La Poste Suisse et la cyberadministration: exemples d'innovation

La Poste Suisse et la cyberadministration, exemples d’innovation eGov Innovation Day, Sierre 15 Novembre 2013 Denis Morel, La Poste Suisse

Rencontre eGov, Sierre, 15 Novembre 2013

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La Poste Suisse et l‘innovation

Solutions dans la cyberadministration

Agenda

Idées pour le futur

Denis Morel, La Poste Suisse et la cyberadministration

La Poste Suisse

La Poste Suisse et l‘innovation


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Denis Morel, La Poste Suisse et la cyberadministration

Que veut la Poste? La vision de la Poste

Nous transportons personnes, biens, argent et informations

de façon fiable, valorisante et durable

… pour nos clientes et clients

… avec succès, en innovant sur nos quatre marchés: la communication, la logistique, les services financiers grand public et les transports publics

… ensemble, avec nos collaboratrices et collaborateurs

… pour la Suisse

[…] qu’elle maintienne, dans le secteur d'activité «communication et logistique», sa position de leader sur le marché des lettres et des colis en Suisse et à l'étranger, et qu'elle réponde aux besoins en matière de communication et de logistique en développant des offres physiques et électroniques adaptées aux exigences actuelles […]

[…] qu'elle offre, dans les secteurs relevant de son activité principale […] des produits et des prestations de qualité, commercialisables et innovants, tout en générant une croissance rentable et en renforçant la rentabilité de l'entreprise grâce à des améliorations de son efficacité […]

[…] qu'elle soit créatrice de valeur, tout en garantissant et en augmentant durablement la valeur de l'entreprise […]

Qu’attend le Conseil Fédéral de la Poste Suisse Objectifs stratégiques (Extraits)

Rencontre eGov, Sierre, 15 Novembre 2013 Page 5 Denis Morel, La Poste Suisse et la cyberadministration

L’innovation à la Poste Suisse


Page 6 Denis Morel, La Poste Suisse et la cyberadministration

Coordination de l’innovation (INN)

Comment est organisé l’innovation à la Poste

Nouveaux

marchés

Seite 7 Denis Morel, La Poste Suisse et la cyberadministration

GENERER DEVELOPPER TESTER

PILOTER LANCER MULTIPLIER.

MARKETING

& VENTE

EXTERN

INTERN

Processus INN TOP-DOWN

BOTTOM-UP

RESEAU DES

PARTENAIRES

CAMPAGNES

POSTIDEA

SPIN-OFF

CO-STAR

STOP

L’innovation à la Poste Suisse Champs d‘activité et le Processus INN



L’innovation à la Poste Suisse Pilotage par des membres de la direction générale

– Susanne Ruoff, Directrice Générale

– Ulrich Hurni, Directeur PostMail

– Yves-André Jeandupeux, Directeur Personal

– Pascal Koradi, Directeur Finances

– Frank Marthaler, Directeur Swiss Post Solutions

– Thierry Kneissler, Directeur Corporate Center PostFinance



L’innovation à la Poste Suisse Exemple de produits et services lancés par le processus


http://www.directanalytics.ch/

http://www.publibike.ch/

http://www.post.ch/incamail

http://www.swisspostbox.ch/

http://www.sobu.ch/

http://www.post.ch/post-startseite/post-konzern/post-engagement/post-engagement-klimaschutz/post-pro-clima.htm

http://www.postauto.ch/pag-startseite/pag-ueberuns/pag-portrait/pag-nachhaltigkeit/pag-nachhaltigkeit-antriebssysteme.htm

http://www.post.ch/post-startseite/post-geschaeftskunden/post-dokumente-dialog-loesungen/post-customer-relationship-excellence/post-crm-loyalty-marketing.htm

http://www.post.ch/suisseid

http://www.post.ch/gocommerce

http://www.post.ch/standorte

http://www.postauto.ch/pag-startseite/pag-taeglich-unterwegs/pag-wifi.htm

http://www.jiiva.ch/

Together

Solutions dans la cyberadministration



Trois niveaux d’innovation dans le monde électronique Exemple de solutions eGovernment

Support des produits et services existants

• Support du processus physique par l’utilisation d’éléments digitaux

• Exemples:

• Envoi de l’acte judiciaire / de l’avis de poursuite

• Extrait du casier judiciaire

• MyPostBusiness

Digitalisation de processus existants

• Digitalisation du processus physique existant par la mise sur le marché

de solutions électroniques

• Exemples:

• ePostOffice

• IncaMail

Nouveaux marchés

• Produits ou services dans de nouveaux marchés

• Exemples:

• Dossier patient électronique (Cybersanté)

• SuisseID



1. L’office de poursuite cré les informations d’envoi dans son système 2. Les données sont transmises à la Poste – La génère le justificatif de livraison avec le code bare et le

renvoie à l’expéditeur 3. L’office de poursuite imprime le justificatif, le signe et envoie l’actre de poursuite par Poste 4. L’acte de poursuite est délivré et la code barre est scanné, Le status est sauvé dans le système de la

Poste 5. Les informations sur le statut sont envoyées régulièrement au système de l’offie de poursuite

Expéditeur (Office de poursuite) Post

e

Données (XML)

Tâche d‘envoi

Office de Poste

Livraison/ Notification

Destinatair

e

Pickup

Données scannées

Données

scannées

2nd livraison / notification

Destinataire

(Citoyen)

Système de la Poste

2

4

5

Donnée

s

WWW

Résumé

• Pas de modification du processus physique

• Optimisation du processus à l’envoyeur et à

la Poste par un échange électronique

• Meilleure qualité et traçabilité

Originator

1

3

Envoi de l‘avis de poursuite Intégration électronique entre l‘office de poursuite et la Poste



ePost Office Boîte de réception électronique



Dossier de patient électronique de la Poste Processus des documents médicaux



Dossier de patient électronique de la Poste Platte-forme d’échanges sécurisés des documents médicaux

Future

Idées pour le futur



Vision La Poste Suisse comme structure transversale opérationalisable



La Poste Suisse comme intermédiaire de confiance Assurer l’échange d’information pour les processus transversaux

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Merci pour votre attention Denis Morel, La Poste Suisse [email protected]

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