Embed Size (px)
Citation preview
Las Telecomunicaciones,
claves para el cambio Javier Anaya - Director Comercial
Seguridad
Teleasistencia
Operador de Telecomunicaciones
Más de 10 años gestionando comunicaciones críticas
Atiende el 35% de la Teleasistencia en España
¿Quién es Alai Telecom?
¿Quién es Alai Telecom?
Experiencia en servicios socio-sanitarios a medida
Servicio de información ACUDA Teleasistencia
Control de Asistencia telefónico de auxiliares
Avisos para Recogida mayores ruta Centros de día
2012 Comienza a ofrecer servicios de Telefonía Móvil como MVNO
RED TELEFONÍA+ SERVICIO MÓVIL
Actualmente lleva a cabo varios pilotos de Teleasistencia móvil multi-dispositivos.
¿Quién es Alai Telecom?
35 años de Teleasistencia
El camino recorrido ha sido inmejorable
Los niveles de calidad y satisfacción de
los usuarios son excelentes
¿Cuáles han sido los “stoppers”?
Las limitaciones de la tecnología
Especialmente en estos últimos 7-8 años
La gran dependencia del hilo de cobre
La falta de fondos de las administraciones públicas
Nueva Normativa de Teleasistencia en Europa
Nueva Tecnologías, dispositivos, funcionalidades
Cambio de la actual situación económica
o Detección de caídas,
o Localización
o Áreas de seguridad,
o Inactividad,
o Batería baja….
o Smartphone/Apps
o Dispositivos móviles
o Más granes/pequeños
o Adaptables
o …
o GSM
o GPRS
o GPS
o Wi-Fi
o Detección de caídas,
o Localización
o Áreas de seguridad,
o Inactividad,
o Batería baja….
o Smartphone/Apps
o Dispositivos móviles
o Más granes/pequeños
o Adaptables
o …
o GSM
o GPRS
o GPS
o Wi-Fi
Tipologías de usuarios Dispositivos
Dispositivos Usuarios
Tecnología y comunicaciones, son ya una realidad
Las funcionalidades son mucho mayores
Por un coste igual o inferior
¿Qué papel juegan los Operadores de Telecomunicaciones en esta
nueva Teleasistencia?
Central Teleasistencia
Nuevos dispositivos
Familiares
Hasta ahora era lo único que aportaba
valor
Operador Telco
Nuevas funcionalidades Nuevos indicadores, Mejor atención Comunicación mejor y
más fácil con familiares
Tipologías de usuarios
El papel del Operador Telco
¿Y el operador?
Valor añadido
El Operador no puede:
Ni tomar partido
Un mero trasmisor de datos
Ni un comercializador de servicios
Especialización en la Operación de comunicaciones críticas
Soporte técnico especializado y personalizado
Por ser especialista y de nicho en el sector Teleasistencia
Cómo aporta valor ALAI
Especialización en la Operación de comunicaciones críticas
Cómo aporta valor ALAI
Seguridad - Teleasistencia
Doble Nodo
Detección de incidencias en el cliente
VPN – Securización de las comunicaciones
Soporte técnico especializado y personalizado
Cómo aporta valor ALAI
Gestión personal
Conocimiento profundo de nuestro cliente
y del servicio.
Por ser especialista y de nicho en el sector Teleasistencia
Cómo aporta valor ALAI
10 años en el sector de forma activa
Ayudando en tecnología y mejoras
Con proyectos y servicios a medida
Cambio de los 902 a los geográficos
Cambio de concesionarias de Teleasistencia
Probando
tecnologías / dispositivos
Acompañándonos en la transición
hacia la nueva Teleasistencia
Conociendo el negocio y
asesorando a sus clientes
Participar en la evolución
constante del servicio I+D
El Operador Telco ideal debe:
¿Nos anticipamos al cambio y empezamos a mejorar los servicios para los usuarios ya?
El camino de la Teleasistencia está definido…
