Keberadaan yang Memberikan Manfaat bagi Seluruh Masyarakat

18 19LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP SUSTAINABILITY REPORT 2011 OCBC NISP18 19LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP SUSTAINABILITY REPORT 2011 OCBC NISP

Keberadaan yang Memberikan Manfaat bagi Seluruh Masyarakat

To give benefits to all communities involves facilitating both direct and indirect benefits, and when we have a good balance between direct and indirect combine an even greater result will be achieved.

Memberikan manfaat bagi komunitas baik langsung maupun tidak langsung, dan proporsi yang tepat antara manfaat langsung dan tidak langsung akan memberikan hasil terbaik.

Giving Benefits to All Communities


Memberi nilai dan makna pada kehidupan masyarakat adalah alasan utama keberadaan Bank OCBC NISP, artinya keberadaan Bank OCBC NISP bukan semata-mata untuk mencari keuntungan, namun juga untuk menimbulkan dampak positif bagi pengembangan kehidupan ekonomi dan sosial yang lebih baik bagi masyarakat di wilayah operasi.

Bank OCBC NISP senantiasa berusaha dan bekerja sebagai warga korporat terhormat yang mampu bertumbuh kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan karena keberhasilan sejati adalah keberhasilan berkelanjutan yang dapat dinikmati bersama.

Bank OCBC NISP memiliki model bisnis yang mengintegrasikan kepentingan bisnis dan praktik sosial dalam tiga hal utama yakni:

• Meningkatkan akses atas jasa keuangan Bank OCBC NISP berupaya untuk meningkatkan jumlah pihak

yang mendapatkan manfaat dengan menjadi bagian dari sistem keuangan, melalui peningkatan akses atas produk dan layanan keuangan yang terbaik dan bernilai tambah.

• Mendorong pertumbuhan ekonomi riil masyarakat Bank OCBC NISP memiliki peran yang jelas dalam masyarakat

yaitu menyediakan jasa keuangan secara efisien dan bertanggung jawab bagi perorangan, perusahaan, lembaga keuangan lainnya dan pemerintah guna membuat kemajuan yang mendorong pertumbuhan ekonomi riil dan penciptaan lapangan kerja yang lebih luas.

• Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat sekitar & pemerintah

Bank OCBC NISP senantiasa tumbuh dengan dilandasi keseimbangan antara kinerja usaha positif untuk menciptakan nilai bagi para pemangku kepentingan dan tanggung jawab sosial yang meliputi kegiatan pelestarian lingkungan hidup, perlindungan kepada nasabah, ketenagakerjaan, serta pengembangan sosial dan masyarakat yang berkelanjutan.

To give value and meaning to people’s lives is the main reason for the existence of Bank OCBC NISP; meaning that OCBC NISP’s existence is not solely for profit, but also to create a positive impact on the development of a better economic and social life for people in the areas of operation.

Bank OCBC NISP always tries to be and work as a respected corporate citizen, one that is able to grow sustainably with the community and create a true ongoing success that can be enjoyed together.

Bank OCBC NISP has a business model that integrates the interests of business and social practices in three ways:

• Customer access to financial services Bank OCBC NISP seeks to increase the number of parties who

benefit from being part of the financial system, by improving access to the best financial products and services with strong value-added.

• Encourage growth of the real economy Bank OCBC NISP’s clear role in society is to provide financial

services in an efficient and responsible to individuals, companies, other financial institutions and government in order to make progress that drives real economic growth and job creation at large.

• Making a positive contribution to nearby communities & government

Bank OCBC NISP grows based on a balance between the positive business performance to create value for stakeholders and corporate social responsibility, including environmental conservation, protection to customers, concern for labour, and social development for sustainable communities.


To provide the best service to its customers, Bank OCBC NISP is supported by sufficient network of offices, as measured both in number and location. Careful placement of locations makes it easier for customer to gain access to banking products and perform their daily banking transactions.

Furthermore, Bank OCBC NISP has embarked on a strategic customer centric course embodied in the Living “Your Partner for Life” umbrella theme. This direction explicitly recognizes the growth of the Bank as offering a full range of products and services to a wide variety of consumer and business customers, spread out along a lifetime of differing needs.

Paralleling the journey Bank OCBC NISP has developed and grown into a national bank. Customers can grow in partnership with the Bank for home mortgages, cash management services and prudent financial support, and many other services. The Bank understands that sustainable business is only possible when growth meets the needs of customers within a thorough evaluation of the existing and upcoming economic risks and potentials.

The Bank has fine tuned its customer centric approach by focusing on marketing campaign of its main products and introducing new product and services in line with the increase of customer needs, and implementing information technology.

Untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah, Bank OCBC NISP didukung oleh jaringan kantor yang memadai baik dari sisi jumlah maupun lokasi, sehingga memudahkan nasabah dalam memperoleh akses produk perbankan ataupun melakukan transaksi perbankan sehari-hari.

Lebih lanjut, Bank OCBC NISP telah melakukan pendekatan strategi customer centric sesuai dengan semangat ‘Your Partner for Life’. Strategi ini secara eksplisit mengarahkan pertumbuhan Bank berdasarkan kemampuannya untuk menghadirkan rangkaian lengkap produk dan jasa bagi kebutuhan yang berbeda-beda di setiap tahap kehidupan dari berbagai segmen nasabah konsumer maupun bisnis.

Seiring dengan perjalanan tersebut Bank OCBC NISP telah tumbuh dan berkembang menjadi bank nasional. Nasabah dapat tumbuh dalam kemitraan bersama Bank melalui produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR), cash management, dan beragam produk keuangan lainnya. Bank memahami bahwa keberlanjutan bisnis hanya dimungkinkan bila berjalan seiring dengan kebutuhan nasabah, melalui evaluasi yang cermat terhadap risiko serta potensi ekonomi saat ini dan di masa mendatang.

Bank telah mempertajam fokus pendekatan customer centric dengan melakukan berbagai promosi produk unggulan dan meluncurkan produk baru sesuai dengan kebutuhan nasabah dan perkembangan teknologi.

Meningkatkan Akses atas Jasa Keuangan Customer Access to Financial Services


To meet the various needs of business banking customers, from July 2011 the Bank maintains close communication with businesses banking customer to identify new services, expand existing services and remain engaged in mutually beneficial relationships with them in the following categories:• Emerging Business Banking• Commercial Banking• Transaction Banking• Financial Institutions• Corporate Banking

This customer centric direction is contained within the Bank’s vision and mission, and reflects the growing sophistication of our customers and the expanding growth opportunities within Indonesia. All our efforts are aimed to sustain Bank OCBC NISP’s growth, form stronger partnerships with our customers, improve processes and achieve optimum customer satisfaction.

As part of our intensive efforts to improve service quality, we pay particular attention to channel network, customer engagement and product responsibility.

As at the end of 2011, the Bank maintained a branch network in 88 cities across Indonesia, supported by 652 ATMs, and a comprehensive e-channel network providing services in: • Mobile Banking OCBC NISP• Internet Banking OCBC NISP• ATM OCBC NISP• EDC OCBC NISP• Phone Banking OCBC NISP• SMS Banking OCBC NISP• Autopayment OCBC NISP

Untuk memenuhi beragam kebutuhan nasabah bisnis, sejak bulan Juli 2011 Bank menjalin komunikasi intens dengan para nasabah perbankan bisnis untuk mengenali peluang produk baru, memperluas cakupan layanan yang telah ada, dan mempertahankan relasi saling menguntungkan dengan nasabah di kategori:• Emerging Business Banking• Perbankan Komersial• Perbankan Transaksional• Institusi Keuangan• Perbankan Korporat

Pendekatan customer centric ini terangkum dalam pernyataan visi dan misi Bank, yang mencerminkan tuntutan yang semakin meningkat dari para nasabah dan sekaligus peluang pertumbuhan di Indonesia. Upaya-upaya ini ditujukan untuk mempertahankan keberlanjutan pertumbuhan Bank, membentuk relasi yang lebih kokoh dengan nasabah, menyempurnakan proses-proses dan mencapai kepuasan nasabah.

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, Bank meberikan perhatian khusus kepada aspek jaringan distribusi, customer engagement dan product responsibility.

Per akhir tahun 2011, Bank OCBC NISP mengoperasikan jaringan kantor di 88 kota di Indonesia, didukung oleh 652 unit ATM serta kapabilitas perbankan elektronik mencakup:• Mobile Banking OCBC NISP• Internet Banking OCBC NISP• ATM OCBC NISP• EDC OCBC NISP• Phone Banking OCBC NISP• SMS Banking OCBC NISP• Autopayment OCBC NISP

374 386413

2007 2008 2009 2010 2011

412

356

Jumlah KantorTotal Offices

494537 552

602

2007 2008 2009 2010 2011

652

Jumlah ATMTotal ATMs


Furthermore, our customers can also access their accounts from more than 41,783 ATMs through the Bersama and Prima ATM networks throughout Indonesia and the 596 ATMs of OCBC Singapore and 7,435 through the ATM BankCard Malaysia network. To facilitate merchant trading, Bank OCBC NISP also has approximately 1,300 EDCs in operation and can access debit transactions in more than 191,520 EDCs in the Visa, Debit Bersama, and Prima Debit networks all over Indonesia.

The Bank is proactive in ensuring that all customers receive clear and complete information regarding all products and services. Through brochures and clearly written and explained contracts, customers are given confidence to begin the transaction or to ask front-liners further questions. The Bank also maintains a 24/7 CALL OCBC NISP with fully trained and professional staff to address all customer issues at phone number 500-999 or 66-999 from mobile phones.

In addition, OCBC NISP engages multiple media in an effort to expand awareness of products, services and other events of note for the Bank. By maintaining good relations with various media providers, the Bank is able to create effective promotional and information disbursement campaigns. In 2011 Bank OCBC NISP had:1. Press releases = 36 times2. Media coverage = 947 times3. Media visits = 8 times4. Meetings with mass media = 7 times5. Media Gatherings = 2 times6. Media Workshop = 1 time7. Participation in internal media activities = 10 times

Customer Protection And Complaint Handling Bank OCBC NISP strives to continually provide protection to customers through a variety of means, including providing usable information to customers. To handle customer complaints, Bank OCBC NISP has a special unit, the Quality Management (QM) unit, responsible to monitor complaints handling through a centralized Complaints Handling Management system to monitor the complaint resolution process. Complaint handling and resolution at Bank OCBC NISP refers to Customer Complaints Handling policy and procedures, whereby complaints handling and resolution functions have been established to ensure effective resolution of complaints in a timely manner.

Meningkatkan Akses atas Jasa Keuangan

Customer Access to Financial Services

Selain itu, nasabah juga dapat mengakses rekening mereka melalui lebih dari 41.783 ATM dalam jaringan ATM Bersama dan ATM Prima di seluruh Indonesia, 596 ATM OCBC Bank – Singapura, dan 7.435 ATM di jaringan BankCard Malaysia. Di bisnis merchant, Bank OCBC NISP didukung oleh sekitar 1.300 EDC OCBC NISP dan dapat melakukan transaksi kartu debit di lebih dari 191.520 EDC di jaringan Visa, Debit bersama dan Prima Debit di seluruh Indonesia.

Bank secara proaktif memastikan bahwa seluruh nasabah memiliki akses terhadap informasi yang lengkap dan jelas mengenai produk dan jasa Bank. Melalui brosur dan dokumen kontrak yang jelas, nasabah memiliki kepercayaan untuk mengadakan transaksi atau meminta informasi lebih jauh kepada front-liners. Bank mengoperasikan fasilitas CALL OCBC NISP 24 jam 7 hari seminggu dengan staf profesional untuk menangani segala kebutuhan nasabah, yang dapat diakses melalui nomor telepon 500-999 atau 66-999 dari perangkat telepon genggam.

Selain itu, Bank OCBC NISP juga menggunakan sarana media massa untuk menginformasikan produk, jasa dan peristiwa-peristiwa khusus bagi Bank. Hubungan yang harmonis dengan berbagai penyelenggara media memungkinkan Bank untuk berpromosi dan mendistribusikan informasi secara efektif. Pada tahun 2011, Bank OCBC NISP menyelenggrakan:1. Siaran pers = 36 kali2. Liputan media = 947 kali3. Kunjungan media = 8 kali4. Pertemuan dengan media = 7 kali5. Acara temu media = 2 kali6. Lokakarya media = 1 kali7. Partisipasi media internal = 10 kali

Perlindungan Nasabah & Penanganan Keluhan NasabahBank OCBC NISP berupaya melindungi kepentingan nasabah melalui berbagai cara, termasuk dengan menyediakan informasi yang bermanfaat bagi nasabah. Dalam penanganan keluhan nasabah, Bank OCBC NISP memiliki unit khusus, Quality Management, yang bertanggung jawab memonitor penanganan keluhan nasabah melalui sistem Manajemen Keluhan Nasabah yang tersentralisasi untuk memantau kemajuan proses penyelesaian keluhan nasabah. Penanganan dan penyelesaian keluhan nasabah mengacu kepada kebijakan dan prosedur Penanganan Keluhan Nasabah, yang menetapkan fungsi-fungsi penanganan dan penyelesaian keluhan nasabah untuk memastikan penyelesaian yang efektif dalam jangka waktu yang telah ditetapkan.


The process for managing and escalating customer complaints follows the following course:• Receiving customer complaints submitted through a

Service Assistant (SA), Call Center, website or mass media to be forwarded and centrally processed into the Complaint Handling Management (CHM) system on the same day in which the complaint was received.

• The CHM system will give notification to the related unit, which is expected to give resolution/responses. Resolution on the investigation will be delivered to the customers by Call Center Outbound Unit.

• QM Response Center Monitoring complaints registered in the CHM system based on the prevailing SLA (Service Level Agreement).

• Periodic analysis of customer complaints seeks to identify the root of the problem so as to be able to carry out anticipative steps needed in future.

• Customers have rights to pursue their complaints through the Banking Mediation Institution in accordance with the prevailing procedures.

In 2011, Bank OCBC NISP, through the Bank’s Quality Management, recorded a total of 11,883 customer complaints received, of which 11,713 or equivalent to 98.6% have been positively resolved.

Customers can also submit their inquiries, suggestions or complaints by direct email at the Contact Us menu feature in Bank OCBC NISP corporate website at www.ocbcnisp.com. These information channels are the responsibility of the Corporate Communication Division. The unit will subsequently coordinate with the respective working units in resolving issues submitted by customers. The Corporate Communication Division also handles complaints and comments submitted by customers through the mass media.

Proses dan eskalasi penanganan keluhan nasabah diatur sebagai berikut:• Penerimaan keluhan nasabah melalui Service Assistant (SA),

Call Center, situs web atau media massa, untuk diteruskan dan diproses secara sentral pada sistem Complaint Handling Management (CHM) pada hari yang sama dengan diterimanya keluhan tersebut.

• Sistem CHM kemudian akan memberi tahu unit yang berkaitan yang diharapkan dapat memberikan tanggapan dan atau penyelesaian. Hasil dari investigasi yang dilakukan akan disampaikan kepada nasabah oleh unit Call Center Outbound.

• QM Response Center memantau keluhan yang terdaftar di sistem CHM berdasarkan Service level Agreement (SLA) yang ditetapkan.

• Analisa berkala atas keluhan nasabah dilakukan untuk mengidentifikasi akar permasalahan sehingga dapat melakukan langkah antisipasi ke depan.

• Nasabah berhak untuk meneruskan keluhan mereka ke Lembaga Mediasi Perbankan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Pada tahun 2011, Quality Management Bank OCBC NISP mencatat menerima total sebanyak 11.883 kasus keluhan nasabah, dimana sebanyak 11.713 kasus, atau 98,6%, telah berhasil diselesaikan.

No. Keterangan 2011 2010 Description

1. Keluhan yang diterima 11,883 10,811 Received Complaint

2. Keluhan yang terselesaikan sesuai SLA 11,713(98.6%)

10,712(99.1%)

Successfully Resolved Complaint

Nasabah juga dapat mengajukan pertanyaan, usulan ataupun keluhan melalui email di menu Hubungi Kami pada situs web Bank di www.ocbcnisp.com. Jalur-jalur komunikasi tersebut merupakan tanggung jawab Divisi Corporate Communications, yang kemudian akan berkoordinasi dengan unit-unit kerja terkait dalam menyelesaikan kasus-kasus nasabah tersebut. Divisi Corporate Communications juga menangani keluhan dan komentar nasabah yang dimuat di media massa.

Keterangan 2010 2011 Description

Email yang diterima melalui menu

Hubungi Kami

1,775 1,456 Email Received at the Contact Us Menu


Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Riil Masyarakat Encourage Growth of the Real Economy

Bank OCBC NISP memiliki peran yang jelas dalam masyarakat yaitu menyediakan jasa keuangan secara efisien dan bertanggung jawab bagi perorangan, perusahaan, lembaga keuangan dan pemerintah guna membuat kemajuan yang mendorong pertumbuhan ekonomi riil dan penciptaan lapangan kerja yang lebih luas.

Komitmen Bank OCBC NISP dalam menjalankan fungsi intermediasi senantiasa dilandasi oleh keinginan untuk mendorong perekonomian tumbuh cepat, memperluas perdagangan internasional sekaligus menciptakan banyak lapangan kerja di dalam negeri, yang pada akhirnya hal-hal tersebut dapat mendorong kenaikan daya beli masyarakat dengan membuka kesempatan mereka memperoleh barang dan jasa yang dibutuhkan, menabung dan berinvestasi, dan menumbuhkan kesejahteraan.

Penyaluran kredit menjadi bagian mendasar dari apa yang Bank OCBC NISP dapat tawarkan dalam mendukung pencapaian tujuan setiap nasabah. Sebagai gambaran, total kredit bruto yang diberikan meningkat sebesar 30,9% menjadi Rp 41 triliun pada tahun 2011 yang mana di dominasi oleh kredit modal kerja dengan kontribusi sebesar 40,6% diikuti oleh kredit investasi dan konsumsi masing-masing sebesar 34,0% dan 25,4%.

Bank OCBC NISP’s clear role in society is to provide financial services in an efficient and responsible to individuals, companies, other financial institutions and government in order to make progress that drives real economic growth and job creation at large.

Bank OCBC NISP’s commitment in the intermediation function is always guided by the desire to stimulate the economy to grow rapidly, expanding international trade while creating more jobs in the country, which in the end will push people’s purchasing power upward with the opportunity they get required goods and services, and in saving, investing and growing prosperity.

Offering credit is a fundamental part of how Bank OCBC NISP can support achieving the objectives of each client. As an illustration, the total gross loans granted increased by 30.9% to Rp 41 trillion in 2011, and of this the bulk was for working capital loans with a contribution of 40.6% followed by investment and consumption loans of 34.0% and 25.4%, respectively.

Komposisi Penyaluran Kredit Bruto Berdasarkan Jenis Penggunaannya Loan (gross) Composition by Usage

Dalam Miliar Rupiah, kecuali %In Billion Rupiah, except %

KonsumsiConsumer

InvestasiInvestment

Modal kerjaWorking Capital

21,39524.3%

25,5% 28.7%

25.4%

25.4%

28.0%

47.7%

29.0%

45.5%

27.3%

44.0%

31.6%

43.0%

34.0%

40.6%

23,852 23,981

31,541

41,276

2007 2008 2009 2010 2011

Bank OCBC NISP merancang berbagai program dalam upaya terus mendorong penyaluran kredit produktif berdasarkan prinsip kehati-hatian pada sektor-sektor yang mempunyai keunggulan daya saing seperti industri minyak dan gas, farmasi, makanan dan minuman, logistik dan transportasi, komoditas, consumer goods, serta otomotif. Pertumbuhan portofolio kredit senantiasa fokus pada penerapan Growth Target Market Risk Acceptance Criteria. Dalam hal ini, aktivitas pemberian kredit di kantor-kantor cabang di arahkan sesuai dengan potensi bisnis di wilayah masing-masing.

Bank OCBC NISP designs a variety of programs in an effort to continue encouraging productive lending, while basing all lending on the principle of prudence in those sectors that have competitive advantages such as oil and gas, pharmaceutical, food and beverage, logistics and transport, commodities, consumer goods, and automotive . The growth of credit portfolio always focuses on the implementation of Target Market Growth Risk Acceptance Criteria. Credit activity at the branch offices is thus in direct line with the business potential in each region.


Bank OCBC NISP is also actively developing innovative products and sound banking practices to bridge the developmental needs of customers. One of these changes involved implementing a new business model named Emerging Business to assist the development of SMEs. In this business area, Bank OCBC NISP extends credit to a limit of Rp 10 billion. Value propositions offered to customers include a service that is “simple, fast, and convenient” to suit client requirements. Through this concept, customers can obtain a credit decision within 3 working days of credit applications received, provided application requirements are met. Results until the end of 2011 was that credit to the SME sector reached 33.9% of total outstanding loans, with lending for the Emerging Business alone representing 35.4% of total SME loans.

Lending to SMEs is also increasingly expanding through the supply chain financing program and loan programs specifically designed for value chains in certain industries. These programs ensure consistent credit standards and also allow the Bank to gain a deep understanding of relevant business conditions along the entire value chain. Thus, only relevant credit structures, products and services are offered to suit clients.

Bank OCBC NISP provides support to its customers at every opportunity to maximize access to the international market, reflecting the high growth rate of import-export activities in 2011.This is possible by utilizing the OCBC Bank – Singapore network operating in other countries. On the service side, various attempts have continuously improved the quality of the work process so that customers can complete transactions in less time. Bank OCBC NISP has opened several new counters to serve the payment of export tax and import trade finance transaction notifications via e-alert in real time. Encouraging results have been seen with the volume of transactions and the export import bank guarantees handled increasing 41% and 28% respectively during 2011 compared to the same period a year earlier.

The acquisition and management of third party funds also received serious attention from the Bank. Efforts are solidly in place to improve service to customers to facilitate growth of third party funds, especially low cost funds. Third-party funds on December 31, 2011 reached Rp 47 trillion, an increase of 20.3% compared to the end of 2010. The composition of the deposits themselves consists of demand deposits, savings and time deposits at 21.6%, 38.4% and 40.0%, respectively.

Bank OCBC NISP juga aktif mengembangkan produk-produk inovatif dan praktik perbankan yang sehat guna menjembatani perkembangan kebutuhan nasabah dari waktu ke waktu. Salah satu diantaranya dengan menerapkan model bisnis baru bernama Emerging Business untuk membantu pengembangan UKM. Adapun dalam bisnis ini, Bank OCBC NISP menyalurkan kredit dengan plafon kredit sampai dengan Rp 10 miliar. Value proposition yang ditawarkan bagi pelanggan adalah layanan yang “simple, fast, and convenient” sesuai kebutuhan mereka. Melalui konsep tersebut, nasabah dapat memperoleh keputusan kredit dalam waktu 3 hari kerja sejak aplikasi kredit diterima sepanjang seluruh syarat aplikasi sudah terpenuhi. Hasilnya sampai dengan akhir tahun 2011, kredit pada sektor UKM mencapai 33,9% dari keseluruhan total kredit yang disalurkan, yang mana untuk Emerging Business sendiri mewakili 35,4% dari keseluruhan kredit pada sektor UKM.

Penyaluran kredit kepada UKM juga semakin diperluas melalui program pembiayaan supply chain serta program pinjaman yang khusus dirancang untuk value chain dalam industri-industri tertentu. Program-program ini memastikan adanya standar pemberian kredit yang konsisten dan juga memungkinkan Bank untuk memperoleh pemahaman yang mendalam terkait kondisi bisnis dalam keseluruhan value chain. Sehingga, hanya struktur kredit, produk dan jasa yang sesuai yang ditawarkan kepada nasabah tersebut.

Bank OCBC NISP memberikan dukungan pada para nasabah guna memaksimalkan setiap peluang pasar internasional seiring tingginya laju pertumbuhan aktivitas ekspor impor pada tahun 2011. Hal ini dimungkinkan dengan memanfaatkan keberadaan jaringan OCBC Bank – Singapura yang beroperasi di negara-negara lain. Di sisi pelayanan, berbagai upaya digulirkan untuk terus meningkatkan kualitas proses kerja sehingga nasabah mampu menyelesaikan transaksi dalam waktu yang lebih singkat. Bank OCBC NISP membuka beberapa counter baru untuk melayani transaksi ekspor impor dan notifikasi transaksi trade finance melalui e-alert secara real time. Hasil menggembirakan terlihat dengan volume transaksi ekspor impor dan bank garansi yang ditangani mengalami peningkatan masing-masing sekitar 41% dan 28% selama tahun 2011 dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya.

Perolehan dan pengelolaan dana pihak ketiga juga mendapat perhatian serius Bank OCBC NISP. Upaya-upaya berkesinambungan demi meningkatkan layanan kepada nasabah membuahkan hasil dengan terjadinya pertumbuhan dana pihak ketiga terutama dana murah secara signifikan. Dana pihak ketiga pada tanggal 31 Desember 2011 mencapai Rp 47 triliun, meningkat sebesar 20,3% dibandingkan akhir tahun 2010. Komposisi dana pihak ketiga terdiri dari giro, tabungan dan deposito masing-masing mencakup 21,6%, 38,4% dan 40,0%.


Dana Pihak Ketiga (DPK)Third Party Fund

Dalam Miliar Rupiah, kecuali %In Billion Rupiah, except %

2007 2008 2009 2010 2011

DepositoTime Deposits

TabunganSaving Accounts

GiroCurrent Accounts

Dana Murah/DPKLow Cost Fund

23,438

43.7%

29,90232,733

54.1%

41.5%

39,426

47,420

56.3%60.0%

64.6%

56.3%

20.0%

23.7%

54.3%

58.5%

21.4%

20.1%

55.7%

33.3%

46.0%

20.7%

43.7%

37.2%

19.1%

40.0%

38.4%

21.6%

Upaya-upaya untuk terus mengembangkan produk-produk yang dirancang menjangkau segmen nasabah sesuai tahapan hidup mereka sejalan dengan tagline Bank OCBC NISP sebagai “Your Partner for Life”. Berbagai produk baru diluncurkan untuk memenuhi kebutuhan nasabah sesuai tahapan kehidupan mereka. Mighty Savers, yakni tabungan yang khusus ditujukan untuk anak-anak. Tanda SGD, tabungan untuk nasabah yang sering melakukan perjalanan ke negara tetangga Singapura, serta Tanda Senior yang ditujukan bagi nasabah senior. Tabungan-tabungan tersebut dilengkapi dengan berbagai fitur unik yang disesuaikan dengan karakter dan kebutuhan nasabah di masing-masing segmen.

Disamping memperkenalkan program-program internal, Bank OCBC NISP turut mendukung Kegiatan Bank Indonesia dalam mempelopori Gerakan Indonesia Menabung. Gerakan yang diprakarsai oleh Bank Indonesia ini merupakan kelanjutan dari program “Ayo ke Bank” yaitu program Edukasi Masyarakat di Bidang Perbankan yang diikuti oleh seluruh bank, dan dilaksanakan secara serempak diseluruh Indonesia. Melalui pencanangan Gerakan Indonesia Menabung, diluncurkan produk bersama perbankan, yaitu produk tabungan bernama “TabunganKu”, yang diperuntukan bagi setiap Warga Negara Indonesia. Produk TabunganKu ini diluncurkan untuk menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia.

Efforts to continue to develop products that are designed to reach customer segments according to the stages of their lives are in line with OCBC NISP’s tagline as “Your Partner for Life”. A range of products has been launched to meet the needs of customers in accordance with the stages of customers’ lives including: Mighty Savers, a savings account specifically intended for children; Tanda SGD, a savings for customers who frequently travel to neighbouring Singapore, and Tanda Senior intended for senior clients. Savings accounts are equipped with unique features tailored to the characteristics and needs of customers in each segment.

Besides introducing internal programs, Bank OCBC NISP also supports activities in the pioneering Indonesia Savings Movement. This movement was initiated by Bank Indonesia and is a continuation of the program “Let’s go to the bank”, a Community Education program in Banking, which has been followed by all banks, and held simultaneously throughout Indonesia. Simultaneous with the declaration of the Indonesia Saving Movement, banks launched savings products called “Savings”, and is intended for every citizen of Indonesia. Savings was launched in order to grow a culture of saving and improving the welfare of the people of Indonesia.


Sesuai dengan visi untuk menjadi ’Bank yang diakui kepeduliannya dan terpercaya’, Bank OCBC NISP mengedepankan tanggung jawab pengembangan sosial bagi kesejahteraan masyarakat, lingkungan dan komitmen sebagai warga negara yang baik. Dengan memberikan kontribusi kepada masyarakat dan lingkungan, Bank OCBC NISP diharapkan dapat menjadi perusahaan yang dicintai oleh masyarakat luas.

Fokus kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) Bank OCBC NISP pada tahun 2011 secara spesifik ditetapkan pada bidang pendidikan, sosial dan lingkungan yang dibahas secara details pada bagian Engagement with Stakeholders dalam laporan ini.

Komitmen Bank OCBC NISP senantiasa diwujudkan dengan mengembalikan sebagian nilai tambah yang diperoleh kepada pemerintah melalui pajak. Total pajak yang dibayarkan Bank OCBC NISP selama dua tahun terakhir dapat dilihat pada tabel berikut:

Jenis Pajak Jumlah Pajak/Total Tax(Rp miliar/billion) Type of Taxes

2011 2010PPh Pasal 21 129 113 PPh Pasal 21

PPh Pasal 23 7 9 PPh Pasal 23

PPh Pasal 25/29 250 189 PPh Pasal 25/29

PPh Pasal 4 (2) Final 247 205 PPh Pasal 4 (2) Final

PPN 10 6 VAT

Jumlah 642 522 Total

In accordance with it’s vision to be ‘recognized as a caring and trustworthy bank’, Bank OCBC NISP gives big attention to the social responsibility for the development of public welfare, the environment and commitment as a good corporate citizen. By giving to the community and the environment, Bank OCBC NISP is expected to be a company that is admired by the public.

The focus of Corporate Social Responsibility (CSR) of Bank OCBC NISP in 2011 was specifically conducted in the fields of education, social development and the environment, which explained in details on the next session of Engagement with Stakeholders in this Report.

Bank OCBC NISP’s commitment is realized by restoring some added value to the government through taxes. Total tax paid Bank OCBC NISP past two years can be seen in the following table:

Memberikan Kontribusi Positif Kepada Masyarakat Sekitar & PemerintahMaking a Positive Contribution to Nearby Communities & Government


Keterlibatan dengan para Pemangku Kepentingan

All stakeholders (customers, employees, partners, and other interested parties) are treated as respected and honorable partners.

Seluruh pemangku kepentingan (nasabah, karyawan, mitra kerja dan pihak-pihak berkepentingan lain) diperlakukan sebagai mitra yang terhormat dan patut dihargai.

Engagement with Stakeholders


Selama puluhan tahun, Bank OCBC NISP telah mengembangkan beragam cara untuk memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan, yang terdiri dari nasabah, karyawan, komunitas di sekitar kantor, mitra kerja, pemegang saham, pemerintah dan regulator, serta masyarakat Indonesia pada umumnya. Pendekatan kami menekankan pada aspek keberlanjutan, yang dimulai dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang esensial, mengenali keterbatasan yang ada, dan kemudian memberi jalan keluar dari keterbatasan tersebut.

Dalam proses tersebut, terdapat peluang bagi Bank untuk meningkatkan posisinya serta mendapatkan pengakuan khusus. Dengan terus melangkah mewujudkan kepedulian dan pendekatan terhadap komunitas, Bank OCBC NISP dapat aktif melibatkan pemangku kepentingan untuk mencapai tujuan bersama.

Berbagai upaya tersebut telah berujung pada semakin kuatnya hubungan antara Bank dan para pemangku kepentingan, maupun hubungan antara tiap karyawan dan tiap pemangku kepentingan dalam masyarakat. Dengan memperkuat hubungan di berbagai tingkatan sekaligus, Bank OCBC NISP membangun hubungan yang berkelanjutan dan pada akhirnya, eksistensi yang berkelanjutan sebagai sebuah bank.

Sementara itu Bank juga menggalang sinergi dengan OCBC Bank – Singapura di bidang pengembangan produk, peningkatan jaringan distribusi, pertukaran pengetahuan dan bidang-bidang lain, Bank OCBC NISP juga terus mencermati peluang untuk mengintegrasikan praktik-praktik keberlanjutan dalam bisnisnya dalam rangka memenuhi kebutuhan nasabah sepanjang siklus kehidupan mereka.

Bank OCBC NISP juga berharap dapat mendukung kepentingan pemegang saham dan pemangku kepentingan lainnya di tengah tantangan ketidakpastian kondisi ekonomi global. Dedikasi untuk mendukung pengembangan komunitas tercermin dalam visi Bank, yaitu tanggap terhadap permasalahan, kebutuhan, harapan, peluang, dan tantangan yang dihadapi nasabah dan karyawan.

Bank OCBC NISP has over the decades developed successful ways of meeting the various needs of a wide range of stakeholders, including customers, employees, communities near our offices, business partners, shareholders, the government and regulators and Indonesians in general. Our main approach, and we believe the sustainable approach, begins with recognizing and meeting essential requirements, accepting limitations and working hard to remove these limitations.

In this process, there nevertheless remain opportunities to gain market leading positions and provide special recognitions. By moving steadily, with care and a community approach, Bank OCBC NISP is able to involve stakeholders in achievable shared objectives and deliver on those objectives.

The result of all these efforts are a strengthening of engagement between the Bank and its stakeholders, as well as between each employee and each stakeholder in the community. By strengthening relationships on all levels, Bank OCBC NISP builds sustainable relationships and ultimately, sustainable existence as a bank.

While OCBC NISP develops synergy with OCBC Bank – Singapore in business areas like product development, network enhancement, knowledge exchange and other areas, Bank OCBC NISP will also be taking a critical look at integrating sustainable practice within all business decision in meeting customer needs accross life stages.

Bank OCBC NISP is additionally hoping to meet shareholder and other stakeholders interests in meeting the challenges of a growing uncertainty within the global financial system. To remain dedicated to building the community is included within the Bank’s vision: responsiveness to issues, needs, expectations, opportunities, and challenges faced by customers and employees.


Sumber Daya ManusiaHuman Capital

Sumber daya manusia memegang peranan penting dalam memungkinkan Bank OCBC NISP menumbuhkembangkan bisnisnya di sektor yang dinamis dan kompetitif. Sebagai penyedia jasa, sebuah bank haruslah mampu melayani dengan baik. Hal ini dicapai oleh Bank OCBC NISP dengan mengembangkan organisasi melalui kerja sama tim yang solid dan keterampilan individu yang baik. Karyawan memiliki kesempatan untuk mengembangkan kemampuan mereka agar dapat meningkatkan kinerjanya baik di Bank maupun di lingkungan komunitas.

Bank OCBC NISP menghargai kontribusi masing-masing individu karyawan dan berupaya mempertahankan karyawan melalui remunerasi yang kompetitif di industrinya, komunikasi internal yang solid, dan lingkungan kerja yang menyenangkan antara lain dengan penerapan Code of Conduct dan penetapan Key Performance Indikator (KPI) yang dievaluasi setiap tahun. Setiap karyawan diwajibkan memiliki Rencana dan Evaluasi Kinerja Anggota (REKAN) sebagai dasar bagi perencanaan pencapaian target-target kinerja individu yang disepakati.

Human resources play an important role in enabling Bank OCBC NISP to develop its business in dynamic and competitive sector. As banks primarily provide a service, the ability to treat all human beings well is a given: Bank OCBC NISP succeeds in this endeavour by creating an organization with solid teamwork and enriched individual skills. Employees have the opportunity to develop talents they possess to enhance their active roles within the Bank and within the greater community.

Bank OCBC NISP recognizes the contributions of each employee and seeks to encourage staff to stay, through market competitive remuneration, strong internal communication, predictable work environment, created in part through the Code of Conduct and an annually reviewed Key Performance Indikator (KPI) benchmark. Each employee is required to complete REKAN ( Rencana dan Evaluasi Kinerja Anggota = Member Performance Evaluation Plan) as a basis for plotting success in achieving individually set and agreed upon performance goals.

Goal Setting

KPI TimTeam KPI

KPI PribadiPersonal KPI

Pay for Performance

REKAN TimTeam REKAN

REKAN PribadiPersonal REKAN

Sincerity and genuineness are core values at the heart of Bank OCBC NISP.

Ketulusan dan kesungguhan merupakan nilai utama di Bank OCBC NISP.

Strengthening the organization is also created by a performance-based remuneration and promotion system. Discrimination in any of its forms is strictly avoided, both in response to OCBC NISP’s corporate culture and national law. One result of these policies is a motivated staff who provide a high quality service to customers and who interact with all stakeholders according to the Bank’s six core values.

The Bank maintains both a Director in charge of Human Capital and a sitting Human Capital Committee. The HC Committee assesses HC policy and actions and in 2011 made recommendations on such matters as:

Organisasi yang kokoh juga didukung oleh adanya sistem remunerasi dan jenjang karir berbasis kinerja. Sesuai dengan nilai-nilai utama yang dianut maupun ketentuan undang- undang, Bank OCBC NISP menghindari segala bentuk praktik diskriminasi. Kesemuanya ini antara lain berdampak pada karyawan yang termotivasi untuk memberikan layanan berkualitas kepada nasabah dan berinteraksi dengan para pemangku kepentingan sesuai dengan enam nilai utama Bank.

Bank memiliki Direktur yang bertanggung jawab atas Sumber Daya Manusia (SDM) dan Komite Human Capital. Komite ini bertugas mengevaluasi kebijakan dan praktik SDM di Bank, dan pada tahun 2011 memberikan beberapa rekomendasinya, antara lain:


• Implementing a new Performance Management System for all levels.

• Increasing Employee Engagement through:- Employee Engagement Survey - Meet Our Team Program- Talent Management

• Improving employee benefits, notably in health benefits• Formulating Rotation and Transfer policy• Enhancing Management Development Program• Using market competitiveness as basis for salary adjustments

and performance bonus.

Effective and relevant internal communication is key to building solid working units and satisfied staff. Bank OCBC NISP maintains numerous channels of internal communication both from leader and its staff:1. Internal web The intranet portal is accessible to all employees with

information, surveys, public discussions and other purposes. 2. Email to everyone To support employee mobility, key information is sent via

email to everyone.3. Email address [email protected] Internal communication pertaining to program

implementation or employee events can be facilitated through [email protected]. This email address provides a proper venue for discussions of questions, feedback and criticism related to programs and or events, managed by the Corporate Communication Division.

4. CEO Email Openness and two-way communication are made available

with employees free to submit questions, ideas and criticism directly to the CEO/ President Director.

• Penerapan Performance Management System untuk seluruh level.

• Meningkatkan kualitas Employee Engagement melalui:- Survei Employee Engagement- Program Meet Our Team- Talent Management

• Perbaikan tunjangan karyawan, terutama tunjangan kesehatan

• Penyusunan kebijakan rotasi dan transfer jabatan• Meningkatkan Management Development Program• Memberlakukan penyesuaian gaji dan bonus kinerja

berdasarkan kompetisi di pasar.

Employee Engagement Survey (EES)Bank OCBC NISP melaksanakan Employee Engagement Survey (EES) untuk pertama kalinya pada bulan Oktober 2011. Guna memastikan independensi dan obyektivitas prosedur maupun hasil survei, EES dilakukan bekerja sama dengan perusahaan konsultan SDM independen. EES mengevaluasi berbagai aspek berikut ini:1. Budaya dan Tujuan - budaya, tujuan, komunikasi, perubahan2. Aktivitas pekerjaan dan sumber daya 3. Peluang - pengembangan karir dan pembelajaran4. Kualitas Kehidupan - keseimbangan kerja & kehidupan sosial,

lingkungan kerja5. Praktik yang Ada - praktik SDM, keberagaman, pengelolaan

kinerja, brand alignment 6. Imbalan - gaji, tunjangan dan pengakuan lain7. Manusia - manajemen senior, manajemen divisi, manajer, rekan

kerja, nasabah, menghargai orang.

Employee Engagement Survey (EES)OCBC NISP’s carried out its first Employee Engagement Survey (EES), in October 2011. To ensure independence and impartiality of survey results and procedure, the Bank collaborated with an independent Human Resource consultant.Factors evaluated in the EES included:1. Culture & Purpose - culture, purpose, communication, change2. Work activities and resources3. Opportunities - career opportunities and learning/development4. Quality of Life - work/life balance and physically work

environment.5. Company Practices - people practice, diversity, performance

management, and brand alignment.6. Total Reward - pay, benefits, and recognition.7. People - senior management, divisional management, managers, coworkers, customers, valuing people.

Komunikasi internal yang efektif dan relevan merupakan kunci terciptanya unit kerja yang solid dan kepuasan kerja karyawan. Bank OCBC NISP telah mengembangkan media komunikasi internal baik dari pimpinan ke staf maupun sebaliknya:1. Web internal Portal intranet perusahaan yang dapat diakses oleh seluruh

karyawan untuk memperoleh informasi, mengikuti survei dan diskusi umum, dan lain-lain.

2. Email to everyone Untuk menunjang mobilitas karyawan, informasi penting

disebarkan melalui sarana email to everyone.3. [email protected] Komunikasi internal terkait penyelenggaraan program

atau event yang melibatkan karyawan difasilitasi melalui alamat email [email protected] yang dikelola oleh Divisi Corporate Communications, sebagai sarana untuk menyampaikan pertanyaan, masukan ataupun kritik terkait dengan program atau event karyawan.

4. Email CEO Mendukung keterbukaan dan komunikasi dua-arah dimana

karyawan bebas menyampaikan pertanyaan, ide dan kritik langsung ke CEO/Presiden Direktur.


5. Papan Informasi Informasi penting juga disebarkan melalui sarana papan

informasi di Kantor Pusat maupun kantor-kantor cabang. Dengan demikian, informasi mengenai aktivitas yang bersifat lokal atau terbatas dapat dilakukan di cabang atau lokasi bersangkutan.

6. Video Conference Bank menyediakan fasilitas video conference di kota-

kota besar seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan dan Makassar untuk menfasilitasi diskusi langsung antar wilayah, sehingga jarak tidak lagi menjadi kendala.

7. Teleconference Selain melalui video conference, diskusi juga dapat dilakukan

melalui tele conference, terutama dalam berkomunikasi dengan OCBC Bank di Singapura. Dengan teleconference, pemantauan dan pelaporan pelaksanaan program dan aktivitas dapat dilakukan lebih efisien.

8. Forum OCBC NISP One & Morning Dialogue Pertemuan pimpinan divisi di kantor Pusat dan pimpinan

area dilakukan dua-bulanan bertempat di Kantor Pusat. Dalam pertemuan ini dipaparkan kinerja bulan berjalan dan hal-hal lain terkait aktivitas Bank. Melalui Forum OCBC NISP One, para pimpinan divisi dan area diharapkan dapat menyebarkan informasi yang mereka terima kepada anggota di bawah koordinasi mereka masing-masing.

Bank OCBC NISP mendukung prinsip pemberdayaan bagi semua dengan menyediakan kesetaraan kesempatan kerja. Hal ini terlihat antara lain pada komposisi karyawan berdasarkan gender yaitu 51% perempuan dan 49% laki-laki. Seluruh karyawan menyambut baik terpilihnya Parwati Surjaudaja, CEO Bank OCBC NISP, sebagai salah satu di antara 100 Perempuan Paling Berpengaruh 2011 oleh majalah Globe.

5. Information Board Important information is also distributed by way of

information boards found in the Head Office and branch offices. In this manner, activities targeting a local and limited audience are informed independently in the branch or location concerned.

6. Video Conference To facilitate direct discussions between regions, in

metropolitan cities such as Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan and Makassar, the Bank provides video conference facilities; hence, distance is no longer an appreciable constraint.

7. Tele Conference In addition to video conferencing, discussions can take place

via teleconference, especially when communicating with OCBC Bank in Singapore. With teleconference, reporting and monitoring on programs and activities implementation may be carried out more effisien.

8. Forum OCBC NISP One & Morning Dialogue Meetings of division leaders at the Head Office and area

managers is convened bi-monthly at the Head Office. In these meetings, reports are made on current month performance and other matters related to Bank-wide activities. Through Forum OCBC NISP One, division and area leaders are expected to disseminate information that they receive to all members under their respective coordination.

Bank OCBC NISP fully supports empowerment for all by providing equal opportunity within the working environment. A testimony to this is the breakdown of the Bank’s human resources, with female employees at 51% and male employees at 49%. All staff were delighted with the selection of CEO Parwati Surjaudaja as one of the 100 Most Influential Women 2011 by Globe magazine.


Jumlah KaryawanTotal Employees

5,655 5,6266,149

2007 2008 2009 2010 2011

5,8885,473

Rp JutaRp Million

Biaya PelatihanTraining Expenses

20,305

2009 2010 2011

42,605

33,037

25,729

2008

27,200

2007

Bank juga mendukung Peraturan Pemerintah No. 33/2012 tentang Pemberian ASI Eksklusif, dengan menyediakan ruang menyusui, lengkap dengan fasilitas untuk menyimpan ASI (air susu ibu).

The Bank also advocates Government Regulation No. PP 33/2012 on Exclusive Breastfeeding by providing a nursery room, which is equipped with facilities for appropriate storage of breast milk.


Selain itu, Bank OCBC NISP juga mengelola aspek kesehatan dan keselamatan kerja baik secara internal maupun bekerja sama dengan pihak eksternal. Hal ini antara lain telah diterapkan dalam Business Continuity Plan (BCP) Bank OCBC NISP. Berbagai aktivitas yang dilakukan terkait dengan BCP antara lain adalah:• Poster persiapan terhadap bencana gempa yang ditempatkan

di lokasi-lokasi strategis.• Perawatan dan pengawasan instalasi listrik, termasuk

genset.• Pembekalan keterampilan dasar dan perlengkapan keadaan

darurat, dengan simulasi oleh Tim Response Darurat setiap enam bulan sekali.

• Inspeksi triwulanan terhadap fasilitas dan perlengkapan di kantor seperti sprinkler, detektor asap, alat pemadam api ringan, kotak P3K, kotak selang hidran, selimut anti api, penanda rute evakuasi, serta peralatan paging.

Bank telah memiliki sistem pengelolaan sumber daya manusia (SDM) yang berjalan dengan baik, termasuk mekanisme imbalan kerja dan tunjangan yang mendukung terciptanya kesejahteraan karyawan dan pada gilirannya memberikan manfaat bagi Bank, nasabah dan pemangku kepentingan. Fasilitas dan tunjangan karyawan mencakup:- Tunjangan kesehatan untuk rawat inap dan rawat jalan,

pembelian kacamata, pemeriksaan kehamilan, biaya persalinan, keguguran dan persalinan melalui pembedahan, serta program pemeriksaan kesehatan;

- Tunjangan Hari Raya - Fasilitas dan tunjangan dukacita, pernikahan dan kelahiran;- Program Jamsostek- Dana pensiun- Pelatihan Masa Persiapan Pensiun- Beasiswa internal sejak tahun 1999 berupa Beasiswa Teller

dan Beasiswa Karyawan.

Pelatihan & Pengembangan Karyawan

Sepanjang tahun 2011, aktivitas pelatihan karyawan mencapai total 48.279 hari-pelatihan, setara dengan rata-rata 4,66 hari pelatihan per karyawan, termasuk dalam program-program pelatihan penting seperti:• Management Development Program.• Program Personal Financial Consultant (PFC) untuk

mempersiapkan personil PFC sebagai motor dari bisnis Perbankan Konsumer melalui penyediaan layanan dan konsultasi investasi bagi nasabah ritel.

• Credit Risk Program untuk memperkuat kapabilitas personil tim Manajemen Risiko Kredit.

• Program Sertifikasi Manajemen SDM bagi staf Human Capital, bekerja sama dengan salah saru universitas swasta di Jakarta.

In addition, Bank OCBC NISP manages occupational health and safety both internally and in conjunction with external parties. One aspect of this applies to the Bank’s Business Continuity Plan (BCP). Various activities related to the BCP carried out include:• Earthquake awareness and preparation posted in strategic

areas.• Maintenance and monitoring of electrical installations,

including generators.• Basic emergency skills and equipment training , with the

Emergency Response Team Simulations held once in every 6 (six) months.

• Quarterly inspection of office facilities and infrastructure, such as sprinklers, smoke detectors, fire extinguishers, emergency kits, hydrant hose boxes, fire blankets, evacuation route indicators, and paging devices.

The Bank ensures a well-run human resource (HR) management system, and included within this system is the provision of compensation and benefits which secure proper management of employee welfare and provide benefits to the Bank and its customers and stakeholders. The Bank provides the following facilities and benefits to employees:- Health benefits, in the form of outpatient and inpatient care,

compensation for the purchase of eyeglasses, prenatal care benefits, benefits for childbirth, miscarriage, birth by surgery and medical check up program;

- Religious holiday allowance- Facilities and benefits for bereavement, wedding and

childbirth- Social security program Jamsostek, and- Pension Fund- Pre-Retirement Training program- Internal Scholarship, since 1999 the Teller Scholarship and

Employee Scholarship.

Training & Development

Training activities throughout 2011 reached a total number of 48,279 training days, equivalent to an average of 4.66 days per employee, including the following significant training programs:• Management Development Program.• Personal Financial Consultant (PFC) Program to prepare PFCs,

as the driving factor for the Consumer Banking business by providing services and investment counsel to retail clients.

• To strengthen the Credit Risk Management team, Credit Risk Program was carried out to develop internal employees.

• The Human Resource Management Certification Program, organized by a leading private university in Jakarta for Human Capital staff.


• Pelatihan Manajemen Risiko yang sekaligus dimaksudkan untuk memenuhi ketentuan Bank Indonesia mengenai Sertifikasi Manajemen Risiko bagi manajemen dan karyawan Bank.

Tabel Pelatihan Internal

Program Pelatihan

Jumlah Kelas per 31 Desember 2011

Total Class as December 31, 2011

Training Program

A. Program Pengembangan 79 A. Development Program - Management Development Program (termasuk BEE Program)

7 - Management Development Program (include BEE Program)

- Teller 15 - Teller- Orientasi Karyawan Baru 26 - New Employee Orientation- Personal Financial Consultant 15 - Personal Financial Consultant- Premier Banking Manager 6 - Premier Banking Manager- Senior Loan Officer 8 - Senior Loan Officer- Career Development Program 1 - Career Development Program- Emerging Bisnis Program 1 - Emerging Business ProgramB. Leadership Program 67 B. Leadership Program- Leader Retreat 31 - Leader Retreat- Coaching Our Team 3 - Coaching Our Team- Interaction Management Skill 33 - Interaction Management SkillC. Certification Program 46 C. Certification Program- Badan Sertifikasi Manajemen Risiko 31 - Risk Management Certification Agency- WAPERD (Wakil Agen Penjual Efek Reksa

Dana)15 - WAPERD (Wakil Agen Penjual Efek Reksa

Dana)D. Program Quality 33 D. Program Quality- Quality Foundation 2 - Quality Foundation- Quality Practice 1 - Quality Practice- Q is me 15 - Q is me- Quality Action 1 - Quality Action- Quality Primer 13 - Quality Premier- Quality Leader 1 - Quality LeaderE. Program Reguler 70 E. Program RegularF. Program Divisi 203 F. Divisional ProgramG. Program Regional 62 G. Regional ProgramH. BOD 16 H. BOD

Tabel Pelatihan Eksternal

No Lokasi Program Pelatihan Jumlah Peserta Total Participant Training Program Location

1. Domestik 313 Domestic2. Luar Negeri 181 International

Internalisasi Budaya Perusahaan & Program Employee Engagement

Memasuki usianya yang ke-70 tahun, budaya perusahaan Bank OCBC NISP telah mewujud dalam semua aspek lingkungan kerja karyawannya. Internalisasi budaya perusahaan mencakup 6 tata nilai utama Bank OCBC NISP yaitu Solid, Genuine, Supportive, Connected, Forward Looking dan Dynamic, yang tercermin pada berbagai aktivitas dan proses internal maupun eksternal.

• Risk Management training which simultaneously met requirements of Bank Indonesia related to Risk Management Certification for Bank management and employees.

Table of Internal Training

Table of External Training

Internalization of Corporate Culture & Employee Engagement Program

In its 70th Anniversary, OCBC NISP’s culture is felt and clearly evident as embedded in all aspects of employee’s working environment. Internalization of the corporate culture is incorporated in the Bank’s 6 core values: Solid, Genuine, Supportive, Connected, Forward Looking and Dynamic. These are demonstrated in many internal and external activities and



Karyawan berpartisipasi aktif dalam penetapan program-program CSR dan aktivitas lain, sehingga memperkuat rasa keterlibatan karyawan dalam Bank. Sebagian dari aktivitas yang dilakukan adalah:1. From the Management Desk Direksi memegang peran penting dalam mensosialisasikan

tujuan-tujuan bersama yang ingin dicapai. Pemikiran, pencapaian dan ekspektasi Direksi disampaikan dalam forum bulanan From the Management Desk yang dapat diakses melalui portal intranet Bank.

2. Orientasi Karyawan Baru (OKB) Pengenalan terhadap budaya perusahaan terutama penting

untuk karyawan yang baru bergabung dengan Bank. Selain menginformasikan mengenai sejarah Bank, program OKB juga sekaligus memperkenalkan apa dan siapa Bank OCBC NISP, serta budaya kerja yang ada. Program OKB diselenggarakan sebanyak 26 kali sepanjang tahun 2011.

3. Kampanye Go Green Lingkungan dimana kita hidup merupakan tanggung jawab

kita. Sosialisasi mengenai pelestarian lingkungan diberikan kepada seluruh karyawan melalui kampanye penerbitan tulisan-tulisan Go Green di intranet perusahaan. Tidak sekedar menginformasikan, karyawan didorong untuk berpartisipasi aktif melakukan Go Green antara lain melalui pelatihan pembuatan lubang biopori dan kompos. Kepada karyawan juga dibagikan gelas minum (tumbler) untuk mengurangi penggunaan air minum dalam botol, dan tas belanja untuk mengurangi pemakaian tas plastik saat berbelanja. Penggunaan air minum botol dapat dikurangi sebanyak hampir 100.000 botol plastik setahun, yang merupakan kontribusi nyata para karyawan Bank OCBC NISP terhadap pelestarian lingkungan.

4. Kampanye Kantorku Rumahku Kinerja sangat dipengaruhi oleh kondisi lingkungan kerja,

yang juga dipengaruhi oleh masing-masing individu karyawan. Interaksi ini berdampak pada kerja sama tim yang solid. Hal ini mendasari kampanye Kantorku Rumahku, yang dikenal juga sebagai KR 8/5, atau Kantorku adalah Rumahku 8 jam sehari dan 5 hari seminggu.

5. Children’s Day Peringatan Hari Anak nasional dilakukan di Kantor Pusat

Jakarta dan Bandung dengan serangkaian kegiatan untuk keluarga dan anak-anak karyawan. Aktivitas edukasi yang dilakukan antara lain adalah kelas memasak, kelas Go Green, robotics, lomba menyanyi dan menggambar, seni panggung dan lukis wajah, diikuti oleh total 325 anak-anak.

6. OCBC NISP Mencari Bakat (ONMB) Program ONMB diselenggarakan di wilayah Jabodetabek,

Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Sumatera dan Sulawesi. Sebanyak 234 karyawan Bank mempertunjukkan bakat mereka dalam seni menyanyi, menari, musik dan melawak.

processes. Employee participation is built into the systems for determining CSR and other programs, reinforcing the stakes each employee has within the Company. A selection of activities is described below.1. From the Management Desk The Board of Directors assumes an important role to

introduce and demonstrate common goals to be achieved by all employees. Expression of thoughts, accomplishments and expectations by the Board members are facilitated in a monthly column From Management Desk on the internal website.

2. New Employee Orientation (OKB) Introduction of the corporate culture, particularly to new

employees, is a critical requirement. Other than providing information on the Bank’s history, OKB is expected to familiarize important details (what) and profiles (who) Bank OCBC NISP as well as work ethics and culture in place. Throughout 2011, OKB was conducted a total of 26 times.

3. Go Green Campaign The environment in which we live is our primary responsibility.

Socialization to protect the environment is made to all employees through a campaign that promotes publication of Go Green articles on the internal website. It is not enough to merely inform, therefore employees are encouraged to become Go Green actors, facilitated by training programs to make biopori and compost. Employees are also given a reusable drink tumbler in the effort to reduce use of bottled water, and a cloth shopping bag in order to reduce the use of plastic bags when shopping. The plastic waste was reduced by almost 100,000 plastic bottle/year. This is a real employee contribution to support a green environment.

4. My Office My Home Campaign Work performance is highly affected by the work

environment, which is reciprocally strongly influenced by each individual employee. This interplay greatly determines the solidity of teamwork. This is the rationale for My Office My Home campaign, also dubbed KR 8/5, which is meant to signify My Office (Kantor) My Home (Rumah) 8 hours a day, 5 days a week.

5. Children’s Day Held in the Head Office Jakarta and Bandung, National

Children’s Day was celebrated with a series of activities for families and children of employees. Various educative events included cooking class, go green classes, robotics, in addition to singing and drawing competitions as well as entertainment stage and face painting, with a total of 325 children.

6. ONMB, OCBC NISP’s Talent Search ONMB is held with an extensive area coverage, including

Jabodetabek, West Java, Central Java, East Java, Sumatera and Sulawesi. A total of 234 participating employees showed off their artistic skills, as singing, dancing, musical performance and comedy.



7. Indah dan Cerianya Ramadhan (InCeR) Bulan suci Ramadhan di bulan Agustus 2011 disambut dengan

gembira karena sekaligus bertepatan dengan perayaan Hari Kemerdekaan indonesia yang ke-67. Untuk membantu kebutuhan karyawan dalam merayakan Lebaran, Bank menyelenggarakan Bazaar Ramadhan, dengan partisipasi nasabah dan sekitar 485 orang karyawan, menampilkan aneka pilihan makanan dan produk menarik lainnya. Lomba Memasak dan Lomba Surprise Tajil melengkapi suasana kebersamaan dan kekeluargaan dalam acara tersebut.

8. Lomba Futsal & Cheerleader Futsal merupakan salah satu olahraga favorit bagi banyak

karyawan Bank. Untuk itu, Bank menyelenggarakan kompetisi futsal antar divisi, bersamaan dengan kompetisi Cheerleader. Sebanyak 1.405 karyawan telah berpartisipasi dalam kegiatan tersebut yang diselenggarakan di Jakarta, Bandung, Solo, Surabaya, Medan, Makassar, Batam dan Palembang.

9. Lomba Memasak Untuk menggalang kebersamaan bagi pecinta kuliner,

Bank OCBC NISP secara rutin mengadakan lomba memasak sebagai bagian dari acara berbuka puasa bersama selama bulan Ramadhan.

10. Bazaar Karyawan Untuk mengakomodasi karyawan yang memiliki minat

dibidang kuliner dan ingin memperkenalkan karya-karyanya, Bank OCBC NISP memfasilitasi penyelenggaraan bazaar karyawan. Di sini, karyawan dengan minat yang sama dapat bergabung membuka stand untuk mempromosikan produk-produk mereka dan sekaligus mendorong semangat inovasi dan wirausaha.

11. My Dream Come True (MDCT) MDCT merupakan program sosial karyawan yang diadakan

di 8 kota, dengan fokus pada mewujudkan impian untuk anak-anak dari golongan ekonomi lemah yang menderita Thalassemia. Dalam kegiatan tersebut, karyawan juga memperoleh edukasi mengenai Thalassemia. Kontribusi dari karyawan baik secara kelompok maupun perorangan berhasil mewujudkan impian bagi 77 anak penderita Thalassemia.

12. Lomba Fotografi Dengan periode lomba selama setahun penuh, karyawan

yang berminat terhadap fotografi dapat berpartisipasi mengikutsertakan karya-karya mereka berupa foto dari program intern ataupun aktivitas Bank OCBC NISP. Panitia lomba menerima total 80 foto, yang diseleksi untuk kategori ‘Foto Bulan Ini’ tiap-tiap bulan dan, di akhir tahun, diseleksi lagi untuk menentukan ‘Foto Tahun Ini’. Program ini merupakan bagian dari program komunitas internal Bank untuk meningkatkan employee engagement di lingkungan Bank.

7. Indah dan Cerianya Ramadhan (InCeR) Ramadhan in August 2011 was greeted with much joy, as it

coincided this year with festivities of the nation’s 67 years of Independence. To help employees in fulfilling needs for Lebaran holiday celebration, the Bank held a Ramadhan Bazaar, which involved customer participation and around 485 employees, in featuring a wide array of culinary and other attractive products. Cooking Competition and Surprise Tajil Dessert Competition was also carried out with a unified and familial spirit.

8. Futsal & Cheerleader Competition Futsal is a favourite sports among many of the Bank’s

employees. A competition for divisional futsal teams was held, in conjunction with a cheerleading competition. This event took place in Jakarta, Bandung, Solo, Surabaya, Medan, Makassar, Batam and Palembang, with a total of 1,405 employees taking part in the festivities.

9. Cooking competition To promote togetherness for food enthusiasts, Bank OCBC

NISP regularly hold culinary competitions as part of the breaking of the fast celebration during Ramadan.

10. Employee Bazaar To accommodate the employee interest in culinary who want

to introduce their work, Bank OCBC NISP assists in organizing an employee bazaar. Through this program, employees with similar products join together in a dedicated stand, bringing people with similar interests together and stimulating innovation and entrepreneurship.

11. My Dream Come True (MDCT) An employee charity program which was held in 8 cities

was focused on making dreams come true for under privileged children with Thalassemia. In addition to making dreams come true, employees also received information on Thalassemia. Employee participation, both in groups and individually, successfully made dreams come true for 77 children.

12. Photo Contest Carried out over a period of one year, employees interested in

photography participated in this competition by submitting entries of photos taken for Bank OCBC NISP’s internal programs and events. A total of 80 photos were submitted. Selections were made for category “photo of the month”, and at the end of the year, all photos of the month were reviewed to nominate “photo of the year”. This program is part of internal community program to enhance employee engagement across all functions.


Selain untuk karyawan, Bank juga mengadakan kegiatan untuk meningkatkan engagement antar keluarga karyawan. Dalam rangka memperingati Hari Anak Nasional, Bank OCBC NISP menyelenggarakan Children’s Day, yang dihadiri oleh anak-anak karyawan yang dapat berpartisipasi dalam berbagai lomba seperti Lomba Menyanyi, Mewarnai, Kelas Go Green, Cooking Class dll.In addition to the employee activities, Bank held various events for employees’ family. In commemorating the National Children Day, Bank OCBC NISP organized a Children’s Day event. Children of the Bank’s employees participated in this event in a variety of activities such as singing and coloring competitions as well as classes in Go Green and cooking, among others.

Untuk dapat menyalurkan berbagai minat karyawan dalam bidang seni, dalam rangka merayakan HUT ke-70 Tahun, Bank OCBC NISP mengadakan ONMB (OCBC NISP Mencari Bakat) yang menampilkan berbagai bakat karyawan dari berbagai kantor cabang. Giving vent to employee’s artistic talents, and as part of its 70th anniversary celebrations, Bank OCBC NISP organized the OCBC NISP Talent Scout (ONMB) activities, showcasing the variety of talents of employees from a number of branch offices.

Untuk menciptakan engagement antar karyawan, Bank OCBC NISP menciptakan berbagai kegiatan kebersamaan yang dihadiri oleh karyawan dan Direksi. Salah satu bentuk kegiatan yang secara rutin dilaksanakan adalah perayaan Hari Ulang Tahun Bank OCBC NISP.To promote engagement among employees, Bank OCBC NISP hold a number of social activities attended by employees and Board of Director, among others is the celebration of Bank OCBC NISP anniversary.


Kegiatan bazaar karyawan diselenggarakan untuk mengakomodir minat karyawan dalam memperkenalkan berbagai hasil karya mereka seperti pakaian, makanan dll. Melalui kegiatan ini, karyawan yang memiliki hasil karya yang sejenis dapat bergabung dalam stand tertentu. An employee bazaar was held to facilitate employees interested in showcasing their productive hobbies such as sewing and cooking. In this event, employees with similar products joined together in display booths.

Masih dalam rangka merayakan bulan Ramadhan, bagi karyawan yang memiliki hobi kuliner, dilaksanakan Lomba Memasak antar Unit Kerja. Peserta yang sangat antusias tidak hanya terdiri dari karyawan wanita tetapi juga pria.Also in the month of Ramadhan, a Cooking Competition for Work Units was held for employees with a hobby in culinary. The event attracted the enthusiastic participation of both male as well as female employees.

Untuk memperingati bulan Ramadhan, karyawan diberikan kesempatan untuk saling memberikan kejutan kepada Unit Kerja lain dengan menyajikan karya yang unik dan mengirimkan menu buka puasa dalam kegiatan Surprise Ta’jil. In celebrating the holy month of Ramadhan, employees got a chance to participate in the Surprise Ta’jil event, where the various work units exchanged unique gifts as well as breaking the fast menu among themselves.


Kesenian adalah minat yang paling banyak dipilih oleh karyawan OCBC NISP. Oleh karena itu Bank membentuk kegiatan yang dapat menyalurkan bakat seni karyawan. Kelompok ini menampilkan karya berupa permainan alat musik angklung dan paduan suara pada acara-acara tertentu. Many of Bank OCBC NISP’s employees are interested in arts. The Bank has therefore facilitated ways to accomodate employee artistic talents. This group of employees performed music and choir singing in certain company events.

Bagi karyawan pria, bola dan futsal merupakan olah raga kegemaran. Untuk itu dalam rangka menciptakan engagement antar karyawan dilakukan kegiatan nonton bola bareng dan kompetisi olahraga futsal. For male employees, football and futsal are favourite sports. In the interest of enhancing employee engagement, the Bank organized a futsal competition as well as various football match joint spectator events.

Karyawan sangat antusias untuk berpartisipasi dalam kegiatan CSR, tidak hanya berupa dana tetapi juga tenaga dalam kegiatan. Melalui kegiatan MDCT, karyawan dapat memberikan langsung bantuan yang mereka sampaikan untuk membantu mewujudkan mimpi anak-anak penderita Thalasaemia. The Bank’s employees actively participated in CSR activities, contributing their time, energy or funds. Through the ‘My Dreams Come True’ (MDCT) program, the Bank’s employees has make a direct contribution to helping made a dream come true for under privileged children with Thalassemia.


Tanggung jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility

Bank OCBC NISP menyadari adanya manfaat langsung maupun tidak langsung dari upaya mendukung komunitas melalui program-program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Dalam pendekatannya terhadap pengembangan komunitas, Bank melibatkan baik karyawan maupun nasabah, dan dengan demikian menciptakan komunitas yang lebih luas dan lebih dinamis. Dinamika tersebut menciptakan dorongan untuk melangkah maju lebih jauh, sebagai salah satu unsur penting ke arah keberlanjutan.

Pada tahun 2004, Bank OCBC NISP mulai mengkonsolidasikan program-program CSR yang dilakukan sesuai dengan regulasi dan seiring dengan transformasi dan pertumbuhan bisnis Bank. Bank OCBC NISP berkomitmen untuk memperluas cakupan aktivitas CSR-nya di bidang pendidikan, lingkungan, pengembangan masyarakat dan kesehatan. Di tiap-tiap bidang, fokusnya adalah untuk menciptakan keseimbangan antara keterlibatan jangka panjang dan aktivitas-aktivitas khusus, dengan tetap terbuka terhadap kebutuhan jangka pendek. Sepanjang tahun 2011, Bank OCBC NISP mengalokasikan dana untuk kegiatan CSR senilai total Rp 5.241.610.167.

Salah satu pencapaian yang menonjol di tahun 2011 adalah selesainya program pengembangan komunitas berdurasi 3-tahun bagi SMP 2 Banjaran, Bandung. Program ini melibatkan kerja sama dengan OCBC Bank – Singapura sebagai pemegang saham mayoritas Bank OCBC NISP dan yayasan Habitat for Humanity, untuk memberikan pendanaan dan menggalang kontribusi karyawan guna mendukung perbaikan dan renovasi gedung sekolah tersebut, dilanjutkan dengan pengadaan perangkat komputer, gamelan dan angklung.

Selain itu, untuk memberikan manfaat bagi anak-anak di sekitar kantor, Bank OCBC NISP menyediakan akses terhadap pembelajaran matematika dan sains dengan cara yang menyenangkan melalui kegiatan ‘I Love Science’ di tahun 2011. Kami berharap bahwa investasi kami senilai Rp 772.996.993 dalam melaksanakan ‘I Love Science’ di 57 kantor cabang di seluruh Indonesia dapat berbuah positif, secara langsung maupun tidak langsung, serta terus berlanjut dan dikembangkan lebih luas.

Bank OCBC NISP recognizes both direct and indirect benefits in supporting the community with a variety of Corporate Social Responsibility (CSR) programs. The Bank’s approach to community outreach is to involve employees and customers, to create a sense of a wider and dynamic community. This dynamism creates a desire to continue forward - a key element of sustainability.

In 2004, OCBC NISP began to centralize its CSR approach, in line with regulation and in tandem with the Bank’s business growth and transformation. The Bank remains committed to expanding its CSR activities in the areas of education, environment, community development and healthy living. In these areas, the focus is to create a balance between long term engagement and special activities, while remain open to short-term needs. For financial year 2011, Bank OCBC NISP allocated funds for CSR activities amounting to Rp 5,241,610,167.

Notable in 2011 was the completion of a 3-year community development program for junior high school SMP 2 Banjaran, Bandung. In this cooperation with OCBC Bank – Singapore (major shareholder Bank OCBC NISP) and Habitat for Humanity, the Bank provide funding and a chance for employees to contribute to rebuilding and renovating parts of the school. The finishing touches were completed with the provision of computers and a set of gamelan and angklung.

Meanwhile to give contribution for the children in the surroundings, Bank OCBC NISP increase access to math and science understandings in a fun way, by holding “I Love Science” program in 2011. We hope that the investment of Rp 772,996,993 at 57 branch locations nationwide will produce positive benefits, both direct and indirect, and be continued and expanded.

To provide value and meaning to the community, is the main reason for the existence of Bank OCBC NISP.

Menciptakan nilai dan manfaat bagi komunitas merupakan dasar utama eksistensi Bank OCBC NISP.


I Love science is a education program in which the Bank collaborates with partners Karya Salemba Empat, Surya Institute and I Teach, to train teachers to encourage elementary students to love science and math using the GASING Method. The teachers are university students who have received scholarships from the Bank. The students from various university have cascaded science and math lessons to 742 elementary students in 57 locations. Lessons were given to students surrounding office every week. Several parents have testified that the science and math lesson have made a real positive impact as their test scores have increased with great success on the national exam.

Another education program that is continuously conducted for higher education grade is the banking education for University students, which has been conducted since 2007 and participated in by around 1,847 students from various universities.

‘I Love Science’ merupakan program edukasi dimana Bank berkolaborasi dengan yayasan Karya Salemba Empat, Surya Institute dan I Teach, untuk memberikan pelatihan bagi guru pengajar matematika dan sains di sekolah-sekolah dasar dengan menggunakan metoda pengajaran GASING. Guru-guru yang dilatih adalah mahasiswa-mahasiswa yang menerima beasiswa dari Bank. Para mahasiswa dari berbagai universitas tersebut memberikan pelajaran matematika dan sains setiap minggu bagi 742 siswa sekolah dasar yang berlokasi di sekitar 57 kantor Bank OCBC NISP. Dari pengakuan beberapa orang tua murid, program pengajaran matematika dan sains tersebut telah secara nyata meningkatkan nilai yang diperoleh anak-anak mereka dalam ujian nasional.

Program pendidikan lainnya yang terus berlanjut adalah program edukasi perbankan bagi mahasiswa, yang sejak tahun 2007 telah diikuti oleh sekitar 1.847 mahasiswa dari berbagai perguruan tinggi.

No Aktivitas CSR 2011 TanggalDate

Biaya (Rp)Cost (Rp) CSR Activities – 2011

A Pendidikan Education

I Program Beasiswa 2,138,250,000 Scholarship Program

II Program I Love Science 772,996,993 I Love Science Program

III Program Pendidikan Lainnya 549,761,800 Other Education Program

B Program Edukasi Perbankan

I Kunjungan ke Bank - Visits to the Bank

• SD Jendral Soedirman March 3, 2011 • Elementary school SD Jendral Soedirman

• Universitas Paramadina May 18, 2011 • Paramadina University

• Universitas Bina Nusantara August 9, 2011 • Bina Nusantara University

II Workshop Jurnalis November 24 - 25, 2011 34,741,090 Journalist Workshop

IV Program One Day Workshop 288,807,344 One Day Workshop Program

C Program Sosial Bagi Kesejahteraan Masyarakat

Social Welfare Program For Society

I Program Lingkungan 456,524,352 Environment Program

II Program Olah Raga 343,500,000 Sport Program

III Program Kesehatan 399,113,454 Health Program

IV Program Seni & Budaya 86,410,204 Art & Culture Program

V Program Sosial Lainnya 171,504,930 Social Program

TOTAL DANA CSR 2011 5,241,610,167 TOTAL CSR FUND 2011


PendidikanEducation

Bank OCBC NISP memandang bahwa pendidikan memiliki peranan penting sebagai landasan dan kunci dari proses mensejahterakan masyarakat. Oleh karena itu Bank membentuk berbagai kegiatan untuk mendukung pendidikan, baik disektor formal maupun non formal.

Bank OCBC NISP memiliki program beasiswa bekerja sama dengan Yayasan Karya Salemba Empat (KSE) yang telah menyalurkan 584 beasiswa bagi mahasiswa perguruan tinggi sejak tahun 2004. Hal ini sejalan dengan keyakinan Bank bahwa masa depan yang cerah dapat diraih dengan pendidikan yang lebih tinggi. Penerima beasiswa berasal dari berbagai perguruan tinggi termasuk Universitas Udayana, Universitas Mulawarman, Institut Pertanian Bogor, Universitas Indonesia, Universitas Padjadjaran, Institut Teknologi Bandung, Universitas Andalas, Universitas Gadjah Mada, Institut Teknologi Surabaya dan Universitas Sumatera Utara. Beasiswa juga diberikan bekerja sama dengan Akademi Perawat Bandung dan PKN.

Sementara itu untuk mendukung aspirasi karyawan yang bermaksud meneruskan pendidikannya, Bank menyediakan beasiswa Teller dan beasiswa karyawan sejak tahun 1999. Sampai dengan tahun 2011, total karyawan yang telah mendapatkan beasiswa sebanyak 553 orang.

Dalam rangka meningkatkan employee engagement dan menciptakan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan sosial, Bank menyelenggarakan acara-acara khusus terkait pendidikan. Pada tahun 2010-2011, Bank menyelenggarakan Children’s Day bagi anak-anak karyawan di Jakarta dan Bandung. Bank juga mensponsori 2 program pelatihan guru, yaitu Pelatihan Menulis Kreatif bagi Guru di Rumah Perubahan dan pelatihan bagi guru yang akan mengajar anak didik di Papua.

Bekerja sama dengan Surya Institut, Bank OCBC NISP juga mendukung penyelenggaraan dua acara olimpiade sains skala nasional pada tahun 2011, yaitu Olimpiade Sains Kuark 2011 dan Olimpiade Sains Nasional. Ini merupakan bagian dari program dukungan pendidikan untuk meningkatkan minat anak didik terhadap bidang sains melalui sarana bacaan komik sains, dimana dengan pengetahuan sains, diharapkan anak-anak tersebut nantinya akan mampu lebih berkontribusi dalam mengelola lingkungan di masa mendatang.

Bank OCBC NISP views that education has an important role as the cornerstone and key to the welfare of society. Therefore, the Bank established a variety of activities to support education, both in the formal and non-formal sectors.

Bank OCBC NISP is involved in a continuing scholarship program in collaboration with Karya Salemba Empat (KSE), with a total of 584 scholarships delivered to university students since 2004. This is in line with the Bank’s belief that the future will be bright with more students gaining access to higher education. The scholarships provided were to attend a variety of universities including: University of Udayana, University of Mulawarman, Institute Pertanian Bogor, Universitas Indonesia, University of Padjadjaran, Institute Teknologi Bandung, University of Andalas, University of Gadjah Mada, Institute Teknologi Surabaya and University of Sumatera Utara. Scholarships were also provided in cooperation with the Nursing Academy in Bandung and PKN.

Meanwhile, to support the aspirations of employees who intend to continue their education, the Bank has provided Tellers scholarships and fellowships since 1999. Up to 2011, total employees who have been awarded scholarships total 553 people.

To improve employee engagement and create balance between work and social life, the Bank organized special events related to education. In 2010-2011, Bank held Children’s Day events for children of employees in Jakarta and Bandung. The Bank also sponsored teacher training in two locations: a Creative Writing Training for Teachers in Rumah Perubahan and a Training Program for teachers who will teach children in Papua.

The Bank in partnership with Surya Institute lent support to twoNational science Olympiads in 2011: the Kuark Science Olympiad 2011 and the National Science Olympiad. This program is part of an education program which encourages children to be more interested in learning science through science comics and at the end this journey of knowledge, the children’s understanding will be enhanced and they may contribute to manage theenvironment into the future.


Bank OCBC NISP bekerja sama dengan Karya Salemba Empat dan Universitas Paramadina menyalurkan beasiswa dan biaya hidup bagi mahasiswa yang tidak mampu. Bank OCBC NISP turut berperan dalam melakukan interview bagi mahasiswa calon penerima beasiswa. Bank OCBC NISP collaborated with Karya Salemba Empat foundation and Universitas Paramadina in providing scholarships and cost of living to deserving students. Bank OCBC NISP participated by conducted interviews of the scholarship applicants.

Bank OCBC NISP sejak tahun 2007 secara aktif mendukung berbagai kegiatan pendidikan yang dilaksanakan secara nasional dalam upaya mengedepankan pendidikan dan pengetahuan, antara lain Olimpiade Science Nasional dan Olimpiade Science Kuark.Since 2007, Bank OCBC NISP has contributed to a variety of educational support programs and events at the national level to promote learning and the pursuit of knowledge, such as the National Science Olympiad and the Kuark Science Olypiade.

Sebagai komitmen terhadap dunia pendidikan, Bank OCBC NISP secara rutin menyelenggarakan seminar bagi para jurnalis.As part of its commitment to community education, Bank OCBC NISP regularly organized seminars for journalists.


Edukasi Masyarakat di bidang PerbankanBanking Education Program

Untuk mendukung program Bank Indonesia dengan gerakan ‘Ayo ke Bank’, Bank OCBC NISP melakukan serangkaian aktivitas yang melibatkan berbagai kalangan masyarakat guna meningkatkan kesadaran mengenai bank serta mendorong praktik penggunaan rekening bank, ATM dan layanan perbankan lainnya.

Pada tahun 2011, Bank menyelenggarakan kegiatan edukasi masyarakat dalam bidang perbankan yang diperuntukkan bagi anak-anak, mahasiswa, dan jurnalis. Hal ini disesuaikan dengan tingkat pemahamam serta kebutuhan yang berbeda dari masing-masing kelompok. Bank OCBC NISP, misalnya, melakukan program edukasi untuk jurnalis mengenai bagaimana perbankan dapat mendorong pertumbuhan ekonomi melalui aktivitas di segmen Emerging Business. Sementara itu, sebuah tim khusus menangani edukasi perbankan untuk mahasiswa di 37 perguruan tinggi di 7 kota di Indonesia.

1. Program Kunjungan ke Bank Program pengenalan perbankan ini dilakukan di bulan

Maret 2011 untuk para siswa SD Jenderal Soedirman. Dalam acara ini, siswa diperkenalkan pada budaya menabung dan cara menabung di bank, mulai dari pembukaan rekening tabungan di customer service, proses di counter teller, dan penggunaan kartu dan mesin ATM.

2. Program One Day Workshop Program yang telah memasuki tahun keempat ini ditujukan

bagi para mahasiswa perguruan tinggi di Indonesia. Materi program berupa pengenalan produk dan layanan perbankan, baik untuk mempersiapkan mahasiswa berkarir di perbankan ataupun berwirausaha, termasuk pengetahuan mengenai proses dan kriteria pengajuan kredit untuk usaha. Sejak tahun 2007, program ini telah diikuti oleh sekitar 1.900 orang mahasiswa di berbagai kota di Indonesia yaitu Jakarta, Solo, Bandung, Surabaya, Palembang, Medan, Makassar dan Batam.

3. Program Pengenalan Perbankan bagi Jurnalis Bank OCBC NISP menyelenggarakan sebuah seminar untuk

jurnalis dengan topik Perbankan dan Emerging Business. Dalam seminar ini, Bank OCBC NISP memaparkan upaya-upaya untuk memberdayakan sektor Emerging Business dalam rangka mendorong pertumbuhan ekonomi riil. Para jurnalis juga memperoleh pengetahuan mengenai apa parameter sukses di segmen bisnis ini.

To support Bank Indonesia “Let’s Go to Bank” educational program, Bank OCBC NISP conducts a series of activities inviting a wide selection of the community to gain awareness of banking and encourage confidence in using bank accounts, ATMs and other services.

In 2011, the Bank organized banking education program for community that is destined for children, university students, and journalists. It is tailored to the level of understanding and different needs of each group. In particular, Bank OCBC NISP engaged journalists on the banking needs of the Emerging Business segment, raising awareness of the connection between banking and economic growth in this vital economic growth sector. In addition, a specialized team tackled inquisitive university students at 37 universities in 7 cities across Indonesia.

1. Students Visit Bank Program In March 2011, elementary school students were introduced

to the banking world at SD Jenderal Soedirman. In this event, the children were introduced about the habit of saving and how to save money in a bank, starting from the process of opening a savings account with the customer service, processes with the counter tellers and using ATM cards and machines.

2. One Day Workshop Program For the fourth year, university students across Indonesia were

provided a fairly thorough overview of banking covering banking products and services, while opening the possibility of starting a career in banking or entrepreneurship. The One Day Workshop also comprised credit insights and criteria for obtaining business loans. Since 2007, the program has covered around 1,900 university student from various cities in Indonesia included Jakarta, Solo, Bandung, Surabaya, Palembang, Medan, Makassar and Batam.

3. Introduction to Banking for Journalists Program Bank OCBC NISP held a friendly and informative seminar for

journalists on the topic of Emerging Business and banking. At this event, journalists were engaged in the efforts by OCBC NISP to engage the Emerging Business sector in joining together to create real economic growth. Journalists were given insight into how to measure success by this business segment.


Bank OCBC NISP menerima kunjungan anak-anak Sekolah Dasar yang ingin mengetahui lebih dalam tentang perbankan. Bp. Pramukti Surjaudaja (Presiden Komisaris) terjun langsung dan menyapa para siswa.Bank OCBC NISP received a visit by elementary school students who were curious about banks and banking. Mr. Pramukti Surjaudaja, President Commissioner of the Bank, personnaly welcomed the students.

Selain anak-anak SD, Bank OCBC NISP juga memberikan kesempatan kepada para mahasiswa yang berkunjung untuk melengkapi pengetahuan mereka tentang perbankan.Aside from elementary school students, Bank OCBC NISP is also open to visits from university students who wish to know more about banking.

Sejak tahun 2007 bank OCBC NISP secara rutin mengadakan kegiatan “One Day Workshop” dimana mahasiswa dapat memperoleh pengetahuan sekaligus melihat langsung kegiatan operasional bank.Since 2007, Bank OCBC NISP routinely held the ‘One Day Workshop’ program, giving an overview of banking and bank operation activities to interested university students.


Kampanye Hidup Sehat Promote Healthy Life

Kesehatan merupakan prasyarat untuk hidup nyaman dan seutuhnya. Dalam mengkampanyekan kesehatan melalui cara-cara yang menyenangkan, Bank OCBC NISP melakukan program jangka panjang maupun aktivitas khusus yang melibatkan komunitas. Program donor darah telah sejak lama dilakukan berkerja sama dengan Palang Merah Indonesia, dan dilakukan setiap tiga bulan sekali di beberapa kantor cabang.

Berdasarkan masukan dan donasi dari karyawan, menjelang akhir tahun 2011 Bank OCBC NISP mengadakan program ‘My Dream Come True’ untuk memberikan semangat pada penderita Thalassemia, sebuah penyakit kelainan darah bawaan. Selain memberikan bingkisan bagi penderita yang umumnya berasal dari kalangan tidak mampu, program ini juga memberikan edukasi mengenai Thalassemia kepada karyawan. Melalui edukasi ini karyawan dapat mengetahui dan memahami tanda-tanda dari kondisi genetik bawaan yang mengurangi atau mempengaruhi produksi hemoglobin.

Bekerja sama dengan Yayasan Thalassemia Indonesia serta Perhimpunan Orangtua Penderita Thalassemia Indonesia (POPTI), sebanyak 77 anak penderita Thalassemia di 8 kota telah menerima hadiah yang selama ini mereka impikan seperti komputer, peralatan sekolah, mainan, ataupun sepeda, yang difasilitasi oleh karyawan secara kelompok maupun perorangan. Anak-anak ini juga menerima obat-obatan dan vitamin yang dibutuhkan melalui program khusus ini.

Sebagai bentuk penghargaan kepada warga usia lanjut, Bank OCBC NISP telah menjalin kerja sama sejak tahun 2006 dengan Yayasan Dharma Wulan dalam mendukung program-program bagi warga lanjut usia. Hal ini sejalan dengan semangat ‘Your Partner for Life’, dimana program CSR juga diterapkan di setiap tahap kehidupan dari usia muda sampai tua.

Sementara itu, untuk anak laki-laki, di beberapa lokasi kantor Bank menyelenggarakan program khitanan massal untuk keluarga kurang mampu di bulan Ramadhan.

Bank OCBC NISP juga peduli terhadap pembinaan di bidang olah raga yaitu dengan membentuk tim softball dan baseball OCBC NISP. Karyawan Bank OCBC NISP juga dapat berbangga terhadap tim softball dan baseball karena selama lebih dari satu dasawarsa, mereka telah sukses mengukir prestasi di tingkat nasional maupun internasional, dengan pemain yang berasal dari karyawan Bank dan non-karyawan Bank. Prestasi yang diraih pada tahun 2011 adalah:• Juara I – Senior Baseball Piala Gubernur di Bandung• Juara III – Junior Baseball Piala Gubernur di Bandung• Juara II – Junior Softball Piala Gubernur di Bandung• Juara III – Asean Partha Cup di Yogyakarta.

Health is a prerequisite to live comfortably and completely. To create health and fun, Bank OCBC NISP engages in numerous long term and special programs to bring the community together. The long running blood donor program in association with Red Cross Indonesia received a new target of sufficient pouches of blood, in the blood drive organized and advertised every 3 months in several branches.

Based on input and donations from employees, toward the year-end, Bank OCBC NISP also organized a “My Dreams Come True” program, aiming to uplift patients suffering from Thalassaemia, a blood disorder. While providing a gift to patients who primarily come from disadvantaged families, the program also allows opportunity for education to employees on Thallasaemia. Through this activity, employees understand the markers of this genetically inherited condition that reduces or affects the production of hemoglobin.

In collaboration with Indonesia Thalassemia Foundation and POPTI (Association of Parents of Children with Thalassemia), 77 children with Thalassemia in 8 cities made their wishes known and received often relatively simple things such as computer, school equipments, toys, and bicycles which subsequently individual or groups of employees voluntarily assisted in making the dreams come true. Through this program, the children also received medicine and vitamin needed.

As a tribute to senior citizens,Bank OCBC NISP has collaborated with Dharma Wulan Foundation since 2006 and supports activities organized by the Foundation for the elderly and senior citizens. This is as the Bank spirit to be “Your Partner For Life”, so that CSR programs are implemented for every stage of life, from youngsters to elders.

In addition, for young boys, in several offices, the Bank also contributes variously for mass circumcision programs for disadvantaged families which was held during Ramadhan.

Bank OCBC NISP is also concerned about the development of sports by supporting OCBC NISP softball and baseball teams. All staff take pride in the on-going support of the OCBC NISP softball and baseball teams. For over a decade, these teams have grown their skills and competed nationally and internationally, with players from the community and some from the Bank.

Accomplishments in 2011 were:• 1st Place Governor’s Cup – Senior Baseball in Bandung• 3rd Place Governor’s Cup – Junior Baseball in Bandung• 2nd Place Governor’s Cup – Junior Softball in Bandung• 3rd Place Asean Partha Cup in Yogyakarta.


Melalui program “My Dreams Come True”, Bank OCBC NISP memberikan bantuan bagi anak-anak penderita Thalasaemia untuk mewujudkan mimpi mereka. Through the ‘My Dreams Come True’ program, Bank OCBC NISP extended sympathy to under privileged children with Thalassemia by helping the realize their dreams.

Sejak tahun 2003, kegiatan Donor Darah yang diadakan rutin setiap 3 bulan sekali selalu menarik perhatian dan diikuti oleh Direktur dan Karyawan Bank OCBC NISP.Since 2003, the blood donor drives are held once every three months and routinely draw the enthusiastic participation of Management and employees of Bank OCBC NISP.

Bank OCBC NISP secara rutin memberikan pembinaan dibidang olahraga yaitu dengan membentuk tim softball dan baseball, yang memiliki prestasi diberbagai ajak kompetisi regional, nasional, dan Asia Pasifik.Bank OCBC NISP has an ongoing sport program and maintains teams of softball and baseball players, recognized for their achievements in various competitions at the local, national and Asia-Pacific levels.


Pemberdayaan Komunitas Community Empowerment

Bank OCBC NISP memberikan perhatian khusus untuk membangun dan menjaga hubungan baik dengan masyarakat di mana Bank berada. Bank juga aktif berpartisipasi dan mendukung berbagai acara masyarakat.

Seperti telah disebutkan pada bagian terdahulu, Bank OCBC NISP membangun dan memperlengkapi fasilitas di sekolah SMP 2 Banjaran, Bandung. Proyek jangka panjang ini menuntut perhatian serta komunikasi yang erat sehingga setiap pihak dapat tumbuh dan belajar dari proses tersebut. Sekolah tersebut kini telah mampu beroperasi independen, sehingga proses belajar mengajar dapat berjalan dengan sarana dan prasarana yang lebih baik.

Bank mendukung Festival Dalang Bocah dari tanggal 21-23 Juli 2011 yang diselenggarakan oleh Pepadi sebagai sumbangsih terhadap pelestarian tradisi mendalang di Indonesia. Dari tanggal 11-16 Agustus 2011, Bank juga mensponsori Universitas paramadina World Folk Festival for Poland untuk semakin mendekatkan budaya Indonesia pada berbagai komunitas internasional. Bank juga mensponsori acara Arts Exhibition Night di SMA Trinitas Bandung pada bulan Oktober 2011 bagi para pencinta seni, serta acara Pameran Lukisan Anak 2011 pada tanggal 4-17 Desember 2011.

Selain itu, Bank juga terlibat aktif dalam berbagai acara sosial dan keagamaan yang diselenggarakan oleh masyarakat di sekitar lokasi kantor Bank, termasuk:• Februari 2011: perayaan Maulid Nabi bersama komunitas

setempat• 4 April 2011: Hari Pemberdayaan Masyarakat • 26 Juni 2011: acara Fun Walk bersama komunitas setempat• Juli 2011: perayaan Isra Mi’raj dan Maulid Nabi bersama

komunitas setempat• Agustus 2011: perayaan Hari Kemerdekaan RI • Acara sumbangan sosial dan buka bersama dengan anak

yatim-piatu pada bulan Ramadhan• Acara Bazaar Ramadhan dengan karyawan dan nasabah• 25 Agustus 2011: perayaan Lebaran bersama komunitas

setempat • September 2011: bantuan bagi musibah kebakaran di dekat

lokasi kantor cabang Bendungan Hilir, Jakarta• 1 November 2011: perayaan Idul Adha bersama komunitas

setempat.

Bank OCBC NISP gives special attention to building and maintaining good relations with the surrounding community. The Bank actively participates in and supports various community events.

As mentioned in the previous section, Bank OCBC NISP built and equipped school facilities of SMP 2 Banjaran, Bandung. This long term project requires attention and close communication so that each party can grow and learn from the process. With this school now on a sustainable path, teaching and learning process can be run with a better facilities and infrastructure.

From July 21-23, 2011 the Bank supported the Young Dalang (Puppeteer) Festival 2011, Pepadi, to bring alive Indonesia’s long tradition to an appreciative audience. From August 11-16, 2011, the Bank also sponsors University of Paramadina to the World Folk Festival for Poland to bring Indonesian culture closer to the international community. In October 2011 art lovers were able to appreciate an Arts Exhibition Night at high school Trinitas Bandung while from December 4-17, 2011 the Bank contributed to the “Children’s Painting Exhibition Festival 2011”.

In addition, the Bank contributed to social and religious activities for communities nearby Bank offices:• February 2011 Celebrating Maulid Nabi with the local

communities• April 4, 2011 Community development day• June 26, 2011 Fun Walk with the local community • July 2011 Celebrating Isra Mi’raj, Maulid Nabi with the local

communities• August 2011 Activities Commemorating Republic of

Indonesia’s Independence Day• Donations and Breaking of the Fast with Orphans in the Holy

Ramadhan 1432 H• Ramadhan Bazaar with employees and customers• August 25, 2011 Ramadhan festivity day with the local

communities• September 2011 Fire accident assistance in the vicinity of the

Bank’s Bendungan Hilir office• November 1, 2011 Idul Adha celebration with the local

communities.


Bank OCBC NISP dan OCBC Bank Singapura bekerjasama untuk memberikan bantuan perbaikan sarana dan pra sarana sekolah, salah satunya adalah SMP 2 Mei, Banjaran, Bandung.Bank OCBC NISP collaborated with OCBC Bank Singapore to assist in the building renovation and school facilities for SMP 2 Mei, Banjaran, Bandung.

Untuk menjalin hubungan yang baik dengan warga sekitar kantor, Bank OCBC NISP secara rutin mengadakan berbagai kegiatan keagamaan seperti bazaar, sembako murah untuk masyarakat dan buka puasa bersama anak yatim.To maintain harmonious relation with communities around the Bank’s offices, Bank OCBC NISP routinely participated in various community religious activities such as bazaar, donation of nine staple items to the poor, and breaking the fast with orphans.

Bank terlibat dalam berbagai acara sosial dan keagamaan yang diselenggarakan oleh masyarakat di sekitar kantor seperti acara buka puasa bersama masyarakat dan kegiatan bagi anak-anak selama bulan suci Ramadhan.The Bank participates in a variety of social and religious events during the holy month of Ramadhan, such as breaking the fast and festivities for children of communities around the Bank’s offices.


Lingkungan HidupEnvironment

Sesuai dengan kebijakan Bank mengenai CSR, pelestarian lingkungan merupakan salah satu aktivitas yang penting. Pada tahun 2011, Bank OCBC NISP meluncurkan program pelestarian lingkungan ‘Go Green’ dengan tema ‘Sehat Lingkunganku, Nyaman Hidupku’. Inisiatif-inisiatif dalam rangka program ‘Go Green’ dilakukan dalam tiga tahapan program:1. Kampanye sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran

karyawan akan dampak aktivitas manusia terhadap lingkungan, serta peran yang dapat dilakukan oleh karyawan sebagai pelaksana Go Green di rumah, di kantor dan dalam komunitas masing-masing.

2. Tahap selanjutnya, Pelatihan Go Green, ditujukan bagi karyawan maupun anggota komunitas di 3 lokasi kantor Bank di Jakarta dan Bandung. Pelatihan difasilitasi oleh beberapa praktisi lingkungan hidup dan tim pengajar dari Institut Pertanian Bogor (IPB), meliputi metoda pembuatan kompos dari limbah organik secara alamiah maupun menggunakan aktivator, serta pelatihan mengenai manfaat biopori (lubang resapan air) dan praktik lapangan dalam pembuatan biopori.

3. Program Go Green di Kantor a. Distribusi paket Go Green berupa dua tas belanja dari

bahan kain dan satu gelas minum (tumbler) yang menarik kepada setiap karyawan, yang harus dibawa dalam setiap kesempatan rapat ataupun pelatihan. Pemakaian gelas tersebut diperkirakan telah berdampak pada pengurangan hampir 100.000 botol plastik air minum selama tahun 2011.

b. Go Green dalam Komunitas Aktivitas ini melibatkan sekitar 3.798 orang karyawan

bank dan anggota masyarakat, untuk menanam pohon dan tanaman apotik hidup, memilah sampah organik dan non-organik, membuat kompos, dan membuat lubang biopori di 70 komunitas yang berlokasi di sekitar kantor-kantor Bank.

Dari sisi operasional, untuk melakukan penghematan BBM, Bank memiliki kebijakan pembatasan dinas luar kota dan luar negeri. Sebagai alternatif, Bank telah menyediakan fasilitas video conference dan teleconference yang memungkinkan diskusi langsung antar lokasi di berbagai wilayah di kota-kota besar seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, dan Singapura sehingga menghilangkan kendala jarak.

Bank juga telah mengeliminasi penggunaan formulir cetak bagi transaksi kantor cabang melalui penerapan aplikasi Pro Teller sejak tanggal 25 Oktober 2011, yang mempelopori transisi otomatisasi transaksi bank untuk nasabah individu. Tanpa perlu mengisi formulir cetakan, nasabah kini dapat langsung menginformasikan rincian transaksi yang diinginkan kepada petugas teller, yang kemudian akan langsung mengeluarkan lembar bukti transaksi. Pro Teller dapat digunakan untuk transaksi setoran tunai, penarikan tunai, transfer dana, kliring cek Bank OCBC NISP, pembukaan deposito berjangka, penerbitan Bank Draft, serta pendebetan biaya pembukaan Safe Deposit Box (SDB).

In line with the Bank’s CSR policy, one of the key CSR activities is environmental protection. In 2011, Bank OCBC NISP launched an environment conservation “Go Green” program under the theme “Sehat Lingkunganku Nyaman Hidupku” (“My Healthy Environment My Comfortable Life”). The Bank’s Go Green initiatives were applied in three stages:1. Information campaign to heighten employee awareness

about the range of environmental impacts of human behaviours and on the role of employees as executors in the Go Green Program at home, in the office and within the community.

2. The next stage, Go Green Training, was directed to employees and the community and was carried out at 3 office locations in Jakarta and Bandung. Training is provided by environmental practitioners and a team from Institut Pertanian Bogor (Bogor Agricultural Institute) consisting of methods on composting organic waste, naturally and by using an activator, training on the benefits of biopore infiltration holes and first-hand practice to make biopore infiltration holes.

3. Go Green at the Officea. Distribution of Go Green equipment of two cloth

shopping bags and an attractive solid drinks tumbler for each employee to be brought in every internal meetings and trainings. By this action, it is estimated that savings of plastic bottle usage was in the order of 100,000 bottles in 2011.

b. Go Green in the Community Involving 3,798 people, from the Bank and the

community, Go Green planted trees and health giving plants, segregated organic from non organic waste, composted, made biopore infiltration holes and planting planters within communities around the offices in 70 communities.

From the operational side, to economize on fuel, the Bank has a policy of limiting the assignment to other city or country. As alternative, Bank has provided video and teleconference to facilitate direct discussions between regions, in metropolitan cities such as Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, and Singapore; hence, distance is a constraint no more.

The Bank also eliminated the use of printed forms for branch office transactions by implementing Pro Teller on October 25, 2011, spearheading a transition in branch banking transactions for individual customers. Consequently, customers need not fill out transaction forms, and instead, can directly inform the counter teller of transactions required, and the teller will correspondingly issue a transaction slip. Pro Teller is applied in transactions such as cash deposit, cash withdrawal, transfer, depositing OCBC NISP cheques, time deposit placement, Bank Draft Issuance and debiting charges for opening an Safe Deposit Box (SDB).


Selain penanaman pohon, kegiatan Go Green juga mensosialisasikan pengolahan sampah organik menjadi kompos, pembuatan lubang biopori kepada masyarakat sekitar kantor OCBC NISP.Aside from tree planting, Go Green activities also include education on making compost from organic wastes and drilling biopore drain holes to communities around the Bank’s offices.

Kegiatan Go Green melibatkan Direksi dan Karyawan Bank OCBC NISP serta Tokoh Masyarakat dan warga sekitar kantor OCBC NISP.Management and staff of Bank OCBC NISP as well as community figures and members around the Bank’s premises participated in Go Green activities.

Seluruh karyawan menggunakan tumbler dan tas belanja khusus untuk mengurangi sampah plastik.All employees use tumblers and cloth shopping bags to reduce the amount of plastic waste.


Hubungan dengan InvestorInvestor Relations

Bank OCBC NISP secara aktif melibatkan pemegang saham dan investor dalam sesi-sesi diskusi dan berbagi informasi. Melalui komitmen terhadap transparansi dan keterbukaan, Manajemen menunjukkan akuntabilitas atas kinerja Bank, sementara pemangku kepentingan dapat memperoleh informasi yang memadai sebagai dasar bagi melakukan evaluasi. Upaya-upaya keterbukaan informasi dilakukan melalui berbagai cara dan sarana komunikasi, meliputi keterbukaan informasi yang diwajibkan oleh regulator maupun informasi lain. Rincian lengkap keterbukaan informasi disajikan di bagian Tata Kelola Perusahaan di Laporan Tahunan 2011.

Selama tahun 2011, unit Investor Relations menyelenggarakan atau memfasilitasi aktivitas berikut:• Pertemuan dengan analis dan lembaga pemeringkat: 15 kali• Paparan publik: 1 kali• RUPST: 1 kali• RUPSLB: 2 kali • Distribusi Corporate Info: 6 kali• Laporan Tahunan: 1 kali

Hak-hak Pemegang Saham Pemegang saham Bank OCBC NISP memiliki hak-hak sebagai berikut:1. Hak untuk menghadiri Rapat Umum Pemegang Saham,

dengan undangan yang diinformasikan melalui surat kabar atau langsung dikirim kepada masing-masing pemegang saham.

2. Hak untuk memberikan suara dalam Rapat Umum Pemegang Saham sesuai ketentuan regulasi yang berlaku.

3. Hak untuk secara rutin memperoleh informasi penting mengenai Bank OCBC NISP, sehingga pemegang saham dapat membuat keputusan mengenai investasi mereka di Bank OCBC NISP.

4. Hak untuk memperoleh keuntungan sesuai jumlah saham yang dimiliki, baik berupa pembagian dividen maupun keuntungan dari kenaikan nilai saham Bank.

Perlakuan Setara bagi Pemegang SahamBank OCBC NISP senantiasa memberikan perlakuan setara bagi pemegang saham mayoritas maupun minoritas. Seluruh pemegang saham memiliki kesempatan dan waktu yang sama untuk memperoleh informasi penting dari Bank OCBC NISP.

Bank OCBC NISP memastikan bahwa:1. Informasi penting diserahkan kepada seluruh pemegang

saham secara serentak dan sama.2. Transaksi saham oleh Komisaris, Direksi dan pemegang

saham dengan kepemilikan saham di atas 5% (lima persen) langsung dilaporkan kepada Bapepam-LK.

3. Penanganan atas materi yang digolongkan sebagai informasi orang dalam atau informasi sensitif yang dapat memperngaruhi harga saham Bank dilakukan secara cermat dan bertanggung jawab.

Bank OCBC NISP actively engages shareholders and investors in discussions and information sharing sessions. By remaining committed and clearly demonstrating transparency and openness, management remain accountable for Bank performance and stakeholders gain useful information as a basis of evaluation. Disclosure activities are carried out through various means and communication channels, comprising regulatory required disclosures and other pertinent data. A full description of data release can be found in the Good Corporate Governance section of the 2011 Annual Report.

During 2011, the Investor Relations Unit conducted or facilitated:• Meeting with analysts and rating agencies: 15 times• Public Expose: 1 time• AGM: 1 time• EGM: 2 times• Distribution of Corporate Info: 6 times• Annual Report: 1 time.

Shareholders’ RightsBank OCBC NISP’s Shareholders possess the following rights:1. The right to attend the General Meeting of Shareholders

through an invitation that is conveyed through the newspaper or a special invitation that is sent to all of the shareholders.

2. Provide their vote at the General Meeting of Shareholders in accordance with the prevailing regulations.

3. Obtain vital information regarding Bank OCBC NISP regularly, which allows the shareholders to make decisions pertaining to their investment in Bank OCBC NISP.

4. Obtain profits in accordance with the amount of shares owned, either in the form of dividends or gains that arise from the rising value of the Company’s shares. These rights are prescribed within Bank OCBC NISP’s Articles of Association and Code of Conduct as a measure to protect and fulfill the rights of Bank OCBC NISP’s shareholders.

Equal Treatment for ShareholdersBank OCBC NISP constantly strives to provide equal treatment to all of its shareholders, whether they are majority or minority shareholders. All of the shareholders have the same opportunity and time to obtain vital information from Bank OCBC NISP.

Bank OCBC NISP assures that:1. Important information is submitted both simultaneously

and uniformly to all shareholders.2. All share transactions carried out by the Commissioners, the

Directors, and shareholders whose ownership exceed 5% (five percent) are immediately reported to Bapepam-LK.

3. Restrictions on insider information and the dissemination of sensitive information that may affect the share’s price are prudently and responsibly addressed.


Hubungan dengan PemerintahGovernment Relations

Bank OCBC NISP berkomitmen untuk senantiasa patuh pada peraturan Bank Indonesia maupun ketentuan dan regulasi lain yang berlaku. Dalam sektor yang diatur dengan ketat seperti perbankan, keberadaan sistem-sistem yang kokoh maupun fungsi dan personil kepatuhan amatlah penting untuk memastikan terpenuhinya beragam persyaratan regulasi. Untuk itu, sesuai dengan PBI No. 13/2/PBI/2011 tertanggal 20 Januari 2011 mengenai Penerapan Fungsi Kepatuhan di Bank Umum, Bank OCBC NISP telah membentuk Direktorat Kepatuhan khusus untuk menangani koordinasi antara berbagai fungsi pengendalian internal yang ada.

Saat ini, Direktur Kepatuhan dijabat oleh Rama P. Kusumaputra, yang memenuhi kriteria yang diperlukan termasuk kriteria independensi. Tugas-tugas Direktur Kepatuhan mencakup:• Mendorong implementasi budaya kepatuhan di seluruh

tingkatan organisasi dan bisnis Bank.• Mengelola risiko kepatuhan yang dihadapi Bank,.• Memastikan bahwa seluruh kebijakan, ketentuan, prosedur

dan aktivitas bisnis yang dilakukan Bank telah sesuai dengan peraturan Bank Indonesia dan peraturan-peraturan lainnya yang berlaku.

• Memastikan kepatuhan terhadap perjanjian dan komitmen yang dibuat oleh Bank terhadap Bank Indonesia dan/atau badan regulator lainnya.

Struktur Organisasi KepatuhanCompliance Organization Structure

Rincian lengkap tanggung jawab Direktur Kepatuhan disajikan di bab Tata Kelola Perusahaan pada Laporan Tahunan 2011.

Bank juga menyampaikan berbagai laporan wajib kepada Bank Indonesia, Bursa Efek Indonesia, Bapepam-LK dan otoritas lainnya secara rutin, dengan total sebanyak 51 laporan pada tahun 2011. Aspek ini menjadi tanggung jawab Sekretaris Perusahaan. Secara garis besar, Sekretaris Perusahaan membantu Direksi dalam berkomunikasi dengan pemangku kepentingan serta bertindak sebagai penghubung antara Bank dan otoritas pasar modal, pemegang saham, investor dan masyarakat umum. Selain itu, dalam aktivitasnya sehari-hari, Sekretaris Perusahaan juga bertanggung jawab atas status Bank sebagai perusahaan publik. Pada tahun 2011, tidak terdapat keterlambatan penyampaian laporan wajib ataupun denda dan penalti sehubungan dengan tidak terpenuhinya ketentuan regulasi.

Bank OCBC NISP is committed to enforcing regulatory compliance with Bank Indonesia regulations and other prevailing rules and regulations. Within such a highly regulated industry as banking, it is necessary to have strong systems and dedicated individuals and departments to oversee the various regulatory provisions. Accordingly in line with Bank Indonesia Regulation no 13/2/PBI/2011 dated January 20, 2011 regarding Implementation of Compliance Function in Commercial Banks Bank OCBC NISP created a Directorship specifically in charge of the Bank’s Compliance Function, which will coordinate with the various internal control functions.

At present, Rama P. Kusumaputra serves as Compliance Director, and was appointed after fulfilling certain criteria, including on independency. His duties include:• Promoting implementation of compliance culture across all

organizational levels and bank businesses.• Managing compliance risk faced by the Bank.• Ensuring that policies, provisions, procedures and businesses

carried out by the Bank have conformed to all Bank Indonesia and other prevailing regulations.

• Ensuring compliance with agreements and commitments made by the Bank with Bank Indonesia and/or other supervisory authorities.

A full detailing of the responsibilities of the Compliance Directors can be found in the Good Corporate Governance section of the 2011 Annual Report.

The Bank also conducts reporting to Bank Indonesia, the Indonesia Stock Exchange, Bapepam-LK and other regulatory bodies on a regular basis, with 51 submissions in 2011. This task is managed by the Corporate Secretary. In general, the Corporate Secretary assists Board members in communicating with all stakeholders and acts as the liaison between the Bank and the capital market authorities, shareholders, investors and the general public. In addition, the day-to-day duties of the Corporate Secretary include managing the Bank’s status as a public company. In 2011, there were no occasions of late submission of required documentation nor of any fines or penalties for failure to comply with regulation.

UKK

DIRECTOR

COMPLIANCEDIVISION HEAD

AML - CFT HEAD

REGULATORYCOMPLIANCE HEAD

AML - CFT MAINTENANCE& ADM OFFICER

COMPLIANCE SYSTEM &REPORTING MANAGER

AML - CFT TRANSACTION ANALYSIST SUPPORT

OFFICER

SR REGULATORYCOMPLIANCE OFFICER

PT Bank OCBC NISP Tbk

2011Laporan Keberlanjutan

Sustainability Report

Head Office

Corporate Communication DivisionOCBC NISP Tower, 16th FloorJl. Prof. Dr. Satrio Kav.25Jakarta 12940 - IndonesiaTel. (62-21) 255 33 888Fax. (62-21) 579 44 000www.ocbcnisp.com

w

Strengthening the VisionMemperkokoh Pencapaian Visi

Laporan KeberlanjutanSustainability Report

2011Strengthening the Vision Mem

perkokoh Pencapaian VisiLaporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report

Documents

Keberadaan yang Memberikan Manfaat bagi Seluruh Masyarakat