de la pratique.

2- La conscience expressive « du discours » qui se manifeste dans la compétence d’usage de la

langue et la formulation des paroles. Comme la matière brute de l’opération de structuration, mais

la question dorénavant est comment la structure sociale se constitue-t-elle dans les systèmes et les

structures ?

1.5.2 La structuration et la dualité du structurel

Au cours de la théorie de la structuration , le structurel implique des relations entre les individus

par le biais de la pratique des activités récurrentes. Du point de vue de Giddens (2012) les systèmes

23

sociaux en pratique n’ont pas de structures, mais le structurel dépend des caractéristiques

structurales qui « donnent aux systèmes sociaux une « solidité » dans le temps et dans l’espace »

(Giddens, 2012,p.73). Giddens (Ibid) indique que les institutions sociales sont plus profondes parce

que les pratiques sont régulières, sont caractérisées par des propriétés spécifiques et ont une

dilatation spatio-temporelle. En revanche, il indique que la structurel est la règle et que les ressources

cherchent à produire et reproduire les actes sociaux et les caractéristiques structurales. Il se réfère à

la notion de dualité structurelle : « les règles et les ressources utilisées par les acteurs dans la

production et la reproduction de leurs actions sont en même temps les moyens de la reproduction

du système social concerné » (Giddens,2012,p.73). Nous pouvons résumer que Giddens (Ibid)

abrège la perspective du processus de structuration selon la perspective de la dualité du structurel

qu'on peut résumer comme suit :

1. La structure n'est pas à l’extérieur des individus ;

2. Les caractéristiques structurelles sont un outil et résultent des pratiques sociales ;

3. Les caractéristiques structurelles donnent à la structure la continuité dans le temps et l’espace.

Nous pouvons qualifier la vision de la structuration présentée par Giddens (Ibid) de circulaire et en

distinguer ses idées. (Zayed, 1996).

Le structurel Les systèmes sociaux La structuration

Régles et ressources, ou ensembles de

relations de transformation, organisées

en tant que propriétés de systèmes

sociaux.

Relations entre acteurs ou

collectivités, reproduites et

organisées en tant que

pratiques sociales réguliéres.

Conditions qui régissent la

continuité ou la transmutation des

structures, et par conséquent la

reproduction des systèmes

sociaux.

Tableau 1 : La dualité du structurel : Source : (Giddens, 2012, p.74)

Nous proposons donc que le concept de la dualité du structurel nous sera utile dans l’analyse des

données de notre étude dans le cadre de l'analyse des utilisations de l’Intranet au sein de la SPGL,

par exemple, est-ce que l'utilisation de l'Intranet est distinguée dans les pratiques quotidiennes des

individus ? Est-ce que son utilisation est un résultat et une condition pour l'action des individus ?

L'intranet a – t -il des caractéristiques structurelles qui contribuent à la structuration de

l'organisation par l’intermédiaire de leur usage ?

1.5.3 Les acteurs, l'action et la structuration

Dans la théorie de la structuration, les actions et les acteurs ont pris une place centrale dans le

processus de structuration. Giddens (2012) se réfère à certains des concepts et des processus qui

expliquent leur rôle. Il suppose au départ, « les notions d’action et de structure se supposent l’une

24

l’autre dans une relation dialectique. Les relations des acteurs en co-présence et les structures

sociales sont indissociables » (Rojot, 2000,p.70). En fait, la théorie de la structuration commence

du principe de l'action libre de l’individu et de la capacité, ce qui signifie que les individus ont la

capacité de produire dans les mêmes conditions les raisons pour achever leurs actes. Elle est définie

comme :« tout ce que les acteurs connaissent (ou croient), de façon tacite ou discursive, sur les

circonstances de leur action et de celle des autres, et ce qu’ils utilisent dans la production et la

reproduction de l’action » (Giddens,2012 ,p.440). Ce concept nous amène au contrôle réflexif de

l’action car le contrôle réfléchi de l'action ne se limite pas à agir seulement sur le comportement de

l’acteur, mais aussi sur le comportement des autres de façon routinière dans les dimensions sociales

et physiques des contextes qui correspondent à ces actions comme c'est le cas dans le contexte les

interactions. C’est une caractéristique de tous les actions, (Rojot, 2012). On peut également

comprendre la rationalisation par le biais du contrôle réflexif c'est-à –dire que les individus ont la

possibilité de se demander pourquoi ils font ce qu’ils font. Alors les individus peuvent formuler les

raisons de leurs comportements. Du point de vue de la théorie de la structuration, les motifs et la

rationalisation sont comme des opérations autonomes acquises par des individus dans la conduite de

leurs actions. On peut comprendre la rationalisation dans le cadre du contrôle réflexif de l'action et

garantir leur capacité sur les activités d'une manière routinière. Tandis que les motivations

contiennent des désirs qui produisent l’action et déterminent les objectifs généraux de l’individu.

(Giddens, 2012).

Conditions non reconnues Contrôle réflexif de l’action Conséquences non intentionnelles de

Rationalisation de l’action l’action

Motivation de l’action

Figure 5 : L’action et réflexif de l’action. Source : (Giddens, 2012, p.53).

D'autre parte, Giddens( Ibid) se réfère dans la relation entre les individus et l'action dans le processus

de la structuration à l’importance de la connaissance mutuelle entre les individus à façonner leur

comportement. Cette connaissance caractérise la nature de la conscience chez les individus que ce

soit une conscience pratique (la compétence dans l’exécution de comportement) ou oratoire (les

25

significations et les sémantiques pertinentes aux pratiques). La connaissance commune au niveau

des interactions quotidiennes se situe dans la reproduction des niveaux plus élevés. Cela signifie que

la structure sociale peut être une structure pyramidale. Le chevauchement des pratiques selon la

connaissance commune conduit à la formation d’une structure ayant la capacité de se restaurer. De

cela, nous comprenons que Giddens (Ibid) indique que toute structure sociale ne peut pas continuer

sans une compréhension commune parmi ses membres. En général, on suppose que ces éléments

mentionnés ci-dessus nous permettront de mettre certaines hypothèses dans notre étude de

l'intégration de l’Intranet dans le contexte de la capacité d’accomplir des actes et dans le contexte

de ses usages à travers des pratiques quotidiennes comme un outil pour la capacité de la

sensibilisation de la pratique et oratoire. Les utilisations de l'Intranet apparaissent comme un outil

pour partager la connaissance commune entre les membres de l'organisation dans l’orientation de

leur comportement.

1.5.4 Conscience discursive et conscience pratique

Giddens (Ibid) déclare que le système psychologique composé de (le ça, le moi et le surmoi)

proposé par Freud n’est pas utile pour analyser la personnalité des individus et le substitue par des

concepts comme la réflexivité, la conscience discursive et la conscience réflexive. Les planifications

interprétatives qu’utilisent les agents acteurs selon Giddens « s’ancrent dans les trois dimensions de

la personnalité ». (Giddens,2012,p.90). Il propose pour l’acteur social un modèle à trois dimensions

qui ressemble dans ses aspects généraux au modèle Freudien (le ça, le moi et le surmoi). Certes

Giddens(Ibid) utilise régulièrement les idées de la psychanalyse, mais quand il parle de l’acteur

social, il signale la présence d’un niveau d’inconscience qui n’a pas d’importance pour lui que dans

les cas de crise. En critiquant la théorie de psychanalyse chez Freud, Giddens (Ibid) parle d’une

confusion de concepts chez ce dernier qui a imaginé l’homme comme l’acteur mais à plusieurs

reprises il prenait les autres composantes de la personnalité pour des acteurs dans l’individu et pour

expliquer cela, il a utilisé des concepts flous, confus et qui manquent de précision selon lui (Ibid).

La constitution du ( je ) n’est possible que par « le discours de l’autre c’est-dir par l’acquisition

du langage ;cependant il faut aussi mettre le ( je ) en relation avec le corps en tant que sphère de

l’action » (Giddens,2012,p.91). La continuité de la dominance réflexive dans la vie sociale ne veut

dire en aucun cas la négligence de l’importance de la conscience discursive et de la conscience

réflexive et et de ses motivations. Il confirme qu’il utilise des fois la conscience comme synonyme

de sensation, mais il précise que « le conscient fait référence à une capacité d’enregistrer un

ensemble de stimuli environnants, sans que cette capacité soit spécifiquement réflexive »

(Giddens,2012,p.92). Le terme conscience s’utillise des fois pour référer aux conditions relatives

aux événements auxquels les individus accordent l’importance dans leurs activités et cela réfère

donc à la dominance réflexive du comportement « qu’exerce un agent et équivaut en grand partie à

ce que j’ai appelé la conscience pratique » (Giddens,2012,p.92). D’autre part, Giddens (Ibid)

évoque un troisième concept pour la conscience que Tolman appelle la conscience expressive

(correspond à peux près à la conscience discursive). En relation avec la compétence d’usage de la

langue et de production de la parole, la conscience pratique comporte tout ce que les acteurs

26

connaissent (ou croient), de façon tacite ou discursive, sur les circonstances de leur action et de celle

des autres, et qu'ils utilisent dans la production et la reproduction de l'action. (Shatab,2010).

Nous constatons que Giddens (Ibid) accorde à la conscience pratique une importance particulière

dans sa théorie et cela représente l’intérêt commun partagé avec les petites théories subjectives

comme l’interaction symbolique et la méthode populaire. La focalisation sur l’action et la réaction

inspirés de la théorie structurelle fonctionnelle (bien que Giddens l’a dépassé ensuite) l’a mené à se

concentrer sur l’action non intentionnelle. Un tel détour a tendu les règles de la sociologie aux bras

de la psychologie où la focalisation sur le monde de l’inconscient permet à la sociologie de connaitre

les profondes structures de l’inconscient humain. Le désaccord avec le consensus orthodoxe sur les

idées psychologiques et notamment concernant l’inconscient a poussé. Giddens (Ibid) à forger un

autre concept qui est celui du (modèle d’action graduel). La motivation de l’action qu’on peut

qualifier d’objectif de l’action est parmi les raisons majeures qui ont poussé (Ibid) à produire ce

concept. Dans la sociologie de la théorie de structuration, les individus ont une compétence pour

agir et une autre compétence sur la connaissance des résultats de leurs actions. La dominance

réflexive de l’action n’est pas restreinte au comportement de l’acteur, mais prend en compte aussi

les comportements des autres d’une façon routinière dans leurs dimensions sociales et matérielles

des contextes qui contiennent ces actions comme c’est le cas dans le contexte des interactions ; à

titre d’exemple « mais ce contrôle porte aussi sur lui-même :les acteurs portent une attention

routinière sur leur exercice de ce contrôle » (Fereyer,2010,p.21). Les acteurs selon Giddens (2012)

dans ce cas contrôlent leurs activités d’une façon continue ainsi que leur environnement naturel et

social, ils sont capables de gérer et développer ces opérations routinières ainsi ils deviennent

capables de comprendre régulièrement les raisons de leurs actions, et comme ces motivations

comportent des désirs, ils incitent à l’action malgré la domination réflexive y comprise dans l’action

en permanence. Il est préférable de voir les motivations comme une force d’appui pour l’action car

la majorité de nos actions selon Giddens (Ibid) ne sont pas poussé pas les motivations d’une façon

directe puisque ces derniers sont inconscientes en général et restent d’une grande importance pour

le comportement humain. Giddens (Ibid) relie la compétence des acteurs aux actions qu’ils

pratiquent car l’acteur selon lui a une compétence d’influence et l’acteur n’est pas actif, influencer

et changer.(Zayed,1996) Certes, Giddens reconnait la présence des obstacles qui empêchent les

acteurs de réaliser leurs actions, mais la théorie de structuration propose « le pouvoir est logiquement

antérieur à la subjectivité car l’action comporte le pouvoir et la compétence au changement de

position » (Khalaf,2002,P.367). D’après l’analyse ci-dessus nous pouvons conclure que la théorie

de la structuration « essaye de rendre la vraie valeur à la théorie de la sociologie en surpassant les

cadres théoriques stables et en reproduisant le concept de vie quotidienne à travers le concept du

soi en tant qu’acteur qui pratique un ensemble de comportements dans le temps et dans l’espace et

en les reproduisant en continu dans le cadre d’une structure sociale ou ce qu’appelle Giddens « les

établissements » (Shahata,2009,p.242).

Il s’est basé dans sa formulation sur les précédentes contributions littéraires en sociologie entre autres l’action

réflexive et la motivation de l’action.

27

1.5.5 Pérennisation, pouvoir, organisation à long terme

1.5.5.1 Le pouvoir

Nous avons déjà parlé de la notion de l'action et du contrôle réflexif, nous devons donc parler de

la notion du pouvoir et de sa relation avec l'action. En traitant la notion du pouvoir, Giddens, (2012).

confère à la dimension sociale une perspective différente qui est de lier directement la notion du

pouvoir au conflit puisqu’il a préféré s'éloigner du côté de la coercition du pouvoir en la considérant

comme une incitation au conflit ; il voit le rôle du pouvoir dans la vie sociale du point de vue de la

théorie de la structuration « la vie sociale est fondamentalement formée par la lutte pour le pouvoir »

(Horani, 2008,p.67). Cette idée se conforme aux idées de Foucault sur le concept de pouvoir puisqu'il

estime que « c'est un réseau de production qui traverse le corps social dans son ensemble, plutôt

qu’ayant une fonction de coercition ». (Horani, 2008,p.68). Quand nous avons parlé de la notion de

la dualité de la structure, nous avons dit que ce sont les régles et les ressources qui produisent et

reproduisent les caractéristiques structurelles par les pratiques puisque les systèmes sociaux se

reforment par les individus au cours de l’interaction. Donc le pouvoir selon la théorie de la

structuration « l’existence du pouvoir présuppose celle de structures de domination grâce auxquelles

il opère, en « circulant en douceur » dans les procès de reproduction sociale » (Giddens,

2012,p.319). Giddens (Ibid) se réfère à deux types de sources qui construisent les structures de la

domination qui travaillent sur la reproduction sociale. Les premières des ressources d’allocation sont

définies comme des « ressources matérielles engagées dans la génération du pouvoir ; elles

comprennent l’environnement naturel et les artefacts physiques » (Giddens,2012,p.443). Le

deuxième les ressources d’autorité sont définies comme des « ressources non matérielles engagées

dans la génération de pouvoir. Elles dérivent de la capacité de contrôler les activités des êtres

humain » (Giddens,2012,p.443).

Ressources d’allocution Ressources d’autorité

Caractéristiques matérielles de l’environnement

(matière brutes, sources de pouvoir matériel).

Organisation de l’espace-temps social (constitution spatio-

temporelle des sentiers et des régions).

Moyens de production/reproduction (matérielle

instruments de production, techniques ).

Production/reproduction du corps (organisation et relations

des êtres humains en association mutuelle).

Biens produits (artefacts créés par l’interaction

de 1 et 2).

Organisation des chances de vie (constitution des chances

d’auto-développement et d’expression de soi).

Tableau 2 : Récapitulatif des distinctions entre ressources d’allocution et

d’autorité. Source : (Giddens, 2012,p.320)

28

Selon la théorie de la structuration, ces ressources sont en relation réciproque puisque les

ressources d’allocation contribuent à entretenir des relations dans le temps et l’espace et la

prolifération est nécessaire à l’élargissement du pouvoir, en même temps, les ressources d’autorité

contribuent au développement et continu des ressources d’allocation. On peut dire que les études

des formes de domination dans le cadre organisation sont partie essentielle de la structure

organisationnelle de l’organisation, par exemple, la détermination des centres de responsabilité, les

décisions, les ordres (ressources d’autorité), l’importance et l’utilisation de TIC (ressources

d’allocution) Ainsi, les structures de domination permettent la réalisation du travail au sein des

organisations. D’autre part, dans notre travail, des types de ressources de domination selon la théorie

de la structuration sont importants pour expliquer les relations humaines et les interactions qui

permettent d’accomplir le travail au sein des organisations utilisant les TIC. Dans notre travail, nous

supposons que l’Intranet se conforme aux ressources de l’allocation en considérant des supports

matériels de l'organisation et supporte les ressources d’autorité pour influencer les individus par le

biais de leurs utilisations, et les utilisations de l'Intranet comme un outil pour le pouvoir, par

exemple, étudier les formes de communication entre les individus pour le contrôle organisationnel

et le contrôle sur le travail.

1.5.5.2 La routine et la rencontre

La routine selon la théorie de la structuration est une caractéristique de base pour exprimer la

continuation de la vie quotidienne. Alors, Giddens ( 2012) à travers les pratiques courantes des

individus qui utilisent déjà de nouveaux modèles prêts dans leur vie. C’est le sentiment de la sécurité

ontologique. Cette sécurité ontologique indiquée par Giddens (Ibid) permet en revanche la

possibilité de construire sa personnalité et sa continuation malgré l’angoisse qui peut s’infiltrer dans

les individus. Cela est grandement étayé par la confiance qui peut empêcher les manifestations. « ici

se forment les relations institutionnelles qui reposent sur la production et la reproduction des

pratiques ». (Zayed,1996,p.75). En analysant le concept de la routine, nous devons nous arrêter au

concept (critiques de situations) décrit par Giddens (2012) : « des évènements radicalement

perturbants et de nature imprévisible qui menacent ou détruisent la certitude des routines

institutionnalisées chez un grand nombre d’individus » (Giddens, 2012,p.110) puisque les situations

critiques produisent un genre d’impact qui perturbe le comportement habituel de l'individu

accompagné d'une montée de l’angoisse et du stress ce qui mettrait en danger la sécurité ontologique.

En général, nous pouvons dire au niveau de l'individu et de l'action, que les caractéristiques

structurelles déjà mentionnées, comme résultat de la production et la reproduction des pratiques sont

liées à la routine. D'un autre angle, Giddens (2012) mentionne que l’analyse de processus de routine

permet d’examiner les activités dans le contexte des réflexes qui existent en situation de coprésence

physique, pour lui, la situation de coprésence physique permet de stabiliser le processus

d’interaction, ce qui est lié aux limites corporelles et physiques et aux conditions matérielles des

individus.

29

Nous pouvons dire que les outils technologiques peuvent contribuer à la situation de coprésence

physique. Giddens (Ibid) parle des médias par lesquels on peut se déplacer du monde de la vie

quotidienne au monde des institutions. Le premier concept se réfère à la rencontre définie comme

« une opération continue d’organisation cognitive efficace qui s’opère dans un cadre physique et

dans des conditions matérielles bien déterminées ». (Zayed ,1996, p.78). Il rappelle que Goffman a

plusieurs propositions concernant le contenu de l’existence car les relations humaines font que « ces

relations ont une dimension « latérale », en particulier dans le monde contemporain qui se

caractérise par une spectaculaire extension de la distanciation des activités sociales dans le temps

et dans l’espace » (Giddens,2012, p86). Il fait attention à la co-présence physique par le biais des

processus cognitifs, qui lui donne un avantage institutionnel. Les TIC pourraient exprimer la

situation de co-présence physique et la rencontre. Le second concept se réfère à la position (lieu de

rencontre) : l'endroit précis et ce qu'il comprend, ses aspects matériels utilisés pendant le processus

d’interaction répété en interactions institutionnelles.

Enfin, les concepts susmentionnés sont sans doute incorporés dans le travail des organisations, des

pratiques de routine dans les processus de l'organisation administrative qui impliquent la sensation

de la sécurité ontologique. Nous pouvons dire que les processus de l'organisation administrative, au

niveau de diverses unités administratives dans le cadre l’organisation du travail contribueront dans

le côté analytique de l’étude afin d’identifier le rôle de l’Intranet dans le processus de structuration

par le biais de ces éléments.

1.5.6 Les modalités d’établissements

Dans cette séquence nous allons parler des modalités d’établissement évoquées par Giddens

(2012) dans sa théorie sur les dimensions sémantiques et normatives des ressources où il expose les

modalités de formation du sens et les formes de défis ainsi que le concept des ressources qui

représente la base du concept du pouvoir. Giddens (Ibid) distingue entre deux volets pour les règles,

le premier est sémantique relatif aux significations liées aux pratiques sociales, le deuxième est

normatif qui désigne les mêmes pratiques et les styles convenables et inconvenables à ces pratiques.

Giddens (Ibid) appelle la compétence des agents acteurs sur les éléments de structuration (méthodes

et modalités), une structuration qui rend la dimension principale de la dualité plus claire dans

l’interaction « dans la reproduction des systèmes d’interaction, les acteurs utilisent des modalités

de structuration, du même coup, reconstituent les propriétés structurelles de ces systèmes ».

(Giddens,2012, p.78). Giddens expose les concepts relatifs aux domaines de dualité de la

structuration comme suit

30

Figure 6 : Les dimensions de la dualité du structurel. Source : (Giddens 2012, p.78)

Les modalités d’interprétation sont les outils de représentation et de taxinomie « qui sont inhérents

aux réservoirs de connaissance des acteurs » (Giddens,2012,p.79). La connaissance est constituée

de tous les savoirs des membres de la société et l’acteur humain devrait avoir une quantité de

connaissances qui lui permettent de pratiquer ses activités, à signaler qu’il y’a une relation entre la

connaissance et les formes de conscience humaine.

Nous rappelons ce que nous avons déjà confirmé dans les feuilles précédentes que les actions

humaines tendent vers la production et la reproduction des pratiques et nous confirmons que l’agent

acteur reproduit à travers elles les pratiques sociales d’où la reproduction des systèmes sociaux qui

entravent leurs actions. La relation entre l’action et les systèmes comme nous l’avons expliqué dans

les analyses précédentes ne justifie pas la priorité de l’un sur l’autre car les actions humaines chez

Giddens se basent sur la liberté de choix, la compétence et la connaissance, les actions créent leurs

règles spéciales et se structurent dans des pratiques répétitives et puis des règles et des systèmes,

nous pouvons dire que cela constitue une nouvelle conception pour le concept de constitution

d’établissements. La théorie de structuration attribue une importance spéciale au concepts de

communication et d’intentions de communication ; des philosophes ont essayé d’explorer

l’importance de ces intentions pour instaurer des théories générales en communication, d’autres ont

proposé de les transposer et de les explorer dans la qualité d’interaction. Quant à la théorie de

structuration, Giddens (Ibid) voit que « dans la théorie de la structuration, ces deux positions sont

d’importance égale et d’intérêt similaire, elles représentent deux aspects d’une dualité »

(Giddens,2012,p.79). Giddens (Ibid) distingue ensuite trois dimensions structurelles des systèmes

sociaux: la signification, la domination et la légitimation.

Signification Domination Légitimation

Schème

d’interprètation

Facilité Norme

Communication Pouvoir Sanction

La structurel

Modalité

L’interaction

31

Le structurel « structurel » Domaine théorique Ordre institutionnel

Signification Théorie de la codification Ordres symboliques/modes de discours

Domination Théorie des ressources d’autorité

Théorie des ressources d’allocation

Institutions politiques

Institutions économiques

Légitimation Théorie de la régulation normative Institutions légales

Tableau 3 : Les dimensions structurelles des systèmes sociaux, Source :(Giddens 2012, p.80)

Pour chacune de ces trois dimensions, l’auteur identifie un ou plusieurs domaines théoriques et

d’ordres institutionnels. Les structures de signification doivent toujours être étudiées en relation

avec la domination et la légitimation, ce qui met en relief l’influence pénétrante et omniprésente du

pouvoir dans la vie sociale. Cette dimension structurelle propose des signes qui ne doivent pas être

identiques en matière de symboles, un nombre de chercheurs considèrent ces deux termes des

synonymes mais Giddens dit : « je préfère concevoir les symboles, interpolés dans les ordres

symboliques, comme une dimension impoortante du concept de « regroupement » d’institutions»

(Giddens,2012,p.82). Les systèmes symboliques et les formes de discours en simultanéité

constituent un espace institutionnel pour l’idéologie, mais « renvoie uniquement aux asymétries de

la domination qui lient la signification à la légitimation d’intérêts sectoriels » (Giddens,2012,p.82).

Nous pouvons dire que l’idéologie pour Giddens (Ibid) clarifie la nature analytique de la

structuration du sens en relation avec la domination. La légitimation, pour la domination, se base

sur deux types de ressources, la première « les ressources d’allocution font référence aux formes de

capacité-ou plusprécisément aux formes de capacité transformatrice qui permettent de contrôler

des objets,des biens ou,plus globalement,des phénomènesmatériels » (Giddens,2012,p.82). Quant

au deuxième type, il l’a appelé « les ressources d’autorité font référence aux formes de capacité

transformatrice » (Giddens,2012,p.82) qui permettent la domination des individus.

Nous pouvons conclure que les établissements qui se développent grâce à des règles sont des

systèmes symboliques et des types de discours et ils constituent la base des systèmes symboliques

qui nous permettent de voir le monde et l’organiser. À travers ce qui précède notre travail cherchera

à découvrir ces éléments pour analyser le rôle de l'Intranet dans la structuration des institutions.

1.5.7 Le temps, le corps, les rencontres

On a déjà parlé du temps et de l’espace lors d’analyse des éléments de la théorie de structuration

et notamment dans la description des systèmes sociaux. Giddens (2012) explique comment on passe

de l’action au système dans l’opération d’échange qui se base sur l’interaction réelle limitée spatio-

temporellement, il a signalé qu’il y a tout un ensemble d’éléments comme la connaissance implicite

qui assurent la continuité de cette interaction entre les acteurs et les individus, la routine à son tour

32

joue un rôle dans cette continuité et la reproduction des pratiques. La théorie de structuration par les

spécialistes a créé une rupture méthodologique en sociologie, une rupture en matière de cadres

théoriques de cette discipline et ce qui confirme notre avis, c’est ce que dit Giddens (Ibid) lui-

même : «l’un des objectifs de la théorie de structuration n’est pas l’assimilation de l’expertise de

l’acteur mais la recherche des pratiques sociales à travers le temps et l’espace» (Zayed,1996,p.61).

L’importance de l’élément spatio-temporel dans les analyses de Giddens du concept de structuration

nous mène à des éléments qui jouent un rôle important dans la clarification de son idée de

structuration Giddens (2012) commence son examen de la notion du temps en supposant qu’elle

peut ne pas être claire en faisant appelle au philosophe Heidegger(1927) qui a essayé d’instaurer

plus de maximes pour ce concept. Giddens reconnait la facilité dans la continuité des comportements

humains dans le temps et l’espace, il a également reconnu l’importance des propositions de Parsons

dans son interprétation pour la façon : comment les relations humaines s’élargissent à travers le

temps et l’espace ?. Giddens (Ibid) parle dans ce contexte des répartitions de temps où chaque type

exprime une propriété, il conclue en reprenant les termes de Parsons en disant que la vie quotidienne

œuvre moins (temps réversible), il clarifie en disant que des concepts comme la reproduction et la

réflexivité expriment « le caractère répétitif de la vie au jour le jour, ses routines, qui sont comme

le croisement des jours et des saisons qui passent et repassent sans cesse » (Giddens,2012,p.84). Il

(Ibid) signale qu’il existe un temps qui se termine et ne se répète pas et cite l’exemple de la mort

humaine (le temps de vie d’une personne est non seulement fini mais irreversible) Il attire l’attention

que nous utilisons toujours le terme « étapes de vie » en confirmant que le terme dans sa profondeur

signifie la succession des générations ce qui exprime le troisième type de temps « la durée « supra-

individuelle» de l’existence à long terme des institutions ,la longue durée du temps institutionnel,»

(Giddens,2012,p.85).

Durée de l’expérience au jour le jour : « temps réversible »

Durée de vie d’une personne : « temps irréversible »

Langue durée des institutions : « temps réversible »

Tableau 4 : Type de temps : Source : (Giddens,2012, p.84).

Le temps répétitif ou renouvelable des organisations est en même temps une conséquence des

pratiques organisées et de celles réalisées dans la continuité de la vie quotidienne « la principale

manifestation de la dualité structuration » (Giddens,2012, p.85). D’autre part, Giddens (Ibid) relie

les routines de la vie sociale au corps humain, et les considèrent comme une distraction de propriétés

physiques et sensationnelles du corps humain, le concept de l’individu (le moi) ne peut pas exister

hors le temps dans les activités quotidiennes des individus selon les trois dimensions qu’on a citées

dans le contexte précédent (signification ,domination, légitimation). Autour du concept du temps-

espace dans les pratiques quotidiennes des individus et dans l’étude de l’interaction dans le contexte

33

existentiel, il évoque un autre concept qui est celui de l’existence « une composante de base de

la « mise entre parenthèses » de l »espace-temps ,qui est à la fois une condition et un résultat de

tout regroupement humain» (Giddens,2012,p.85). Giddens (Ibid) rappelle que Goffman a plusieurs

propositions concernant le contenu de l’existence car les relations humaines prennent des formes de

rencontres qui disparaissent avec le temps, il reconnait qu’il a repris plusieurs de ses idées sur ce

point en confirmant qu’il est parmi les rares chercheurs qui ont accordé suffisamment d’intérêt aux

concept temps /espace dans les relations humaines « ces relations ont une dimension « latérale »,

en particulier dans le monde contemporain qui se caractérise par une spectaculaire extension de la

distanciation des activités sociales dans le temps et dans l’espace » (Giddens,2012,p.86). Nous

pouvons conclure que l’analyse du concept de la communication commence par la vie quotidienne.

En explorant les médias précités, le concept de rencontre est « une opération continue

d’organisation cognitive efficace qui s’opère dans un cadre physique et dans des conditions

matérielles bien déterminées».(Zayed,1996,p.76). Bien que la rencontre s’organise selon des

opérations cognitives, les corps dans leur interaction jouent un rôle intéressant pour leur donner un

aspect organisationnel, Giddens (2012) signale que la répétition de la rencontre interactive mène au

renforcement des formules structurelles ou institutionnelles qui contrôlent son parcours « ainsi se

produit la communication entre le monde des systèmes et celui de la vie quotidienne »

(Zayed,1996,p.76). Zayed (Ibid) rapporte que Giddens a utilisé le concept d’espace ou position vu

son importance dans les rencontres interactives entre les individus « la rencontre interactive doit

avoir lieu dans un lieu bien déterminé d’où les interactions sont limitées par les limites des lieux, la

répétition des interactions dans un espace bien déterminé et avec des outils bien déterminés les

transforment en interaction d’aspect institutionnel » (Zayed,1996,p.77).

Enfin, nous insistons sur la grande importance de tous ces concepts pour le sujet de notre étude :

les rencontres et les relations humaines dans le temps et l’espace. Leur rôle dans la structuration de

la commuication va être d’une grande utilité dans l’étude du rôle des TIC dans la structuration des

organisations.

1.6 Les organisations et les systèmes techniques

Dans cette partie de l’étude, nous passerons en revue les opinions de quelques études sur

l’utilisation des TIC dans les entreprises. En fait, nous pouvons dire que l’intérêt pour l’étude des

TIC est passé par plusieurs étapes, commençant par les études d’impact traitant les études des

variables et dépendantes (études causales) dans les entreprises, puis pour l'assimilation de ces outils.

Cette perspective a traité les études de l'innovation de Rogers (1952/1962), (Carton et al, 2006).

Grâce aux travaux qui avaient un impact dans les sciences sociales et les sciences de la gestion, il a

été possible de changer de perspective dans les études des TIC, y compris par exemple, pour Callon

et Latour (1987) ou encore de Barley (1987,1990) ainsi que la flexibilité interprétative Orlikwski,

(1992, 2000). En fait, comme ces études qui ont montré les avantages de l’outille technologique,

mais au contraire Carton, et al (2006) explique ces outils sont des sortes de coquille vides qui vont

34

se remplir des usages, interprétations, paramétrages des utilisateurs-finaux. Ce qui signifie plus

précisément que la technologie pour donner une valeur à l’organisation. En d’autres termes, ces

études essaient généralement de répondre intuitivement aux questions posées. Comment les

individus s’approprient-t’ils ces outils dans des organisation ? Est – ce que cela facilite ce

processus§ D’autre part, est-il valable pour l'utilisation Socio-politique, psycho-cognitive ou

rationnelle ? (Carton et al., 2006). De là, beaucoup d’études ont commencé à traiter le processus de

l’appropriation. Ici, on peut citer les études les plus importantes qui se sont occupées de l'approbation

de nombreux outils pertinents aux organisations. Bianchi et Kouloumdjian (1986) sur

d’appropriation au sens large, Desanctis et Poole (1994) pour l'appropriation des technologies

avancées de l’information, Girod-Séville (1996) pour le processus d'appropriation de la mémoire

organisationnelle, Mayère et Monnoyer (1996) pour l’appropriation des téléphones mobiles, Digout

(1997) pour l’appropriation de l’innovation. Pour cela, nous allons montrer quelques opinions sur

l'appropriation et l'utilisation des outils technologiques : L'étude Carton et la., (2006) qui indique le

résultat des recherches sur l’appropriation les systèmes d’information (S.I) d'une perspective

intégrative, ce qui a mis en évidence deux groupes de recherche en ce qui concerne la compréhension

et la gestion de appropriation des objets (S.I) Premièrement, une perspective révélant l'étude de

l'utilisation d’outils du (S.I) avec des institutions sociétales ou inter-organisationnelles. Puis cet outil

devient alors une partie de la coexistence sociale. Par conséquent, cette perspective se réfère donc à

la division de l’organisation comme une unité sociale minimisée, par exemple, les recherches

menées en France dans le domaine des sciences de l’information et de la communication par les

travaux de Walton sur le réseau d'internet considére l’organisation comme un système distinct, c'est-

à –dire l'intérêt d'appliquer la technologie de (S.I) de niveau (micro-social) et mettre l’accent sur les

rôles de la structure sociale et les outils d’utilisation. (Carton et al., 2006). Cette approche a attiré

de nombreux travaux et notamment dans la sociologie et la gestion, En fait, Carton et al (2006)

dans son analyse du processus de l'appropriation, propose de dépasser l’opposition entre la

conception et l’utilisation dans l’étude des outils de gestion. C’est-à-dire dépasser (la conception

qui ne tient pas compte de l’usage) et se concentrer plutôt sur (la conception qui tient compte

del’usage), parce qu'il suggère, que cela met en évidence de nouvelles normes dans les méthodes

qui mettent l’accent sur l’utilisation. En effet, plusieurs facteurs ont contribué à créer les outils

technologiques, y compris les facteurs pertinents aux développements des théories économiques et

leurs relations avec les entreprises comme (la théorie de La concurrence monopolistique de

Chammberline,1933) et l’émergence des créateurs internationaux de ces outils et du monopole de

leur production. (Carton et al., 2006). Ces facteurs -ci et d'autres posent une question sur le

mécanisme de l'appropriation de ces outils ? Et a-t-il la possibilité de faciliter les processus de

l’utilisation ?

Par exemple des études, Collin,(2002),Orlikowski,(1992,2000),Pesanctis et Poole(1994).

35

de Vaujany, (2006) d'une perspective intégrative du processus de l'appropriation, il propose

quatre éléments de base provenant de :

La théorie de la régulation conjointe de Jean-Daniel Reynaud (1988) :

1- les objets de gestion ;

2- les règles de gestion ;

3- les outils de gestion ;

4- les dispositifs de gestion.

De son point de vue, on met en évidence l’importance de ces éléments grâce à leur intégration

dans deux perspectives dont la première, « les régulations de contrôle correspondent à la conception

ainsi qu'à l’instrumentation par des parties-prenantes dominantes des dispositifs de gestion, puis à

leur éventuelle ré-appropriation » (de Vaujany, 2006, p.114). La deuxième perspective. « les

régulations autonomes désignent la façon dont les acteurs de l’organisation vont recevoir les

actions de la régulation de contrôle. Ils pourront se réapproprier à leur tour les outils, objets et

dispositifs de gestion tournés vers eux » (de Vaujany, 2006, p.114). On déduit de cela :

premièrement, que la pleine compréhension du processus d’appropriation comme l'a indiqué

Vaujany est basée principalement sur la compréhension de l'appropriation du point de vue des

designers comme processus à optimiser, à corriger. Et que, deuxièmement, comprendre

l'appropriation du point de vue des utilisateurs signifie faire apprendre l'outil à utiliser, en plus les

troisièmes perspectives qu'il a indiquées est (socio-politique, psycho-cognitive et rationnelle). Par

exemple, il suggère que la perspective socio-politique, psycho-cognitive est associée à l'utilisation

parce qu'elle est liée à l'action et lui donne une légitimité. Le processus d’appropriation est emmêlé

et continu et ne commence pas par la phase de la réhabilitation de l'outil jusqu’à son appariation

dans la première phase de routine, mais il va au-delà de cette vision et considérée comme des

processus ouverts. (de Vaujany, 2006).

Il réfère à deux théories qui permettent de préciser cette vision :

1- la théorie de la « conception à l’usage » ;

2- la théorie de la « mise en acte » des outils de gestion.

La première perspective suppose que la conception d'un outil est consubstantielle à son

usage. Nous notons ici que le processus d'appropriation suppose l’intégration entre l’utilisation et

Ces facteurs sont mentionnés dans son étude « pour une théorie de l'appropriation des outils de gestion: vers un

dépassement de l'opposition conception-usage ». Disponible sur : https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-

2006-3-page-109.htm.

36

l'outil et cela peut être ce que François, L. (2001). cite : « ce postulat revient à remettre

profondément en cause l'idée d’une de la stabilisation du fonctionnement organisationnel par les

objets et les outils de gestion ». (de Vaujany, 2006,p.118). En d’autres termes, nous comprenons

que l’outil est pertinent aux membres de l'entreprise comme l'a expliqué Jones, (1999) « dans une

perspective structurationniste « pure », l’outil n’a pas de l’extériorité ou de matérialité dans l’action

sociale ». (de Vaujany, 2006,p.120). De l’autre part, la deuxième théorie fait référence au rôle des

individus dans l'achèvement de l’importance de l’outil par des mécanismes d’apprentissage. En

d’autres termes, favoriser l’interaction entre les individus et l’outil nécessitant des requêtes

mutuelles, c'est-à-dire de conception et d’utilisation intégrées dans un processus continu impliquant

la structuration et son interprétation dans différentes étapes. Sans aucun doute, cela mettra en

évidence les valeurs attribuées à l’outil dans les organisations. En revanche, il se demande si le

discours sur l'appropriation des outils technologiques n'exige - t -il pas de s'arrêter aux trois formes

de leur valeur. Pour lui, la première valeur est la valeur caution, le processus de l'appropriation ici

est reflété par le degré d’adoption et la légitimité de l'outil pour les gestionnaires dans le domaine

institutionnel. (de Vaujany,2006). La deuxième valeur est le valeur structurelle ou valeur

d’assimilation qui fait référence à « l’essentiel de la création de valeur se fait dans la phase de

conception, et dépendra donc de sa pertinence » (de Vaujany, 2006, p.122). La troisième valeur est

la valeur d’appropriation Vaujany la décrit, « c’est surtout la co-construction locale et chemin

faisant de l’outil de gestion qui compte » (de Vaujany, 2006, p.122).

Finalement, selon son opinion, le processus d’appropriation pourrait inciter de nouvelles pratiques

et il propose une perspective intégrative : « une logique qui créerait une concomitance et des

renforcements mutuels entre le processus de conception instrumentale et celui de fixation des

modalités d’usage, qui serait fondée sur l’organisation d’une interactivité continue entre les parties

prenantes, notamment les professionnels, et qui consisterait à exploiter au mieux les « boucles de

retour » entre les expériences vécues à la base et l’affinement progressif des outils et des principes

d’action ».( de Vaujany, 2006,p.122). D’autre part, dans le cadre notre analyse des technologies et

organisations, nous pouvons dire que les études sur les TIC et les organisations s'intéressaient à la

sphère sociale et à son interprétation. L’importance de l’individu efficace de la perspective

d’appropriation peut être vue dans le modèle (vision Organisante (VO) Swanson et Ramiller, (1997).

Il se définit comme « une idée focale de la communauté pour l'application des technologies de

l'information dans les organisations » (Carton, de Vaujany, et Romeyer, 2003, p.4). En bref, le

modèle (VO) est utile pour faciliter et intégrer la technologie dans les entreprises pour rassembler

et mobiliser des individus. Les idées sur la technologie données par la légitimité de l’application

sont limitées à quelques actions sociales qui se rencontrent interactivement y compris les

conférences, les publications, les journaux, et les sociétés des consultations. Les processus d'échange

tant dans le cadre des conférences, des expositions et des sources linguistiques et culturelles

constituent des éléments qui peuvent être capturés par les praticiens dans le cadre de leurs projets

organisationnels. (Carton, de Vaujany et Romeyer. 2003). Swanson et Ramiller, (1997) ont suggéré

37

l’analyse des discours et des idées centrales sur la technologie et le suivi de son impact

organisationnel. À ce sujet, on peut citer une étude de Vaujany (2003) en utilisant le modèle (VO)

pour analyser l'appropriation de la technologie dans l’analyse des titres de revues dans le système

d’information et d’analyse de leur contenu dans le suivi du processus de la structuration

organisationnelle de l'Intranet pour certains sites. Dans le même contexte, l'étude de Sabine et al

(2003) qui est basée sur l’analyse d'une vision organisante (VO) française dans la période 1999 /

2003 dont l’étude menée afin d’analyser les discours de la revue (01 informatique et le Monde

informatique). Les chercheurs à travers les mécanismes d’analyse dans ce modèle ciblent la

surveillance des discours et des sources culturelles et linguistiques proposées par la société du

modèle (VO). D’autres angles seront exposés quand nous parlerons des TIC et des organisations du

concept d’innovation dans les entreprises à travers le processus de formation sociale. En d’autres

termes, préciser le rôle de l’individu dans le processus de mise en œuvre de l’outil. Cette vision

reflète la différence avec le modèle linéaire de Rogers puisque l'innovation technologique s'est

développée à travers ses qualités intrinsèques, (Martineau, 2008). L'appropriation de l’outil ici

signifie, « une conception à l’usage : elle est un acte de création de sens pour les salariés, elle

introduit la recomposition des logiques identitaires » (Martineau, 2008, p.6). D’abord, des études

de la perspective de la formation sociale traitant les TIC et les usages de deux perspectives : la

technologie comme une outil (perspective physique) et la technologie dans les pratiques (perspective

sociale). Puis des études basées sur la théorie de la structuration (que nous traiterons dans le

prochain point et le troisième chapitre) pour illustrer les usages des TIC dans l’organisations.

Orlikowski, (2000) pour tenter de surmonter la division entre le côté physique et social à travers son

modèle, propose d'un côté « un construit sociale résultant de l’action humaine et des propriétés

structurelles du système organisationnel ». (Fereyre, 2010, p.88). D’autre part, elle « contribue à la

production et à la reproduction des propriétés structurelles de l’organisation, puisqu’elle est

mobilisée pour l’action » (Fereyre, 2010, p.88).

Enfin, nous pouvons dire que la relation mutuelle entre la technologie et l'utilisation peut être

exprimée comme dans le cas où nous utilisons la technologie, nous rassemblons ses caractéristiques

technologiques et en même temps, nous réunissons nos pensées, nos émotions et les interactions.

1.7 La théorie de la structuration et usage des TIC dans l’organisation

Comme on l’a signalé précédemment, la théorie de structuration fait partie de la sociologie et

Giddens (2012) a essayé de formuler ces différents éléments autour du concept de (structure) qu’il

a développé dans son essai théorique. En premier lieu, nous tenons à signaler que le projet théorique

de Giddens (Ibid) présente l’opération de constitution structurelle différemment du concept

structurel qui a été créé pendant les années 70 et 80, d’autre part , les essais théoriques de Giddens

(Ibid) et sa critique du structuralisme classique ont contribué à l’évolution de son idée sur la

Par exemple, Orlikowski,2000, De Sanctis et Poole,1994, Groleau,1999.

38

constitution des structures sociales en critiquant les cadres référentiels classiques et en étudiant les

pratiques quotidiennes qui constituent les structures sociales . Après notre étude des éléments

constituants de la théorie de structuration, nous concluons que la vérité de la constitution de la

société chez Giddens (Ibid) couvre les volets objectif et subjectif (la structure /les individus), mais

son analyse des systèmes sociaux en se procurant de l’interprétation (l’individu est conscient de ses

actes) met en évidence l’importance des individus qui expriment leurs idées dans les pratiques

quotidiennes. Après l’analyse de certains éléments de la théorie de structuration nous résumons

quelques points autour de l’analyse des structures sociales chez Giddens (Ibid).

1- La réalité sociale est une production de l’homme et il en fait partie ;

2- La production et la reproduction de la société sont un résultat des pratiques et des interactions

entre les individus ;

3- La structure est un facteur qui favorise les compétences des individus ;

4- L’opération de la structuration comporte la constitution du sens, des critères et du pouvoir ;

5-La continuité des structures dans le temps et l’espace relativement aux pratiques quotidiennes ;

6-La structure présuppose l’existence d’une relation mutuelle entre les individus pour construire

l’acte social lors de l’interaction pour orienter le comportement ;

7-La notion des caractéristiques structurelles mentionne la continuité de la vie quotidienne à

travers les pratiques dans le temps et de l’espace ce qui lui donne des caractéristiques structurelles

stables.

Figure 7 : Le concept de la structuration, adapté Giddens (2012)

La structuration

Action

Structure

Propriété structurelles

L'acteur

39

Après ce bref exposé, nous essayerons dans cette partie de notre travail d’étudier la possibilité de

transposition de la théorie de structuration chez Giddens dans l’usage des TIC dans les organisations.

Dans ce contexte, nous soulignons quelques caractéristiques générales de la technologie qui

permettent d’appliquer les théories scientifiques en général et les sciences sociales en particulier :

1- La technologie est une science à part entière qui a ses origines, ses objectifs et ses théories ;

2- La technologie est une science appliquée qui œuvre pour appliquer la connaissance ;

3- La technologie est relative à la vie de l’homme ;

4- La technologie est une opération qui englobe toutes les opérations relatives à la planification le

développement et l’administration ;

5- La technologie est une opération dynamique, elle est en état d’interaction continue au cours

d’usage. (Ali, 2008).

En réalité, les chercheurs qui ont essayé de décrire la technologie ont mentionné deux volets

principaux (social et matériel) et les études qui ont porté sur l’usage de la technologie en se référant

à la théorie de structuration ont formulé leurs méthodes selon ces deux volets. Mohammed Ali

(2008) dans son livre « la sociologie automatisée » parle de la notion de « société technologique »

qui se constitue selon un système de relations sociales et de techniques modernes, et il dit cette

société existe dans la vie réelle comme le souligne Ferenbeck (1999) « la Société est une opération

et non pas une entité ,il se constitue du développement des programmes et se différencie d’une étape

à l’autre » (Ali, 2008,p.90). Cette analyse nous sert à clarifier l’usage des technologies dans la

structuration des systèmes et des structures sociales et la définition précitée nous mène à distinguer

entre deux caractéristiques principales dans l’opération de la structuration :

1- Le volet social qui exprime les relations humaines et les opérations d’interaction ;

2- Le volet technique qui comporte le plan technologique qui a des caractéristiques fonctionnell

40

Figure 8 : La structuration et TIC

Ali (2008) mentionne un autre point essentiel qui est la relation entre le plan technologique et la

continuité de la structure organisationnelle et il s’est concentré sur trois facteurs principaux: les

individus, les objectifs et l’usage en donnant l’exemple par la communication sémantique entre les

individus et conclue que « le comportement sémantique exige le développement des programmes

conformément aux mode de pensée et la langue utilisée par les participants » (Ali, 2008,p.91).

A partir de cette vision, nous supposons que l’Intranet comme un plan technologique a été planifié

d’une façon qui assure une communication intérieure dans les organisations qui exprime des

pratiques sociales et professionnelles en plus du coté matériel qui donne à la technologie son aspect

et ses caractéristiques technologiques. L’usage de la technologie est clairement intégrée dans les

pratiques quotidiennes des individus, elle exprime les actions humaines ; et les usagers s’en servent

dans leurs interactions. La théorie de la structuration comme on l’a exposée précédemment confirme

que les structures se constituent par les actes des individus (activités quotidiennes) et l’usage de la

technologie exprime ses actes.

A notre avis ,l’opération des communication dans les organisations est devenue associée aux

nouvelles technologies d’informations et de communication ,tous les types de contacts ont évolué

à partir des contacts personnels qui peuvent s’effectuer électroniquement. En réalité le sujet de notre

recherche porte sur l’intégration du coté technologique dans celui humain ce qu’on l’exprime par

les usages des individus des nouvelles technologies pour exercer leurs activités quotidiennes. dans

le deuxième chapitre nous allons étudier les définitions de la communication interne et culture de

l’organisation qui expliquent et analysent ce phénomène dans la structure du travail ,un tel exercice

Les pratiques quotidennes

Utilisation des TIC

La structuration

41

pour démontrer l’importance de la communication interne dans la réorganisation de la construction

organisationnelle de l’organisation.

42

CHAPITRE 2 : COMMUNICATION INTERNE ET TIC

Introduction

Les TIC sont devenue une partie intégrante de toutes les activités administratives et notamment

celles des entreprises. Cette nouvelle technologie permet la définition de la relation entre l’employé

et son environnement. Cette relation se traduit, tout d’abord, par le fait que ce nouveau moyen de

communication permet l’organisation du travail et par conséquence rend le fonctionnement plus

efficient donc un gain en temps et en effort. (Admin,2018). D’autre part, des TIC permettent le

transfert et le partage d’informations en temps réel entre l’ensemble des interlocuteurs. Ainsi la

communication interne est devenue un outil incontournable pour le pilotage et l’exécution de toutes

les activités en cohérence avec le schéma organisationnel de l’entreprise. De plus, dans les relations

entre l’action et la structure, la communication occupe une place très importante. Sa fonction n’est

pas informative mais transformative. Son objectif ne consiste pas à donner de l’information mais à

organiser les échanges d’informations entre des groupes qui disposent d’une partie de connaissances

dont le sens global ne peut être appréhendé qu’au travers de dispositifs de communication et

coordination.5. De ce fait, notre objectif dans ce chapitre sera de souligner l’importance de la

communication interne pour les collaborateurs, et de voir sa nouvelle forme avec l’utilisation des

TIC. Cela sera à travers notre hypothèse suivante : plus la communication interne a de l’influence

plus le transfert de l’information sera efficace.

2.1 La perspective fonctionnelle et interprétative du concept de

communication interne

Les concepts de communication interne, que nous avons vus, traitaient le concept en l’employant

dans différents domaines et en mettant souvent en évidence les caractéristiques suivantes :

1. La communication interne a deux pôles principaux (source et émetteur) ;

2. Un outil pour le transfert d’un contenu (messages) ;

3. Permet d'établir des relations et des interactions entre les individus ;

5https://www.startimes.com/?t=29150493.

L’auteur professeur Abdul Amir Moet Al-Faisal.

Il est spécialisé dans les médias électroniques avec toutes ses applications et j'ai essayé de me familiariser avec tout ce

qui est nouveau dans les nouveaux médias et ses effets sur les médias traditionnels et j'ai contribué à cette spécialisation

non limitée à une personne grâce à ma supervision d'étudiants de maîtrise et de doctorat avec des adresses qui

s'adressaient à la même spécialité et approfondi les voies de recherche à travers des études théoriques et appliquées pour

les étudiants des troisième et quatrième étapes. En plus des masters et des doctorants, elle a publié des dizaines de

recherches et de livres dans la même spécialité et a contribué à d'importantes conférences scientifiques nationales et

arabes à travers la présentation de mes recherches et de la coopération avec les organisations de l'UNESCO Article 19

pour organiser des conférences, séminaires et ateliers traitant des médias irakiens et de la liberté d'expression.

43

4. Il a plusieurs directions.

Nous allons essayer ici de clarifier le concept de communication interne en expliquant ses

dimensions théoriques à partir de l’étude menée par Nicole Giroux (1994) sous le titre « La

communication interne : une définition en évolution ». Cette étude repose sur les deux approches,

permettant d’analyser le concept de communication interne et ses fonctions, ces deux approches sont

la perspective de carrière et d’interprétation, dont nous pensons qu’elles sont utiles dans notre travail

pour expliquer le phénomène de la communication dans le processus de structuration. Les deux

perspectives interprètent la communication en faisant référence à différentes perceptions de la

structure, du pouvoir, de la culture et de le pouvoir dans les organisations. Nous pouvons dire que

la perspective de carrière « s’attache à expliquer l’ordre, le consensus, l’intégration dans les grands

organisés. Cette perspective met l’accent sur la rationalité et le pragmatisme » (Giroux, 1994,p.2).

Cette étude fait référence à la notion de « communication productive », que l'on peut qualifier de

communication mécanique (source et émetteur), qui détermine la voie de l'autorité législative

détenue par le représentant de la société ou ses responsables. «la structure de l’organisation est

formelle, c’est le plan du réseau de communication, la représentation des lignes d’autorité et de

pouvoir » (Giroux,1994,p.3). Nous déduisons ainsi que la fonction de communication se caractérise

par l’aspect officiel dans l’exécution des taches dans les entreprises, par exemple les directeurs

donnent leurs consignes et leurs ordres aux employés à travers une hiérarchie. Dans ce contexte,

Mintzberg (1977) qualifié les modèles de communication productives par les points suivants :

1. La communication directe descendante que l’on observe dans la supervision directe au sein des

entreprise simples ;

2. La communication écrite et descendante de la standardisation des procédés dans les

bureaucraties mécanistes ;

3. L’acquisition d’un langage technique commun et la délibération collégiale de la standardisation

des qualifications dans les bureaucraties professionnelles ;

4. La communication descendante des objectifs et le contrôle de leur atteinte que sont inclus dans

la supervision des résultats dans les entreprises divisionnalisée ;

5. La communication horizontale, de face-à-face entre spécialistes qui réalisent l’ajustement.

Giroux (1994). Dans cette forme de communication mécanique, l’étude indique son importance non

seulement comme un outil d’amélioration de la productivité et de circulation des ordres, mais aussi

en tant que « véhicule utile au contrôle des résultats ». « Il devient alors important de mettre en

place des systèmes assurant la collecte, la circulation et le traitement de l’information ».

(Giroux,1994,p.4). Par conséquent, nous concluons que la communication intégrale représente

l’artère principale de transfert des informations sur lesquelles les institutions s’appuient pour

accomplir leur travail et atteindre leurs objectifs tels que l’élaboration de stratégies, la prise de

décision et la répartition des tâches administratives et opérationnelles. Cette communication est

basée sur deux composants principaux (l’émetteur et le récepteur) et cette qualification de la

44

communication la place dans un processus mécanique qui passe par différentes étapes. Le modèle

suivant montre la forme et le chemin de la communication :

Figure 9 : La communication mécanique, Source : (Amir, 2000, p.37)

Tout ce qui précède sur l'analyse des éléments de cette forme de communication, nous amène à

poser les questions suivantes : Les TIC peuvent-elles être un canal de communication? A-t-il la

capacité de distribuer une grande quantité d’informations ? Dans quelle mesure peuvent-ils

garantir le bon transfert d’information ? La TIC assure-t-elle la diffusion de l'information selon le

modèle mécanique (émetteur et récepteur) ? La perspective fonctionnelle fait également référence

à la notion de « communication intégrale », qui exprime les interactions entre les individus.

Autrement dit, la communication intégrale repose sur la perception du comportement individuel,

c'est-à-dire « la communication comme comportement exprime des émotions, des sentiments, des

attitudes». (Giroux,1994,p.5). Nous déduisons donc que le comportement des individus reflète les

relations mutuelles dans la communication. Historiquement dans les théories des organisations,

l’attention a été portée sur l’élément humain depuis l’émergence des théories des relations humaines,

qui ont porté attention aux individus car ils ont le pouvoir d’influence. Ces théories soutiennent

l'idée selon laquelle les individus en institution expriment leur comportement à travers leurs

attitudes, leur culture et leur conscience. A noter également que « on ne peut pas séparer le lien de

la communication du comportement humain, puisque la communication forme le processus social

qui contient des comportements divers ». (Asbita, 2008,p.64). De notre point de vue, la

communication se caractérise par l’aspect social dans la mesure qu’elle se présente entre des groupes

de personnes capables d’exprimer leurs opinions, leur culture et leurs sentiments. C’est aussi un

processus d’interaction entre différents individus. Dans ce contexte également, nous pouvons dire

que l'interaction des individus exprime le (catalyseur) en ce sens que tout message de

communication est envoyé dans un but et un objectif spécifique. De ce fait, la perspective de

communication intégrale « décrit l’émetteur et le récepteur comme des partenaires dans l’acte de

communication » (Giroux,1994,p.5). Nous supposons que les avantages de ce concept peuvent être

Les

employés

Le

directeur Mise en œuvre du travail

Réponse or non-réponse

Feed-back

45

perçus dans les organisations comme une petite communauté et pour confirmer ce propos « le

management est l’ensemble des interactions que le manager contribue à mettre en place avec ses

subordonnés et ses propres supérieurs » (Mucchielli,2006, cité par Asbita,2008,p.160). L’étude de

Nicole (Ibid) souligne l’importance de la communication intégrale pour activer plusieurs éléments

contribuant à la mise en œuvre du travail des organisations, par exemple l’importance de la culture

de l’organisation comme outil pour connecter les individus et former un groupe plus homogène.

Nous pouvons ici souligner l’importance des éléments de communication qui soutiennent la culture

de l’entreprise, tels que la langue, les rituels et les normes, ainsi que les connaissances communes,

telles que les informations professionnelles partagées ou les connaissances communes partagées par

une communication informelle par les groupes de travail. Donc, de ce point de vue, nous pouvons

dire que « la communication devient ainsi un instrument d’intégration. L’utilité de la communication

repose alors dans sa capacité à générer la coopération au sein de l’organisation »

(Giroux,1994,p.7). Nous pouvons dire que ces éléments (savoir partagé, culture, pouvoir, conflit,

interaction) qui contribuent au processus de structuration sont importants pour analyser notre travail

du point de vue des utilisations des TIC comme un outil de communication interne, en se basant sur

son importance dans la structuration, À travers ce que Giddens a expliqué dans son analyse.6

Figure 10 : La communication intégrale adapté (Giroux,1994)

6 Voir les éléments de la théorie de la structure dans le premier chapitre du cadre théorique.

Connaissance

collective Culture

d’organisation

Communication

verbale, non

verbale

Les motifs et

les

justifications

Objectifs

communs

46

D’autre part, la perspective explicative explique le phénomène de la communication en se focalisant

sur deux aspects principaux : les individus et les activités sociales autrement dit « cette perspective

met l’accent sur le quotidien et la performance des acteurs en situation » (Giroux,1994,p.8). L'étude

définit la communication comme une transaction, ce qu’on appelle la communication « organiste »

parce que ce sont les individus qui forment leur identité et leur culture et construisent leur

organisation, comme nous l'avons déjà mentionné, les individus ont des connaissances communes

pour la perception et des indications verbales et non verbales, c'est ce que Giddens (2012) a souligné

dans sa théorie. «les partenaires ne font pas qu’émettre ou recevoir des messages : ils les

interprètent, ils construisent à travers les séquences de messages une définition de leur réalité, ils

confrontent leurs points de vue pour en arriver à une représentation commune ». (Putnam,1993, cité

par Giroux ,1994,p.8). A travers ça, nous concluons que les individus par leurs interactions dans les

activités quotidiennes contribuent à la mise en place de structures organisationnelles et définissent

les caractéristiques structurelles de leur société (institution) parce que « cette vision de la

communication est en correspondance avec une nouvelle conception de l’organisation qui ne la

présente plus comme une entité mais comme un processus d « organizing » (Weick,1969, cité par ,

Giroux 1994,p.9).

Les acteurs Les activité

La production et reproduction de l’organisation

La structuration

Figure 11 : La perspective interprétative de la communication interne, adapté de

(Giroux,1994)

Nous concluons de ce point que l’importance de la communication réside dans le fait de créer et

de recréer une société organisationnelle, nous observons que dans les institutions et les sociétés il y

a de nombreuses attitudes de communication, que ce soit celles qui reflètent la vie organisationnelle

de l’institution ou celles qui se traduisent par des discussions et des dialogues entre individus.

La perspective interprétative

de la communication interne

47

(Giroux, Ibid) a mentionné que ce concept est relativement récent, mais il a suscité un certain intérêt

dans les recherches, à cet égard je cite comme référence l’étude de Pacanowsky, (1988) qui décrit

la structure de l'institution comme « l’organisation en treillis. Dans ce type d’organisation où il n’y

a pas d’organigramme, ce sont les membres qui au fur et à mesure de l’émergence de projets et de

problèmes bâtissent les réseaux, inventent de nouvelles tâches et rassemblent les ressours pour les

mener à bien » (Giroux,1994, p.10).

Fonctionnaliste Interprétative

Définitions Productive Collectivité

Organisante

Définition de l’organisation Machine

Collectivité

Constructruction sociale

Conceptions de structure Configuration Formelle et

informelle

Coactivation

Culture Valeurs de la

société Valeurs partagés

Performance

Pouvoir Délégue Formel et informel

Performance

Définitions de la communication Transmission Interaction

Transaction

But de la communication Réalisation de la

tâche Cohésion

Maintien innovation

Caractéristiques de la cimmunication Formelle verticale

Formelle et

informelle verticale

et horizontale

Collective

Manifestation spoontaanées planifiées Directives Manules Conversation

réunions sociales

Discussions

Groupe de la travail

Focus Messages Canaux

Réseaux Relations et climat

Processus de structuration

coorientation

légitimation

Problématique

Qualité du message

et de sa

tranmission

Rumeurs

Groupthink Etendue et continuité de la participation

Tableau 5 : Définition de la communication interne. Source (Giroux,1994, p.13)

48

Enfin, il semble que l’importance de ce concept nous permette de décrire l’institution comme un

lieu de production d’activité quotidienne et que les individus sont la base de la pratique de

communication pour établir des structures organisationnelles. Nous considérons que cette vision est

proche du concept de la structuration du Giddens (2012), qui suppose que la construction est le

résultat de pratiques quotidiennes à travers plusieurs éléments, et nous avons déjà mentionné une

partie qui est en cohérence avec notre objet de recherche et nos hypothèses. A travers ceci, nous

disons que cette perspective nous donne la possibilité de suivre l’utilisation de l’Intranet comme un

outil de communication interne dans le processus de structuration dans la SPGL.

2.2. L’Efficacité de la communication interne dans le partage de l’information et dans

les relations au sein de l’entreprise

2.2.1. La communication interne et les relations professionnelles

On peut définir la relation professionnelle comme étant la relation entre l’employé et son entourage

transversal et hiérarchique, et cette relation est fondée sur la réalisation des objectifs demandés selon

un schéma organisationnel de l’entreprise. (Harazli et Lakuki ,2015). De ce fait on peut considérer

que la communication à l’intérieur de l’entreprise n’est pas un phénomène social en soi, mais est

plutôt liée à la réalisation et l’atteinte des objectifs de l’entreprise en prenant en compte la relation

avec la réalisation des objectifs administratifs. D’autre part, ce genre de relation prescrit les sens de

communication interne (horizontale, ascendant et descendant). Donc l’employé peut communiquer

avec son entourage à plusieurs niveaux en fonction de la nature des taches à faire. En plus la

communication organisationnelle prend la forme de collaboration entre les membres de l’entreprise

pour réaliser les objectifs communs, ( Nasr Al Dine,s.d). C’est dans ce contexte que Abdulrahman

(2002) a fait le propos suivant : « plus les relations interprofessionnelles sont proches de la

solidarité et de l’amitié, plus la cohésion du groupe est grande, plus son efficacité pour atteindre

les objectifs qu’il s’est fixé est certaine ». (Ali,1995,p.37). Nous pouvons dire qu’une forte relation

entre les membres de l’entreprise contribue au partage de l’information professionnelle pour

l’organisation du travail dans les canaux de communication administrative. De ce fait, nous

supposons que des T.I.C, comme étant un moyen technique, permet de promouvoir la

communication entre les membres de l’entreprise à travers ces caractéristiques techniques. D’autre

part, le chercheur Ali (1995) cite dans son livre : « le comportement humain dans la gestion », que

le comportement organisationnel est basé sur deux variables principalles, à savoir (la communication

et la participation). A travers ce propos nous déduisons l’importance de la communication interne

dans l’amélioration de l’implication des membres de l’entreprise dans la réalisation de leurs objectifs

communs.

49

2.2.2 La relation mutuelle entre le climat organisationnel et le climat de communication

dans l’organisation du travail

Il est normal que chaque organisation ou entreprise ait un ensemble d’objectifs à atteindre, et c’est

normal que ces sociétés et ces organisations construisent des structures organisationnelles

permettant l’atteinte de ces objectifs. C’est dans ce contexte que le chercheur Amir Saied, (2000)

cite dans son livre « la communication administrative et son accès comportementale », « la structure

organisationnelle dans chaque organisation joue un rôle primordial dans la définition des

dimensions et des caractéristiques du climat organisationnel dominant dans l’organisation, et ce à

travers le principe d’atteinte des objectifs avec adéquation » (Amir, 2000,p.37). Nous concluons, à

partir du constat précédent, que c’est la structure organisationnelle qui permet la définition de la

position de chaque personne dans l’organisation, et donc lui offre les canaux de communication qui

lui permettent d’accomplir ses missions. Il faut noter aussi que les caractéristiques de

l’environnement de communication mettent en évidence la réponse aux trois principales questions

suivantes :

1. Que faisons-nous ici ? (Quels sont les objectifs organisationnels) ?

2- Qu’attend l’organisation de nous ? (Quelles sont les missions qu’ils nous ont sont attribués) ?

3- C’est quoi mon rôle dans l’organisation ? (Comprendre les rôles et les missions des autres).

Nous sommes convaincus que la réponse à ces questions permettra aux employés de l’institution de

comprendre leur environnement de communication ce qui leur permet d'effectuer leurs tâches et

d'atteindre leurs objectifs, et dans le même contexte, nous supposons que la TIC peut constituer un

canal de communication efficace qui peut être utilisé par chacun des employés pour exécuter leurs

missions. Dans ce cadre nous pouvons nous référencer à un livre de Amir, (2008) qui a mentionné

que les méthodes innovantes dans le domaine de TIC ont permis de faire des grandes réalisations

aux institution, parmi ces grandes réalisations nous citons :

1- Réduction au maximum du temps de communication, en effet la TIC a permis d’optimiser le

temps lors des opérations de communication ;

2- Garantir et assurer le plus haut degré d'efficacité et de qualité de la communication, ce qui a

permis de contribuer à la transmission des messages avec précision ;

3- L’atteinte des hauts niveaux d’interaction dans les opérations de communication, ce qui a

permis de renforcer la compréhension mutuelle entre les deux parties en communication et par

conséquence l’atteinte des objectifs fixés ;

4- Le choix du canal adéquat pour la communication permet l’optimisation d’efforts et des coûts

associé au processus de communication.

50

Il est donc clair pour nous combien l’utilisation du TIC dans le domaine de communication au sein

des organisations est importante, cette importance se traduit par la possibilité du partage des

informations pour l’exécution des mission et l’application des stratégies planifiées par chaque

organisation ou société.

2.3. L’organigramme et la communication interne

2.3.1. Concept d’organigramme

Nous pouvons dire que l'organigramme des entreprises représente la structure qui permet la mise

en œuvre et la répartition des tâches entre les responsables7. Ce réseau représente l’ensemble

d’interactions entre les membres de l'organisation. En plus, l’organigramme organisationnel

comporte un vaste réseau de communication à tous les niveaux. « La structure de l’organisation est

formelle, c’est le plan du réseau de communication, la représentation des lignes d’autorité et de

pouvoir. Dans cette vision traditionnelle de l’organisation, l’émetteur privilégié est le supérieur qui

transmet à travers la hiérarchie ses directives à ses subordonnés ». (Giroux,1994, p.3). Donc, nous

nous intéressons ici à l’efficacité de la communication interne dans la mise en œuvre des tâches, car

elle est l'artère principale pour le transfert d'informations dans l'organigramme. Dans ce contexte,

nous observons qu'il y a de nombreuses études qui se sont penchées sur l'importance du transfert de

l'information dans la prise de décisions et d'élaboration des stratégies pour la mise en œuvre des

tâches des institutions8, ainsi que le rôle des leaders dans l'orientation du travail. Sur cette partie

nous allons essayer de mettre en évidence sur la communication interne non seulement comme un

outil pour le transfert d'information, mais aussi comme un outil important dans le processus de

structuration en clarifiant et en expliquant ses éléments théoriques et en considérant que

l'organisation est une entité sociale basée sur les relations, les interactions et les sources de force

entre les individus. « La communication est donc à la fois le fondement de l’action organisée et

l’outil de réflexion et de transformation de l’organisation. On la retrouve au quotidien dans toutes

les activités de l’organisation et dans les échanges sur l’organisation ». (Giroux,1994,p.9).

7 http://msaraat.com/index.php/2018/10/14/organizational-chart/. Le nome du site :Masrat. Il est été établies pour répondre aux besoins des institutions gouvernementales, des entreprises

et des secteurs, des cadres nationaux qualifiés et du conseil en gestion, à la lumière du boom et du boom du

développement observés par le secteur des entreprises dans le Royaume d'Arabie saoudite, et de la restauration de

l'abondance de nombreux services gouvernementaux, selon laquelle cela a affecté de nombreuses procédures dans le

secteur des entreprises. 8 Des exemples de ces études :

1. Abdullah Lghouti, (2015). Le rôle du système d'information comptable dans la prise de décision, disponible sur :

https://journals.iugaza.edu.ps/index.php/IUGJEB/article/view/1855.

2. Amyrah Al AKabi,(2016). Le rôle du système d'information dans le diagnostic stratégique, disponibe sur

http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/bitstream/123456789/2242/1/YAHIA%20CHERIF%20Hanane.pdf.

3. Khawla Shady, (2007). L'importance de l'information dans l'institution, disponible sur http://dspace.univ-

tlemcen.dz/bitstream/112/430/1/Oueld-mohamed-cheikh.mag.pdf.

51

2.3.2 Les relations formelles et informelles

Habituellement, lors de la présentation de la structure organisationnelle, les relations non

officielles ne sont pas évoquées. La structure organisationnelle exprime l'autorité et les fonctions

des niveaux administratifs. Cependant, les relations non officielles, appelées également organisation

non officielle comprennent les réseaux de relations privées aux milieux du travail l’affectent

directement. Le chercheur Salah Mohammed (2004) définit l'organisation informelle comme « une

organisation qui s’intéresse aux motivations et aux considérations des individus et ne peuvent pas

être divulguées de façon officielle ou planifiée. Elle se créée automatiquement et découle des besoins

des individus travaillant dans l'organisation » (Mohammmed,2004,p.49). Nous concluons alors que

les relations informelles illustrent le chevauchement, l’interdépendance et ne prennent pas en mesure

les limites des niveaux administratifs, comme le confirme la définition de Kamal Mohammed (2005)

selon laquelle il s’agit d’« un réseau de relations personnelles et sociales entre les membres de

l’organisation » (Kamal,2005,p.34). De notre part, nous considérons que le concept de réseau

illustre la profondeur et la complexité des relations. Nous pouvons également appuyer ce point de

vue par une autre définition de l’organisation informelle en tant que « diverses relations personnelles

et sociales crées et établies par les employés et qui ne sont ni planifiées ni évaluées directement par

l’administration. Elles naissent et se poursuivent en raison du travail et de la présence du personnel

dans les mêmes milieu » (Kamal,2005,p.36). Ainsi, nous pouvons déduire de ces définitions qu'une

organisation non officielle peut être définie dans les points suivants :

1. Dirigée et guidée par les volontés du personnel au sein de l'organisation officielle ;

2. Non reconnue dans la structure organisationnelle ;

3. Système spontané, imprévu et non planifié.

Nous pouvons conclure également que malgré l’indépendance de l'organisation non officielle de

l’organisation officielle, au niveau des caractéristiques et des propriétés, leur relation demeure

concordante. Et comme déjà signalé dans le contexte des définitions, elle découle de la présence de

personnes sur le même milieu du travail et représente une grande partie du processus de

communication et la transmission des informations. Nous pouvons faire référence au concept de

proximité dans la formation d’une organisation non officielle qui « contribue à la rencontre des

personnes et favorise, renforce leur contact mutuel et émerge les relations sociales »

(Kamal,2005,p.54). Dans ce contexte, nous pouvons citer ce que Giddens (2012) a souligné lorsqu'il

a abordé l'importance des rencontres et de la présence existentielle des individus en tant qu'élément

efficace du processus de production et de reproduction des structures sociales. Et nous supposons

que les TIC peuvent transcender les concepts d’espace et de temps, mais en contre partie, nous

supposons qu’elle peut contribuer à l’activation de relations non officielles. Outre la notion de

proximité à laquelle nous avons fait référence, le concept d’échange est un élément très important

52

dans l’activation de l’organisation informelle. Ces échanges entre les personnels les motivent à

appartenir à certains groupes et découlent de la nature et la similitude de la profession car « les

personnes qui exercent un certain emploi ou une certaine profession souhaitent se réunir selon les

critères qui y sont liés » (Abdelbaki,1970,p.128). Nous constatons de ce concept l’émergence de la

relation entre organisation officielle et non officielle. En revanche, la dernière ne représente pas

beaucoup de cas d’interaction humaine car la structure organisationnelle explique les relations entre

la production et ne se soucie pas des émotions et des interactions. La complexité de séparer ces deux

formes réside dans la nature des relations renforcées et complémentaires entre les concepts

d’individus et d’organisation.

Les théories sociales expliquant le comportement des individus dans les organisations, nous

pouvons y aborder l'école des relations humaines, qui indique que le comportement des individus

découle de la nature de l'organisation sociale de l'institution. Une théorie qui parait très logique car

au sein de l’organisation, l’individu ne peut en aucun cas être séparé de son groupe, qui détermine

son comportement et contrôle ses actions, à travers les normes et les valeurs imposées par la

coopération collective et dont le but est d’atteindre les objectifs de l’organisation. Dans ce contexte,

nous pouvons enfin identifier certaines caractéristiques de l’organisation non officielle à travers ce

que nous avons déjà conçu. Nous concevons que ces concepts sont adaptés à l’analyse de notre

travail et mettent en évidence les éléments suivants :

1. L’organisation informelle a des impacts remarquables sur l’organisation du travail, en

particulier avec l’utilisation des TIC ;

2. L'organisation informelle reflète les relations sociales au sein de l'institution en tant qu'élément

clé du processus de structuration, conforme à l'orientation de la théorie de la structure de Giddens ;

3. Les relations informelles font partie intégrante de la communication quotidienne.

2.3.3 Niveaux de communication interne

La communication interne est le moteur de toutes les activités de l’établissement et pour cela :

« elle assure la continuité des activités de l’établissement et son évolution de sorte que le temps que

le directeur investit dans la communication est estimé entre 75% et 90% des heures de travail »

(Citeau ,2002,p.156). La communication interne exprime toujours les relations individuelles et

collectives de sorte qu’elle réalise les contacts et l’interaction rationale et concrete avec une volonté

d’influence mutuelle. Katz perçoit (1955) la communication comme « une unité médiatique puisque

les affaires de l’établissement se basent sur le partage des informations, des données, des vérités et

des émotions entre les individus dans les divers niveau d’organisation administrative de

l’établissement » (Abdelbaki,1970,p.131). La communication interne vise à rendre les

fonctionnaires au courant du fonctionnement de leur « établissement d’où l’administration peut

53

entamer des relations de confiance avec eux de sorte qu’elle reconnait l’importance du travail des

fonctionnaires et leur valeur dans l’établissement ce qui renforce l’estime de soi. La disponibilité

des informations fait barrage aux rumeurs et au gaspillage du temps dans des débats inutiles »

(Charif,1991,p.190). Pour l’administration centrale, la prise de décision au temps convenable est

une priorité et cela explique son recours à la communication interne « elle aide l’administration

centrale à prendre la décision pertinentes et correctes grâce aux informations fournies par les

employés dans un climat où l’incarnation de coordination et de partage d’expertises qui cumulent

les données et les informations, un ensemble de mesures et de précautions qui orientent les employés

et leurs points de vue » (Abdulrahman, 2009,p.8). Awatif conforme confirment que l’usage des

nouvelles technologies de communication dans l’opération de communication vise dorénavant des

applications directes dans les établissements et nous pouvons observer ces applications dans les

domaines suivants :

1- Communication directe ;

2- Mobilisation des divers modèles électroniques ;

3- La circulation immédiate en utilisant le courrier électronique et l’internet ;

2.4-L’analyse des différentes données avec précision et compétences pour assurer la

bonne décision.

2.4.1 La communication descendante

L'idée d'une communication descendante peut être comprise lorsque la structure organisationnelle

est reflétée par la forme pyramide et hiérarchique du pouvoir. La communication étant l’outil

principal de transmission d'informations dont les messages deviennent des ordres et des instructions

du président au subordonné. (Abdulah,2015). Ainsi, Katz (1955). divise les messages dans ce type

de communication selon ce qui suit :

1. Instructions de travail : qui relèvent de l'orientation et de la supervision du travail ;

2. Justification : Il s’agit des explications données des hauts fonctionnaires aux employés sur le

l'objectif de l'exercice des activités ;

3. L'idéologie : c’est-à-dire montrer les objectifs de l'institution ;

4. L’information : qui signifie la détection de tout ce qui est lié aux politiques de l’organisation.

En fait, les déterminants de la communication descendante est dictée par la nature de la structure

organisationnelle en termes de direction et d’orientation du message de communication. De notre

part, nous nous appuyons ici sur le fait que la haute direction s’efforce de sécuriser les voies de

54

passage de ces messages, comme indiqué précédemment. De leur côté, les gestionnaires peuvent

également rechercher des moyens de transmettre des communications descendantes.

2.4.2 La communication ascendante

Ce type de communication est lié « aux messages provenant des niveaux d'organisation inférieurs

vers les niveaux supérieurs. Ce type est essentiel et important pour la croissance et la

réglementation » (Al Tuwirqi,1997, p.43). En fait, il s'agit de donner aux employés la possibilité

d'exprimer leurs sentiments sur leur participation au travail, c'est-à-dire de répondre à leurs besoins

sociaux et professionnels. Il s’agit aussi de refléter les réactions des employés à l'égard des politiques

et des stratégies de la direction supérieure dans la répartition des tâches et de la manière de les

exécuter. La communication ascendante comprend le transfert de messages et de significations de

la base de la pyramide ou de l'échelle administrative au sommet de la structure organisationnelle

flexible. De ce fait, les niveaux administratifs communiquent librement au sein de la hiérarchie

organisationnelle. (Asbita,2008).

En général, nous pouvons résumer certaines actions que la communication ascendante peut

effectuer, comme suit :

1. Fournir des rapports de travail quotidien ;

2. Répondre aux questions en provenance de la haute direction ;

3. Renvoi de plaintes des employés aux autorités compétentes.

2.4.3 Communication Horizontale

La signification de cette forme de communication fait référence à : «se réalise entre les dirigeants

et les salariés au même niveau administratif et cette communication horizontale est importante pour

l’entreprise puisqu’elle aide, d’une part, à la coordination des travaux et à l’échange de

l’information quant à l’accomplissement et à la continuation du travail, d’ autre part, elle considère

qu’ une des parties doit être exigeante afin de satisfaire les besoins sociaux à travers des rencontres

et des réunions entre les salariés du même niveau administratif, c’est la raison pour laquelle ,il

s’impose d’échanger des opinions, et de réunir des situations par rapport à une question

particulière » (Asbita, cité par Idrise,2005,p.63). Nous avons constaté, grâce à ce que nous avons

mentionné à propos des formes de niveaux de communication organisationnelle que, le système

cherche à atteindre des objectifs interdépendants et intègres, par exemple, les objectifs

organisationnels cherchent à améliorer le flux et le déroulement du travail et la répartition des

responsabilités. Également, les finalités de sensibilisation peuvent atteindre l’objectif de guider les

employés dans l’exercice de leurs fonctions, et enfin les objectifs sociaux qui, cherchent à

55

développer des relations et des liens entre les membres d’organisation. Nous pouvons conclure de

ce qui précède que les niveaux de communication comprennent les éléments suivants :

1. Emetteur et récepteur ;

2. Le contenu des messages comprend des tâches et des objectifs ;

3. Échanger les messages est une opération (actions et réactions).

Un contexte de la communication et de son importance dans la structure organisationnelle. Asbaita

(2008) a souligné plusieurs avantages pour toutes les parties de l’entreprise comme suit :

1.Il n’est pas possible pour la direction de planifier une bonne stratégie de travail sans qu’elle ne

prenne en compte la pratique de la communication (réunions, lettres écrites, conférences,…. etc.) ;

2. L’existence d’un bon système de communication conduit à la fois les directeurs et les salariés à

ne pas sortir du cadre du travail ;

3. À travers la communication, on peut recueillir l’information adaptée qui nous indique le bon

accomplissement des stratégies de travail, et par conséquent, rectifier le positionnement pour les fois

à venir ;

4. Le système de communication consiste à recueillir l’information : il archive cette information,

l’analyse et la montre d’une manière organisée de sorte que les directeurs y aient facilement accès ;

5. La communication écrite aide à archiver les contenus des messages échangés et sont

consultables à tout moment en cas de besoin.

Le système de communication fait connaître les responsabilités de chacun, permettant de ce fait la

rapidité d’échange d’information au sein de l’entreprise. (Asbita,2008). Dans le cadre de

l'intégration des TIC dans les organisations pour effectuer des tâches administratives, les individus

peuvent-ils exercer leurs niveaux de fonctions administratives par le biais de leurs utilisations ?

2.5. Développement organisationnel par le bais technologique

L'intégration de la technologie dans les organisations et les entreprises permet d'identifier leurs

effets sur la structure des ressources humaines d'une part et sur les niveaux administratifs et les

unités de production de l'autre. Cela permet de créer une sorte d'efficacité, de compétence et

d'équilibre entre ce moyen technologique à posséder, la structure de l'organisation et le volume des

membres de l'organisation. (Abu Abdulaziz,2015). À cet égard, le chercheur Issa Mahmoud (2012)

dans son livre intitulée « Technologie moderne et gestion des ressources humaines, structure et

volume des ressources humaines » a souligné que la diversité des propriétés technologiques entre le

56

niveau technologique et un autre peut entraîner une différence directe sur les caractéristiques des

membres de la Société dans les entreprises pour les raisons suivantes :

1. La relation étroite entre le niveau de technologie et les expertises et compétences spécifiques

que doivent avoir les membres de l’organisation ;

2. Les progrès technologiques supposent des niveaux de performance élevés dont les membres

s’engagent ;

3. Les membres de l'organisation doivent suivre des programmes de formation spécialisés en lien

avec la technologie ;

4. Le développement technologique est souvent lié à des institutions dotées de ressources

humaines de haut niveau afin d’en mieux exploiter l’expérience.

De ce qui précède, il semble que l’utilisation de la technologie montre les interrelations entre les

concepts d’individu et l’utilisation. Dans ce cadre, nous pouvons faire référence à l’étude de Pierre

(1990) sur la relation entre l’utilisation de la technologie et les institutions. Il a cité que le concept

de technologie est « l’ensemble de dispositifs fournis par les personnels de la structure sur une tâche

en utilisant des moyens et des outils et en vue d’apporter un changement au sein de l’organisation »

(Mahmoud, 2012,p.56). Il a déclaré également que le recours à la technologie dépend de deux

dimensions principales :

1. La mesure dans laquelle les tâches administratives changent. Autrement dit, les moyens de faire

face aux problèmes quand on effectue un travail ;

2. Capacité d’analyser les problèmes et la recherche de moyens appropriés pour permettre aux

membres de l'institution d'utiliser la technologie.

Dans une autre étude, le chercheur Ali Salmai (2002) a souligné que l’étude de Pierre (1990)

présentait plusieurs preuves de la coordination et de la supervision des travaux en fonction du type

de technologie utilisé. Il a aussi précisé Perrow (1970) avait identifié deux types structures

fondamentales, modifiables en fonction du type de la technologie, à savoir :

1. La liberté de l’individu d’agir dans l'accomplissement des tâches qui lui sont confiées ;

2. La force du groupe (Equipe de travail) à contrôler les objectifs de la structure organisationnelle

de l'entreprise.

Enfin, nous rappelons que la théorie de la structuration fait référence aux caractéristiques

structurelles des systèmes sociaux à travers les actions et les réactions des individus dans la pratique

quotidienne. L’utilisation des TIC du point selon notre recherche est fortement intégrée aux

Dans son livre : « Développement de la pensée organisationnelle », (2002).

57

pratiques quotidiennes et peut traduire ces caractéristiques. De ce fait y avoir recours dans la

structure organisationnelle lors des pratiques quotidiennes peut avoir des effets structurels

considérables.

2.5.1 Diffusion des informations

Il est évident que la diffusion de l’information est très utile aux employés car ils connaissent la

nature de leur travail et ils ont leur bonne orientation rationnelle pour une bonne performance. Sans

accès à l’information, ils seront confrontés à de nombreux problèmes dans l’exécution de leurs

tâches. La structure organisationnelle se base sur le fait d’échanger délibérément les informations,

d’où le rôle important joué par la communication dans la diffusion des informations. (Faraj,2015).

Grâce aux explications théoriques de la communication, nous pouvons résumer son importance en

tant que vecteur d’information sous les aspects suivants :

1. Prise de décision : La communication joue un rôle important dans la qualité de l’information

aidant à faire les meilleurs choix et les bonnes décisions ;

2. Orientation : les gestionnaires en particulier se fient à la communication pour diffuser leurs

recommandations et expliquer les objectifs généraux de l'institution ;

3. Coordination : à travers la communication, tous les efforts des membres de la structure se

multiplient pour coordonner et exécuter les tâches administratives. De ce fait, la communication

contribue clairement à la diffusion des informations à ce stade ;

4. La diffusion d'informations par la communication permet d’échanger les relations et les

sentiments de sympathie entre les employés. La communication est-elle utile pour aider la

hiérarchie d'une organisation à obtenir des informations ? Un autre point à noter est que le choix

du moyen approprié de diffusion de l'information par la communication est souvent représenté par

les lettres, les affiches, les journaux, les interviews, réunions, etc. En fait, les concepts de

communication interne en font référence en tant que processus de transfert d'informations d'une

partie à une autre ou « tous les moyens utilisés pour communiquer des informations entre les niveaux

administratifs pour contribuer à la réalisation des objectifs de l'institution » (Ashour,1992, p.143).

D'un autre côté, nous notons que le flux d'informations est lié à la mise en œuvre de tâches

administratives. La diffusion d'informations est une forme de comportement codifié car elle se

réalise selon des règles spécifiques, avec précision et entre des parties spécifiques. Et parce que les

employés ont besoin de communiquer sur différents sujets, Il existe donc des réseaux latéraux

(complémentaires) pour l’échange d’un grand nombre de messages. Dans ce contexte (Ashour,

1992, p.144) se réfère au concept de distribution successive et en série de messages qui signifie

qu'une grande quantité d'informations est distribuée via un ensemble d’ordres dans différentes

organisations. En conséquence, la séquence d'informations dans l'organisation est « la propagation

58

en série des informations est une forme majeure de la communication dans l'organisation »

(Ashour,1992, p.144).

2.5.2 Utilisation de l’outil technique compatible au transfert des informations

La rapidité des performances des TIC a conduit à l'efficacité de communication avec la structure

organisationnelle et à la diffusion rapide de l'information entre les unités administratives. Ce qui

distingue l'outil technique est la garantie d'arrivée de l’information et la facilité de sa circulation.9

De ce fait, nous pouvons considérer qu’à travers l’ordinateur, au sein de l’administration et en dehors

de celle-ci, les institutions ont pu obtenir des informations qui les intéressent, notamment via

Internet, Intranet, Extranet. L’avantage de ces réseaux est la participation temporelle, ce qui signifie

que l’accès aux périphériques d'entrée et de sortie de l'ordinateur est possible pour plusieurs

personnes instantanément. Le chercheur Asbita, (2008) souligne l'importance de l'adaptation de la

communication avec l'outil technique : dans son étude, il a souligné que les membres des Sociétés

bénéficient des outils techniques pour enregistrer leurs messages de communication. A son tour,

Bachir Al-Alakad (2017) indique dans son œuvre « communications électroniques du marketing »

que l'utilisation de méthodes innovantes dans le domaine de la technologie dans le processus de

communication avait mis en lumière plusieurs réalisations, notamment :

1. Réduire au minimum la période de communication, où les TIC ont contribué en temps requis

pour achever le processus de communication ;

2. Assurer une efficacité et une qualité maximales dans le processus de communication ;

3. Atteindre les plus hauts niveaux de communication interactive ;

4. Les outils techniques permettent de sélectionner les canaux collectifs et individuels appropriés

pour réduire le temps, les efforts et les coûts ;

9 http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/319189.

Dans le cadre de la stratégie intégrée du Ministère égyptien des communications et des technologies de l'information;

Vers l'édification d'une société de l'information intégrée fondée sur la connaissance, et sa croyance en la question de

l'enrichissement du contenu numérique arabe, en particulier sur Internet, et le rôle pivot important que le secteur privé

et la société civile arabes jouent aux côtés du rôle du gouvernement. Le Fonds égyptien pour les technologies de

l'information et des communications du ministère des communications et des Technologies de l'information souhaitait

lancer un certain nombre de projets visant le développement communautaire, notamment les pages de ce portail «Kinana

Online» Portails de développement communautaire / Portails de développement communautaire, sous le titre

www.kenanaonline.com en 2004, selon Le concept de développement durable utilisant des outils technologiques dans

la mise en œuvre des Objectifs du Millénaire pour le développement OMD approuvés par les Nations Unies. Pour

atteindre ses objectifs, Kenana Online fournit un service de création de sites Web et de portails, qui est un service distinct

et gratuit dont le but est d'encourager les sociétés arabes - institutions gouvernementales et civiles et particuliers, experts,

spécialistes et praticiens - à diffuser des connaissances arabes spécialisées sur Internet.

59

5. Les communications électroniques contribuent très rapidement au processus de retour

d'information (interaction) obtenu à partir de la communication, ce qui contribue à atteindre l'objectif

recherché par le message.

2.6. Comportement communicatif et théories de l’administration

Le processus de communication au sein des organisations vise à faire un lien entre les dirigeants

et le personnel. Généralement, ce processus cherche à relever par exemple le rôle des dirigeants dans

l'orientation et la motivation des employés. Ainsi, l’approche comportementale de la communication

se focalise sur l’efficacité de la communication administrative. A ce propos, le chercheur Abu Samra

Ali (2014) considère que « la compréhension des niveaux administratifs de l’approche

comportementale en matière de communication a suffisamment aidé de nombreuses organisations

à atteindre leurs objectifs . D’un autre côté, la marginalisation de ce préambule et la négligence de

son importance a empêché certaines organisations à réaliser leurs objectifs » (Abu Samra,

2014,p.27). Les théories comportementales qui concernent l’étude de la nature des individus et leurs

motivations affectant leur comportement peuvent être un atout pour analyser la pratique de la

communication administrative dans les organisations.

2.6.1 La communication administrative en tant que processus complet et global

En tant que phénomène, la communication est liée aux institutions car elle reflète l'aspect

comportemental des individus, pilier fondamental dans la réalisation des objectifs. Ce concept de la

communication est devenu plus souple que le transfert de l'information10, mais « s’étend à la

profondeur de la pratique administrative fonctionnelle pour atteindre les objectifs et les résultats

souhaités » (Amir,1994,p.35). Par conséquent, et sans aucun doute, toutes les organisations

administratives mènent les processus administratifs en même temps que les processus de

communication. En fait, la pensée de la direction a vu un changement progressif dans ses

interprétations vu l'importance de l'élément humain dans la gestion, ce que nous pouvons constater,

grâce à la théorie de l'évolution en termes de recherches en particulier avec le lancement des écoles

de relations humaines et des organisations. En ce qui concerne l'approche comportementale de la

communication, la chercheuse Awatif Abderahman (2002), dans son livre « La théorie critique dans

les recherche de communication » a souligné qu’en gestion, l'approche comportementale vise à

servir les objectifs du modèle moderne et contribue à ce que l'administration puisse identifier les

relations d'interaction et d'influence entre les gestionnaires, les tâches et les employés. En d’autres

10 http://www.fao.org/3/af199a04.htm. Un guide pour le praticien du développement en: Formation et gestion organisations bénévoles. Ce guide a été publié par le

Programme de développement communautaire, une composante du Programme national de lutte contre la pauvreté en République

du Yémen, financé par le gouvernement yéménite et le Programme des Nations Unies pour le développement. Pour consulter :

http://www.fao.org/3/af199a04.htm.

60

termes, les relations mutuelles entre la communication et la structure organisationnelle de

l’institution mettent en œuvre les tâches administratives. Ce qui nous conduit à considérer que les

communications organisationnelles impactent le processus de structuration en l'intégrant aux

pratiques quotidiennes des individus lors de l’exercice de leurs fonctions. A notre avis, cette

perspective est très compatible avec la théorie de la structuration qui, comme nous l’avons expliqué

précédemment, indique que les pratiques sociales ont certaines caractéristiques sur lesquelles

reposent les institutions sociales et les pratiques. C’est notamment un processus de communication

impliquant la construction de signes symbolisant l’opération fonctionnelle de communication.

Ce qui précède reflète considérablement la nature de la relation de complémentarité entre le

processus de communication et les structures organisationnelles. Nous pouvons en déduire certains

éléments de la corrélation à travers les points suivants :

1. L’organisation est un réseau d’information dont les tâches consistent à envoyer et à recevoir

une quantité considérable d’informations, reflétant la pratique de la communication ;

2. L'organisation est un rassemblement humain : dans ce sens, elle nécessite la présence de

l’homme pour accomplir les différentes tâches dans ce contexte.

3. Objectif de l’organisation : signifie que l'organisation doit être basée sur la réalisation d'un

objectif particulier et en accord avec la nature de la communication ;

4. L’organisation est (un axe) format ouvert : dans le sens où elle ne peut pas être isolée des

changements sociaux et techniques et doit donc être gérée de manière dynamique, ce qui correspond

à la nature de la communication.

2.6.2 Théorie des systèmes coopératifs (Chaster Bernard, 1938, 1948)

Schuster Bernhard (1938-1948) est le fondateur de cette théorie, publiée dans deux ouvrages à

savoir les fonctions du directeur paru en (1938), et Management administratif en (1948). L'idée

fondamentale mise en avant par Bernard est que cette organisation repose sur une collaboration

délibérée, déterminée et organisée selon les éléments suivants :

1. Présence d’un objectif commun rassemblant les membres de l’institution et qu’ils cherchent à

réaliser ;

2. Existence d'un système de communication en tant que force entre les membres de l'organisation.

En fait, la théorie du système coopératif éclaire les interactions entre les personnels de l’institution

ou l’entreprise à travers la communication. Cette théorie indique que le cadre réglementaire et

organisationnel ne peut exister sans un système de communication efficace. Selon cette théorie,

Chaster (1938-1948) a distingué deux types d'organisations (officielle et non-officielle). La présence

61

de la première indique le rapport entre la structure administrative stable, alors que la seconde déjà

abordée est basée sur les relations et les interactions entre les personnels. Au sujet de l'importance

de l'organisation informelle, Chaster (Ibid) explique que la communication contribue à la réalisation

des liens entre les personnels et tous les groupes. Il affirme que « dans toute organisation formelle,

un groupe de relations invisibles et non liées basées sur la communication est présent. De ce fait, la

communication devient un outil de cohérence de l'efficacité organisationnelle»

(Aleubidi,1991,p.34). Selon ce qui précède, nous constatons le rôle de la personne dans le processus

organisationnel, car la communication est un moyen essentiel qui lui donne un sens actif d’existence.

Et vu l’importance du rôle de l’individu dans la composition et la recomposition structurelle de

l’organisation, la théorie en question indique que le concept d’individu dans l’institution a deux

caractéristiques. La première relève du concept du pouvoir, décrite par Bernard comme « un attribut

en lien avec la communication en termes d’ordre car cette dernière détermine ce qui peut être fait

par rapport à l’institution » (Aleubidi,1991,p.35). Ce concept indique clairement qu’il met deux

dimensions en évidences. La première est personnelle puisqu’elle considère que l’individu a le

pouvoir de commander. La seconde est liée au fond (le contenu) puisqu’elle concerne la prise de

décisions et d’ordonnances. Selon notre point de vue, ces deux dimensions permettent d'accéder à

l'efficacité organisationnelle puisque le pouvoir revient aux individus. La deuxième caractéristique

est le concept de leadership, soulignée par Bernhard et qui considère que la structure

organisationnelle est le cadre qui définit les unités organisationnelles de manière équilibrée et qui

tente de surmonter les conflits organisationnels la perturbant. Dans cette perspective, la théorie de

la structure de Giddens décrit l’actif comme étant acteur dont la relation avec la société est

déterminée par le biais de sa pratique continue, de sorte que l'action et la construction soient réalisées

à leur lumière. L’interprétation de cette relation entre ces deux niveaux constitue le point central de

la composition structurelle de Giddens. Parce que la communication est un phénomène permanent

accompagnant l’acte, nous supposons que les individus, par le biais de sa pratique, formulent la

structure institutionnelle, en particulier avec les utilisations de la technologie, objectif de notre

rechercher.

2.7. L’importance de la communication interne dans la constitution des groupes de

travail

2.7.1. Le concept des groupes de travail

L’individu en tant qu’un être social a toujours à créer des relations avec d’autres personnes,avec

qui s’entend sur le plan scientifique, social, culturel,…etc.11Et en considérant que les organisations

11 http://www.aleqt.com/2018/08/09/article_1434706.html.

Le journal Al-Eqtisadiah est un journal qui s'intéresse au domaine économique en Arabie saoudite et au Moyen-Orient.

Dans le classement du magazine Forbes, les journaux les plus célèbres ont récemment été la deuxième économie

saoudienne et le huitième arabe , lancé en décembre 1992 à Riyad, et c'est un quotidien dans la langue.

62

sont des sociétés humaines, les membres de chaque organisation doivent établir de telles relations

pour l’organisation de leur travail et l’atteint de leur objectif, ce qu’on appelle les relations

professionnelles. Ces relations professionnelles se caractérisent aussi par des relations sociales, ce

qui permet aux valeurs d’amitié d’amour et de partage de se régner, (Bakri Saad,2018) et nous

pouvons caractériser les groupes de travail dans les organisations par « des groupes construits dans

la structure organisationnelle pour la réalisation d’un objectif ou une mission bien définie qui

demande une coordination, une interaction et une collaboration entre les membres de l'équipe »

(Al Khatib,2010,p.65). Ce concept a été confirmé par les propos de Johnson et Jolson, (1987) qui

mentionnent que les groupes de travail se caractérisent par six éléments importants :

1-Groupe d’individus régis par une relation entre eux ;

2-Une unité sociale constituée de deux personnes ou plus qui ont conscience d'appartenir à un

groupe spécifique ;

3-La présence d’une interaction réciproque entre les individus ;

4-Presence d’un objectif commun bien défini pour l’ensemble des personnes ;

5-Les personnes essaient de satisfaire leur besoin par leur interaction et leurs relations ;

6-Avoir une influence entre les membres du groupe. (Al Khatib,2010).

Nous pouvons ainsi dire que le management des membres de l’organisation, en tant que groupe,

adopte l’échange de communication interne qui est à la base du processus d’envoi et de réception

des informations nécessaires à l’accomplissement des fonctions administratives, et qu’en absence

de communication interne, le management perd son efficacité et son dynamisme. Le type de relation

entre les membres de l'organisation s'exprime à travers des niveaux de communication, les

gestionnaires, par exemple, peuvent établir des relations fonctionnelles avec les employés, et de la

même manière les employés peuvent établir des relations entre eux. Ceci nous envoie vers la

question suivante : Est-ce que l’intégration des TIC dans les entreprises contribue à la création de

groupes de travail en fonction de la nature des fonctions des individus ?

2.7.2 Les groupes de travail consituent un espace qui permet la participation des

directeurs dans la gestion

Les relations entre les personnes dans les organisations se construisent à travers les différentes

interactions, et ces interactions peuvent avoir lieu sans pour autant avoir une communication, parce

que tout simplement la majorité des concepts de communication précise que l’opération de

63

communication est bilatérale. Théoriquement Palo Alto (1904-1980) précise que la nature des

relations entre les personnes est une chaine d’échange non interrompue et rajoute que l'attitude

communicative est la base du processus d’interaction. ( Asbita,2008). Nous pouvons dire ainsi que

le processus de communication, en particulier dans les entreprises, exprime des positions

différentes : en d'autres termes, les membres de l'organisation échangent des informations par un

processus de communication leur permettant d'exprimer leurs positions pour mener leurs activités

quotidiennes. D’autre part, le leadership dans les institutions est une composante efficace de la

participation et nous pensons qu’elles assument la responsabilité de la communication interne et

confèrent une légitimité aux employés, dans ce contexte «le leadership dans un groupe est une

question capitale, car il peut dans une large mesure déterminer le succès visé » (Bouvard,1988, cité

par Asbita,2008,p.169). Sur la participation des managers avec des groupes de travail, le chercheur

Asbaita (2008) déclare que la participation des managers avec leurs employés contribuait à la

simplification de la communication au travail. D’autre part, il dit que « la facilité de communication

de la part des directeurs est liée également à la diffusion de l’information, cette information

concernant le travail permet aux salariés de prendre connaissance des réactions de leurs directeurs

après qu'ils ont accompli leur travail. C’est en cela qu'ils seront capables d’évaluer leurs

compétences » (Asbita,20009,p.171). L’étude a également souligné que les responsables devraient

prendre en compte les aspects psychologiques et sociaux des groupes de travail dans la construction

d’une culture organisationnelle qui permette le développement de l’organisation et la réalisation de

ses objectifs. En plus « lorsque les salariés sentent du respect et de l’estime de la part leur directeur,

et lorsqu’ils aiment travailler avec ce directeur, l’utilisation d’une autorité officielle de la part du

directeur sera de moins en moins utile» (Adris,(2005),cité par Asbita,2008,p.171). En général, nous

concluons que la collaboration des managers avec les membres de l’organisation implique un bon

processus de communication et que cet échange d’informations entre les deux parties contribue de

manière significative à la mise en œuvre des tâches et à la réalisation des objectifs de l’organisation.

2.7.3 Curt Lewin et le concept de regroupement dynamique

Théoriquement, le concept du dynamisme de groupe reflète le concept des caractéristiques du

groupe. En effet, l’histoire de l’idée n’a pas de relation avec la science de la gestion. Pour le

confirmer. En fait, les idées de base sur lesquelles s'appuie Kurt Lewin (1880-1947) en théorie des

champs et en dynamique de groupe pour étudier les phénomènes psychosociaux peuvent être

évoquées dans l'analyse du rôle des groupes de travail dans les organisations. Pourquoi ? Parce que

nous pensons qu’il nous a permis de trouver des idées et des interprétations cohérentes avec l’analyse

de notre travail sur les groupes de travail dans le processus de la structuration. Nous pouvons citer

L'école de Palo Alto est un courant de pensée et de recherche ayant pris le nom de la ville de Palo Alto en Californie,

à partir du début des années 1950. On le cite en psychologie et psycho-sociologie ainsi qu’en sciences de l'information

et de la communication.

64

les propos du chercheur Ahmed Mahir (2011) dans son livre « Comportement organisationnel », qui

dit que le concept de dynamique communautaire inclut l’idée que le groupe (structure et processus).

Selon le concept de dynamique du groupe, le concept de structure suppose que l’ensemble des

relations sont fixes entre les membres du groupe tandis que le concept d'opérations indique les

formes et les modèles d'interaction entre les membres du groupe. (Giddens,2012). Ce concept nous

conduit à la possibilité d'analyser des éléments importants dans notre travail. Dans sa théorie, il a

souligné l'importance de l'interaction des individus qui appelait la rencontre interactive et qui fait

référence à « un processus continu d'organisation cognitive dans un cadre physique et dans des

conditions physiques spécifiques » (Zayed,1996,p.83). D'autre part, Giddens a souligné l’importance

de la localisation et les processus de routine et le partage des connaissances entre les individus pour

atteindre les objectifs. Nous pouvons ainsi souligner que, dans le monde des organisations et des

sociétés, en raison des relations et des interactions entre les membres des groupes de travail, la

personnalité du (chef de groupe) joue un rôle évident dans l’influence au groupe de travail. Sur le

lieu du travail, on peut voir que le dirigeant officiel prend sa place conformément à la structure

organisationnelle, car « il tire son pouvoir de l’organisation officielle en place et de ses relations

selon les liens et les responsabilités administratives des structures organisationnelles »

(Mahir,2011,p.49). Dans les groupes de travail, le leader a un impact clair sur le groupe de travail

ce qui contribue par conséquence à l’attente des objectifs administratifs. Ce que nous voudrions dire

ici, c'est que la haute direction est officiellement responsable du suivi de la mise en œuvre des

activités et des tâches, mais l'émergence des leaders informels contribue à la mise en œuvre du travail

en raison de leurs caractéristiques que nous résumons ci-après (Asbita, 2008).

1. L’expérience forte du leader informel : elle concerne son domaine professionnel. Les salariés

acceptent le leader comme quelqu’un qui est capable de résoudre leurs problèmes de travail ;

2. Le rôle de porte-parole du leader informel : les salariés s’appuient sur lui afin que leurs

propositions ou leurs problèmes soient rapportés de manière correcte aux responsables des services ;

3. Le rôle du leader informel en tant que guide d’opinion pour son groupe.

D’une manière générale, les leaders informels et les groupes de travail constituent une partie

essentielle de la structure organisationnelle, et l'émergence des leaders dans les groupes a un impact

et une influence positive sur le comportement du groupe ce qui contribue dans l’attente des objectifs

de l'organisation.

2.7.4 groupes de travail et utilisations de la technologie

En étudiant l'évolution historique des théories des organisations, nous constatons qu'elles révèlent

un développement remarquable dans la détection des aspects de l'organisation. Les théories

classiques, par exemple, soulignent l’importance de la valeur productive de l’organisation, tandis

65

que les partisans des relations humaines font louange au rôle des individus et des dirigeants dans

l’élaboration de stratégies et le développement d’organisations. Parallèlement, nous pouvons

signaler la tendance vers l’étude des aspects techniques dans l’organisation qui souligne

généralement, l’impact de la technologie sur la structure de l’organisation et les relations

interpersonnelles. « dans cette tendance, des experts américains ont présenté des essais qui ont

permis à certains scientifiques de développer le modèle socio-artistique des institutions »

(Husseini,1985,p.64). À cet égard, nous pouvons citer l’étude de William White en (1959) sur la

relation entre les relations humaines et les dimensions technologiques qui reposait sur trois éléments

de l'analyse de la réglementation, à savoir :

1. Interaction ;

2. Activité ;

3. Technologie.

L'interprétation de White (1959) de la technologie a dépassé l'interprétation des activités de

l'organisation, mais il les a utilisées pour y expliquer l'interaction et les émotions. Cette nouvelle

dimension soulignée par le chercheur sur l'impact de la technologie révèle l'ampleur de son effet sur

les groupes de travail, en particulier après avoir souligné son rôle dans les systèmes de production

basés sur des groupes de travail. Pour explorer la relation entre l'utilisation de la technologie et la

croissance des groupes de travail, Leonard Siles (1958) révèle leur adaptation aux changements

structurels que connait le système. Nous considérons alors que Siles (1958) mentionne l’éloignement

des aspects formels de l’organisation et met l’accent sur les dimensions structurelles. Pour le

confirmer, il cite dans l’une de ses déclarations : « je n’ai plus grand intérêt pour l’étude des

relations informelles dans l’organisation, mon intérêt maintenant est d’étudier la relation entre le

comportement du groupe et ses conditions technologiques et organisationnelles»

(Husseini,1985,p.65).

Nous concluons que son analyse présente l’effet de la technologie sur le comportement et les

objectifs des employés signifiant que la disparité des compétences d’un secteur à un autre affecte le

comportement humain. En revanche, Siles a critiqué le point de vue selon lequel les groupes de

travail tentent de manière positive d’atteindre la solidarité sociale et la stabilité de soi en réponse

aux demandes de l’administration, telles qu’exprimées par l’organisation officielle, car, selon lui,

« l’interaction entre les groupes de travail peut ne pas forcément conduire à l’intégration et à

l’équilibre, mais plutôt au conflit et à l'instabilité au sein de l'organisation ». (Husseini,1985,p.66).

Ainsi, dans son étude, Siles (1958) a affirmé le rôle joué par les groupes de travail à travers différents

rôles professionnels. De ce fait, il propose une nouvelle étape dans l’étude de l’organisation dans

laquelle il s’est concentré sur le rôle de la technologie sur l’influence du comportement de ses

groupes.

66

2.8. La place de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration

2.8.1 la sociologie de l’organisation

Avant d’aborder la notion de culture de l’organisation dans l’organisation institutionnelle en tant

que pilier fondamental dans l’opération de structuration, nous soulignons qu’elle détermine le

rapport avec le comportement et la communication humaine. Et cela s’applique aussi sur la culture

de l’organisation vu que l’organisation est un système social qui adopte le comportement humain et

de l’interaction. Nous avons signalé précédemment que Giddens (2012) a fait appel au côté normatif

dans la détermination du comportement des individus du point de vue droits et devoirs qui

distinguent à leur tour le légitime de l’illégitime des actions des individus qui constitue la structure

qui se reconstitue en permanence. Othman, (2008) rappelle que la culture « est un ensemble de

critères qui déterminent le comportement des individus et considère que leur maintien est

obligatoire et évident »(Othman,2008,p78). d’où l’importance considérable de la culture dans les

comportements des individus. Dans notre travail, nous souhaitons projeter des lumières sur le rôle

social des organisations en tant qu’environnement social des individus qui favorisent leurs pratiques

et leurs activités quotidiennes au travail à travers la communication, les émotions, et les réactions.

Nous étudierons également les comportements qui organisent le travail . Ce qui nous intéresse

principalement dans ce contexte, c’est de savoir comment cette organisation devient une composante

sociale productrice de culture des individus qui y exercent pour réaliser leurs objectif ?. La nouvelle

étude scientifique des sociologues est une rénovation de la vision envers le comportement et l’action

humaine à travers un essai de compréhension de la structure interne des organisations économiques

qui devient une forte réalité sociale.12 L’analyse sociologique de l’organisation nous engage

d’étudier son règlement interne en tant qu’entité cohérente, ce qu’on appelle l’organisation et c’est

la forme qu’invente l’établissement associant ses composantes et ses individus. Les études qui ont

porté sur ce volet ont immergé le concept de culture de l’organisation comme une principale partie

de l’organisation institutionnelle.

2.8.2 Le déterminisme de la culture de l’organisation dans l’opération de structuration

La culture de l’organisation en tant qu’une composante fondamentale de l’organisation

institutionnelle a été un sujet pour un ensemble de chercheurs chacun selon son champs d’intérêt :

le comportement du chef leader, le comportement des employés, la prise de décision, …etc. La

culture de l’organisation a été le fruit de l’intérêt porté aux études des organisations, son apparition

a été aussi associée à la réussite de l’administration Japonaise et la régression du model

12 //www.almrsal.com/post/776598.

67

Américain.13Après consultations de plusieurs définitions de la culture de l’organisation, nous

constatons qu’elles ont porté généralement sur les côtés suivants :

1. C’est un concept qui reflète les activités de l’entreprise ;

2. La culture de l’organisation met en évidence l’importance des individus dans les organisations ;

3. Elle explique la relation entre les individus et les établissements.

Ainsi, la culture de l’organisation peut jouer un rôle important dans l’opération de structuration

qui se base sur les employés d’une part et les opérations organisationnelles d’autre part, ce qui

explique l’intérêt accordé aux études qui portent sur la culture de l’organisationen matière

d’opérations administratives, d’organisation, de performance, du travail du groupe et de stratégie de

l’organisation : « la présence d’une culture organisationnelle pertinente renforce les compétences

de l’organisation et la dote du savoir faire vis-à-vis des changements et des variantes et lui favorise

l’adoption des nouvelles applications administratives dans le cadre de l’administration

électronique » (Farouk ,2011,p.14). Parmi les définitions les plus répandues de la culture

organisationnelle, celle de Shine, 1985« la culture organisationnelle est l’ensemble des principes

fondamentaux produits et découverts par la communauté pour résoudre leurs problématiques pour

s’adapter avec l’environnement extérieur et s’y intégrer d’où enseigner ses indications aux

nouveaux membres et la meilleure méthode pour en assurer leur prise de conscience, sa

compréhension et son assimilation » (Salem,2000,p.12). Nous déduisons de cette définition le rôle

majeur de la culture organisationnelle dans la résolution des problèmes organisationnels d’où son

importance fondamentale dans la structuration. La culture de l’entreprise se manifeste à travers

l’interaction entre les individus dans l’organisation pour assurer la continuité et la réalisation des

objectifs de l’organisation : « le concept de culture de l’organisation se rapporte à la continuité de

l’organigramme organisationnel,la culture de l’organisation dure pendant des années car elle est

le produit des individus qui exercent dans l’organisation,ils contribuent dans sa constitution et sa

préservation» (Abderahmane,2009,p.25). A l’aune du déterminisme de l’existence de la culture qui

œuvre pour la stabilité de l’organisation et sa réussite, nous pouvons conclure que la culture de

l’organisation a été marquée ces dernières années par la globalité et la profondeur chez les individus

de l’organisation car son rôle n’est pas restreint à la créativité et à la planification stratégique de

l’organisation ; dans le même contexte Abderahmane,(2009) confirme que l’existence de la qualité

13 https://hrdiscussion.com/hr38887.html. La gestion des ressources humaines, créé il y a plus de 13 ans pour être au service de tous les travailleurs dans les

domaines de la gestion en général, et le forum comprend des dizaines de milliers de sujets, modèles, outils, recherches

et études pour ceux qui sont intéressés et engagés dans le domaine des ressources humaines, pour être le plus grand

portail électronique arabe dans ce domaine. Le domaine comprend également les lois du travail, les législations et les

réglementations pour les bureaux de travail. Nous avons remarqué que certaines études portent sur l’étude des structures organisationnelles et que la culture de

l’institution est un facteur important dans les processus et les stratégies de développement pour atteindre les objectifs de

l’organisation.

68

et l’action pour son amélioration a évolué pendant les dernières décennies par l’impact des défis

internationaux modernes tels l’internet et la convention du libre échange mondial. En réalité, les

études qui portent sur les organisations se focalisent habituellement sur le sujet du changement

organisationnel ainsi que l’étude de la culture de l’organisation et son rôle dans l’organisation est

directement attachée au changement organisationnel. Le chercheur Zinedine, (2007) cite deux

méthodes fondamentales pour analyser la relation entre la culture de la société et le changement

organisationnel :

1- La première consiste à introduire un changement dans l’organisation à travers le changement

organisationnel qui assure l’existence d’une culture créative culturellement ;

2- La deuxième œuvre pour évoluer et améliorer l’organisation entre autres des employés et des

fonctions à travers l’amélioration de la culture de l’entreprise.

Nous concluons que la première nous mène à déduire que la culture de créativité comporte

l’intégration des nouvelles technologies dans l’organisation en tant que créativité culturelle qui

reflète la notion de culture de changement, la deuxième marque le rôle de la culture de l’organisation

dans l’orientation du comportement des individus pour améliorer la culture de l’organisation et

réaliser ses objectifs. Dans le même contexte, nous constatons que le rapport entre la culture de

l’organisation et le concept du rendement des individus (activités quotidiennes) explique l’influence

des stratégies de changement dans l’organisation sur le comportement, les valeurs et les croyances

des individus. Les chercheurs relient habituellement la culture de la société (culture locale) aux

pressions extérieures (l’environnement externe de l’établissement ) auxquelles les entreprises

doivent dorénavant faire face d’où nous concluons que « l’organisation dans l’ensemble de ses

relations et de ses contenus sociaux ne peuvent étudier ,planifier et s’améliorer elles-même à

travers les opérations organisationnelles que par le recours à leurs dimensions culturelles puisque

ces dernières fournissent des critères spéciaux qui déterminent les limites de ses objectifs et de ses

ambitions dans le cadre d’un environnement social local » ( Zinedine,2007,p.54). Ostfold avec son

modele (1984/1991) qui exprime la communication entre les cultures du monde et l’influence de la

culture locale sur le comportement des individus dans les organisations ses idées a contribué au

déclenchement des études sur le rôle de la culture de l’organisation dans la structuration ; par

exemple, l’étude (Mustapha, 2002) intitulée « le rôle des facteurs influents la créativité

organisationnelle dans les organisations des affaires Egyptiennes ». Cette étude s’est focalisée sur

les tendances des individus des établissements vers la créativité et la relation de cette dernière avec

la culture d’entreprise et les méthodes rénovatrices et créatives adoptées à travers l’analyse de la

perspective culturelle de l’établissement en tant que vision de long terme.

En fine, cette étude s’est focalisée sur les tendances des individus des établissements vers la

créativité et la relation de cette dernière avec la culture d’entreprise et les méthodes rénovatrices et

69

créatives adoptées à travers l’analyse de la perspective culturelle de l’établissement en tant que

vision de long terme.

2.8.3 L’impact de l’introduction des nouvelles TIC dans les organisations à travers

l’application des dimensions culturelles (Etude de cas du secteur bancaire Tunisien)

L’étude de la culture de l’organisation s’intéresse habituellement à faire face aux problèmes et aux

défis des établissements et de la planification des stratégies convenables pour réaliser leurs

objectifs ; (Barik ,2009). D’autre part, l’intégration des nouvelles technologies devient un choix

stratégique fondé sur l’étude des besoins réels des organisation. (Abdulkader,2018). «l’intégration

des nouvelles technologies dans le processus du travail passe nécessairement par une

restructuration qui tient compte d’une circulation fluide et rapide de l’information au sein de

l’entreprise » (El Fidha, Mallek, 2009,p.14).

Nous pouvons conclure que les changements organisationnels et culturels sont étroitement liés à

cette stratégie ce qui veut dire que l’intégration TIC présuppose l’existence d’une culture

convenable. L’étude de El Fidha et Tarifa (2009) intitulé « TIC et culture : cas du secteur bancaire

en Tunisie » s’est focalisée sur la mise en évidence de l’importance et la spécificité de la culture

convenable de la société pour introduire la technologie des informations et de la communication.

L’étude s’est basé sur deux hypothèses principales : la première propose que l’usage de la

technologie par les individus exige l’adaptation avec une culture qui des caractéristiques et pour cela

nous supposons que la réussite de la stratégie de l’organisation a un rapport avec la culture

convenable. La deuxième propose que l’absence de ce modele culturel créera un problème pour

l’établissement et influencera par la suite la compétence d’usage de la technologie. Les données de

l’étude se sont basées sur les usagers des nouvelles TIC dans les banques Tunisiennes, les deux

chercheurs ont souligné que : « le choix du secteur bancaire s’explique par la forte intégration des

TIC dans ce type d’entreprises et par la relative forte implication des dirigeants de ces institutions

dans le projet d’utilisation des TIC » (El Fidha, Tarifa, 2009,p.17). L’étude s’est concentrée sur un

ensemble de variantes importantes dans l’analyse et l’interprétation des résultats ; ces variantes

englobent la culture d’organisation à travers l’élaboration de six catégories de variantes qui sont

L'étude a basé sur le modèle de Hofstede (1994) pour considérer que

la culture organisationnelle est un concept multidimensionnel à six composantes.

1. Les Processus :les résultats ;

2. Les personnes :les tâches ;

3. L’esprit maison :l’esprit de corps ;

4. Le contrôle lâche :le contrôle étroit ;

5. Le système ouvert :le système clos ;

6. Le normatif : pragmatique.

70

déterminées sur la base des six tendances du modele de l’étude et de la variante de l’usage des TIC

et enfin de l’efficacité et de l’impact de cet usage.

La variante de l’usage de la technologie d’informations et de communication s’est basée sur

l’analyse de deux éléments :

➢. L’infrastructure de la technologie qui désigne les outils qui permettent l’échange des

informations ;

➢. Les opérations d’usage qui désignent et expliquent le rôle de la technologie dans les opérations

de coordination communes à l’intérieur et à l’extérieur des banques tunisiennes. Nous pouvons

décrire cette étude qu’elle recherche le rôle de la culture d’organisation dans l’exercice, le

changement et les opérations organisationnelles qu’on peut réaliser grâce à l’usage des TIC et ses

influences. Nous déduisons que les deux chercheurs ont considéré que la culture de l’organisation

doit comporter l’intégration des influences administratives des TIC entre autres ; nous rappelons que

l’usage de l’internet, l’intranet, le courriel électronique permettent l’usage des informations et

l’échange des données informatisées.

Enfin, nous concluons que la déduction de l’étude s’est fondée sur deux idées principales :

1. Les modèles de la nouvelle organisation doivent transposer l’intégration des TIC ;

2. La réussite de l’usage des TIC et notamment l’intranet fournit aux individus une compétence de

développement et d’acquisition d’autres expertises.

Donc, cette étude propose de rechercher une technologie plus adaptée à la culture de l’organisation

car la réussite de la stratégie de cette dernière ne peut pas se réaliser sans culture convenable et pour

cela, elle trouve que les six dimensions du modèle conviennent et seront de grande utilité pour

l’intégration de la nouvelle technologie dans les organisations.

71

CHAPITRE 3 : APPLICATIONS DE L'UTILISATION DES TIC DANS LES ENTREPRISES

Introduction

Dans ce chapitre, nous abordons certaines études menées sur les utilisations des TIC dans les

entreprises. Cela comprend aussi bien celles qui ont utilisé la théorie de la structuration de

Giddens(2012) comme un cadre d’analyse que celles basées sur d’autres cadres théoriques justifiant

cette utilisation. En fait, de nombreuses études ont porté sur l'utilisation de la technologie dans les

institutions, notamment sur l'organisation, à savoir l'utilisation des TIC et la performance

professionnelle, le développement organisationnel, l'amélioration de la productivité, la prise de

décision, l’efficacité de la communication,...etc. D'autre part, nous trouvons des études portant sur

l'aspect social organisationnel de l'institution notamment sur la relation entre l'utilisation de la

technologie et les relations professionnelles, les équipes de travail, les conflits dans la mise en œuvre

du travail, la culture de l’organisation,… etc. Nous considérons que ces deux volets

« organisationnel et social » sont d’une grande importance et nous permettent d’analyser les

résultats et cela pour les raisons suivantes :

1. Connaître le rôle des relations et des interactions entre les membres de l'institution (pratiques

quotidiennes) dans le processus de structuration ;

2. Connaitre les avantages des TIC dans la formation des caractéristiques structurelles dans la mise

en œuvre de tâches administratives des institutions ;

3. La relation entre le recours des membres de l'organisation aux technologies de l'information et

les caractéristiques structurelles de l'organisations.

La présentation de ces études nous permet de retracer les cadres théoriques sur lesquelles nous nous

sommes basés pour étudier l’analyse des effets des TIC, ses méthodologies et y présenter l’analyse

de leurs résultats. En fait, avant d’aborder ce chapitre, nous voulons présenter l’importance d’étudier

le pouvoir et l’action dans les organisations et la structuration.

3.1 La nature du pouvoir dans les organisations

Le concept de pouvoir est l’un des concepts qui a suscité l’intérêt des sciences sociales,

administratives et psychologiques. Il a également été abordé à plusieurs angles par les chercheurs

du fait de sa nature complexe, comme le souligne Robert Burst (1974) citant que « dévoiler le

pouvoir organisationnel n’est pas une tâche facile vu sa complexité sur le terrain en général »

(Slemi,1995,p.37). Dans ce même contexte, il considère que le concept de pouvoir s'apparente à

l'énergie électrique en tant que base de toute nature, et de ce fait, on peut dire que c'est la base de

toute société (Salmi, 1995). Dans cette section, nous essaierons de présenter quelques concepts

72

traitant de le pouvoir sous différents angles. Parsons 1902-1979) fait référence à l'intérêt de la

sociologie organisationnelle dans le concept de pouvoir « en raison de son association avec les

relations de pouvoir sociétal et de sa conception plus large des structures sociales complexes »

(Slemi, 1995,p.39). Pour Parsons (1902-1979) il met l'accent sur la relation entre ce qu'il appelle les

engagements contraignants et la réalisation des objectifs. De ce fait, il décrit le pouvoir comme « la

capacité circulaire d'assurer l'exécution des engagements contraignants par le biais d'unités dans

un cadre organisationnel collectif » (Sleami, 1995,p.40).

De qui précède, il parait que le concept de pouvoir renvoie à la capacité de contrôler les autres par

ses praticiens ainsi qu’à la relation entre deux ou plus individus et que le comportement de l’un

affecte l’autre. Concernant l'interprétation de la nature du statut de pouvoir, Itzoni,(1964) a mis un

classement de cette dernière dans les organisations et se réfère à la relation entre le pouvoir, la

construction des organisations (réglementations) et leur activité. Les types de pouvoir qu’il classe

sont physiques, utilitaristes et normatifs. « ces trois types ont leur activité caractéristique reflétant

le lien étroit entre le type de force, la structure de la réglementation et son activité » (Slemi,

1995,p.41). Nous supposons que la nature du travail des institutions suppose l’exercice de la force

pour atteindre ses objectifs. Dans ce contexte, nous pouvons nous référer à Dahl (1957) sur les

différents concepts qui ont tenté d'expliquer la nature du concept de pouvoir comme étant cohérent

dans plusieurs caractéristiques communes :

1. La légitimité : le contenu en vertu duquel (A) fait obéissance à (B);

2. La nature des sanctions : Lorsqu'une sanction ou une récompense, qu'elle soit positive ou

négative est utilisée par (A) ;

3. Moyens utilisés : lorsque (A) utilise les moyens de réglage et de contrôle sur (B).

Dans la théorie de la structuration Giddens, (2012) expose le concept de pouvoir et en distingue

deux types. Au sens large, elle peut être considérée comme «la capacité transformationnelle de

l’être humain à intervenir aux cours des événements pour la changer » Zayed,1996,p.77). Pour son

sens limité, il s’agit de « la capacité de garantir des résultats dont la réalisation dépend des autres »

(Zayed, 1996,p.79). Ce concept nous confirme ce que Parsons a cité sur la relation entre l'exercice

de pouvoir et la réalisation d'objectifs : les institutions dépendant des personnes exercent le pouvoir

dans des situations d'interaction mutuelle pour atteindre leurs objectifs. L'utilisation des TIC permet-

elle l'exercice du pouvoir entre les membres de l'institution pour atteindre des objectifs communs ?

3.2 Relations de pouvoir au sein de la structure organisationnelle

Nous avons mentionné précédemment que la classification du pouvoir indique une relation entre

celle-ci et l'organisation et son activité. L'analyse des relations de pouvoir au sein d'une structure

sociale et et de ses axes organisationnels tels que les institutions nous amènent à en connaître définit

73

les manifestations de ces relations mutuelles ainsi que la connaissance de la répartition de pouvoir

entre individus et groupes au sein d'une organisation sociale. Dans cette même perspective,

(Itzoni,1964) souligne que « chaque type de force a des relations distinctes dans la structure

organisationnelle » (Slemi, 1995,p.42.). Dans ce contexte, nous pouvons nous référer ici à l’étude

de Joseph Julian menée sur cinq hôpitaux et mettant l’accent sur l’importance des relations de

pouvoir et leur lien avec la communication. Parmi les principales conclusions du chercheur, l’une

est que les hôpitaux utilisent des modèles de pouvoir différents, mais dépendent de la qualité de

l'hôpital lui-même. En d'autres termes, par exemple, dans les hôpitaux spécialisés, les schémas

d'oppression sont plus prononcés dans les relations de pouvoir. L’étude souligne également

l'importance des patients en tant qu'élément important du schéma de pouvoir ainsi que la relation

entre construction et exercice du pouvoir. « les relations de la force sont déterminées par la structure

de l'organisation et ses moyens utilisés, qui varient en fonction de la situation et des schémas de

communication organisationnels qui relient tous les niveaux de l'organisation ». (Slemi, 1995,p.42).

Dans le monde des organisations, les relations de pouvoir entre les membres de la structure sont

généralement mentionnées dans le statut organisationnel pour l'exécution des tâches. Cette relation

est décrite comme horizontale ou verticale. Dans le même sens,«les études axées sur l'analyse des

relations de force entre dirigeants et membres d'organisations sont connues comme le test de la

force verticale car les relations de cette dernière peuvent exister entre un directeur et ses membres »

(Marwa, 1992,p.56). Quant aux relations de force horizontales, elles sont décrites comme « des

relations qui existent au sein d'organisations sociales, formées à travers des responsabilités

organisationnelles spécifiques » (Marwa,1992,p.56). Nous constatons de ce qui précède que les

organisations sont constamment en position de pouvoir entre les individus et apparaissent aux

niveaux vertical et horizontal et que la répartition de ses rapports dépend de la nature du statut de

l'individu au sein de l'organisation. Dans les organisations et les entreprises, les directeurs exercent

leur pouvoir de façon différente que celle des sous-directeurs ou des employés. Dans le cadre de

notre recherche, nous nous demandons si l'intégration des TIC dans les organisations permet

l'exercice de force au sein de tous ses différents niveaux ?

3.3 Philip Sleznik (1949) et la théorie fonctionnelle de déléguer le pouvoir

Considéré conne représentant de la tendance structurelle et fonctionnelle de la sociologie, Slenzik

(1949) était célèbre pour sa célèbre étude empirique sur la fonction du pouvoir et de ses résultats

chez Tennessee Valley (T.V.A), effectuée sur l’organisation en place. Son cadre d'analyse reposait

sur de multiples hypothèses. (Alam, 1994) :

1. Le concept d'organisations entraîne des systèmes sociaux ;

Tennis Valley est une organisation américaine qui vise à élever le niveau de vie dans certaines zones rurales en

fournissant un certain nombre de services tels que la réglementation de l'irrigation, la distribution d'engrais.

74

2. L’organisation est une construction sociale adaptée ;

3. Les membres de l’interaction et les sous-groupes, les relations officielles et non officielles

constituent cette construction.

En fait, Sleznik met l'accent sur le concept de modèle de consolidation qui signifie pour lui « le

maintien et la continuité du système social par la délégation de pouvoirs à travers les niveaux

successifs de gestion » (Alam, 1994,p.24). En même temps, il critique le concept puissant du modèle

bureaucratique contenant la délégation de la force entre les positions centrales officielles sous une

forme hiérarchique du haut en bas. Il justifie sa critique de ce que « cette organisation est un modèle

de coopération qui s’intéresse à ses membres humains et que cette délégation de la force s'applique

depuis les postes de direction jusqu’aux individus » (Alam, 1994,p.39). Il est clair que ce point de

vue révèle que les aspects variables de l'organisation, comme la réalisation des objectifs sont liés

aux besoins fondamentaux et stables et aux mécanismes d'auto-défense chez les personnes. Il reflète

également le besoin des membres de l'organisation à participer et à coopérer les uns avec les autres.

Les résultats de l'étude de Sleznik sur l’organisation de TVA indiquent que celle-ci a atteint ses

objectifs de développement de la zone rurale, d'élévation du niveau du réseau électrique et de

distribution de l'utilisation d'engrais agricoles résultant de la résistance remarquable des élites

cultivées des agriculteurs. De ce fait, pour atteindre ses objectifs, la direction de l’organisation était

amenée à s’adapter avec une telle résistance en invitant les agriculteurs à participer dans le processus

de supervision de la distribution des engrais agricoles. (Alam, 1994). De son côté, Sleznik(1949) a

souligné dans son étude un problème organisationnel important, à savoir que le système de

réglementation est soumis en permanence à des pressions exercées par l'environnement externe

auxquelles il doit s’adapter. Il parait clairement que Sleznik (1949) a accordé une grande attention

à l'individu dans son étude de l'organisation. Lorsque ce dernier se met au travail au sein de

l'organisation, il y met sa personnalité et a des intérêts et des objectifs spécifiques. Par conséquent,

nous pouvons considérer que les études traitant du concept de rôle des dirigeants d'organisations se

réfèrent souvent aux relations non officielles et les limites de leur contribution à réaliser des objectifs

de l'institution tout en y faisant partie. De ce fait, il nous reste de signaler qu’en insistant sur le

phénomène de (renforcement du schéma) en tant que phénomène régulateur, Sleznik a proposé cinq

conditions de base pour le soutenir :

1. L’importance d’une confidentialité totale de l’organisation et de ses relations avec

l’environnement externe ;

2. La nécessité de travailler sur la stabilité des lignes de pouvoir et des moyens de communication ;

3.L’importance des relations informelles en tant qu’instrument permettant de stabiliser

l’organisation ;

4. Mise en place d’une politique organisationnelle et d’identification de ses sources ;

75

5. La nécessité d'harmoniser les rôles entre les individus de l'organisation.

3.4 Usages de la force et de l'autorité dans l'encadrement administratif

3.4.1 La structure organisationnelle est un espace permettant l'exercice du pouvoir

L’organisation dépend des individus qui occupent différents statuts fonctionnels qui apparaissent

à travers la structure organisationnelle décrite comme « démonstration des niveaux d'autorité

officielle et ses parcours allant de haut, liant le dirigeant et le dirigé et qui fait acquérir à son

propriétaire la puissance d'influencer ses subordonnés ». (Khairh, 2006,p.24). Le concept de

pouvoir fait donc référence aux relations entre les individus et à l'influence de chaque acteur sur les

autres pour accomplir les tâches administratives et atteindre les objectifs organisationnels. Ce

concept converge avec notre travail et la capacité individuelle à exercer son autorité pour organiser

le travail, en particulier les gestionnaires et les chefs d'entreprise. Généralement, la notion de la

pouvoir est une question fondamentale au sein de la structure organisationnelle, car le fait de donner

des ordres et des consignes et la prise de décision se caractérisent par la responsabilité. La structure

organisationnelle n’est pas simplement une définition des unités administratives et de leurs

fonctions, mais plutôt une identification des relations entre elles (Khairh, 2006). Autrement dit, on

peut confirmer que l’organisation des relations interpersonnelles dans ce contexte est déterminée

horizontalement et verticalement par l’autorité au sein de la structure organisationnelle.La forme

suivante indique la notion du pouvoir et de responsabilité :

Figure 12: Le pouvoir et la responsabilité dans l’organisation. Source : Khairh

(2006, p.28)

Les dirigés

76

D’autre part, la rôle de la structure organisationnelle est de « répartir de manière différente des

individus au niveau des fonctions sociales dans lesquelles les relations de rôle les affectent »

(Khairah, 2006,p.32). Nous concluons de cette définition que la structure organisationnelle

comprend les éléments suivants :

1. Division du travail ;

2. L'organisation comprend des grades et des hiérarchies ;

3. Délégation de l'autorité.

Enfin, nous pouvons conclure que les concepts du pouvoir et de la force sont fondamentaux dans

toute structure organisationnelle, car ils reflètent les interactions et les réactions entre les individus

dans leur pratique quotidienne et dans l’organisation du travail. Dans notre travail, nous nous

concentrons sur ces deux concepts dans le cadre du processus de structure : Ces deux éléments se

réfèrent aux concepts de développement de stratégie, de prise de décision et d’instructions pour

organiser le travail, le tout au sein de la structure de l’organisation.

3.5 Les tendances (directions) en tant qu'attribut d'action chez les individus

3.5.1 Le concept de tendances

Dans le domaine de la psychologie, les études ont accordé d’intérêt aux composantes de la

personnalité. Selon ce champ d’investigation, il s’agit « d’une des composantes fondamentales de

la personnalité et c'est le produit de l'interaction de l'environnement social de l'individu et de ses

propres expériences résultant de cette interaction qui caractérise par le dynamisme de l'expérience

de l'individu » (Bin Muhanna, 2007, p.47). Grâce à ce concept, nous pouvons souligner que les

tendances représentent ce qui suit :

1. Tendances liées au contexte social de l'individu par l'absorption des images interactionnelles ;

2. Les tendances représentent des images des forces d'attraction ou de rejet de tous les sujets ;

3. Les tendances révèlent les attentes dans différentes situations des individus.

Dans le contexte de notre travail, nous nous intéressons à la capacité de l'individu dans les

organisations. Ainsi, les tendances font partie des caractéristiques des actions des individus dans

leur pratique quotidienne. Par ailleurs, de nombreuses études ont abordé ce concept de tendances

dans les organisations, comme par exemple celles qui s’intéressent aux tendances des responsables

à l’égard des dirigés quand il s’agit de la mise en œuvre du travail. C’est le cas aussi pour les

tendances des individus et leur utilisation de la technologie dans les organisations ou des employés

à l’égard de leurs supérieurs, etc. Dans ce concept des tendances, Port-Swift, (1975) signale

l’existence de trois éléments fondamentaux à ce propos. Il s’agit des éléments (cognitif, intuitif et

77

comportemental) (Bin Muhanna, 2007), jouant un rôle important dans la formation et la constitution

des tendances. De ce fait, nous considérons que, pour que la compétence d’un individu soit effective,

il doit absolument avoir rassemblé directement ou indirectement un ensemble de connaissances (la

composante cognitive), suivi de son comportement dans le traitement du sujet.

3.5.2 La tendance à la technologie dans les organisations

Comme mentionné précédemment, le concept de tendance (direction) est un élément fondamental

de la personnalité de l'individu, de sorte que son attitude varie en fonction des sujets qui l'intéressent,

d’où nous pouvons donc considérer que la tendance est en échange de son travail et de l'exercice de

ses fonctions. À cet égard, Lars Nystedit (1999) a souligné que, pour que quiconque puisse exercer

un travail, il fallait respecter les aspects suivants : (Bin Muhanna, 2007)

1.Santé ;

2. Facteurs mentaux ;

3. Caractéristiques émotionnelles ;

4. Relations sociales ;

5. Tendance vers le travail.

Cette dernière fait référence à la « tendance à l'action, à savoir l’importance d'absorber les

tendances en termes de travail et de ses applications technologiques et de les traiter » (Bin

Muhanna, 2007,p.55). Grâce à ce concept, nous pouvons faire référence au concept de compatibilité

professionnelle et d’orientation vers la technologie. Le chercheur Bin Muhanna,(2007) indique que

la relation entre la tendance vers la technologie et la compatibilité professionnelle est déterminée à

la lumière des considérations suivantes :

1. La tendance à la technologie, qu'elle soit négative ou positive, est liée au degré d'adaptation de

l'individu ;

2. Compétence dans l'utilisation de la technologie ;

3. Flexibilité individuelle avec les changements de technologie.

Les concepts qui se rapportent à l'orientation vers la technologie dans les organisations indiquent

l’importance des capacités des individus (adaptation, utilisation, flexibilité) (Bin Muhanna, 2007).

Le chercheur Abdul Salam Al-Sheikh (2001) fait référence à trois entrées (préambules) principales

dans la formation de la technologie, (à savoir l'entrée cognitive, l'entrée émotionnelle, l'entrée

d'humeur). Il est question alors du « côté cognitif qui exige l’adaptation à la technologie et la

compétence d’utilisation, l’entrée d’humeur qui indique certaines caractéristiques accessibles aux

78

individus notamment la flexibilité. Il revient à cette entrée d'accepter ou de rejeter la technologie »

(Sheikh,2001,p.64). Dans le contexte de l’orientation vers la technologie dans les organisations et

la capacité des individus à adopter cette approche, on peut citer Hosni (1992) qui considère que « la

structure du travail implique des tâches et des activités administratives comportant un certain

nombre de défis exigeant que les individus disposent d’une flexibilité et des connaissances des

variables suffisantes apparaissant sur la technologie ». (Sheikh, 2001,p.64) soulève un certain

nombre de questions sur l’orientation vers la technologie, parmi lesquelles : mes compétences

peuvent elles me permettre d’effectuer mon travail convenablement ? Ai-je la capacité de répondre

aux défis permanents du travail et ses exigences ?

Enfin, nous pouvons considérer que la réponse à ces questions nous permet d’exprimer la relation

entre la capacité des individus à atteindre une compatibilité professionnelle et l’orientation la

technologie.

3.6. La place du personnel dans la performance institutionnelle et l'encadrement du

travail

3.6.1 Technologie de performance humaine

Avant d’aborder le concept de performance institutionnelle, nous suggérons de commencer par la

capacité et le statut de chaque personne en tant qu'élément principal de la performance de

l'organisation. La performance humaine dans les institutions interprète les relations entre le rôle des

individus, la mission de l’institution et ses objectifs stratégiques en s’appuyant sur leurs innovations

et compétences. Sharif, (2004). Dans ce contexte, il est possible de faire référence aux

préoccupations de Meger quiu sont de développer la performance humaine et de travailler sur la

mesure de sa performance dans des organisations selon un ensemble de mesures. Il consiste par

exemple à comparer la performance aux objectifs attendus de l'individu convenus au préalable, avec

une vérification de son comportement qui doit correspondre à ses objectifs et à en déterminer ce qui

a été réalisé. Dans l’étude réalisée par Ibrahim Abdalbari (2003) sur la technologie de la performance

humaine dans les organisations, il considère que la performance des individus au sein des

organisations est considérée comme un acte de censure exercée par les gestionnaires directement sur

le personnel pour le suivi de l'avancement des travaux et de s’assurer de leurs efforts pour atteindre

les objectifs de l'institution. Dans toute organisation, la rentabilité de l'administration spécialisée

peut être mesurée selon certains critères. Cette rentabilité peut relever de la performance

organisationnelle, directive ou même de contrôle entre les services ou les personnels. Dans la plupart

des cas, la direction utilise des moyens efficaces et organisés pour mesurer la performance et savoir

en conséquent si l’organisation est proche ou distante de l'efficacité. (Sharif, 2004).

En général, on peut dire que la technologie de la performance humaine est basée sur les individus

et leurs capacités. C’est un facteur primordial dans le processus de structuration de l'institution. Et

79

souvent, la performance humaine mixée avec les fonctions administratives est souvent appelée la

performance institutionnelle.

3.6.2 Le concept de performance institutionnelle

De ce qui précède sur le concept de la technologie de la performance humaine, nous pouvons

décrire la performance institutionnelle comme étant le comportement de l'individu et de

l'organisation14, de ce fait, il se rapporte aux « résultats pratiques et réalisations concrètes de

l'individu » (Abdalbari, 2003,p.35). Cette performance institutionnelle est également définie comme

« une interaction entre le comportement, la réussite et les résultats obtenus » (Abdalbari, 2003,p.37).

Dans le glossaire de la terminologie des sciences administratives, elle est définie comme

« l’exécution des exigences de la tâche, des responsabilités et de devoirs conformément à la

rentabilité demandée à l'employé ». (Abdalabari, 2003,p.38). Dans le cadre du développement des

performances institutionnelles, l’organisation est évaluée globalement au niveau stratégique ainsi

qu’au niveau de ses objectifs généraux qu’elle doit atteindre et mettre en œuvre correctement.

(Abdelabari, 2003). Dans ce contexte Abdelabari, (Ibid) souligne que la performance

institutionnelle est un système complet en tant que produit du travail de l'organisation à la lumière

de son interaction avec les éléments de son environnement interne et externe, qui comprennent de

nombreuses dimensions à savoir :

1. La performance du personnel dans leurs unités organisationnelles ;

2. La performance des unités dans le cadre de l'environnement économique et social de

l'organisation ;

3. La performance de l'organisation dans le cadre de ses politiques générales.

Ces éléments signifient que la performance institutionnelle est un produit interactif de la

performance individuelle et de celle des unités organisationnelles sans négliger les effets des

environnements sociaux, économiques et culturels. Selon ces données, nous estimons que

l’intégration des TIC en tant qu’outil d’organisation institutionnelle peut avoir un impact sur les

performances humaines.

14 https://www.almerja.com/reading.php?idm=49773. Almerja est l'un des sites web du réseau international de sponsors, a obtenu une position avancée au niveau international

dans la classification du site mondial (alexa), car il a obtenu le classement (206) localement parmi les sites les plus

élevés parcourant l'Iraq, et il a obtenu le classement (50 417) sur les sites web du monde entier. La référence électronique

pour l'informatique est un site web caractérisé par des caractéristiques techniques modernes, qui combine l'idée de

recherche avancée et la sobriété de la documentation, pour les sources d'obtenir des informations précises dans diverses

spécialisations scientifiques, religieuses et sociales, et contient diverses spécialisations dans le domaine des croyances

et des sciences islamiques. Et d'autres, et il contient des actualités islamiques et des fenêtres culturelles, une vue des

actualités sanitaires, scientifiques et technologiques.

80

3.7 Des TIC dans le développement du personnel et la performance professionnelle

3.7.1 Les facteurs déterminants la performance fonctionnelle

Dans les points précédents, nous avons souligné que la performance reflète la relation entre la

capacité du personnel à exécuter des tâches et les objectifs généraux de l’organisation à atteindre.

D'un autre côté, toutes les fonctions des organisations ne sont pas dépourvues de facteurs de

performance qui les affectent « cette dernière est le produit de l'interrelation entre chaque effort,

capacités et la perception du rôle attribué à chacun » (Bin Muhanna, 2007, p.53). Dans son étude

intitulée « L'impact de l'utilisation des TIC sur la performance des ressources humaines », Fatima

Tuhairi (2015) aborde trois principaux facteurs déterminants la performance liée à la fonction, à

l'organisation et à son environnement. Ces facteurs sont cités comme suit :

1. Les facteurs liés à l'employé qui se rapportent à la capacité à l’exécution réelle du travail. Les

propriétés et les caractéristiques varient d’un employé à un autre. Ces critères incluent la

connaissance, l'éducation, l'ancienneté, les tendances et les aspirations voulues : Dans ce contexte,

nous pouvons affirmer que le cadre de nos travaux met l'accent sur le rôle des individus dans le

processus de structuration des organisations par l'exercice de leurs fonctions. Il est aussi question de

mettre en évidence le lien entre l'exécution des tâches et leur capacité à utiliser l'intranet ;

2. Les facteurs liés à l’organisation, généralement qualifiés de facteurs techniques, car le

travailleur exerce au sein d’une équipe et d’une administration qui détermine ses propres logistiques

et aspects techniques affectant les potentiels, tels que la qualité des machines, le progrès

technologique, la structure organisationnelle et les méthodes de travail ;

3. Les facteurs liés à l'environnement qui relèvent des différents facteurs tels que l'atmosphère

générale et font référence à la culture de l'organisation et aux valeurs communes du personnel.

3.7.2 Les nouvelles tendances en matière de formation des ressources humaines

Dans la pensée administrative moderne, la formation est adoptée d’une part, dans le but d’atteindre

des performances qualitatives et quantitatives, et de suivre les développements modernes des TIC.

(Tuhairi, 2015). Les changements organisationnels et concurrentiels issus de la mondialisation ont

obligé les organisations à transformer leur politique de formation en stratégies, en apprentissage, en

développement continu et en adoptant constamment de nouvelles tendances compatibles à chaque

changement environnemental. Dans cette perspective, nous pouvons mentionner que la formation

est « d’être au courant de toutes les nouvelles philosophies, approches, méthodes, planifications

pour faire face aux problèmes complexes, d’atteindre les aspirations et de saisir les innovations

technologiques ». (Tuhairi, 2015,p.30). D'autre part, la continuité de la formation repose sur

81

l'accompagnement du fonctionnaire tout au long de son parcours scientifique et avant même qu’il

rejoigne son service ; mais après son intégration, ce procédé se poursuit pour acquérir de nouvelles

compétences. Nous concluons de cela que la formation reflète la perception actuelle du personnel

de se former et de se forger de bonnes performances. Un processus stratégique qui vise à créer un

système de connaissances modernes permet aux employés de développer leurs compétences. De ce

fait, la formation vise donc un ensemble de points, à savoir : (Tuhairi, 2015).

1. Développer et améliorer de façon directe les performances des employés en leur donnant

l’opportunité de découvrir et d’acquérir toutes les nouveautés ;

2. Fournir aux employés des gains fonctionnels et un avenir prometteur ;

3. Bâtir une infrastructure de compétences aux employés ;

4. Développer la capacité de s’adapter à de nouvelles variables.

Dans le même contexte, le chercheur Habib Thabiti, (2009) décrit la formation comme un modèle

global en la considérant en tant qu’« une masse complète basée sur des relations réciproques afin

de remplir les fonctions de sa réalisation » (Thabiti, 2009,p.58). Le modèle global repose sur deux

pivots. Le premier est la gestion des ressources humaines « étroitement liées à la planification et à

la mise en place de programmes de qualification du personnel », (Thaibti, 2009 ;p.59), en

considérant que la formation permet de s’adapter à l’organisation et de lui fournir les compétences

nécessaires pour améliorer ses performances. Le second pivot est la globalité de la formation

conformément à ce modèle. La globalité est un concept incluant deux aspects. Le premier comprend

tous les niveaux de gestion administrative en fournissant aux membres de l'équipe des compétences

qui leur permettent de travailler collectivement. Le deuxième aspect reconnaît la nécessité d’une

formation complète pour toutes les disciplines et tous les emplois de l’administration afin de garantir

la spécialisation fonctionnelle et l’amélioration des compétences des fonctionnaires. Dans un autre

concept lié à la formation, nous tenons à signaler son lien aux utilisations des TIC en tant qu’une

caractéristique de la performance. L'adaptation aux exigences de la technologie moderne a été le

principe le plus important de la formation pour atteindre tous les objectifs, notamment son impact

significatif sur la maîtrise du temps, des efforts et la rapidité dans la réalisation des tâches. (Thabiti,

2009). La nouvelle politique des organisations nécessite un changement et une adaptation rapide

aux technologies des TIC dont la rapidité et la modernité permettent la maîtrise par les gestionnaires

de la supervision de l'exécution des tâches. Ils cherchent donc à remodeler l'organisation pour

faciliter l'utilisation de la technologie et l'intégrer à tous les niveaux administratifs et à élever le

niveau de performance, ce qui assure un profit maximal des services. (Thabiti 2009).

82

3.7.3 Des TIC dans les fonctions de gestion des ressources humaines

Dans le monde des organisations, les informations sont considérées comme le canal de

transmission pour la réalisation des tâches. Elle emprunte des voies différentes des unités

administratives et contribue à la communication organisationnelle pour la transmission et

l’échange :15« la représentation électronique des fonctions de gestion administrative nourrit

l’administration institutionnelle de toutes les réalités et les informations avec une haute efficacité,

au bon moment et au bon endroit » (Tuhairi, 2014 ;p.62). Dans ce sens , l'institution effectue son

travail quotidien, de manière électronique qui dépend de l'utilisation de la communication à distance

et d'Internet avec ses clients pour atteindre ses objectifs avec une performance distinctive. A ce

propos, la chercheuse Tuhairi (2009) aborde trois types d'institutions dans le cas de l'adoption des

TIC comme suit :

1. Institutions soutenues par les affaires électroniques : ces institutions cherchent à développer des

capacités de commerce électronique en utilisant Internet ;

2. Institutions possibles par des affaires électroniques : au sein de ces structures, le personnel

accomplit ses tâches et ses fonctions de manière plus efficace. Ils produisent grâce à la méthode de

communication, par le biais de liens électroniques. Ils sont soutenus alors par la fourniture de

l’information efficace au sens de l’adoption de la technologie comme méthodes de communication

et de renforcement des relations ;

3. Institution des affaires électroniques complètes : ces institutions sont pleinement présentes sur

Internet et que l'on appelle des institutions virtuelles.

3.7.4 Des TIC et le travail à distance (Télétravail)

Dans les organisations, l’utilisation du TIC fait référence sa relation avec l’achèvement rapide des

tâches et l’augmentation de la production. (Hassanein ,2018). De ce fait, nous pouvons donc affirmer

que le recours à l’utilité électronique dans les institutions est « l’opération dans laquelle les

institutions utilisent les nouvelles technologiques notamment les ordinateurs et les réseaux dans

l’organisation de ces activités. Cette opération s’intéresse à la production, et la gestion du travail

en compatibilité avec le statut de l’institution » (Shadi, 2009,p.54). Selon ce concept, on peut dire

que le recours à l’utilisation de l’électronique est un ensemble de politiques incitant les employés à

utiliser les TIC dont la plus importante est Internet. Au cours des années 1970, le concept de bureau

virtuel a vu le jour. Il était possible d’exercer une activité professionnelle à domicile sans passer

dans l’entreprise (Shadi, 2009). Cette méthode vise à réduire les coûts, à gagner du temps, à échanger

15 https://fmalaa.wordpress.com/2012/04/25/f-11/. Al-Ola Soft Software company pour la création de logiciels et de sites web ainsi que le site web et le magazine du

directeur financier sont concernés par la comptabilité, l'administration des affaires, l'économie.

83

des informations directement à distance et à surveiller régulièrement le travail (Shadi,2009). Pour

réussir le travail à distance, la bonne connaissance de gestion à distance et de planification du

changement organisationnel grâce à la technologie des paramètres et à la communication sont

exigées. Les entreprises géantes ont utilisé la technologie de télétravail pour faciliter leurs tâches

organisationnelles, répartir le rôle des personnels et définir leurs responsabilités, tout en rapprochant

les distances spatiales et en offrant une large marge de liberté. (Housain, 2011). À cet égard, il est

possible de se référer aux réseaux électroniques qui présentent l’avantage du télétravail, par

exemple, l’Intranet qui « a contribué à réduire les obstacles et les dérapages de la communication

au sein de l'institution et à créer un meilleur environnement pour la transmission et l’échange des

messages le plus rapidement possible » (Housain, 2011, p.46). Ce changement a abouti à une

coopération accrue entre des institutions géographiquement dispersées et à l'émergence de

l'expression « groupe en conflit », utilisant notamment à cette fin, les technologies de courrier

électronique et de téléconférence par Internet. Nous pouvons adapter alors les fonctions de gestion

électronique des ressources humaines à l’utilisation de l’Intranet avec les processus de gestion des

connaissances. L’Intranet pouvant être considéré comme un outil de diffusion de la connaissance vu

la communication quotidienne qu’elle assure entre le personnel. Il prend en charge le transfert

d’informations et la possibilité de l’archivage des documents facilitant l’accès aux connaissances

(Dulaimi, 2015). L'Intranet fournit également un service du système interactif par courrier

électronique et un groupe de dialogue où chaque personne fournit le travail qui lui est assigné ainsi

que le service de communautés d'échange virtuelles permettant aux membres de l'entreprise de

discuter de tel sujet (Mahmoud, 2011). Par ailleurs, Mahmoud Sobhi (2015) mentionne dans son

ouvrage « Gouvernement électronique et Administration contemporaine » que plusieurs fonctions

sont remplies par l'Intranet pour accomplir les tâches administratives à savoir :

1. Fourniture des informations à l'organisation ;

2. Fourniture de documentation technique ;

3. Echange de données entre les membres de l'organisation ;

4. Guide de l'utilisateur ;

5. Messages électroniques ;

6. Conversation électronique ;

7. Achèvement des projets qui favorise la prise de décisions.

D'après ce qui précède, nous considérons que ces avantages ont contribué à ce que l'Intranet soit

utilisé pour relier les sièges et les annexes administratifs des sociétés. A cet égard, Sobhi (2002)

indique que les raisons de son utilisation sont largement dues à ce qui suit :

1. Mobilité : les employés peuvent rester en contact sur le réseau même en dehors de leur bureau ;

84

2. Productivité : l'accès aux informations clés et aux applications de la société permet aux

employés d’effectuer leurs tâches travail et les encourage à coopérer ;

3. Configuration facile : les réseaux sans fil LAN connectent le réseau à des endroits difficilement

accessibles tels que le magasin ou l'usine ;

4. Sécurité : Le contrôle d’accès et de gestion du réseau sans fil constituent des éléments importants

pour le succès. L’avancée technique du WIFI constitue une protection puissante qui permet aux

données d’être facilement accessibles par les personnes autorisées à accéder à l’Intranet.

3.8 L’utilisation de la technologie du point de vue de la théorie de la structuration

3.8.1 Relations entre technologie et interactions du personnel

Selon la théorie de la structuration, les individus sont en permanence en interaction dans le cadre

de leur pratique quotidienne pour produire et reproduire leurs systèmes sociaux. Dans les

organisations, ils sont également dans un état d'interactions constantes pour créer leurs structures

organisationnelles. Dans ce contexte, on peut dire que la technologie est considérée comme l’une

des sources de structure de l’organisation. En fait, on peut dire que les recherches focalisées sur les

relations entre la technologie et les interactions des individus ont visé à analyser d'autres aspects en

des éléments structurels, tels que l'environnement organisationnel, les activités des individus : le

rôle des dirigeants dans l'organisation du travail, le rôle des individus dans le processus de

communication pour organiser le travail, la culture de l'institution,… etc.. Les études expliquant

l'utilisation de la technologie selon la théorie de structuration ont mis en évidence la présentation de

la technologie dans son contexte d'utilisation, selon le concept de la dualité de la technologie «est «

masquée » par la séparation dans le temps et l’espace de deux processus : celui de conception et de

mise en place de la technologie par les concepteurs, et celui d’utilisation de cette technologie ainsi

que les actions construites sur la base de cette utilisation » (Fereyre, 2010,p.86). Cela nous amène

au concept d’adaptation des personnes à la technologie, que nous estimons important dans le

processus de changement organisationnel qui se rajoutent aux autres éléments de la structure.

Comme nous l'avons déjà noté dans la théorie de la structuration du concept de la dualité du

structurel à travers les rôles des acteurs dans la production et la reproduction de structures sociales,

nous avons constaté que la perspective analytique des études basées sur la théorie de la structuration

offre à l'individu la possibilité d'utiliser la technologie par le biais de relations mutuelles. Dans ce

contexte, nous pouvons mettre l’accent sur le concept de flexibilité analytique mentionné par

Orlikowski, (Ibid) dans son modèle de description du rôle des individus dans la vie technologique.

D'autre part, pour mettre en évidence les relations entre les individus et la technologie du point de

vue de l'emploi, le modèle structurel de la technologie Orlikowski, (Ibid) se compose de trois

éléments principaux : (Orlikowski,1992, cité par Fereyre, (2010).

85

1. Les acteurs « concepteurs/développeurs », mettant en place des dispositifs structurels et

physiques qui sont fonction du sens qu’ils attachent à cette technologie ;

2. Les acteurs « utilisateurs » qui se servent de la technologie pour effectuer certaines tâches ou

fonctions ;

3. Les acteurs « décideurs » qui assurent le volet décisionnel et stratégique et qui s’assurent de

l’adéquation de la stratégie technologique avec les objectifs.

De son coté, Barley (1986) présente la technologie comme un objet social compréhensible dans le

contexte de son utilisation « la technologie comme une opportunité du changement à appréhender

à travers les interactions qu’ont les acteurs avec celle-ci à travers le temps et l’espace ». (Fernandez

et Jomaa 2005,p.4).

Nous concluons que les explications du rôle de la technologie dans le processus de structuration

relationnelle dans l'environnement réglementaire fait référence à l'adaptation des individus pour

effectuer des tâches administratives dans les organisations.

3.8.2 La dimension spatio-temporelle et utilisation TIC

Les systèmes sociaux selon la théorie de la structuration sont formés à travers la dimension spatio-

temporelle. Par conséquent, le concept de système social de Giddens (2012) est comme suit :

« formation, à travers l’espace-temps, de modèles régularisés de relation sociales conçues comme

des pratiques reproduites » (Giddens,2012,p.444). La théorie de la structuration suppose la

recherche de formes systématiques de pratique dans le temps et dans l'espace. Giddens (Ibid) s’est

basé sur le concept d'acte libre des travaux sociaux visant à créer des pratiques et à reproduire l'ordre

social. Selon Giddens (Ibid), ce dernier est dynamique, la composition et l’interprétation car « les

caractéristiques structurelles sont présentes seulement quand il est question de reproduire des

images du comportement humain séquentiellement à travers le temps et l'espace » (Zayed,

2006,p.81). Pour comprendre cette perspective à travers les utilisations de la technologie dans le

processus de structuration, nous avons constaté que certaines études ont souligné l’importance du

concept de bi-technologie dans la composition des propriétés structurelles Orlikowski (1992) «met

l’accent sur l’importance d’étudier la technologie dans un cadre spatio-temporel étendu, en

intégrant ainsi les phases de conception du produit et celui de son usage » ( Fernandez et

Jomaa, 2005,p.6). Nous estimons que cette perspective nous permet de retracer l’étude de l’impact

des TIC sur les organisations, et cela pour plusieurs raisons :

1. Les organisations dépendent des individus en tant qu'élément essentiel des processus de

changement et du développement organisationnel ;

86

2. La possibilité d'intégrer la technologie en tant qu'élément de la structure organisationnelle de

l'organisation ;

3. La capacité des personnes utilisant la technologie à composer la structure de l'entreprise.

3.8.3. Mise à jour réflexive chez Giddens

Dans son travail, Anthony Giddens (2012) a tenté de décrire certains aspects de la vie moderne

qui, à son avis, se distingue des périodes précédentes, évoquant à cet égard le concept de « modernité

universelle » en la décrivant comme « une intensification de certains comportements, de pensée et

d'élargissement du rôle des institutions pertinentes à l'époque moderne » (Walsham,2003,p.37). Le

concept de haute modernité chez Giddens marque une rupture avec les périodes précédentes,

notamment en Europe. D’où la question : quelles sont les caractéristiques du modernisme global

évoquées par Giddens ? Comment a-t-il abordé le concept de technologie à travers les traits de la

modernité universelle ? On peut considérer que le concept de technologie est profondément enraciné

dans certaines interprétations de Giddens (Ibid) ayant traitées le développement des Sociétés

modernes, par exemple le concept de mondialisation et la façon dont ce chercheur a tenté d’y créer

une relation directe avec la technologie. Il a décrit la mondialisation comme « commençant avec le

lancement des premiers satellites de communication dans les années 1960 et la réalisation des

premières images de la Terre depuis l’espace extra-atmosphérique en 1966 » (Walsham,2003,p.39).

Dans son livre ( Les technologies de l'information dans l'environnement mondial ) a dit Giddens

(2003) souligne que la première caractéristique de la haute modernité est le concept d'espacement

spatio-temporel, qu'il appelle « séparation entre le temps et l'espace qui étaient liés dans les Sociétés

traditionnelles par placement ». Sur ce point, il souligne l’importance de la technologie permettant

l’espacement spatio-temporel dans de nombreuses formes de vie sociale. De notre part, nous

estimons que l'utilisation de moyens de communication tels que le courrier électronique ou l'Intranet

permet la possibilité d'interaction à distance d'individus à différents endroits et à des moments

choisis par l'expéditeur et le destinataire. La deuxième caractéristique est indiquée par Walsham,

(2003) qui suggère que Giddens (Ibid) se réfère à la libération des relations sociales du contexte de

l'environnement d'interaction. En ce sens, les interactions humaines peuvent être réalisées à distance

des composants locaux qui les composent. Ce chercheur souligne au contraire que cela ne signifie

pas nécessairement que l'interaction se déroule à distance, mais que ses éléments restent médiateurs

à distance. Pour mieux clarifier ce point Walsham (2003) fait référence à un exemple d’interaction

entre un directeur de banque et un client à la recherche d’un crédit où l’interaction était

traditionnellement prise face à face ou par une décision de l’administration locale ou en utilisant le

système informatique par le crédit et le compte. Ce système est appelé par Giddens : le système

expert et qu’il décrit comme étant : le système réalisé par un mécanisme qui n’est soumise à aucune

astreinte. Nous pouvons dire que le concept de séparation du temps et de l’espace appelle à

l’élimination de la subordination des règles antérieures des pratiques préparées à l’avance,

87

auxquelles se réfèrent les théories traditionnelles. La vision de Giddens (2012) sur ce concept est

basée sur le développement technologique remarquable. Il l’a abordé dans le concept de :

« réflexivité institutionnelle » qu'il définit par « le savoir dans la société contemporaine est

temporaire et volatile et doit être continuellement revu et évalué » (Walsham,2003,p.39). De ce fait,

Giddens mène une comparaison entre les sociétés traditionnelles et les Sociétés modernes du point

de vue du développement des connaissances socio-scientifiques. Selon lui, ces dernières sont

devenues ouvertes grâce au développement d’outils technologiques. Dans le même contexte, il fait

référence à Internet, qui a accès à de grandes sources d’informations, ce qui renforcer cette

perspective.

3.9 Les études sur L’application TIC dans l’organisation

Le développement technologique dans les organisations a incité les chercheurs à suivre l’impact

de cette évolution sur les organisations et les individus ; par exemple, les études autour de l’influence

de la variété des types de caractéristiques technologiques sur les individus, fondant leurs hypothèses

sur les éléments suivants.16:

1. Il y a une relation et un rapport entre chaque forme de technologie et les expertises présupposées

chez l’individu ;

2. Le développement technologique exige un haut niveau de performance chez les individus d’une

organisation.

Giddens (2012) propose une dualité de structuration (construction /individus) dans une relation

interactive, et la théorie de structuration permet d’utiliser la technologie dans l’analyse de cette

relation . La théorie structurelle a retenu l'attention de certains chercheurs sur les utilisations de la

technologie dans les organisations, mais pourquoi ? Car l’analyse de l’usage de la technologie selon

les éléments de la théorie de structuration d’après certaines études nous permet de reconnaitre les

méthodes adoptées et ses volets d’analyse et nous dévoilent la relation entre l’usage de la technologie

et l’organigramme des ressources humaines. Wood Ward (1953,1957) a entamé une étude sur cent

16 https://cec-insights.ect.ac.ae/%d8%aa.

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directement à faire progresser l'esprit des jeunes du monde arabe vers une culture éducative diversifiée et à se tenir au

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exclusifs et différents de ce qui circule sur Internet, et de nouvelles idées qui attirent l'attention du lecteur et lui profitent

dans la pratique de sa vie quotidienne. En raison de l'émergence d'un grand besoin dans la communauté arabe de se tenir

au courant des grands développements et de la grande quantité d'informations diverses qui peuvent bénéficier au lecteur

en développant ses capacités et en perfectionnant ses compétences, CEC Insights vise à présenter des sujets et des articles

modernes qui développent l'esprit du lecteur et apprennent tout ce qui est nouveau sur la scène arabe et internationale. Wood Ward réalise des enquêtes sur le terrain de 1953 à 1957 pour analyser l'influence de la technologie sur la structure

organisationnelle.

88

sociétés industrielles et a élaboré un organigramme organisationnel pour ces sociétés et d’autre part

elle a fait une taxinomie selon le type de technologie utilisé dans ces sociétés. Dans d’autres études,

elle a adopté le contexte techniquo-social comme cadre théorique en visant la recherche de la relation

entre la technologie et les groupes d’organisation. Les études de Sails, (1985) ont essayé de

rechercher la relation entre la technologie et le développement des groupes de travail . Quant à

Bleuner (1964), il a exploré les résultats des études qui se sont basées sur la relation entre la

technologie et le comportement des employés. Nous pouvons dire que les études qui se sont basées

sur le contexte technico-social présupposent que « l’organisation est un système social

“l’organisation est un système de relations mutuelles entre la technologie, les individus et

l’environnement et c’est la nature de ces relations qui détermine la stabilité de l’organisation et ses

objectifs » (Al-Husseini, 1985,p.66). En réalité, certaines études ont essayé d’explorer les idées de

Giddens dans l’usage des TIC, il faut noter que, généralement, les études qui ont essayé d’expliquer

la théorie de structuration en matière d’usage de technologie sont rares ou du moins peu connues

par le grand public. (Fereyre,2010). Sahay, (1997) suggère que l’utilisation croissante de la théorie

de la structuration résulte de deux tendances des systèmes d’informations, à la fois convergentes et

en mouvement :

1. La première tendance où on constate une méthode plus globale pour comprendre l’intégration

des T.I.C dans les organisations ;

2. La deuxième tendance qui accepte encore l’interprétation comme base de recherche.

Nous pouvons dire par exemple, que les études des systèmes administratifs sont encadrés par un

cadre théorique et analytique qui se référent à la théorie de la structuration comme l’étude de

(Blidi,Cheffi etWacheux,2006) intitulée « L’utilisation de l’information comptable par les

managers. Proposition d’une grille d’analyse fondée sur la théorie de la structuration ». Dans cette

étude, le chercheur a travaillé sur l’usage des données de comptabilité par les directeurs

d’établissements en adoptant une méthode analytique et une vision sociologique qui reconnait

l’importance de la théorie de structuration comme cadre analytique pour relier les actions et les

réactions des directeurs aux caractéristiques de la construction. Et pour assurer le cadre analytique,

le chercheur a fait appel aux trois dimensions proposées par Giddens (2012) (le sens, la dominance

et la légitimité) en parallèle avec les trois niveaux de l’analyse (la structure, les formes de structures

et les individus) et tout cela pour étudier le système des comptabilités de gestion dans l’organisation,

puisque les trois dimensions de la dualité de la structuration sont intégrées dans un processus

d’interaction comme l’explique Giddens.

Une autre étude de Orlikowski, (1992) a élaboré un modèle qui comporte les dimensions sociales

et matérieles de la technologie selon la dualité de la technologie : « la technologie serait à la fois le

produit et le médium de l’action humaine » (Orlikowski, cité par Fereyre,2010,p.88). Dans la théorie

de structuration de Giddens, on constate la distinction des deux dimensions de la structure en ordre

89

virtuel (structurel) et en ordre physique « propriétés structurelles ». Donc, la technologie est un être

social qui exprime les activités des individus et de leurs interactions ; la notion de subjectivité dans

la théorie de structuration est fondamentale puisque l’individu est un être acteur qui détermine sa

relation avec la société à travers les activités et la technologie s’intègre avec les règles et les

références qui déterminent les actions des individus dans les établissements.

Tableau 6 : Portée et rôle de la technologie dans les travaux structurants, Source

(Fernandez et Jomaa 2005, p.5)

Nous pouvons dire que la théorie de structuration nous permet d’introduire les dimensions

sociales et matérielles de la technologie dans un cadre analytique pour étudier l’intégration de la

technologie dans les actions et les interactions entre les individus lors de leurs exercices dans les

organisations. Dans un autre contexte, Giddens(2012), dans son analyse du concept de systèmes et

des organisations, propose des facteurs constitutionnels intermédiaires dans les cas d’interaction lors

des rencontres interactives. Sur ce point De Sanctis et Poole (1994), ont signalé que la technologie

est un élément contextuel entre autres dans l’organisation. Nous supposons que cette description est

bien utile dans l’analyse du rôle de la technologie dans la structuration. , De Sanctis et Poole (1994)

dans leur analyse de l’usage des technologies, constatent que les structures se constituent avec les

actions des individus quand la technologie s’intègre avec ces actions. (Fereyre,2010)

3.9.1 La théorie de la structuration en tant que perspective institutionnelle en faveur de

l'interaction des individus et des systèmes d'information

Le colloque AIM avait pour objectif d'évaluer la production scientifique dans le domaine des

systèmes d'information. Nous abordons ici l’étude présentée sous le titre « Un regard critique sur

Barley (1996)

Orlikowski (1992)

De Sanctis et Poole

(1994)

Swanson et Ramiller

(1997)

Portée de la

Technologie

La technologie est un artefact physique avec des propriétés matérielles.

Sa conception et son usage sont socialement construits.

Rôle de la

technologie

La technologie

comme objet social

La technologie comme objet social et matériel.

La technologie est un objet social.

Elle se présente comme une

opportunité du changement

Organisationnel.

La technologie est à lafois le

résultat et le médium de l’activité

des acteurs.

La technologie comme

facteur du changement

organisationnel dépendant

des modalités d’adoption

par les acteurs.

La technologie

comme véhicule et

source de création

de sens.

90

l'approche structurationniste en SI : Une comparaison avec l'approche foucaldienne » pour les

cadres théoriques présentés sur la théorie de la structure du point de vue institutionnel dans le

domaine des systèmes d'information et de l'autre côté l'analyse des systèmes d'information selon

l'approche (Foucault). En fait, l’étude faisait référence aux préambules principaux de la théorie de

la structuration en tant qu’approche de l’étude des systèmes d’information basée sur la vision de

l’analyse de Giddens. En revanche, elle relate plusieurs critiques visant la théorie de la structuration

non autorisé dans le domaine des systèmes d’information.

3.9.1.1 Les bases de la théorie de la structuration et des systèmes d'information

Selon la théorie de l’utilisation de la théorie de la structuration de Giddens (2012) dans les

organisations, nous pouvons mentionner l’importance des interactions entre les individus et la

technologie et les caractéristiques structurelles. Et en se référant aux principes de base de Giddens,

nous remarquons qu’elles donnent beaucoup d’importance à la personne, lui donnant la capacité de

performance. Dans le même contexte, Giddens (Ibid) suggère « que les liens entre présence, co-

présence et distanciation spatio-temporelle ont des conséquences évidentes sur les modes

interactionels sur la structuration des pratiques» (Leclercq-Vandelannoitte,cité par

Giddens,1987,p.40). De notre point de vue, ces concepts reflètent de nombreux aspects

organisationnels tels que la communication, les relations interpersonnelles, la cohésion en plus de

la capacité des individus à mobiliser les caractéristiques structurelles des systèmes sociaux, comme

expliqué précédemment lorsque nous avons évoqué les éléments de la théorie de la structuration.

Bien que cette dernière concerne la formation de la société dans son ensemble au niveau macro-

social, son utilisation au niveau micro « au niveau des institutions » a été mentionnée « comme dans

la lignée de Giddens, que les SI incarnent des schèmes interprétatifs (structures de signification),

fournissent des possibilités de contrôle et de coordination (structures de domination) et recouvrent

des normes (structures de légitimation) (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.46). En fait, en ce qui

concerne l'application des TIC dans le domaine des systèmes d'information, nous nous référons à

certaines hypothèses de l'approche structurelle dont la question de l’obscurité technologique en

redéfinissant ses dimensions matérielles et sociales. Les études sur l'utilisation de la technologie

dans les institutions par le biais de la théorie de la structuration ont mis en évidence ce point, tel que

le concept de la dualité de la technologie chez Orlikowski qui révèle ses propriétés ambiguës.

Vaujany (2000) a analysé lui-même l’équivocité de ces technologies et montre qu’elle peut être liée

soit aux caractéristiques intrinsèques des technologies, soit au contexte social d’utilisation. Dans ce

contexte, l’étude fait référence aux systèmes d’information «comme des arefacts technologiques et

matériels;c’est-à dire des système tchniques incluant des dispositifes tchnique d’autre part,les SI

sont définis comme des objets socialement construits,éroitement liès à des pratiques,des formes

organisationnelles des structures de signification » (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.46). Ces vues

91

théoriques indiquent que la perspective institutionnelle est basée sur le contexte social de

l'organisation et de la technologie, de sorte qu'elle est sous l’influence du système d'information de

l'institution. L’étude souligne également les effets illimités et inattendus des relations entre les

systèmes d’information, considérant que la perspective institutionnelle repose sur les relations entre

la technologie et l’organisation, d’où le résultat : « les efffets résultant de l'implémentation d'une

technologie peuvent s'avérer très différents d'une organisation à l’autre ou d’un individu à l’autre »

(Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.47). L’étude a également souligné l’importance des éléments de

la structuration de Giddens dans les systèmes d’information prouvant le rôle des individus dans la

propriété de la technologie. Elle inciste sur ce qu’elle appelle « la vision humaine » donnée par la

théorie de la structuration dans la propriété de la technologie. En d’autres termes : « les outils ne

sont pas innovants en eux-mêmes ; c’est la façon dont ils sont conçus, utilisés et appropriés par les

utilisateurs finaux qui importe » (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.48).

3.9.1.2 L’approche de Foucault comme cadre conceptuel dans l’étude des systèmes

d’information

Son approche peut faire l’objet de trois concepts principaux : la vérité et les discours, la discipline

et le pouvoir. Foucault s’attache effectivement à remettre en cause les discours établis, grâce à

l’identification des jeux de pouvoir qui les font émerger et les animent. (Leclercq-

Vandelannoitte,2010). L’hypothèse centrale énoncée par Foucault est que les discours créent, en

même temps qu’ils contrôlent, les objets qu’ils prétendent connaître. Foucault met en exergue le

caractère relatif des tenus pour acquis et montre que l’individu est progressivement devenu un objet

de savoir. (Leclercq-Vandelannoitte, Ibid). Selon l’approche de Foucault, chaque personne a une

grande importance car elle possède la force de décrypter les discours. De ce fait, « l’individu qui est

devenu successivement objet de savoir et objet de pouvoir, évolue dans la pensée de Foucault vers

un agent moral » (Leclercq-Vandelannoitte, 2010,p.57). Dans le même contexte, Foucault appelle à

la découverte des soins personnels, autrement dit des pratiques réglementaires et disciplinaires. Sur

ce point, il fait référence au concept de « technologie de soi » qu'il définit comme: « c’est une

manière particulière de se comporter afin d’attenindre un certain niveau de satisfaction » (Leclercq-

Vandelannoitte, 2010,p.58). L'étude de Vandelannoitte, (Ibid) suggère que le travail de Foucault

concerne directement les systèmes d'information, mais sa perspective permet en même temps de

créer un lien entre les discours, le pouvoir et de la technologie sur les organisations : « la perspective

développée par Foucault permet au contraire des renversements de perspectives et renouvelle les

problématisations sur des sujets ayant une forte acuité dans les modes de gouvernement et de

discipline, auxquels il est néanmoins possible de résister à travers la mobilisation d’une certaine

éthique de soi » (Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.62). L'étude a également noté que cette

perspective « s’inscrit dans une perspective émergente des interactions entre la technologie,les

individus et l’organisation et met l’accent sur le contexte politique d’implantation de la

92

technologie » Leclercq-Vandelannoitte,2010,p.63). Nous pouvons indiquer cette perspective à

travers ce qui suit :

Figure 13 : Un modèle foucaldien du déploiement des SI dans l’organisation.

Source : (Leclercq-Vandelannoitte, 2010, p.63).

Enfin, nous nous intéressons aux études et aux cadres théoriques illustrant les relations entre les

individus, les technologies et les organisations dans le cadre du processus de structuration. Nous

considérons qu’elle illustre certaines de ces relations selon l’approche de Foucault en matière

d’étude des systèmes informatiques et technologiques.

3.10 Le rôle des TIC dans l'amélioration de la communication interne

3.10.1 Etude de Kaoujoue de (2013) sur le rôle des TIC dans l'amélioration de la

communication interne pour l'organisation du travail à l'hôpital Mohammed Boudiaf

Cette étude porte sur le secteur de la santé en Algérie, où elle a été menée sur les utilisations des

TIC à l'hôpital Boudiaf. Kaoujoue, (2013) en définit les objectifs dans les points suivants :

Pouvoir - savoir

Discours

Discipline et pouvoir Ethique

Légitimation de l’introduction des SI dans les

organisations

Technologie de soi, réactions individuelles,

satisfaction, autocontrôle. Institutionnalisation de mécanismes

disciplinaires et de technologies de

gouvernement des hommes à travers les SI.

93

1 - Essayer d’étudier la communication interne et de mettre en évidence ces caractéristiques les

plus importantes dans le secteur de la santé ;

2. Évaluer et analyser la réalité de la communication interne à l'hôpital Boudiaf et les limites de

l’exploitation des TIC dans l’amélioration de la communication interne ;

3. Proposer des solutions et des recommandations qui aident à améliorer la communication interne,

permettant d’effectuer les tâches et de réaliser les objectifs ;

4.5.2 Bâtir les piliers fondamentaux du cadre théorique de l'étude.

L’étude de Kaoujou (Ibid) est classée dans les études traitant l'influence des TIC dans les

organisations. Elle repose sur trois axes principaux :

. Les technologies utilisées à l'hôpital et la possibilité de leur application au sein des services

administratifs ;

. La communication interne comme canal de transmission des informations et des données ;

. Etude et analyse des effets résultant de l'utilisation de la technologie.

Théoriquement, l'étude met en évidence la technologie en tant qu’aspect matériel ayant ses

caractéristiques techniques comprenant les bases techniques considérées comme la cause de toute

production matérielle en raison de leurs liens complexes avec les réseaux de l'information et de la

communication. Cela signifie qu’elle fait référence à la technologie à partir d’un double perspectif.

La technique organisationnelle, dans son article intitulé le développement de l'information et de la

technologie de communication dans les entreprises françaises, le chercheur Benghozi Jean-Pierre,

(2000) fait référence à l'importance de cette dimension en citant que « Au-delà d’une application

technique, il s’agit donc bien de rendre compte et de comprendre comment les supports de la

technique sont conjointement distribués entre les fonctions ou les métiers d’une entreprise »

(Benghozi,2000,p.35).

En fait, nous considérons que les deux dimensions de cette étude contribuent à l’interprétation des

usages de la technologie dans les entreprises. Certains concepts liés à l'avantage logistique de la

technologie ont été la base du cadre théorique pour en expliquer les hypothèses. Ainsi, cette étude

n’est pas basée sur la théorie de la structuration, mais on peut souligner que son cadre théorique met

en évidence son avantage technique (technologique et organisationnel).

Nous considérons également qu’elle est proche de la théorie de structuration de Giddens pour les

raisons suivantes :

1. L'étude porte sur le rôle des différents acteurs dans l'amélioration de la communication interne

en ayant recours aux TIC ;

94

2. L’analyse des données de l'étude vise à rechercher les caractéristiques structurelles de la

technologie résultant de son utilisation dans la mise en œuvre des tâches administratives via le

processus de communication interne ;

3. La nature de l’étude renvoie au concept de la dualité du structurel en mettant l’accent sur le rôle

des acteurs dans les pratiques quotidiennes et l’impact technologique sur la clarification du rôle de

la communication interne dans la mise en œuvre des tâches dans les organisations.

Dans son cadre théorique, l’étude de Kaoujou et, Riffa (2013) fait référence à deux aspects

fondamentaux du concept de technologie. Il explique ces utilisations dans le processus de

communication interne pour organiser le travail, à savoir : l’aspect matériel, qui le désigne comme

une partie matérielle présentant des caractéristiques techniques et un aspect social faisant référence

à l’intégration des actions et des interactions des individus. Dans le cadre du rôle de la technologie

dans le processus de structuration, l’étude se base sur des concepts théoriques soulignant le lien entre

la communication interne et l’application de la technologie. C’est une relation entre l’utilisation de

la technologie et le rôle de la communication interne dans le transfert d’informations et entre les

facteurs intermédiaires de l’organisation, qui peut être expliquée dans le format suivant :

Figure 14: Les rélations entre des TIC, communication interne et les facteurs

intermédiaires. Source : Shaban, 2008,p.272).

L'étude fait également référence aux concepts théoriques dans le domaine de l'impact de

l'utilisation de la technologie et se concentre sur les effets organisationnels car ils touchent leurs

objectifs.. Nous pouvons considérer que l’étude a tenté de mettre en évidence des concepts et des

TIC Les

organisations

-Les facteurs intermédiaires

-L’environnement

- La culture

- Structure organisationnelle

- Les Politiques

- Pratiques de gestion

95

analyses théoriques mettant en avant la communication en tant que processus de base du transfert

d’informations, exprimant les pratiques quotidiennes du personnel au sein de l’institution lors de

l’exécution de leurs tâches. De l’autre côté, la technologie est un moyen caractérisé par sa capacité

technique, capable de mettre en évidence ses caractéristiques. Parallèlement, grâce à ce moyen, les

actions et les interactions des individus peuvent être fusionnées.

3.10.2 Étude des relations entre les systèmes d'information (SI) et de communication

internes et les utilisations des TIC

Nous pouvons considérer qu’au niveau pratique, l’étude de Kaoujou et, Riffa (2013) s’est appuyée

sur trois piliers fondamentaux pour mettre en évidence le rôle de la technologie dans le processus

de structuration. Ces éléments peuvent être résumés comme suit :

1. Les SI (étude de cas) que le chercheur a classés selon les critères suivants : SI de laboratoire,

pharmacie, radiographie, dossier médical électronique, système de commande médicale ;

2. Les outils de communication électroniques incluant Internet, Intranet, Extranet, téléphones,

téléfax, fax, télétex ;

3. Communication Interne : (formel et informel).

Les outils de mesure (questionnaire, entretiens) reposaient sur plusieurs questions et mettaient en

évidence l’aspect structurel des outils techniques dans le domaine médical. Selon la question

principale de l’étude à savoir si les TIC peuvent-elles contribuer à améliorer la communication

interne dans les hôpitaux publics ? L’étude a cherché, du côté analytique des données, à mettre en

évidence les utilisations des TIC dans les aspects suivants ;

1. Analyser la réalité de la communication et intégrer les TIC. Ce dispositif a abordé plusieurs

aspects (date d’intégration, ses raisons, sa prévalence, son acceptabilité et non-acceptabilité).

2. Étudier la relation entre la nature des tâches administratives et l'utilisation technique ;

3. Connaître les liens entre utilisation et formation et leur impact sur l'exécution des tâches ;

4. Effet de l'utilisation sur le changement organisationnel (structuration) ;

5. Évaluer l'outil technique en tant que moyen de communication.

L'étude a en fait mis en évidence l'importance des outils techniques modernes, notamment l'Intranet

et Internet. Car, selon le chercheur, et en raison de la gestion de l'hôpital, 80% des services

administratifs sont connectés aux services Internet, facilitant le processus de communication entre

les unités administratives internes, d'une part, et entre les institutions externes fournies par les

services hospitaliers, d’autre part. Par exemple, la caisse nationale d’assurance sociale des

travailleurs sociaux et la direction de l’activité sociale.

96

En général, nous considérons que, cette étude a tenté d'expliquer l'utilisation de la technologie

dans le changement organisationnel, en mettant l'accent sur l'outil technique sous sa forme

matérielle. Cette dernière possède des caractéristiques structurelles menant au changement.

Toutefois, cette étude n’a pas abordé l'aspect social que la technologie peut apporter aux individus

dans le processus de structuration, et le même constat s’applique sur les études qui ont tenté

d'appliquer la théorie de la structuration Giddens (2012) relevant de l'impact des TIC dans les

organisations.

3.11. Utilisations de l’internet et leur impact sur les performances fonctionnelles

créatives des sociétes pétrolières en Libye

Il est à signaler que les études portant sur l’utilisation des TIC en Libye sont relativement

nouvelles, notamment par rapport à d’autres pays. Avec l’utilisation croissante de la technologie,

tant au niveau personnel, tel que les téléphones portables, les ordinateurs, qu’au niveau administratif

dans les entreprises et les organisations, certaines recherches s’intéressent de plus en plus à en

étudier l'impact. Dans cette partie, nous allons essayer d’aborder quelques études ayant tenté

d’étudier cet impact dans certaines organisations et entreprises libyennes. L’étude de Mabrouka

Mherek, (2012) sur l'utilisation d'Internet dans les sociétés pétrolières en Libye et de son impact sur

le comportement créatif et professionnel, aborde aussi cette question en termes de sensibilisation de

la société et de son degré à la créativité. Il s’agit aussi de la capacité créative de ses employés. En

fait, cette étude reposait sur deux aspects principaux de la recherche et de l’analyse : le premier est

le domaine scientifique où la chercheuse a souligné que « cette étude contribuait au traitement du

comportement créatif du personnel des sociétés pétrolières du point de vue de ses relations avec les

technologies de l’information et de la communication et sa participation dans son développement

et son amélioration » (Mherek, 2012,p.165). Le deuxième aspect est la pratique de l'étude, qui met

l'accent sur les effets de l'utilisation d'Internet dans le développement d'un comportement créatif, car

« Internet est une technologie qui aide les individus à obtenir des informations et des idées

renouvelables qui développent des performances innovantes et créatives auprès du personnel »

(Mherek, 2012,p.165). En fait, cette étude visait à atteindre un certain nombre d'objectifs auxquels

nous pouvons faire référence dans ce qui suit :

1. Déterminer l’importance du comportement créatif des employés des sociétés pétrolières et les

limites de son impact en utilisant Internet ;

2. Déterminer la réalité des utilisations d’Internet dans les différentes pratiques administratives en

termes de degré d’utilisation, des finalités ainsi que les contraintes et les problèmes qui en

proviennent ;

3. Identifiez les obstacles devant le comportement créatif des employés en fonction de leur

expérience et de leur vision ;

97

4. Déterminer le type de relation entre le recours à l’Internet dans le travail et le comportement

créatif de personnel de la Société ;

5. Déterminer la relation entre les utilisations d’Internet et l’augmentation diverse de certaines

compétences très précises, telles que les compétences en communication, les compétences à envoyer

et recevoir des informations, capacité de réflexion et résolution de problèmes au travail ;

6. Déterminer le type de relation entre les utilisations d'Internet et les compétences en innovation

administrative.

Méthodologiquement, le point de départ de la chercheuse était une hypothèse fondamentale à

savoir la présence d’une corrélation entre l'utilisation d'Internet dans le travail et le comportement

créatif et professionnel . Elle a formulé certaines des sous-hypothèses qui sont:

1. Il existe une corrélation entre les utilisations d'Internet et l'augmentation du taux d'idées

créatives pour les individus ;

2. Il existe une corrélation entre les utilisations d'Internet et l'augmentation de diversité dans

certaines compétences individuelles ;

3. Il existe une corrélation entre l'utilisation d'Internet et la confiance des individus à l’issu de leur

connaissance professionnelle ;

4. Il existe une corrélation entre les utilisations d’Internet et le sens de l’individu de l’importance

du travail.

3.11.1Méthodologie de l'étude et analyse des données

En fait, cette étude a tenté d’englober la plupart des sociétés pétrolières libyennes, en particulier

les plus grandes, qui comptent le grand nombre d’employés et de structures administratives. Il s’agit

cependant de sept Sociétés et la chercheuse a eu recours à plusieurs outils pour recueillir des

informations et des données (questionnaire, entretiens, visites sur le terrain). L’étude de terrain

détecte les aspects de l’utilisation d’Internet dans les sites administratifs de la Société ainsi que sur

les sites de production de pétrole, en se concentrant sur le côté créatif. A travers le concept de

créativité, elle a aussi souligné que : « cette étude représente la créativité comme concept de base

en recherche et analyse. Nous étudions différents aspects de la créativité, qu’ils soient administratifs

ou organisationnels, ou encore de créativité artistique technique dans les domaines de l’exploration,

de l’extraction et de la fabrication de produits pétroliers » (Mherek, 2012 ?P.167). Les résultats de

l'étude ont prouvé plusieurs aspects du rôle joué par internet dans le développement des

performances professionnelles et créatives, dont certains sont les suivants ;

1. L'utilisation d'Internet contribue à faire irruption à un taux moyen d’idées chez les employés ;

98

2. L’utilisation d’Internet contribue dans une large mesure à accroître la diversité des compétences

en communication ;

3. L’utilisation d’Internet contribue à accroître les compétences en matière de transmission et de

récupération d’informations entre les employés ;

4. L’utilisation d’Internet contribue à accroître la confiance du personnel en ce qui relève de dans

leur connaissance de leur travail.

En général, nous avons essayé à travers ce chapitre de mettre en lumière certains travaux axés sur

l'étude des applications des TIC au sein des institutions et des entreprises et, en particulier au niveau

théorique de la structuration de Gidens. Nous en avons déduit que, cette étude a essayé de clarifier

les relations entre les utilisations individuelles de la technologie et la mise en place de structures

organisationnelles à travers plusieurs supports, notamment la communication organisationnelle. Il

s'agit d'un axe primordial dans cette présente étude car il relève du travail organisationnel au niveau

des institutions. Dans la deuxième partie de nôtre travail et à travers l'étude de terrain menée à SPGL,

nous tenterons de clarifier l'étendue de l'utilisation de l'intranet comme outil de communication

organisationnelle dans le processus de structuration.

99

DEUXIÈME PARTIE :

L’ETUDE DES EFFETS DE L’UTILISATION DE L’INTRANET

DANS LA SOCIÈTÈ PÈTROLIRÈE DU GOLFE EN LIBYE (SPGL)

100

CHAPITRE 1 : La (SPGL) et le Cadre méthodologique

1. Présentation de la (SPGL).17

La SPGL a été créée au mois de Décembre 1971. Durant ce même mois, les généraux de la

révolution sous la direction de Mouammar Kadhafi établirent la loi 15 qui décréta le transfert des

biens et propriétés de l’entreprise British Petrolum (BP) qui s'occupait de la production du pétrole

vers l'état libyen. Et au même moment fut crée la SPGL considérée comme la première entreprise

détenue par l'état libyen. Et durant cette même année l'entreprise commença à gérer un champ

pétrolier qui est le champ de Sarir et un port pétrolier de Hariqa. Et aujourd'hui l'entreprise dirige

sept champs pétroliers qui sont : (Sarir, Hamada, Mislah, Nafourah Al Fiel, Al bayda, et Amal). Et

la Société possède aussi deux stations d'épurations pétrolières qui sont : Rass al Onouf et Tobrouk ;

de même la Société possède un large réseau Gazoduc de plus de 300 km et elle distribue le pétrole

vers cinq ports pétroliers qui sont Al Hariqa, Raslanuf,Al Brika, Al Sidra et Zouwaytinah. En juin

1973 fut voté la loi 42 par le conseil des généraux de la révolution libyenne décrétant l'attribution

des propriétés et des biens de l'entreprise Nelson Benkrahent à la SPGL.

Figur 15 : Les champs et les ports pétroliers du SPGL18

Et en Décembre 1979, le gouvernement libyen vota un décret fusionnant les activités de l'entreprise

Oum al Jawaby avec celles de la SPGL faisant d'elles une seule entreprise pour la production du

pétrole et du gaz. Géographiquement l’entreprise s'étend sur une bonne partie de la Libye, au vu de

la diversité de ses localisations et de leurs caractéristiques et son siège est établi à Benghazi. Les

affaires de l'entreprise sont dirigées par une commission composée d'un président et de quatre

17 https://agoco.ly/index.php/ar/. 18https://www.alaraby.co.uk/economy/2017/3/16/خارطة-الحقول-والموانئ-النفطية-في-ليبيا.

101

membres, qui dirigent huit administrations générales exécutives, qui elle-même dirigent plusieurs

services spécifiques. La capacité de production de l'entreprise peut atteindre plus de 400 000 barils

de pétrole brut quotidiens et plus de 110 millions mètres cubes de gaz, et plus de 6000 employés y

travaillent composé de citoyens à plus de 99% dans tous les domaines pétroliers et dans les domaines

dérivés. La SPGL a pu créer les services techniques, administratifs, financiers et de développement

des champs ainsi que leurs services, et aussi la formation des employés et leur évolution

professionnelle via la structure administrative. L’organisation apparait évidente à travers la figure

suivante :

Figure 16 : La structure administrative du SPGL19

La lettre (A) indique le mot administration. 19 https://agoco.ly/index.php/ar/company/agoco-dprts.

Administration(A)

Commission

n

(A) des affaires de la commission

(A) de planification et du suivi

(A) de vérification

(A) de la sécurité industrielle

(A) de santé et l’environnement

(A) de

l’ingénierie

(A) des

projets

(A) de

fabrication des

collecteurs de

pétrole

(A) générale

financière et

(A.F.R)

(A) générale

technique des

données

(A) générale

de la

production

(A) générale

de la

recherche

(A) de

l’extension,des

traveux

(A) générale des

opérations et de

l’épuration

(A) des

affaires

administrativ

es

(A) de la

formation et

du

développemen

t

(A) des

affaires

financières

(A) de l’outil

informatique

(A) des

données

(A)des

communications

(A)

d’ingénierie

du forage

(A)

d’ingénierie

de réservoirs

(A)

d’ingénierie

de production

(A)

géologique

(A)

géophysique

(A) de

l’extension

(A) des

travaux

(A) du

transport

(A) des

opérations

(A) et de

l’épuration

(A) des

affaires

techniques

(A)général de

l’ingénierie et

des projets

102

Un ensemble d'administrations générales contribue à l'organisation du travail dans l'entreprise et

s'efforce de réaliser les objectifs en accord avec la structure organisationnelle et par le biais des

rencontres effectuées lors des études de terrain. Nous avons remarqué que les administrations

dépendent les unes des autres d'un point de vue technique et organisationnel. Ainsi les étapes de

production passent par des stades qui se suivent et l'entreprise a fait en sorte que toutes ces étapes

soient en accord avec la structure organisationnelle comme par exemple l'entraide entre le service

de recherche et celui de production en échangeant des informations et des données afin de réaliser

l'objectif qui est la production de pétrole. Historiquement parlant, les administrations générales de

l'entreprise ont évolué par plusieurs étapes résultantes du développement de l'entreprise et de

l'augmentation du volume de production, c'est pour cela que la compagnie s'efforce de développer

des méthodes de travail et de suivre le développement en particulier les avancées techniques.

1.1. Les principaux points stratégiques de SPGL

La SPGL est persuadé que le gaz et le pétrole auront toujours un rôle stratégique pour subvenir

aux besoins en carburants mondiales et pour la croissance économique ainsi que les alliances

prochaines. Et l’entreprise s'est engagé à extraire le pétrole et le gaz par des procédés qui préservent

le patrimoine environnemental et sociétal sans que cela ne nuise à l'aspect économique. De même

elle travaille en respectant les lois locales et nationales afin d'amoindrir les effets néfastes de

l'extraction du pétrole et du gaz et cela implique de suivre les processus, plans et décisions prises

par l'administration de l’entreprise. Pour ce faire, la stratégie du travail de la SPGL est composée

des points suivants :

1.La recherche

La première étape par la SPGL lors de sa création fut d'établir un service dédié aux opérations de

recherche de pétrole et les missions de ce service sont définis dans un ensemble d'études composé

des recherches géologiques, géophysiques et géochimiques ainsi que les formules mathématiques

qui se complètent mutuellement. C'est pour cela que ce service est très important car la recherche

est une activité qui influe sur la richesse et l'excédent de sûreté pour le pétrole et le gaz et ce service

réalise ses activités quotidiennes grâce à deux autres services spécifiques qui sont :

1. Le service géologique qui étudie les couches de sol et les possibles présences d'endroits pour la

recherche de pétrole et de gaz, et cette activité nécessite d'utiliser des moyens techniques modernes ;

2. Le service géophysique qui lui étudie les couches terrestres pour détecter la présence de pétrole

et de gaz.

En résumé la stratégie de recherche de pétrole et de gaz est la base de sécurité et de garantie pour

les clients en accord avec les lois pour un but lucratif et sain pour l'environnement.

103

Figure 17 : Les opérations de recherche de pétrole20

2. Le développement

La SPGL s'efforce dans ses étapes de développement de prendre deux directions :la première est

de bénéficier de la technologie moderne pour faire évoluer le travail et ce qui permet d'augmenter la

production. La deuxième direction est d'intégrer les outils technologiques à la structure

organisationnelle de l'entreprise pour mieux organiser le travail comme l'Intranet, l'indexation

électronique pour les utilisateurs de l'entreprise et la messagerie électronique de l'entreprise. Le

développement consiste aussi à mettre en place un environnement motivant pour le travail

encourageant à l'accomplir avec excellence, et les opérations de développement se concentre

notamment sur les capacités de manager au sein de l'entreprise afin de former les employés et

d'évoluer dans la hiérarchie.

20 https://agoco.ly/index.php/ar/core-activites/exploration-development.

104

3. La production

L’entreprise établit sa stratégie de production de pétrole par le biais de projets et plans mis au point

par le service de production qui contribue à exporter du pétrole et du gaz dans plusieurs pays, comme

il contribue aux opérations de développement et de modernisation des opérations industrielles

pétrolières. Et le service de production utilise les meilleurs moyens pour extraire le plus grand

volume de pétrole en encourageant les demandes en carburants en Libye. Tout comme la stratégie

de production de pétrole s'appuie sur les prévisions des taux futurs de production et cela en

établissant un plan de développement des champs pétroliers.

4. Les bénéficiaires

La stratégie de l’entreprise concernant les bénéficiaires est de donner des contributions positives

en faveur de l'état par le biais d'une société complète et exemplaire qui joue un rôle positif sur la

société. Tout comme la Société conserve un bon rapport avec les entités avec qui elle a un lien afin

d'être un exportateur de carburant certifié et subvenant aux besoins des clients et participant à

renforcer l'économie locale en Libye d'une façon forte.

Figure 18 : Les opérations de la production et Les bénéficiaires21

21 https://agoco.ly/index.php/ar/agoco-media/agocom-pic.

105

1.2 Les responsabilités partagées au sein de la SPGL

Bien que la SPGL soit considérée comme une face économique importante en Libye la stratégie

pour laquelle l’entreprise fut créé fait qu'elle se distingue par un certains nombres de responsabilités

en rapport avec la réalisation de ses objectifs et nous pouvons énumérer ces responsabilités comme

suit :

1.2.1 La responsabilité sociale Etant donné que l’entreprise est une partie de la Société libyenne, alors elle accorde depuis sa

création une grande importance à l'aspect social de son travail de production de pétrole et de gaz. La

responsabilité sociale de l'entreprise s'appuie sur quelques points qui sont :

1.2.2 La responsabilité vis-à-vis de la société locale

La Société qui entoure l’entreprise est un segment important et l'entreprise vise à renforcer les

relations. Ce qui nécessite de multiplier les activités de l'entreprise avec la Société en organisant

certaines actions ou évènements. De nombreuses contributions réalisées par l'entreprise comme dans

le logement notamment pour les déplacés après la guerre en 2011, en aidant pour les étudiants en

faculté en coordination avec le ministère de l'éducation pour les études à l'étranger. Elle participe

dans la plupart des formations des catégories professionnelles en Libye. La Société a contribué par

des aides pour la technologie, le matériel, le consulting auprès des institutions nationales officielles,

en contribuant aussi avec des campagnes de sensibilisation et des démarches en rapport avec la

défense et la sécurité et l'environnement.

1.2.3 La responsabilité vis-à-vis des employés

L'entreprise est attentive depuis sa création à ses employés en les considérant comme sa pierre

angulaire, c'est la source de son succès et de sa prospérité. L'importance donnée aux employés prend

diverses formes, comme l'encouragement à l'innovation et le renouvellement, la formation des

cadres qui excellent dans leur profession. L'administration de la Société est attentive à la

sensibilisation des employés à l'environnement et à sa préservation.

1.2.4 La responsabilité envers l'environnement

Etant donné la nature du travail de la Société dans ses trois pans principaux la prospection et le

développement, la production et le fonctionnement, en partant de ses principes et sa philosophie,

elle s'efforce à préserver l'environnement par le biais du service sanitaire et écologique en

106

concrétisant les normes parfaites en conformité avec les conditions mondiales de défense de

l'environnement et la lutte contre la pollution tel que ISO 1400 et ISO 14001.

Figure 19 : La responsabilité envers l'environnement22

1.5.2 La responsabilité économique L'apparition du pétrole en Libye fut accompagnée par des changements de la Société dus à

l'évolution économique résultant de l'exportation de pétrole ce qui a fait passer la Société libyenne

de la pauvreté et l'ignorance à la modernisation de la Société et à la culture. Depuis le début des

recherches et de l'exploration du pétrole l'urbanisation des villes et villages libyens s'est développé,

le commerce a fleuri, l’industrialisation et ainsi que les offres d'emploi, les institutions et les Sociétés

ont vu le jour grâce aux recettes du pétrole.

1.3. L’institut national du pétrole est l'un des piliers de l'économie libyenne

L'institut national du pétrole fut créé suite au décret 24 de l'année 1970 afin prendre les

responsabilités de l'administration des enclaves de pétroles pour réaliser les objectifs du plan

d'évolution économique, de la croissance et du développement des réserves de pétrole. L'institut

national pétrolier a comme mission la direction totale des entreprises pétrolières spécialisées dans

la recherche et l'exportation du pétrole et du gaz et parmi celle-ci la SPGL. Parmi ses missions,

démarcher les contrats avec les entreprises mondiales qui souutenant les entreprises libyennes dans

la recherche, l'exploration et les opérations industrielles (comme l'entreprise française Total, Ripsol

pour la recherche, Amirada, CNB, Sontrac, Ayni, Shamal afriqia, India oil, birtamina recherche,…

etc.). L'institut national du pétrole possède plusieurs entreprises pétrolières locales : la SPGL, Al

Bariqa pour la commercialisation du pétrole, Raslanuf pour la production de pétrole, Syrte pour la

production du gaz, la Société nationale d'entretien et de forage de puits de pétrole et il possède aussi

les stations d'épurations de Tobrouk, de Zawiya, de Rass al Onof considérée comme l'une des plus

22https://agoco.ly/index.php/ar/agocom-cae/environment.

107

grande d'Afrique du Nord, tout comme l'Institut National du pétrole s'occupe des études, des

recherches, de l'examen et l'analyse technique pour l'extraction de pétrole. Et il accorde les brevets

d'invention, de la diffusion des recherches et des notes scientifiques via les moyens locaux, arabes

et mondiaux. Et en ce qui concerne le développement et l'évolution des employés, l'institut organise

la formation des employés et des cadres techniques spécialisés afin de faire fonctionner et

d'entretenir les équipements industriels et tout cela via les centres de formations et les écoles qui lui

sont rattachés.

1.3.1 La SPGL est une caractéristique de la politique pétrolière en Libye

Le changement de direction de la politique pétrolière fut une des premières étapes de la révolution

libyenne de 1969 alors que le pétrole libyen était détenu par les nations étrangères qui sont la France,

l'Italie et les USA. La première étape a été la création de l'Institut National du Pétrole afin qu'il soit

la demeure de toutes les Sociétés pétrolières libyennes afin de créer une économie gagnante en

contrôlant les taux de production afin de veiller sur la richesse pétrolière. L'autre étape effectuée par

le gouvernement libyen afin d’élever le pétrole au rang d'agent actif dans l'économie fut le

partenariat avec les sociétés étrangères dans les enclaves pétrolières pour que les entreprises

pétrolières, dont la SPGL, soit un associé effectif pour affirmer sa capacité à produire du pétrole et

à l'exporter. Et cette étape s'est déroulée entièrement sous la direction de l'Institut National du

Pétrole sur toutes les opérations, plans, surveillances et fabrications pétrolières et les accords passé

par l'Institut s'élève à 55 accords pour la recherche et la production de pétrole et 44 accords autorisant

le partenariat pour la production sous la direction des entreprises libyennes dans la plupart des cas.

La SPGL assure le fonctionnement d'environ 28 accords de partenariat dans la recherche et la

production de pétrole.

1.3.2 L'impact des guerres et des crises politiques sur la production et l'exportation de

pétrole et de gaz

La Libye est entré dans une ère sans précédent de dépression économique et elle subit une baisse

de la production pétrolière après les évenements de la révolution du 17 février 2011 en raison de la

dégradation sécuritaire et de la présence de groupes armés qui se sont emparés des champs pétroliers

à l'est, à l'ouest et au sud de la Libye. C'est pour cela que l'Institut National du Pétrole a donné pour

instructions de fermer les champs pétroliers temporairement à cause de la crise politique actuelle.

Et ceci n'est pas restreint à l'économie ou à la révision de la production de pétrole, mais ceci s'étend

aussi à la nuisance par l'installation souterraine des entreprises pétrolières qui ont besoin de temps

pour se remettre en marche à nouveau. D'un autre côté, à cause de la crise politique et économique

en Libye, il y a eu une division de la structure administrative en deux administrations ; une à l'est et

l'autre à l'ouest, à cause des combats entre groupes armés au sud, à l'est et à l'ouest. Et ceci a eu un

108

impact sur les entreprises et notamment la SPGL et cela a aussi eu un impact sur les exportations

pétrolières et les entreprises pétrolières ont fait face à des problèmes d'organisation et financiers à

cause d'une seule banque pour se charger des affaires financières des entreprises chargées des

affaires financières des entreprises pétrolières

.

Figure 20 : La guerre menace la production de pétrole libyenne23

1.4. Les facteurs détermination de la communication organisationnelle dans la SPGL 24

1.4.1. L'évolution politique de l'organisation administrative

Nous pouvons dire que l'organisation administrative de l'entreprise s'est développé de façon

remarquable surtout durant les dix dernières années en comparaison aux premières années de

l'entreprise depuis sa création en 1971. Le facteur politique en particulier a eu un rôle prépondérant

dans l'évolution des administrations en Libye en particulier les entreprises pétrolières. Après le

déclenchement de la révolution libyenne en 1969, le pays a assisté à des transformations successives

de son organisation politique qui a eu des conséquences sur les systèmes administratifs,

economiques et sociaux. L'état libyen a fait beaucoup de démarches afin de construire une structure

administrative indépendante après que la direction de la production du pétrole s'effectuait via les

23 https://www.alaraby.co.uk/economy/2019/5/19/1-الحرب-تهدد-بوقف-إنتاج-النفط-الليبي. 24 https://site.eastlaws.com/GeneralSearch/Home/ArticlesTDetails?MasterID=1255093&MasterID=1255093.

109

entreprises étrangères. Il a donc poursuivi les partenariats avec les entreprises étrangères et la

première était Agip d'Italie puis fut voté la loi 44 en 1973 afin de nationaliser 51 % des parts de

l'entreprise (Occidental) et le travail sous la direction de commissions administratives libyennes. La

nationalisation a aussi jouer un rôle important en composant l'activité administrative dans la SPGL

après avoir obtenu la direction des champs pétroliers qui étaient détenu par Nelson Benkrahant. Ce

qui caractérise la période après la nationalisation totale et partielle est le contrôle complet de l'institut

national du pétrole sur le pétrole dans toutes les opérations de planification, de surveillance et

d'industrialisation pétrolier. Historiquement, la SPGL, après la loi de nationalisation, comptait peu

de services et dans l'optique d'un élargissement des possibilités de travail dans l'entreprise,

l’entreprise a effectué des modifications organisationnelles en ouvrant un certain nombre

d'administration et de service. La première commission administrative eut lieu en 1990 et a décidé

la direction du fonctionnement du travail et sa planification, la signature des contrats et la prise de

diverses décisions. L'organisation administrative dans la SPGL se caractérise par la souplesse de la

nature du travail, le travail se compose de deux parties principales, la première concerne les affaires

techniques comme les services spécifiques aux opérations, à l'entretien, l'épuration et les services de

recherche, d'ingénierie et des projets ; la deuxième partie se rapporte à l'aspect organisationnel

comme l'administration financière et des ressources humaines, ou le service développement et des

formations.

1.4.2 La haute commission administrative et l'équipe partenaire25

L'organisation structurelle administrative de l’entreprise se concentre sur la création d'une équipe

de la haute commission administrative et qui se compose d'administrations principales qui dirigent

et établissent les stratégies et les prévisions futures. Et la structure de la commission est comme suit :

1 – L'administration de la santé, de l'environnement et de la sécurité ;

2 – L'administration de la sécurité industrielle ;

3 – L'administration de vérification interne ;

4 – L'administration du suivi et de la planification ;

5 – L'administration des affaires de la commission administrative.

25 http://agoco.ly/index.php/ar/company/agocom-tem91.

110

Figure 21 : La haute commission du SPGL

Cette équipe s'occupe d'établir le partenariat avec les autres sociétés afin de s'entraider au niveau

administratif et de la production comme par exemple l'accord entre la SPGL arabique et la ociété

OMV qui a déposé un plan organisationnel afin d'augmenter la production du champ de Sarir de

Huit mille cinquante-trois barils de Pétrole par jour jusqu'à cent vingt mille barils .

1.4.3 La distance géographique entre les champs de pétrole et les administrations de

l'entreprise

La zone géographique où s'étend la SPGL afin de faire les recherches et la production environ

116016 kilomètres carrés et tous les champs se trouvent au sud de la Libye au milieu du désert. La

compagnie possède un large réseau gazoduc pour le pompage du pétrole du désert jusqu'au ports

La Société OMV est une compagnie pétrolière autrichienne privée, fondée en 1956, ayant son siège àVienne. À

l'origine, elle se nommait Österreichische Mineralölverwaltung (en Allmend) : Régie autrichienne de gestion du

pétrole). Elle est active tant dans les activités en amont qu'en aval. En 2008, OMV contrôle l'un des trois principaux

centres de répartition du gaz russe en Europe. Disponible sur : https://fr.wikipedia.org/wiki/OMV.

La haute commission

du SPGL

L'administration

de la santé, de

l'environnement

et de la sécurité

L'administration

de la sécurité

industrielle

L'administration

de vérification

interne

L'administration

du suivi et de la

planification

L'administration

des affaires de la

commission

administrative

111

comme Al Hariqa ou Raslanuf ou Zouwaytina et ces pipelines s'étendent jusqu'à 6000 km en

comptant les ramifications comme les principaux canaux. Étant donné l'importance de la

communication dans l'organisation du travail, la Société a créé des systèmes informatiques dans tous

les domaines de travaux techniques comme administratifs, en les faisant évoluer à de nombreuses

reprises et qui aujourd'hui jouent un grand rôle dans la réalisation des besoins du travail de

l'entreprise. Et le nombre de systèmes atteint 40 cat toute la Société a installé des ordinateurs

s'occupant à 80% des besoins administratifs et ceux deschamps pétroliers. Le réseau Intranet est

aussi une évolution récente dans l'entreprise par l'insertion de la technologie afin de faciliter les

travaux afin d'en finir avec le problème que constitue la distance géographique entre les

administrations et les champs pétroliers. Et les exigences de la communication résultent aussi de la

multiplication des services dans plusieurs villes à cause de la diversité et du volume de travail dans

l'entreprise. L'administration centrale à Benghazi comporte les services généraux et secondaires qui

s'y rattachent et leur mission est de suivre le travail des autres services et des champs. La seconde

administration à Tripoli se partage la tâche de surveiller le travail des champs pétroliers avec

l'administration centrale. C'est pour cela que nous pensons que l'utilisation de la technologie dans

l'entreprise surtout de l'Intranet peut simplifier les opérations de communications entre les employés

qui sont loin les uns des autres géographiquement.

Enfin, dans la prochaine étape de notre travail, nous présenterons la méthodologie de l'étude, qui

expliquera l'échantillon d'étude ,le moyen des collectes de données, la grille d'entretien ainsi que les

étapes successives de le mener.

112

1.5. Cadre méthodologique de l'étude

Dans cette partie de notre travail, nous allons faire la lumière sur les idées qui nous ont conduit à

réfléchir sur notre appareil méthodologique. Nous allons décrire les outils de l’enquête, et expliquer

les étapes par lesquelles nous sommes passés durant l'étude de terrain et présenter un échantillon de

l'étude à travers les visites sur le terrain que nous avons conduit dans les différentes administrations

et services de la SPGL afin d'accéder au plus grand volume d'informations concernant l'utilisation

de l'intranet dans sa contribution structurelle. Les outils méthodologiques sur lesquels nous nous

sommes appuyés dans notre étude de terrain sont les entretiens physiques afin de poser des questions

et échanger des informations selon des étapes suivants :

Figure 22 : Les étapes de l’entretien

Nous avons utilisé les entretiens dans nos travaux car nous estimons qu'ils sont bénéfiques car

« l’enquête par entretien est ainsi particulièrement pertinente lorsque l’on veut analyser le sens que

les acteurs donnent à leurs pratiques » (Sauvayre, 2013, p.7). Ainsi cette notion s'accorde avec la

nature et les objectifs de notre travail par le biais duquel nous voulons décrire l'utilisation

quotidienne chez les individus de la technologie dans le processus structurel.

Préparation du guide d'entretien

Prise de contacte

Réalisationd'entretien

Retranscription

113

1.5.1Quelques remarques sur l’élaboration du dispositif méthodologique

Comme nous l'avons dit à l'instant, nous souhaitons décrire l'utilisation au quotidien de la

technologie chez les individus. Et en définissant l'entretien avec cette notion. L’entretien « est la

méthode de plus adaptée pour recueillir le « sens subjectivement visé » » (Wiber,1998, cité par

Sauvayre,2013, p.7). Nous remarquons que le développement de l'outil d’enquête comme un outil

flexible permet de décrire les actions humaines (pratiques quotidiennes). Les visites de terrain sur

les lieux d'utilisation de l'Intranet dans les administrations de l'entreprise et les champs pétroliers

nous ont permis de tester nos hypothèses. Les entretiens ont rassemblé différents échantillons de la

part des participants selon leurs spécialités et fonctions salariales, parmi les directeurs et chefs de

service ainsi que les techniciens, leurs expériences ont eu un rôle effectif sur le développement des

formulations de questions et la diversité des réponses. La grille d'entretiens n'est pas restée

horizontale. Les informations en lien avec l'utilisation de l'Intranet ont été variées, comme par

exemple, par la compréhension des missions à accomplir et leur relation avec l'Intranet, ce qui nous

a permis d'accéder à beaucoup d'informations décrivant les particularités techniques et structurelles

de l'Intranet et les différentes formes des tâches. En réalité, la flexibilité de l'entretien nous a permis

de voir combien ils sont importants et qu’ils sont un agent dans notre voie méthodologique qui nous

permettra de construire les règles différentes pour mieux analyser le sujet de notre recherche.

À ce stade, nous adopterons par et l’entretien qui nous permettra de connaître l'utilisation de

l'intranet à l’intérieur des directions étudiées :

1. Collectes des données ui expliquent les utilisations de l'intranet du point de vue du concept de la

structuration ;

2. Les données qui expliquent les utilisations de l'intranet comme outil de gestion pour guider le

travail quotidien d'un point de vue structurel ;

3. L'intranet est un outil d'apprentissage et de formation d'identité professionnelle.

1.5.2 Pourquoi l'entretien

Sans aucun doute les sociétés humaines changent et évoluent constamment, et ces deux points

engendrent des problèmes sociaux nécessitant des études et recherches. Le chercheur a donc besoin

d'outils et de moyens pour l'aider à réaliser sa mission, mais la question est : quelle méthode choisira

le chercheur ? Et sur quel outil s'appuiera-t-il pour rassembler les informations ? Et sans nul doute,

la réponse à cette question nécessite la disponibilité de bon nombre de moyens se succédant dans

les démarches de recherches. Il est connu, historiquement, que l'entretien comporte des bases dans

les sciences humaines, pour mener des enquêtes et les accorder dans le déroulement des recherches,

ce qui prouve son importance et sa validité. L’entretien a retenu toute l'attention des chercheurs, et

114

il en a résulté des ouvrages aux différents intitulés (l'entretien au complet, l’entretien expérimental,

l'entretien individuel...etc.). L’entretien comme le définit Kaufmann (2016) est : « une méthode et

facile d’accès. Il suffit d’avoir un petit enregistreur, un peu d’audace pour nouer la conversation

autour d’un groupe de question ». (Kaufmann, 2016,p.9). Kaufmann (Ibid) désigne un point

essentiel qui est d'optimiser un modèle pour éviter les erreurs de la généralisation qu'il considère

comme crééant de la confusion dans les recherches, tout comme il signifie qu'il n'éxiste pas qu'une

seule façon de faire un entretien, ce qui suppose des concepts différents. Il met en évidence que le

chercheur peut éprouver des difficultés pour trouver un moyen de s'engager dans les méthodes et

approches disponibles pour construire un sujet en particulier dans toute sa dimension autour de ce

point Kaufmann (Ibid) se justifie dans son livre « l'entretien compréhensif » avec des avis Wright

Millis (1959) autour des exemples des grands auteurs classiques et il pointe la notion « l’artisan

intellectuel » qui définit : « un homme de terrain, méthodologue, théoricien, et refuse de se laisser

dominer ni par le terrain, ni par la méthode ni par la théorie quand elle est dogmatique »

(Kaufmann, 2016,p15). Et d'un autre côté Kaufmann met en évidence que l'entretien dévoile deux

points importants qui sont :

1. Une tendance à accorder davantage d’importance à l’informateur ;

2. La variété des méthodes est très grande.

Concernant le premier point, nous supposons que la grille d'entretien permet au chercheur de

rassembler des informations progressivement et fait apparaître plusieurs aspects du sujet de la

recherche, tout la diversité des questions permet de continuer à être attentif à l'informateur. Et dans

un autre thème Kaufmann (Ibid) montre que l'utilisation de l'entretien d'une façon essentielle apporte

deux types de précision qui sont (la compréhension et la mesure) dans le premier cas il dit : «

l’entretien support d’exploration est un instrument souple aux mains d’un chercheur attiré par la

richesse du matériau qu’il découvre » (Kaufmann, 2016,p.17). Et dans le deuxième cas, il décrit

l'entretien en disant : « la technique du recueil d’information est au contraire un modèle de vertu »

(Kaufmann, 2016,p.17).

115

Réalisation de l’entretien

Figure 23 : Cadre méthodologique de la recherche

Dans le cadre méthodologique de notre travail, nous nous aidons de l'entretien compréhensif

comme un outil que nous pensons capable d'apporter le plus grand volume d'informations sur

l'utilisation de l'intranet dans l'organisation du travail dans la SPGL. Et d'un autre côté, la nature

flexible de la grille d'entretien (facilité à poser des questions, capacité de faire des questions

particulières à partir de questions générales, faire des questions à partir des réponses de l'interrogé,

la quantité des informations en fonction des différents avis ), tout cela permet de dégager des points

importants potentiellement compatible avec les hypothèses de la recherche.

1.6 Présentation du dispositif d’enquête

1.6.1 Conception de la grille d’entretien

La grille d'entretien est l'outil sur lequel nous nous appuyons pour dialoguer avec les informateurs

en leur posant des questions autour de l'utilisation de l'intranet dans la SPGL, cela tient lieu de socle

bâtit sur deux notions qui sont : les questions et les hypothèses, c'est à dire que les questions doivent

être en rapport avec le thème de la recherche. C'est pour cela que Kaufmann (Ibid) note l'importance

de formuler les questions en disant : « je préfère une suite de vraies questions, précises, concrètes.

Car elles fournissent des outils plus affûtés » (Kaufmann, 2016,p.44). Singly (1992) dit le contraire :

« Des questions sans suite, ou des questions surprenantes non justifiées, lui donnent immédiatement

Enquêteur Durée

10 30 – 45 m

Transcrire totalement les entretiens

(Selon Kaufmann, 2016)

Honnêteté

116

une indication négative » (Kaufmann, 2016,p.44). Nous comprenons à partir de cela que la maîtrise

dans la formulation des questions à un rôle important pour attirer l'attention de l'informateur et pour

la poursuite de la participation en augmentant la confiance entre lui et l’enquêteur. Kauffmann (Ibid)

indique l'importance de se concentrer sur la bonne préparation de l'entretien en posant des questions

d'introductions et en se concentrant sur la simplicité des questions, sans qu'elles ne soient

nombreuses car cela aurait un impact négatif sur l'informateur, et l'avis de Kaufmann (Ibid) nous

conduit à délaisser les questions surprises sans raison ni lien avec le sujet. (Kaufmann, 2016). La

question que l'on se pose maintenant est comment écrire les questions d’entretiens ? L'objectif de

l'entretien sans aucun doute est d'amasser des informations sur le sujet de l'étude, et vérifier les

hypothèses. Ainsi comment pouvons-nous choisir les informations dont nous avons besoin dans

notre travail avec précision ? Pour répondre à notre question, Kaufman (Ibid) indique quelques

points fondamentaux dans la formulation des questions. Il fait attention à se concentrer sur les

questions centrales et non sur la dérive fréquente de l'information, et il affirme cela en disant : « il

faut construire une grille un peu comme on construire un objet scientifique » (Kaufmann,

2016,p.45). Un autre point important qu'il cite est la fausse conception que l'accumulation de

nombreux matériaux indique l'avancé du chercheur dans son travail et indique qu'il faille y faire

attention :

1. L’essentiel reste à faire après la phase d’accumulation ;

2. La quantité accumulée ne juge en elle-même mais à l’aune de sa qualité.

Pendant la réalisation de notre travail de terrain, poser des questions centrales nous a été très

profitables dans la formulation des questions secondaires à partir des réponses de l'informateur.

Notamment, les questions en rapport avec la manière d'utiliser l'Intranet et l'accomplissement des

tâches comme l'indique le tableau ci-dessous :

Thématique Objectif et éléments

théorique Questions

1 Focalisation sur

l’intranet

Stimuler la mémoire de

l’enquêté à propos de

l’intranet Formuler un

premier avis général sur

l’intranet

Venons-en au sujet spécifique de l’intranet.

Pouvez-vous me décrire votre historique avec

ce dernier?

Relances : vous rappelez-vous votre premier

contact avec celui-ci ou la première fois que

vous en avez entendu parler? Est-ce que vous

savez quelles ont été les raisons pour

lesquelles il a été mis en place? Avez-vous eu

l’occasion de suivre sa mise en place et

auquel cas pouvez-vous me la décrire? Y a-t-il

eu des versions successives et pourquoi?

Finalement, qu’est-ce que vous en pensez?

(dans cette partie, ne pas hésiter à demander à

117

l’enquêté d’expliquer ses avis et à solliciter

des anecdotes ou éclaircissements)

Relances : trouvez-vous que l’outil remplit

son rôle et pourquoi? Que changeriez-vous

dans celui-ci? Pensez-vous qu’il répond bien

aux objectifs qui lui étaient assignés

initialement? Remplit-il d’autres fonctions à

votre avis?

2 L’Intranet et

encadrement managérial

L’intranet a un rôle dans la

structuration de la SPGL à

travers ses utilisations dans

les domaines suivants :

1. l’encadrement managérial

pour orienter au quotidien

l’action vers la réalisation

des objectifs de l'entreprise

Pouvez-vous m’indiquer dans quelles tâches

de votre activité quotidienne vous vous servez

de l’intranet?

Relances : à quel moment vous sert-il et

pourquoi? Quelles fonctionnalités mobilisez-

vous? Est-ce que vous pourriez faire

autrement ou l’intranet est-il le seul moyen

pour vous de réaliser ces tâches?Comment

réalisiez-vous ces tâches avant?

3 L’Intranet et travail en

groupe

L’intranet a un rôle dans la

structuration de SPGL à

travers ses utilisations dans

les domaines suivants :

Le travail en groupe au sein

des équipes.

Pensez-vous que l’intranet a un effet sur le

travail en équipe?

Relances : Avez-vous des exemples

spécifiques à m’expliquer? Quel(s) rôle(s)

joue-t-il au sein des équipes? Cela vous a-t-il

amené à travailler différemment? Pouvez-

vous m’expliquer en détail? Comment les

équipes travaillaient auparavant? Existent-t-il

encore des tâches qui ne passent pas par

l'Intranet? Est-ce que vous pensez que cela a

amené davantage de rigidité ou de flexibilité

dans l’organisation du travail? Comment

l’intranet a-t-il été accueilli par les équipes

lors de sa mise en place? Et aujourd’hui?

4 L’Intranetet éloignement

géographique

L’Intranet a un rôle dans la

structuration de la SPGL à

travers ses utilisations dans

les domaines suivants : La

gestion de gégraphique des

branches.

L’Intranet a-t-il été imaginé pour pallier aux

difficultés communication éventuelles que

l’éloignement des sites produit ? Si oui,

quelles fonctions dévait il remplir ? Avez-

vous des exemples spécifiques à m’expliquer

? En quoi l’éloignement des sites étaient

problématiques avant ?

5 Intranet et culture

d’entreprise

L’Intranet contribue à

façonner une culture

d'entreprise dans la SPGL

Trouvez-vous que l’intranet a changé quelque

chose dans la manière de fonctionner de

l’organisation?

Le considérez-vous comme un simple support

de travail ou trouvez-vous qu’il véhicule aussi

des choses comme des valeurs de l’entreprise?

Relances : est-ce qu’il vous semble favoriser

une vision commune de l’organisation au sein

118

des employés? Par exemple, est-ce qu’il a

contribué à rapprocher les sites distants? Dans

quel sens? Avez-vous en tête des

fonctionnalités qui joueraient davantage ce

rôle?

6 Intranet et

professionnalisation

L’Intranet contribue à la

formation de l’identité

professionnelle des employés

par la diffusion de littératies

et savoirs-être

À votre niveau, avez-vous rencontré des

difficultés à intégrer cet outil dans votre

activité professionnelle quotidienne?

Relances : est-ce que vous avez eu besoin

d’un apprentissage particulier pour vous

l’approprier? Existe-t-il des modalités

d'échange (écriture) spécifique à

l'Intranet?Diriez-vous qu’il a changé vos

manières de travailler? Dans quel

sens?Aujourd’hui, pourriez-vous vous en

passer? Par exemple, vous arrive-t-il de passer

des journées sans l’employer? Diriez-vous

que la maîtrise de cet outil est importante pour

s’intégrer dans l’organisation? Voyez-vous

des services où sa maîtrise serait plus

essentielle? Moins essentielle?

Tableau 7 : Grille d’entretien

Nous concluons de ce qui précède que la grille d'entretien flexible peut être maitrisée par le

chercheur et le guider correctement à condition d'être prudent dans la formulation des questions. Et

sa constante attention fait participer l'informateur et lui donne confiance pour imaginer ses réponses

afin d'accéder aux informations recherchées. De plus, l'étape de la formulation des questions est

importante dans l'organisation des outils de l'entretien et l'ordre des thèmes et des idées théoriques.

1.6.2 La population d’études

En accord avec l'avis de Kaufmann (Ibid), l'analyse des informations dépend principalement de la

sélection de l'échantillon à condition d'éviter les échantillons faibles qui ne représente pas le sujet

de l'étude. En réalité, dans la recherche qualitative, la façon dont le chercheur essaie d'accéder à la

profondeur des informateurs dépasse la simple collecte d'informations, car le choix des personnes

des échantillons pour l'entretien est implortant car, comme le dit Kaufmann, « ils peuvent aussi jouer

un rôle plus dynamique dans l'enquête » (Kaufmann, 2016,p.41). Nous pensons que l'importance de

choisir l'échantillon pour le chercheur lui facilite la façon dont l'informateur répondra aux questions

posées surtout si l'échantillon représente l'enquête réellement. Et ceci nous conduit à ce qu'a affirmé

Sauvayre (2013) que parmi les plus importants facteurs de choix de l'échantillon c'est de bien

connaître la société de l'étude. Et à l'inverse Kaufman (2016) met en garde contre la généralisation

119

des échantillons faibles qui ne représentent pas la société de l'étude correctement. En recherches

qualitatives particulièrement, il est important de bien choisir l'échantillon pour arriver à des niveaux

profonds d'analyse. Nous notons ici l'importance de produire le discours qui sera fourni par

l'informateur, et à ce sujet Kauffmann (Ibid) dit dans l'entretien au complet : « le matériau étant le

point de départ d'une nouvelle enquête, d'une investigation en profondeur révélant la complexité

des architectures conceptuelles singulières » (Kaufmann, 2016, p.41). Nous pouvons donc dire que,

dans l'entretien au complet, l'importance de l'individu est sa capacité à donner forme et à s’exprimer

à différents niveaux de pensées ; à ce moment-là, l'individu est capable de jouer un rôle dynamique

dans l'entretien. À partir de cela, nous essayons dans notre travail de nous focaliser sur le choix d'un

échantillon représentatif de l'étude, et qui est la capacité de répondre à nos questions. Et nous nous

appuyons sur cela grâce à plusieurs standards, le premier est celui de l'expérience dans le domaine

du travail. Le deuxième standard est spécifique à l'employé ce qui nous permet de poser des

questions avec précisions. Dans le tableau suivi, un exemple d'échantillon représentatif de l'étude :

Nom et prénom Âge Diplôme Emploi

Mustapha Ali Al Ouraybi 58 Master 2 Génie TIC Directeur des services techniques

Ali Mohamed 51 Master 2 administration Directeur des services des

informations

Mohamed Boulgusime 43 Master 2 administratif Directeur de l’administration central

financière et des ressource humaines

Safi Al Dine 38 Master 2 des réseaux Employé

Ashraf Al Oubar 42 Master 2 administratif Coordinateur secteur relations

publiques

Abdelwahab Adam 54 Master1 ingénierie Ingénieur

Atiyah Shahoumy 43 Master 2 de Génie

Mécanique

Chef du Département d'instruments de

précision

Abdul Razek Al Awami 54 Diplôme supérieur en

administration des affaires Gestion des achats et des ventes

Hamad Aquila 56 Licence en sciences de

l'environnement

Employé au département de sécurité et

de sûreté

Taher Mansour 44 Licence en administration

des affaires Administrateur du site

Tableau 8 : Modèle de La population de l’étude

Enfin, dans nos travaux, nous avons essayé autant que possible de baser notre étude sur un

échantillon représentatif des salariés de la SPGL. Et aux vues de la multitude et la diversité des

employés, nous avons choisi des échantillons de spécialités différentes toute en relation directe avec

les utilisations de l'Intranet et qui représentent la majeure partie des salariés de l'entreprise.

120

Figure 24: Un exemple de choix d'une population de l’étude

1.6.3 Transcription d’entretien

Généralement dès la fin de l'entretien, le chercheur a en sa possession un grand volume

d'informations, c'est pour cela qu'il a besoin de les rassembler et de les organiser grâce à une

(transcription d'entretien) car un bon entretien nécessite d'être bien retranscrit. (Kaufmann, 2016).

Durant l'entretien, le chercheur se retrouve devant de nombreuses techniques que l'informateur

utilise lors de ses propos et de ses réponses aux questions, et ceci est ce que nous avons remarqué

pendant les entretiens dans le cadre de notre travail. Ces techniques sont le langage oral direct ainsi

que les gestes corporels et les expressions (étonnements, joie, hésitations, réflexions, intonations de

la voix… etc.) ce qui complète sans aucun doute le langage oral. Lefère, (2006) explique que

convertir le discours en écriture fait perdre inévitablement la richesse de l'interaction et ainsi nous

perdrons de nombreux instants dans une entrevue intéressante. D'un autre coté Kaufmann (Ibid)

pointe l'aspect de l'honnêteté en disant à ce sujet, « d'une manière plus générale la méthode de

l'entretien compréhensif exige une très grande honnêteté de la part du chercheur. Plus que pour

d'autres méthodes, la qualité et la scientificité du travail sont ici fondées sur sa liberté

d'interprétation » (Kaufmann, 2016,p.112). Concrètement le concept de liberté d'interprétation

conduit au respect de la réalité des matériaux, c'est à dire qu'il faut que le chercheur, lorsqu'il

retranscrit l'entretien, prenne en compte le résumé de tous les fichiers, et c'est ce que Kaufman (Ibid)

secteur

relations

publiques

services

techniques

services des

informations

Un exemple de choix d'une

population de l’étude

121

appelle la (l’honnêté) et qui signifie selon lui être,« un instrument de la scientificité en phase

terminale, permettant que soit privilégiée l’argumentation et par la suite mise en valeur les concepts

centraux et renforcé le modèle théorique » (Kaufmann, 2016 ,p.112). La question est : est-il

obligatoire de transcrire tous les entretiens ?. La transcription complète de l'entretien chez certains

chercheurs n'est pas nécessaire. Cependant certains voient au contraire qu'il faut transcrire

totalement les entretiens car cela représente un seul et même bloc de la recherche.

Dans le cadre de notre travail, nous avons retranscrit tous les entretiens pour obtenir des informations

à usage intranet pour organiser le travail de l'entreprise.

Au final, nous pouvons dire que l'étape de transcription dans le cadre méthodologique de l'étude

est considéré comme un outil important conduisant le chercheur à une des étapes les plus importantes

l'analyse.

Figure 25: Les étapes de transcription d’entretien

Ainsi il nous est possible de résumer certains points concernant l'importance de la transcription dans

notre travail :

1 – C'est un outil important pour rassembler les données et les informations ;

2 – elle contribue à l'organisation des entretiens selon leur intérêt en fonction du sujet de la

recherche et du chercheur ;

3 – Elle aide le chercheur à simplifier son travail d'analyse en repérant les sujet pour l'analyse en

fonction des hypothèse de l'étude ;

4 – Elle donne au chercheur le sentiment de ne pas avoir omis une partie importante de la

recherche.

Transcription d'entrtien

Des sujets d'analyse

Les hypothèse de la recherche

Rassembler les informations

122

Après cette présentation, il devient clair pour nous que l'entretien est un outil important qui fournit

des informations et des données qui peuvent présenter de nombreux aspects du problème de l'étude.

Cela dépend de la formulation des questions que le chercheur cherche à fournir avec une énorme

quantité de données dont il a besoin pour garder la prochaine étape de travail pour analyser ces

informations et données en fonction des objectifs et des hypothèses de la recherche.

123

CHAPITRE 2 : ETUDE DE L’EFFET DES APPLICATIONS DE L’INTRANET DANS LE

CADRE DU PROCCESSUS DE LA STRUCTURATION

2. L’ntranet et le processus de structuration

Dans la présente partie du travail, nous allons procéder à l’analyse et interpréter les résultats des

entretiens menés depuis les sites de la SPGL, située à Benghazi et Tobrouk. En fait, à travers ces

entretiens, nous avons essayé de contacter la plupart des administrations, des directions et unités

administratives pour nous dévoiler le rôle des applications Intranet en fonction de chacune d’entre

elles. Il s’agit également de mettre la lumière sur la relation fonctionnelle entre ces administrations

et l'importance d'y intégrer et d’utiliser l’Intranet est étroitement lié aux hypothèses et aux objectifs

de l’étude. Ceci peut être illustré par le diagramme suivant :

Figre 26 : Les relations entre les objectifs de la recherche, les hypothèses, et les

entretiens

Parmi les raisons d'utilisation d’Intranet par la SPGL afin de rendre le travail quotidien plus rentable,

c’est qu’elle est la plus grande société libyenne comprenant des branches, réparties entre les villes

et les champs de pétrole géographiquement dispersés dans le désert profond du pays, à l’exception

du champ Albori qui n’en fait pas partie. De ce fait, l’administration de la société a veillé à mettre

en place des TIC pouvant regrouper toutes ces branches, sous la supervision et le patronage de la

direction centrale, et suivre le travail quotidien. D'autre part, la nature du travail dans le domaine de

la production pétrolière nécessite une communication immédiate entre les départements, les champs

et les ports d'exportation de pétrole et de gaz d’où il devient important d’utiliser Intranet. Ce dernier

présente des caractéristiques électroniques ayant la capacité à surmonter le temps et le lieu.

Techniquement, nous pouvons considérer que la conception de l'Intranet de la société peut prendre

les deux formes principales suivantes:

Les objectifs de la

recherche Les hypothèses

Les entretiens

124

1. Le premier réseau est le réseau principal de la direction centrale de Benghazi, qui regroupe

toutes les branches et les champs pétroliers ;

2. le deuxième réseau est le réseau externe à savoir : les services fournis par l'Intranet entre la

direction centrale et les champs de pétrole. Il est relié à travers deux moyens à savoir : les câbles

(fibre optique) ou les ondes électromagnétiques à travers les paraboles.

Figure 27 : Les réseaux de l’Intranet de la SPGL26

26 http://agoco.ly/index.php/ar/company/agocom-fieldslocation.

1 2

Champs de pétrole 1

Champs de pétrole 4 Champs de pétrole 2

Champs de pétrole 3

La direction centrale de

Benghazi

La direction centrale

de Benghazi

125

2.1 Utilisation de l’Intranet illustrée par les concepts de la théorie de structuration

2.1.1 Utilisation de l’Intranet selon le concept de la dualité de structurel

Dans les chapitres précédents, nous avons mentionné que le concept de la dualité de la structure

constitue le cœur de la théorie structurelle, décrite par Giddens (2012) comme la base de ce

processus la structuration. Ainsi, l'action et le structurel ne pouvaient en aucun cas être séparés l’un

de l’autre. La structuration ne peut pas précéder l’action et le contraire est juste, ce qui explique que

le travail humain est basé sur la pratique quotidienne, produite et reproduite par ces pratiques dont

il s’agit. L'action humaine joue un rôle majeur dans la structuration des institutions en tant que

société minimale. Cette action se concrétise par les formes relationnelles et interactionnelles entre

individus, permettant d'accomplir des tâches fonctionnelles quotidiennes. C’est ainsi que se forge et

se forme cette structure, généralement appelée structure organisationnelle. En tant que technologie,

l’Intranet a été intégré pour la mise en œuvre du travail des organisations et des entreprises. Il

constitue alors un outil reflétant les images de l’action humaine (interactions, relations,

communication,…etc.). Les utilisations d’Intranet font donc partie du processus de structure

institutionnelle. (Entretien N°1 « ce que je peux vous dire, c'est que l'organisation du travail dans

la société du SPGL s'est développée et particulièrement au cours des cinq dernières années, où nous

avons migré du travail traditionnel vers l'électronique dans la plupart de nos travaux. Le principe

dont nous étions convaincus est, qu’en tant qu'employés de la SPGL, notre rôle est d'accomplir des

tâches avec rapidité et précision et la technologie nous a offert cette possibilité ». Ainsi, son utilité

est devenue une partie constituante et inséparable de l’opération structurelle des institutions. Les

entretiens menés nous ont révélés la relation entre l'installation de l'Intranet et la mise en œuvre des

tâches quotidiennes de l'entreprise. L'intégration de l'Intranet est devenu une nécessité vu la nature

du travail de la société et ses avantages électroniques ont permis une adaptation pour la réalisation

du travail. D'autre part, ces avantages électroniques de l'Intranet permettent le passage de formes

d'activités humaines (interactions, relations, communication, réactions, motivations,… etc.). Dans

ce contexte, on peut considérer que les méthodes d’expression de ces activités sont multiples. Elles

peuvent être écrites, orales ou même émotionnelles. En fait, les caractéristiques structurelles de

l’Intranet ont permis aux membres de la Société de poursuivre leurs activités spatiotemporelles et

par conséquent, se moderniser sans se délocaliser. En termes de théorie de la C’est structuration,

Giddens (Ibid) a abordé cette vision dans la formation de structures sociales. Selon les règles, il l’a

décrite comme se formant de manière continuelle à travers les pratiques quotidiennes. Et pour lui,

les caractéristiques structurelles permettent la continuation de la vie sociale à travers le temps et

l'espace. C’est cette vision qui a caractérisé les idées de Giddens (Ibid) sur la structuration des

sociétés. De ce qui précède, nous pouvons dire que les utilisations de l'Intranet contribuent au

processus de structuration de l'institution du point de vue de la dualité structurelle. Cette relation

peut être représentée à travers le format suivant :

126

Figure 28 : La dualité de la structure et utilisation des TIC

2.1.2 Les utilisations de l’Intranet, résultat et condition de l'action

Les résultats de nos travaux devraient nous permettre de considérer l'Intranet comme une

technique contribuant au processus de structuration des organisations et des caractéristiques

compatibles aux aspects de la théorie de la structuration. Dans le cadre de notre entretien, nous

avons tenté de déterminer si l'Intranet est une condition productive de l’action. En fait, la volonté de

développer le travail et l’achèvement de la mise en œuvre des tâches de la SPGL étaient parmi nos

raisons d’intégrer les TIC. En tant que technologie, l’Intranet fait partie de ces technologies intégrées

dans les pratiques quotidiennes du personnel de la Société. Il s’est imposé en tant que moyen utile

et indispensable pour la réalisation de la plupart des tâches : Entretien N°1 « Franchement en

prenant en compte la nature de notre travail et la nature des services de l'entreprise, alors que vous-

même savez que la Société possède sept champs pétroliers situés dans différentes zones

géographiques et que ceci était un des obstacles principaux dans la communication entre ces

champs et l'administration de la société au quotidien. Pour cela, l'administration de l’entreprise a

pris les dispositions permettant l'intégration de la technologie d'une façon généralisée dans

l'entreprise et plus particulièrement par l'Intranet car elle a participé à la réalisation à la réalisation

de la plupart des tâches ». La généralité d’utilisation d’Intranet dans la Société est présentée comme

un outil bénéfique dans le transfert et l'échange d'informations. Cet effet nécessite la précision et la

Les pratiques quoitidiennes

Utilisation des TIC

La structuration

127

rapidité, en particulier dans ce qui relève des informations liées à l'aspect logistique : informations

liées à l'extraction et la fabrication de pétrole et de gaz, les statistiques et les données

( géomorphologiques ). Sous une forme circulaire, ces informations font l’objet d’une

correspondance entre la direction principale et les champs de pétrole. Nous soulignons donc que

l'Intranet a grandement contribué à donner un coup de pouce à ce processus. L'Intranet est donc une

condition et un produit d'action.

2.1.3 L’Intranet a des caractéristiques structurelles intégrées aux pratiques quotidiennes

du personnel de la SPGL

Comme tous les autres moyens, l’Intranet est un outil technique ayant des caractéristiques et des

propriétés structurelles qui ont en fait une place dans les entreprises et les institutions. La nature

technique de l'Intranet est conçue pour être utilisée dans une zone géographique spécifique. Ces

outils techniques correspondent à la communauté locale dans laquelle il se trouve. Et considérant

que les structures sont des petites communautés qui nécessitent des opérations d’organisation et de

coordination pour atteindre leurs objectifs, l'utilisation de l'Intranet a été primordiale. Les

caractéristiques techniques de l’Intranet, telles que le processus d'envoi et de réception

d'informations, les services de communication et de diffusion visuelle,…etc. ont été reflétées dans

le processus de structuration des organisations. L'objectif principal de notre recherche est de relever

l'impact des utilisations d’Intranet sur le processus de structuration. Un grand nombre de personnes

interrogées ont mentionné que la mise de la Société dans un cadre structurel distinct fait partie des

avantages techniques de l’utilisation d’Intranet : Entretien N°4 « on peut dire que l'Intranet est

utilisé pour accomplir un travail dans une institution donnée afin d'économiser du temps, de

l'énergie et des charges. C'est pour cela que la technologie avancée dans la création de réseaux via

les ordinateurs, serveurs et connexions a des caractéristiques techniques contribuant à la

réalisation des activités quotidiennes. Par exemple, la conception de systèmes d’information via les

serveurs permet l'échange de données et d'informations et permet par l'Intranet l'utilisation du

courrier électronique qui sert beaucoup dans les activités quotidiennes de la Société ».

Nous pouvons considérer qu’après l’intégration des TIC, la structure de la SPGL reflète

l’importance capitale de la technologie. De ce fait, cette dernière peut contribuer à la définition de

la structure de l’organisation. Au niveau de la SPGL, cette structure a été reconnue comme l’une des

plus grandes entreprises. C’est une grande Société du fait de la séparation contraignante des cellules

en raison de la distance géographique des sites pétroliers et des ports. Aujourd’hui, il se caractérise

par des structures qui dépassent la dimension temporelle : Entretien N°5 « la SPGL est considérée

comme l'une des plus grandes compagnies pétrolières en Libye et elle possède sept administrations

dispersées sur sept champs pétroliers et une administration générale à Benghazi. Elle contient un

grand nombre d'employés et a une structure organisationnelle complexe contenant beaucoup de

secteurs et services. À mon avis, tout cela nécessite une stratégie adaptée au déroulement du travail

128

dans l'entreprise. L'une des premières stratégies de la Société a été d'intégrer la technologie et de

dédier un service spécial s'occupant du côté technique appelée administration générale des données

techniques qui met à disposition l'ensemble des besoins technologiques au sein de l'entreprise ».

Nous pouvons également indiquer que les résultats de nos travaux relèvent que les caractéristiques

structurelles de l'Intranet ont directement contribué au processus de communication de tous types et

de tous niveaux aussi bien dans la mise en œuvre de tâches administratives qu’au niveau des relations

interpersonnelles. L’Intranet est hautement adaptatif à la communication verbale et non verbale et

peut activer la communication à distances lointaines : Entretien N°5 « concrètement je peux dire

que les moyens de communication internes des outils permettent l'exécution des activités

quotidiennes de l'entreprise. Je vous donne l'exemple des moyens vocaux, qui est une communication

directe par voie orale. Maintenant nous pouvons via l'intranet, parler directement avec nos

collègues sans obstacles que cela soit au siège central ou sur les autres secteurs avec le son et

l'image dans les salles de tchat par le biais des applications électroniques du réseau. Et aussi les

moyens de communication personnels par écrit en utilisant l'Intranet en donnant des consignes ou

informations de la haute administration de l'entreprise aux directeurs des services jusqu'aux

employés ». En fait, Intranet est un outil capable d’assimiler, de transférer et d’échanger les

informations, ce qui facilite son utilisation dans la Société. C’est un moyen indispensable qui repose

principalement sur l’échange et le transfert d’informations, en particulier de la messagerie

électronique activé sur l’Intranet et lié à tous les départements, unités et champs pétroliers. A ce

propos, les résultats de l’étude ont montré que l’Intranet sert de conteneur pour stocker toutes les

informations et données de la Société, qu’elles soient logistiques ou administratives : Entretien N°2

« Je peux donc dire que l'Intranet a eu un impact efficace sur l'amélioration du travail surtout avec

l'accumulation quotidienne d'informations nous renseignant sur les activités de l'entreprise ». Et

d’après les résultats obtenus, nos constatations montrent que ce dispositif a une grande influence

sur les formes d’exécution du travail ou les relations entre le personnel.

2.1.4 L’organisation du travail par Intranet se situe dans le cadre de la réflexivité, de la

motivation et de la justification de l’action

Dans la théorie de la structuration, Giddens (Ibid) a été très critiqué car il s’est basé sur le concept

de soi en lui accordant un grand intérêt. En plus de ce concept, il se focalise sur la capacité de

l'individu actif à exercer et à contrôler ses actions, comme étant un contrôle réflexif de l'acte,

nécessitant une prise de conscience et la capacité de pratiquer l'action humaine . Dans le cadre de

notre travail sur les utilisations d'Intranet dans le processus de structuration, nous essayons de mettre

en évidence l’aspect de la théorie avec ces utilisations. Selon nos constatations, il parait clairement

que l’utilisation d’Intranet se réfère au cadre de la réflexivité, c’est-à-dire que les individus y ont

recours d’une part en fonction de leur conscience et de leur connaissance de son effet et par les

motifs et les justifications de l’autre. Par conséquent, la relation entre la connaissance des avantages

129

de l'Intranet et l’importance dans sa mise en œuvre et le développement du travail est une relation

mutuelle. À cet égard, nous pouvons souligner le rôle de la direction de la Société dans la préparation

de programmes de formation dédiée aux employés, fournissant une connaissance approfondie des

utilisations techniques, notamment l'Intranet. Nos résultats ont montré que la motivation et la grande

capacité à utiliser Intranet ont clairement contribué à améliorer la rentabilité du travail et la

possibilité de le développer encore plus. Nous supposons que la motivation des personnels à utiliser

l'Intranet peut être expliquée selon deux hypothèses :

. La première : est la possibilité d'accomplir des tâches via l’Intranet sans les barrières du temps

et de l'espace ;

. La seconde : l’Intranet est une possibilité qui offre aux personnels de grandes compétences et

performances pour pouvoir développer des formes et des modèles de travail.

En fait, la performance fonctionnelle est associée au concept de technologie, qui confère cet

avantage aux personnels des institutions. Selon notre point de vue, la performance révèle les

interactions entre les aspects humains et techniques. Autrement dit, les motivations, les

connaissances, les compétences et les motifs font une partie intégrante dans le contexte d’utilisation :

Entretien N°1 « je pense, de mon point de vue, que le rapport de l'employé avec la technologie est

un rapport de complémentarité entre les individus et les outils utilisés. Et chacun influence l'autre,

ainsi la technologie permet à l'individu d'utiliser ses capacités pour l'accomplissement de son travail

et cela fait apparaître certaines facultés pour l'individu professionnel. Ainsi le professionnel est

capable d'innover et de développer et la technologie permet sans aucun doute toutes ces choses

entre autre grâce à l'usage de l'Intranet ».

Figure 29 : Utilisation de l’Intranet dans le cadre de la réflexivité

Les résultats de nos travaux indiquent également que les performances du personnel de la Société

sont influencées par les caractéristiques techniques de l'Intranet et confèrent à la structure

organisationnelle une caractéristique structurelle reflétant les effets de cette utilisation. Les

La performance fonctionnelle

Utilisation de l’intranet Les aspects humains

130

entretiens nous ont montré que chaque administration a ses propres caractéristiques structurelles

adaptées à la nature de sa fonction : par exemple, avant de faire intégrer Intranet, la direction

générale de la Société avait un problème lié au contrôle des travaux, en raison de la dimension

géographique des sites. Les services d’Intranet n’ont été mis en place qu’après avoir connecté les

champs avec des câbles à fibres optiques au cours des dernières années. Ce qui illustre qu’Intranet

a rendu facile le suivi des travaux, devenus plus développés et plus rentables au niveau performance :

Entretien N°3 « Il y a aussi un point important que je souhaite évoquer, parmi nos missions en tant

qu'administration. Il y a le contrôle du travail par le biais de nos demandes aux autres services de

nous envoyer des rapports mensuels sur le déroulement du travail. Par exemple, je peux tout de

suite envoyer un message électronique du service des affaires administratives au champs de

Hamada situé à plusieurs centaines de kilomètres pour connaître les absences et les présences des

employés durant le mois ou encore les employés qui méritent une augmentation ce mois-ci pour

leurs heures supplémentaires et à partir de cela nous effectuons les démarches administratives qui

s'en suivent ».

Enfin, nous concluons que les utilisations de l’Intranet reflètent la capacité du personnel dans le

contrôle des actions. Il s’agit également de ses motivations, ses justifications ainsi que ses

connaissances communes des effets de cette utilisation dont le but est de développer la performance,

de manière à mener à bien les activités quotidiennes.

2.2 Relations et interactions entre individus dans le cadre du processus de structuration

en fonction des usages de l'Intranet

2.2.1 Les utilisations Intranet font référence aux relations et aux interactions des

individus dans une présence commune au sein de structures sociales

Les organisations sont des petites communautés caractérisées par des relations et des interactions

entre leurs membres. Ces derniers pratiquent à travers la communication. Ce qui distingue le

regroupement des personnels, c'est leur poursuite commune des objectifs généraux de l’organisation.

Les institutions cherchent à atteindre leurs objectifs en fonction du contexte organisationnel, qui

incarne leur stratégie dans un contexte social qui met en évidence les relations et les interactions qui

encadrent la structure organisationnelle. Selon la théorie de la structuration, le processus de

structuration sociétale émerge à travers les actions et réactions, qui existent dans le cas de la présence

existentielle. Dans cette perspective, Giddens (Ibid) souligne l’importance du lieu et des personnes

dans les pratiques. Nous pouvons alors considérer que, dans le contexte de la connaissance commune

et l'utilisation de gestuelle physique, la présence des individus face à face dans la théorie

structuration contribue à réanimer leurs pratiques, considérées comme étant la base de l'acte, comme

décrit par Giddens. Dans le cadre de l'analyse des résultats du présent travail, nous pouvons affirmer

que les utilisations de l'Intranet dans le contexte des pratiques quotidiennes des individus dépassent

131

les limites physiques pour stimuler les interactions, les relations et les actions entre les membres de

l'entreprise. Les employés de la SPGL affirment que les barrières physiques n’ont plus d’impact sur

la pratique des relations humaines ou professionnelles et que les limites spatiales dans lesquelles ils

exercent leurs tâches sont définies par l’Intranet, qui englobe désormais toutes les directions, les

unités administratives et champs : Entretien N°4 « oui, avec l'intranet nous n'avons aucun problème

dans la communication et l'échange d'informations et de données entre les branches de l'entreprise.

Nous avons un large réseau interne dont nous avons déjà parlé et qui peut surmonter les contraintes

spatiales et temporelle ». D’après ce qui nous a été déclaré durant l'entretien mené, la

communication institutionnelle électronique distingue la pratique relationnelle entre les employés et

Intranet leur a permis l'échange d'informations et de données, permettant des interactions et des

réactions. De ce qui précède, nous pouvons conclure que la théorie de la structuration suggère

l’importance de rencontre du personnel dans la pratique quotidienne durant laquelle ils exercent

leurs actions pour former leur structure. Les membres de la Société considèrent l’Intranet comme

étant l’espace de cet effet.

2.2.2 Intranet : un dispositif technique permettant de contrôler les informations, les

connaissances communes de l'entreprise

Les informations constituent l’élément principal par lequel l’entreprise met en œuvre sa stratégie

et atteint ses objectifs dont le contenu reflète la nature du travail. Un échange conforme aux lignes

et aux tendances de la structure organisationnelle. Le suivi des informations illustre également les

relations et les interactions entre les unités via des outils convenables à cet effet. Cependant, la

communication est l’un des moyens les plus importants pour le transfert des informations et de

données. Ainsi, la SPGL s'appuie fortement sur les informations aussi bien pour la mise en œuvre

de ses plans que pour le suivi de ses travaux : Entretien N°2 « la création de ce service est survenu

durant 1997, marquant la volonté de l'administration de la Société qui s'efforce de classer les

informations, après le développement du travail administratif et d'ingénierie et l'augmentation de

la masse des informations de l'entreprise. Ce service contient l'ensemble des informations

administratives et techniques résultant des diverses activités de toutes les administrations de la

Société que cela soit dans l'administration centrale à Benghazi ou dans les champs pétroliers

rattachés à la société. Et nous pouvons distinguer deux types d’informations : des informations

techniques en rapport avec l'aspect technique de l'entreprise, Recherche de pétrole, travaux de

prospection et de forage, extraction et industrialisation du pétrole, entretien,…etc. et d'un autre

côté, les informations et les données représentent la connaissance partagée entre les membres de la

Société ». Ce concept commun permet une communication et une interaction entre eux pour

effectuer et mener à bien le travail. Au cours de nos entretiens, nous avons constaté que l’entreprise

se caractérise par deux types d’informations et de données : Logistique, organisationnelles, déjà

abordées et qui représentent le contenu de son activité. Les avantages techniques d’Intranet en font

132

un outil utile pour la diffusion, le partage et le contrôle de ces informations, en particulier le côté de

la précision et l’exactitude des informations à savoir les chiffres, les lectures relatives à la production

de pétrole notamment les informations géomorphologiques, les débits de pétrole brut et les données

relatives à la fabrication de dérivés du pétrole tels que l’essence, le soufre et le gaz. L’intranet

présente également l'avantage d'archiver des informations pouvant être stockées et enregistrées, tout

en restant accessibles à tout moment : Entretien N°2 « Nous avons les outils et les bons modèles

qui facilitent la transmission des informations dans les plus bref délais aux employés malgré la

quantité importante d'informations que nous possédons. Nous avons actuellement au centre des

données 500 000 documents avec divers contenus, dont des dossiers personnels, des études etc...

chaque document équivaut à 300 feuilles papiers, ce qui signifie que j'utilise une quantité importante

d’informations ». D’après certains entretiens, nous avons remarqué que le processus

d’enregistrement d’informations contribuent au développement des plans et stratégies futurs. Il

s’agit alors de connaissances communes des membres de la compagnie. Nous pouvons donc affirmer

que l’Intranet peut contribuer à la diffusion et l’échange de connaissances communes à travers la

transmission d’informations et de données tout en menant une organisation, une indexation et

archivages : Entretien N°2 « nous pouvons dire que l'archivage des données aide l'administration

de l'entreprise à poser les prochaines étapes et stratégies en décryptant les activités précédentes ».

2.3. L’Intranet est un point de convergence de données privées (personnelles,

spécialisées) pour les sources d’autorité afin exercer le pouvoir dans le processus de

structuration de l’organisation

2.3.1 Intranet en tant que support matériel permettant l'exercice du pouvoir dans le

cadre du processus de structuration

Selon la théorie de structuration, deux sources peuvent faire preuve de pouvoir que les personnels

peuvent exercer. Dans ce contexte, Giddens (Ibid) souligne que le concept de pouvoir s’oppose au

concept de contrôle, mais se réfère en même temps à la capacité de faire irruption à une vie sociale.

Toutefois, Giddens (Ibid) se réfère à des structures de force qui font un cadre pour l’exercice et à

travers lesquelles le pouvoir se génère. En tant que moyen technologique, l’Intranet n’est pas

seulement un élément matériel possédant des caractéristiques permettant l’échange et le stockage

d’informations, mais aussi la mise en place d’un réseau de communication. De ce fait, nous pouvons

confirmer qu’il permet également l’exercice du pouvoir à travers ses utilisations. Le modèle

technique de l’Intranet fournit des services électroniques dans le processus d’échange

d’informations. Un élément distinctif de la nature du travail des employés de la Société est qu’ii

dépend clairement de la messagerie électronique via le service d’Outlook, individuellement ou en

groupe : Entretien N°1 « à titre d'exemple, comme vous pouvez le voir actuellement sur mon

ordinateur, j'ai un courrier que je souhaite envoyer au directeur des réseaux via le logiciel

133

« Outlook » disponible sur l’Internet. La spécificité de cette tâche est la rapidité de l'envoi, de la

réception. Ainsi nos échanges par messages au quotidien entre tous les services de l'entreprise

s'appuie sur les courriers électroniques et de la même façon, cela a permis de réduire l'utilisation

du papier par rapport à notre travail des années précédentes. En plus de cela, le programme

« Outlook » permet d'envoyer un message à un individu comme il est possible de l'envoyer à un

groupe d'individus comme par exemple lorsque nous avons décidé de créer un espace appeler

« group manager ». Dans ce contexte également, ce qui distingue l’Intranet, c’est qu’il donne

l’impression aux personnels de la Société de travailler dans une zone géographique limitée, malgré

la distance qui les sépare parfois. Ces avantages sont considérés comme des sources spécialisées,

situées au sein de l’environnement de travail, mentionnée par Giddens (Ibid) comme étant un outil

permettant l’exercice du pouvoir pour obtenir des résultats. En fait, comme mentionné dans les

chapitres précédents, l'exercice du pouvoir dans les institutions implique la mise en œuvre de

nombreuses tâches notamment les ordres et les instructions des dirigeants pour élaborer des

stratégies et des plans, ainsi que la diffusion de la culture et les normes de l'institution pour atteindre

les objectifs généraux. Ces éléments sont selon nous, des constituants de la structure reflétant que

l'exercice du pouvoir dans les institutions deviennent un élément indispensable du processus de

structuration. Les résultats de nos travaux devraient clarifier la relation de l'Intranet en tant que

moyen physique présentant des caractéristiques qui peuvent être utilisées pour exercer le pouvoir :

Entretien N°7 « le chef du département des machines de précision utilise l’Intranet pour la

poursuite du travail quotidien et l'utilisation de l'intranet contribue au développement de ses

relations ». Dans le texte de l'entretien précédent, il est clairement indiqué que l'exercice de force

(pouvoir) par le biais de l'Intranet renforce encore plus la communication qui contribue à son tour à

accroître les relations entre les membres de l'entreprise. Il s'agit donc d'un outil technique et social.

2.3.2 Les utilisations d’Intranet permettent aux sources du pouvoir de générer la force

par la communication et l'interaction entre les membres de l’entreprise

La deuxième partie des sources de domination permettant l'exercice du pouvoir selon la théorie de

la structuration sont la source du pouvoir, que Giddens (Ibid) qualifie de sources non matérielles et

qui découlent de la capacité de contrôler les activités humaines. Dans le domaine des institutions

qui repose sur des relations interpersonnelles, l’exercice du pouvoir prend une forme remarquable

au sein de la structure organisationnelle. La structure organisationnelle est développée en fonction

de la coordination des administrations et les unités de manière séquentielle, ce qui permet la

flexibilité du travail et la prépondérance des lignes de communication pour l’envoi des informations

considérées comme le noyau de l’institution. Cette hiérarchisation des niveaux administratifs produit

des interactions et des actions entre les individus, d’où la pratique du pouvoir, aussi bien au niveau

du personnel, c’est-à-dire les gérants et le reste des employés, qu’au niveau de ces derniers entre

eux. L’exercice du pouvoir est une forme positive pour les objectifs de la Société. Nous pouvons

134

considérer que cette perspective correspond à la vision de Giddens selon laquelle le concept de

pouvoir donne une vitalité plutôt qu’un instrument d’oppression. Nous pouvons décrire le pouvoir

des institutions en tant que principal facteur d’interprétation des performances de l’organisation qui

dépend des individus quelques soient leurs niveaux de fonction ; ceci a pour but également la

réalisation de leurs stratégies organisationnelles et subjectives. Autrement dit, le pouvoir est lié à la

légitimité organisationnelle et aux qualités personnelles. Dans l'analyse des résultats de la présente

étude, il est à signaler que l'importance de l'utilisation de l'Intranet dans l'activation de la force sous

ces deux aspects : Entretien N°1 « à titre d'exemple, tous mes échanges quotidiens avec mon

service ou avec les autres administrations passent par « Outlook ». Par exemple pour les échanges

dans notre service, nous avons conçu un système d’information spécialement pour le service

technique auquel je peux faire parvenir toutes mes tâches du jour tel que les décisions des chefs de

secteurs de notre administration, ou l'enregistrement des présences et des absences des employés,

des demandes de congé, les dates de mise à jour des appareils avec les autres services, ainsi que la

préparation des notes quotidiennes concernant la direction du travail et l'établissement des objectifs

pour notre service et les autres services avec qui nous avons contact… etc. ». Dans le texte de

l'entretien, l'un des directeurs administratifs, et comme le ressort clairement le contexte, fait

référence à son utilisation d'Intranet dans l'exercice de son autorité législative organisationnelle pour

effectuer des tâches administratives. Nous considérons ces procédures comme un élément essentiel

dans le processus de restructuration de la Société, ce qui reflète clairement que les avantages

techniques d’Intranet ont facilité la mise en œuvre de ces tâches administratives.

2.4. Utilisation d’Intranet dans le cadre de la routine des pratiques quotidiennes

Dans la théorie de la structuration, la routine fait généralement référence à l’utilisation de modèles

de pratiques prêts à l’emploi en raison de leurs connaissances et de leur capacité à ce faire. Dans le

monde des organisations et des sociétés, les individus exercent en permanence leurs activités

professionnelles, ce qui explique donc la conscience de leurs actions et souligne leur capacité à les

accomplir. Dans le processus de structuration mentionné par Giddens (Ibid), les pratiques de routine

favorisent les interactions interpersonnelles pour obtenir des résultats communs. Nous pouvons donc

considérer que la communication entre les membres de la société et l'échange d'informations pour

effectuer les tâches signifient des opérations de routine visant à atteindre les objectifs de

l’organisation. Nous pouvons donc affirmer que la notion de structure, qui constitue le cadre

théorique dans l'analyse des résultats de notre recherche selon la vision de Giddens (Ibid), peut être

considérée comme une pratique courante des routines dans la structure des organisations et des

Sociétés. De ce qui précède, les résultats de notre étude indiquent que l’utilisation de l’Intranet est

combinée avec le travail quotidien de la SPGL et a contribué à la continuité des pratiques

quotidiennes du personnel de la Société : Entretien N°5 « l'Intranet est présent dans la quasi-

totalité des activités et échanges de messages quotidiens entre les services et les secteurs qui sont

135

totalement dépendant de l'utilisation d’Intranet, en ajoutant à cela l'opération d'échange de données

et d'informations expliquant l'activité via les systèmes connectés par l'Intranet ». Les résultats des

entretiens ont mis en évidence le rôle de l'Intranet dont la pratique de routine est représentée sous

deux formes: la première concerne les opérations techniques quotidiennes, la seconde est liée aux

processus organisationnels. En ré- abordant les concepts de la théorie de la structuration, nous citons

que Giddens (Ibid) a indiqué que les cas de présences existentielles (physiques) liées aux pratiques

de routine contribuent à sa modernisation. Il les a également distinguées des relations qui révèlent

la conscience discursive et pratique dans un contexte de réunions.

À travers ce qui précède et selon les résultats obtenus, nous pouvons souligner que, dans le cadre

de son utilisation dans les opérations de routine de la SPGL, l’Intranet permet de transcender le

concept de convergence grâce à la présence de l’existentiel et peut également contribuer à activer la

prise de conscience pratique et discursive.

2.4.1 La relation entre la routine et sécurité ontologique dans le cadre des utilisations

Intranet

Dans de qui a précédé, nous avons signalé que la routine est liée aux personnes utilisant des formes

prêtes à l'emploi. Selon la théorie de la structuration, Giddens (Ibid) souligne que l'acte de routine

renvoie à ce qu'on appelle la sécurité ontologique qui donne aux individus la capacité de vivre et

une stabilité psychologique. Dans le même contexte, il a évoqué les préoccupations susceptibles de

menacer le processus de routine en le décrivant comme étant des situations critiques menant une

sorte d'effet déstabilisant accompagné d'un degré d'anxiété et de tension. Le concept de routine

occupe une place prépondérante dans le processus de structuration. Selon Giddens (Ibid), les

organisations ne sont pas un ensemble de relations basées sur des normes, mais des pratiques

comportementales stables qui ont été réintroduites après une longue période. Nous pouvons donc

considérer que les pratiques de routine sont systématiques institutionnalisées et que les propriétés

constructivistes émergent lorsque des images de comportement social sont reproduites de manière

séquentielle et successive. Afin de revenir au concept de sécurité ontologique dans les pratiques de

routine et à sa relation avec les utilisations d'Intranet dans les résultats de notre travail, nous pouvons

souligner plusieurs points expliquant l'importance d’Intranet intégrés avec les actions des membres

de la Société. Cette intégration comprend alors leurs travaux de routine mettant en évidence des

caractéristiques structurelles spécifiques :

1- La communication entre les membres de la société en tant que comportement fréquent via

l'Intranet leur donne confiance et sécurité de façon rapide et organisée. Ainsi, les informations dont

ils ont besoin à l'exercice de leurs fonctions sont régulièrement diffusées : Entretien N°3 « c'est

pour cela que j'ai la sensation que la liaison via l'Intranet du système est très profitable aux

136

employés dans le suivi pour la réalisation de leurs tâches dans l'entreprise. De la même façon les

employés peuvent suivre les changements et évolutions du travail » ;

2- Implication et participation de l'Intranet dans les relations et les interactions dans le cadre du

travail de routine : Entretien N°4 « oui, l'Intranet contribue dans une limite très raisonnable à

l'accentuation des rapports entre les employés. Il est vrai que nous réalisons beaucoup de travaux

avec les gens qui nous entourent dans le service. Et le contact se fait de façon directe entre nous,

mais au vu du nombre d'administrations de l'entreprise que cela soit dans la ville de Tobrouk ou

Benghazi ou dans les champs ou d'un autre côté l'étroite relation dans le travail quotidien entre eux,

il ne serait pas possible sans l'utilisation des outils technologique dont l'Intranet ». D'autre part, les

résultats de nos travaux ont montré que les utilisations de l'Intranet mettent en évidence des

caractéristiques structurelles dans les relations et les interactions continues tout au long du processus

de communication humaine. Il s’agit alors de leur donner un sentiment de proximité psychologique

et géographique ;

3- Les pratiques courantes de routine résultant de connaissances communes qui permettent

l’interaction et des réponses à la fois sur le plan personnel et professionnel. Ces connaissances

produisent des comportements répétitifs à caractère constructif.

Nous pouvons considérer finalement que les résultats de notre travail révèlent que l'Intranet a été

directement fusionné avec les actions effectuées systématiquement par les personnels de la

compagnie, tout mettant en évidence les caractéristiques structurelles de la société.

2.5. Utilisation d’Intranet comme outil de gestion administrative pour guider les actions

quotidiennes dans le processus de structuration

2.5.1 La large dimension géographique entre administrations, branches et champs

pétroliers

L’intégration remarquable de la technologie moderne dans la mise en exécution des tâches des

sociétés et des institutions, reflète un grand lien entre eux. Dans le monde des sociétés et des

institutions, la concurrence pour obtenir des résultats contre des dépenses moins onéreuses est le but

de chaque institution cherchant à atteindre ses objectifs et mettre en œuvre sa stratégie. D’autre part,

la circulation rapide des informations et des données au sein des structures organisationnelles a fait

appel aux mécanismes appropriés pour les contrôler et les guider pour le but envisagé. En fait, la

technologie notamment Intranet est distincte pour ces caractéristiques. L’étude de Mosbeh-besbes

Rim (2011) présent 9 d’activités porttés par l’Intranet.

137

Activités autorisées par l’Intranet

Description

Gestion administrative Soutien aux tâches administratives (par exemple les plannings, la gestion

des salles…)

Distribution et réduction des documents Réduction de la duplication des documents et de leurs coûts de distribution,

facilitation du partage des documents

Accès à l’information

Réduction du temps pris pour la circulation de

l’information et mise à jour facilités de l’information

Connectivité individuelle

Facilitation de la communication intra-organisationnelle

Connectivité de groupe/équipe Facilitation de la communication au sein d’équipes projet ou de groupe de

travail

Veille concurrentielle

Création de liens vers les sources d’information

concernant la concurrence et les conditions du marché : ouverture sur

l’extérieur

Gestion des ressources humaines

Outils de RH en ligne comme les répertoires des compétences, la

description des postes vacants,...etc.

Services aux salariés

Suivi des comptes retraits, offres d’assureurs, garde des

Enfants,…etc.

Tableau 9 : Activités portées par l’Intranet. Source : (Besbes Rim, 2011, p.52)

Au niveau de la SPGL, diverses sont les raisons ayant incité à utiliser l’Intranet comme outil

permettant d’exécuter des tâches et d’atteindre les objectifs de la Société : Entretien N°8 « la SPGL

est l'une des premières entreprises en Libye à faire attention à l'utilisation de la technologie et à lui

donner le potentiel nécessaire, et pour preuve, elle permet une gestion complète de la technologie

sous le nom de la Direction générale des technologies de l'information, qui est supervisée et gérée

par de nombreux spécialistes dans le domaine de la technologie ». Les résultats de nos travaux

donnent la principale raison de l’intégration de la technologie, à savoir Intranet. Il s’agit de la

dimension géographique entre les sites administratifs. La structure organisationnelle de la Société

se manifeste par la présence d’une direction principale à Benghazi, deux annexes dans les villes de

Tobrouk et Tripoli, ainsi que sept administrations des champs pétroliers. Vu que ces sièges

administratifs sont lointains l’un de l’autre, la direction de la Société a été amenée à intégrer

l’Intranet pour mettre fin à de nombreux problèmes administratifs et techniques : Entretien N°9

« en effet, le réseau Intranet de la SPGL est très répandu du fait de la multiplicité des sites

administratifs et des champs pétroliers Techniquement, les ingénieurs et les superviseurs ont géré

138

les communications pour sécuriser l'Intranet en utilisant différents usages. Premièrement, au niveau

du siège principal à Benghazi, il y a les principaux dispositifs représentés par les ordinateurs sur

lesquels les différents systèmes des départements ont été installés, et le personnel peut utiliser le

réseau dans la portée géographique limitée de l'administration principale. Le deuxième aspect du

réseau est la livraison des sites et des champs au siège principal de l'entreprise, qui a utilisé la

compagnie libyenne des postes et télécommunications pour sécuriser le processus de connexion du

réseau aux champs. La troisième étape ou type de réseau est l'interconnexion des champs entre eux.

En règle générale, par câbles à fibres optiques et voici en résumé les types Intranet ». En fait, le

grand intérêt de la direction de la Société pour l'intégration de la technologie en a fait une

administration spécialisée de la technologie appelée « administration générale technique des

données ».

Figure 30 : Administration générale technique des données

Elle consiste à installer des dispositifs électroniques et à superviser le travail technique de la société.

Enfin, on peut considérer que la vision de l'Intranet par la société a largement contribué à résoudre

le problème de la communication entre les cellules de la société en raison de la dimension

géographique.

2.5.2 Développement de la performance fonctionnelle par le biais de programmes de

formation en technologie

Comme nous l'avons expliqué dans le chapitre précédent, le concept de performance a été associé

à la réalité humaine. Associé à la mise en œuvre de fonctions, ce concept reflète la capacité des

Administration générale technique des données

Administration de l’outil informatique

Administration des données

Administration des communications

139

individus à pratiquer des actions dans des organisations. Conformément à la théorie de la

structuration qui accorde une grande importance à la liberté de l'individu dans son exercice des

actions et sa capacité à contrôler son comportement dans le cadre de la structure de la société, et

comme déjà indiqué ci-dessus, Giddens (2012) a souligné que la structure résulte de la production

et de la reproduction des pratiques quotidiennes des individus et que le processus de rotation de ces

pratiques systématiques constitue les caractéristiques structurelles qui assurent la continuité de la

vie sociale. Selon cette perspective, notre travail porte sur le rôle de l’Intranet dans le processus de

structuration des organisations par la recherche d’individus utilisant ce dispositif qui présente des

caractéristiques structurelles assurant la continuité du travail. Par conséquent, le concept de

performance est associé au concept de mise en œuvre à travers Intranet.

Dans le cadre de notre travail de terrain, nous avons pu remarquer que le fait d’autoriser

l’intégration d’Intranet pouvait contribuer au développement des performances fonctionnelles

permettant d’atteindre les objectifs généraux de la Société : Entretien N°7 « en fait,l'entreprise

depuis sa création accorde une attention à l'aspect de la formation. Cela est clair devant vous à

travers la structure organisationnelle de l'entreprise, car nous avons une direction spécialisée dans

la formation ». On peut dire que la flexibilité de l'Intranet et la diversité de son utilisation parmi les

membres de l'entreprise l’ont rendu largement déployé entre les membres de la société : Entretien

N°7 « la plupart des employés ont la possibilité d'utiliser l'ordinateur et d'entrer dans l'Intranet

pour obtenir des informations. La plupart des employés, lorsqu'ils commencent leur travail

quotidien peuvent accéder au portail électronique de l'entreprise. L'employé peut créer un compte

spécial pour voir ses propres documents. Comme vous pouvez le voir sur l'écran, c'est la page web

de l'entreprise ». Dans le contexte du développement des performances de la Société par le biais de

l’utilisation de l’Intranet dans le cadre du changement organisationnel, il était question d’essayer

d’appliquer l’idée de développer le travail en passant de la phase traditionnelle à celle du concept

de gestion électronique : Entretien N°1 « à titre d'exemple, comme vous pouvez le voir actuellement

sur mon ordinateur, j'ai un courrier que je souhaite envoyer au directeur des réseaux via le logiciel

« outlook » disponible sur l’internet. La spécificité de cette tâche est la rapidité de l'envoi, de la

réception ». À travers le texte de l’entretien mentionné ci-dessus, nous pouvons classer ces

justifications par l’invitation de la Société au changement et au développement organisationnel sur

la base de l’outil technique. D'autre part, dans le cadre de l'intégration de l'Intranet, il s’agit aussi de

sa contribution à la gestion de l'information dans l'entreprise pour faciliter le travail bien que nous

vivions actuellement une effervescence des directions de la Société et des taux accrus d'informations

et de données : Entretien N°2 « nous avons actuellement au centre des données 500 000 documents

avec divers contenus, dont des dossiers personnels, des études etc... chaque document équivalent à

300 feuilles papiers, ce qui signifie que j'utilise une quantité importante des informations ». Nous

pouvons dire qu'il est possible d'envisager la taille de ces informations et données et la capacité de

l'Intranet à les traiter avec facilité. En général, c’est l’une des raisons les plus importantes de

140

l’intégration de l’Intranet dans la société SPGL prouvées par les résultats de certaines interviews

menées dans le cadre de notre étude de terrain.

2.6 L’Intranet en tant que dispositif technique promouvant la communication interne

2.6.1 Utilisation du concept fonctionnel et interprétatif par le biais d’utilisations Intranet

Dans un chapitre précédent, nous avons évoqué certaines interprétations théoriques du concept

de communication interne et sa place dans le processus de structuration. En fait, nous pouvons

considérer que cette perspective illustre la communication selon les théories et les modèles de

communication en tant qu’outil de production. Il représente aussi un processus mécanique qui

transmet des communications par les deux éléments émetteur et récepteur. La perspective

fonctionnelle est présentée comme un outil officiel dans les organisations. C’est un réseau de

connexions illustrant les lignes du pouvoir législatif, en d’autres termes son importance en tant que

moyen de transfert et de collecte des informations qui en résultent. D'autre part dans notre travail,

nous nous intéressons au processus de communication interne dans le processus de structuration en

tant qu’outil reflétant les pratiques quotidiennes des employés. Tous les processus organisationnels

sont basés sur la communication interne, ce qui permet la transmission d'informations, de relations

et d'actions, et définit des tâches au sein des lignes électriques de l'organisation. Nous pouvons

considérer que la perspective interprétative désigne la communication interne en tant que processus

de complémentarité regroupant des parties multiples ayant des objectifs et des intérêts communs.

Au cours du travail de terrain de notre étude, nous avons consacré un certain nombre de questions

pour clarifier la contribution de l’Intranet en tant qu’outil utilisé pour la communication interne dans

l’accomplissement des tâches de la Société. A l'instar d'autres outils techniques, l'Intranet permet la

communication à travers ses deux représentants (l’émetteur et le récepteur). Ainsi, les serveurs

intranet permettent le partage de la communication entre plusieurs ordinateurs : Entretien N°7 « ce

que je veux dire aussi c'est que ces serveurs ont une très haute technologie dans le processus de

sauvegarde et d'envoi de données et il peut fonctionner pendant une période de 24 heures sans

s'arrêter ». On peut donc affirmer que l’importance de l’Intranet en tant qu’outil de communication

interne se caractérise par le transfert rapide d’informations et de données et est très utile pour la mise

en place de systèmes de collecte et de traitement de l’information. L’avantage du modèle mécanique

(automatisé) de communication utilisant Intranet permet à l’information de circuler entre les

membres de la Société. Nous pouvons en donner comme exemple les directives des chefs aux

employés qui se caractérisent généralement par un échange dynamique d’échange réactionnels. En

fait, il semble que l’Intranet a rendu facile la transmission de l’information aussi bien sur le plan

individuel que collectif : Entretien N°8 « je vais vous donner un exemple si un employé voulait

prendre un permis de travail il devrait seulement écrire une demande de congé et l'envoyer au

Le deuxième chapitre dans le cadre théorique (Communication intérne,culure d’organisation et des TIC).

141

patron direct par l'intermédiaire de l'Intranet. Entretien N°10 « l'Intranet est utilisé dans la plupart

de ces étapes, que ce soit dans les processus organisationnels tels que les procédures

administratives et financières régissant le travail, ou le côté technique. L'utilisation des deux côtés

d'une manière équilibrée, Donc, je le vois comme un outil utile pour le travail d'équipe ».

Figure 31 : La pratique de la communication interne utilisant l'Intranet pour diffuser

l'information

D'autre part, nous pouvons signaler que le concept de communication intégrée dans le cadre de la

conception fonctionnelle de la communication fait référence à des situations de comportement et à

des interactions entre individus. Autrement dit, la communication reflète l'aspect social de

l'institution. Les personnels ont la capacité de s’influencer mutuellement et de nombreux facteurs

contribuent à générer cet aspect en tant que culture de la compagnie, ses objectifs communs et les

relations formelles et informelles. À notre avis, les théories des relations humaines s’intéressent aux

Serveur Ordinateur 2

Ordinateur 1

Ordinateur 3

Ordinateur 4

142

comportements des individus dans les organisations. Ces derniers ont la capacité d’exprimer leurs

positions et leur conscience ; par conséquent, ils peuvent s’acquitter des tâches qui leur sont confiées

via la communication. Une des personnes interrogées nous a indiqué que leur utilisation de l'Intranet

est un signe de participation mutuelle entre les membres de la Société : Entretien N°3 « dans notre

service via notre système privé, je reçois des suggestions, des plaintes en lien avec le déroulement

du travail quotidien, c'est pour cela que les employés utilisent l'Intranet comme un outil pour

exprimer leur volonté, leur espoir, ce qui créé de la confiance mutuelle ». La deuxième vision de la

communication s’illustre dans le cadre d'une perspective interprétative faisant référence au rôle des

individus dans l'établissement de la structure organisationnelle à travers le processus de

communication, appelé le « organiste ». Nous pouvons considérer que l'activité des entreprises est

un acte de communication car la mise en mise en œuvre de toutes les missions dépend de l'échange

d'informations et de données entre le personnel. Le concept de communication dans cette perspective

affirme le rôle des individus dans la création de leurs formes structurelles par le biais de leur culture

et de leur identité et du savoir commun qui les unit. En tant que Société, l’institution dispose d'un

système d'information, de culture et de savoirs communs à travers lesquels tous les membres

interagissent pour atteindre les objectifs tracés. Les applications Intranet de la SPGL ont été utilisées

comme un outil de pratique de communication entre ses membres afin d’exécuter et de mener à bien

toutes les activités organisationnelles : Entretien N°1 « oui, et pour preuve lorsque nous utilisons

l'Intranet nous nous efforçons de l'intégrer à tous nos travaux journaliers et routiniers qui

composent notre travail chaque jour par le biais de la communication entre les individus de la

Société ». L’Intranet a été intégré à la mise en œuvre de nombreuses tâches, notamment celles liées

à l’organisation administrative ou logistique qui relèvent des opérations techniques d’extraction et

de raffinage du pétrole et du gaz. En fait, dans le cadre de certains entretiens, le système de

communication de la Société a été remarquablement réformé après l'intégration de l'Intranet, ce qui

a attribué une caractéristique distincte à la structure organisationnelle : Entretien N°1

«Franchement en prenant en compte la nature de notre travail et la nature des services de

l'entreprise, alors que vous-même savez que la SPGL possède sept champs pétrolier situés dans

différentes zones géographiques et que ceci était un des obstacles principaux dans la communication

entre ces champs et l'administration de la Société au quotidien. Pour cela, l'administration de

l’entreprise a pris les dispositions permettant l'intégration de la technologie d'une façon généralisée

dans l'entreprise et plus particulièrement de l'Intranet car elle a participé à la réalisation de

beaucoup des tâches ». Dans ce contexte, de nombreuses tâches administratives, notamment celles

qui proviennent des chefs administrateurs, ont adopté le serveur Outlook. Un moyen pour l’envoi

de courrier électronique, la création de calendriers, les destinations et les contacts de missions. L’un

des directeurs administratifs nous a souligné l’importance de son utilisation d’Outlook dans la

pratique de son travail quotidien. Dans ce cadre de communication, la nature du travail a beaucoup

changé, évolué et devenue très différente des périodes précédentes où l’Intranet n’était pas encore

intégré dans la Société.

143

2.6.2 Niveaux de communication interne : pratiques réciproques entre membres de la

Société par le biais d’Intranet

Dans un chapitre précédent consacré à la communication interne, nous avons décrit cette dernière

comme responsable de la transmission d'informations, de décisions et de directives et que le succès

de toute institution ou société dépend d’elle en premier et d'autres facteurs en second. En fait, nous

pouvons considérer la structure organisationnelle comme décisive des parcours et des niveaux de

communication et la technologie en est devenue un élément majeur et un outil indispensable. Les

résultats de nos travaux devraient nous décrire le rôle de l’Intranet dans le processus de

communication des individus et la méthode de son utilisation dans la pratique des niveaux de

communication connus (ascendant, descendant, horizontal). Les niveaux de communication

reflètent la performance des tâches, mais de manière différente. Chaque type a une tâche précise à

effectuer. Le message de communication adressé par les directeurs gestionnaires est généralement

guidé par des décisions, des directives et des plans. Les résultats de nos travaux révèlent que

l'utilisation de l'Intranet par les directeurs leur a permis de communiquer avec toutes les

administrations placées sous leur supervision bien qu’elles soient géographiquement dispersée. Ils

ont désormais la possibilité et la capacité de faire généraliser et circuler des conseils et les directives.

En même temps, un des directeurs nous confie que le système d’informations via Intranet lui permet

de communiquer avec toutes les unités placées sous sa direction : Entretien N°3 « c'est pour cela

que j'ai la sensation que la liaison via l'Intranet du système est très profitable aux employés dans le

suivi pour la réalisation de leur tâches dans l'entreprise. De la même façon les employés peuvent

suivre les changements et évolutions du travail par le biais de nos notes en les publiant sur le

système ». Les résultats de notre recherche ont également confirmé que les utilisations d’Intranet

soulignent la communication descendante expliquant le comportement du personnel de la Société

dans l’accomplissement de leurs tâches, en envoyant et en recevant des informations. Les

communications descendantes traduisent les messages communicationnels adressés aux

responsables et aux chefs d’unités. Elles sont d’une très grande importance pour donner plus de

clarté et de transparence aux résultats du travail : Entretien N°4 « par exemple, les employés sont

en liaison les uns avec les autre dans leur travail quotidien, et avec leur directeur d'un autre côté :

par exemple, l'ordre du jour dont l'employé à la charge de l'envoi chaque matin dans le service de

la communication de l'entreprise, par mail de Tobrouk au directeur de l'administration générale à

Benghazi ou nous écrivons nos demandes et besoins adressés au siège ». Dans ce contexte, il est à

signaler qu’aucune Société ne peut être sans activité de communication horizontale reflétant

l’échange d’informations et les relations entre les personnels que ce soit au niveau d’une

communication officielle concernant la réalisation de tâches ou informelle, exprimant les relations

sociales : Entretien N°3 « oui ! Car l'aspect principal de cette contribution est qu'il nous a permis

la mise en relation interne en toute flexibilité et tous nos travaux dépendent de la communication

144

interne. Et aussi d'un autre aspect, le travail des champs pétroliers étant semblables alors ils

dépendent de l'échange d'informations et particulièrement les informations d'ingénierie ».

La flexibilité d’Intranet a donné une certaine inclusivité au processus de communication. Ce

fonctionnaire aborde la nature de son travail dans un champs pétrolier et sa communication qui

concerne les données et les informations techniques ( informations scientifiques liées à l’extraction

de pétrole et de gaz), avec ses collègues d’autres administrations dont nous avons déjà abordé

l’importance et l’exactitude. Dans la structure organisationnelle traditionnelle, les communications

horizontales entre les unités et les divisions administratives sont souvent situées dans une zone

géographique limitée. Concernant les utilisations de l'Intranet, on peut considérer que, selon cette

perspective, la pratique de la communication a dépassé la vision traditionnelle de la structure

organisationnelle. Les connexions de pratiques de communication horizontale se pratiquent depuis

des milliers de kilomètres.

Figuer 32 : Des niveaux de communication interne et d'utilisations Intranet

D'autre part, la communication horizontale est un moyen d’expression des relations sociales et des

liens entre les membres de la Société. Ces relations soutiennent la mise en œuvre des tâches et font

référence à la coopération mutuelle. Les caractéristiques techniques de l'Intranet permettent de créer

un renforcement des relations sociales entre les membres : Entretien N°4 « car la technologie nous

facilite la transmission du son et de l'image. Ainsi la liaison est continue entre nous et les employés

qui sont à plusieurs centaines de kilomètres et nous avons de bons rapports avec eux que cela soit

Chef d’unité

Chef d’unité

Communication ascendante

Communication horizontale

Communication descendante

Employé

L’intranet

145

sur le plan professionnel ou sur le plan personnel. Le respect et la considération sont réciproques.

Et plus, les rapports sont meilleurs et nous fournissons tous les efforts pour la réalisation des

objectifs de l'entreprise ». Les résultats de notre recherche ont révélé que, dans le cadre du

développement des travaux de la SPGL en ayant recours aux technologies modernes, l’Intranet a

permis de fournir des services renforçant les liens sociaux entre les membres de cette Société. Le

portail électronique de la société est également un site de rencontre d'employés. Il leur permet

d’échanger entre eux, de communiquer ou de suivre les dernières activités de la Société à savoir ses

informations, ses publicités ainsi que ses annonces.

Figure 33 : Le portail électronique de la SPGL27

En général, nous pouvons confirmer que l’Intranet est un réseau de communication qui, grâce à

ses caractéristiques techniques, permet aux personnels de communiquer à tous les niveaux. Il donne

à l’expéditeur et au receveur le rôle d’utilisateur, deux protagonistes qui illustrent le message de

27 http://www.agoco.ly/index.php/ar/company/agocom-who-we-are.

146

communication et l'échange de réactions entre les pôles du processus de toute l’opération de

communication.

2.6.3 Structure et communication: relations mutuelles entre la communication et les

fonctions administratives dans le cadre d’utilisation de l’Intranet

2.6.3.1 Applications de l’Intranet dans le concept du travail d’équipe

Généralement, les entreprises et les institutions disposent d'équipes de travail dont les raisons de

la présence varient en fonction de la nature des tâches attribuées. La nature des résultats de nos

travaux nous amène à vérifier le rôle des utilisations de l’Intranet dans la formation des équipes, leur

importance ainsi que leur rôle pour la SPGL. En fait, à travers les réponses obtenues sur le rôle de

l’Intranet dans la formation des groupes de travail, nous avons constaté que les formes de

participations de l’Intranet dans la composition des équipes de travail revêtaient de multiples formes,

conformément aux fonctions administratives organisationnelles de la Société. Les résultats de

l’étude indiquent que le centre d’archivage des informations « bureau d’ordre » de la Société

indique la contribution de l’Intranet à la constitution des équipes de travail des unités

administratives. Il s’agit d’une opération d’échange d’informations à travers les systèmes

d’information communs entre les champs pétroliers et la direction de l’information. La participation

collective entre les unités administratives des domaines et les directions générales reflète l'activité

de l'entreprise au quotidien. D'autre part, nous pouvons considérer que le travail en groupes s’illustre

dans le contrôle des sous-directions et unités de SPGL, que ce soit dans la ville de Tobrouk ou les

champs de pétrole par les directeurs administratifs de la même Société. Les résultats de l'étude

démontrent le rôle des salles techniques partagées par le biais des systèmes d'information internes

de l'Intranet dans la pratique des travaux de ces équipes en question. Dans ce contexte, les résultats

de nos travaux ont révélé le rôle d’Intranet dans l’activation des équipes de travail. La nature du

travail au sein de la SPGL est gérée de manière séquentielle et avec une certaine interdépendance

entre les étapes de travail. Ceci a permis aux administrations d’être cohérentes et de fonctionner

comme un seul ensemble malgré leur différence. Un processus d’échange d’informations leur a

permis de fonctionner alors à travers l’intégration d’Intranet dans les travaux de ces équipes :

Entretien N°10 « d'une autre manière, je peux vous dire à propos de ce travail que la nature du

travail de l'entreprise du SPGL est en plusieurs étapes, qui dépendent les unes des autres, du forage

et de l'exploration du pétrole jusqu'à la dernière étape qu'est l'exportation. Bien sûr, une étape ne

peut pas être séparée de l'autre. L'Intranet est utilisé dans la plupart de ces étapes, que ce soit dans

les processus organisationnels tels que les procédures administratives et financières régissant le

travail, ou le côté technique. L'utilisation des deux côtés se fait d'une manière équilibrée, Donc, je

le vois comme un outil utile pour le travail d'équipe ». Nous pouvons alors considérer que les

caractéristiques structurelles de l'Intranet, intégrées dans les pratiques quotidiennes du personnel de

la Société ont rajouté un atout à la forme du travail de ces équipes. Cependant, nous pouvons résumer

147

selon ce qui suit les services les plus importants fournis par Intranet pour mener à bien le travail de

ces équipes :

1. Participation aux ( dossiers) fichiers où les employés peuvent obtenir à tout moment toutes les

informations qu’ils souhaitent obtenir et suivre les modifications apportées étapes par étapes :

Entretien N°3 « nous utilisons l'Intranet, comme dans l'administration financière afin d'envoyer les

salaires via le système de l'administration aux autres services pour tous les employés sachent que

leurs salaires sont arrivés et de même pour les augmentations des salaires des employés ». Il ressort

clairement du texte de l'entretien qu'il existe un échange de fichiers entre la direction et les employés

de l'entreprise, ce qui signifie la possibilité d’impliquer les employés par la direction pour obtenir

des informations ;

2. Transfert et déplacement des fichiers (dossiers ): Ce processus permet aux administrateurs de

transférer des fichiers d'une section à une autre et d'une branche à une autre et de renvoyer les

nouvelles informations à toutes les sections : Entretien N°5 « mon travail dans le domaine des

relations publiques accomplit plusieurs tâches comme la préparation des titres de transports pour

les voyages et pour les délégations aux séminaires de formations. Je m'occupe de rassembler les

informations sur les employés grâce aux échanges de données entre nous et le service des affaires

des salariés. Je m'occupe de collecter ces données sur le système puis je les envoie aux services

concernés comme celui des passeports pour suivre les démarches et après l'accord donné aux

employés de la délégation, je liste leurs noms dans le système du service de relations publiques et

je contacte par Outlook sur l'Intranet le service financier. Tout cela pour dire que la relation entre

l'Intranet et mon travail est très étroite. J'ai besoin d'utiliser la messagerie électronique que cela

soit entre moi et les employés ou avec les directeurs des services directement en relation avec notre

service. Ainsi l'Intranet nous permet d'intervenir sur les systèmes des autres services dans ce qui

sert notre travail » ;

3. Courrier électronique : aussi pratique qu’utile, ce dispositif soutient le processus de

communication. Il permet une communication rapide et continue, surtout que les employés dont il

s’agit ne peuvent prendre contact entre eux qu’à travers les ordinateurs : Entretien N°9« par

conséquent, envoyer un email ou parcourir le système interne via le réseau intranet ne présente

aucune difficulté » ;

4. Partage sur une ligne : Intranet permet à tous les utilisateurs d'ordinateurs d’accéder sur une

seule ligne Intranet.

On peut donc considérer que l’Intranet a joué un rôle dans le travail des équipes qui contribuent au

processus de structuration de la Société.

148

Figure 34 : Un exemple, l’utilisation de l’Intranet dans le concept du travail

d’équipe

2.6.3.2 Communication électronique via l'Intranet dans la gestion de la dimension

géographique des unités et des administrations dans le cadre du processus de

structuration

Afin de vérifier la validité des hypothèses de l’étude, les résultats de notre travail visent à relever

le rôle de l’Intranet dans la gestion de la dimension géographique des unités administratives. Dans

le contexte des raisons de l'intégration de l'Intranet, nous avons mentionné la nature géographique

des administrations et des unités de la Société, propagées dans le désert. Elles sont séparées d’une

grande distance de la direction générale de la SPGL. Dans cette présente partie, nous allons donc

présenter les points les plus importants concernant les utilisations d'Intranet dans la gestion de la

dimension géographique. En effet, les résultats ont révélé le rôle de l’Intranet dans le cadre de la

gestion administrative au niveau administratif et cellulaire géographiquement dispersées. Un rôle

essentiel dans l’échange et la conservation de l’information entre administrations, ce qui en faisait

également un outil de suivi et de contrôle par les responsables et les directeurs des unités

administratives : Entretien N°3 « l'Intranet nous a simplifié les échanges de messages et l'obtention

d'informations […..] alors la rapidité de voyage de l'information est très importante pour

l'organisation du travail en plus du besoin de ces champs d'être en relations avec les services

généraux au siège principal ici dans la ville de Benghazi ». Dans ce contexte, nous pouvons

également faire référence aux caractéristiques techniques de l’Intranet permettant aux utilisateurs de

s'exercer facilement au contrôle à distance : Entretien N°4 « oui, nous nous appuyons sur des autres

Le travail Organisation / Administration

Le forage de l'exploration du pétrole Participation aux fichiers

La production Transfert et déplacement des fichiers

L’exportation Courrier électronique

149

outils technologiques en relation avec l'Intranet qui est le réseau de la fibre optique qui s'étend dans

le désert et qui facilite l'utilisation de l'Intranet et la réception de la connexion dans tous les champs.

Ce qui caractérise ce réseau est la vitesse de transmission du son et de l'image et des données, c'est

ce qu'on appelle « la communication unifiée » ». En fait, en évoquant le rôle de l'Intranet dans la

gestion de la dimension géographique dans le processus de structuration, nous pouvons affirmer que

ce moyen contribue au transfert des relations et des interactions quotidiennes entre les personnels.

La théorie de structuration fait référence à l’importance des rencontres, présences, existentielles

dans le cadre des tâches du personnel au quotidien dans le processus de structuration de la société.

Les résultats de notre étude indiquent qu’Intranet peut contribuer à l’activation de réunions et de

présence existentielle ( à distance). Il active alors la pratique quotidienne pour la mise en œuvre les

tâches administratives : Entretien N°3 « notre recours à l’Intranet nous a facilité la correspondance

et l’obtention des informations à travers les systèmes. D’ici je peux faire mon travail comme si

j’étais dans un champ[ ...] Intranet solutionne, et avec rapidité, le problème du processus de

transfert d’informations, sans aucun obstacle, malgré le problème de la dimension géographique

des champs domaines ». Ces réunions virtuelles via l'Intranet donnent aux employés le sentiment de

renforcer leurs relations et de participer à la réalisation des objectifs et des stratégies de la Société :

Entretien N°3 « l'Intranet amène à créer un lien entre les membres car ils sont constamment en

relation à l'inverse de la communication traditionnelle qui pourrait se heurter à beaucoup

d'obstacles ». Dans le contexte de l’importance du rôle de l’Intranet et sa gestion de la dimension

géographique, les résultats de l’étude indiquent son potentiel pour atteindre le plus grand nombre

possible de personnel et favoriser la participation mutuelle d’administrations géographiquement

dispersées. En fait, la plupart des applications Intranet dans les processus administratifs

organisationnels pourrait être la tâche des directeurs et des chefs de services. En revanche, la

direction de la Société a multiplié les efforts pour faire participer le personnel dans le processus

d’utilisation de l’Intranet par le biais de cours de formation dans le domaine de la technologie en

général et de l’Intranet en particulier. D’autre part, certaines applications sur le réseau permettent la

participation d’un très grand nombre d'employés et l’utilisation l'Intranet en est témoin. Par exemple,

le portail de la société par lequel l'employé peut accéder à son compte et à tous ses documents de la

Société ainsi que ses activités et ses informations.

Enfin, nous pouvons déduire qu’en tant que technologie, l’Intranet peut connecter un ensemble

d’ordinateurs dans un emplacement géographique spécifique LAN ou à groupe administratif réparti

géographiquement. Il a la capacité de gérer des succursales géographiquement dispersées tout en

permettant aux Sociétés d’exercer leurs activités et atteindre leurs objectifs dans le respect.

150

2.7 L’Intranet en tant que dispositif technique permettant l'échange de relations et

d'informations et la diffusion des connaissances

Les études traitant le rôle de la technologie dans les entreprises et les institutions mettent

généralement en évidence l’impact de ses caractéristiques sur les personnes. Autrement dit, il s’agit

de l’impact du développement technologique sur la performance des individus. Dans le cadre de nos

travaux sur le rôle de l'Intranet dans le processus de structuration, nous nous focalisons sur l'acte

humain en se basant sur la théorie de structuration qui, permet selon nous, l'utilisation de la

technologie en faveur des relations interactionnelles entre le rôle des individus et la mise en place

de structures. De ce fait, nous chercherons à clarifier les relations entre les utilisations de l’Intranet,

la structure organisationnelle et les ressources humaines.

2.7.1 Contribution d’Intranet dans la diffusion de la culture et des normes de la Société

Concernant la vision d'un point de vue organisationnel, l'utilisation de la technologie dans les

entreprises peut être considérée comme une expression de la diffusion de la culture du

développement organisationnel, de la concurrence et de la production. Elle reflète également le côté

comportemental des employés ayant déjà des liens culturels communs cherchent à atteindre les

objectifs de leur Société. Ce qui signifie que la culture de la société exprime donc à la fois des

aspects organisationnels et comportementaux. Les résultats de nos travaux recherchent à révéler le

rôle d’Intranet dans la diffusion de la culture de la société et son impact sur le comportement des

employés dans le cadre du développement organisationnel et de la réalisation des résultats. Dans le

cadre théorique, nous avons souligné que la culture de la Société n’est qu’un ensemble de critères

définissant le comportement des employés. En revanche, Giddens (2012) fait référence à l’aspect

normatif dans la détermination du comportement du point de vue des droits et des devoirs qui, à leur

tour déterminent ce qui est le légitime et l’illégitime dans les actions des individus. Dans cette

perspective, nous concluons que la culture de l’organisation joue un rôle primordial dans le

comportement du personnel. De ce fait, une culture organisationnelle est susceptible de définir les

comportements des employés dans les opérations les administratives et organisationnelles. Notre

étude vise à examiner le rôle de l’Intranet dans le processus de structuration, et en nous référant sur

ce qui précède, nous considérons que la culture de l’entreprise fait partie du processus de

structuration. Le quotidien du personnel au sein de la structure organisationnelle de la Société met

en évidence les normes et les valeurs qui déterminent leurs comportements pour accomplir leurs

tâches. Par exemple, l’Intranet a été utilisé dans ce contexte dans la publication de nombreux

discours et conseils de sensibilisation et d’éthique : Entretien N°7 « franchement, l'Intranet, comme

les autres outils techniques, peut être utilisé en complément de son travail technique et

organisationnel du fait de ses caractéristiques techniques. Nous chérissons à la fois notre culture et

151

nos valeurs professionnelles et nous nous efforçons de les maintenir et de les renforcer. Le

Département de l'administration publique et le Département des relations publiques essaient

souvent de transmettre au personnel des lettres et des instructions dans lesquelles ils les invitent à

se conformer aux principes et aux devoirs du travail. Nous avons un bulletin quotidien publié par

le département des relations publiques et il est riche en conseils et d'orientation ainsi que le

Département de la presse et des publications à travers leur système s'efforcent de diffuser les idées

qui ont établi les objectifs de la SPGL qui même si elle cherche à faire du profit matériel à travers

les bénéfices, elle a des objectifs humanitaires et sociaux ».

Figure 35 : Image de un bulletin quotidien publié par SPGL28

En fait, la culture de l'organisation permet de révèler l'interaction des personnes dans la structure

organisationnelle pour la continuité et la confrontation des problèmes. Les résultats des entretiens

indiquent que la culture de la Société est liée au changement et au développement organisationnel,

ce qui explique en partie l’intégration des programmes technologiques, notamment l'Intranet. En

d'autres termes, la présence d’une culture appropriée donne à la Société la capacité de gérer les

variables : Entretien N°8 « l'intégration des Intranets dans les entreprises est devenue un

phénomène qui distingue toutes les entreprises qui cherchent à organiser et développer leur travail

en raison des avantages de ce réseau qui contribuent au développement du travail » Nous pouvons

28 http://www.agoco.ly/index.php/ar/agoco-media/leaflets-publications.

152

signaler l’utilisation du courrier électronique dans les correspondances et la communication par

téléphone.

Enfin, il est possible de considérer que le développement, le changement organisationnel et la mise

en place de stratégies et de plans futurs sont liés à la culture de l’organisation. Ces facteurs

permettent à la Société d’avoir la capacité de faire face aux changements qui mettent en évidence

l’interaction de ses membres et leur souhait le plus vif de la continuité et de la réalisation des

objectifs. D’un autre côté, l’intégration de la technologie a conduit également à un changement

organisationnel à travers ces qualités techniques devenues majeures dans la mise en place des

structures organisationnelles de la Société.

2.7.2 Archivage électronique

Les organisations et les entreprises utilisent des informations pour effectuer des tâches

administratives. La communication joue un rôle clé dans la transmission de ces informations. D'un

autre côté, les informations et les données reflètent l'activité de la Société et sont donc importantes

pour le développement de plans appropriés. Et vu que les Sociétés sont actuellement confrontées à

d'énormes quantités d'informations, il était nécessaire de créer des directions compétentes spécialisés

dans le traitement des systèmes d'information et des données. Le but de notre recherche est

d’explorer l’importance des applications Intranet dans la mise en place de structures

organisationnelles en considérant que les pratiques quotidiennes du personnel nécessite un échange

des informations professionnelles qui reflètent leur activité et interactions. De ce fait, les résultats

de l’analyse de l’étude examine le rôle d’Internet dans la diffusion et l’archivage de l’information :

Entretien N°5 « l'Intranet est présent dans la quasi-totalité des activités et échanges de messages

quotidiens entre les services et les secteurs qui sont totalement dépendant de l'utilisation de

l'Intranet, en ajoutant à cela l'opération d'échange de données et d'informations expliquant l'activité

via les systèmes connectés par l'Intranet ». Les résultats ont indiqué que l'Intranet en tant que

dispositif est conçu pour mettre en œuvre des procédures administratives et traiter les données dans

le cadre d'un travail administratif quotidien : Entretien N°6 « le rôle de l'Intranet est de gérer les

opérations et les raffineries en deux parties : la première partie que je peux décrire est la gestion

organisationnelle : c'est le système interne de notre administration qui contient les procédures

administratives relatives aux employés et leurs dossiers, par exemple (fichiers personnels, vacances,

activités internes et externes, documents entrants et sortants,… etc.) ». L'utilisation d'Intranet a

également été caractérisée par la rapidité et le dépassement des limites temporelles et spatiales entre

les unités et les branches administratives : Entretien N°6 « en tant que l'un des superviseurs du port

pétrolier Hariqa, mon utilisation de l'Intranet consiste en l'échange d'informations entre le port ici

et les champs de Sarir et le champ de Masla qui se trouvent au fond du désert ». Les réseaux Internes

installés sur Intranet contribuent au stockage, à la récupération et à l'échange de données et

d'informations. L'un des agents de relations publiques a souligné l'importance de ces réseaux dans

153

le cadre de leur travail : Entretien N°5 « mon travail dans le domaine des relations publiques

accomplit plusieurs tâches comme la préparation des titres de transports pour les voyages et pour

les délégations aux séminaires de formations. Je m'occupe de rassembler les informations sur les

employés grâce aux échanges de données entre nous et le service des affaires des salariés . Je

m'occupe de collecter ces données sur le système puis je les envoie aux services concernés comme

celui des passeports pour suivre les démarches et après l'accord donné aux employés de la

délégation, je liste leurs noms dans le système du service de relations publiques et je contacte par

Outlook sur l'Intranet ».

2.7.3 L’Intranet en tant que dispositif technique favorisant l'apprentissage, la diffusion

des connaissances et la formation de l'identité professionnelle

Nous avons pu constater que les études sur les utilisations de la technologie font généralement

référence à son contexte social et technique en tant que cadre permettant d’étudier la relation entre

l’utilisation technologique et les équipes organisationnelles. Nous supposons que la relation entre

ces deux éléments « social et technique » est très complice car si le premier fait référence au rôle de

la technologie dans les interactions, le second fait référence à l’importance des caractéristiques

structurelles de la technologie, intégrées à ces interactions. À la lumière de ce qui précède, nous

tenons à nous référer aux résultats de nos travaux sur le statut d’Intranet en tant qu’organe favorisant

la diffusion des connaissances organisationnelles et la formation de l’identité professionnelle des

membres de la Société. Les directeurs administratifs indiquent que les systèmes d’information des

services installés sur l’Intranet présentent des avantages techniques qui leur permettent de créer deux

types de données et d’informations. Si les premières sont confidentielles et échangées entre les

directeurs administratifs et les chefs de service, les secondes sont les données qui peuvent être

consultées et traitées par tous les employés ou responsables : Entretien N°7 « il y a des données

publiques qui peuvent être vues par tout le monde dans les départements tels que les annonces, les

décisions, les promotions ... etc. Bien sûr, il y a des informations restant strictement confidentielles

et ne sont pas accessibles sauf par les chefs des départements ou des directeurs des départements

comme les échanges entre la haute direction de l'entreprise et les chefs des départements et des

secteurs ou des achats de l'entreprise ». L’Intranet a fourni des méthodes d’apprentissage et de

diffusion des connaissances professionnelles qui permettent la communication écrite, comme par

exemple le courrier électronique, qui est utilisé en permanence pour exécuter la plupart des tâches.

Ces avantages techniques en ont fait un outil de transmission audio et vidéo à travers le réseau de

fibres optiques. Ce dernier permet l’accès à distance à ses services. Il a également la possibilité de

transmettre la voix et l'image ensemble, ce qui en fait un outil important pour l'apprentissage entre

employés : Entretien N°4 « je peux vous donner l'exemple des données de puits de pétroles, de la

température et des alertes, de la quantité de production, ces données sont considérées comme très

importantes et leur transmission se fait de façon quotidienne ». Nous pouvons également

mentionner le portail électronique, conçu pour diffuser des connaissances professionnelles et

154

échanger des informations entre le personnel de la Société. Le but de sa mise en place est de fournir

des informations et des services pendant 24 heures sur 24 heures. Ce portail offre des services aux

employés de la Société : courrier électronique, actualités, blogs, recherche d’information « moteur

de recherche » dont le but est la fourniture de plusieurs sources d’informations. D'un autre angle,

nous signalons la relation d'apprentissage par l'Intranet sur la performance du personnel et la relation

de ce dernier avec l’'innovation. Les résultats de notre recherche expliquent que la performance des

employés après l'utilisation de l'Intranet a remarquablement évolué et a connu un changement

meilleur dans le travail habituel : Entretien N°1 « oui, l'Intranet nous a permis de modifier notre

façon de travailler et notre travail s'est doté de spécificités courantes, aussi la technologie dont

l'Intranet, je peux dire qu'elle a des particularités qui ont impacté notre façon de travailler au

quotidien ». En général, nous pouvons faire référence à certains aspects innovants issus de l’Intranet

dans le processus de structuration de la Société :

1. Développement des services d'échange, de transfert et de stockage d'informations ;

2. Augmentation de l'efficacité de l'activité de communication entre les administrations et les

unités de la structure organisationnelle ;

3. Evolution du niveau de performance des employés sur les utilisations de la technologie par le

biais de programmes de formation ;

4. Renfort et soutien des relations sociales et professionnelles entre les employés

155

Conclusion et perspectives de la recherche

Les organisations et les entreprises ont connu une évolution considérable des performances après

l’intégration des TIC. La concurrence s’est accélérée dans l’augmentation de la production. Les

structures organisationnelles témoignent également des avantages de la modernité en raison de leurs

caractéristiques structurelles de la technologie vu que cette dernière a facilité la rapidité et la

flexibilité dans l’exécution des taches. Notre travail vise à étudier les effets régulateurs issus des

usages des TIC dont la problématique est « le rôle de l'Intranet dans construction des

communications internes pour organiser le travail dans la Société pétrolier du Golf en Libye

(SPGL) ». Les raisons des utilisations de l'Intranet que nous avons relevées lors de notre première

visite sur le terrain des sites de la société nous ont amenés à formuler les hypothèses suivantes :

1. Le travail en groupe au sein des équipes ;

2. La gestion de l’éloignement géographique des branches ;

3. L’encadrement managérial pour orienter au quotidien l’action vers la réalisation des objectifs

de l'entreprise.

Sous-hypothèses :

1. L’Intranet contribue à façonner une culture d'entreprise dans la SPGL ;

2. L’Intranet contribue à la formation de l’identité professionnelle des employés par la diffusion

de littératures et savoirs-être.

Dans cette section, nous présentons brièvement les résultats les plus importants que nous avons

obtenu : (1) Nous présentons ensuite quelques éléments fondamentaux pour répondre à la

problématique et de ses hypothèses (2), ainsi que les tendances de recherche à étudier à l’avenir (3).

1. Les utilisations Intranet sont conformes aux concepts de la théorie de la

structure

La théorie de la structuration de Giddens (2012) explique comment créer des structures sociales

en accordant aux personnes l’importance de pouvoir le faire. Cette théorie indique également leur

contrôle et leur conscience de leurs actions au moyen de certains outils qu’ils possèdent. Notre

travail vise à rapprocher cette vision des entreprises, car celles-ci reposent sur la capacité humaine

et leur permettent d’effectuer leurs tâches pour mettre en place leurs structures organisationnelles à

l'aide des TIC. Cette approche présente des explications théoriques sur les utilisations de l'Intranet

dans le processus de structuration. Dans le cadre théorique de notre recherche, certaines études

mentionnées ont montré la possibilité d’utiliser favorablement la théorie de la structure dans l'étude

156

des utilisations des TIC pour créer des structures. Nous considérons que les interrelations entre les

hypothèses de cette théorie et les utilisations de la technologie ont permis au personnel de se faire

une place dans le contexte social pour la pratique de ses actes. Les résultats de notre travail ont

démontré comment l'Intranet a contribué à la formation de structures organisationnelles

caractérisées par des propriétés structurelles. Par ailleurs, la compatibilité des concepts de cette

théorie selon les résultats de l’étude renvoie au concept de la dualité technologique (Objet social et

matériel). En tant que sociétés humaines, les institutions mettent en évidence les relations, les

interactions et les actions entre individus dans le cadre des pratiques quotidiennes pour exécuter les

tâches organisationnelles. En revanche, l’utilisation d’Intranet en tant qu’objet matériel est

caractérisée par ses propriétés techniques pour mettre en œuvre les fonctions organisationnelles et a

permis l’intégration des éléments sociaux dans les relations réciproques.

1.1 Utilisation d’Intranet selon le concept de la dualité du structurel

La notion de dualité du structurel fait référence aux relations mutuelles entre l'acte humain et la

construction. Il représente une complémentarité et ne peuvent être séparées. Nous avons conclu que

la structure résulte des actes continus et réguliers des individus. Dans le contexte de l’utilisation de

cette théorie en fonction des utilisations des TIC, les résultats montrent que, par le biais de l’Intranet,

les pratiques quotidiennes répétitives du personnel de la Société contribuent à la production et à la

reproduction de sa structure organisationnelle. Les caractéristiques structurelles de l’Intranet ont

permis aux utilisateurs de les pratiquer en permanence dans le temps et dans l’espace et à l’entreprise

de survivre et de se moderniser. En fait, l'interprétation de ce concept à travers ce que nous avons

mentionné dans les chapitres précédents explique de nombreux aspects du comportement humain :

Relations, interactions, réactions, communication,… etc.. Ils contribuent à la construction sociale et,

par conséquent, les résultats de nos recherches ont prouvé que l'utilisation d'Intranet dans l'exécution

de tâches organisationnelles est conforme à ces interprétations.

1.2 Les utilisations l’Intranet s'inscrivent dans le cadre de la réflectivité et les

motifs de justification

La réflectivité fait référence à la capacité et au pouvoir d'agir librement, à la connaissance des

comportements et ce qui en résulte, selon le concept de Giddens (Ibid). Les résultats de notre travail

montrent que les membres de la société ont connaissance de l’importance des utilisations de

l’Intranet dans le cadre de leur travail quotidien et qu’ils sont également préoccupés par les effets

produits et c’est ce qu’ils cherchent à atteindre. En fait, leur point considère que l'Intranet a contribué

à trouver des solutions à de nombreux problèmes d'organisation, notamment le processus de

communication et de diffusion d'informations entre les sites géographiquement dispersés. Nous

pouvons faire référence au concept de réflexivité sur la base des résultats de nos travaux au concept

157

de performance. Ces résultats montrent que l’utilisation de l’Intranet repose sur le développement

de performances dépendant de la capacité des individus et ce moyen est un des facteurs contribuant

au développement de performances fonctionnelles. Les caractéristiques techniques de l'Intranet l’ont

rendu flexible et compatible avec de nombreuses tâches. Nos résultats ont montré aussi que la

motivation des individus et leur totale capacité à utiliser Intranet ont clairement contribué à améliorer

et à développer leur potentiel de travail. Nous supposons que cette motivation des individus à utiliser

ce moyen peut être expliquée par deux hypothèses :

1. La première est la capacité de l'Intranet à accomplir des tâches tout en surmontant les barrières

du temps et de l'espace ;

2. La deuxième est qu’Intranet offre aux individus (compétences en performance) la possibilité de

développer les formes et les modèles du travail.

1.3 Les utilisations d’Intranet font référence aux relations et aux interactions

des individus dans la coexistence et les structures sociales

Conformément à la théorie de la structuration, les relations et les interactions sont un facteur

important dans la création de la structure qui nécessite la présence existentielle dans le temps et dans

l’espace. Guider notre travail selon cette vision, nous conduit à considérer que les littératures

théoriques dans le domaine des organisations indiquent l'importance de la communication et de

l'échange de l'information dans les structures organisationnelles. Le concept de relations désigne

tout type de comportement organisationnel pratiqué dans les parcours de la structure

organisationnelle permettant de répartir les tâches qui organisent le travail. Il donne réponse à la

question sur le statut des utilisations des TIC dans le contexte de l'échange de relations et des

interactions dans la présence commune d’individus. Les résultats de nos travaux indiquent que

l’utilisation de l’Intranet a dépassé la vision traditionnelle consistant à décrire les relations et les

interactions entre les individus dans leurs structures organisationnelles, en tenant compte des limites

spatiales et temporelles vers une « présence virtuelle » permettant au personnel de la Société de

mener leur comportement de communication.

1.4 Intranet en tant que dispositif technique permettant de contrôler les

informations représentatives des connaissances communes au sein de la

Société

Dans la théorie de la structuration, le concept de connaissance partagée se réfère à la partie

fondamentale de la construction de l'action sociale. Cette connaissance est incluse dans le tissu de

l'interaction sociale. Le conducteur du comportement des individus est leur participation à la

connaissance qui les mène à une compréhension commune considérée comme étant le fond de cette

158

construction en question. Dans notre travail sur les structures organisationnelles des sociétés et des

entreprises, nous avons remarqué que les règles fondamentales de toute structure organisationnelle

reposent absolument sur des connaissances communes et partagées. Ces dernières sont généralement

appelées connaissances organisationnelles faisant référence à des informations, aux données, aux

chiffres,…etc. Ils représentent la compréhension commune des membres de la société dans

l’exercice de leurs fonctions. Dans le cadre de l'utilisation pour organiser le travail par Intranet, les

résultats de notre recherche ont également mis en évidence son rôle dans l'échange d'informations,

ce que nous avons décrit « technique organisationnelle ». Il s’agit d’une connaissance réciproque

entre les membres de l'entreprise et de sa capacité à archiver les informations et la possibilité de les

stocker, de les classifier et de s’y référencer. Nos résultats ont montré également que l’Intranet sert

de lien entre le personnel de la Société pour faciliter l’échange d’informations, en particulier sur des

questions techniques qu’il faut régler selon des étapes successives, telles que l’exploration de sites

pétroliers jusqu’au stade de l’exportation.

1.5 Utilisation de l’Intranet comme élément de cadrage administratif pour

guider les actions quotidiennes dans le processus de structuration

1.5.1 L’Intranet en tant que dispositif technique soutenant la communication

interne

La communication organisationnelle est l’élément vital des organisations et des entreprises. C’est

un élément majeur qui fournit les départements en informations et données ayant la charge de donner

le pouvoir de s’acquitter de tâches administratives permettant aux dirigeants et aux chefs d’exercer

leurs fonctions. Notre travail met en évidence le rôle de l'Intranet dans la formation de la

communication interne pour organiser le travail et rappelle la raison de son intégration dans la SPGL,

évoqué dans un chapitre précédent. Nous pouvons considérer qu’il a été directement utilisé pour

illustrer toutes sortes de pratiques de communication. Les résultats de notre recherche ont mis en

évidence que les utilisations de l'Intranet peuvent englober des perspectives de communication

organisationnelle (perspectives fonctionnelles et interprétatives) mettant en évidence les aspects

organisationnels et sociaux. La conception du réseau a permis d’utiliser des outils techniques

permettant le passage de modèles de communication. Le courrier électronique est l’un de ces outils

utilisés, comme le prouvent certaines interviews. Ainsi, cette perspective comprend également les

communications téléphoniques fixes établies sur le réseau, caractérisées par la facilité et la rapidité

d’utilisation, notamment entre champs pétroliers dispersés dans le désert. Les entretiens nous ont

révélé que l’Intranet permet aux employés d’exercer à tous les niveaux, des connexions horizontales,

ascendantes et descendantes, ce qui contribue à exécuter le travail selon chaque modèle. En

complément, l'Intranet permet aux personnels d'exprimer leurs sentiments, leurs émotions et leurs

relations aussi bien au niveau organisationnel que personnel dans le contexte d’un système de

connaissances, de la culture et social de la Société. L’autre point concerne la contribution de

159

l’Intranet dans la gestion des succursales de la Société, géographiquement dispersées, sous une seule

couverture structurelle.

1.5.2 Structure et communication : les relations réciproques entre la

communication et les fonctions administratives dans le contexte des

utilisations d’Intranet

1.5.2.1 Applications Intranet dans le concept des équipes de travail

Dans le cadre du concept de structuration, il est possible de faire référence au concept des équipes

de travail illustrant le rôle des personnes dans la mise en place de structures organisationnelles. Nos

hypothèses de travail suggérant la contribution de l'Intranet dans un travail en équipes et en groupes.

Les questions de nos entretiens se sont beaucoup focalisées et axées sur cet aspect. Et selon certaines

réponses, nous avons pu relever que le travail des membres de la SPGL est séquentiel. De ce fait,

c’est l’une des principales raisons du travail en équipes, ce que nous avons montré, conformément

aux personnes enquêtées. Les résultats de l’étude ont également montré la nature variée de ces

groupes, conformément aux fonctions associées aux différentes directions, par exemple les équipes

de gestion de l'information, sont liées à l’administration des terrains pétroliers et la gestion de

l'information.

1.5.2.2 Utilisation d’Intranet dans la gestion de l’éloignement géographique

des branches de la Société

Comme nous l’avons déjà signalé, parmi les principales raisons de l’intégration des TIC en général

et de l’Intranet en particulier dans la société, l’une est son principal problème dans le processus de

communication avec sa direction géographiquement dispersée. Nos travaux ont mis en évidence les

solutions proposées pour mettre fin à ce problème, en particulier avec les utilisations d’Intranet. Ces

résultats expliquent lla période transitoire de l'entreprise qui est passée du travail traditionnel qui

demandait du temps et des efforts vers une ère électronique. Il a aussi contribué à relier les

départements sous une même couverture électronique et ses qualités techniques ont permis plusieurs

types de communication (orale, écrite, audio et visuelle).

1.5.2.3 l’Intranet en tant que dispositif caractérisé par le contrôle d’échange

et de diffusion de l'information

Notre travail vise à structurer les organisations à travers l’utilisation de l'Intranet. Selon notre

travail, le concept de structuration vise à répondre à la question : comment l'Intranet contribue-t-il

au développement d'une structure organisationnelle reposant sur des informations et des données

en tant que matière première pour la mise en œuvre d'un travail ? Ces résultats obtenus révèlent

plusieurs aspects de l’information organisationnelle échangés entre le personnel de la société. Cette

160

dernière est une base de connaissances diversifiée et notre recherche a étudié le rôle de l’Intranet

dans la diffusion et l’échange de sa culture et ses normes. Ça reflète aussi bien le comportement du

personnel et son message que la valeur et les objectifs de la Société. L’Intranet a également été

reconnu comme un outil pour le contrôle des informations et leur enregistrement, classement et

classification selon leur importance pour les réutiliser entre les dirigeants de la Société. Nous avons

constaté que l’utilisation du courrier électronique, Outlook, en particulier de la part des directeurs

administrateurs permet des archivages importants. Notre travail a également traité la question de

l'utilisation de l'Intranet dans le processus d'apprentissage et de formation professionnelle des

fonctionnaires qui l'utilisent directement dans leur travail quotidien. Ces utilisations expliquent les

informations et les données en détail, par exemple la correspondance visuelle entre les champs de

pétrole et les ports d'exportation.

2. Bilan de recherche

En se basant sur les résultats de l’étude expliquant divers aspects de la réponse à cette question,

nous tenons à signaler les deux principaux domaines dans lesquels l’utilisation de l’Intranet peut

contribuer au processus de structuration des organisations.

2.1. Développement de méthodes et des niveaux de communication interne

(organisationnel)

Les communications organisationnelles des institutions et des sociétés sont une base de toutes les

pratiques organisationnelles du personnel. De ce fait, chaque société cherche à développer son

système de communication afin de garantir la circulation ininterrompue de l’information de manière

que l’objectif de sa transmission soit réalisé. Et pour en éclaircir l’importance, l'étude traite

également les éléments théoriques expliquant la communication organisationnelle et son impact sur

les individus et les structures organisationnelles. En fait, toute activité comportementale du

personnel de la société dépend de l’élément de communication. Ses caractéristiques et ses formes,

expliquent les types et le contenu des activités, tant au niveau des dirigeants que des directeurs de

services ou des autres membres de la société. D'autre part, le cadre théorique de notre travail aborde

le concept de structuration en fonction des utilisations des TIC. De notre part, nous considérons que

le concept de communication est compatible avec les concepts de structuration, en particulier

conformément à la théorie de Giddens (Ibid) sur laquelle nous avons basé notre travail, ce qui

indique que la construction de structures est absolument basée sur un processus de communication

entre les individus. De ce fait, notre objectif était de clarifier la possibilité d'utiliser Intranet dans la

pratique de la communication interne entre le personnel de la société, tout en considérant qu’il s’agit

d’une base fondamentale dans les structures organisationnelles, et cela grâce à sa capacité de diffuser

et de contrôler les informations constituant la base de la mise en œuvre des travaux.

161

2.2. Capacité des individus à établir des structures organisationnelles

Cette étude illustre le statut des individus et leur capacité à influencer l’entreprise par leurs

littératures, ceci ayant été expliqué par les éléments de la théorie de la structuration. Cette dernière

leur a attribué la capacité d'agir librement et une position considérable quand ils établissent leurs

structures sociales. Il est aussi question de la conception des applications pour intégrer et utiliser les

TIC dans des institutions que nous supposons compatibles. Et sur la base de l'interprétation des

visions théoriques de Giddens, les utilisations de la technologie contribuent à ce que le personnel

acquière cette qualité. Les résultats de l'étude ont montré plusieurs aspects soulignant l'importance

de la place de l'individu dans la Société, en particulier dans le processus de structuration à l'aide

d'Intranet. Dans cette étude, sous le concept d'utilisation d'un point de vue structurel, se positionne

également les opérations de développement, l'organisation et la mise en place des stratégies. Nous

estimons que cette étude a été utile pour clarifier les différentes utilisations adaptées aux processus

d’opération administrative organisationnelle grâce aux moyens techniques mis à disposition par

l'Intranet. Nous pouvons déduire alors que le concept de la dualité du structurel en fonction des

utilisations de la technologie reflète la relation bilatérale entre le concept de la capacité humaine et

la mise en place de structures. En d’autres termes, l’intégration de l’élément technologique en tant

qu’élément matériel et social attribue à la structure de certaines caractéristiques en vue d’une

continuité et d’une expansion dans le temps et dans l’espace.

3. Les nouvelles directions de recherche

Sur la base des résultats de nos travaux, nous supposons que notre recherche conduira à de

nouvelles tendances liées aux questions d’utilisation de la technologie dans les sociétés et les

entreprises dans le cadre du processus de structuration. Si la sociologie considère que la structure

fait partie des éléments d'institutionnalisation de la vie sociale de l'homme qui s'interfèrent les uns

les autres pour expliquer la formation des structures sociales, notre travail explique à son tour ce

concept avec les utilisations de l’Intranet combinées aux éléments de vie organisationnelle de la

société.

Au début, l’étude a abordé l’Intranet en tant qu’outil de communication et de son rôle dans

l’organisation du travail en général. Autrement dit, l’étude a traité le rôle de l’Intranet dans la

formation de la communication interne permettant de mener à bien de multiples tâches

organisationnelles et de structure organisationnelle diverse dans le cadre du processus de

structuration fondé sur les éléments de communication et les individus. En fait, nous avons constaté

à travers les résultats généraux des sujets d’analyse évoqués dans les chapitres précédents qu’il s’agit

162

d’une généralité dans l’interprétation. En revanche, certains points et questions spécifiques n’ont

pas fait l’objet de notre recherche, comme par exemple, étudier l’analyse des discours des niveaux

de communication organisationnelle reflétant le rôle des dirigeants et des membres de la société

envoyés par courrier électronique. Ces questions pourraient être intéressantes et peuvent faire l’objet

d’une recherche détaillée et non seulement comme un outil d’échange d’informations et de données,

comme nous avons décrit dans l’étude. Ce point de vue peut ouvrir la voie à l’étude des éléments

des structures organisationnelles et de leur rôle dans le processus de structuration sous l’utilisation

des multiples TIC.

163

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171

List des figures

Liste des figures

Pages

Modèle de la recherche 5

La relation entre le problématique de la recherche, les questions et les Hypothèse 7

Les sociétés pétrolières en Libye 8

Communication dans l’entreprise 12

L’action et réflexif de l’action 24

Les dimensions de la dualité du structurel 30

Le concept de la structuration, adapté Giddens 38

La structuration et TIC 40

La communication mécanique 44

La communication intégrale 45

La perspective interprétative de la communication interne 46

Le pouvoir et la responsabilité dans l’organisation 75

Un modèle foucaldien du déploiement des SI dans l’organisation 92

Les rélations entre des TIC, communication interne et les facteurs intermédiaires 94

Les champs et les ports pétroliers du SPGL 100

La structure administrative du SPGL 101

Les opérations de recherche de pétrole 103

Les opérations de la production et Les bénéficiaires 104

La responsabilité envers l'environnement 106

La guerre menace la production de pétrole libyenne 108

La haute commission du SPGL 110

Les étapes de l’entretien 112

Cadre méthodologique de la recherche 115

Un exemple de choix d'une population de l’étude 120

Les étapes de transcription d’entretien 121

Les relations entre les objectifs de la recherche, les hypothèses, et les entretiens 123

Les réseaux de l’Intranet de la SPGL 124

La dualité de la structure et utilisation des TIC 126

Utilisation de l’Intranet dans le cadre de la réflexivité 129

Administration générale technique des données

138

172

La pratique de la communication interne utilisant l'Intranet pour diffuser l'information 141

Des niveaux de communication interne et d'utilisations Intranet 141

Le portail électronique de la SPGL 145

Un exemple, l’utilisation de l’Intranet dans le concept du travail d’équipe 148

Image de un bulletin quotidien publié par SPGL 151

List des tableaux

List des tableaux Pages

La dualité du structurel 23

Récapitulatif des distinctions entre ressources d’allocution et d’autorité 27

Les dimensions structurelles des systèmes sociaux 31

Type de temps 32

Définition de la communication interne 47

Portée et rôle de la technologie dans les travaux structurants 89

Grille d’entretien 118

Modèle d’échantillon de l’étude 119

Activités portées par l’Intranet 137

173

Liste des thématiques (A)

Administration,p. Par exemple

4,6,9,37,50,51,56,57,63 ,64,65,75,77,78,79,80,83,84,102,103,106,107,108,116,118,119,122,125,126,12127,129,13113

4,138,139,147,143,148,155.

Acteur

14,15,16,17,19,20,21,23,24,27,28,30,32,33,44,59,72,46,49,53,56,57,71,81,82,85,90,109.

Activité

1,3,4,5,6,7,10,11,13,15,19,20.

Action

2,7,8,11,15,16,17,18,20,21,22,23,24,25.

Application

2,6,8,34,48,51,65,66,68,74,81,87,90.

(C)

Caractéristique

6,10,15,17,19,20,21,22,25,26,35,37,38

Communication interne

6,10,11,13,40,43,44,45,50,51,55,59,60,89,90

Champs pétroliers

21,110,117,118,120,122,126,129,135,140,143,154.

Culture de l’organisation.

39,43,63,64,65,67,68,148

174

(D)

Dualité de la structure

25,121,122,167,170.

(E)

Entretien

5, ?9,92,94,103,106,109,111,115,116,117.

(P)

Pouvoir

24,25,26,27,28,36,41,42,43,45,48,51.

(S)

Structuration

18,19,20,21,25,27,29,30,31,3435.

Structure

8,9,10,11,15,16,17,20,21,22,32,34.

SPGL

9,21,46,97,99,100,102,103,104,105

TIC

13,14,15,19,24,26,35,36,37,40,42,43

175

ANNEX

176

Liste des annexes pages

Arabian Golf Oil Company IT Infrastructure Assessment and Recommendation

Report

177

Les Objectives 178

HQ LAN network 178

IT Service Application 181

Assessment and analysis AGOCO Network 183

Les entretiens 194

L’entretien Numéro 1 194

L’entretien Numéro2 198

L’entretien Numéro3 201

L’entretien Numéro4 207

L’entretien Numéro5 212

L’entretien Numéro6 216

L’entretien Numéro7 220

L’entretien Numéro8 225

L’entretien Numéro9 229

L’entretien Numéro10 134

Les entretiens de langue d’arabe 239

L’entretien Numéro 1 241

L’entretien Numéro2 243

L’entretien Numéro3 246

L’entretien Numéro4 251

L’entretien Numéro5 255

L’entretien Numéro6 260

L’entretien Numéro7 263

L’entretien Numéro8 267

L’entretien Numéro9 270

L’entretien Numéro10 247

177

Arabian Golf Oil Company IT Infrastructure Assessment and

Recommendation Report

Starting Date: Monday 11 / 05 / 2015

Finishing Date: Wednesday 20 / 05 / 2015

Approved By IT Team Members:

Safieyedeen R Binrashed

Majdi H Elhodairy

178

Waleed A alorfy

Abdulaziz F Eggrarah

Abdullah M Alagoury

Abdurrahman Alkeylany

Objectives

1. Gathering information regarding the current actual production network infrastructure,

services and applications currently running on this network.

2. Providing assessment and evaluation for infrastructure, deciding whether or not the

current company's infrastructure meets the requirements of international standards of a

reliable healthy network.

3. Offering suggestions and recommendations on how to enhance and optimize network

performance to better support not just applications and services that are running for the

time being, but even for future plans

4. Listing problems that oppose network performance and need to be solved with a lot

more immediacy than other problems.

The IT infrastructure overview

The IT infrastructure of AGOCO consists of HQ and multiple sites. The network offers

applications such as file sharing, oracle database, local mail (Exchange mail server), voice

services (MXe 3300 controller), print sharing, active directory domain services and internet

access,.…etc.

HQ LAN network

Graphical network mapping clarifies the HQ LAN physical topology see Appendix 1.

The HQ LAN consists of two core layer switches connected to each other via Ether-channel link

with overall bandwidth of 4 Gbps. The core switches connect the access switches, which are scaled

in the buildings of headquarter. There are two different groups of access layer switches connected

to each core layer switch. Referring to the graphical map, it is noticeable that the physical topology

of the HQ LAN is a star, and there are some areas where access switches are daisy chained. The

remote sites get access to HQ LAN by WAN connections through the Telecoms access switch. In

179

addition, the 3300 MXe controller which provides voice services is connected to Telecomm switch.

The server farm is directly connected to the core switches

LAN configuration details.

The most important configurations, network enhancement features and protocols enabled

on the operating systems of network devices of the HQ LAN are:

Core switch features and protocols.

• Switch base configuration.

• HSRP first hop redundancy protocol enabled.

• VTP VLAN management protocol enabled.

• SNMP v2 management and monitoring enabled.

• OSPF routing protocol enabled.

• VLANs configured but not fully deployed.

Access switches features and protocols

• Switch base configuration.

• VTP enabled.

• SNMP v2 enabled.

• VLANs configured but not fully deployed.

• AAA authentication protocol on some access switches for dynamic

VLAN deployment.

WAN network

Graphical network mapping summarizes the multiple WAN technologies embedded and

deployed to connect HQ Ethernet LAN with remote sites Ethernet LANs, see Appendix

2(a),2(b) and 2(c).

180

The most of remote sites are connected to HQ via, leased line (serial E1 links), used to

route data and voice traffic between sites. Other sites such as Gunfooda uses Ethernet

interface over microwave telecommunication technology. Also there is a redundant

deployment of RF satellite (VSAT), which provides Ethernet interface with a maximum

bandwidth of 2Mbps shared over five sites , depending on site bandwidth demand.

WAN Configuration

The most important configurations, network enhancement features and protocols enabled

on the operating systems of WAN routers and VG routers on both the headquarter and

remote sites.

WAN and VG Routers features and protocols.

• Router base configuration.

• SNMP enabled.

• EIGRP routing.

• QoS at wan links configured but not applied to interfaces.

• VIOP and POTS dial-peers.

• Access Lists

WAN Link Types

- The table below illustrates the types of wan links used to connect HQ and Remote

sites:

SER.

SITE NAME

MEDIA, SPEED & LINK TYPE

LEASED LINE

PORT TYPE

V.SAT PORT TYPE

1 SARIR Shared Serial E1

RJ48 ≤ 1MbpS RJ45

2 TOBRUK Serial E1 RJ48 ≤ 512MbpS

RJ45

3 NAFOORA Serial E1 RJ48 ≤ 1MbpS RJ45 4 HAMADA Shared Serial

E1 RJ48 ≤

512MbpS RJ45

5 BEDA Serial E1 RJ48 ≤512MbpS RJ45 6 MESSLA Serial E1 RJ48 - RJ45

181

7 TRIPOLI Shared Serial E1

RJ48 - RJ45

8 GUNFOODA

Serial E1 over microwave technology owned by AGOCO

9 MAJED E1 VIA MESSLA

10 AL-RAHELA

Single mode Fiber cable

HQ and Remote sites have different speeds of internet access from different ISPs,

the table below shows the speed and type of connection for each site .

SER.

LOCATION CONNECION TYPE

BANDWIDTH

1 HQ LEASED LINE 74 & 4 Mbps 2 SARIR LEASED LINE 2 Mbps 3 TOBRUK LEASED LINE 4 Mbps 4 MESSLA LEASED LINE 2 Mbps 5 NAFOORA LEASED LINE 2 Mbps 6 BED

A LEASED LINE 2 Mbps

7 HAMADA LEASED LINE 2 Mbps 8 MAJED LEASED LINE 2 Mbps 9 TRIPOLI LEASED LINE 2 Mbps 10 AL-KAFIEF LEASED LINE 2 Mbps 11 GUNFOODA

IT Service Application

There are many types of business applications that are running on the company's IT

infrastructure. Here is a list of the most important, life blood business applications:

- File sharing (NAS)

- Oracle application

- Archiving (EDMS)

- SCADA systems at some remote sites

- Local mail (Exchange mail server)

- Domain services (AD,DNS,DHCP,NPS)

- Voice services (MXe 3300 controller)

182

Detailed technical report containing

- Types of Core switches used and their End of Sale and End of life, and Series

Supervisor Engine 720-3B/3BXL and Associated Memory Modules see Appendix

Module

Card type Part End of sale End of life

1 Firewall Module WS-SVC- FWM-1

September 25, 2012

September 30,

2017 2 Supervisor Engine

720 (Active)

WS-SUP720-3B

January 30, 2013

January 31, 2018

3 Intrusion Detection System

WS-SVC- IDSM-2

May 25, 2013 May 31, 2018

Types of access switches used and their End of Sale and End of life for more details see

Appendix 3:

Switc

h

End of Sale End of Life IOS

3750 January 30,

2013

January 31,

2018

12.2(35.2) & 12

(50)

3560 January 30,

2013

January 31,

2018

12.2(35) &

12.2(50)

Types of Routers used and there End of Sale and End of life:

DEVICE

TYPE NUMBER

OF DEVICES

IOS END OF SALE

END OF LIFE

183

Router 2811 11

c2800nm-

adventerprisek9-

mz.150-1.M7.bin

c2800nm-spservicesk9-

mz.124- 13c.bin

c2800nm-ipvoice-mz.124-23b.bin

01 Novemb

er 2011

31 Octobe

r 2016

Router 2801 6

c2801-spservicesk9-

mz.123 -

11.T5.bin

c2801-ipvoice-mz.124-24.T6.bin

01 Novemb

er 2011

31 Octobe

r 2016

Types of Servers

model Number of server Type of machine

HP ProLiant DL380 G3 6 Rack-mount server

HP ProLiant DL380 G4 2 Rack-mount server

HP ProLiant DL380 G5 1 mount server Rack-

HP ProLiant DL380 G6 5 Rack-mount server

HP Integrity rx6600

Itanium

5 Rack-mount server

HP Compaq dc7900 sff 2 Desktop PC

HP Compaq dc8200 sff 1 Desktop PC

HP xw9400 Workstation 2 Workstation

HP Pavilion P6 2 Desktop PC

Assessment and analysis AGOCO Network

HQ LAN Analysis

By reviewing HQ existing LAN infrastructure design, it is clearly seen that the physical

topology of LAN does not fully meet the requirement of hierarchical network design

(modular design) which is the effective way to provide scalability, good performance,

manageability and maintainability to the network.

Looking specifically at the core layer switches it can clearly be seen that they lack the

184

full redundant deployment. Since there are different groups of access switches connected

to each core switch, in a star topology deployment leaving a single point of failure at the

core layer switches and a single point of failure at the access layer switches, due to the

unavailability of redundant links. Also the presence of daisy chained between access

switches, leaves a single point of failure, traffic bottle necks and network scalability

becomes difficult in the future.

The telecoms access switch provides a connection between HQ and remote sites

through WAN links, also the call manager is connected to telecoms switch which in turn

leaves a traffic bottle neck at the switch . There are no redundant links connecting telecoms

switch to the core layer switch and that causes a single point of failure too.

The capability of existing UPS at server room is inadequate to handle equipment loads

for longer time. During the inspection of environmental infrastructure of access switch

cabinets, there were some cabinets lack of reliable UPS, dust immunity at places where

cabinets are located, air conditioning, cabinets fans and physical security.

The use of UTP splitters ( Y connections) due to connection points shortage to increase

them is a barrier to deploy IPT because those splitters do not deliver POE required to power

IP phones.

Suggestion And Recommendation

AGOCO network has to be improved taking into consideration the following points:

Scalability

• WLAN should be deployed at all sites to provide highly scalable mobility in

remote offices, because it is lower capital and operational costs, so the network

can be easily scaled.

• Buildings should be covered by wireless access points due to shortage and bad

situation of sockets located at offices.

• Redesign IP plan to accommodate future network needs.

• For more scalability and redundancy the modular design is

recommended.

• Expanding wired Ethernet LAN in remote sites as much as possible.

185

Availability

• The core switches must be a full redundant to avoid unavailability situations.

• Since we are going to deploy VOIP and VEDIO services which are real time

services, the redundancy of power supply at server room and cabinets is

essential.

• Server room and cabinets need cooling system.

Performance

• It is necessary to step forward to the direction of future technology (IPV6) by

training stuff then deploying at least a portion of LAN.

• Since there is a high bandwidth of internet access it is good to use IPsec

protocol as a backup bath between sites.

• The bandwidth of links between HQ and remote sites must be increased to

meet the needs of future projects such as voice, video and data center.

• VSAT system should be replaced because it does not meet the future

needs and fault continuity.

• Enabling QoS specially on WAN links to prioritize real time services,

which are sensitive to delay, packet loss and jitter.

1- Most of The servers must be replaced because the servers hardware are not

compatible with the latest operating systems such as win 2008 and win2012

servers.

2- Domain services problems must be solved as soon as possible. 4- The

backup system of WAN (VSAT) must be replaced.

5- UPS of server room should be enhanced. 6-

Software Testing Tools.

Wan Analysis

By reviewing the physical layout and active capabilities of WAN Network, it is clearly

186

seen that, the Bandwidth of WAN connections is low, which will not be suitable for the

future applications. Additionally, the backup system (VSAT) is not reliable.

Maintainability

• Purchasing network components from authorized channels is

necessary for help and support services.

• Building the core skills by specialized courses such as QoS, core

switching, security, WLAN ,…etc.

• It is preferable to change the network cables that are used at HQ main

building with CAT6 cables or later.

Manageability and Security

• Network segmentation by Using VLANs reduces access point

processing and improves performance and throughput.

• To keep the devices of LAN in the same time zone activation of NTP

server is a must.

• Physical security of server room and cabinets.

• Changing the Firewall due to expiration.

Internet access control at Guest houses such as hot spot solutions.

• Internet access control for remote sites camps.

• Tools for monitoring and management of the network is essential .

Urgent Requirements

1- Desktop PCs are used as servers due to shortage, which is not

recommended.

2- Most of The servers must be replaced because the servers hardware are not

compatible with the latest operating systems such as win 2008 and win2012

187

servers.

3- Domain services problems must be solved as soon as possible. 4- The

backup system of WAN (VSAT) must be replaced.

188

Appendix

CISCO

MODEL

NUMBER OF

SWITCHES

LOCATION

IP

Type of

connected

NUMBER OF PATCH PANNEL

UPS

3560

2

Main building G F

/ right cabinet

132.1.3.115

MAIN

4

APC SC1000

3560

132.1.3.52 UTP WITH 132.1.3.28

3750

5

Main

building 1 F / right cabinet

132.1.3.32

MAIN

6

2*APC SMART 1000SC

3750

132.1.3.28 Stack WITH 132.1.3.32

3560

132.1.3.25 UTP WITH 132.1.3.37

3750

132.1.3.37

MAIN

3750

132.1.3.44 Stack WITH 132.1.3.37

3560

7

Main

building 1 F / left cabinet

132.1.3.49 UTP WITH 132.1.3.23

8

2*APC SMART 1000SC

3750

132.1.3.41

MAIN

3750 132.1.3.43 Stack WITH 132.1.3.41

3750

132.1.3.36 Stack WITH 132.1.3.23

3750

132.1.3.23

MAIN

3750

132.1.3.19 Stack WITH 132.1.3.23

3750

132.1.3.102 UTP WITH 132.1.3.23

189

3750

5

Main

building 2 F / right cabinet

132.1.3.30

MAIN

7

2*APC SMART 1000SC

3750

132.1.3.38

Stack WITH 132.1.3.30

3560

132.1.3.75 UTP WITH 132.1.3.30

3560

132.1.3.70 UTP WITH 132.1.3.30

3560

132.1.3.76 UTP WITH 132.1.3.30

3750

5

Main

building 2 F / left cabinet

132.1.3.29

MAIN

6

APC SC1000

3560

132.1.3.67

UTP WITH 132.1.3.29

3560

132.1.3.56

UTP WITH 132.1.3.29

3560

132.1.3.24

UTP WITH 132.1.3.29

3560

132.1.3.63 UTP WITH 132.1.3.29

3750

5

Main Building 3 F

/ right cabinet

132.1.3.34

MAIN

6

3560

132.1.3.100 UTP WITH 132.1.3.34

3560

132.1.3.14

UTP WITH 132.1.3.34

190

3750

5

Main

building 2 F / right cabinet

132.1.3.30

MAIN

7

2*APC SMART 1000SC

3750

132.1.3.38

Stack WITH 132.1.3.30

3560

132.1.3.75 UTP WITH 132.1.3.30

3560

132.1.3.70 UTP WITH 132.1.3.30

3560

132.1.3.76 UTP WITH 132.1.3.30

3750

5

Main

building 2 F / left cabinet

132.1.3.29

MAIN

6

APC SC1000

3560

132.1.3.67

UTP WITH 132.1.3.29

3560

132.1.3.56

UTP WITH 132.1.3.29

3560

132.1.3.24

UTP WITH 132.1.3.29

3560

132.1.3.63 UTP WITH 132.1.3.29

3750

5

Main Building 3 F

/ right cabinet

132.1.3.34

MAIN

6

3560

132.1.3.100 UTP WITH 132.1.3.34

3560

132.1.3.14

UTP WITH 132.1.3.34

3560

132.1.3.22 UTP WITH 132.1.3.34

191

3750

4

Main building 3 F / left cabinet

132.1.3.33

MAIN

7

APC SC1000

3560

132.1.3.27 UTP WITH 132.1.3.33

3560

132.1.3.57 UTP WITH 132.1.3.33

3560

132.1.3.58 UTP WITH 132.1.3.33

3560

1

Main

building 4 F / right cabinet

132.1.3.26

MAIN

5

APC SC1000

3560

132.1.3.76 UTP WITH 132.1.3.26

3750

3

Main

building 4 F / left cabinet

132.1.3.31

MAIN

5

APC SC1000

3560

132.1.3.69 UTP WITH 132.1.3.31

3560

132.1.3.47 UTP WITH 132.1.3.31

3560

132.1.3.74

UTP WITH 132.1.3.31

3750

4

Computer

\ MAIN

4*16& 1*24

0 3560 \ \

3560 \ \

3560 \ \

192

CISCO MODEL

NUMBER OF

SWITCHES

LOCATION

IP

Type of connected

NUMBER OF

PATCH PANNEL

UPS

3560

2

Training

132.1.3.10 MAIN

2 APC SC1000

3560 132.1.3.11 UTP WITH 132.1.3.10

3560

2

Accommodation

132.1.3.71 MAIN

2 APC SC1000

3560 132.1.3.16 UTP WITH 132.1.3.71

3750

2

Information

132.1.3.14 MAIN

2*48 APC SC1000

3750 132.1.3.113 UTP WITH 132.1.3.14

3560 1 Supply

Underground 132.1.3.59

UTP WITH 132.1.3.64

3 APC SC1000

3560

2

Supply ground

132.1.3.64 MAIN

2 APC SC1000

3560 132.1.3.55 UTP WITH 132.1.3.64

3560

3

Supply

First Floor

132.1.3.61 MAIN

2 APC SC1000 3560 132.1.3.60 UTP WITH 132.1.3.61

3560 132.1.3.65 UTP WITH 132.1.3.60

3750

3 Supply

Second Floor

132.1.3.42 MAIN

4 APC SC1000 3750 132.1.3.5 Stack WITH 132.1.3.42

3560 132.1.3.62 UTP WITH 132.1.3.42

3560 1 Telecoms 132.1.3.72 MAIN 2*16 &

2*24 APC SC1000

3560 1 OXY 132.1.3.73 MAIN 3 0

193

3560 1

Security Building

- UTP WITH 132.1.3.12

1 0

3750

2

Security Building

132.1.3.12 MAIN

4 APC SC1000

3750 132.1.3.13 UTP WITH 132.1.3.12

3560

2

Customs tariff

132.1.3.99 MAIN

2*48 0

3560 132.1.3.101 UTP WITH 132.1.3.99

3560 1 Planning

Management 132.1.3.18

fiber with 132.1.3.10

3 0

3560

3

New

Building

132.1.3.39 MAIN

3 0 3560 132.1.3.51 UTP WITH

132.1.3.39

3560 132.1.3.53 UTP WITH 132.1.3.39

194

Les entretiens

L’entretien Numéro 1 :

Nom Âge Diplôme Emploi

Mustapha al 'Ouraybi 58 Master Génie Informatique Directeur des services techniques

Pour commencer je vous souhaite la bienvenue et j'aimerais vous poser quelques questions sur des

utilisations de l'Intranet dans la SPGL.

Ma première question : Comment pouvez-vous nous décrire l’intégration technique au sein de la

SPGL ?

Ce que je peux vous dire, c'est que l'organisation du travail dans la SPGL s'est développé et

particulièrement au cours des cinq dernières années, où nous avons migré du travail traditionnel vers

l'électronique dans la plupart de nos travaux. Le principe dont nous étions convaincus en tant

qu'employés de la SPGL est d'accomplir des tâches avec rapidité et précision et la technologie nous

a offert cette possibilité. À titre d'exemple, comme vous pouvez le voir actuellement sur mon

ordinateur, j'ai un courrier que je souhaite envoyer au directeur des réseaux via le logiciel « Outlook

» disponible sur l’internet. La spécificité de cette tâche est la rapidité de l'envoi, de la réception.

Ainsi nos échanges par messages au quotidien entre tous les services de l'entreprise s'appuie sur les

courriers électroniques et de la même façon, cela a permis de réduire l'utilisation du papier par

rapport à notre travail des années précédentes. En plus de cela, le programme « Outlook » permet

d'envoyer un message à un individu comme il est possible de l'envoyer à un groupe d'individu

comme par exemple lorsque nous avons décidé de créer un espace appeler « group manager » par le

biais duquel je peux envoyer un mail à ce groupe et cette particularité nous facilite la relation avec

l'ensemble des services de la société. Et à mon avis, l'Intranet nous permet aussi de préserver la

confidentialité lors de l'envoi d'informations, comme par le fait que je ne peux pas avoir accès aux

données des autres services ni lire leurs échanges etc.

Est-ce que l'Intranet est présente dans l'ensemble des services de la Société ?

Oui, tous les services sont en relation via le réseau Intranet.

Vos paroles sur le contexte technique m'amène à vous poser une question bien précise concernant

l'Intranet : Comment vous est-il venu l'idée de l'utiliser ? Quelles sont les causes de son

intégration à votre travail dans la Société ?

195

Franchement en prenant en compte la nature de notre travail et la nature des services de l'entreprise,

alors que vous-même savez que la SPGL possède sept champs pétroliers situés dans différentes

zones géographiques et ceci était un des obstacles principaux dans la communication entre ces

champs et l'administration de la société au quotidien. Pour cela, l'administration de l’entreprise a

pris les dispositions permettant l'intégration de la technologie d'une façon généralisée dans

l'entreprise et plus particulièrement de l'Intranet car elle a participé à la réalisation de beaucoup des

tâches . Par exemple. Si vous souhaitez envoyer un courrier à l'un des champs, d'ici depuis les

bureaux de l'administration, cela signifie que je vais devoir attendre l'arrivée de la lettre au champ,

ce qui prendra plusieurs jours.

Vous avez évoquez dans vos précédents propos que l'Intranet a contribué à beaucoup de travaux,

pouvez-vous nous décrire ses travaux et le rôle de l'Intranet dans leur concrétisation ?

En réalité, les travaux auxquels participe l'Intranet sont variés. En tant qu'administration technique

et aussi par le biais du service informatique, nous avons pu concevoir pour chaque service des

systèmes internes participant à la réalisation des travaux quotidiens. Et en vérité, je ne peux pas

parler au nom des autres services mais je peux parler concernant les usages de l'Internet au niveau

du service du service technique où nous nous trouvons actuellement. À titre d'exemple, tous mes

échanges quotidien avec mon service ou avec les autres administrations passent par « Outlook ». Par

exemple pour les échanges dans notre service, nous avons conçu un système d’information

spécialement pour le service technique avec lequel je peux faire parvenir toutes mes tâches du jour

tel que les décisions des chefs de secteurs de notre administration, ou l'enregistrement des présences

et des absences des employés, des demandes de congé, les dates de mise à jour des appareils avec

les autres services, ainsi que la préparation des notes quotidiennes concernant la direction du travail

et l'établissement des objectifs pour notre service et les autres services avec qui nous avons

contact,… etc.

Au niveau du service technique, est-ce que les employés sont en capacité d'utiliser l'Intranet ? La

plupart des employés sont capables d'utiliser les ordinateurs et l'Intranet. Est-ce que cela signifie

que les employés des séances de formation au sein de l'entreprise ou en externe ?

En réalité, le sujet de la formation est au centre des intérêts de l'administration de la Société. Et c'est

pour cela que nous avons dans l'entreprise un service appelé « service de formation et

d'apprentissage » qui s'occupe de la formation des employés dans tous les domaines de la Société

et organise des sessions de formations en interne (au sein de l’entreprise) et en externe (formation

en dehors de la Libye). Maintenant nous pouvons dire que l’exécution du travail quotidien de

l'entreprise est totalement imprégnée par la technologie et ici nous parlons de l'Intranet, mais si nous

parlerions de la nature de communication interne réalisé par l'intranet, y a-t-il des obstacles face à

la communication interne réalisée par l’Intranet ?

196

Pour être franc, je considère l'Intranet comme un outil de communication privilégié pour ce qu'il

comporte comme caractéristiques comme la rapidité de la transmission d'informations et la garantie

de leur réception, ainsi que leur précision sans être altéré. Ainsi lorsque nous utilisons l'intranet nous

accédons quotidiennement à une énorme masse d'informations.

En parlant d'informations, l'Intranet vous permet-il d'archiver les informations ?

En effet, l'archivage des données est possible dans tous les services et l'Intranet nous a permis

d'archiver tous les documents concernant le travail du service technique ; lorsque l'on a besoin de

n'importe quelle information, je peux la retrouver dans le système d’information car nous avons un

domaine réservé à l'enregistrement et l'organisation de toutes les données. En plus de cela, au niveau

de l'administration générale de l'entreprise, il y a ce que l'on appelle « le service des données » dont

la fonction est de rassembler, d'enregistrer et d'archiver les données électroniques. Et nous pourrions

parler des ressources humaines du travail qui est lié à l'organisation du travail quotidien dans

l'entreprise tel que les rapports entre les employés ou la création de groupe de travail,…etc.

Tout d'abord, pourrais-je connaître la façon avec laquelle a été accueilli l'Intranet par les

employés ?

Franchement l'idée d'intégration la technologie dans les entreprises en Libye d'une façon généralisée

n'est pas datable en comparaison aux pays qui nous ont devancé, cependant durant les dix dernières

années cela a été bien accueilli par les entreprises et autres lieux professionnels. Concernant la

SPGL, les employés ont manifesté leur acceptation de la technologie et entre autre de l'Intranet en

l'utilisant constamment et en demandant son développement.

Peut-on dire que l'Intranet a contribué à la formation professionnelle individuelle ?

Pour ma part c'est une question philosophique mais en effet on peut le considérer comme une part

importante dans la vie de l'employé et sa relation avec son outil de travail. Je pense, de mon point

de vue, que le rapport de l'employé avec la technologie est un rapport de complémentarité entre les

individus et les outils utilisés. Et chacun influence l'autre, ainsi la technologie permet à l'individu

d'utiliser ses capacités pour l'accomplissement de son travail et cela fait apparaître certaines facultés

pour l'individu professionnel. Ainsi le professionnel est capable d'innover et de développer et la

technologie permet sans aucun doute toutes ces choses entre autre grâce à l'usage de l'intranet.

Avez-vous des cas concrets au sein de la Société ?

Oui, l'Intranet nous a permis de modifier notre façon de travailler et notre travail s'est doté de

spécificités courantes, aussi la technologie dont l'Intranet, je peux dire qu'elle a des particularités qui

ont impacté notre façon de travailler au quotidien.

Que voulez-vous dire par le fait qu'elle a impacté le processus de structuration ?

197

Oui, et pour preuve lorsque nous utilisons l'intranet nous nous efforçons de l'intégrer à tous nos

travaux journaliers et routinier qui compose notre travail chaque jour par le biais de la

communication entre les individus de la société. Étant donné que vous avez cité le sujet de la

communication, cela nous amène à parler du rôle de l'Intranet dans la communication en particulier

entre les différents services de l'entreprise qui sont éloignés géographiquement.

Est-ce que la distance géographique constitue toujours un problème dans les relations dans

l’entreprise ?

Non grâce à l'Intranet, établir une communication entre l'administration centrale à Benghazi et les

champs éparpillés dans le désert est simple et aisé. Et j'attire l'attention ici sur le fait que l’entreprise

postale et des communications est celle qui a participé avec nous pour connecter l'Intranet aux

champs de pétrole (tirage de câbles, installation de la fibre, etc.…).

Vous parlez de la communication d'une façon générale entre l'administration centrale et les

champs pétroliers par l'Intranet. Cependant qu'en est-il de l'expérience professionnelle

quotidienne qui régit vos travaux et sur lesquels s'appuie sur la communication interne ?

Comme cela est connue, l'ensemble des activités au sein de l'entreprise s'appuie sur la

communication interne.

De quelle nature sont ces activités ? Pouvez-vous nous donner des détails ?

Nous avons dans le service technique une relation quasi-complète avec tous les services de

l'entreprise car ils s'appuient tous sur l'utilisation de l'Intranet ou autre.

Quels sont les autres outils que vous utilisez pour communiquer en dehors de l'Intranet ?

Il y a un certain nombre d'appareils comme le téléphone portable, le fax, les lignes fixes, les

applications sur les smartphones et les ordinateurs (Viber, WhatsApp, Messenger… etc.…).

Revenons à notre précédente question : de quelle nature sont les activités au sein de l'entreprise ?

Concrètement la plus grande activité sont nos échanges entre nous et les autres branches.

Pouvez-vous nous donner des exemples du contenu de ces échanges au niveau de votre

administration ?

Comme vous pouvez le voir sur l'ordinateur, en ce moment, je vais vous montrer quelques messages

comme par exemple les demandes de certains services de mise à jour de logiciels et d'entretien des

appareils, il y a aussi les demandes d'aides sur le fonctionnement des systèmes des informations

spécifiques aux administrations etc.

Pour finir, que pouvez-vous rajouter sur votre utilisation de l'Intranet dans votre travail

quotidien ?

198

Ce que je peux vous dire c'est que grâce à la technologie d'une façon générale celle qui a été intégrer

dans la SPGL, où l'Intranet en particulier nous a simplifié beaucoup de notre travail en comparaison

avec les années précédentes, que cela soit sur la rapidité de la transmission de l'information, ou le

développement du travail, ou la garantie de la confidentialité. Et nous poursuivons nos efforts en

tant que service technique pour développer le pan technologique au sein de l'entreprise pour y

faciliter le travail.

L’entretien Numéro 2 :

Nom Âge Diplôme Emploi

Ali Mohamed 39 Master administration Directeur des services des

informations

Pour débuter, je vous souhaite la bienvenue à cet entretien concernant l'utilisation de l'Intranet au

sein de la SPGL. Cet entretien est une partie de notre travail pour la préparation de notre doctorat en

communication et information.

Pouvez-vous me définir le service des informations ?

Je peux vous dire que le service des informations est chargé de récolter toutes les informations de

l'ensemble des branches de la SPGL, c'est à dire les collecter et les stocker au centre d'enregistrement

des informations de la Société.

Quand a été créé ce service ?

La création de ce service est survenue durant 1997, marquant la volonté de l'administration de la

Société qui s'efforce de classer les informations, après le développement du travail administratif et

d'ingénierie et l'augmentation de la masse des informations de l'entreprise. Ce service contient

l'ensemble des informations administratives et techniques résultant des diverses activités de toutes

les administrations de la Société que cela soit dans l'administration centrale à Benghazi ou dans les

champs pétroliers rattachés à la Société. Et nous pouvons distinguer deux types d’informations, des

informations techniques en rapport avec l'aspect technique de l'entreprise : « Recherche de pétrole,

travaux de prospection et de forage, extraction et industrialisation du pétrole, entretien etc.. » et

l'autre aspect des informations est l'aspect structurationnel c'est à dire celui qui contient les

programmes qui organisent le travail de l'entreprise.

Au niveau du service des informations de la Société, comment s'accomplit l'intégration de la

technologie dans le service des informations spécifiquement ?

199

Premièrement laissez-moi vous dire d'un point de vue historique que la SPGL s'est toujours appuyer

depuis sa création en 1971 jusqu'à ce jour sur l'archivage des informations d'une façon traditionnelle

par le biais du centre des informations de l'entreprise. Depuis plus de 5 ans, le recours à la

technologie est devenu très important au sein du service des informations, par l'utilisation

d'ordinateurs et de réseaux internes et externes. Concrètement je peux dire que nous avons un bon

secteur électronique en comparaison à l'autre entreprise pétrolière Lybienne, mais je ne peux pas

dire qu'il soit énorme tant nous avons encore beaucoup de besoins technologiques. Nous avons

donné la priorité au bureau technique et au centre d'enregistrement des informations de l'entreprise

pour convertir l'ensemble des documents papiers en documents électroniques, le bureau technique

possède des archives remplis de ces documents et il est possible pour les employés de les consulter

n'importe quand. Nous avons les outils et les bons modèles qui nous facilitent la transmission des

informations dans les plus brefs délais aux employés malgré la quantité importante d'informations

que nous possédons. Nous avons actuellement au centre des données 500 000 documents avec divers

contenus, dont des dossiers personnels, des études etc.… chaque document équivalent à 300 feuilles

papiers, ce qui signifie que j'utilise une quantité importante des informations.

Et si nous parlions de l'archivage des données et sa relation avec l'intranet ?

Malgré l'intégration généralisée de la technologie dans l'entreprise et plus particulièrement l'Intranet,

nous effectuons encore une partie de notre travail quotidien traditionnellement. Donc si nous parlons

de l'archivage, nous avons un service qui collecte les documents qui contient les documents de

l'ensemble des administrations et ce service rassemble des employés spécialisés dans la

documentation et de l'indexation des informations. Et le deuxième côté de l'archivage, est du ressort

de la bibliothèque présente sur le réseau Intranet, les programmateurs ont conçus cette bibliothèque

qui nous a facilité la collecte et l'archivage des informations et aussi a facilité l'accès rapide à

l'information. Mais franchement ce que j'aimerais vous dire ici, c'est que nous nous efforçons dans

l'entreprise d'avoir un centre d'informations qui analyse les données et les informations

électroniquement afin que l'on puisse s'appuyer dessus pour prendre des décisions et mettre au point

des stratégies spécifiques, mais ce que nous avons actuellement ce n'est qu'un centre

d'enregistrement des informations soit de façon traditionnelle soit électronique sans pouvoir en tirer

profit. En tant que service des données nous avons rassemblé les informations suffisantes pour la

création du centre des informations d'une précision élevée dirigé par des spécialistes dans le domaine

des données et nous attendons encore le retour de la part de la Société. L'organisation des

informations des différentes administrations, que cela soit ici dans l'administration centrale ou au

niveau des champs pétroliers, s'effectue par le biais des programmes sur l'intranet.

Est-ce que l'Intranet a changé la nature de votre travail dans le domaine des informations ?

Oui, elle a changé beaucoup de choses. Moi, en tant que directeur du service des informations, je

peux suivre l'ensemble des données des services et le retour des activités de l'entreprise et ceux qui

200

s'en servent et plus particulièrement le haut comité d'administration qui est toujours en contact avec

nous ce qui permet l'organisation électronique des données avec précision et rapidité dans l'envoi et

la réception. Je peux donc dire que l'Intranet a eu un impact efficace sur l'amélioration du travail

surtout avec l'accumulation quotidienne d'informations nous renseignant sur les activités de

l'entreprise.

Est-ce que l'ensemble des champs pétroliers sont équipés des programmes des informations sur

le réseau intranet ?

Oui, tous les champs pétroliers, même ceux qui sont séparés par des centaines de kilomètres sont en

relation pour l'échange des données et des informations. Et toutes ces informations sont enregistrées

au centre des données des champs pétroliers qui est géré par notre service qui régit l'enregistrement

et l'archivage des informations.

Comment décrivez-vous l'importance de l'Intranet dans la réalisation des objectifs de l'entreprise,

après l'avoir utilisé au service des informations ?

Cette question est très importante car le rapport entre les données et les activités de l'entreprise est

un rapport de complémentarité et les informations ne sont qu'un retour de l'activité qui s'effectue

dans la société.

Quels sont les caractéristiques de votre activité ?

Nous sommes aujourd'hui dans la plus grande entreprise de production de pétrole et de gaz de Libye,

c'est pour cela que nos activités sont diverses, parmi celle-ci l'ingénierie comportant la découverte

du pétrole et son industrialisation et nous possédons aussi deux usines d'épurations afin de faire à

partir du pétrole du kérosène ou du benzène. Ainsi l'administration de la société s'efforce de toujours

poser des plans et des stratégies pour réaliser ses objectifs généraux. Et vous savez que la Libye

dépend du produit national brut issu des recettes pétrolières, donc l'état libyen accorde une grande

importance à ces entreprises et leur met à disposition toutes les facilités disponibles. Et si nous

revenions à la relation entre les informations et les activités, nous pouvons dire que l'archivage des

données aide l'administration de l'entreprise à poser les prochaines étapes et stratégies en décryptant

les activités précédentes. L'ensemble des services de la Société ont des programmes connectés à

l'internet et nous sommes en relation pour collecter et enregistrer l'ensemble des données et des

informations.

Utilisez-vous d'autres technologies en dehors de l'Intranet dans votre travail au service des

informations ?

Oui, comme vous le savez, la technologie est une avancée et chaque technologie a ses particularités.

Concrètement nous utilisons l'Internet ainsi que la messagerie électronique avec Yahoo ou encore

201

Gmail. Durant les années 90 nous utilisions « In Side » dans le service des informations au bureau

d'études et aussi dans le service de recherche pétrolière.

Pouvez-vous me décrire la relation entre l'utilisation de l'Intranet au service des informations et

vos activités quotidiennes ?

Il y a un rapport de documentation entre les données de l'entreprise et les activités, ainsi lorsque

nous présentons une donnée, ce qu'elle contient est le retour d'une activité bien déterminée.

Pouvez-vous nous donner un exemple ?

Par exemple, si le conseil administratif de l'entreprise me demande le document contenant la quantité

de production de pétrole du mois d'août 2017 alors celle-ci est archivée chez nous et elle contient

beaucoup de détails. Ce document naturellement reflète l'activité du service de production pétrolière

et contient la nature de la production, la quantité et la date de production. À partir de cela, nous

comprenons que le rapport entre eux, d'un autre côté sont que toutes les étapes de collecte des

documents s'effectuent via l'intranet soit par l'envoi des documents par mail ou en recueillant les

informations rattachées aux étapes de production pétrolière sur le programme réservé au service de

production.

Avez-vous d'autres activités que vous effectuez par votre utilisation de l'Intranet au service des

données ?

Non, en réalité notre travail actuel se concentre sur la collecte et l'enregistrement des informations

par le biais du centre de données suivant notre service. Mais nous nous efforçons de concevoir dans

le futur, un centre de données voué à l'analyse correcte des données c'est à dire afin d'étudier ce que

contient l'information ce qui serait d'un grand intérêt pour le développement du travail.

Pour finir nous vous remercions pour votre accueil et pour les informations dont vous nous avez

gratifié.

L’entretien Numéro 3 :

Nom Âge Diplôme Emploi

Mohamed Boulqusime 43 Master administratif

Directeur de l’administration centrale

financière et des ressource humaines

(D.A.F.R)

Pour commencer je vous souhaite la bienvenue à cet entretien autour du rôle de l'utilisation de

l'intranet dans la SPGL. Ma première question :

202

Pouvez-vous me donner une idée de l'administration centrale financière et des ressources

humaines (A.F.R) ? C'est à dire le nombre de services, de secteurs et de postes concernés ?

Concrètement (A.F.R) est considérée comme l'une des plus grandes administrations de l’entreprise

car elle comporte un bon nombre de services, de secteurs qui y sont rattachés : le premier de ces

services est le service des affaires administratives et sa fonction principale est d'effectuer l'ensemble

des tâches concernant les employés et les tâches administratives. Et découlent de ce service le pôle

des démarches administratives qui concerne l'application des tableaux et plans de travail en relation

avec les affaires des employés.

Pouvez-vous nous préciser ce que sont les affaires des employés ?

Cela signifie chaque démarche que nous entreprenons en rapport avec le poste d'un employé de

l'entreprise quel que soit le service comme l'enregistrement des présences et absences, le suivi et les

décisions concernant les salariés... etc. Ce que je veux dire c'est tout l'aspect salarial des employés

de l'entreprise. Le pôle d'indemnisation et d'information et parmi ses fonctions la dénomination

salariale de l'employé et la tranche d'âge et le niveau de salaire et le suivi des démarches des

employés étrangers ainsi que le paiement des primes salariales en fonction de la structure salariale

de l'entreprise. Le pôle d'accueil des nouveaux employés qui s'occupe du référencement des dossiers

des nouveaux employés pour les entretiens et la signature des contrats de travail ainsi que leurs

renouvellements lorsqu'ils arrivent à terme, et la négociation des salaires et la relation avec les

banques pour l'ouverture des comptes bancaires. Le pôle du suivi des champs pétroliers qui s'occupe

exclusivement des démarches administratives des champs dans leur ensemble d'une façon générale

sans rentrer dans les détails et aussi de la distribution du courrier auprès du siège de la compagnie.

Le pôle des travaux généraux : Nous effectuons dans ce service la documentation des démarches

officielles de l'employé comme les démarches d'obtention de carte des employés, pour les

déplacements en interne ou externe en rapport avec la société comme par exemple les déplacements

pour les sessions de formation. Voici en résumé la composition du service des affaires

administratives. Le deuxième service est le service des formations et du développement qui est un

des plus important service qui bénéficie d'un grand intérêt de la haute administration de l'entreprise

au regard de la nature de notre travail, en tant que société de production de pétrole et de gaz, la

majorité de nos travaux sont des travaux sur le sol tel que le forage et la prospection sous l'égide du

service géologique et géophysique, ainsi que le fonctionnement des plates-formes et leur entretien,

et tout cela nécessite que le salarié soit formé au métier. D'où l'importance accordée à ce service par

la haute administration de l'entreprise. Je peux résumer la fonction de ce service en deux points

fondamentaux :

1. Accroître les compétences et la capacité aux employés afin d'accompagner les avancées

technologiques récentes et se hisser à un niveau supérieur de travail dans la Société.

203

2. Former le salarié afin qu'il accomplisse les tâches importantes fondamentales aux activités

pétrolières et je vise par cela les affaires administratives et financières et tout le reste en dehors des

tâches techniques et d'ingénierie.

Le troisième service est le service des affaires financières : celle-ci s'occupe de poser une stratégie

budgétaire de l'entreprise et fait face aux tracas financiers que rencontrent les autres services de la

compagnie et aussi elle fait l'étude des besoins financiers présents et futurs. Et d'un autre côté elle

s'occupe de la distribution des salaires en coordination avec le service des affaires administratives

et les dépenses secondaires de l'entreprise telle que les dépenses de sessions de formations des

employés et des besoins administratifs de la Société. Au niveau de (A.F.R), cette administration que

vous nous avez décrite apparaît comme étant celle qui a le plus de branches.

Comment s'est passé l'intégration technologique dans votre travail à l'administration ?

Pour sûr, il y a un rapport étroit entre nous et l'utilisation de la technologie et nous nous appuyons

dessus de ce simple téléphone dans ma main jusqu'à le moindre outil technologique en notre

possession.

Quels sont les outils technologiques en votre possession ?

Nous avons toutes sortes d'ordinateurs et le service de communication nous met à disposition le

programme « Filaire » et la communication via l'Intranet, la plupart des services de l'entreprise sont

dotés de projecteurs, d'imprimantes et d'appareils photos, et nous avons aussi une salle électronique

où se déroulent les séminaires et conférences, et je peux affirmer que la SPGL possède des moyens

technologiques bien développés.

Et si nous parlions de l'Intranet, quand a débuté son utilisation ?

La modernisation du travail par l'utilisation de l’Intranet dans la SPGL s'est produite il y a un peu

plus de cinq ans, au début son utilisation a été au siège principal à Benghazi puis de là-bas ont été

mis en relation tous les services des champs pétroliers via l'intranet.

Vos activités quotidiennes sont-elles en rapport avec l'intranet ?

Oui.

Décrivez-moi ces activités et comment participe l'Intranet à ces activités ?

Naturellement les activités dépendent des différents objectifs des services et comme nous l'avons

dit, notre administration se compose de nombreux services et secteurs parmi celle-ci certaines

concernent les démarches administratives et d'autres financières.

L'Intranet en tant qu'outil de communication permet-il de réaliser vos tâches dans l'organisation

du travail ?

204

Ce que je voudrais dire c'est que tout le travail que nous effectuons s'appuie en premier lieu sur la

communication interne pour la réalisation de nos tâches.

Quelles sont les tâches que vous effectuez grâce à l'Intranet ?

En tant que service des affaires administratives, il découle de nos missions la coordination du travail

via la communication entre les services afin d'établir un planning de travail et fixer le type de travail

et l'objectif pour chaque service. Par exemple, nous demandons du service de recherche pétrolier de

quel type est son travail et le nombre d'employés dont il a besoin et les ressources en matériels

nécessaires. Lorsque nous recevons ces informations nous nous coordonnons avec la haute

administration afin de fournir l'ensemble des ressources demandées et d'établir les étapes pour

l'exécution du travail. Ceci en résumé est notre mission de coordination du travail et le rôle de

l'Intranet ici est qu'il nous permet de communiquer facilement comme par l'envoi de messages

électroniques à la société ou l'obtention d'informations via le système des autres services.

Avez-vous d'autres tâches réalisées par l'Intranet ?

Oui, Laissez-moi vous donnez un exemple, la mission d'informer donc de faire parvenir

l'information en rapport avec le travail et les employés alors nous utilisons l'Intranet, comme dans

l'administration financière afin d'envoyer les salaires via le système de l'administration aux autres

services afin que tous les employés sachent que leurs salaires sont arrivés et de même pour les

augmentations des salaires des employés. Sans oublier la fonction d'annonce, que cela soit les

annonces issues de l'administration centrale à l'attention de tous les services ou alors pour un service

en particulier, ou un secteur où certains employés pour la demande de certaines démarches. Tout

cela passe par l'Intranet et plus particulièrement les courriers électroniques du réseau. Il y a aussi un

point important que je souhaite évoquer, parmi nos missions en tant qu'administration il y a le

contrôle du travail par le biais de nos demandes aux autres services de nous envoyer des rapports

mensuels sur le déroulement du travail. Par exemple, je peux tout de suite envoyer un message

électronique du service des affaires administratives au champs de Hamada situé à plusieurs centaines

de kilomètres pour connaître les absences et les présences des employés durant le mois ou encore

les employés qui méritent une augmentation ce mois-ci pour leurs heures supplémentaires et à partir

de cela nous effectuons les démarches administratives qui s'en suivent.

Vous avez cité un point important autour duquel je voudrais vous questionner, il s'agit de la

distance géographique entre vous et les autres services qui se trouvent en plein désert. Pensez-

vous qu'elle présente encore un souci malgré l'utilisation de l'Intranet ?

Non, pas du tout, la distance géographique des champs pétroliers n'est pas un problème car nous

pouvons utiliser la plus simple des technologies comme les téléphones portables, cependant vous

savez que chaque technologie à ses particularités, donc l'Intranet nous a simplifié les échanges de

205

messages et l'obtention d'information par le biais des systèmes. Je peux depuis ici faire mon travail

comme si j'étais sur place dans un des champs.

Pouvez-vous me donner un exemple de tâches accomplies avec l'Intranet qui a supprimé le

problème de la distance géographique ?

D'une façon générale, je peux citer le problème de la liaison, cela nous a été simplifié, surtout que

toutes nos tâches dépendent de la liaison entre les champs entre eux pour l'échange des informations

car la nature de leur travail est semblable que cela soit le forage, la recherche ou l'extraction de

pétrole ou la reproduction dans les plates-formes alors la rapidité de voyage de l'information est très

importante pour l'organisation du travail en plus du besoin de ces champs d'être en relations avec les

services généraux au siège principal ici dans la ville de Benghazi.

Est-ce que l'Intranet a contribué à la relation entre les champs pétroliers ?

Oui, car l'aspect principal de cette contribution est qu'il nous a permis la mise en relation interne en

toute flexibilité et tous nos travaux dépendent de la communication interne. Et aussi d'un autre

aspect, le travail des champs pétroliers étant semblables alors ils dépendent de l'échange

d'informations et particulièrement les informations d'ingénierie.

Que voulez-vous dire par les informations d'ingénierie ?

C'est à dire les informations techniques tel que les composants du pétrole brut, ou les chiffres

montrant les taux de quantités de pétrole et les taux extraits du pétrole ses dérivés. C'est pour cela

que l'échange d'informations entre les champs est un bénéfice commun pour le développement du

travail. Et de même lors de soucis techniques, l'échange d'expériences permet de trouver des

solutions adaptées. Et tout cela est possible grâce aux échanges entre les services soit par messages

électroniques soit en obtenant les informations via le système implanté dans les champs.

Est-ce que l'Intranet contribue à des tâches autres qu'administratives ou financières pour

l'organisation du travail comme par exemple : des tâches sociales comme la constitution de

groupes de travail, d'associations ou de syndicats qui auraient un rôle dans l'organisation du

travail ou le développement ?

La SPGL depuis sa création donne de l'importance à l'aspect humain et environnemental. Et elle

n'est pas une entreprise à but lucratif privé et elle est donc responsable devant la Société pour son

rôle social et économique. C'est pour cela qu'elle accomplit des œuvres de soutien à la société depuis

sa création dans divers domaines que nous n'aurions pas le temps détailler ici. En ajoutant à cela que

la SPGL est membre de l'union générale des travailleurs en Libye et elle a un syndicat rassemblant

tous les salariés dont les activités permettent de donner des aides et d'organiser des fêtes et des

séminaires en rapport avec l'organisation et le développement du travail. Mais en ce qui concerne

206

votre question, nous ne sommes pas encore arrivés à l'étape d'instauration de groupes de travail via

le réseau intranet, ce que l'on peut dire c'est que la majorité des communications sont des

communications officielles concernant le travail. Cela serait une bonne idée qui nécessiterait qu'on

la propose auprès de l'administration centrale d'un côté et d'encourager les employés à la création de

tels groupes qui auraient pour sûr une influence sur l'organisation du travail.

L'Intranet est-il considéré comme un outil de communication interne à l'entreprise ?

Oui, avec certitude !

Donc vous en tant que directeur de l'administration centrale financière et des ressources

humaines, quelle valeur accordez-vous à votre utilisation de la communication interne et surtout

avec vos subordonnées ?

Je suis persuadé que mon utilisation de l'Intranet a contribué à réaliser mes tâches en tant que

directeur de service. Cette administration qui comporte des services et des secteurs ce qui fait que

la nature de mon poste m'oblige à suivre le travail, de prendre des décisions et des stratégies

adaptées. Via le courrier électronique je peux communiquer avec les services et les secteurs qui sont

sous ma direction pour informer, décider en fonction de l'organisation du travail journalier. C'est

pour cela que j'ai la sensation que la liaison via l'Intranet du système est très profitable aux employés

dans le suivi pour la réalisation de leur tâche dans l'entreprise. De la même façon les employés

peuvent suivre les changements et évolutions du travail par le biais de nos notes en les publiant sur

le système. D'un autre côté l'Intranet a contribué à la communication avec les autres niveaux de la

hiérarchie, nous sommes d'ailleurs en relation directe avec l'administration centrale par nos échanges

quotidiens concernant le suivi du travail. L'administration centrale de l'entreprise a depuis un certain

temps, l'habitude de tenir des réunions avec tous les directeurs de services pour le suivi de l'évolution

du travail afin de prendre les décisions et les stratégies futurs et évoquer les problèmes rencontrés

durant le travail. Et notre rôle en tant que directeur est d'informer les employés des dernières

nouvelles, modifications et démarches afin de résoudre les soucis professionnels. L'Intranet nous

simplifie la transmission des informations rapidement sans obstacles et particulièrement le souci de

la distance géographique.

En parlant du rôle de l'Intranet dans l'action structurelle, si nous parlions de la partie concernant

le climat de travail. L'intranet est-il un moyen de créer un bon climat contribuant à l'organisation

du travail ?

Je comprends de vos propos que vous voulez parler de l'ambiance dans l'entreprise en divers sujets

afin de comprendre les objectifs de travail.

207

Oui d'une façon générale, le climat de travail rassemble l'entraide et le comportement entre les

employés et la confiance, la transmission des compétences professionnelles, etc...

Est-ce que l'Intranet contribue à créer ce climat de travail ?

Je pense que tout ce que nous avons évoqué auparavant est compris dans le climat de travail même

s'il concernait surtout l'aspect professionnel, mais si nous voulons parler sur l'aspect social qui

désigne l'organisation au sein de l'entreprise comme là le concept d'entraide, de confiance et de

compétences professionnelles. Oui, il contribue largement à ces points, par exemple l'échange de

messages entre services ou employés n'est qu'une preuve de la participation mutuelle et d'un autre

côté l'Intranet créé du respect, et de l'échange d'opinions entre eux. Comme lorsque je communique

avec les employés dans notre service via notre système privé, je reçois des suggestions, des plaintes

en lien avec le déroulement du travail quotidien, c'est pour cela que les employés utilisent l'Intranet

comme un outil pour exprimer leur volonté, leur espoir, ce qui créé de la confiance mutuelle. Et un

autre point que je voudrais citer est que la répétition de la communication est la conséquence de la

facilité d'utilisation, et les conséquences immédiates à cela concernant n'importe quel outil

technologique ou l'Intranet amène à créer un lien entre les membres qui sont constamment en relation

à l'inverse de la communication traditionnelle qui pourrait se heurter à beaucoup d'obstacles.

Pour finir, je vous remercie pour votre aide dans vos réponses claires à nos questions.

L’entretien Numéro 4 :

Prénomme Âge Diplôme Emploi

Safi Al Dine 38 Master 2 des réseaux Employé

Pour commencer je vous souhaite la bienvenue à notre entretien pour répondre à quelques questions

autour de l'utilisation de l'Intranet dans la SPGL.

Quelle est la nature de votre emploi dans la SPGL ?

Nous sommes réellement honorés par votre présence dans la section réseaux de communication de

la SPGL dans son deuxième service dans la ville de Tobrouk, c'est la deuxième plus grande

administration après l'administration centrale dans la ville de Benghazi. Mon poste est ingénieur

réseau et mon rôle est de travailler dans le domaine des communications de la société qui accomplie

beaucoup d'activités dans l'entreprise.

Comment était le travail de l'entreprise au début en ce qui concerne la communication ?

208

Lorsque j'ai commencé à travailler dans la société en 2006, je me rappelle que nous utilisions les

téléphones fixes, le fax et de là l'utilisation de la technologie s'est développée, nous avons eu le

logiciel « voix ip » disponible dans l'entreprise et nous avons loué un canal audio auprès de la société

des réseaux et courriers et nous avons pu alors envoyer des instructions vocales avec ce peu de

développement technologique sur le réseau de l'entreprise.

De quel genre sont les informations que vous transmettez dans vos opérations de

communication ?

Elles diffèrent selon la nature des activités, et il est normal que chaque service une activité qui lui

est propre. Par exemple, au niveau du secteur de la communication, ces informations reflètent nos

activités quotidiennes telles que les informations et données autour des centres de communications

et ses travaux en fonction des diverses activités.

Quels sont les outils utilisés lors de vos opérations de communications et dont la mission vous

incombe ?

Naturellement les opérations de communications dépendent de différents outils afin d'être

accomplies. Nous pensons que les opérations de communications selon leurs diverses origines par

exemple ici à Tobrouk, nous avons un quai d'où part le pétrole pour différents pays. Les travailleurs

utilisent les talkies walkies afin de communiquer entre le quai et les bateaux concernant les

opérations de chargement et déplacements. Et aussi pour communiquer entre l'administration du port

et l'administration principale à Benghazi via le réseau interne que cela soit avec Outlook ou le

système interne du service de chargement. Nous utilisons divers outils pour communiquer comme

les téléphones portables, les ordinateurs et les talkies walkies.

Quelle est la cause de l'intégration de l'Intranet dans la société ?

Premièrement pour des raisons d'organisation à cause de l'élargissement des activités, la structure

de l'entreprise comprenant treize administrations centrales, huit services et trente secteurs et unités

administratives dispatchés entre le siège à Benghazi et les champs pétroliers et le port de Tobrouk.

Et le total des employés s'élevant à six mille deux cents.

Comment décririez-vous l'Intranet comme un outil de communication interne qui renvoie les

activités quotidiennes des employés ?

Tout d'abord, je vais vous parler de l'implantation de l'Intranet dans l'entreprise. La Société dépend

de deux types de réseaux internes, le premier : le réseau LAN qui est limité géographiquement au

siège de Benghazi et le réseau WAN qui relie les champs pétroliers avec le siège centrale. Nous

avons donc un réseau Intranet. Mais qui s'étend sur une grande ampleur. Et son utilisation permet

de connaître les types d'activités accomplies dans l'entreprise.

209

Est-ce que l'Intranet a la capacité d'accomplir plusieurs types de liaison dans l'entreprise ? C'est

à dire parmi celle connues : ascendantes, descendantes et horizontales ?

Oui, il est connu que les activités qui sont accomplies dans les entreprises qui s'appuient sur ces

niveaux de communication et son utilisation diffère selon le type d'activité. L'Intranet dans notre

entreprise est un outil technologique qui permet aux employés d'accomplir leurs activités selon leurs

niveaux.

Comment cela ? Quels en sont les exemples ?

Par exemple, les employés sont liaison les uns avec les autre dans leur travail quotidien, et avec leur

directeur d'un autre côté. Par exemple, l'ordre du jour dont l'employé a la charge de l'envoi chaque

matin dans le service de la communication de l'entreprise, par mail de Tobrouk au directeur de

l'administration générale à Benghazi où nous écrivons nos demandes et besoins adressés au siège.

Ce type de communication est ascendant, de l'employé au directeur et à l'inverse en descendant qui

comporte les directives, ordres et annonces etc. qui nous vient de l'administration centrale. De même

s'ajoute à notre travail au service de la communication notre liaison continue avec le secteur

informatique et le service des données au vue de l'étroit lien de la nature de notre travail. En tant que

service technologique de communication, nous définissons les outils technologiques pour réaliser le

travail tel que l'Intranet, les ordinateurs, les talkies walkies alors que le secteur informatique met à

notre disposition les programmes et logiciels et systèmes et ce qui s'en suit. Ces activités sont

accomplies via la communication horizontale qui se produit entre les services et nous accomplissons

la plupart de ces liaisons par l'Intranet, par l'échange de messages ou de données via le système

d’information.

En tant que spécialiste dans le domaine de la technologie de communication, pensez-vous que

l'Intranet est adapté aux activités quotidiennes de l'entreprise ?

Oui

Donnez-moi les particularités technologiques de l'intranet ? Quelle est sa relation avec les

activités quotidiennes ?

On peut dire que l'Intranet est utilisé pour accomplir un travail dans une institution donnée afin

d'économiser du temps, de l'énergie et des charges. C'est pour cela que la technologie avancée dans

la création de réseaux via les ordinateurs, serveurs et connexions a des caractéristiques techniques

contribuant à la réalisation des activités quotidiennes. Par exemple, la conception de systèmes

d’information via les serveurs permet l'échange de données et d'informations et l'Intranet permet

aussi l'utilisation du courrier électronique qui sert beaucoup dans les activités quotidiennes de la

société.

210

Est-ce que ces particularités technologiques que vous avez citées peuvent résoudre le souci de la

distance géographique entre les administrations ?

Oui, avec l'Intranet nous n'avons aucun problème dans la communication et l'échange d'informations

et de données entre les branches de l'entreprise. Nous avons un large réseau interne dont nous avons

déjà parlé et qui peut surmonter les contraintes spatiales et temporelles.

Pensez-vous que l'Intranet a modifié la nature du travail des champs pétroliers qui sont éloignés

géographiquement ?

Oui, avec certitude, auparavant la transmission des données et des informations était très lente, en

particulier celle en relation avec le travail quotidien qui se faisait par courrier postal et qui prenait

plusieurs jours et était exposé à beaucoup d'obstacles.

Citez-nous des exemples d'activités réclamant des envois de messages répétés que cela soit entre

les champs pétroliers ou entre eux et l'administration centrale ?

La nature du travail dans la Société nécessite des opérations quotidiennes de suivi que cela soit dans

l'échange d'informations techniques concernant le forage, l'extraction du pétrole ou les opérations

de vente de pétrole, cela nécessite des données très précises. Et les champs dépendent les unes des

autres dans l'échange d'informations car leur travail est similaire. En sachant que les opérations

d'extractions et de ventes réclament un suivi de la haute administration car elle est le point de

connexion entre les champs et les acheteurs. Pour cela, les directeurs de services des champs

pétroliers sont constamment en relation avec leurs directeurs au siège principal de l'entreprise.

L'utilisation du courrier électronique du réseau permet par exemple l'ensemble des messages par

mail. Et à d'autres occasions, l'utilisation des téléphones en connexion avec le réseau intranet. Et le

réseau nous permet de rentrer sur le système de tous les champs pétroliers.

En plus de l'Intranet est-ce que vous utilisez des autres outils technologiques ?

Oui, nous nous appuyons sur des autres outils technologiques en relation avec l'Intranet qui est le

réseau de la fibre optique qui s'étend dans le désert et qui facilite l'utilisation de l'Intranet et la

réception de la connexion dans tous les champs. Ce qui caractérise ce réseau est la vitesse de

transmission du son et de l'image et des données, c'est ce qu'on appelle la communication unifiée.

Quelle est la nature des données qui reflètent les activités dans ces champs ?

Je peux vous donner l'exemple des données de puits de pétroles, de la température et des alertes, de

la quantité de production, ces données sont considérées comme très importantes et leur transmission

se fait de façon quotidienne. En plus, des informations reflétant l'aspect organisationnel c'est à dire

le travail administratif tel que les messages et la préparation des ordres, l'enregistrement des affaires

des salariés et les démarches financières, etc.

211

Et si nous parlions de l'aspect social qui est en rapport avec le travail quotidien et l'utilisation de

l'Intranet ?

Que voulez-vous dire par l'aspect social ?

Je veux dire les relations sociales et les interactions entre les employés, et ce qui en ressort comme

comportements tel que la confiance, le respect du travail et les valeurs et ce qui s'en suit. Est-ce

que l'Intranet participe au renforcement des relations entre les employés et les directeurs ou pour

les employés entre eux ?

Oui, l'Intranet contribue dans une limite très raisonnable à l'accentuation des rapports entre les

employés. Il est vrai que nous réalisons beaucoup de travaux avec les gens qui nous entourent dans

le service. Et le contact se fait de façon directe entre nous, mais au vu du nombre d'administrations

de l'entreprise que cela soit dans la ville de Tobrouk ou Benghazi ou dans les champs ou d'un autre

côté l'étroite relation dans le travail quotidien entre eux, il ne serait pas possible sans l'utilisation des

outils technologique dont l'Intranet. Pour ma part, je considère l'utilisation de l'Intranet comme une

communication directe et je ne vois aucune différence, en particulier car la technologie nous facilite

la transmission du son et de l'image. Ainsi la liaison est continue entre nous et les employés qui sont

à plusieurs centaines de kilomètres et nous avons de bons rapports avec eux que cela soit sur le plan

professionnel ou sur le plan personnel. Le respect et la considération sont réciproques. Et plus les

contacts se font plus les rapports sont meilleurs et nous fournissons tous les efforts pour la réalisation

des objectifs de l'entreprise.

Vu que vous avez dit que l'Intranet contribue au renforcement des rapports, l'utilisation de

l'Intranet vous a-t-elle permis par exemple de créer des groupes de travail, des clubs, des

séminaires, ou rassemblement ?

Franchement l'utilisation de l'intranet reste encore concentrée sur le travail structurel et administratif

de l'entreprise, malgré que l'Intranet ait des options permettant la création de tout ce que vous avez

cité mais, ce qui nous manque je pense cette culture dans l'entreprise. Surtout que la technologie a

un impact sur l'humain au niveau du comportement. En tant que membres de l'entreprise nous

représentons une société régie par des actions et des rapports sociaux afin d'accomplir des objectifs

déterminés. D’où l'idée de créer des groupes de travail. Par exemple, pointe l'investissement et les

relations mutuelles entre membres c'est à dire l'aspect social dans l'entreprise et d'un autre côté cela

désigne l'outil qui réalise les objectifs de l'entreprise. Mon espoir est que dans le futur nous puissions

utiliser l'intranet pour contribuer à la création de groupes de travail, de forums… etc.

Pour conclure, nous vous remercions de nous avoir reçu et du temps consacré à répondre à nos

questions.

212

L’entretien Numéro 5 :

Nom Âge Diplôme Emploi

Ashraf Al Oubar 42 Master 2 administratif Coordinateur secteur relations publiques

Pour commencer je vous souhaite la bienvenue à cette rencontre pour répondre à quelques questions

en ce qui concerne les utilisations de l'Intranet pour l'organisation du travail au sein de la SPGL. Ma

première question :

Quelles sont vos impressions concernant l'Intranet en tant qu'outil technologique utilisé dans les

entreprises et les institutions ?

Concrètement l'Intranet est un outil technologique comme un autre, son apparition est arrivée avec

celle du réseau mondial Internet, si ce n'est que la particularité de l'Intranet est qu'il utilisé dans un

domaine moins vaste telle qu'une école, une université ou une entreprise. Et ceci au vu de sa rapidité

à véhiculer des données et informations surtout depuis l'augmentation de la masse de données et

d'informations ces dernières années. Et comme l'Intranet est une suite de protocole comme l'Internet,

simple à utiliser, la plupart des entreprises et institutions aujourd'hui sont dotées de l'Intranet afin

d'organiser leur travail de façon facile et simplifié.

Si nous parlions de la Société du Golfe, quelles sont les causes de l'installation de l'Intranet dans

l'entreprise ?

La SPGL est considérée comme l'une des plus grandes compagnies pétrolières en Libye et elle

possède sept administrations dispersées sur sept champs pétroliers et une administration générale à

Benghazi. Elle contient un grand nombre d'employés et a une structure organisationnelle complexe

contenant beaucoup de secteurs et services. À mon avis, tout cela nécessite une stratégie adaptée au

déroulement du travail dans l'entreprise. L'une des premières stratégies de la Société a été d'intégrer

la technologie et de dédier un service spécial s'occupant du côté technique appelée administration

générale des données techniques qui met à disposition l'ensemble des besoins technologiques au sein

de l'entreprise. Ainsi l'intégration de l'Intranet est venue en conséquence de toutes ces causes.

Pouvez-vous nous décrire des exemples Intranet chez vous ?

En réalité mes connaissances technologiques sont très modestes et je ne peux pas trop parler de

l'aspect technique de l'Intranet en détail. Mon travail intervient dans le domaine des relations

publiques. Ce que je sais c'est que l'Intranet de l'entreprise fonctionne selon deux systèmes, le

système LAN qui est limité au siège dans la ville de Benghazi. Et le deuxième système : WAN qui

est l'intranet fonctionnant sur de plus grandes distances telles que celles entre les champs de pétrole

connectés au réseau interne de l'entreprise au siège ou alors pour les champs entre eux.

213

Comment décririez-vous le rapport entre l'Intranet et les objectifs de l'entreprise ?

On peut exprimer les objectifs de l'entreprise en citant ses activités c'est à dire l'activité effectuée au

quotidien afin de réaliser des objectifs déterminés. Si je vous dis que parmi nos objectifs, il y a le

renforcement de l'économie libyenne en produisant du pétrole brut chaque jour, ainsi nous nous

efforçons de fournir un travail toujours meilleur pour préserver le niveau de quantité de pétrole

produit.

Donc décrivez-nous le rapport entre l'utilisation de l'Intranet avec vos activités quotidiennes ?

L'Intranet est présente dans la quasi-totalité des activités et échanges de messages quotidiens entre

les services et les secteurs qui sont totalement dépendant de l'utilisation de l'Intranet, en ajoutant à

cela l'opération d'échange de données et d'informations expliquant l'activité via les systèmes

connectés par l'Intranet.

Donnez-nous quelques exemples de la réalité de vos activités en tant que service des relations

publiques ?

Mon travail dans le domaine des relations publiques accomplit plusieurs tâches comme la

préparation des titres de transports pour les voyages et pour les délégations aux séminaires de

formations. Je m'occupe de rassembler les informations sur les employés grâce aux échanges de

données entre nous et le service des affaires des salariés. Je m'occupe de collecter ces données sur

le système puis je les envoie aux services concernés comme celui des passeports pour suivre les

démarches et après l'accord donné aux employés, je liste leurs noms dans le système du service de

relations publiques et je contacte par Outlook sur l'Intranet le service financier. Tout cela pour dire

que la relation entre l'Intranet et mon travail est très étroite. J'ai besoin d'utiliser la messagerie

électronique que cela soit entre moi et les employés ou avec les directeurs des services directement

en relation avec notre service. Ainsi l'Intranet nous permet d'intervenir sur les systèmes des autres

services dans ce qui sert notre travail. En sachant que tous les services ont un lien avec le service de

relations car nous nous occupons des démarches des employés, qui je pense sont essentielles comme

les documents officiels telles les cartes, les passeports, les billets, contrats de travail, et la

coordination avec d'autres pays pour les sessions de formations.

En tant que service des relations publiques, avez-vous des branches dans les champs pétroliers ?

Oui, dans chaque champ nous suivons l'évolution du travail sur les champs et sommes toujours en

contact.

Ce qui me pousse à vous interroger sur la distance géographique entre vous et les autres secteurs

qui sont sur les champs. Comment avez-vous traité cela avec l'utilisation de l'Intranet ?

En réalité la technologie a aujourd'hui supprimé le problème de la distance géographique et il n'y a

plus lieu de citer un problème dû à une personne éloignée par plusieurs centaines ou milliers de

214

kilomètres, grâce à la technologie le monde est devenu un village électronique. Et donc, l'Intranet

en tant qu'outil technologique comme un autre a contribué dans une grande mesure à supprimer le

souci de la distance géographique qui était la cause d'obstacles dans notre travail avant l'installation

de la technologie avancée. Je peux actuellement travailler comme si j'étais là-bas et surveiller le

travail dans le domaine des relations publiques sur place, grâce à la messagerie avec les directeurs

des services des différentes branches et à l'échange des données et aux activités du service, toutes

les informations dont nous avons besoin nous parviennent immédiatement. Et aussi l'Intranet est un

moyen d'utiliser les téléphones qui y sont connectés, ce sont des lignes privées du réseau et nous

pouvons être en liaison sans aucun obstacle.

L'Intranet en tant qu'outil de communication interne à l'entreprise, a-t-il eu un impact sur la

chaîne hiérarchique de l'entreprise dans les opérations de communication ?

Je peux décrire la chaîne hiérarchique comme une bâtisse composé de toutes ses parties avec

chacune une fonction précise. Et cette construction va du bas qui est sa base représentée par les

services et unités jusqu'au sommet qui la haute administration. Cette chaine hiérarchique est toujours

connectée dans divers sens communications ascendantes, descendantes ou horizontales. Je pense

que les individus par leurs pratiques de la communication interne de façon bureaucratique

rencontrent beaucoup d'obstacles à cause de cette chaine hiérarchique et des spécialisations des

individus. Cependant l'utilisation de la technologie et surtout l'Intranet a brisé les limites entre les

services lors des opérations de communication.

Pouvez-vous éclaircir le rôle de l'Intranet avec précision sur ce point ?

L'Intranet en tant qu'outil technologique se distingue par sa rapidité et sa flexibilité dans l'échange

des informations et il possède aussi des particularités concernant la communication interne.

Pouvez-vous préciser ces particularités ?

Par exemple, nous pouvons avec l'Intranet organiser des débats ou conférences entre les

administrations éloignées géographiquement.

Avez-vous une expérience dans la tenue de conférences ou forums dans l'entreprise du Golfe ?

Oui, nous avons une salle réservée pour les réunions à distance, et particulièrement les réunions avec

la fondation pétrolière nationale qui administre l'ensemble des entreprises pétrolières en Libye.

L'Intranet a aussi contribué à développer la surveillance de l'administration centrale sur les champs

avec des caméras et l'option de tchat ajoutée à l'Intranet. Ces particularités technologiques d'une

façon générale et plus spécialement l'Intranet attirent l'attention sur l'importance de la technologie

dans les institutions et entreprises. Ainsi la structure en réseau a contribué grandement à réduire la

perte d'informations dont dépend la communication interne de l'entreprise et à réduire les frais

engendrés aussi.

215

Comment pouvez-vous définir l'Intranet comme un moyen de communication interne composant

vos activités quotidiennes ?

Naturellement l'Intranet est en rapport avec nos activités quotidiennes et a un rôle actif sur

l'expression de la communication interne par ses moyens.

Que voulez-vous dire par moyens de communication interne ? Décrivez-nous la relation de

l'Intranet avec ceux-ci d'un côté et d'un autre côté avec l'organisation du travail ?

Concrètement je peux dire que les moyens de communication interne des outils permettant

l'exécution des activités quotidiennes de l'entreprise. Je vous donne l'exemple des moyens vocaux,

qui est une communication directe par voie orale. Maintenant nous pouvons via l'Intranet, parler

directement avec nos collègues sans obstacles que cela soit au siège central ou sur les autres secteurs

avec le son et l'image dans les salles de tchat par le biais des applications électroniques du réseau.

Et aussi les moyens de communication personnels par écrit en utilisant l'Intranet en donnant des

consignes ou informations de la haute administration de l'entreprise aux directeurs des services

jusqu'aux employés. La messagerie électronique permet cela facilement. Je peux vous énumérer bon

nombre d'exemples de moyens de communication personnels comme les forums, etc. tout cela est

possible avec l'Intranet.

Et si nous parlions d'une autre partie de l'utilisation de l'Intranet qui est la contribution de

l'Intranet dans les rapports professionnels entre les employés ? À votre avis l'Intranet permet-il à

établir des rapports professionnels entre les salariés ?

Oui.

De quelle nature sont-ils ? Et quelles conséquences ont-ils ?

Les rapports professionnels dans l'entreprise sont nombreux et on peut les diviser comme suit :

• Les rapports entre les employés et leurs directeurs ;

• Les rapports des directeurs entre eux ;

• Les rapports des employés entre eux.

Ces rapports professionnels diffèrent selon la nature de l'activité, ainsi le rapport de l'employé avec

son directeur n'est pas comme celle qu'il a avec un autre employé mais si l'on parle de ce que

renferment ces rapports alors ce sont des rapports d'un individu avec un autre pour réaliser une

mission qui lui est confiée. À mon avis l'utilisation de l'Intranet a contribué à créer des rapports

professionnels entre les employés car elle permet aux individus d'être en liaison avec les niveaux

hiérarchiques plus bas ou plus haut en fonction de l'activité accomplie.

Pouvez-vous nous expliquer ce point de façon plus claire ?

216

Par exemple, lorsque j'utilise l'Intranet dans le domaine des relations publiques, c'est à dire que je

publie des informations nouvelles aux travailleurs par l'Intranet, alors j'effectue une communication

à niveau bas mais si je souhaite demander au directeur de m'envoyer les consignes du mois alors il

s'agit d'une communication à niveau haut et ces niveaux de communication en vérité expriment des

rapports professionnels qui nous rassemblent et ont le rôle d'entraide mutuelle.

En parlant de rapports professionnels, est-ce que l'Intranet a un rôle dans la propagation de la

culture professionnelle de l'entreprise et les valeurs et principes du travail ?

La culture de l'entreprise peut être décrite comme un ensemble de principes par lesquels nous

pouvons réaliser les objectifs de la Société.

La SPGL est connue comme une Société distinguée par sa structure et je ne dis pas cela car je suis

un employé mais plutôt de l'aveu de spécialiste de l'administration en Libye. La cause de cette

distinction à mon avis est qu'elle a réussi à réaliser ses objectifs d'une façon importante. Et cela est

grâce à l'ambiance de travail dans l'entreprise car l'administration incite constamment à l'entente

mutuelle entre les services et à préserver l'accomplissement du travail et à l'entraide des employés

pour réaliser les objectifs. Concernant le rôle de l'Intranet dans la propagation de la culture de

l'entreprise, ses valeurs et principes, franchement nous ne sommes pas encore arrivés à utiliser

l'Intranet pour l'accomplissement de cela mais la culture de l'utilisation de l'Intranet continue à se

concentrer sur l'aspect structurel.

Et si nous parlions des rapports non-officiels ou les communications non-officielles que l'on

trouve dans les entreprises et institutions. L'utilisation de l'Intranet a-t-elle contribuée à

dynamiser ces rapports ? Si la réponse est oui, quelles sont les résultats de ces utilisations ?

Franchement la plupart des utilisations de l'Intranet concernent les activités structurelles

quotidiennes. Mais les communications non-officielles se produisent de façon directe le plus

souvent, les propos hors-sujet ne se produisent généralement jamais dans le cadre professionnel,

malheureusement, je ne me rappelle pas avoir utiliser l'Intranet en dehors du cadre officiel.

Pour finir cette rencontre, je vous remercie pour votre aide et pour le temps accordé pour répondre

à nos questions.

L’entretien N°6

Nom Âge Diplôme Emploi

Abdelwahab Adam 54 Master1 ingénierie Ingénieur

Depuis le service général des opérations et du raffinage dans la SPGL et plus particulièrement le

port pétrolier de Hariqua dans la ville de Tobrouk qui se trouve à environ 450 km de l'administration

217

centrale de l'entreprise, nous procédons à cette rencontre avec l'ingénieur Abdelwahhab depuis le

service de contrôle des opérations du port pétrolier de Hariqua.

Pour commencer nous voudrions que vous nous donniez un aperçu du service général des

opérations ?

Tout d'abord, nous vous remercions pour cette invitation ainsi que me permettre de parler de la

gestion générale des opérations et aussi des usages Intranet de l'entreprise et il ne fait aucun doute

que la conduite de telles études profitera à la direction de l'entreprise pour faire le bilan de ses

constats et recommandations. Quant à votre question, je dis que le Département des Opérations est

responsable de la supervision complète de plusieurs champs pétroliers et ports appartenant à

l'entreprise et s'occupe du processus d'activité technique, opérationnelle et de production des champs

pétroliers et même du pompage des ports d'exportation, qui sont Hariqua où nous nous trouvons,

Zawiya, Raslanouf, et Zouwaytinah.

Quelle est le niveau de votre dépendance à l'intégration de la technologie ?

En réalité, la direction de la SPGL accorde une attention particulière à l'intégration de la technologie

dans l'ensemble de sa gestion en raison de l'importance de ses usages pour la nature de notre travail,

tant sur le plan technique : les opérations pétrolières. C'est à dire les processus d'extraction,

d'affinage et d'exploration ou les processus organisationnels administratifs. Quant à la gestion

générale des raffineries, la technologie est un élément efficace et important de notre travail. Nous

devons utiliser des machines très précises dans les processus techniques tels que les dispositifs

d'exploration, les dispositifs de production et la purification de l'huile. C'est à dire que nous sommes

dans l'utilisation directe de la technologie pour l'exploration et même les processus de fabrication

tels que le gaz, le kérosène et l'essence.

Si nous parlions de l'intranet en tant que technologie, est-ce disponible chez vous ?

Oui.

Comment en tirez-vous profit dans votre travail ?

En fait, la SPGL a mis en place l'Intranet dans le but d'organiser le travail, et puis l'une des raisons

les plus importantes de l'établir est d'essayer de relier tous les départements et services car vous

savez que nous avons une société qui comprend des départements et des branches et des champs

séparés géographiquement et cela a été un problème majeur de communication entre les

départements.

Dans quelle mesure les administrations et les services dépendent-ils les uns des autres dans la

Société ?

218

Je peux dire que le travail de la société est comme un seul bloc. La nature du travail nécessite la

complémentarité des départements car le travail passe par des étapes successives. Notre mission est

de produire et exporter du pétrole. Cette tâche commence par les processus d'étude et de recherche

géologique, puis par l'exploration jusqu'aux étapes du forage et de l'exploration puis de l'extraction

suivie du raffinage et de la fabrication. Toutes ces tâches ont sans aucun doute besoin d'un réseau

administratif diversifié qui organise comment accomplir ces tâches.

Où est le rôle de l'Intranet dans la gestion des opérations et du raffinage ?

Le rôle de l'intranet est de gérer les opérations et les raffineries en deux parties : la première partie

que je peux décrire est la gestion organisationnelle : c'est le système interne de notre administration

qui contient les procédures administratives relatives aux employés et leurs dossiers, par exemple les

fichiers personnels, vacances, activités internes et externes, documents entrants et sortants, etc.

L'autre côté est lié aux opérations techniques. Le travail de l'employé à travers le système interne,

qui l'aide dans une large mesure à la préservation et la diffusion des données, la nature du travail

comprend des chiffres et des données importantes et nous pouvons échanger dans notre organisation

via l'Intranet de l'entreprise.

Est-ce que tous les employés peuvent se servir de l'Intranet ?

Je peux dire que la plupart d'entre eux peuvent le faire pour deux choses. La première est qu'il n'est

pas difficile de gérer l'utilisation de l'Intranet car son utilisation est simple. La seconde est grâce au

service formation, qui accorde une attention à la formation des employés de l'entreprise en général,

donc la plupart de nos collaborateurs ont organisé des formations sur l'utilisation des technologies

de l'information et de la communication : session de formation en informatique.

Pouvez-vous me parler en détail de l'utilisation de l'Intranet pour effectuer vos tâches dans la

gestion des opérations de raffinerie ?

En tant que l'un des superviseurs du port pétrolier Hariqua, mon utilisation de l'Intranet consiste en

l'échange d'informations entre le port ici et les champs de Sarir et le champ de Misla qui se trouvent

au fond du désert. D'abord, il m'a permis de connecter Intranet via le téléphone interne ou par

messagerie électronique instantanée. L’Intranet est très important pour nous dans sa capacité à

accéder rapidement à l’information. Par exemple : nous sommes dans le port, nous pouvons recevoir

des informations sur les dates de pompage du pétrole au port et les quantités qui seront pompées

chaque jour. Nous, à notre tour, livrons cette information au département de la navigation au port

pour le traitement des navires pour l'expédition de pétrole. L'Intranet a également l'avantage de

surveiller les opérations des champs au sein du Département des opérations à travers les caméras de

surveillance disponibles via le système de gestion interne.

Avez-vous ressenti le changement dans la nature du travail après l'intégration de l'Intranet ?

219

Oui, nous avons ressenti un énorme changement.

Comment cela ou quels sont les aspects du changement ?

Comme je vous l'ai dit au début, la gestion de SPGL s'étend sur une vaste zone géographique

jusqu'au fond du désert. Nous avons des ports maritimes au nord de la Libye et les champs sont

profonds dans le sud, la communication a été très difficile par le passé, je me souviens qu'il fallait

plusieurs jours pour se rendre aux champs en voiture, préparer des rapports ou envoyer des dossiers,

Nous souffrions aussi du problème de la communication par lignes fixes, qui avait toujours de

défaillances. Tous ces problèmes entravaient l'arrivée de l'information dans le temps, maintenant,

cela a changé : l'Intranet, en tant que technologie incorporée dans le travail de l'entreprise, nous a

fourni le temps, les efforts, la sécurité et la préservation de l'information.

Au niveau des relations entre le personnel, comment a été l'impact de l’Intranet ?

Il ne fait aucun doute que l'Intranet a des fonctions sociales en plus des tâches organisationnelles.

C'est à dire ? Expliquez-moi cela !

Je veux dire que les utilisateurs de l'Intranet peuvent en tirer profit en renforçant les relations entre

les employés et en diffusant les valeurs et la culture de l'entreprise, en particulier les responsables et

les superviseurs.

Voulez-vous dire que l'Intranet peut contribuer au soutien de la communication interne de

l'entreprise ?

L’Intranet est considéré comme un outil de communication interne en raison de la nature de l'usage

pour lequel il est conçu pour fonctionner dans des domaines spécifiques de la société et il est protégé

et nous pouvons pratiquer divers activités internes.

Vous êtes un superviseur adjoint comment exercez-vous votre communication sur l’Intranet ?

J'utilise l'Intranet pour communiquer avec les gestionnaires de port ou les employés qui travaillent

sous ma supervision, Je communique à différents niveaux. Par exemple, lorsque le gestionnaire

direct me demande le rapport quotidien du travail ou le registre des taux de présence et d'absence ou

de pompage et de production et le nombre de navires qui ont transporté l'envoi ou en retour, ou

lorsque nous communiquons avec le superviseur dans nos activités quotidiennes. Par exemple, la

correspondance concernant l'octroi d'équipements et potentiels matériels pour faciliter le travail, la

préparation des documents et des affaires administratives demandes de permis, les salaires, les

incitations, des cours de formation. Tout ce que je fais à travers le système interne du port et l'Intranet

nous a permis de pratiquer tous les types de communication interne.

220

Avez-vous utilisé l’Intranet dans des programmes de développement pour l'entreprise, tels que

des conférences et des séminaires entre vous et d'autres départements et la direction générale de

l'entreprise ?

Franchement la société a commencé au cours des dernières années, Le service des communications

de l'entreprise a fourni avec succès un service de vidéoconférence. La première réunion a eu lieu

entre le président du comité de direction de la société, le membre du département des opérations, les

raffineries et le responsable du domaine de Sarir. L'expérience a été réussie en termes de qualité

d'image et de son. En ce qui concerne les conférences ou les séminaires, nous n'avons pas fait de

tels actes sur l'Intranet.

Pour finir l'entrevue, nous vous remercions d'avoir accepté notre invitation et d'avoir répondu à nos

questions.

L’entretien N°7

Nom Âge Diplôme Emploi

Atiyah Shahoumy 43 Master de Génie Mécanique

Chef du Département

précisiond'instruments de

Du département d'usinage de précision, nous avons rencontré l'ingénieur Atiyah Shahoumy chef du

département de la SPGL pour le secteur de la ville de Tobrouk. Tout d'abord, nous vous souhaitons

la bienvenue à cette interview avec vous sur les intranets de la société pétrolière du Golfe.

Nous aimerions que vous nous donniez un bref aperçu de cette section et de ses fonctions ?

Le département d'usinage de précision est l'un des départements les plus importants de

l'administration informatique, il supervise la conception des logiciels et des réseaux, ainsi que la

maintenance des appareils de précision tels que les ordinateurs et les serveurs.

Pouvez-vous me parler de l'histoire technique de l'entreprise, en particulier les réseaux ?

(L’enquêté pose la question à l’enquêteur).

Connaissez-vous la différence entre Internet et intranet ?

Je vais vous donner une réponse précise et concise, l’Internet est un réseau mondial connu sous le

nom de W.A.N. Il est utilisé pour connecter des entreprises du monde entier ou d'un pays à l'autre,

L'intranet ou ce qui est connu sous le nom de L.A.N est utilisé pour relier des ordinateurs dans des

endroits géographiques spécifiques, tels que des entreprises. Mais nous savons que la société du

Golfe a plusieurs départements et champs répartis géographiquement.

221

Comment l'Intranet a-t-il été connecté aux filiales de l’entreprise ?

Votre question est bonne et logique : nous nous sommes appuyés sur le réseau appelé

Métropolitation pour relier l'Intranet aux autres succursales de l'entreprise et ainsi devenir l'ensemble

du réseau Intranet, travaillant avec en local c'est à dire les travaux de la société mais à des endroits

éloignés les uns des autres, par exemple le port de Hariqua est à 450 km et le champ de Hamada

1200 km mais nous travaillons sur un réseau local unique et sommes en contact à tout instant. Ce

que je veux dire c'est que l'intégration de l'Intranet de l'entreprise est venue à différents stades,

Initialement, le processus de liaison des sites était avec des dispositifs très simples jusqu'à

l'intégration des ordinateurs et des serveurs pour une utilisation dans les réseaux. Ce que je veux

dire aussi c'est que ces serveurs ont une très haute technologie dans le processus de sauvegarde et

d'envoi de données et il peut fonctionner pendant une période de 24 heures sans s'arrêter.

Comment utiliser les serveurs pour organiser le travail en les connectant à l'Intranet ?

Selon la nature du travail de chaque secteur ou département. Par exemple, le département des

finances, lorsqu'il veut concevoir un système interne sur l'Intranet, inclura des informations sur les

salaires, le nombre d'employés qui reçoivent des salaires mensuels, les récompenses financières et

tout ce qui touche aux finances pour que l'employé puisse se référer à ces informations à tout moment

grâce à son utilisation du réseau.

L'employé peut-il voir des données qui relèvent de son administration ou de toute autre

administration ?

Ici, je vous dis, selon le type de données, il y a des données publiques qui peuvent être vues par tout

le monde dans les départements tels que les annonces, les décisions, les promotions, ... etc. Bien

qu'il y ait des informations restantes strictement confidentielles et ne sont pas accessibles sauf par

les chefs des départements ou des directeurs des départements comme les échanges entre la haute

direction de l'entreprise et les chefs des départements et des secteurs ou des achats de l'entreprise.

Avez-vous rencontré des difficultés pour intégrer l'Intranet dans l’entreprise ?

D'un point de vue technique, nous n'avons rencontré aucune difficulté : la direction de l'entreprise

dispose de bonnes capacités financières et a fourni tous les composants nécessaires et le paiement

des abonnements aux sociétés de communication.

D'un autre côté, avez-vous rencontré des difficultés pour l’intégrer dans l'organisation du travail,

c'est à dire, comment les employés ont-ils réagi ? Quelle fut l'ampleur de son acceptation ou

rejet ?

Nous n'avons pas remarqué de rejet au contraire, tout le monde ici aime utiliser la technologie parce

que nous la considérons comme un outil important, elle nous fournit une précision dans le travail et

gagne du temps, en particulier Intranet a facilité le travail à beaucoup d'entre nous.

222

Pouvez-vous me préciser ces travaux au niveau de votre administration ?

Nous sommes dans le département des machines de précision. Nous réalisons les intérêts de tous les

départements et administrations, tous les départements ont leurs propres systèmes, nous les

concevons sur la base d'un échange d'informations entre nous, l'intranet nous a fourni la rapidité de

la communication, notamment via la messagerie du réseau. L'intranet nous a également permis de

communiquer avec les départements des champs pétroliers et des ports. Rapporter les pannes

d'ordinateurs et de systèmes, en plus de fournir un avantage important qui est : comment enseigner

aux employés à gérer les ordinateurs et à utiliser les systèmes grâce à une communication directe

sur Intranet.

Pensez-vous que l'Intranet vous apportera une nouvelle culture dans votre entreprise ?

À mon avis, l'intégration de la technologie en général est une nouvelle culture dans le monde de

l'entreprise qui n'existait pas auparavant, en particulier la technologie numérique, car elle ajoute de

nouvelles significations du travail qui est la précision, la rapidité et la facilité d'utilisation et assurer

les résultats et la production.

Qu'en est-il de la culture de l'entreprise Avez-vous bénéficié de la présence de l'Intranet dans son

support ?

Franchement, l'Intranet, comme les autres outils techniques, peut être utilisé en complément de son

travail technique et organisationnel du fait de ses caractéristiques techniques. Nous chérissons à la

fois notre culture et nos valeurs professionnelles et nous nous efforçons de les maintenir et de les

renforcer. Le Département de l'administration publique et le Département des relations publiques

essaient souvent de transmettre au personnel des lettres et des instructions dans lesquelles ils les

invitent à se conformer aux principes et aux devoirs du travail. Nous avons un bulletin quotidien

publié par le département des relations publiques et il est riche en conseils et d'orientation ainsi que

le Département de la presse et des publications à travers leur système s'efforcent de diffuser les idées

qui ont établi les objectifs de la SPGL qui même si elle cherche à faire du profit matériel à travers

les bénéfices, elle a des objectifs humanitaires et sociaux à travers la préservation de l'environnement

à la suite des résidus pétroliers et cherche à être un outil de promotion sociale.

Pensez-vous que l'Intranet est important dans votre communication interne pour votre travail ?

Certes, ce qui distingue l'Intranet comme je le dis, est la facilité d'utilisation et la rapidité dans

l'échange d'informations entre les employés, que ce soit par message ou appels téléphoniques à la

société ou la consultation à travers les systèmes privés des services. Notre entreprise dans l'entreprise

peut être décrite comme étant à deux volets : Le premier est le domaine de l'exploration, du forage,

de la production de pétrole, etc. Toutes ces actions sont basées sur des données, des chiffres et des

informations spécifiques, ainsi, la relation entre le champ et l'information est très proche et la

223

technologie en général et Intranet spécifiquement dans la SPGL a facilité le transfert et la circulation

de cette information dans notre travail quotidien.

En présence d'Intranet, la dimension géographique des branches de l'entreprise est-elle un

problème dans le travail quotidien ?

Non, je pense que l'Intranet peut mettre fin au problème de la dimension géographique de nos

branches administratives afin que nous puissions communiquer à tout moment, ainsi que suivre et

travailler facilement, Nous sommes ici dans le département des opérations nous suivons les étapes

de production de pétrole des champs de phase en phase. Toutes les informations nous sont fournies

au moment de l'expédition via le réseau : quantité de production, type d'huile, quantité de gaz,

résultats de laboratoire géologique, etc. Ainsi que la facilité de communication avec les ports

maritimes qui exportent le pétrole, le nombre, la destination, dans quel pays, la date d'entrée et de

départ. Nous avons donc le sentiment que la Société est gérée à travers toute la zone géographique.

Depuis que l'Intranet vous a aidé à communiquer facilement entre les succursales de l'entreprise,

en avez-vous profité en créant des façons d'organiser votre travail telles que la création d'équipes

de travail, de forums, de conférences, ... etc. ?

Franchement, nous sommes nouveaux sur l'Intranet si l'on compare les pays développés ou

l'activation de l'Intranet est encore à des stades intermédiaires. Ce que je pense actuellement c'est

que l'intérêt d'Intranet est de faciliter l'accès de l'information des départements aux sous-

départements dans tous les secteurs et domaines de l'entreprise. En plus de faciliter les procédures

administratives quotidiennes, soit l'administration centrale de la ville de Benghazi ou les

départements de terrain, l'Intranet et les chefs de service traitent les employés à travers les systèmes

de chaque département comme je l'ai dit plus tôt.

Si nous parlions de l'aspect formation concernant les usages de la technologie en général et

Intranet en particulier ?

En fait, la gestion de l'entreprise depuis sa création fait qu'elle accorde une attention à l'aspect de la

formation comme cela est clair devant vous à travers la structure organisationnelle de l'entreprise,

car nous avons une direction spécialisée dans la formation.

Les employés sont-ils formés à l'intérieur ou à l'extérieur de la Libye ?

Nous avons deux types de cours de formation : Premier type Cours de courte durée, n'excédant pas

un mois pour le stagiaire. Je voudrais vous informer que la formation comprend tous les

départements et ne se soucie pas seulement de la technologie. Le département formation s'intéresse

au processus de formation dans tous les domaines de la gestion technique et des opérations de

raffinage du pétrole. Par exemple, nous orientons le personnel vers la formation secrétariat,

informatique, sécurité industrielle, forage et exploration, administration et économie. Nous avons

224

aussi des cours de formation allant de six mois à un an et ceux-ci sont généralement à l'extérieur (en

dehors de la Libye)

Qu'en est-il des cours sur l'utilisation de l’Intranet ?

La plupart des employés ont la possibilité d'utiliser l'ordinateur et d'entrer dans l'Intranet pour obtenir

des informations. La plupart des employés, lorsqu'ils commencent leur travail quotidien et surtout,

peuvent accéder au portail électronique de l'entreprise. L'employé peut créer un compte spécial pour

voir ses propres documents. Comme vous pouvez le voir sur l'écran, c'est la page web de l'entreprise.

Par conséquent, l'utilisation de l’Intranet n’est pas un obstacle aux employés qui sont habitués à

l'utilisation des ordinateurs.

Pensez-vous que l'Intranet a changé la nature de votre travail ?

Je peux vous décrire la nature du changement dans plusieurs choses.

Lesquelles exactement ?

Tout d'abord, la rapidité du transfert et l'arrivée de l'information qui caractérise l'Intranet et nous

dans l'entreprise au besoin.

Pourquoi ?

Parce que nous avons de nombreux sites et succursales qui dépendent les uns des autres au travail.

Nous ne pouvons séparer le travail du service d'exploration et d'extractions pétrolières des livraisons

d'oléoducs supervisées par le service des approvisionnements, l'un de nos principaux ministères, et

nous ne pouvons pas séparer ces deux ministères de la gestion des ports pétroliers exportateurs de

pétrole. La seconde caractéristique est la précision et le volume des informations transmises sur

l'Intranet, les informations envoyées arrivent sans distorsion et dans les délais. Ces avantages se

reflètent positivement sur l'amélioration de la qualité de production par rapport à certains pays

producteurs de pétrole. D'un autre côté, l'Intranet a contribué à l'organisation de notre travail en

économisant du temps et des efforts et en créant un environnement de travail basé sur la technologie.

L'Intranet a-t-il contribué à créer une bonne ambiance de travail ?

Oui sans aucun doute.

Comment cela et quelle est la caractéristique la plus importante de l'environnement de travail bon

en utilisant Intranet ?

Le bon climat de travail permet d'organiser le travail et de créer de bons canaux de communication,

car la facilité de livraison de l'information permet l'organisation du travail et le lien permet

l'établissement de relations solides entre les employés et leurs superviseurs.

225

L'intranet joue-t-il un rôle dans le renforcement des relations entre les employés et leurs

superviseurs ?

Je crois dans une large mesure et la preuve de cela, par exemple, au niveau de notre gestion de

bonnes relations entre le personnel et le chef du département des machines de précision et la

poursuite du travail quotidien. L'utilisation de l'Intranet contribue au développement de ces relations.

Les gestionnaires et les chefs de service dirigent leurs instructions et leurs conseils vers les employés

via l'Intranet, qui, à son tour, effectue son travail que le superviseur peut surveiller par Intranet, par

téléphone ou par courrier électronique.

À la fin de l'entrevue, nous vous remercions d'avoir répondu à nos questions et de nous avoir donné

l'occasion de parler des applications Intranet de la SPGL.

L’entretien N°8

Nom Âge Diplôme Emploi

Abdul Razek Al Awami 54

Diplôme supérieur en

administration des

affaires

Gestion des achats et des ventes

Au sein du département approvisionnement et logistique de la SPGL, nous avons rencontré M.

Abdul Razek Al Awami pour discuter de l'utilisation d'Intranet. Tout d'abord bienvenue à vous.

Nous aimerions que vous nous donniez un aperçu des tâches du Département de

l’approvisionnement et de la logistique ?

Je peux dire que le département de l'approvisionnement et du transport est responsable de fournir

tous les services de soutien matériel à l'entreprise et de leur fournir tous les moyens pour maintenir

la vie dans les sites pétroliers. En outre, il effectue des services de transport terrestre et aérien pour

les particuliers et les marchandises et fournit également tous les besoins de la Société en machines,

équipements et pièces de rechange pour la poursuite de la production.

Comment décrivez-vous l'intégration de la technologie dans la SPGL ?

La SPGL est l'une des premières entreprises en Libye à faire attention à l'utilisation de la technologie

et à lui donner le potentiel nécessaire, et pour preuve, elle permet une gestion complète de la

technologie sous le nom de la Direction générale des technologies de l'information, qui est

supervisée et gérée par de nombreux spécialistes dans le domaine de la technologie.

La technologie a-t-elle été intégrée dans tous les départements de l’entreprise ?

226

En général, oui, il n'y a presque pas de direction ou de département sans qu'il n'y ait en son sein la

technologie.

Qu'en est-il de l'Intranet de l’entreprise ?

Nous dépendons tous les jours de l'utilisation de l'Intranet dans notre travail, tous les services de

l'entreprise sont connectés à ce réseau.

Comment avez-vous accueilli l’Intranet ?

Il ne fait aucun doute que nous sommes satisfaits de la disponibilité de l'Intranet dans le cadre de

notre travail et il est devenu une partie importante de notre travail

Est-ce que tout le monde est satisfait de sa présence au moins au niveau de votre administration ?

Je pense que oui, parce que s'il y avait un rejet de son existence, ça ne marcherait pas, la technologie

est importante et elle est devenue l'épine dorsale de toutes les activités, pas seulement des

entreprises.

Pourquoi avez-vous utilisé l’Intranet ?

Vous savez que l'intégration des Intranets dans les entreprises est devenue un phénomène qui

distingue toutes les entreprises qui cherchent à organiser et développer leur travail en raison des

avantages de ce réseau qui contribuent au développement du travail.

Vous avez mentionné lors de votre intervention que l'Intranet présente des avantages dans le

développement du travail. Quels sont ces avantages au niveau de votre management ?

Vous savez que la nature du travail de toutes les entreprises, notamment le pétrole, dépend de

l'échange d'informations. L'Intranet nous fournit le temps et les efforts nécessaires pour traiter

l'information dont nous avons besoin dans notre travail à travers le processus de communication

entre les membres du personnel.

Est-ce que cela signifie que vous pouvez communiquer avec n'importe quel autre département de

l’entreprise ?

Oui, l'Intranet peut me faciliter la communication.

Comment cela se passe-t-il via l'intranet ?

Par exemple, par mail Outlook, je peux m'appuyer ici pour la gestion des ressources. Par exemple,

je peux suivre les achats, locaux ou externes, et la possibilité de les fournir aux départements ; par

contre, je compte sur le courrier électronique pour recevoir les demandes qui sont utilisés dans

l'exploration et la production pétrolière. Par conséquent, le courrier électronique a la capacité de

transférer rapidement l'information et avec précision, et nous pouvons envoyer et recevoir des

227

images d'équipement et d'appareils avant de les acheter et de les offrir à des spécialistes afin de

gagner du temps.

Puisque votre travail est important pour tous les départements et domaines géographiquement

éloignés de votre site d'administration, quel est la contribution de communication Intranet entre

vous et ces sites ?

Sans aucun doute, la technologie en général a aboli les barrières géographiques ; maintenant je peux

appeler n'importe qui n'importe où dans le monde dès que je compose son numéro de téléphone.

L'Intranet comme l'une des technologies dans la SPGL permet également à ses utilisateurs de

dépasser ses limites spatiales, nous ici de notre poste de travail nous sommes éloignés des champs

de pétrole par des centaines de kilomètres, mais cette dimension ne signifie rien pour nous et

l'utilisation du réseau est possible 24 heures sur 24, les serveurs que nous utilisons pour utiliser le

réseau peuvent fonctionner toute la journée sans interruption et les lignes connectées à l'Intranet

peuvent être utilisées à tout moment. Nous avons mis fin au problème des barrières géographiques

entre les départements.

Quelles sont les tâches administratives, organisationnelles et productives apportées par l'Intranet

lorsque le problème de la dimension géographique de la SPGL a pris fin ?

C'est une question importante pour nous, la première chose que je peux vous dire est que l'Intranet

a contribué de manière significative au processus de suivi des travaux qui était auparavant difficile

pour la science de gestion en raison de la distance géographique. Maintenant, la haute direction et

le comité d'entreprise peuvent assurer le suivi et le contrôle du travail, par exemple. Les

gestionnaires de l'administration générale du site principal sont en contact permanent avec les

directeurs de succursales et sous-départements et d'autres villes comme la ville de Tobrouk où il y a

une raffinerie de pétrole et le port pétrolier de Hariqa, ainsi que la ville d'Ajdabiya, et Qanfoudah.

Ces gestionnaires, grâce à leur communication, reçoivent des rapports quotidiens sur l'avancement

des travaux en fonction de la nature de chaque département. Par exemple, les domaines de gestion

des transports dans l'un des champs, par exemple, le champ de Sarir envoie des rapports quotidiens

sur les quantités de production issues du terrain et la qualité de pétrole et le moment de l'arrivée au

port suivi de toutes ces tâches. Intranet nous a facilité grâce à la possibilité de communication et la

rapidité d'accès à l'information. La deuxième tâche consiste à coordonner le travail par la

communication entre le personnel, les gestionnaires et les chefs de département. Nous pouvons, à

travers le système interne de notre direction, voir les règlements et les lois en vigueur selon le

système de l'entreprise à travers le déploiement du système interne.

Puisque vous parlez de communication interne même au niveau de votre administration, pensez-

vous que l'Intranet est un outil utile pour la communication intérne ?

228

La communication interne ou ce que les spécialistes appellent la communication professionnelle ou

organisationnelle est la base de l'échange d'informations professionnelles pour organiser le travail

sous de multiples formes.

Que voulez-vous dire que cela prend plusieurs formes ?

Je veux dire que la communication interne prend des chemins différents dans le processus

d'organisation du travail.

Enoncez plus précisément ces chemins et leur relation à l’Intranet ?

Je peux dire que lorsque le directeur du département communique avec le chef de département ou

une de ses unités, cette communication diffère de la communication entre les collaborateurs car le

contenu de la communication est différent et la nature du contenu de la communication entre le

directeur du département et le chef de département, c'est ce qu'on appelle la communication

descendante ou de haut en bas. Le contact du personnel inclut la relation de travail entre eux qui

fonctionne dans une direction horizontale. En résumé, je peux vous décrire que les différents

chemins de communication diffèrent selon le contenu et en fonction du lieu de travail des membres

de l'entreprise. En ce qui concerne la relation Intranet, tout le monde ici utilise l'Intranet, que ce soit

les gestionnaires ou les employés en fonction de la nature de leur travail, de sorte que cette utilisation

contribue au développement des niveaux de communication. Je vais vous donner un exemple : si un

employé voulait prendre un permis de travail, il devrait seulement écrire une demande de congé et

l'envoyer au patron direct par l'intermédiaire de l'Intranet et en retour l'employé acceptera

l'approbation en cas d'acceptation de sa demande. Nous notons que les niveaux de contact utilisés

ici sont par Intranet que cela soit descendant ou de la communication ascendante.

Si nous parlions du sujet de la culture de l'entreprise et de sa relation à l'organisation du travail !

Comment décrire la base sur laquelle la gestion de l'entreprise peut établir sa culture ?

Il est bien connu que toute entreprise, qu'elle soit gouvernementale ou privée, et avant de commencer

à travailler, cherche à établir les principes de base et les valeurs qui régissent leur travail, souvent

compatibles au sein de la société dans laquelle l'entreprise est implantée. Pour nous, dans la SPGL

et en tant que compagnie pétrolière travaillant sur la production de gaz et de pétrole, les principes et

la responsabilité sociale lancés par l'entreprise peuvent être décrits comme se déplaçant dans deux

lignes horizontales. Les premiers principes qui poussent à la conservation de l'environnement sont

le devenir des résidus pétroliers. La seconde découle des valeurs et des normes de la société libyenne

qui exigent le respect du travail.

Avez-vous bénéficié de la présence d'Intranet dans la diffusion des valeurs et de la culture de

l’entreprise ?

229

Dans la SPGL et avant la présence de l'Intranet, on s'appuyait sur le département de Presse et

Publications, responsable de la publication de bulletins scientifiques et magazine de la Société sous

le nom de « Gulf magazine » qui prenait le temps d'écrire et de distribuer aux départements et

secteurs mais après l'Intranet, le Département des publications a conçu un système de gestion et

publie maintenant le magazine et la préparation de brochures et de dépliants. Ce qui distingue le

travail utilisant Intranet est la rapidité d'accès aux employés de l'entreprise ainsi que la vitesse de

livraison et la technologie de conception a permis à l'équipe de gérer les publications de la

conception de publications différentes de façon élégante et attractive. Quant à la relation entre

l'émission de publications et la culture de l'entreprise, la relation entre eux est étroite parce que la

direction de l'entreprise essaie souvent de transmettre la culture et les normes de l'entreprise, qui ont

établi les objectifs de l'entreprise à travers ces publications, Parce que je pense que c'est un moyen

efficace pour atteindre la majorité des employés, surtout après l'Intranet, qui est devenu disponible

pour beaucoup d'employés qui utilisent facilement les systèmes internes des départements ou qui

utilisent le portail de l'entreprise qui permet à chaque employé d'avoir un compte personnel ou

consulter le coin des publications, par exemple. Le site Web de la société est conçu en arabe et a été

publié par le biais du système de gestion de l'impression, qui fait référence à un bulletin appelant à

la préservation de l'environnement et à certaines consignes de sécurité.

La fin de cette entrevue, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondr

L’entretien N°9

Nom Âge Diplôme Emploi

Hamad Aquila 56 Licence en sciences de

l'environnement

Employé au département de

sécurité et de sûreté

Nous menons cette interview au sein du département de la sécurité et de la sûreté de la SPGL, secteur

de la ville de Tobrouk avec l'employé Hamad Aquila.

Au début, nous aimerions que vous nous donniez un profil du département de la sécurité et de ses

fonctions :

Le Département de la sécurité industrielle de la SPGL est l'un des départements du Conseil

d'administration de la Société et le département de la sécurité a des succursales dans tous les sites et

champs pétrolifères. Si vous voulez vous informer sur les tâches qui sont spécialisées dans la gestion

de la sécurité industrielle, elles sont multiples et sont représentées dans ce qui suit :

230

1. Organisation du mouvement d'entrée et de sortie et visites quotidiennes des sites et du siège de

l'entreprise et observation quotidienne ;

2. Suivi et contrôles des documents d'expédition entre tous les sites ;

3. Signaler, prendre des mesures et suivre les faits dans tous les endroits ;

4. Inspection des permis pétroliers pour les travailleurs temporaires des champs de pétrole et suivi

de la circulation aérienne ;

5. Organisation et supervision des réunions tenues dans l'entreprise ;

6. Préparer les rapports mensuels pour tous les accidents et problèmes de l'entreprise et les référer

au responsable du comité de l'entreprise ;

7. Audits sur les unités et les sections pour s'assurer que les employés portent des vêtements de

protection ;

8. Participer aux commissions d'enquête référées au service juridique pour les décider ;

9. Participer aux sessions de passage par les sites externes des champs pétroliers tels que les

Sociétés étrangères impliquées dans l'exploration et l'extraction du pétrole.

Ce sont généralement les tâches du ministère de la Sécurité industrielle, et c'est la structure générale

de la gestion de la sécurité industrielle, comme vous le voyez dans notre page sur le site Web de

l'entreprise.

Pouvez-vous me parler de votre utilisation d’Intranet ?

Le démarrage de l'Intranet de l'entreprise du SPGL ne date pas d’hier : il a commencé à la fin des

années 1990, mais cela ne signifie pas que la SPGL n'utilisait pas d'autres outils techniques.

Mentionnez-moi ces outils techniques et les tâches qu'ils exécutent ?

En effet, l'entreprise portait attention aux contacts en raison des conditions géographiques de

l'entreprise dans le passé où le processus de communication dépendait de l'utilisation des câbles au

sol en coordination avec la Poste et développait l'utilisation des communications via les ondes

électromagnétiques. Les employés utilisant des dispositifs sans fil à travers les sites à proximité les

uns des autres, tels que la raffinerie de pétrole Tobrouk et le port Hariqua éloignés de quelques

dizaines de kilomètres. Après l'avènement de la technologie numérique et l'émergence d'ordinateurs

avancés tels que les serveurs, caractérisés par une vitesse élevée et la capacité de stockage des

informations, le côté technique de l'entreprise dépend de l'utilisation d'Intranet et d'autres dispositifs

techniques facilitant et régulant le travail.

Quels types d'Intranets sont utilisés dans l’entreprise ?

231

En effet, le réseau Intranet est très répandu du fait de la multiplicité des sites administratifs et des

champs pétroliers Techniquement, les ingénieurs et les superviseurs ont géré les communications

pour sécuriser l'Intranet en utilisant différents usages. Premièrement, au niveau du siège principal à

Benghazi, il y a les principaux dispositifs représentés par les ordinateurs sur lesquels les différents

systèmes des départements ont été installés, et le personnel peut utiliser le réseau dans la portée

géographique limitée de l'administration principale. Le deuxième aspect du réseau est la livraison

des sites et des champs au siège principal de l'entreprise, qui a utilisé la compagnie libyenne des

Postes et Télécommunications pour sécuriser le processus de connexion du réseau aux champs. La

troisième étape ou type de réseau est l'interconnexion des champs entre eux. En règle générale, par

câbles à fibres optiques et voici en résumé les types Intranet de l'entreprise selon mes modestes

études techniques.

Comme nous l'avons noté à travers la structure administrative, votre gestion est répartie dans

toutes les branches et tous les secteurs. Comment avez-vous bénéficié de la présence de l’Intranet

? Quelles sont les tâches que l'Intranet réalise ?

Oui, c'est une question logique car le département de sécurité industrielle est important pour toutes

les branches et tous les domaines de l'entreprise. L'une des tâches les plus importantes que l'Intranet

confie au département de la sécurité industrielle est la capacité de surveiller le travail facilement

grâce aux rapports de suivi et aux bulletins sur les crises et les problèmes qui ont entravé le travail.

Que les Problèmes soient techniques tels que signaler les incendies, les dysfonctionnements et

mauvaises conditions météorologiques affectant le flux de travail, suivre les vols vers les champs

du désert et en assurer l'accès grâce à la surveillance des postes de débarquement et des procédures

de sécurité et de sûreté. Nous avons pu effectuer notre travail avec facilité. La deuxième tâche est la

possibilité d'utiliser le courrier électronique à travers le réseau entre l'Administration Générale de la

Sécurité Industrielle à Benghazi et entre les branches telles que les ports et les champs pétroliers.

Dans toute correspondance, nous comptons sur l'utilisation du courrier électronique. Une autre tâche

importante dans laquelle nous comptons sur l'utilisation de l'Intranet par le département de la sécurité

industrielle consiste à publier des dépliants et des brochures en collaboration avec le service des

publications, qui exhorte les employés à prendre des mesures de sécurité pendant le travail. Le

processus de création d'annonces : « édition, sortie » est facilité par les ordinateurs et la mission de

l'Intranet est de les déployer dans toutes les branches de l'entreprise via notre système Intranet basé

sur le Web.

Avez-vous remarqué des différences dans l'organisation du travail après l'intégration de

l’intranet ?

En fait, je ne veux pas exagérer et vous dire que tout ce que nous faisons dépend de la technologie,

car de nombreuses tâches sont encore exécutées de façon normale, bien que la technologie soit là.

Pouvez-vous me donner quelques exemples de ces tâches ?

232

(L'invité a pris environ 10 secondes de réflexion). Je peux donner un exemple des réunions qui se

tiennent dans les entreprises et ici je ne parle pas de la SPGL spécifiquement, ce phénomène est

présent dans la plupart des entreprises, malgré l'existence de la technologie vidéo conférence. Nous

constatons que les réunions se déroulent en présenciel et nous sommes ici dans la Société, nous

tenons toujours nos réunions de cette manière, notamment les réunions du Conseil Suprême de

l'entreprise avec les directeurs des départements et chefs de secteurs qui peuvent venir de différents

endroits et géographiquement éloignés. La deuxième tâche est le processus de signature des

documents, bien que la technologie ait facilité une telle opération, elle est maintenant effectuée par

la plupart des gestionnaires et des chefs d'unité de façon traditionnelle. Ce sont des opinions

personnelles. D'autres peuvent être en désaccord avec moi, mais mes mots ne signifient pas

l'intégration de la technologie en général et Intranet en particulier dans le monde de l'entreprise n'a

pas changé dans l'organisation du travail, au contraire les entreprises ont une structure

organisationnelle distincte dans laquelle la technologie joue un rôle majeur.

Quels sont les avantages organisationnels de l'Intranet au niveau de la gestion de la sécurité

industrielle ?

Je peux dire que l'un des avantages organisationnels les plus importants est la facilité de

communication entre les branches et les champs qui dépendent du travail par exemple. Le

département des opérations et des transports, qui traite du transfert de pétrole des champs aux ports

et aux raffineries de pétrole, ne peut pas fonctionner indépendamment du département de forage et

d'exploration et de pompage, les informations entre eux sont très interconnectés et ils travaillent bien

sûr en conformité avec les procédures de sécurité et de sûreté, que nous publions ici par une initiative

de sécurité industrielle. En plus de l'avantage du travail d'équipe, nous pouvons communiquer. Par

exemple, par courrier électronique, avec des personnes ou des groupes. Je peux vous donner un

exemple lorsque le chef du département de la sécurité industrielle veut envoyer un message de masse

à tous les employés de l'administration, comme des annonces sur l'organisation des périodes de

travail pour les employés : matin, soir, nuit, Les annonces de promotion collective ou les

récompenses financières lors d'événements nationaux sont partagées par tous.

Vous avez mentionné à travers votre discours que les fonctionnalités de l'Intranet pour organiser

le travail facilement peuvent être utilisées par tous. Ma question est la suivante : l'Intranet

contribue-t-il à la formation d'équipes pour organiser votre travail ?

Honnêtement, au niveau de la gestion de la sécurité industrielle, nous pratiquons la plupart de notre

travail sous la forme de groupes d'équipes de sécurité industrielle travaillant pendant les trois

périodes de travail connues de l'entreprise : (matin, soir, nuit). Ces groupes sont répartis dans toutes

les branches et notamment dans les champs pétroliers et les raffineries, car ils nécessitent plus

d'effort de la part du personnel de sécurité industrielle que du siège administratif de Benghazi ou

d'autres branches des administrations d'autres villes telles que Tripoli et Tobrouk. L’utilisation de

233

l'Intranet fait bénéficier ces groupes de travail d'une communication permanente avec la direction

générale de la sécurité industrielle, soit par des communications téléphoniques sur le réseau interne

de l'entreprise, soit par l'échange d'informations via le système d'information que ces groupes

peuvent réaliser.

Quelle est la nature de ce travail effectué en ligne ?

Comme vous l'avez mentionné dans votre première question sur les fonctions du département de la

sécurité industrielle, nous travaillons dans un domaine limité, celui de sécuriser l'entreprise et de

mettre en œuvre les procédures nécessaires dans un des sites de l'entreprise. Par exemple le champ

pétrolier de Sarir qui est l'un des plus grands producteurs de pétrole de la société ; Le chef du

département de la sécurité industrielle sur le terrain effectue une grande partie de son travail avec le

personnel de sécurité à travers l'utilisation de l'Intranet à travers le système d'information interne,

comme la distribution du travail de rotation pour les trois périodes d'employés, Signaler les

incidents, Envoyer des courriels à la Direction générale au siège du président. Bref, comme notre

travail est limité, l'utilisation reste dans cette gamme. Nous sommes encore novices dans l'utilisation

de la technologie de l'entreprise par rapport aux entreprises avancées.

Il est connu que la technologie permet à l'employé d'utiliser le bon outil. Ici, je voudrais vous

poser des questions sur la capacité des employés à utiliser l’Intranet. Y a-t-il des problèmes qui

entravent l'utilisation de l’Intranet ?

Au contraire, la plupart des employés ici n'ont pas de problème avec l'utilisation d'ordinateurs, même

si la nature de notre travail dans le domaine de la formation de gestion de la sécurité industrielle

fournit à tous les employés de multiples formations dans tous les domaines de travail. Au niveau de

notre administration, nous nous concentrons sur des formations dans le domaine de la sécurité

industrielle, Mais cela n'empêche pas les salariés de prendre l'initiative de se former dans le domaine

de la technologie comme l'impression offset, l'écriture, Excel, etc. Par conséquent, envoyer un email

ou parcourir le système interne via le réseau Intranet ne présente aucune difficulté.

Avez-vous plus bénéficié d'Intranet dans le processus d'apprentissage grâce à la nature de votre

travail ?

Je peux vous décrire que la technologie est un outil caractérisé par sa capacité à apprendre de par

ses caractéristiques, nous sommes ici dans la gestion de la sécurité, nous en avons profité pour

obtenir des informations professionnelles dans le domaine de la sécurité en nous informant des

bulletins et conseils de sécurité publiés par notre département. L'Intranet nous a également informé

de l'importance de la nature du travail de sécurité pour les compagnies pétrolières et en tant que

sécurité, une base importante pour les sociétés pétrolières. Vous connaissez la gravité des produits

chimiques et des résidus pétroliers et des dommages sur l'environnement et l'employé peut recevoir

234

et envoyer des informations en utilisant l'Intranet, cet échange d'informations permet la diffusion

des connaissances et l'apprentissage parmi le personnel du Département de la sécurité.

La fin de cette entrevue, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre.

L’entretien N°10

Nom Âge Diplôme Emploi

Taher Mansour 44 Licence en administration

des affaires Administrateur du site

Pour commencer nous menons cette interview au sein du département des affaires du site Web de la

Direction générale des finances et des ressources humaines.

Avant tout, nous aimerions que vous nous donniez un profil de la nature de votre travail dans la

gestion des sites et quelles sont vos tâches ?

Notre tâche principale est de suivre les procédures administratives des employés de tous les sites et

champs pétroliers appartenant à la SPGL. Nos tâches comprennent la préparation de notes de

règlement financier pour les employés, la distribution et le suivi des e-mails des champs à la

direction de l'entreprise, remplir des formulaires d'avances financières et les envoyer au service

financier de l'entreprise.

Utilisez-vous la technologie pour effectuer votre travail ?

La technologie devient importante dans toutes les entreprises et institutions et est indispensable dans

le monde de l'entreprise.

Quels outils techniques utilisez-vous ?

Concrètement, les outils techniques que nous utilisons varient selon la nature de leurs tâches : nous

utilisons des ordinateurs pour écrire et accéder à notre système d'information (système interne), des

scanners, des projecteurs et des photocopieurs couleur standard et les téléphones fixes.

Qu'en est-il de l'Intranet ? Vous souvenez-vous du début de votre utilisation de l’Intranet ?

L'Intranet dans l'entreprise est récent par rapport à l'âge de la création de l'entreprise c'était presque

à la fin des années 1990 et début 2000 quand on a commencé à utiliser l'Intranet dans la Société.

Comment avez-vous accueilli l’Intranet ? Est-ce que tout le monde était favorable ou y avait-il

des cas de rejet ?

235

En général, je pense que tout le monde était en faveur de l'idée de l'intranet dans la SPGL parce qu'il

a l'avantage d'organiser et de faciliter le travail, je ne pense pas qu'il y en ait eu quelques uns qui

refusent d'intégrer Intranet au moins au niveau de notre administration.

Vous avez mentionné dans votre réponse que l'Intranet a des avantages. Pouvez-vous me décrire

ces avantages ?

Nous savons que l'Intranet est un réseau interne utile pour communiquer des informations.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises comptent sur lui en raison de son expertise technique, il est

également connu pour être protégé et utilisé par des individus spécifiques dans une zone

géographique et il a été adopté par de petites et grandes entreprises avec plusieurs emplacements.

Vous êtes dans la SPGL avec des secteurs et des champs géographiquement séparés. L'Intranet

vous est-il utile malgré cette distance géographique entre vos secteurs ?

Oui, je pense que c'est une expérience utile par rapport aux années précédentes d'utilisation de

l'Intranet. Maintenant, beaucoup de tâches ont pris du temps dans les agences en raison de la

distance. Maintenant je pense que l'Intranet a facilité de nombreuses tâches à tous les niveaux

administratifs de l'entreprise.

Précisez-moi quelques tâches à votre niveau de gestion ?

En fait, en raison de la nature de notre travail limité, que je vous ai mentionné plus tôt, notre

dépendance à l'Intranet dépend fortement de la correspondance entre nous et les autres départements

par courriel. Il ne fait aucun doute que les employés des secteurs et des champs pétroliers ont leurs

procédures, qui ont besoin de ceux qui les suivent. En raison de la nature du travail de la SPGL, tous

les services généraux ont leur siège dans l'administration générale de la ville de Benghazi. Le rôle

de notre direction est la gestion de site, en tant qu'intermédiaire entre départements dans les secteurs

et domaines et cadres supérieurs, par exemple ; les procédures financières de préparation des salaires

et avances de suivi et ajustements financiers, que nous préparons et envoyons aux services

compétents par courrier électronique dont nous dépendons principalement, Nos départements

s'engagent à fournir de l'information sur les activités quotidiennes des champs et à communiquer

avec la haute direction en tant qu'intermédiaire administratif entre la direction, les secteurs et les

domaines de l'entreprise,

La dimension géographique entre les domaines est-elle un problème malgré l'utilisation de

l’Intranet ?

Pas du tout. Je peux dire que la technologie en général a l'avantage de traverser à la fois le lieu et le

temps, il n'y a pas de dimension géographique, que ce soit entre entreprises ou institutions en cours

de communication, il n'y a pas non plus de cause pour retarder l'envoi des informations. Intranet en

236

tant qu'outil technique basé sur Internet a également la capacité d'envoyer et de partager des

informations et peut travailler dans plus d'un endroit s'il est lié à un autre.

Décrivez le type d'Intranet dans la société du Golfe si vous avez des informations à son sujet ?

Franchement, je ne suis pas un expert technique pour vous donner des informations techniques sur

l'Intranet de la SPGL, mais je sais que le siège du réseau et les serveurs qui dépendent de la mise en

place de systèmes internes sont basés à l'administration Générale à Benghazi. L'Intranet a été relié

suite à l'accord avec la Poste par des câbles à fibres optiques, l'Intranet est devenu un système unique

malgré la distance géographique entre les sites et il est devenu possible de communiquer entre

départements et sections de sites et de champs.

Comment évaluez-vous l'Intranet en tant qu'outil de communication interne ?

La communication interne est la base de l'organisation du travail car, à travers la communication

interne, les tâches qui régissent le travail de cet Intranet sont distribuées en tant qu'outil permettant

de réaliser des tâches internes en tant qu'outil de communication.

Pouvez-vous me donner des exemples clairs ?

Comme je l'ai mentionné plus tôt, notre travail dépend principalement de la correspondance en tant

que département pour suivre certaines procédures dans les branches et les domaines. Quand j'envoie

un courriel à un gestionnaire de terrain et lui demande, par exemple, une liste d'employés qui ont

accompli un travail supplémentaire pour régler leur salaire, ici j'ai un contact interne pour accomplir

une certaine tâche et je peux dire que ce type de communication entre le directeur et le superviseur,

dans le domaine pétrolier, est également la pratique de la communication interne entre les différents

niveaux fonctionnels au sein de la structure de gestion de l'entreprise.

Cette réponse m'amène à parler des niveaux d'Intercom et d’Intranet ?

Les niveaux de communication interne ou comme certains appellent la communication

organisationnelle sont pratiquées à différents niveaux, y compris la communication entre le président

et le subordonné et la communication du personnel entre eux et ainsi de suite. Je pense que l'Intranet

donne la possibilité de communiquer facilement entre ces niveaux dans la SPGL et à travers

l'Intranet. Nous avons ce qu'on appelle le portail. Chaque employé peut faire son propre compte à

travers son numéro de carrière et il peut effectuer des démarches administratives avec son patron.

Par exemple, un membre du personnel travaillant dans un champ situé dans le désert peut demander

un congé par l'intermédiaire du portail des employés. Dans le même temps, l'agent renverra sa

demande à l'administration publique, et les employés peuvent communiquer entre eux via les salles

de discussion du système d'information de chaque service.

237

L'Intranet est-il utile pour le travail d'équipe ?

Je considère que le travail de la SPGL s'effectue en groupes.

Pouvez-vous éclaircir cela ?

D'une autre manière, je peux vous dire à propos de ce travail que la nature du travail de l'entreprise

du SPGL est en plusieurs étapes, qui dépendent les unes des autres, du forage et de l'exploration du

pétrole jusqu'à la dernière étape qu'est l'exportation. Bien sûr, une étape ne peut pas être séparée de

l'autre. L'Intranet est utilisé dans la plupart de ces étapes, que ce soit dans les processus

organisationnels tels que les procédures administratives et financières régissant le travail, ou le côté

technique. L'utilisation des deux côtés se fait d'une manière équilibrée. Donc, je le vois comme un

outil utile pour le travail d'équipe qui dépend les uns des autres. Ici, je ne peux pas énumérer toutes

les étapes du travail en détail parce que la nature de chaque travail de l'entreprise a un personnel

spécialisé. A la fois technique et administratif dans le domaine du pétrole et du gaz, nous

représentons au niveau de notre gestion un aspect administratif mais influençant l'aspect technique.

Quel est l'impact de la nature de la relation entre votre travail organisationnel et l'aspect

technique dans le contexte de notre discussion sur l'action collective ?

En tant que responsable organisationnel, nous sommes très intéressés par la position de l'employé.

Nous agissons comme une institution sociale et économique. Les aspects psychologiques sont

certains d'avoir un impact sur l'organisation du travail. Nous travaillons dur pour créer le bon

environnement social pour que les employés puissent compléter leurs procédures et maintenir leurs

droits physiques et sociaux. Il est certain que si l'employé estime que l'environnement dans lequel il

travaille est approprié et adapté à ses demandes, il aura un impact positif sur son succès et son travail

continu. La direction générale de l'entreprise donne franchement au personnel une bonne place. Tous

les employés ont une assurance santé et sociale pour les aider dans les cas de blessures au travail et

d'aide financière comme les avances et récompenses et autres travaux humanitaires. Je crois que

c'est une action collective qui contribue au succès de l'organisation du travail de l'entreprise.

Cette discussion nous amène à poser des questions sur le concept de l'environnement de travail.

Pensez-vous qu'il existe une relation entre les utilisations de l'Intranet et la création d'un climat

d'affaires qui contribue à la structure de l’entreprise ?

Je pense que oui, parce que le bon environnement de travail se caractérise par la possibilité de

coopération entre les employés et l'exercice de leur carrière grâce à une communication continue.

Le bon climat stimule également la bonne production et la continuité du travail et son développement

dans le temps. Il ne fait aucun doute que tous ces éléments inclus dans l'environnement de travail

238

sont liés aux usages techniques de l'entreprise en général ou Intranet, parce que les éléments de bon

climat sont ceux qui répondent aux exigences des tâches fonctionnelles. Un important moyen de

communication ou d'échange d'informations peut développer et améliorer ce climat.

L'environnement de travail est un outil important pour l'organisation du travail et le développement

de l'entreprise. Intranet est un outil important pour la coopération des employés à travers l'échange

de messages ou de recevoir des informations et la circulation entre eux, en plus de renforcer les

relations humaines par des contacts formels et informels. Je peux dire que l'Intranet peut contribuer

à créer un bon environnement de travail à travers les éléments de base qui régissent le travail.

L'Intranet joue-t-il un rôle dans la création d'une connexion interne qui contribue à

l'établissement de relations professionnelles et personnelles entre les employés ?

Je pense que le bon environnement de travail est caractérisé par l'existence de relations

professionnelles et personnelles. La base de ces relations est le processus de communication interne

entre nous. Les relations professionnelles reflètent sans aucun doute le comportement des employés

à accomplir leurs tâches au travail. L'intranet : nous comptons dessus pour accomplir notre mission

à travers les caractéristiques techniques dont j'ai parlé plus haut. C'est un outil qui effectue des

situations de communication aux employés pour effectuer leur travail. Par exemple, en envoyant ou

en recevant un e-mail, je suis ici pour exprimer une situation de communication qui répond aux

désirs du travail et cherche à atteindre un objectif de gestion, je peux donc dire que l'Intranet peut

contribuer à renforcer l'esprit d'équipe, à promouvoir la cohésion et à créer un climat de confiance.

Pour l'entrevue, nous avons eu le plaisir de vous rencontrer et de vous parler des utilisations intranet

de la SPGL. Merci.

239

Les entretiens de langue d’arabe

240

1مقابلة رقم

الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة

علي محمد المسلاتي 58 بكالوريوس ادارة مدير إدارة المعلومات

سؤالي الأول كيف تصف لنا ادماج التقنية بشركة الخليج؟

الخمس السنوات السابقة انتقلنا من العمل التقليدي الى الالكتروني أستطيع القول ان نظام العمل بشركة الخليج تطور وتحديدا في

في اغلب اعمالنا المبدأ الذي نؤمن به نحن كموظفين بالشركة هو محاولة انجاز الاعمال بسرعة وبدقة والتكنولوجيا اتاحت

لها الى مدير الاتصالات عبر لنا هذه الخاصية على سبيل المثال كما تشاهد معي الان على حاسوبي لدي رسالة اود ان أرس

خدمة الموجود على شبكة الانترانت. مايميز هذه الخدمة سرعة الارسال والاستقبال مراسلتنا اليومية في كل إدارات الشركة

أصبحت تعتمد على الايميل الالكتروني كما انها ساهمت في استهلاك الورق مقارنة بعملنا في السنوات السابقة. إضافة الى

يح خدمة ارسال الرسالة لشخص واحد او بإمكاني ان أرسلها لمجموعة اشخاص على سبيل المثال نحن صممنا هنا ذلك تت

لهذه المجموعة وهذه الخاصية تسهل علينا الوصول الى غرفة اسمها )قروب مانجر( أستطيع من خلالها ارسال الايميل

لنا خاصية السرية في ارسال المعلومات مثلا ان ليس بإمكاني مدراء الإدارات بالشركة. وانا في رائي ان الانترانت وفرت

الدخول على أي منظومة إدارة أخرى والاطلاع على مراسلاتهم وهكذا

هل الانترانت موجودة في جميع إدارات الشركة؟

ها بشبكة الانترانت نعم كل الإدارات تم ربط

حديثك عن الواقع التقني بالشركة يجلني اطرح عليك سؤال محددا بخصوص الانترانت كيف بدا العمل بها ؟ وماهي الأسباب

لدمجها في عملكم بالشركة؟

مناطق بصراحة نظرا لطبيعة عملنا ولطبيعة إدارات الشركة فانت تعرف ان لدى شركة الخليج سبعة حقول نفطية تقع في

مختلفة جغرافيا وهذه كانت احدى المشاكل الرئيسية في عملية التواصل بين هذه الحقول وإدارة الشركة في ممارسة العمل

.اليومي

لذلك فان إدارة الشركة اتخذت القرارات المناسبة بادماج التقنية بشكل عام بالشركة والانترانت على وجه الخصوص لانها

.الكثير من المهامساهمت في انجاز

علي سبيل المثال لو اردت ارسال رسالة الى احدى الحقول من هنا بإدارة الشركة فهذا يعني انني سأنتظر وصول بريد الشركة

.الى الحقل وهذه العملية قد تستغرق عدة أيام

نا هذه الاعمال ومادور ذكرت من خلال حديثك السابق ان الانترانت ساهمت في كتير من الاعمال هل تستطيع ات نصف ل

الانترانت في إنجازها؟

في الحقيقة الاعمال التي تقوم بها الانترانت متعددة نحن كادارة تقنية ومن خلال إدارة قسم الحاسوب تم تصميم منظومات

لإدارات الأخرى داخلية لكل إدارة بالشركة تساهم في انجاز الاعمال اليومية. في الحقيقة انا لا استطيع ان اتحدث نيابة عن ا

241

ولكنني سأتحدث عن استخدامات الانترنت على مستوي إدارة التقنية التي نحن موجودون بها الان. على سبيل المثال كافة

مراسلاتي اليومية سواء داخل ادارتنا او مع الإدارات الأخرى أقوم بها عبر مثال على المراسلات الخاصة بإدارتنا كذلك تم

دارة التقنية أقوم من خلالها بتسيير كافة اعمالي اليومية مثال استلام التقارير اليومية من رؤساء تصميم منظومة خاصة بإ

الأقسام بادرتنا ،سجل الحضور والغياب للموظفين، طلبات الاجازة، مواعيد إجراءات الصيانة للأجهزة مع الأقسام الأخرى،

والإدارات الأخرى التي لها صلة بعملنا.....الخ اعداد تقارير يومية عن سير العمل، وضع الخطط لإدارتنا

على مستوى إدارة التقنية هل الموظفين لديهم القدرة على استخدام الانترانت؟ هل يعني هذا ان الموظفين تلقوا دورات

تدريبية داخل الشركة او خارجها؟

كة إدارة يطلق عليها إدارة التدريب والتكوين في الحقيقة موضوع التدريب من اهتمامات إدارة الشركة لذلك نحن لدينا بالشر

إقامة دورات تدريبية بالداخل)إقامة دوره وهي المسؤولة على تدريب الموظفين في كافة التخصصات بالشركة ومن بينها

.تدريبية داخل شركة الخليج( او بالخارج ) يتلقى الموظف دوره تدريبيه خارج ليبيا(

ا ان ممارسة القول انتقلنا الان نستطيع لو الانترانت نتحدث عن بالتقنية وهنا نحن بالشركة أصبح مدمج اليومي لعمل

للحديث عن طبيعة الاتصال الداخلي الذي حققته الانترانت. هل هناك عوائق تواجه عملية الاتصال الداخلي عبر الانترانت؟

ة كسرعة وصول المعلومة وضمان وصولها بصراحة الانترانت اعتبرها أداة اتصالية مميزه لما لها من خصائص اتصالي

.ودقة المعلومات وعدم تحريفها فنحن من خلال استخدامنا للانترانت نتحصل على كميات كبيرة من المعلومات يوميا

على ذكر المعلومات هل الانترانت تتيح لكم في الواقع عملية ارشفة المعلومات متوفرة بجميع الإدارات وقد أتاح لنا العمل من

عملية ارشفة المعلومات؟

خلال الانترانت في ارشفة جميع الوثائق التي تخص عملنا بإدارة التقنية فعندما احتاج الى أي معلومة باستطاعتي الرجوع

من خلال منظومة الإدارة فنحن لدينا غرفة لحفظ وتبويب جميع المعلومات. إضافة الى ذلك على مستوى الإدارة العامة اليها

.للشركة توجد إدارة يطلق عليها )إدارة المعلومات( وهي متخصصة في عملية جمع وحفظ وارشفة المعلومات الالكترونية

بتنظيم العمل اليومي بالشركة كالعلاقات بين الموظفين وانشاء مجموعات لوتحدثنا عن الجوانب الإنسانية التي لها علاقة

العمل ...الخ؟

أولا دعني اسئلك عن مدى قبول الانترانت من قبل الموظفين بصراحه فكرة ادماج التقنية بالشركات في ليبيا بشكل عام ليس

العشرة السنوات في ولكن سبقتنا التي بالدول مقارنة قدم تاريخ الشركات ومواقع لها اغلب في الترحيب الاخيرة وجدت

استخدامهم الانترانت عبر بينها للتقنية ومن قبولهم يعبرون عن الموظفين فان الخليج اما على مستوى شركة الخدمات

.المستمر لها والمطالبة بتطويرها

هل نستطيع القول ان الانترانت ساهمت في تشكيل الشخصية المهنية؟

من وجهة نظري فلسفي ولكنه فعلا يعبر عن جانب مهم في حياة الموظف وعلاقته بالأداء الوظيفي انا اعتقد من سؤال اعتبره

وجهة نظري ان علاقة الموظف بالتقنية علاقة تكاملية فهي في الواقع )افراد، واستخدامات( وكل منهما يؤثر على الاخر

في الأداء والذي يبرز سمات محدده للفرد المهني. فالشخصية المهنية فالتكنولوجيا تعطي المجال للفرد من استخدام مواهبه

.قادره على الابتكار والتطوير والتكنولوجيا بدون شك تتيح كل هذه الأشياء ولاسيما استخدامات الانترانت

242

هل لديكم وقائع ملموسه داخل الشركة؟

ائص متعارف عليها فالتقنية ومن بينها الانترانت استطيع نعم الانترانت سمحت لنا بتغيير طريقة عملنا وأصبح عملنا ذو خص

.ان أقول ان لها خصائص تقنية تؤثر في نمط العمل اليومي

ماذا تعني بانها تؤثر في نمط العمل اليومي هل تقصد بانها تساهم في عملية الهيكلة؟

لنا اليومية الروتينية التي تنظم عملنا اليومي من نعم بدليل اننا عندما نستخدم الانترانت فإننا نحاول اشراكها في مختلف اعما

التواصل بين افراد الشركة. بما إنك ذكرت مسئلة الاتصال هذا يقودنا للحديث عن دور الانترانت في عملية خلال عملية

بالشركة؟ التواصل وخاصة ان إدارات الشركة متباعدة جغرافيا. هل البعد الجغرافي لازال يشكل مشكله في عملية الاتصال

لا بفضل الانترانت أصبحت عملية الاتصال بين إدارة الشركة الرئيسة في مدينة بنغازي والحقول المنتشرة في الصحراء

سهلة وميسرة. اريد ان اشير هنا الى ان شركة البريد والاتصالات هي التي ساهمت معنا في عملية ربط الانترانت بالحقول

موجات الكهرومغناطيسية، الفايبر(النفطية من خلال الوسائط )لينك

انت تتحدث عن عملية الاتصال بشكل عام بين ادرة الشركة والحقول عبر الانترانت. لكن ماذا عن الممارسات المهنية اليومية

التي تنظم اعمالكم التي تعتمد علي الاتصال الداخلي؟

.خليمن المعروف ان كافة الأنشطة داخل الشركة تعتمد على الاتصال الدا

ماهي طبيعة هذه الأنشطة حدثني عنها بالتفصيل؟

استخدام على تعتمد الإدارات هذه كل لانها الشركة إدارات جميع مع كامل شبه تواصل لدينا التقنية إدارة قسم في نحن

.الانترانت او غيرها

ماهي الأدوات الأخرى التي تستخدمونها في الاتصال عدا الانترانت؟

هذه الأجهزة مثال الهاتف المحمول والفاكس والهواتف واستخدام التطبيقات على الهواتف والحواسيب مثال هناك العديد من

.الفايبر، ماسنجر ، واتس اب....الخ

نعود الى سؤالنا السابق ماهي طبيعة الأنشطة التي تعتمد على الاتصال الداخلي؟

.ليومية بيننا وبين الأقسام الأخرىفي الحقيقة النشاط الأكثر استخداما هو عملية المراسلة ا

أعطني بعض الأمثلة لمضمون هذه المراسلات على مستوى ادارتكم؟

كما تشاهد على الحاسوب الان سأطلعك على بعض المراسلات منها على سبيل المثال طلبات بعض الإدارات بإجراء عمليات

بعض رغبة أيضا منها والبرمجيات، الحواسيب على استخدامات الصيانة كيفية حول الاستفسارات طلب في الإدارات

.المنظومات الخاصة بالإدارات وهكذا

أخيرا هل لديكم أي إضافات بخصوص استخدام الانترانت في عملكم اليومي؟

243

لكثير من الذي أستطيع ان أقوله انه بفضل التقنية بشكل عام التي ادمجت بشركة الخليج او الانترانت تحديدا انها سهلت علينا ا

الاعمال مقارنة بالسنوات السابقة سواء من حيث سرعة وصول المعلومة او تطوير العمل وضمان وصول المعلومة ونحن

.نسعى جاهدين كإدارة تقنية ان نطور الجانب التقني بالشركة لتسهيل اعمالنا

( 2) مقابله رقم

الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة المعلومات مدير إدارة علي محمد المسلاتي 39 بكالوريوس ادارة

في البداية نرحب بك في هذه المقابلة حول استخدام الانترانت بشركة الخليج للنفط، هذه المقابلة جزء من عملنا لتحضير

الدكتوراه في مجال المعلومات والتواصل

هل بإمكانك ان تمنحنا تعريفا لإدارة المعلومات؟

أقول ان إدارة المعلومات هي المسؤولة عن جمع البيانات بكافة فروع شركة الخليج من حيث تجميعها وتخزينها أستطيع ن

.من خلال مركز حفظ المعلومات بالشركة

متى تم انشاء مركز حفظ المعلومات؟

لشركة وبعد توسع العمل تم انشاء هذا المركز بناء على رغبة إدارة الشركة التي تسعى لتنظيم المعلومات با 1997في عام

الإداري والهندسي بالشركة وازدياد حجم المعلومات هذا المركز يضم كافة البيانات الإدارية والفنية والتي هي نتيجة

للنشاطات المختلفة بكافة إدارات الشركة سواء هنا في الإدارة العامة بمدينة بنغازي او في الحقول النفطية التابعة للشركة

نصف نوعين من البيانات بيانات فنية ذات صله بالجانب الهندسي بالشركة )استكشاف البترول، عمليات الحفر ويمكننا ان

الخ( .... والتنقيب، استخراج وتصنيع البترول، الصيانة

.الجانب الأخرى للمعلومات هو الجانب التنظيمي بمعنى يتضمن اللوائح التي تنظم العمل بالشركة

لومات بالشركة كيف تقيم أداء الشركة في ادماج التقنية بإدارة المعلومات تحديدا؟ على مستوى إدارة المع

وحتى هذا اليوم على تجميع وتوثيق 1971دعني احدثك أولا من الناحية التاريخية شركة الخليج اعتمدت منذ انشائها علم

.بالشركة لومات المعلومات بالطرية التقليدية عن طريق مركز المع .

من خمس سنوات اصبح الاعتماد على التقنية مهم جدا في إدارة المعلومات والمتمثلة في الحواسيب والشبكات أكثرومنذ

.الداخلية والخارجية

ان اصفه أستطيعفي الحقيقة أستطيع القول ان لدينا جانب الكتروني جيد مقارنة بالشركات الليبية النفطية الاخرى ولكن لا

. زال لدينا الكثير من الاحتياجات التقنيةبالضخم لأنه لاي

244

نحن اعطينا الأولوية للمكتبة الفنية ومركز حفظ المعلومات بالشركة لتحويل كافة الوثائق الورقية الى وثائق الكترونية

.المكتبة الفنية لديها أرشيف ملي بهذه الوثائق ويمكن للموظفين الرجوع اليها في أي وقت

ماذج الجيدة التي تسهل توصيل المعلومة بأسرع وقت للموظفين على الرغم من الكم الهائل للبيانات نحن لدينا الأدوات والن

.التي لدينا

وثيقة هذه الوثيقة مختلفة المضامين منها ملفات شخصية، دراسات .... الخ معدل 500000حاليا في مركز المعلومات لدينا

. مل مع كميات كبيره من المعلوماتيعني انني اتعاورقه هذا 300مجموع مستندات كل وثيقة يصل الى

لو تحدثنا عن عملية ارشفة المعلومات وعلاقتها بالأنترانت؟

على الرغم من ادماج التقنية بشكل عام بالشركة والانترانت تحديدا الا إننا لازلنا ندير بعض اعمالنا اليومية بالطريقة

ز لتجميع الوثائق بالشركة يضم وثائق كافة الادارات ويشمل مات فنحن لدينا مركالتقليدية فلو تحدثنا عن عملية ارشفة المعلو

. المتخصصين في مجال توثيق وفهرسة المعلوماتهذا المركز على عدد من الموظفين

اما الشق الثاني من عملية ارشفة المعلومات هو من اختصاص المكتبة الفنية الموجودة على شبكة الانترانت فقد عمل

صون في مجال برمجة الحواسيب بالشركة على انشاء هذه المكتبة والتي سهلت علينا عملية تجميع وارشفة المعلومات المخت

. وأيضا سهولة الحصول على المعلومة بأسرع وقت

اود ان اذكره لك هنا هو اننا في الشركة نسعى الى انشاء مركز للمعلومات يقوم بعملية تحليل البيانات لكن بصراحة ما

المعلومات بطريقة فنية حتى تتمكن إدارة الشركة الاعتماد عليها في اخذ القرارات مثلا او وضع استراتيجية معينة ولكن و

.هو لدينا الان هو مركز لحفظ المعلومات فقط سواء كانت بطريقة تقليدية او الكترونية دون معالجة هذه المعلومات ما

مركز معلومات على مستوى عالي من الدقة يدار من بإنشاءنحن كإدارة معلومات قدمنا المعلومات الكافية لإدارة الشركة

.خلال متخصصين في مجال المعلومات ولا زلنا ننتظر في رد الشركة بالخصوص

الإدارة العامة او على مستوى ذكرت من خلال حديثك السابق ان نظم البيانات بالإدارات المختلفة للشركة سواء هنا في

عبر المنظومات على شبكة الانترانت. هل غيرت الانترانت من طبيعة الحقول النفطية انه يتم معالجة المعلومات تقنيا

عملكم في مجال المعلومات؟

اط اليومي للشركة نعم غيرت كثيرا فانا كمدير إدارة المعلومات بإمكاننا تتبع كافة البيانات بالإدارات والتي تعكس النش

وتزويد المستفيدين منها وخاصة المجلس الأعلى للإدارة الشركة والذي دائما على تواصل معنا للتزود بالمعلومات ما يميز

ان أقول ان الانترانت كان أستطيعنظم المعلومات الإلكترونية بالشركة هو دقة المعلومة وسرعة وصولها وارسالها لذلك

تغيير مسار العمل الى الأفضل وخاصة مع تراكم المعلومات يوميا والتي تعكس كافة انشطتنا بالشركة لها الأثر الفعال في .

هل جميع الإدارات بالحقول مزودة بأنظمة معلومات مربوطة عبر شبكة الانترانت؟

نات والمعلومات وكل نعم جميع الحقول والتي تبعد عن بعضها بمئات الكيلو مترات متصلة مع بعضها في عملية تبادل البيا

رة عامة لحفظ وارشفة داهذه المعلومات يتم حفظها بمراكز حفظ المعلومات بالحقول والتي هي تعمل تحت اداراتنا كا

. المعلومات

245

كيف تصفون أهمية الانترانت من خلال تعاملكم مع إدارة المعلومات في تحقيق اهداف الشركة؟

بين المعلومة ونشاط الشركة علاقة تكاملية وماهذه المعلومات الا انعكاس للنشاط هذا السؤال اعتبره مهم جدا لان العلاقة

. الذي تقوم به الشركة

ماهي سمات نشاطاتكم؟

شركة في ليبيا لإنتاج وصناعة النفط والغاز لذلك فان نشاطاتنا متعددة منها النشاط الفني أكبرنحن الان موجودون في

ط وتصنيعه ولدينا مصفاتان لتكرير النفط لصناعة منتجات النفط مثل الغاز والكيروسين الهندسي مثل عمليات استكشاف النف

.والبنزين

فإدارة الشركة تسعى دائما الى وضع الخطط والاستراتيجيات لتحقيق أهدافها العامة فانت تعرف ان ليبيا تعتمد على الدخل

.لهذه الشركات اهتماما كبير وتقدم لها كافة التسهيلاتي القومي من إيرادات النفط لذلك فان دولة ليبيا تول

أستطيع القول عمليات حفظ وتوثيق المعلومات يفيد كثيرا لإدارة الشركة ان بالأنشطةولوعدنا الى نقطة علاقة المعلومات

.تضع الخطط المستقبلية والاستراتيجيات من خللا دراسة النشاطات التي قامت بها الشركة

جميع الإدارات بالشركة لديها منظومات موصولة بالأنترانت ونحن على اتصال بهذه الإدارات لتجميع وحفظ كافة هذه

. لمعلومات والبياناتا

هل تستخدمون أدوات تقنية أخرى غير الانترانت في عملكم بإدارة المعلومات؟

نعم فانت تعرف بان التقنية أصبحت في تطور وكل تقنية لها خصائصها المميزة في الحقيقة نحن نتعامل مع شبكة الانترنت

.اء على الياهو او الجميلدام البريد الالكتروني سو في الحصول على المعلومة وكذلك استخ

كنا نعمل من خلاله لإدارة البيانات في المكتبة الفنية واستخدام أيضا تحديدا in side في فترة التسعينات كانت لدينا خدمة

.في إدارة استكشاف الحقول النفطية

اليومية؟ هل تستطيع ان تصف لي العلاقة بين استخدامات الانترانت بإدارة المعلومات ونشاطك الشركة

.هناك علاقة وثيقة بين المعلومات بالشركة والنشاطات فنحن هنا عندما نقدم معلومة فان مضمونها يعكس نشاط معين

هل بإمكانك ان تعطيني مثال؟

والتي فهذه الوثيقة لدينا ضمن 2017مثلا لو طلب مني مجلس إدارة الشركة وثيقة بكمية الإنتاج البترولي لشهر أغسطس

الوثيقة بطبيعة الحال تعكس نشاط ادرة الإنتاج البترولي تتضمن نوعية الإنتاج التفاصيل، هذهوتوجد بها الكثير من ارشيفنا

. والكمية وتاريخ انتاجها

من هنا نستكشف ان العلاقة بينهما من جهة أخرى كل مراحل عملية التوثيق تتم من خلال استخدامات الانترانت سواء من

ثائق عبر ايميل الشبكة او الحصول على البيانات المتعلقة بمراحل الإنتاج البترولي من خلال المنظومة خلال ارسال هذه الو

. الخاصة بإدارة الإنتاج

بإدارة المعلومات؟ للأنترانتهل لديكم أنشطة اخرى مميزه تقومون بها من خلال استخدامكم

246

لا في الحقيقة عملنا في الوقت الحالي يركز على عملية جمع وحفظ المعلومات من خلال مركز تجميع المعلومات التابع

ى مركز لدراسة محتوى مركز معلومات لمعالجة المعلومات بطرية صحيحة بمعن لإنشاءلإدارتنا لكننا نسعى في المستقبل

على هذه المعلومة لاتخاذ القرارات مثلا او وضع الاستراتيجيات او تطوير المعلومة وتقييمها وهذا يفيد جدا في الاعتماد

.العمل

. في النهاية نشكرك على حسن استقبالك لنا وعلى المعلومات التي افدتنا بها

3مقابله رقم

الاسم العمر الوظيفة المؤهل العلميوالموارد الادارية مدير الإدارة العامة للمالية ماجستير إدارة اعمال محمد بلقاسم علي 43

هذه المقابلة حول دور استخدامات الانترانت بشركة الخليج لإجراءفي البداية نرجب بك السيد محمد ونحن ندعوك معنا

.للنفط

الإدارات والاقسام سؤالي الأول نود منك اعطاءنا فكره عن الإدارة العامة للمالية والموارد البشرية. بمعنى عدد

والوظائف؟

تتضمن العديد من الإدارات لأنهاالإدارات بالشركة نظرا أكبرفي الحقيقة الإدارة العامة للمالية والموارد البشرية تعتبر من

:والاقسام التابعة لها، اول هذه الإدارات هي

. لمتعلقة بشؤون الموظفين والخدمات الإدارية ويندرج ادارة الشؤون الإدارية: ووظيفتها الرئيسية القيام بكافة الاعمال ا. 1

:تحت هذه الإدارة الأقسام الفرعية الاتية

.أ. قسم الإجراءات الإدارية: وهو مختص بتطبيق كافة اللوائح والنظم المعمول بها ذات العلاقة بالشؤون الوظيفية للعاملين

هل تستطيع ان تحدد لي الشؤون الوظيفية للعاملين؟

ا أي اجراء نقوم به يتعلق بوظيفة العامل بالشركة في جميع الإدارات مثل سجلات الحضور والغياب وإجراءات أعني به

.التسجيل والمتابعة والتقارير عن الموظفين...... الخ ما اود ذكره كل ما يتعلق بالجانب الوظيفي للعاملين بالشركة

ى الوظيفي للعامل وكذلك الفئة العمرية ومستوى الراتب ومتابعة قسم التعويضات والمعلومات: ومن مهامه تحديد المسم .ب

.إجراءات الموظفين الأجانب وصرف العلاوات الوظيفية وفق الهيكل الوظيفي للشركة

ج. قسم استقبال الموظفين الجدد: ويهتم بإحالة ملفات الموظفين الجدد للمقابلة وتوقيع عقود العمل وإعادة تجديده في حالة

.لاحيتها وخاطبة المصارف لفتح حسابات مصرفيةانتهاء ص

د. قسم متابعة الحقول النفطية: يختص هذا القسم بالإشراف الكامل على الإجراءات الإدارية هنا اقصد كافة الإجراءات

.ذكرها بالتفصيل بالحقول النفطية وتوزيع ومتابعة البريد الوارد الى المقر الرئيسي للشركة أستطيعالمعروفة ولا

247

و. قسم الخدمات العامة: نقوم من خلال هذا القسم بالإشراف على مهام توثيق الإجراءات الرسمية للموظف مثل إجراءات

العلاقة بالشركة على سبيل المثال الرحلات المتعلقة المحلية والخارجية ذات البطاقات للموظفين، إجراءات الرحلات

.بالدورات التدريبية

. هذه باختصار الإدارة الأولى وهي إدارة الشؤون الإدارية وتندرج تحتها العديد من الأقسام

اما الإدارة الثانية فهي إدارة فهي إدارة التدريب والتطوير

هم إدارات المهمة والتي حظيت باهتمام من الإدارة العليا للشركة نظرا في الحقيقة استطيع القول ان إدارة التدريب من ا

يب هذه لطبيعة عملنا فنحن كشركة لإنتاج النفط والغاز فان اغلب اعمالنا هي اعمال ميدانية بمعنى اعمال الحفر والتنق

ها كل هذه الاعمال باختصار الجيولوجيا والجيوفيزياء( وكذلك اعمال تشغيل المصافي وصيانت اشراف)إدارة الاعمال تحت

.تحتاج الى تدريب الموظف وصقله

.من هنا انطلق اهتمام الإدارة العليا للشركة بهذا الجانب

لك مهام هذه الإدارة في نقطتين أساسيتين أوجزبإمكاني ان

خدمات في الشركة تنمية كفاءة وقدرة الموظف بالشركة لكي يواكب التطورات التكنولوجية الحديثة للارتقاء بمستوى ال

تدريب الموظفين لتنفيذ المهام الأساسية المساندة للعمليات النفطية واقصد بها الشؤون الإدارية والمالية والعلاقات العامة .

.مثلا وكافة الاعمال عدا الاعمال الفنية النفطية

ميزانية الشركة وكذلك مواجهة المشاكل الإدارة الثالثة هي إدارة الشؤون المالية: تختص هذه الإدارة بوضع استراتيجية

. المالية التي تواجهها إدارات الشركة وكذلك دراسة المتطلبات المالية الحالية للشركة والمستقبلية

من جهة أخرى تختص بمنح الرواتب للموظفين بالتنسيق مع إدارة الشؤون الإدارية وكذلك المصروفات الفرعية للشركة

ريبية واللوازم الإدارية التي تحتاجها الشركةمثل تكاليف الدورات التد

على مستوى الإدارة العامة للمالية والموارد البشرية هذه الإدارة التي وصفتها بانها من أكبر الادرات تشعبا. حدثنا عن

ادماج التكنولوجيا بعملكم في هذه الإدارة؟

التكنولوجيا فنحن نعتمد عليها بدء من هذا الهاتف الذي في يدي وانتهاء بكل ما توفر بالتأكيد العلاقة وثيقة بيننا وبين استخدام

.لدينا من تقنية

ماهي الأدوات التقنية التي لديكم؟

والاتصال عبر شبكة الانترانت اغلب (Filaire) نحن لدينا الحواسيب بأنواعها ولدينا إدارة للاتصالات توفر لنا خدمة

ة العرض المرئي )بروجيكتر( وأجهزة الطباعة والتصوير، ولدينا صالة الكترونية لإقامة الندوات الإدارات مجهزة بأجهز

. والمؤتمرات

.أستطيع القول ان شركة الخليج لديها الإمكانيات التقنية جيده جدا فهي ليست بالإمكانيات المتطورة جدا ولا بالقليلة

ى التي بدء فيها استخدامات الانترانت؟لو تحدثنا بخصوص الانترانت متى كانت المرة الأول

248

تم العمل على استحداث العمل بالأنترانت بشركة الخليج تقريبا لأكثر من خمس سنوات في البداية تم العمل بها بالمقر

ثم ربط جميع الإدارات بالحقول النفطية بخدمة الانترانت بنغازي منالرئيسي بمدينة .

؟نترانتبالأهل نشاطاتكم اليومية ذات صلة

. نعم

صف لي هذه النشاطات وكيف تسهم الانترانت للمشاركة في هذه النشاطات؟

طبعا النشاطات تختلف باختلاف مهام الإدارات فكما سبق الذكر ان ادارتنا تضم العديد من الإدارات والاقسام منها ما يتعلق

.الماليةبالإجراءات الإدارية والأخرى

في تنظيم العمل؟ تحقق مهامكمالانترانت كأداة اتصالية هل

. الاولي على عملية الاتصال الداخلي للقيام بمهامناما اود قوله ان كل ما نقوم به من عمل يعتمد بالدرجة

ماهي مهماكم التي تقومون بها من خلال الانترانت؟

نحن كإدارة للشؤون الإدارية يندرج تحت مهامنا مثلا عملية تنسيق العمل من خلال الاتصال بالإدارات لوضع جداول العمل

ن نطلب من ادرة استكشاف النفط نوعية عملهم وعدد الموظفين نوع العمل والهدف منه لكل إدارة مثال نح وكذلك تحديد

.الذي يحتاجون والامكانيات المادية التي يحتاجونها

بعد حصولنا على هذه المعلومات نقوم بالتنسيق مع الإدارة العليا لتوفير كافة المتطلبات التي قمنا باستلامها ووضع الخطة

ل ودور الانترانت هنا مكننا من القيام بعملية تصار مهمتنا في عملية تنسيق العمالمناسبة لإجراءات تنفيذ العمل هذه باخ

الاتصال بسهولة يسر مثال المراسلات التي نقوم بها عبر البريد الالكتروني للشركة او الحصول على المعلومات عبر

.المنظومات بالإدارات الأخرى

هل لديكم مهام أخرى تقوم بها الانترانت؟

دعني اعطيك مثال مهمة الإخبار أي توصيل المعلومات المتعلقة بالعمل والموظفين نحن نستخدم الانترانت مثلا في نعم

الإدارة المالية عن وصول الرواتب عبر المنظومات الإدارية بالإدارات الأخرى لكي يعلم جميع الموظفين بوصول الرواتب

وكذلك الترقيات الوظيفية للموظفين

كذلك لا انسي وظيفة الإعلان التي تقوم بها ادارتنا من خلال تمرير الإعلانات سواء تلك التي ترد الينا من الإدارة العامة

موظفين لطلب قسم اولتعمم على جميع الإدارات أي الإعلانات المركزية او الإعلانات التي نقوم بصياغتها لإدارة معينه او

. ت الاتصالية نقوم بها بالاعتماد على الانترانت وتحديدا البريد الإلكتروني للشبكةبعض الإجراءات كل هذه العمليا

هناك نقطة مهمة اود ان اذكرها لك أيضا نحن كإدارة من مهامنا عملية الرقابة على العمل من خلال مطالبتنا للإدارات

بريد الكتروني لإدارة الشؤون الإدارية الى لبإرساقوم الان ان أ أستطيعالأخرى تقديم تقارير شهرية عن سير عملهم مثلا

الحضور والغياب الشهري للموظفين او الموظفين معرفة جدولحقل الحماده والذي يبعد عنا مئات الكيلو مترات استطيع

. عملهم الاضافي ومن ثم نقوم نحن بالإجراءات الإدارية التي تعقبها الشهر مقابلالذين يستحقون زيادة في الراتب هذا

249

البعد الجغرافي بينكم وبين الإدارات الأخرى المتواجدة في قلب مسائلةانت ذكرت نقطة مهمة اود ان أسئلك حولها وهي

. الصحراء

؟للأنترانتهل لديكم شعور بانها لازالت تشكل مشكلة حتى مع استخدامكم

البعد الجغرافي للحقول النفطية فنحن بإمكاننا استخدام ابسط التقنيات التكنولوجية مثال لدينا مشكلةلا ابدا نحن ليست

م بها فاستخدامنا للانترانت سهل علينا عمليات استعمال الهواتف النقالة ولكن انت تعرف ان لكي تقنية خصائصها التي تقو

ان أقوم بعملي وكأني موجود في احدى هذه أستطيعالمراسلة والحصول على المعلومات من خلال المنظومات فانا من هنا

.الحقول

هل تستطيع ات تعطيني امثلة للأعمال التي تقوم بها الانترانت لإنهاء مشكلة البعد الجغرافي؟

بشكل عام أستطيع ان اصفها بمشكلة التواصل فقد سهلت علينا هذه الخاصية وخاصة ان جميع المهام تعتمد عليها سواء كان

واصل بين الحقول مع بعضها البعض في تبادل المعلومات لان طبيعة عملهم شبه متقاربة سواء كانت عمليات الحفر هذا الت

والاستكشاف او استخراج النفط او إعادة تصنيعه في المصافي فسرعة سريان المعلومات الفنية بينهم مهمة جدا لتنظيم

ارات العامة بالمقر الرئيسي هنا في مدينة بنغازيالعمل إضافة الى احتياج هذه الحقول للتواصل مع الإد .

هل الانترانت ساهمت في العلاقات بين الحقول النفطية؟

وجميع مرونةة هو انها اتاحت لنا عملية الاتصال الداخلي بكل مان أقول نعم لان الجانب الأساسي في هذه المساه أستطيع

.جانباعمالنا تعتمد على عملية الاتصال الداخلي هذا من

تعتمد على تبادل المعلومات والبيانات وخاصة البيانات الفنية فإننامن جانب اخر طبيعة العمل في الحقول شبه متقاربة لذلك

ماذا تعني بالبيانات الفنية؟

بها البيانات الهندسية مثال مكونات البترول الخام، الأرقام التي توضح معدلات كميات البترول والكميات المستخرجة أعنى

.من البترول ومشتقاته

لذلك فان عملية تبادل المعلومات بين الحقول يفيد في المنفعة المشتركة بينهم لتطوير العمل وكذلك في حالات المشاكل الفنية

.م تبادل الخبرات من اجل إيجاد الحلول المناسبةعادة ما يت

كل هذه العمليات بالإمكان القيام بها من خلال المراسلات بين هذه الإدارات سواء عبر البريد الإلكتروني للشبكة او من

.من خلال المنظومات التي صممت للحقول خلال الحصول على المعلومات

في اعمال أخرى غير إدارية او مالية تساهم في تنظيم عملكم على سبيل المثال القيام للأنترانتلو سئلتك عن استخدامكم

بأعمال اجتماعية كإنشاء فرق للعمل تحت أي مسمى مثلا جمعيات او نقابات يكون لها دور في تنظيم العمل وتطوره؟

ة من شركات الدولة الليبية وليست شركة شركة الخليج ومنذ انشائها سعت الى الاهتمام بالجانب الإنساني والبيئي فهي شرك

امام المجتمع انطلاقا من دورها الاجتماعي والاقتصادي لذلك فقد قامت الشركة مسؤوليتهاربحية خاصة لذلك فهي تتحمل

.متعددة لأنهاالحديث لذكرها بالتفصيل لا يسعمنذ تأسيسها على تقديم الدعم للمجتمع في مجالات مختلفة

250

ركة الخليج عضو في الاتحاد العام للعمال في ليبيا ولديها نقابة تضم كافة العاملين بها تتلخص أنشطتها في إضافة الى ان ش

.العمل بتنظيم وتطويرتقديم المساعدات وإقامة الاحتفالات والندوات ذات العلاقة

ات للعمل من خلال شبكة ولكن فيما يخص سؤالك للأسف نحن لم نصل لهذه المرحلة من التنظيم من خلال انشاء مجموع

.العمل إطارالقول ان اغلب الاتصالان من الانترانت هي اتصالات رسمية في أستطيعالانترانت

فعلا هي فكره جيدة تحتاج منا ان نقدم فيها تصورات للإدارة العامة من جهة وكذلك حث الموظفين لإنشاء مثل هذه

.ير العملالمجموعات التي بكل تأكيد سيكون لها دور في تطو

هل تعتبر الانترانت وسيلة اتصال داخلي بالشركة؟

. نعم بكل تأكيد

اذن انت بصفتك مدير للإدارة العامة للمالية والموارد البشرية كيف تقيم الانترانت في ممارستك للاتصال الداخلي وخاصة

؟في المستوى الهابط

.اعتقد انها ساهمت الى حد كبير للقيام بأداء مهامي كمدير للإدارة للأنترانت انا من خلال استخدامي

ادارتنا كما سبق الحديث ان لديها إدارات واقسام لذلك فان طبيعة مكانتي في الإدارة تلزمني بمتابعة العمل لوضع

.القرارات والاستراتيجيات المناسبة

ات والاقسام التي تحت اشرافي لإصدار التعليمات والقرارات ان اتواصل مع الإدار أستطيعمن خلال البريد الإلكتروني

عمل اليومي لذلك فان التواصل عبر الانترانت من خلال منظومتنا اشعر بانه يفيد الموظفين والاعلانات المتعلقة بتنظيم ال

غيرات والتطورات في العمل باهتمام الإدارة بهم ومتابعتهم في انجاز أعمالهم بالشركة كذلك يستطيع الموظفين من متابعة الت

.من خلال تقاريرنا التي نقوم بنشرها على المنظومة

من جهة أخرى الانترانت سهمت في تحقيق التواصل عبر المستويات الأخرى فنحن على اتصال مباشر بالإدارة العامة في

.مراسلتنا اليومية لمتابعة سير العمل

القيام عقد اجتماع يومي بكافة مدراء الإدارات للاطلاع على سير عملهم لاتخاذ الإدارة العمة للشركة ومنذ فترة من عادتها

ونحن بدورنا كمدراء ادارت نعلم الموظفين باخر العمل،القرارات والاستراتيجيات المستقبلية وطرح المشاكل الي تعترض

.الاخبار والتغييرات والإجراءات التي ستتخذ لحلول المشاكل المهنية

.الانترانت تسهل علينا عملية نقل المعلومات بسرعة وبدون أي عوائق وخاصة مشكلة البعد الجغرافي للحقول

الهيكلة لو انتقلنا للحديث عن جزئية مناخ العمل. هل تعتبر الانترانت وسيله ونحن نتحدث عن دور الانترانت في عملية

لخلق مناخ جيد يساهم في تنظيم العمل؟

. تعني بمفهوم مناخ العمل هو التفاعل بين الموظفين بالشركة في ظروف مختلفة لتفسير اهداف الشركة أنكافهم من حديثك

الخ.اون والسلوك بين الموظفين والثقة والتحفيز ونشر القيم المهنية......نعم بشكل عام مناخ العمل يشمل مفهوم التع

أعنى بسؤالي هل الانترانت فعاله لخلق هذا المناخ؟

251

انا اعتقد ان كل ما تحدثنا عنه في السياق السابق يندرج تحت مفهوم مناخ العمل وان كان حديثنا اقتصر عن مفاهيم مهنية

عن الجوانب الاجتماعية والتي تشير الى عملية التنظيم داخل الشركة مثل مفهوم التعاون الحديث أردنا إذاصرفه ولكن

.والقيم المهنية والثقة

انا أقول نعم تساهم الى حد كبير في هذه العناصر مثلا عملية تبادل المراسلات بين الإدارات او بين الموظفين ما هو الا

بينهم مثلا انا من خلال اتصالي الآراءدليل على المشاركة المتبادلة بينهم ومن جهة أخرى الانترانت تخلق الاحترام وتبادل

المقترحات والشكاوى ذات الصلة بسير العمل اليومي لذلك فان الخاصة اتلقىمتنا بالموظفين في ادارتنا عبر منظو

الموظفين يستخدمون الانترانت كأداة لتعبير عن رغباتهم وطموحاتهم وهذا ما يخلق الثقة بيننا. نقطة أخرى اود ذكرها ان

أي أداة تقنية او الانترانت يؤدي الى خلق عملية التكرار في التواصل نتيجة لسهولة الاستخدام والنتائج الفورية له عبر

.التماسك بين الأعضاء لأنهم في تواصل مستمر بعكس الاتصال التقليدي الذي قد تعترضه الكثير من العوائق

. في الختام اشكركم على تعاونكم في الإجابة بكل صراحة على اسئلتنا

4المقابلة رقم

الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة

موظف بقسم الاتصالات بكالوريوس هندسة

اتصالات صفي الدين راشد المجبري 38

.في البداية نرحب بك وندعوك لمشاركتنا للإجابة على بعض الأسئلة فيما يتعلق باستخدامات الانترانت بشركة الخليج للنفط

ماهي طبيعة عملك بشركة الخليج؟

ثاني إدارة بعد الإدارة أكبرحقيقة نتشرف بوجودكم بقسم الاتصالات بشركة الخليج في ادارتها الثانية بمدينة طبرق وهي

. الرئيسية بمدينة بنغازي

وظيفتي مهندس اتصالات ودوري هو العمل في مجال ا لاتصالات بالشركة والتي تؤدي الكثير من النشاطات بالشركة

لشركة فيما يخص الجانب الاتصالي؟ كيف كانت بداية عمل ا

كنت أتذكر اننا كنا نستخدم الهاتف الأرضي والفاكس ومن ثم تطور استخدام 2006عندما بدأت العمل بشركة الخليج عام

ناة صوتية من شركة الاتصالات متاحة في الشركة وقمنا باستئجار ق voix ip التقنية في عملية الاتصال فأصبحت خدمة

. بإمكاننا ارسال الصوت والبيانات معا هذا باختصار التطور التقني على مستوى عملية الاتصال بالشركة حفأصبوالبريد

ماهي نوعية البيانات التي يتم نقلها عبر عملية الاتصال؟

252

البيانات تختلف باختلاف الأنشطة ومن الطبيعي ان لكل إدارة نشاط خاص بها مثلا على مستوى قسم الاتصال تعكس هذه

لبيانات نشاطاتنا اليومية فيما يتعلق بطبيعة عملا مثلا البيانات والمعلومات حول مراكز الاتصالات ووظائفها أنواع ا

.الاتصالات حسب النشاطات المختلفة

ماهي الأدوات المستخدمة في عملية الاتصال والتي من مهامكم الاشراف عليها؟

هذه العملية فنحن في الشركة نؤمن عمليات الاتصال من لا جراءمختلفة من الطبيعي ان عملية الاتصال تعتمد على أدوات

هنا بمدينة طبرق يوجد ميناء الحريقة الذي من خلاله تتم عملية تصدير النفط الى دول عديدة يعتمد مصادرها المختلفة مثلا

ي عمليات الشحن والنقل من جهة أخرى العاملون فيه على استخدام الأجهزة اللاسلكية للتواصل بين عمال الميناء والبواخر ف

تتم عمليات الاتصال بين إدارة المرسى والإدارة الرئيسية لتصدير النفط بمدينة بنغازي عبر الشبكة الداخلية سواء عبر

.البريد الكتروني للشبكة outlook او عبر المنظومة الداخلية لإدارة الشحن والتصدير .

.الاتصال كالهواتف المحمولة والحواسيب عبر المنظومات او أجهزة اللاسلكينحن نستخدم أدوات مختلفة في

ماهي الأسباب لتنفيذ الانترانت بالشركة؟

إدارات 8إدارة عامة و 13أولا أسباب تنظيمية نظرا لتوسع نشاط العمل بالشركة فالهيكل التنظيمي للشركة يتكون من

لنفطية ومرسى الحريقة بمدينة طبرق لمقر الرئيسي بمدينة بنغازي والحقول اقسم ووحدة إدارية موزعه بين ا 31فرعية و

.موظف 6200من أكثرويص عدد الموظفين الى

كيف تصف الانترانت كوسيلة اتصال داخلية تعكس النشاط اليومي للموظفين؟

.دعني أولا اتحدث عن تصميم الانترانت بالشركة

كات الداخلية الأولى هي شبكةتعتمد شركة الخليج على نوعين من الشب LAN وهي المختصرة على الحدود الجغرافية

.فهي الانترانت التي تربط الحقول النفطية بالإدارة الرئيسية WAN بالمقر الرئيس بمدينة بنغازي اما شبكة

.اذن نحن لدينا شبكة انترانت لكنها تمتد على نطاق واسع

.نشاطات التي تمارس بالشركةواستخدامها بالطبع يتيح معرفة أنواع ال

هل الانترانت لديها القدرة في تنفيذ أنواع الاتصال بالشركة؟ أعنى مستويات الاتصال المعروفة )الهابطة والصاعدة

والافقية(

نعم من المعروف ان النشاطات التي تمارس في الشركات تعتمد على هذه المستويات من الاتصال ويختلف استخدامها حسب

.النشاط. الانترانت بشركتنا كأداة تقنية تسمح للموظفين بممارسة نشاطاهم وفق هذه المستويات نوع

كيف ذلك؟ وما والأمثلة على ذلك؟

مثلا الموظفين بقسم الاتصالات في نشاطاهم اليومي يمارسون الاتصال فيما بينهم من جهة ومع مدراءهم من جهة اخرى

بالشركة بقسم الاتصال الذي يقوم بإرساله مثلا الموظف المشرف على الفترة الصباحيةعلى سبيل المثال التقرير اليومي

253

الايميل الإلكتروني من موقع عملنا بمدينة طبرق الى مدير الإدارة بالمقر الرئيسي بمدينة بنغازي او نقوم بكتابة طلبات عبر

.للاحتياجات التقنية للمقر

عن طريق الاتصال الصاعد أي من الموظف الى المدير وبعكس الحال الاتصال هذا النوع من النشاط بكل تأكيد يمارس

. التي ترد الينا تباعا من الإدارة العامة .. الخالهابط والذي يشمل من واقع عملنا التوجيهات والقرارات والاعلانات...

قيم إدارة المعلومات وذلك كذلك اضيف من خلال عملنا بقسم الاتصال نحن على تواصل مستمر بقسمي الحاسب الالي و

.نظرا للارتباط الوثيق بطبيعة عملنا

نحن كقسم لتقنية الاتصال نحدد الأداة التقنية المناسبة لتنفيذ العمل كالأنترانت والحواسيب وأجهزة اللاسلكي في الوقت الذي

. ر لنا قسم الحاسوب البرمجيات المناسبة وتصميم المنظومات وما الى ذلكيوف

ط نمارسه من خلال الاتصالات الافقية التي تنشا بين هذه الإدارات ونحن نقوم بأغلب هذه الاتصالات عبر هذا النشا

.الانترانت سواء بالمراسلة او تبادل المعلومات من خلال المنظومات

بالشركة؟ تقنية مناسبة لممارسة النشاطات اليومية كأداةانت بصفتك كمتخصص في مجال تقنية الاتصال. هل الانترانت

نعم

؟ وماعلاقتها بممارسة النشاطات اليومية؟للأنترانتصف لي المزايا التقنية

استطيع القول ان الانترانت تستخدم لتنفيذ عمل في نطاق مؤسسة معينة لتوفير الوقت والجهد والتكاليف لذلك فان التقنية

تنفيذ النشاطات والتوصيلات لها خصائص تقنية بإمكانها المساهمة في كالخوادم والحواسيبالمتطورة في انشاء الشبكات

.اليومية

عمل من خلال الخوادم فهذه المنظومات تتيح تبادل المعلومات والبيانات وكذلك تتيح الانترانت مثلا انشاء المنظومات التي ت

. خدمة البريد الإلكتروني والذي يستخدم بكثرة في النشاطات اليومية للشركة

هل هذه المزايا التقنية التي تحدثت عنها بإمكانها ان تحل مشكلة البعد الجغرافي لإدارات الشركة؟

ود الانترانت لم تعد لدينا أي مشكلة في عملية التواصل وتبادل المعلومات والبيانات بين فروع الشبكة فنحن لدينا نعم بوج

. شبكة داخلية واسعة والتي سبق الحديث عنها بإمكانها تخطي الحواجز المكانية والزمانية

جغرافيا؟ هل تعتقد ان الانترانت غيرت من طبيعة العمل بالحقول النفطية المتباعدة

نعم بكل تأكيد. في السابق كان عملية نقل البيانات والمعلومات بطيئة جدا وخاصة المعلومات ذات الصلة بالنشاطات اليومية

التي كانت في السابق تعتمد على ارسالها عبر البريد البري او الجوي والتي كانت تستغرق عدة أيام ومعرضة لكثير من

.العوائق

لنشاطات التي تستدعى المراسلة باستمرار سواء بين الحقول النفطية او الحقول والإدارة الرئيسية؟صف لنا امثلة على ا

254

عمليات المتابعة اليومية سواء من حيث تبادل المعلومات الفنية فيما يخص بعمليات الخليج تتطلبام طبيعة العمل بشركة

ط فهذه تحتاج بيانات دقيقة جدا والحقول تعتمد على بعضها في الحفر والتنقيب عن النفط او عمليات الاستخراج او بيع النف

.تبادل المعلومات لان طبيعة العمل شبه متقاربة

اضافة الى ان عمليات الاستخراج والبيع تتطلب متابعة من الإدارة العليا فهي حلقة الوصل بين هذه الحقول ومصادر

. الشراء

.مستمر مع مدراءهم بالمقر الرئيس للشركةعليه فان مدراء الإدارات بالحقول في تواصل

استخدامات البريد الإلكتروني بالشبكة مثلا يتيح لهم كافة المراسلات التي تتطلب صياغة ايميل. وفي أوقات أخرى يتم

.استخدام الهواتف الموصولة عبر شبكة الانترانت. كذلك تتيح الشبكة الدخول الى منظومات الحقول النفطية

تستخدمون أدوات تقنية اخرى الى جانب الانترانت؟هل

نعم نحن نعتمد على أدوات تقنية أخرى ذات علاقة بالأنترانت وهي شبكة الالياف البصرية الممتدة في الصحراء لتسهيل

. عمل الانترانت ووصول خدمتها الى كافة الحقول

. بالاتصال الموحدة ما يسمىوهذا والبيانات والصورةما يميز هذه الشبكة هو سرعتها لنقل الصوت

ماهي طبيعة البيانات التي تعكس النشاط في هذه الحقول؟

أستطيع ان اعطيك مثالا بيانات ابار النفط، درجات الحرارة والانذار، وكميات الإنتاج هذه البيات تعتبر مهمة جدا وتبادلها

. يتم بشكل يومي

أي العمل الإداري كالمراسلات واعداد التقارير وسجلات شؤون التنظيمي هذا إضافة الى البيانات التي تعكس الجانب

.... الخالعاملين والإجراءات المالية

.ان الانترانت مكنتنا من مراقبة العمل عن بعد وهيكذلك اود ان اضيف نقطة أخرى هامة

الان بإمكان مراقبة جميع مراحل العمل بالحقول من هن بالمقر الرئيس للشركة وذلك بعد ان قمنا بتركيب كاميرات المراقبة

بالإمكان نقل الصورة والتقريب، فأصبحوتفعيل ميزة المتابعة 360حركة الكاميرا بدرجة متعددة والتحكم فيفي أماكن

الالياف البصرية الموصولة بالأنترانت بفضل شبكةوالصوت بطريقة سهلة .

لو تحدثنا عن الجوانب الاجتماعية ذات العلاقة بالعمل اليومي واستخدامات الانترانت؟

.ماذا تعني بالجانب الاجتماعي

. ذلك لىا السلوكية كالثقة واحترم العمل والقيم ومابها العلاقات الاجتماعية والتفاعل بين الموظفين والمظاهر أعنى

مثلا هل تساهم الانترانت في تقوية العلاقات بين الموظفين والمدراء او بين الموظفين فيما بينهم؟

نعم الانترانت تساهم بحد معقول جدا في تنمية العلاقات بين الموظفين صحيح اننا ننجز الكثير من الاعمال مع الافراد الذين

يحيطون بنا داخل ادارتنا ويتم التواصل فيما بيننا مباشرة لكن نظرا لتعدد إدارات الشركة سواء هنا بمدينة طبرق او بنغازي

255

او في الحقول من ومن جهة أخرى الارتباط الوثيق في العمل اليومي بينها لم يكن بالإمكان الا استخدام الأدوات التقنية في

. التواصل ومن بينها الانترانت

فانا أقيم عملية الاتصال عبر الانترانت بانها مشابهة تماما للاتصال المباشر ولاارى أي فروق وخاصة ان التقنية سهلت لنا

نقل الصوت والصورة فالعلاقات مستمرة بيننا وبين الموظفين الذين يبعدون عنا بمئات الكيلو مترات ونحن نقيم معهم

على المستوى الشخصي فالاحترام والتقدير متبادل بيننا وكلما استر التواصل فيما اطار العمل او سواء فيعلاقات جيدة

.بيينا ازدادت العلاقات وكلنا نسعى مع بعض لتحقيق اهداف الشركة

،مجموعات للعملأتاح لكم مثلا انشاء للأنترانتذكرت بان الانترانت تساهم في تقوية علاقاتكم. هل استخدامكم أنكبما

ندوات؟ نوادي، مؤتمرات،

بصراحة ان استخدام الانترانت لايزال يركز فيه بالدرجة الأولى على العمل التنظيمي والإداري بالشركة رغم ان الانترانت

ثقافة نفتقد الى نشر مثل هذه ال نظري انناة تسمح لنا بإنشاء كل ما ذكرت في سؤالك لكن اعتقد من وجهة لديها مواصفات تقني

.بالشركة

وخاصة ان التقنية لها دور مؤثر على العنصر البشري من خلال التأثير في سلوكه فنحن كأعضاء شركة نمثل مجتمع تسوده

داف محددة ففكرة مجموعات العمل على سبيل المثال هي تسعى الى تحقيق اهالأفعال والعلاقات الاجتماعية المتبادلة التي

من جانب تشير الى مدى الاندماج والعلاقات المتبادلة بين الأعضاء أي الجانب الاجتماعي بالشركة ومن جهة أخرى تشير

.الى الأداة التي تحقق اهداف الشركة

العمل والمؤتمرات مجموعاتنت في المستقبل للمساهمة في انشاء أستطيع ان أقول لك بصراحة امنى ان نستخدم الانترا

. ذلك يال وماوالندوات

في ختام هذه المقابلة اشكر لك حسن الاستقبال كما نشكركم لإعطائنا الوقت للإجابة على اسئلتنا

( 5المقابلة الخامسة )

الاسم العمر المؤهل العلمي الوظيفة

العامةمنسق بقسم العلاقات العبار أشرف 42 بكالوريوس ادارة

في البداية نرحب بك وندعوك معنا في هذه المقابلة للإجابة على بعض الأسئلة فيما يخص استخدامات الانترانت بشركة

.الخليج لتنظيم العمل

والمؤسسات؟سؤالي الأول ماهي انطباعاتك عن الانترانت كأداة تقنية تستخدم في الشركات

في الحقيقة الانترانت أداة تقنية كغيرها من الأدوات ونعرف ان ظهورها واستخدامه جاء نتيجة لظهور الشبكة العالمية الانترنت

يميز الانترانت هي الخصوصية بمعنى انها تستخدم في مجال اقل من الانترنت كمدرسة او جامعة او شركة وذلك غير ان ما

نقل في لسرعتها ان نظرا كما الأخيرة. السنوات في والبيانات المعلومات ازدياد حجم بعد والبيانات وخاصة المعلومات

256

اليوم أصبح للأنترانت بروتوكولات تستخدمها مثل الانترنت وهي سهلة الاستخدام عليه فان اغلب الشركات والمؤسسات

.لديها الانترانت لتساعدها في تنظيم العمل بطريقة سهلة وميسرة

تحدثنا عن شركة الخليج ماهي الأسباب لتنفيذ الانترانت بالشركة؟ لو

ليبيا فهي تمتلك النفطية في إدارات موزعه في سبعة حقول نفطية ولها إدارة سبعتعتبر شركة الخليج من أكبر الشركات

.دارات والاقسامرئيسية بمدينة بنغازي وتضم عدد كبير من الموظفين ولها هيكل تنظيمي متشعب يضم العديد من الإ

.من وجهة نظري ان كل هذا يستلزم وضع استراتيجية مناسبة لتسيير العمل بالشركة

فكان من أولى الاستراتيجيات الشركة هو ادماج التقنية بالشركة وتخصيص إدارة خاصة تهتم بالجانب التقني تحت مسمى

.المتطلبات التقنية بالشركةالإدارة العامة لتقنية المعلومات التي توفر كافة

.لذلك فان ادماج الانترانت جاء نتيجة لهذه الأسباب

هل تستطيع ان تصف لي نماذج الانترانت لديكم؟

بشكل مفصل وظيفتي تقع للأنترانت ان اتحدث عن الجانب التقني أستطيع في الواقع ان معلوماتي التقنية متواضعة جدا ولا

LAN كن ما لدي من معلومات ان الانترانت التي بالشركة تعمل ضمن نظامبن النظام الأول هوفي مجال العلاقات العامة ول

.والتي تعمل في نطاق محدود مثل شبكة الانترانت بالشركة بالمقر الرئيسي بمدينة بنغازي

هو الثاني النفطية WANوالنظام بالحقول الانترانت مثل ابعد لمسافات الانترانت عمل الداخلية وهو بالشبكة الموصولة

.للشركة بالمقر الرئيسي او استخدامات الانترانت بين الحقول عبر الوسائط

كيف تصف علاقة الانترانت بأهداف الشركة؟

القول ان اهداف الشركة بالإمكان التعبير عنها من خلال نشاطات الشركة بمعنى النشاط الذي نقوم به يوميا يسعى أستطيع

معينة لو قلت لك ان من ضمن اهدافنا هو دعم الاقتصاد الليبي بما ننتجه من نفط خام يوميا لذلك فإننا نسعى لتحقيق اهداف

.النفطللحفاظ على معدلات كميات انتاج أفضلجاهدين لتقديم عمل

اذن صف لي علاقة استخدام الانترانت بنشاطاتكم اليومية؟

النشاطات فالمراسلات اليومية بين الإدارات والاقسام تعتمد اعتماد كلي على استخدام الانترانت شبه انها ادمجت في اغلب

.الانترانت إضافة الى ان عملية تبادل المعلومات والبيانات التي تفسر النشاط من خلال المنظومات الموصولة بالأنترانت

أعطني بعض الأمثلة من واقع نشاطكم كإدارة للعلاقات العامة؟

جال العلاقات العامة ينفذ العديد من المهام مثلا من مهامنا اعداد تذاكر السفر والتأشيرة للموفدين في دورات تدريبية عملي في م

فانا أقوم بجمع البيانات مثلا عن الموظف من خلال تبادل المعلومات بيننا وبين إدارة قسم شؤون العاملين فأقوم بجمع هذه

م بمراسلة جهات الاختصاص بقسم الجوازات لمتابعة إجراءاتهم وبعد ان تتم الموافقة على البيانات على المنظومة ومن ثم أقو

الايميل عبر المالي القسم اراسل ثم ومن العامة العلاقات قسم بمنظومة أسمائهم بإدراج أقوم للإيفاد الموظفين من عدد

Outlook الذي يعمل من خلال شبكة الانترانت.

257

الانترانت بعملي اليومي وثيقة جدا فانا احتاج لاستخدام البريد الالكتروني للمراسلة سواء بيني وبين ما اريد قوله ان علاقة

الموظفين للحصول على المعلومات او مع المدراء بالإدارات التي لها علاقة مباشرة بقسمنا، كذلك تسمح لنا الانترانت التعامل

.عملنامع منظومات الإدارات الأخرى بما يسمح به نطاق

للعلم ان جميع الإدارات لها صلة بقسم العلاقات لأننا نحن من نشرف على إجراءات الموظفين والتي اعتبرها أساسية مثل

.الدورات التدريبية لا جراءالوثائق الرسمية كالبطاقات وجوزات السفر والتأشيرة وعقود العمل والتنسيق مع دول أخرى

يكم اقسام فرعية بالحقول؟ أنتم كقسم للعلاقات العامة هل لد

.نعم نحن لدينا في كل حقل يقوم بتسيير العمل على مستوى الحقول وهم في تواصل مستمر معنا

هذه النقطة تقودني لسؤالك عن البعد الجغرافي بينكم وبين الأقسام التي في الحقول كيف تم معالجتها من خلال استخدامكم

؟ للأنترانت

انهت مشكلة البعد الجغرافي ولم يعد هناك مجال للحديث عن مشكلة ان شخص يبتعد عن مئات او في الحقيقة التقنية اليوم

.الاف الكيلو مترات فالعالم بفضل التقنية تحول الى قرية الكترونية

الجغرافي الذي وعليه فان الانترانت كأداة تقنية كغيرها أقول انها ساهمت الى حد كبير جدا بشركة الخليج لإنهاء مكلة البعد

.كان يسبب العراقيل في عملنا قبل ادماج التكنولوجيا المتطورة

مراقبة عملنا في مجال العلاقات العامة من خلال مراسلاتي لمدراء الأقسام أستطيعالان بإمكاني العمل وكأني موجود هناك

اتاحت لنا الانترانت وسيلة الاتصال فورا كذلك بالفروع وتبادل المعلومات ونشاطات القسم جميع البيانات التي نحتاجها تصلنا

.الهاتفي الموصول بها فهي خطوط هاتفية خاصة بالشبكة وبالإمكان الاتصال من خلالها بدون أي عراقيل

الانترانت كأداة للاتصال الداخلي بالشركة هل اثرت على التسلسل الهرمي للشركة في عملية الاتصال؟

مي هو ذلك البنيان الذي يكون فيه كل جزء له وظيفة محددة وهذا البنيان يمتد من الأسفل التي التسلسل الهر أصفأستطيع ان

.اصفها بالقاعدة المتمثلة في الأقسام والوحدات الإدارية نهاية الى قمة الهرم وهي الإدارة العليا

اعدة والهابطة. انا في رائي ان الافراد هذا التسلسل الهرمي في تواصل مستمر من عدة اتجاهات مثال الاتصالات الافقية والص

الإداري التسلسل بسبب العوائق من كثير يواجه البيروقراطي الإداري النظام وفق الداخلي للاتصال ممارستهم في

.الحدود بين الإدارات في عملية الاتصال ألغىواختصاصات الافراد، ولكن استخدام التقنية ومن بينها الانترانت

نترانت بأكثر دقة حول هذه النقطة؟وضح لي دور الا

التعبير عن كأداةالانترانت المعلومات وهي أيضا لديها مزايا تستطيع من خلالها تقنية تتسم بالسرعة والمرونة في تبادل

.الاتصال الداخلي

هل بإمكانك ان تحدد هذه المزايا؟

.لمؤتمرات بين الإدارات المتباعدة جغرافياعلى سبيل المثال نستطيع من خلال الانترانت ان نقيم المناقشات وا

هل لديكم تجارب على عقد المؤتمرات والندوات بشركة الخليج؟

258

مخصصة لعقد الاجتماعات عن بعد وخاصة الاجتماعات مع المؤسسة الوطنية للنفط التي تشرف على صالةنعم نحن لدينا

.إدارة جميع الشركات النفطية في ليبيا

نت تطوير نظام المراقبة بين الإدارة الرئيسية والحقول من خلال الكاميرات او ميزة الدردشة التي نصبت كذلك ساهمت الانترا

على الانترانت. هذه المزايا للتقنية بشكل عام والانترانت عادة ما تلفت انتباه المهتمين حول دور التقنية في اللامركزية في

حد كبير في التقليل من تدفق المعلومات الذي يعتمد على الاتصال الداخلي الشركات والمؤسسات، فالتنظيم الشبكي ساهم الى

.بالشركة والتقليل من تكلفتها أيضا

كيف يمكن ان تحدد الانترانت كوسيلة للاتصال الداخلي ضمن نشاطاتكم اليومية؟

التعبير عن الاتصال الداخلي من خلال بالطبع الانترانت ذات علاقة بنشاطنا اليومية وهي بإمكانها ان يكون لها دور فعال في

.وسائله

ماذا تعني بوسائل الاتصال الداخلي؟ وصف لي علاقة الانترانت بها من جهة؟ ومن جهة أخرى بتنظيم العمل؟

.التعبير عن وسائل الاتصال الداخلي بانها اليات تسمح بممارسة نشاطنا اليومي بالشركة الحقيقة أستطيعفي

اعطيك مثالا بالوسائل الشفهية وهو الاتصال بطريقة مباشرة عن طريق الكلمة المنطوقة، الان بإمكاننا عبر الانترانت ان

و في الفروع الأخرى بالصوت والصورة في غرف نتحدث مباشرة دون أي عوائق مع زملائنا سواء هنا في المقر الرئيس ا

الدردشة من خلال التطبيقات الالكترونية بالشبكة، كذلك وسائل الاتصال الشخصي التي يعبر عنها كتابيا الان بإمكان استخدام

بريد الالكتروني الانترانت تمرير اصدار الأوامر والتعليمات من الإدارة العليا للشركة او مدراء الإدارات الى الموظفين، ال

.يسمح بذلك بكل سهولة ويسر

مثل الشخصي للاتصال كوسائل الأمثلة من الكثير لك اعدد ان المقابلاتالمؤتمرات استطيع الاقتراحات الاجتماعات، ،

.والشكاوى......الخ. كل هذه الوسائل المدمجة في النشاطات اليومية للشركة استخدامات الانترانت يسمح للقيام بها

.انتقلنا الى جزئية أخرى حول استخدامات الانترانت وهي مساهمة الانترانت في العلاقات المهنية بين الموظفين لو

في رأيك هل الانترانت تسمح بإقامة علاقات مهنية بين الموظفين؟

نعم

ماهي طبيعة هذه العلاقات وماذا ينتج عنها؟

:ها الى الاتيالعلاقات المهنية في الشركة متعددة ويمكن ان اصنف

.ـــــــــ علاقات الموظفين مع مدراءهم

.ــــــــــ علاقات المدراء مع بعضهم

.ـــــــــ علاقات الموظفين فيما بينهم

259

هذه العلاقات المهنية تختلف حسب طبيعة مزاولة النشاط فالموظف في علاقته المهنية مع المدير تختلف عن علاقته المهنية

عن مضمون هذه العلاقات هو علاقة الفرد مع غيره وفقا للمهام الموكلة اذا تحدثناحيث الشكل ولكن مع موظف مثله هذا من

.اليه

انا من وجهة نظري ان استخدام الانترانت يساهم في انشاء العلاقات المهنية بين الموظفين لانها تسمح للأفراد من التواصل

.النشاط الذي يمارسه الفردفي المستويات الإدارية الأدنى او العليا حسب

هل بإمكانك ان تفسر لي هذه النقطة بشكل أكثر وضوحا؟

على سبيل المثال عندما استخدم الانترانت في نطاق قسم العلاقات العامة أعنى عندما أقوم بنشر تعليمات جديده للعاملين بالقسم

اردت مخاطبة مدير الإدارة مثلا إذاتوى الافقي اما عبر الانترانت فانا هنا امارس الاتصال في المستوى الأدنى أي المس

بإرسال التقرير الشهري اليه فانا هنا امارس الاتصال في المستوى الأعلى هذه المستويات من الاتصال هي في الحقيقة تعبر

.عن علاقات مهنية تجمع بيننا فهي بمثابة التعاون المشترك

دور في نشر الثقافة المهنية للشركة وقيم ومبادئ العمل؟ انتللأنترونحن نتحدث عن العلاقات المهنية هل

.ثقافة الشركة أستطيع ان اصفها بمجموعة المبادئ التي من خلالها نستطيع تحقيق اهداف الشركة

العديد من باعتراف ولكن بها هذا لأني موظف اقول وانا لا التنظيم في المميزة الشركات عنها من الخليج عرف شركة

.ن في مجال الإدارة بليبيا. سبب تميز شركة الخليج في اعتقادي انها نجحت في تحقيق أهدافها بشكل كبيرالمختصي

والفضل يعود الى مناخ العمل بالشركة فإدارة الشركة دائما تدعو الى تعزيز التفاهم المشترك بين الإدارات والمحافظة على

.قيق الأهداف المشتركةانجاز الاعمال والتعاون المشترك بين الموظفين لتح

اما عن دور الانترانت في نشر ثقافة الشركة والقيم والمبادئ بصراحة اننا هنا نفتقد الى استخدامات الانترانت بشكل مباشر

.للقيام بذلك ولكن ثقافة استخدام الانترانت لازالت تركز على الجوانب التنظيمية

.اخر الاتصال الغير رسمي الذي ينشا في الشركات والمؤسساتلو تحدثنا عن العلاقات الغير رسمية او بمعنى

الإجابة بنعم ماهي نتائج هذه الاستخدامات؟ اذا كانتهل استخدام الانترانت ساهم في تنشيط هذه العلاقات؟

بصراحة ان اغلب استخدامات الانترانت تتم في النشاطات التنظيمية اليومية ولكن الاتصال غير الرسمي يتم ممارسته من

المقر الوظيفي فالأحاديث( في اغلب الأحيان )المباشرخلال الاتصال المواجهي الجانبية عادة ما تتم بين الموظفين داخل

.الانترانت في غير عمل رسمي للأسف انا شخصيا لم أتذكر انني استخدمت

.في نهاية المقابلة اشكركم على تعاونكم معنا وفي الوقت الذي منحتموه لنا للإجابة على اسئلتنا

260

( 6المقابلة السادسة )

الاسم العمر المؤهل الوظيفة

54 بكالوريوس هندسة مهندس ادم عبد الوهاب

يبعد من داخل الإدارة العامة للعمليات والمصافي بشركة الخليج للنفط وتحديدا من ميناء الحريقة النفطي بمدينة طبرق والذي

ادم من داخل قسم مراقبة عبد الوهابكيلو متر عن الإدارة المركزية للشركة نجري هذه المقابلة مع المهندس 450 حوالي

العمليات بميناء الحريقة النفطي.

في البداية نود منك ان تعطينا نبذة عن الإدارة العامة للعمليات؟

بداية اشكركم على هذه الاستضافة وإتاحة الفرصة لي للحديث عن الإدارة العامة للعمليات وأيضا عن استخدامات الانترانت

ان اجراء مثل هذه الدراسات ستفيد إدارة الشركة للاهتمام بنتائجها وتوصياتها. ولا شكبالشركة

لاشراف الكامل على عدد من الحقول والموانئ النفطية اما بخصوص سؤالك أقول ان إدارة العمليات هي المسؤولة على ا

والانتاجي من الحقول النفطية وحتى عملية ضخ النفط الى مواني الفني والتشغيليالتابعة للشركة وهي تقوم بعملية النشاط

التصدير والموانئ هي )الحريقة والذي نحن موجودون بداخله الان، الزاوية، رأس لانوف، والزويتينة(

ألتك عن الهيكل التنظيمي والإداري الذي يقوم بالإشراف على تنفيذ هذه العمليات؟لوس

في الحقيقة الهيكل التنظيمي يتكون من مدراء الحقول والمنسقين ورؤساء الأقسام والمشرفين والملاحظين والمشغلين ووظيفتهم

ة على سير لعملية التشغيلية في هذه الحقول. بإضافة ساعة للمحافظ 24الأساسية هي المراقبة والتشغيل والإنتاج على مدار ال

الى ان من مهامنا متابعة طلبات الشراء والتنسيق بين الإدارات الأخرى ووضع التصورات لمشاريع الصيانة. باختصار مهمة

إدارة العمليات هي مراقبة العمليات وبإمكاني ان اوضحها لك بالشكل الاتي:

التكنولوجيا؟اج ما مدى حجم اعتمادكم على ادم

في الحقيقة إدارة شركة الخليج تولي اهتماما خاصا بإدماج التكنولوجيا بجميع ادارتها بشكل عام نظرا لأهمية استخداماتها 3ج

بها عمليات الاستخراج والتكرير والاستكشاف او في العمليات وأعنيلطبيعة عملنا سواء في الأمور الفنية )العمليات النفطية(

التنظيمية الإدارية.

فيما يخص الإدارة العامة للمصافي التكنولوجيا عنصر فعال ومهم في عملنا نحن نحتاج نستخدم الآلات الدقيقة جدا في العمليات

بمعنى اننا في حال استخدام مباشر للتكنولوجيا بداية الفنية مثل أجهزة الاستكشاف وأجهزة معدلات الإنتاج وتنقية البترول

بعملية الاستكشاف وحتى عمليات التصنيع مثل الغاز والكيروسين والبنزين.

لو تحدثنا عن الانترانت تحديدا كتكنولوجيا هل هي متوفرة لديكم؟

نعم.

261

كيف يتم الاستفادة منها في عملكم؟

ثم ان من اهم أسباب انشائها العمل،نظومة الداخلية )الانترانت( وذلك لغرض تنظيم في الواقع شركة الخليج قامت بإنشاء الم

هو محاولة ربط جميع الإدارات والاقسام مع بعضها لأنكم كما تعرفون نحن لدينا شركة تضم إدارات وفروع وحقول متباعدة

جغرافيا وهذا كان يمثل مشكلة رئيسية في التواصل بين الأقسام والإدارات؟

الى أي درجة تعتمد الإدارات والاقسام بالشركة على بعضها؟

القول ان العمل بشركة الخليج هو بمثابة كتلة واحدة فطبيعة العمل تفرض التكامل بين الإدارات لان العمل يمر عبر أستطيع

الدراسة والبح تبدا من عمليات المهمة النفط، هذه انتاج وتصدير الشركة هي ثم مراحل متتالية مهمة الجيولوجي ومن ث

الاستكشاف الى مراحل الحفر والتنقيب ومن ثم الاستخراج يليها عمليات التكرير والتصنيع كل هذ المهام بدون شك تحتاج

.الى شبكة إدارية متنوعة تنظم كيفية انجاز هذه المهام

اين يكمن دور الانترانت بإدارة العمليات والمصافي؟

لعمليات والمصافي في شكل جزئين، الجزء الأول استطيع ان اصفه بالجانب الإداري التنظيمي يكمن دور الانترانت بإدارة ا

وهي المنظومة الداخلية لإدارتنا والتي تحتوي على الإجراءات الإدارية المتعلقة بالموظفين وسجلاتهم الوظيفية مثال) الملفات

الواردة والصادرة......الخ( ، اما الجانب الاخر فهو المتعلق الشخصية، الاجازات، النشاطات الداخلية والخارجية ،الوثائق

مكان الموظف ممارسة نشاطه من خلال المنظومة الداخلية والتي تساعده بشكل كبير في حفظ ونشر بالابالعمليات الفنية

خلال منظمتنا عبر شبكة الانترانت البيانات ، طبيعة العمل تتضمن الأرقام والبيانات المهمة ونحن بإمكاننا ان نتداولها من

. للشركة

هل بإمكان جميع الموظفين استخدام الانترانت؟ 7س

القول ان معظمهم يستطيعون ذلك وذلك لأمرين الأول هو عدم صعوبة التعامل مع استخدام الانترانت فاستخدامها أستطيع

تولي اهتماما بعمليات التدريب للموظفين بالشركة بشكل سهل اما الامر الثاني وهو يرجع فيه الشكر الى إدارة التدريب والتي

عام ونحن لدينا اغلب الموظفين قاموا بدورات تدريبية على استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال )دورات تدريبية على

استخدام برامج الحواسيب(

؟بإدارة العمليات والمصافي من التفصيل عن استخدام الانترانت لأداء مهامكم بشيءهل بإمكانك ان تحدثني

يتمثل في تبادل المعلومات بين المرسى هنا وحقلي للأنترانت ان بصفتي احد المشرفين بمرسى الحريقة النفطي استخدامي

الموصول الداخلي الهاتف عبر الاتصال ميزة لي مكنت الانترانت أولا الصحراء، عمق في المتواجدين ومسلة السرير

التراسل بالبريد الالكتروني ،الانترانت مهمة جدا بالنسبة لنا في امكانيتها بسرعة وصول المعلومة على بالأنترانت او عبر

سبيل المثال نحن هنا في الميناء بإمكاننا استقبال المعلومات عن مواعيد ضخ النفط الى الميناء والكميات التي ستضخ عبر كل

دارة الشحن بالميناء لتجهيز السفن لشحن البترول، كما اتاحت لنا الانترانت يوم ونحن بدورنا نقوم بإيصال هذه المعلومات لإ

ميزة مراقبة العمل بالحقول التابعة لإدارة العمليات وذلك من خلال كاميرات المراقبة المتاحة عبر المنظومة الداخلية للإدارة.

262

هل شعرت بالتغير في طبيعة العمل بعد ادماج الانترانت؟

شعرنا بتغير كبير. نعم

كيف ذلك او ماهي أوجه التغيير؟

لدينا البداية ان إدارات شركة الخليج ممتدة علة بقعة جغرافية شاسعه تصل الى عمق الصحراء نحن هنا كما اخبرتك في

لسفر الى الموانئ البحرية في شمال ليبيا والحقول تقع في عمق الجنوب في السابق كان التواصل صعب جدا فانا أتذكر ان ا

الحقول بالسيارات كان يستغرق عدة أيام لمتابعة العمل هناك واعداد التقارير او ارسال ملفات الموظفين ، كذلك كنا نعاني

تعيق وصول كانت المشاكل هذه كل الأعطال من تعاني دائما كانت التي الأرضية الهواتف عبر الاتصالات مشكلة من

اما الان فالأ الوقت والجهد وضمان فالأنترانت مر تغير المعلومة في وقتها، لنا بالشركة وفرت العمل ادمجت ف كتقنية

المعلومات وحفظها.

على مستوى العلاقات بين الموظفين كيف كان تأثير الانترانت؟

؟مهام اجتماعية إضافة الى المهام التنظيمية للأنترانتان لا شك

كيف ذلك وضح لي هذه النقطة؟

بإمكان مستخدمي الأنترانت الاستفادة منها في تقوية العلاقات بين الموظفين ونشر قيم وثقافة الشركة وخاصة من انا أعنى ان

المسؤولين والمشرفين.

هل تعني ان بإمكان الانترانت ان تساهم في دعم الاتصال الداخلي بالشركة؟

استخدامها ف فهي مصممة للعمل في أماكن محددة للشركة وهي بالتأكيد الانترانت اعتبرها أداة اتصال داخلي نظرا لطبيعة

محمية ويمكننا من خلالها ممارسة انطتنا الداخلية المتنوعة؟

انت كمساعد مشرف كيف تمارس نشاطك الاتصالي عبر الانترانت؟

في فانا امارس الاتصال انا استخدم الانترانت للتواصل مع مديري المباشر بالميناء او الموظفين الذين يعملون تحت اشرا

بمستوياته المختلفة على سبيل المثال عندما يطلب مني المدير المباشر التقرير اليومي للعمل او سجل حالات الحضور والغياب

او معدلات الضخ والإنتاج وعدد السفن التي قامت بالشحن او في المقابل عندما نحن نقوم بمراسلة المشرف ضمن نطاق عملنا

لا اجراء المراسلات بخصوص منح التجهيزات والامكانيات المادية لتسيير العمل، اعداد وثائق الاعمال الإدارية اليومي مث

) طلبات الاجازة ،الرواتب،الحوافز،الدورات التدريبية...الخ( كل ذلك أقوم به عبر المنظومة الداخلية للميناء ولهذا الانترانت

ل الداخلي. سمحت لنا بمزاولة جميع أنواع الاتصا

هل استخدمت الانترانت في برامج تطويرية للشركة مثل انعقاد مؤتمرات وندوات بينكم وبين الإدارات الأخرى والإدارة

العامة للشركة؟

إدارة الاتصالات بالشركة في تقديم خدمة الاجتماعات المرئية واجري اول الماضية نجحتبصراحة بدأت في الفترة القليلة

يس لجنة الإدارة للشركة وعضو إدارة العمليات والمصافي ومدير حقل السرير وكانت التجربة ناجحة من حيث اجتماع بين رئ

جودة الصورة والصوت، اما انعقاد مؤتمرات او ندوات لا نحن لم نقوم بمثل هذه الاعمال عبر الانترانت.

263

على الأسئلة. في نهاية المقابلة نشكرك على تقبل دعوتنا والاجابة

( 7) لمقابلة السابعةا

الاسم العمر المؤهل المهنة رئيس قسم الآلات الدقيقة

عطيه الشحومي 43 ماجستير هندسة الات دقيقة

. الخليج العربي للنفط بفرع مدينة طبرق القسم بشركةالدقيقة التقينا بالمهندس / عطية الشحومي رئيس الآلاتمن داخل قسم

.المهندس عطيه في البداية اهلا وسهلا بك ونود ان نجري معك هذه المقابلة حول استخدامات الانترانت بشركة الخليج للنفط

نود منك ان تعطينا فكره مختصرة عن هذا القسم ومهامه؟ 1الدقيقة س الآلاتنحن الان بقسم

البرمجيات الدقيق الآلاتيعتبر قسم الحاسب الالي ومن مهامه الاشراف على تصميم إدارة التي تتبع المهمة ة من الأقسام

.والشبكات وكذلك صيانة الأجهزة الدقيقة مثل الحواسيب والسيرفرات

هل بإمكانك ان تحدثني عن التاريخ التقني للشركة وتحديدا الشبكات؟

هل تعرف الفرق بين الانترنت والانترانت؟

وهي تستخدم للربط بين W.A.N سأعطيك اجابه محددة ومختصرة، الانترنت هي شبكة عالمية وهي ما تعرف بشبكة انا

فهي تستخدم لرابط الحواسيب في بقع جغرافية L.A.N الانترانت او ما تعرف بي الدول، اماالشركات حول العالم او بين

.محددة مثل لشركات

ز بعدة إدارات وحقول منتشرة جغرافيا. كيف تم توصيل الانترانت بفروع الشركة؟ لكن نحن نعرف ان شركة الخليج تمتا

في توصيل الانترانت ببقية فروع Métropolitation سؤالك جيد ومنطقي نحن اعتمدنا على الشبكة التي تعرف باسم3ج

صد بها الاعمال التي تقوم بها الشركة وبذلك أصبحت الشبكة بالكامل تحت تسمية الانترانت، العمل بها ضمن عمل محلي اق

1200كيلو متر بينما حقل الحمادة 450مثلا يبعد عنا ميناء الحريقة من موقعنا هذا متباعدةالشركة ولكن في بقاع جغرافية

.كيلو متر ولكن نعمل تحت شبكة محلية واحدة ونستطيع التواصل مع بعضنا في أي وقت

ة جاء على مراحل مختلفة البداية كانت عملية ربط المواقع بأجهزة بسيطة جدا الى ان ما اود قوله ان ادماج الانترانت بالشرك

.تم ادماج الحواسيب والخوادم لاستخدامها في الشبكات

ساعة 24ما اود ان أقوله ان الخوادم تمتاز بتقنيه عالية جدا في عملية حفظ وارسال البيانات وهي بإمكانها العمل طيلة فترة

.بدوت توقف

264

كيف يتم الاستفادة من الخوادم لتنظيم العمل من خلال ربطها بشبكة الانترانت؟

على حسب طبيعة عمل كل إدارة او قسم مثلا قسم الشؤون المالية عندما يريد تصميم منظومة داخلية على شبكة الانترانت

ما يتعلق المالية وكلفانه سيقوم بإدراج بمعلومات حول الرواتب وعدد الموظفين الذين يتقاضون رواتب شهرية والمكافئات

.بالأمور المالية حيث يمكن للموظف الرجوع الى هذه المعلومات في أي وقت من خلال استخدامه للشبكة

هل بإمكان الموظف الاطلاع علي بيانات تقع تحت نطاق ادارته او أي إدارة أخرى؟

يطلع ان بالإمكان والتي العمومية البيانات فهناك البيانات نوع على حسب لك أقول مثل هنا الإدارات في الجميع عليها

الإعلانات والقرارات والترقيات...الخ في حين ان هناك معلومات تبقى في غاية السرية ولايمكن الاطلاع عليها الا رؤساء

.الأقسام او مدراء الإدارات كالمراسلات بين الإدارة العليا للشركة ورؤساء الأقسام والإدارات او مشتريات الشركة

م أي صعوبات في ادامج الانترانت بالشركة؟ هل واجهتك

من الناحية التقنية لم تواجهنا أي صعوبات إدارة الشركة لديها الإمكانيات المالية الجيدة وقامت بتوفير كافة المستلزمات ودفع

.الاشتراكات مع شركات الاتصال

ما مدى حجم الموظفين؟كان رد فعل من جهة أخرى هل واجهتكم صعوبات بشان ادماجها في تنظيم العمل بمعنى كيف

قبولها من الرفض؟

نحن لم نلاحظ أي رفض بالعكس الجميع هنا يحب استعمال التقنية لأننا نعتبرها اداه مهمة فهي توفر لنا الدقة في العمل وكسب

.الوقت ولاسيما الانترانت فقد سهلت علينا أعمال كثيرة

حدد لي هذه الاعمال على مستوى ادارتكم؟

ن في قسم الالات الدقيقة نحقق الاستفادة لجميع الإدارات والاقسام، جميع الإدارات لديها منظومات خاصة بها ونحن من نح

الانترانت وفرت لنا سرعة التواصل ولاسيما عبر البريد بيننا،نقوم بتصميم هذه المنظومات بالاعتماد على تبادل المعلومات

.الالكتروني للشبكة

لن اتاحت النفطية كذلك بالحقول الإدارات مع التواصل الانترانت بالحواسيب والموانئا الأعطال حالات عن للإبلاغ

والمنظومات إضافة الى انها اتاحت ميزه هامة وهي كيفية تعليم الموظفين للتعامل مع الحواسيب واستخدام المنظومات من

.خلال الاتصال المباشر عبر شبكة الانترانت

نترانت إضافة لكم ثقافة جديدة بالشركة؟هل تعتقد ان الا

التقنية التقنية بشكل عام يعتبر ثقافة جديدة في عالم الشركات لم تكن موجودة من قبل ولاسيما من وجهة نظري ان إدماج

.أضافة معاني جديده للعمل وهي الدقة والسرعة وسهولة الاستخدام وضمان النتائج والإنتاج لأنهاالرقمية

الثقافة الشركة هل استفدتم من وجود الانترانت في دعمها؟وماذا عن

بصراحة الانترانت كغيرها من الأدوات التقنية يمكن استخدامها الى جانب عملها الفني والتنظيمي نظرا للخصائص التقنية

المهنية ونحاول جاهدا المحافظة عليها وتعزيزها، الإدار بثقافتنا التي تتمتع بها نحن نعتز العامة للشؤون الإدارية وقيمنا ة

265

وإدارة العلاقات العامة تحاول في أحيان كثيرة تمرير بعض الخطابات والارشادات للموظفين تدعوهم فيها بالتمسك بمبادي

وواجبات العمل لدينا النشرة اليومية التي تصدر عن إدارة العلاقات العامة وهي غنية بالنصائح والإرشادات وكذلك إدارة

والنشر من خلال منظومتهم يحاولون جاهدا نشر الأفكار التي اسست عليها اهداف شركة الخليج فهي وان كانت المطبوعات

تسعى للربح المادي من خلال ما تحققه من أرباح غير انها ذات اهداف إنسانية واجتماعية من خلال محافظتها على البيئة

.ي الاجتماعينتيجة للمخلفات البترولية وتسعى ان تكون أداة للرق

هل تعتقدون ان الانترانت مهمة في الاتصال الداخلي بالنسبة لعملكم؟

بالتأكيد ان ما يميز الانترانت كما اسلفت القول هو سهولة استخدامها وسرعتها في تبادل المعلومات بين الموظفين سواء عبر

ات الخاصة بالإدارات ، نحن عملنا بالشركة يمكن المراسلات او الاتصالات الهاتفية للشركة او الاطلاع من خلال المنظوم

ان اصفه لك بانه ذو شقين الشق الأول ميداني بمعنى عمليات الاستكشاف والحفر وإنتاج النفط ....الخ كل هذه الاعمال تعتمد

شكل عام والانترانت على بيانات وأرقام ومعلومات محددة ،اذن العلاقة بين الجانب الميداني والمعلوماتي وثيق جدا والتقنية ب

.تحديدا بشركة الخليج سهلت علينا نقل وتداول هذه المعلومات في عملنا اليومي

في ظل وجود الانترانت هل البعد الجغرافي لفروع الشركة يمثل مشكلة في سير العمل اليومي؟

بإمكاننا التواصل في أي وقت وكذلك لا، انا اعتقد ان بإمكان الانترانت انهاء مشكلة البعد الجغرافي لفروع ادارتنا فاصبح

متابعة وسير العمل بسهولة نحن هنا في إدارة العمليات نتابع مراحل انتاج البترول من الحقول مرحلة بمرحلة جميع المعلومات

الينا وقت ارسالها عبر الشبكة _كمية المعامل الجيولوجية، ...الخ كذل الإنتاج،ترد الغاز، نتائج النفط، كمية ك سهولة نوع

وجهتها )الى أي دولة ستتجه( تاريخ دخولها ومغادرتها. لذلك عددها،التواصل مع الموانئ البحرية التي تقوم بتصدير النفط _

.جغرافيةلدينا شعور ان شركة الخليج تدار من خلال بقعه

فروع بين التواصل الانترانت ساعدتكم على سهولة استخدامات ان منها الشركة.بما استفدتم لتنظيم بإنشاءهل طرق

؟.. الخمنتديات، مؤتمرات... للعمل،عملكم مثل انشاء فرق

بصراحة نحن حديثي العمل بالأنترانت اذا ما قورنا بالدول المتقدمة ولايزال تفعيل الانترانت في مراحل متوسطة حسب ما

معلومة من الإدارات الى الأقسام الفرعية بكافة إدارات وحقول اعتقد حاليا الاعتماد على الانترانت يتمثل في تسهيل وصول ال

الشركة وكذلك تسهيل الإجراءات الإدارية اليومية سواء بالإدارة المركزية في مدينة بنغازي او في إدارات الحقول ، كما

وكما اسلفت القول الاعتماد تفيدنا الانترانت رؤساء الإدارات للتعامل مع الموظفين من خلال المنظومات الخاصة بكل إدارة

.على الانترانت في تسهيل العمل الإداري والفني الإنتاجي واللذين يعتمدان على بعضهما البعض

لو انتقلنا بالحديث عن الجانب التدريبي بخصوص استخدامات التكنولوجيا بشكل عام والانترانت بشكل خاص؟

تماما بالجانب التدريبي لذلك كما موضح امامك من خللا الهيكلية الإدارية في الحقيقة إدارة الشركة منذ تأسيسها وهي تولي اه

.للشركة فإننا نمتلك إدارة متخصصة في الجانب التدريبي

هل يتم تدريب الموظفين داخل او خارج ليبيا؟

واحد للمتدرب احب نحن لدينا نوعين من الدورات التدريبية النوع الأول دورات قصيرة المدى والتي لا تتعدى أحيانا شهر

ان اوكد لك ان التدريب يشمل كافة الإدارات ولا يهتم بالتكنولوجيا فقط ، إدارة التدريب مهتمة بعملية التدريب في كافة مجالات

266

، استخدامات الحواسيب، السكرتيرةالإدارة والعمليات الفنية لتكرير النفط مثال نحن نوجه الموظفين للتدريب في مجالات )

والاستكشاف، الإدارة والاقتصاد ،الشؤون المالية...الخ( كما ان لدينا دورات تدريبية تتراوح مابين ستة ناعي الحفرالصالامن

اشهر الى سنه وهذه في العادة تكون خارجية )خارج ليبيا(

وماذا عن الدورات بخصوص استخدامات الانترانت؟

واغلب الموظفين لديهم القدرة على استخدامات الحاسوب والدخول عبر الانترانت جزء لا يتجزء من عمل الشركة اليومي

الانترانت للحصول على المعلومات، اغلب الموظفين عندما يباشرون عملهم اليومي وقبل كل شئ بإمكانهم الدخول الى لبوابة

الخاصة فكما ترى من الالكترونية للشركة فالموظف يستطيع ان ينشئ حساب خاص به على الشركة للاطلاع على وثائقه

خلال الشاشة الان هذه هي صفحة البوابة الالكترونية للشركة.

.لذا فان استخدام الانترانت لا يمثل عائقا امام الموظفين الذين اعتادوا على استخدامات الحواسيب

هل تعتقد ان الانترانت غيرت من طبيعة عملكم؟

.لك طبيعة التغير في عدة أشياء أصفان أستطيع

ماهي بالتحديد؟

.الحاجة اليها أمسأولا سرعة نقل ووصول المعلومة التي ميزت الانترانت ونحن في الشركة في

لماذا؟

ادارة العمل نحن لا نستطيع ان نفصل عمل العض في المواقع والفروع والبتي تعتمد على بعضها العديد من لأننا نمتلك

النفط عبر الانابيب الذي تشرف عليه إدارة الامداد وهي احدى ادارتنا استكشاف والتنقيب عن النفط، عن عمليات توصيل

.لا نستطيع ان نفصل هاتين الادارتين عن إدارة الموانئ النفطية التي تقوم بتصدير النفط المهمة، وكذلك

تحريف وفي وقتها الميزة الثانية هي دقة وحجم المعلومات المتداولة عبرالانترانت فالمعلومات المرسلة تصل كما هي دون

معروفة بانتاح للنفط، ليبياهذه المزايا انعكست بصورة إيجابية على تحسين جودة الإنتاج مقارنة ببعض الدول المنتجة المحدد،

النفط الخام )برنت( ذو المزايا الجيدة. من جهة أخرى ساهمت الانترانت في تنظيم عملنا بتوفير الوقت والجهد وخلق مناخ

.لى التقنيةعمل يعتمد ع

هل الانترانت ساهمت في خلق مناخ جيد للعمل؟

.نعم بدون شك

سمات مناخ العمل الجيد باستخدام الانترانت؟ أبرزكيف ذلك وماهي

القول ان انشاء قنوات للاتصال جيده تتيح الفرصة لعمل الإدارات بشكل أستطيعالمناخ الجيد للعمل يتيح الفرصة لتنظيم العمل

صحيح لان سهولة إيصال المعلومة تتيح تنظيم العمل كما ان الاتصال يسمح بإنشاء العلاقات القوية بين الموظفين فيما بينهم

.وبين مدراءهم

دور في تعزيز العلاقات بين الموظفين ومدراءهم؟ للأنترانتهل

267

الدقيقة اعتق قسم الالات الموظفين ورئيس بين الجيدة العلاقات ادارتنا ذلك مثلا على مستوى الى حد كبير والدليل على د

تعليماتهم يوجهون الأقسام ورؤساء المدراء العلاقات هذه تنمية في يساهم الانترانت واستخدام اليومي العمل واستمرار

، الانترانت شبكة عبر للموظفين خلال وارشادتهم من مراقبته متابعته المشرف بإمكان الذي بعمله يقوم بدوره الموظف

.الانترانت إضافة الى ميزة الاتصال الهاتفي او استخدام البريد الإلكتروني ساهمت في تعزيز هذه العلاقات

ت بشركة الخليج.في نهاية المقابلة نشكركم للإجابة على اسئلتنا واعطائنا الفرصة للحديث حول استخدامات الانتران

(8المقابلة الثامنة )

الاسم العمر المؤهل المهنة إدارة المشتريات والمبيعات

عبالرازق العوامي 54 دبلوم عالي إدارة اعمال

العوامي للحديث حول استخدامات الانترانت. في البداية عبد الرازقمن داخل إدارة النقل والامداد بشركة الخليج التقينا بالسيد

اهلا وسهلا بك

نود منك ان تعطينا نبذه عن مهام إدارة النقل والامداد؟

السبل أستطيع بكافة وتوفيرها بالشركة المادي الدعم كافة خدمات تقديم المسؤولة عن الامداد والنقل هي إدارة ان القول

لنفطية الى جانب ذلك تؤدي مهامها بخدمات النقل البري والجوي للأفراد والبضائع وأيضا توفر لاستمرار الحياة بالمواقع ا

.كافة متطلبات الشركة من الالات والمعدات وقطع الغيار لاستمرار الإنتاج

تحدثنا عن ادماج التكنولوجيا بشركة الخليج كيف تصف ذلك؟ لو

التي اولت اهتمام باستخدام التكنولوجيا ووفرت لها الإمكانيات الازمة بدليل انها شركة الخليج من الشركات الأولى في ليبيا

من العديد وتشغيلها ادراتها على يشرف التي المعلومات لتقنية العامة الإدارة مسمى تحت بالتقنية متكاملة إدارة تتيح

.المتخصصين في مجال التقنية

هل ادمجت التقنية بكافة إدارات الشركة؟

.عام نعم لا يكاد يخلو إدارة او قسم من استخدام التقنية بشكل

وماذا عن الانترانت بالشركة؟

.نحن نعتمد على استخدام الانترانت بشكل يومي في عملنا فجميع إدارات الشركة موصولة بهذه الشبكة

كيف استقبلتم الانترانت؟

جزء رئيسي من عملنا؟لا شك اننا سعدنا بتوفر الانترانت ضمن نطاق عملنا فهي أصبحت

هل الجميع راضي عن وجودها على الأقل على مستوى ادارتكم؟

268

اعتقد نعم لان لو كان هناك رفض لوجودها لما استمر العمل بها، التقنية شئ مهم وهي أصبحت بمثابة العمود الفقري في

.كافة الأنشطة وليس الشركات فقط

لماذا استعنتم باستخدام الانترانت بالشركة؟

انت تعرف ان ادماج الانترانت بالشركات أصبح ظاهرة يميز جميع الشركات التي تسعى الى تنظيم عملها وتطويره نظرا

.لمل تتميز به هذه الشبكة من مزايا تساهم في تطوير العمل

مزايا في تطوير العمل ماهي هذه المزايا على مستوى ادارتكم؟ للأنترانتذكرت من خلال حديثك ان

لذلك سمة سرعة انتشارها 6ج المعلومات النفطية تعتمد على تبادل الشركات ولاسيما العمل بكافة اننا طبيعة انت تعرف

وال الوقت لنا الانترانت توفر الميزة والتقنية بشكل عام توفر هذه أكثر قيمة لها التي وتداولها يجعل المعلومة لتداول جهد

.نحتاجها في عملنا من خلال عملية التواصل بين افراد الموظفين

هل هذا يعني انه بإمكانكم التواصل مع أي إدارة أخرى من إدارات الشركة؟

نعم بإمكان استخدام الانترانت ان تسهل لي فرص التواصل؟

كيف يتم ذلك من خلال الانترانت؟

بإمكاني الاعتماد عليه هنا في إدارة الموارد على سبيل المثال استطيع متابعة out look الالكترونيمثلا عن طريق البريد

المشتريات سواء كانت محلية او خارجية وإمكانية توفيرها للإدارات وفي المقابل انا اعتمد على البريد الالكتروني في استقبال

ت فنية التي تتمثل في الأدوات والأجهزة التقنية والميكانيكية التي تستخدم الطلبات التي تحتاجها الإدارات الأخرى سواء طلبا

في استكشاف وانتاج النفط ، لذلك البريد الإلكتروني يمتاز بإمكانيته في سرعة نقل المعلومة ودقتها وكذلك بإمكاننا ان نقوم

المختصين لذلك فانه وفر علينا الوقت للسفر بإرسال واستقبال الصور الخاصة بالمعدات والأجهزة قبل شرائها وعرضها على

.قبل شراء المعدات

بما ان عملكم مهم لجميع الإدارات والحقول البعيدة جغرافيا من موقع ادارتكم ما مدى مساهمة الانترانت في عملية الاتصال

بينكم وبين هذه المواقع؟

أستطيع امامك ان اتصل باي فرد موجود في أي مكان في بدون شك ان التقنية بشكل عام الغت الحواجز الجغرافية انا الان

العالم بمجرد ان اطلب رقمه الشخصي عبر الهاتف. والانترانت كإحدى التقنيات الموجودة بشركة الخليج هي أيضا بإمكان

ات ولكن هذه البعد المسافات البعيدة، نحن هنا من مقر عملنا تبعدنا الحقول النفطية بمئات الكيلو متر يتجاوزوامستخدميها ان

ساعة فالخوادم التي نستخدمها لاستخدام الشبكة بإمكانها العمل 24لم يعني لنا شيئا فاستخدام الشبكة بإمكانه على مدار ال

الموصولة بشبكة الانترانت بالإمكان استخدامها في أي وقت والمنظومات الهاتفية الخطوط اليوم دون توقف كذلك طوال

التي نعتمد عليها طيلة قترة العمل اليومي كل هذه الأدوات التقنية انهت لدينا مشكلة الحواجز الجغرافية بين الداخلية للإدارات

.الإدارات

ماهي المهام الإدارية والتنظيمية والإنتاجية التي ساهمت فها الانترانت عندما انهت مشكلة البعد الجغرافي بشركة الخليج

للنفط؟

269

اول شيء يمكن ان اذكره لك هو ان الانترانت ساهمت بشكل كبير في عملية مراقبة العمل والتي هذا سؤال مهم بالنسبة لنا

كانت في السابق صعبة بالنسبة لعلم الإدارة وذلك بسبب البعد الجغرافي. اما الان فان الإدارة العليا ومجلس الشركة بإمكانها

لعامة بالموقع الرئيسي هم في تواصل مستمر مع مدراء الفروع متابعة ومراقبة العمل على سبيل المثال مدراء الإدارات ا

بالحقول والإدارات الفرعية بالمدن الأخرى مثل مدينة طبرق التي توجد بها مصفاة للنفط وميناء الحريقة النفطي وكذلك مدينة

ل حسب طبيعة كل إدارة، مثلا اجدابيا، وقنفوده ، هؤلاء المدراء من خلال تواصلهم يستلمون التقارير اليومية عن سير العم

إدارة النقل بالحقول في احدى الحقول ولنقول حقل السرير مثلا يقوم بإرسال تقاريره يوميا عن كميات الإنتاج الصادرة من

الحقل ونوعية النفط وتوقيت وصوله الى الميناء متابعة كل هذه المهام الانترانت سهلت لنا ذلك من خلال إمكانية التواصل

الموظفين والمدراء ورؤساء وسرعة العمل من خلال الاتصال بين الثانية فهي مهمة تنسيق المهمة اما المعلومة. وصول

الأقسام. نحن من خلال المنظومة الداخلية لإدارتنا بإمكاننا الاطلاع على اللوائح والقوانين المعمول بها وفق نظام الشركة من

.خلال نشرها على المنظومة الداخلية

انك تتحدث عن الاتصال الداخلي حتى ولو على مستوى ادارتكم. هل تعتقد ان الانترانت أداة مفيدة للاتصال الداخلي بما

بالشركة؟

المختصون الاتصال المهني او التنظيمي هو الأساس لتبادل المعلومات المهنية لتنظيم العمل ما يسميهالاتصال الداخلي او

.ذ اشكال متعددةوهذا الاتصال نحن نعرف انه يأخ

ماذا تعني بانه يأخذ اشكال متعددة؟

أعنى ان الاتصال الداخلي يأخذ مسارات مختلفة في عملية تنظيم العمل؟

حدد لي هذه المسارات بشكل ادق وما علاقتها بالأنترانت؟

القول ان عندما يتصل مدير الإدارة برئيس القسم او احدى الوحدات التابعة له فان هذا الاتصال يختلف عن الاتصال أستطيع

بين الموظفين فيما بينهم لان مضمون الاتصال يختلف وطبيعته فمضمون الاتصال بين مدير الإدارة الى رئيس القسم عادتا

ما يعرف بالاتصال النازل او الهابط من الاعلى الى الأسفل. الخ وهذا جيات...ما يتضمن قرارات او توجيهات او وضع استراتي

ان أستطيعما اتصال الموظفين فيما بينهم فهو يتضمن علاقات العمل فيما بينهم وهو يسير في اتجاه افقي، خلاصة القول

.الشركة لأعضاءيفي لك ان اختلاف مسارات الاتصال تختلف عن بعضها وفقا للمضمون حسب الموقع الوظ أصف

اما عن علاقة الانترانت فالكل هنا يستخدم الانترانت سواء المدراء او الموظفين كل حسب طبيعة عمله لذلك فان هذا الاستخدام

يساهم في تطوير مستويات الاتصال سأعطيك مثال لو أراد موظف ما ان يأخذ إجازة عمل فما عليه الا كتابة طلب إجازة

وارسالها الى رئيسه المباشر من خلال ايميل الشركة عبر الانترانت وفي المقابل سيتسلم الموظف الموافقة في حال قبول طلبه

.وهكذا بإمكاننا ان نلاحظ ان مستويات الاتصال هنا استخدمت عبر الا نترانت سواء المستوى النازل او الصاعد من الاتصال

تصف الأسس التي اعتمدت عليها إدارة الشركة العمل. كيففة الشركة وعلاقتها بتنظيم لو انتقلنا للحديث عن موضوع ثقا

في ترسيخ ثقافتها؟

اداراتها لوضع البدء في تنفيذ عملها تسعى لقطاع خاص وقبل او تعمل المعروف بديهيا ان أي شركة سواء حكومية من

كون متوافقة ضمن المجتمع الذي تقع فيه الشركة. نحن في شركة المبادئ والقيم الأساسية التي تنظم عملها والتي غالبا ما ت

270

ان أستطيعالخليج وكشركة نفطية تعمل على انتاج الغاز والنفط، المبادئ والمسؤولية الاجتماعية التي انطلقت من الشركة

اد البترولية الاتجاه الثاني اصفها انها تتجه في خطين افقيين الأول المبادئ التي تحث للمحافظة على البيئة من مخلفات المو

.ينبع من قيم ومعايير المجتمع الليبي والتي تحث على احترام العمل

هل استفدتم من جود الانترانت في نشر قيم وثقافة الشركة؟

اصدار بمهمة تتكفل التي والنشر المطبوعات إدارة على الاعتماد كان الانترانت وقبل وجود الخليج النشرات في شركة

والمجلة العلمية للشركة تحت اسم )مجلة شركة الخليج( وكانت تأخذ الوقت لكتابتها وتوزيعها على الإدارات والحقول نظرا

للبعد الجغرافي ولايزال العمل بهذه الطريقة مستمر ولكن بشكل محدود، لكن بعد استخدامات الانترانت سعت إدارة المطبوعات

وهي الان تقوم بنشر المجلة واعداد النشرات والمطويات، ما يميز العمل باستخدام الانترانت هو من تصميم منظومة لإدارتها

بإدارة العمل لفريق اتاحت فالتقنية وتصميمها إنجازها سرعة وكذلك عليها للاطلاع الشركة لموظفين وصولها سرعة

.خراج بشكل انيق وملفت للانتباهالمطبوعات من تصميم نشرات تأخذ اشكال مختلفة في عملية التحرير والإ

اما عن علاقة اصدار المطبوعات بثقافة الشركة فالعلاقة بينهما وثيقة لان إدارة الشركة تحاول في أحيان كثيرة الى تمرير

بانها وسيلة ناجحة المطبوعات لأنني اعتقد الشركة من خلال هذه الشركة والتي أسست من خلالها اهداف ثقافة ومعايير

نها الوصول الى غلب الموظفين وخاصة بعد استخدامات الانترانت والذي اصبح بإمكان العديد من الموظفين الذين لا بإمكا

يجدون صعوبة في استخدامها سواء استخدامهم للمنظومات الداخلية للإدارات او استخدامات البوابة الالكترونية للشركة الذي

وا لهم حساب انشاء من الموظفين كل ركن بإمكان الاطلاع او الشخصية وبياناتهم ملفاتهم على للاطلاع اليها لدخول

الإلكتروني للشركة مصمم باللغة العربية )نشرت الشركة( الموقعالمطبوعات مثلا. كما تشاهد امامي هذه الصورة من موقع

شادات الامن والسلامة.من خلال منظومة ادارة المطبوعات وهي تشير الى نشرة تدعو للمحافظة على البيئة وبعض إر

في ختام هذه المقابلة نشكرك لإعطائنا الوقت الكافي للإجابة على اسئلتنا.

( 9مقابلة التاسعة )ال

الاسم العمر المؤهل المهنة موظف بإدارة الامن والسلامة

حمد عقيلة 56 ليسانس علوم بيئة

والسلامة بشركة الخليج فرع مدينة طبرق مع الموظف حمد عقيلة نجري هذه المقابلة من داخل إدارة الامن

في البداية نود منك ان تعطينا نبذه عن إدارة السلامة ومهامها؟

بصراحة إدارة الامن الصناعي بشركة الخليج هي احدى الإدارات التابعة لمجلس إدارة الشركة العليا وادارة السلامة لديها

.النفطية التابعة لشركة الخليجفروع بكافة المواقع والحقول

:لو اردت ان احدثك عن المهام التي تختص بها إدارة الامن الصناعي فهي متعددة وهي تتمثل في الاتي

.تنظيم حركة الدخول والخروج والزيارات اليومية بالمواقع وبالمقر الرئيس للشركة والمراقبة اليومية 1

271

.المواقعمراقبة ومتابعة وثائق الشحن بين كافة 2

.الابلاغ واتخاذ الإجراءات ومتابعتها عن الوقائع بكافة المواقع3

. التفتيش عن التصاريح النفطية للمسافرين الى الحقول النفطية ومتابعة حركة الطيران 4

.التنظيم والاشراف على الاجتماعات المقامة في الشركة 5

.ركة واحالتها الى رئيس لجنة الشركةاعداد تقارير شهرية لكافة الحوادث والمشكلات بالش 6

.المرور على الوحدات والاقسام للتأكد من ارتداء الموظفين للملابس الواقية 7

.المشاركة في لجان التحقيق بالوقائع المحالة الى الإدارة القانونية للفصل فيها 8

للحقول النفطية مثل الشركات الأجنبية المساهمة في استكشاف المشاركة في الدوريات للمرور على المواقع الخارجية التابعة 9

.واستخراج النفط

وهذه هي الهيكلية العامة لإدارة الامن الصناعي كما تشاهدها عبر الصناعي، هذه بشكل عام المهام التي تؤديها إدارة الامن

.صفحتنا على موقع الشركة

باستخدامات الانترانت؟هل لك ان تحدثني عن بدايتكم 2س

بدايات العمل بالأنترانت بشركة الخليج ليس منذ فترة طويلة فقد بدء العمل بها في نهاية التسعينيات ولكن هذا القول لا يمنع

.ان شركة الخليج كانت لديها أدوات تقنية أخرى تستخدمها في نطاق عملها

اذكر لي هذه الأدوات التقنية والمهام اتي تؤديها؟

عملية في كانت قديما للشركة الجغرافية للظروف نظرا الاتصالي بالجانب يتعلق فيما اهتمام تولي كانت الشركة الواقع

الاتصال تعتمد على استخدام الكوابل الأرضية بالتنسيق مع شركة البريد ثم تطور الامر الى استخدام الاتصالات عبر الموجات

رويف ، وكذلك استخدام الموظفين لأجهزة اللاسلكي عبر المواقع القريبة من بعضها الكهرومغناطيسية التي ترسل عبر الماكي

مثل مصفاة طبرق للنفط وميناء الحريقة التي تبعد عن بعضها بعشرات الكيلو مترات. وبعد ظهور التقنية الرقمية وظهور

المعلومات بشكل كبير تطور الجانب التقني الحواسيب المتطورة مثل الخوادم التي تتسم بسرعتها الفائقة وقدرتها على تخزين

.بالشركة وأصبحت الشركة تعتمد على استخدام الانترانت الى جانب الأجهزة التقنية الأخرى التي تسهل وتنظم العمل

ماهي أنواع الانترانت المستخدمة في الشركة؟

قع الإدارية والحقول النفطية لذلك فنيا قام المهندسين في الحقيقة شبكة الانترانت بشركة الخليج واسعة الانتشار بحكم تعدد الموا

والمشرفين بإدارة الاتصالات على تامين شبكة الانترانت باستخدامات مختلفة، أولا على مستوى المقر الرئيس بمدينة بنغازي

ن الموظفين استخدام توجد الأجهزة الرئيسية المتمثلة في الحواسيب التي وضعت عليها منظومات الإدارات المختلفة وبإمكا

الشبكة في النطاق الجغرافي المحدود للإدارة الرئيسية هذا ما يمكن ان اصفه في الجانب الأول ، الجانب الثاني من الشبكة هو

إيصال المواقع والحقول بالمقر الرئيس الشركة في هذه المرحلة استعانت بشركة البريد والاتصالات الليبية لتامين عملية ربط

272

بالحقول المرحلة او النوع الثالث من الشبكة هو ربط الحقول فيما بينها وعادة ما تتم عملية الربط عن طريق كوابل الشبكة

.الالياف البصرية هذه باختصار أنواع الانترانت بالشركة حسب درايتي الفنية المتواضعة

روع والحقول. كيف استفدتم من وجود الانترانت؟ نحن كما لاحظنا من خلال الهيكلية الإدارية ان ادارتكم منتشرة بجميع الف

وماهي المهام التي تقوم الانترانت بتنفيذها؟

تمنحها التي المهام اهم بالشركة. من والحقول الفروع لكافة الصناعي مهمة الامن إدارة ان بحكم منطقي هذا سؤال نعم

بكل سه العمل مراقبة إمكانية الصناعي هي الامن لإدارة والنشرات حول الانترانت التقارير متابعة ويسر من خلال ولة

الازمات والمشاكل التي عيق العمل سواء كانت مشاكل فنية مثال الإبلاغ عن حالات الحرائق والاعطال والاحوال الجوية

ل مراقبة السيئة التي تؤثر على سير العمل ومتابعة مواعيد رحلات الطيران الى الحقول في الصحراء وتامين وصولها من خلا

الانترانت استخدام شبكة المن خلال المعلومات تبادل تعتمد على التي المهام الامن والسلامة كل هذه المهابط وإجراءات

استطعنا القيام بعملنا بكل سهولة. المهمة الثانية هي إمكانية استخدام البريد الالكتروني من خلال الشبكة بين الإدارة العامة

البريد للأمن الصناعي بمدي النفطية والحقول جميع المراسلات نحن نعتمد على استخدام الفروع كالموانئ نة بنغازي وبين

النشرات اصدار الصناعي الامن بإدارة الانترانت استخدام على فيها نعتمد التي أيضا المهمة المهام ومن الإلكتروني،

الموظفين تحث والتي المطبوعات إدارة مع بالتعاون لنا والمطويات فقد سهلت العمل اثناء السلامة إجراءات اتخاذ على

الحواسيب عملية انشاء الإعلانات )التحرير، المونتاج، الإخراج( وتأتي مهمة الانترانت في إمكانية نشرها الى كافة فروع

.الشركة من خلال منظومتنا الداخلية الموجودة على شبكة الانترانت

لعمل بعد ادماج الانترانت؟ هل لاحظتم وجود فوارق في تنظيم ا

ان ابالغ وأقول لك ان كل ما نقوم به يعتمد على التقنية فهناك العديد من المهام لازالت تجرى بطريقة لأريدفي الحقيقة انا

.اعتيادية رغم وجود التقنية فانا أرى من وجهة نظري ذلك راجع لطبيعتها

هل بإمكانك ان تعطيني بعض الأمثلة لهذه المهام؟

ثواني تقريبا في التفكير( استطيع ان اضرب مثال بالاجتماعات التي تقام بالشركات وهنا لا اتحدث 10)الضيف اخذ فترة

الشركات رغم وجود تقنية الخليج تحديا فهذ ظاهرة في اغلب نلاحظ ان الاجتماعات Vidéo conférence عن شركة

يج لازلنا نجري اجتماعاتنا بهذه الطريقة وخصوصا اجتماعات تجرى بطريقة الحضور الشخصي ونحن هنا في شركة الخل

المجلس الأعلى للشركة مع مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والذين قد يأتون من مواقع مختلفة ومتباعدة جغرافيا، المهمة

القيا العملية مثال التقنية سهلت اجراء مثل هذه الوثائق فعلى الرغم ان م به )سكنر( الان ان اغلب الثانية هي عملية توقيع

المدراء ورؤساء الوحدات يقومون به بالطريقة التقليدية. هذه اراء شخصية قد يختلف غيري معي ولكن كلامي هذا لا يعني

الشركات العكس فعلى العمل تنظيم في يغير لم الشركات عالم في الخصوص بوجه والانترانت عام بشكل التقنية ادماج

.تنظيمية مميزة لعبت التقنية دور كبير فيهاأصبحت تمتاز بهيكل

ماهي المزايا التنظيمية للأنترانت على مستوى إدارة الامن الصناعي؟

استطيع القول ان من اهم المزايا التنظيمية هس سرعة وصول المعلومة التي تسهل سير العمل وكذلك دقة المعلومات وإمكانية

الفروع والحقول التي تعتمد في عملها على بعض مثلا إدارة العمليات والنقل التي حفظها الميزة الثانية سهولة التواصل بين

تهتم بنقل النفط من الحقول الى الموانئ والمصافي النفطية، لا يمكن ان تعمل بمعزل عن إدارة الحفر والاستكشاف والضخ

273

ات الامن والسلامة التي نشرف عليها نحن هنا فالمعلومات بينهما مترابطة جدا وهم أيضا بطبيعة الحال يعملون وفقا لإجراء

بادرة الامن الصناعي، كذلك ميزة العمل الجماعي نحن نستطيع ن نتواصل مثلا عبر البريد الإلكتروني سواء مع افراد او

ين جماعات استطيع ان اضرب لك مثال عندما يريد رئيس مدير الإدارة بالأمن الصناعي توجيه رساله جماعية لكافة العامل

بالإدارة كالإعلانات عن تنظيم فترات العمل للموظفين )الصباحية، المسائية، الليلية( واعلانات الترقيات الجماعية او المكافآت

.المالية في المناسبات الوطنية هنا تكون الرسالة جماعية ويشارك فيها الجميع

سهولة استخدامها بشكل جميعا. سؤالي هل الانترانت ذكرت من خلال حديثك ان من ميزات الانترانت لتنظيم العمل 9س

تساهم في تشكيل فرق لتنظيم عملكم؟

بصراحة على مستوى إدارة الامن الصناعي نحن نمارس اغلب عملنا في شكل مجموعات فرق الامن الصناعي تعمل طيلة

المج الليلية( وهذه المسائية، المعروفة بالشركة)الصباحية، الثلاثة العمل الفروع وعلى وجه فترات موعات موزعة بجميع

الخصوص الحقول النفطية والمصافي لأنها تتطلب جهد اكثر لموظفين الامن الصناعي مقارنة بالمقرات الإدارية سواء في

المقر الرئيس بالشركة بمدينة بنغازي او فروع الإدارات الأخرى بالمدن الأخرى مثل طرابلس وطبرق، استخدام الانترانت

جموعات العمل هذه بالتواصل المستمر بالإدارة العامة للأمن الصناعي سواء بالاتصالات الهاتفية المنصوبة على الشبكة يفيد م

.الداخلية للشركة او تبادل المعلومات من خلال منظومة المعلومة التي يمكن لهذه المجموعات اجراء عملها

ماهي طبيعة هذه الاعمال التي تنجز عبر الانترانت؟

ا ذكرت لك في سؤالك الأول حول مهام إدارة الامن الصناعي فنحن عملنا يقع في مجال محدود وهو تأمين الامن بالشركة كم

وتنفيذ الإجراءات اللازمة لذلك على سبيل المثال في احدى مواقع الشركة ولنفترض حقل السرير للنفط باعتباره من اكبر

سم الامن الصناعي بالحقل بتنفيذ العديد من اعماله مع مجموعة موظفين السلامة الحقول المنتجة للنفط بالشركة يقوم رئيس ق

الثلاثة للموظفين، التناوبي بالفترات الداخلي مثال جدوا توزيع العمل المعلومات عبر استخدامه للأنترانت من خلال نظام

رئيس ، باختصار بما ان عملنا محدود فان الاستخدام اعداد التقارير عن الحوادث، ارسال الايميلات الى الإدارة العامة بالمقر ال

.يظل في هذا النطاق فنحن لازلنا حديثي العهد باستخدام التقنية بالشركة مقارنة بالشركات المتطورة

من المعروف ان التقنية تتيح للموظف الاستخدام الصحيح هنا اود ان أسئلك عن إمكانية استخدام الموظفين للأنترانت هل

ي مشاكل تعيق استخدام الانترانت؟هناك أ

لا بالعكس اغلب الموظفين هنا ليست لديهم مشكلة مع استخدام الحواسيب حتى وان كانت طبيعة عملنا ميدانية في مجالا الامن

الصناعي إدارة التدريب بالشركة توفر لجميع الموظفين دورات متعددة بكافة مجالات العمل على مستوى ادارتنا يتم التركيز

على الدورات التدريبية في مجال الامن الصناعي ولكن هذا لا يمنع ان تعطى الفرصة للموظفين بادرتنا ان للتدرب في مجال

التقنية مثل دورات استخدام الاوفس والطباعة والكتابة والاكسل .....الخ لذلك فان ارسال بريد الكتروني او تصفح المنظومة

.ان اراه من وجهة نظري لا يمثل أي صعوبة الداخلية عبر الانترانت بالشبكة

؟أكثرهل استفدتم من الانترانت في عملية التعلم لطبيعة عملكم بشكل

استطيع ان اصف لك ان التقنية هي أداة تتميز بقدرتها على التعلم لما تمتاز به من خصائص ونحن هنا بإدارة السلامة استفدنا

في مجال السلامة من خلال اطلاعنا على النشرات ونصائح السلامة التي ترشدنا منها في الحصول على المعلومات المهنية

أساس مهم وباعتبارها)السلامة( النفطية للشركات السلامة أهمية طبيعة عمل بمدى افادتنا الانترانت ان كما ادارتنا اليها

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واضرارها النفط ومخلفات الكيمائية المواد خطورة تعرف فانت النفطية استقبال للشركات بامكانه والموظف البيئة على

.وارسال المعلومة اثناء استخدامه للأنترانت هذه التبادل للمعلومات يتيح انتشار المعرفة والتعلم بين موظفي إدارة السلامة

.في نهاية المقابلة نشكرك للإجابة على اسئلتنا واعطائنا جزء من وقتك

(10المقابلة العاشرة )

الاسم العمر المؤهل المهنة اداري بشؤون المواقع

طاهر منصور 44 ليسانس إدارة اعمال

في البداية نحن نجري هذه المقابلة من داخل إدارة شؤون المواقع التابعة للإدارة العامة للمالية والموارد البشرية.

المواقع وماهي مهامكم؟ في البداية نود منك ان تعطينا نبذه عن طبيعة عملكم بإدارة شؤون

للنفط الخليج التابعة لشركة النفطية المواقع والحقول للموظفين بكافة مهمتنا بشكل رئيسي هي متابعة الإجراءات الإدارية

وتشتمل مهامنا على اعداد مذكرات تسوية مالية للموظفين، توزيع ومتابعة البريد الالكتروني من الحقول الى الإدارة العليا

تعبئة نماذج السلف المالية وارسالها لإدارة المالية بالشركة هذه باختصار اهم مهامنا فنحن إدارة ليست ذات مهام للشركة،

واسعة وعملنا محدود وفق هذه المهام.

هل تستعينون بالتقنية لتنفيذ عملكم؟

اكيد التقنية أصبحت مهمة في جميع الشركات والمؤسسات ولأغنى عنها في عالم الشركات.

ماهي الأدوات التقنية التي تستخدمونها؟

على نظام للكتابة والاطلاعفي الواقع تختلف الأدوات التقنية التي نستخدمها وفق طبيعة مهامها، فنحن نستخدم الحواسيب

ت وآلاالمعلومات الخاص بإدارتنا )المنظومة الداخلية( كما نستخدم الماسحات الضوئية وأجهزة العرض المرئي)بروجاكتر(

التصوير الورقي العادي والملون كما نستخدم الهواتف الفيكس.

؟للأنترانتوماذا عن الانترانت هل تتذكر بداية استخداماتكم

بدأ استخدام 2000الانترانت بشركة الخليج تعتبر حديثة مقارنة بعمر انشاء الشركة تقريبا في نهاية التسعينات وبدايات عام

بالشركة.الانترانت

كيف استقبلتم الانترانت. هل الجميع كان مؤيد ام كانت هناك حالات رفض؟

بشكل عام انا اعتقد ان الجميع كان يؤيد فكرة الانترانت بشركة الخليج لم تتميز به من مزايا لتنظيم وتسهيل العمل فانا لا اعتقد

. بان هناك من يرفض ادماج الانترنت على الأقل على مستوى ادارتنا

مزايا. هل يمكن لك ان تصف لي هذه المزايا؟ للأنترانتذكرت من خلال اجابتك ان

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نحن نعرف ان الانترانت هي عبارة عن شبكة داخلية تفيد في توصيل المعلومات واغلب الشركات اليوم تعتمد عليها لما لها

معينين ضمن نطاق جغرافي وقد اعتمدت عليها الشركات من خصائي تقنية كما انها تعرف بانها محمية وتستخدم من قبل افراد

الصغيرة والكبيرة ذات المواقع المتعددة.

في شركة الخليج لديكم فروع وحقول متباعدة جغرافيا. هل الانترانت مفيدة لكم رغم هذا البعد الجفرافي بين فروعكم؟ أنتم

ستخدام الانترانت فقد كانت العديد من المهام تستغرق وقتا لإنجازها نعم انا اعتقد انها تجربة مفيدة مقارنة بالسنوات السابقة لا

الإدارات مستويات على جميع المهام من العديد الانترانت سهلت ان اعتقد فانا الان اما المسافات لبعد نظرا الفروع في

بالشركة.

حدد لي بعض المهام على مستوى ادارتكم؟

والتي ذكرتها لك سابقا فان اعتمادنا على الانترانت يعتمد بشكل كبير على المراسلات في الواقع بحكم طبيعة عملنا المحدودة

بيننا وبين الإدارات الأخرى عبر البريد الإلكتروني، لاشك ان الموظفين بالفروع والحقول النفطية لديهم اجراءتهم التي هم

دارات العامة يكون مقرها الرئيس بالإدارة العامة للشركة بحاجة الى من يتابعها ونظرا لطبيعة العمل بشركة الخليج فان كل الإ

بمدينة بنغازي، ويأتي دور إدارتنا )إدارة شؤون المواقع( كوسيط بين الإدارات بالفروع والحقول والإدارة العليا على سبيل

دها وارسالها للإدارات المختصة المثال الإجراءات المالية من اعداد الرواتب ومتابعة السلف والتسويات المالية نحن نقوم بإعدا

وذلك عبر البريد الإلكتروني الذي نعتمد عليه بشكل أساسي ،كما ان اداراتنا تلتزم بإعطاء المعلومات عن سير العمل اليومي

بالحقول ومراسلة الإدارة العليا بذلك.

افي بين الحقول يمثل مشكلة بالرغم من بصفتكم كوسيط اداري بين الإدارة العليا للشركة والفروع والحقول هل البعد الجغر

استخدامات الانترانت؟

القول ان التقنية بشكل عام لديها ميزة اجتياز عنصري المكان والزمان فلم يعد هناك شئ اسمه البعد أستطيعلا على الاطلاق

التواصل ولم يعد هناك أيضا مجالا لتأخير وقت ارسال والمؤسساتالجغرافي سواء بين الشركات المعلومات. في عملية

كأداة تقنية تعتمد على شبكة الانترنت هي أيضا تمتاز يقدرتها على ارسال وتبادل المعلومات وبإمكانها ان تعمل والانترانت

في اكثر من مكان اذا تم ربطها مع بعضها.

اذا كان لديك معلومات حولها؟صف لي نوع الانترانت بشركة الخليج

ولكن الذي اعرفه الخليج،بصراحة انا لست متخصص في مجال التقنية لأعطيك معلومات متشعبة فنيا عن الانترانت بشركة

ان المقر الرئيس للشبكة والخوادم التي يعتمد عليها لإنشاء المنظومات الداخلية هي مقرها بالإدارة العامة بمدينة بنغازي وفنيا

البعد ت البريد عبر كوابل )الالياف البصرية( فأصبحت الانترانت منظومة واحدة رغم م ربط الانترانت بالاتفاق مع شركة

بالإمكان التواصل بين إدارات واقسام المواقع والحقول فيما بينها ومع الإدارات العليا بالمقر وأصبحالجغرافي بين المواقع

الرئيسي.

ة اتصال داخلي؟كيف تقيم الانترانت كأدا

الاتصال الداخلي هو أساس تنظيم العمل لأنه عبر الاتصال الداخلي توزع المهام التي تنظم العمل لذلك الانترانت أداة لتنفيذ

المهام الداخلية بصفتها أداة اتصالية.

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هل بإمكانك ان تعطيني امثلة واضحة؟

سلات بصفتنا إدارة لمتابعة بعض الإجراءات بالفروع والحقول، كما اشرت في السابق ان عملنا يعتمد بشكل أساسي على المرا

فانا عندما أقوم بإرسال بريد الكتروني الى إدارة حقل ما واطلب منه مثلا قائمة بأسماء الموظفين الذين انجزوا عمل إضافي

أستطيعنجاز مهمة معينة كذلك الى جانب عملهم لأقوم بتسوية مالية لراتبهم فان هنا في هذه الحالة امارس اتصالا داخليا لإ

القول ان هذا النوع من الاتصال بين مدير إدارة ومشرف في الحقل النفطي هو أيضا ممارسة اتصال داخلي بين مستويات

وظيفية مختلفة ضمن الهيكل الإداري للشركة.

اجابتك هذه تقودني للحديث عن مستويات الاتصال الداخلي واستخدامات الانترانت؟

ت الاتصال الداخلي او كما يسميه البعض الاتصال التنظيمي تمارس في مستويات مختلفة منها الاتصال بين الرئيس مستويا

والمرؤوس والاتصال بين الموظفين فيما بينهم وهكذا. انا اعتقد ان الانترانت تعطي الفرصة للاتصال بين هذه المستويات

ية )الانترانت( لدينا ما يعرف بالبوابة الالكترونية يستطيع كل موظف اب بكل سهولة في شركة الخليج وعبر الشبكة الداخل

يقوم بعمل حساب خاص به من خلال رقمه الوظيفي وبإمكانه ان يقوم بإجراءات إدارية مع رئيسه في العمل مثال بدلا من ان

كترونية للموظفين لمخاطبة في نفس يقوم الموظف الذي يعمل بحقل موجود في الصحراء القيام بطلب إجازة عبر البوابة الال

الوقت يقوم مسؤوله بإحالة طلبه الى الإدارة العامة كذلك بإمكان الموظفين التواصل فيما بينهم عبر غرف الدردشة الموجودة

في النظام الداخل للمعلومات بكل إدارة.

هل الانترانت مفيدة للعمل الجماعي؟

فق نظام جماعات. انا اعتبر ان العمل بشركة الخليج يعمل و

؟أكثركيف وضح لي

بطريقة أخرى استطيع ان اعبر لك عن ذلك ان العمل طبيعة العمل بشركة الخليج هي وفق مراحل متعددة ومعتمدة على

بعضها بدء من عمليات الحفر والاستكشاف للنفط حتى اخر مرحلة وهي التصدير وبطبيعة الحال لا يمكن فصل مرحلة عن

ت مستخدمة في اغلب هذه المراحل سواء في العمليات التنظيمية مثل الإجراءات الإدارية والمالية التي تنظم الأخرى والانتران

العمل او في الجانب الفني التقني فاصبح استخدامها في الجانبين بشكل متوازي، لذلك ان أرى من وجهة نظري انها أداة مفيدة

ا لا استطيع ان اسرد لك كل مراحل العمل بالتفصيل لان طبيعة كل عمل للعمل الجماعي الذي يعتمد على بعضه البعض وهن

النفط والغاز نحن على مستوى التقنيين في مجال الفنيين او المتخصصون سواء الإداريين الموظفون بها بالشركة يوجد

ادارتنا نمثل جانب اداري تنظيمي لكن له تأثير على الجانب الفني.

الجماعي؟ حديثنا عن العمل إطارة بين عملكم التنظيمي والجانب الفني في ماهي تأثير طبيعة العلاق

المؤكد ان له كإدارةنحن النفسية من الجوانب الموظف ونعمل كمؤسسة اجتماعية واقتصادية تنظيمية نهتم كثيرا بمكانة

التأثير على تنظيم العمل ونحن نعمل كل ما بوسعنا ان نهي البيئة الاجتماعية المناسبة للموظفين من إتمام اجراءاتهم والمحافظة

ؤكد لو شعر الموظف بان البيئة التي يعمل فيها مناسبة ومتكيفة مع طلباته فانه سيكون على حقوقهم المادية والاجتماعية فمن الم

ذلك لت تأثير إيجابي على نجاحه واستمراره في العمل والإدارة العامة للشركة بصراحة تولي للجانب الاجتماعي للموظفين

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في حالات إصابات العمل والمساعدات المالية مكانة جيدة فجميع الموظفين لديهم التامين الصحي والاجتماعي ومساعدتهم

كالسلف والمكافأت وغبرها من الاعمال الإنسانية انا اعتقد ان هذا كله عمل جماعي يسهم في نجاح تنظيم العمل بالشركة.

يسهم حديثك هذا يقودنا للسؤال عن مفهوم مناخ العمل. هل ترى ان هناك علاقة بين استخدامات الانترانت وخلق مناخ عمل

في هيكلة الشركة؟

التواصل المستمر التعاون بين الموظفين وممارسة سلوكهم الوظيفي عبر اعتقد نعم لان مناخ العمل الجيد يتميز بانه يتيح

كذلك المناخ الجيد يحفز على الإنتاج الجيد واستمرارية العمل وتطوره مع مرور الوقت، ولاشك ان كل هذه العناصر التي

مناخ العمل ذات صلة باستخدامات التقنية بالشركة بشكل عام او استخدامات الانترانت لان عناصر المناخ الجيد هي يتضمنها

التي تلبي متطلبات المهام الوظيفية ، فإتاحة وسيلة مهمة للاتصال او لتبادل المعلومة بإمكانها ان تطور وتحسن من هذا المناخ

العمل وتطوير الشركة الانترانت أداة مهمة لتعاون الموظفين من خلال تبادل الرسائل او ويكون مناخ العمل أداة مهمة لتنظيم

تلقي المعلومات وتداولها فيما بينهم، كذلك مهمة لتقوية العلاقات الإنسانية من خلال الاتصال الغير الرسمي والغير رسمي

جيد للعمل من خلال العناصر الأساسية التي تنظم العمل .أخيرا استطيع القول ان الانترانت بإمكانها المساهمة في خلق مناخ

هل لاستخدام الانترانت دور في خلق اتصال داخلي يسهم في انشاء علاقات مهنية وشخصية بين الموظفين؟

لي انا اعتقد ان مناخ العمل الجيد يتميز بوجود العلاقات المهنية والشخصية واساس هذه العلاقات هو عملية التواصل الداخ

فيما بيننا ،العلاقات المهنية بلاشك تعبر عن سلوك الموظفين لإنجاز مهامهم في العمل ،الانترانت نحن نعتمد عليها لإنجاز

مهمنا بالشركة من خلال الميزات الفنية التي ذكرتها لك سابقا وهي تعتبر أداة تعبر عن الحالات الاتصالية للموظفين لتسيير

او استقبال بريد الكتروني انا هنا اعبر عن حالة اتصالية تلبي رغبات العمل وتسعى لتحقيق هدف عملهم مثلا قيامي بإرسال

من اهداف الإدارة، لذلك استطيع القول ان الانترانت بإمكانها المساهمة في بناء روح الفريق وتعزيز التماسك وإقامة مناخ

للثقة.

ات الانترانت بشركة الخليج شكرا لك. في نهاية المقابلة سعدنا بلقائك وحديثك عن استخدام