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La burbuja de los community manager

S hay burbuja: se llama

co m m u n i t y m a n a g er Es el puesto de m oda en Espaa pero nadie sabe por qu.Unos cobr an 18.000 euros al ao, otros m s de 45.000. Unosdisean com plejas estrategias de com unicacin online, otrosescriben m ensajitos en Twitter. Alguno s cuentan con MBA y10 aos de experiencia, otros con un curso por ho ras. No haydos iguales y sin emba rgo todos se llaman c o m m u n i t ym a n a g e r .

FUENTE | El Pas Digital 08/06/2011

Pocas veces un puesto de trabajo ha generado tanta confusin sobresus responsabilidades, sueldo, funcin y encaje organizativo. Hacetres aos no exista este trmino y hoy pululan en Espaa decenas demiles de community managers. Se han organizado en la AsociacinEspaola de Responsables de Comunidades Online (AERCO), conms de 1.000 miembros. Al 60% de los parados les gustarareorientar su carrera profesional, segn Adecco. Este es uno de losperfiles favoritos para hacerlo. Pese a ello, nadie, ni empresas,

candidatos, ni consultoras online, tienen claro qu es un communitymanager.

"Si preguntas a 10 personas, recibirs 12 definiciones diferentes",dice Jos Antonio Gallego, presidente de AERCO. Gallego lo intenta.Segn l, un community manageres la persona en una empresaencargada de gestionar las comunidades online afines a la marca.An as, reconoce que "el trmino es ambiguo, una moda, cambia deun da para otro y empieza a generar cierto cansancio".

Google tiene una herramienta en la que comparte el volumen debsquedas que recibe una determinada palabra clave en suplataforma: Google Insights. Son capaces de dividir dicha informacinpor los pases con mayor volumen de bsquedas sobre el trminorequerido. Al introducir el anglicismo community manager, Espaa esel primer pas del mundo en demandar informacin sobre este nuevooficio. Un boom tan inusual como desconcertante si tenemos encuenta que se trata de una profesin sin las lgicas barreras deentrada en forma de ttulos universitarios, conocimientos tcnicosespecficos o una definicin exacta de las funciones requeridas porparte de la empresa contratante.

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Espaa, adems, es uno de los pocos pases donde este fenmenoha adquirido el comportamiento de las llamadas burbujas: rpidapopularizacin, establecimiento de una lucrativa industria en torno al

mismo (asociaciones, academias, agencias, consultoras...), debatesobre su validez y, es de esperar, posterior pinchazo y desaparicin.O reconversin, como ya ocurri en EE.UU. y otros pases europeosdonde, digerida la novedad, plantean el community managerno comoun puesto concreto, sino como una funcin dentro de losdepartamentos de comunicacin o marketing.

En plena burbuja del trmino muchos intentan sacar partido a laconfusin. "Algunas escuelas de negocio cobran 15.000 euros por unmster en community managemento 3.000 por un curso de fin desemana. Es vergonzoso", dice una consultora de 37 aos,autodidacta, que prefiere mantener el anonimato. Gestiona comofreelancela presencia en redes sociales de varias marcas y explicaque, fruto del desconocimiento, las empresas estn muydesorientadas. "Te encuentras de todo. Desde una zapatera que tellama porque dice que necesita un community managera unamultinacional espaola que ofrece una miseria de 500 euros al mespor gestionar sus redes sociales en 28 pases".

La crisis econmica y el desempleo, la necesidad, han ayudado ainflar la burbuja. Un profesional del sector consultado culpa a lasagencias de publicidad por colarse sin conocer el terreno y a losespecialistas en marketing y comunicacin en paro transformados dela noche a la maana en 'expertos' en social media. "Tendr quepasar un tiempo hasta que la situacin se normalice", comenta,tambin bajo anonimato. Es ingeniero tcnico informtico, tiene 23aos y gestiona la presencia online de una gran empresa espaola.Cmo aprendiste? "Soy autodidacta".

Mientras el ruido contina, la Red se va poblando poco a poco deblogs, comentarios y mensajes en Twitter cargando contra elconcepto de community manager. Para unos es una falacia, paraotros simplemente no existe, es transversal junto al resto de funcionesde comunicacin. Los hay que incluso critican la labor de AERCO poroportunista. "Alimentan una moda, utilizan la asociacin en beneficiode unos pocos", opina otra fuente.

Internet no solo ha auspiciado nuevos roles profesionales desde sunacimiento, sino que ha transformado los esquemas de lasnecesidades de personal en muchos departamentos convencionales.Marketing, comunicacin, tecnologa, redaccin, incluso en gerencia,

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casi ningn rea ha permanecido inmune a los evidentes cambios enla manera de comunicarnos. El protagonismo de las redes sociales y,sobre todo, su trepidante incremento en el uso diario de la gente hatrado una serie de consecuencias que han dejado a muchas

empresas fuera de juego en su estrategia con respecto a lacomunicacin, investigacin y repercusiones sobre sus marcas. Deeste modo, muchas de ellas se han convertido en cmplices de unavorgine de servicios de community managersin tarifas, ni resultadostangibles o, al menos, donde empresas con criterio conviven con"vendedores de humo" que perjudican una actividad con variosindicadores de sobreestimacin.

"Muchas compaas cobran en virtud del tamao de la empresa, nodel servicio ni objetivos, lo que hace que la competencia sea tan altacomo poco cualificada en los resultados del trabajo. Conviven firmasserias con cierta experiencia con otras que solo buscan dar unpelotazo en un momento de auge", sealan algunas compaasconsultadas sobre las causas que no ayudan a dignificar la incipienteactividad.

En enero de 2009 Twitter tena unos 20.000 usuarios al da enEspaa. Dos aos ms tarde superan los 300.000 diarios. Las cifrasde la conversacin en Facebook son todava ms impactantes. SegnGoogle Trends ocho millones de personas entran diariamente en lared social fundada por Mark Zuckerberg desde Espaa. La tendenciamuestra que el fenmeno sigue creciendo a medida que sepopularizan dentro del telfono mvil de los usuarios. Son un hbitomasivo, ya sea individual o colectivo, de comunicacin, expresin ymanifestacin (pblica o privada, segn elija el usuario). La burbujase infla por la evidente necesidad de participar. Sin embargo, lacautela sobre cmo hay que hacerlo, al menos en nuestro pas, esinexistente, lo que contribuir a que tras un pinchazo, se reajuste.

Autor: Manuel ngel Mndez / Adrin Segovia