KSB Application Portalapplicationportal.ksb.com/ap/documents/2015-03-01 User Manual - K… · KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)

Bedienungsanleitung

KSB Application Portal

Ersteller: Dirk Wedekind, CI-CX 42, KSB AG, Germany ([email protected])

1. EINLEITUNG 2

2. VORAUSSETZUNG 4

3. STARTEN VON ANWENDUNGEN 6

4. DRUCKEN 8

5. ANHANG 9

Stand: März 2015

KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)

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KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany

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1. Einleitung

1.1 Welchem Zweck dient das KSB Application Portal

Das KSB Application Portal ermöglicht Anwendern weltweit Zugriff aus KSB Standorten

auf die Anwendungen der zentralen KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland). Der

Zugang ist in allen Standorten verfügbar, die an das zentrale Datennetz der KSB AG

(Deutschland) angebunden sind.

Für den Zugang ist es notwendig die Citrix Client Software zu installieren (Anleitung siehe

Anhang), eine Installation anderer KSB Anwendungen auf dem Computer des

Endanwenders ist nicht notwendig.

Die Absicherung des Zugangs erfolgt über eine Windowskennung, die zentral bei KSB AG

verwaltet und bereitgestellt wird. Der Zweck dieser Maßnahme ist es, einen sicheren

Zugang und ein gesichertes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen und die Infrastruktur

bei KSB AG (Deutschland) vor unerwünschten Zugriffen zu schützen.

Zielgruppe sind KSB Standorte und (im Ausnahmefall) externe Dienstleister die im

Rahmen des KSB IT Core Service Scenario an die KSB CTX Farm angebunden sind.

Details zum KSB IT Core Service Scenario entnehmen Sie bitte dem zentralen

KSB Intranet.

Beim Zugriff aus anderen Kontinenten kann es wegen der langen Signallaufzeiten zu

langsamen Reaktionszeiten kommen, die funktionalen Möglichkeiten der Applikation sind

davon jedoch nicht betroffen.

1.2 Nutzungsbedingungen

Die Nutzung des KSB Application Portals ist ausschließlich zu dienstlichen Zwecken

erlaubt.

Kennungen bei KSB sind grundsätzlich persönlich und personengebunden. Eine

gemeinsame Nutzung von Kennungen durch mehrere Anwender ist nicht gestattet. Die

Weitergabe von Kennungen ist untersagt.

Passworte sind stets persönlich und geheim zu behandeln und dürfen Anderen nicht

mitgeteilt werden.

Die zentrale IT-Abteilung der KSB AG (Deutschland) kann im Falle von Missbrauch,

betrieblicher Störungen und/oder Prozessstörungen bei unsachgemäßer Nutzung des

Systems die zuständige Personalstelle und ggf. den Betriebsrat informieren.

Im Falle der Missachtung der Nutzungsbedingungen kann die KSB AG (Deutschland) dem

Benutzer die Berechtigung für die Nutzung des Portals entziehen.


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1.3 Welchen Zweck hat diese Bedienungsanleitung?

Diese Bedienungsanleitung beschreibt, wie Anwender über das KSB Application Portal die

Anwendungen der KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland) benutzen können, wie man

die notwendige Zugriffssoftware installiert und wie man Unterstützung / Support erhält.

Nutzer dieses Zugangs sind die Anwender dieser KSB Lokationen:

Amerika

Carapachay (CY)

Grovetown (GT)

Houston (HS)

Queretaro (QO)

Richmond (RM)

Santiago de Chile (SO)

Toronto (TT)

Varzea Paulista (VP)

Mittlerer Osten, Afrika

Algier (AG)

Ankara (AN)

Dubai (DI)

Johannesburg (JH)

Kairo (CA)

Moskau (MO)

Riad (RY)

Europa

Belgrad (BM)

Bratislava (BL)

Budapest (BD)

Burgos (BS)

Concorezzo (RA)

Echternach (EC)

Göteborg (GB)

Ljubljana (LX)

Madrid (MD)

Oslo (OS)

Ozarow Bronize (OB)

Prag (PG)

Rio de Mouro (RR)

Wien (WI)

Zagreb (ZG)

Zarautz (ZR)

Zürich (ZH)

Zwanenburg (ZW)

Asien-Pazifik

Bangkok (BA)

Budamba (QB)

Busan (BY)

Changzhou (CW)

Hong Kong (HK)

Ho Chi Minh Stadt (HM)

Jakarta (JK)

Lahore (LA)

Pune (PT)

Pune (PU)

Seoul (SE)

Shanghai (SA)

Shanghai (SJ)

Singapur (SG)

Taipei (TP)

Tianjin (TJ)

Tokyo (TK)

Tottenham (TO)


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2. Voraussetzung

2.1 Installierte Clients

Um die Applikationen der KSB CTX Farm zu benutzen, muss die Anwendung selbst nicht

auf Ihrem PC installiert sein.

Als Oberfläche dient die Clientsoftware Citrix Online Plug-in (Web) der Firma Citrix

Systems, Inc. Diese Clientsoftware steuert auch die Funktionen die bei der Nutzung von

Druckern benötigt werden.

Ein zusätzliches Softwareprodukt für das Drucken ist nicht notwendig.

Unterstützte Betriebssysteme sind Windows XP, Windows Vista und Windows 7 und

Windows 8.

Eine genaue Installationsanleitung ist im Anhang hinterlegt. Die bei KSB als Standard

festgelegten Clientversionen sind für Sie als Downloads auf der Website

http://applicationportal.emea.ksb.intern hinterlegt.

Üblicherweise sollten diese Softwareprodukte durch Ihre lokale IT Abteilung installiert

werden.

2.2 DNS oder Host Datei

Der Zugang zum KSB Application Portal wird u.A. über https-Webseiten mit

Zertifikatsabsicherung bereitgestellt.

Damit diese https-Webseiten korrekt funktionieren, muss die Namensauflösung Ihres PCs

die Systemnamen der zentralen Portalserver korrekt auflösen können. Dafür gibt es zwei

Möglichkeiten:

DNS Forwarding

Sollten Sie an Ihrem Standort einen eigenen DNS-Server betreiben, stellt KSB AG

(Deutschland) die Möglichkeit bereit, diese Namensauflösung an einem zentralen DNS

Server in Deutschland abzurufen.

Hierfür richten Sie bitte an Ihrem DNS Server die Funktion „DNS Forwarding“ ein. Die

dafür benötigten IP-Adresse der zentralen DNS Server bei KSB AG (Deutschland) sind:

10.213.8.172 / 10.213.8.243

Jetzt prüft Ihr Client PC zunächst bei Ihrem lokalen DNS Server, ob der Name aufgelöst

werden kann. Hat Ihr lokaler DNS Server diese Info nicht vorliegen, findet er diese per

Rückfrage beim zentralen DNS Server heraus und gibt sie an den Client PC weiter.

Diese Methode hat den Vorteil, dass Änderungen an der zentralen Serverinfrastruktur

(z.B. IP-Adressen oder Servernamen) zukünftig keine Anpassungen in Ihrem Standort

erfordern. Die geänderten Informationen werden über die zentralen DNS Server bereit

gestellt.


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Lokale Namensauflösung

Sollten Sie die Möglichkeit der zentralen Namensauflösung über DNS Forwarding nicht

nutzen können, müssen Sie die Namensauflösung an Ihrem Standort lokal bereit stellen.

Folgende Namensauflösungen müssen daher in der lokalen Hosts Datei Ihrer PCs oder im

DNS Server Ihres Standortes hinterlegt sein:

10.213.0.133 APPLICATIONPORTAL APPLICATIONPORTAL.EMEA.KSB.INTERN applicationportal.emea.ksb.intern 10.213.252.101 PORTAL.INTERN.KSB.COM portal.intern.ksb.com

Üblicherweise sollten die Einstellungen und Installationen, die in

diesem Abschnitt beschrieben sind, durch Ihre lokale IT Abteilung vorgenommen werden.


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3. Starten von Anwendungen

3.1 Starten

(1) Öffnen Sie Ihren Internet Explorer und

gehen Sie auf die Seite http://applicationportal.emea.ksb.intern

Auf dieser Website finden Sie aktuelle Informationen, einen Download-

Bereich für Software und Dokumentationen sowie den Link zur Eingabeseite

für Ihre Zugangsdaten.

(2) Klicken Sie mit der linken Maustaste auf „Click here to log in“

(3) Geben Sie Ihre Zugangskennung (User name:) und das zugehörige

Passwort (Password:) ein.

Als Zugangskennung dient Ihr zentraler Windows-Account (IT-Key) der

Domäne EMEA.KSB.INTERN.

(4) Jetzt bekommen Sie alle Ihre Applikationen angezeigt. Diese sind in

Ordnern angeordnet. Um einen Ordner zu öffnen, müssen Sie ihn einfach

mit der linken Maustaste anklicken.

(5) Innerhalb eines Ordners sehen Sie die Icons von verschiedenen

Anwendungen. Um eine Anwendung zu starten klicken Sie das

entsprechende Icon an.


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3.2 Laufwerkskonzept

Wenn Sie auf der KSB CTX Farm arbeiten haben Sie andere Laufwerke zur Verfügung als

Sie es von Ihrem PC gewohnt sind:

Lokale Laufwerke werden durch ein nachgestelltes „$“ Zeichen gekennzeichnet.

C$, D$ und E$ (soweit existent) sind die lokalen Laufwerke Ihres PCs oder Notebooks.

Sie werden mit den Laufwerksbuchstaben V:, W: und X: verbunden.

P: ist das zentrale Programmlaufwerk für die KSB CTX Farm.

R:, T: und U: sind die üblichen Laufwerke für die zentrale Dateiablage (Departments,

Projects und Users).

Y: ist ein Laufwerk, das für die Nutzung der KSB CTX Farm notwendig ist (TS-Homes).

Anwender sollten hier keine Daten ablegen, löschen oder verändern. Das Laufwerk wird

ausschließlich für Systemzwecke benötigt.


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4. Drucken

Auf der KSB CTX Farm werden automatisch alle Drucker zur Verfügung gestellt, die auf

Ihrem PC oder Notebook lokal vorhanden sind. Diese Funktionalität wird mit der

aktuellen Version der Citrix Client Software ermöglicht.

Eine besondere Verwaltung von Druckern unter Citrix gibt es nicht.

Der Standarddrucker auf dem Client wird dabei auch zum Standarddrucker in der Citrix

Sitzung.

Der Name des Druckers innerhalb der Citrix

Sitzung entspricht dabei dem Namen auf

Ihrem PC. Es wird jedoch als zusätzliche

Information der PC-Name (hier:

DEFTWD0435) und eine Sitzungsnummer

(hier: 1) an den Namen angehängt.

Wenn man auf die Einstellungen des

Druckers zugreifen möchte, so werden

zunächst nur die Einstellungen des Citrix

Universal Druckertreibers angezeigt.

Über „Lokale Einstellungen“ hat man

jedoch in einem zweiten Schritt vollen

Zugriff auf alle Einstellungen des

eigentlichen Druckertreibers.


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5. Anhang

5.1 So erhalten Sie Unterstützung bei Problemen

Immer wenn Sie Fragen oder Probleme bzgl. der KSB CTX Farm oder einer der

Applikationen haben können Sie sich per Telefon an das KSB IT Servicedesk wenden, um

Unterstützung anzufordern.

Bitte senden Sie keine Mails persönlich an bestimmte Personen, da im Fall der

Abwesenheit, Krankheit, Fortbildung oder Urlaub Ihre Anfrage wahrscheinlich liegen

bleibt. Das KSB IT Servicedesk ist immer der schnellste Weg um Unterstützung

zu erhalten.

Das KSB Servicedesk bietet seinen Service in Englisch, Deutsch und Französisch an.

Telefonisch ist das KSB Servicedesk erreichbar von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr MEZ

bis 18:00 Uhr MEZ.

Richmond

(USA)

Varzea Paulista (Brasilien)

Frankenthal* (Deutschland)

Pune (Indien)

Shanghai (China)

Tottenham (Australien)

01:00

bis

02:00

bis

07:00

bis

10:30

bis

13:00

bis

15:00

bis

12:00 15:00 18:00 21:30 00:00 02:00

*Vorgabe für die Zeitangaben ist die Zeit am Standort der KSB AG (Deutschland).

Die Umrechnung für die anderen KSB Standorte weltweit kann aufgrund von Sommerzeit und Zeitzonenänderungen abweichen.

In der übrigen Zeit werden Ihre Anfragen durch einen Anrufbeantworter

entgegengenommen

KSB IT Servicedesk

Telefon: +49 6233 86 3500

Alternativ dazu können Sie Ihre Störung auch im KSB IT

Service Portal schriftlich abgeben.

Sie finden das KSB IT Service Portal im zentralen

KSB Intranet unter „KSB Plattformen“.

Die Aufgaben der KSB AG IT Abteilung sind Management, strategische Planung und

Systemverantwortung. Der eigentliche Betrieb und die Entstörung sind an verschiedene

IT Dienstleister ausgelagert.

Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass ggf. Mitarbeiter der Firma Hewlett Packard (HP)

oder der Firma Atos auf Sie zukommen, um Ihr Problem zu lösen.


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5.2 So erhalten Sie Zugang zum KSB Application Portal

Für den Zugang zum KSB Internet Application Portal benötigen Sie:

(a) einen KSB EMEA Windows Account

(b) die Zuweisungen von Programmicons auf der KSB CTX Farm

Als Mitarbeiter von KSB beantragen Sie diese Leistungen über eine IT Order im KSB IT

Service Portal im KSB Intranet (Login EMEA Netzwerk / Software Citrix

Applikationen) oder über Ihren Key-User.

Externe Anwender (z.B. bei Dienstleistern) erhalten diesen Zugang über den zuständigen

internen KSB Ansprechpartner.

5.3 Welche Anwendungen sind über das KSB Application Portal verfügbar?

Eine Liste der Anwendungen, die über das KSB Application Portal verfügbar sind, finden

Sie in der Download Area auf der Website http://applicationportal.emea.ksb.intern.

5.4 Welche Kosten fallen für die Nutzung des KSB Application Portals an?

Für die Nutzung des KSB Application Portals selbst fallen keine Kosten an.

Für die Bereitstellung des EMEA Windows Accounts sowie der zugewiesenen

Programmicons auf der KSB CTX Farm wird jedoch in der internen Verrechnung je ein

monatlicher Verrechnungssatz fällig.

Diese Positionen können jedoch auch in anderen Anwendungsszenarien genutzt werden.

Die Verrechnungssätze sind in der Preisliste im KSB Intranet veröffentlicht.


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5.5 Ändern Ihres Windows- / Citrix- Passworts

In regelmäßigen Abständen müssen Sie Ihr Windows- / Citrix- Passwort ändern.

Sie werden beim Login rechtzeitig vor dem Ablauf des Passworts an diesen Vorgang

erinnert. In diesem Dialog können Sie Ihr Passwort direkt ändern.

Bitte beachten Sie bei der Wahl des Passworts die Vorgaben im Dokument „Windows

Password Requirements at KSB“. Dieses Dokument finden Sie in der Download Area auf

der Website http://applicationportal.emea.ksb.intern.

Zusätzliche Im KSB Application Portal ändern Sie Ihr Passwort im Menüpunkt „Settings“

Wählen Sie hier „Change Password“ und folgen Sie den Anweisungen.

Sollten Sie nach dem Ändern Ihres Passwortes Probleme mit dem Zugang zum KSB

Application Portal haben, wenden Sie sich bitte direkt an das KSB IT Servicedesk.

Hier kann Ihr Passwortproblem in der Regel direkt am Telefon behoben werden.


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5.6 Installation der Citrix Client Software

Die aktuelle Version der Citrix Clientsoftware trägt die Herstellerbezeichnung „Citrix

Online Plug-in (Web)“. Für KSB ist die Version 12.1.44.1 als Standard festgelegt.

Bitte prüfen Sie stets auf der Website http://applicationportal.emea.ksb.intern, ob es

inzwischen eine Festlegung für eine aktuellere Version gibt.

Die notwendige Installationsdatei finden Sie im Bereich „Download Area“ auf der Website

http://applicationportal.emea.ksb.intern.

Installieren Sie den Client einfach auf Ihrem PC. Eine spezielle Konfiguration ist nicht

notwendig.

Eventuell vorhandene ältere Versionen der Citrix Client Software werden bei diesem

Vorgang automatisch deinstalliert.

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