Kundenreklamationsabwicklung & 8D Prozesssapidp/011000358700001064512013D/ACSQMDE... · SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die

Kundenreklamationsabwicklung & 8D Prozess

Automotive Consulting SolutionIQOS - Integriertes Qualitätsoptimierungssystem

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Agenda

1. Kundennutzen

2. Funktionsbeschreibung

3. Abbildung im System

4. Technischer Steckbrief


Kundennutzen

Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung

Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz

Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und

Englisch verfügbar

Zeitnahe Implementierung möglich

Fest definierter Zeitraum der Implementierung

Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis.

6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab

dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger

Beratungssupport

Keine laufenden Kosten (z.B. Wartungsgebühren)

Zeit

Kosten

Lösung


Auszug IQOS Kunden

B|BRAUN AESCULAP

Automation and Drives


Agenda

1. Kundennutzen





IQOS Engineered Services…

… bilden einen integrativen Ansatz zum Aufbau eines

geschlossenen Qualitätsregelkreises durch

Durchgängige Abbildung & normgerechte Abwicklung von QM

Reklamations- & Befundungszenarien (VDA, ISO 9004, ISO/TS16949)

Integration modularer Anschlussprozesse (QDX, 8D, NTF,…)

Vollständige Integration in den SAP Standard (Prüfplanung, FMEA,

PLP…)

Prozessgeführte Oberflächennutzung

Unterstützung durch integratives Monitoring & Reporting

Zusätzliche Anwendungsfunktionalitäten (Dokumentenverwaltung, SD

Integration, Lösungsdatenbank,…)


IQOS End-to-end Integration - Positionierung

Flexible Ent-to-end Integration komplexer Reklamations- & Anschlussprozesse

QDX OEM

Portal

Integration

Zentrale

Eingangs-

überwachung

Übernahme der

Reklamationsdaten

Befundung &

8D Bericht

8D Anforderung

vom Lieferanten

Interaktiver 8D

Austausch

IQOS Quality Tracking Tool


IQOS Engineered Services - Portfolio

Business Scenarios … Adaptive Services …

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SD Integration

QM Order


IQOS Reklamationsmanagement nach 8D

Ziele der Lösung

Systematische, kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung anhand intern aufgetretener Fehler nach der 8D-Methodik

Abwicklung interner 8D-Reports nach VDA zum Kunden

Integriertes Reklamationsmanagement mit mehrstufigen Befundungsstrukturen

Modulare Anschlussprozesse

Wiederverwendbarkeit von 8D Reports

Konzeption der Lösung

Systemunterstützung für den Problemlösungsprozess der 8D-Methode mit Hilfe von Qualitätsmeldungen

Die Stufen der 8D-Methode entsprechen Maßnahmen und Katalogdaten (Schadensbilder, Fehlerarten, Fehlerorte, Fehlerursachen, verursachende Prozesse, Maßnahmen...) in den Meldungen

Abwicklung mehrerer Reklamationen mit gemeinsamer Ursache & Korrekturmaßnahmen mit verknüpfter 8D-Meldung zu den Reklamationsmeldungen

8D-Reports mittels EXCEL-Formular nach VDA

Der 8D-Report erhält alle Daten aus den Q-Meldungen


Maßnahmen

Durchführung

Überprüfung

Lösungsfindung

SAP Solution DB

Maßnahmen

Problem-

Analyse

Prozess-Meldung

(Meldung nach 8D) verursachender

Prozess XY Maßnahmen

Q-MeldungKundenreklamation

Q-MeldungFertigungsfehler

Q-Meldung Int. Probleme

Analyse

Fehler

Ursachen

bezugsgleiche

Meldungen,

8D-Analysen

Q2-MeldungLieferanten-mängelrüge

Aktual. FMEA

Aktual. Controlplan

IQOS Prozessverbesserung mit 8D-Methodik


IQOS Reklamationsmanagement nach 8D

Bearbeitungsschritte

Erfassung der interner Reklamationsmeldungen mit erweiterten SAP Q-

Meldungen unter Verwendung vereinheitlichter, erweiterter Fehlerkataloge

Zuordnung oder Neuanlage eines Fertigungsauftrages möglich

Teambildung über Zuordnung von Partnern

Fehleranalyse durchführen

Sofortmaßnahmen durchführen und in Meldung dokumentieren

Einsatz von zusätzlichen internen Werks-Problemmeldungen mit

Untersuchungsprüflosen zum reklamierten Erzeugnis oder dessen Stücklisten-

Komponenten möglich

Problembeschreibung mittels Text und Fehlerkatalog erfassen

Prüfung ob Fehler bereits bekannt sind und anhand des Befundergebnisses mit

Systemhilfe nach möglichen bereits bekannten Ursachen und

Korrekturmaßahmen suchen


IQOS Reklamationsmanagement nach 8D II


Falls Ursache bereits bekannt und zugehörige Korrekturmaßnahmen in F8-

Meldung verwaltet ist, diese der Reklamationsmeldung zuordnen

Falls Ursache nicht bekannt ist weiter 8D-Methodik durchlaufen

Fehlerursachenanalyse durchführen und Ursachen sowie verursachenden

Prozess mittels Text und Kataloge erfassen

Ursachenbezogene Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen in der Meldung

dokumentieren, planen, einführen und überwachen

Optionale Möglichkeit die Ursache, den verursachenden Prozess, sowie

Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen in einer verknüpften F8-Meldung zu

verwaltet und zu überwachen

Die F8-Meldung kann dann bei zusätzlichen Reklamationen zum gleichem

Fehler & Ursache mehrfach verwendet und zugeordnet werden

8D-Reportausgabe nach VDA per EXCEL-Formular anhand der

Meldungsdaten



Falls Lieferant Verursacher ist kann eine Lieferantenmängelrüge zugeordnet

werden, sowie Lieferanten-Maßnahmen (8D zum Lieferanten) erfasst und

überwacht werden

Terminverfolgung der Maßnahmen und Kontrolle der Maßnahmenwirksamkeit

Abschluss der Q-Meldungen im Erfolgsfall ansonsten weiter Maßnahmen

durchführen

8D-Meldungen können als Wissensspeicher (Lesson learned) für die

Verbesserung vergleichbarer Prozesse und Produkte sowie die Lösung ähnlicher

Probleme eingesetzt werden

Auswertung der Meldungsdaten

Möglichkeit Meldungsinhalte in Form von Lösungen mit verknüpften Symptomen

in der Wissensdatenbank SAP Solution Database allgemein verfügbar zu machen

IQOS Reklamationsmanagement nach 8D III


Interner Fehler

Abschluss 8D

D8-Abschlussdurchsprache

D7-Vorbeugende Maßnahmen

D6-Abstellmassnahmen einführen

D5-Mögl. Abstellmaßnahmen

D4-Ursachenanalyse

D3-Sofortmassnahmen

D2-Problembeschreibung

Meldungskopf (FI)

D1-Problemteam

- Teamleiter, Erfasser

Aktual. Prozess

FMEA

Verursachender

Prozess

Aktual.

Controlplan

/Produktionslenk

ungsplan

8D-Methodik mit Interner Problemmeldung (FI)

Int. Problemmeldung anlegen


Agenda

1. Kundennutzen





IQOS Kundenreklamation & 8D Prozess


Agenda

1. Kundennutzen





Technischer Steckbrief

Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0

Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig

Technische Installation kann remote erfolgen

Modifikationsfrei

Auslieferung im IQOS-Namensraum


Infoquellen

Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge)

http://www.sap.de/acs (Deutsch) http://www.sap.com/acs (Englisch)

Veranstaltungen

Web Seminare (www.sap-webseminare.de)

Fachinfotage Automotive Consulting Solutions

Automotive Forum

E-Mail Verteilerliste

Aufnahme über [email protected]

OSS-System

OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions)

http://www.sap.de/acs

http://www.sap.com/acs

http://www.sap-webseminare.de/

Vielen Dank.

Moritz Knechtel

Consulting Automotive

SAP Deutschland SE & Co. KG

Hasso-Plattner-Ring 7

69190 Walldorf, Germany

E [email protected]

mailto:[email protected]


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