L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012

Offices de Tourisme de France

Ressources internes un défi pour l’office de

tourisme du futur

L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme du futur

Une mutation sans précédent

dans le tourisme depuis 15 ans

Une évolution qui se poursuivra encore longtemps

Deux éléments majeurs : changements sociétaux et révolution numérique


Les 5 défis

Le défi culturel

Le défi numérique

Le défi des ressources internes

Le défi de la qualité et du développement durable

Le défi de la mise en réseau des acteurs


Les 5 défis

Le défi culturel

Le défi numérique





Les 5 défis

Le défi culturel

Le défi numérique





Les 5 défis

Le défi culturel

Le défi numérique





Les 5 défis

Le défi culturel

Le défi numérique







Problématiques :

Ressources financières :

o Baisse ou stagnation des subventions publiques

o Besoins en augmentation

o Nouvelles activités à développer


Problématiques :

Ressources humaines: oApparition de nouveaux

métiers

oNécessité de spécialisation

o Evolution permanente des postes, fonctions et compétences


Augmenter les ressources de l’office de tourisme


Ressources humaines

Formation collective et continue

Mutualisation


Ressources financières


Nouvelles ressources

Ressources :

oAdhésions et marketing de service

o Valorisation de l’activité accueil

oCommercialisation

o Evènements

oGestion d’équipements

oOptimiser la gestion


Adhésions

Pourquoi les prestataires adhèreraient en masse à l’office de tourisme?

Pourquoi paieraient-ils plus de cotisation?


Marketing de service

Quel service proposé aux Prestataires touristiques? Une publicité à l’ancienne?



Lister les services aux prestataires

Proposer de nouveaux services, adaptés

o Animation numérique de territoire

o services web

o supports promotionnels



Adopter une stratégie marketing pour communiquer :

o Packs

oGuide du partenariat

o Visites

oGestion de portefeuille


Exemple coeur Médoc


Exemple coeur Médoc


Valorisation de l’activité accueil

Boutique

Intérêt : valorisation de l’identité locale

Attention : trafic minimum nécessaire pour amortir la mise en place de la boutique.

Dépôt-vente : moins de risques.


Valorisation de l’activité accueil Nouveaux services

Agence postale, guichet SNCF

Ne pas perdre son âme

Une solution pour garder un lieu d’accueil ouvert


Valorisation de l’activité accueil Vente de brochures

Un changement culturel

Une action de Développement Durable

Une réelle incidence :

o Office de tourisme de Sète = 30 000 euros/an


Commercialisation

Vente de séjours & forfaits

Vente de séjour, de forfaits : pas rentable hors des lieux très touristiques

Action de développement local. On ne financera pas l’accueil en vendant des produits touristiques!


Evènements

L’animation locale peut être génératrice de recettes si :

Beaucoup de bénévolat

Pas de prise en compte du temps passé


Gestion d’équipements

Intéressant pour la collectivité

Intéressant pour l’office de tourisme, afin :

oDe démontrer son savoir-faire

oDe trouver une surface financière

oDe relier les actions de promotion



Attention :

oAux conditions d’exploitation (DSP, marché, prestations)

oA l’étude de marché préalable

oAux coûts cachés

oA la situation de concurrence avec ses propres prestataires



Exemples

Saint Jean-de-Luz

o Restaurant

Office de tourisme de l’Entre-deux-Mers :

o Base de loisirs départementale DSP

Office de tourisme de Soulac

oCamping municipal


Optimisation des ressources

Partenariats

Echange de marchandises (promotion vs accueil presse par exemple)

Partenariats promotionnels (produits locaux et tourisme par exemple)



Taxe de séjour

Généralisation de la taxe

Optimisation de son recouvrement

Nécessité d’une assiette suffisante pour couvrir les frais de gestion

Exemple : Entre-deux-Mers



Fédération de moyens

Emploi collectif (ANT, animateur qualité)

Actions réalisées à une échelle plus large :

o exemple animation d’une page Facebook à l’échelle pays.



Dépenser moins

Faire de la gestion analytique

Renégociation des contrats

o Exemple téléphonie

Optimisation des déplacements

o Louer un véhicule


7 points d’attentions


1- taille minimale critique


1- taille minimale critique

Pour développer de l’autofinancement, il faut pouvoir investir dans ce développement

TAILLE MINIMALE NECESSAIRE

MIEUX VAUT UN OFFICE DE TOURISME AVEC 200 000 € DE SUBVENTION DES COLLECTIVITES QUE QUATRE OFFICES DE TOURISME AVEC 50 000 € CHACUN!


2 – Ressources humaines

RESSOURCES HUMAINES NECESSAIRES AUX RESSOURCES FINANCIERES


3 – Bonne gestion du PPP (Partenariat public/privé)

Le prestataire n’est pas une

« vache à lait »

L’office de tourisme reste dans

ses métiers, ses compétences

Les rôles sont clairs et affichés


4 – Bons produits pour un vrai coût

Attention à

la

concurrence

déloyale

Une

démarche

marketing

claire

Le vrai prix,

c’est ce qui

est crédible


5 – différencier service public/ commercial

Dans la

convention avec

la collectivité

Dans l’analyse

comptable et

fiscale

Dans l’affichage

des services

proposés


6 – Des statuts adaptés

Attention, les

concurrents sont

vigilants

Toute activité managée

par un office de

tourisme doit être

inscrite dans ses statuts


7 - Ne pas tout miser sur l’autofinancement

•Notamment celui de l’accueil

Le service public doit être financé

•Mauvaise saison, événement raté

Les ressources liées à des activités sont

aléatoires

• Il faut assurer sa pérennité

Mais la masse salariale subsiste


Conclusion : vive le partenariat, le service

public, à la bonne échelle

Merci de votre attention

Jean-Luc Boulin

Pour Offices de Tourisme de France

Limoges, le 07 juin 2012

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